總結(jié)是一個持續(xù)不斷的過程，我們可以在不同的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，以不斷提高自己。寫一篇完美的總結(jié)需要準(zhǔn)備充分，整理資料和收集證據(jù)。小編為大家整理了一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/p>
部門工作總結(jié)和心得篇一
來到公司已經(jīng)有一年的時間了，自從來到公司后一直從事行政工作，一年過去，回顧一年的經(jīng)歷，對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。
1.工作態(tài)度。
在工作中工作態(tài)度非常重要，我在公司做行政工作，對待行政工作的態(tài)度，我始終保持，認(rèn)真細(xì)心，做好每一件事情，不因?yàn)樽约簭氖滦姓ぷ骶痛溯p視他，也不因?yàn)樽约簩@個崗位有經(jīng)驗(yàn)就不認(rèn)真對待，工作是需要不斷努力才能夠做好的，行政工作也是一樣的，心中工作中每一次工作細(xì)節(jié)我都不會忽視，留意自己所做的是否好。對待工作我從來不會敷衍了事，更不會，偷工減料，因?yàn)槿绻姓ぷ鳑]做好，對其他部門工作造成影響將會后果不堪設(shè)想，我既然來到了紀(jì)要對自己的工作負(fù)責(zé)，對自己所做的事情負(fù)責(zé)，我的工作不但是在為公司在做事更是在為自己在做。
2.增強(qiáng)工作技能。
我雖然有一定的工作經(jīng)驗(yàn)但是相對而言我的工作經(jīng)驗(yàn)還是不足的，自己的閱歷不夠，在在工作的過程中也會遇到很多的問題，為此我經(jīng)常的通過各種渠道，各種方式，來學(xué)習(xí)，我經(jīng)常向老人請教，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方式，體會這些工作方式并自己去嘗試去領(lǐng)悟，不斷在實(shí)際的工作中去運(yùn)用，對各種理論知識加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握各種理論基礎(chǔ)，只有把這些理論學(xué)好吃透這才能讓我在工作的過成功得心應(yīng)手，公司里面的很多技能培訓(xùn)也經(jīng)常參加，開拓自己的知識面，豐富自己的知識技能，通過一次次的實(shí)際工作，在失敗中總結(jié)，在成功中分析，用心去學(xué)，去練習(xí)，把自己掌握的理論完全轉(zhuǎn)化，從而提升自己的技能，讓其融合。
3.分析問題解決問題。
在工作中經(jīng)常會遇到問題，我一道這些問題，并不會一下子就向領(lǐng)導(dǎo)，向其他同事請。教我會先自己去研究一遍去，分析這些問題的原因，想辦法把問題理清，分析透徹，抓住問題的關(guān)鍵所在，并把這是問題做好統(tǒng)計，嘗試自己解決問題，通過自己的知識解決，然后就是通過網(wǎng)絡(luò)想查詢，方法，這樣可以讓自己對這個問題印象深刻，如果還是解決不了就會向其他同事尋求幫助，當(dāng)同事解決了這問題之后我就會向他們學(xué)習(xí)，然后在分析解決之道，總結(jié)并把這些方法統(tǒng)計下來，這也是以防遺忘，再好的記性也不如把他記下來。
4.在工作中給自己定目標(biāo)。
想要做好工作并不是光靠想就能做好的還要給自己設(shè)定一個目標(biāo)，我給自己設(shè)定了多個短期目標(biāo)，和每日工作計劃，通過對工作計劃的堅持，以短期目標(biāo)為點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)完成自己的工作，這樣可以很好的減輕工作壓力，讓工作變得容易且能夠快速的完成這樣讓我在工作過程中沒有出現(xiàn)工作亂套的現(xiàn)象，使得工作井井有條的進(jìn)行了下去。
一年時間已經(jīng)過去，在下一年我將會努力的去做好自己的工作，不斷的完善自己的不住吸取經(jīng)驗(yàn)，讓下一年更好。
部門工作總結(jié)和心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，就到了大一的第一個學(xué)期末了，回想起一年前的現(xiàn)在，我還正在備戰(zhàn)高考呢，想起高中時對大學(xué)的憧憬、追求。光陰如飛箭一般，就好像剛剛離開高中。而現(xiàn)在，大學(xué)的第一學(xué)期也就將要結(jié)束了，而我，似乎也有了點(diǎn)大學(xué)的頭緒了。
到校之后，我積極參加x部門x的面試，而最后，有幸加入x部門x這個溫馨的大家庭——那時，我只是一個剛剛步入大學(xué)校園的小朋友，什么都不懂，可經(jīng)過將近一個學(xué)期在x部門x的工作生活，驗(yàn)證了曾經(jīng)老師跟我們所說的那樣：“大學(xué)生活是豐富多彩的，你們要努力！”沒錯，大學(xué)生活是如此的豐富如此的多彩，生活讓我充滿了樂趣，我也覺得很充實(shí)。當(dāng)然，這就離不開我們的x部門x了。
在xx部門這個大家庭里，我很快樂。在這里，我認(rèn)識了更多的朋友，學(xué)到了更多在平時學(xué)習(xí)和生活中學(xué)不到的東西。同時在這里又充實(shí)了我的大學(xué)生活。
那時，由于剛剛走上這樣的工作崗位，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我深知自己存在這樣那樣的缺點(diǎn)和不足，我并沒有完全適應(yīng)自己的工作，影響了活動具體開展。我和各位同事之間缺乏交流和溝通合作，銜接還不到位，致使我們的一些活動中，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性，似乎每次活動我們的宣傳并不是很到位，活動的準(zhǔn)備似乎也不是很充分。每次要開展活動時還是缺乏一定的主動性和積極性，多是在被動中開展本部門工作。在進(jìn)行過程中還是會出現(xiàn)一些混亂和不足。而現(xiàn)在我認(rèn)真總結(jié)了這些不足，這些都是我需要注意到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這學(xué)期我也做了相應(yīng)改進(jìn)，為成功舉行各項活動活動做好了準(zhǔn)備和鋪墊。像我們的xx活動等，活動前我們也進(jìn)行了交流和溝通合作，銜接工作比較到位，工作得到改善，但也還缺乏整體性和連續(xù)性，出現(xiàn)突發(fā)情況還無法及時解決，這方面還有待加強(qiáng)。這也恰恰說明了我們的活動組織準(zhǔn)備似乎也不是很充分。
當(dāng)然，我們的工作似乎很繁瑣，但我們也可以看到，我們的各位干事，x部門x的各個部門，我們所體現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)合作是值得肯定的。如在我們的賽前準(zhǔn)備，我們互相協(xié)助，做好會場的布置，各部門各干事不僅是做好了自己內(nèi)部的工作，還有的就是互幫。雖然在本學(xué)期我也并沒有做到什么很出色的工作，只是，我的主動性和積極性比之前更高了。但即使是很瑣碎的事情我也沒有逃避，有時候它就是要搬搬座椅，這其中就有許多許多的樂趣。每次工作，我們都比較勤奮，又負(fù)責(zé)，能按時完成。這是我們肯干，肯付出才做出今天這樣的成果！至少，我們與上學(xué)期相比——我們更進(jìn)步了！加油！
今天，我們畢竟走了過來了，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們做得好的地方，要反省要改進(jìn)我們做的不足的地方，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭取在以后的工作中揚(yáng)長避短，積累經(jīng)驗(yàn)。從實(shí)際出發(fā)，積極、努力做好每次的工作，力爭在教訓(xùn)中走向成熟。
不管以后我走的是什么路，在以后的工作實(shí)踐中，希望部長及各位干事要不斷的努力和探索，在工作中更要創(chuàng)新，因?yàn)橹挥性趧?chuàng)新中才能穩(wěn)步前進(jìn)，逐步完善自我。我也堅信，以后在每次的活動中如果都能以積極的心態(tài)主動的工作，認(rèn)真務(wù)實(shí)，我想，我們的部門將是一個更重要的部門，更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的x部門x也將表現(xiàn)得更出色，譜寫出更加壯麗的篇章。
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。只要努力，只要灑下了辛勤的汗水，一定會嘗到收獲的碩果！
部門工作總結(jié)和心得篇三
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了--年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
--年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的`同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
部門工作總結(jié)和心得篇四
大學(xué)的生活轉(zhuǎn)眼都過去了，我們也快要進(jìn)入期末復(fù)習(xí)階段，準(zhǔn)備我們的第一次大學(xué)考試，新的生活有新的開始，我遇到了許許多多的第一次，第一次參加面試，第一次和我親愛的同學(xué)們一起做活動，第一次寫策劃〃〃〃〃〃〃許許多多的第一次構(gòu)成了我大學(xué)第一學(xué)期的生活，簡單又不乏激情，充實(shí)又不單調(diào)，從一次次的嘗試中尋找經(jīng)驗(yàn)，從一次次的挑戰(zhàn)中提升自我，在學(xué)長學(xué)姐的親切教導(dǎo)下我收獲了很多，成熟了很多，他們就像我的家人一樣愛護(hù)著我們，引導(dǎo)著我們，看著我們成長，我感到很開心，我們一起歡笑，一起努力共同營造著我們的家——學(xué)習(xí)部。
一、工作回顧。
我們這幾個月舉辦了辯論會，學(xué)習(xí)生活講演交流會，四六級達(dá)人會。（1）辯論會。
剛進(jìn)校時我對辯論會還沒有什么概念也不知道辯論會有什么精彩，感覺自己的口才還行，可是不看不知道，一看真是震驚呀！真是人外有人天外有天，學(xué)姐學(xué)長的口才真的相當(dāng)犀利，我在下面便成了“墻頭草”一會被正方說的心動，可還沒過多久又覺得反方有理，他們都太厲害了，在賽場上都是見招拆招，抓住對方的漏洞便立即展開反攻，而且他們的言語都很有計劃，這都是陷阱，一不小心便會被別人抓住漏洞，真可謂防不勝防呀！他們的聲音也很有特點(diǎn)，富有感情，有很強(qiáng)的感染力，我們不時都會因他們的精彩言語而笑聲不斷，這顯示著他們博覽群書，應(yīng)變能力很強(qiáng)，我對此深受啟發(fā)。
這是我們辦得很成功的一次活動!首先，我們都充分的發(fā)揮了自己的能力，在其中都找到自己的位置，明白自己擅長什么，需要改進(jìn)什么，而且還獲得成就感。
最近我們?yōu)榱擞?2月的四六級考試，同時也為了解決考級新生們的困惑，舉辦了這次四六級達(dá)人會。為考生們加把油！
會議進(jìn)行的很順利，雖然大家在最后的互動環(huán)節(jié)有些害羞，但我知道他們都從這次會議中收獲了很多，對他們考級也會有很大幫助！
這次會議最能提的便是我們?nèi)咳藛T寫海報，發(fā)動了我們所有人的能力，寫字的寫字，畫畫的畫畫，搬東西的搬東西。我們都洋溢在一種快樂之中！
在辦這些活動中，不知不覺幾個月都過去了，有辛酸，有委屈，但多的都是開心，充實(shí)，歡笑，收獲，成長！我從中了解了許多，我更體會到父母有時話語的含義，理解他們的辛苦，我在其中快樂的成長著，我喜歡這種感覺，我想繼續(xù)保持這種感覺！
二、工作中的不足。
1．干工作不夠有效率，主要表現(xiàn)在交工作時間較長，沒有快速的完成。
2．在工作的創(chuàng)新上有些欠缺，不能夠很靈活的完成工作，表現(xiàn)在部長分配下來的任務(wù)，有時是可以和其他干事一起分擔(dān)，讓他們負(fù)責(zé)自己的班。自己一個人完成，不僅速度慢，而且費(fèi)時費(fèi)力。
經(jīng)過這兩個月的的鍛煉，我各方面的能力都得到全面提升，在交際方面也提升了很多，改變了很多原有的認(rèn)識，在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面的認(rèn)識也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺點(diǎn)，做事有計劃，有準(zhǔn)備，不會拘泥于有些常規(guī)，敢于創(chuàng)新，高效率的完成我的工作。在有些方面多請。
教學(xué)。
長學(xué)姐，向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，努力改善自己，做的更好。
同時，我也希望我們的關(guān)系越來越融洽！互相幫助！無話不談！把我們的學(xué)習(xí)部辦得更好！
干事：崔世杰。
部門工作總結(jié)和心得篇五
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。20x年x月x日進(jìn)的公司，很榮幸能成為客服部門的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)客服，我會盡最大的努力做好本職工作。
作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對以后工作的一個規(guī)劃流程：
一，回復(fù)留言。
在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要及時，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。
在和顧客達(dá)成意向后，要及時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時發(fā)送提醒信。
如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時提醒顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。
如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。
部門工作總結(jié)和心得篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工--，自20--年5月25日入職至今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、對公司及部門工作的認(rèn)識：
首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在-部長、-部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時，也會影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
2、和同事交流。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
部門工作總結(jié)和心得篇七
計量是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作，計量管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的整個過程，直接為生產(chǎn)、經(jīng)營提供計量保證。甘肅綠能瑞奇生物技術(shù)有限公司高度重視計理管理工作，把計量作為企業(yè)管理的墓礎(chǔ)，是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益的有力保證。下面我把公司在計理管理方面的做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報，不足之處請給予指導(dǎo)：
企業(yè)計量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是完成企業(yè)計量工作的基本保證，公司設(shè)立了專職計量管理機(jī)構(gòu)，對計量工作實(shí)行統(tǒng)一管理，并配備專職計量管理人員，制定了計量管理制度，明確職責(zé)，形成了一個計量管理網(wǎng)絡(luò)，為公司的計量工作提供了有力的保障。公司嚴(yán)格按照《xx法》、《xx原則》合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準(zhǔn)確性、一致性。
1、完善計量器具的管理：
2、完善規(guī)章制度的建立與落實(shí)：
加強(qiáng)計量管理基礎(chǔ)工作，制度是保證，人員是基礎(chǔ)，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明確管理部門和管理人員的職責(zé)，定期考核，使制度落實(shí)到實(shí)處。
公司加強(qiáng)對計量器具的配備與選型工作，配置合理又科學(xué)的計量器具，不斷對計量器具進(jìn)行更新改造，引進(jìn)智能化、技術(shù)含量高的新型計量設(shè)備，公司于20xx年投資建成了xx中心，滿足生產(chǎn)和管理過程中對計量準(zhǔn)確性的需求，同時每周、每月對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對藝過程進(jìn)行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計量在生產(chǎn)經(jīng)營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。
部門工作總結(jié)和心得篇八
20x年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況。
20x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
5—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展;。
8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作;。
10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作;。
11—12月主要就是一期客戶的交房工作;。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
部門工作總結(jié)和心得篇九
2016年是中國xx公司系統(tǒng)性推動制度建設(shè)的起步年。在xx部xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和xx總的具體帶領(lǐng)下，xxxx處以老板老板關(guān)于制度建設(shè)的講話精神為指導(dǎo)，精心組織，系統(tǒng)謀劃，協(xié)調(diào)各方力量，推進(jìn)制度建設(shè)工作取得豐碩成果，為中國xx公司實(shí)施“制度治企”打下了良好的基礎(chǔ)。
一、年度工作成果簡述。
我們在中國xx公司原有制度基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)地梳理、整并和增補(bǔ)，已經(jīng)完成37項規(guī)章制度的修訂工作，制度內(nèi)容覆蓋總部13個職能領(lǐng)域；牽頭組織專門小組，起草完成具有xx公司基本法性質(zhì)的《中國基本機(jī)制總則》，并已獲老板批準(zhǔn)同意；制定《中國xx公司制度建設(shè)方案》，以此為基礎(chǔ)組織3次制度建設(shè)推進(jìn)暨培訓(xùn)會，推動xx公司制度修訂工作向縱深發(fā)展；開展“學(xué)習(xí)老板講話和xx公司規(guī)章制度”在線測評活動，至2016年底組織測評1000多人次，促進(jìn)了老板講話精神和xx公司規(guī)章的落地實(shí)施。
二、本部門2016年的工作具有7個鮮明特色。
（一）緊緊圍繞老板老板的“制度治企”思想開展工作，始終把握清晰的工作推進(jìn)方向。老板的思想是xx公司企業(yè)文化的核心，也是進(jìn)行制度設(shè)計的基石。為深刻領(lǐng)會老板思想，我們把他自2013年以來的講話都找出來，深入研讀，確保制度內(nèi)容設(shè)計不偏離正確方向。不僅如此，我們還把老板有關(guān)“制度建設(shè)”的論述專門摘錄出來，對照執(zhí)行，作為指導(dǎo)制度建設(shè)工作的方法論。
（二）巧用xx部的職能優(yōu)勢，動員總部各機(jī)關(guān)，形成制度修編工作合力。制度建設(shè)事關(guān)xx公司全局，需動員各方力量積極投入其中。xx部負(fù)責(zé)不僅要做好人事服務(wù)工作，還能利用其特有的績效考核權(quán)，激勵各單位的積極性。自2016年7月底制度修訂工作正式啟動以來，我們多方動員，召開了三次推進(jìn)會。每一次會議，既是鼓勁的會議、培訓(xùn)的會議，更是總結(jié)的會議。通過推進(jìn)會，xx總反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度修訂工作與各單位的年度績效掛鉤，明確了各單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，從而引起各單位對制度修編工作的重視。
（三）采用“沉下去、浮上來”的工作方法，保障了制度修編工作的切合實(shí)際，不走形式。為使制度修訂工作真正修出實(shí)效，而不是做做紙面文章，在xx總的帶領(lǐng)下，我們走訪了11家總部單位進(jìn)行面對面交流，了解他們的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，宣傳制度修訂要求，收集第一手信息。在此基礎(chǔ)上，站在xx公司全局的角度，構(gòu)思如何形成體系化、高效化的制度，實(shí)現(xiàn)“散點(diǎn)管理”向“線、面”的整合。在制度建設(shè)推進(jìn)會上，大家集中在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，談問題，提建議，增強(qiáng)了制度修訂的針對性和適用性。
（四）“做中學(xué)、學(xué)中做”，通過工作實(shí)戰(zhàn)鍛煉了隊伍。對我們來講，在xx公司特色的管控環(huán)境下，每一個制度的起草過程，都是深化對xx公司認(rèn)識的過程；每一次討論會的思想碰撞，都是明辨是非的過程，也是認(rèn)識提升的過程。我們在摸索中前進(jìn)，不僅慢慢探索出適合xx公司的制度修編工作思路，也使大家在投資、人事、行政等方面的專業(yè)知識不斷增長，為成長為業(yè)務(wù)多面手創(chuàng)造了良好的條件。
（五）深挖團(tuán)隊專業(yè)潛能，實(shí)現(xiàn)特長互補(bǔ)，小團(tuán)隊使出大力量。依據(jù)老板關(guān)于“xx部成立xxxx處”的短信指示，2016年5月份xx部xxxx處正式“開張”。處長aaa是從審計總監(jiān)崗位上轉(zhuǎn)任，制度修編經(jīng)理bbb是從招聘經(jīng)理崗位調(diào)入，于制度修編工作而言，兩人都不算專業(yè)對口，但都有經(jīng)驗(yàn)相關(guān)性。在以后的工作過程中，aaa利用自己熟悉內(nèi)控的特長，重點(diǎn)著力于修訂方式方法設(shè)計及不同專業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險評估；bbb利用自己豐富的人事工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)起草人事類制度。兩人互相支撐，相互學(xué)習(xí)，在整個xx部團(tuán)隊的支持下，在有著深厚管理積淀的孔總的指點(diǎn)下，這個xx公司最小的團(tuán)隊挑起了組織制度修編工作的大任。
（六）注重過程管控，從細(xì)微處助力制度修訂目標(biāo)的達(dá)成。在制度修訂工作中，我們不僅要推動制度按原定時間節(jié)點(diǎn)完成修訂，也保證“產(chǎn)品”的質(zhì)量。為此，我們不僅動態(tài)地關(guān)注各單位的工作進(jìn)展，以階段性《公開通報》的形式提醒和督促各單位按預(yù)定計劃開展工作，而且注重制度文本草案的事先審查，從題目、格式、框架等方面把關(guān)。對職能沖突性條款進(jìn)行防控，必要時組織討論會，個別情況下與修訂部門進(jìn)行手把手帶教，盡最大努力做好制度修訂的質(zhì)量管控。
（七）積極利用信息化平臺，提升工作效率和效果。信息系統(tǒng)平臺具有效率高的優(yōu)勢，為我們推進(jìn)制度建設(shè)提供了便利。我們依托中國xx公司的oa系統(tǒng)，搭建了規(guī)章制度發(fā)布平臺，方便了廣大干部員工查閱和學(xué)習(xí)，不僅節(jié)約了成本，提高了效率，而且能通過權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)制度信息分級管理。我們開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況的在線測評，可以同時實(shí)現(xiàn)“分專題、多人次”大規(guī)模的測評，促進(jìn)了全體xx公司人學(xué)習(xí)貫徹制度。此外，“中國xx公司制度建設(shè)”微信群的建立，信息傳遞快速高效，極大地方便制度修訂人員的溝通交流。
（一）對個別修訂進(jìn)度不佳的責(zé)任單位，督辦力度還需加強(qiáng)。從截至2016年底的制度修訂情況看，仍有計劃局、黨委等個別單位的進(jìn)度不佳。盡管我們不時也以各種形式跟催和督促，但結(jié)果不理想。由此可見，我們在解決“后進(jìn)”的問題上，創(chuàng)新性的推進(jìn)方法或者督促力度仍顯欠缺。
（二）制度修編人員梯隊建設(shè)薄弱。xxxx處的兩位同志，年齡相仿，經(jīng)驗(yàn)值相近，同質(zhì)性強(qiáng)。由于沒有形成人員梯隊，隊伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)性差。事實(shí)是，2016年結(jié)束后不到一周，因?yàn)閎bb同志的職務(wù)調(diào)動，xxxx處的工作一下子變成了獨(dú)木難支，工作陷于近乎失序的狀態(tài)，對后續(xù)工作的開展帶來極大的沖擊。
（三）對外部資源的利用不夠充分。為了實(shí)現(xiàn)xx公司制度建設(shè)水平的不斷提升，制度修編工作在緊貼xx公司實(shí)際的同時，還應(yīng)該有一種開放的視野眼光，引入外部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在2016年制度修編過程中，基本上是xx公司的“本土選手”在操作，缺乏高校、咨詢公司等外部專家的參與，這與老板的要求有差距，也不利于制度修編工作水平的提升。
四、下一步工作設(shè)想。
針對制度修編工作現(xiàn)狀及存在的問題，下一步本部門的工作重點(diǎn)包括4個方面：
（二）盡快健全部門人才梯隊，創(chuàng)造制度修編工作正常開展的必要基礎(chǔ)；
（三）加大既有制度的學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)檢查，實(shí)現(xiàn)“用制度管人、用制度管事”的目標(biāo)；
（四）做好人事工作流程的優(yōu)化工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升管理效率和效果。
（完）。
部門工作總結(jié)和心得篇十
豐富繁忙的20__年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2020__年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準(zhǔn)備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達(dá)___%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20_年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
部門工作總結(jié)和心得篇十一
我進(jìn)入公司時間也不長，不到半年時間，工作內(nèi)容也是日常的人力資源工作，所以年終報告內(nèi)容也沒有什么成效可談。雖然時間不長，但對集團(tuán)事務(wù)大致也有了解了，集團(tuán)是從很小的公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模經(jīng)歷了十幾年，也實(shí)在不易，加上今年董事長對安徽的工業(yè)區(qū)和房產(chǎn)特別用心和下力度。所以總部還是維持原來的事務(wù)工作沒有大的變動。而人力資源也是在綜合管理部的一個小部門，基本上還是人事工作的基礎(chǔ)工作，六大模塊都沒有細(xì)化，涉及得也不深入。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)集團(tuán)總部的規(guī)模很大很光彩，而人力資源部的發(fā)展和小公司的人事一樣，甚至都沒有小公司的人事事務(wù)齊全。這就形成了人力資源部的發(fā)展和總部集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模格格不入，所有的制度，流程等事務(wù)的不完善和缺席需要一一改進(jìn)，而部門的工作還處于為集團(tuán)各部門基礎(chǔ)服務(wù)性的工作，也就是做一些“老媽子”的事務(wù)?？偛繌纳系较滦纬傻墓沧R就是人力資源部要應(yīng)該必須獨(dú)立的把事情處理的完美，不要麻煩別的部門，人家有他自己的事情處理。這樣的情況導(dǎo)致人力資源部很被動，所以--被動就要挨罵，被動就要挨打。在這種被動的情況下人力資源部擴(kuò)展的事務(wù)不敢去做，做好不說什么，那是你應(yīng)該做的，做不好就會大罵“你們是干什么吃的”，所以在沒有老總的支持和各部門的配合下，如今的人力資源部工作就是基礎(chǔ)工作，沒有大的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對這一特點(diǎn)，我予提出以下幾個方面的基礎(chǔ)改善方案。
第一節(jié)人力資源總體優(yōu)化。
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前集團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，總體優(yōu)化方案：
一、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
二、完成集團(tuán)各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。
三、完成日常人力資源招聘與配置。
四、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
五、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
七、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)集團(tuán)的形象和根本利益。
第二節(jié)人力資源總體改善方案。
一、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部門在設(shè)計制訂年度目標(biāo)時，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部門將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。
二、人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要總經(jīng)理與總經(jīng)理予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部門在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請總經(jīng)理與董事長以及其它各職能部門全力協(xié)助。
三、此工作目標(biāo)僅為人力資源部門20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個長期工程，針對每項工作人力資源部門都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理與董事長研究并通過后才能付諸實(shí)施，如遇公司對本部門目標(biāo)的調(diào)整，人力資源部門將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個目標(biāo)項目實(shí)施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。
第三節(jié)組織架構(gòu)的建設(shè)。
具體實(shí)施方案：完成集團(tuán)現(xiàn)有組織架構(gòu)、職位編制的合理性、集團(tuán)各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；擬定集團(tuán)組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請總經(jīng)理審閱修改；制定完成集團(tuán)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。
第四節(jié)崗位說明書。
落實(shí)與完善集團(tuán)制度、流程體系建設(shè)，明確各部門職能、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位說明書。
人力資源部門牽頭，建立與完善集團(tuán)制度與流程體系，明確各部門職能、崗位職責(zé)并形成崗位說明書，把各項工作任務(wù)制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎罰措施，形成明確的工作目標(biāo)。
具體實(shí)施方案：先各部門提交部門制度與流程、編織內(nèi)崗位說明書；人力資源部門完成集團(tuán)制度與流程及崗位說明書的梳理，報請總經(jīng)理審閱修改。
第五節(jié)強(qiáng)化人力資源管理。
一、實(shí)現(xiàn)制度管理。
根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培訓(xùn)、辭退等多個環(huán)節(jié)。建立與完善人力資源管理制度以保證在公司內(nèi)部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務(wù)有序執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況不斷完善，變?nèi)肆Y源“人”治為“法”治。執(zhí)行制度是企業(yè)管理的必然手段，但制度的合理性及科學(xué)性，要靠在執(zhí)行后的反饋信息中得到。
(一)、為員工創(chuàng)造與人力資源部門面談的機(jī)會與方式，暢談對集團(tuán)管理的理解和建議。
(二)、采用《員工滿意度調(diào)查問卷》方式，全方位了解員工對集團(tuán)在管理及各方面的滿意程度，從而及時向決策層提供改進(jìn)建議。
第六節(jié)組織旅游、聚餐、文娛等活動。
為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司員工內(nèi)部的溝通，讓員工充分的展現(xiàn)自我，在活動的過程中認(rèn)知自我及對企業(yè)大家庭的認(rèn)同感的提高。并實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺下交流。通過不定期文體活動過程的有效利用及其宣傳策略，進(jìn)一步擴(kuò)展企業(yè)文化內(nèi)涵，讓大家感受到集團(tuán)的發(fā)展和進(jìn)步，并對集團(tuán)公司的企業(yè)文化起到有效的宣傳作用。
第一節(jié)招聘工作。
經(jīng)過xx年的發(fā)展來看明年集團(tuán)總部各部門招聘還是按需求予以補(bǔ)充。后續(xù)因?yàn)榧瘓F(tuán)在安徽望江意達(dá)童裝城項目的全面啟動，特別是童裝城項目的全面啟動，公司業(yè)務(wù)增大，人員也迅速增加。同時意達(dá)童裝城在穩(wěn)步發(fā)展中，讓企業(yè)主享受到真正的實(shí)惠。為了更好地服務(wù)業(yè)主讓其看到童裝城未來光明的前途，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)逐步加強(qiáng)意達(dá)童裝城建立和完善的同時成立望江意達(dá)童裝城管理公司。人力資源戰(zhàn)略將根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場變化適時調(diào)整，針對這一特點(diǎn)，集團(tuán)于20xx年人力資源工作在集團(tuán)總部按需補(bǔ)充和童裝城的發(fā)展需求補(bǔ)充等方面協(xié)助開展工作。
一、人力資源部門根據(jù)集團(tuán)各部門和各子公司的按需招聘計劃及時補(bǔ)充人員，招納優(yōu)秀的人員為集團(tuán)公司服務(wù)。
二、基于意達(dá)童裝城未來整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)子公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及人才定位等具體情況，預(yù)定20xx年戰(zhàn)略將協(xié)助童裝城招聘為著重點(diǎn)：公司幾個關(guān)鍵技術(shù)崗位的人才的定位，例如服裝設(shè)計類、市場管理類、電子商務(wù)類、財務(wù)類、行政后勤管理類等崗位。
三、積極做好現(xiàn)有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。
（一）、目前集團(tuán)現(xiàn)有的招聘渠道主要以網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘為主，為集團(tuán)公司招納賢才。在做好上述招聘渠道，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：a.招聘信息的及時更新（網(wǎng)絡(luò)招聘、電視媒體招聘）；b.根據(jù)招聘崗位的人才招聘時機(jī)特點(diǎn)，適時調(diào)整和加大招聘宣傳力度；c.根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，對招聘的職位應(yīng)具有前瞻性。
（二）、大力推動本地招聘途徑。通過動員公司員工，向集團(tuán)推薦能力較強(qiáng)的相關(guān)技術(shù)及管理人員；繼續(xù)加強(qiáng)對本地區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的摸底調(diào)研，并深入接觸有關(guān)人員進(jìn)行溝通。
（三）、參加校園招聘會。根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，以及校園招聘會的特點(diǎn)，做好校園招聘會的提前性，從中挖掘有潛力的大學(xué)生，作為公司培養(yǎng)的對象。
第二節(jié)建立并完善培訓(xùn)體系。
進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源凸顯其重要，而培訓(xùn)正式開發(fā)人力資源重要途徑。集團(tuán)公司經(jīng)營的迅速擴(kuò)大及人才數(shù)量的日益增多，也對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務(wù)技能有待提高。而培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，怎么樣通過加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并把培訓(xùn)工作有效地落到實(shí)處，從而提高員工的綜合能力水平，提高員工的信心，從而提高員工的收入，穩(wěn)定隊伍，這將是我們努力的方向，我們在全年的培訓(xùn)工作中，我們要將采用集中授課、視頻培訓(xùn)、模擬演練等形式，落實(shí)到每一項工作中：
一、新員工培訓(xùn)。
現(xiàn)代企業(yè)的中人員流動非常頻繁，隨著某些員工的離職，及時補(bǔ)充新鮮血液成為人力資源部門門的日常工作。相對而言，新員工對工作更具有熱情，但在投入工作時，卻往往因?yàn)閷ぷ鳝h(huán)境不熟悉和對公司了解不夠而無所適用，在很長一段時間工作效率低下。因此，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是員工培訓(xùn)中非常重要的環(huán)節(jié)。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)也稱為：崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、入司培訓(xùn)等，使員工經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)后更快的適應(yīng)企業(yè)文化環(huán)境，融入到企業(yè)組織中，快速成為企業(yè)一名合格的職員。根據(jù)招聘情況原則上課程安排時間為每月一次，并做好跟進(jìn)工作，同時給予學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考核，并對一個月的新員工給予培訓(xùn)回訪評估。
二、管理干部培訓(xùn)。
隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們的基層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓(xùn)形式有授課、視頻培訓(xùn)、讀書寫心得體會等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓(xùn)，并對次培訓(xùn)做回訪評估。
三、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理培訓(xùn)是提升基層生產(chǎn)、業(yè)務(wù)人員的管理水平和生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能的很重要的途徑。業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理的培訓(xùn)計劃每月不少于1次，可與月度會議一起開展，以視頻、集中授課的形式，對業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理存在的不足之處，進(jìn)行針對性地提升。這些培訓(xùn)將把現(xiàn)場模擬演練結(jié)合起來，隨時隨地地進(jìn)行角色模擬，以提高我們這一層面的水平。
四、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。
中層管理者是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。而中層就像人的脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。基于這種特殊地位使中層管理者承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的責(zé)任。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，是企業(yè)的龍頭，撐舵人。他們確立組織的宗旨和方向，并要創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。而在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，各行業(yè)專業(yè)知識和管理理念、方法也日益更新也給我們的企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)來帶巨大挑戰(zhàn)。隨著80后、90后大軍進(jìn)入企業(yè)，并有部分人員已經(jīng)成為基中層領(lǐng)導(dǎo)，繼而帶給我們企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的問題也日益劇增，包括管理他們的方法，知道他們的想法以及給他們制定合理培訓(xùn)提高各綜合素質(zhì)等等。為了更好的管理這批企業(yè)新軍，提出他們的優(yōu)勢更好的為企業(yè)服務(wù)，那么對我們的中高層領(lǐng)導(dǎo)來說以前的管理方法模式和經(jīng)驗(yàn)要逐步更新改進(jìn)，而更改的途徑通過深入調(diào)研，談話和培訓(xùn)等方式來在更新。具體的培訓(xùn)形式有授課、視頻培訓(xùn)、讀書寫心得體會等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓(xùn)，并對次培訓(xùn)做回訪評估。
五、戶外拓展。
為了整體提升集團(tuán)全員的綜合知識層面，提升素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，人力資源部門計劃每年最少舉行1次全員戶外拓展培訓(xùn)。使全員在戶外擴(kuò)展中掌握溝通技巧、服從力、執(zhí)行力、團(tuán)隊合作凝聚力等方面精神學(xué)習(xí)，同時通過擴(kuò)展學(xué)習(xí)也加強(qiáng)了我集團(tuán)公司企業(yè)文化的宣傳力度。
六、內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)。
一個企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中，講師隊伍建設(shè)是核心。要想提升公司整體的培訓(xùn)水平，僅僅靠人力資源部門門的力量，是很難支撐整個局面的，所以內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)是關(guān)鍵。首先我們要實(shí)行講師內(nèi)部考核聘任制，聘任期為一年，定期對講師進(jìn)行培訓(xùn)，同時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并根據(jù)考核分?jǐn)?shù)給予相應(yīng)的獎勵，以此提升講師的積極性和授課水平，并可及時更新講師隊伍力量。
內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)將是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，可根據(jù)各職能部門培訓(xùn)需求我們計劃開發(fā)管理類課程、專業(yè)知識技能類課程、職業(yè)素養(yǎng)提升類、業(yè)務(wù)類課。
第三節(jié)推行薪酬管理。
一、完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理將有可能制約集團(tuán)公司的人才隊伍建設(shè)，從而對集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來一定的影響。通過人力資源部門對集團(tuán)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，盡快建立集團(tuán)科學(xué)合理的薪酬管理體系。
二、問題分析。
（一）、由于集團(tuán)長期以來員工的薪資是由集團(tuán)公司高層決定，人力資源部門缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進(jìn)造成一定困難，也使部分員工認(rèn)為薪資的多寡是看集團(tuán)高層的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，人力資源部門無法給予員工合情合理的解釋。
（二）、目前的員工薪資的初定、調(diào)整均無讓人信服的依據(jù)，各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自我了解情況調(diào)整員工薪資。調(diào)整薪資期間不予人力資源部門溝通，容易形成工資的確定思路不明確，導(dǎo)致人力資源部門后續(xù)引進(jìn)人才造成困難。
（三）、由于集團(tuán)整體調(diào)整薪資目前還不理想，這樣導(dǎo)致員工在本職工作中的薪資福利滿足不了自己的需求而予以離職，導(dǎo)致工作呆滯并給公司造成一定的損失。隨著國家政策和物價水平等宏觀因素的變化以及當(dāng)?shù)貏趧邮袌龅母偁帬顩r和人力資源戰(zhàn)略予以調(diào)整。整體薪資調(diào)整是一個不可忽視的問題，它將影響著集團(tuán)公司的后期發(fā)展。
改革的薪酬體系，應(yīng)以能激勵員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。因此薪酬體系的設(shè)計和薪酬管理制度的制訂是一個系統(tǒng)工程。完成此項工作確保體系的科學(xué)性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。
第四節(jié)、加強(qiáng)員工溝通工作，穩(wěn)定員工隊伍建設(shè)。
為了穩(wěn)定員工隊伍，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，關(guān)心員工的工作與生活，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率。后期員工關(guān)系的維護(hù)將是集團(tuán)公司很大的增長點(diǎn)，所以維護(hù)好員工關(guān)系將是管理部的工作重點(diǎn)，擬開展以下幾個方面的員工關(guān)系工作。
一、建立內(nèi)部溝通機(jī)制。
（一）、人力資源部門將加強(qiáng)人力資源部門面談的力度。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機(jī)進(jìn)行，平時人力資源部門也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。每次面談進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。
（三）、舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活。
員工的生活比較單調(diào)，因此，為了提升對公司的認(rèn)可和歸宿感，公司需要定期舉行多樣化的文娛活動，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性。活動內(nèi)容主要以體育活動和文娛活動為主。再次組織每年至少1次旅游活動。
二、建立詳細(xì)的公司人力資源檔案。
此檔案的建立應(yīng)在動態(tài)下保持良好使用功能。通過人力檔案能夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標(biāo)。并建立各種區(qū)域及駐外辦事處所有人員人事檔案，以備所需，并隨時更新。
三、其他工作目標(biāo)。
人力資源部門的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源部門還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造和宣貫；辦公室管理等二部分。企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部門工作的難點(diǎn)之一。人力資源部門將此二項工作進(jìn)行有針對性的加強(qiáng)。
在此匯報中沒有設(shè)計到績效這一模塊，是因?yàn)槟壳翱偛炕A(chǔ)事務(wù)崗位職責(zé)，工資福利、薪酬體系、培訓(xùn)等工作都沒有做好，基礎(chǔ)不牢靠何談上層建筑?？傊肆Y源管理工作任重道遠(yuǎn)，不是一步就可以到位的，所以先把基本工作做好做到位，后續(xù)工作就會迎刃而解了。
部門工作總結(jié)和心得篇十二
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，會計部按照總、分、支領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項工作有序開展。會審工作緊緊圍繞支行20xx年工作的總體思路，建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)財務(wù)核算管理及內(nèi)控管理，提升財務(wù)會計水平?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
（一）嚴(yán)格按有關(guān)財務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行財務(wù)核算。
作為支行財務(wù)核算部門，我部認(rèn)真審核辦公室日常零星開支發(fā)票，匯總發(fā)票定期報賬并做好賬目登記。審核各項開支支付情況，確保各項開支支付合理、及時。做好每月基本工資復(fù)核、崗位績效工資以及營銷費(fèi)發(fā)放。定期核對支行賬目，確保支行財務(wù)開支合理，做好財務(wù)費(fèi)用核算與開支規(guī)劃，及時向分管行長匯報財務(wù)費(fèi)用情況，確保財務(wù)費(fèi)用按計劃使用。
（二）完善固定資產(chǎn)及低值易耗品管理，維護(hù)我行財產(chǎn)安全根據(jù)總分行下發(fā)的固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度要求，我部在20xx年同辦公實(shí)物管理員依據(jù)我行實(shí)物資產(chǎn)臺賬和固定資產(chǎn)卡片賬，通過賬卡核對和實(shí)地盤點(diǎn)，對全行固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行了3次全面清查，并對固定資產(chǎn)及低值易耗品管理進(jìn)行了梳理，對我行固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行規(guī)范化管理。在20xx年11月，我支行也接受了總行的資產(chǎn)清查，在資產(chǎn)管理方面取得了一定的成績。
（三）加強(qiáng)會計隊伍管理，提升會計人員業(yè)務(wù)能力。
會計隊伍的加強(qiáng)是提高財務(wù)管理能力的需要，員工積極學(xué)習(xí)，參加會計從業(yè)資格考試。利用每周二晚上學(xué)習(xí)之機(jī)以及日常微信群通知和討論，組織員工學(xué)習(xí)了《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費(fèi)用管理實(shí)施細(xì)則》、《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費(fèi)用管理暫行辦法》、《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費(fèi)用指標(biāo)核定》等文件，不斷提升會計工作人員的理論知識水平和實(shí)際操作能力。
（四）不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)財務(wù)基礎(chǔ)。
20xx年9月27日，分行運(yùn)營部對支行進(jìn)行了“兩加強(qiáng)，兩遏制”回頭看財務(wù)專項檢查，提出了我支行在固定資產(chǎn)、出入庫登記以及食堂明細(xì)賬等方面存在的問題。針對這些問題，我部嚴(yán)肅對待，積極整改，虛心請教，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)財務(wù)基礎(chǔ)。
我支行20xx年內(nèi)控稽核工作緊密圍繞全行工作重心，嚴(yán)格按照總分行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點(diǎn)，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高內(nèi)空稽核人員工作水平。
期與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)圍繞柜面業(yè)務(wù)規(guī)范操作規(guī)范和流程開展會計業(yè)務(wù)交流會，針對柜面業(yè)務(wù)操作出臺的各項業(yè)務(wù)規(guī)范，在交流會上重點(diǎn)學(xué)習(xí)，20xx年共組織會計交流會4次。
（二）突出重點(diǎn)，完成各項內(nèi)部審計工作。
1.環(huán)境控制方面。我部設(shè)立專職內(nèi)控稽核人員負(fù)責(zé)支行柜面業(yè)務(wù)的全面檢查工作，并根據(jù)總分行規(guī)章制度制定貴溪支行內(nèi)控規(guī)章制度以及貴溪支行員工違規(guī)違紀(jì)處罰制度。
2.會計憑證常規(guī)檢查方面。自我支行新設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)開始，我部要求兩網(wǎng)點(diǎn)每月及時上交上月業(yè)務(wù)憑證，每月10號之前上交中間業(yè)務(wù)憑證至我部內(nèi)控稽核人員處檢查，由內(nèi)控稽核人員針對每月會計憑證檢查情況形成整改通知書并限期整改并形成反饋報告。我部每月定期匯總上月差錯情況并按照貴溪支行處罰規(guī)定出具會計檢查事實(shí)確認(rèn)書及處罰通報。20xx年會計部共下發(fā)整改通知書10份，處罰通報10份。
3.對公賬戶、印鑒卡檢查方面。我部通過營業(yè)部每月自查與會計部專項檢查相結(jié)合的方式對對公賬戶、印鑒卡進(jìn)行管理。我部要求營業(yè)部每月進(jìn)行對公自查并于5號前形成自查報告，由我部對營業(yè)部自查情況進(jìn)行核實(shí)并督促其整改。.
行一次重空、尾箱、印章、密鑰、他權(quán)的盤查并形成盤查記錄存檔，根據(jù)總行要求，自10月開始，我部每月至少進(jìn)行一次重空、尾箱、印章等的盤查并形成盤查記錄。
5.會計檔案及其他單證管理方面。我部內(nèi)控稽核人員同時負(fù)責(zé)支行會計檔案管理工作。我部在接收營業(yè)部移交的會計憑證時，將在各項交接登記簿上做好登記。經(jīng)過審核無誤后，我部將對會計憑證進(jìn)行編號及時存入我部檔案室中保管，并在會計檔案保管登記簿上做好登記。在調(diào)閱會計檔案時，我支行嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，由調(diào)閱人提出調(diào)閱申請并在調(diào)閱會計檔案登記簿上做好登記。除此之外，我部還負(fù)責(zé)重要空白憑證、信貸抵押物、各類非重要空白憑證的實(shí)物保管。為保證賬實(shí)相符，我將每筆單證的出入庫做好登記。
（一）報表統(tǒng)計方面。
我部指定內(nèi)控稽核人員每10天根據(jù)分支行年初任務(wù)指標(biāo)編制貴溪支行員工任務(wù)考核進(jìn)度表變在板報上及時更新以方便員工及時掌握各自任務(wù)完成情況，督促員工積極營銷。
我部設(shè)立金融報表填報崗以及復(fù)核崗，填報崗每月1號做好月初金融資產(chǎn)負(fù)債報表報分行，每月月初填報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)督主要數(shù)據(jù)報表，填報每季度各類季報表，如xx錢季報、人行生態(tài)環(huán)境建設(shè)數(shù)據(jù)采集表等。所有表格在填報崗填報完成后均由復(fù)核進(jìn)行復(fù)核，無誤后再對分行以及對外進(jìn)行報送，最大限度地保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（二）銀行承兌匯票管理方面。
我部設(shè)立銀行承兌匯票開票員和復(fù)核員各一名，開票員負(fù)責(zé)銀行承兌匯票簽發(fā)及保管，復(fù)核員負(fù)責(zé)保管空白的銀行承兌匯票，審核已開立好的銀行承兌匯票書寫是否規(guī)范，同時按規(guī)定審核開票資料,裝訂成冊入庫保管。開票員與復(fù)核員共同接收寄回的銀行承兌匯票并審核，對提前收到承兌匯票及托收憑證由復(fù)核員管理，并在監(jiān)控下做好簽收工作，待驗(yàn)票通過后，統(tǒng)一入保險柜保管。到期移交信貸部解付，做好交接登記。每月開票員與復(fù)核員一起將票據(jù)系統(tǒng)“到期未兌付票據(jù)余額”與銀行承兌匯票第一聯(lián)進(jìn)行核對并形成自查報告，記錄銀承保管、掛失止付、到期未寄回、未到期寄回等情況。截止目前為止，我支行未簽發(fā)銀行承兌匯票。
在今年8月，我支行接受了貴溪人行的xx錢法律法規(guī)執(zhí)行情況執(zhí)法檢查，在此次檢查中，貴溪人行就我行的內(nèi)控制度，客戶身份識別，可疑案例排查等提出了寶貴的整改意見以及建議，我部切實(shí)采納，積極整改并進(jìn)一步完善了支行的xx錢工作。
為把xx錢的各項工作落實(shí)到實(shí)處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。我部在實(shí)際工作中將進(jìn)一步加強(qiáng)xx錢培訓(xùn)以提高xx錢知悉程度和可疑交易的識別能力；嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實(shí)行審批報備，并對可疑情況及時報告。
部門工作總結(jié)和心得篇十三
為營造濃厚的環(huán)保氛圍，進(jìn)一步提高廣大隊員的環(huán)境意識，我校少先隊大隊部積極開展了豐富多彩的環(huán)境保護(hù)教育活動。我們構(gòu)建了以”為主要方式的綜合性活動，實(shí)現(xiàn)多方面的有機(jī)結(jié)合，使少先隊員樹立”的觀念、”觀念、”觀念、”觀念。
1、從小處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，讓綠色理念潛移默化地滲入學(xué)生的心田。我校將每學(xué)期開學(xué)的第一個月定為”，各中隊以此為契機(jī)，圍繞教育主題，通過學(xué)習(xí)、討論、訓(xùn)練、檢查、競賽等活動，開展”的活動，使學(xué)生養(yǎng)成了愛衛(wèi)生、講衛(wèi)生、保持衛(wèi)生、美化環(huán)境的良好衛(wèi)生習(xí)慣，養(yǎng)成了良好的綠色文明行為習(xí)慣，形成了較強(qiáng)高的環(huán)保意識，培養(yǎng)了良好的環(huán)境道德行為。
2、我們采取了讓學(xué)生自己教育的`原則，充分發(fā)揮學(xué)生的小主人翁作用，開展以環(huán)保教育為內(nèi)容的主題班、隊會。如六（2）中隊的—”、六（4）中隊的”、六（5）中隊的”、四（4）中隊的—”等班隊活動形式多樣，意義深遠(yuǎn)。充分利用紅領(lǐng)巾廣播、電視臺、宣傳欄、黑板報等陣地，積極進(jìn)行環(huán)境宣傳教育。利用紅領(lǐng)巾臺電視臺向隊員介紹環(huán)保知識，播放環(huán)保教育片，班級電視節(jié)目，如三（2）中隊的”、五（3）中隊的”、四（3）中隊的”一年級聯(lián)合中隊的”等電視節(jié)目，貼近學(xué)生生活，關(guān)注孩子健康成長、有目的地培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識，讓學(xué)生積極爭做保護(hù)環(huán)境的”。
3、綠化地球，保護(hù)環(huán)境是我們每位少先隊員應(yīng)盡的職責(zé)，我校在6月5日”來臨之際，連續(xù)三屆舉行了隆重的環(huán)保主題”與綠色同行“我與綠色手拉手—6年級同學(xué)通過各種渠道：上網(wǎng)、去圖書館、讀書、看報等收集查閱相關(guān)資料，就手抄報和美術(shù)作品整體布局巧妙構(gòu)思、精心設(shè)計、發(fā)揮想象，一幅幅主題鮮明、設(shè)計新穎、圖文并茂的環(huán)保手抄報和美術(shù)作品新鮮出爐了。通過這次活動，同學(xué)們展示了自己的才華，更加堅定了”的信念，讓全體少先隊員從小樹立環(huán)保意識，讓環(huán)保從我做起，從身邊做起，從小事做起，人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士！
4、為了增強(qiáng)學(xué)生”意識,增加環(huán)保知識，提高自身素質(zhì),美化校園環(huán)境,結(jié)合我校第二屆藝術(shù)節(jié)，學(xué)校特開展了1“環(huán)?！罢鹊厍颉叭珖鴲垩廴铡邦A(yù)防近視，珍愛光明“預(yù)防近視珍愛光明保護(hù)眼睛—“讓綠色校園與我們同行“讓孩子說孩子的話“讓孩子裝扮孩子們喜歡的校園“綠化地球保護(hù)環(huán)境爭做環(huán)保小衛(wèi)士“環(huán)保綠色“環(huán)保小衛(wèi)士“綠色小使者“綠色生命保護(hù)環(huán)境“綠色環(huán)?！皠?chuàng)建綠色環(huán)保學(xué)?！笆澜绛h(huán)境日“環(huán)保小衛(wèi)士“綠色小使者“天更藍(lán)、水更清、地更綠、城更美”，人人積極參與，從我做起，從小事做起，共同為環(huán)境保護(hù)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
部門工作總結(jié)和心得篇十四
部分酒店忽視安全，釀成悲劇。我們舉一反三，認(rèn)真做好賓館飯店的安全工作。上半年安全形勢很好，沒有發(fā)生安全事故。對于酒店灑店來說，安全是重中之重。一些酒店忽視安全，導(dǎo)致悲劇發(fā)生。我們舉一反三，認(rèn)真做好賓館飯店的安全工作。上半年安全形勢很好，沒有發(fā)生安全事故。
本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按照《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，逐級建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)安全生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，明確安全生產(chǎn)工作職責(zé)，將安全工作的效果納入年終績效考核，增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任感。
嚴(yán)格落實(shí)總行下發(fā)的“安全生產(chǎn)百日專項活動”，按照總行的具體要求，深入落實(shí)安全生產(chǎn)自查自糾、隱患排查、督辦整改等各項措施，加強(qiáng)物資出入庫、現(xiàn)金出納保管、電力供應(yīng)、電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，重點(diǎn)抓好食品衛(wèi)生和食品安全。
上半年我們總公司對安全生產(chǎn)提出了更高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項工作。逢會必談，警鐘長鳴。
安全生產(chǎn)組織和體系得到完善。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店成立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由酒店總經(jīng)理任組長，為酒店第一責(zé)任人，各部門經(jīng)理為組員，為本部門第一責(zé)任人。并成立了“消防隊”，以酒店工程部的工作人員為專職隊員，各部門都設(shè)立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了功能健全、指揮有效、反應(yīng)迅速的安全生產(chǎn)組織體系，保證了安全工作的正常開展。制定了《酒店安全管理》、《酒店消防制度》、《九龍山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《山莊消防安全巡視檢查制度》、《辦公室消防制度》、《倉庫消防制度》、《客房部消毒制度》、《餐廳服務(wù)安全知識》等相關(guān)安全管理制度。年初以來，酒店制定了一系列管理要求:
1.各部門要定期召開安全工作會議，進(jìn)行法制教育，讓每個員工都認(rèn)識到安全的重要性，提高警惕，確保自己部門不出問題。
2.加強(qiáng)夜間值班經(jīng)理的.管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，嚴(yán)查一切安全隱患。各部門值班經(jīng)理要做好下班前的檢查工作，消除安全隱患。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全管理，如吧臺出納室、廚房操作間、材料倉庫、鍋爐房、配電室、水泵房、電梯房等。，堅決杜絕盜竊、人身傷害、設(shè)備運(yùn)行不良、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
4、客房接待客人住宿必須登記，做到一客一號；發(fā)現(xiàn)犯罪分子、形跡可疑人員應(yīng)立即向酒店常駐民警報告；嚴(yán)禁客人攜帶易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險品進(jìn)入酒店。
5.餐館應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，防止食物中毒和中毒事件。
6.工安部要做好車輛管理、消防管理等安全工作，提高警惕，值班時思想高度緊張，及時制止不安全因素。
為確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上半年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查和隱患治理。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面檢查，在春節(jié)、五一等重要節(jié)假日前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；各部門應(yīng)根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還增加了抽查的頻率。檢查過程中堅持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)、安全措施是否到位、消防器材是否完好、漏洞隱患是否整改。
通過檢查，我們及時發(fā)現(xiàn)了安全工作中的問題和不足。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，我們高度重視，一抓到底。為加強(qiáng)安全隱患的管理和整改，酒店投入專項資金用于消防設(shè)備的配備和升級、安全設(shè)施的檢查和維護(hù)、電氣線路的改造及相關(guān)教育培訓(xùn)，有力地促進(jìn)和鞏固了安全工作的成果。
安全生產(chǎn)是一項長期的工作。除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位外，宣傳和培訓(xùn)是另一項重要工作。酒店從上到下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，加強(qiáng)安全教育。10月x日，酒店還組織實(shí)施了一次消防安全演習(xí)。公司頒布的所有安全生產(chǎn)規(guī)定，當(dāng)?shù)芈糜蜗到y(tǒng)發(fā)布的所有安全生產(chǎn)通知，酒店都會及時組織各部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全體員工的安全法律意識、預(yù)防意識和憂患意識明顯增強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步提高。
安全生產(chǎn)是一項只有開始沒有結(jié)束的工作，安全事故有其突發(fā)性和偶然性。但只要高度重視，認(rèn)真全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，就可以避免偶然性向必然性轉(zhuǎn)化。山莊始終謹(jǐn)記“隱患比明火兇猛，預(yù)防勝于救災(zāi)”。只要我們認(rèn)真細(xì)致地做好工作，我們有理由相信，20xx年下半年的安全生產(chǎn)工作一定能夠再畫上一個圓滿的句號！
部門工作總結(jié)和心得篇十五
時間如流水般飛逝，晃眼間這個學(xué)期已過半，相比較剛接手信息調(diào)研部的茫然，現(xiàn)在的我已慢慢變得成熟與穩(wěn)重。部門的工作有條不紊的開展著。在作為分團(tuán)委信息調(diào)研部部長的這兩個多月時間里，感觸頗深。接下來我僅代表分團(tuán)委信息調(diào)研部做一下工作總結(jié)：
在10月16日，在分團(tuán)委部長會議召開后，我們召開了部門會議，向干事傳達(dá)了部長會議的內(nèi)容，包括如何報銷，每周都要寫新聞稿，以及團(tuán)學(xué)辦公室值班時要注意的事項，并安排好團(tuán)學(xué)辦公室值班表。
10月23日，我部對干事新聞稿寫作進(jìn)行了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特地邀請了陽光總會新聞采編部前任副主任胡燕璐學(xué)姐來給干事培訓(xùn)，我部和科技實(shí)踐部的所有干事都參加了培訓(xùn)。從效果看，本次的培訓(xùn)效果并不理想。究其原因有兩方面：
第二，由于無法借到多媒體教室，只能寫板書，無法用ppt等直觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)，所舉的例子也很有限，整個培訓(xùn)很大程度上停留在聽的層面上，效果不理想。因此，以后的培訓(xùn)要提早通知，早作準(zhǔn)備。
新生杯辯論賽從x月21日開始到11月4日結(jié)束，我部門不僅積極服從安排，到場瞻仰了我院辯論賽的風(fēng)采，而且不少干事積極參加團(tuán)委活，直接參加辯論賽，賽后也及時上交通訊稿。通過兩輪辯論賽，干事都熟知了辯論賽的流程。
xx年x月26日—x月28日，運(yùn)動會期間我部門主要工作是在檢錄處值班，負(fù)責(zé)運(yùn)動員的檢錄工作。在值班過程中鍛煉干事積極主動、加強(qiáng)與各部門、組織的合作與交流交流，以熱情的服務(wù)和一絲不茍的工作態(tài)度為全院師生服務(wù)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。同時，干事們也在運(yùn)動會上努力拼搏，發(fā)揚(yáng)重在參與的精神。
我部在開學(xué)初完成了對我院全體學(xué)生的思想動態(tài)研判之后，在姜老師的指導(dǎo)下調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)論壇對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的影響。然而，這工作還沒有結(jié)束，這其中不僅有考試復(fù)習(xí)等客觀原因，還有工作方法亟待改進(jìn)、效率不高的問題。因此以后要調(diào)整工作思路，尋找更加高效的方法。此外，最近正在進(jìn)行“國際消防日”的宣傳活動，而我部負(fù)責(zé)相關(guān)調(diào)查問卷的設(shè)計，在本次活動中，嘗試著改變以往的工作模式，探求新的工作方法。
這個月里，我部的部門建設(shè)活動做得比較出色?，F(xiàn)在，我們首先需要在以往的基礎(chǔ)上，延續(xù)這種部內(nèi)成員的團(tuán)結(jié)和互助的精神，形成一個具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，同時要合理安排部內(nèi)成員的工作任務(wù)，認(rèn)清各自的職責(zé)和角色，提高工作效率。
部門工作總結(jié)和心得篇十六
二〇xx年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下、在項目公司大力支持下，根據(jù)年初計劃，設(shè)計部基本完成全年計劃工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
古語云“聞道有先后、術(shù)業(yè)有專攻”。綿陽項目公司設(shè)計部解放思想，改變觀念，在集團(tuán)設(shè)計管理中心指導(dǎo)下，高度重視項目公司設(shè)計部技術(shù)力量建設(shè)。根據(jù)綿陽項目設(shè)計工作現(xiàn)狀與技術(shù)管理工作特點(diǎn)，于本年中期按專業(yè)增配了一些設(shè)計技術(shù)專業(yè)人員?，F(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員5名，其中建筑專業(yè)1名，結(jié)構(gòu)專業(yè)1名，幕墻裝飾專業(yè)1名，水電專業(yè)各1名，部門經(jīng)理與副經(jīng)理各1名，形成了結(jié)構(gòu)層次合理、人員架構(gòu)科學(xué)，工作成果分級審核，各專業(yè)技術(shù)人員之間進(jìn)行相互交流，增強(qiáng)對項目整體性的理解與各專業(yè)的協(xié)調(diào)，解決了設(shè)計中各專業(yè)之間的矛盾，基本保證了圖紙質(zhì)量及相關(guān)技術(shù)服務(wù)水平，及時準(zhǔn)確滿足了現(xiàn)場施工與工程報建等基本需要。
部門工作總結(jié)和心得篇十七
時間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化；
3、控制進(jìn)貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化；
5、加強(qiáng)稅票管理，進(jìn)項稅票當(dāng)作現(xiàn)金管理，認(rèn)真清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進(jìn)項票為625萬元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右；6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽(yù)度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。xx年底應(yīng)付款接近xx萬，xx年上半年進(jìn)貨xxx萬，付款xxx萬，應(yīng)付款余xx萬，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。
以最快的時間獲得采購信息，認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標(biāo)工作，涉及商品有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌，不定型號招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機(jī)各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細(xì)分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗(yàn)和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
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