總結(jié)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，我們可以在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，以不斷提高自己。寫一篇完美的總結(jié)需要準(zhǔn)備充分，整理資料和收集證據(jù)。小編為大家整理了一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和幫助。
部門工作總結(jié)和心得篇一
來(lái)到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，自從來(lái)到公司后一直從事行政工作，一年過(guò)去，回顧一年的經(jīng)歷，對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。
1.工作態(tài)度。
在工作中工作態(tài)度非常重要，我在公司做行政工作，對(duì)待行政工作的態(tài)度，我始終保持，認(rèn)真細(xì)心，做好每一件事情，不因?yàn)樽约簭氖滦姓ぷ骶痛溯p視他，也不因?yàn)樽约簩?duì)這個(gè)崗位有經(jīng)驗(yàn)就不認(rèn)真對(duì)待，工作是需要不斷努力才能夠做好的，行政工作也是一樣的，心中工作中每一次工作細(xì)節(jié)我都不會(huì)忽視，留意自己所做的是否好。對(duì)待工作我從來(lái)不會(huì)敷衍了事，更不會(huì)，偷工減料，因?yàn)槿绻姓ぷ鳑]做好，對(duì)其他部門工作造成影響將會(huì)后果不堪設(shè)想，我既然來(lái)到了紀(jì)要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)，我的工作不但是在為公司在做事更是在為自己在做。
2.增強(qiáng)工作技能。
我雖然有一定的工作經(jīng)驗(yàn)但是相對(duì)而言我的工作經(jīng)驗(yàn)還是不足的，自己的閱歷不夠，在在工作的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的問題，為此我經(jīng)常的通過(guò)各種渠道，各種方式，來(lái)學(xué)習(xí)，我經(jīng)常向老人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方式，體會(huì)這些工作方式并自己去嘗試去領(lǐng)悟，不斷在實(shí)際的工作中去運(yùn)用，對(duì)各種理論知識(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握各種理論基礎(chǔ)，只有把這些理論學(xué)好吃透這才能讓我在工作的過(guò)成功得心應(yīng)手，公司里面的很多技能培訓(xùn)也經(jīng)常參加，開拓自己的知識(shí)面，豐富自己的知識(shí)技能，通過(guò)一次次的實(shí)際工作，在失敗中總結(jié)，在成功中分析，用心去學(xué)，去練習(xí)，把自己掌握的理論完全轉(zhuǎn)化，從而提升自己的技能，讓其融合。
3.分析問題解決問題。
在工作中經(jīng)常會(huì)遇到問題，我一道這些問題，并不會(huì)一下子就向領(lǐng)導(dǎo)，向其他同事請(qǐng)。教我會(huì)先自己去研究一遍去，分析這些問題的原因，想辦法把問題理清，分析透徹，抓住問題的關(guān)鍵所在，并把這是問題做好統(tǒng)計(jì)，嘗試自己解決問題，通過(guò)自己的知識(shí)解決，然后就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)想查詢，方法，這樣可以讓自己對(duì)這個(gè)問題印象深刻，如果還是解決不了就會(huì)向其他同事尋求幫助，當(dāng)同事解決了這問題之后我就會(huì)向他們學(xué)習(xí)，然后在分析解決之道，總結(jié)并把這些方法統(tǒng)計(jì)下來(lái)，這也是以防遺忘，再好的記性也不如把他記下來(lái)。
4.在工作中給自己定目標(biāo)。
想要做好工作并不是光靠想就能做好的還要給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，我給自己設(shè)定了多個(gè)短期目標(biāo)，和每日工作計(jì)劃，通過(guò)對(duì)工作計(jì)劃的堅(jiān)持，以短期目標(biāo)為點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)完成自己的工作，這樣可以很好的減輕工作壓力，讓工作變得容易且能夠快速的完成這樣讓我在工作過(guò)程中沒有出現(xiàn)工作亂套的現(xiàn)象，使得工作井井有條的進(jìn)行了下去。
一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，在下一年我將會(huì)努力的去做好自己的工作，不斷的完善自己的不住吸取經(jīng)驗(yàn)，讓下一年更好。
部門工作總結(jié)和心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，就到了大一的第一個(gè)學(xué)期末了，回想起一年前的現(xiàn)在，我還正在備戰(zhàn)高考呢，想起高中時(shí)對(duì)大學(xué)的憧憬、追求。光陰如飛箭一般，就好像剛剛離開高中。而現(xiàn)在，大學(xué)的第一學(xué)期也就將要結(jié)束了，而我，似乎也有了點(diǎn)大學(xué)的頭緒了。
到校之后，我積極參加x部門x的面試，而最后，有幸加入x部門x這個(gè)溫馨的大家庭——那時(shí)，我只是一個(gè)剛剛步入大學(xué)校園的小朋友，什么都不懂，可經(jīng)過(guò)將近一個(gè)學(xué)期在x部門x的工作生活，驗(yàn)證了曾經(jīng)老師跟我們所說(shuō)的那樣：“大學(xué)生活是豐富多彩的，你們要努力！”沒錯(cuò)，大學(xué)生活是如此的豐富如此的多彩，生活讓我充滿了樂趣，我也覺得很充實(shí)。當(dāng)然，這就離不開我們的x部門x了。
在xx部門這個(gè)大家庭里，我很快樂。在這里，我認(rèn)識(shí)了更多的朋友，學(xué)到了更多在平時(shí)學(xué)習(xí)和生活中學(xué)不到的東西。同時(shí)在這里又充實(shí)了我的大學(xué)生活。
那時(shí)，由于剛剛走上這樣的工作崗位，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我深知自己存在這樣那樣的缺點(diǎn)和不足，我并沒有完全適應(yīng)自己的工作，影響了活動(dòng)具體開展。我和各位同事之間缺乏交流和溝通合作，銜接還不到位，致使我們的一些活動(dòng)中，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性，似乎每次活動(dòng)我們的宣傳并不是很到位，活動(dòng)的準(zhǔn)備似乎也不是很充分。每次要開展活動(dòng)時(shí)還是缺乏一定的主動(dòng)性和積極性，多是在被動(dòng)中開展本部門工作。在進(jìn)行過(guò)程中還是會(huì)出現(xiàn)一些混亂和不足。而現(xiàn)在我認(rèn)真總結(jié)了這些不足，這些都是我需要注意到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這學(xué)期我也做了相應(yīng)改進(jìn)，為成功舉行各項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)做好了準(zhǔn)備和鋪墊。像我們的xx活動(dòng)等，活動(dòng)前我們也進(jìn)行了交流和溝通合作，銜接工作比較到位，工作得到改善，但也還缺乏整體性和連續(xù)性，出現(xiàn)突發(fā)情況還無(wú)法及時(shí)解決，這方面還有待加強(qiáng)。這也恰恰說(shuō)明了我們的活動(dòng)組織準(zhǔn)備似乎也不是很充分。
當(dāng)然，我們的工作似乎很繁瑣，但我們也可以看到，我們的各位干事，x部門x的各個(gè)部門，我們所體現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)結(jié)合作是值得肯定的。如在我們的賽前準(zhǔn)備，我們互相協(xié)助，做好會(huì)場(chǎng)的布置，各部門各干事不僅是做好了自己內(nèi)部的工作，還有的就是互幫。雖然在本學(xué)期我也并沒有做到什么很出色的工作，只是，我的主動(dòng)性和積極性比之前更高了。但即使是很瑣碎的事情我也沒有逃避，有時(shí)候它就是要搬搬座椅，這其中就有許多許多的樂趣。每次工作，我們都比較勤奮，又負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成。這是我們肯干，肯付出才做出今天這樣的成果！至少，我們與上學(xué)期相比——我們更進(jìn)步了！加油！
今天，我們畢竟走了過(guò)來(lái)了，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們做得好的地方，要反省要改進(jìn)我們做的不足的地方，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，積累經(jīng)驗(yàn)。從實(shí)際出發(fā)，積極、努力做好每次的工作，力爭(zhēng)在教訓(xùn)中走向成熟。
不管以后我走的是什么路，在以后的工作實(shí)踐中，希望部長(zhǎng)及各位干事要不斷的努力和探索，在工作中更要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)橹挥性趧?chuàng)新中才能穩(wěn)步前進(jìn)，逐步完善自我。我也堅(jiān)信，以后在每次的活動(dòng)中如果都能以積極的心態(tài)主動(dòng)的工作，認(rèn)真務(wù)實(shí)，我想，我們的部門將是一個(gè)更重要的部門，更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的x部門x也將表現(xiàn)得更出色，譜寫出更加壯麗的篇章。
前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。只要努力，只要灑下了辛勤的汗水，一定會(huì)嘗到收獲的碩果！
部門工作總結(jié)和心得篇三
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了--年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。
--年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的`同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
部門工作總結(jié)和心得篇四
大學(xué)的生活轉(zhuǎn)眼都過(guò)去了，我們也快要進(jìn)入期末復(fù)習(xí)階段，準(zhǔn)備我們的第一次大學(xué)考試，新的生活有新的開始，我遇到了許許多多的第一次，第一次參加面試，第一次和我親愛的同學(xué)們一起做活動(dòng)，第一次寫策劃〃〃〃〃〃〃許許多多的第一次構(gòu)成了我大學(xué)第一學(xué)期的生活，簡(jiǎn)單又不乏激情，充實(shí)又不單調(diào)，從一次次的嘗試中尋找經(jīng)驗(yàn)，從一次次的挑戰(zhàn)中提升自我，在學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的親切教導(dǎo)下我收獲了很多，成熟了很多，他們就像我的家人一樣愛護(hù)著我們，引導(dǎo)著我們，看著我們成長(zhǎng)，我感到很開心，我們一起歡笑，一起努力共同營(yíng)造著我們的家——學(xué)習(xí)部。
一、工作回顧。
我們這幾個(gè)月舉辦了辯論會(huì)，學(xué)習(xí)生活講演交流會(huì)，四六級(jí)達(dá)人會(huì)。（1）辯論會(huì)。
剛進(jìn)校時(shí)我對(duì)辯論會(huì)還沒有什么概念也不知道辯論會(huì)有什么精彩，感覺自己的口才還行，可是不看不知道，一看真是震驚呀！真是人外有人天外有天，學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)的口才真的相當(dāng)犀利，我在下面便成了“墻頭草”一會(huì)被正方說(shuō)的心動(dòng)，可還沒過(guò)多久又覺得反方有理，他們都太厲害了，在賽場(chǎng)上都是見招拆招，抓住對(duì)方的漏洞便立即展開反攻，而且他們的言語(yǔ)都很有計(jì)劃，這都是陷阱，一不小心便會(huì)被別人抓住漏洞，真可謂防不勝防呀！他們的聲音也很有特點(diǎn)，富有感情，有很強(qiáng)的感染力，我們不時(shí)都會(huì)因他們的精彩言語(yǔ)而笑聲不斷，這顯示著他們博覽群書，應(yīng)變能力很強(qiáng)，我對(duì)此深受啟發(fā)。
這是我們辦得很成功的一次活動(dòng)!首先，我們都充分的發(fā)揮了自己的能力，在其中都找到自己的位置，明白自己擅長(zhǎng)什么，需要改進(jìn)什么，而且還獲得成就感。
最近我們?yōu)榱擞?2月的四六級(jí)考試，同時(shí)也為了解決考級(jí)新生們的困惑，舉辦了這次四六級(jí)達(dá)人會(huì)。為考生們加把油！
會(huì)議進(jìn)行的很順利，雖然大家在最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)有些害羞，但我知道他們都從這次會(huì)議中收獲了很多，對(duì)他們考級(jí)也會(huì)有很大幫助！
這次會(huì)議最能提的便是我們?nèi)咳藛T寫海報(bào)，發(fā)動(dòng)了我們所有人的能力，寫字的寫字，畫畫的畫畫，搬東西的搬東西。我們都洋溢在一種快樂之中！
在辦這些活動(dòng)中，不知不覺幾個(gè)月都過(guò)去了，有辛酸，有委屈，但多的都是開心，充實(shí)，歡笑，收獲，成長(zhǎng)！我從中了解了許多，我更體會(huì)到父母有時(shí)話語(yǔ)的含義，理解他們的辛苦，我在其中快樂的成長(zhǎng)著，我喜歡這種感覺，我想繼續(xù)保持這種感覺！
二、工作中的不足。
1．干工作不夠有效率，主要表現(xiàn)在交工作時(shí)間較長(zhǎng)，沒有快速的完成。
2．在工作的創(chuàng)新上有些欠缺，不能夠很靈活的完成工作，表現(xiàn)在部長(zhǎng)分配下來(lái)的任務(wù)，有時(shí)是可以和其他干事一起分擔(dān)，讓他們負(fù)責(zé)自己的班。自己一個(gè)人完成，不僅速度慢，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的的鍛煉，我各方面的能力都得到全面提升，在交際方面也提升了很多，改變了很多原有的認(rèn)識(shí)，在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面的認(rèn)識(shí)也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺點(diǎn)，做事有計(jì)劃，有準(zhǔn)備，不會(huì)拘泥于有些常規(guī)，敢于創(chuàng)新，高效率的完成我的工作。在有些方面多請(qǐng)。
教學(xué)。
長(zhǎng)學(xué)姐，向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，努力改善自己，做的更好。
同時(shí)，我也希望我們的關(guān)系越來(lái)越融洽！互相幫助！無(wú)話不談！把我們的學(xué)習(xí)部辦得更好！
干事：崔世杰。
部門工作總結(jié)和心得篇五
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。20x年x月x日進(jìn)的公司，很榮幸能成為客服部門的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)客服，我會(huì)盡最大的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程：
一，回復(fù)留言。
在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。
在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。
如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。
如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消。
部門工作總結(jié)和心得篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工--，自20--年5月25日入職至今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：
首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在-部長(zhǎng)、-部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語(yǔ)，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí)，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、和同事交流。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過(guò)后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
部門工作總結(jié)和心得篇七
計(jì)量是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作，計(jì)量管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，直接為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供計(jì)量保證。甘肅綠能瑞奇生物技術(shù)有限公司高度重視計(jì)理管理工作，把計(jì)量作為企業(yè)管理的墓礎(chǔ)，是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益的有力保證。下面我把公司在計(jì)理管理方面的做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不足之處請(qǐng)給予指導(dǎo)：
企業(yè)計(jì)量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是完成企業(yè)計(jì)量工作的基本保證，公司設(shè)立了專職計(jì)量管理機(jī)構(gòu)，對(duì)計(jì)量工作實(shí)行統(tǒng)一管理，并配備專職計(jì)量管理人員，制定了計(jì)量管理制度，明確職責(zé)，形成了一個(gè)計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，為公司的計(jì)量工作提供了有力的保障。公司嚴(yán)格按照《xx法》、《xx原則》合理配備計(jì)量器具，定期校檢，確保量值傳送的準(zhǔn)確性、一致性。
1、完善計(jì)量器具的管理：
2、完善規(guī)章制度的建立與落實(shí)：
加強(qiáng)計(jì)量管理基礎(chǔ)工作，制度是保證，人員是基礎(chǔ)，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明確管理部門和管理人員的職責(zé)，定期考核，使制度落實(shí)到實(shí)處。
公司加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具的配備與選型工作，配置合理又科學(xué)的計(jì)量器具，不斷對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行更新改造，引進(jìn)智能化、技術(shù)含量高的新型計(jì)量設(shè)備，公司于20xx年投資建成了xx中心，滿足生產(chǎn)和管理過(guò)程中對(duì)計(jì)量準(zhǔn)確性的需求，同時(shí)每周、每月對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、收集和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對(duì)藝過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計(jì)量在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、成本核算等各項(xiàng)工作中的作用，不斷提升計(jì)量管理水平。
部門工作總結(jié)和心得篇八
20x年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、本年度個(gè)人工作情況。
20x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
5—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展;。
8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作;。
10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作;。
11—12月主要就是一期客戶的交房工作;。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
部門工作總結(jié)和心得篇九
2016年是中國(guó)xx公司系統(tǒng)性推動(dòng)制度建設(shè)的起步年。在xx部xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和xx總的具體帶領(lǐng)下，xxxx處以老板老板關(guān)于制度建設(shè)的講話精神為指導(dǎo)，精心組織，系統(tǒng)謀劃，協(xié)調(diào)各方力量，推進(jìn)制度建設(shè)工作取得豐碩成果，為中國(guó)xx公司實(shí)施“制度治企”打下了良好的基礎(chǔ)。
一、年度工作成果簡(jiǎn)述。
我們?cè)谥袊?guó)xx公司原有制度基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)地梳理、整并和增補(bǔ)，已經(jīng)完成37項(xiàng)規(guī)章制度的修訂工作，制度內(nèi)容覆蓋總部13個(gè)職能領(lǐng)域；牽頭組織專門小組，起草完成具有xx公司基本法性質(zhì)的《中國(guó)基本機(jī)制總則》，并已獲老板批準(zhǔn)同意；制定《中國(guó)xx公司制度建設(shè)方案》，以此為基礎(chǔ)組織3次制度建設(shè)推進(jìn)暨培訓(xùn)會(huì)，推動(dòng)xx公司制度修訂工作向縱深發(fā)展；開展“學(xué)習(xí)老板講話和xx公司規(guī)章制度”在線測(cè)評(píng)活動(dòng)，至2016年底組織測(cè)評(píng)1000多人次，促進(jìn)了老板講話精神和xx公司規(guī)章的落地實(shí)施。
二、本部門2016年的工作具有7個(gè)鮮明特色。
（一）緊緊圍繞老板老板的“制度治企”思想開展工作，始終把握清晰的工作推進(jìn)方向。老板的思想是xx公司企業(yè)文化的核心，也是進(jìn)行制度設(shè)計(jì)的基石。為深刻領(lǐng)會(huì)老板思想，我們把他自2013年以來(lái)的講話都找出來(lái)，深入研讀，確保制度內(nèi)容設(shè)計(jì)不偏離正確方向。不僅如此，我們還把老板有關(guān)“制度建設(shè)”的論述專門摘錄出來(lái)，對(duì)照?qǐng)?zhí)行，作為指導(dǎo)制度建設(shè)工作的方法論。
（二）巧用xx部的職能優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員總部各機(jī)關(guān)，形成制度修編工作合力。制度建設(shè)事關(guān)xx公司全局，需動(dòng)員各方力量積極投入其中。xx部負(fù)責(zé)不僅要做好人事服務(wù)工作，還能利用其特有的績(jī)效考核權(quán)，激勵(lì)各單位的積極性。自2016年7月底制度修訂工作正式啟動(dòng)以來(lái)，我們多方動(dòng)員，召開了三次推進(jìn)會(huì)。每一次會(huì)議，既是鼓勁的會(huì)議、培訓(xùn)的會(huì)議，更是總結(jié)的會(huì)議。通過(guò)推進(jìn)會(huì)，xx總反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度修訂工作與各單位的年度績(jī)效掛鉤，明確了各單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，從而引起各單位對(duì)制度修編工作的重視。
（三）采用“沉下去、浮上來(lái)”的工作方法，保障了制度修編工作的切合實(shí)際，不走形式。為使制度修訂工作真正修出實(shí)效，而不是做做紙面文章，在xx總的帶領(lǐng)下，我們走訪了11家總部單位進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，宣傳制度修訂要求，收集第一手信息。在此基礎(chǔ)上，站在xx公司全局的角度，構(gòu)思如何形成體系化、高效化的制度，實(shí)現(xiàn)“散點(diǎn)管理”向“線、面”的整合。在制度建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，大家集中在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，談問題，提建議，增強(qiáng)了制度修訂的針對(duì)性和適用性。
（四）“做中學(xué)、學(xué)中做”，通過(guò)工作實(shí)戰(zhàn)鍛煉了隊(duì)伍。對(duì)我們來(lái)講，在xx公司特色的管控環(huán)境下，每一個(gè)制度的起草過(guò)程，都是深化對(duì)xx公司認(rèn)識(shí)的過(guò)程；每一次討論會(huì)的思想碰撞，都是明辨是非的過(guò)程，也是認(rèn)識(shí)提升的過(guò)程。我們?cè)诿髦星斑M(jìn)，不僅慢慢探索出適合xx公司的制度修編工作思路，也使大家在投資、人事、行政等方面的專業(yè)知識(shí)不斷增長(zhǎng)，為成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)多面手創(chuàng)造了良好的條件。
（五）深挖團(tuán)隊(duì)專業(yè)潛能，實(shí)現(xiàn)特長(zhǎng)互補(bǔ)，小團(tuán)隊(duì)使出大力量。依據(jù)老板關(guān)于“xx部成立xxxx處”的短信指示，2016年5月份xx部xxxx處正式“開張”。處長(zhǎng)aaa是從審計(jì)總監(jiān)崗位上轉(zhuǎn)任，制度修編經(jīng)理bbb是從招聘經(jīng)理崗位調(diào)入，于制度修編工作而言，兩人都不算專業(yè)對(duì)口，但都有經(jīng)驗(yàn)相關(guān)性。在以后的工作過(guò)程中，aaa利用自己熟悉內(nèi)控的特長(zhǎng)，重點(diǎn)著力于修訂方式方法設(shè)計(jì)及不同專業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；bbb利用自己豐富的人事工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)起草人事類制度。兩人互相支撐，相互學(xué)習(xí)，在整個(gè)xx部團(tuán)隊(duì)的支持下，在有著深厚管理積淀的孔總的指點(diǎn)下，這個(gè)xx公司最小的團(tuán)隊(duì)挑起了組織制度修編工作的大任。
（六）注重過(guò)程管控，從細(xì)微處助力制度修訂目標(biāo)的達(dá)成。在制度修訂工作中，我們不僅要推動(dòng)制度按原定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成修訂，也保證“產(chǎn)品”的質(zhì)量。為此，我們不僅動(dòng)態(tài)地關(guān)注各單位的工作進(jìn)展，以階段性《公開通報(bào)》的形式提醒和督促各單位按預(yù)定計(jì)劃開展工作，而且注重制度文本草案的事先審查，從題目、格式、框架等方面把關(guān)。對(duì)職能沖突性條款進(jìn)行防控，必要時(shí)組織討論會(huì)，個(gè)別情況下與修訂部門進(jìn)行手把手帶教，盡最大努力做好制度修訂的質(zhì)量管控。
（七）積極利用信息化平臺(tái)，提升工作效率和效果。信息系統(tǒng)平臺(tái)具有效率高的優(yōu)勢(shì)，為我們推進(jìn)制度建設(shè)提供了便利。我們依托中國(guó)xx公司的oa系統(tǒng)，搭建了規(guī)章制度發(fā)布平臺(tái)，方便了廣大干部員工查閱和學(xué)習(xí)，不僅節(jié)約了成本，提高了效率，而且能通過(guò)權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)制度信息分級(jí)管理。我們開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況的在線測(cè)評(píng)，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)“分專題、多人次”大規(guī)模的測(cè)評(píng)，促進(jìn)了全體xx公司人學(xué)習(xí)貫徹制度。此外，“中國(guó)xx公司制度建設(shè)”微信群的建立，信息傳遞快速高效，極大地方便制度修訂人員的溝通交流。
（一）對(duì)個(gè)別修訂進(jìn)度不佳的責(zé)任單位，督辦力度還需加強(qiáng)。從截至2016年底的制度修訂情況看，仍有計(jì)劃局、黨委等個(gè)別單位的進(jìn)度不佳。盡管我們不時(shí)也以各種形式跟催和督促，但結(jié)果不理想。由此可見，我們?cè)诮鉀Q“后進(jìn)”的問題上，創(chuàng)新性的推進(jìn)方法或者督促力度仍顯欠缺。
（二）制度修編人員梯隊(duì)建設(shè)薄弱。xxxx處的兩位同志，年齡相仿，經(jīng)驗(yàn)值相近，同質(zhì)性強(qiáng)。由于沒有形成人員梯隊(duì)，隊(duì)伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)性差。事實(shí)是，2016年結(jié)束后不到一周，因?yàn)閎bb同志的職務(wù)調(diào)動(dòng)，xxxx處的工作一下子變成了獨(dú)木難支，工作陷于近乎失序的狀態(tài)，對(duì)后續(xù)工作的開展帶來(lái)極大的沖擊。
（三）對(duì)外部資源的利用不夠充分。為了實(shí)現(xiàn)xx公司制度建設(shè)水平的不斷提升，制度修編工作在緊貼xx公司實(shí)際的同時(shí)，還應(yīng)該有一種開放的視野眼光，引入外部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在2016年制度修編過(guò)程中，基本上是xx公司的“本土選手”在操作，缺乏高校、咨詢公司等外部專家的參與，這與老板的要求有差距，也不利于制度修編工作水平的提升。
四、下一步工作設(shè)想。
針對(duì)制度修編工作現(xiàn)狀及存在的問題，下一步本部門的工作重點(diǎn)包括4個(gè)方面：
（二）盡快健全部門人才梯隊(duì)，創(chuàng)造制度修編工作正常開展的必要基礎(chǔ)；
（三）加大既有制度的學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)檢查，實(shí)現(xiàn)“用制度管人、用制度管事”的目標(biāo)；
（四）做好人事工作流程的優(yōu)化工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升管理效率和效果。
（完）。
部門工作總結(jié)和心得篇十
豐富繁忙的20__年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2020__年初，對(duì)__路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓__戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金__萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月_日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。
七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無(wú)誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額__多萬(wàn)元，放貸率達(dá)___%。
回顧這一年來(lái)的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20_年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
部門工作總結(jié)和心得篇十一
我進(jìn)入公司時(shí)間也不長(zhǎng)，不到半年時(shí)間，工作內(nèi)容也是日常的人力資源工作，所以年終報(bào)告內(nèi)容也沒有什么成效可談。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)集團(tuán)事務(wù)大致也有了解了，集團(tuán)是從很小的公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模經(jīng)歷了十幾年，也實(shí)在不易，加上今年董事長(zhǎng)對(duì)安徽的工業(yè)區(qū)和房產(chǎn)特別用心和下力度。所以總部還是維持原來(lái)的事務(wù)工作沒有大的變動(dòng)。而人力資源也是在綜合管理部的一個(gè)小部門，基本上還是人事工作的基礎(chǔ)工作，六大模塊都沒有細(xì)化，涉及得也不深入。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)集團(tuán)總部的規(guī)模很大很光彩，而人力資源部的發(fā)展和小公司的人事一樣，甚至都沒有小公司的人事事務(wù)齊全。這就形成了人力資源部的發(fā)展和總部集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模格格不入，所有的制度，流程等事務(wù)的不完善和缺席需要一一改進(jìn)，而部門的工作還處于為集團(tuán)各部門基礎(chǔ)服務(wù)性的工作，也就是做一些“老媽子”的事務(wù)。總部從上到下形成的共識(shí)就是人力資源部要應(yīng)該必須獨(dú)立的把事情處理的完美，不要麻煩別的部門，人家有他自己的事情處理。這樣的情況導(dǎo)致人力資源部很被動(dòng)，所以--被動(dòng)就要挨罵，被動(dòng)就要挨打。在這種被動(dòng)的情況下人力資源部擴(kuò)展的事務(wù)不敢去做，做好不說(shuō)什么，那是你應(yīng)該做的，做不好就會(huì)大罵“你們是干什么吃的”，所以在沒有老總的支持和各部門的配合下，如今的人力資源部工作就是基礎(chǔ)工作，沒有大的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)這一特點(diǎn)，我予提出以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)改善方案。
第一節(jié)人力資源總體優(yōu)化。
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前集團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，總體優(yōu)化方案：
一、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
二、完成集團(tuán)各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
三、完成日常人力資源招聘與配置。
四、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
五、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
七、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)集團(tuán)的形象和根本利益。
第二節(jié)人力資源總體改善方案。
一、人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部門在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部門將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。
二、人力資源工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此，需要總經(jīng)理與總經(jīng)理予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部門在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)總經(jīng)理與董事長(zhǎng)以及其它各職能部門全力協(xié)助。
三、此工作目標(biāo)僅為人力資源部門20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作人力資源部門都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理與董事長(zhǎng)研究并通過(guò)后才能付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整，人力資源部門將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。
第三節(jié)組織架構(gòu)的建設(shè)。
具體實(shí)施方案：完成集團(tuán)現(xiàn)有組織架構(gòu)、職位編制的合理性、集團(tuán)各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查；擬定集團(tuán)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改；制定完成集團(tuán)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。
第四節(jié)崗位說(shuō)明書。
落實(shí)與完善集團(tuán)制度、流程體系建設(shè)，明確各部門職能、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位說(shuō)明書。
人力資源部門牽頭，建立與完善集團(tuán)制度與流程體系，明確各部門職能、崗位職責(zé)并形成崗位說(shuō)明書，把各項(xiàng)工作任務(wù)制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，形成明確的工作目標(biāo)。
具體實(shí)施方案：先各部門提交部門制度與流程、編織內(nèi)崗位說(shuō)明書；人力資源部門完成集團(tuán)制度與流程及崗位說(shuō)明書的梳理，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改。
第五節(jié)強(qiáng)化人力資源管理。
一、實(shí)現(xiàn)制度管理。
根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培訓(xùn)、辭退等多個(gè)環(huán)節(jié)。建立與完善人力資源管理制度以保證在公司內(nèi)部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務(wù)有序執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況不斷完善，變?nèi)肆Y源“人”治為“法”治。執(zhí)行制度是企業(yè)管理的必然手段，但制度的合理性及科學(xué)性，要靠在執(zhí)行后的反饋信息中得到。
(一)、為員工創(chuàng)造與人力資源部門面談的機(jī)會(huì)與方式，暢談對(duì)集團(tuán)管理的理解和建議。
(二)、采用《員工滿意度調(diào)查問卷》方式，全方位了解員工對(duì)集團(tuán)在管理及各方面的滿意程度，從而及時(shí)向決策層提供改進(jìn)建議。
第六節(jié)組織旅游、聚餐、文娛等活動(dòng)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司員工內(nèi)部的溝通，讓員工充分的展現(xiàn)自我，在活動(dòng)的過(guò)程中認(rèn)知自我及對(duì)企業(yè)大家庭的認(rèn)同感的提高。并實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動(dòng)，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺(tái)下交流。通過(guò)不定期文體活動(dòng)過(guò)程的有效利用及其宣傳策略，進(jìn)一步擴(kuò)展企業(yè)文化內(nèi)涵，讓大家感受到集團(tuán)的發(fā)展和進(jìn)步，并對(duì)集團(tuán)公司的企業(yè)文化起到有效的宣傳作用。
第一節(jié)招聘工作。
經(jīng)過(guò)xx年的發(fā)展來(lái)看明年集團(tuán)總部各部門招聘還是按需求予以補(bǔ)充。后續(xù)因?yàn)榧瘓F(tuán)在安徽望江意達(dá)童裝城項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，特別是童裝城項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，公司業(yè)務(wù)增大，人員也迅速增加。同時(shí)意達(dá)童裝城在穩(wěn)步發(fā)展中，讓企業(yè)主享受到真正的實(shí)惠。為了更好地服務(wù)業(yè)主讓其看到童裝城未來(lái)光明的前途，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)逐步加強(qiáng)意達(dá)童裝城建立和完善的同時(shí)成立望江意達(dá)童裝城管理公司。人力資源戰(zhàn)略將根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整，針對(duì)這一特點(diǎn)，集團(tuán)于20xx年人力資源工作在集團(tuán)總部按需補(bǔ)充和童裝城的發(fā)展需求補(bǔ)充等方面協(xié)助開展工作。
一、人力資源部門根據(jù)集團(tuán)各部門和各子公司的按需招聘計(jì)劃及時(shí)補(bǔ)充人員，招納優(yōu)秀的人員為集團(tuán)公司服務(wù)。
二、基于意達(dá)童裝城未來(lái)整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)子公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及人才定位等具體情況，預(yù)定20xx年戰(zhàn)略將協(xié)助童裝城招聘為著重點(diǎn)：公司幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)崗位的人才的定位，例如服裝設(shè)計(jì)類、市場(chǎng)管理類、電子商務(wù)類、財(cái)務(wù)類、行政后勤管理類等崗位。
三、積極做好現(xiàn)有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。
（一）、目前集團(tuán)現(xiàn)有的招聘渠道主要以網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘為主，為集團(tuán)公司招納賢才。在做好上述招聘渠道，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：a.招聘信息的及時(shí)更新（網(wǎng)絡(luò)招聘、電視媒體招聘）；b.根據(jù)招聘崗位的人才招聘時(shí)機(jī)特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整和加大招聘宣傳力度；c.根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，對(duì)招聘的職位應(yīng)具有前瞻性。
（二）、大力推動(dòng)本地招聘途徑。通過(guò)動(dòng)員公司員工，向集團(tuán)推薦能力較強(qiáng)的相關(guān)技術(shù)及管理人員；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的摸底調(diào)研，并深入接觸有關(guān)人員進(jìn)行溝通。
（三）、參加校園招聘會(huì)。根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，以及校園招聘會(huì)的特點(diǎn)，做好校園招聘會(huì)的提前性，從中挖掘有潛力的大學(xué)生，作為公司培養(yǎng)的對(duì)象。
第二節(jié)建立并完善培訓(xùn)體系。
進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源凸顯其重要，而培訓(xùn)正式開發(fā)人力資源重要途徑。集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的迅速擴(kuò)大及人才數(shù)量的日益增多，也對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務(wù)技能有待提高。而培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，怎么樣通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并把培訓(xùn)工作有效地落到實(shí)處，從而提高員工的綜合能力水平，提高員工的信心，從而提高員工的收入，穩(wěn)定隊(duì)伍，這將是我們努力的方向，我們?cè)谌甑呐嘤?xùn)工作中，我們要將采用集中授課、視頻培訓(xùn)、模擬演練等形式，落實(shí)到每一項(xiàng)工作中：
一、新員工培訓(xùn)。
現(xiàn)代企業(yè)的中人員流動(dòng)非常頻繁，隨著某些員工的離職，及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液成為人力資源部門門的日常工作。相對(duì)而言，新員工對(duì)工作更具有熱情，但在投入工作時(shí)，卻往往因?yàn)閷?duì)工作環(huán)境不熟悉和對(duì)公司了解不夠而無(wú)所適用，在很長(zhǎng)一段時(shí)間工作效率低下。因此，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是員工培訓(xùn)中非常重要的環(huán)節(jié)。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)也稱為：崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、入司培訓(xùn)等，使員工經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)后更快的適應(yīng)企業(yè)文化環(huán)境，融入到企業(yè)組織中，快速成為企業(yè)一名合格的職員。根據(jù)招聘情況原則上課程安排時(shí)間為每月一次，并做好跟進(jìn)工作，同時(shí)給予學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考核，并對(duì)一個(gè)月的新員工給予培訓(xùn)回訪評(píng)估。
二、管理干部培訓(xùn)。
隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，我們總會(huì)出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們的基層管理干部的知識(shí)更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓(xùn)形式有授課、視頻培訓(xùn)、讀書寫心得體會(huì)等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓(xùn)，并對(duì)次培訓(xùn)做回訪評(píng)估。
三、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理培訓(xùn)是提升基層生產(chǎn)、業(yè)務(wù)人員的管理水平和生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能的很重要的途徑。業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理的培訓(xùn)計(jì)劃每月不少于1次，可與月度會(huì)議一起開展，以視頻、集中授課的形式，對(duì)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)理存在的不足之處，進(jìn)行針對(duì)性地提升。這些培訓(xùn)將把現(xiàn)場(chǎng)模擬演練結(jié)合起來(lái)，隨時(shí)隨地地進(jìn)行角色模擬，以提高我們這一層面的水平。
四、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。
中層管理者是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。而中層就像人的脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f(shuō)，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”?；谶@種特殊地位使中層管理者承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的責(zé)任。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，是企業(yè)的龍頭，撐舵人。他們確立組織的宗旨和方向，并要?jiǎng)?chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。而在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行業(yè)專業(yè)知識(shí)和管理理念、方法也日益更新也給我們的企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶巨大挑戰(zhàn)。隨著80后、90后大軍進(jìn)入企業(yè)，并有部分人員已經(jīng)成為基中層領(lǐng)導(dǎo)，繼而帶給我們企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的問題也日益劇增，包括管理他們的方法，知道他們的想法以及給他們制定合理培訓(xùn)提高各綜合素質(zhì)等等。為了更好的管理這批企業(yè)新軍，提出他們的優(yōu)勢(shì)更好的為企業(yè)服務(wù)，那么對(duì)我們的中高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)以前的管理方法模式和經(jīng)驗(yàn)要逐步更新改進(jìn)，而更改的途徑通過(guò)深入調(diào)研，談話和培訓(xùn)等方式來(lái)在更新。具體的培訓(xùn)形式有授課、視頻培訓(xùn)、讀書寫心得體會(huì)等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓(xùn)，并對(duì)次培訓(xùn)做回訪評(píng)估。
五、戶外拓展。
為了整體提升集團(tuán)全員的綜合知識(shí)層面，提升素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，人力資源部門計(jì)劃每年最少舉行1次全員戶外拓展培訓(xùn)。使全員在戶外擴(kuò)展中掌握溝通技巧、服從力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作凝聚力等方面精神學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)擴(kuò)展學(xué)習(xí)也加強(qiáng)了我集團(tuán)公司企業(yè)文化的宣傳力度。
六、內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)。
一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中，講師隊(duì)伍建設(shè)是核心。要想提升公司整體的培訓(xùn)水平，僅僅靠人力資源部門門的力量，是很難支撐整個(gè)局面的，所以內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)是關(guān)鍵。首先我們要實(shí)行講師內(nèi)部考核聘任制，聘任期為一年，定期對(duì)講師進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分?jǐn)?shù)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升講師的積極性和授課水平，并可及時(shí)更新講師隊(duì)伍力量。
內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)將是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，可根據(jù)各職能部門培訓(xùn)需求我們計(jì)劃開發(fā)管理類課程、專業(yè)知識(shí)技能類課程、職業(yè)素養(yǎng)提升類、業(yè)務(wù)類課。
第三節(jié)推行薪酬管理。
一、完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理將有可能制約集團(tuán)公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)人力資源部門對(duì)集團(tuán)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，盡快建立集團(tuán)科學(xué)合理的薪酬管理體系。
二、問題分析。
（一）、由于集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)員工的薪資是由集團(tuán)公司高層決定，人力資源部門缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進(jìn)造成一定困難，也使部分員工認(rèn)為薪資的多寡是看集團(tuán)高層的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，人力資源部門無(wú)法給予員工合情合理的解釋。
（二）、目前的員工薪資的初定、調(diào)整均無(wú)讓人信服的依據(jù)，各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自我了解情況調(diào)整員工薪資。調(diào)整薪資期間不予人力資源部門溝通，容易形成工資的確定思路不明確，導(dǎo)致人力資源部門后續(xù)引進(jìn)人才造成困難。
（三）、由于集團(tuán)整體調(diào)整薪資目前還不理想，這樣導(dǎo)致員工在本職工作中的薪資福利滿足不了自己的需求而予以離職，導(dǎo)致工作呆滯并給公司造成一定的損失。隨著國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化以及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和人力資源戰(zhàn)略予以調(diào)整。整體薪資調(diào)整是一個(gè)不可忽視的問題，它將影響著集團(tuán)公司的后期發(fā)展。
改革的薪酬體系，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。因此薪酬體系的設(shè)計(jì)和薪酬管理制度的制訂是一個(gè)系統(tǒng)工程。完成此項(xiàng)工作確保體系的科學(xué)性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。
第四節(jié)、加強(qiáng)員工溝通工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍建設(shè)。
為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，關(guān)心員工的工作與生活，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率。后期員工關(guān)系的維護(hù)將是集團(tuán)公司很大的增長(zhǎng)點(diǎn)，所以維護(hù)好員工關(guān)系將是管理部的工作重點(diǎn)，擬開展以下幾個(gè)方面的員工關(guān)系工作。
一、建立內(nèi)部溝通機(jī)制。
（一）、人力資源部門將加強(qiáng)人力資源部門面談的力度。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)人力資源部門也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作面談。每次面談進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。
（三）、舉辦多樣化的文娛活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。
員工的生活比較單調(diào)，因此，為了提升對(duì)公司的認(rèn)可和歸宿感，公司需要定期舉行多樣化的文娛活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性。活動(dòng)內(nèi)容主要以體育活動(dòng)和文娛活動(dòng)為主。再次組織每年至少1次旅游活動(dòng)。
二、建立詳細(xì)的公司人力資源檔案。
此檔案的建立應(yīng)在動(dòng)態(tài)下保持良好使用功能。通過(guò)人力檔案能夠隨時(shí)反映公司人力資源狀況，包括學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績(jī)情況、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)指標(biāo)。并建立各種區(qū)域及駐外辦事處所有人員人事檔案，以備所需，并隨時(shí)更新。
三、其他工作目標(biāo)。
人力資源部門的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源部門還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造和宣貫；辦公室管理等二部分。企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部門工作的難點(diǎn)之一。人力資源部門將此二項(xiàng)工作進(jìn)行有針對(duì)性的加強(qiáng)。
在此匯報(bào)中沒有設(shè)計(jì)到績(jī)效這一模塊，是因?yàn)槟壳翱偛炕A(chǔ)事務(wù)崗位職責(zé)，工資福利、薪酬體系、培訓(xùn)等工作都沒有做好，基礎(chǔ)不牢靠何談上層建筑?？傊?，人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)，不是一步就可以到位的，所以先把基本工作做好做到位，后續(xù)工作就會(huì)迎刃而解了。
部門工作總結(jié)和心得篇十二
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，會(huì)計(jì)部按照總、分、支領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項(xiàng)工作有序開展。會(huì)審工作緊緊圍繞支行20xx年工作的總體思路，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理及內(nèi)控管理，提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)水平。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
（一）嚴(yán)格按有關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行財(cái)務(wù)核算。
作為支行財(cái)務(wù)核算部門，我部認(rèn)真審核辦公室日常零星開支發(fā)票，匯總發(fā)票定期報(bào)賬并做好賬目登記。審核各項(xiàng)開支支付情況，確保各項(xiàng)開支支付合理、及時(shí)。做好每月基本工資復(fù)核、崗位績(jī)效工資以及營(yíng)銷費(fèi)發(fā)放。定期核對(duì)支行賬目，確保支行財(cái)務(wù)開支合理，做好財(cái)務(wù)費(fèi)用核算與開支規(guī)劃，及時(shí)向分管行長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)費(fèi)用情況，確保財(cái)務(wù)費(fèi)用按計(jì)劃使用。
（二）完善固定資產(chǎn)及低值易耗品管理，維護(hù)我行財(cái)產(chǎn)安全根據(jù)總分行下發(fā)的固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度要求，我部在20xx年同辦公實(shí)物管理員依據(jù)我行實(shí)物資產(chǎn)臺(tái)賬和固定資產(chǎn)卡片賬，通過(guò)賬卡核對(duì)和實(shí)地盤點(diǎn)，對(duì)全行固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行了3次全面清查，并對(duì)固定資產(chǎn)及低值易耗品管理進(jìn)行了梳理，對(duì)我行固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行規(guī)范化管理。在20xx年11月，我支行也接受了總行的資產(chǎn)清查，在資產(chǎn)管理方面取得了一定的成績(jī)。
（三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍管理，提升會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)能力。
會(huì)計(jì)隊(duì)伍的加強(qiáng)是提高財(cái)務(wù)管理能力的需要，員工積極學(xué)習(xí)，參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試。利用每周二晚上學(xué)習(xí)之機(jī)以及日常微信群通知和討論，組織員工學(xué)習(xí)了《上饒銀行鷹潭分行財(cái)務(wù)費(fèi)用管理實(shí)施細(xì)則》、《上饒銀行鷹潭分行財(cái)務(wù)費(fèi)用管理暫行辦法》、《上饒銀行鷹潭分行財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)核定》等文件，不斷提升會(huì)計(jì)工作人員的理論知識(shí)水平和實(shí)際操作能力。
（四）不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。
20xx年9月27日，分行運(yùn)營(yíng)部對(duì)支行進(jìn)行了“兩加強(qiáng)，兩遏制”回頭看財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查，提出了我支行在固定資產(chǎn)、出入庫(kù)登記以及食堂明細(xì)賬等方面存在的問題。針對(duì)這些問題，我部嚴(yán)肅對(duì)待，積極整改，虛心請(qǐng)教，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。
我支行20xx年內(nèi)控稽核工作緊密圍繞全行工作重心，嚴(yán)格按照總分行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點(diǎn)，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高內(nèi)空稽核人員工作水平。
期與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)圍繞柜面業(yè)務(wù)規(guī)范操作規(guī)范和流程開展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)交流會(huì)，針對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作出臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范，在交流會(huì)上重點(diǎn)學(xué)習(xí)，20xx年共組織會(huì)計(jì)交流會(huì)4次。
（二）突出重點(diǎn)，完成各項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)工作。
1.環(huán)境控制方面。我部設(shè)立專職內(nèi)控稽核人員負(fù)責(zé)支行柜面業(yè)務(wù)的全面檢查工作，并根據(jù)總分行規(guī)章制度制定貴溪支行內(nèi)控規(guī)章制度以及貴溪支行員工違規(guī)違紀(jì)處罰制度。
2.會(huì)計(jì)憑證常規(guī)檢查方面。自我支行新設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開始，我部要求兩網(wǎng)點(diǎn)每月及時(shí)上交上月業(yè)務(wù)憑證，每月10號(hào)之前上交中間業(yè)務(wù)憑證至我部?jī)?nèi)控稽核人員處檢查，由內(nèi)控稽核人員針對(duì)每月會(huì)計(jì)憑證檢查情況形成整改通知書并限期整改并形成反饋報(bào)告。我部每月定期匯總上月差錯(cuò)情況并按照貴溪支行處罰規(guī)定出具會(huì)計(jì)檢查事實(shí)確認(rèn)書及處罰通報(bào)。20xx年會(huì)計(jì)部共下發(fā)整改通知書10份，處罰通報(bào)10份。
3.對(duì)公賬戶、印鑒卡檢查方面。我部通過(guò)營(yíng)業(yè)部每月自查與會(huì)計(jì)部專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式對(duì)對(duì)公賬戶、印鑒卡進(jìn)行管理。我部要求營(yíng)業(yè)部每月進(jìn)行對(duì)公自查并于5號(hào)前形成自查報(bào)告，由我部對(duì)營(yíng)業(yè)部自查情況進(jìn)行核實(shí)并督促其整改。.
行一次重空、尾箱、印章、密鑰、他權(quán)的盤查并形成盤查記錄存檔，根據(jù)總行要求，自10月開始，我部每月至少進(jìn)行一次重空、尾箱、印章等的盤查并形成盤查記錄。
5.會(huì)計(jì)檔案及其他單證管理方面。我部?jī)?nèi)控稽核人員同時(shí)負(fù)責(zé)支行會(huì)計(jì)檔案管理工作。我部在接收營(yíng)業(yè)部移交的會(huì)計(jì)憑證時(shí)，將在各項(xiàng)交接登記簿上做好登記。經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后，我部將對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行編號(hào)及時(shí)存入我部檔案室中保管，并在會(huì)計(jì)檔案保管登記簿上做好登記。在調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，我支行嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，由調(diào)閱人提出調(diào)閱申請(qǐng)并在調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案登記簿上做好登記。除此之外，我部還負(fù)責(zé)重要空白憑證、信貸抵押物、各類非重要空白憑證的實(shí)物保管。為保證賬實(shí)相符，我將每筆單證的出入庫(kù)做好登記。
（一）報(bào)表統(tǒng)計(jì)方面。
我部指定內(nèi)控稽核人員每10天根據(jù)分支行年初任務(wù)指標(biāo)編制貴溪支行員工任務(wù)考核進(jìn)度表變?cè)诎鍒?bào)上及時(shí)更新以方便員工及時(shí)掌握各自任務(wù)完成情況，督促員工積極營(yíng)銷。
我部設(shè)立金融報(bào)表填報(bào)崗以及復(fù)核崗，填報(bào)崗每月1號(hào)做好月初金融資產(chǎn)負(fù)債報(bào)表報(bào)分行，每月月初填報(bào)銀監(jiān)局非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督主要數(shù)據(jù)報(bào)表，填報(bào)每季度各類季報(bào)表，如xx錢季報(bào)、人行生態(tài)環(huán)境建設(shè)數(shù)據(jù)采集表等。所有表格在填報(bào)崗填報(bào)完成后均由復(fù)核進(jìn)行復(fù)核，無(wú)誤后再對(duì)分行以及對(duì)外進(jìn)行報(bào)送，最大限度地保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（二）銀行承兌匯票管理方面。
我部設(shè)立銀行承兌匯票開票員和復(fù)核員各一名，開票員負(fù)責(zé)銀行承兌匯票簽發(fā)及保管，復(fù)核員負(fù)責(zé)保管空白的銀行承兌匯票，審核已開立好的銀行承兌匯票書寫是否規(guī)范，同時(shí)按規(guī)定審核開票資料,裝訂成冊(cè)入庫(kù)保管。開票員與復(fù)核員共同接收寄回的銀行承兌匯票并審核，對(duì)提前收到承兌匯票及托收憑證由復(fù)核員管理，并在監(jiān)控下做好簽收工作，待驗(yàn)票通過(guò)后，統(tǒng)一入保險(xiǎn)柜保管。到期移交信貸部解付，做好交接登記。每月開票員與復(fù)核員一起將票據(jù)系統(tǒng)“到期未兌付票據(jù)余額”與銀行承兌匯票第一聯(lián)進(jìn)行核對(duì)并形成自查報(bào)告，記錄銀承保管、掛失止付、到期未寄回、未到期寄回等情況。截止目前為止，我支行未簽發(fā)銀行承兌匯票。
在今年8月，我支行接受了貴溪人行的xx錢法律法規(guī)執(zhí)行情況執(zhí)法檢查，在此次檢查中，貴溪人行就我行的內(nèi)控制度，客戶身份識(shí)別，可疑案例排查等提出了寶貴的整改意見以及建議，我部切實(shí)采納，積極整改并進(jìn)一步完善了支行的xx錢工作。
為把xx錢的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。我部在實(shí)際工作中將進(jìn)一步加強(qiáng)xx錢培訓(xùn)以提高xx錢知悉程度和可疑交易的識(shí)別能力；嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實(shí)行審批報(bào)備，并對(duì)可疑情況及時(shí)報(bào)告。
部門工作總結(jié)和心得篇十三
為營(yíng)造濃厚的環(huán)保氛圍，進(jìn)一步提高廣大隊(duì)員的環(huán)境意識(shí)，我校少先隊(duì)大隊(duì)部積極開展了豐富多彩的環(huán)境保護(hù)教育活動(dòng)。我們構(gòu)建了以”為主要方式的綜合性活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多方面的有機(jī)結(jié)合，使少先隊(duì)員樹立”的觀念、”觀念、”觀念、”觀念。
1、從小處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，讓綠色理念潛移默化地滲入學(xué)生的心田。我校將每學(xué)期開學(xué)的第一個(gè)月定為”，各中隊(duì)以此為契機(jī)，圍繞教育主題，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、訓(xùn)練、檢查、競(jìng)賽等活動(dòng)，開展”的活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成了愛衛(wèi)生、講衛(wèi)生、保持衛(wèi)生、美化環(huán)境的良好衛(wèi)生習(xí)慣，養(yǎng)成了良好的綠色文明行為習(xí)慣，形成了較強(qiáng)高的環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)了良好的環(huán)境道德行為。
2、我們采取了讓學(xué)生自己教育的`原則，充分發(fā)揮學(xué)生的小主人翁作用，開展以環(huán)保教育為內(nèi)容的主題班、隊(duì)會(huì)。如六（2）中隊(duì)的—”、六（4）中隊(duì)的”、六（5）中隊(duì)的”、四（4）中隊(duì)的—”等班隊(duì)活動(dòng)形式多樣，意義深遠(yuǎn)。充分利用紅領(lǐng)巾廣播、電視臺(tái)、宣傳欄、黑板報(bào)等陣地，積極進(jìn)行環(huán)境宣傳教育。利用紅領(lǐng)巾臺(tái)電視臺(tái)向隊(duì)員介紹環(huán)保知識(shí)，播放環(huán)保教育片，班級(jí)電視節(jié)目，如三（2）中隊(duì)的”、五（3）中隊(duì)的”、四（3）中隊(duì)的”一年級(jí)聯(lián)合中隊(duì)的”等電視節(jié)目，貼近學(xué)生生活，關(guān)注孩子健康成長(zhǎng)、有目的地培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)，讓學(xué)生積極爭(zhēng)做保護(hù)環(huán)境的”。
3、綠化地球，保護(hù)環(huán)境是我們每位少先隊(duì)員應(yīng)盡的職責(zé)，我校在6月5日”來(lái)臨之際，連續(xù)三屆舉行了隆重的環(huán)保主題”與綠色同行“我與綠色手拉手—6年級(jí)同學(xué)通過(guò)各種渠道：上網(wǎng)、去圖書館、讀書、看報(bào)等收集查閱相關(guān)資料，就手抄報(bào)和美術(shù)作品整體布局巧妙構(gòu)思、精心設(shè)計(jì)、發(fā)揮想象，一幅幅主題鮮明、設(shè)計(jì)新穎、圖文并茂的環(huán)保手抄報(bào)和美術(shù)作品新鮮出爐了。通過(guò)這次活動(dòng)，同學(xué)們展示了自己的才華，更加堅(jiān)定了”的信念，讓全體少先隊(duì)員從小樹立環(huán)保意識(shí)，讓環(huán)保從我做起，從身邊做起，從小事做起，人人爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士！
4、為了增強(qiáng)學(xué)生”意識(shí),增加環(huán)保知識(shí)，提高自身素質(zhì),美化校園環(huán)境,結(jié)合我校第二屆藝術(shù)節(jié)，學(xué)校特開展了1“環(huán)?！罢鹊厍颉叭珖?guó)愛眼日—“預(yù)防近視，珍愛光明“預(yù)防近視珍愛光明保護(hù)眼睛—“讓綠色校園與我們同行“讓孩子說(shuō)孩子的話“讓孩子裝扮孩子們喜歡的校園“綠化地球保護(hù)環(huán)境爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士“環(huán)保綠色“環(huán)保小衛(wèi)士“綠色小使者“綠色生命保護(hù)環(huán)境“綠色環(huán)?！皠?chuàng)建綠色環(huán)保學(xué)?！笆澜绛h(huán)境日“環(huán)保小衛(wèi)士“綠色小使者“天更藍(lán)、水更清、地更綠、城更美”，人人積極參與，從我做起，從小事做起，共同為環(huán)境保護(hù)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
部門工作總結(jié)和心得篇十四
部分酒店忽視安全，釀成悲劇。我們舉一反三，認(rèn)真做好賓館飯店的安全工作。上半年安全形勢(shì)很好，沒有發(fā)生安全事故。對(duì)于酒店灑店來(lái)說(shuō)，安全是重中之重。一些酒店忽視安全，導(dǎo)致悲劇發(fā)生。我們舉一反三，認(rèn)真做好賓館飯店的安全工作。上半年安全形勢(shì)很好，沒有發(fā)生安全事故。
本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按照《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，逐級(jí)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)安全生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，明確安全生產(chǎn)工作職責(zé)，將安全工作的效果納入年終績(jī)效考核，增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任感。
嚴(yán)格落實(shí)總行下發(fā)的“安全生產(chǎn)百日專項(xiàng)活動(dòng)”，按照總行的具體要求，深入落實(shí)安全生產(chǎn)自查自糾、隱患排查、督辦整改等各項(xiàng)措施，加強(qiáng)物資出入庫(kù)、現(xiàn)金出納保管、電力供應(yīng)、電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，重點(diǎn)抓好食品衛(wèi)生和食品安全。
上半年我們總公司對(duì)安全生產(chǎn)提出了更高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作。逢會(huì)必談，警鐘長(zhǎng)鳴。
安全生產(chǎn)組織和體系得到完善。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店成立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由酒店總經(jīng)理任組長(zhǎng)，為酒店第一責(zé)任人，各部門經(jīng)理為組員，為本部門第一責(zé)任人。并成立了“消防隊(duì)”，以酒店工程部的工作人員為專職隊(duì)員，各部門都設(shè)立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了功能健全、指揮有效、反應(yīng)迅速的安全生產(chǎn)組織體系，保證了安全工作的正常開展。制定了《酒店安全管理》、《酒店消防制度》、《九龍山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《山莊消防安全巡視檢查制度》、《辦公室消防制度》、《倉(cāng)庫(kù)消防制度》、《客房部消毒制度》、《餐廳服務(wù)安全知識(shí)》等相關(guān)安全管理制度。年初以來(lái)，酒店制定了一系列管理要求:
1.各部門要定期召開安全工作會(huì)議，進(jìn)行法制教育，讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到安全的重要性，提高警惕，確保自己部門不出問題。
2.加強(qiáng)夜間值班經(jīng)理的.管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，嚴(yán)查一切安全隱患。各部門值班經(jīng)理要做好下班前的檢查工作，消除安全隱患。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全管理，如吧臺(tái)出納室、廚房操作間、材料倉(cāng)庫(kù)、鍋爐房、配電室、水泵房、電梯房等。，堅(jiān)決杜絕盜竊、人身傷害、設(shè)備運(yùn)行不良、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
4、客房接待客人住宿必須登記，做到一客一號(hào)；發(fā)現(xiàn)犯罪分子、形跡可疑人員應(yīng)立即向酒店常駐民警報(bào)告；嚴(yán)禁客人攜帶易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。
5.餐館應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，防止食物中毒和中毒事件。
6.工安部要做好車輛管理、消防管理等安全工作，提高警惕，值班時(shí)思想高度緊張，及時(shí)制止不安全因素。
為確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上半年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查和隱患治理。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對(duì)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面檢查，在春節(jié)、五一等重要節(jié)假日前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；各部門應(yīng)根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還增加了抽查的頻率。檢查過(guò)程中堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)”的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)、安全措施是否到位、消防器材是否完好、漏洞隱患是否整改。
通過(guò)檢查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全工作中的問題和不足。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，我們高度重視，一抓到底。為加強(qiáng)安全隱患的管理和整改，酒店投入專項(xiàng)資金用于消防設(shè)備的配備和升級(jí)、安全設(shè)施的檢查和維護(hù)、電氣線路的改造及相關(guān)教育培訓(xùn)，有力地促進(jìn)和鞏固了安全工作的成果。
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位外，宣傳和培訓(xùn)是另一項(xiàng)重要工作。酒店從上到下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，加強(qiáng)安全教育。10月x日，酒店還組織實(shí)施了一次消防安全演習(xí)。公司頒布的所有安全生產(chǎn)規(guī)定，當(dāng)?shù)芈糜蜗到y(tǒng)發(fā)布的所有安全生產(chǎn)通知，酒店都會(huì)及時(shí)組織各部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全體員工的安全法律意識(shí)、預(yù)防意識(shí)和憂患意識(shí)明顯增強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步提高。
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)只有開始沒有結(jié)束的工作，安全事故有其突發(fā)性和偶然性。但只要高度重視，認(rèn)真全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，就可以避免偶然性向必然性轉(zhuǎn)化。山莊始終謹(jǐn)記“隱患比明火兇猛，預(yù)防勝于救災(zāi)”。只要我們認(rèn)真細(xì)致地做好工作，我們有理由相信，20xx年下半年的安全生產(chǎn)工作一定能夠再畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)！
部門工作總結(jié)和心得篇十五
時(shí)間如流水般飛逝，晃眼間這個(gè)學(xué)期已過(guò)半，相比較剛接手信息調(diào)研部的茫然，現(xiàn)在的我已慢慢變得成熟與穩(wěn)重。部門的工作有條不紊的開展著。在作為分團(tuán)委信息調(diào)研部部長(zhǎng)的這兩個(gè)多月時(shí)間里，感觸頗深。接下來(lái)我僅代表分團(tuán)委信息調(diào)研部做一下工作總結(jié)：
在10月16日，在分團(tuán)委部長(zhǎng)會(huì)議召開后，我們召開了部門會(huì)議，向干事傳達(dá)了部長(zhǎng)會(huì)議的內(nèi)容，包括如何報(bào)銷，每周都要寫新聞稿，以及團(tuán)學(xué)辦公室值班時(shí)要注意的事項(xiàng)，并安排好團(tuán)學(xué)辦公室值班表。
10月23日，我部對(duì)干事新聞稿寫作進(jìn)行了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特地邀請(qǐng)了陽(yáng)光總會(huì)新聞采編部前任副主任胡燕璐學(xué)姐來(lái)給干事培訓(xùn)，我部和科技實(shí)踐部的所有干事都參加了培訓(xùn)。從效果看，本次的培訓(xùn)效果并不理想。究其原因有兩方面：
第二，由于無(wú)法借到多媒體教室，只能寫板書，無(wú)法用ppt等直觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)，所舉的例子也很有限，整個(gè)培訓(xùn)很大程度上停留在聽的層面上，效果不理想。因此，以后的培訓(xùn)要提早通知，早作準(zhǔn)備。
新生杯辯論賽從x月21日開始到11月4日結(jié)束，我部門不僅積極服從安排，到場(chǎng)瞻仰了我院辯論賽的風(fēng)采，而且不少干事積極參加團(tuán)委活，直接參加辯論賽，賽后也及時(shí)上交通訊稿。通過(guò)兩輪辯論賽，干事都熟知了辯論賽的流程。
xx年x月26日—x月28日，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間我部門主要工作是在檢錄處值班，負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員的檢錄工作。在值班過(guò)程中鍛煉干事積極主動(dòng)、加強(qiáng)與各部門、組織的合作與交流交流，以熱情的服務(wù)和一絲不茍的工作態(tài)度為全院師生服務(wù)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，干事們也在運(yùn)動(dòng)會(huì)上努力拼搏，發(fā)揚(yáng)重在參與的精神。
我部在開學(xué)初完成了對(duì)我院全體學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)研判之后，在姜老師的指導(dǎo)下調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)論壇對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的影響。然而，這工作還沒有結(jié)束，這其中不僅有考試復(fù)習(xí)等客觀原因，還有工作方法亟待改進(jìn)、效率不高的問題。因此以后要調(diào)整工作思路，尋找更加高效的方法。此外，最近正在進(jìn)行“國(guó)際消防日”的宣傳活動(dòng)，而我部負(fù)責(zé)相關(guān)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，在本次活動(dòng)中，嘗試著改變以往的工作模式，探求新的工作方法。
這個(gè)月里，我部的部門建設(shè)活動(dòng)做得比較出色?，F(xiàn)在，我們首先需要在以往的基礎(chǔ)上，延續(xù)這種部?jī)?nèi)成員的團(tuán)結(jié)和互助的精神，形成一個(gè)具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，同時(shí)要合理安排部?jī)?nèi)成員的工作任務(wù)，認(rèn)清各自的職責(zé)和角色，提高工作效率。
部門工作總結(jié)和心得篇十六
二〇xx年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下、在項(xiàng)目公司大力支持下，根據(jù)年初計(jì)劃，設(shè)計(jì)部基本完成全年計(jì)劃工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
古語(yǔ)云“聞道有先后、術(shù)業(yè)有專攻”。綿陽(yáng)項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部解放思想，改變觀念，在集團(tuán)設(shè)計(jì)管理中心指導(dǎo)下，高度重視項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部技術(shù)力量建設(shè)。根據(jù)綿陽(yáng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作現(xiàn)狀與技術(shù)管理工作特點(diǎn)，于本年中期按專業(yè)增配了一些設(shè)計(jì)技術(shù)專業(yè)人員?，F(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員5名，其中建筑專業(yè)1名，結(jié)構(gòu)專業(yè)1名，幕墻裝飾專業(yè)1名，水電專業(yè)各1名，部門經(jīng)理與副經(jīng)理各1名，形成了結(jié)構(gòu)層次合理、人員架構(gòu)科學(xué)，工作成果分級(jí)審核，各專業(yè)技術(shù)人員之間進(jìn)行相互交流，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目整體性的理解與各專業(yè)的協(xié)調(diào)，解決了設(shè)計(jì)中各專業(yè)之間的矛盾，基本保證了圖紙質(zhì)量及相關(guān)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)準(zhǔn)確滿足了現(xiàn)場(chǎng)施工與工程報(bào)建等基本需要。
部門工作總結(jié)和心得篇十七
時(shí)間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過(guò)，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個(gè)方面總結(jié)：
1、了解專業(yè)知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，努力做到商務(wù)專業(yè)化；
3、控制進(jìn)貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅(jiān)持價(jià)格最低化；
5、加強(qiáng)稅票管理，進(jìn)項(xiàng)稅票當(dāng)作現(xiàn)金管理，認(rèn)真清理好每筆貨款付出后的到票時(shí)間和金額，上半年付款709萬(wàn)元，進(jìn)項(xiàng)票為625萬(wàn)元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬(wàn)左右；6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽(yù)度，能夠從廠家得到最好的價(jià)格、最好的售后服務(wù)和最長(zhǎng)的帳期。xx年底應(yīng)付款接近xx萬(wàn)，xx年上半年進(jìn)貨xxx萬(wàn)，付款xxx萬(wàn)，應(yīng)付款余xx萬(wàn)，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。
以最快的時(shí)間獲得采購(gòu)信息，認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個(gè)銷售工作，于6月底順利完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)的投標(biāo)工作，涉及商品有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀、臺(tái)式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級(jí)機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌，不定型號(hào)招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報(bào)備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會(huì)在這塊更加大力度。
認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財(cái)務(wù)、庫(kù)房、調(diào)度、政采、司機(jī)各崗位均無(wú)重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細(xì)分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗(yàn)和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對(duì)帳的工作，我將會(huì)有更多的時(shí)間和精力配合銷售人員跟蹤一些項(xiàng)目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個(gè)客戶做好服務(wù)工作，三個(gè)客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
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