政府服務(wù)熱線工作總結(jié)范文（16篇）

在總結(jié)中，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，找到解決問(wèn)題的方法和策略?？偨Y(jié)要具有客觀性，不夸大也不縮小事實(shí)。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看一些寫(xiě)作總結(jié)的范例，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年×月×日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體總結(jié)：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。

（2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。

我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。

（3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。

圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢^v^門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。

（4）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。

我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。

（5）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類(lèi)辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)。

（6）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。

我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。

（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。

（5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。

（3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

1.加強(qiáng)工作匯報(bào)對(duì)接。及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)工作。新年伊始，制作2020年《效能熱線簡(jiǎn)報(bào)》第二期，比較系統(tǒng)梳理我縣熱線工作運(yùn)行現(xiàn)狀，提出工作思路、目標(biāo)及措施建議，得到縣委、縣政府及時(shí)采納、高度重視?？h政府胡銘超縣長(zhǎng)、吳紅彬常務(wù)副縣長(zhǎng)作出批示并多次組織研究解決具體問(wèn)題。而且針對(duì)1、2月份熱線工作滯后的單位，胡銘超縣長(zhǎng)批示，要強(qiáng)化對(duì)責(zé)任單位的問(wèn)責(zé)問(wèn)效。3月2日上午，常務(wù)副縣長(zhǎng)吳紅彬組織集體約談了相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人;下午，政府全體會(huì)議安排專(zhuān)項(xiàng)議程，代表單位縣執(zhí)法局作辦好12345政務(wù)熱線表態(tài)發(fā)言;6月1日，縣長(zhǎng)胡銘超再次組織各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)熱線工作專(zhuān)題會(huì)議;縣紀(jì)委書(shū)記魏挺每月組織召開(kāi)“以辦好政務(wù)熱線為抓手，提升黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作“聯(lián)席會(huì)議;縣監(jiān)察委每月組織對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題工單集中篩選、督辦，并于6月28日，重力推出大英《陽(yáng)光問(wèn)廉》第一期;縣政府辦陳平主任先后多次主持研究、過(guò)問(wèn)工作運(yùn)行情況，提出具體工作要求，協(xié)調(diào)、督辦重難點(diǎn)工單，親自組織全縣相關(guān)責(zé)任單位對(duì)不滿(mǎn)意工單辦理進(jìn)行整改;縣效能辦與熱線辦常規(guī)工作與專(zhuān)項(xiàng)督察督辦有機(jī)協(xié)作，無(wú)縫對(duì)接，堅(jiān)持每月至少一輪的專(zhuān)項(xiàng)督查和不定期的隨機(jī)督查。今年以來(lái)，已通報(bào)單位49個(gè)次，加分獎(jiǎng)勵(lì)工作好、改觀大單位39個(gè)次，扣分處理工作差單位11個(gè)次，掛牌整頓嚴(yán)重滯后單位4個(gè)。

2.加強(qiáng)與市效能熱線辦對(duì)接。每月，及時(shí)主動(dòng)尋求市效能熱線辦回訪出的我縣群眾不滿(mǎn)意工單，請(qǐng)求指導(dǎo)我縣熱線工作存在的不足和改進(jìn)意見(jiàn)建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。6月1日，市熱線辦專(zhuān)職副主任楊奎南等一行到我縣就“熱線工作怎么看、怎么辦、怎么發(fā)展“作了具體指導(dǎo)。6月21日—22日，市效能熱線辦選擇船山、大英兩個(gè)區(qū)縣熱線辦主要負(fù)責(zé)人專(zhuān)程赴南充、巴中考察學(xué)習(xí)。6月23日—28日，市效能熱線辦組織我縣59名效能熱線工作人員參加省人才培訓(xùn)中心舉辦的”2020年第一期效能熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“專(zhuān)題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)接。今年以來(lái)，熱線辦堅(jiān)持每月組織二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿(mǎn)意工單召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議9次，集中聽(tīng)取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。通過(guò)熱線工作系統(tǒng)，發(fā)出專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)意見(jiàn)9次。開(kāi)展“12345”熱線工單專(zhuān)項(xiàng)效能督查4輪次，形成效能熱線通報(bào)4期，效能問(wèn)責(zé)單位11個(gè)單位。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識(shí)，還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問(wèn)題。

(二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒(méi)有跟蹤、忽略派生問(wèn)題，還存在答非所問(wèn)的問(wèn)題。

(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問(wèn)題上，思路沒(méi)有打開(kāi)，沒(méi)有抓住癥結(jié)，尚欠舉一反三，沒(méi)有控制住苗頭性、傾向性問(wèn)題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問(wèn)題。

(四)首問(wèn)責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，沒(méi)有構(gòu)建好協(xié)作機(jī)制，明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問(wèn)題。

(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重，下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達(dá)到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報(bào)方面還做到不夠好。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

2020年是全面建成小康社會(huì)的決勝之年，是全區(qū)上下貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，共建小康社會(huì)的關(guān)鍵之年。一年以來(lái)，區(qū)政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的十九大精神及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，按照“服務(wù)大局、勇于擔(dān)當(dāng)、辛勤工作”的要求，大力弘揚(yáng)“狠抓落實(shí)、落地見(jiàn)效”的作風(fēng)，緊扣全區(qū)“兩區(qū)一樞紐”發(fā)展定位，以健全完善各項(xiàng)制度、提高工作效率和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為工作重點(diǎn)，解放思想、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變、狠抓落實(shí)、基層減負(fù)、項(xiàng)目攻堅(jiān)、精準(zhǔn)脫貧等工作重點(diǎn)，發(fā)揮好“三服務(wù)”的功能，當(dāng)好區(qū)政府的推手、助手和排頭兵、領(lǐng)頭雁，較好完成了既定的工作目標(biāo)。

區(qū)政府辦公室作為區(qū)人民政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”“協(xié)調(diào)部”和“執(zhí)行部”，起著承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用。這一工作性質(zhì)和特殊地位，決定了辦公室的工作必須胸懷全局、緊扣中心，注重抓調(diào)研、抓協(xié)調(diào)、抓督查、抓服務(wù)，努力當(dāng)好參謀助手，保證了區(qū)政府各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。

(一)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，辦文辦會(huì)顯水平。一是精益求精辦好文。區(qū)政府辦公室堅(jiān)持樹(shù)立“立足于細(xì)、著眼于實(shí)、貫穿于精”的理念，嚴(yán)把公文起草關(guān)、審核關(guān)、發(fā)文關(guān)、收文關(guān)四個(gè)關(guān)口，堅(jiān)持急件急辦、特件特辦、密件專(zhuān)辦的要求，切實(shí)提升公文辦理效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全年辦文工作“零失誤、零差錯(cuò)、零延誤”。截止目前，收到各級(jí)來(lái)文2355件，下發(fā)公文204件，較2019年同期發(fā)文數(shù)量下降24.8%，以文輔政水平進(jìn)一步提高。二是精心籌備好各類(lèi)會(huì)議。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，控制會(huì)議次數(shù)和規(guī)模，精簡(jiǎn)各種會(huì)議。認(rèn)真做好會(huì)前通知、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后情況的收集整理，加強(qiáng)議題、議程安排的協(xié)調(diào)把關(guān)和各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。一年來(lái)，高水平完成區(qū)政府和區(qū)政府辦組織召開(kāi)的110余次會(huì)議的服務(wù)保障工作，協(xié)助籌辦全市重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩會(huì)1次，籌辦全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩會(huì)2次，組織籌備國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研20余次，保證了區(qū)政府決策事項(xiàng)及政務(wù)工作的貫徹落實(shí)和正常開(kāi)展。

(二)前瞻調(diào)研，多參善謀增能力。緊扣全區(qū)中心工作，把建設(shè)“科學(xué)服務(wù)、決策參謀”型辦公室作為工作的奮斗目標(biāo)，深入基層、深入各業(yè)務(wù)部門(mén)，貼近工作實(shí)際加強(qiáng)調(diào)查研究。年初明確調(diào)研信息撰寫(xiě)任務(wù)，有計(jì)劃、有針對(duì)地開(kāi)展系列調(diào)查研究，加強(qiáng)綜合分析，提煉信息，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。截至目前，共編發(fā)《xx政務(wù)信息》31期，《信息采用通報(bào)》2期，《信息專(zhuān)報(bào)》26期，采用各單位信息1005條，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布信息1371條，辦理“12345”專(zhuān)線電話(huà)案件988件，緊緊圍繞全區(qū)脫貧攻堅(jiān)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、招商引資，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研文章20余篇。

(三)規(guī)范職能，依法行政促改革。一是規(guī)范制度建設(shè)，堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策。根據(jù)省、市法治政府建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，探索建立健全重大行政決策制度，對(duì)重大行政決策的事項(xiàng)按照集體決策的原則、程序和方法，從決策起草前的調(diào)研、聽(tīng)證會(huì)的程序、法制審核的把關(guān)、重大決策議題的審定、落實(shí)重大決策的督辦等方面認(rèn)真審核，從而減少?zèng)Q策失誤，確保決策質(zhì)量。二是深入推進(jìn)法律顧問(wèn)全覆蓋。區(qū)人民政府常年聘請(qǐng)政府法律顧問(wèn)，為政府及政府工作部門(mén)出臺(tái)的規(guī)范性文件及簽訂的合作協(xié)議等，出具法律意見(jiàn)書(shū);。

對(duì)政府重要規(guī)范性文件進(jìn)行論證，參與重大決策的可行性論證;。

為重大行政復(fù)議、涉訴涉訪等案件提供法律咨詢(xún)或代理活動(dòng)。有力保障了政府重大決策的合法性，化解了行政風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了行政成本，提升了依法行政水平。

(四)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，議提案辦理顯實(shí)效。一是為認(rèn)真做好2020年人大建議和政協(xié)提案辦理工作，及時(shí)召開(kāi)了xx市xx區(qū)2020年人大建議和政協(xié)提案交辦會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范人大代表建議、批評(píng)和意見(jiàn)和政協(xié)提案辦理工作。二是將議提案辦理工作作為提高行政效能、密切聯(lián)系人大代表、政協(xié)委員和助推政府決策科學(xué)化、民主化、法制化的有效途徑，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，科學(xué)分配工作任務(wù)，確實(shí)保證議提案辦理的效率和質(zhì)量。三是適時(shí)對(duì)議提案辦理工作進(jìn)行督查跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決在辦理過(guò)程當(dāng)中遇到的困難和問(wèn)題。

(五)科學(xué)規(guī)范，應(yīng)急處置保安全。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。建立健全應(yīng)急分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理體制，區(qū)政府總值班室不定時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門(mén)值班工作情況和緊急重大事項(xiàng)的報(bào)告情況進(jìn)行抽查和通報(bào)，對(duì)應(yīng)急值守不在崗的，進(jìn)行責(zé)任追究。二是提高警惕，做好應(yīng)急值守。通過(guò)完善應(yīng)急預(yù)案體系，強(qiáng)化強(qiáng)化日常值班值守，實(shí)行“零報(bào)告”制度等方式，強(qiáng)化應(yīng)急值守工作。區(qū)政府總值班室實(shí)行24小時(shí)輪流值班，認(rèn)真做好各類(lèi)來(lái)電、函件、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的登記和處理工作，及時(shí)處置全區(qū)各類(lèi)突發(fā)事件3件。三是加強(qiáng)信息收集報(bào)送，應(yīng)急快速反應(yīng)。加強(qiáng)信息收集研判，加強(qiáng)部門(mén)銜接。全年累計(jì)上報(bào)應(yīng)急值班信息10期。

一年來(lái)，我們突出政務(wù)主體，優(yōu)化服務(wù)保障，完善制度、組織及工作機(jī)制建設(shè)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，既立足大局，實(shí)事求是，又努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求，兼顧各方需要，保證任務(wù)的完成;。

對(duì)各部門(mén)提出需政府解決的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)，摸透情況，吃準(zhǔn)政策，主動(dòng)思考對(duì)策辦法;。

對(duì)群眾反映的問(wèn)題，耐心及時(shí)協(xié)調(diào)，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，對(duì)涉及群眾利益的實(shí)事，真情真意地辦好辦實(shí)。二是積極提高工作效率。充分發(fā)揮區(qū)政府辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶作用，多角度發(fā)力，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作有效落實(shí)。

(一)積極主動(dòng)，督查督辦抓落實(shí)。結(jié)合x(chóng)x督辦app和“馬上就辦”工作制度的推行，堅(jiān)決把抓落實(shí)、重實(shí)干的要求貫穿于督查工作全過(guò)程，決策部署到哪里，督查工作就跟進(jìn)到哪里，確保貫徹到底，落實(shí)到位。一是對(duì)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、固定資產(chǎn)投資、安全生產(chǎn)等專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展書(shū)面督查、現(xiàn)場(chǎng)督查及聯(lián)合督查。政務(wù)督查工作緊緊圍繞政府中心工作，針對(duì)《政府工作報(bào)告》主要目標(biāo)任務(wù)落實(shí)等重點(diǎn)工作，服務(wù)于各項(xiàng)重大決策部署落實(shí)。按照全區(qū)構(gòu)建“大督查”格局工作要求，參加全區(qū)性大督查16次，報(bào)送大督查領(lǐng)導(dǎo)小組督查報(bào)告16期。及時(shí)細(xì)化年度目標(biāo)任務(wù)，圍繞政府工作報(bào)告2020年主要工作任務(wù)分解方案，將115項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到區(qū)直各部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。狠抓重大決策部署落實(shí)，針對(duì)2019年國(guó)務(wù)院大督查發(fā)現(xiàn)全市問(wèn)題和專(zhuān)項(xiàng)督查、日常督查轉(zhuǎn)辦問(wèn)題，舉一反三，抓好國(guó)務(wù)院大督查督查組實(shí)地督查迎檢和問(wèn)題核查整改工作。二是對(duì)xx區(qū)2020年《政府工作報(bào)告》進(jìn)行立項(xiàng)分解，每季度進(jìn)行書(shū)面督查;。

三是抓好督查責(zé)任落實(shí)。開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)務(wù)院2019年督查工作要點(diǎn)為主要內(nèi)容的督查工作。督查工作的深入開(kāi)展，有力地推動(dòng)了區(qū)委、區(qū)政府重大決策和重要工作的部署和貫徹落實(shí)。

(二)提質(zhì)增效，隊(duì)伍建設(shè)加活力。按照習(xí)近平總書(shū)記“五個(gè)堅(jiān)持”的要求，以實(shí)施工作運(yùn)行加速、工作水平提升、工作方式創(chuàng)新、工作成果增效、工作目標(biāo)落實(shí)“五項(xiàng)工程”，深入創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”為抓手，堅(jiān)持尋標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)、能打硬仗的干部隊(duì)伍。通過(guò)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)制度建設(shè)、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，全面加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律和班子建設(shè)，強(qiáng)化依法行政意識(shí)，積極傳遞“尚實(shí)干、勇作為、敢擔(dān)當(dāng)”的正能量;。

同時(shí)，創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，更加有效地開(kāi)展關(guān)懷幫扶工作，定期開(kāi)展談心交流，及時(shí)了解干部職工思想、工作和生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)解決困難問(wèn)題。通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)銳意創(chuàng)新、善于落實(shí)的創(chuàng)造力，樹(shù)立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，不斷提高工作效率。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期首要政治任務(wù)來(lái)抓。制定“三會(huì)一課”政治理論和“習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想”精神學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用干部講堂，每周例會(huì)組織學(xué)習(xí)十九大精神、黨章、黨規(guī)，還包括十九屆二中、三中、四中全會(huì)以及《民法典》，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給辦公室全體黨員作專(zhuān)題黨課講座1次。深入領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面增強(qiáng)辦公室干部政治意識(shí)、核心意識(shí)、大局意識(shí)、看齊意識(shí)。

(二)深化黨建工作，堅(jiān)定隊(duì)伍政治信念。一是隊(duì)伍戰(zhàn)斗力進(jìn)一步激發(fā)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)、選派培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式，加強(qiáng)政治思想、業(yè)務(wù)知識(shí)和理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)辦公室工作人員時(shí)刻注重自身素質(zhì)的提高，努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實(shí)”，精心辦文，悉心辦會(huì)，細(xì)心辦事。根據(jù)新進(jìn)年輕干部個(gè)人特點(diǎn)，因人而異派任務(wù)、壓擔(dān)子，讓他們?cè)诰唧w工作中成長(zhǎng)，提高了干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是集體凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持民主集中制，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，認(rèn)真吸取辦公室同志好的意見(jiàn)和建議，群策群力，促進(jìn)了決策的科學(xué)性。提升黨建工作水平，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，全體干部職工自覺(jué)服從工作安排，強(qiáng)化大局觀念和集體意識(shí)，始終堅(jiān)持心往一處想、勁往一處使，為政務(wù)工作提供動(dòng)力支持。三是干部公信力進(jìn)一步提升。全體干部職工不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，正確看待個(gè)人得失，正確把握利益關(guān)系，牢記宗旨，踐行使命，保持對(duì)人民的深厚感情、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)名利的平常心態(tài)，大力發(fā)揚(yáng)“5+2”和“白加黑”的拼搏精神，愛(ài)崗敬業(yè)、不計(jì)名利，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、生活紀(jì)律，認(rèn)真開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，工作作風(fēng)更加優(yōu)化，工|作節(jié)奏和辦事效率進(jìn)一步提升。同時(shí)，班子成員帶頭廉潔自律，忠實(shí)兌現(xiàn)廉政承諾，扎實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨員干部的思想政治教育、黨風(fēng)黨紀(jì)教育和廉潔從政教育得到顯著增強(qiáng)，為順利推進(jìn)各項(xiàng)工作提供了有力的紀(jì)律保障。

(三)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，夯實(shí)思想根基。一是嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，專(zhuān)題召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)，確保主體責(zé)任落地生根。二是強(qiáng)化廉政學(xué)習(xí)教育。始終把學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想政治水平的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、發(fā)送短信、創(chuàng)建微信群等方式，強(qiáng)化黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩專(zhuān)題教育。同時(shí)，不定期召開(kāi)黨黨員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)下發(fā)的通報(bào)，組織大家深入學(xué)習(xí)討論，從思想上筑牢反腐倡廉防線。

xx年即將過(guò)去，新年的鐘聲就要敲響，它將引領(lǐng)我們跨向牛年，奮蹄遠(yuǎn)征?；仡櫼荒陙?lái)辦公室在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，美化環(huán)境為依托，對(duì)年初的目標(biāo)、新訂的制度逐一貫徹落實(shí)，對(duì)客房、餐飲、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的工作認(rèn)真配合、有機(jī)銜接，正確傳達(dá)中心精神，全面推進(jìn)中心對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)工作建設(shè)。具體歸納如下：

從xx年8月試運(yùn)營(yíng)業(yè)以來(lái)，員工整體大規(guī)模的培訓(xùn)只進(jìn)行過(guò)一次，由于客觀上客源還算豐富，幾乎沒(méi)有間隙抽出大量時(shí)間進(jìn)行全方位細(xì)化學(xué)習(xí)，新員工只有在初步掌握要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，一邊向老員工學(xué)習(xí)，一邊具體實(shí)踐，為此中心領(lǐng)導(dǎo)很注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，從他們的生活作息、言行舉止等點(diǎn)滴做起，以點(diǎn)代線，從小組做起;以線代面，從樓層做起，讓幾位優(yōu)秀的領(lǐng)班擠出時(shí)間，利用會(huì)議交接空閑、散客相對(duì)較少的時(shí)候，集中新員工手把手地現(xiàn)場(chǎng)指教，耐心地講解要領(lǐng)，真正起到了傳、幫、代的作用。一年來(lái)，無(wú)論是客房還是餐廳，工作從未落下套。我們從辦公室員工報(bào)到注冊(cè)及辭退情況統(tǒng)計(jì)看，新員工的崗位銜接從未缺位，以客戶(hù)的反饋看，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)相當(dāng)高，從回頭客的印象亦可以證明這一點(diǎn)，同時(shí)也說(shuō)明我們新老員工的鏈接是成功的。

中心上下臨時(shí)職工結(jié)構(gòu)分為三大塊：一是中心招收的服務(wù)員;二是廚房師傅自己聘組的;三是與職能部門(mén)合同派駐的，如保安。不管是哪一塊，中心領(lǐng)導(dǎo)在生活上一樣對(duì)待，管理上一樣要求，特別是我們的職工灶，辦得有聲有色，不求高檔，只求員工的可口實(shí)惠，讓她們吃得舒心、溫暖，有回到自己家的感覺(jué)，每逢節(jié)假日，中心領(lǐng)導(dǎo)親自包餃子，和大家坐在一起其樂(lè)融融，在周邊數(shù)家療養(yǎng)院中受到一致的稱(chēng)贊。

門(mén)衛(wèi)保安一年四季以崗為家，回家的次數(shù)廖廖無(wú)幾，不管是盛夏的酷暑，還是嚴(yán)冬的寒冷，都是滿(mǎn)面笑容地把客人迎進(jìn)來(lái)，指導(dǎo)車(chē)輛存放好，熱情禮貌地送往一批又一批客人，在工作上一絲不茍，多次受到會(huì)務(wù)組人員的好評(píng)，成為我中心工作中一道亮麗的風(fēng)景。

一個(gè)干凈明亮的大院，一簇簇嫩綠的草坪，一朵朵盛開(kāi)的鮮花，一間間整潔的客房，再加上別墅的優(yōu)雅別致，使我們?cè)诒姸喁燄B(yǎng)院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優(yōu)美還不夠，軟件上的更優(yōu)、更一流才是我們的目標(biāo)。一年來(lái)，我們的顧客源源不斷，會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，這都是對(duì)我們工作作出的肯定。

全院職工不僅在單位這個(gè)小集體里團(tuán)結(jié)和諧、友愛(ài)互助，而且在社會(huì)大家庭中也是愛(ài)心可見(jiàn)。

作為省局直屬事業(yè)單位，辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)省局事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革實(shí)施意見(jiàn)組織全體正式職工學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)精神，統(tǒng)一思想，對(duì)方案中改革的原則，分配的紀(jì)律，調(diào)控的激勵(lì)與約束機(jī)制，認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合本人的實(shí)際檔案，準(zhǔn)確無(wú)誤地填報(bào)了大量的數(shù)據(jù)文檔，經(jīng)過(guò)單位審校，省局備案，省人事廳勞資處審批，成功的按計(jì)劃改革實(shí)施完成，在數(shù)家直屬單位中，工作走在了前矛。

省局安排的工作，我們都矢志不渝地堅(jiān)決完成，地方上各主管部門(mén)、各職能部門(mén)的工作，我們也都高度重視。如管委會(huì)的衛(wèi)生責(zé)任制檢查、環(huán)保局的排污管理、派出所的暫住人口及治安管理、氣象安監(jiān)局的人防管理、工商局幾次執(zhí)照的變更年檢、衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)證的審核、物價(jià)部門(mén)的監(jiān)督培訓(xùn)、消防部門(mén)的定期督查等，我們都有條不紊地進(jìn)行。該學(xué)的學(xué)，該抓的抓，該繳費(fèi)的繳費(fèi)，須整改的整改，絲毫不敢馬虎。一年來(lái)工作始終走在了當(dāng)?shù)丿焻^(qū)的前頭，辦公室作為綜合部門(mén)，各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶動(dòng)下，給全中心上下交了一份滿(mǎn)意的答卷。

在縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政府辦公室緊緊圍繞全縣中心工作和政府系統(tǒng)有序有效運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)持“從嚴(yán)、舉細(xì)、有序、務(wù)實(shí)、求效”的“十字”工作新要求，努力著眼政務(wù)事務(wù)重、大事難事多，班子配備不全，力量調(diào)配不足的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極參與政務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)事務(wù)，辦公室“信息匯集、協(xié)調(diào)執(zhí)行、調(diào)查研究、參謀助手”作用得到充分發(fā)揮，全年辦文辦會(huì)無(wú)差錯(cuò)失誤，政務(wù)督查、政府網(wǎng)站、政府法制、金融管理、應(yīng)急管理、地方志等各項(xiàng)工作贏得了各級(jí)的肯定，受到社會(huì)的好評(píng)，主要做了以下幾方面工作。

1、建立健全黨建工作體制機(jī)制。鑒于黨員人數(shù)的增加，黨總支下設(shè)三個(gè)支部，健全支部班子，強(qiáng)化陣地建設(shè)。完善黨員學(xué)習(xí)、組織生活、黨員評(píng)議、民主議事、黨費(fèi)收繳、黨員發(fā)展、黨員培訓(xùn)和“三會(huì)一課”制度，黨組制度實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，辦公室黨組擔(dān)負(fù)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，紀(jì)檢組承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。黨組成員管組(室)業(yè)務(wù)、管紀(jì)律，在抓好分管組(室)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要對(duì)分管組(室)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)。黨組書(shū)記與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體干部職工簽訂廉政承諾書(shū)。支持紀(jì)檢組開(kāi)展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、遵守廉潔自律等規(guī)定。紀(jì)檢組對(duì)干部在脫貧攻堅(jiān)、遲到早退、作風(fēng)建設(shè)等方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，實(shí)現(xiàn)談話(huà)、談心經(jīng)常化。

3、主推四項(xiàng)活動(dòng)。

二是扎實(shí)開(kāi)展“講做評(píng)”活動(dòng)。圍繞“講話(huà)材料如何才能做到耳目一新;辦文辦會(huì)如何才能做到盡善盡美;督查落實(shí)如何才能做到擲地有聲;信息編纂如何才能做到及時(shí)準(zhǔn)確”等內(nèi)容，辦公室全員參與，每?jī)芍荛_(kāi)展1次，會(huì)后由分管主任點(diǎn)評(píng)和黨總支書(shū)記總評(píng)。

三是創(chuàng)新活動(dòng)載體，發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。33名干部“回原籍”、25名青年干部掛職幫扶工作常態(tài)化。組織黨員干部參觀渭華起義紀(jì)念館和楊震廉政教育基地，重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈豐功偉績(jī)，加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育和干部廉政教育。組建兩組56人的黨員義工服務(wù)隊(duì)，深入養(yǎng)老院、北關(guān)社區(qū)、協(xié)助交警疏導(dǎo)交通開(kāi)展志愿者活動(dòng)10次。

四是抓實(shí)城鄉(xiāng)共建，助力脫貧攻堅(jiān)。

落實(shí)幫扶責(zé)任。對(duì)包聯(lián)紫荊街道辦雙酒村的脫貧攻堅(jiān)、城鄉(xiāng)黨組織共建工作進(jìn)行“無(wú)縫”對(duì)接，幫扶干部常態(tài)化入戶(hù)調(diào)查、訪民問(wèn)苦。針對(duì)存在的困難和問(wèn)題，結(jié)合村情實(shí)際，提出解決辦法。當(dāng)前，雙酒村的脫貧攻堅(jiān)工作取得了積極的階段性成果。

突出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)。發(fā)展嘟嘟觀光生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園，走“黨支部+合作社+貧困戶(hù)”的“輸血”幫扶之路，建成觀光采摘草莓溫室大棚10棚，帶動(dòng)42戶(hù)貧困戶(hù)20人入園務(wù)工，年底核算分紅;將雙酒村民俗街建設(shè)納入“黨支部+合作社+貧困戶(hù)”產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，并就項(xiàng)目前期規(guī)劃、招商引資、運(yùn)營(yíng)模式等方面，積極與陜西袁家村餐飲管理有限公司進(jìn)行對(duì)接;幫助成立倉(cāng)儲(chǔ)物流中心鑫幫勞務(wù)公司，安排貧困戶(hù)40余人利用農(nóng)閑時(shí)間務(wù)工。

注重幫扶成效。為王得等8戶(hù)貧困群眾墊付危房改造啟動(dòng)資金5萬(wàn)元，送去價(jià)值4萬(wàn)元的門(mén)窗、家具等生活必需品;為貧困戶(hù)白小武聯(lián)系建華駕校，并資助500元;開(kāi)辟公益性崗位3個(gè)。為因病返貧家庭馮萬(wàn)忠送去5000元;為貧困智障家庭何國(guó)平籌集助學(xué)金2萬(wàn)余元;為貧困戶(hù)李明章、劉大興等人爭(zhēng)取貸款，發(fā)展肉羊30頭、種兔10組和肉牛4頭。

1、充分發(fā)揮輔政作用，推進(jìn)政務(wù)工作落實(shí)。

健全完善工作機(jī)制。一是落實(shí)重大工作辦公室牽頭負(fù)責(zé)制。圍繞追趕超越、五新戰(zhàn)略、多方審計(jì)等工作，落實(shí)具體科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系同志;二是建立三重聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在以往科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、綜合干部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，注重文秘干部的聯(lián)系;三是實(shí)行辦文辦會(huì)“一個(gè)口子”進(jìn)出制度。當(dāng)好“守門(mén)員”，嚴(yán)把入口關(guān)，防止文件“亂流”、會(huì)議“撞車(chē)”;四是建立《縣政府領(lǐng)導(dǎo)近期辦結(jié)事項(xiàng)》收集、整理、下發(fā)制度，確保縣長(zhǎng)辦公會(huì)安排的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)有力;五是建立“xx發(fā)布”和政府系統(tǒng)工作會(huì)議微信群，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面發(fā)布各類(lèi)信息和會(huì)議通知;六是建立健全“事前預(yù)判、事中協(xié)調(diào)、事后督查、定期通報(bào)”的大督查工作機(jī)制。對(duì)作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生整治、鐵腕治霾、脫貧攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)等工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查。

注重干部隊(duì)伍建設(shè)管理。組織信息組、應(yīng)急辦、金融辦、縣志辦同志前往市政府、臨渭區(qū)和白水縣交流學(xué)習(xí);法制辦、應(yīng)急辦分別就依法行政、行政執(zhí)法以及陜西省應(yīng)急平臺(tái)綜合應(yīng)用系統(tǒng)等內(nèi)容，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。先后對(duì)相關(guān)組(室)人員進(jìn)行調(diào)整，招錄和調(diào)入9名新同志，為辦公室注入新鮮血液。同時(shí)，對(duì)辦公室長(zhǎng)期積壓遺留的臨聘人員給予平穩(wěn)辭退。

高效傳達(dá)指令信息。共接收國(guó)、省、市、縣各級(jí)各類(lèi)文件2000余份，審核把關(guān)政府、政府辦文件700余件，處理機(jī)要件820余件，轉(zhuǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)批示件1500余件;機(jī)要值班嚴(yán)格執(zhí)行2、4、12、24小時(shí)公文處理時(shí)效制，處理班外傳真、電話(huà)記錄及領(lǐng)導(dǎo)批示160件.精心組織政務(wù)活動(dòng)。承辦各類(lèi)會(huì)議活動(dòng)130余次，其中中、省、市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)蒲檢查、視察、督查、調(diào)研活動(dòng)50余次，做到“零失誤”。深入開(kāi)展調(diào)研。共編寫(xiě)各類(lèi)文字材料350余份，80余萬(wàn)字;撰寫(xiě)圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、鐵腕治霾、棚戶(hù)區(qū)改造等方面形成可研性調(diào)研報(bào)告8篇，其中3篇文章在《中國(guó)報(bào)道》、《陜西經(jīng)濟(jì)研究》和《渭南經(jīng)濟(jì)》上發(fā)表。及時(shí)開(kāi)展動(dòng)態(tài)宣傳。共公開(kāi)政務(wù)信息9945條，參與重大政務(wù)活動(dòng)報(bào)道400余次，累計(jì)上傳信息15300余條;工作緊緊圍繞政府重大決策和部署，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面采編報(bào)送政務(wù)信息，被省市媒體采用100余篇.強(qiáng)力開(kāi)展政務(wù)督查。全年共專(zhuān)項(xiàng)督查150余次，對(duì)101個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目及119項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤督查，制作《效能觀察》39期。組織召開(kāi)政府常務(wù)會(huì)議8次，受理、辦結(jié)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)批示件、交辦件3610余件。辦結(jié)市人大代表議案1件，市政協(xié)委員提案4件，縣人大代表議案、建議案32件，政協(xié)委員提案71件。

2、圍繞事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)職能，努力做好服務(wù)保障。

提升志書(shū)編纂水平?！秞x年鑒》(2020年卷)和《潘莊村志》正式印刷發(fā)行;《xx年鑒》(2020)、部門(mén)志、鎮(zhèn)志和村志編寫(xiě)工作順利進(jìn)行;接待來(lái)人來(lái)訪100余次，提供各類(lèi)文字材料30余萬(wàn)字，圖片240余張。

完善應(yīng)急管理機(jī)制。組織協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案演練30余次，開(kāi)展隱患排查50余次，防災(zāi)減災(zāi)宣傳月活動(dòng)共集中宣傳12次，發(fā)放各類(lèi)書(shū)籍資料40余萬(wàn)份，上報(bào)信息740篇;參與協(xié)調(diào)處置23起突發(fā)事件和16起群體性事件，協(xié)助參與處置大樓內(nèi)部集體上訪150余起;實(shí)行門(mén)衛(wèi)24小時(shí)值班和縣長(zhǎng)及科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、干部輪流值班值守制度，門(mén)禁制度、應(yīng)急值守制度得到全面加強(qiáng)。

規(guī)范金融市場(chǎng)秩序。強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)，注重防范非法集資活動(dòng);金融辦牽頭抽調(diào)公安、檢察、法院、地稅、國(guó)稅、人行、審計(jì)、市監(jiān)、信訪、維穩(wěn)等部門(mén)相關(guān)人員，成立縣處非領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，有效處置各類(lèi)涉嫌非法集資案件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

嚴(yán)格落實(shí)依法行政。實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級(jí)政府和縣級(jí)部門(mén)法律顧問(wèn)全覆蓋，圍繞政府中心工作，共審查規(guī)范性文件2件，行政復(fù)議案件9件，代理縣政府應(yīng)訴行政案件21起，參與辦理各類(lèi)涉法涉訴信訪案件60余件。

推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。便民服務(wù)中心大樓建設(shè)項(xiàng)目主體工程裝修已建設(shè)完成，2020年12月底相關(guān)設(shè)備已進(jìn)入調(diào)試、試運(yùn)行階段，按照鎮(zhèn)級(jí)“八有”、村級(jí)“七有”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)中心規(guī)范化管理。

事務(wù)管理及時(shí)高效。建立《財(cái)務(wù)管理制度》、《車(chē)輛管理制度》、《電腦耗材管理規(guī)定》等制度，公務(wù)用車(chē)、電腦耗材實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。對(duì)大樓內(nèi)公共區(qū)域、部分辦公室、電梯房及天井裝飾改造，停車(chē)位重新施劃，完成政府大院和廣電大樓電力的搶修和變壓器的增容改造，引入車(chē)輛出入管理系統(tǒng)，更換并啟用大樓電梯，推行衛(wèi)生保潔社會(huì)化，實(shí)施大院亮化、添綠補(bǔ)綠工程，政府機(jī)關(guān)辦公環(huán)境得到提升。

回顧一年來(lái)的工作，有成績(jī)但也有不足。干部職工業(yè)務(wù)能力，服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步提高;適應(yīng)新常態(tài)，日常管理還需加強(qiáng);工作創(chuàng)新性，創(chuàng)造性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣政府工作總體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室“三項(xiàng)服務(wù)”、“四個(gè)中心”職能作用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事務(wù)“管理規(guī)范化、提升精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

2020年，在本年度的工作當(dāng)中，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各兄弟站所的協(xié)助配合下，堅(jiān)持以習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義重要思想為指導(dǎo)，以黨和國(guó)家的法律、法規(guī)、方針政策為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持“為基層服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”的工作方針，緊緊圍繞局黨組的工作部署，與辦公室全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，通過(guò)辦文、辦會(huì)、辦事來(lái)開(kāi)展調(diào)研、協(xié)調(diào)、督辦和綜合信息處理，著眼全局當(dāng)參謀，統(tǒng)籌兼顧抓協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

積極參加各種政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中及近期十九屆五中全會(huì)精神，努力提高自己的思想政治素質(zhì)。自覺(jué)堅(jiān)持用習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想裝頭腦，指導(dǎo)工作，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為人公道正派，堅(jiān)持原則，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法令和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織安排，忠實(shí)地做好本職工作。圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)中央、省、州、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，2020年還參加了xxx市“萬(wàn)名黨員進(jìn)黨?！迸嘤?xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提高了自身的黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力。

辦公室工作事務(wù)繁雜，能立足本職、服務(wù)大局，做到工作早考慮、早安排，為局領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，凝聚合力，經(jīng)過(guò)辦公室全體同志的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了全局工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(一)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是建議提案按時(shí)答復(fù)。高度重視人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作，始終把辦理過(guò)程作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐的重要舉措和傾聽(tīng)民意、改進(jìn)工作、提升形象的重要途徑，牢固樹(shù)立法律意識(shí)、民主意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，每年對(duì)由我局承辦的“2會(huì)”建議、提案，都及時(shí)將每個(gè)建議、提案落實(shí)到相關(guān)站所，并對(duì)承辦站所明確承辦要求，對(duì)承辦情況及時(shí)做好督導(dǎo)工作，同時(shí)在文字上嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范格式。由辦公室牽頭有關(guān)站所，在各承辦站所的大力配合下，積極開(kāi)展調(diào)查研究，針對(duì)性的提出了具體工作意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考，圓滿(mǎn)完成了全部提案的辦理工作。一年來(lái)，共辦結(jié)建議、提案9件，從代表和委員反饋的意見(jiàn)來(lái)看，滿(mǎn)意率達(dá)100%。二是督查督辦落到實(shí)處。做好對(duì)州局和市委、市政府及本局重大決策、會(huì)議、文件的執(zhí)行，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和群眾反映問(wèn)題處理的貫徹落實(shí)，保證了事事有著落、件件有回音。特別是對(duì)有時(shí)間要求的工作，做到全程跟蹤，基本沒(méi)有出現(xiàn)脫節(jié)遺漏現(xiàn)象。就交辦事項(xiàng)辦理工作還發(fā)出通知，明確了交辦事項(xiàng)的辦理要求，進(jìn)一步提高了辦事工作效率。對(duì)每年的《政府的工作報(bào)告》、全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全市農(nóng)業(yè)工作會(huì)議等確定的重要工作，辦公室都及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分解，明確承辦部門(mén)，提出完成的具體措施，做到目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任到位，同時(shí)，每月或每季度對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行一次收集匯總，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。三是公開(kāi)工作依法依規(guī)。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)制度建設(shè)、常規(guī)項(xiàng)目公開(kāi)、資料匯總等工作。一年來(lái)，通過(guò)市政務(wù)公開(kāi)欄、xxx農(nóng)業(yè)公眾號(hào)、局公開(kāi)欄等形式，向社會(huì)公眾和局干部職工公開(kāi)了干部考核評(píng)優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱(chēng)評(píng)聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財(cái)務(wù)開(kāi)支等重要事項(xiàng)。通過(guò)市政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)發(fā)布信息260條，在xxx農(nóng)業(yè)公眾號(hào)公開(kāi)發(fā)布信息177條。

(二)加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一是制度建設(shè)逐步完善。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范方方面面的具體工作。如2020年，在充分征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，組織建立健全了一整套規(guī)范的《市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)工作制度》，內(nèi)容包括會(huì)議、文印、考勤、財(cái)務(wù)管理、車(chē)輛管理等，使全體人員有章可循，自覺(jué)按照標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事，使工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道，提升了管理檔次，從而保證了全局工作運(yùn)行始終處于科學(xué)、有序的狀態(tài)之中，為全局工作的開(kāi)展提供了有力保障。二是會(huì)議接待組織有序。在會(huì)議組織上，具體籌辦了每年的全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議、xxx市貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨農(nóng)村工作條例》暨“三農(nóng)”工作會(huì)議，此外，還協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)好局黨組會(huì)、局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)、“警示教育”大會(huì)、站長(zhǎng)會(huì)議，同時(shí)，在辦會(huì)過(guò)程中，突出嚴(yán)格管理，勤儉節(jié)約經(jīng)費(fèi)，切實(shí)提高了會(huì)議的效果和質(zhì)量。協(xié)助局相關(guān)部門(mén)籌備好省州市現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、視頻會(huì)等大型活動(dòng)。如近期的農(nóng)產(chǎn)品展示活動(dòng)、甘薯品鑒會(huì)，我局作為主要的參展籌備單位，辦公室都配合相關(guān)業(yè)務(wù)站所，組織協(xié)調(diào)好展示布置、展品征集、企業(yè)參展等方面工作，圓滿(mǎn)完成參展任務(wù)，取得了參展企業(yè)滿(mǎn)意和領(lǐng)導(dǎo)肯定的效果。三是人事管理工作規(guī)范。認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員年度考核工作，及時(shí)準(zhǔn)確辦理工作人員職務(wù)晉升、職稱(chēng)聘任、人員調(diào)動(dòng)、退休等工資日常變動(dòng)，協(xié)助局黨組做好市管后備干部的推薦上報(bào)。四是安全管理抓好落實(shí)。嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)假日及夜間安全值班。加強(qiáng)車(chē)輛調(diào)度管理工作，保障領(lǐng)導(dǎo)正常用車(chē)，并盡可能滿(mǎn)足部門(mén)集中行動(dòng)的用車(chē)。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，做到準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，安全行車(chē)，杜絕事故發(fā)生。五是后勤保障服務(wù)有力。加強(qiáng)文印服務(wù)，打字、復(fù)印快捷、及時(shí)，公文交換高質(zhì)、高效。搞好水、電管理，確保局機(jī)關(guān)工作、生活用水需求和用電安全。加強(qiáng)電話(huà)、電腦等辦公設(shè)備維護(hù)和機(jī)關(guān)日常環(huán)境衛(wèi)生管理，為機(jī)關(guān)創(chuàng)造了整潔、安靜的工作、生活環(huán)境。六是老干管理服務(wù)到位。及時(shí)傳達(dá)有關(guān)重要文件和會(huì)議精神，確保老干部思想常青，永葆政治青春。積極組織老干部參加各種有益老同志身心健康的文體活動(dòng)，使老干部愉悅了身心、鍛煉了身體。對(duì)老同志的生活困難，及時(shí)盡力幫助解決。

(三)講求規(guī)范，努力提高辦文水平。一是文字材料注重質(zhì)量。我局以文件、講話(huà)、調(diào)研、報(bào)告、總結(jié)為主的文字材料形式多樣，為了使文字材料反映出問(wèn)題，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，能夠努力適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我局實(shí)際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏，做到綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，辦公室共起草各類(lèi)政策性文件、年度工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、階段性匯報(bào)材料等綜合材料900余份，均保持較好的質(zhì)量，一定程度上促進(jìn)了我局文風(fēng)的提高。二是公文處理高效規(guī)范。認(rèn)真做好全局各類(lèi)文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，對(duì)全局所有上傳下達(dá)的文稿，堅(jiān)持親自過(guò)目，嚴(yán)把行文關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、內(nèi)容關(guān)、體例格式關(guān)、文字關(guān)，規(guī)范了公文運(yùn)行程序，加快了公文運(yùn)轉(zhuǎn)速度，基本做到無(wú)失誤，提高了公文處理工作的質(zhì)量和效率。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《加強(qiáng)和改善黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》以及黨的紀(jì)律處分條例等有關(guān)規(guī)定，按照“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”的要求，認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和局里有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有違法違紀(jì)行為。

一年來(lái)，我的工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在兄弟站所的配合下，在全體辦公室同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，個(gè)人取得了一些成績(jī)，順利轉(zhuǎn)正成為正式職工。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，認(rèn)真履行好工作職責(zé)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，督導(dǎo)工作落實(shí)，保證機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)，為全面完成各項(xiàng)工作作出新的貢獻(xiàn)。

以上就是本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

今年來(lái)，xxx嚴(yán)格按照縣委部署要求，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著眼于縣委中心工作及各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，以“三抓三提升”黨建工作思路為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向固本強(qiáng)基、目標(biāo)導(dǎo)向聚力攻堅(jiān)、質(zhì)量導(dǎo)向提質(zhì)增效，抓實(shí)“基層黨建質(zhì)量提升年活動(dòng)”，有力推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建走在前、作表率，為做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六?！比蝿?wù)建強(qiáng)了有力的組織堡壘。

一是突出主責(zé)主業(yè)，聚焦基層抓責(zé)任落實(shí)。圍繞解決機(jī)關(guān)黨建工作“抓什么、誰(shuí)來(lái)抓、怎么抓”的問(wèn)題，從明責(zé)、述責(zé)、靠責(zé)、問(wèn)責(zé)“四個(gè)方面”，制定《xxx、部門(mén)黨組(黨委)、xxx基層黨組織和基層黨支部抓機(jī)關(guān)黨建責(zé)任清單》，印發(fā)《2020年xxx黨建工作要點(diǎn)》《關(guān)于建立xxx委員聯(lián)系支部黨建工作制度的通知》，建立縣xxx統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)機(jī)關(guān)黨委(黨組)、黨總支直接領(lǐng)導(dǎo)、黨支部狠抓落實(shí)的三級(jí)責(zé)任體系和組織書(shū)記抓黨建承諾、述職、評(píng)議、問(wèn)責(zé)“四位一體”責(zé)任鏈條，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨組織書(shū)記第一責(zé)任、班子成員“一崗雙責(zé)”、黨建專(zhuān)干具體落實(shí)的責(zé)任。召開(kāi)xxx會(huì)專(zhuān)題研究黨建工作xx次，組織召開(kāi)機(jī)關(guān)黨建例會(huì)聽(tīng)取各部門(mén)、單位抓黨建工作匯報(bào)xx次，深入部門(mén)、單位開(kāi)展黨建指導(dǎo)18次，有力地推進(jìn)黨建工作主體責(zé)任落實(shí)。

二是突出政治導(dǎo)向，聚焦思想抓x。始終堅(jiān)持正確的政治方向、價(jià)值取向和輿論導(dǎo)向，守好x主陣地。印發(fā)《肅北縣直機(jī)關(guān)理論大學(xué)習(xí)大提升篇目清單》，按照“一崗雙責(zé)”要求，將x工作列入年度機(jī)關(guān)黨建工作要點(diǎn)，制定印發(fā)《xxx2020年落實(shí)x工作責(zé)任制重點(diǎn)任務(wù)清單》《xxx--x工作責(zé)任制督查辦法(試行)》等，切實(shí)將x工作細(xì)化分解，責(zé)任到人，把x工作與機(jī)關(guān)黨建工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，形成齊抓共管的新合力。今年以來(lái)，xxx先后兩次對(duì)所屬xx個(gè)黨組織進(jìn)行了x工作責(zé)任制落實(shí)情況指導(dǎo)督查。

三是突出量化清單，聚焦基礎(chǔ)抓對(duì)標(biāo)規(guī)范。緊扣黨支部建設(shè)6項(xiàng)27條標(biāo)準(zhǔn)和“四抓兩整治”重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作、基本制度、基本能力建設(shè)抓起，督促x個(gè)黨支部按期換屆，改補(bǔ)選黨組織委員x余人，組織開(kāi)展新任職黨組織書(shū)記輪訓(xùn)班x次，培訓(xùn)黨組織書(shū)記x余人次，規(guī)范建設(shè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織黨建活動(dòng)室、黨建文化角x個(gè)。嚴(yán)格落實(shí)組織生活標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展“三會(huì)一課”，按標(biāo)準(zhǔn)程序做好黨組織換屆工作。嚴(yán)把發(fā)展黨員入口，組織x名入黨積極分子和x名重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象參加專(zhuān)題培訓(xùn)，全年發(fā)展黨員x名。聚焦基層組織黨內(nèi)政治生活，深入開(kāi)展以革命傳統(tǒng)教育、堡壘旗幟教育、公益實(shí)踐教育、崗位履職教育、廉政警示教育等為內(nèi)容的主題黨日活動(dòng)，以活動(dòng)成效助推“三會(huì)一課”質(zhì)量提升。深化拓展“四比四看四爭(zhēng)做”黨建載體，積極開(kāi)展典型培樹(shù)和黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，培樹(shù)省級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化黨支部”x個(gè)、市級(jí)“樣板黨支部”x個(gè)、縣級(jí)“示范黨支部”x個(gè)。

四是突出提質(zhì)強(qiáng)能，聚焦基本強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力。持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育，全面落實(shí)組織生活會(huì)、黨員民主評(píng)議、談心談話(huà)等制度，廣泛開(kāi)展“黨員亮職責(zé)、亮身份”、“雙述雙評(píng)”等活動(dòng)，黨員經(jīng)常性教育管理措施有效落實(shí)。綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、xxx黨建app等載體，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)黨員教育培訓(xùn)全覆蓋。建立“機(jī)關(guān)黨務(wù)工作群”，推送“微黨課”、發(fā)布黨建“新動(dòng)態(tài)”、轉(zhuǎn)載黨建“好文章”x篇，印發(fā)機(jī)關(guān)xxx黨組織特色亮點(diǎn)手冊(cè)，把各機(jī)關(guān)黨組織黨建業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新舉措亮出來(lái)，對(duì)實(shí)踐中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法認(rèn)真總結(jié)和推廣宣傳，讓各黨組織互查互鑒互學(xué)，持續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、抓整治，推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建工作提質(zhì)增效。

五是突出工作督導(dǎo)，聚焦問(wèn)題抓落地見(jiàn)效。xxx對(duì)照不同領(lǐng)域黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化要求，運(yùn)用“互查、互評(píng)、互學(xué)、互促”的考評(píng)模式，先后三次對(duì)所屬x個(gè)黨組織進(jìn)行了“把脈會(huì)診”，聚焦“薄弱問(wèn)題”、“薄弱環(huán)節(jié)”，對(duì)各黨組織黨建工作責(zé)任制落實(shí)、“三會(huì)一課”制度落實(shí)、黨員隊(duì)伍建設(shè)、黨員教育管理、黨費(fèi)收繳、黨支部組織設(shè)置及按期換屆、“五聯(lián)雙報(bào)到”制度落實(shí)等情況進(jìn)行了全覆蓋督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改，對(duì)優(yōu)化黨組織設(shè)置、加強(qiáng)黨員教育管理，推進(jìn)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化提出了指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，按照有利于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、有利于加強(qiáng)黨員管理、有利于服務(wù)群眾的原則，扎實(shí)整頓提升軟弱渙散黨組織x個(gè)，促使“督查問(wèn)效”變?yōu)椤岸綄?dǎo)增效”，營(yíng)造了比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位的黨建工作氛圍。

六是突出廉政建設(shè)，聚焦作風(fēng)抓服務(wù)效能。圍繞黨建引領(lǐng)服務(wù)能力提升，不斷把干部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)與機(jī)構(gòu)改革和“放管服”改革深度融合。結(jié)合脫貧攻堅(jiān)收官戰(zhàn)，緊盯重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，圍繞突出問(wèn)題，聚焦服務(wù)效能，以國(guó)家脫貧攻堅(jiān)普查和省考為契機(jī)，對(duì)資料臺(tái)賬、駐村隊(duì)伍、幫扶項(xiàng)目、成效評(píng)估等進(jìn)行全面核實(shí)整理、查漏補(bǔ)缺，確保幫扶資料“一臺(tái)清”，幫扶工作“一口清”。同時(shí)，以學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為重點(diǎn)，督促縣直各部門(mén)單位經(jīng)常性抓好紀(jì)律教育，深入推進(jìn)廉政文化、廉政教育進(jìn)機(jī)關(guān)宣講活動(dòng)，選取機(jī)關(guān)典型違紀(jì)案件進(jìn)行警示教育，組織機(jī)關(guān)黨組織開(kāi)展各類(lèi)警示教育x余次，營(yíng)造了濃厚的廉政教育氛圍。

七是突出黨建賦能，聚焦中心抓引領(lǐng)提升。堅(jiān)持以中心工作為綱，充分激發(fā)黨員紅色動(dòng)力。在疫情期間，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，率先成立xxx黨員先鋒隊(duì)，深入社區(qū)協(xié)助開(kāi)展來(lái)肅返肅人員摸底排查、疫情防控宣傳、環(huán)境消殺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，有效發(fā)揮出了黨組織和黨員先鋒的先鋒作用。以培塑“組織力”為重點(diǎn)，印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)黨建提質(zhì)行動(dòng)，創(chuàng)建讓人民群眾滿(mǎn)意的模范機(jī)關(guān)實(shí)施方案》，積極開(kāi)展“模范機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)縣直機(jī)關(guān)建設(shè)絕對(duì)忠誠(chéng)、思想過(guò)硬、組織有力、作風(fēng)優(yōu)良、擔(dān)當(dāng)有為的模范機(jī)關(guān)，重點(diǎn)打造了縣委辦“六個(gè)對(duì)標(biāo)”和司法局“黨建+”等機(jī)關(guān)品牌。以強(qiáng)化“服務(wù)力”為目標(biāo)，落實(shí)“黨建聯(lián)盟、結(jié)對(duì)共建”和“五聯(lián)雙報(bào)到”工作機(jī)制，依托“xxx黨建·社區(qū)e家”平臺(tái)，積極組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報(bào)到履職，參與社區(qū)疫情防控、社會(huì)治理等工作。開(kāi)展“共敘民族情、共鑄團(tuán)結(jié)曲”“衛(wèi)生大清掃·黨員我先行”“吹哨整合民生訴求，應(yīng)哨化解民生問(wèn)題”等活動(dòng)x余次，幫辦實(shí)事x余件，將組織力量與民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、掃黑除惡等重點(diǎn)工作相融合，下沉資源與居民需求相融合，有效化解轄區(qū)居民急難愁盼的問(wèn)題。

堅(jiān)持以基層黨組織規(guī)范化提升為抓手，以解決黨員和黨組織作用發(fā)揮為重點(diǎn)，以機(jī)關(guān)黨建“走在前，作表率”為目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建規(guī)范化建設(shè)，努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿(mǎn)意的模范機(jī)關(guān)，以機(jī)關(guān)黨的建設(shè)高質(zhì)量引領(lǐng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高質(zhì)量。

一是以“圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾”為核心，促進(jìn)機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。緊扣“三個(gè)服務(wù)”(服務(wù)好群眾，服務(wù)好縣委重點(diǎn)工作，服務(wù)好本單位中心工作)，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作措施，促使機(jī)關(guān)黨建工作與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同向、部署同步、工作同力，力促機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合、協(xié)同并進(jìn)。

二是以推動(dòng)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化為目標(biāo)，全面提升機(jī)關(guān)黨建工作水平。持續(xù)抓好《中國(guó)共產(chǎn)黨黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》《關(guān)于推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化全面提升基層黨建工作整體水平的實(shí)施意見(jiàn)》的貫徹落實(shí)，督導(dǎo)縣直機(jī)關(guān)黨組織進(jìn)一步細(xì)化量化黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，形成目標(biāo)明確、內(nèi)容清楚、職責(zé)分明的黨支部工作體系，切實(shí)提升黨支部組織力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建陣地建設(shè)，規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)有獨(dú)立辦公場(chǎng)所的黨組織設(shè)立黨員活動(dòng)室等黨建陣地。

三是以健全完善黨建聯(lián)系、激勵(lì)、考評(píng)辦法為舉措，全面提升機(jī)關(guān)黨建的地位和作用。持續(xù)推進(jìn)xxx委員黨建工作聯(lián)系制度，推行“片區(qū)工作法”，由xxx領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分片聯(lián)系調(diào)研，分塊解決問(wèn)題，整體提升地位作用。開(kāi)展“逐支部觀摩，整單位提升”活動(dòng)，對(duì)“三會(huì)一課”、主題黨日、雙重組織生活等黨建基本動(dòng)作逐一檢查考評(píng)推動(dòng)，把黨建基礎(chǔ)打牢做實(shí)。積極落實(shí)黨支部經(jīng)費(fèi)保障事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)黨支部工作積極性，發(fā)揮黨支部在教育管理監(jiān)督黨員和組織宣傳凝聚服務(wù)群眾中的主體作用。

四是以開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大提升”活動(dòng)為抓手，全面提升黨務(wù)干部的能力素質(zhì)。繼續(xù)實(shí)施黨支部書(shū)記素質(zhì)提升工程，強(qiáng)化黨的知識(shí)培訓(xùn)，抓實(shí)新任職黨組織書(shū)記培訓(xùn)和支部委員履職培訓(xùn)制度，切實(shí)提高黨務(wù)干部的黨建業(yè)務(wù)素質(zhì)。適時(shí)舉辦機(jī)關(guān)專(zhuān)職干部培訓(xùn)班、入黨積極分子培訓(xùn)班和新任黨支部書(shū)記培訓(xùn)班，對(duì)全縣機(jī)關(guān)專(zhuān)職黨務(wù)干部進(jìn)行能力提升培訓(xùn)，建設(shè)一支有信念、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有正氣的黨務(wù)干部隊(duì)伍，以黨務(wù)干部能力提升激發(fā)全縣基層黨組織的生機(jī)和活力。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

2015年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

一年來(lái)，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱(chēng)、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。

組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。

按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。

2015年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿(mǎn)意度，全年開(kāi)展行政審批5件，沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。

2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以?xún)?nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。

3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。

1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面，公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。

業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。

行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線中心的精心指導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七次八次、九次全會(huì)，縣五次六次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺(tái)，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時(shí)交流、重點(diǎn)監(jiān)督、訪問(wèn)現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。

大眾反映問(wèn)題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護(hù)1487次、能源管理1305次、交通運(yùn)輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟(jì)630次、交通安全552次、社會(huì)保險(xiǎn)433次、這10種占總處理量的，其他占。

不滿(mǎn)意的工作單據(jù)內(nèi)容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占的市政和房地產(chǎn)管理101件，占的環(huán)境保護(hù)97件，占的交通運(yùn)輸和安全92件，占的能源管理60件，占的水利水電54件，占的工程借款46件，占的土地征用和管理45件，占的城鎮(zhèn)拆遷和計(jì)劃40件，占的優(yōu)惠救濟(jì)17件，占2%。以上10類(lèi)共占，其余類(lèi)占。

不滿(mǎn)意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設(shè)局109次，占縣綜合執(zhí)法局66次，占蓬萊町59次，占河邊町54次，占鹽井街45次，占隆盛町38次，占縣交通運(yùn)輸局36次，占縣公安局36次，占玉峰町31次，占天保町28次，占。以上10個(gè)部門(mén)共占，其馀部門(mén)共占。

1.工作開(kāi)展情況。

(1)全力以赴，鞏固熱線工作。

1.加大工作力度，構(gòu)建工作合作力。

(1)加大對(duì)接力度。每月，市熱線中心訪問(wèn)的我縣大眾對(duì)工作單不滿(mǎn)意，要求指導(dǎo)我縣熱線工作的不足和改善意見(jiàn)，特別是弱點(diǎn)。上半年，參加市熱線中心交流會(huì)兩次，加強(qiáng)交流交流，拓寬視野，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2.規(guī)范流程，加強(qiáng)工單處理。

(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)遵守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理，提交市場(chǎng)性能熱線。加強(qiáng)部門(mén)職能責(zé)任學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時(shí)間退款。堅(jiān)持監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)回答環(huán)節(jié)，消除非問(wèn)題、張冠李戴、空頭支票承諾等問(wèn)題，工作單的回答質(zhì)量越來(lái)越高。

(2)突破弱點(diǎn)。一些部門(mén)在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質(zhì)量不高，說(shuō)明指導(dǎo)應(yīng)對(duì)的部門(mén)，在縣委、縣政府的強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在縣政府、縣性能的強(qiáng)有力的支持下，熱線向責(zé)任部門(mén)發(fā)出了28份整改通知，與部門(mén)有關(guān)57次。逐漸突破弱點(diǎn)和死角。

(3)加強(qiáng)目標(biāo)評(píng)估。一是健全的通報(bào)制度。堅(jiān)持月度審查、季度通報(bào)，必要時(shí)，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要指示，重大問(wèn)題、重要事項(xiàng)和階段性主題事項(xiàng)以專(zhuān)業(yè)報(bào)告形式立即向黨委、政府報(bào)告。二是嚴(yán)格審查制度。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣審查方法，對(duì)按期結(jié)束率、回答率、大眾滿(mǎn)意率等硬化指標(biāo)進(jìn)行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內(nèi)工作的目標(biāo)點(diǎn)，以創(chuàng)新點(diǎn)為目標(biāo)。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、責(zé)任、忽職守、欺騙責(zé)任的公司和個(gè)人，特別是對(duì)我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結(jié)果嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定責(zé)任，處罰。

(二)完善機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動(dòng)，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)和調(diào)查應(yīng)對(duì)制度，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，公開(kāi)暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進(jìn)一步深化親清新政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時(shí)受理熱線投訴的基礎(chǔ)上，熱線堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，通過(guò)商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)渠道，建立專(zhuān)業(yè)工作臺(tái)帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類(lèi)投訴7件。二是建立健全調(diào)查處理制度，及時(shí)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結(jié)束，確保投訴文件有回復(fù)，事件落后。三是加強(qiáng)審查，對(duì)熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標(biāo)準(zhǔn)的公司每月進(jìn)行審查評(píng)分，特別是對(duì)企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務(wù)方面的工作進(jìn)行逗留審查。

(三)履行職責(zé)，防止疫情。

1.做好責(zé)任區(qū)、街道的保護(hù)。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎感染預(yù)防管理應(yīng)急指揮部的工作配置要求，以對(duì)人民大眾生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街、三無(wú)小區(qū)原生水岸的宣傳建設(shè)、人員管理等工作。

(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。

組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開(kāi)展入戶(hù)訪問(wèn)慰問(wèn)工作，整理工作思路，幫助村完善基礎(chǔ)設(shè)施，緊急安排，多方協(xié)調(diào)獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進(jìn)村60多人，慰問(wèn)困難大眾、黨員18戶(hù)，解決實(shí)際問(wèn)題28次。

(五)細(xì)化措施，做好黨的廉價(jià)評(píng)價(jià)。

根據(jù)市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提高2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)大眾滿(mǎn)意度的通知》精神和我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)的配置，熱線辦公室嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)一步調(diào)查問(wèn)題尋找癥結(jié)，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)政治，進(jìn)一步加強(qiáng)民生事實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺(tái)帳，積極消除人民的憂(yōu)慮，消除人民的困難，切實(shí)提高民的服務(wù)水平今年以來(lái)，協(xié)助黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作會(huì)和熱線工作會(huì)，常務(wù)副縣長(zhǎng)文林同志提出了三點(diǎn)具體指導(dǎo)意見(jiàn)。

(一)重視度不夠。個(gè)別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門(mén)缺乏熱線工作是服務(wù)大眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局的認(rèn)識(shí)，處理熱線工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不深入，負(fù)責(zé)人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿(mǎn)意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作簡(jiǎn)單，甚至敷衍了事。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

我在xx公司任職客服話(huà)務(wù)員。xx個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。客戶(hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

3、勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶(hù)溝透過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

一、創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制，科技服務(wù)熱線順利啟動(dòng)為認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)和縣委十一屆十次全會(huì)精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會(huì)化工作機(jī)制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對(duì)“三農(nóng)”的支撐作用，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會(huì)上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)在工作報(bào)告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開(kāi)通科技服務(wù)熱線（科技１１０）”?？h科技工作會(huì)議結(jié)束后，縣科技局就著手開(kāi)展組建“科技110”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對(duì)全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進(jìn)行了調(diào)查登記；二是對(duì)科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進(jìn)行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫(kù)和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)；三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行了調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)；四是按照相關(guān)規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際形成實(shí)施方案及細(xì)則初稿；五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復(fù)征求意見(jiàn)；六是召開(kāi)研討會(huì)及座談會(huì)，對(duì)實(shí)施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改，七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實(shí)施。１０月成立以鄧副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各涉農(nóng)相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組。縣政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開(kāi)通科技服務(wù)熱線的實(shí)施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實(shí)施細(xì)則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８?jìng)€(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災(zāi)情預(yù)報(bào)、農(nóng)技處方、病蟲(chóng)害防治等全方位快速服務(wù)。１１月３日，召開(kāi)“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)”，參加會(huì)議的有科技“110”成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。

二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)。

（一）科普宣傳。一是開(kāi)展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢(xún)和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開(kāi)展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專(zhuān)利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類(lèi)宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條，接受群眾咨詢(xún)100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門(mén)，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢(xún)服務(wù)。發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份，懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅，辦專(zhuān)欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶(hù)開(kāi)展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約xx人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開(kāi)展“科普大篷車(chē)”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車(chē)”首次在我縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類(lèi)展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。“科普大篷車(chē)”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛(ài)科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書(shū)籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。

（二）技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識(shí)和開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問(wèn)題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強(qiáng)力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo)，全縣舉辦培訓(xùn)76期，受訓(xùn)8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬(wàn)幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門(mén)技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項(xiàng)，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期，受訓(xùn)16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，共舉辦各類(lèi)種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次，受訓(xùn)人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)5000余冊(cè)。

今年，全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料24xx份，為增強(qiáng)全民科技意識(shí)，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項(xiàng)目管理和申報(bào)工作有突破。

項(xiàng)目建設(shè)是科技工作的載體。有項(xiàng)目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實(shí)處。因此，今年我局把申報(bào)科技項(xiàng)目工作列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，做到有計(jì)劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié)，建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目的申報(bào)和管理。

（一）、加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，增強(qiáng)科技服務(wù)意識(shí)。

一是實(shí)行項(xiàng)目管理程序化。建立公開(kāi)、公平、公正的項(xiàng)目申報(bào)管理審批程序，讓項(xiàng)目申報(bào)單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實(shí)行項(xiàng)目管理備案制度。對(duì)于所有的審批項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目審批備案制度。確保項(xiàng)目爭(zhēng)得來(lái)、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級(jí)驗(yàn)收。三是實(shí)行項(xiàng)目管理服務(wù)化。積極主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)、嚴(yán)格管理，深入開(kāi)展調(diào)研，建立項(xiàng)目管理儲(chǔ)備庫(kù)。四是實(shí)行項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)管理模式，并對(duì)去年以來(lái)的建設(shè)項(xiàng)目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫(kù)。五是進(jìn)行科技計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)。今年，兩次對(duì)各企業(yè)法人、專(zhuān)業(yè)合作社會(huì)長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)了增強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理重要性的認(rèn)識(shí)和就如何挖掘項(xiàng)目，選準(zhǔn)項(xiàng)目、選好項(xiàng)目以及怎樣組織項(xiàng)目申報(bào)和項(xiàng)目書(shū)的格式規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高科技項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量和建立科技項(xiàng)目庫(kù)奠定了基礎(chǔ).（二）理清科技發(fā)展思路，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)、管理、監(jiān)督工作。

1、做好科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)工作。結(jié)合綏江的實(shí)際，按照省廳的科技項(xiàng)目指南要求，積極組織向國(guó)家科技部和省科技廳申報(bào)項(xiàng)目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報(bào)的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金40萬(wàn)元，成立以分管副縣為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個(gè)生豬養(yǎng)殖示范點(diǎn)，推行科技特派員制度，聘請(qǐng)科技特派員3名，特派員助理3名，主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭，開(kāi)展生豬飼養(yǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報(bào)的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項(xiàng)目，該示范項(xiàng)目經(jīng)市科技局組織專(zhuān)家組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強(qiáng)縣計(jì)劃?，F(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金30萬(wàn)元，該項(xiàng)目在會(huì)儀鎮(zhèn)四個(gè)村實(shí)施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門(mén)對(duì)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲(chóng)害防治等技術(shù)培訓(xùn)，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)了綏江縣40萬(wàn)畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報(bào)的非公經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項(xiàng)目，該項(xiàng)目省廳還未審批。四是向市科技局申報(bào)項(xiàng)目2個(gè)即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報(bào)《環(huán)保型墻體材料開(kāi)發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項(xiàng)目，這是我縣申報(bào)的第一個(gè)環(huán)保性項(xiàng)目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報(bào)《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)》項(xiàng)目。五是組織力量對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對(duì)有關(guān)新科技的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選，確定了一批縣級(jí)科技引導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目：《中村無(wú)公害茶園技改與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點(diǎn)欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)》，7個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批，從科技“三項(xiàng)”費(fèi)中劃撥23萬(wàn)元資金立項(xiàng)扶持。

2、做好xx年市科技局列項(xiàng)支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀大河無(wú)公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項(xiàng)目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個(gè)科技示范基地，四個(gè)科技示范養(yǎng)殖場(chǎng)。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會(huì)儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場(chǎng)，會(huì)儀生豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)，回望母豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)。示范基地建設(shè)對(duì)我縣實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)村級(jí)科普活動(dòng)中心建設(shè)。為切實(shí)實(shí)施好“云南省科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號(hào)文件關(guān)于“站、點(diǎn)、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會(huì)儀村、板栗村科普活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購(gòu)置了書(shū)架、文柜、桌椅、實(shí)用科普書(shū)籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專(zhuān)欄，投入資金5萬(wàn)元。

四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模。

黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問(wèn)題，而三農(nóng)問(wèn)題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)民增收，要達(dá)到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)，必須依靠科技進(jìn)步，培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實(shí)際，我們做了以下幾方面工作：

（一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會(huì)儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會(huì)儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點(diǎn)建立了50畝竹蓀基地，通過(guò)規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理，現(xiàn)已初見(jiàn)規(guī)模，畝產(chǎn)值達(dá)2萬(wàn)元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹(shù)700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、xx年支持的縣級(jí)科技項(xiàng)目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚(yú)由去年的5000余斤，增加到xx0斤，經(jīng)濟(jì)收入已成倍增長(zhǎng)。

（三）、無(wú)公害蔬菜基地建設(shè)進(jìn)展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)具有較大經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設(shè)機(jī)遇將會(huì)給果蔬業(yè)帶來(lái)不可估量的發(fā)展勢(shì)頭。按照縣委、政府提出在沿江4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無(wú)公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，我們?cè)谘亟?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開(kāi)展調(diào)研，并做了大量前期準(zhǔn)備工作，但由于人力、物力、財(cái)力有限，經(jīng)部門(mén)研究決定，在會(huì)儀鎮(zhèn)黃金包建立“無(wú)公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無(wú)公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)協(xié)會(huì)組建相結(jié)合，為提高專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營(yíng)能力探索經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，足力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

（一）完善制度建設(shè)，提高工作效益。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機(jī)關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《綏江縣科技局財(cái)務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車(chē)輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學(xué)決策制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)制度》等制度；二是認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”，成了了領(lǐng)導(dǎo)組，擬定了實(shí)施方案，向社會(huì)發(fā)布了《服務(wù)承諾書(shū)》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開(kāi)展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵(lì)機(jī)制，共完成調(diào)研報(bào)告4篇，上報(bào)各類(lèi)信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強(qiáng)責(zé)任感，徹底改變被動(dòng)的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政務(wù)得到了公開(kāi)，提升科技管理部門(mén)服務(wù)形象。

（二）貫徹落實(shí)省、市科技會(huì)議精神，積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委政府對(duì)科技工作的重視支持。今年，市科技工作會(huì)議后，我們及時(shí)向縣委、政府作了匯報(bào)，并多次主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)工作，得到了縣委、政府的對(duì)科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題研究科技工作4次，明確了縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門(mén)；三是科技“三項(xiàng)”費(fèi)、科普經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，科技“三項(xiàng)”費(fèi)由去年的40萬(wàn)元增加到52萬(wàn)元，落實(shí)科普經(jīng)費(fèi)5萬(wàn)元；四是落實(shí)了村級(jí)級(jí)科普宣傳員，明確了村級(jí)科普宣傳員的職能職責(zé)；五是召開(kāi)了“xx年度科技工作大會(huì)”，縣委常委、縣委副書(shū)記楊凇主持會(huì)議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)作了重要工作報(bào)告，對(duì)今年全縣科技工作進(jìn)行全面安排部署。成為我縣近10多年來(lái)科技工作從未有過(guò)的的先河。

（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，健全工作考核制度，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。

（四）全面啟動(dòng)科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。為貫徹落實(shí)省、市、縣xx年科技工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開(kāi)展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容由“科技人員”、“鄉(xiāng)土人才”和“協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)”三大部分組成。通過(guò)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，全縣各類(lèi)技術(shù)人員共有2752人，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)18個(gè)。關(guān)對(duì)全縣的科技人力資源進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，為“人才庫(kù)”和“科技110”平臺(tái)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學(xué)技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息，為建立科學(xué)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)、組建科技服務(wù)隊(duì)、開(kāi)通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）攻堅(jiān)克難，積極開(kāi)展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災(zāi)情嚴(yán)重，牽動(dòng)人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛(ài)心，共捐款1650.00元。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難波及到我縣2718戶(hù)農(nóng)戶(hù)房屋倒塌時(shí)，縣委、政府果斷作出決定，號(hào)召全縣舉全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作?？h委、政府多次召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)工作任務(wù)?？萍季謳椭鸀?zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)對(duì)象是大沙村28戶(hù)農(nóng)戶(hù)。在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我局把災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為當(dāng)前部門(mén)壓倒一切的重點(diǎn)工作，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來(lái)，統(tǒng)一到服從大局這個(gè)高度上來(lái)，統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來(lái)。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進(jìn)村入戶(hù)，摸清家底，了解情況，盡快投入到災(zāi)民恢復(fù)重建工程中去。按照科技局分解到的戶(hù)數(shù)任務(wù)，細(xì)化分解到每位干部職工，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實(shí)，確保我局28戶(hù)災(zāi)后恢復(fù)重建工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。

六、存在的問(wèn)題。

（一）、全社會(huì)科技意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，還有少數(shù)干部對(duì)發(fā)揮科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要方面還缺乏認(rèn)識(shí)。

（二）有利于科技工作開(kāi)展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開(kāi)展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實(shí)難以到位。

（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學(xué)技術(shù)對(duì)我縣產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻(xiàn)率還有待提高。

（五）科技體制改革有待進(jìn)一步深入，科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

（六）今年，縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個(gè)”部門(mén)人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。

（七）縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”的審批、管理、使用還有待于進(jìn)一步規(guī)范，縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”對(duì)產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強(qiáng)。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇九

剛踏上話(huà)務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。可以說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話(huà)的這一端把另一端用戶(hù)要的信息通過(guò)電話(huà)傳送過(guò)去，心里充滿(mǎn)了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。

這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話(huà)務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話(huà)務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話(huà)務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶(hù)至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶(hù)。讓用戶(hù)帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶(hù)的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻?hù)比較難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)的表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶(hù)電話(huà)一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話(huà)，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。

第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話(huà)那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓?zhuān)櫲缶?，分清主次，保證重點(diǎn)。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話(huà)務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話(huà)務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxxx話(huà)務(wù)員。

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，

第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才會(huì)想到去查詢(xún)，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢(xún)的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話(huà)就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。

以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話(huà)，也許市民對(duì)我們的滿(mǎn)意度會(huì)更高一點(diǎn)。

第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿(mǎn)意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M(mǎn)意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十

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（一）科普宣傳。一是開(kāi)展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢(xún)和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開(kāi)展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專(zhuān)利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類(lèi)宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條，接受群眾咨詢(xún)100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門(mén)，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢(xún)服務(wù)。發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份，懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅，辦專(zhuān)欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶(hù)開(kāi)展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約xx人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開(kāi)展“科普大篷車(chē)”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車(chē)”首次在我縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類(lèi)展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一?！翱破沾笈褴?chē)”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛(ài)科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書(shū)籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。

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有幸成為一名家庭教育熱線咨詢(xún)員，在滕州市家庭教育熱線開(kāi)通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:。

其次，熱線咨詢(xún)助人自助。

其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專(zhuān)家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話(huà)的過(guò)程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛(ài)和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂(lè)，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

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有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我。

匯報(bào)如下：

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條。

規(guī)章制度。

執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才會(huì)想到去查詢(xún)，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢(xún)的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話(huà)就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話(huà)這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話(huà)，也許市民對(duì)我們的滿(mǎn)意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿(mǎn)意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M(mǎn)意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員。

工作計(jì)劃。

執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

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歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶(hù)回訪和育嬰熱線咨詢(xún)的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話(huà)回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話(huà)和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。

由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一

今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿(mǎn)意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次專(zhuān)刊介紹經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專(zhuān)版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。

二、主要工作。

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專(zhuān)門(mén)成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿(mǎn)意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿(mǎn)意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專(zhuān)版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門(mén)督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專(zhuān)版表?yè)P(yáng)。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿(mǎn)意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿(mǎn)意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿(mǎn)意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿(mǎn)意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿(mǎn)意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿(mǎn)意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿(mǎn)意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿(mǎn)意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。

總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿(mǎn)意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿(mǎn)意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿(mǎn)意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專(zhuān)一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門(mén)督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢(qián)倉(cāng)模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問(wèn)題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二

(一)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其指導(dǎo)思想。建設(shè)政府服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民情、解民困、分民憂(yōu)，努力做到“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。

(二)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其建設(shè)目標(biāo)。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”為目標(biāo)，以“12345”作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，整合現(xiàn)有政府職能部門(mén)非緊急報(bào)警類(lèi)服務(wù)熱線(110、119、120等報(bào)警求助電話(huà)除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門(mén)和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號(hào)牽頭、多線聯(lián)動(dòng)、24小時(shí)受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，只打一次電話(huà)，就能及時(shí)、快速、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。

(三)建好“12345”，必須嚴(yán)格工作制度。一是工作例會(huì)制度。督查中心每季度要組織外包專(zhuān)業(yè)通信公司和有關(guān)成員單位召開(kāi)一次12345政府服務(wù)熱線工作例會(huì)，總結(jié)交流階段性工作，討論研究有關(guān)問(wèn)題，安排部署下一階段工作。二是情況通報(bào)報(bào)告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡(jiǎn)報(bào)，反映群眾訴求件的特點(diǎn)和規(guī)律、人工接聽(tīng)受理前臺(tái)和成員單位辦理訴求事項(xiàng)的進(jìn)度和質(zhì)量等情況；重要社情民意和信息，及時(shí)向市12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。各成員單位應(yīng)每月檢查、分析、總結(jié)本地、本部門(mén)、本單位受理和辦理群眾訴求工作情況，對(duì)于緊急、重大情況要及時(shí)書(shū)面報(bào)告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)熱線運(yùn)行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎(jiǎng)懲制度。督查中心會(huì)同有關(guān)部門(mén)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)成員單位辦理訴求事項(xiàng)的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時(shí)辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率、專(zhuān)線電話(huà)接通率等指標(biāo)進(jìn)行日?？己撕湍甓瓤己?，考評(píng)結(jié)果列入年度綜合考評(píng)范圍。

政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民困、分民憂(yōu)的全新載體和寬廣平臺(tái)。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理。借助這個(gè)平臺(tái)，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更要及時(shí)了解掌握群眾呼聲和社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效推進(jìn)社會(huì)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率上狠下功夫，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個(gè)“快”字，在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字，在結(jié)果反饋上突出一個(gè)“好”字，切實(shí)把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到位。12345熱線系統(tǒng)涉及面廣、任務(wù)繁重，運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)幫助廣大群眾排憂(yōu)解難，是對(duì)各承辦單位執(zhí)政為民能力的又一次全面檢驗(yàn)。市12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調(diào)解決好運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難與問(wèn)題。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)話(huà)務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門(mén)要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿(mǎn)足系統(tǒng)平臺(tái)的功能需求。各承辦單位要充分認(rèn)識(shí)到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責(zé)的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，多重視、多指導(dǎo)12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關(guān)心、多愛(ài)護(hù)從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù)、善為民服務(wù)的人才隊(duì)伍。分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)推進(jìn)12345系統(tǒng)運(yùn)行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓廣大群眾滿(mǎn)意。具體經(jīng)辦人員要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時(shí)主動(dòng)地辦好各類(lèi)群眾訴求件。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不厭其煩地加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問(wèn)題。對(duì)確因客觀原因一時(shí)無(wú)法解決的或暫時(shí)不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求，也要做好深入細(xì)致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過(guò)在人力、財(cái)力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責(zé)任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運(yùn)行有一個(gè)良好的開(kāi)局。

責(zé)任主體不夠明確，相關(guān)事項(xiàng)需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合等等，但也確實(shí)存在少數(shù)部門(mén)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作不夠主動(dòng)等問(wèn)題。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責(zé)任部門(mén)或牽頭單位的，各有關(guān)方面必須積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好落實(shí)，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問(wèn)題遲遲得不到解決。一方面，這類(lèi)問(wèn)題的解決，客觀上需要一個(gè)過(guò)程，辦理周期較長(zhǎng)；但另一方面，少數(shù)承辦單位對(duì)這些問(wèn)題重視不夠，有的答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，習(xí)慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場(chǎng)處理”等語(yǔ)言和措辭，缺少有針對(duì)性的解決措施和靠實(shí)的計(jì)劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門(mén)一定要加大辦理工作力度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實(shí)到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過(guò)程中，積極主動(dòng)、盡責(zé)盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，請(qǐng)各承辦單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，各承辦單位要參照市政府的《實(shí)施意見(jiàn)》，根據(jù)本地區(qū)、本部門(mén)訴求件的辦理工作的實(shí)際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門(mén)相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，從機(jī)制上保證12345系統(tǒng)運(yùn)行順暢有序。今后，12345督查中心要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345系統(tǒng)運(yùn)行走上規(guī)范化、制度化的軌道。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，注重實(shí)效。一方面，要積極導(dǎo)入外部監(jiān)督機(jī)制。12345熱線主要面向社會(huì)、服務(wù)大眾，要引入外部監(jiān)督機(jī)制，突出公眾的參與性與主導(dǎo)性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對(duì)訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與評(píng)定，充分借助外部力量來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。12345督查中心要嚴(yán)肅對(duì)待群眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)與反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)整改到位，真正使“由市民評(píng)定”的外部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。市政府的《實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對(duì)訴求件辦理，12345督查中心要實(shí)行全程介入，定期通報(bào)群眾訴求件的辦理情況；對(duì)訴求件辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付的單位或個(gè)人要予以通報(bào)批評(píng)。市紀(jì)檢_門(mén)和作風(fēng)辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴(yán)重的要追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人的效能責(zé)任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

同志們，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠(chéng)，核心在服務(wù)，重點(diǎn)在政務(wù)，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開(kāi)通為契機(jī)，更加廣泛地傾聽(tīng)民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三

縣12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，縣行政服務(wù)中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運(yùn)行，7月20日正式運(yùn)行，在全市縣級(jí)區(qū)域率先正式開(kāi)通。截至12月31日，共接聽(tīng)群眾來(lái)電33083個(gè)，平均每天接聽(tīng)來(lái)電201個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答xx00多件，派發(fā)工單共計(jì)2059件，辦結(jié)率100%，呼叫中心話(huà)務(wù)員回訪工單2059件，回訪群眾滿(mǎn)意率97%以上，12345政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問(wèn)題，解答了群眾的許多咨詢(xún)和疑問(wèn)，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽(yù)。

12345工作列為2012年實(shí)事工程。

鹽城市召開(kāi)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)后，縣委、縣政府高度更加重視12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)成立了12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張連國(guó)為組長(zhǎng)，并在縣委會(huì)議上提出將12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)列為2012年實(shí)事工程，要求縣行政服務(wù)中心超前規(guī)劃、周密布置、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前完成平臺(tái)建設(shè)運(yùn)工作。

20xx年2月下旬，全市召開(kāi)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)后，建湖就著手準(zhǔn)備平臺(tái)建設(shè)工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀(jì)委優(yōu)化辦、縣行政服務(wù)中心相關(guān)人員組團(tuán)到吳江、泗陽(yáng)、連云港、鹽城行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)12345建設(shè)運(yùn)行情況，結(jié)合我縣實(shí)際，提出了完善、詳實(shí)的建設(shè)方案。4月18日完成話(huà)務(wù)人員招錄工作，5月10日到28日對(duì)話(huà)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。6月10日召開(kāi)全縣12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，要求各單位一周內(nèi)上報(bào)知識(shí)庫(kù)、聯(lián)絡(luò)員、分管領(lǐng)導(dǎo)等信息，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)話(huà)務(wù)人員的軟件操作知識(shí)、工單制作方法、接聽(tīng)電話(huà)和通話(huà)溝通技巧進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在鹽城市行政服務(wù)中心的幫助下，到市12345話(huà)務(wù)中心實(shí)踐培訓(xùn)一天，極大的提高了她們的實(shí)踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，6月22日到7月5日對(duì)成員單位聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作。6月16根據(jù)各成員單位上報(bào)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，對(duì)上報(bào)內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)，編寫(xiě)了近100萬(wàn)字的知識(shí)庫(kù)讀本。6月19日省紀(jì)委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)12345工作建設(shè)情況，鹽城市紀(jì)委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過(guò)實(shí)地考察、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料，對(duì)我縣快速推進(jìn)并在蘇北率先建成縣級(jí)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)的做法給予了很高的評(píng)價(jià)。

督查中心每周一集中開(kāi)會(huì)、話(huà)務(wù)中心每月集中開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，布置下階段工作要求。對(duì)前一階段工作中存在的問(wèn)題，共同研究，按統(tǒng)一后的意見(jiàn)工作，并及時(shí)學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。

督查中心按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況，積極創(chuàng)新工作方式：

一是軟件中新增多個(gè)功能。話(huà)務(wù)員回訪評(píng)價(jià)界面增加字段辦理情況，展開(kāi)下拉按紐可選擇實(shí)際辦成、告知辦結(jié)、跟蹤核辦，便于督查中心定期統(tǒng)計(jì)各成員單位實(shí)際辦理情況。新增督查通報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表、過(guò)期件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、推諉件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能快速統(tǒng)計(jì)出需要的數(shù)據(jù)。

二是推行服務(wù)熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動(dòng)?？h12345政府服務(wù)平臺(tái)與縣紀(jì)委糾風(fēng)辦建立信息共享機(jī)制，縣糾風(fēng)辦及時(shí)將群眾的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，每周邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)縣政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室，進(jìn)行逐條政策解答，擴(kuò)大政策宣傳的知曉面。

8對(duì)群眾的投訴、求助類(lèi)問(wèn)題，在縣媒體上進(jìn)行跟蹤監(jiān)督報(bào)道，極大地提高了辦件時(shí)效和滿(mǎn)意率。

三是為提高三方通話(huà)率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報(bào)分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員、下屬單位負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人、對(duì)外服務(wù)窗口聯(lián)系號(hào)碼，保證咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)、快速答復(fù)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，這項(xiàng)舉措的確快速、高效、專(zhuān)業(yè)地解決了市民群眾的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復(fù)告知等環(huán)節(jié)。

督查中心加大辦件督查力度，通過(guò)電話(huà)了解情況、實(shí)地踏勘、拍照取證等方式，督促部門(mén)履行好自已的工作職責(zé)，辦好群眾訴求。

一是加強(qiáng)督查督辦。一方面每?jī)稍戮幇l(fā)督查通報(bào)、每半個(gè)月在建湖日?qǐng)?bào)上公布各單位工單辦理情況。在督查通報(bào)中通報(bào)各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法。平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，已編發(fā)督查通報(bào)4期。另一方面通過(guò)電話(huà)催辦、現(xiàn)場(chǎng)交辦、專(zhuān)題會(huì)辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強(qiáng)烈、問(wèn)題比較集中和需要多個(gè)部門(mén)、單位協(xié)同配合的突出問(wèn)題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)群眾訴求辦理情況，運(yùn)行以來(lái)，督查中心督辦的訴求工單300件以上。

二是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓一次回訪不滿(mǎn)意工單。為提高工單回訪滿(mǎn)意率，所有工單回復(fù)內(nèi)容要求分管領(lǐng)導(dǎo)簽字把關(guān)，一次回訪不滿(mǎn)意工單重新派發(fā)后，要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，極大提高了二次回訪滿(mǎn)意率。

三是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上對(duì)辦理群眾訴求不負(fù)責(zé)任的單位予以通對(duì)限時(shí)辦結(jié)率排名最后的三名成員單位點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)，并對(duì)具體辦理人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處分和行政處分。通過(guò)在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)的做法，讓成員單位更加認(rèn)識(shí)到12345工作的重要性和長(zhǎng)期性。

四是打印出20xx年所有不滿(mǎn)意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對(duì)不滿(mǎn)意工單一件件回頭看，對(duì)群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實(shí)、辦好；對(duì)跟蹤督辦類(lèi)工單，督查中心再次同來(lái)電群眾回訪，對(duì)群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見(jiàn)與成員單位回復(fù)內(nèi)容不一致的訴求重新核實(shí)，并及時(shí)同承辦單位進(jìn)行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。

縣委、縣政府非常重視12345工作，把各單位12345工作列入年度績(jī)效考核，并要求12345督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對(duì)照縣委、縣政府關(guān)于12345考核實(shí)施意見(jiàn)，將各單位20xx年辦件的限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認(rèn)真核對(duì)。通過(guò)公開(kāi)核對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開(kāi)，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開(kāi)展。

縣委、縣政府的高度重視是做好12345工作的前提，成員單位的認(rèn)真辦理是辦好群眾訴求的基礎(chǔ)。成立運(yùn)行以來(lái)直接回復(fù)群眾來(lái)電萬(wàn)人以上。隨著市民群眾對(duì)12345政府熱線的認(rèn)知程度的提高，全縣將會(huì)有越來(lái)越多的市民群眾從中受益。當(dāng)然，平時(shí)工作中還有些急需協(xié)調(diào)解決的困難，如部門(mén)單位職能不清導(dǎo)致的工單派發(fā)中推諉問(wèn)題，成員單位工單回復(fù)質(zhì)量問(wèn)題，督查中心人員不足、督查用車(chē)問(wèn)題等。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十四

熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作以目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實(shí)，確保此項(xiàng)工作的開(kāi)展。

二、精心組織，做好宣傳策劃。

一是把有政治敏銳性、能力強(qiáng)、思維敏捷的人員放到欄目。

組，加強(qiáng)欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升輿論引導(dǎo)水平和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，確保輿論導(dǎo)向引導(dǎo)水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認(rèn)真地落實(shí)好。三是對(duì)節(jié)目中群眾反映的、咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，針對(duì)重大問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題、敏感問(wèn)題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)送紀(jì)委、監(jiān)察牽頭部門(mén)，協(xié)調(diào)、促進(jìn)相關(guān)部門(mén)及時(shí)采取行動(dòng)，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時(shí)處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂(yōu)。

三、

xx年《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國(guó)土局、工商局、地稅局、縣總工會(huì)、鶴山鎮(zhèn)、朝陽(yáng)湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個(gè)單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、便民服務(wù)措施，讓廣大群眾對(duì)上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢(xún)問(wèn)題。我臺(tái)在每期《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時(shí)將熱線辦理情況反饋給廣大聽(tīng)眾。努力讓廣大群眾的熱線問(wèn)題件件有落實(shí)、個(gè)個(gè)有回復(fù)。聽(tīng)眾意度100%。

目前《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽(tīng)眾熱線電話(huà)451個(gè)，（其中在線時(shí)間熱線電話(huà)372個(gè)，下線時(shí)間熱線電話(huà)79個(gè)），在線回答問(wèn)題372個(gè)，其余79個(gè)我臺(tái)都逐一轉(zhuǎn)給了紀(jì)委，涉及問(wèn)題的相關(guān)單位在縣紀(jì)委的督辦下及時(shí)辦理并回復(fù)聽(tīng)眾。

一、牢牢把握輿論導(dǎo)向，努力提高宣傳質(zhì)量。

1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當(dāng)天新聞2868條，占83%，廣播新聞?dòng)酶?522條，其中錄音報(bào)道602條。

1、唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)中心工作及各階段工作重點(diǎn)，精心組織、周密策劃，形成了一個(gè)又一個(gè)階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，先后推出了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)促企業(yè)發(fā)展”等專(zhuān)欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，報(bào)道學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展情況和實(shí)際效果，推廣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀典型，報(bào)道全區(qū)“推進(jìn)五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。

為慶祝新中國(guó)成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺(tái)新聞節(jié)目推出大型系列報(bào)道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長(zhǎng)眠的地方》、《衣食住行看變化》三個(gè)篇章。140多條專(zhuān)題報(bào)道和動(dòng)態(tài)報(bào)道，多方位、高密度反映了新中國(guó)成立以來(lái)特別是改革開(kāi)放后北侖的巨大變化。

積極做好經(jīng)濟(jì)工作報(bào)道和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的輿論引導(dǎo)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，走出困境。開(kāi)辦了“堅(jiān)定信心共促發(fā)展”、“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”等專(zhuān)欄，采制播出130多條相關(guān)報(bào)道：分析全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，解讀區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)政策和措施；報(bào)道全區(qū)各部門(mén)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實(shí)際困難的各種舉措；報(bào)道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進(jìn)典型；報(bào)道全區(qū)重大項(xiàng)目建設(shè)情況和民生工程的實(shí)施進(jìn)度；報(bào)道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。

全力以赴做好爭(zhēng)創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺(tái)新聞節(jié)目中開(kāi)設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專(zhuān)欄。大力報(bào)道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對(duì)創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實(shí)事求是報(bào)道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門(mén)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展創(chuàng)建工作的各項(xiàng)活動(dòng)、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類(lèi)典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強(qiáng)勢(shì)宣傳為創(chuàng)建工作營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

一年來(lái)，我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報(bào)道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè)；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報(bào)道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成了“兩會(huì)”報(bào)道、平安北侖報(bào)道、新農(nóng)村建設(shè)報(bào)道、慈善事業(yè)報(bào)道、首屆道德模范報(bào)道等宣傳任務(wù)。

2、落實(shí)“三貼近”，更好為群眾服務(wù)。

認(rèn)真做好廣播電臺(tái)節(jié)目調(diào)改工作。為增強(qiáng)電臺(tái)節(jié)目可聽(tīng)性，更貼近生活、貼近聽(tīng)眾，廣播部發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，廣泛聽(tīng)取聽(tīng)眾意見(jiàn)，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對(duì)廣播節(jié)目進(jìn)行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目?jī)?yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風(fēng)格特長(zhǎng)，根據(jù)受眾不同的收聽(tīng)習(xí)慣安排播出時(shí)段，節(jié)目推出以來(lái)，深受廣大聽(tīng)眾喜愛(ài)。

廣播電臺(tái)“陽(yáng)光熱線”作為促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，每周就社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行政民交流溝通，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和百姓排憂(yōu)解難。今年進(jìn)一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿(mǎn)完成6期區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最艱難的時(shí)期，“陽(yáng)光熱線”策劃安排了走進(jìn)企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)華偉和區(qū)發(fā)改、財(cái)政、勞動(dòng)保障等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人走進(jìn)永發(fā)集團(tuán)，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，同時(shí)派出三路記者分別到三家企業(yè)實(shí)地采訪，與永發(fā)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)連線。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵(lì)了全區(qū)企業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽(yáng)光熱線”播出38期，接聽(tīng)熱線電話(huà)209個(gè)，收到短信112條，反映問(wèn)題100%辦結(jié)。

電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類(lèi)活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。成功直播了“同舟共濟(jì)、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會(huì)”，得到有關(guān)部門(mén)和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來(lái)越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團(tuán)區(qū)委等單位，舉辦了“相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對(duì)活動(dòng)，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o(jì)錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動(dòng)北侖、振奮港城”先進(jìn)人物頒獎(jiǎng)積累素材；《車(chē)行天下》等欄目加強(qiáng)與觀眾互動(dòng)，組織了紅色之旅自駕游活動(dòng)；《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時(shí)采制播出了h1n1流感的預(yù)防措施和注意事項(xiàng)的專(zhuān)題節(jié)目。

配合不同時(shí)期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個(gè)頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國(guó)60華誕等重大活動(dòng)中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動(dòng)播出，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

3、實(shí)施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人。

在正確把握輿論導(dǎo)向基礎(chǔ)上，進(jìn)一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國(guó)、省、市共獲獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè)，其中國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè)；省級(jí)獲獎(jiǎng)4個(gè)，市級(jí)獲獎(jiǎng)19個(gè)，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚(yáng)》獲中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)全國(guó)縣級(jí)廣播電視優(yōu)秀作品一等獎(jiǎng)、寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；電視專(zhuān)題《為女排加油》獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，寧波市新聞獎(jiǎng)、政府獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風(fēng)和諧”全國(guó)廉政廣播劇大賽二等獎(jiǎng)；廣播新聞《侖川學(xué)子牽手“心靈之約”》獲全國(guó)二等獎(jiǎng)、寧波政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車(chē)破冰前行的動(dòng)力》獲寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級(jí)臺(tái)用稿大幅度超額完成考核任務(wù)：中央臺(tái)用稿38條（電視21條，電臺(tái)17條），省臺(tái)用稿339條（電視94條，電臺(tái)245臺(tái)），市臺(tái)用稿812條（電視275條，電臺(tái)537條）。

二、以科技為動(dòng)力，大力加快事業(yè)發(fā)展。

發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造步伐，提高廣播電視技術(shù)維護(hù)水平，推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)到7萬(wàn)戶(hù)，北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶(hù)的機(jī)頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進(jìn)，自xx年底啟動(dòng)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來(lái)，至今全區(qū)共有在冊(cè)數(shù)字電視用戶(hù)14.4萬(wàn)戶(hù)，其中互動(dòng)點(diǎn)播用戶(hù)2248戶(hù)，居民用戶(hù)的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會(huì)反復(fù)磋商，下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開(kāi)始推進(jìn)全區(qū)非居民用戶(hù)的整體轉(zhuǎn)換工作。

2、切實(shí)加強(qiáng)廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術(shù)監(jiān)控手段，制訂了應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)密組織實(shí)施，圓滿(mǎn)完成了重大節(jié)假日、各級(jí)“兩會(huì)”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù)，榮獲省、市安全播出先進(jìn)單位。

3、努力保障設(shè)備正常運(yùn)行。面對(duì)數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅(jiān)持在工作實(shí)踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運(yùn)行。做好數(shù)字電視平臺(tái)的維護(hù)工作，針對(duì)sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺(tái)、用戶(hù)管理等設(shè)備正常運(yùn)行；維護(hù)好四個(gè)縣（市、區(qū)）合作建設(shè)的雙向節(jié)目點(diǎn)播cdn節(jié)點(diǎn)以及相關(guān)設(shè)備，確?；?dòng)節(jié)目和收費(fèi)節(jié)目正常傳輸；對(duì)各廣電站的技術(shù)骨干進(jìn)行epon、有源eoc技術(shù)培訓(xùn)，保證各站順利開(kāi)展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見(jiàn)，經(jīng)反復(fù)論證，完成了非編設(shè)備的升級(jí)改造，在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個(gè)層次。轉(zhuǎn)播車(chē)運(yùn)作良好，除完成“兩會(huì)”、新中國(guó)60周年慶祝大會(huì)、少兒動(dòng)漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外，還應(yīng)中央臺(tái)、省臺(tái)之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場(chǎng)次。

2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責(zé)、行風(fēng)建設(shè)規(guī)范、會(huì)議學(xué)習(xí)、安全播出等六大方面共72項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)對(duì)規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學(xué)習(xí)，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費(fèi)用開(kāi)支的實(shí)施辦法》，對(duì)各部室（站）公務(wù)費(fèi)用開(kāi)支、審批程序、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、會(huì)議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)更加合理、接待開(kāi)支更加透明。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù)，積極創(chuàng)造條件，切實(shí)加強(qiáng)各類(lèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)群眾，組織了新聞工作者“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”培訓(xùn)、非編操作系統(tǒng)培訓(xùn)；廣播電臺(tái)主持人以服務(wù)聽(tīng)眾為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展崗位練兵節(jié)目評(píng)比活動(dòng)；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓(xùn)；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓(xùn)；工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱(chēng)評(píng)聘等培訓(xùn)。通過(guò)全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識(shí)全面增強(qiáng)。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱(chēng)號(hào)，柴橋廣電站獲區(qū)級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級(jí)“群眾滿(mǎn)意基層站”稱(chēng)號(hào)。

一年來(lái)，我們的工作取得了一些成績(jī)，但也存在著不少問(wèn)題：事業(yè)建設(shè)方面，思想解放的力度應(yīng)該再大一些，網(wǎng)絡(luò)多功能開(kāi)發(fā)的能力水平還有待進(jìn)一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)跟科學(xué)發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進(jìn)一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機(jī)制的改革力度稍顯滯后，加強(qiáng)名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶(hù)提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦胁粩嗵剿?、改進(jìn)。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十五

城建中隊(duì)在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，積極工作，高效完成一年來(lái)的本職工作和其他交辦的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)管理：

（一）根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，中隊(duì)首先進(jìn)行分階段的宣傳相關(guān)規(guī)定，形成氛圍。

（二）中隊(duì)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差方面進(jìn)行分析，想辦法。緊緊圍繞“手勤、腳勤、口勤”為定位展開(kāi)工作。對(duì)主要道路沿街兩側(cè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)擺放不合理的貨物，燈箱進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)處理沿街兩側(cè)亂拉，亂掛的篷布，橫幅等物品。及時(shí)拆除鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)破舊和閑置的廣告牌。對(duì)不理解，不支持的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，隊(duì)員們始終做到耐心勸導(dǎo)、文明執(zhí)法。

（三）衛(wèi)生方面一是對(duì)鎮(zhèn)區(qū)更新了一批衛(wèi)生設(shè)施。二是引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和市民將生活垃圾傾倒垃圾桶。三是對(duì)環(huán)衛(wèi)工人清掃力度的監(jiān)督。

（四）配合交警部門(mén)在主要道路雙巖路車(chē)輛擁堵的勸導(dǎo)和疏通，積極宣傳，引導(dǎo)廣大駕駛員停車(chē)、行車(chē)的規(guī)范。

二、“三改一拆”工作：

（一）自開(kāi)展“三改一拆”行動(dòng)以來(lái)，中隊(duì)首先對(duì)鎮(zhèn)區(qū)、上松線、各村有違章搭建戶(hù)，亂堆亂放戶(hù)講解拆違的相關(guān)規(guī)定及政策。

（二）在拆違工作規(guī)程中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注意場(chǎng)合，講究方式方法。

（三）在拆違現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)好周邊秩序和安全，為了提拆、清效率，及時(shí)幫助拆違。

（四）加班加點(diǎn)，不論是節(jié)假日，還是正常上班時(shí)段都是早出晚歸。哪里需要，中隊(duì)都毫無(wú)怨言積極地投入到拆違工作中去。

三、土地管理。

（一）配合土管所指定每周四上午對(duì)本鎮(zhèn)46個(gè)行政村（包括礦點(diǎn)）進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。

（二）發(fā)現(xiàn)有違法用地，違章建房行為時(shí)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)阻止，及時(shí)向當(dāng)事人下發(fā)停建通知書(shū)。

四、除了完成以上工作外，中隊(duì)還順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十六

xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。

回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作匯報(bào)如下：

首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，學(xué)而不倦，作為一名話(huà)務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等。再次，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對(duì)電話(huà)咨詢(xún)工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。

“五不自”的.提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話(huà)務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿(mǎn)足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴(lài)別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話(huà)務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫(xiě)，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)閤xxx是對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒(méi)有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力。后來(lái)，也在王主任的提醒下，將近期車(chē)站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服xxxx中，讓更多旅客關(guān)注我們車(chē)站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫(xiě)的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒。

1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的'宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。

2、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。

3、對(duì)科室xxxx的更新做好監(jiān)督。

4、將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編，充實(shí)我們的《xxxx》。

5、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車(chē)站及科室會(huì)越來(lái)越好。

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