心得體會(huì)是對(duì)我們學(xué)習(xí)和工作生活等方面經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和歸納。我們可以通過列舉具體例子來說明總結(jié)的觀點(diǎn)。接下來是一些寫心得體會(huì)的完整案例，讓我們一同品味。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇一
每一個(gè)在職場(chǎng)上混過一段時(shí)間的人都會(huì)有自己的職場(chǎng)心得體會(huì)。作為一名商場(chǎng)企劃師，我也一直在不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷地提升自己的職業(yè)能力。在這篇文章中，我將為大家分享我在商場(chǎng)企劃方面的心得體會(huì)。
第二段：制定合理的計(jì)劃。
商場(chǎng)企劃的核心就是計(jì)劃的制定，只有制定出合理的計(jì)劃才能使企劃得以順利實(shí)施。在制定計(jì)劃時(shí)，我們需要充分了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，同時(shí)需要在計(jì)劃中考慮周全，包括預(yù)算、時(shí)間安排、人員配備等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。還需要在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化。
第三段：開展有效的市場(chǎng)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研是商場(chǎng)企劃中不可或缺的一部分。只有通過對(duì)市場(chǎng)的深入了解，才能更好地制定計(jì)劃和策略。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我們需要關(guān)注市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及市場(chǎng)趨勢(shì)的變化趨勢(shì)，從而確定應(yīng)對(duì)策略。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。
商場(chǎng)企劃中團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的專業(yè)技能和角色，需要在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，彼此之間需要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，避免工作重疊和信息不暢通所帶來的問題。企劃師需要在團(tuán)隊(duì)中扮演好溝通協(xié)調(diào)的角色，使團(tuán)隊(duì)成員能夠一起朝著目標(biāo)努力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
商場(chǎng)企劃是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。不斷更新自己的知識(shí)和技能，了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)和變化，這樣才能保持在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，我們還需要在職場(chǎng)上保持一顆平常心，在和人交往中懂得去尊重和理解他人的觀點(diǎn)，對(duì)待問題也應(yīng)該以理性的態(tài)度去看待。
結(jié)尾：
總結(jié)一下，商場(chǎng)企劃需要我們綜合運(yùn)用各種能力和技巧，包括計(jì)劃制定、市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。只有將這些要素結(jié)合起來，才能讓企劃得以順利實(shí)施，并取得最好的效果。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇二
“商場(chǎng)工作管理心得體會(huì)”，對(duì)于每一個(gè)走進(jìn)商場(chǎng)的顧客，這是一個(gè)大而全的概念。作為商場(chǎng)工作人員，我們?cè)趶氖落N售和經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也需要維護(hù)商場(chǎng)的形象和品牌。在這個(gè)過程中，我們?cè)诠ぷ髦谢蚨嗷蛏贂?huì)有所感悟，發(fā)現(xiàn)一些管理心得，為了更好地為商場(chǎng)服務(wù)，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)，我愿意分享我在商場(chǎng)工作管理方面的心得體會(huì)。
第二段：?jiǎn)T工的個(gè)人修養(yǎng)。
一個(gè)商場(chǎng)的員工應(yīng)該具備一定的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)操守。入職前，商場(chǎng)會(huì)為我們提供一定的培訓(xùn)，并要求嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和各種管理制度，需要員工具備溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等素質(zhì)。在這方面，我總結(jié)了幾點(diǎn)：1.對(duì)顧客表現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.著裝整潔，符合職業(yè)形象；3.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和規(guī)范，避免出現(xiàn)漏洞和錯(cuò)誤。
第三段：客戶關(guān)系管理。
在商場(chǎng)里，顧客的滿意度是非常重要的，這也是一個(gè)商場(chǎng)能否生存與發(fā)展的重要指標(biāo)。我們需要從多個(gè)層面上考慮顧客關(guān)系的維護(hù)和管理。包括在銷售過程中需要及時(shí)回應(yīng)顧客的需求，對(duì)于顧客的遇到的問題要快速的解決、合理應(yīng)答，并且不斷對(duì)顧客群體做市場(chǎng)調(diào)查。同時(shí)，需要保持對(duì)一個(gè)顧客的長(zhǎng)期跟進(jìn)，建立良好的客戶關(guān)系，樹立商場(chǎng)的品牌形象。
第四段：團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)。
在一個(gè)商場(chǎng)中，員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和配合度是非常關(guān)鍵的。我們需要保持與同事的積極溝通，并在面對(duì)共同的問題時(shí)，宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并且協(xié)同好發(fā)展方案。同時(shí)，我們也需要定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，進(jìn)行行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，知識(shí)儲(chǔ)備的研發(fā)，增加員工的綜合素質(zhì)。
第五段：反思和總結(jié)。
最后，在這些年的商場(chǎng)工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到管理能力的重要性。只有對(duì)自己的工作有全面的認(rèn)識(shí)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在商場(chǎng)的管理工作中取得一定的經(jīng)驗(yàn)。而在反思總結(jié)的過程中，我還加深了對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，喚醒了一些潛在的工作情感，提高了整個(gè)職業(yè)的水準(zhǔn)?？傊?，從員工的個(gè)人品格到顧客關(guān)系管理再到團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，這些都是非常重要的工作內(nèi)容，對(duì)于商場(chǎng)的發(fā)展也至關(guān)重要。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇三
在現(xiàn)在的商戰(zhàn)中，顧客起到?jīng)Q定性的作用,只有給顧客留下深刻的印象，讓他下次還要選擇我們商場(chǎng)來購(gòu)物，我們才能贏得大的`客流量和經(jīng)濟(jì)效益。
在xx日的賣場(chǎng)檢查中，我發(fā)現(xiàn)了xxxx現(xiàn)象。我認(rèn)為這樣做給我們的商場(chǎng)造成很不好的影響。上班閑談，如果有顧客進(jìn)來，那么就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及導(dǎo)購(gòu)，而路過的顧客也會(huì)覺得營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心不強(qiáng)，有時(shí)間只知道自己聊天，不知道整理貨品或者做自己本職工作，會(huì)給顧客留下不認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。而沒有對(duì)顧客迎送，就不能讓顧客感受到營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客真心的歡迎，不管有沒有購(gòu)物，顧客都是上帝，讓顧客感受到溫暖，他對(duì)商場(chǎng)有歸屬感，他才愿意再次光臨。
通過這次實(shí)踐，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了工作中細(xì)節(jié)的重要性，我們的一舉一動(dòng)其實(shí)都代表著我們商場(chǎng)，只有每一個(gè)人都把自己的工作做好，我們才能有更的發(fā)展。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇四
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng)：家樂福和大潤(rùn)發(fā)。
自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人____到達(dá)廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬(wàn)國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識(shí)賣場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員，甚至收銀處)收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購(gòu)?fù)緩?，賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判。
這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的.便利條件。
這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)。
在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团?，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說：與賣場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門課長(zhǎng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架，另外，課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開一面視而不見。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)。
定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?，也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)。
促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動(dòng)性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無(wú)疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝___對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅____和____x百忙之中的耳提面訓(xùn)!
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:。
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):。
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說真的剛開始真有一些手足無(wú)措的感覺，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的'業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長(zhǎng)過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬瘛凶杂悬S金屋”。在我看來現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購(gòu)買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇六
第一段：工作背景及意義介紹（150字）。
商場(chǎng)物業(yè)管理是現(xiàn)代都市發(fā)展不可缺少的一項(xiàng)重要工作，其涉及管理商場(chǎng)大廈的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和服務(wù)等方方面面。在工作中，我擔(dān)任物業(yè)管理人員角色，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)物業(yè)工作的重要性以及對(duì)于商場(chǎng)順利運(yùn)營(yíng)和顧客滿意度的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場(chǎng)物業(yè)工作中的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的重要性（250字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作是提供服務(wù)的工作，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們工作的核心目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量可以有效提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并吸引更多的顧客。首先，我們要始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)顧客的需求保持敏感，并隨時(shí)提供幫助。其次，及時(shí)解決顧客的問題和投訴，使顧客感到被重視和關(guān)心。此外，注重員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以提升自己的服務(wù)水平，并建立良好的服務(wù)品牌。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的重要性（250字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，而團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力是取得成功的關(guān)鍵。在與團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。我們要建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)分享信息和解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。其次，了解和理解各個(gè)部門的工作特點(diǎn)和需求，可以提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與配合。在長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)合作中，我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有通過團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，我們才能更好地完成工作任務(wù)。
第四段：危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防的重要性（250字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種突發(fā)事件和危機(jī)。因此，具備應(yīng)對(duì)和預(yù)防危機(jī)的能力至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提前預(yù)防和準(zhǔn)備危機(jī)發(fā)生。其次，在危機(jī)發(fā)生時(shí)要做到冷靜應(yīng)對(duì)，迅速組織人員和資源，有效控制和解決問題。此外，及時(shí)總結(jié)和反思危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和預(yù)防工作，以提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和減少危機(jī)發(fā)生的可能性。
第五段：自我反思和展望未來（300字）。
通過從事商場(chǎng)物業(yè)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，并有了一定的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。同時(shí)，我希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為商場(chǎng)物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。我相信只有持續(xù)不斷地提高自己，才能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和變化。
總結(jié)：商場(chǎng)物業(yè)工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作，通過長(zhǎng)期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對(duì)其工作的意義和要求有了更深的認(rèn)識(shí)。提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通、危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我不斷成長(zhǎng)。而在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，為商場(chǎng)物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇七
到xxx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇xxx超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)xxx超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的.提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。
當(dāng)然，所有的工作離不開xxx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，xxx超市也會(huì)越來越好!
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇八
商場(chǎng)作為人們購(gòu)物、休閑的重要場(chǎng)所，其裝修直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和商家的形象展示。因此，商場(chǎng)裝修工作顯得尤為重要。然而，商場(chǎng)裝修工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如客流量大、工期緊、場(chǎng)地廣闊等。作為一名從事商場(chǎng)裝修工作多年的我，深感其重要性和挑戰(zhàn)之大。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性。
商場(chǎng)裝修前，充分的準(zhǔn)備工作是非常重要的。首先，我們需要與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求和期望。其次，需要對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的勘察，了解場(chǎng)地狀況和限制條件。最后，需要制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。準(zhǔn)備工作的充分做好，可以提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)解決，為后續(xù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
商場(chǎng)裝修工作需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年的磨合，已經(jīng)形成了堅(jiān)實(shí)的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員分工明確，各司其職，相互配合緊密。在商場(chǎng)裝修工作中，我感到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的巨大力量。在緊張的工期內(nèi)，我們能夠高效完成任務(wù)，并保證質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。
第四段：施工中的細(xì)致注意。
商場(chǎng)裝修過程中，細(xì)致的注意和周密的安排至關(guān)重要。首先，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，保證每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到精確的執(zhí)行。其次，要確保施工過程中的安全，遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，做好防火、防水等措施。最后，要隨時(shí)關(guān)注施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保工期的合理控制。只有細(xì)致注意，才能保證商場(chǎng)裝修工作的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)與展望。
通過多年的商場(chǎng)裝修工作，我深刻體會(huì)到了其重要性和挑戰(zhàn)之大。準(zhǔn)備工作的充分、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契、施工中的細(xì)致注意，都是取得好的裝修效果的關(guān)鍵。未來，商場(chǎng)裝修工作將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)，如環(huán)保要求的提高、智能化的需求增加等。我相信，只要我們保持學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的態(tài)度，不斷優(yōu)化工作流程，商場(chǎng)裝修工作一定能夠做得更好，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物環(huán)境。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇九
商場(chǎng)作為城市中心的重要組成部分，承載著人們的購(gòu)物、休閑、娛樂等多種需求。而商場(chǎng)物業(yè)工作的質(zhì)量和管理水平，直接影響到商場(chǎng)的形象和顧客的滿意度。在我多年的商場(chǎng)物業(yè)工作中，我深切感受到了工作的重要性和帶來的成就感，同時(shí)也積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：深入理解業(yè)主需要。
在商場(chǎng)物業(yè)工作中，與業(yè)主的溝通和合作是至關(guān)重要的。在我剛踏入這個(gè)行業(yè)時(shí)，我往往只按照規(guī)章制度進(jìn)行工作，很少主動(dòng)了解業(yè)主的需求和意見。但隨著時(shí)間的推移，我漸漸認(rèn)識(shí)到，只有深入了解業(yè)主的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。因此，我開始主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流，了解他們的意見和建議，并根據(jù)情況積極改進(jìn)工作。這樣的溝通與合作，在提高工作質(zhì)量和顧客滿意度方面產(chǎn)生了顯著的效果。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
商場(chǎng)物業(yè)工作是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的工作，涉及到保安、清潔、維修等多個(gè)方面。為了使工作能夠更加高效和協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要。在我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程中，我意識(shí)到要給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的信任和支持，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。多次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通會(huì)議，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們成功解決了各種突發(fā)事件和問題，提高了工作效率，為商場(chǎng)的正常運(yùn)行貢獻(xiàn)了力量。
第四段：細(xì)致管理細(xì)節(jié)。
商場(chǎng)物業(yè)工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。在我的工作中，我經(jīng)常著力于一些細(xì)微的地方，比如商場(chǎng)的環(huán)境整潔、設(shè)施巡檢等。通過制定細(xì)致的工作計(jì)劃和管理制度，我能夠清晰地安排每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。同時(shí)，我也注重對(duì)工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和檢查，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到了良好的執(zhí)行。這樣的細(xì)致管理，有效提升了商場(chǎng)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴和支持。
第五段：積極創(chuàng)新追求卓越。
在商場(chǎng)物業(yè)工作中，持續(xù)創(chuàng)新和追求卓越是不可或缺的。我始終認(rèn)為，只有不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法，才能跟上時(shí)代的步伐，滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求。因此，我經(jīng)常參與相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)和技能。我也積極引入新的科技和管理理念，努力提升工作的效率和質(zhì)量。通過不斷的創(chuàng)新和追求卓越，我始終保持工作的活力，為商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
在商場(chǎng)物業(yè)工作中，要深入理解業(yè)主需求并與其進(jìn)行良好的溝通，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，細(xì)致管理工作細(xì)節(jié)，并積極創(chuàng)新追求卓越。這些都是我多年工作中的心得和體會(huì)。通過不斷的努力和積累，我相信商場(chǎng)物業(yè)工作將會(huì)更加完善，給顧客帶來更好的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇十
商場(chǎng)工作一直是一種繁忙而充滿挑戰(zhàn)的工作。通常在商場(chǎng)工作需要與許多不同文化、背景和經(jīng)驗(yàn)的人打交道，要同時(shí)應(yīng)對(duì)客戶、供應(yīng)商、管理人員等各種不同的需求和要求。在如此多的事情要處理之下，管理你的時(shí)間和工作流程會(huì)是一個(gè)非常重要的技能。
第二段：學(xué)習(xí)時(shí)間管理的重要性。
在商場(chǎng)工作中，健康的時(shí)間管理技能無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵因素，這是我深刻認(rèn)識(shí)到的。只有管理好自己的時(shí)間，讓其最大化地支持自己的日常工作，才能更好地完成任務(wù)。時(shí)間管理并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
第三段：如何進(jìn)行時(shí)間管理。
時(shí)間管理對(duì)于商場(chǎng)工作的成功至關(guān)重要。首先需要確立自己優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)，然后逐個(gè)完成每一個(gè)任務(wù)，以避免負(fù)面影響和錯(cuò)誤的決策。計(jì)劃你的工作流程并將其納入你的日常實(shí)踐，這將最大程度地提升你的工作效率。使用時(shí)間管理工具，例如時(shí)間表和清單，避免漏掉重要的任務(wù)，并及時(shí)完成它們。
第四段：如何優(yōu)先完成任務(wù)。
在商場(chǎng)工作中，完成優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)顯得尤為重要。為了在工作中做好優(yōu)先級(jí)管理，我們需要評(píng)估每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間、資源和其他影響因素，然后根據(jù)其優(yōu)先級(jí)完成它們。優(yōu)先級(jí)通?？梢砸詴r(shí)間為基礎(chǔ)設(shè)置，或者是將任務(wù)按其截止日期排列。在排列任務(wù)的時(shí)候，我們應(yīng)留有余地考慮其他關(guān)鍵因素，例如影響力和緊迫性。
第五段：結(jié)論。
在商場(chǎng)工作中要成功管理時(shí)間和工作流程是至關(guān)重要的，我們可以通過定期反思自己的時(shí)間管理方式并嘗試新的方法來不斷提高自己的技能。最好的時(shí)間管理技巧多數(shù)是通過實(shí)踐得來的，因此，我們應(yīng)該對(duì)自己要求嚴(yán)格，堅(jiān)持不懈地實(shí)踐下去，以期在商場(chǎng)工作中做到最好。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇十一
獨(dú)立式商場(chǎng)是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎(chǔ)。下面是本站為大家?guī)淼纳虉?chǎng)工作。
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到超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里，超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。
當(dāng)然，所有的工作離不開超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，超市也會(huì)越來越好!
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇十二
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進(jìn)入xxx也有好幾個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的'代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會(huì)腰疼，頸椎病，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)侯難免會(huì)？現(xiàn)焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時(shí)顧客會(huì)說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對(duì)，微笑是最迷人的表情，當(dāng)你微笑時(shí)別人也會(huì)對(duì)你微笑。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問題，這個(gè)時(shí)侯，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動(dòng)，對(duì)一些根本是陌生的顧客要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對(duì)話。這些對(duì)顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動(dòng)。情感付出要求他們把情感傾注到工作中，心情不好或感覺不太舒服時(shí)也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇十三
于泰山”是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。商場(chǎng)作為火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性極高的場(chǎng)所，則因更加注重消防的工作。因此在商場(chǎng)中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)作為商場(chǎng)的工作人員，應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。消防安全工作要做到“三個(gè)抓”三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”不為隱患留空隙，第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時(shí)撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在商場(chǎng)的每一個(gè)角落。第三是要“抓細(xì)節(jié)”“千里之堤，毀于蟻穴”。。火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為、小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，與社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財(cái)產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會(huì)的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的一件大事。在以后的工作中，我們要把學(xué)到的消防知識(shí)充分運(yùn)用到工作中去，更加努力的提高消防知識(shí)水平，為保證商場(chǎng)的安全運(yùn)作貢獻(xiàn)自己一份力量。
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇十四
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，工作總結(jié)：
做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
x年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開手機(jī)電話，無(wú)論所在的村召開什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，xx每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。
抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
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在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇十五
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正，我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)：
參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說真的剛開始真有一些手足無(wú)措的感覺，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計(jì)劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action—行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長(zhǎng)過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
（4）利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬瘛凶杂悬S金屋”。在我看來現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購(gòu)買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì)，才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！
在商場(chǎng)工作的心得體會(huì)篇十六
童裝是一個(gè)與孩子們息息相關(guān)的特殊領(lǐng)域，它既需要專業(yè)知識(shí)，又需要對(duì)孩子們的喜好和成長(zhǎng)特點(diǎn)有一定的了解。在童裝商場(chǎng)工作的這段時(shí)間里，我不僅掌握了很多專業(yè)的知識(shí)和技巧，更深刻地體會(huì)到了與孩子們打交道的樂趣和責(zé)任感。在這個(gè)工作崗位上，我學(xué)到了很多東西，并且體會(huì)到了不少心得和感悟。
首先，作為一名童裝銷售人員，了解孩子們的喜好和特點(diǎn)是至關(guān)重要的。孩子們的成長(zhǎng)是一個(gè)階段性的過程，他們對(duì)于色彩、圖案、款式等都有自己獨(dú)特的喜好。在與孩子們的交流中，我發(fā)現(xiàn)他們通常比成人更關(guān)注衣物的色彩和圖案，因此我們要根據(jù)孩子們的需求來推薦適合他們的服裝。此外，孩子們的身體發(fā)育也需要考慮到，他們的骨骼和肌肉還在發(fā)展中，所以我們要選擇合適的尺碼和款式，以確保孩子們的舒適度和活動(dòng)自由度。通過與孩子們的溝通和觀察，我逐漸了解到他們的不同特點(diǎn)，從而更好地為他們提供幫助和建議。
其次，童裝銷售工作需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。因?yàn)楹⒆觽兊男枨蠛统砷L(zhǎng)特點(diǎn)都有很大的差異，而我們商場(chǎng)的童裝銷售區(qū)域又面積不小，所以一個(gè)人很難勝任所有的工作。在實(shí)際的工作中，我和其他同事相互協(xié)作，共同處理顧客的需求。有時(shí)候，我們會(huì)在銷售區(qū)域內(nèi)分工合作，負(fù)責(zé)不同的服裝類別；有時(shí)候，我們會(huì)攜手協(xié)助一個(gè)難搞的孩子和他的家長(zhǎng)，以便能夠更好地為他們提供服務(wù)。通過這些團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更有效地滿足顧客的需求，同時(shí)也提升了我們的工作效率。
再次，童裝銷售工作需要有很強(qiáng)的責(zé)任感。孩子們是社會(huì)的未來，在他們的成長(zhǎng)過程中，我們可能會(huì)對(duì)他們的衣著有一定的影響。因此，我們要對(duì)每一件銷售給孩子的衣服負(fù)責(zé)任。我們要仔細(xì)檢查每一件商品的質(zhì)量，確保沒有質(zhì)量問題；我們要為每一位顧客提供專業(yè)的建議，以確保他們能夠購(gòu)買到適合孩子的衣物。我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且愿意傾聽顧客的需求并提供幫助。這種責(zé)任感，讓我們?cè)诠ぷ髦谐錆M動(dòng)力，并且能夠始終以顧客為中心。
最后，童裝銷售工作讓我感受到了與孩子們交流的樂趣。孩子們天真活潑，純真無(wú)邪，和他們?cè)谝黄鹂偸亲屓诵那橛淇?。他們?duì)于新衣物的期待和喜悅，是我最大的動(dòng)力和滿足感來源。有時(shí)候，他們會(huì)大聲對(duì)著鏡子笑，有時(shí)候，他們會(huì)體會(huì)到新衣物帶來的舒適度，有時(shí)候，他們會(huì)不停地詢問家長(zhǎng)是否可以買下他們喜歡的衣服。和他們一起分享這些喜悅和成長(zhǎng)，不僅讓我更加熱愛我的工作，也讓我更加珍惜這段與孩子們的交流時(shí)光。
總之，童裝商場(chǎng)的工作經(jīng)歷給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我更好地了解了孩子們的需求和特點(diǎn)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任感，同時(shí)也讓我感受到了與孩子們交流的樂趣。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷不僅是一次鍛煉，更是一次寶貴的人生經(jīng)歷。我相信，通過這段經(jīng)歷，我能夠更好地在未來的工作中為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且用心去關(guān)注每一位顧客的需求和心情。
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