寫心得體會可以讓我們更好地整理思緒，提升自己的表達(dá)和溝通能力。在寫心得體會時，可以結(jié)合個人經(jīng)歷和感情色彩，讓讀者產(chǎn)生共鳴。請大家閱讀以下心得體會范文，感受他人的思考和感悟。
在商場工作的心得體會篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xxx。
在商場工作的心得體會篇二
商場工作一直是一種繁忙而充滿挑戰(zhàn)的工作。通常在商場工作需要與許多不同文化、背景和經(jīng)驗(yàn)的人打交道，要同時應(yīng)對客戶、供應(yīng)商、管理人員等各種不同的需求和要求。在如此多的事情要處理之下，管理你的時間和工作流程會是一個非常重要的技能。
第二段：學(xué)習(xí)時間管理的重要性。
在商場工作中，健康的時間管理技能無疑是一個關(guān)鍵因素，這是我深刻認(rèn)識到的。只有管理好自己的時間，讓其最大化地支持自己的日常工作，才能更好地完成任務(wù)。時間管理并不是一個簡單的任務(wù)，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
第三段：如何進(jìn)行時間管理。
時間管理對于商場工作的成功至關(guān)重要。首先需要確立自己優(yōu)先級最高的任務(wù)，然后逐個完成每一個任務(wù)，以避免負(fù)面影響和錯誤的決策。計劃你的工作流程并將其納入你的日常實(shí)踐，這將最大程度地提升你的工作效率。使用時間管理工具，例如時間表和清單，避免漏掉重要的任務(wù)，并及時完成它們。
第四段：如何優(yōu)先完成任務(wù)。
在商場工作中，完成優(yōu)先級最高的任務(wù)顯得尤為重要。為了在工作中做好優(yōu)先級管理，我們需要評估每個任務(wù)所需的時間、資源和其他影響因素，然后根據(jù)其優(yōu)先級完成它們。優(yōu)先級通?？梢砸詴r間為基礎(chǔ)設(shè)置，或者是將任務(wù)按其截止日期排列。在排列任務(wù)的時候，我們應(yīng)留有余地考慮其他關(guān)鍵因素，例如影響力和緊迫性。
第五段：結(jié)論。
在商場工作中要成功管理時間和工作流程是至關(guān)重要的，我們可以通過定期反思自己的時間管理方式并嘗試新的方法來不斷提高自己的技能。最好的時間管理技巧多數(shù)是通過實(shí)踐得來的，因此，我們應(yīng)該對自己要求嚴(yán)格，堅(jiān)持不懈地實(shí)踐下去，以期在商場工作中做到最好。
在商場工作的心得體會篇三
客戶知識對于商場的經(jīng)營變得越來越重要，成為一個商場獲取競爭優(yōu)勢的一個重要因素。本文是在深入hb商場跟蹤研究近3年時間的科研實(shí)踐背景下，下面小編給大家找來了商場個人工作心得總結(jié)，供大家參考和閱讀。
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，下面對這一個月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：
一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待，細(xì)心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率。
二、謙虛使人進(jìn)步。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才能有一個更好的自己。
三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。
四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：
首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿，隨時學(xué)習(xí)，隨時充實(shí)自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí)。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責(zé)。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。
以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中，我一定還會學(xué)到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。
時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面。
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作。
4、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等。
三、公司管理運(yùn)作方面。
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會越做越強(qiáng)。
工作半年以來，經(jīng)歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會，有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也讓我也學(xué)會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。
自從進(jìn)入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應(yīng)。
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
在這幾個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去，也沒有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開始確實(shí)對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無法勝任這份工作，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人都公司的評價好與壞。
在商場工作的心得體會篇四
商場作為城市中心的重要組成部分，承載著人們的購物、休閑、娛樂等多種需求。而商場物業(yè)工作的質(zhì)量和管理水平，直接影響到商場的形象和顧客的滿意度。在我多年的商場物業(yè)工作中，我深切感受到了工作的重要性和帶來的成就感，同時也積累了一些心得和體會。
第二段：深入理解業(yè)主需要。
在商場物業(yè)工作中，與業(yè)主的溝通和合作是至關(guān)重要的。在我剛踏入這個行業(yè)時，我往往只按照規(guī)章制度進(jìn)行工作，很少主動了解業(yè)主的需求和意見。但隨著時間的推移，我漸漸認(rèn)識到，只有深入了解業(yè)主的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。因此，我開始主動與業(yè)主進(jìn)行交流，了解他們的意見和建議，并根據(jù)情況積極改進(jìn)工作。這樣的溝通與合作，在提高工作質(zhì)量和顧客滿意度方面產(chǎn)生了顯著的效果。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
商場物業(yè)工作是一個相對復(fù)雜的工作，涉及到保安、清潔、維修等多個方面。為了使工作能夠更加高效和協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要。在我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程中，我意識到要給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的信任和支持，鼓勵他們發(fā)揮自己的專長。多次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通會議，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們成功解決了各種突發(fā)事件和問題，提高了工作效率，為商場的正常運(yùn)行貢獻(xiàn)了力量。
第四段：細(xì)致管理細(xì)節(jié)。
商場物業(yè)工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。在我的工作中，我經(jīng)常著力于一些細(xì)微的地方，比如商場的環(huán)境整潔、設(shè)施巡檢等。通過制定細(xì)致的工作計劃和管理制度，我能夠清晰地安排每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。同時，我也注重對工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和檢查，確保每個環(huán)節(jié)都得到了良好的執(zhí)行。這樣的細(xì)致管理，有效提升了商場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴和支持。
第五段：積極創(chuàng)新追求卓越。
在商場物業(yè)工作中，持續(xù)創(chuàng)新和追求卓越是不可或缺的。我始終認(rèn)為，只有不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法，才能跟上時代的步伐，滿足顧客日益增長的需求。因此，我經(jīng)常參與相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我也積極引入新的科技和管理理念，努力提升工作的效率和質(zhì)量。通過不斷的創(chuàng)新和追求卓越，我始終保持工作的活力，為商場的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
在商場物業(yè)工作中，要深入理解業(yè)主需求并與其進(jìn)行良好的溝通，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，細(xì)致管理工作細(xì)節(jié)，并積極創(chuàng)新追求卓越。這些都是我多年工作中的心得和體會。通過不斷的努力和積累，我相信商場物業(yè)工作將會更加完善，給顧客帶來更好的購物和服務(wù)體驗(yàn)。
在商場工作的心得體會篇五
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的'，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅(jiān)持的最好回報。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
在商場工作的心得體會篇六
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有許多學(xué)問是我們以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依舊讓我們受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳設(shè)，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市須要的細(xì)心及責(zé)任心。
假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到志向的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)建出更大的價值及效益；然而色調(diào)的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳設(shè)的學(xué)習(xí)，我會運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的`努力讓我們整個超市的布局及陳設(shè)達(dá)到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃仞B(yǎng)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比較嚴(yán)峻，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的限制，但在操作上的錯誤，盤點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個超市來說恒久是一個長遠(yuǎn)而艱難的任務(wù)。
另外，突發(fā)事務(wù)的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，信任在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們在今后的工作中更加仔細(xì)及自信。
在商場工作的心得體會篇七
“商場工作管理心得體會”，對于每一個走進(jìn)商場的顧客，這是一個大而全的概念。作為商場工作人員，我們在從事銷售和經(jīng)營的同時，也需要維護(hù)商場的形象和品牌。在這個過程中，我們在工作中或多或少會有所感悟，發(fā)現(xiàn)一些管理心得，為了更好地為商場服務(wù)，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)，我愿意分享我在商場工作管理方面的心得體會。
第二段：員工的個人修養(yǎng)。
一個商場的員工應(yīng)該具備一定的個人素質(zhì)和職業(yè)操守。入職前，商場會為我們提供一定的培訓(xùn)，并要求嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和各種管理制度，需要員工具備溝通能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等素質(zhì)。在這方面，我總結(jié)了幾點(diǎn)：1.對顧客表現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.著裝整潔，符合職業(yè)形象；3.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和規(guī)范，避免出現(xiàn)漏洞和錯誤。
第三段：客戶關(guān)系管理。
在商場里，顧客的滿意度是非常重要的，這也是一個商場能否生存與發(fā)展的重要指標(biāo)。我們需要從多個層面上考慮顧客關(guān)系的維護(hù)和管理。包括在銷售過程中需要及時回應(yīng)顧客的需求，對于顧客的遇到的問題要快速的解決、合理應(yīng)答，并且不斷對顧客群體做市場調(diào)查。同時，需要保持對一個顧客的長期跟進(jìn)，建立良好的客戶關(guān)系，樹立商場的品牌形象。
第四段：團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)。
在一個商場中，員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和配合度是非常關(guān)鍵的。我們需要保持與同事的積極溝通，并在面對共同的問題時，宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并且協(xié)同好發(fā)展方案。同時，我們也需要定期舉行團(tuán)隊(duì)會議，進(jìn)行行業(yè)知識的培訓(xùn)，知識儲備的研發(fā)，增加員工的綜合素質(zhì)。
第五段：反思和總結(jié)。
最后，在這些年的商場工作中，我深刻認(rèn)識到管理能力的重要性。只有對自己的工作有全面的認(rèn)識，并及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在商場的管理工作中取得一定的經(jīng)驗(yàn)。而在反思總結(jié)的過程中，我還加深了對行業(yè)的認(rèn)知，喚醒了一些潛在的工作情感，提高了整個職業(yè)的水準(zhǔn)?？傊?，從員工的個人品格到顧客關(guān)系管理再到團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，這些都是非常重要的工作內(nèi)容，對于商場的發(fā)展也至關(guān)重要。
在商場工作的心得體會篇八
商場是一個能夠展現(xiàn)自我的地方，年中工作是商場中的重要時間節(jié)點(diǎn)，不僅需要展現(xiàn)出自己的能力與表現(xiàn)，也需要對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和提高。在這一次的年中工作中，我有了一些心得體會，希望能夠通過這篇文章分享給大家，希望我們能夠一起進(jìn)步。
第二段：增加專業(yè)技能。
在商場中，我們的能力和專業(yè)技能是非常重要的。在這次的年中工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的專業(yè)技能還需要提升，因此我開始尋找機(jī)會去提高自己。我通過與同事協(xié)作、參加培訓(xùn)和閱讀相關(guān)書籍來不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，同時不斷梳理和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，這使我能夠更好地應(yīng)對工作中遇到的挑戰(zhàn)。
第三段：提高團(tuán)隊(duì)合作力。
在商場中，敢于溝通和合作同樣非常重要。年中工作是個人和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的重要時刻。因此，我們需要積極地溝通，共同合作，確保團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和整體表現(xiàn)。我善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中不同成員的優(yōu)點(diǎn)和不足，在集成大家的優(yōu)點(diǎn)的過程中，促進(jìn)大家的協(xié)作和共同努力，使得團(tuán)隊(duì)整體能力不斷提升。
第四段：優(yōu)化銷售策略。
銷售是商場中最重要的一環(huán)，而優(yōu)化銷售策略是年中工作的關(guān)鍵。我以客戶為核心，注重客戶需求的梳理和維護(hù)，在銷售過程中加入情感元素，以提高客戶的滿意度和品牌忠誠度，這些措施的實(shí)施，不僅提高了團(tuán)隊(duì)銷售能力，也提升了團(tuán)隊(duì)整體的工作表現(xiàn)。
第五段：總結(jié)與展望。
在這次年中工作中，我通過常規(guī)性的評估和總結(jié)，不斷地發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足之處，同時，也在工作的實(shí)踐中積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。展望未來，我會繼續(xù)不斷培養(yǎng)自己的專業(yè)技能，提高自己的能力，與同事合作，一起創(chuàng)造更好的工作成績，同時向團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和壯大做出積極的貢獻(xiàn)。
結(jié)語：
在商場中，年中工作是機(jī)會也是挑戰(zhàn)，我們能否取得優(yōu)異的成績，不僅取決于自身的能力和表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是非常重要的。只有不斷升華自己的專業(yè)技能，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力和整體協(xié)作能力，才能夠在商場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。希望我們能夠共同進(jìn)步，在今后的商場競爭中成為出色的職場人。
在商場工作的心得體會篇九
商場工作是一項(xiàng)需要協(xié)調(diào)各方面工作的崗位，作為一個商場職員，如何高效地完成工作并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)是非常重要的。本文將會探討商場工作管理的幾個方面，并且分享一些個人的心得體會，希望能夠給讀者一些啟示。
第一段：了解商場工作的慣例和規(guī)則。
在商場工作之前，首先應(yīng)該了解商場的工作慣例和規(guī)則。這包括各種流程，如何處理客戶問題、與其他商家的協(xié)作等等。了解商場的規(guī)則和慣例，可以幫助我們更好地完成工作，并且避免不必要的麻煩和誤解。
第二段：對工作進(jìn)行合理規(guī)劃和安排。
在商場工作中，時間管理非常重要，因此對工作進(jìn)行合理的規(guī)劃和安排是必要的。我們需要將工作量合理地分配給團(tuán)隊(duì)成員，避免某些成員工作過度而其他成員則很少工作。當(dāng)然，對于個人而言，有一定的自我管理能力，安排好自己的時間和工作量也非常重要。
第三段：堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在商場工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是必要的。管理人員應(yīng)該鼓勵員工之間的互相合作和支持，避免個人主義和排斥其他成員的現(xiàn)象。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，員工之間可以相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作能力和效率。
第四段：加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
商場工作涉及到很多方面的知識和技能，例如銷售技巧、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識等。對于員工而言，不斷學(xué)習(xí)和提高自己是非常重要的。而對于管理人員而言，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會可以幫助員工更快速地適應(yīng)工作和改進(jìn)自身能力。
第五段：及時反饋和改進(jìn)。
商場工作是會遇到一些問題和挑戰(zhàn)的，這需要我們及時進(jìn)行反饋和改進(jìn)。對于客戶的問題和反饋，我們應(yīng)該及時地處理，并且根據(jù)問題提出對應(yīng)的解決方案。對于員工的工作表現(xiàn)，管理人員應(yīng)該及時給予反饋和指導(dǎo)，幫助員工提高自身能力和工作效率。通過不斷的反饋和改進(jìn)，可以提高商場工作的整體質(zhì)量和效率。
總結(jié)。
商場工作管理并不容易，需要管理人員和員工之間的密切合作和協(xié)作。在商場工作中，我們需要遵循規(guī)則和慣例，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合理規(guī)劃和安排工作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，并且及時反饋和改進(jìn)。通過這些方面的努力，我們可以更好地完成商場工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率和質(zhì)量。
在商場工作的心得體會篇十
每一個在職場上混過一段時間的人都會有自己的職場心得體會。作為一名商場企劃師，我也一直在不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷地提升自己的職業(yè)能力。在這篇文章中，我將為大家分享我在商場企劃方面的心得體會。
第二段：制定合理的計劃。
商場企劃的核心就是計劃的制定，只有制定出合理的計劃才能使企劃得以順利實(shí)施。在制定計劃時，我們需要充分了解市場趨勢和競爭對手情況，同時需要在計劃中考慮周全，包括預(yù)算、時間安排、人員配備等各個方面的細(xì)節(jié)。還需要在執(zhí)行計劃時進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況及時對計劃進(jìn)行優(yōu)化。
第三段：開展有效的市場調(diào)研。
市場調(diào)研是商場企劃中不可或缺的一部分。只有通過對市場的深入了解，才能更好地制定計劃和策略。在進(jìn)行市場調(diào)研時，我們需要關(guān)注市場需求和消費(fèi)者行為，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，以及市場趨勢的變化趨勢，從而確定應(yīng)對策略。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。
商場企劃中團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。在團(tuán)隊(duì)中，每個人都有自己的專業(yè)技能和角色，需要在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮自己的長處。同時，彼此之間需要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，避免工作重疊和信息不暢通所帶來的問題。企劃師需要在團(tuán)隊(duì)中扮演好溝通協(xié)調(diào)的角色，使團(tuán)隊(duì)成員能夠一起朝著目標(biāo)努力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
商場企劃是一個不斷變化的領(lǐng)域，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。不斷更新自己的知識和技能，了解最新的市場趨勢和變化，這樣才能保持在行業(yè)內(nèi)的競爭力。此外，我們還需要在職場上保持一顆平常心，在和人交往中懂得去尊重和理解他人的觀點(diǎn)，對待問題也應(yīng)該以理性的態(tài)度去看待。
結(jié)尾：
總結(jié)一下，商場企劃需要我們綜合運(yùn)用各種能力和技巧，包括計劃制定、市場調(diào)研、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。只有將這些要素結(jié)合起來，才能讓企劃得以順利實(shí)施，并取得最好的效果。
在商場工作的心得體會篇十一
第一段：工作背景及意義介紹（150字）。
商場物業(yè)管理是現(xiàn)代都市發(fā)展不可缺少的一項(xiàng)重要工作，其涉及管理商場大廈的日常運(yùn)營、維護(hù)和服務(wù)等方方面面。在工作中，我擔(dān)任物業(yè)管理人員角色，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會。通過長期的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到商場物業(yè)工作的重要性以及對于商場順利運(yùn)營和顧客滿意度的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場物業(yè)工作中的心得體會。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作是提供服務(wù)的工作，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們工作的核心目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量可以有效提升商場的競爭力，并吸引更多的顧客。首先，我們要始終保持積極主動的工作態(tài)度，對顧客的需求保持敏感，并隨時提供幫助。其次，及時解決顧客的問題和投訴，使顧客感到被重視和關(guān)心。此外，注重員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以提升自己的服務(wù)水平，并建立良好的服務(wù)品牌。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作需要與各個部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，而團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力是取得成功的關(guān)鍵。在與團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。我們要建立良好的溝通機(jī)制，及時分享信息和解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。其次，了解和理解各個部門的工作特點(diǎn)和需求，可以提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與配合。在長期的團(tuán)隊(duì)合作中，我意識到一個團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有通過團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，我們才能更好地完成工作任務(wù)。
第四段：危機(jī)應(yīng)對和預(yù)防的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作中，我們經(jīng)常會面臨各種突發(fā)事件和危機(jī)。因此，具備應(yīng)對和預(yù)防危機(jī)的能力至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提前預(yù)防和準(zhǔn)備危機(jī)發(fā)生。其次，在危機(jī)發(fā)生時要做到冷靜應(yīng)對，迅速組織人員和資源，有效控制和解決問題。此外，及時總結(jié)和反思危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和預(yù)防工作，以提高危機(jī)應(yīng)對能力和減少危機(jī)發(fā)生的可能性。
第五段：自我反思和展望未來（300字）。
通過從事商場物業(yè)工作，我深刻認(rèn)識到自身的不足之處，并有了一定的成長和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。同時，我希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。我相信只有持續(xù)不斷地提高自己，才能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對物業(yè)管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和變化。
總結(jié)：商場物業(yè)工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作，通過長期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對其工作的意義和要求有了更深的認(rèn)識。提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通、危機(jī)應(yīng)對和預(yù)防等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會使我不斷成長。而在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
在商場工作的心得體會篇十二
隨著家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對于孩子們的關(guān)注和呵護(hù)也越來越多。作為一個童裝商場的員工，我有幸參與了許多孩子購物的過程中。在這段時間里，我深深體會到了童裝行業(yè)的獨(dú)特魅力和工作中所需的技巧。在這篇文章中，我將分享我對于童裝商場工作的心得體會。
首先，了解顧客需求是成功的關(guān)鍵。在童裝商場工作，我發(fā)現(xiàn)每個家庭對于孩子的需求和喜好都有所不同。有的家長希望他們的孩子穿著漂亮而舒適的衣服，有的家長則更注重功能性和耐穿度。因此，我在接待顧客時，首先會主動詢問他們孩子的性別、年齡、興趣愛好等信息，以便能夠提供更全面和針對性的建議。
其次，在童裝商場工作，了解產(chǎn)品知識是必不可少的。買衣服對于孩子來說，并不像對成年人那樣簡單。他們的皮膚更為嬌嫩，對面料的舒適度、面料透氣性和衛(wèi)生安全等方面要求更高。因此，作為一個童裝銷售員，我需要了解每款產(chǎn)品的面料成分、加工工藝和品牌特點(diǎn)等，以便能夠向顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和購買建議。
再次，建立良好的溝通技巧至關(guān)重要。孩子們年齡小，交流能力有限，他們無法像大人一樣清晰地表達(dá)自己的需求。所以，作為童裝商場的員工，我需要學(xué)會傾聽和觀察，通過細(xì)致入微的表情和肢體語言來判斷他們的喜好。同時，我還需要注意與家長的溝通，了解他們對于孩子購買衣物的要求，以便能夠更好地滿足他們的需求。
其次，在童裝商場工作還需要有耐心和責(zé)任心。孩子們在試衣間里可能會難以安靜和配合，這需要我們有足夠的耐心和靈活的方法來與他們互動。有時候，一些家長在購買衣物時也會猶豫不決，我們需要耐心地給予他們建議和意見，讓他們感到被認(rèn)真關(guān)注，從而促成銷售。
最后，在童裝商場工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。童裝行業(yè)發(fā)展迅速，新的潮流和趨勢不斷涌現(xiàn)。我們需要通過讀書、參加培訓(xùn)和行業(yè)交流等方式，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，以便能夠更好地滿足顧客的需求。同時，我們也要加強(qiáng)與同事的合作和交流，互相學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。
在童裝商場工作的這段時間里，我充分體會到了童裝行業(yè)的獨(dú)特魅力和工作的技巧要求。通過與家長和孩子的交流，了解顧客需求，掌握產(chǎn)品知識，建立良好的溝通技巧，保持耐心和責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，我相信我能夠在這個行業(yè)中取得更好的成績，并為顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。
在商場工作的心得體會篇十三
獨(dú)立式商場是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎(chǔ)。下面是本站為大家?guī)淼纳虉龉ぷ鳌?/p>
希望可以幫助大家。
到超市已有一年的時間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時間里，超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對超市有了一個全新的認(rèn)識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。
當(dāng)然，所有的工作離不開超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé)，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進(jìn)的更快，超市也會越來越好!
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)。
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí)。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí)。
在商場工作的心得體會篇十四
第一段：引言（100字）。
商場年中工作是一個非常重要的階段，不僅對于商場自身的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響，同時也對于每一位員工的成長與發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)在，年中工作已經(jīng)結(jié)束，我想分享一下我從這次年中工作中所得到的一些心得體會和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備年中復(fù)盤（200字）。
在年中復(fù)盤的時候，真正認(rèn)真的對于自己的工作成果進(jìn)行反思和評估是非常重要的。在整個年中工作中，我時常意識到自己在工作中所面臨的不足和挑戰(zhàn)，于是在復(fù)盤的時候，我將重點(diǎn)放在了如何完善自己的工作和解決已有的問題上。通過認(rèn)真準(zhǔn)備年中復(fù)盤，我不但可以更好地了解自己的工作水平和工作狀況，同時也可以為下一個階段的工作做好更充分的準(zhǔn)備。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作（200字）。
在年中工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以說是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在我個人的工作中，我時常體會到只有通過更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以賦予我們更強(qiáng)大的力量，同時也可以激發(fā)我們的工作熱情和創(chuàng)造力，將團(tuán)隊(duì)推向更高的水平。因此，在日常工作中，我們需要時刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合，搭建起更加緊密的辦公環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)更充滿活力和生命力。
第四段：獨(dú)立思考并勇于創(chuàng)新（300字）。
在商場的年中工作中，獨(dú)立思考和勇于創(chuàng)新是非常重要的。這就要求每個員工要敢于質(zhì)疑和挑戰(zhàn)現(xiàn)有的工作方法和流程，不斷深入思考，并嘗試尋找創(chuàng)新的方案。在我個人的工作中，我總是通過創(chuàng)新的方式來解決現(xiàn)有的問題，在遇到困難的時候，我會主動尋找新的方式來解決，以便更好的為商場的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我將更加多地注重創(chuàng)新思維，并對自己的工作進(jìn)行深入的思考和剖析。
第五段：總結(jié)（300字）。
總的來說，商場的年中工作是一次很好的機(jī)會，讓我們對自己的工作和團(tuán)隊(duì)的合作進(jìn)行全面的評估和反思。通過這次工作，我更深刻的認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及創(chuàng)新思維對于自己的成長和發(fā)展的價值。同時，我也相信自己在下一個階段的工作中，會把這些體會和經(jīng)驗(yàn)更好地運(yùn)用到工作當(dāng)中，為商場的發(fā)展和自己的成長做出更加突出的貢獻(xiàn)。
在商場工作的心得體會篇十五
[商場工作心得體會]商場工作心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場工作心得體會。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
在商場工作的心得體會篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:。
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會:。
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學(xué)時的作息時間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āＲ簿褪堑谌c(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，a就是action-行動改進(jìn)，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機(jī)動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
(4)利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬瘛凶杂悬S金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機(jī)會,才會珍惜培訓(xùn)機(jī)會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
在商場工作的心得體會篇十七
隨著商業(yè)競爭的不斷加劇，商場裝修顯得尤為重要。作為一名商場裝修工作者，我在多年的實(shí)踐中積累了一些心得體會。下面我將從規(guī)劃設(shè)計、材料選擇、施工管理、裝修效果和環(huán)?？沙掷m(xù)性五個方面，分享我的心得體會。
首先，規(guī)劃設(shè)計是商場裝修的重要一環(huán)。合理的規(guī)劃設(shè)計能夠使商場空間得到最大的利用，提升商場整體形象。在規(guī)劃設(shè)計過程中，需要注意商場的風(fēng)格定位和受眾群體，根據(jù)商場的定位選擇相應(yīng)的設(shè)計風(fēng)格和色彩搭配。同時，要根據(jù)商場的業(yè)態(tài)需求進(jìn)行區(qū)域劃分，合理安排商鋪、通道和休閑區(qū)的位置，使商場的流線布局更加合理和便捷。
其次，材料選擇對商場裝修起到至關(guān)重要的作用。材料的質(zhì)量和款式直接影響著商場的品質(zhì)和風(fēng)格。在選擇材料時，要注重環(huán)保性和耐用性，選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保材料。此外，還要根據(jù)商場的風(fēng)格和定位選擇相應(yīng)的裝飾材料，使整個商場的裝修風(fēng)格更加統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。
第三，施工管理是商場裝修過程中必不可少的一環(huán)。良好的施工管理能夠確保裝修工程的質(zhì)量和進(jìn)度。在施工管理中，要嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙進(jìn)行施工，并加強(qiáng)對施工質(zhì)量的把關(guān)，確保裝修質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。同時要做好施工進(jìn)度的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作，確保施工進(jìn)度能夠順利進(jìn)行，避免因施工延期造成的商場開業(yè)拖延。
第四，裝修效果是商場裝修的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。裝修效果直接決定了商場形象及其吸引力。在商場裝修中，要注重細(xì)節(jié)的處理，做到“天、地、人、物、時”五個方面的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。天指天花板的設(shè)計和照明效果，地指地面的材質(zhì)和鋪裝效果，人指人流的規(guī)劃和導(dǎo)向系統(tǒng)，物指商鋪的陳列和商品擺放，時指商場與時下時尚元素的結(jié)合。只有在這五個方面達(dá)到協(xié)調(diào)，商場的裝修效果才能得到最大的體現(xiàn)。
最后，商場裝修要注重環(huán)?？沙掷m(xù)性。在材料和工藝選擇中，要優(yōu)先考慮環(huán)保性能。使用低VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）的環(huán)保材料，采取節(jié)能措施，減少水和電的消耗。此外，還要注意商場裝修后的廢棄物處理，盡量采用可再利用和可降解的材料，減少對環(huán)境的影響，提高商場的可持續(xù)發(fā)展能力。
綜上所述，商場裝修工作需要從規(guī)劃設(shè)計、材料選擇、施工管理、裝修效果和環(huán)?？沙掷m(xù)性五個方面進(jìn)行綜合考慮。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能夠完成一個出色的商場裝修項(xiàng)目。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會能夠?qū)ι虉鲅b修工作者有所幫助，為商場裝修提供一些啟示和思路。
在商場工作的心得體會篇十八
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，商場在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。為了吸引消費(fèi)者的眼球，商場裝修工作變得至關(guān)重要。在這個過程中，我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，以下是一些我對商場裝修工作的心得體會。
首先，商場裝修的第一步是進(jìn)行有效的規(guī)劃。規(guī)劃是成功的關(guān)鍵，它決定了商場裝修后的效果。在規(guī)劃階段，我們需要考慮商場的面積、商鋪的布局、商場的主題等。例如，一個以時尚為主題的商場應(yīng)該設(shè)計成現(xiàn)代化的風(fēng)格，而一個以購物為主題的商場應(yīng)該設(shè)計成舒適而寬敞的環(huán)境。此外，規(guī)劃還包括確定商鋪的數(shù)量和位置，以及商場內(nèi)的交通組織等。一個好的規(guī)劃將確保商場裝修的流暢進(jìn)行。
其次，商場裝修需要對不同商鋪進(jìn)行定制化的設(shè)計。每個商鋪都有自己的特點(diǎn)和需求，因此每個商鋪的裝修都應(yīng)該與眾不同。在商場裝修中，我們需要根據(jù)商鋪的業(yè)態(tài)和主營商品來設(shè)計商鋪的裝修風(fēng)格。例如，一家時尚品牌的店鋪應(yīng)該設(shè)計成現(xiàn)代感強(qiáng)烈、時尚獨(dú)特的風(fēng)格，以吸引年輕消費(fèi)者的眼球；一家餐飲店的裝修應(yīng)該注重舒適感和溫馨感，以吸引消費(fèi)者停留和用餐。通過對商鋪的定制化設(shè)計，可以提高商鋪的吸引力和競爭力，進(jìn)而帶動商場的整體業(yè)績。
第三，商場裝修需要注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性。細(xì)節(jié)決定著品質(zhì)，而整體協(xié)調(diào)性決定著商場的風(fēng)格。在商場裝修中，我們需要注重每一個細(xì)節(jié)，從裝修材料的選擇、燈光的設(shè)計到陳列的布局，都要嚴(yán)謹(jǐn)并且精確。只有在細(xì)節(jié)上做到盡善盡美，才能給消費(fèi)者留下好的第一印象。另一方面，商場的整體協(xié)調(diào)性也非常重要。商場的整體風(fēng)格應(yīng)該一致而且與商場的主題相符合，這樣才能形成統(tǒng)一而有序的商場氛圍。
第四，商場裝修還需要考慮人性化的因素。商場裝修不僅僅是為了消費(fèi)者提供一個購物的地方，更重要的是為消費(fèi)者提供一個舒適、便利的消費(fèi)環(huán)境。在商場裝修中，我們需要考慮到不同消費(fèi)者的需求和習(xí)慣。例如，在商場中設(shè)置休息區(qū)和兒童游樂區(qū)，為消費(fèi)者提供休憩和娛樂的場所；在商場中設(shè)置信息指示牌和消防設(shè)施，為消費(fèi)者提供安全和便利的保障。通過考慮人性化因素，可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。
最后，商場裝修需要進(jìn)行有效的宣傳和推廣。商場裝修完成后，并不能保證消費(fèi)者會主動來到商場。因此，我們需要采取有效的宣傳和推廣措施來吸引消費(fèi)者。一種常見的宣傳手段是在商場外墻和入口處設(shè)計醒目的標(biāo)識和廣告牌，吸引消費(fèi)者關(guān)注；另一種宣傳手段是通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行線上推廣，吸引更多的潛在消費(fèi)者。通過有效的宣傳和推廣，可以提高商場的知名度和人氣，進(jìn)而增加商場的客流量和銷售額。
總之，商場裝修工作需要進(jìn)行有效的規(guī)劃、定制化的設(shè)計、注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性、考慮人性化的因素以及進(jìn)行有效的宣傳和推廣。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷地學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高商場裝修工作的效果和水平，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。希望我的這些心得體會能對商場裝修工作的從業(yè)者們有所幫助。
在商場工作的心得體會篇十九
于泰山”是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對這項(xiàng)工作的重視程度。商場作為火災(zāi)發(fā)生的危險性極高的場所，則因更加注重消防的工作。因此在商場中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動和措施來切實(shí)做好消防安全工作。加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，二、加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識作為商場的工作人員，應(yīng)對崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。消防安全工作要做到“三個抓”三、消防安全工作要做到“三個抓”不為隱患留空隙，第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會發(fā)生在特定的時間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在商場的每一個角落。第三是要“抓細(xì)節(jié)”“千里之堤，毀于蟻穴”。?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為、小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會的各個領(lǐng)域，與社會進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財產(chǎn)的一件大事。在以后的工作中，我們要把學(xué)到的消防知識充分運(yùn)用到工作中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證商場的安全運(yùn)作貢獻(xiàn)自己一份力量。
在商場工作的心得體會篇二十
童裝是一個與孩子們息息相關(guān)的特殊領(lǐng)域，它既需要專業(yè)知識，又需要對孩子們的喜好和成長特點(diǎn)有一定的了解。在童裝商場工作的這段時間里，我不僅掌握了很多專業(yè)的知識和技巧，更深刻地體會到了與孩子們打交道的樂趣和責(zé)任感。在這個工作崗位上，我學(xué)到了很多東西，并且體會到了不少心得和感悟。
首先，作為一名童裝銷售人員，了解孩子們的喜好和特點(diǎn)是至關(guān)重要的。孩子們的成長是一個階段性的過程，他們對于色彩、圖案、款式等都有自己獨(dú)特的喜好。在與孩子們的交流中，我發(fā)現(xiàn)他們通常比成人更關(guān)注衣物的色彩和圖案，因此我們要根據(jù)孩子們的需求來推薦適合他們的服裝。此外，孩子們的身體發(fā)育也需要考慮到，他們的骨骼和肌肉還在發(fā)展中，所以我們要選擇合適的尺碼和款式，以確保孩子們的舒適度和活動自由度。通過與孩子們的溝通和觀察，我逐漸了解到他們的不同特點(diǎn)，從而更好地為他們提供幫助和建議。
其次，童裝銷售工作需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。因?yàn)楹⒆觽兊男枨蠛统砷L特點(diǎn)都有很大的差異，而我們商場的童裝銷售區(qū)域又面積不小，所以一個人很難勝任所有的工作。在實(shí)際的工作中，我和其他同事相互協(xié)作，共同處理顧客的需求。有時候，我們會在銷售區(qū)域內(nèi)分工合作，負(fù)責(zé)不同的服裝類別；有時候，我們會攜手協(xié)助一個難搞的孩子和他的家長，以便能夠更好地為他們提供服務(wù)。通過這些團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更有效地滿足顧客的需求，同時也提升了我們的工作效率。
再次，童裝銷售工作需要有很強(qiáng)的責(zé)任感。孩子們是社會的未來，在他們的成長過程中，我們可能會對他們的衣著有一定的影響。因此，我們要對每一件銷售給孩子的衣服負(fù)責(zé)任。我們要仔細(xì)檢查每一件商品的質(zhì)量，確保沒有質(zhì)量問題；我們要為每一位顧客提供專業(yè)的建議，以確保他們能夠購買到適合孩子的衣物。我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且愿意傾聽顧客的需求并提供幫助。這種責(zé)任感，讓我們在工作中充滿動力，并且能夠始終以顧客為中心。
最后，童裝銷售工作讓我感受到了與孩子們交流的樂趣。孩子們天真活潑，純真無邪，和他們在一起總是讓人心情愉快。他們對于新衣物的期待和喜悅，是我最大的動力和滿足感來源。有時候，他們會大聲對著鏡子笑，有時候，他們會體會到新衣物帶來的舒適度，有時候，他們會不停地詢問家長是否可以買下他們喜歡的衣服。和他們一起分享這些喜悅和成長，不僅讓我更加熱愛我的工作，也讓我更加珍惜這段與孩子們的交流時光。
總之，童裝商場的工作經(jīng)歷給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我更好地了解了孩子們的需求和特點(diǎn)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識和責(zé)任感，同時也讓我感受到了與孩子們交流的樂趣。這段時間的工作經(jīng)歷不僅是一次鍛煉，更是一次寶貴的人生經(jīng)歷。我相信，通過這段經(jīng)歷，我能夠更好地在未來的工作中為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且用心去關(guān)注每一位顧客的需求和心情。
在商場工作的心得體會篇二十一
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進(jìn)入xxx也有好幾個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的'代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會腰疼，頸椎病，而且因?yàn)殚L時間一個人在崗位上忙碌，有時侯難免會？現(xiàn)焦躁的情緒，這個時侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當(dāng)你微笑時別人也會對你微笑。在工作中，我們不免會遇到一些問題，這個時侯，我就會多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中，心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
在商場工作的心得體會篇二十二
到***超市已有一年的時間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之所以選擇***超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。在這一年的時間里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對***超市有了一個全新的認(rèn)識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。當(dāng)然，所有的工作離不開***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé)，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進(jìn)的更快，***超市也會越來越好！
營運(yùn)現(xiàn)場管理心得淺談。
時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時在日常生活中要堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者。主要職責(zé)是維護(hù)整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
下面就簡單說說我關(guān)于現(xiàn)場管理的一點(diǎn)心得體會：
一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。
今年春調(diào)，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進(jìn)專柜在正式進(jìn)柜前的特賣活動。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。
樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
三、堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。
商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。
工作又酸又甜，有苦有辣，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:。
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會:一、及時進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境。
商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
二、熟練掌握業(yè)務(wù)技能是立身之本。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機(jī)動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
四、不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自己(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
(4)利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
五、化解浮躁心理，并將抱怨轉(zhuǎn)化成工作動力。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價值。
六、帶著一份感恩的心工作。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的。
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