景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案（模板22篇）

方案是一種有序、有目標的行動計劃，我們應(yīng)該制定一個可行的方案來達到我們的目標。方案的完美性不僅僅體現(xiàn)在解決問題的效果上，還要考慮過程的合理性和可持續(xù)性。方案的成功案例可以激勵我們相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)目標。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇一

為了進一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化服務(wù)意識，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。

一、指導(dǎo)思想及目標任務(wù)。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責(zé)任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評率達95%以上的目標。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)。

部和職能部室具體實施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責(zé)日常事務(wù)工作。

三、方法步驟。

（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓(xùn)。

（二）設(shè)置游客意見箱。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）。

（三）進一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標準，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責(zé)對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。

（四）進一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。

五、建立監(jiān)督檢查機制。

加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負責(zé)。

六、總結(jié)活動開展的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結(jié)，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學(xué)、合理的管理意見和建議，公司對好的經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長補短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇二

為進一步提升我縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)許旅[20xx]2號《關(guān)于開展提升a級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量活動的通知》文件精神，結(jié)合我縣實際，特制定本實施方案。

以《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導(dǎo)，以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向，以提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)和標準化管理，增強旅游服務(wù)意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹立景區(qū)景點良好形象。

通過開展20xx鄢陵縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動，增強旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識，使景區(qū)的建設(shè)更加完善，項目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。

開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動是20xx年全縣旅游重點工作之一，縣旅游局成立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)一組織和實施，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行業(yè)管理股。

（一）開展品牌景區(qū)創(chuàng)建。

以打造核心旅游景區(qū)品牌為重點，全力建設(shè)旅游新產(chǎn)品。一是積極開展a級景區(qū)創(chuàng)建工作，打造精品旅游景區(qū)；二是積極創(chuàng)造條件，開展國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，培育休閑旅游產(chǎn)品；三是組織a級旅游景區(qū)積極開展“全國旅游價格信得過景區(qū)”創(chuàng)建活動，推動旅游市場規(guī)范發(fā)展。

（二）開展a級旅游景區(qū)自查。

對全縣a級景區(qū)自查自糾活動，加大對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過景區(qū)自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區(qū)，通過警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合管理、服務(wù)意識等方面的不足，提升全縣a級景區(qū)綜合形象。

（三）開展景區(qū)行業(yè)標準化建設(shè)。

各景區(qū)要按照行業(yè)標準，積極開展企業(yè)標準制定工作，通過2-3年努力，達到經(jīng)營規(guī)范、管理先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎(chǔ)完善的標準化旅游景區(qū)。

（四）開展旅游廁所革命。

各旅游景區(qū)應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加強道路、停車場和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重點是旅游廁所建設(shè)年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設(shè)任務(wù)。要以簡約、衛(wèi)生、實用、環(huán)保為原則，建設(shè)一批a級（1a、2a、3a三個等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。

（五）開展智慧景區(qū)建設(shè)。

各景區(qū)要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應(yīng)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢，提高景區(qū)服務(wù)水平。按照20xx年全市a級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動的要求，4a級景區(qū)的游客中心、游客活動集中區(qū)域要實現(xiàn)wifi全覆蓋。

（六）開展平安景區(qū)創(chuàng)建。

各景區(qū)要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區(qū)創(chuàng)建工作，認真組織自查自檢活動，落實景區(qū)安全管理機構(gòu)和人員，建立和完善景區(qū)安全管理制度，夯實安全崗位責(zé)任，完善景區(qū)停車、道路、湖面、河道等標識和安全防護設(shè)施，消除安全隱患，建立安全應(yīng)急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓(xùn)，確保安全管理萬無一失。

（七）開展景區(qū)綜合整治。

全縣a級景區(qū)要開展景區(qū)綜合整治活動，加大景區(qū)周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導(dǎo)、黑導(dǎo)；及時清理景區(qū)周邊的流動攤販；加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴格票務(wù)管理，做好價格公示、公開優(yōu)惠政策，嚴禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車場管理、收費，嚴禁亂停亂放；從根本上整治景區(qū)旅游亂象。

（八）開展旅游服務(wù)技能培訓(xùn)。

采取多種方式、多種渠道進行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區(qū)導(dǎo)游（講解）服務(wù)規(guī)范、講解技巧與語言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓(xùn)，增強景區(qū)人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力，進一步提升景區(qū)旅游服務(wù)檔次和市場競爭力。

（九）開展文明景區(qū)建設(shè)。

文明建設(shè)景區(qū)：文明施工，文明建設(shè)，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來的`不良影響。

文明服務(wù)景區(qū)：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來。

文明游覽景區(qū)：在景區(qū)中營造人人爭當(dāng)勞動模范、服務(wù)標兵的工作氛圍，樹立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)的核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進步的企業(yè)文化。大力倡導(dǎo)文明旅游，開展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進一步”、“愛護景區(qū)一草一木是文明的標志”、“拒絕亂涂亂畫，破壞景區(qū)的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動，使景區(qū)的面貌不斷改善。

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。

組織開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動，是貫徹落實《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價值觀的一項重要內(nèi)容，全縣各旅游景區(qū)要牢固樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認識旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動組織好、開展好、落實好。

（二）精心組織，狠抓落實。

全縣各a級景區(qū)要按照全縣上下的統(tǒng)一部署和實施方案的要求，緊貼工作實際，堅持問題導(dǎo)向，精心制定旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案，明確目標任務(wù)，夯實工作措施，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量明顯改觀。

（三）加強宣傳，營造氛圍。

加強宣傳引導(dǎo)，唱響旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動主旋律。充分利用景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺、景區(qū)內(nèi)部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗、好做法，為開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴重影響景區(qū)形象的問題要公開曝光，讓社會監(jiān)督整改。

（四）整體推進，注重實效。

要充分調(diào)動各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在活動中，各旅游企業(yè)要認真分析，圍繞薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結(jié)，不斷改進，確保活動取得實效。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇三

xxx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃上半年以來，**旅游公司將爭創(chuàng)國家5a級旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5a工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設(shè)施進行規(guī)劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5a景區(qū)邁進了一大步，全面深化員工5a創(chuàng)建意識，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現(xiàn)對公司20上半年日常運營情況、5a創(chuàng)建工作及年下半年工作計劃匯總上報如下：

一、2014年上半年經(jīng)營情況。

2014年上半年，公司實現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計劃收入的'**，較去年同期**。

二、投資計劃情況。

2014年計劃投資**萬元，建設(shè)項目投資**萬元，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項目第一期已開工建設(shè)。

三、重點工作完成情況。

（一）5a創(chuàng)建工作。

1、年初，公司組織各相關(guān)部門與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計等工作進行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū)，首先對景區(qū)軟件工作小組成員進行《***創(chuàng)建國家5a景區(qū)專項知識培訓(xùn)》，同時按照國家a級景區(qū)評定標準細則一、細則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協(xié)助***軟件駐場組完成匯報材料初稿。

2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)實施方案》及《職責(zé)工作運行表》，組織召開動員大會，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進行職責(zé)分工。

（1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級交通局、建設(shè)局等。

相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。

（2）游覽方面：完成景區(qū)門票、車票設(shè)計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。

3、安全方面：完善安全機構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。

4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。

5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發(fā)設(shè)計，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動信號塔，對景區(qū)實行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。

6、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀念品設(shè)計方案的洽談工作，計劃。

7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計七大項整理，編寫、完善各類規(guī)章制度。

（2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方網(wǎng)站電子商務(wù)平臺、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級報刊中刊登的文章及報道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。

8、資源與環(huán)境保護方面：與市、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系，對景區(qū)的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。

（二）內(nèi)部管理情況。

年初，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負責(zé)公司5a創(chuàng)建的對接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5a創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

1、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作，對公司組織機構(gòu)進行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作，對5a創(chuàng)建工作進行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級人員的職責(zé)分工，進一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。

2、根據(jù)國家5a級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。

3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對性的培訓(xùn)計劃，對新入職員工進行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。

4、公司根據(jù)工作需要，認真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營情況，使日常管理更加順暢。

5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節(jié)假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。

（三）營銷宣傳工作情況。

1、做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。

2、參加2014年旅游業(yè)內(nèi)交流會、推介會，同時完成了各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪答謝工作。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇四

常熟市旅游服務(wù)中心在旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“爭創(chuàng)十佳基層站所”為動力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，按照突出重點，狠抓薄弱，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立正確服務(wù)理念。

20xx年度我們堅持把強化隊伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻、比貢獻，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個個爭先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過硬的隊伍。

二、抓學(xué)習(xí)強素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時，積極提高服務(wù)技能和服務(wù)地位，始終以科學(xué)服務(wù)理念為指導(dǎo)思想，強化提升自己，把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務(wù)的重要手段；增強了責(zé)任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務(wù)標準化，做到以誠待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時營造了一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍，增強了凝聚力、向心力，提高了服務(wù)水平，全體職工不忘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提升綜合素質(zhì)。使職工的服務(wù)得體又規(guī)范。目前旅游服務(wù)中心主要是為本市市民辦理風(fēng)景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對實際情況，從內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象入手，采取強化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓(xùn)。通過集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時間進修，分十六學(xué)時觀看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座等方式，并督促職工上課認真聽做筆記，結(jié)束后寫好心得體會。使他們的服務(wù)得體又規(guī)范。平時多與職工溝通，讓職工對本中心工作多提建議。通過集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時間進修等方式，學(xué)習(xí)張雅琴的先進事跡，以張雅琴先進事跡為動力，組織職工義務(wù)勞動，上山拾白色垃圾，公共場所搞衛(wèi)生等活動，提高了職工的文明意識，同時也拓展了知識領(lǐng)域，夯實了為市民和游客服務(wù)的基礎(chǔ)。多方面的學(xué)習(xí)不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，還激發(fā)了職工對旅游系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作積極性，每天面對很多游客和市民，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個旅游系統(tǒng)在社會上的形象，為使每位職工對做好本職工作的重要性有更新、更高的認識，中心單獨建立了窗口內(nèi)部的服務(wù)考核制度，制定了考核標準，獎優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責(zé)任，明確各部門的工作職責(zé)，加強對窗口服務(wù)人員的日常工作考核，考核與績效掛鉤、考核與獎懲掛鉤，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。

同時，結(jié)合服務(wù)中心實際，集中主要精力，在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營業(yè)額平均達5萬元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機供旅游景點熱線占用。在前臺，有專業(yè)人員負責(zé)接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風(fēng)景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過程中本中心設(shè)立了排隊呼叫系統(tǒng)，；同時新增二臺直飲水機，最大程度上方便群眾，安排保安維護秩序，變服務(wù)為主動服務(wù)，改變了原來辦卡秩序亂的局面，團隊年卡銷售組針對今年旅游局下達的目標任務(wù)，進行了明確分工，首先分成二個小組，一個城區(qū)組，另一個是鄉(xiāng)區(qū)組進行營銷，拓展新客戶，同時利用去年購買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯(lián)系營銷，然后送卡上門，做到營銷到位服務(wù)到位，改變了每年守殊待兔的營銷方法。同時還配合旅游局做好了、銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務(wù)中心共計接待現(xiàn)場咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張，補卡694張、刮刮卡銷售37974張在金穗卡和園林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達5000張左右，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。（方塔充值16210張）。

四、突出對外宣傳，樹立品牌形象。

宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學(xué)雷鋒活動、5。19旅游日宣傳活動，國慶節(jié)長假義務(wù)咨詢活動等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設(shè)立咨詢臺便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務(wù)中心，針對旅游服務(wù)中心功能的拓展進行社會調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場調(diào)研，同時進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得到回帖100多個，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實施智慧旅游項目，這將使旅游服務(wù)成為常熟市智慧城市建設(shè)中的新標兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務(wù)中心將成為全國第一個智能化旅游服務(wù)中心，通過最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實時旅游管家式服務(wù)，使常熟成為全國縣級市中智慧旅游的典范。

五、加強組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)。

在加強管理，提高隊伍素質(zhì)的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，努力開展爭創(chuàng)“十佳基層站所”活動，健全了全體職工的工作服、工號牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設(shè)立意見箱，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。本中心爭創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽稱號一名，文明職工榮譽稱號一名和“五一巾國標兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽稱號。

六、美化環(huán)境、加強職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)能力。

中心對環(huán)境和設(shè)施進行重新布置，工作現(xiàn)場整潔，資料。

擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設(shè)立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務(wù)功能明確了，咨詢服務(wù)、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅持咨詢與服務(wù)并進，突出“為民服務(wù)”使服務(wù)中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時組織職工參加學(xué)習(xí)，利用電視網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志學(xué)習(xí)工作中的禮儀禮節(jié)，堅持學(xué)習(xí)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，鼓勵他們學(xué)習(xí)和熟悉常熟旅游知識以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理等業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)知識，拓展了職工的業(yè)務(wù)知識面，改善了個人知識結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務(wù)的水平。為爭創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅實的基礎(chǔ)。

20xx年主要工作。

一、加強管理，推行一攬子標準化服務(wù)。

1、推行標準化管理。管理是基礎(chǔ)，制度是保證，我們遵照這一理念從細化制度著手，推行一攬子標準化服務(wù)，如各類展示標準化、接待服務(wù)標準化、辦事質(zhì)量標準化、設(shè)備管理標準化、工作銜接標準化等，為群眾提供全面服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。

2、完善旅游資料庫內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡(luò)，加強平時對信息員的管理，中心工作人員要及時洞察旅游動態(tài)，主動與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務(wù)中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。

3、加強宣傳營銷工作。提高自身公眾認知度方面還要加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視電臺等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務(wù)。

4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，強化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務(wù)，完善旅游信息化服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺，不斷提高服務(wù)游客的智能化水平，推動旅游者在常熟實現(xiàn)“智慧旅游”。

二、拓展業(yè)務(wù)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢。

要充分利用中心的資源，舉辦各種活動，拓展業(yè)務(wù)，積極參與提升中心的社會影響力。

1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強聯(lián)系，友好合作。

2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭取完成或超額完成上級下達的目標任務(wù)。

3、拓展園林卡功能，與商場、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費功能，運用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務(wù)增加我們的收益率。

4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。

5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務(wù)器管理的培訓(xùn)。

6、繼續(xù)開展調(diào)研工作，增強工作實踐的理論指導(dǎo)。

7、扎實做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭創(chuàng)工作。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

在今后的工作中，中心要努力營造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻。

工作不足：

在市旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體職工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應(yīng)加以推進、整改、完善，對自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。

1、職工服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。

2、新職工要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

3、管理機制還需繼續(xù)完善。

4、繼續(xù)加強團隊協(xié)作精神教育。

5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務(wù)的開展，市民的反響也比較強烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。

我們是旅游服務(wù)窗口，肩負著旅游服務(wù)的重任歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友對我們服務(wù)的監(jiān)督。謝謝大家！

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇五

按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案的通知》（呼政辦發(fā)201352號）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實際，特制定此方案。

認真貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。

全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）宣傳階段（6月15日—6月30日）。

舉行陳巴爾虎旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動儀式，下發(fā)活動方案，同時在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展有關(guān)系列宣傳活動。

（二）組織實施階段（7月1日—10月31日）。

各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門進行檢查，對檢查過程中出現(xiàn)的問題要及時上報，并監(jiān)督企業(yè)進行整改。

組織開展旅游市場檢查及旅游市場專項治理活動，及時在政府門戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。

（三）總結(jié)提高階段（11月1日—12月31日）。

各蘇木鎮(zhèn)對本地活動開展情況進行總結(jié)，將工作情況、活動成果、工作經(jīng)驗、下一步工作措施等形成文字材料報送旗旅游局。召開旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動總結(jié)會。

（一）完善體制機制，加強旅游市場監(jiān)管。

1、建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機制。

旅游行業(yè)管理是一項綜合的社會管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管機制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，著力提高社會各界對旅游的關(guān)注，進而開展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動。

2、建立相關(guān)部門共同參與的檢查機制。

旅游市場的治理與整頓需要各相關(guān)部門的積極聯(lián)動與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門聯(lián)合檢查的機制，形成合力、在旅游旺季組織開展聯(lián)合大檢查，從而加強對旅游市場全面監(jiān)管。

3、建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動機制。

由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的副蘇木達、副鎮(zhèn)長領(lǐng)導(dǎo)，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔(dān)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、建立與新聞媒體共同合作的宣傳機制。

建立起暢通的宣傳上報渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強溝通與協(xié)調(diào)，針對全旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動檢查中出現(xiàn)的問題進行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進行宣傳報道，促進服務(wù)質(zhì)量提升年活動的開展。

5、發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門的作用。

旗旅游執(zhí)法大隊對全旗景區(qū)開展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門交叉檢查；二是對發(fā)現(xiàn)的重大問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組進行處理；三是對重點旅游景區(qū)進行檢查。

6、建立景區(qū)特派員機制。

我旗將進一步實施對重點景區(qū)實行特派員監(jiān)督機制，實現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對應(yīng)的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò)和電視臺進行公布，便于社會監(jiān)督。

7、建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，實現(xiàn)長效規(guī)范的管理機制。

建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，把導(dǎo)游和旅游車輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺，由服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，有效加強對導(dǎo)游和旅游車輛的管理。

8、建立行業(yè)管理協(xié)會，完善自律機制。

為加強旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會分會，選定有能力、有責(zé)任心的人擔(dān)任各分會長，積極發(fā)揮各分會的職能職責(zé)，讓協(xié)會真正成為旅游市場管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。

（二）實現(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量。

一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機制，“開展誠信旅游示范單位評選活動”；以旅游團隊監(jiān)管為重點，有效遏制旅行社低價競爭欺詐旅游者、強迫或變相增加消費、擅變形成等違規(guī)行為。開通違規(guī)旅行社通報平臺。

二是深入貫徹落實《旅行社條例》及《實施細則》，抓好旅行社及分支機構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保安全管理工作，堅決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營、掛靠承包等行為。

一要加強旅游景區(qū)標準化管理，聯(lián)合有關(guān)部門不定期對各旅游景區(qū)檢查，實行動態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。

二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開展豐富多彩的游客可參與性活動。

三要加強景區(qū)團隊票管理，實行導(dǎo)游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗制度。

四要嚴厲整治景區(qū)與導(dǎo)游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對旅游活動項目、烤全羊、手把肉等亂加價行為。

實行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。

一是對旅游紀念品商店提檔升級。旅游主管部門加強和對旅游商店的管理，統(tǒng)一門頭、標識，督導(dǎo)檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點商店牌匾。

二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價實、具有一定規(guī)模的旅游紀念品商店向旅行社推薦，作為指定購物場所。

旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動是一個系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動，聯(lián)合開展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達及副鎮(zhèn)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實到位；三是要保證旅游執(zhí)法過程中的人力、物力、財力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開展活動過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時與旗旅游局溝通，在處罰過程中嚴格按照相關(guān)條例執(zhí)行。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇六

旅游業(yè)是世界公認的朝陽產(chǎn)業(yè)，我縣第八次黨代會明確提出實施“三縣并舉”戰(zhàn)略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時間成功創(chuàng)建了“中國鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個國家級4a旅游景區(qū)，開創(chuàng)了我縣擁有高等級旅游景區(qū)的新紀元，對促進民族縣域旅游經(jīng)濟的發(fā)展，加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護、形象維護、運營工作，還只是低規(guī)范、低標準化。游覽項目方面還是比較單調(diào)，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自娛自樂的自選項目基本沒有，滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。在購物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營后，后續(xù)投入不足，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求。因此，在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè)，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問題。

一、多選精品旅游項目，助游客體驗族風(fēng)情。

景區(qū)的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，在完善表演節(jié)目的同時，要加大開發(fā)夜游項目、自選項目、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動等。讓游客進的來，住得安心，玩得開心，購得滿意，才能把游客的錢掏出來。

大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂園、晚會活動(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié)、對歌節(jié))、家大菜(餐館)等。如：大均的表演廳就沒有發(fā)揮正常的作用，建議實行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊的精品表演項目，讓游客參與互動，提高游客的興趣。同時，對景區(qū)工作人員，特別是表演人員要加強接待。

禮儀。

表演基本功等方面的知識培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會常用語，教會每位游客記住1--3句語，增加游客的記憶度。

二、建立管理長效機制，使村景發(fā)展和諧共贏。

景區(qū)管理的各種長效機制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機制，景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機制。

大均、兩個景區(qū)都是村景合一，村景合一的特點是不便管理，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對景區(qū)的管理會增加很多的難度。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點，設(shè)卡的主要目的也是要解決這個“逃票”問題。云中景區(qū)是由云中省級風(fēng)景名勝區(qū)管委會負責(zé)管理，管委會一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委、政府，又是景區(qū)的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開的，景區(qū)的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足，人氣不夠旺，沒有人氣就沒有未來。

所以運營和管理問題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決，應(yīng)當(dāng)是政府、行業(yè)管理部門、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農(nóng)家樂經(jīng)營戶代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門主力，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心，全面協(xié)調(diào)各方利益，不偏不倚，完滿和諧，如考量大均景區(qū)入口設(shè)計存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂的權(quán)利，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計景區(qū)停車場和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此。景區(qū)的管理機制無需多言，應(yīng)該抓窗口，樹形象，這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點。景區(qū)管理開發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨，各項規(guī)章制度，落實到位，責(zé)任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強化員工責(zé)任意識，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過提高基層員工工作的能力和水平促進管理上臺階。

三、樹立人性服務(wù)理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境。

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設(shè)一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調(diào)查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調(diào)動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開接待日，實行隨時接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個體驗、休閑、游覽的功能平臺，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗鄉(xiāng)獨特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機制，進行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動。激活共管機制，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。

四、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽內(nèi)外揚名。

旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級為4a景區(qū)之后，更有利于擴大的知名度，吸引更多的游客來觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外，主要是靠宣傳來提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合，縣內(nèi)主要依靠電視臺、廣告牌、標志性建筑等。縣外要每年組織人員到客源地促銷外，同時應(yīng)積極參加旅交會、展銷會等多形式多手段的促銷，不斷擴大客源市場，保障景區(qū)人氣長盛不衰，促進我縣旅游業(yè)進一步做大做強。

一、加強內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標管理責(zé)任書，實行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進行工作實績考核(目標責(zé)任制檢查驗收)時嚴格兌現(xiàn)。

這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

我們認為，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。

但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。

因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn)，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業(yè)。

在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。

為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。

另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。

因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護，在保護中建設(shè)完善，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。

一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中。

通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了xx的接待檔次，豐富了游覽。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介xx，進一步提高xx的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活xx這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開發(fā)10周年紀念活動。

主體活動的xx旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對唱賽、xx抓魚比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、xx書畫攝影展、篝火焰火晚會、xx探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達3萬余人。

旅游文化節(jié)過后，xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長。

這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為xx帶來了人氣和經(jīng)濟效益，也為xx今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當(dāng)深遠的。

不經(jīng)意間時間已從指縫流失，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，一年的工作結(jié)束了。這一年來有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學(xué)校中學(xué)會了許多，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進。

過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會期間的售檢票工作。

xx廟會的前期宣傳工作：在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計劃的進行宣傳工作，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認識到歷史文化的價值和意義。讓更多的人認同xx文化，前來觀光旅游。

xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴格把關(guān)，確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點區(qū)域進行多次排查，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。

xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時檢查，定期記錄備案，以便維護保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項，做到心中有數(shù)，認真履行職責(zé)，防止有破壞各項設(shè)施的行為發(fā)生。

在做好以上工作的同時，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開拓了視野，更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。

除了在做好本職工作的同時，積極響應(yīng)省委的號召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動，拜訪貧困戶，了解貧困的實際情況。體驗基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥，撰寫民情日記，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題。

在做好本職工作的同時，積極學(xué)習(xí)十八三中全會會議精神，用理論武裝自己，在自身的實踐中深刻領(lǐng)會黨的十八大三中全會精神，在今后工作中盡職盡責(zé)，用行動踐行黨的十八三中全會精神。

20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，也是某景區(qū)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各部門和社會各界的關(guān)心支持下，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀，按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項目建設(shè)，加大市場開發(fā)力度，加強內(nèi)部經(jīng)營管理，推進旅游品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運作，精心安排，在資源保護、項目建設(shè)、市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展，年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次，實現(xiàn)旅游收入8500萬元，分別比去年同期增長33%、25%。

一、項目建設(shè)穩(wěn)步推進，配套設(shè)施不斷完善。

20xx年，為迎接第三屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié)，策應(yīng)泰州華僑城項目的開發(fā)建設(shè)，我們根據(jù)年初排定的旅游項目建設(shè)計劃，做到早規(guī)劃、早開工、早竣工，景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進展。

1、加快實施項目建設(shè)。今年以來，某景區(qū)累計投入近億元，一是開工建設(shè)了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村，同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡，對周邊環(huán)境進行整治，目前已成為某景區(qū)項目建設(shè)的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通、購物、休閑服務(wù);三是動工興建了民俗觀禮臺，同時對入口廣場進行了全面改造，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車場，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設(shè)，滿足了景區(qū)經(jīng)營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè)，實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè)，完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項目建設(shè)的同時，進一步完善各類配套服務(wù)設(shè)施，對景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇，并對交通班船進行裝璜改造，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來區(qū)游客提供服務(wù)。

3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴格遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則，把保護與開發(fā)緊密結(jié)合，促進人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年，先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝，栽植各類樹木30多萬株，栽植各類水生植物50多萬株，與此同時，對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護，保證成活率，對未成活苗木及時補栽，確保了景觀效果。

二、宣傳促銷全面鋪開，游客市場不斷拓展。

今年以來，我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經(jīng)營理念，通過策劃舉辦節(jié)慶活動，深度開拓客源市場，切實加大宣傳力度等手段，強化旅游形象宣傳，強力推介旅游線路，全力抓好市場營銷工作，有效推進景區(qū)快速發(fā)展。

1、節(jié)慶活動精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié)，與往年相比，形式更加新穎，內(nèi)容更加豐富，影響更加深遠，效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家，舉辦了國內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國際濕地研討會，與會中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》，世界自然基金會授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式，召開了某湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動，進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度，形成了階段性、季節(jié)性市場熱點。

2、客源市場深度開拓。一是強化了對三個辦事處的管理，推出了負責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度，對全年目標任務(wù)進行分解，簽訂了目標責(zé)任狀，拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作，先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強與重點旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團、學(xué)生團、會務(wù)團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作，整合旅游資源，串點成線，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路，擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內(nèi)旅游交易會，有效拓展了長線游客市場，某湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。

3、宣傳促銷成效明顯。為進一步放大品牌效應(yīng)，把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告，通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強化網(wǎng)絡(luò)宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時更新景工宣傳內(nèi)容，發(fā)布各類活動信息，同時在上海熱線、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄，大力推介景區(qū)，收到了很好的效果;三是強化宣傳報道，先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專題報道了某景區(qū)的相關(guān)情況，極大地提高了某景區(qū)的知名度。

三、景區(qū)管理日趨規(guī)范，經(jīng)營效益逐步提高。

今年以來，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點，創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理，著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。

1、推進景區(qū)規(guī)范管理。一方面，完善景區(qū)考核獎懲制度，細化崗位工作職責(zé)，規(guī)范接待服務(wù)標準，特別是對導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營項目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員，堅持每日晨會制度，堅決執(zhí)行現(xiàn)場督查、現(xiàn)場處罰、現(xiàn)場告知制度;另一方面，積極推行個性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

2、加強員工隊伍建設(shè)。一是加大對導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度，引入導(dǎo)游競爭機制，同時針對導(dǎo)游職數(shù)不足的問題，加強與旅游大專院校的合作，聘請兼職導(dǎo)游，更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才，加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。

建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。

1、上爭資金穩(wěn)步推進。

今年，我們積極聯(lián)系國家、省、市各部門，通過多種渠道，廣泛收集上爭資金信息，認真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項目申報要求，精心編制項目申報材料，全年共上報旅游農(nóng)家樂等項目書及申請報告16件，涉及農(nóng)林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個部門，目前，已有省級以上資金到賬500萬元。除此以外，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門積極攻關(guān)聯(lián)系，爭取春節(jié)前再有突破。

2、貸款融資進展迅猛。

為了配合景區(qū)建設(shè)步伐，盤活土地資源，今年新增辦理土地手續(xù)7項，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準目標，緊盯不放，請市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，積極和金融部門對接，完成新增貸款融資1500萬元，并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù)，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

3、招商引資略有成果。

20xx年，共接待國內(nèi)外投資商18批，包裝了賓館、水上樂園、民俗風(fēng)情園等15個招商項目，用精品項目來吸引客商。多次聯(lián)絡(luò)市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò)，擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務(wù)工作，協(xié)助辦理溫泉二號井手續(xù)等，新增農(nóng)家樂4家。

五、村莊建設(shè)進程加快，社會事業(yè)全面發(fā)展。

圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進程，扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項目，各項經(jīng)濟及社會事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高。

1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設(shè)，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房套，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度，對村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進行改、拓、修，達到下水通暢，路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求，對村莊重點區(qū)域河道進行整治，部分區(qū)域做好護坡，確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個，美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復(fù)墾區(qū)域進行增高完善，確保350畝復(fù)墾面積驗收達標。

2、社會事業(yè)全面發(fā)展。進一步健全農(nóng)村社會保險制度，保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作，供養(yǎng)率達到100%;對農(nóng)村特困家庭實行最低生活保障，做到應(yīng)保盡保;對重殘無業(yè)人員實施社會救助，做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平，確保參投率達100%;加強農(nóng)村勞動力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力150人;農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長23%。

3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對村民進行法律知識的教育與培訓(xùn)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強干警、保安隊伍建設(shè);建立健全各項機制，加強巡查守護力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生，建立健全矛盾糾紛排查機制，及時處理不穩(wěn)定因素，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時調(diào)處各類矛盾，確保了華僑城、景區(qū)的項目建設(shè);依法規(guī)范信訪程序，認真接待群眾來訪，及時辦理，加強督查;進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化安全監(jiān)督和執(zhí)法，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故。

六、黨建工作得到強化，精神文明不斷提高。

今年以來，我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七屆三中全會精神，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵，進一步提高全民素質(zhì)，為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展營造了良好的環(huán)境氛圍。

1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動的開展，有序開展“學(xué)習(xí)十七大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育，深入開展和諧班子創(chuàng)建活動;二是對黨建常規(guī)工作內(nèi)容進行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體，措施更過硬，建立和完善各項規(guī)章制度，頂真碰硬召開民主生活會，推廣“黨員素質(zhì)報告單制度”，深化“一崗雙責(zé)”、“設(shè)崗定責(zé)”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù)，增強責(zé)任意識，改進工作作風(fēng)，積極組織黨員繳納“特殊黨費”近萬元。

2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動，樹立典型，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選，增強了大家對公民道德規(guī)范的認同感;使越來越多的村民意識到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分，講文明、愛學(xué)習(xí)、樹新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善，精神文明不斷提高。

七、存在問題。

一年來，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，某景區(qū)各項工作取得了長足的進展，在肯定成績、堅定信心的同時，我們也要清醒地看到，與成熟景區(qū)相比，我們還有很大差距，各項工作還存在許多不足，我們的目標意識、責(zé)任意識以及時間觀念還有待加強，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。

1、工程建設(shè)進度不快。年初我們制定的工程項目計劃，不少沒有按序時進度完成，度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進展緩慢。

2、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負責(zé)人駐辦事處拓展市場，招聘專業(yè)人員跑市場，但與計劃的要求相差太遠。

3、資金組織不及時。資金組織是景區(qū)的重要工作之一，無論是融資貸款，還是上爭資金，沒有大的成效，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進度和質(zhì)量。

4、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面，還是度假村經(jīng)營方面，都存在接待服務(wù)不及時不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識還需要進一步提升，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進一步加強。

5、商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果還是不太理想。

6、游樂項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出，不能夠滿足各個層次的游客需求。

總的來說，在過去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績。新的一年，我們將努力改進不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進某景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。

一、加強內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標管理責(zé)任書，實行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進行工作實績考核(目標責(zé)任制檢查驗收)時嚴格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn)，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護，在保護中建設(shè)完善，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽。四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年x月x日至10月x日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達3萬余人。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟效益，也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當(dāng)深遠的。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇七

今年以來，我市旅游行業(yè)深入貫徹落實《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會議精神，認真開展旅游市場專項整治和服務(wù)質(zhì)量提升年活動，努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬人次，同比增長13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長19.56%，分別占年度任務(wù)的53.13%、51.58%。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。成立了由局長任組長，分管副局長、紀檢組長、辦公室主任為副組長，辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊、旅游協(xié)會負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市旅游局行業(yè)管理科，負責(zé)活動方案的制定和組織實施。制定了《20xx渭南市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案》，將相關(guān)工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應(yīng)的機構(gòu)。

二、明確任務(wù)，突出重點。我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環(huán)節(jié)，市旅游局確定三項八方面的重點工作任務(wù)。

一是全力提升大華山旅游目的地服務(wù)體系。根據(jù)市政府《關(guān)于促進大華山旅游目的地建設(shè)的若干意見》，積極實施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，打造大華山旅游區(qū)服務(wù)先進高效、產(chǎn)品豐富多樣、設(shè)施配套完整、旅游效益明顯的國內(nèi)外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開展向楊京紅同志學(xué)習(xí)活動，弘揚社會正氣、樹立愛崗敬業(yè)新風(fēng)，進一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量。組織全市50名地接導(dǎo)游人員進行專門培訓(xùn)。

1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。年初制定了大華山旅游目的地建設(shè)20xx萬元專項資金使用計劃；完成20xx年項目申報計劃和全市旅游招商項目征集上報；開展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項目建設(shè)統(tǒng)計和重點項目報送工作。20xx年列入市級旅游建設(shè)項目7個，總投資179.5億元，20xx年計劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開發(fā)項目總投資6.6億元，20xx年計劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項目總投資35.1億元，20xx年計劃投資19.2億元。史記韓城·風(fēng)追司馬文化景區(qū)項目總投資16億元，20xx年計劃投資10億元。少華山國家森林公園旅游開發(fā)項目總投資6.8億元，20xx年計劃投資3億元。潼關(guān)古城景區(qū)建設(shè)項目總投資10億元，20xx年計劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目總投資100億元，20xx年計劃投資0.5億元。合陽黃河灣溫泉湖公園建設(shè)項目總投資5億元。通過重點項目的實施，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升縣域旅游服務(wù)功能。

2、加大規(guī)劃編制力度，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。組織完成了對潼關(guān)、合陽、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計劃；認真做好黃河金三角旅游專項規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作；配合西安建大城市規(guī)劃設(shè)計研究院開展旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃編制工作；組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會及旅游商品創(chuàng)意設(shè)計。

3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關(guān)、大荔、合陽、臨渭六縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參觀考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽市智慧旅游城市建設(shè)工作；開展全市溫泉旅游產(chǎn)品和文化旅游名鎮(zhèn)調(diào)研；為引導(dǎo)旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊》，著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務(wù)指南》的編制。大荔縣按照“實現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個村規(guī)劃為20個重點村、40個示范村、340個創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農(nóng)耕體驗、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光體驗平羅村及天下糧倉、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農(nóng)村巷道187條，硬化率達到80%；新建改造廣場238個，為260個村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬平方米，改廁9211套。累計投資3000多萬元，拆除70多萬平方米的亂搭亂建。配備3000多名農(nóng)村清潔工，戶戶配發(fā)垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中所取得的成績，渭南市政府在大荔縣召開現(xiàn)場會，并以獎代補的形式獎勵大荔縣300萬元。合陽縣啟動生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園4a級景區(qū)創(chuàng)建工作。對全市第二批新評定40家星級農(nóng)家樂進行了授牌，切實規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營造誠實守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。

三、開展服務(wù)質(zhì)量年活動，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

一是開展旅游市場專項整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場專項整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排，我們堅持專項整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標本兼治與查處問題相結(jié)合的方法，重點對景區(qū)涉水娛樂設(shè)施、旅游飯店食品安全、交通運輸車輛運營、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、旅行社等開展綜合執(zhí)法檢查，營造良好的旅游市場秩序。在四月份旅游旺季來臨之前，與工商、公安、衛(wèi)生、物價等部門開展聯(lián)合執(zhí)法活動，共檢查景區(qū)25家，旅行社及分社68家，星級飯店23家。對存在隱患的企業(yè)下發(fā)責(zé)令限期整改通知書5份。重點檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務(wù)質(zhì)量等。規(guī)范燃香單位2家，共受理投訴2起，結(jié)案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標責(zé)任書。華陰、合陽、華縣等重點旅游縣市，以旅游安全工作為重點，以落實安全防范措施為核心，認真制定度節(jié)安全方案和應(yīng)急預(yù)案。重點檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農(nóng)家樂”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點，加大消防安全教育培訓(xùn)力度，消除各種火災(zāi)隱患。

二是加強旅行社和分社管理工作。為鼓勵市內(nèi)各旅行社大力拓展地接業(yè)務(wù)，根據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)渭南市獎勵扶持旅行社辦法》，制定地接協(xié)議旅行社資格條件，并進行政府招投標采購；為16家旅行社退還50%質(zhì)保金160萬元；對5家旅行社分社、4家服務(wù)網(wǎng)點進行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經(jīng)營許可證；加大旅責(zé)險統(tǒng)保示范項目力度，下發(fā)13家旅行社責(zé)令整改督辦意見書，實現(xiàn)旅責(zé)險100%全覆蓋統(tǒng)保；積極做好新版國內(nèi)旅游合同的落實工作。

三是加大旅游星級飯店的管理。出臺了《渭南市旅游星級飯店管理辦法》，為全市30家三星級及以上賓館飯店免費配發(fā)《渭南旅游畫冊》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業(yè)摸底調(diào)查。舉辦全市星級飯店培訓(xùn)班，對各縣市區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室、30家三星級以上飯店50名管理人員進行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)發(fā)三星級以上酒店轉(zhuǎn)播中央電視臺英文頻道。對20xx年星級飯店復(fù)核工作進行安排，開展四星級飯店網(wǎng)上賓客滿意度調(diào)查。四是加大a級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標準化力度。上報20xx年度全市12家景區(qū)a級創(chuàng)建計劃對20xx年新批4家3a級景區(qū)進行資料報送；開展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級景區(qū)系統(tǒng)填報。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，市政府下發(fā)了《設(shè)立縣市區(qū)游客咨詢服務(wù)中心的意見》；開始實施旅游交通指示引導(dǎo)標識建設(shè)工程，在全市高速公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌23塊、40塊，在高速入口和服務(wù)區(qū)設(shè)立導(dǎo)覽圖11塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)(此項工作目前已進入政府采購招投標環(huán)節(jié))。潼關(guān)、蒲城、白水縣域內(nèi)旅游交通標識引導(dǎo)全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標識正在設(shè)計之中。為完善旅游公共咨詢服務(wù)體系，利用華山網(wǎng)咨詢服務(wù)平臺，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進入華山網(wǎng)進行宣傳，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購票、商品訂購等網(wǎng)上銷售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風(fēng)格、御式服務(wù)”的東方管理服務(wù)文化品牌(御溫泉精細化“御式服務(wù)”三項禮儀：微笑、敬語、敬禮。露天崗位的十個一：一個微笑，一句敬語，一個鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園、鹵陽湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進行中。

五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過舉辦“5·19秦嶺與黃河對話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動，使更多的游客來我市觀光旅游。

六是加強旅游統(tǒng)計工作。對全市一季度、春節(jié)黃金周、清明節(jié)、“五一”節(jié)旅游經(jīng)濟運行情況進行統(tǒng)計分析；完成20xx年度旅游企業(yè)網(wǎng)上統(tǒng)計年報；完成20xx年全市及旅游重點縣市旅游統(tǒng)計和20xx年省旅游局、市考核辦、市發(fā)改委旅游指標計劃報送；召開了全市旅游統(tǒng)計工作培訓(xùn)會，對新的統(tǒng)計指標進行講解和培訓(xùn)。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇八

為深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔20xx〕15號）、《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場發(fā)〔20xx〕12號）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見》（安政發(fā)〔20xx〕4號）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號）文件精神，進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級，現(xiàn)制訂方案如下。

以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測評反饋問題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改為切入點，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題，全面推進旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問題整改，促進我縣旅游市場秩序進一步規(guī)范，旅游舒適度進一步增強，旅游市場環(huán)境和消費環(huán)境進一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進一步提升。力爭到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長16%。

以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點，通過實施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競爭力，增強發(fā)展活力，促進我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。

（一）公共設(shè)施提升。針對旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達性不足、游客乘車難、等待時間過長、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開通景區(qū)直通車，解決游客進入性問題。圍繞停車場、旅游廁所、旅游標識體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗的重點問題，計劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級旅游飯店1家，發(fā)展一批星級農(nóng)家樂和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。

（二）景區(qū)管理提升。針對旅游產(chǎn)品體驗性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標識標牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問題，加快推進天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國家3a景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競爭力。嚴格執(zhí)行國家a級旅游景區(qū)評定標準，完善、細化、落實a級旅游景區(qū)復(fù)核和退出機制，對不符合標準的a級旅游景區(qū)堅決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車場、游步道、標識標牌等硬件建設(shè)，加強規(guī)范化、標準化管理，全面提升a級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。

（三）旅游品牌提升。以生態(tài)資源優(yōu)勢為吸引，依托“春來早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會等節(jié)事、假日重大活動，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類文化旅游活動，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、a級景區(qū)到周邊各大中城市開展旅游宣傳推介活動，實施精準營銷；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò)、報刊、微信平臺等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國內(nèi)旅游合作空間，提高市場占有率，提升我縣旅游知名度、美譽度和影響力。

（四）管理水平提升。積極推進旅游標準化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國家標準和行業(yè)標準，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；加強旅游市場誠信體系建設(shè)，強化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營行為，營造良好誠信經(jīng)營環(huán)境。加強輿情監(jiān)測，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動機制，深入開展旅游市場秩序綜合整治，增強旅游市場秩序治理能力；強化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評價三個階段開展。

（一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。

（二）整改提升階段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購物服務(wù)、旅游娛樂服務(wù)等內(nèi)容，對轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開展全面自查、整改、提升。

（三）總結(jié)評價階段（20xx年12月1日－12月31日）。對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行全面總結(jié)評價。

（一）高度重視。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會”精神的重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，充分認識旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進一步提高政治站位，夯實工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機制，采取有力措施，加強服務(wù)質(zhì)量提升，促進我縣旅游業(yè)提檔升級?？h政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長兼任辦公室主任，負責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。

（二）立即行動。各鎮(zhèn)、各部門要立即行動，堅持以問題為導(dǎo)向，針對影響旅游發(fā)展的重點難點問題，舉一反三，制定責(zé)任清單，加大督辦力度，實行清單銷號，確保問題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要定期向縣文旅廣電局報送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報具體負責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，12月10日前報送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。

（三）督查問效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導(dǎo)力度。每季度組織開展一次明察暗訪，隨機抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點等游客聚集區(qū)，對游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點問題進行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線電話，鼓勵廣大游客和社會各界進行監(jiān)督；通過白河電視臺、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專項督査，對工作開展情況進行跟蹤問效，切實提升工作效率。

（四）夯實責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門要加強合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開發(fā)，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游市場主體，強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的帶動和促進作用。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇九

廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，為了確保廣東省內(nèi)的旅游景區(qū)更好地服務(wù)于即將舉辦的廣州亞運會，廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會、廣州市番禺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所負責(zé)草擬的廣東省地方標準《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》的征求意見工作已經(jīng)結(jié)束，即將正式出臺。作為配合廣州亞運會的專門標準，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》自發(fā)布實施后，將于第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會結(jié)束時自動廢止。據(jù)介紹，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》適用于廣東省內(nèi)接待國內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

按照《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》，旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)，具有統(tǒng)一的管理機構(gòu)和明確的地域范圍的獨立或相對獨立的管理區(qū)。服務(wù)質(zhì)量是指利用設(shè)施、設(shè)備、消費環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。a級景區(qū)是指旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為aaaaa、aaaa、aaa、aa、a級。pose即pointofsells,指電子收款機系統(tǒng)。atm即automatictellermachine，指銀行自動取款機。

1、基本要求。景區(qū)必須具備完善的法定許可手續(xù)、有健全的管理制度和有效的規(guī)章制度、a級景區(qū)的服務(wù)必須符合相關(guān)標準。

2、交通服務(wù)。交通設(shè)施必須完善、布置合理、整潔衛(wèi)生等。

3、票務(wù)服務(wù)。售票窗口要有中英文標識，須有收費項目；驗票要準確迅速，安全通道須暢通。

4、信息服務(wù)。包括景區(qū)聯(lián)網(wǎng)信息、公眾信息資料、景區(qū)標志、景區(qū)廣播服務(wù)、其他信息服務(wù)等。

5、解說服務(wù)。包括電子導(dǎo)覽服務(wù)、電子解說服務(wù)、導(dǎo)游員講解等。

6、配套服務(wù)。包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、旅游購物及其他服務(wù)。

7、環(huán)境服務(wù)。主要對景區(qū)的開發(fā)應(yīng)以保護自然資源為主，發(fā)展生態(tài)旅游；對自然景觀和文物必須科學(xué)保護；應(yīng)有專門的排污、排水系統(tǒng)；應(yīng)營造優(yōu)良的環(huán)境氛圍。

8、衛(wèi)生服務(wù)。包括垃圾的處理、公共廁所的配備、醫(yī)療衛(wèi)生處理等。

9、安全服務(wù)。包括安全管理、消防管理、設(shè)施設(shè)備安全、安全救助。

10、服務(wù)人員要求。包括服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識、儀表、舉止、個人健康衛(wèi)生及服務(wù)語言的要求。

11、投訴處理。包括投訴制度的建立、檔案的完善及投訴處理程序等。

（一）基本要求。

1、以人為本，誠信服務(wù)。

2、法定許可手續(xù)完備，通過相關(guān)部門的審驗。

3、管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等經(jīng)營管理制度與管理規(guī)范完備健全，認真落實，定期監(jiān)督檢查并有完整的書面記錄和總結(jié)。

4、有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機制、員工手冊等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對員工進行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明的員工形象。

5、合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動，普及歷史、文化和科學(xué)知。

識。

6、旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標準體系，可進行iso9000標準管理體系認證。

7、a級景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合相關(guān)國家標準規(guī)定的相應(yīng)等級的要求。

8、具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。

（二）交通服務(wù)。

1、交通設(shè)施完善，進出安全便捷。

2、應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車站點、專用停車場或船舶碼頭。

3、停車場或碼頭管理規(guī)范，明碼標價，合理收費。

4、停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無障礙車位，標識標線規(guī)范、醒目。

5、景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設(shè)計與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。

6、景區(qū)內(nèi)交通工具宜使用清潔能源并保證整潔、衛(wèi)生。

7、景區(qū)內(nèi)交通工具的運行線路設(shè)計合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。

（三）票務(wù)服務(wù)。

1、售票服務(wù)。售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。景區(qū)可設(shè)置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設(shè)立排隊隔欄。售票員售票時做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。

2、驗票服務(wù)。入口、出口處中外文標志明顯。合理設(shè)置驗票入口、出口，旅游旺季時應(yīng)設(shè)立團隊入口。驗票準確、迅速。設(shè)立安全通道，確保暢通。

（四）信息服務(wù)。

1、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息。景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站/網(wǎng)頁，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準確、及時。網(wǎng)站/網(wǎng)頁應(yīng)提供景區(qū)票價、開放時間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。網(wǎng)站/網(wǎng)頁應(yīng)及時更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動、景點維修等信息?？商峁┚W(wǎng)上遠程訂票服務(wù)。

2、公眾信息資料。景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。

3、景區(qū)標志。景區(qū)外部引導(dǎo)標志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯。景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌/簡介、中外文指路標志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準確、標志醒目、指向準確。

4、景區(qū)廣播服務(wù)。應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)；應(yīng)使用普通話和外語廣播，播音員發(fā)音標準，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點，播放時間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5、其他信息服務(wù)。游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標準，熟練使用至少1門外語。提供并對外公布電話咨詢服務(wù)，電話服務(wù)人員普通話標準，能熟練使用一門外語進行答疑服務(wù)。通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實有效。

（五）解說服務(wù)。

1、電子導(dǎo)覽服務(wù)。景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語種、全面、準確的信息。電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計簡單、方便游客操作和使用。景區(qū)應(yīng)定時檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備，保證其有效運轉(zhuǎn)。

2、電子解說服務(wù)。旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設(shè)備租賃服務(wù)，解說內(nèi)容準確、豐富、生動，系統(tǒng)設(shè)計方便游客操作。電子解說設(shè)備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示明確。有詳細、明確的電子解說設(shè)備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。

3、導(dǎo)游員講解。講解員/導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。講解員/導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級甲等達標率不低于90％。講解員/導(dǎo)游員講解真實、準確、生動，講解內(nèi)容健康、科學(xué)。

（六）配套服務(wù)。

1、餐飲服務(wù)。景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。熱情服務(wù)、誠信待客、明碼標價、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。服務(wù)人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風(fēng)口無油垢。外購食（飲）品，有食品檢驗合格證。食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。食（飲）品的加工制作應(yīng)生熟分開、禁止使用過期變質(zhì)原料進行食品加工。飲用水執(zhí)行相關(guān)國家標準。

2、住宿服務(wù)。景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。星級飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)國家標準。

3、游樂、娛樂/演出服務(wù)。游樂設(shè)施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養(yǎng)機器設(shè)備，保證安全運行。景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。

4、旅游購物。購物場所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。誠信經(jīng)營，購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營者不得尾隨兜售、強買強賣。旅游商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

5、其他服務(wù)。在游客中心或?qū)ｉT地點設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。通訊設(shè)施布局合理，手機信號接收良好；入口、出口及游人集中場所設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志醒目。具備條件的，提供郵政及郵政紀念服務(wù)。游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。應(yīng)提供pose機刷卡服務(wù)、atm取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達到20%的，提供外幣兌換服務(wù)。提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十

近年來，抱犢崮景區(qū)在市區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)和社會各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，不斷加大服務(wù)質(zhì)量提升、景區(qū)環(huán)境優(yōu)化、旅游項目建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)等各項工作力度，較好的發(fā)揮了在區(qū)域旅游服務(wù)業(yè)的龍頭帶動作用?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、高端規(guī)劃定位，嚴格標準實施，全面開展服務(wù)標準化建設(shè)工作。

（一）加大宣傳教育培訓(xùn)力度。通過旅游服務(wù)標準化工作培訓(xùn)班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強了經(jīng)營者、管理者和消費者對旅游服務(wù)標準化的認知度。2009年累計舉辦培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)人員余名，使景區(qū)從業(yè)人員的標準化意識和服務(wù)水平明顯提高。

（二）健全完善服務(wù)標準體系。按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”及“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、突出重點”的原則，把景區(qū)服務(wù)標準體系進行細化。內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、抱犢崮文化旅游產(chǎn)品等方面，嚴格落實《好客山東》旅游服務(wù)標準和《棗莊二日游旅游服務(wù)標準》。

（三）不斷提升景區(qū)窗口服務(wù)水平。嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，工作人員做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營業(yè)戶做到明碼標價、文明經(jīng)營，不斷提升窗口服務(wù)水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時”的投訴處理機制，做到了投訴不出景區(qū)，游客滿意率始終保持在97%以上。同時，深入開展“旅游細微服務(wù)年”和“服務(wù)旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號”等豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動。2009年被評為市級消費者滿意單位，山東省自駕車營地。

二、強化基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)服務(wù)標準化建設(shè)新發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（一）加大資源保護力度。牢固樹立保安全就是保發(fā)展、保穩(wěn)定就是保發(fā)展的觀念，把安全穩(wěn)定作為生命線工程來抓。

進一步健全各項規(guī)章制度，強化安全意識，有效保障旅游安全。

持完好有效。在景區(qū)出入口“游覽須知”中說明安全注意事項，在危險地段合理設(shè)置防護設(shè)施和警示標志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內(nèi)定時派人執(zhí)行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保景區(qū)游客安全。

（二）不斷強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

為給游客提供熱情周到的服務(wù)，全面提升景區(qū)的綜合服務(wù)水平，景區(qū)加強了軟硬件建設(shè)。新建了專用外部交通標識、游客中心、導(dǎo)服咨詢中心、醫(yī)務(wù)室、王禪洞等項目設(shè)施；復(fù)建了天臺祠;增設(shè)了電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息石凳、新型環(huán)保分類垃圾箱、仿木安全防護欄、精致的木質(zhì)或石質(zhì)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景區(qū)內(nèi)部路標牌、標識牌等服務(wù)設(shè)施；添置了醫(yī)療救護藥品及設(shè)施；增添了郵政箱、直撥長途公用電話、移動、聯(lián)通及小靈通信號設(shè)備、專用購物場所、投訴電話、信箱、意見本、特殊人群服務(wù)項目；改造了景區(qū)內(nèi)的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設(shè)計了公園標志并在國家工商總局進行了注冊；制做了10000多冊帶有“好客山東”標識的宣傳冊、1000多張光盤等各種宣傳品。在中央和地方各級宣傳媒體上做宣傳，參加了全國及各地的旅游促銷活動，舉辦廟會、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動擴大影響；并建立了獨立網(wǎng)站。

三、挖掘資源優(yōu)勢，突出全面發(fā)展，努力在新一輪旅游服務(wù)業(yè)大發(fā)展中站立潮頭。

（一）以項目建設(shè)拉動景區(qū)發(fā)展。

為拉動景區(qū)全面發(fā)展，啟動了旅游景區(qū)綜合開發(fā)項目，新修了下十河至百鳥園的生態(tài)旅游道路，現(xiàn)在正在進行路面硬化，拉大景區(qū)縱身；投資30余萬元對三清觀進行修繕維護。新的游客集散中心、生態(tài)停車場、辦公樓即將動工建設(shè)，（二）強勢營銷推動旅游持續(xù)升溫。確立了“擴展省內(nèi)市場，保定省外市場，抓住龍頭市場，開拓邊緣市場”的思路，持續(xù)實施強勢營銷。一是針對基礎(chǔ)市場、龍頭市場分別確立營銷對策，增強了促銷針對性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟寧實力大、帶動作用強的旅行社建立長期合作關(guān)系，進行集中“轟炸”。通過強勢營銷，今年成功接待了萬人，同比增長%。

（三）景區(qū)核心競爭力明顯提升。

下一步，我們將以此全市旅游景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量為契機，學(xué)習(xí)借鑒兄弟景區(qū)的先進經(jīng)驗，進一步完善提升景區(qū)旅游服務(wù)標準化建設(shè)，把握新機遇，曾創(chuàng)新優(yōu)勢，努力把抱犢崮景區(qū)建設(shè)成國際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實“棗莊二日游旅游服務(wù)標準”做出新的貢獻。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十一

20xx年，我們在縣委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的精心指導(dǎo)和大力支持下，認真貫徹省市旅游發(fā)展大會和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議精神，以旅游科學(xué)發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動旅游資源由多頭管理、粗放開發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開發(fā)轉(zhuǎn)變，全面提升旅游的可進入性、可駐足性、可消費性和可回頭性?？h財政確定旅游專項資金500萬元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數(shù)達46。5萬人次，綜合收入2。016億元，同比增長34%、39%。

一、圍繞可進入性，強化宣傳推介，擴大名片效應(yīng)。

1、積極開展節(jié)會宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺、《甘肅日報》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游，高鐵邀您來滑雪”的形象廣告，并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶?；顒?，向游客發(fā)放了民樂縣旅游宣傳指南、導(dǎo)游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節(jié)，精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌，進行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項目招商和宣傳推介活動，對民樂旅游資源進行了大力的宣傳和推介；利用5.19國家旅游日、“四月八”節(jié)會、科技活動周，組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場開展旅游宣傳和咨詢服務(wù)活動，累計發(fā)放《文明旅游倡議書》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語》、《中華人民共和國旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會”，對民樂特色文化旅游系列商品進行了宣傳展銷。同時，結(jié)合全縣開展的文化廣場、“快樂老家”等文化活動，組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，發(fā)放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂旅游，教導(dǎo)群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。

2、大力加強媒體宣傳。利用報紙、電視等傳統(tǒng)媒體，對民樂旅游資源進行了全方位的宣傳報道。配合張掖電視臺，拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會活動、民樂特色系列美食專題片；在張掖電視臺、民樂電視臺播放了民樂獨具魅力的旅游風(fēng)光系列片。開設(shè)了民樂旅游局微信平臺、完善了民樂旅游網(wǎng)，運用新媒體力量，對民樂旅游資源、精品旅游線路進行了宣傳推介、旅游咨詢和網(wǎng)上營銷，并借助微博、微信等新媒體，發(fā)動全縣干部群眾和民樂籍在外人士，人人宣傳民樂，個個推薦民樂，形成了宣傳促銷的強大合力。目前已在《甘肅日報》《張掖日報》、甘肅電視臺、張掖電視臺等媒體刊發(fā)新聞12條，在西部民樂網(wǎng)、民樂電視臺、《新民樂》報刊發(fā)新聞和信息89篇。

3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國道227線入口處設(shè)立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場設(shè)立了大型的戶外廣告宣傳牌，對民樂美麗的旅游資源進行了宣傳。在各星級賓館、景區(qū)開設(shè)了電子屏，以文字形式，對民樂旅游動態(tài)、宣傳口號、旅游線路、聯(lián)系方式等進行了滾動公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板，在各星級賓館進行了設(shè)立，發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式；在火車站大廳設(shè)立了民樂旅游咨詢臺。同時完善了國道227線和民南公路兩側(cè)景區(qū)標識牌，對部分陳舊廣告牌進行了翻新。完善國道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運行機制，形成形象宣傳相互置換機制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務(wù)。

4、積極開展網(wǎng)上營銷。積極加入甘肅省建設(shè)的集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務(wù)信息平臺，與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國知名大網(wǎng)站合作，推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設(shè)了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館，并已在張掖、民樂設(shè)立了分館，對民樂縣獨具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進行了全面系統(tǒng)的展示，實現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷售；全縣星級以上賓館已實現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務(wù)，積極發(fā)展了電子商務(wù)。

5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢，謳歌和歌頌民樂，展示民樂的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會完成了“中國夢r26;勞動美”職工書法美術(shù)攝影作品展覽活動；配合縣工會完成了“講述我身邊的故事”演講活動；利用全省武術(shù)比賽在民樂召開的契機，配合開展了相關(guān)活動；在絲綢之路大型仿古駝隊途徑民樂之際，與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會，并組織全縣攝影愛好者進行跟蹤拍攝，發(fā)動寫作和書畫愛好者進行了藝術(shù)寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網(wǎng)上進行了公開發(fā)布，吸引了廣大游客的積極點擊和相應(yīng)。

二、圍繞可駐足性，加快景區(qū)建設(shè)，拓展發(fā)展空間。

1、大力推進景區(qū)經(jīng)營體制改革。為認真貫徹落實省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，按照縣委安排部署，下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計劃》，細化工作任務(wù)，對本年度工作進行了細致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的實施意見》精神，完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)”相分離的經(jīng)營管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過多次對接和洽談，已達成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級景區(qū)經(jīng)營權(quán)，進行市場化運作。目前七彩公司已入駐民樂，正在進行資產(chǎn)評估、規(guī)劃設(shè)計等工作，七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門、客運中心、游客服務(wù)中心、星級廁所等項目，延伸石灰窯河道游覽區(qū)，拓建自駕游營地、商業(yè)水街，深度開發(fā)參與型、體驗型旅游項目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設(shè)計種植工作，在景區(qū)補植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區(qū)大門和登山健身步道的規(guī)劃設(shè)計工作，修建完成了長5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。

2、積極創(chuàng)建圣天寺國家4a級旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設(shè)主體工程正在抓緊修建。按照國家4a級旅游景區(qū)的創(chuàng)建標準，完善了《創(chuàng)建工作方案》，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，落實工作責(zé)任，督導(dǎo)責(zé)任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務(wù)設(shè)施，推進景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。

3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進一步擴大國道227線七彩農(nóng)業(yè)觀光長廊，大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設(shè)計種植大地藝術(shù)景觀，在國道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝，沿線引導(dǎo)、新建高標準農(nóng)家樂4家，以此帶動沿線群眾增收致富。

4、積極建設(shè)旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學(xué)習(xí)，重點對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂創(chuàng)建、旅游市場和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)；確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點打造的省級旅游專業(yè)旅游村，目前東寨村正在進行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場、兩座星級旅游廁所和40多戶農(nóng)戶農(nóng)家樂的建設(shè)，山城村也正積極籌建農(nóng)家樂。結(jié)合扁都口4a級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級旅游專業(yè)村建設(shè)水平，現(xiàn)正在建設(shè)農(nóng)家樂休閑廣場等工程。督促改善公共配套服務(wù)設(shè)施，美化亮化沿線環(huán)境，積極動員農(nóng)戶進一步改造新建農(nóng)家樂和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發(fā)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

5、加快火車站旅游集散地建設(shè)。在火車站廣場規(guī)劃建設(shè)火車站旅游大廈，在廣場周邊和旅游大廈修建星級廁所，啟動運營扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業(yè)務(wù)，設(shè)立戶外大型電子屏，進行旅游宣傳、導(dǎo)覽、咨詢、服務(wù)等工作。以火車站為節(jié)點，設(shè)立了圣天寺—扁都口—皇家馬場—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂火車站—扁都口滑雪場—民樂火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動融入“張掖金色風(fēng)光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路，把民樂打造成西部游客重要的集散點和目的地。

三、圍繞可消費性，開發(fā)旅游產(chǎn)品，加強行業(yè)管理。

1、積極推進旅游商品開發(fā)。積極扶持開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復(fù)制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發(fā)目錄，目前已開發(fā)水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售。開發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開發(fā)旅游商品，現(xiàn)已完成研發(fā)工作，已投入市場。加強對文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介，逐步實現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)、定點銷售、企業(yè)運作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料，配合市旅游局邀請的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進行考察，從商品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝多個方面提出了建設(shè)性意見，促進了旅游經(jīng)濟快速發(fā)展。

2、深入推進智慧旅游建設(shè)。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作，目前已在扁都口4a級旅游景區(qū)完成了6處無線點的架設(shè)工作；在盈豐賓館、錦江陽光商務(wù)賓館等星級飯店實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，開展了網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)。

3、多形式開展旅游行業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓(xùn)辦對接，將旅游從業(yè)人員培訓(xùn)納入了全縣培訓(xùn)計劃。3月份在盈豐商務(wù)賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)班，邀請?zhí)m州文理學(xué)院旅游學(xué)院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)培訓(xùn)人員120多人次。

4、積極開展評星定級活動。縣旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂進行申報，并指導(dǎo)旅游賓館、飯店完成自檢和申報基礎(chǔ)材料的填報，根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報情況對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和初評，篩選民樂縣天香源商務(wù)賓館申報三星級旅游飯店，昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報四星級農(nóng)家樂，現(xiàn)已完成基礎(chǔ)資料收集整理工作。

四、圍繞可回頭性，加強文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

1、大力加強環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會議，傳達學(xué)習(xí)了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、《民樂縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員大會和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員會議精神，安排部署了全縣旅游行業(yè)開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對全縣a級景區(qū)、星級賓館、旅行社、農(nóng)家樂進行了全面檢查，下發(fā)了整改通知，要求各企業(yè)限期進行整改并上報整改報告，安排專人追蹤落實，確保整改一項銷號一項。

2、大力開展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點》，加強旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動，特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對重點景區(qū)、旅行社、星級賓館進了全面檢查，對查出的問題下發(fā)了整改通知書，明確了整改期限，并對整改結(jié)果進行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應(yīng)急演練活動。制定下發(fā)了《民樂縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅專項行動方案》，會同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門對涉旅企業(yè)開展安全專項檢查，確保我縣旅游市場安全有序健康發(fā)展。

3、大力加強旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場所普及做文明市民、說文明話、做文明事活動，加強公民綜合素質(zhì)教育，弘揚主人翁意識和公共服務(wù)意識，倡導(dǎo)綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍，真正體現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)態(tài)度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來”的發(fā)展環(huán)境。

三、下一步工作打算。

1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協(xié)會寫民樂、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國群眾登山健身大會、戶外露營大會、扁都口相親大會、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會、文博會、張交會等省市舉辦的各類節(jié)會活動，凸顯民樂特色，加大宣傳推介力度。

2、深入推進行業(yè)管理。按照相關(guān)標準，指導(dǎo)賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農(nóng)家樂等行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極申報、建設(shè)旅游專業(yè)村、星級農(nóng)家樂、星級賓館和4a級景區(qū)。積極申報國家級休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點。

3、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完善游客服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽標識系統(tǒng)等公共服務(wù)體系，不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設(shè)進度。

4、創(chuàng)建文明和諧旅游格局。積極開展全縣旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治和安全檢查工作，不斷完善旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生安全基礎(chǔ)設(shè)施，努力營造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、文明和諧的旅游環(huán)境，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推進可進入性、可駐員性、可消費性、可回頭性奠定堅實基礎(chǔ)。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十二

以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）堅持一個重點。

堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）。

（二）抓好二個提升。

（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作。

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

（2）抓好對旅行社的監(jiān)管。

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作。

貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：行管科）。

（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)。

2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)。

（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）。

（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）。

（三）開展三項活動。

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

2、開展導(dǎo)游大賽活動。

在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。

3、開展青工技術(shù)比武活動。

組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。

（四）加強四項基礎(chǔ)工作。

1、加強旅游安全保障工作。

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

2、加強培訓(xùn)工作。

要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護知識和技能培訓(xùn)等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。

3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

4、開展游客滿意度調(diào)查工作。

為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。

（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十三

xx區(qū)旅游咨詢中心是展示我區(qū)旅游形象的窗口和推廣旅游資源的平臺。

xx區(qū)旅游信息咨詢中心地處武林商圈核心區(qū)域，作為xx區(qū)唯一一家中心咨詢點，目前，由于環(huán)境不夠柔性、門面不夠醒目，且“隱藏”在院子里，因此，不能吸引游客，顯得人氣冷冷清清，同時在特色上與預(yù)期有一定差距，功能過于單一，無法滿足市民游客的延伸服務(wù)需求，未能有效發(fā)揮出應(yīng)有的功能。

根據(jù)杭州市旅游信息咨詢中心20xx年針對xx區(qū)旅游信息咨詢中心考核后所提出的具體要求，為了進一步提升旅游咨詢中心的功能，本著“親民、舒適、休閑”的宗旨，20xx年將通過市場化運作，引入商務(wù)業(yè)態(tài)，營造休閑環(huán)境，發(fā)掘文化內(nèi)涵，擴展延伸服務(wù)，進一步帶動人流集聚人氣，繼續(xù)做大做強xx區(qū)咨詢中心的品牌影響力及社會美譽度。

總體概念。

旅游商務(wù)休閑露天吧。

融合旅游咨詢、商務(wù)洽談、休閑體驗等于一體，打造輕松、舒適、幽雅的多功能服務(wù)平臺。

功能擴展。

1、旅游功能。

將單一的旅游咨詢功能向旅游中介服務(wù)功能轉(zhuǎn)化，在原有咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過與旅行社、酒店等建立合作關(guān)系，服務(wù)于社區(qū)群眾旅游組團、票務(wù)及外地游客住宿、餐飲等需求。

2、商務(wù)功能。

可提供商務(wù)洽談、小型聯(lián)誼活動、交友派對的場所。

3、休閑功能。

“咖啡星座”提供咖啡、時尚飲品、商務(wù)套餐及免費wifi等服務(wù)，強化休閑氛圍。

“419露天休閑吧”

以強化咨詢中心功能化為目標，以公益性服務(wù)為前提，實施市場化運作。運營中以低廉價格滿足大眾消費能力，將人流引入中心，在提供免費公益性咨詢服務(wù)的同時，借助企業(yè)資源達到社會效應(yīng)與企業(yè)盈利接軌，將旅游咨詢服務(wù)與庭院式咖啡吧完美融合，進一步提升咨詢中心人氣，將中心建設(shè)成為市民游客的休閑娛樂地、旅游咨詢服務(wù)的示范中心、企業(yè)化運作服務(wù)中心的典范。

1、規(guī)劃布局。

對現(xiàn)有室內(nèi)咨詢中心與室外庭院進行重新設(shè)計布局，將旅游信息咨詢中心整體改造成為庭院露天咖啡吧，同時在咖啡吧內(nèi)保留旅游咨詢服務(wù)功能，達到咨詢服務(wù)中心與咖啡吧二者為一體。

2、環(huán)境營造。

總體以懷舊風(fēng)格為基調(diào)，營造輕松、愉悅的環(huán)境氛圍。大門、樓梯等局部建筑要體現(xiàn)輕盈、親切的感覺。

環(huán)境營造二大要素：

老照片——選擇中北創(chuàng)意街區(qū)歷史人文景觀的照片做“舊”，并配以文字說明，既有導(dǎo)游的作用，又能增強咨詢中心的文化底蘊和視覺裝飾效果。

古典構(gòu)件——以中國元素的古典建筑構(gòu)件、造像等裝飾庭院，讓游客產(chǎn)生強烈的旅游審美意趣。

庭院環(huán)境營造。

一是門面美化，通過對中心門頭進行重新設(shè)計，在凸顯xx區(qū)旅游信息咨詢中心及中北創(chuàng)意街區(qū)管委會的標識標牌，同時根據(jù)咖啡吧的整體風(fēng)格融入更多創(chuàng)意元素。

室內(nèi)環(huán)境營造。

咨詢中心室內(nèi)整體風(fēng)格主要以懷舊風(fēng)格為主，在墻面增添杭城老照片、懷舊裝飾讓市民游客展現(xiàn)老杭州的獨特風(fēng)貌。在區(qū)域劃分上，設(shè)置游客休息區(qū)、資料免費取閱區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、咨詢工作區(qū)、旅游產(chǎn)品售賣區(qū)、產(chǎn)品操作間等，將旅游咨詢服務(wù)區(qū)設(shè)置于吧臺，形成完美融合。

1、通過對咖啡吧服務(wù)人員定點培訓(xùn)，使其成為旅游信息咨詢員。

2、增加杭州旅游特色產(chǎn)品售賣。

3、開展旅游報團、票務(wù)及酒店客房預(yù)訂等多項業(yè)務(wù)。

4、定期舉辦茶藝表演、陶藝制作等多種形式的體驗式活動。

以企業(yè)為主體實施投資改造、招商、運營。

（一）咨詢服務(wù)工作：由原有中心咨詢工作人員及咖啡吧工作人員共同組成中心工作團隊，完成日常中心旅游咨詢接待及其它相關(guān)服務(wù)工作。

（二）杭州旅游產(chǎn)品售賣：由中心運營企業(yè)積極引入杭州特產(chǎn)在中心進行產(chǎn)品售賣。

（三）旅游報團服務(wù)：由中心運營公司與相關(guān)旅游企業(yè)做好對接，形成戰(zhàn)略合作，在中心實現(xiàn)旅游報團、票務(wù)代訂等多樣服務(wù)。

（四）中心日常系列活動開展：由中心運營公司積極引入優(yōu)秀團隊，定期在中心開展茶藝表演、陶藝制作等多種形式的表演活動。

模式一：由旅游咨詢中心運行方每年為管委會（街道）提供餐飲及產(chǎn)品采購免單券，具體金額為拾萬元整，免單券可享受中心內(nèi)所有消費。

模式二：在確保盈利的前提下，積極參加區(qū)政府、街道各項公益慈善救助相關(guān)活動，進一步提升街區(qū)社會影響力，具體公益金額暫定為伍萬元至拾萬元。

模式三：根據(jù)咖啡吧每月具體收益進行扣點，將所得利潤的百分之十上交管委會，每半年進行一次結(jié)算。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十四

20xx年新春，為進一步擴大洽川旅游的美譽度和影響力，優(yōu)化提升洽川風(fēng)景名勝區(qū)的綜合形象，宣傳推廣景區(qū)，20xx年春節(jié)期間特舉辦“金鼠迎新春舞動慶洽川”活動，營造節(jié)日喜慶氛圍，展示洽川發(fā)展新成就、新面貌，唱響洽川景區(qū)省級旅游度假區(qū)品牌。

xx迎新春，舞動慶洽川。

時間：20xx年1月24日—31日。

地點：處女泉景區(qū)、福山景區(qū)、莘國水城。

主辦單位：陜西洽川旅游開發(fā)有限公司。

為迎接20xx年春節(jié)到來，弘揚傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川風(fēng)景名勝區(qū)秀美風(fēng)景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動，特舉辦“金鼠迎新春舞動慶洽川”系列活動。主要包括：

活動一：大型莘國光影水舞秀。

1.活動時間：20xx年1月24日—31日（除夕至正月初七）。

2.活動地點：莘國水城。

3.活動內(nèi)容：本次光影水舞秀，通過多媒體高科技手段、大型噴泉與各種燈光相結(jié)合，賦予水景以生命，讓靜止的.水面白天和夜晚都呈現(xiàn)出不同盛況的精彩演繹。讓游客在大型燈光水舞秀演出中感受全新的視覺盛宴。

活動二：敬頭爐香祈福福山。

1.活動時間：20xx年1月24日—25日。

2.活動地點：福山景區(qū)。

3.活動內(nèi)容：1月24日（除夕)23:30開始，游客參加祈?；顒樱?月25日（正月初一）00:00舉行撞新年吉祥鐘，敬頭爐香，祈平安福。

4.優(yōu)惠政策：除夕當(dāng)天晚23:30——1:00免門票。

活動三：傳統(tǒng)民俗迎新春。

1.活動時間：20xx年1月27日—30日（正月初三至初六）。

2.活動地點：詩經(jīng)廣場。

3.活動內(nèi)容：結(jié)合合陽民俗文化底蘊，引入當(dāng)?shù)靥厣尮牡裙?jié)目，弘揚傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川景區(qū)秀美風(fēng)景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十五

今年年初，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標管理責(zé)任書，實行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進行工作實績考核（目標責(zé)任制檢查驗收）時嚴格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。

但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn)，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業(yè)。

在今年的工作中，我們始終把“資源保護”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達3萬余人。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟效益，也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當(dāng)深遠的。

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景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十六

活動時間：

活動介紹：中秋祭月會一直是景區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日慶典，今年新增了荷花燈、燭舟、寺廟鐘聲的配飾，加上景區(qū)夜晚的蛙叫蟲鳴，使得整個祭月儀式更具有復(fù)古的味道。儀式中除了漢服歌舞文化表演，儀式結(jié)束后還有祭月貢品分食的環(huán)節(jié)，不僅讓人能感受到濃烈的漢風(fēng)民俗文化，也能讓部分幸運的參與者得到象征福澤的貢品吃食。

參與群體：廣大市民、相親活動男女、大學(xué)生、孤兒等。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十七

隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國內(nèi)的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進入市場者來說，其管理、營銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨到的、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展。

市場定位

投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴重。90年代引入國內(nèi)的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目，當(dāng)時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目。也引得更多的投資者進入這一行業(yè)。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。進而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來，機械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準這一市場前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項目為主的、以戶外拓展運動項目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運，也必然會重蹈當(dāng)年機械樂園的命運。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資進行此項目的投資，不是理性地進行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營的經(jīng)營策略。

目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進行市場定位是非常重要的，只有進行市場定位，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況（競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目、經(jīng)營策略、價格、消費人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。）只有對這些資料進行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

品牌的宣傳

在競爭激烈的旅游市場，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營策略的重點。如何通過品牌形象的建設(shè)，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè)，相對于其他行業(yè)來說，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒有行業(yè)中的強勁品牌。（當(dāng)然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對于國內(nèi)的人們來說，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當(dāng)別論。）

中小旅游景區(qū)相對來說，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點：

投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過dm雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強勁的優(yōu)勢。

2、 軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過其媒體這一平臺，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢、核心的業(yè)務(wù)，運用系列化的圖文結(jié)合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動消費市場。

3、 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。

大衛(wèi)?奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應(yīng)具有長遠性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進行系統(tǒng)性、階段性地對品牌進行宣傳。

市場開拓與營銷策略

中小景區(qū)的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源；因此，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤空間的.問題，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應(yīng)充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。

在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在2015年春節(jié)舉辦“天啟.星空馬戲”；某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。

在競爭日益激烈的旅游市場上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對于服務(wù)質(zhì)量提升的意識，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強。筆者作為旅游-行業(yè)的人，也曾到過其他的景點去學(xué)習(xí)參觀，對一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū)，因為其投資規(guī)模小，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識不強，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。 在當(dāng)今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此，對于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。

一個景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時，也必須加強內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

一、產(chǎn)品分析

（一）景區(qū)簡介

世界自然遺產(chǎn)地、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)、國家aaaa級旅游區(qū)、國家自然遺產(chǎn)、國家地質(zhì)公園、全國愛國主義教育示范基地和全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點——三清山，位于江西省上饒市東北部，因玉京、玉虛、玉華三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巔而得名。景區(qū)總面積756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14億年的地質(zhì)演化形成了奇峰聳天、幽谷千仞的山岳絕景奇觀，不同成因的花崗巖微地貌密集分布，展示了世界上已知花崗巖地貌中分布最密集、形態(tài)最多樣的峰林；2373種高等植物、1728種野生動物，構(gòu)成了東亞最具生物多樣性的環(huán)境；1600余年的道教歷史孕育了豐厚的道教文化內(nèi)涵，按八卦布局的三清宮古建筑群，被國務(wù)院文物考證專家組評價為“中國古代道教建筑的露天博物館”?！吨袊鴩业乩怼冯s志推選其為“中國最美的五大峰林”之一；中美地質(zhì)學(xué)家一致認為她是“西太平洋邊緣最美麗的花崗巖”。

（二）景區(qū)特色

以“絕”驚世。峰巒“秀中藏秀、奇中出奇”，是“云霧的家鄉(xiāng)，松石的畫廊”。奇峰怪石、古建石雕、虬松麗鵑、日出晚霞、響云蕩霧、神光蜃景、珠冰銀雪異美無比?！八敬号瘛?、“巨蟒出山”、“觀音賞曲”惟妙惟肖。旅行家贊曰：“攬勝遍五岳，絕景在三清！”

聚“仙”顯名。玉京、玉虛、玉華摩天柱地，峻拔巍峨；蓬萊、方丈、瀛洲翠疊丹崖，蔥郁流麗；瑤臺、玉臺、登真臺松奇巖怪，空靈清虛；龍?zhí)丁⒂窈?、冰玉洞飛瀑流長，灑脫飄逸；猴王獻寶、老子看經(jīng)、媽祖導(dǎo)航氤氳飄緲，渾然天成。

得“道”彌彰。東晉葛洪“結(jié)廬練丹”于山，自古享有“清絕塵囂天下無雙福地，高凌云漢江南第一仙峰”的盛譽。宋尤其是明以來三清宮等道教建筑依山水走向，順八卦方位，將自然景觀與道家理念合一，方圓數(shù)十里，道風(fēng)濃郁，道境昭然，玄謎隱奧，有天下第一露天道教博物館之稱，今有人考為明代失蹤皇帝--建文帝朱允炆終隱藏身之所。

二、市場現(xiàn)狀分析

（一）交通位置分析

地當(dāng)浙贛之交，東達滬杭，南通閩粵，西迎荊楚，北望蘇皖，接黃山而攜龍虎，近武夷而處其中。浙贛鐵路、滬瑞高速、景婺黃常高速、320國道和205國道，與景區(qū)旅游專線、環(huán)山公路緊密相連。

（二）景區(qū)客源市場分析

江西省的居民消費水平低于所有周邊省市，因此三清山景區(qū)在重視省內(nèi)客源的同時，更要重視對周邊市場的營銷。尤其是東部發(fā)達的上海、浙江、福建、廣東等省市，上饒位于浙江省與江西省的交界處，就更要重視利用浙江和上海的市場。其次，北京附近地區(qū)，居民有較高的消費力，也是重要的營銷區(qū)。

一級客源市場：上海、江蘇、浙江等長江三角洲地區(qū)和武漢、以南昌為代表的省內(nèi)地區(qū)；福建等地及其臨近地區(qū)。

二級客源市場：廣東、山東、河南等地區(qū)。消費水平高的北京、天津，沈陽等大城市。

三級客源市場：一、二級客源市場以外的其它省市，包括港澳臺地區(qū)

（三）市場區(qū)位分析

隨著近幾年三清山景區(qū)建設(shè)的不斷完善，景區(qū)知名度不斷提高，獨具特色的風(fēng)光對周邊地區(qū)具有極強的吸引力，加之交通網(wǎng)絡(luò)的便利，已經(jīng)與周邊景區(qū)形成了風(fēng)格迥異的旅游圈。

（四）品牌知名度，市場認知度分析

景區(qū)的廣告投入不斷增加，廣告宣傳特色明顯，市場的沖擊力已經(jīng)形成，三清山旅游品牌在消費者心目中留下了一定的印象，并且影響其旅游消費的行為。在旅游市場，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，應(yīng)在當(dāng)前基礎(chǔ)上進一步做好提升品牌知名度的工作，以品牌拉動市場的消費，提高市場認知度，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

三、市場營銷方式

（一）加大宣傳力度

針對景區(qū)目前的市場現(xiàn)狀，應(yīng)采取區(qū)域廣告宣傳，選擇區(qū)域廣告性的媒體，集中優(yōu)勢、重點突破，形成強勁的優(yōu)勢。

（1）新聞媒體（報紙、電視）

主要應(yīng)用在景區(qū)的日常宣傳和重要節(jié)慶優(yōu)惠及影視拍攝狀況的宣傳上。

（2）中介機構(gòu)宣傳（旅行社）

旅行社是景區(qū)和游客之間的聯(lián)系紐帶，作為景區(qū)來說，旅行社是主要客戶來源，因此，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅行社合作渠道的建設(shè)上。如果能與旅行社建立良好的合作關(guān)系，其市場份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅行社合作，關(guān)系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區(qū)在給旅行社訂價時應(yīng)充分考慮到這一步。

（3）網(wǎng)絡(luò)

利用網(wǎng)絡(luò)高速、及時、全球性、全天候的特點，進行覆蓋面較廣的宣傳。借熱門網(wǎng)絡(luò)提升“三清山旅游網(wǎng)”的點擊率。

（4）宣傳牌

在通往景區(qū)的公路上制作宣傳牌。

（5）行業(yè)的dm雜志

現(xiàn)在每個城市，針對每個行業(yè)，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅行社，高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。

（6）墻體廣告

在周邊地區(qū)書寫墻體標語和廣告。

，邀請韓國kbs電視臺和全國網(wǎng)絡(luò)媒體走進三清山采風(fēng)。同時，在全國投

放宣傳廣告，在上海，各主要地鐵站和黃浦江都出現(xiàn)了“三清山——家門口的世界遺產(chǎn)地”的大幅廣告；在廣東，數(shù)十輛載有三清山廣告的旅游大巴車穿梭在番粵城市間；在滬昆高速，全新自助式三清山旅游形象店正式落戶三清山服務(wù)區(qū)。

（7）建立客源地辦事處

利用辦事處，實現(xiàn)景區(qū)與游客零距離接觸，并實現(xiàn)游客天天發(fā)。

同時，為充分利用好“世界自然遺產(chǎn)”這一國際品牌，三清山乘勢而上，將營銷目光瞄向了世界舞臺，尤其以日、韓市場為重點。三清山充分發(fā)揮駐滬聯(lián)絡(luò)處的平臺作用，搶抓南昌昌北機場開通首爾到南昌航班的機遇，通過成功舉辦中韓友誼登山賽等活動加深韓國游客對三清山的認知，跟進出臺開拓日韓市場優(yōu)惠政策，打通了日韓市場營銷渠道。同時，三清山赴澳門成功舉辦“三清山（澳門）旅游推介會”和“三清山風(fēng)光攝影展”，進一步加強了與港、澳及東南亞地區(qū)的聯(lián)系和合作，也為三清山開拓境外市場起到了重要的推動作用。

（８）印制宣傳畫冊（風(fēng)光片、宣傳頁、折頁圖、海報、年票、紀念幣等）

（9）提升銷售額和投資回報率的其他營銷方式

顧客參與。由一些傳統(tǒng)（廣告）途徑向非傳統(tǒng)廣告途徑的轉(zhuǎn)移，迎合了實現(xiàn)與客戶一對一對話技術(shù)的出現(xiàn)。比如，通過將你的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上，鼓勵顧客評論，從而跟上社會化媒體趨勢。社會化媒體加入了公平元素，并日益被看成是一種可靠的信息來源。

整合你的離線和在線（營銷）活動。尋找途徑利用離線媒體吸引網(wǎng)站流量，使用特別的登陸頁面講述深層的故事。使用平面廣告和電視廣告（print and tv ads ）啟動顧客培養(yǎng)過程，讓潛在直接客戶從網(wǎng)上了解更多，并采取下一步購買行動。向現(xiàn)有客戶**起電子郵件（營銷）活動，來填補直接郵遞的費用。電子郵件和（傳統(tǒng)）郵件交替使用構(gòu)成經(jīng)濟劃算的“組合拳”（one-two punch）。 將一些離線支出投入到網(wǎng)上?，F(xiàn)在在線廣告提供了一些傳統(tǒng)媒體（比如印刷黃頁）的有力替代品?？紤]一下將一些傳統(tǒng)目錄廣告支出轉(zhuǎn)移到在線目錄和搜索引擎當(dāng)中去。很多美國人在購物之前都會上搜索引擎搜索一番，付費搜索營銷活動是一種理想的方式，確保你出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的靠前位置。

跟蹤顧客。非傳統(tǒng)戶外廣告機會可以讓你把信息放在客戶要去的地方。你可以把你的名字和公司logo印到城市街頭小販的遮陽傘上面，或者給荒野中的徒步路線冠名。有效使用這些機會的關(guān)鍵在于，你的信息要出現(xiàn)在合適的情況下，并且能夠到達你的潛在客戶，而且他們興致勃勃。

未來一年充滿了高回報的營銷機會。通過仔細觀察熱門趨勢，你就能做出明智的選擇，讓你把行動遲緩的對手甩在身后。

（二）特色主題活動

1、道教文化風(fēng)情旅游節(jié)。通過極具特色的道教文化吸引各地游客，展示道教千年底蘊，出售特色紀念品，辦成廣大旅游者的節(jié)日和廣大商家的節(jié)日，使社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)更好地體現(xiàn)。

2、在不同的國際、國內(nèi)節(jié)慶日開展相應(yīng)的主題活動。

（三）景區(qū)旅游線路：

線路a：從東部索道上山，然后游南清園的女神峰和巨蟒出山后就往東海岸走，再轉(zhuǎn)到西海岸，西海岸下山后又回到玉皇頂，再從東部索道下。 線路b：從東部索道上山，然后游杜娟谷，看完玉女開懷后往一線天下，走到南天門后往西海岸上，再轉(zhuǎn)到東海岸回到玉皇頂，從東部索道下山。

線路c：從南部索道上山，游南天門后前往西海岸，再游三清宮和東海岸，往玉皇頂下到女神峰和巨蟒出山，上到杜娟谷后往一線天下回到南部索道。

線路d：從南部索道上山,游南天門后往一線天上到玉臺，再從杜娟小路來到女神峰，又往玉皇頂上到東海岸和西海岸，再回到南部索道下山。

（四）營銷計劃

針對每個季度不同特色，旅游景區(qū)營銷宣傳相應(yīng)時段都應(yīng)有相應(yīng)的宣傳主題，在各主流媒體視頻播放景區(qū)風(fēng)光，充分利用好各種媒體的宣傳作用。同時，還應(yīng)做好游客的宣傳工作，使游客成為景區(qū)的“義務(wù)宣傳員”！

（五）營銷目標

響亮三清山品牌旅游，創(chuàng)贏未來江南第一仙峰！

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十八

該項工作具體由武威城東生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)管委會沙漠公園協(xié)調(diào)落實。

(12)：22：30從沙漠公園返回市區(qū)。

(13)：23：00在在什字清點人數(shù)后散團。

六、費用預(yù)算：

七、媒體報道：

“節(jié)會”籌委會辦公室負責(zé)邀請記者。

以這次活動為切入點，采取跟蹤報道的`方式，主要報道武威東生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)，展示其豐富的自然資源內(nèi)涵，進而開拓旅游市場，吸引更多的人參與“武威人游武威”主題旅游活動，把“20xx中國百姓生活游”推向深入。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十九

為深入落實全市"保增長、渡難關(guān)、上水平"的總體要求，廣泛開展"同在一方熱土，共建美好家園"活動，全力推進商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，決定在我市百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業(yè)開展以"服務(wù)上水平，滿意在xx"為主題的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。特制定如下方案：

通過開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，進一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標準），大力度促進不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動服務(wù)達標，強化質(zhì)量管理，形成長效機制，使重點商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。

按照十個行業(yè)的共性特點和個性要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，確定工作原則，明確重點任務(wù)，突出抓好以下四個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范（標準）。各行業(yè)要建立和完善服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（標準），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)，提高綜合服務(wù)水準。

（二）規(guī)范服務(wù)行為。各行業(yè)的服務(wù)員工應(yīng)儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢標準、用語文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務(wù)，堅守崗位，盡職盡責(zé)。不斷加強技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

（三）規(guī)范經(jīng)營行為。百貨零售業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個性化服務(wù)管理；旅行社重點加強業(yè)務(wù)合同管理，強化依法誠信經(jīng)營；景區(qū)景點重點加強完善的服務(wù)設(shè)施和必要的安全警示設(shè)施建設(shè)，規(guī)范使用公共信息指示符號，創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)；加油站重點加強油品質(zhì)量和數(shù)量的標準化操作管理，強化站區(qū)工作環(huán)境建設(shè)；文化博物館業(yè)重點加強公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理，創(chuàng)新服務(wù)方式；公交行業(yè)重點加強運營服務(wù)質(zhì)量綜合考評，保證車輛和服務(wù)設(shè)施完好；出租車行業(yè)重點加強規(guī)范服務(wù)、行車技能、客運安全等管理，加強設(shè)施建設(shè)，提高公眾滿意度。

（四）開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標準或規(guī)定，組織開展旨在促進行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行業(yè)等級評定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

各行業(yè)要按照上述工作原則和重點，結(jié)合行業(yè)實際，制定具體實施意見。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：

第一階段，動員部署，細化方案（20xx年4月）。重點工作是：4月初，召開全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動專題動員大會，作出部署。各有關(guān)部門、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會、窗口企業(yè)要按照本活動方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實際，分別制訂具體實施方案，抓緊啟動。要統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，分解任務(wù)，細化措施，確?；顒悠鸩礁?、效果好。

第二階段，分類實施，邊整邊改。重點工作是：制定完善服務(wù)規(guī)范（標準）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標準），開展爭創(chuàng)服務(wù)標兵活動；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實情況開展自查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；建立健全工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

第三階段，總結(jié)評比，完善提高（20xx年10月至12月）。重點工作是：在十個行業(yè)開展百名服務(wù)標兵和十名服務(wù)形象大使評選活動。經(jīng)過層層推薦、審核評選、部門認定，由每個行業(yè)推選出十名服務(wù)標兵，形成百名服務(wù)標兵。獲得服務(wù)標兵稱號的青年員工，可同時享受團市委命名的"青年服務(wù)之星"稱號。在此基礎(chǔ)上，評定每個行業(yè)服務(wù)標兵的第一名為服務(wù)形象大使。獲得服務(wù)形象大使稱號的員工或集體，可同時享受市總工會命名的"xx市五一勞動獎?wù)?或"xx市五一勞動獎狀先進集體"稱號；或享受團市委命名的"新長征突擊手"或"青年文明示范崗"稱號；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"xx市三八紅旗手"稱號。召開全市窗口單位百名服務(wù)標兵和十名服務(wù)形象大使表彰會議。通過樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

按照明確責(zé)任、各負其責(zé)、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：

（一）市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負責(zé)全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動工作開展，督查督辦工作進度，做好宣傳報道。

（二）按照部門工作職責(zé)，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務(wù)委牽頭負責(zé)；星級酒店、旅行社及景區(qū)景點由市旅游局牽頭負責(zé)；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負責(zé)；文化博物館、紀念館等由市文化局牽頭負責(zé)；市商務(wù)、旅游、建設(shè)和文化部門分別負責(zé)組織推動本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動，協(xié)調(diào)認定榮譽稱號。

（三）各區(qū)縣人民政府負責(zé)組織開展對所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面落實情況的檢查；指導(dǎo)窗口企業(yè)研究區(qū)域特點，創(chuàng)新工作思路，及時總結(jié)推廣；及時督促企業(yè)對存在問題加以整改和解決。

（四）行業(yè)協(xié)會負責(zé)組織制定本行業(yè)的具體實施方案；組織推動行業(yè)規(guī)范（標準）的研究制定和完善，并推動企業(yè)貫徹實施；組織行業(yè)專項培訓(xùn)，強化行業(yè)自律；推動行業(yè)達標和等級評定；組織行業(yè)服務(wù)標兵和服務(wù)形象大使的評選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會統(tǒng)籌負責(zé)，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專業(yè)協(xié)會負責(zé)。

（五）企業(yè)作為活動的主體，應(yīng)當(dāng)貫徹落實市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務(wù)特色，搞好組織實施；組織開展本企業(yè)達標活動；加強對自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問題的整改和解決；大力推進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實開展。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部，副市長任學(xué)鋒負總責(zé)，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會為成員單位。分指揮部辦公室設(shè)在市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進一步加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，及時研究解決重大問題。要嚴格落實工作責(zé)任制，加大對工作目標任務(wù)的督辦檢查，務(wù)求取得實效。

（二）開展培訓(xùn)調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，會同市總工會、團市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會，對培訓(xùn)工作進行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計劃地組織并推動企業(yè)深入開展經(jīng)營規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語服務(wù)、文明用語、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。針對服務(wù)行業(yè)青年較為集中的特點，就服務(wù)行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會認同感等問題進行研究，提出相應(yīng)對策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理水平。

（三）建立長效工作機制。一是建立自律約束機制。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，從強化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開展活動，編印服務(wù)公約，加強行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠實守信經(jīng)營。二是建立媒體曝光機制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接，并通過媒體"監(jiān)督臺"，對企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進行輿論問責(zé)。三是建立投（申）訴處理機制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報中心，按照有關(guān)要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對所投（申）訴問題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問題的，由行業(yè)協(xié)會給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴重問題且造成社會不良影響的，行業(yè)協(xié)會按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度，定期會商消費者普遍反映的重點共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對消費者投訴問題的協(xié)調(diào)解決。

（四）改善銀行卡受理環(huán)境，推進刷卡無障礙進程。進一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴大終端機具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題，提高群眾對持卡消費服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。實現(xiàn)重點商務(wù)區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、星級酒店、旅游景區(qū)景點等商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點刷卡無障礙。

（五）加大宣傳力度。要充分利用多種形式，通過各種途徑，進行廣泛動員，加大宣傳力度。廣泛動員新聞媒體、社會中介組織、人大代表、政協(xié)委員和廣大市民積極參與提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，加強社會輿論監(jiān)督。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇二十

主題：“中秋夜·露營賞月會”

活動時間：

活動介紹：中秋是個團圓之夜，但仍有不少待在異鄉(xiāng)不能回家團聚的人，或是想用別樣的方式度過這樣節(jié)日的人，景區(qū)特別策劃了露營賞月會，除了能參加中秋祭月會，感受漢古文化，還可以看煙花、免費露營，如果足夠幸運還能得到意外的驚喜。

參與群體：熱心讀者、電臺聽眾、留揚的大學(xué)生代表。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇二十一

一、中國郵輪旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀中國郵輪產(chǎn)業(yè)近年來得到了迅猛發(fā)展,其發(fā)展現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為:首先,隨著沿海經(jīng)濟的發(fā)展。郵輪旅游的興盛,沿海港口城市越來越重視發(fā)展郵輪經(jīng)濟:其次,由于國際郵-司看到了中國郵輪市場的廣闊前景進而對其!表現(xiàn)出了極高的熱情;再次,由于中國濃厚的歷史文化底!蘊對國際郵輪游客形成了極強的吸引力。與此同時也不.!一難看到由于文化背景導(dǎo)致的消費意識的差異,中國老百‘姓的郵輪消費熱情很低。分析原因首先,郵輪產(chǎn)品價值高;其次,由于郵輪產(chǎn)品的高價值導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品在廣告宣傳時也是以高品質(zhì)。高消費為形象,增加了其進入大眾化消費領(lǐng)域的難度:再次,由于東西方文化的差異導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品消費觀念上的差異。腹地居民的消費觀念是郵輪旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一隨著多方共同努力.郵輪市場的開拓,居民消費觀念漸漸轉(zhuǎn)向郵輪旅游。但是,渤海灣地區(qū)、整個山東地區(qū)居民的郵輪消費觀念尚在形成之中,還需有針對性地培養(yǎng)二、中國郵輪旅游市場存在的問題(一)旅行社方面首先旅行社的從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。目前在中國郵輪旅游仍然是新產(chǎn)品。旅行社郵輪旅游方面的從業(yè)人員并不多,為了滿足郵輪旅游者的旅游需求,旅行社從業(yè)人員必須熟悉不同地域、不同路線和由于不同產(chǎn)品所涉及的不同的郵輪上的餐飲和住宿設(shè)施,詳細了解每條船,只有這樣才能設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)品。其次。旅行社對旅游產(chǎn)品的認識存在一定的問題。郵輪旅游是一種現(xiàn)代的休閑方式,游客可以在船上盡情娛樂,還可以在適當(dāng)?shù)臅r機按照行程安排下船觀光。因此,郵輪的建設(shè)標準一般是以陸地上五酒店為基礎(chǔ)進行設(shè)計甚至某些產(chǎn)品的檔次要高于五酒店。船上的設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。能夠充分滿足游客的旅游休閑需求。船票的費用除了旅行費用本身還包含了在船上及陸地上吃、住、游、娛的所有費用。以上提到的方方面面要求旅行社不僅了解郵輪產(chǎn)品硬件方面的檔次,同時要求其對軟件方面尤其是郵輪上的服務(wù)質(zhì)量方面能夠正確理解并深刻認識。但是,郵輪的大小一直是旅行社最為關(guān)注的方面,甚至為了促銷游輪旅游產(chǎn)品去推行低價策略打價格戰(zhàn),重視對路線的介紹而忽略郵輪本身的設(shè)施和活動。再次,旅行社接待能力有待提高。同一般的出境旅游產(chǎn)品相比,郵輪旅游的操作難度比較高,風(fēng)險相對較大。同時,由于旅行社方-面義缺乏郵輪旅游組團經(jīng)驗和與此對應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)人員,很難滿足郵輪旅游者的高質(zhì)量消費的要求。另外,由于郵輪旅游產(chǎn)品的推廣周期較長.要提前幾個月就打出,告.提前幾個月預(yù)訂船艙,設(shè)計行程,如果在此期間游客數(shù)量不夠成團或者出現(xiàn)大量-現(xiàn)象,旅行社就會因此遭受損失,從而導(dǎo)致成本無法收回(--)游客方面首先,從東西方消費觀念的差異來看,中國郵輪市場的開拓仍面臨一定的挑戰(zhàn)。郵輪旅游雖然興盛已久,但其目標群體主要指向國外或者更確切來說是在歐美國家..我國旅游者對郵輪旅游的認識較為膚淺。其次,郵輪旅游是一種旅游活動的意識仍被中國游客排除在旅游休方式的選擇之外。在中國人的消費觀念中,郵輪一直是一種交通工具,將其視為一種旅游方式仍需要深人的宣傳。

再次,游客的休假時間。在歐美5至12日游是歡迎的航游線路。其中7日游最為普遍.最長的可達幾十天。實際上一次7日游共涉及8天的行程。中國現(xiàn)行假期制度的限制,“十一”和春節(jié)兩個黃金周,每個黃金周總共7天,限制了工薪階層的出游時間。最后,從游客的消費能力來看,郵輪旅游是一項高端旅游項目,一次航游的消費從幾千元到幾萬元不等,盡管中國人均gdp成逐年增長態(tài)勢,但對于一般市民來說,仍難以承受,尤其是在消費觀念沒有改變和對郵輪認知尚未改變的情況下。

(三)不同航線郵-司的服務(wù)水平方面中國郵輪旅游不同航線郵-司的服務(wù)水平存在差異.表現(xiàn)為東南亞航線的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)于歐美航線服務(wù)質(zhì)量。歐美郵輪缺少優(yōu)秀的普通話導(dǎo)游;另外,餐飲種類單一。

中國游客很難在異國他鄉(xiāng)吃到可口的中餐。

三、中國郵輪旅游的營銷策略。

(一)積極宣傳培育郵輪旅游市場由于消費理念和消費偏好的不同,培育中國郵輪旅游市場需要一定的時間。首先,針對這種情況必須加大宣傳力度,可以通過廣告、媒體、節(jié)慶活動、培訓(xùn)、展覽會等營銷手段,定期舉辦郵輪峰會高層論壇.建立中國郵輪產(chǎn)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站,提供郵輪旅游信息咨詢服務(wù),以增強人們對郵輪旅游的認知和理解。其次,明確中國郵輪旅游的市場定位。郵輪旅游一直是旅游市場上的中高端產(chǎn)品,中國郵輪旅游發(fā)展研究調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示,98%的被調(diào)查游客(至少進行過1次郵輪旅游.60%的游客已有過2~3次的郵輪旅游經(jīng)歷)月平均收入在5000元以上郵輪旅游在中國的潛在消費對象的定位應(yīng)該是中產(chǎn)階層。郵-司在追求旅客數(shù)量的同時不能忽視旅客的質(zhì)量,不要盲目宣傳促銷。

(二)打造特色郵輪旅游產(chǎn)品。

郵輪旅游的特殊性在于郵輪本身就是旅游的一個目的地,郵輪上所提供的各類娛樂設(shè)施就能使游客感受到一種充實的休閑娛樂方式,上岸觀光則變成了一種調(diào)劑。

因此,從產(chǎn)品策略來看,郵輪旅游市場上的產(chǎn)品主要分為郵輪航線與郵輪本身兩方面,而郵輪航線又可分為現(xiàn)有的郵輪航線與未開通的郵輪航線。對于郵輪本身,產(chǎn)品策略首先是要突出郵輪與其他旅游方式的不同之處,強調(diào)郵輪的舒適性、享受性以及海上休閑方式的特殊性。其次,針對不同類型旅游者的特點來改良郵輪產(chǎn)品。提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,加強服務(wù)人員的語言交際能力,針對不同國別、不同文化、不同性格提供與其相對應(yīng)的服務(wù)。

尤其在菜肴制作上應(yīng)該具有特色,有針對性,注重菜肴的口味。很多國內(nèi)游客很難適應(yīng)郵輪上的餐飲,郵輪上的飲食供應(yīng)仍舊以西餐為主,而中餐的烹飪卻缺乏特色甚至沒有。這樣的服務(wù)與郵輪旅游的高檔消費化是相悖的大大降低了游客的旅游熱情。加強了本身由于文化差異,消費觀念差異導(dǎo)致的對郵輪旅游休閑方式的排斥。進一步增大了郵輪旅游宣傳促銷的難度。

(三)加強郵輪企業(yè)與旅行社的合作目前郵輪旅游產(chǎn)品的銷售,大部分都是通過多元的分銷渠道達成的。鑒于旅行社與游客之間的緊密關(guān)系.而且現(xiàn)階段外資郵-司無法直接在中國設(shè)立自己的代理商,郵輪企業(yè)和旅行社開展廣泛的合作勢在必行。首先,郵-司要主動與旅行社合作,實現(xiàn)互利共贏的目標。其次,通過對旅行社人員進行培訓(xùn)來加深其對郵輪旅游的理解進而共同打造適銷對路的郵輪旅游產(chǎn)品。再次,郵-司爭取政策的允許,取得獨資旅行社的經(jīng)營權(quán),以從事入境游、國內(nèi)游和郵輪票務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營。

(四)充分發(fā)揮郵輪行業(yè)協(xié)會的作用由于行業(yè)特殊性及歷史原因,中國郵輪業(yè)目前還沒有統(tǒng)一的歸口政府部門管理。郵輪行業(yè)協(xié)會作為政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶,應(yīng)積極把郵-司的呼聲及時反饋給相關(guān)政府部門,并推動建立起有效的交流平臺。

由于中國的郵輪旅游發(fā)展研究尚處于起步階段,相關(guān)的配套服務(wù)及政策還有許多需要完善之處。同時,新的問題、新的情況也在不斷出現(xiàn)。如何為中國郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加便利的環(huán)境。成為目前郵輪業(yè)共同面對的新的課題。國內(nèi)郵輪行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)組織的凝聚力。加強同行業(yè)間的聯(lián)系協(xié)作,使其互相扶持、形成合力,謀求“共贏”,從而促進郵輪旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大和快速發(fā)展。

(五)培養(yǎng)和引進專業(yè)人才、實施人才儲備戰(zhàn)略郵輪旅游業(yè)作為在我國出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè),起步較晚,專業(yè)人才十分缺乏,人才儲備方面還需要不斷的探索和研究。行業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)人才的培養(yǎng),因此,需要健全相關(guān)高校和培訓(xùn)機構(gòu)的體制,引入郵輪培訓(xùn)課程,培養(yǎng)大量優(yōu)秀的郵輪服務(wù)人員,培訓(xùn)具有先進理念的客票銷售代理等。作為我國高級人才培養(yǎng)基地的高?？梢蚤_設(shè)郵輪旅游專業(yè).培養(yǎng)亟需的高級郵輪旅游人才。同時,郵輪企業(yè)也可以與高校、科研院所、政府聯(lián)合,以政府為主導(dǎo),以高校和科研院所為基地,由企業(yè)提供資金支持。共同培養(yǎng)、培訓(xùn)專業(yè)人才,以滿足行業(yè)對人才的需求。

根據(jù)對目標市場實事求是的透視，應(yīng)該認識到營銷策略作為學(xué)生旅游項目開發(fā)的產(chǎn)業(yè)化的必要性。

由于中國經(jīng)濟的大力發(fā)展，居民收入普遍增加，尤其是在二胎政策放開前的獨生子女較多，學(xué)生的基本條件相對較好;另一方面，現(xiàn)階段的高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)、兼職等，也為其增加了經(jīng)濟來源;尤其是在社會開放性越來越大、活動范圍不斷拓展的情況下，高校學(xué)生敢于嘗試新事物與體驗生活，并想透過旅游開闊眼界等，所以，形成了一個獨特的高校學(xué)生旅游消費群體;高校擴招政策也在推動高等教育的同時，更是拉動了該領(lǐng)域的發(fā)展，因此，應(yīng)該針對目前高校旅游市場的新特點，分析更為有效的市場營銷策略。

一、高校學(xué)生旅游需求簡述。

高校學(xué)生的旅游動機主要是自我實現(xiàn)、滿足偏好、半價優(yōu)惠、交友、減輕學(xué)生壓力、體驗時尚等;大多學(xué)生主要依靠校園活動、旅行社宣傳、網(wǎng)絡(luò)、朋友組織完成獲得信息，設(shè)定旅游目標;從行程方面看，多以節(jié)假日居多。目前的市場已經(jīng)有諸多企業(yè)進入，但主要是處于不完善的階段，從旅游產(chǎn)業(yè)與市場細分來看，還需要利用產(chǎn)品設(shè)計、時尚信息獲取、學(xué)生心理研究、營銷手段等來共同促進其發(fā)展。

二、目標市場分析。

首先，在目標市場透視方面，應(yīng)該抓住家庭背景、性別、年級、不同年代學(xué)生的總體傾向、文化積淀等基本信息;在這方面，可以利用現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)方法，進行信息收集、旅游消費范圍、消費水平、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或問卷調(diào)查來實現(xiàn)。其次，應(yīng)該以學(xué)生作為中心，分析其心理構(gòu)成要素，比如受到旅行社、文化因素、偏好、性格、心理成熟程度、交往范圍等各種因素的影響大小。第三，對該市場的發(fā)展現(xiàn)狀要進行明確的認知，具體來說，該市場已經(jīng)從初級的階段發(fā)展到了過渡階段，即是說目前的市場正處于各個企業(yè)“大顯伸手”，進行產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型、資源整合、與創(chuàng)新發(fā)展的時期，市場潛力巨大。比如，從我國高校學(xué)生旅游市場發(fā)展優(yōu)勢來看，潛力大、規(guī)模有待拓展、消費特征正在突顯;而知識產(chǎn)權(quán)意識也在不斷加強，高校學(xué)生群體更新快;但高校-旅行社間的關(guān)聯(lián)度大，并未發(fā)揮出應(yīng)有的市場價值;尤其是學(xué)生的認真勁、滿意度等還有待旅游消費產(chǎn)品供應(yīng)方在各方面的完善來樹立口碑;關(guān)鍵是體驗消費前景無限，正在逐漸的被學(xué)生群體所認可，所以，優(yōu)勢顯著，有極大的可行性與可操作性。另一方面，應(yīng)該認識到作為學(xué)生群體的固有限因素，如消費能力、價格接受程度、挑剔性等;因此，劣勢也依舊頑固，所以，對于各大想切此高校學(xué)生旅游市場這份“大蛋糕”的企業(yè)而言，品質(zhì)化、多元化、創(chuàng)新性是其必走路徑。

三、營銷策略。

首先，根據(jù)對目標市場實事求是的透視，應(yīng)該認識到營銷策略作為學(xué)生旅游項目開發(fā)的產(chǎn)業(yè)化的必要性;也就是說，要將針對高校學(xué)生群體的旅游市場作為一個整體，進行系統(tǒng)化的分析，通過運用工業(yè)發(fā)展路徑方面的產(chǎn)業(yè)化思路，形成一個閉環(huán)經(jīng)濟，從而讓營銷這一環(huán)節(jié)獲得更多的功能性體現(xiàn)，即要通過產(chǎn)品設(shè)計、價格、品質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)、多元與創(chuàng)新來增加營銷的“底氣”，吸引到學(xué)生的眼球，以整體性來提升部分資源整合與開發(fā)能力，進一步創(chuàng)造新的需求，讓學(xué)生反過來更愿意去旅游。另一方面，體驗式消費已經(jīng)漸漸透過工業(yè)品市場向著旅游市場遷移，而旅游本身就是一種體驗式消費，因此，認識到此點非常重要。營銷策略的計劃部署，需要堅持從其根本要素出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前消費者行為傾向，并利用這一點來達到營銷的目標。

其次，營銷手段多樣化;具體而言，需要采用諸如拉網(wǎng)式策略，將網(wǎng)絡(luò)營銷、人員促銷、銷售促進等進行綜合應(yīng)用;比如，建立會員制度與積分制度，進行價格優(yōu)惠;引入學(xué)生代理、學(xué)生組織進行團體、個人促銷;將工業(yè)品中的分銷模式與渠道銷售方法合理的引入到高校學(xué)生旅游市場;最重要的是網(wǎng)絡(luò)營銷，即需要通過電腦、手機兩大途徑，結(jié)合學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣，更為創(chuàng)新的去建立新的門戶網(wǎng)站與網(wǎng)頁，通過個人訂購、團購等實現(xiàn)營銷;另一個就是借助網(wǎng)絡(luò)、微信等社交平臺，可以建立起數(shù)據(jù)庫，不斷的收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，完成預(yù)測，更好的為項目開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等提供可靠依據(jù)。

第三，服務(wù)意識要強，服務(wù)要求全面、及時;比如，預(yù)定快捷、便利，信息完整，產(chǎn)品組合靈活，互動性強，能夠?qū)崿F(xiàn)信息反饋與及時處理，做到善始善終。在導(dǎo)游方面，應(yīng)該針對大學(xué)生的特點與需求，來制定細致的培訓(xùn)計劃，讓導(dǎo)游能夠在知識方面、組織能力方面、親和力方面、交往能力、融入能力方面全面提升，以滿足市場細分的各項基礎(chǔ)。

第四，針對高校學(xué)生旅游市場營銷方面的策略，需要更多的因素融入，因為大學(xué)生這個群體，主要體現(xiàn)在人生的理想-現(xiàn)實磨合期，有一半出于理想，有一半來自現(xiàn)實;所以，真正要做好這個市場，就需要一些營銷的藝術(shù)性、有需要在營銷中做出實際的優(yōu)惠;進一步講，這個市場的開發(fā)，需要旅游企業(yè)走出俗套，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)扎穩(wěn)打，將地基打在現(xiàn)實的基礎(chǔ)之上;具體來說，應(yīng)該將營銷提升到另一個層次，充分調(diào)動起“學(xué)生”這個要素，如通過舉辦創(chuàng)意大賽、網(wǎng)絡(luò)征求旅游產(chǎn)品創(chuàng)意等具體活動，讓學(xué)生在旅游前就參與到其中，從現(xiàn)階段的發(fā)展情況分析，既有利于市場開發(fā)，又可以更好的價低營銷成本，獲得多方面的利益。

四、結(jié)束語。

總而言之，在新的時期，高校學(xué)生旅游市場也呈現(xiàn)出了新的特點，應(yīng)該認真分析此類消費特征與未來發(fā)展趨勢，在日益競爭激烈的市場中獲得優(yōu)先地方;因此，開發(fā)新的項目、延伸舊有項目、提高服務(wù)水平，通過設(shè)計一些符合學(xué)生心理需求與傾向的產(chǎn)品，以及利用旅游產(chǎn)業(yè)化的思路開啟更為完善的市場化運營;將營銷與整個產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，以資源整合的優(yōu)勢提升開發(fā)能力，不斷在高校學(xué)生旅游市場中占有更多的份額。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇二十二

海底旅游。

1、自主選擇“海底景點”進行奔跑、跳、平衡等動作的練習(xí)，探索各種材料的.玩法，并嘗試合作。

2、激發(fā)幼兒進一步探索海底秘密的愿望。

3、培養(yǎng)幼兒勇敢協(xié)作、遵守規(guī)則等良好品質(zhì)。

探索各種玩法，嘗試合作。

合作玩。

1、景點布置、沙包布袋，小竹棍，竹梯、輪胎等。

2、幼兒已對海底有了一定的經(jīng)驗、并共同為景點取名。

乘上潛艇、活動身體——提供材料、自主探索——拍照留影、放松身體。

1、幼兒自主選擇材料、嘗試各種玩法。

2、觀察及指導(dǎo)要點：

a、全面觀察幼兒所選擇及使用材料情況。

b、注意幼兒游戲密度與強度，適當(dāng)調(diào)節(jié)。

c、捕捉幼兒的創(chuàng)造，及時給予鼓勵。

d、鼓勵幼兒合作，有新玩法。

幼兒自己挑選喜歡的景點拍照留念。

生活滲透：

1、注意安全，學(xué)會保護自己。

2、物歸原處。

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