物業(yè)客服崗位職責(十一篇)

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物業(yè)客服崗位職責(十一篇)
時間:2023-02-27 13:32:48     小編:zdfb

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物業(yè)客服崗位職責篇一

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題,做好售后服務工作,培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

物業(yè)客服崗位職責篇二

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào),對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通,善于處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋信息、及時回復海內(nèi)外相關郵件,英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險,創(chuàng)造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見

物業(yè)客服崗位職責篇三

1、客戶維護:定期對責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進行走訪,了解業(yè)主需求,及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理,改善客戶關系;

2、日常巡檢:負責責任區(qū)內(nèi)秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作,并跟蹤、落實整改情況;

3、費用收繳:負責責任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理:負責責任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關事宜;

5、資料管理:及時做好業(yè)主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

物業(yè)客服崗位職責篇四

1:負責接待顧客,院內(nèi)介紹

2:負責檔案管理,刷卡收銀

3:負責每日客戶預約排表

4:配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

5:負責顧客回訪工作,并完善回訪記錄,及時與美學設計師保存溝通

6:通過微信朋友圈,微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

物業(yè)客服崗位職責篇五

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責篇六

1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。

物業(yè)客服崗位職責篇七

1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作,

2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

3、配合收繳物業(yè)服務費;

4、熟悉物業(yè)各種合同、合約,每月整理業(yè)戶資料;

5、協(xié)助作好有償服務項目;

6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責篇八

1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業(yè)信息,為推動項目的服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

物業(yè)客服崗位職責篇九

1、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作,為來電人員提供咨詢服務

2、負責企業(yè)來訪人員的接待工作

3、負責企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

4、負責企業(yè)相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作

6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗,有較強的應變能力

7、形象氣質(zhì)佳,具有親和力

8、熟悉基本辦公軟件

物業(yè)客服崗位職責篇十

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

物業(yè)客服崗位職責篇十一

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

3、發(fā)貨管理。保證帳款到位,方可發(fā)貨。

4、庫存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應商管理,對帳付款。

6、其它領導交辦的工作。

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