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機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇一
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。
(5)負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;
(6)負責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責(zé)售后前臺巡視工作。
(8)負責(zé)服務(wù)信息保密。
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇二
1、負責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);
2、負責(zé)對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;
4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;
7、負責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責(zé)對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇三
1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標
l 了解售后服務(wù)、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務(wù)
l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核
l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告
2. 貫徹落實相關(guān)標準、流程和項目
l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標準和流程;
l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛
l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇四
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇五
協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。
結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用cbwa為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇六
1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行csi考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇七
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5s管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇八
1、售后前臺日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇九
1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按sgm索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴格按照sgm特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成sgm及售后服務(wù)中心所要求的各種報表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動
11、定期保持與sgm的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通
12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
機構(gòu)前臺的工作職責(zé) 機構(gòu)前臺管理制度及行為規(guī)范篇十
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;
5、負責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
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