前臺主管的工作職責(14篇)

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前臺主管的工作職責篇一

- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監(jiān)督服務顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管的工作職責篇二

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查vip通知單的發(fā)送情況，負責vip接待工作的落實。

3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管的工作職責篇三

1、負責前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管的工作職責篇四

1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管的工作職責篇五

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、制作財務日報表；

7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

8）準確收銀、制作財務日報表；

9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管的工作職責篇六

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質(zhì)量

2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，kpi考核;

前臺主管的工作職責篇七

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;

3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

6、督導部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管的工作職責篇八

1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目，維護和增進已有合作關系。

4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管的工作職責篇九

1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;

2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、 負責保有客戶之維系及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管的工作職責篇十

1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;

2、清楚門店所有服務項目、提供服務產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務狀況制定調(diào)整策略;

3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

前臺主管的工作職責篇十一

1、負責協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標;

2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行;

6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理;

8、監(jiān)督服務顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;

前臺主管的工作職責篇十二

協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務。

根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用cbwa為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務。

前臺主管的工作職責篇十三

1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

7、認真落實售后前臺5s管理工作。

前臺主管的工作職責篇十四

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

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