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員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇一
1、食堂、火鍋廚房保持整潔??、美觀，做到無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)臭味、無(wú)污漬。
2、不在食堂、火鍋廚房?jī)?nèi)外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。
3、堅(jiān)持每天兩小掃，每周一大掃的制度。
4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修和更新。
5、非火鍋廚房工作人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入火鍋廚房。
二、火鍋店食品衛(wèi)生制度
1、堅(jiān)決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實(shí)做到生、熟食品分開(kāi)擺放。
2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴(yán)格分開(kāi)使用，不能混合使用。
3、一切食具、炊具必須嚴(yán)格進(jìn)行清洗清毒，未經(jīng)消毒的器具不準(zhǔn)使用。
4、一切食品要做到三防(即防蠅、防蟲(chóng)、防污染)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生
5、凡是超過(guò)食用日期或變質(zhì)的食品不準(zhǔn)食用。
6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時(shí)要進(jìn)行水泡，以防農(nóng)藥中毒。
三、火鍋廚房工作守則
1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進(jìn)行一次體檢。
2、每位廚工要熱愛(ài)本職工作、堅(jiān)守崗位、樹(shù)立為家人服務(wù)的思想，做到熱情周到，積極主動(dòng)改善出品質(zhì)量。
3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假。
4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意不能借出和私用
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇二
一、維修工程人員崗位責(zé)任制:
1、負(fù)責(zé)檢修一層商場(chǎng)的照明、電梯等一切用電設(shè)備。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)ff公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。
3、對(duì)重大設(shè)備檢修時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)工作。
4、熟知檢修設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、及照明線路的分布結(jié)構(gòu)。
5、負(fù)責(zé)一層商場(chǎng)、公共區(qū)域及各商鋪的所有電度表的計(jì)量抄錄上報(bào)工作。
二、維修工程人員維修工作票制度
1、一切報(bào)修憑報(bào)修單來(lái)做維修工作。
2、工程人員接到報(bào)修單簽字后立刻趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、對(duì)事故作準(zhǔn)確判斷后，在安全措施做好后，即時(shí)處理。
4、處理完畢，清掃現(xiàn)場(chǎng)，并讓報(bào)修人簽字確認(rèn)后，報(bào)修單交工作負(fù)責(zé)人保存。
并對(duì)處理情況做詳細(xì)記錄。
5、在接到緊急故障時(shí)，可不用報(bào)修單，處理完畢補(bǔ)辦手續(xù)。
6、工程人員受理報(bào)修單后，需工作間斷，轉(zhuǎn)移需工作負(fù)責(zé)人認(rèn)可。
三、交接班制度
1、接班人按規(guī)定時(shí)間提前到崗，并且工作服、工號(hào)牌穿戴整齊。
2、交班人整理報(bào)表及檢修記錄，并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。
3、交班人交接當(dāng)班已完成，或和交接班的人來(lái)共同完成未完成的工作。
4、接班人查閱工作記錄，并查看工具等備用器材，對(duì)方簽字后方可完成交接。
四、維修人員巡檢制度
1、線路和設(shè)備絕緣有無(wú)損壞、老化、裸露，帶電部位是否有屏護(hù)，警示牌等。
2、室外線路是否有懸垂過(guò)大，離建筑場(chǎng)太近，固定點(diǎn)脫落等現(xiàn)象。
3、電氣箱、柜盤(pán)、接線盒、刀閘空開(kāi)、燈頭、插座等是否有損壞，是否裸露帶電。
4、保護(hù)接地(接零)干線是否損壞，支線是否銹蝕、斷線、串接現(xiàn)象。
5、使用臨時(shí)線是否辦有手續(xù)、架線是否合理，開(kāi)關(guān)選用，安裝是否正確，有無(wú)專(zhuān)人管理。
6、電氣設(shè)備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品，及室外電氣設(shè)備有無(wú)防雨措施。
7、危險(xiǎn)環(huán)境的電器、線路、照明是否符合要求。
8、檢查各商鋪有無(wú)違章用電現(xiàn)象。
9、巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；騿?wèn)題要做記錄。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇三
一、獎(jiǎng)懲原則
酒店對(duì)員工貫徹以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)和行政獎(jiǎng)罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。
二、獎(jiǎng)懲分類(lèi)
1、對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)、給予獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。所給予的獎(jiǎng)勵(lì)可以是獎(jiǎng)勵(lì)其中一個(gè)單項(xiàng)，也可數(shù)項(xiàng)并獎(jiǎng)。
2、對(duì)員工處罰分為：輕微過(guò)失類(lèi)、嚴(yán)重過(guò)失類(lèi)、即時(shí)解聘等。對(duì)嚴(yán)重過(guò)失的員工進(jìn)行處罰時(shí)，可同時(shí)減發(fā)工資或降職降級(jí)。
三、獎(jiǎng)懲辦法
1、嘉獎(jiǎng)
凡有下列表現(xiàn)之一的員工，將酌情給予通報(bào)嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，并記錄于員工個(gè)人人事檔案中。
1)有具體工作數(shù)量、質(zhì)量任務(wù)指標(biāo)的崗位，能超額完成任務(wù)者;
2)對(duì)改革酒店管理、提高服務(wù)質(zhì)量提合理化建議，并被采納，使酒店經(jīng)營(yíng)管理有明顯改善，取得一定經(jīng)濟(jì)效益者;
3)品行兼優(yōu)，技術(shù)優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，工作成績(jī)卓越者。
2、獎(jiǎng)勵(lì)
凡有下列表現(xiàn)之一的員工，將酌情給予獎(jiǎng)分，并記錄于員工個(gè)
人人事檔案中。
1)熟練的業(yè)務(wù)操作和熱情的服務(wù)態(tài)度，為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)，創(chuàng)造良好對(duì)外影響，經(jīng)常得到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)或書(shū)面表?yè)P(yáng)者，一次獎(jiǎng)2-5分。
2)為保護(hù)酒店財(cái)物、賓客生命財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為，減少損失有特殊功勞者，獎(jiǎng)5-20分。
3)提出合理化建議經(jīng)實(shí)施后有所成效者，獎(jiǎng)5-20分。
4)有效防止賓客財(cái)物被盜、丟失及拾金不昧者，獎(jiǎng)1-3分，數(shù)額巨大者可獎(jiǎng)5-20分。
5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取有效措施，防止重大事故發(fā)生者，獎(jiǎng)5-20分。
6)其他應(yīng)獎(jiǎng)分的，視其貢獻(xiàn)或成績(jī)大小，酌情而定。
3、處罰
凡有下列表現(xiàn)之一的員工，按照過(guò)失類(lèi)別酌情處罰。
1)甲類(lèi)：輕微過(guò)失。由部門(mén)視情節(jié)輕重提出書(shū)面警告，作扣1-5分處理，并記錄于員工個(gè)人人事檔案中。
(1)儀容儀表不符合酒店要求。
(2)當(dāng)值時(shí)不著工衣或著裝不當(dāng)，不佩戴工作牌。
(3)當(dāng)值時(shí)串崗，聚集閑談、聊天、打鬧、看報(bào)紙雜志等，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(4)當(dāng)值時(shí)吃東西或嚼口香糖。
(5)下班后無(wú)故逗留在酒店范圍內(nèi)，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)造成騷擾。
(6)工作場(chǎng)所內(nèi)大聲說(shuō)話、粗言穢語(yǔ)、追逐打鬧、勾肩搭背。
(7)不講公共道德，隨地吐痰、亂扔雜物、在公物上亂涂亂畫(huà)的。
(8)工作或服務(wù)效率欠佳，違反操作規(guī)程，消極怠工，達(dá)不到工作基本要求，影響工作進(jìn)程(情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果者按丙類(lèi)過(guò)失處理)。
(9)不服從上司合理的工作安排(造成嚴(yán)重后果者可按乙類(lèi)處理)。
(10)未經(jīng)同意不參加酒店、部門(mén)會(huì)議。
(11)將辦公電話私用，接電話不講敬語(yǔ)。
(12)當(dāng)值時(shí)打瞌睡或帶有醉態(tài)。
(13)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)度不端正、不認(rèn)真。
(14)未按要求做好崗位交接工作。
(15)違反有關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。
(16)在員工餐廳用餐浪費(fèi)食品，用餐時(shí)不按排隊(duì)次序取食物或亂翻亂攪食物等。
(17)自行調(diào)換工衣柜、宿舍床位等。
(18)不符合酒店要求或違反職業(yè)道德規(guī)范的不良行為。
2)乙類(lèi)：嚴(yán)重過(guò)失。由部門(mén)酌情提出書(shū)面警告，作扣5-10分處理，并記錄于員工個(gè)人人事檔案中。
(1)未經(jīng)部門(mén)同意私自調(diào)班。
(2)對(duì)客人、同事出口不遜、恐嚇等。
(3)當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)或擅離職守(造成酒店經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失者作即時(shí)解聘處理并追究相應(yīng)責(zé)任)。
(4)未經(jīng)允許擅自使用酒店對(duì)客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。
(5)私自將酒店設(shè)備外借。
(6)蓄意損壞酒店財(cái)物。
(7)偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。
(8)私自處理客人遺留物品。
(9)發(fā)生事故不報(bào)告或隱瞞事實(shí)。
(10)造謠生事，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人、同事的聲譽(yù)。
(11)私配酒店鑰匙，造成經(jīng)濟(jì)損失的還須賠償損失(情節(jié)嚴(yán)重者作即時(shí)解聘處理，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利)。
(12)未經(jīng)批準(zhǔn)代客在外購(gòu)買(mǎi)物品。
(13)未按規(guī)定行走員工專(zhuān)用通道、拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。
(14)撕毀或涂改酒店各種原始記錄、文件、單據(jù)等。
(15)挑撥打架事件情節(jié)較輕者。
(16)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意或操作失誤，造成酒店或客人的財(cái)物損失(情節(jié)嚴(yán)重者作即時(shí)解聘處理，并保留遵循法律途徑追究其法律責(zé)任的權(quán)利)。
(17)因出品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題受到客人投訴，給酒店造成不良影響。
(18)利用工作之便進(jìn)行非法傳銷(xiāo)活動(dòng)或未經(jīng)酒店同意為外單位作推銷(xiāo)活動(dòng)，損害酒店形象，情節(jié)較輕者。
(19)在員工之間挑撥是非、鬧不團(tuán)結(jié)。
(20)在員工集體宿舍內(nèi)醉酒失態(tài)、干擾管理、高聲喧嘩、影響他人休息。
(21)惡意誹謗他人、工作上弄虛作假、違反組織原則拉幫結(jié)派、泄露酒店商業(yè)秘密情節(jié)較輕，尚未造成嚴(yán)重不良影響者。
(22)管理人員因不能以身作則、管理不力、督導(dǎo)不嚴(yán)、官僚主義，致使下屬紀(jì)律渙散、服務(wù)質(zhì)量下降、效率不高，引起客人不滿(mǎn)或影響酒店正常經(jīng)營(yíng)。
(23)員工違反整體經(jīng)營(yíng)原則，只顧部門(mén)利益損害酒店利益，將追究當(dāng)事人和當(dāng)事人所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3)丙類(lèi)：即時(shí)解聘。
(1)違反國(guó)家法律、法規(guī)。
(2)利用職權(quán)或工作便利非法侵占酒店資金、資產(chǎn)、行賄或收取回扣擁金損害酒店利益、參加非法組織和非法活動(dòng)。
(3)聚眾賭博、嫖娼賣(mài)淫、傳播淫穢物品、販賣(mài)或吸食毒品、非法煽動(dòng)毒品、打架斗毆、蓄意傷人、偷竊他人或酒店財(cái)物、流氓滋事、恐嚇威脅和毆打他人、私自涂改偽造單據(jù)證明、偽造及提供虛假個(gè)人資料等行為。
(4)嚴(yán)重違反職業(yè)道德和外事紀(jì)律，刁難、報(bào)復(fù)，并與客人吵鬧爭(zhēng)辯，野蠻裝卸損壞客人物品，歧視客人，或者嚴(yán)重違反操作流程，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量被客人投訴，造成惡劣影響者。
(5)撤離職守造成事故或不良影響，違規(guī)兼職工作，拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)和崗位調(diào)動(dòng)等。
(6)在工作場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)災(zāi)害苗頭或違法活動(dòng)不及時(shí)報(bào)告，擅自逃離，貽誤時(shí)機(jī)，致使酒店或他人生命財(cái)產(chǎn)遭受損失或違反治安消防規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。
(7)蓄意制造事端，干擾正常管理秩序，后果嚴(yán)重的。
(8)在工作場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)他人遇險(xiǎn)，有條件施救而不予積極搶救或不及時(shí)報(bào)告，致使他人身體受傷或財(cái)物受損失的。
(9)嚴(yán)重違反崗位操作規(guī)程，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果。
(10)向客人索取或變相索取小費(fèi)及其報(bào)酬，私自?xún)稉Q外幣或接受任何形式的賄賂以及向他人行賄。
(11)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與打架事件。
(12)連續(xù)曠工三天或全年累積三天以上者。
(13)一個(gè)月內(nèi)三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失、兩次觸犯乙類(lèi)過(guò)失。
(14)泄漏酒店機(jī)密，惡意破壞酒店聲譽(yù)，給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。
(15)違反酒店規(guī)章制度，造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重者。
(16)員工有上述違法、違規(guī)行為以及玩忽職守、假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、濫用職權(quán)等行為需從嚴(yán)處理的。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇四
1目的
規(guī)范員工對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理，實(shí)現(xiàn)均衡、安全、文明生產(chǎn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益、達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗具有重要意義。
2 范圍
金盾壓力容器生產(chǎn)部各生產(chǎn)車(chē)間。
3 內(nèi)容
3.1 質(zhì)量管理
3.1.1 各車(chē)間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《程序文件》的規(guī)定，履行自己的職責(zé)、協(xié)調(diào)工作。
3.1.2 對(duì)關(guān)鍵過(guò)程按《程序文件》的規(guī)定嚴(yán)格控制，對(duì)出現(xiàn)的異常情況，要查明原因，及時(shí)排除，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。
3.1.3 認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度(自檢、互檢、巡檢)，操作人員對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要做到自檢，檢查合格后，方能轉(zhuǎn)入下工序，下工序?qū)ι瞎ば虻漠a(chǎn)品進(jìn)行檢查，不合格產(chǎn)品有權(quán)拒絕接收。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)做到責(zé)任者查不清不放過(guò)、事故原因不排除不放過(guò)，預(yù)防措施不制定不放過(guò)。
3.1.4 車(chē)間要對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，做到不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的半成品絕不流入下道工序。
3.1.5 嚴(yán)格劃分“三區(qū)”(待處理區(qū)、報(bào)廢品區(qū)、流轉(zhuǎn)區(qū))，做到標(biāo)識(shí)明顯、數(shù)量準(zhǔn)確、處理及時(shí)。
3.2 工藝管理
3.2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程。
3.2.2 對(duì)新工人和工種變動(dòng)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn) , 經(jīng)考試合格并有師傅指導(dǎo)方可上崗操作 , 生產(chǎn)技術(shù)部不定期檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況。
3.2.3 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝、按圖紙生產(chǎn)，對(duì)圖紙和工藝文件規(guī)定的工藝參數(shù)、技術(shù)要求應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，按規(guī)定進(jìn)行檢查，做好記錄。
3.2.4 對(duì)原材料、半成品、附件進(jìn)入車(chē)間后首先進(jìn)行自檢，符合標(biāo)準(zhǔn)或有讓步接收手續(xù)方可投產(chǎn)，否則不得投入生產(chǎn)。
3.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、產(chǎn)品工藝要求，如需修改或變更，應(yīng)提出申請(qǐng)，并經(jīng)試驗(yàn)鑒定，報(bào)請(qǐng)技術(shù)部審批后主可用于生產(chǎn)。
3.2.6 合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、新材料應(yīng)用必須進(jìn)行試驗(yàn)、鑒定、審批后納入有關(guān)技術(shù)、工藝文件方可用于生產(chǎn)。
3.2.7 新制作的工裝應(yīng)進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，判定無(wú)異常且首件產(chǎn)品合格方可投入生產(chǎn)。
3.2.8 生產(chǎn)部應(yīng)建立模具及工裝臺(tái)帳，按規(guī)定辦理領(lǐng)出、維修、報(bào)廢手續(xù)，并做好各項(xiàng)記錄。
3.2.9 合理使用設(shè)備、量具、工位器具，保持精度和良好的技術(shù)狀態(tài)。
3.3 定置管理
3.3.1 定置擺放、工件按區(qū)域按類(lèi)放置，合理使用工位器具。
3.3.2 勤檢查、勤轉(zhuǎn)移、勤清理。
3.3.3 做到單物相符，流轉(zhuǎn)卡與產(chǎn)品數(shù)量相符。
3.3.4 加強(qiáng)對(duì)不合格品管理，有記錄，標(biāo)識(shí)明顯，處理及時(shí)。
3.3.5 安全通道內(nèi)不得擺放任何物品。
3.3.6 消防器材定置擺放 , 不得隨意挪作他用 , 保持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。
3.4 設(shè)備管理
3.4.1 車(chē)間設(shè)備指定專(zhuān)人管理。
3.4.2 嚴(yán)格執(zhí)行公司設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)、管理制度，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
3.4.3 做到設(shè)備管理“三步法”，堅(jiān)持日清掃、周維護(hù)、月保養(yǎng)，每天上班后檢查設(shè)備的操縱控制系統(tǒng)、安全裝置、潤(rùn)滑油路暢通，油路、油壓油位標(biāo)準(zhǔn)、并按潤(rùn)滑圖表注油，油質(zhì)合格，待檢查無(wú)問(wèn)題方可正式工作。
3.4.4 設(shè)備點(diǎn)檢記錄、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄齊全、完整、帳卡相符、填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔。
3.4.5 實(shí)行重點(diǎn)設(shè)備憑證上崗操作 , 做到證機(jī)相符。
3.4.6 嚴(yán)格設(shè)備事故報(bào)告制度 , 一般事故 3 天內(nèi) , 重大事故 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)生產(chǎn)主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.4.7 堅(jiān)持八字要求 , 即 : 整齊、清潔、安全、潤(rùn)滑，做到“三好”“四會(huì)”“五項(xiàng)紀(jì)律”。
三好：管好、用好、保養(yǎng)好。
四會(huì)：即會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除一般故障。
五項(xiàng)紀(jì)律：即：遵守安全操作規(guī)程、經(jīng)常保持設(shè)備整潔，并按規(guī)定加油，遵守交接班制度;管好工具、附件、不得丟失;發(fā)現(xiàn)故障立即停車(chē)、通知維修人員檢查、處理。
3.4.8 設(shè)備運(yùn)行中 , 觀察設(shè)備響聲、溫度、壓力有異常時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告;做到勤檢查、勤調(diào)整、勤維修。
3.4.9 操作人員離崗位要停機(jī) , 嚴(yán)禁設(shè)備空車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.4.10 保持設(shè)備清潔 , 嚴(yán)禁泡、冒、滴、漏。
3.4.11 設(shè)備應(yīng)保持操作控制系統(tǒng) , 安全裝置齊全可靠。
3.5 工具管理
3.5.1卡物相符，個(gè)人長(zhǎng)期使用的工具做到領(lǐng)用卡與實(shí)物相符，丟失賠償，使用量具時(shí)輕拿輕放，不敲刀刃具，不亂拆工裝模具。
3.5.2 各種工具量具刃具應(yīng)按規(guī)定使用，嚴(yán)禁違章使用或挪作他用。
3.5.3 精密、貴重工具、量具應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定保管和使用。
3.5.4 嚴(yán)禁磕、碰、劃傷、銹蝕、受壓變形。
3.5.5 車(chē)間不得使用不合格的或已損壞的工具、量具、刃具。
3.6 計(jì)量管理
3.6.1 使用人員要努力做到計(jì)量完好、準(zhǔn)確、清潔并及時(shí)送檢。
量具必須保持完好無(wú)損，零件、附件無(wú)丟失，出現(xiàn)上述情況之一者，必須及時(shí)送技術(shù)品質(zhì)科以便檢查、修理、鑒定。
禁止使用過(guò)期或不合格量具，做到正確使用、輕拿輕放、嚴(yán)禁碰撞，使用后擦拭干凈，較長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)要涂油，正確放置。
所有在用計(jì)量器具必須按合格證書(shū)填寫(xiě)的有效期或技術(shù)部的通知自覺(jué)及時(shí)送檢。
3.6.2 凡自制或新購(gòu)計(jì)量器具均送技術(shù)品質(zhì)科檢測(cè)中心檢查，合格后辦理入庫(kù)、領(lǐng)出手續(xù)。
3.6.3 嚴(yán)禁用精密度較高的計(jì)量工具測(cè)量粗糙工件，更不準(zhǔn)作為他用，不得使用非法計(jì)量單位的量具。文件、報(bào)表、記錄等不得采用非計(jì)量單位。
3.6.4 凡須報(bào)廢的計(jì)量器具，應(yīng)提出申請(qǐng)報(bào)技術(shù)部。
3.6.5 各單位應(yīng)按需要合理配備計(jì)量器具。
3.6.6 對(duì)不按規(guī)定使用計(jì)量器具或造成損壞、丟失者，應(yīng)視情節(jié)進(jìn)行批評(píng)教育或予以罰款。
3.7 能源管理
3.7.1 積極履行節(jié)能職責(zé)，認(rèn)真考核。
3.7.2 開(kāi)展能源消耗統(tǒng)計(jì)核算工作。
3.7.3 認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的能源消耗定額。
3.7.4 隨時(shí)檢查耗能設(shè)備運(yùn)行情況，杜絕跑、冒、滴、漏，消除長(zhǎng)流水現(xiàn)象，嚴(yán)格掌握控制設(shè)備預(yù)熱時(shí)間，杜絕空車(chē)運(yùn)行。
3.7.5 未經(jīng)允許不得私接耗能設(shè)備、設(shè)施、器具。
3.8 勞動(dòng)紀(jì)律
3.8.1 車(chē)間可據(jù)公司制度，具體制定管理細(xì)則，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
3.8.2 車(chē)間做到獎(jiǎng)罰分明，帳目齊全，分配公開(kāi)、公正。
3.8.3 嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，要做到生產(chǎn)任務(wù)過(guò)硬、技術(shù)質(zhì)量過(guò)硬、管理工作過(guò)硬、勞動(dòng)紀(jì)律過(guò)硬、思想工作過(guò)硬。
3.8.4 經(jīng)常不定期開(kāi)展內(nèi)部工藝、紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量自檢自糾工作。
3.8.5 積極參加技術(shù)培訓(xùn)，大力開(kāi)展崗位練兵，努力達(dá)到崗位技能要求。
3.8.6 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄、管制表、臺(tái)帳、做到及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰、完整、規(guī)范。
3.9 文明生產(chǎn)
3.9.1 車(chē)間清潔整齊，各圖表美觀大方，設(shè)計(jì)合理，填寫(xiě)及時(shí)，準(zhǔn)確清晰，原始記錄、臺(tái)帳齊全、完整、按規(guī)定填寫(xiě)。
3.9.2 應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)生產(chǎn)記錄、內(nèi)容包括生產(chǎn)班組、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)數(shù)量、合格數(shù)量、報(bào)廢數(shù)、班組成員等。
3.9.3 下班提前5~10分鐘進(jìn)行地面清潔、設(shè)備保養(yǎng)、規(guī)范物品擺放。
3.9.4 車(chē)間地面不得有積水、積油、塵垢。
3.9.5 車(chē)間內(nèi)管路/線路設(shè)置合理、安裝整齊、嚴(yán)禁跑 、冒、滴、漏。
3.9.6 車(chē)間內(nèi)管溝蓋板完整無(wú)缺，溝內(nèi)無(wú)雜物，及時(shí)清理，嚴(yán)禁堵塞。
3.9.7 車(chē)間內(nèi)工位器具、設(shè)備附件、工作臺(tái)、工具箱、產(chǎn)品架各種搬運(yùn)小車(chē)等均應(yīng)指定擺放，做到清潔有序。
3.9.8 車(chē)間合理照明，嚴(yán)禁長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，長(zhǎng)風(fēng)扇。
3.9.9 堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理文明生產(chǎn)、文明運(yùn)轉(zhuǎn)、文明操作、根治磕碰、劃傷、銹蝕等現(xiàn)象，每天下班要做到設(shè)備不擦洗保養(yǎng)好不走，工件不按規(guī)定放好不走，工具不清點(diǎn)擺放好不走，相關(guān)記錄沒(méi)填寫(xiě)好不走，工作場(chǎng)地不打掃干凈不走。
3.10 安全生產(chǎn)
3.10.1 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程。
3.10.2 經(jīng)常開(kāi)展安全活動(dòng)，開(kāi)好周例會(huì)，不定期進(jìn)行認(rèn)真整改、清除隱患。
3.10.3 貫徹“安全第一、預(yù)防為主”。
3.10.4 按規(guī)定穿戴好勞保用品，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)。
3.10.5 特殊工種作業(yè)應(yīng)持特殊作業(yè)操作證上崗。
3.10.6 學(xué)徒工及其他學(xué)員上崗操作應(yīng)有師傅帶領(lǐng)指導(dǎo)，不得獨(dú)立操作。
3.10.7 生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄即使填寫(xiě)，班后認(rèn)真檢查，清理現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)好門(mén)窗，對(duì)重要材料要嚴(yán)加管理以免丟失。
3.10.8 非本工種人員或非本機(jī)人員不準(zhǔn)操作設(shè)備。
3.10.9 重點(diǎn)設(shè)備(如數(shù)控中心)，要專(zhuān)人管理，衛(wèi)生清潔、嚴(yán)禁損壞。
3.10.10 消防器材要確保靈敏可靠，定期檢查更換(器材、藥品)，有效期限標(biāo)志明顯。
3.10.11 加強(qiáng)事故管理，堅(jiān)持對(duì)重大未遂事故不放過(guò)，要有事故原始記錄及時(shí)處理報(bào)告，記錄要準(zhǔn)確，上報(bào)要及時(shí)。
3.10.12 發(fā)生事故按有關(guān)規(guī)定及程序及時(shí)上報(bào)。
4 獎(jiǎng)懲
4.1 生產(chǎn)部每周最少2次不定時(shí)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，按上述要求打分評(píng)比
4.2生產(chǎn)部每天上下班對(duì)各生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，按上述要求進(jìn)行打分、評(píng)比，進(jìn)行全廠公示。對(duì)于全月綜合評(píng)分超過(guò)90分，分別給予前三名100元、80元、50元的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三月獲獎(jiǎng)的，獎(jiǎng)金翻倍。
4.3 對(duì)全月評(píng)分不足60分的，少于60分的部分按2元/分進(jìn)行處罰，并予以通報(bào)。
4.4 對(duì)于車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理的獎(jiǎng)懲金，在連同當(dāng)月月底統(tǒng)一發(fā)放。
執(zhí)行：本規(guī)定自下發(fā)之日起即執(zhí)行。
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一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷(xiāo)售?，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：
1、衛(wèi)生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。
2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿(mǎn)，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。
3、商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理的信息和利用abc分析法，篩選出暢銷(xiāo)商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷(xiāo)商品陳列空間，定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。
二、服務(wù)管理規(guī)范
上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。
1、服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不知道”、“賣(mài)完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。
2、對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
3、客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
三、門(mén)店人員崗位職責(zé)
1店長(zhǎng)是門(mén)店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到：
——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
——掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
——掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
——監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。
——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
——監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
——監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
——做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤(pán)管理能力和組織能力
2店助理職責(zé)
店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門(mén)店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)做好工作。
3門(mén)店收銀職責(zé)
收銀的具體崗職規(guī)范有：
——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。
——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。
——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。
——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。
——登打商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù);并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客。
——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。
——應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。
——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問(wèn)。
——記錄和保管遺失的物品。
——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的工作。
——在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從經(jīng)理安排從事其他的工作。
——營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。
——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫(xiě)報(bào)告，短款自付。
——向有關(guān)部門(mén)提供銷(xiāo)售信息及顧客信息等。
四、門(mén)店理貨職責(zé)
理貨是店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等工作的人員。門(mén)店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問(wèn)，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱(chēng)、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。
五、驗(yàn)收職責(zé)
嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門(mén)店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇六
一、勞動(dòng)紀(jì)律
全院干部職工必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院八小時(shí)上班制及作息時(shí)間，考勤打卡制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、脫崗、串崗，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦、手機(jī)，打撲克牌等娛樂(lè)活動(dòng)，嚴(yán)禁干私活、吃零食，打瞌睡，嚴(yán)禁看與醫(yī)學(xué)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志、書(shū)籍等，不得在科室大聲喧嘩，聊天。
如發(fā)生按以下規(guī)定處罰：遲到、早退在10分鐘內(nèi)罰款10元，遲到、早退在30分鐘內(nèi)罰款20元，遲到、早退超過(guò)30分鐘按曠工半天處理。脫崗參照遲到、早退處罰。如發(fā)現(xiàn)在上班時(shí)間玩電腦、手機(jī)、打撲克牌，干私活，吃零食、打瞌睡、看與醫(yī)學(xué)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜專(zhuān)、書(shū)籍，在科室大聲喧嘩，聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款5—10元。
二、勞動(dòng)管理及請(qǐng)假制度
醫(yī)院職工休假，按醫(yī)院原規(guī)定執(zhí)行;由科室統(tǒng)一安排，當(dāng)周休完。無(wú)論何種原因請(qǐng)假，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，除規(guī)定的休息時(shí)間外，假期無(wú)工資，請(qǐng)假2天以?xún)?nèi)由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)院辦公室備案，三天以上先經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室備案，方可離開(kāi)，任何人不允許電話、書(shū)信或托人口頭請(qǐng)假，如遇有特殊情況，需在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)請(qǐng)科室負(fù)責(zé)人及院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在回院的第一時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，方可按病、事假處理。曠工除扣除曠工天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月的獎(jiǎng)金，曠工連續(xù)達(dá)三天以上者經(jīng)教育無(wú)效視同自動(dòng)離職，醫(yī)院可單方予以辭退。(病、事、婚、喪假按醫(yī)院原規(guī)定執(zhí)行)
三、工作制度
全院各級(jí)各類(lèi)員工要認(rèn)真履行自己的相關(guān)崗位職責(zé)，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成好各自的工作任務(wù)，根據(jù)工作需要，服從醫(yī)院及科室的統(tǒng)一安排。如對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，玩忽職守，而造成工作失誤，罰款50—100元。如造成醫(yī)療糾紛及事故按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。不服從醫(yī)院及科室的工作安排，并討價(jià)還價(jià)，出現(xiàn)一次罰款10—50元。如對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，積極主動(dòng)，不分份內(nèi)份外，并能服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室的安排，除院領(lǐng)導(dǎo)口頭表?yè)P(yáng)外，并作為醫(yī)院評(píng)先條件，醫(yī)院給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。
漢川博大門(mén)診部
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇七
一、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人職責(zé)：
1、對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專(zhuān)(兼)職衛(wèi)生管理人員，自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;
2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比，獎(jiǎng)懲;
3、對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo)，參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比;
2、完成經(jīng)理/負(fù)責(zé)人交辦的其他衛(wèi)生工作。
二、衛(wèi)生人員職責(zé)：
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，無(wú)衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。
2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，須有“禁止吸煙”的明顯標(biāo)志，不設(shè)施灰缸，設(shè)有吸煙室(處)。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有有效健康證上崗，保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。
三、檢查考核制度
1、實(shí)行崗位衛(wèi)生責(zé)任制，經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;
2、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生檢查，對(duì)檢查情況作好記載;
3、衛(wèi)生管理組織每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，對(duì)檢查情況作好記載;
4、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開(kāi)展一次衛(wèi)生檢查，并結(jié)合平時(shí)情況，對(duì)各崗位的衛(wèi)生工作作出評(píng)價(jià)。
四、獎(jiǎng)懲制度
1、崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況與職工的獎(jiǎng)金掛鉤;
2、職工獎(jiǎng)金實(shí)行浮動(dòng)，根據(jù)檢查考核的情況計(jì)發(fā)，對(duì)衛(wèi)生工作作出貢獻(xiàn)或提出建議被采納的，給予獎(jiǎng)勵(lì);造成失職，扣發(fā)獎(jiǎng)金，造成損失，酌情賠償;
3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)表彰，論功獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。
五、管理制度
1、所有員工上崗前持有效健康證上崗;
2、隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤洗澡，工作服保持干凈整潔;
3、不佩戴首飾，不穿工作服出工作區(qū);
4、隨時(shí)檢查商品生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，感官等衛(wèi)生質(zhì)量;
5、堅(jiān)持索證并建立進(jìn)貨登記制度;
6、散裝食品售出時(shí)使用食品售貨夾售貨夾，該售貨夾一律按指定地點(diǎn)集中存放;
7、保持商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)商品無(wú)灰塵，無(wú)蠅蛆，無(wú)污漬，無(wú)雜物，無(wú)變質(zhì);
8、現(xiàn)場(chǎng)加工制售所用工具每天堅(jiān)持消毒，清洗干凈;
9、生肉熟食面包房大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽，口罩，工裝要干凈整潔無(wú)破損;
10、食品柜臺(tái)設(shè)立顧客不能觸摸標(biāo)示牌;
11、柜臺(tái)上散裝食品設(shè)防蠅罩;
12、嚴(yán)格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進(jìn)入柜臺(tái)，不出售假冒偽劣商品，不出售超過(guò)保質(zhì)期或變質(zhì)的食品，所有出售的食品一律三證齊全，食品質(zhì)量合格率達(dá)100%。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇八
第一節(jié) 總則為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。
第二節(jié) 市場(chǎng)部職責(zé)
第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
第三條 負(fù)責(zé)客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶(hù)應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)的訂單整理與核對(duì)工作。
第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
第三節(jié) 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)
第一條 主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。
第二條 負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
第三條 要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。
第四條 全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
第五條 督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。
第七條 做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié) 市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條 熱情對(duì)待客戶(hù)，文明禮貌。
第三條 熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條 負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條 組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。
第七條 負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。
第八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 熱情對(duì)待客戶(hù)，文明禮貌。
第三條 負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶(hù)的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié) 收款員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條 負(fù)責(zé)客戶(hù)運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。
第三條 負(fù)責(zé)核實(shí)客戶(hù)提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)。
第四條 負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
第七節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)訂單的整理工作。
第三條 負(fù)責(zé)與客戶(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢(xún)工作。
第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶(hù)聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶(hù)據(jù)為已有。
4、對(duì)待任何客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對(duì)于有意向合作的客戶(hù)，應(yīng)將有關(guān)客戶(hù)的詳細(xì)資料上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶(hù)與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪。
2、有新進(jìn)客戶(hù)或要求改變結(jié)算方式的客戶(hù)，經(jīng)辦人需填寫(xiě)《新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》。《新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶(hù)免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶(hù)，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶(hù)的拜訪要求。
5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶(hù)
1、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。
2、客戶(hù)要求上門(mén)提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫(xiě)《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶(hù)的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。若客戶(hù)在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。
4、對(duì)待任何客戶(hù)，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶(hù)有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。
6、應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
7、定期填寫(xiě)《流失客戶(hù)分析表》，分析客戶(hù)流失原因，盡最大努力挽留客戶(hù)。
8、定期回訪客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)配合填寫(xiě)〈客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表〉，征求客戶(hù)對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié) 收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。
二、將客戶(hù)的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶(hù)的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶(hù)予以確認(rèn)。
三、對(duì)于客戶(hù)提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后，做好書(shū)面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶(hù)費(fèi)用。
四、不得同意客戶(hù)推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶(hù)確認(rèn)的金額開(kāi)具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶(hù)核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫(xiě)《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管《訂單整理表》，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。
第十一節(jié) 對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶(hù)降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶(hù)以月結(jié)類(lèi)方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無(wú)法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶(hù)資料，將他人客戶(hù)據(jù)為己有。
三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶(hù)，按曠工處理。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇九
第一節(jié)、職工招用
第1條、職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須年滿(mǎn)16周歲，并持有居民身份證等合法證件。
第2條、職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，如實(shí)填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》。
第3條、公司根據(jù)職工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、在崗繼續(xù)教育等。
第二節(jié)、勞動(dòng)合同管理
第4條、公司招用職工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自職工錄用之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份。
第5條、勞動(dòng)合同必須經(jīng)職工本人、公司法定代表人(或法定代表人書(shū)面授權(quán)的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效。
第6條、公司對(duì)新錄用的職工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短，設(shè)定試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期限中。
第7條、公司與職工協(xié)商一致，可以訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
第8條、公司與職工協(xié)商一致可以解除勞動(dòng)合同，由公司提出解除勞動(dòng)合同的，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;由職工提出解除勞動(dòng)合同的，不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
雙方協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動(dòng)報(bào)酬等。
第9條、職工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：
(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;
(2)提供與錄用相關(guān)的虛假的證書(shū)或者勞動(dòng)關(guān)系狀況證明的;
(3)嚴(yán)重違反公司依法制定的工作制度的;
(4)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的;
(5)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;
(6)被依法追究刑事責(zé)任或者勞動(dòng)教養(yǎng)的;
(7)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
公司依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第10條、有下列情形之一，公司提前30天書(shū)面通知職工本人，可以解除勞動(dòng)合同：
(1)職工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當(dāng)工作的;
(2)職工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容不能達(dá)成協(xié)議的。
公司依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第11條、職工有下列情形之一，公司不得解除勞動(dòng)合同;勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止：
(1)患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;
(2)患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
(3)女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;
(4)在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)十五年，且距法定退休年齡不足五年的;
(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第12條、職工提前30日以書(shū)面形式通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。、職工依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，公司不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第13條、職工有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：
(1)勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的;
(2)職工開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的;
(3)職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;
(4)公司被依法宣告破產(chǎn)的;
(5)公司被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者公司決定提前解散的;
(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
職工不同意續(xù)訂，終止固定期限勞動(dòng)合同的;公司被依法宣告破產(chǎn)的;公司被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者公司決定提前解散的;公司應(yīng)依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第14條、職工違反規(guī)定解除勞動(dòng)合同，對(duì)公司造成損失的，職工應(yīng)賠償公司如下?lián)p失：
1、甲方為其支付的培訓(xùn)費(fèi);
2.對(duì)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)等造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;
3.本合同所約定的其他賠償費(fèi)用。
第三節(jié)、工作時(shí)間與休息休假
第15條、公司連續(xù)生產(chǎn)崗位實(shí)行綜合工作制，銷(xiāo)售崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，管理崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作制。
第16條、公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與職工協(xié)商后可以依法延長(zhǎng)日工作時(shí)間，但須按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第17條、其他休息休假按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
第四節(jié)、工資福利
第18條、職工基本工資不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第19條、安排職工加班的，公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付加班工資。
第20條、公司以現(xiàn)金形式按月足額支付職工工資;
第21條、因職工原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司可以要求職工賠償，可從職工當(dāng)月工資中扣除。
罰款和賠償可以同時(shí)執(zhí)行，但每月扣除的額度不超過(guò)職工基本工資的20%，扣除后的工資不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第22條、有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)職工工資而不屬于克扣工資：
(1)代扣代繳職工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi);
(2)扣除依法賠償給公司的費(fèi)用;
(3)扣除職工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款;
(4)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。
第五節(jié)、社會(huì)保險(xiǎn)
第23條、公司按政府規(guī)定為職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)依法由公司和個(gè)人分別承擔(dān)。
第六節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律
第24條、職工必須遵守如下考勤和辭職制度：
(1)按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退;
(2)有事、有病必須向部門(mén)經(jīng)理或主管請(qǐng)假，不得無(wú)故曠工;
(3)請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明)，在不得已的情況下，應(yīng)提早電話或委托他人請(qǐng)假，上班后及早補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù);
(4)一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處;
(5)未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處;
(6)職工因故辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向部門(mén)經(jīng)理或主管提交《辭職報(bào)告》;
(7)職工辭職由部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，公司方與其辦理離職手續(xù)。
第七節(jié)、附則
第25條、本制度是勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化，本規(guī)定與現(xiàn)行勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章有抵觸的，以現(xiàn)行勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。
第26條、本制度與勞動(dòng)合同有抵觸的，以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。
第27條、本制度未盡事宜或法律規(guī)定更新時(shí)，通過(guò)通告的形式補(bǔ)充或更新。
第28條、本制度已由全體職工討論，并向全體職工公布。
第29條、本制度自、年、月、日生效。
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員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十
(一)早上8：00準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。
(二)8：30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時(shí)不得涂化妝品、香水、染指甲。
(三)營(yíng)業(yè)過(guò)程中做到：
1、微笑服務(wù)、舉止端莊;
2、售貨時(shí)做到準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價(jià)無(wú)誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問(wèn)不厭，百拿不厭;
3、交遞商品時(shí)，文明禮貌，不摔不扔商品;
4、遇到無(wú)理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說(shuō)明，熱情接待每一位顧客。
(四)下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。
(五)認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“六個(gè)一樣”。
十個(gè)不準(zhǔn)即：
1、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西;
2、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧;
3、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客;
4、不準(zhǔn)在柜臺(tái)上座著接待客人;
5、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打;
6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事;
7、不準(zhǔn)烤火價(jià)、趴貨臺(tái);
8、不準(zhǔn)挪用商品銷(xiāo)售款;
9、不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位;
10、不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。
六個(gè)一樣：
1、生人、熟人一樣;
2、大人、小孩一樣;
3、買(mǎi)和不買(mǎi)一樣;
4、忙和閑一樣;
5、買(mǎi)商品和退商品一樣;
6、一般顧客和個(gè)別顧客一樣。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十一
一、工作態(tài)度:
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌:
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén)，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺:
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn):
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門(mén)主管安排的.班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門(mén)主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜:
1、員工衣柜的配給由主管部門(mén)負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反，將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門(mén)配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門(mén)可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。
八、員工通道:
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管同意后方能離店。
九、酒店安全。
1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管同意方可離店。
十、電路故障:
當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施:
(1)通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
(2)和正在用餐客人談話，表示歉意
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十二
1、 公司員工應(yīng)忠于職守努力做好本職工作，服從各級(jí)主管的合理安排.。
2、 總經(jīng)理是公司最高負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理及其直屬部門(mén)主管有權(quán)安排和調(diào)配員工的工作崗位，員工必須無(wú)條件服從。
3、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，切實(shí)執(zhí)行自檢、互檢、首檢的規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)真填寫(xiě)原始記錄，按時(shí)上報(bào)。.
3、 公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，親自打卡，不得遲到或曠工。嚴(yán)禁代他人打卡(或由他人代打卡)，違者一律記小過(guò)。
4.、公司員工偽造出勤記錄者記大過(guò)。
4、 公司員工因事需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假書(shū)面手續(xù)，允許后方可離開(kāi)工作崗位。.
5. 在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間內(nèi)吃零食,吸煙，亂丟垃圾，看小說(shuō)、書(shū)報(bào)、談笑、打瞌睡者記警告。
6. 未完成當(dāng)天工作任務(wù)。而拒絕加班或初次不服從主管合理指揮者記警告。.
7. 屢次遲到、早退，經(jīng)多次教育未改正，嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。
8. 在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧、勸阻而不聽(tīng)者記小過(guò)。.
9. 拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督者記大過(guò)，必須服從管理人員的工作安排，對(duì)于工作安排若有單方面不公正意識(shí)時(shí)，必須先服從后報(bào)告。.
10.、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者記大過(guò)。.
11、 造遙生事，散播謠言，致使公司蒙受重大損失者記大過(guò)。.
14、 凡動(dòng)手打人，出手幫兇，打架時(shí)造成對(duì)方身體傷害者，使用武力或攜帶兇器威逼恐嚇?biāo)税踩?，?shí)施暴力或重大侮辱之行為者給予罰款并送司法部門(mén).。
15、 盜竊同仁或公有財(cái)物者給予罰款并送交司法部門(mén).。
16、 有曠工人員令廠方生產(chǎn)有所延誤造成損失嚴(yán)重者, 另加處罰, 以示警告.
18.、 凡正式雇員辭職者，需提前三十天提出申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)主管核實(shí), 送交人事部簽署后方可生效, 離職時(shí), 員工必須辦齊離職手續(xù), 經(jīng)部門(mén)主管簽核后, 工資結(jié)清離廠。.
19、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職且連續(xù)曠工三日者，以自動(dòng)離職論處,員工無(wú)條件放棄工資及任何費(fèi)用，放棄任何申訴權(quán)，如果給公司造成損失將追究法律責(zé)任.。
20、通過(guò)多次培訓(xùn)后不能勝任工作及工作表現(xiàn)不佳者被公司辭退，公司將提前通知本人辦理離廠手續(xù)，只發(fā)給被辭退人員在廠期間出勤工資。
21. 凡嚴(yán)重違反廠規(guī)廠紀(jì)而被公司開(kāi)除者一律先記大過(guò), 當(dāng)天辦理離廠手續(xù)， 并結(jié)算工資, 不得停留在廠,，若有損壞物品或材料浪費(fèi)需照價(jià)賠償.
22.公司的薪資制度為計(jì)件及月工資，請(qǐng)假事宜：所有請(qǐng)假人員必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)組長(zhǎng)，主管，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，事假視其它生產(chǎn)任務(wù)而定，病假(特殊情況須出示醫(yī)療證明);員工入廠試用期為一至三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。員工辦理離職申請(qǐng)，需要提前一個(gè)月向部門(mén)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后到期結(jié)算工資，如有特殊情況需要急辭工者，須扣除半月工資.。
23、上下班時(shí)間：上午：8:00—12:00 下午：13:00—17:00 工人如有加班，須由車(chē)間主管或者負(fù)責(zé)人出具真實(shí)有效的書(shū)面證明。
25.上班時(shí)間不得接聽(tīng)，玩弄手機(jī)，不得聊天或隨意在車(chē)間走動(dòng)等一切非工作事宜。
26.所有工人進(jìn)出車(chē)間都必須穿著工衣，不準(zhǔn)在車(chē)間打赤腳、穿草鞋和拖鞋。上班時(shí)間不準(zhǔn)衣著太露。女工進(jìn)車(chē)間嚴(yán)禁頭發(fā)披散或留長(zhǎng)辮子，不準(zhǔn)穿裙子和戴首飾。
27、每個(gè)員工必須按時(shí)參加安排的政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種會(huì)議，不得遲到和早退。
27. 如果發(fā)現(xiàn)他人故意損壞公司設(shè)施對(duì)其罰款。
29, 以上所有條款公司具有最終解釋權(quán)。
30.凡我公司員工必須無(wú)條件遵守以上各條款。
注:凡有特殊情況者必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示.
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十三
為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。
一.儀容儀表
原則：端莊、整潔、大方。
1.1儀容規(guī)范：
1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。
1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。
1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留胡須。
1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。
1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。
1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。
1.2著裝規(guī)范：
1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落。
1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。
1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。
二.日常行為規(guī)范
原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;
不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶(hù)。
不指責(zé)——你是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶(hù)表示出懷疑的言行。理解——站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
切記——讓對(duì)方不滿(mǎn)意的離開(kāi)是我們最大的失敗。
2.1、言：
2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。
2.2、行：
2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;
2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。
2.2.3無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;
2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;
2.2.5不接受客戶(hù)的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶(hù)提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;
2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷(xiāo)、福利等不得向他人告知。
2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶(hù)，
2.3、舉止：
2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);
2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢(xún)問(wèn);
2.3.3在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶(hù)先入座后再坐下。
三.接打電話規(guī)范
3.1、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人(who)、何地(where)、何時(shí)(when)、何事(what)、原因(why)、如何(how);
3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);
3.3、接打電話要領(lǐng)：
3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱(chēng)“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”;
3.3.2詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;
3.3.3顧客詢(xún)問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng);
3.3.4電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;
3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽(tīng)電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;
3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容。
四.處理用戶(hù)投訴規(guī)范
4.1、投訴處理三原則：
首先處理好與用戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理;
然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;
最后還要觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。
4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：
4.2.1做什么
4.2.1.1盡量離開(kāi)銷(xiāo)售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶(hù)的影響;
4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;
4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;
4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;
4.2.2不做什么
4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;
4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;
4.2.2.3拖延或隱瞞;
4.2.2.4將事一推了之，讓用戶(hù)自己找其它責(zé)任人;
五.其它規(guī)范
5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;
5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;
5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;
5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事;
5.5一切以客戶(hù)和公司的利益為上，奉行“客戶(hù)是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法;
5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;
5.8愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;
5.9部門(mén)、同事之間團(tuán)結(jié)互助、主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工;
5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;
5.13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班;
5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十四
一、獎(jiǎng)勵(lì)條理
1、拾到客人物品及時(shí)上交，給予嘉獎(jiǎng)(10元)
2、員工多次接到客人表?yè)P(yáng)者，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
3、多次幫助同事于危難之中，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
4、給部門(mén)提出建設(shè)性意見(jiàn)被采納者，給予做普升依據(jù)。
5、制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險(xiǎn)者，給予嘉獎(jiǎng)并做普升依據(jù)。
6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí)，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)300元。
7、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)
1、見(jiàn)客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。
2、不按時(shí)上下班，遲到，早退情節(jié)輕微者扣一分。
3、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時(shí)間提前申請(qǐng)者摳二分。
4、無(wú)故不參加培訓(xùn)、例會(huì)或其他集體活動(dòng)者扣二分。
5、當(dāng)班時(shí)間鬧情緒，沒(méi)精打采、沒(méi)有微笑者口一分。
6、個(gè)人衛(wèi)生不好，頭發(fā)零亂、指甲過(guò)長(zhǎng)、沒(méi)有化淡裝者扣一分。
7、制服穿不整齊、不按標(biāo)準(zhǔn)戴工牌者扣一分
8、對(duì)部門(mén)消費(fèi)情況、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等水準(zhǔn)常識(shí)不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個(gè)一分。
9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時(shí)者扣一分。
10、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分。
11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。
12、物品損壞遺失不及時(shí)處理或不上報(bào)情節(jié)輕微者扣喲分，并按原價(jià)賠償。
13、托盤(pán)不平、如有茶水溢出者扣一分。
14、進(jìn)入房門(mén)不敲門(mén)者或亂敲門(mén)者口一分，敲門(mén)時(shí)一輕兩重。
15、無(wú)故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。
16、站立、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。
17、幾個(gè)人站在一起聊天、喧嘩、說(shuō)笑、打鬧者扣一分。
18、當(dāng)班時(shí)間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。
19、不按時(shí)完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分。
20、當(dāng)班時(shí)偷吃生果飲品者扣一分、并按原價(jià)買(mǎi)單。
21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分。
22、當(dāng)班時(shí)看書(shū)、年報(bào)、看電視、打私人電話者扣一分。
23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者扣一分。
24、下班時(shí)間忘記關(guān)水、電者扣二分。
25、向客人索要小費(fèi)或暗示小費(fèi)情節(jié)輕微者扣五分，情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。
26、收房時(shí)，將煙頭、紙巾等雜物放進(jìn)布草間者扣一分。
27、設(shè)備設(shè)施有問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)者扣一分。
28、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時(shí)上交或上報(bào)者扣二分，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。
29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫(huà)者扣一分。
30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。
31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。
32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。
33、無(wú)理頂撞上司沒(méi)有教養(yǎng)者扣三分。
34、上班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)者扣二分。
35、對(duì)客人服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴者扣三分，并打入黑名單。
36、輸錯(cuò)鐘、寫(xiě)錯(cuò)單、計(jì)錯(cuò)客人的消費(fèi)者扣三分。
37、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對(duì)講機(jī)者扣三分，并打入黑名單。
38、員工上班接聽(tīng)私人電話扣一分，利用公司電話撥打私人電話者扣3分。
39、發(fā)表虛假和誹謗的言論，從而影響其他員工信譽(yù)者扣五分。
40、攜帶公司物品外出者，使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。
41、恐嚇公司員工或打架斗毆者，即時(shí)解雇。
42、泄露公司商業(yè)機(jī)密者，即時(shí)解雇。
43、禁止公司員工拍拖，發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時(shí)解雇。并扣五分以上。
43、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動(dòng)離職處理。以上條例按情節(jié)輕重，加減扣分階段
在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行公平公正處理;
(1)處分的目的是為了端正犯錯(cuò)員工的操守及工作態(tài)度;
(2)對(duì)處分員工給予解釋及上訴機(jī)會(huì);
(3)以上各項(xiàng)罰款均以罰款形式操作，由當(dāng)事人即時(shí)簽名確認(rèn)。
謹(jǐn)嚴(yán)慎行，嚴(yán)于律己，寬以待人，助人為樂(lè)
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十五
一、錄用
1. 用工部門(mén)根據(jù)人員現(xiàn)狀，本著“德才兼?zhèn)?，任人唯賢，合理利用人力資源”的原則，填寫(xiě)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》。經(jīng)公司總經(jīng)理審批后送行政人事部，由行政人事部向社會(huì)公開(kāi)招聘或內(nèi)部調(diào)配。
2. 聘用程序：
行政部門(mén)面試并審查有關(guān)證件→根據(jù)需要做工作性測(cè)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)的測(cè)試→相關(guān)用人部門(mén)面試、筆試→特殊人員由總經(jīng)理室審查或復(fù)試→資料送回行政部。
3. 面試人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)按公司規(guī)定日期到行政部辦理報(bào)到手續(xù)，并交驗(yàn)下列資料，否則視為拒絕受雇，報(bào)到通知因而失效。
3.1 身份證。
3.2 學(xué)歷證書(shū)、培訓(xùn)經(jīng)歷證明。
3.3 職稱(chēng)證。
3.4 最后工作單位離職證明(由公司視實(shí)際崗位需要而定)。
3.5 一寸照片三張。
3.6 年內(nèi)有效體檢合格單。
3.7 勞動(dòng)手冊(cè)。
3.8 其它經(jīng)指定應(yīng)校驗(yàn)的文件。
4. 本公司雇用人員除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予試用，或縮短試用期者外，其余人員均應(yīng)試用六個(gè)月(含受訓(xùn)期)。試用不合格者不予錄用。
5. 凡試用人員經(jīng)發(fā)現(xiàn)有下列情況之一者，不予錄用：
(1) 國(guó)家法律政府規(guī)定不得雇用者。
(2) 發(fā)現(xiàn)通緝?cè)诎刚?正式錄用亦同)。
(3) 經(jīng)公司指定醫(yī)院實(shí)施體檢不合格者或發(fā)現(xiàn)有傳染病者。
(4) 不能勝任工作、不接受合理指揮或不遵守公司規(guī)定者。(即違反勞動(dòng)合同條款約定者)
(5) 提供不實(shí)個(gè)人資料者。
(6) 曾經(jīng)受有期徒刑以上處罰者。
6. 員工在試用期間，每月由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)在《員工試用期評(píng)核表》上記錄，員工對(duì)自己在試用期間的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)并簽字確認(rèn)后上交行政人事部存檔。試用期滿(mǎn)，行政人事部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理對(duì)其做出考核鑒定，并填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部及部門(mén)/車(chē)間負(fù)責(zé)人與員工面談確認(rèn)轉(zhuǎn)正事宜。
7. 員工在試用期間休假累計(jì)超過(guò)十天(不含休息日)，其試用期時(shí)間作相應(yīng)延長(zhǎng)。
8. 試用期間，公司與員工均可提出解除勞動(dòng)關(guān)系，但需以書(shū)面形式至少提前三天通知對(duì)方。員工離職后，如再重新加入公司，需填寫(xiě)《復(fù)職申請(qǐng)表》交行政部，經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理入職，其工齡按最近一次加入公司的時(shí)間計(jì)算。
9. 為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)行勞動(dòng)合同制管理。合同期限自員工入職之日起計(jì)算，勞動(dòng)合同一經(jīng)確定，即具有法律約束力。
二、人事檔案
1. 員工檔案由行政人事部負(fù)責(zé)建立和保管。主要內(nèi)容包括：勞動(dòng)合同、培訓(xùn)記錄、個(gè)人資料、升遷記錄、工資福利、表彰及處分記錄等。員工離職后，此檔案留存本公司。
2. 員工入職時(shí)需真實(shí)地填寫(xiě)《員工登記表》，對(duì)于提供不正確或虛假情況者，視為違反公司誠(chéng)信原則，公司將根據(jù)具體情況，考慮作為解雇的理由。
3. 員工在公司工作期間的全部考勤、晉升、調(diào)動(dòng)、降職、調(diào)薪、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核與評(píng)估等，都將記錄保留在員工檔案資料中，直到勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束或終止。
4. 若有以下事項(xiàng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，員工應(yīng)立即填寫(xiě)《個(gè)人情況更新表》并向行政部報(bào)告，同時(shí)將相關(guān)資料送行政部備案，否則公司將會(huì)認(rèn)為員工虛報(bào)資料，將按照情節(jié)輕重給以處分。
(1) 本人聯(lián)系電話、住址發(fā)生變化時(shí)
(2) 新取得某種學(xué)歷、資格、職稱(chēng)時(shí)
(3) 婚姻狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)
(4) 發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人
(5) 本人的姓名
(6) 其他應(yīng)告之的事項(xiàng)等
5. 除工作所需，員工不得私下打聽(tīng)他人的個(gè)人情況。
三、工作時(shí)間
1. 公司按法律規(guī)定實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。員工如因工作需要須在假日加班工作的，公司按勞動(dòng)法規(guī)定給予加班費(fèi)，具體參照《加班管理制度》。
2. 所有加班必需由負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人審批，事先填寫(xiě)《加班申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后由行政人事部相關(guān)人員錄入考勤系統(tǒng)。沒(méi)有批準(zhǔn)的加班為無(wú)效加班，不予支付加班費(fèi)。
3. 在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)，因公司生產(chǎn)需要加班，雇員應(yīng)以公司整體利益為重，并配合
公司的安排。
四、考 勤
1. 打卡手續(xù)：
1.1 員工每日上、下班均須打卡。
1.2 員工上下班如有未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)部門(mén)經(jīng)理證明，并經(jīng)行政人事部核準(zhǔn)在考勤卡上簽注，其余一律視同曠工處理;因任何原因漏打卡者，每月三次以?xún)?nèi)及時(shí)由部門(mén)經(jīng)理、行政人事部核實(shí)簽字后方可有效。每月未打卡超過(guò)三次按照遲到、早退、缺勤制度處理。
1.3 員工因事需早退或公出，離開(kāi)公司且當(dāng)日不再返回者，應(yīng)打卡后方得離開(kāi)公司。否則視為未打卡處理。
1.4 考勤卡必須保持完整清潔，如因考勤卡記錄不明而影響薪資核算者，除有正當(dāng)理由不得要求重新核算。
1.5 本公司員工打卡，如有以下情節(jié)之一者，均以曠工一日計(jì)
1.5.1 委托他人代打考勤卡或代打考勤卡者(若有誤打他人考勤卡者，因立即向行政人事部申請(qǐng)更正，否則以代打卡記);
1.5.2 偽造或涂損考勤卡者;
1.5.3 有遲到早退情節(jié)，而故意不打卡者。
1.5.4 下班時(shí)間未辦理手續(xù)無(wú)故早退者，超過(guò)30分鐘視為曠工一小時(shí);
1.6 員工上班不得遲到，下班不得無(wú)故早退，否則按公司考勤制度處罰：遲到、早退每分鐘處罰2元，每月超過(guò)3次以上，按4元/分鐘扣款。超過(guò)30分鐘，視作曠工。曠工一天扣罰3天工資，累計(jì)曠工滿(mǎn)3天，作自行離職處理。
1.7 員工工作時(shí)間中因公外出或因公會(huì)議需填寫(xiě)公出單，未填寫(xiě)公出單者視為曠工。
1.8 丟失考勤卡，須申請(qǐng)補(bǔ)辦，并扣罰款10元。由此而影響人事部門(mén)核算工資的后果自負(fù)。丟失門(mén)禁卡、工作證，須及時(shí)到行政部補(bǔ)辦，并支付20元成本費(fèi)。
2. 公出
2.1 員工因公外出一律事先填寫(xiě)《公出單》，注明公出時(shí)間、公出地點(diǎn)、公出事由，并由部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理公出由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
2.2 《公出單》在員工離廠時(shí)交當(dāng)值保安后予以放行;
3. 曠工
3.1 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，以曠工論。
3.2 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工一日論處。
3.3 員工曠工時(shí)間不滿(mǎn)半日的以半日計(jì)算。
3.4 員工曠工按【(基本工資+技能工資+工齡工資)/工時(shí)】的三倍予以扣除。
3.5 無(wú)故連續(xù)曠工滿(mǎn)三日或全月累計(jì)曠工三日，予以無(wú)補(bǔ)償解雇。
4. 員工的出勤情況為員工表現(xiàn)評(píng)估的內(nèi)容之一，與績(jī)效工資或獎(jiǎng)金掛鉤。
5. 加班考核規(guī)定
5.1 所有加班必需事先填寫(xiě)《加班申請(qǐng)表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后為有效，沒(méi)有批準(zhǔn)的加班為無(wú)效加班，公司不予支付加班費(fèi)。
5.2 在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)，因公司生產(chǎn)需要加班，雇員應(yīng)以公司整體利益為重，并配合公司的安排。
5.3 員工延長(zhǎng)工作時(shí)間(即加班部分)支付辦法按國(guó)家規(guī)定給付。
5.4 員工每日應(yīng)辦事項(xiàng)，應(yīng)于當(dāng)日規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)完成，如確因公司訂單必須在規(guī)定上班時(shí)間外加班完成者，應(yīng)事先經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意始得加班。
5.5 員工因故不能加班者，應(yīng)事先征得部門(mén)經(jīng)理同意，方得離開(kāi)。如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，亦按公司制度處罰。
5.6 加班結(jié)束后，應(yīng)于加班單上注明加班時(shí)間內(nèi)之工作內(nèi)容。
5.7 出差員工除暫調(diào)外不得請(qǐng)領(lǐng)加班費(fèi)。
6. 假 期
6.1 員工休息及其休假，原則上依國(guó)家勞動(dòng)政策法規(guī)實(shí)施。
6.2 請(qǐng)假規(guī)定：
員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假(計(jì)劃生育內(nèi))、喪假、工傷假、公假、年假等。
6.3 請(qǐng)假程序
6.3.1 員工請(qǐng)假，需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，并事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假時(shí)應(yīng)于事前由本人以書(shū)面形式敘明請(qǐng)假理由及天數(shù)，辦妥請(qǐng)假手續(xù)及工作移交手續(xù)，并報(bào)知行政人事部備案后方可離開(kāi)工作崗位。如遇緊急情況應(yīng)先征得上級(jí)同意，在事后補(bǔ)寫(xiě)《請(qǐng)假單》，并向行政人事部提供相關(guān)證明文件。
6.3.2 請(qǐng)假天數(shù)在三天以?xún)?nèi)，由部門(mén)主管批準(zhǔn);請(qǐng)假天數(shù)在三天以上七天以?xún)?nèi)(含七天)，由部門(mén)主管簽字同意后，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假天數(shù)在七天以上，經(jīng)部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理簽字同意后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假工資按(基本工資+技能工資+工齡工資)予以扣除。
6.3.3 除有緊急情況，員工請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)的，應(yīng)至少提前一天申請(qǐng);請(qǐng)假在七天以上十五天以?xún)?nèi)的(含十五天)，至少提前三天申請(qǐng);請(qǐng)假在十五天以上的，至少提前七天申請(qǐng)。
6.3.4 請(qǐng)假時(shí)數(shù)最低計(jì)算單位及累進(jìn)單位：最少以半天為計(jì)算單位及累進(jìn)單位。假期未滿(mǎn)而提前上班者，本人須于上班當(dāng)天親自到行政部銷(xiāo)假，否則不作出勤記錄，并按預(yù)先請(qǐng)假時(shí)數(shù)計(jì)算。請(qǐng)假時(shí)數(shù)在8小時(shí)以?xún)?nèi)的，不得辦理銷(xiāo)假手續(xù)。
6.3.5 假期已滿(mǎn)而因故未能按時(shí)上班者，必須最少提前一天與公司取得聯(lián)系并征得同意，同時(shí)請(qǐng)他人代續(xù)假，否則以曠工論。
6.3.6 事假，病假之累計(jì)均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止。
6.4 事假：事假為無(wú)薪假，每月不得超過(guò)7天(含雙休日、法定假)，全年不得超過(guò)14天。
6.5 病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假除需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》外，必須提供請(qǐng)假當(dāng)日，鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假證明交行政人事部備案，否則以事假論。如因急病不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)者，必須事先征得主管同意，到勤后補(bǔ)辦手續(xù)。外來(lái)員工返鄉(xiāng)期間因病未能上班者，須提供當(dāng)?shù)剜l(xiāng)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的證明方能以病假論。病假工資支付按相關(guān)法律規(guī)定。
6.6 婚假：?jiǎn)T工初婚可按法律規(guī)定享受婚假，但應(yīng)向公司提交結(jié)婚證書(shū)原件和復(fù)印件，由行政人事部審核和存檔。婚假應(yīng)提前一個(gè)月申請(qǐng)，并在領(lǐng)取結(jié)婚證后3個(gè)月內(nèi)休完，逾期不補(bǔ)?；榧夙氁淮紊暾?qǐng)用完。
6.7 產(chǎn)假：女性員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策而生育的，按國(guó)家法律相關(guān)規(guī)定執(zhí)行產(chǎn)假;男性員工配偶生育時(shí)，按國(guó)家法律規(guī)定給予相應(yīng)天數(shù)的產(chǎn)假。申請(qǐng)休產(chǎn)假時(shí)，必須提供行政人事部要求提供的相關(guān)證明。
6.8 喪假：?jiǎn)T工請(qǐng)喪假應(yīng)附死亡證明及與死者關(guān)系之證明文件，并按下列規(guī)定給假。
6.8.1 直系親屬，如員工之父母，岳父母或公婆，配偶，子女死亡者，給予喪假三天。
6.8.2 非直系親屬，員工之爺爺，奶奶，外公，外婆，同胞兄弟姐妹，給予喪假二天。
6.8.3 喪假工資按照月工資的70%計(jì)算。
6.9 工傷假：?jiǎn)T工因工受傷時(shí)，由所在單位主管立即向行政部遞交報(bào)告，經(jīng)工傷鑒定委員會(huì)鑒定，確不能出勤者，核給工傷假。
6.10 公假：
6.10.1 依照政府法令應(yīng)給公假者，憑有效證件辦理。公假期間，工資照給。
6.10.2 員工奉公司指派參加進(jìn)修，考察，開(kāi)會(huì)等，可持出差申請(qǐng)單按實(shí)際需要向直接主管請(qǐng)公假。
6.11 年假：
6.11.1 工齡滿(mǎn)5年的員工享受年假7天，以后每滿(mǎn)1年增加1天年假，直至14天。
實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制人員年假14天。
6.11.2 不定時(shí)工作制人員試用期滿(mǎn)后即可每年享受14天年假，年度內(nèi)年假可沖抵事、病等假。
6.11.3 年假為全薪假，年假請(qǐng)假3天(含3天)以上者需提前3天辦理請(qǐng)假手續(xù)。
6.11.4 年假不得跨年度累積，逾期未休者，公司不會(huì)給予薪金補(bǔ)償并視為自動(dòng)放棄處理。
6.11.5 雇員有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：
(1)除法定假期及周六、日外，公司給予雇員帶薪休假超過(guò)該雇員可享受的年假天數(shù)者;
(2) 累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)20xx年的職工，請(qǐng)假累計(jì)2個(gè)月以上的;
(3)累計(jì)工作滿(mǎn)20xx年不滿(mǎn)20xx年的職工，請(qǐng)假累計(jì)3個(gè)月以上的;
(4)累計(jì)工作滿(mǎn)20xx年以上的職工，請(qǐng)假累計(jì)4個(gè)月以上的。
注：以上所謂“天”是指工作日(請(qǐng)假日期連接周六、日需向直屬主管報(bào)備)。
7. 薪金福利
7.1 本公司員工薪資按工作繁簡(jiǎn)難易，職責(zé)輕重及所需專(zhuān)業(yè)技能，工作經(jīng)驗(yàn)，崗位要求等要素支付，支付標(biāo)準(zhǔn)由員工與公司于雙方簽訂勞動(dòng)合同時(shí)議定。員工薪資于次月十五日發(fā)給，實(shí)行先工作后付薪。如員工對(duì)工資有任何疑問(wèn)或異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)。
7.2 薪資以八小時(shí)為一日計(jì)算。延長(zhǎng)工作時(shí)間的，以生產(chǎn)流程卡、加班申請(qǐng)單以及打卡記錄上登載為準(zhǔn)。無(wú)加班申請(qǐng)核準(zhǔn)，或各項(xiàng)記錄記載不清，或逾越核準(zhǔn)權(quán)限部分均不予計(jì)算。延長(zhǎng)工作時(shí)間計(jì)算單位按三十分鐘進(jìn)計(jì)(小于30分鐘不計(jì)，大于30分鐘小于1小時(shí)按30分鐘計(jì))。
7.3 員工延長(zhǎng)工作時(shí)間(即加班部分)的支付，按不同工作崗位規(guī)定，分別以綜合計(jì)時(shí)、不定時(shí)等工作制的有關(guān)規(guī)定給付。
7.4 各部門(mén)一線員工加班費(fèi)用結(jié)算當(dāng)月統(tǒng)計(jì)，次月調(diào)休未完的隨下月工資發(fā)放時(shí)一同發(fā)放。
7.5 員工延長(zhǎng)工作時(shí)間(即加班部分)之工資依下列標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)行不定時(shí)工作制、綜合計(jì)時(shí)制計(jì)算薪資的員工除外)，本守則所稱(chēng)法定節(jié)日加班工資計(jì)算，按勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)規(guī)定給付。
7.6 個(gè)人所得稅由公司據(jù)有關(guān)規(guī)定代為申報(bào)，納稅金額將直接從雇員當(dāng)月薪資中扣除。
7.7 員工嚴(yán)禁泄露自己或他人的工資, 嚴(yán)禁打聽(tīng)他人薪資狀況。違反者一經(jīng)查出, 視情節(jié)嚴(yán)重給予警告或解雇處理。
7.8 本公司福利項(xiàng)目下設(shè)愛(ài)心基金、生日基金、員工活動(dòng)基金三項(xiàng)。
7.8.1 愛(ài)心基金：通過(guò)公司每月提留+員工愛(ài)心捐助+臨時(shí)募捐的形式設(shè)立愛(ài)心基金，用以扶助思彤公司特困員工。公司成立愛(ài)心基金審核小組，用以審批并處理愛(ài)心基金運(yùn)作各項(xiàng)事宜。員工愛(ài)心捐助自愿，需捐助或退出者請(qǐng)直接到行政人事部登記。
(1) 特困員工的定義：系指上海思彤科技發(fā)展有限公司在職員工，因某種原因致自身或直系親屬面臨困難，需要資助者。
(2) 特困范圍的界定：
1)員工自身或直系親屬身患可能危及生命的疾病卻又無(wú)力籌措資金治病者。
2)員工自身或家庭因不可抗力的自然災(zāi)難(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等)而致無(wú)法維持基本生活者。
3)員工子女因資金問(wèn)題而無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)者。
4)其他經(jīng)愛(ài)心基金審核小組認(rèn)定可以視為特困的情況。
(3) 特困補(bǔ)助的申請(qǐng)：
1)員工根據(jù)自身困難的需要，向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并附上相關(guān)證明文件。
2)審核小組接到申請(qǐng)后，在兩個(gè)工作日內(nèi)召集會(huì)議。該會(huì)議以小組成員80%出席率為有效。審核小組對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行討論并作出決議。
3)情況緊急者經(jīng)總經(jīng)理同意后可另案處理。
4)審核小組有權(quán)向申請(qǐng)員工要求提供必要的證明資料，員工不得推托抗拒。
(4) 特困補(bǔ)助的執(zhí)行：審核小組將審核決議上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部執(zhí)行。行政人事部負(fù)責(zé)向?qū)徍诵〗M及總經(jīng)理報(bào)告執(zhí)行情況。
7.8.2 生日基金：公司在職員工，生日當(dāng)月可獲得生日禮金及賀卡一張。
7.8.3 員工活動(dòng)基金：通過(guò)公司每月提留+特殊申請(qǐng)的形式，設(shè)立員工活動(dòng)基金。
(1)員工活動(dòng)基金的定義：指用于員工各類(lèi)有利于樹(shù)立企業(yè)文化、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的活動(dòng)。
(2)員工活動(dòng)項(xiàng)目的申請(qǐng)及執(zhí)行：?jiǎn)T工活動(dòng)項(xiàng)目由各部門(mén)向行政人事部提出，或由行政人事部按需發(fā)起組織。行政人事部對(duì)活動(dòng)申請(qǐng)審核并預(yù)算經(jīng)費(fèi)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。行政人事部負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十六
為了加強(qiáng)管理提高工作效率和優(yōu)秀的服務(wù)，俱樂(lè)部特定如下獎(jiǎng)懲條例望全體員工遵守并執(zhí)行。凡是員工在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)罰單三次記過(guò)一次，記過(guò)三次者開(kāi)除處理。(無(wú)工資無(wú)返回押金)
一、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
1.最佳果盤(pán)、果汁、雞尾酒創(chuàng)意或拾金(物)不昧，為公司拿得榮譽(yù)者。
2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施防止重大事故的發(fā)生者。
3.見(jiàn)義勇為保護(hù)公司客人生命財(cái)產(chǎn)安全者。
4.對(duì)本俱樂(lè)部提出合理建議，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
5.節(jié)約開(kāi)支，減少浪費(fèi)卓有成效者。
6.勇于揭發(fā)或損害公司榮譽(yù)者或利益者。
7.勇于揭發(fā)偷開(kāi)回收酒水者.
8.每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。
二、獎(jiǎng)勵(lì)程序與方法
1.由各主管提出經(jīng)理核實(shí)呈報(bào)給總經(jīng)理批示。
2.對(duì)第6條.第7條勇于揭發(fā)服務(wù)員朦單藏酒給予獎(jiǎng)勵(lì)1000元，揭發(fā)偷開(kāi)回收酒水者,給予獎(jiǎng)勵(lì)100元,絕對(duì)保密。
三、處罰
凡觸犯下列條款之一者給予罰單累計(jì)并處罰人民幣10——30元。
1.儀容儀表不整潔，不按規(guī)定配帶工作用品(筆、打火機(jī)、開(kāi)瓶瓶器、酒水單、隨身攜帶口哨、手表、工號(hào)牌)不按規(guī)定穿戴者10分。
2.培訓(xùn)開(kāi)會(huì)手機(jī)沒(méi)關(guān)機(jī)，上班時(shí)間偷帶手機(jī)20分。
3.打卡沒(méi)按打卡須知按打卡須知處理。
4.上班或公司有事通知其來(lái)或大掃除、吃夜宵超過(guò)時(shí)間(遲到5分鐘以下10元、15分鐘以下20元、20分鐘以下30元、20分鐘以上按曠工計(jì))
5.早退.脫崗.串崗30分.(20分鐘以上按曠工計(jì))
6.休假、下班無(wú)故在公司逗留與上班的服務(wù)員、迎賓聊天，除來(lái)俱樂(lè)部消費(fèi)外也不能聊天，在場(chǎng)子里抽煙，抽煙須到指定的位置20分。
7.在公司內(nèi)高聲喧嘩、爭(zhēng)吵使用粗言穢語(yǔ)或追趕打鬧、講家鄉(xiāng)話20分。
8.在崗位任何時(shí)間段，帶食品、飲料入場(chǎng)去吧臺(tái)偷拿、偷吃30分。
9.禮貌用法不到為、衛(wèi)生做不干凈10分。
10.工作散漫粗心大意，服務(wù)效率欠佳，發(fā)錯(cuò)酒水、小菜、果盤(pán)，發(fā)了酒水不收單或收無(wú)效單據(jù)20分。
11.班前吃有異味食品，喝含酒精飲料等10分。
12.站姿不正確，依靠冰箱上或坐在吧臺(tái)上10分。
13.剩余的水果、小菜、檸檬角不采取保鮮膜包好冷藏20分。
14.值班電器沒(méi)關(guān)，抽屜沒(méi)鎖30分。
15.下班地板須掃好，垃圾痛須保證沒(méi)垃圾10分。
16.9：50準(zhǔn)時(shí)到吧臺(tái)，違者罰10分，值班人不能去休息
17.寄包鑰匙遺失導(dǎo)致鎖壞者20分
18.應(yīng)格守吧臺(tái)的職責(zé)禁做一些無(wú)關(guān)于工作的事情10分
四、警告(50——200)
凡觸犯以下條款之一者,如再觸犯,立即除名.
1.不服從上司指揮、安排、頂撞上司。
2.發(fā)現(xiàn)同事為反規(guī)章制度不制止，搬弄他人事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。
3.對(duì)客人不禮貌與客人頂撞、嚴(yán)重破壞公司形象者。
五、凡觸犯以下條款之一者(無(wú)工資、無(wú)返回押金)立即除名。
1.涂改、假造單據(jù)、朦單藏酒、利用職權(quán)借酒水給他人，偷拿酒水、水果、小菜，利用職權(quán)徇私舞弊給公司造成損失者。
2.故意破壞公司物品、拾到客人物品不上交(錢(qián)、手表……)。
3.泄露公司機(jī)密，提供人事經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)、設(shè)備、培訓(xùn)資料等。
4.侮罵漫罵客人與客人吵架、打架。
六、處罰程序
員工過(guò)失單由主管經(jīng)理發(fā)出記錄員工，違規(guī)情況并在處罰單上簽名(當(dāng)事人拒簽處罰單仍有效)。
員工投訴
1.員工對(duì)工作不滿(mǎn)之處應(yīng)在工作時(shí)間之外向直屬上級(jí)提出。
2.若是得不到滿(mǎn)意的答復(fù)或不愿意由直屬上級(jí)處理可在工作時(shí)間之外或自損投訴上級(jí)公司為投訴員工嚴(yán)格保密。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十七
一、目的：為加強(qiáng)本公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，結(jié)合我公司具體情況，特制訂本制度。
二、適用范圍：適用于本公司物流部倉(cāng)庫(kù)日常事務(wù)處理，及對(duì)物料，帳目，人員的管理
三、倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)
(一)做好貨品出庫(kù)和入庫(kù)工作;
(二)做好貨品的保管工作;
(三)做好各種防患工作，確保貨品的安全保管，不出事故;
(四)保障各客戶(hù)所需貨品的供給;
(五)做到日事日清。
四、倉(cāng)庫(kù)日常管理
(一)做好各類(lèi)物品和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)主管必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查監(jiān)督，并做到賬、物一致。倉(cāng)庫(kù)的所有賬目必須做到：真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰。
(二)倉(cāng)庫(kù)主管必須定期進(jìn)行各類(lèi)存貨的分類(lèi)整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)、損壞等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。
(三)倉(cāng)庫(kù)的物資分類(lèi)必須清晰明確，貨架必須牢固整潔。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做到無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、保持地面的整潔以及倉(cāng)庫(kù)的清晰。
(四)結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，做到貨品定置擺放，合理有序，保證貨品的進(jìn)出和盤(pán)點(diǎn)的方便。
五、入庫(kù)管理
(一)到貨數(shù)量明細(xì)審核;
通過(guò)掃條形碼確認(rèn)實(shí)際到貨單與實(shí)貨有無(wú)差異;
(二)入庫(kù)管理規(guī)定
(1)貨品入庫(kù)要清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)款號(hào)、顏色、尺碼、查驗(yàn)質(zhì)量、吊牌無(wú)誤后方可入庫(kù);
(2)貨品入庫(kù)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)到庫(kù)房檢驗(yàn)本次新到貨品的標(biāo)示和貨品質(zhì)量;
(3)貨品入庫(kù)后，需按不同類(lèi)別、性能、特點(diǎn)和用途分類(lèi)分區(qū)碼放，做到"二齊、三清、四號(hào)定位"：
1.二齊：物資擺放整齊、庫(kù)容干凈整齊;
2.三清：物品清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清;
3.四號(hào)定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位;
(4)庫(kù)存信息及時(shí)呈報(bào)。須對(duì)數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對(duì)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
六、出庫(kù)管理
出庫(kù)、配貨、發(fā)貨通過(guò)erp系統(tǒng)審核完畢后，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)配貨單揀貨，并裝箱，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨必須按照款式、顏色分類(lèi)捆綁進(jìn)行發(fā)貨。最終核對(duì)無(wú)誤后方可出庫(kù)、發(fā)貨。
七、收退貨
店鋪收貨貨品到店，在erp系統(tǒng)[收貨單]請(qǐng)及時(shí)跟蹤店鋪驗(yàn)收入庫(kù)，如發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)進(jìn)行處理溝通，并將差異提并公司解決。
當(dāng)有殘次品或換貨率要求退貨時(shí)，需先向客服部申請(qǐng)退貨，客服部根據(jù)實(shí)際情況處理退貨通知單，erp系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的退換貨率(可分別設(shè)定期貨、補(bǔ)貨、鋪貨換貨率)判斷是否允許退貨，如果允許，審核退貨通知單，退貨。
八、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)
(一)盤(pán)點(diǎn)前整理物料，清掃倉(cāng)庫(kù)。
(二)盤(pán)點(diǎn)分以下兩種類(lèi)型：
(1)大盤(pán)：在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，貨品全部盤(pán)點(diǎn);
(2)抽盤(pán)：通過(guò)盤(pán)點(diǎn)，抽檢某部分貨品的實(shí)際庫(kù)存與帳面庫(kù)存情況。
每年需對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、整理，對(duì)帳實(shí)不符及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。
庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺急需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨品失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如超期、受潮、損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書(shū)面的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
九、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理
(一)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理三原則：
1.防火、防水、防壓;
2.定點(diǎn)、定位、定量;
3.先進(jìn)先出。
(二)貨品管理：
1.庫(kù)房物資未經(jīng)允許不得外借，特殊情況須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理外借手續(xù);
2.倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存貨品，所有貨品要分類(lèi)管理：良品與呆品、次品要分開(kāi)區(qū)域來(lái)擺放。相同型號(hào)貨品，如果有色差，工藝參數(shù)不同的不能放在一起。常用貨品放在易取的地方，不常用的貨品放在倉(cāng)庫(kù)里邊;
3.將貨品按abc貨品管理法實(shí)行分類(lèi)管理。a類(lèi)貴重的貨品要妥善保管，并有專(zhuān)人保管;
4.所有貨品不能長(zhǎng)期直接擺放在地上，要放在卡貨品架上。慎防貨品倒塌，壓壞變形。所有貨品要做好防火、防水、防壓、防塵、防曬、防變質(zhì)工作;
5.搬動(dòng)貨品時(shí)，要注意輕拿罷放，注意不能弄臟有清潔要求的貨品。
(三)安全管理：
1.倉(cāng)庫(kù)所有員工，要有安全防范意識(shí)。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù);
2.認(rèn)真執(zhí)行“倉(cāng)庫(kù)十二防”工作，即：防火、防水、防銹、防腐、防蛀、防磨、防爆、防電、防盜、防曬、防倒塌、防變形;
3.嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)吸煙、生火、點(diǎn)蚊香。如要在倉(cāng)庫(kù)電焊作業(yè)，須請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好消防防火工作。倉(cāng)庫(kù)外二米內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不能堆放易燃易爆物料品;
4.每天下班前檢查倉(cāng)庫(kù)是否安全，關(guān)好電源、窗戶(hù)，鎖好門(mén)。
(五)倉(cāng)庫(kù)工作紀(jì)律：
1.倉(cāng)庫(kù)各級(jí)員工必須服從上司的工作安排,要做到令行禁止。
2.工作認(rèn)真,仔細(xì);
3.每天保持良好的工作心態(tài),不曠工、不遲到、不早退，積極工作;
4.不得與上司頂撞,惡言惡語(yǔ)。同事間團(tuán)結(jié)互助，不得斗毆打架;
5.嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)吸煙，動(dòng)用明火;
6.嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋，酒后上班;
7.嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)大聲喧嘩、追追打打、吃零食、看無(wú)關(guān)的報(bào)紙書(shū)籍、私自上網(wǎng)、玩游戲;
8.嚴(yán)禁隨意動(dòng)用倉(cāng)庫(kù)消防器材，嚴(yán)禁亂接電線;
9.嚴(yán)禁監(jiān)守自盜、私自動(dòng)用公司任何財(cái)物;
10.倉(cāng)庫(kù)所有人員，有責(zé)任保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十八
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),并能向客戶(hù)和外界正確的介紹公司情況。
2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方.
3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸住,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,如受話人不能接聽(tīng),離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),重要電話作好接聽(tīng)記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
6、員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí),必須時(shí)刻注重公司形象,按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
7、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,工作時(shí)間的著裝及裝飾須大方得體。
8、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。
10、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出,要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開(kāi)公司。
11、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假,事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
12、事假須提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫(xiě)[請(qǐng)假申請(qǐng)單]經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
13、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。
14、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
15、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
16、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
17、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗、不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
18、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將實(shí)施簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。
19、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
20、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
21、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
22、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇十九
1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工)。
2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金)。
3、病假:視情況而定。
4、事假:扣除當(dāng)日工資。
5、包房衛(wèi)生不合格:每點(diǎn)罰款5-20元。
6、不使用禮貌用語(yǔ):每次罰款10元。
7、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵:罰款100元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話:罰款5-20元。
9、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款10-50元。
10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo):罰款50-200元。
11、與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事:罰款200元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。
13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10-20元。
14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。
16、顧客投訴:罰款10-100元，嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。
18、工作服裝損壞或丟失罰款50-200元。
19、胸牌損壞或丟失罰款50元。
20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100-300元。
21、全勤獎(jiǎng):連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)50元
22、委屈獎(jiǎng):在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10-100元。
23、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。
24、建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。
25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。
26、舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。
27、年終獎(jiǎng):優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200-600元。
28、醫(yī)療補(bǔ)助:工作滿(mǎn)一年者獎(jiǎng)勵(lì)240元醫(yī)療補(bǔ)助。
以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺(jué)遵守，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇二十
企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)優(yōu)秀的員工，對(duì)于優(yōu)秀員工的培養(yǎng)是決定企業(yè)好壞的重要部分。所以，一份有質(zhì)有量的員工手冊(cè)對(duì)于企業(yè)是起著重要作用的。
一、員工手冊(cè)定義
員工手冊(cè)是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時(shí)又涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，承載傳播企業(yè)形象、企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。
二、員工手冊(cè)的主要內(nèi)容
員工手冊(cè)主要內(nèi)容一般包括：企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度、員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)等。
三、員工手冊(cè)的架構(gòu)體系
(一)前言部分
1.公司概況(總經(jīng)理致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)愿景)
2.企業(yè)文化(企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念)
3.組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)、職能分配、部門(mén)簡(jiǎn)介)
(二)正文部分
1.員工日常行為規(guī)范(工作準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范)
2.企業(yè)制度(人力資源制度、行政管理制度、財(cái)務(wù)制度)
3.崗位職責(zé)(部門(mén)職責(zé)、關(guān)鍵崗位描述、各類(lèi)工作流程)
( 三)附則部分
1.手冊(cè)說(shuō)明(使用說(shuō)明、保管要求、修改程序)
2.手冊(cè)效力(制定依據(jù)、約束效力、異議處理)
3.員工簽收(員工意見(jiàn)、簽收回執(zhí))
四、員工手冊(cè)中體現(xiàn)公司的八項(xiàng)基本原則
1.客戶(hù)原則
2.實(shí)效原則
3.敬業(yè)原則
4.團(tuán)隊(duì)原則
5.文明原則
6.勤儉原則
7.環(huán)境原則
8.事業(yè)原則
五、員工手冊(cè)的意義
員工手冊(cè)是員工尤其是新進(jìn)員工了解公司體制、狀況、文化的最直接的載體。它表明了公司的制度文化，告知了員工的行為準(zhǔn)則。它本身就是員工培訓(xùn)教育的最好教科書(shū)，是公司文化的傳播媒介。 因此企業(yè)制作員工手冊(cè)意義重大。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇二十一
一、就餐時(shí)間規(guī)定:
早餐:07:50-8:25
中餐:12:00-13:00
晚餐:18:00-18:30
二、伙食標(biāo)準(zhǔn):
1、rmb13.5元/天/人，其中早餐1.5元/人、中餐和晚餐5元/人、夜宵2元/人。2、中、晚餐提供2葷1素一湯。早餐供應(yīng)的品種有包子、饅頭、油條、面包、豆?jié){、米粉、面條、小菜等交換供應(yīng)。
三、就餐方式:
佩戴工作證排隊(duì)打卡就餐
四、就餐地點(diǎn):
1、普通職員統(tǒng)一在一食堂用餐
2、辦公室職員統(tǒng)一在二食堂用餐
五、飯卡管理
1、飯卡統(tǒng)一由行政人事部制作和發(fā)放。
2、飯卡必須是由行政人事部人員填寫(xiě)后加蓋“行政人事部專(zhuān)用章”方能使用。
3、公司全體職員在每個(gè)月月底最后一天下午18:30前將當(dāng)月飯卡交行政人事部并領(lǐng)取次月飯卡。
4、開(kāi)餐時(shí)職工必須出示工作證和飯卡，并將飯卡交行政人事部值班人員登記，登記后方能領(lǐng)取食物就餐;如就餐職工未出示證件或證件不齊，行政人事部可拒絕該職工就餐。
5、任何職員飯卡不得轉(zhuǎn)借他人使用。
6、飯卡遺失需及時(shí)到行政人事部補(bǔ)辦飯卡，行政人事部一律按20元/張收取補(bǔ)卡費(fèi)用(按成本價(jià)附加處罰金方式收取)。
7、無(wú)論是否用餐，公司均不補(bǔ)款或退款。
六、就餐流程
1、到就餐時(shí)間公司職員按先來(lái)后到的順序在食堂門(mén)口單列排隊(duì)。
2、佩戴工作證并將飯卡放置手中，以備行政人事部人員打卡。
3、將飯卡交行政人事部值班人員登記。
4、登記后返還飯卡，進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的食堂用餐。
七、食堂管理制度
1、公司任何職員不得提前就餐，違者處以50元/次罰款。
2、公司任何職員必須嚴(yán)格按照就餐流程用餐，違者處以50元/次罰款。
3、不自覺(jué)排隊(duì)或擾亂就餐秩序者，處以50元/次罰款。
4、服從行政人事部安排，按序就餐，注意維持餐廳秩序，違者處以50元/次罰款。
5、保持就餐安靜，不得大聲喧嘩，不得在食堂追趕吵鬧，違者處以20元/次罰款。
6、未經(jīng)許可，不得在員工食堂喝酒，違者處以50元/次罰款。
7、就餐人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，保持餐廳干凈整潔;不亂吐骨屑，不亂扔垃圾，違者處以20元/次罰款。
8、用餐應(yīng)在三十分鐘內(nèi)完成，就餐完畢應(yīng)及時(shí)離開(kāi)餐廳以便食堂工作人員及時(shí)清理。
9、自覺(jué)愛(ài)護(hù)餐廳財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞餐廳設(shè)施，違者除照價(jià)賠償外還將受到相應(yīng)的行政處罰。
10、湯、米飯等食品由員工自行取食，按量盛取、注意節(jié)約，不得隨意浪費(fèi)糧食，違者處以20元/次罰款。
11、餐后請(qǐng)將殘?jiān)２朔诸?lèi)倒入泔水桶內(nèi)并將餐具清洗干凈后分類(lèi)放入消毒柜，違者處以20元/次罰款。
12、食物制作間閑人不準(zhǔn)進(jìn)入，違者處以20元/次罰款。
13、餐廳座位上，嚴(yán)禁站人，違者處以20元/次罰款。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇二十二
一、目的：
為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，規(guī)范員工行為，確保酒店正常工作秩序，特制訂本獎(jiǎng)懲條例，請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行。
二、處理程序
1、員工凡受到任何獎(jiǎng)懲，均需在《獎(jiǎng)扣分記錄本》上列明員工所受獎(jiǎng)勵(lì)或被處罰的過(guò)失類(lèi)別、時(shí)間、理由及細(xì)節(jié)。由當(dāng)事人和所在部門(mén)在《獎(jiǎng)扣分記錄本》上簽字，報(bào)負(fù)責(zé)人審批。員工犯規(guī)事實(shí)存在，證據(jù)確鑿，但拒絕簽字時(shí)，要注明情況，作好談話記錄，由部門(mén)和店負(fù)責(zé)人雙方直接簽字生效。
2、員工所犯過(guò)失，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內(nèi)如再次受到處分，積分累計(jì)計(jì)算。處分有效期過(guò)后，積分自然取消。員工在處分有效期內(nèi)積分累計(jì)達(dá)100分，給予違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系處分。(此項(xiàng)員工所扣分值不能與所獲獎(jiǎng)分相抵)
3、員工在受到嚴(yán)重過(guò)失及以上處分，在有效期內(nèi)原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工評(píng)選或類(lèi)似評(píng)選活動(dòng)。
4、員工所獲獎(jiǎng)扣分，以每分計(jì)人民幣2元計(jì)算，在當(dāng)月工資收入中獎(jiǎng)勵(lì)或扣除(此項(xiàng)獎(jiǎng)扣分可相抵)。
5、本條例分為獎(jiǎng)勵(lì)和過(guò)失處分兩部份，其中過(guò)失處分分為“一般過(guò)失”、“嚴(yán)重過(guò)失”和重大過(guò)失。
三、獎(jiǎng)懲權(quán)限
1、部門(mén)有給予“一般過(guò)失”的處分權(quán)限。
2、所在店負(fù)責(zé)人有給予獎(jiǎng)勵(lì)、“一般過(guò)失”和“嚴(yán)重過(guò)失”的處分權(quán)限。
3、凡屬“重大過(guò)失”和累計(jì)積分達(dá)100分，需解除勞動(dòng)合同的，由店負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司酒店管理中心，經(jīng)與工會(huì)或職工代表大會(huì)協(xié)商后做出解除勞動(dòng)合同的處分
4、處分按級(jí)實(shí)施，上級(jí)可以越級(jí)給下級(jí)實(shí)施處分，超越本級(jí)權(quán)限時(shí)要逐級(jí)上報(bào)。
5、處分者如對(duì)處分不服，可在處分決定宣布后三日內(nèi)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、人事部直至中心經(jīng)理提出申訴。在此期間處分決定同樣執(zhí)行。
6、對(duì)受處分者應(yīng)采取說(shuō)服教育、熱情幫助，不得歧視、打擊，更不得侮辱人格。
四、獎(jiǎng)懲公示、存檔
1、處分決定可采取當(dāng)面、會(huì)議或書(shū)面形式宣布，并由當(dāng)事者簽字認(rèn)可。
2、受到“一般過(guò)失”、“嚴(yán)重過(guò)失”的由所在店存檔保存，凡受“重大過(guò)失”的由公司人力資源部存檔。
五、處分類(lèi)別
(一)一般過(guò)失
1、工作時(shí)間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝，不佩帶工號(hào)牌的。
2、引起客人一般投訴者。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的。
4、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門(mén)壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。
5、在酒店內(nèi)洗滌私人衣服的。
6、將頭發(fā)染成彩色的。
7、留長(zhǎng)指甲或涂彩色指甲油的。
8、在店內(nèi)見(jiàn)到賓客、上級(jí)不主動(dòng)問(wèn)候的。
9、在酒店內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。
10、工作時(shí)間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)接打私人電話的。
11、服務(wù)不用問(wèn)候語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或說(shuō)臟話的。
12、遲到、早退、串崗的。
13、工作時(shí)間嬉戲、吃零食、干私活、看書(shū)報(bào)、打瞌睡，以及在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。
14、有各種浪費(fèi)公物行為的。
15、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)的。
16、破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或酒店物品上亂涂亂畫(huà)的。
17、凡檢查清潔衛(wèi)生不合格者，
18、接聽(tīng)電話不規(guī)范、不禮貌、不尊重對(duì)方，上班時(shí)間不說(shuō)普通話者，
19、值班人員和值臺(tái)人員收尾工作不齊全、不規(guī)范者，
20、業(yè)績(jī)表填錯(cuò)者，
21、工作時(shí)間有睡覺(jué)、吵鬧、打牌、看電視等行為的。
22、違反宿舍管理制度1—21條的。
23、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類(lèi)似者，按此類(lèi)條款處分。
(二)嚴(yán)重過(guò)失
1、拖延執(zhí)行上級(jí)指令或故意消極怠工3小時(shí)以?xún)?nèi)的。
2、發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物丟失、損壞時(shí)置若罔聞，無(wú)動(dòng)于衷，或被調(diào)查時(shí)提供假情況的。
3、不接受、不配合上級(jí)和酒店授權(quán)的有關(guān)人員檢查的。
4、對(duì)本職工作玩忽職守，給企業(yè)造成不良影響者。
5、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意的。
6、無(wú)理取鬧、影響正常工作的。
7、未經(jīng)同意從廚房、倉(cāng)庫(kù)或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所偷吃食品的。
8、私用、私吃、私送酒店財(cái)物或賓客財(cái)物。
9、對(duì)上級(jí)、同事和賓客有挑釁行為舉止的。
10、在酒店內(nèi)或宿舍以任何形式賭博的。
11、未經(jīng)許可使用酒店的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或酒店其他財(cái)物的。
12、在更衣箱內(nèi)藏有酒店物品的。
13、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的
14、違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。
15、員工之間取侮辱性的綽號(hào)，說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，相互爭(zhēng)吵、謾罵的。
16、恐嚇、制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。
17、引起客人嚴(yán)重投訴者。
18、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類(lèi)似者，按此類(lèi)條款處分。
(三)重大過(guò)失
1、損壞酒店、賓客財(cái)物達(dá)500元以上。
2、在酒店內(nèi)酗酒、打架的。
3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。
4、與賓客爭(zhēng)吵的。
5、不服從酒店工作調(diào)動(dòng)或安排的。
6、無(wú)故不服從上級(jí)指令以及消極怠工三小時(shí)以上的。
7、私配酒店鑰匙的。
8、在酒店轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的
9、偷盜酒店、客人、同事財(cái)物的。
10、私留賓客遺忘的物品的。
11、向客戶(hù)、供貨商索要小費(fèi)或其他好處費(fèi)的。
12、私帶、私分酒店財(cái)物離店的。
13、違章操作，給公司造成500元以上損失或存在的安全隱患的。
14、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品、私藏槍支、彈藥及各種傷人兇器以及各種威脅酒店或同事安全行為的。
15、無(wú)故動(dòng)用消防設(shè)備和滅火器材造成不良后果的。
16、不遵守食品安全衛(wèi)生規(guī)定，出現(xiàn)食品安全事故的。
17、偽造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證謀取利益的。
18、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。撕毀或涂改各種原始記錄、賬單單據(jù)，或向客人收費(fèi)時(shí)故意加收，中飽私囊的。
19、私自向外人提供酒店內(nèi)部文件或資料的，以及泄露酒店?duì)I銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。
20、因?yàn)^職造成物資積壓、滯銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)1000元以上的。
21、因管理不善指揮失或誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值超過(guò)1000元的。
22、任何造成賓客嚴(yán)重不滿(mǎn)或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批評(píng)的。
23、連續(xù)曠工二天或一個(gè)月之內(nèi)有三天曠工的。
24、觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理的。
25、有不道德行為或耍流氓，造成不良影響的。
26、違反宿舍制度22—23條的。
27、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類(lèi)似者，按此類(lèi)條款處分。
六、員工違紀(jì)給酒店或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時(shí)，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。
七、員工在酒店內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時(shí)，不僅要賠償對(duì)方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。
八、對(duì)職工違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系的，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。
九、無(wú)薪停職
1、此條款適應(yīng)于等待酒店調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系的員工，調(diào)查期間，員工必須給予配合。
2、此期限不超過(guò)十四天。
3、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，酒店將給員工無(wú)薪停職處理。
十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，予以解除勞動(dòng)合同。
十一、員工申訴
1、在員工感到受到不平等、不公平對(duì)待或?qū)δ承﹩?wèn)題的處理感到有疑問(wèn)時(shí)，可以向其所在部門(mén)的主管提出。
2、員工如果認(rèn)為問(wèn)題在部門(mén)主管處沒(méi)有得到解決，可向更高一層的部門(mén)經(jīng)理申訴。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)立即處理員工申訴，并盡快給員工作出圓滿(mǎn)的答復(fù)及決定。
3、如果員工對(duì)部門(mén)經(jīng)理的決定不滿(mǎn)，可以直接向人力資源部申訴，人力資源部在三天內(nèi)就員工申訴的問(wèn)題與其所在的部門(mén)經(jīng)理取得聯(lián)系，并對(duì)申訴問(wèn)題重新調(diào)查，在一周內(nèi)答復(fù)員工。
4、員工如對(duì)人力資源部的答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以向酒店總經(jīng)理提出?？偨?jīng)理將審核該員工，部門(mén)主管、經(jīng)理、總監(jiān)、人力資源總監(jiān)的書(shū)面材料，聽(tīng)取他們的陳述，并在必要時(shí)調(diào)查后作出決定。
5、所有申訴的事宜都會(huì)嚴(yán)格保密。管理層將不會(huì)因員工行使申訴權(quán)而歧視他們。管理層采取必要的措施保護(hù)投訴者。
員工守則主要內(nèi)容 員工守則和規(guī)章制度篇二十三
1.工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班
2.休假：每月有二天假。
3.辭職：?jiǎn)T工辭職需提前半個(gè)月，提交辭職申請(qǐng)給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書(shū)于總經(jīng)理處。
4.遲到.早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。
5.曠工：無(wú)故不上班，不服從指揮，不聽(tīng)從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。
6、重大過(guò)失處罰;罰款5—50元，無(wú)薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。
7.請(qǐng)假：嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，托人帶信請(qǐng)假。
8、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報(bào)店方經(jīng)理審批，簽字同意。
9、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密。
訂餐制度
一、電話訂餐
1.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。
2.接電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，大悅老火鍋”。
3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(shí)(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排。
4.通知有關(guān)部門(mén)和人員，提前做準(zhǔn)備。
二、來(lái)客訂餐
1.有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應(yīng)問(wèn)清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號(hào)，全部作好記錄。
2.通知有關(guān)部門(mén)和人員，提前做好準(zhǔn)備。
電話管理制度
1、吧臺(tái)電話專(zhuān)用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺(tái)人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。
2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽(tīng)。
3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來(lái)，特殊情況例外。
如何接聽(tīng)電話
1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?
2.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,聲調(diào)自然。
3.傾聽(tīng)注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽(tīng)客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問(wèn)再確認(rèn),并做好記錄。
4.如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
5.向客人致謝，結(jié)束談話時(shí)，必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。
會(huì)議制度
1.每月由店方經(jīng)理召開(kāi)一次全體員工大會(huì)，對(duì)餐廳營(yíng)業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。
2.每周由店方經(jīng)理定期召開(kāi)領(lǐng)班以上行政工作例會(huì)。就當(dāng)周以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施，并做出安排、布置探討營(yíng)運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。
3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開(kāi)兩次班前會(huì)，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00
注：
a、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開(kāi)會(huì)時(shí)間
b、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表
c、聽(tīng)從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴。
d、班前會(huì)的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點(diǎn)，今日定餐情況，今日估清，個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表，心情情緒的調(diào)整。
衛(wèi)生管理制度
餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。
一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.做到勤洗手、剪指甲、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。
2.工作時(shí)間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。
3.工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無(wú)皺紋、破損或開(kāi)口的地方要補(bǔ)好。
二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。
2.玻璃門(mén)窗：要保持清潔、白亮。要求無(wú)污跡、水跡、水印、手印、指痕。
3.窗臺(tái);不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。
4.地面;無(wú)雜物、光亮、無(wú)水跡、無(wú)油跡。
5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無(wú)私人用品，干凈無(wú)油漬。
6.桌椅：無(wú)灰塵無(wú)油漬
7.燈具：光亮清潔，無(wú)油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲(chóng)、清除敗葉和雜物。
8.檫洗，無(wú)灰塵無(wú)油跡、擺放端正適宜。
三、餐用具衛(wèi)生
1.洗凈后光潔明亮，沒(méi)污點(diǎn)油跡。
2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。
四、工作衛(wèi)生
1.上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。
2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。
3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。
大堂管理制度
1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。
2、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說(shuō)臟話，粗話。
3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。
4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)，工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書(shū)看報(bào)。
5、不準(zhǔn)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地打牌，賭博，抽煙和赤膊。
6、顧客未走完，值班員工不得離開(kāi)或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
7、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告，并交給上級(jí)。
8、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)亮燈，長(zhǎng)明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。
9、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說(shuō)閑話，小話，氣話，不挑撥是非。
10、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過(guò)三分鐘。
11、以上各條希望全體員工自覺(jué)遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無(wú)，無(wú)薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
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