護理服務活動方案(通用16篇)

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護理服務活動方案(通用16篇)
時間:2023-11-23 06:18:35     小編:飛雪

一個方案是指對某個問題或目標制定出來的計劃。在制定方案時,我們需要考慮到各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)和配合。如果你對這個方案還有疑慮,可以參考下面的案例分析。

護理服務活動方案篇一

以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》為綱要,適應衛(wèi)勤保障任務和國家醫(yī)改新形勢不斷深化,以傷病員為中心”,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

一、轉(zhuǎn)變理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。

1、加強學習,讓科室醫(yī)護人員思想統(tǒng)一,充分認識活動的主題、目標、內(nèi)涵,在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論,從思想上、行為上提高認識。

2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》,各種護理規(guī)則制度和技術操作規(guī)范,讓大家對職業(yè)有新的理解,對患者生命產(chǎn)生敬畏感,對工作更加敬業(yè)。

3、上班時間儀表端莊,舉止大方、得體,微笑服務。

4、病房推行五心(愛心、細心、耐心、責任心、精心)、兩滿意(病人滿意、家屬滿意)的優(yōu)質(zhì)服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。

二、加強護士培訓,提高專業(yè)技術水平。

1、采用一對一導師負責制,讓每位年輕護士都有固定的老師,對其進行全面的指導。

2、注重臨床能力培訓,將基礎護理與??谱o理相結(jié)合,利用。

業(yè)務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓,提高護士臨床工作能力。

3、層級培訓:1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓;3年以上注重??浦R、??萍寄芘嘤?。

4、對于實習生,進行床旁授課,使學生的授課內(nèi)容豐富、多彩,根據(jù)本科室??铺厣凹膊?,正確指導學生熟悉、掌握本科室??萍膊〖爸R。

5、嚴格執(zhí)行基礎護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護理程序?qū)嵤┗A護理和??谱o理,基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

三、落實護士分組管床制和床邊工作制。

1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則,實行apn彈性排班,增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力,為患者提供無縫隙的護理服務,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務,實施成組護理,增強護士的責任感,密切護患關系。

2、整個病區(qū)分成a1、a2、兩組組,設組長、責任護士、助理護士,責任組長負責本組護士的管理培養(yǎng)和患者護理質(zhì)量的考核,主管危重,疑難病人,同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務,包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。

3、充分使用多功能護理車,減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫,采用表格式護理記錄單,縮短書寫時間,根據(jù)科室情況及特殊性,制定適合本科室的護理表格,及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。

四、實行前瞻性管理。

1、落實不良事件報告制度,形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報,在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施,以總結(jié)經(jīng)驗教訓,避免類似事件的發(fā)生。

2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系,確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善??谱o理指引和核心制度,讓護士在工作中有章可循,有據(jù)可依。

五、完善臨床護理質(zhì)量管理,持續(xù)改進質(zhì)量。

完善臨床護理質(zhì)量考核標準,進一步細化和量化考核指標,保證護理工作的落實,護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質(zhì)量。每月進行團隊護理質(zhì)量活動,后期實行改進追蹤。

護理服務活動方案篇二

(一)活動動員:2月份組織全科學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《住院患者基礎護理服務項目》,達到思想認識,將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,讓患者主動參與治療與康復,為患者提供人性化護理服務。

(二)物品準備:申請生活護理必備物品,如床上洗頭盆、水桶、吹風機、剃須刀等。

(三)人員準備:1、增加護理人員數(shù)量,床護比達到1:0.42、進行護理人員培訓,安排,,,護士到,,科進行跟班學習,然后對全科護理人員進行培訓并考核,包括:床上洗發(fā)、洗腳、協(xié)助穿衣等。

(四)完善工作職責、操作流程及監(jiān)督檢查。

1、制定內(nèi)科基礎護理服務項目內(nèi)容,優(yōu)化操作流程,如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會陰沖洗等。2、組織全科護士制定適合本科室的職責,工作流程,并運用實施。3、簡化護理記錄的書寫,改為表格式護理記錄。

4、改變排班模式,彈性排班。對護士進行合理分工,重視基礎護理,保證病人“六潔四無”。在實施過程中不斷改進。

6、重視患者滿意度,問調(diào)率100%。

7、加強與醫(yī)生的溝通,每季度征求醫(yī)生對護士的滿意度。

8、完善績效考核分配方案,與患者及醫(yī)生滿意度、各項考核成績、工作質(zhì)量等掛鉤,充分調(diào)動護理人員積極性。

(五)實施。

護理服務活動方案篇三

為加強基礎護理提升服務質(zhì)量,改善服務態(tài)度,促使我院的各項護理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上再有新提升,經(jīng)院委會研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎護理質(zhì)量提升活動月”活動,具體活動重點及標準要求如下:

室內(nèi)干凈整齊,物品擺放有序;治療室臺面無藥漬、地面無雜物;各種治療操作符合規(guī)范要求,污物管理符合規(guī)范要求。

病房環(huán)境美觀、舒適、無異味,室內(nèi)一切設施保持完好;病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單;床頭柜要物品擺放整齊,室內(nèi)不亂放雜物和食品;病人統(tǒng)一著裝病號服,搞好個人衛(wèi)生;病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長流。

護士長要做好科室的細化服務流程,完善基礎護理工作流程(晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等);全體護士上班期間要著裝符合要求,做到微笑服務,遇有病人及家屬詢問時要起身問候,態(tài)度和藹,耐心解答問題,不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬,適當學習些基本禮儀、文明用語。此次活動分為四個階段,每個階段時間為一周:

各科室護士長按照標準對科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎護理、護理人員的服務態(tài)度和工作積極性等方面進行逐項排查,找出不足和差距。

通過前一階段自查,針對科室內(nèi)存在的問題,制定出整改計劃,逐步進行整改并完善不足。

院組織人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比,排出名次。將評比出“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和“優(yōu)秀護士”

按照評比結(jié)果認真進行總結(jié),找出問題,找出差距,找出榜樣,獎優(yōu)罰劣,在全院進行推廣,以此來推進我院護理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動有著重要意義,各科室護士長一定要從思想上重視起來,組織有序,嚴格管理,逐項整改,認真總結(jié),使護理工作更完善、更出彩。

護理服務活動方案篇四

為進一步發(fā)展??谱o理,使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務,特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。

一、活動目標。

在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點,提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。

二、工作任務。

以提高護理質(zhì)量,提高患者滿意度為目標,落實護士分層管理,合理調(diào)配人力資源,為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展,真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。

三、

相關措施。

1、統(tǒng)一思想,提高認識。

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一,而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理,是做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的前提與保障,是真正把時間還給護士,把護士還給病人的先決條件。

2、加強專業(yè)知識學習,拓寬護士的知識面,以利于溝通及宣教。

(1)護士方面:護士長在各個場合利用多種方法,宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理,讓護士明白為什么要這樣做,應該怎么做,工作職責怎么調(diào)整,人力是怎么安排的,要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸,更充分地了解病情變化,更及時地為治療提供信息,更好地為病人服務。

1(2)病人方面:通過反復的宣傳講解,使病人知道“誰來負責我的血透”,通過優(yōu)質(zhì)的護理服務,最大限度降低患者對疾病的恐懼感,使患者得到滿意的護理服務。

四、實施步驟。

(一)籌備啟動階段(2016年10月-12月)。

1、召開全科醫(yī)、護會議,深入學習領會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求;營造良好的工作氛圍,動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃,制定并完善相關制度及考核辦法。

(二)組織實施階段(2017年1月-11月)。

1、科內(nèi)護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責、??谱o理等。

2、責任護士在接診時要熱情接待,主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項,解除患者的顧慮;對維持性血透患者主動溝通,答疑解惑,解除患者的疑惑。

3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征,同時為患者提供生活護理,提高患者滿意度。

4、簡化護理文書,采用透析室護理記錄單,床邊實時記錄,真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲,定期進行透析患者滿意度調(diào)查,及時了解患者的需求和建議,并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念,為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。

(三)。

總結(jié)。

交流階段(2017年12月)。

2對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié),樹立典型,鼓勵先進,宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗,建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,不斷提高護理工作水平。

護理部2016.08.303。

護理服務活動方案篇五

各科室:

為進一步貫徹落實《護士條例》,深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務,落實責任制護理,不斷提高病員和家屬的滿意度,在。

總結(jié)。

過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動工作方案:

一、指導思想。

按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求,進一步深化“以病人為中心”的服務理念,規(guī)范護理服務行為,提高護理專業(yè)水平,落實責任制整體護理,全面履行護理職責,注重護理專業(yè)內(nèi)涵,努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務。

二、工作原則和目標。

切實貫徹落實《護士條例》,保證護士人力配備,保障護士合法權(quán)益,改善護士工作條件,加強護士隊伍科學管理,建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護理服務深入、持續(xù)開展的長效機制,充分調(diào)動護士工作積極性。

2014年,在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術室均深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

三、

成立領導小組,建立保障制度,進一步明確各部門分工及職責(2014年4月14日—4月30日)。

(一)、成立領導小組。

組長:副組長:成員:

職責:每季度召開會議,及時聽取意見,采取改進措施,不斷提高護理服務水平;對照標準,每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護理開展情況進行檢查。

(二)、建立保障制度。

1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展。

2.各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。

3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務單元反饋的意見和建議,并研究整改。

4.將優(yōu)質(zhì)護理服務保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。

(三)進一步明確各部門分工及職責后勤部:

1.建立巡視機制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。

2.保證水、電、暖的及時供應和維修。3.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。

4.常用辦公用品滿足病房工作要求,并送至病房。5.加強保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

6.做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務;保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。

7.提供送飯菜到病房服務。設備科:

1.認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。

2.建立全院應急調(diào)配機制,重點部門搶救設備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。

3.接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修,接到急修電話,15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修,有記錄。

4.做好物品的下送工作。藥劑科:

1.建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準確無誤。3.每日及時調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。

4.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導抗菌藥物的合理應用。

檢驗科:

1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

2.全天候提供抽血和接收標本,必要時提供床旁采血服務,以免延誤病人的手術和治療。

3.急癥化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查(如床邊b超、床邊心電圖等)。

4.各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。

醫(yī)學影像科室:

1.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務。

2.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務,注意保護患者隱私。

5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系,樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務思想,根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。

財務科:

1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準,不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應及時給予辦理退費手續(xù)。

3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應。清洗室:

1.嚴把質(zhì)量關,保證消毒滅菌用品合格使用。

2.開展電話預約服務,及時下收下送,滿足臨床物資的需要。3.加強與科室的協(xié)調(diào)溝通,多下臨床爭取科室意見,改進工作方法,對提出的意見,建議及時討論分析,制定改進措施,進行質(zhì)量跟蹤,有記錄。

4.在全院范圍內(nèi)進行下收下送。醫(yī)務科:

1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

2.加強醫(yī)師培訓,嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度,根據(jù)患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。

3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。綜合辦公室:

1.結(jié)合醫(yī)院實際情況,保證臨床一線護理人員的配備。2.執(zhí)行國家有關工資、福利待遇等規(guī)定,保證護士崗位同工同酬。3.建立護理人員績效考核制度,調(diào)動廣大護理人員的積極性。服務中心:

1.負責示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2.下病房采集新聞并及時報道。3.每月及時做好護理滿意度調(diào)查工作并及時反饋。

四、活動內(nèi)容(2014年5月1日—12月30日)。

1、深入開展責任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責任制整體護理工作模式,為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務;在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務模式;在手術室繼續(xù)給予患者術前、術中和術后專業(yè)、貼心、細致的護理服務,創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。

2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求,責任護士全面履行護理職責,關注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導等任務,為患者提供整體護理服務。

3、臨床護理服務充分體現(xiàn)??铺厣?,各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,為病人提供人性化護理服務,保障患者安全,促進患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊,并適時修訂,分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行,由責任護士及責任組長負責,護士長不定期抽查與評價。

4、定期滿意度調(diào)查,不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術室患者滿意度調(diào)查表,新增手術醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表,護理部每季度,科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表,從護士操作技術、服務態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查,針對調(diào)查中的問題及時整改,讓患者從心里滿意。

(二)加強護士科學管理。

1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士,引進中高級護理人才,逐步建立老、中、輕護理人才梯隊,落實護士崗位管理。急診科及手術室根據(jù)急診及手術量合理合臵護士。

2、根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案,示范科室進一步細化績效考核標準,嚴格落實。以護理服務質(zhì)量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點,將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤,向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

3、加大護士培訓力度。根據(jù)年初制定的各級各類護士在職培訓計劃,采取院內(nèi)外培訓、科內(nèi)培訓、??婆嘤柡凸芾砼嘤柕?,創(chuàng)新培訓的方式方法,深化“以病人為中心”的理念,注重崗前培訓、轉(zhuǎn)正前培訓,加強護士禮儀規(guī)范的學習,提高服務能力和專業(yè)技術水平。

(三)保障護士合法權(quán)益。

1、保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定,提高臨床一線護士的工資待遇水平,確保護理隊伍相對穩(wěn)定。

2、落實支持保障措施?!皟?yōu)質(zhì)護理服務”是全院共同的工作目標,醫(yī)務科、護理部、設備(后勤)科、財務科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門,應樹立為臨床一線服務的意識,按照崗位職責做好服務,盡可能減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務,確?!皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展。

五、工作要求。

1、強化組織領導。各領導小組成員明確職責,落實工作任務。

2、加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合,形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐,重視護理服務內(nèi)涵建設,加強護士隊伍科學管理,逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制,促進優(yōu)質(zhì)護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。

2014年4月14日。

護理服務活動方案篇六

為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”活動,骨科作為全院首批試點的重點科室,全體護理人員率先行動起來,以飽滿的服務熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。

3月底,護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,4月1日,“護理優(yōu)質(zhì)服務”活動正式啟動,全體護理人員迅速行動起來,認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,對照標準找差距,看不足,抓落實,根據(jù)標準定任務,再將任務分配到個人,充分調(diào)動全科護士的積極性,形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

活動開展以來,大力倡導細節(jié)服務,科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理,小到病人行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與病人相遇時主動問候一聲,幫病人翻身,擦身,洗頭,術前檢查等。做好這些細節(jié)的事情,體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進,體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務。

骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)活動中,加強溝通交流學習,赴青島學習了先進的管理經(jīng)驗和護理模式,深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中,不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。

1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療,護士為患者實施基礎護理,進行生活照顧,能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作,牢記安全和生活護理同等的重要,把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中,不斷改進落后的服務流程,提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務。

2、創(chuàng)建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定,制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)的方法和措施。隨后,骨科召開全科護理人員會議,學習傳達了護理部決定,同時,結(jié)合骨科實際情況,改變了以往的排班方式,更加注重人性化。以護士為中心,聽取護士對排班的建議,目前我科排班探索采取實行小組包干制,將護士分層使用,為患者提供全程護理服務。針對骨科61張床位,僅有17名護士及6名護理員的現(xiàn)狀,護理部新增派我科2名護士,分為三個責任組,每個責任組的組長為高年資護士,并配有低年資的輔助護士及護理員,責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等,低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班配有一名護理員,分為兩個責任組,大家分工合作,并且梳理工作流程,明確崗位職責,組長根據(jù)護囑部署工作,并于每日晨交班。排班實行小組包干制,使全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務質(zhì)量。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床,新增兩臺心電監(jiān)護儀,三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備,并且護理人員加強與病人的溝通,不斷想辦法出點子,自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。

4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡,增設了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床,進一步減少陪人,便于管理,使得病房整齊、整潔、安靜,為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底,晚間護理流于形式的缺點,同時高度重視公休座談會,座談會上將我們的服務宗旨及管理理念,耐心的傳輸給病人及家屬,并對他們給我們提出的工作建議認真落實,此舉受到患者及陪人高度贊揚,建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高,多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作,使他們放心、安心。病人說:“對于骨科的護理工作很滿意,不但服務好,而且觀察仔細樂于和我們溝通,功能鍛煉指導非常的認真,非常好”。

5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習,在操作時盡量能使用規(guī)范用語,語言也成為整個護理流程的一部分,要求語言親切,面帶笑容給患者講解、給患者親切感,消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護理服務,骨科護理人員的服務意識明顯增強,基礎護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

護理服務活動方案篇七

按照院政發(fā)[2011]134號《齊齊哈爾醫(yī)學院特色應用型本科高校建設方案》確立的“三導向”人才培養(yǎng)模式的總體要求,進一步推動我院護理專業(yè)實踐教學改革,創(chuàng)新實踐教學體系,提高護理專業(yè)學生的操作技能和實踐能力,培養(yǎng)護理專業(yè)學生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力,全面提高護理學專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量、提高護理本科生的綜合素質(zhì)與能力,護理學院將舉辦第十屆南丁格爾杯“護理技能大賽”,現(xiàn)就比賽有關事項通知如下:

主辦單位:齊齊哈爾醫(yī)學院護理學院。

齊齊哈爾醫(yī)學院實驗實訓中心。

承辦單位:護理學院各教研室。

主任:楊立群高音。

副主任:王秀清付桂華。

成員:楊桂英李桂玲齊麗范桂紅孫晶陳秀麗。

下設辦公室,辦公室主任:王秀清(兼)。

成員:吳潤濱李美謙唐美玲劉冰華丁琳肖瓊。

1、護理學院基礎護理學教研室負責低年級組理論競賽試題,競賽病例題卡、評分標準、競賽用品的確定以及學生的培訓;內(nèi)外科、社區(qū)護理學教研室負責高年級組理論競賽試題,競賽病例題卡、評分標準、競賽用品的確定以及學生的培訓。

2、護理學院辦公室負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)。

3、護理學院輔導辦負責技能競賽參賽學生報名、培訓的組織以及初賽、決賽理論場地布置、會場秩序和相關組織工作。

4、實驗實訓中心負責競賽場地的提供和布置,競賽模型、備品、耗材等的準備。

(一)參賽對象。

比賽分高年級組和低年級組。

高年級組的參賽對象是13護本四年、12護本五年、13專升本;低年級組的參賽對象是14護本四年、15護本四年。

(二)競賽內(nèi)容。

理論知識和實踐操作考核。

理論知識考核以選擇題為主,側(cè)重于基礎護理知識和護士執(zhí)業(yè)考試知識。

實踐操作考核采用以案例為主線的多站式競賽方式,重點考核學生的臨床思維能力、評判性思維能力、應急處理能力和護理操作能力。高年級組:技能考核操作項目為心電監(jiān)護、心肺復蘇和心電圖操作;低年級組:技能考核操作項目為靜脈輸液、無菌技術和吸氧術。

(三)報名方式。

各班級自行組織報名,在學院學生會辦公室填寫具體報名表。

(四)賽程安排及時間。

1、競賽報名。

20xx年3月28日―31日。

2、競賽時間。

競賽分初賽和決賽。

(1)初賽:理論考試。

筆試:時間4月5日晚6點地點:待定。

筆試內(nèi)容:臨床基礎護理知識。

(2)決賽:實踐技能操作考核。

決賽時間:定于20xx年5月初。

3、決賽地點。

臨床技能實驗教學中心。

(1)決賽成績=理論考試×30%+技能操作×70%。

(2)技能操作評分標準每項操作見《護理技能操作評分標準》。

(3)技能操作成績采用當場評分法進行,兩個評委的平均分即為最后總評得分。

參賽學生須知。

(1)參賽學生必須持本人身份證和學生證并攜帶(佩戴)統(tǒng)一簽發(fā)的參賽證參加競賽,缺證者取消參賽資格。

(2)參賽學生應嚴格遵守賽場紀律,服從指揮。選手之間應團結(jié)、友好、協(xié)作,避免不必要的矛盾發(fā)生。

(3)賽前一日,參賽單位組織選手參觀熟悉競賽場地和設備。競賽當日選手必須按競賽時間,提前30分鐘檢錄進入賽場,遲到15分鐘者不得參加競賽。

(4)參賽學生須服從評委。比賽過程中或比賽后發(fā)現(xiàn)問題(包括反映比賽或其它問題),應由領隊向組織委員會提出申述。領隊、指導教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。

(5)參賽學生在競賽過程中不得擅自離開賽場,如有特殊情況,需經(jīng)評委同意后作特殊處理。

(6)參賽學生在競賽過程中,如遇問題需舉手向評委提問;學生之間互相詢問按作弊處理。

(7)在競賽規(guī)定時間結(jié)束時,應立即停止操作,不得以任何理由拖延競賽時間。

本次比賽各個項目設個人全能一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名,優(yōu)勝獎若干名;個人單項獎3名;所有獲獎個人頒發(fā)個人獲獎證書,并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵;設優(yōu)秀指導教師獎。

護理服務活動方案篇八

進入21世紀,信息化對我國農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展的影響愈益深刻。加強農(nóng)村信息化基礎設施建設,整合涉農(nóng)信息資源,推進信息服務與信息技術應用,已經(jīng)成為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設社會主義新農(nóng)村的緊迫任務。近年來,在全國各地、各部門推進農(nóng)村信息化的探索與實踐過程中,涌現(xiàn)出許多具有時代特征的先進典型和成功模式,急需加以總結(jié)、規(guī)范、扶持和推廣,使其發(fā)揮更大的示范帶動作用,加快推進全國農(nóng)村信息化進程。為認真貫徹落實中央1號文件精神,按照國務院辦公廳的有關要求,農(nóng)業(yè)部牽頭“加強農(nóng)村一體化的信息基礎設施建設,創(chuàng)新服務模式,啟動農(nóng)村信息化示范工程”。為此,我部決定開展全國農(nóng)村信息化示范工作?,F(xiàn)將有關事項通知如下:

(一)目標。

通過樹立和培育不同模式、不同類型、不同層級的示范單位,總結(jié)信息服務模式,推進信息技術應用,強化涉農(nóng)信息資源整合與開發(fā),推動農(nóng)村一體化信息基礎設施建設,進一步提高全國農(nóng)村信息化水平,推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會主義新農(nóng)村建設。

(二)原則。

1、因地制宜,注重實踐。根據(jù)農(nóng)村的現(xiàn)實狀況,因地制宜地推進農(nóng)村信息化,既要重視項目建設更要重視實際應用,既要強化設施裝備更要加強人員培訓,既要重視選用先進技術更要兼顧農(nóng)民接受能力。示范工程要務求示范單位的選擇來自于實踐,示范經(jīng)驗的總結(jié)著眼于實踐,示范技術的應用適合于實踐,示范模式的推廣有利于更大范圍的農(nóng)村信息化實踐。

2、整合資源,面向?qū)嶋H。示范工程的重點要立足現(xiàn)有基礎,避免重復建設。要以服務農(nóng)村基層為目標,運用行政和市場等手段,整合設施設備、人力財力和信息技術、信息內(nèi)容等各方面、各類資源,按照發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設的需要搞好服務。

3、多方參與,堅持實干。示范工程由農(nóng)業(yè)部門牽頭,積極協(xié)同各有關部門、有關方面共同推進。各地示范工作的組織,要堅持“多方參與,合力推進”的辦法,體現(xiàn)開放性,充分調(diào)動各部門、各系統(tǒng)以及社會其他力量,共同參與示范工程的建設工作。

4、鼓勵創(chuàng)新,講求實用。積極鼓勵各地在組織體制、服務模式、服務手段、工作機制等方面進行創(chuàng)新和探索,以創(chuàng)新促進示范工作的發(fā)展,以創(chuàng)新增添示范工作的活力,以創(chuàng)新謀求示范工作的更大成效。示范工程是一項牽涉面廣、影響深遠的工作,要堅持循序漸進,不搞花架子,不做表面文章。

5、強化服務,務求實效。示范工程在有效發(fā)揮示范作用的同時,要強化為“三農(nóng)”服務,通過服務帶動信息化基礎設施一體化建設,帶動涉農(nóng)信息資源的整合,帶動農(nóng)村信息服務模式的創(chuàng)新。服務理念、服務手段、服務方式要貼近農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民,力求服務工作取得最佳成效。

(一)信息服務型。具有上下貫通的組織體系,較健全的信息員隊伍,較好的信息服務模式。電視、電話、電腦“三電合一”農(nóng)業(yè)綜合信息服務全面實施,開通了信息服務熱線,開辦了農(nóng)業(yè)電視節(jié)目,搭建了計算機網(wǎng)絡平臺,信息服務進村入戶,服務效果顯著。

(二)技術應用型。在全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、遙感和管理信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫、智能決策、電子政務、電子商務等信息技術應用方面,已有成功的實踐經(jīng)驗并取得了明顯的成效。

(三)網(wǎng)絡建設型。已建成基于互聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村服務網(wǎng)絡,并形成功能完善、覆蓋面廣、資源共享的網(wǎng)站群。具有較強的信息收集與發(fā)布能力,在支持管理和決策,搞好面向“三農(nóng)”信息服務方面發(fā)揮著明顯作用。

(四)資源整合型。設施設備、人力財力和信息技術、信息內(nèi)容等各方面、各類資源得到有效整合,目標明確,方案科學,組織有力,措施與辦法可行,相關部門和單位已建立起有效的整合機制,取得了較好的整合成效。

(五)整體推進型。當?shù)卣M織領導有力,12316服務熱線在本區(qū)域內(nèi)全面開通,專家咨詢隊伍健全,信息服務進村入戶,在信息資源整合、信息服務、信息技術應用和網(wǎng)絡建設等方面協(xié)同推進、機制創(chuàng)新,對當?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展已經(jīng)發(fā)揮了積極作用。

(一)申報。

示范單位申報工作由各地省級農(nóng)業(yè)部門牽頭組織,并由省級農(nóng)業(yè)部門統(tǒng)一將申報書報送農(nóng)業(yè)部。各層級示范單位不局限于農(nóng)業(yè)部門,只要符合上述示范類型與標準的其他部門和單位都可以通過當?shù)厥〖夀r(nóng)業(yè)部門申報,或與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合申報。對于在農(nóng)村信息化工作中探索出的其他行之有效的具有示范意義的類型,也可以按要求申報示范單位。

示范單位申報書主要包括工作基礎、人員隊伍、工作方案等內(nèi)容,由各省級農(nóng)業(yè)部門審核把關。原則上每個省審核上報的各類型示范單位總數(shù)不超過10個。

(二)認定條件。

1、工作基礎。示范單位有較完善的.信息基礎設施,有較高的技術含量,有較強的資源整合能力,有較好的服務與應用效果,農(nóng)村信息化水平位居全國同類型的前列。

2、工作隊伍。示范單位領導重視、組織機構(gòu)健全,有一支穩(wěn)定的人員隊伍,有較完善的工作制度。

3、工作方案。示范單位申報的示范工作方案內(nèi)容詳實,體現(xiàn)當?shù)靥厣?,工作措施切實可行,具有可操作性和前瞻性?/p>

(三)認定程序。

農(nóng)業(yè)部組織各有關方面的專家,根據(jù)各省級農(nóng)業(yè)部門上報的申報材料,對照示范類型及其標準,對申報單位進行嚴格評審。根據(jù)專家評審意見,研究確定100個全國農(nóng)村信息化示范單位。

xx年4—5月,組織各地進行示范單位申報;6—7月組織專家遴選示范單位;8月份經(jīng)公示后確定示范單位并組織開展示范工作。各省級農(nóng)業(yè)部門請于5月底之前將審核后的示范單位申報材料(一式五份)報送農(nóng)業(yè)部市場與經(jīng)濟信息司。

五、保障措施。

(一)強化組織領導與協(xié)調(diào)。各地農(nóng)業(yè)部門要在當?shù)卣慕y(tǒng)一領導下,把農(nóng)村信息化示范工作作為推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會主義新農(nóng)村建設的一項重要內(nèi)容,積極會同有關部門大力推進。對于申報的示范單位要認真審核,嚴格把關。對于經(jīng)過認定的示范單位,要加強指導,積極創(chuàng)造條件予以扶持。

(二)多渠道增加對示范單位的投入。積極引導電信運營、it企業(yè)和其他社會力量,按照農(nóng)村信息化建設的總體部署和安排,在12316服務熱線開通、專家隊伍建設、農(nóng)村信息員培訓和鄉(xiāng)村信息點建設等方面,加大對示范單位的支持。

(三)建立激勵機制。建立開放機制,鼓勵各有關部門、市場和其他社會力量參與示范工作。建立扶持機制,在現(xiàn)有項目資金安排上向示范單位傾斜,同時要爭取專項資金支持。建立獎勵機制,積極創(chuàng)造條件,對參與示范工作并取得突出成績的部門、企業(yè)、社會團體和個人等給予適當獎勵。

(四)加強對示范工作的督導。農(nóng)業(yè)部組織對示范進展情況實行督導。制定示范單位考核指標,對示范單位的示范工作進行綜合評測,根據(jù)考核結(jié)果,對示范工作好的單位給予表彰,對示范工作開展不力的單位取消示范資格。

護理服務活動方案篇九

貴陽中醫(yī)學院護理協(xié)會。

所以護理系同學(以自愿報名為準)。

增強大家的團結(jié)精神,讓大家在活動中學會幫助別人,并從中找到幫助別人的快樂。加強大家的思想溝通!

a、聯(lián)系好參與活動的各主辦承辦單位,確定活動的開展內(nèi)容。

b、xx年11月3日晚九點在5—3教室召開護理協(xié)會理事會會議確定各部門任務。

c、xx年11月4日利用課余時間到本系各班進行本活動的講解工作。

d、大力做好校園宣傳,貼出宣傳海報!

e、采購部負責買好本次活動所需的各項物品。

f、外聯(lián)部準備好活動所需卡片。

g、外聯(lián)部聯(lián)系好四間比較大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。

h、找兩位比較幽默的同學作為11月13日的主持人。

a、主要內(nèi)容:參加本次活動的同學在一張卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣愛好以及想對天使說的話。集體投進大紙箱內(nèi)等充分搖勻后,每位同學再抽取一張卡片,卡片上的同學就是活動期間該同學所守護的同學,并且不得向任何人透露她所守護的人是誰,也不能讓她守護的人知道是誰在守護她,只能默默鼓勵與幫助所守護的人,每天把想對守護人說的關心話語幾激勵的話貼在天使留言板上,最后在活動結(jié)束的揭迷大會上才公布自己所守護同學的姓名。

b、具體安排:

1、〖〗由外聯(lián)部找四間大教室分別把06護英、07護英、07護理、08護理的同學集中在一起。

2、向同學們解釋并說明整個活動概括!

3、由理事會成員分別向每一位同學分發(fā)早已準備好的卡片。

4、讓每一位同學在卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣、想對天使說的話。

5、理事會成員收集所以卡片統(tǒng)一投入已經(jīng)準備好的紙箱里充分搖勻。

6、讓一位同學再重新抽取一張卡片,他們抽取的卡片上的同學就是活動期間該同學要守護的同學。

7、該同學不得把她守護的同學告知任何同學,也不得讓該同學知道是誰在守護自己。

8、每位同學只能把想對所守護的同學說的關心的話,激勵的話貼在天使留言板上。

9、11月13日晚召開守護天使揭密大會,大會由秘書部在大會前制訂好。

活動策劃:策劃部。

活動聯(lián)系人:

護理服務活動方案篇十

認真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神,努力推進“以病人為中心”的護理理念,切實加強臨床護理工作,落實基礎護理,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

通過開展以“夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,到20xx年底,創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3—5個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。通過“示范工程”活動,提高護理人員主動服務意識,全面加強臨床護理工作,強化基礎護理,提高服務質(zhì)量,和諧護患關系,把患者的安全放在首位,促進手術安全、用藥安全、就醫(yī)安全,為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務,用實際行動做到從被動服務到主動服務,從主動服務到感動服務,推出特色服務,推動護理工作再上新臺階,努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌,使患者惠及、社會認可、政府滿意。

“夯實基礎護理,提供滿意服務”。

全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu),重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。

(一)成立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領導小組,緊緊圍繞活動主題和核心,全面推動活動開展。

(二)加強宣傳動員,進一步貫徹落實《護士條例》,認真(來源:)組織學習、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范護理服務,落實護理工作,夯實基礎護理。

(三)建立健全相關制度,實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎護理質(zhì)量考核標準,建立護士績效考核制度,完善護理質(zhì)量評價體系,加強護理相關規(guī)章制度的執(zhí)行力度,加強監(jiān)督檢查,確保基礎護理工作落到實處。

(四)提高護理隊伍整體素質(zhì),全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識,增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,提高運行效率和管理水平,使醫(yī)院的護理質(zhì)量更上一個臺階。

(五)積極探索符合實際的護理服務模式,以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標,結(jié)合實際,深入開展“護理服務三到位、十個一”,“三到位”:即優(yōu)質(zhì)服務到位、護理措施到位、健康教育到位。“十個一”:即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責任護士與病人交談一次,每次10分鐘,靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方,每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,為患者提供人性化的護理服務。

(六)加強與患者的溝通交流,滿足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、康復、心理干預、手術、檢查等),廣泛征求患者或患者家屬意見,對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見,促進臨床護理服務質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗,促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

(七)增加臨床一線護士數(shù)量,最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%,示范病區(qū)的床護比不低于1:0.45。

(八)臨床護士護理患者實行責任包干,結(jié)合實際,探索實施護士的分層次使用,在實際工作量的基礎上,實行彈性排班,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

(九)發(fā)掘優(yōu)秀護理人才,加強對臨床護理服務,特別是基礎護理質(zhì)量的考核工作,將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,作為晉升、評優(yōu)的主要條件。

(十)推行表格式護理文件,取消不必要的護理文件書寫(含護士長文件書寫),臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括:體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄。

(十一)加強領導,根據(jù)實際情況建立護理支持中心,明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工,特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度,輔助科室做到下收下送,減少或杜絕護士外出領取物質(zhì)、藥品等非護理工作,真正做到把護士還給患者,提升服務質(zhì)量,確保護理服務內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。

(十二)在示范病區(qū)公示護理服務項目,自覺接受社會監(jiān)督。

(十三)結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,繼續(xù)推進與落實“患者安全目標”管理。

(一)籌備啟動階段(20xx年3月)。

全縣各級醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案,制訂本院具體實施方案,于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作,組織全員學習,共同參與,進一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動、加強基礎護理工作的目的和意義的認識,要認識到做好基礎護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段,是落實整體護理的切入點,是促進醫(yī)患和諧的重要途徑,是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。

(二)組織實施階段(20xx年4月—11月)。

1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關文件要求,推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫(yī)療機構(gòu)按照有關文件要求,積極推動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

2、認真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的標準要求,嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī),力爭做到標準化、規(guī)范化、制度化,促使護理質(zhì)量上一新的臺階。

(三)總結(jié)交流階段(20xx年12月)。

召開全縣護理工作大會,對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”階段性總結(jié),召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會,相互交流經(jīng)驗,宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法,對患者評價好,能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。

(一)提高認識,加強領導。

各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,要切實加強領導,明確職責,加大宣傳力度。

(二)結(jié)合實際,真抓實干。

各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實際,創(chuàng)造性地開展工作,真抓實干,確?!皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動取得實效,讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。

護理服務活動方案篇十一

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導下,在各級領導的關心支持下,結(jié)合“三好一滿意”活動,進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入開展,在拓展護理服務內(nèi)涵上作了有益的嘗試,為促進患者的整體健康,滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力,現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作概況總結(jié)如下。

為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神,“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動在我院得到了領導的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領導小組,舉行了別開生面的啟動儀式,建立了優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范、考核標準及服務流程,制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務細則和標準等十余項,并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務查房等加大宣傳力度,強化優(yōu)質(zhì)護理服務理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎。

第一批優(yōu)質(zhì)護理服務病房已有一個良好的開端,隨著臨床路徑的推進,我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動作為年度護理工作重點,根據(jù)醫(yī)院實際條件,進一步加強護理內(nèi)涵建設,全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量,推進我院的服務品牌建設,促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,得到了患者和家屬的認可,年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%,共接受護理表揚35封,護理人員拒收紅包2次,全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。

在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務病房全體護理人員共同努力下,我院在優(yōu)質(zhì)護理服務病房積極改革臨床護理模式,強調(diào)護理服務對象的整體性,實行包床到護,明確職責,實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制,要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解,根據(jù)患者病情和配合其各級需要,給予最佳的護理,促使護士增強了責任感,密切了護患關系。結(jié)合護理人員能力和經(jīng)驗對應管理,分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員,做到人盡其才、物盡其用。

另外,各科修訂了切實可行的班次職責,一個護士負責8-10個患者,護患關系明顯增進,盡可能地落實基礎護理:陪送陪檢,避免家屬或患者單獨進行,打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程,注重細節(jié),開展貼心服務,除此之外,責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程,患者問題能及時得到解決,護士的自我價值得到了體現(xiàn),這種工作模式得到了護患雙方的肯定,迅速在全院推廣開來。

為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入順利開展,我院綜合考慮了合同護士流動性大,責任心不強等現(xiàn)狀,全年引進在編正式護士11名,并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務病房,在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍,最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作,增加床護比。合理調(diào)配護士人力,克服困難,保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。

由于護理人力資源的限制,護士工作量大,護理部充分發(fā)揮實習生的作用,為了克服實習生的素質(zhì)參差不齊,工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足,在20xx年7月至9月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容、護理角色適應及護理技術操作等全方位培訓。通過培訓,她們在老師的指導下較快地適應臨床工作,緩解了臨床的工作壓力,做到床邊工作制的落實,真正做到以患者為中心,滿足其病情和臨床護理工作需要,為患者提供專業(yè)、全面的護理服務。

護士的待遇水平低下,導致工作積極性差,嚴重影響了護理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長辦公會討論通過,全面增加護士福利,工資平均上漲60%,夜班費由原來的大夜班8元增加至30元,小夜班5元增加至20元,大大提高了護士的工作積極性,保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元,并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權(quán)利,真正做到了同工同酬,增加了她們的主人公責任感和歸屬感,為優(yōu)質(zhì)護理服務活動起到了積極的作用。

活動開展以來,醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持,為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持:落實了藥劑科大瓶液體配送到科,食堂開展上門點餐、送餐,輸液治療單電子打印,志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉(zhuǎn)運患者,宣傳科設計及制作各種展板等工作。

按照方案要求,結(jié)合醫(yī)院實際,做到各司其職、各負其責。領導小組加強指導檢查,每天護理部抽查,每周院行政查房,每年總結(jié)評比,確保各項工作落到實處,取得實效,并積極探索建立長效工作機制。當前,我院內(nèi)科的病人多,護理工作量大,各科室合理安排時間,既要認真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護理服務,又要全力抓好臨床護理工作,做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。把優(yōu)質(zhì)護理服務活動作為推動自身工作的重要機遇,進一步改善臨床醫(yī)療和護理服務,提升患者滿意度,為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻!

建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度:院、科兩級建立績效考核制度,各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分,每月與績效工作掛鉤;護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核,不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見,還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓、人員調(diào)整的依據(jù)。

目前,我院共開發(fā)床位476張,護士總數(shù)237個,病房護士數(shù)190名,設臨床護理單元12個,開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房10個,占全院的83.3%,并將在全院范圍內(nèi)開展。

1、落實基礎護理,提供親人般的照顧。

明確基礎護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求,落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作,各科開展基礎護理工作日,要求人人參與、職責到人。

2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動,健康教育形式多樣,宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策,制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊,溫馨科學的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺,護士們爭相傳閱,掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容,此項工作也得心應手。

3、優(yōu)化服務流程,優(yōu)化住院環(huán)境。

制定入院三分鐘服務規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務規(guī)范、交接班規(guī)范及應急事件處理流程。推進臨床路徑進程,完善信息化管理平臺,將時間還給護士,將護士還給病人。

為滿足患者需要,對病房環(huán)境進行改建,增加了單人間及雙人間的病房,裝飾裝修更加接近家庭化,不僅消除了患者的緊張感和恐懼感,又保證了環(huán)境的整齊劃一,安靜清潔。

4、提升??谱o理品質(zhì),打造專科護理品牌。

組織學習護理人員行為規(guī)范,針對各科的患者特點,對各科護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練,要求苦練基本功,提高護理人員專業(yè)技能,重新制定??谱o理常規(guī)加強學習。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務病房之間的成果經(jīng)驗交流,并利用護士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務培訓,并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班。護理部共舉行相關培訓10余場,考核6場,每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽,對優(yōu)勝者進行獎勵,激發(fā)護理人員的工作熱情。

5、和諧醫(yī)患關系,如家人般照護。

發(fā)放護士名片,讓患者了解護士,并且提供跟蹤服務。為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片,傳達關切之情。病區(qū)設置留言本,建立護患交流園地,了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案,使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度,定期上門隨訪,擴大護理服務輻射面,并為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果,優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息。

6、加強護理文化建設,促進護理品質(zhì)全面提升。

促進護理人文關愛意識建立,關愛護士,營造和諧快樂工作氛圍,護理部5.12參加護理學會千名護士進社區(qū)活動。設立服務禮儀講座及心理健康講座,并創(chuàng)建5.12??l(fā)揮“頭腦風暴”效應,全體“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”醫(yī)務人員集思廣益,提出金點子79條,已落實數(shù)多條。

我院的優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動取得了一定的成績,但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距,還存在著一定的不足,如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務意識不強等,希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路,取得更大的成效。

護理服務活動方案篇十二

1、頭發(fā)標準。

男生:前不遮眼眉,側(cè)不遮耳朵,后不過第一條衣領,發(fā)高不超過3厘米。女生:發(fā)長超過第二條衣領需要扎起,兩側(cè)不能有劉海。

男生女生均不能染發(fā),燙發(fā)。

2、首飾、化妝。

男女生均不能化妝,不能佩帶手鏈、項鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指、手繩、玉佩、手鐲等飾物。

3、校章。

學生進入學校必須佩帶校章,校章不能涂改,張貼其他無關裝飾物,本人照片一定要清晰。

1、檢查方式:定期檢查(每月一次),隨機抽查。

2、整改程序:

德育處檢查后,將名單發(fā)到年級,一周內(nèi)由年級整改,到德育處復核,不合格者,德育處對其進行思想教育并給三天時間整改,期間相關班主任要與有關家長聯(lián)系,告知該生表現(xiàn)及學校意見;經(jīng)德育處審查還不合格者,全校通報批評并約見家長;再給三天時間整改,經(jīng)德育處審查再次不合格者,酌情給予紀律處分。

檢查結(jié)果,一律納入文明班評比計算。

護理服務活動方案篇十三

一、加強對急診醫(yī)務人員三基三嚴及急救技術技能強化培訓的認識。我科成立由科主任擔任科室培訓、考核小組長,具體負責科室培訓考核工作。經(jīng)常利用科室會議,晨會交班時間對全科人員進行三基三嚴技術技能培訓意義、目的、重要性的宣講教育,提高對培訓考核工作重要性的認識和自覺性。完成對全科室人員培訓,培訓覆蓋率達100%,三基考試每月一次,三基考核合格率力爭100%,急救技術要求人人過關。

二、培訓及考核內(nèi)容:

別診斷和處理原則,危重病人的診斷、鑒別診斷和急救原則,危重病人的營養(yǎng)、熱量供應等理論。

(2)基本知識:包括為疾病診斷、治療直接提供科學依據(jù)的臨床醫(yī)療。

知識。如:各種疾病的陽性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。

(3)基本技能:包括醫(yī)務人員應具備的診斷、治療的基本操作技能(如各種注節(jié)、穿刺技術、心肺復蘇技術。結(jié)合病人的病情,擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等)。

(4)醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī):《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理條例》、《病歷管理規(guī)定》等。

(5)急救技術技能培訓與考核內(nèi)容:

心肺腦復蘇技術;。

氣管插管及呼吸機的使用與維護技術;。

心電監(jiān)護儀的使用技術及電除顫;。

創(chuàng)傷的急救技術;。

三、培訓方式方法:

采用職工自學與科室集中學習、訓練兩結(jié)合的方式方法。要求醫(yī)務人員利用一切培訓及空閑時間學習醫(yī)學及急診急救基礎知識及新技術、新理論知識。并定期進行考核記錄在案??剖依每浦魅尾榉砍繒话嗉懊恐軜I(yè)務學習時進行新理論知識講解講座,并對急救常用技術采用現(xiàn)場操作演練考核,定期舉行急救模擬演練。

四、具體培訓考核計劃:

第一季度:

1.心肺腦復蘇其中包括危重病人的心肺復蘇相關知識及操作培訓,通過對模具的模擬操作,進行相關方面的操作培訓,對心肺復蘇病人的復蘇后處理進行專題講座,進一步提高我院急診科的急救水平。

2.安排全科醫(yī)護人員積極參加醫(yī)院醫(yī)療文書規(guī)范書寫專題講座。同時結(jié)合本科特點及醫(yī)院要求,對各種申請單、知情同意書、急危重癥患者搶救記錄等醫(yī)療文書規(guī)范書寫進行強化學習。由科主任或高年資醫(yī)師舉辦講座一次,并在3月底由科室質(zhì)控小組對本季度醫(yī)療文書進行檢查,進行綜合評分并記錄在案。

第二季度:

1.氣管插管及呼吸機的使用與維護技術;。

2.培訓各種藥物及毒物中毒的基礎知識及相關進展專題學習,需明確掌握各種藥物及毒物中毒的診斷及鑒別診斷、治療原則及急救處理流程等知識。

第三季度:

1.心電監(jiān)護儀的使用技術及電除顫;。

2.主要是衛(wèi)生法規(guī),法律學習月。由科主任主持在晨會交班及科行政會議上系統(tǒng)學習相關衛(wèi)生法律法規(guī),依法行醫(yī)。

第四季度:

1.創(chuàng)傷的急救技術;。

2.進行醫(yī)療安全及醫(yī)療法規(guī),法律知識學習。除積極參加醫(yī)院組織的活動外??剖乙e辦相關醫(yī)療法律及法規(guī)的學習,并進行相應的考核。

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護理服務活動方案篇十四

為創(chuàng)建以病人為中心,病人至上,構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境,在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中,我們開展了以“人性化”服務為主題的醫(yī)療護理服務活動,取得了較好的效果。我們的做法是:

1、加強科室制度建設這一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重癥病人搶救制度等,嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,保證了病人的安全。

2、推行人性化服務認真開展“五有六個一”活動,五有:入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一:多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。

3、轉(zhuǎn)變服務理念把以病人為中心作為醫(yī)護工作的根本出發(fā)點和立足點,建立一種價值觀:把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變,病人是我們的衣食父母,沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義,把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉(zhuǎn)變,從被動服務轉(zhuǎn)向主動服務,從窗口轉(zhuǎn)向全員,從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準則:“病人總體上是對的”,當與病人發(fā)生矛盾時,把對讓給病人。

4、講究儀表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映,醫(yī)護人員端莊的儀表、飽滿的精神,也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以,我們要求醫(yī)護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿,堅持做到家事、煩事不進科室,衣衫不整潔不入病房,確保醫(yī)護人員的良好形象。

5、用語文明進入科室,醫(yī)護人員都要使用文明用語,對病人不能以床號相稱,要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅,熱情親切,語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

6、主動服務第一、新病人入院,醫(yī)護人員要面帶笑容起立迎接,并通知責任醫(yī)生。第二、送病人到床位時,要主動帶路。第三、對行動不便的病人,護理人員要幫扶上床,并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等,使病人及時熟悉病房環(huán)境。

7、熱情交心病人入院后,不僅僅要考慮他的病情,同時還充份照顧到病人的心理,通過全方位多層次的服務,使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談,了解病史及生活情況,開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項,同時還要了解病人的思想動態(tài),盡可能地幫助病人解決實際困難,減輕其心理壓力,使其安心就醫(yī)。

8、強化三基三嚴訓練,提高醫(yī)護人員業(yè)務技術水平全科醫(yī)護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核,使醫(yī)護人員急救技術及業(yè)務水平迅速提高,為病人提供高質(zhì)量的服務奠定了良好的基礎。

9、注重病人信息反饋出院時科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,調(diào)查醫(yī)護人員的服務態(tài)度,出院后一月內(nèi)進行家庭隨訪,針對病人實際情況進行健康宣教,使病人感受到醫(yī)務人員的關懷與溫暖。

盡管我們已經(jīng)取得了這些成績,但是差距還很大,我們今后將在醫(yī)院的領導下,組織全科醫(yī)護人員繼續(xù)進行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育,主動征求病人及家屬的意見,制訂具體的實施辦法,深入病房與病人交心談心,幫助病人解決實際問題,改善護患關系、醫(yī)患關系,使醫(yī)療護理質(zhì)量更上一個新臺階。

護理服務活動方案篇十五

一、活動時間:

自201x年11月1日至201x年12月31日,共兩個月。

二、活動目標:

1、通過各種形式的宣傳、服務,確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務界線的認知度;。

2、形成享受物業(yè)服務是一種高尚消費的理念;。

4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識,宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。

三、活動口號:

精心、熱情、素質(zhì)、理念。

2、個性化服務設計,滿足不同層次人群的消費需求,拓展物業(yè)服務渠道及緯度,保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。

3、規(guī)范工作程序,建立標準化的工作體系,使之成為一種可以連續(xù)復制和傳承的固定格式。

4、以安全保衛(wèi)為先導,以環(huán)境質(zhì)量為保障,以維修效果為依托,打造出永美家園的物業(yè)服務新形象。

五、活動理念:

1、優(yōu)質(zhì)服務月活動,即是對物業(yè)服務質(zhì)量的考量,也是對業(yè)主明晰服務范圍和工作界線的宣傳。

永美家園物業(yè)服務部。

開展這項活動的目的,在于提高物業(yè)服務的同時,引領業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務范圍、取費范圍以及相應的服務標準。

2、收費服務是一種消費理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識,物業(yè)服務的成果才能得到業(yè)主的普遍認同;而服務界線的劃分至關重要,許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務的范圍,以為進了小區(qū)就應享有任何需要的服務,而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚,才能提到服務的延伸,在延伸服務為業(yè)主所認同的時候,才會產(chǎn)生對物業(yè)服務團隊的理解和敬重。

3、法制和規(guī)章是保障服務的前提。

沒有規(guī)矩不成方圓,沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障,責任義務不對等,這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制,學習法度,大家共同遵守,這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責任確定,在統(tǒng)一的標準下,對各種細節(jié)分辨是非,才會減少無謂的爭執(zhí),并主動趨于友好,使社區(qū)變得溫馨安寧。

4、熱情對待業(yè)主。

對待業(yè)主要象春風般的溫暖,只要是業(yè)主的需要,我們都要盡力地給予幫助,不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事,我們義不容辭。對于份外的事,我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導性意見,小問題協(xié)助處理,較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題,可以酌情收費。

5、微笑服務、禮貌侍人,推行普通話交際方式。

雖然永美家園主要的服務對象是永年人,永年話聽起來說起來都會覺得親切,但做為一個規(guī)模小區(qū),應該是開放的,能夠迎納八方來客,適應不同的人群,所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境,推行普通話,就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作,是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的,而所有的交流,語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年,還要面對邯鄲、面對河北,甚而面對全國。

6、精心管理,細致工作,周到服務。

進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操,有足夠的工作熱忱,有與工作環(huán)境及技術要求相一致的操作能力,有想人之所想,一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念,才能在實際工作中,時刻顧全大局,做好個別業(yè)主的思想疏通工作。

六、活動程序:

第一階段:發(fā)動宣傳階段201x年11月1日——10日。

本階段的主要目的,是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務人員,以及與物業(yè)相關的地產(chǎn)銷售人員,明確本次活動的意義和目標宗旨。

1、會議啟動。

舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務月”啟動誓師大會,全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務月活動的必要性,活動主旨及想要達到的目的,與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優(yōu)質(zhì)服務月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責任狀。

2、造勢宣傳。

在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標語:

永美家園是我家,優(yōu)質(zhì)服務你我他;。

微笑服務暖人心,咱與業(yè)主一家親;。

擁有物業(yè)就享受服務,物業(yè)服務不可分;。

交費是您的份內(nèi)責任,服務是我的職業(yè)范圍;。

樹立法制觀念,嚴格執(zhí)行制度;。

分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風;。

以我的誠心換您的放心,以我的用心換您的省心;。

永美是全體業(yè)主的家園;。

我服務,你交費,天經(jīng)地義;。

室內(nèi)您私有,室外歸大家,誰的問題誰負責。

3、利用電子屏、公告欄等信息渠道,大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務月活動的宗旨、目的和要求。

4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務聯(lián)系卡,供業(yè)主監(jiān)督及評價。

第二階段:初步實施階段(201x年11月11日——20日)。

本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式,并收集業(yè)的反應,為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。

1、建立業(yè)主建議箱。

每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理,對物業(yè)服務提出具體的。

工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效,證明意見可以拿到桌面上來討論,而不是泛泛而言的牢騷話,或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見,將根據(jù)相應的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務質(zhì)量,指正物業(yè)服務存在缺點的,物業(yè)部會適時予以糾正。

2、宣傳物業(yè)服務界線和服務標準,以及各項管理制度。

采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務知識問題答等形式,融合物業(yè)服務部和廣大業(yè)主參與,使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白,物業(yè)服務范圍和個人負責范圍,確立明確的責任觀念。

3、編制并試實施物業(yè)服務和各項工作細節(jié)標準。

4、設立社區(qū)管理議事廳,供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。

5、建立為老年活動中心,配置相應的游藝設施,并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。

第三階段:深化實施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式,進行鞏固性規(guī)范,對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡,有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務工作的認可。

1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標準化。

2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會,起碼推舉出業(yè)主代表,可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關系。

3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式,舉辦小區(qū)文明家庭評比,年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小區(qū)文化培育,進行有獎征文、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式,推行有自己特色定位的物業(yè)服務體系。

5、對業(yè)主進行逐戶分析,找出矛盾點和需求點,實施個性化的服務,并在服務過程中消解矛盾,增深感情。

總結(jié)和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。

1、總結(jié)經(jīng)驗,整理材料。

各部門將在優(yōu)質(zhì)服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題,分門別類地進行梳理;對形成標準化、程序化的材料進行積累。

2、重新審視,吸取教訓。

通過反復研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當,每一件事情的處理對于本次活動的推進意,衡量工作中對業(yè)主的心理影響,對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務的工作配合產(chǎn)生誤解的,要進行彌補性的處理。

3、內(nèi)部“服務之星”評比,做為年終獎勵依據(jù)。

4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務文卷》。

七、結(jié)語:

此次活動的主要目的,不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務,而在于利用這個契機促使物業(yè)服務工作有一個質(zhì)的飛躍:超越原有局限,打破思路常規(guī),把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶,讓永美家園的物業(yè)服務成為一種標志,讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。

護理服務活動方案篇十六

一、指導思想:

社區(qū)服務和社會實踐是時代的呼喚,是加強社會主義精神文明建設的必然要求,也是當代青少年學生“展現(xiàn)自我,服務社會”的重要載體。為進一步加強學校與社會的聯(lián)系,使學校教育走向社會、服務社區(qū),使學生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育,學校決定組織全校的學生到社區(qū)參加服務活動,促進學校與社區(qū)的精神文明建設,以達到相互學習、相互促進、共同發(fā)展的目標。

二、活動目的:

在社會生活中體驗,把為社會服務作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務他人、服務社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀守法、珍惜勞動成果的品質(zhì),學會適應不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領。

根據(jù)學生的特點和需要選擇活動主題,每月組織學生以小組的形式開展一次社區(qū)服務活動。

1.12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責安排好學生的分工,要事先分好組講解好每個組的目的任務,慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事,與老人聊天、閑談,力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂,使同學們真正能了解和認識老人,虛心聽老人談人生經(jīng)驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生,培養(yǎng)學生愛勞動的技能和習慣。

2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動,用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況,培養(yǎng)學生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事,增進他們之間的友誼,相互感受其中的快樂,培養(yǎng)學生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學生樂于助人的好習慣。

3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責安排,通過學生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況,增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識,培養(yǎng)學生愛勞動的好習慣和為人民服務的思想,以達到教育學生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。

4、1月8日做護林防火工作?;顒臃中麄鹘M和標語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標語組負責在道路兩側(cè)插護林防火標語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性,同時教育全體村民共同努力,真正達到護林防火的目的。

四:活動的總結(jié):

1、進行自我評價和小組評價。

2、寫體驗日記。

3、評選體驗之星。

4、通過紅領巾廣播站對社區(qū)服務活動的情況進行宣傳。

玉皇山小學。

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