總結(jié)是一個不斷提醒和警醒自己的過程，讓我們時刻保持進步和自我要求。寫總結(jié)時要注意結(jié)構(gòu)的合理性和條理性，避免內(nèi)容的散亂和重復。這些總結(jié)范文包含了不同類型和不同風格的總結(jié)寫作。
前臺上班工作總結(jié)篇一
一年來，在院領(lǐng)導班子和主管院長的領(lǐng)導下，在各兄弟科室的幫助支持下，門診部全體工作人員認真學習黨的十八大和三中全會的重要思想，工作上積極主動、踏實肯干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務績效、服務態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅持思想政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務水平。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學習政治理論和業(yè)務知識。全年科室會議10次，業(yè)務學習9次。
二、嚴格按照的工作要求，以病人為中心，以醫(yī)療服務質(zhì)量為核心，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，認真仔細開展各項工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強了與院內(nèi)外各單位、部門之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務貫穿整個體檢過程，體檢結(jié)論及時準確，回訪認真仔細，得到廣大體檢對象的好評。
四、各項指標完成情況：
2、預計全年體檢2252人，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時性保健出診44天；
2人兼任保健醫(yī)生。
1人兼任家庭病床醫(yī)生。
1人兼保健注射出診。
2人兼住院部二線班。
五、存在的不足：
一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；
二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務；三是科室業(yè)務學習有待繼續(xù)加強。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團結(jié)科室人員，加強努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實、細致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績！
前臺上班工作總結(jié)篇二
我工作有了一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!＿＿的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
前臺上班工作總結(jié)篇三
即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，x年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計x年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為x的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
x年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的x年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
前臺上班工作總結(jié)篇四
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，前臺工作總結(jié)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能，工作總結(jié)《前臺工作總結(jié)》。
(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
前臺上班工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這1個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到__工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個__來說都是一樣的，前廳部是整個的__的核心，也應該是__的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個__的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取__的信息，所以工作人員必須對__的'信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于__的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重，
2、是降低了個人素質(zhì)和__帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
3、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。
來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
前臺上班工作總結(jié)篇六
不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的'時間了、在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升、在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作、很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>
以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決、
一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺上班工作總結(jié)篇七
像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺上班工作總結(jié)篇八
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，進取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2.進取學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
前臺上班工作總結(jié)篇九
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持，半年時間里我學到了好多，"客人永恒是對的"這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永恒不會錯，錯的只會是我們"，"惟獨真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待客房銷售入住登記退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈便掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲銷售客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如呈現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成艱難的部門或個人，"事不關(guān)已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
"寶劍雖利，不礪不斷""勤學后方知不足"。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺上班工作總結(jié)篇十
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手。
前臺上班工作總結(jié)篇十一
回顧今年完成的賓館前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過后收獲喜悅也是自己在賓館工作中能夠體會得到的，可是漫漫長路需要不斷加強自身本事才能適應賓館工作環(huán)境，當前階段我覺得自己和其他賓館員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經(jīng)完成的任務進行了賓館前臺員工年終工作鑒定，期望能夠經(jīng)過這次積累的賓館工作經(jīng)驗能夠幫忙自己在明年獲得更多的成就。
平日里的前臺工作中我嚴格按照賓館的規(guī)定來要求自己，并且為了起到維護賓館形象的作用還會經(jīng)常反思自己在服務禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺員工代表賓館的形象自然需要有這方面的覺悟才行，并且我為了更好地適應這份工作還常常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶著這樣的態(tài)度來慎重對待賓館前臺工作便能夠讓我獲得較大的提高，所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論是領(lǐng)導的肯定還是客戶的良好鑒定都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。
至于接線工作方面則按照相關(guān)話術(shù)與對方進行交流，如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給賓館經(jīng)理，如果需要進行電話轉(zhuǎn)接的話則根據(jù)情景判定對方身份以后再展開下一步的動作，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費賓館領(lǐng)導的工作時間，可是將電話信息進行記錄并在下班以后交由賓館經(jīng)理則是沒問題的，當判定對方為有效客戶以后能夠在結(jié)束通話以前適當推薦賓館新出的優(yōu)惠活動。
針對今年賓館的營業(yè)額進行分析便能準確找到業(yè)績發(fā)生波動的原因，身為賓館前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結(jié)果上報給賓館領(lǐng)導并等待對方接下來的指示，在這之中能夠明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒有到達預估的效果，所以能夠得知賓館的宣傳工作應當存在著必須的局限性導致效益不高，只可是作為參與賓館宣傳工作的員工之一應當也要承擔部分職責，所以在明年的賓館宣傳工作中應當有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果。
經(jīng)過這次的鑒定也讓我看清了自己在賓館前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間自己還應當要好好學習前臺工作中的技巧并強化記憶，畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信隨著時間的積累應當能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。
前臺上班工作總結(jié)篇十二
我們前臺主要的任務就是接待外來人員，做好接待。來訪的人員方式不同，有的是通過電話有的是親自前來，或者是派人來，對于這樣的情況我都會采取不同的措施，電話來訪的我會更具客戶的需要做好自己的工作，會用平和友好的語氣與其通話，讓他留下一個好印象，從而保證客戶相信我，對于親自前來的會更具其身份安排不同的人接待，如果能力超出了范圍就會請示上級，讓能力更大的人來做好，保證讓來訪人員不會受到怠慢，在他們等待的過程中我會給他們送一些水果茶水，讓他們打發(fā)時間，并且會給予一定的安慰讓他們安心等待不要急躁。
對于公司領(lǐng)導安排吩咐的'任務我都會及時的完成，帶工作繁忙的時候會選擇性的工作先把緊要的做好，把一些繼續(xù)解決的做好，一些文件一些資料整理好，做好梳理并且擺放到相應的位置，給自己的工作安排時間，工作均勻分配避免工作堆積無法完成，讓每一天的工作量都能夠在當天完成，個人簡歷讓工作能夠順利進行，及時給工作作梳理，并且每天檢查自己完成情況，在工作之前要考慮工作有哪些地方需要加強，如果要加強的就及時做好安排。
前臺很重要對于大多數(shù)人來說前臺都是公司的外在形象，因此我們必須要做好，在接待的時候非常注重著裝禮儀，每次上班都穿上正式的上班服裝，展現(xiàn)給客戶認真的態(tài)度，不會因為天氣和其他原因隨意改換服裝。
在接待其他人員的時候有禮貌，會露出微笑，會鞠躬展示自己的禮貌，和友善，做足工作，并且對每一個來訪人員都這樣，給予他們足夠的尊重，讓他們得到重視的感覺，并且會根據(jù)不同的風俗作不同的禮儀，從而表達公司對他們的善意讓他們對公司有一個好印象。
無論在公司處于什么崗位溝通是必須的，都要做好溝通工作，這樣能夠幫助我們工作讓工作順利進行，保證工作不會出現(xiàn)狀況，對于工作中出現(xiàn)的疑問，或遇到的問題都會主動與相關(guān)部門溝通，保證能夠能夠及時做好工作，讓工作沒有阻礙。
在工作中會由于個人的經(jīng)驗不足，讓客戶的體驗感差，讓他們不滿意，在接待的會后也會犯一些小錯誤，影響他們，還有就是沒有分清場合有時候因為語言不懂或者其他造成了難以挽救的損害。這些都需要解決。
雖然我在工作中還有不足，這一年中我完成了工作，對于下一年我會繼續(xù)努力做好自己的工作，補足自己的不足，提升自己的工作水平為公司服務。
前臺上班工作總結(jié)篇十三
經(jīng)過全體工作人員緊張而認真的準備，經(jīng)過展會期間全體工作人員的共同努力，展會終于圓滿落幕。展會前臺接待雖然不像展會其他部分那樣直接針對公司產(chǎn)品，但卻是公司形象最直接的部分。展會前臺的接待工作我們已經(jīng)做得很好了，未來還需要繼續(xù)努力。我想從成功和不足兩個方面總結(jié)一下這次展覽。
1.前臺接待工作的優(yōu)勢
(1)及時供貨。鑒于展會接待用水果不適合保存的特點，展會持續(xù)時間長，現(xiàn)場沒有冰箱等保險工具等。，所有用于展覽的水果都是當天購買的。每天展會結(jié)束前，前臺工作人員會對當天所有物品進行盤點，對于需要補貨的物品及時通知物流人員，保證物品的及時供應。
(2)給予其他部門幫助和支持。展會期間，參觀者眾多，事情復雜。其他部門的人會少，事會多。前臺接待員在業(yè)余時間會幫其他部門做一些力所能及的事情，比如分包公司的宣傳彩頁。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會正常有序進行。
(3)對參展人員的接待周到及時。展會二樓接待大廳主要面向公司及外部領(lǐng)導、現(xiàn)有及意向客戶、公司內(nèi)部產(chǎn)品講解人員等。，為上述人員的休息及其他需求提供體貼、周到、及時的服務，盡力滿足大家的需求，向外人傳達良好的企業(yè)形象，感受公司帶來的溫暖。
(4)重要物品的.保管。展會期間人多事雜，很多公司或個人的重要性很容易丟失。前臺人員固定，隨時有人值班。前臺工作人員認真細致，沒有出現(xiàn)物品丟失的情況，為展會一線工作人員安心工作提供了保障。
2.前臺接待工作反映出的不足
我們的成功并不意味著我們完美無瑕。在享受成功喜悅的同時，也要認識到自己的不足，然后在改進中不斷進步，努力做得更好。在這次展覽中，我認為仍然存在以下缺陷。
(1)展會中，前臺工作人員的安排適合人流涌入，但是人流量少的時候，前臺工作人員無所事事。在展會前期，公司還可以對前臺人員進行公司產(chǎn)品知識的培訓。在工作人員較少的時候，休閑的前臺工作人員可以幫助展會的一線工作人員進行產(chǎn)品的講解和介紹，也就是減輕一線工作人員的壓力，避免前臺工作人員無事可做。
(2)前臺人員之間沒有簡單的分工。當客人來到二樓休息區(qū)時，往往是前臺工作人員沖上前去詢問客人的需求。過多的服務人員很容易給客人造成壓力，形成不好的感覺。展會開始前，應對前臺工作人員進行簡單的培訓和分工，形成接待過程中有序的工作氛圍。
前臺上班工作總結(jié)篇十四
1、嚴格尊守公司規(guī)章制度。
2、按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須提前請假。（一天假提前一天，周假提前兩周、月假提前半月），連續(xù)兩天未到且未請假者視為離職處理。
3、遵守企業(yè)倫理，遵守校紀校規(guī)、服從領(lǐng)導。
4、所有課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時需戴工作牌），男同仁不留長發(fā)，女同仁著淡妝。
5、前臺課程顧問工作應積極、熱情、主動、親切而富有耐心。
6、接待客戶運用標準規(guī)范的語言，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)**人的風采。
7、工作時間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時間聊q、上網(wǎng)作工作以外的事情，多一些時間學習專業(yè)知識，提升技能。
8、用心服務客戶，不可輕易亂承諾家長；針對客戶的建議、投訴要虛心接納，及時、高效的解決。
9、服從分配，敬業(yè)愛崗；忠誠學校，維護集體榮譽；責任心強，敢于承擔責任；
10、樂觀向上，勇于突破；能虛心接受他人意見。
11、同事關(guān)系相處融洽；樂于助人。
1、各學期招新任務指標的完成。
2、各校區(qū)前臺相關(guān)事務處理。前臺客戶的咨詢、接待、跟進、測試及試聽等各類服務。家長或?qū)W生投訴受理。學生報名、引導收費、課本發(fā)放工作。學生禮品兌換工作。
3、咨詢、報名、電話跟進等各項數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和核實工作，并及時上報相關(guān)人員。
4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督。
5、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋。
6、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作。
8、家長滿意度調(diào)查、統(tǒng)計。
9、招新電話邀約、藍單追蹤。
10、主導公開課、課程說明會的開展。
11、節(jié)假日期的值班安排
xx、學校領(lǐng)導或校區(qū)主管臨時交辦的其他事項。附注：日常規(guī)工作明細。
各校課程顧問請假一天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示，超過一天oa上報分管中心經(jīng)理審批，校區(qū)主管請假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批；一天以上三天以內(nèi)的需oa書面申請；以上所有請假批示后需交紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過三天以上的請假需以紙質(zhì)形式本人層層批準上遞總部行政中心審批備案。
前臺上班工作總結(jié)篇十五
如果您是一位剛剛步入職場的人，被人稱作菜鳥。您想改變這種現(xiàn)狀，那只有不斷的學習和借鑒優(yōu)秀者的經(jīng)驗，再加以改造完善。也許您也要為自己的未來提前作規(guī)劃，提前學習。比如如何寫一份專業(yè)的工作總結(jié)，出其不意攻其不備，讓您的上司或者同事刮目相看。我信賴的一家網(wǎng)站本站(/gongzuozongjie/ )有許多優(yōu)秀的關(guān)于各行各業(yè)的工作總結(jié)，我相信會對您有一定的幫助的。
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
你們好!我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪?，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果。
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的'人生價值，做出自己更大的貢獻。
從7月13日開始,截至8月30日，我在南方日報東莞站實習了45天。我的專業(yè)是小學英語教育，但來到報社實習做文字記者，我并不覺得矛盾，反而發(fā)現(xiàn)兩者有許多共性。比如，教育是一種傳播，新聞也是一種傳播。搞教育要因材施教，考慮受教育者的身心發(fā)展特點;做新聞也要“因材施教”，搞黨報的時刻記著自己在對黨和領(lǐng)導說話，辦都市報的總想著老百姓關(guān)注什么。
45天，洗去了我的書生意氣。新聞對我而言已不再是純粹的文字功夫，而是對社會現(xiàn)實的記錄和反映。新聞有地域之分;新聞人有國界之分;新聞機構(gòu)不可能不考慮公共利益、民族利益和社會影響。從新聞線索的獲取，到根據(jù)報紙的定位和風格判斷新聞價值，再到采寫編評，每個環(huán)節(jié)都要考慮周全。
但是，作為一名實習記者，我考慮更多的是如何寫好新聞。令我感受更深的是，如果沒有博爾特般的行動速度，就趕不上日報的出版進度;如果新聞敏感性不強，就會因錯失新聞而捶胸頓足;如果沒有駕輕就熟的采訪技巧，就算找到了知情人，也可能無功而返;如果社會經(jīng)驗和閱讀經(jīng)驗不足，就會影響記者的創(chuàng)造力。
截至8月24日，我發(fā)表了28篇文章，近4萬字，涉獵了許多題材，如現(xiàn)象、會議、報料等。會議現(xiàn)場我跑了許多次，如東莞擬增加出租車聽證會、特約研究員會議等，慢慢跳出了對會議的膚淺認識，即某某單位召集某某人在某某地就某某事開某某會，然后打個腹稿，在會議消息主體部分寫上某某領(lǐng)導說，或某某與會人說。
除了會議新聞，這些日子還接觸了現(xiàn)象報道，如《公路綠化樹過高竟引來車禍?》、《買本雜志真的好難》、《暑期學生打工頻遇陷阱》等。
現(xiàn)象報道曾一度令我倍感頭疼，因為我不單無法像報道會議一樣輕易獲知何時何地何人做了何事，還時常懷疑它的真實性。如在采寫《酒店影樓不搶“七夕”蛋糕》一文時，我撥打了幾個酒店和影樓的電話了解“七夕”和“九九”婚宴和婚紗攝影預訂的情況。最后發(fā)現(xiàn)，這些酒店影樓并不重視這兩個傳統(tǒng)節(jié)日。當段老師打上“酒店影樓不搶‘七夕’蛋糕”的標題時，我立馬困惑了。因為我覺得它的真實性是模糊而不嚴謹?shù)摹|莞可能有上百家酒店影樓，而我只采訪了不到十家，這可能只是局部事實，而非整體事實。沒有任何一個權(quán)威的調(diào)查告訴我，酒店影樓真不搶。隨后，在與段老師的交談中，我第一次認識了微觀真實和宏觀真實，也更堅信新聞真實性是做一切新聞的出發(fā)點。
跑報料新聞時，一次遇到珠寶店盜竊事件，我像一艘航行的船迷失在茫茫的霧海中，四周圍找知情人，最后得到的是殘缺的事實。
在這一次的實習中我隨大隊來到了萬江第二中學，在實習學校報到前我們實習小組進行了每人三個課時的試講。大家都為這一次的實習做足了心理準備及手頭準備。在實習學校內(nèi)我主要的實習任務分為三個：語文教學、班主任工作、調(diào)查活動。
二、班主任工作。班主任用簡單的話來說，就是小跟班。跟著學生早讀、出操、午休、晚修。要比他們早出晚歸做一個監(jiān)督員。管理好整個班的紀律。一個班它可以復雜到出現(xiàn)任何問題，你無法想象表面上一群調(diào)皮的初一生中，情感可以發(fā)展到5角戀。情書可以夾到作業(yè)本里面，小孩子不知玩的什么游戲。其實只是不想被當作小孩，戀愛不是種合適的表達方式。我們要教會他們什么才是成熟的標志——學會為自己負責。除去他們朦朧的情感問題外，還會有打架。我在監(jiān)考他們的數(shù)學測驗，旁邊的辦公室在處理我的學生打架問題。班上的消息很靈通，大家都很關(guān)心那個同學。在了解事情的真相后，我就知道我的學生不會主動惹事。他們的周記上都寫著：在實習老師來的這段時間內(nèi)，我一定要做的好好的。 我還主持了一次班會，班會的一開始我就讓同學思考一個問題：十年后我要做什么?運用我們大學里面學的生涯規(guī)劃，結(jié)合他們開學一個多月來的綜合成績進行討論，到底要完成他們十年后的夢想，他們現(xiàn)在該怎么做?我們把時間逐步地拉近，最后大家都為自己制定了一個目標“在期中考試里我要進步?句”在班會結(jié)束后，我把他們都整理出來貼到課室的后面以做激勵。我很感謝我的指導班主任，因為她很信任我們，把工作都放心地交與我們手上。也因為她在一旁教導我們怎么去了解學生，怎么去開展班主任的工作。她在實習的第一天就跟我們說：“我也沒有什么好保留的，班主任的工作就是這么細碎平凡，只要把這些都做好了，你就是一個合格的班主任了。我會的我想到的都會告訴你們知道，你們既然跟著我，我就要讓你們學到東西?！备兄x我們的班主任。
三、調(diào)查工作。在教學過程中，“愛”與“惡”該如何協(xié)調(diào)?愛，應該為他們樹立形象。在我聽到一個案例：有一個同學在不小心被其他同學推倒后，失去平衡撞倒在有實習老師跟的班上的門上。當場這個班上的實習老師就抓住這個學生來罵，當著整個班上來罵。后來這個有實習老師的班上原有的班主任又繼續(xù)抓著這個別的班上的同學到辦公室里開罵。因為我不是當事人，聽到的內(nèi)容是這樣，實際內(nèi)容有沒偏差。但就按這樣的事件來看，我是極不喜歡這個實習老師的，他不去了解事情的真相就去罵這個學生，而且罵得連老師也知道。再者，我認為學生撞倒了門，我們是不是該問問學生有沒事?學校里重視的該是人而不是一扇鐵門。在我坐班的一個晚上，一個學生在晃凳子致使自己摔下來，班上當即零散地發(fā)出了笑聲。我走過去問那學生有事沒，學生回答說沒事，一個晚上都安靜地學習。有些學生就是喜歡起哄，只要你真誠地表示關(guān)心，他就會覺得自己做的事很無趣，自己也會覺得對你的關(guān)心帶到羞愧。第三，學生就像是自己的孩子一樣，我還是按照很傳統(tǒng)的想法，自己只能罵自己班上的學生，別的班的學生有自己的老師。自己是沒有資格去罵的。除非是學生做了非常嚴重影響到自己班學生的事。至于“惡”，還有待慢慢參透。
這個秋季與眾不同，在河源市和平中學的這個秋季更是非凡，因為這里多了一支年輕而洋溢著熱情的實習隊，而我是這八位女生之一。盡管，對于初來咋到的我們而說，這個不尋常的秋季早早就伴隨著冷風，甚至是刺骨的寒風，刮得我們措手不及。但是，這個秋季并不因此褪色，我們依然碩果累累。
從摸索著如何上好一節(jié)課到自信地站在講臺上侃侃而談，從對學生們的一無所知到深入了解學生、并針對問題學生而謀求良策，從如何管理班級的懵懵懂懂到集體活動的指揮自由，無一不讓自己發(fā)現(xiàn)語文教學技能的提高和班主任工作能力的增強。這是主動與指導老師互相探討的成果，是經(jīng)常與隊友互相交流心得的進步，也是積極與學生們互相溝通交流的盛果。
在和平中學實習的兩個月中，是作為師范生的我收獲異常豐盛的季節(jié)：收獲跌倒后成長、收獲付出后的感動、收獲滿載著的祝福。
一、教學心得
從見習的第一個星期開始，如何科學而高效地進行教學是我專注的重點問題之一。見習階段，除了聽語文課外，同時也去聽物理、英語、歷史和數(shù)學等學科的課。到了實習階段，便開始自己一邊著手備課、上課，一邊聽聽指導老師和其他老師的語文課。在整個過程中，發(fā)現(xiàn)身為教師，會經(jīng)常面臨幾大問題，要上好一堂課或有效鞏固知識等便必須科學、有效地解決這些問題。以下便是我針對幾種教學狀況，結(jié)合個人教學體會和見習心得而談的幾點教學心得。
1、教學狀況：教學課堂經(jīng)常沉悶，不少學生一副索然無味樣或昏昏欲睡狀
狀況分析：倘若教學課堂學習氛圍不好，幾乎都是教師在講臺上唱獨角戲，臺下先是鴉雀無聲，后是呼呼大睡聲的話，毋庸置疑，教學效果會相對低許多。遇到這種情況，或許教師經(jīng)常會匆忙地將主因歸結(jié)于學生基礎(chǔ)太差，或?qū)W生學習積極性低、或?qū)W生假后疲憊等客觀原因。因此，教師往往容易忽略自身問題。我認為，教學課堂經(jīng)常沉悶，教師的責任更大，主要問題并不在于學生。教師要上好一節(jié)課，最重要的是要善于設計每個教學環(huán)節(jié)，最大限度地發(fā)揮學生學習的積極性和主動性，盡量讓優(yōu)生和差生都有機會參與到課堂教學中來。這便是一項非凡的教學藝術(shù)!
當我剛開始語文教學的時候，專注更多是自己的教學思路是否清晰，語言表達是否準確、流暢，有沒有犯知識性錯誤。備課期間，徘徊在腦海中的幾乎都是站在教師角度上，某個知識點該如何講解得條理清晰而又引人入勝。正當自我感覺良好之際，聽課的隊友一語驚醒夢中人——“你的課堂幾乎都是教師在講解，學生的積極性和主動性呢?”。也正如指導老師點評那樣;“這樣講課固然不錯，但教師講得太辛苦了?！泵腿婚g，意識到教學最重要的是引導學生主動去學，積極去參與，這樣才能真正達到教學效果，也聯(lián)想到為何有些老師反映的課堂沉悶問題。
具體如何才能發(fā)揮學生的學習積極性和主動性呢?這又成了我后期語文教學和聽課過程中琢磨的重點，有如下兩點總結(jié)體會：
(一)、上課開始的前幾分鐘是整節(jié)課氛圍的奠基。上課起立時，發(fā)現(xiàn)座位上的學生無精打采或還是一副我欲大睡模樣的話，教師便要發(fā)揮教學機智了：或可以請同學們保持站立姿勢，原地做頭部、腰部、頸部和肩部的運動(教師念口號，可陪學生做);或請同學們一起站著朗讀幾句斗志昂揚的名言警句或詩句(例如，我要扼住命運的咽喉，它妄想使我屈服，這絕對辦不到。生活是這樣美好，活他一千輩子吧!——貝多芬);或課程導入準備一個與教學內(nèi)容相關(guān)的有趣故事或有益笑話，或設針對課文巧妙地設置懸念，引發(fā)學生興趣，并引導學生自我探究?？傊?，想辦法提起學生興趣，讓他們在課堂教學上扮演重要角色，而不只是忠實的聽眾。
(二)進行課文教學之時，教師要做個高明的漁夫，邊拋問題邊引導，以學生自主探究為主，最后收網(wǎng)總結(jié)。每個學生的注意力最長可以集中二十分鐘左右，倘若課堂上一直都是老師在按照自己的教學思路一個勁地講下去的話，學生容易疲憊或分神，教學效果必然不佳。將教學內(nèi)容設計為一個個緊密聯(lián)系的問題，環(huán)環(huán)相扣，以學生為主導，探索發(fā)現(xiàn)問題，并最終共同解決問題。
例如教師分析曹操《短歌行》內(nèi)容和主旨時，可以將“反復表現(xiàn)詩人心境的重要字眼是什么?”——“詩人為何而憂?”——“詩人如何解三憂?”——“全詩表達的思想感情如何?”串聯(lián)起來。學生在自行朗讀全詩和自我解讀詩歌內(nèi)容過程中，與同學和教師一起交流自己的理解和感悟。此刻，教師便是漁夫，把課文問題拋灑出去之后，讓魚兒在網(wǎng)中自由地跳躍，最后在收網(wǎng)之時，過濾掉不成熟或錯誤的觀點，篩選出正確的，有創(chuàng)意的想法。所以，老師最后需要做的是著重分析課文重點、難點內(nèi)容，糾正學生錯誤的思考方法和有偏誤的觀點，鼓勵良好的學習態(tài)度和方法。
2、教學狀況：學生“上課一聽便懂，下課一做就懵”狀
狀況分析：不知不覺，這已成了部分學生的真實寫照，也是學生向老師反饋教學效果的常用語言。確實，有些學生多次沮喪地反映，“老師，上課我好像聽得懂你講的內(nèi)容，但是課后我一做作業(yè)就不會了。”這里面，固然有學生因素，例如學生上課未能真正理解重點知識或公式原理的內(nèi)涵，或是課后沒有好好復習鞏固，都可能會造成這一狀況。但是，教師也不能不對此來反省自己的教學過程。
前臺上班工作總結(jié)篇十六
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的三個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F(xiàn)將三個月以來的學習、工作情況總結(jié)如下：
在這三個月中，我采用了看、問、學習等方式，初步了解公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
3、負責公司前臺的清潔衛(wèi)生及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、傳達公司文件至各領(lǐng)導，簽收文件、收發(fā)報刊；
5、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
9、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
前臺上班工作總結(jié)篇十七
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的.時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、 學會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、 加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
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