通過總結(jié)，我們可以更好地分析自己的行為和決策，思考如何更好地改進(jìn)。總結(jié)要重點(diǎn)突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，展現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)氛圍。下面是一些總結(jié)的典型例子，供大家參考，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇一
今年是柳州市開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)年，根據(jù)《柳州市人民政府關(guān)于印發(fā)xxxx年柳州市為納稅人辦實(shí)事活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(柳政發(fā)［xxxx］32號)精神，我縣認(rèn)真開展的“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)，現(xiàn)將工作簡單總結(jié)如下：
一是成立“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長楊恩維任組長，副縣長馬武立、賴忠厚任副組長，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成成員，為活動(dòng)開展設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確?；顒?dòng)順利開展。
二是召開縣直行政事業(yè)單位干部職工動(dòng)員會(huì)和重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和納稅戶座談會(huì)，具體布置“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)方案。并通過電視、廣播、簡報(bào)、墻報(bào)和標(biāo)語等多種形式進(jìn)行宣傳開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)的內(nèi)容和重要意義。向社會(huì)公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。
以《行政許可法》的實(shí)施為契機(jī)，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進(jìn)審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一是成立三江縣項(xiàng)目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個(gè)政府職能部門集中到項(xiàng)目投資行政審批中心辦公，即每個(gè)部門抽調(diào)一名副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項(xiàng)目投資審批中心日常工作由縣招商促進(jìn)局負(fù)責(zé)管理，如有項(xiàng)目需要審批，則由縣招商促進(jìn)局通知有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員及時(shí)到場辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉(zhuǎn)變到由部門找投資者并熱情為投資者服務(wù)上來。
二是精簡會(huì)議和文件，狠抓各項(xiàng)決策和工作部署的檢查落實(shí)，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對縣級和縣級以下部門召開的會(huì)議都要實(shí)行會(huì)議審批制度，同時(shí)將會(huì)議套開，盡量少開會(huì)，將時(shí)間用在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在文件出臺(tái)上，盡可能少行文，對于涉及政策的文件的出臺(tái)，則先由縣法制辦審批，再報(bào)縣政府常務(wù)會(huì)議討論通過后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實(shí)提供保障。
三是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。今年在學(xué)法方面通過外輸學(xué)習(xí)和引進(jìn)教授授課的方式對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識(shí)，堅(jiān)持依法辦事，依法行政。
四是積極開展由納稅人為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)考核評議工作。目前各職能部門正在開展考核評議活動(dòng)，通過發(fā)放卡片或邀請社會(huì)各界代表，以納稅人為主對職能部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評議。同時(shí)將評議結(jié)果向社會(huì)公布，并將結(jié)果作為部門領(lǐng)導(dǎo)年度考核的主要依據(jù)。
將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。同時(shí)深入推進(jìn)政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場、社會(huì)組織和中介機(jī)構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場在資源配置中的.基礎(chǔ)性作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，增強(qiáng)企業(yè)和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的活力與效率。
1、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在各部門中開展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動(dòng)并進(jìn)行評比，取得了好成效。目前各部門都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門前設(shè)立辦事指南牌、崗位職責(zé)牌，在科室門口設(shè)立人員去向牌，在辦公桌上設(shè)立工作職責(zé)牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時(shí)落實(shí)責(zé)任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀(jì)律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對象利益的行為。
2、增強(qiáng)透明度，使納稅人交放心稅。進(jìn)一步開展政務(wù)公開，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對相關(guān)稅收有進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)納稅意識(shí)。同時(shí)向社會(huì)公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報(bào)電話，推行陽光收稅。
3、提高為納稅人服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量。首先是簡化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時(shí)間。對于符合條件的投資者，在相關(guān)部門確認(rèn)后，一般可以先辦證(照)并“實(shí)施當(dāng)場登記”，后補(bǔ)齊相關(guān)材料；同時(shí)對非公經(jīng)濟(jì)采取扶持政策，放寬注冊資本條件，只要注冊資本到達(dá)法定注冊資本的10%，準(zhǔn)許先登記，到第三年補(bǔ)足。在審核發(fā)證(照)時(shí)間上，從法定的15至30個(gè)工作日內(nèi)縮減到2個(gè)工作日內(nèi)完成。其次開展稅收流動(dòng)服務(wù)工作，采取上門為納稅人服務(wù)的方式，給一些邊遠(yuǎn)的納稅人提供方便。
4、做好納稅輔導(dǎo)工作。加強(qiáng)對納稅戶的納稅輔導(dǎo)，并認(rèn)真審核他們報(bào)送的納稅申報(bào)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，避免因納稅申報(bào)不實(shí)或其他失誤造成不必要的損失。同時(shí)組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對企業(yè)納稅人、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稅法宣傳等都取得了良好的效果。
5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)與納稅戶結(jié)成幫扶對子，在為納稅人提供政策咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題的同時(shí)，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場經(jīng)濟(jì)競爭中健康、茁壯成長。
四、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)為納稅人解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難。為了解決這一問題，我縣積極爭取項(xiàng)目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設(shè)工程，可望在今年年底通電使用。
2、認(rèn)真重視和解決投資者在項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問題。在招商引資項(xiàng)目建設(shè)中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當(dāng)前某些項(xiàng)目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，做到親商愛商的同時(shí)，又維護(hù)了群眾的正當(dāng)利益。
3、開展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營經(jīng)濟(jì)座談會(huì)，邀請各納稅大戶和外商代表以及部門領(lǐng)導(dǎo)參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題，聽取納稅企業(yè)對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的建議和意見，并認(rèn)真采納他們的建議和意見。同時(shí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取他們的呼聲，對于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領(lǐng)導(dǎo)討論研究解決，以促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專門組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場做群眾的思想工作，使得該公司恢復(fù)生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔(dān)責(zé)任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導(dǎo)，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊資本追加到100萬元。
開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)是一項(xiàng)深得民心的工作，是一項(xiàng)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年我們將加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，將“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇二
為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高納稅咨詢服務(wù)水平，所堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財(cái)政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強(qiáng)征納雙方良性互動(dòng)，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結(jié)合實(shí)際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的'經(jīng)驗(yàn)，多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)?，F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報(bào)如下：
基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開展了五項(xiàng)服務(wù)：
1、微笑服務(wù)。子廳接待納稅人做到用語文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲水機(jī)和投訴舉報(bào)電話號碼。
2、公開服務(wù)。實(shí)行政務(wù)及辦稅流程公開，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項(xiàng)以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項(xiàng)一律作為公開的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開內(nèi)容。
3、首問服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，納稅人詢問的第一個(gè)稅務(wù)人員對納稅人提出的.問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項(xiàng)中能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)或承諾辦結(jié)時(shí)間。
4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實(shí)區(qū)局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行隨到隨辦，限時(shí)辦理，如我們規(guī)定正常購領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗(yàn)到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。
5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì)安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。
（二）、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實(shí)工作。
1、實(shí)行“大企業(yè)服務(wù)直通車”制度。根據(jù)xx要求，我們建立了xx戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過程跟蹤服務(wù)。納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴(yán)格辦稅程序最有效途徑，所堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，對重點(diǎn)稅源戶重點(diǎn)輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué)習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項(xiàng)，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項(xiàng)xx件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過調(diào)查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報(bào)、郵寄申報(bào)的基礎(chǔ)上，針對納稅人反映較為強(qiáng)烈的征收期申報(bào)納稅排隊(duì)問題，我們在提高工作效率的同時(shí)，大力推進(jìn)電子申報(bào)等遠(yuǎn)程申報(bào)方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)xx戶，納稅咨詢服務(wù)xx戶次，協(xié)助xx。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班xx期，培訓(xùn)人員xx多人次，現(xiàn)場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料xx多份，幫教填寫個(gè)體代繳稅款協(xié)議書xx份。
3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對納稅人進(jìn)行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議xx條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務(wù)投訴管理機(jī)制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機(jī)制，組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項(xiàng)登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評價(jià)的公正性和客觀性。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇三
根據(jù)地區(qū)要求，我局根據(jù)納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對20xx年以來的工作開展情況進(jìn)行總結(jié)：
首先，根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)文件以及我局的實(shí)際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務(wù)局發(fā)票入庫驗(yàn)收制度》《阿瓦提縣國家稅務(wù)局發(fā)票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務(wù)廳、票證管理、給了納稅服務(wù)科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯(cuò)誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、快速的服務(wù)，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務(wù)承諾》，主要對業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行規(guī)定，歡迎廣大納稅人和群眾監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員刁難怠慢納稅人、服務(wù)態(tài)度惡劣或不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理涉稅事宜者，可以直接向局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以撥打舉報(bào)電話，我科恪守承諾，認(rèn)真調(diào)查，情況屬實(shí)者，按辦稅服務(wù)廳違諾處罰辦法嚴(yán)肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，作為單位試點(diǎn)科室，我科制定《納稅服務(wù)科前臺(tái)人員考核辦法（試行)》，嚴(yán)格按照辦法進(jìn)行考核，從20xx年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、審核涉稅資料、工作效率、工作態(tài)度、政務(wù)信息、請假外出等方面進(jìn)行綜合考核評價(jià)，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內(nèi)部形成了一種良性的競爭氛圍。
我局在全國范圍內(nèi)以12366納稅服務(wù)熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務(wù)大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現(xiàn)成效，納稅人撥打此電話咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。
我局不斷完善征納雙方互動(dòng)機(jī)制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權(quán)益的情況，在不觸犯法律法規(guī)的情況下，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇四
本文目錄。
納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會(huì)對建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。
（一）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言?！凹{稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒有深入人心。
（二）納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。
（三）納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
（四）“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
（一）法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執(zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。
（二）公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目標(biāo)。
（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
（四）效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。
（五）誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國家文明程度的象征。
（一）增強(qiáng)服務(wù)理念要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務(wù)部門良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門開展精神文明建設(shè)、部門文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來。
（二）追求人性化。
就稅務(wù)部門而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。
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在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。
(三)結(jié)合全國稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。
(四)主動(dòng)與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。
(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。
(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。
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一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。
三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
四、大力推行多元化申報(bào)方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)證書代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。
（一）成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。
（三）結(jié)合全國稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。
（四）主動(dòng)與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。
（五）在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。
一、深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗(yàn)收活動(dòng)開展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使我們意識(shí)到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強(qiáng)化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。
二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關(guān)工作。一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研，參觀學(xué)習(xí)了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求：一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺(tái)面要降低。建設(shè)合理的工作臺(tái)面，增強(qiáng)辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu)，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標(biāo)工作，確定施工單位后，在工程。
合同。
中嚴(yán)格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設(shè)計(jì)圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后，相關(guān)配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設(shè)基本完成。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。我們在進(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時(shí)，積極開展相關(guān)的軟件建設(shè)。我們研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績考核制度等八項(xiàng)管理制度；規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得階段性工作成效之后，為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準(zhǔn)備對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結(jié)束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)利用新購置的大屏幕開展培訓(xùn)工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個(gè)專題16課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了：兩稅新條例及實(shí)施細(xì)則，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認(rèn)證、報(bào)稅操作注意事項(xiàng)，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機(jī)動(dòng)車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報(bào)稅；增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學(xué)習(xí)了：計(jì)算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統(tǒng)特別是運(yùn)維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。在法規(guī)方面我們學(xué)習(xí)了：涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應(yīng)用，湖北省國稅系統(tǒng)稅務(wù)行政許可事項(xiàng)及其法律依據(jù)、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和。
申請書。
示范文本，稅收執(zhí)法系統(tǒng)中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習(xí)了：新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅年度申報(bào)軟件，在受理企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)應(yīng)注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽別人講他們崗位的工作，達(dá)到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見成效。根據(jù)辦稅設(shè)備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機(jī)、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺(tái)窗口全部設(shè)置普通發(fā)票柜臺(tái)，前臺(tái)主機(jī)全部安裝認(rèn)證、報(bào)稅金稅卡，后臺(tái)設(shè)立“特殊業(yè)務(wù)柜臺(tái)”，集中安裝配置有各種金稅卡的設(shè)備，主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺(tái)窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F(xiàn)在，在我們辦稅服務(wù)廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項(xiàng)已成為現(xiàn)實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì)的一致好評。
總之，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì)表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績。
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納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會(huì)對建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。
(一)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒有深入人心。
(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
(一)法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執(zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。
(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目標(biāo)。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國家文明程度的象征。
(一)增強(qiáng)服務(wù)理念。
1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務(wù)部門良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門開展精神文明建設(shè)、部門文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來。
(二)追求人性化。
就稅務(wù)部門而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。
1、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實(shí)際，對重點(diǎn)稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對待，滿足納稅人的不同需求。
2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來，通過電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強(qiáng)提供多層次的信息服務(wù)。
3、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。
(三)互動(dòng)促發(fā)展。
只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評判”，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺(tái)，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現(xiàn)了征納“雙贏”效果。
2、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門推行“地稅局長服務(wù)日”、聘請廉政建設(shè)、行風(fēng)評議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評稅，以及強(qiáng)化效能監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、開展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn)，有利于維護(hù)納稅服務(wù)的公正性。
3、事后評判?！胺?wù)行不行，納稅人來評”，納稅服務(wù)評判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對稅務(wù)機(jī)關(guān)的有效監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇五
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的`問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。
(三)結(jié)合全國稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。
(四)主動(dòng)與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。
(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。
(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇六
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。
二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。
三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。
（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5—12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的'意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對涉稅審批項(xiàng)目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個(gè)性化宣傳。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
（三）做好20xx—20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評定管理，強(qiáng)化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
（五）加強(qiáng)對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強(qiáng)對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)，開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇七
20xx年壽縣地稅局20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
一、20xx年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對涉稅審批項(xiàng)目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
二、20xx年工作打算：
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個(gè)性化宣傳。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評定管理，強(qiáng)化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
（五）加強(qiáng)對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強(qiáng)對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇八
20xx年以來，我局在市局相關(guān)科室的指導(dǎo)下，將納稅評估工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，20xx年納稅評估工作取得了良好的成效，對進(jìn)一步強(qiáng)化稅源管理、提高稅收征管質(zhì)量、降低稅收風(fēng)險(xiǎn)、減少稅款流失起了積極的作用。截止到20xx年底，共評估企業(yè)戶（次），共評估補(bǔ)征稅款萬元。留抵稅額調(diào)減萬元；調(diào)增應(yīng)納稅所得額萬元，實(shí)現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將我局納稅評估工作情況總結(jié)如下：
納稅評估工作好壞直接關(guān)系到評估操作的規(guī)范性。針對這一性質(zhì)，我科加大稅收管理員培訓(xùn)力度，分期分批對《納稅評估管理辦法》、新《增值稅暫行條例》及實(shí)施細(xì)則、《新企業(yè)所得稅法》及實(shí)施細(xì)則等知識(shí)進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)，實(shí)行一個(gè)季度、由科室業(yè)務(wù)骨干授課一次，每月由管理組集中自學(xué)。為進(jìn)一步開拓視野、促進(jìn)交流、推動(dòng)納稅評估工作深入開展，我們還積極派員參加省局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的普遍提高。
1、針對商貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品流動(dòng)強(qiáng)，且不能測算企業(yè)的產(chǎn)銷量，因此我們采取不定期實(shí)地盤查企業(yè)庫存商品，查看企業(yè)賬實(shí)是否一一致，有無賬外銷售行為。
2、對稅負(fù)偏低的工業(yè)企業(yè)，通過測算企業(yè)的能耗、投入產(chǎn)出率等指標(biāo)查看企業(yè)生產(chǎn)納稅是否正常。5月份在我科對xx縣水泥有限責(zé)任公司進(jìn)行了納稅評估，該公司自認(rèn)定一般納稅人以來，繳納稅款元，而企業(yè)耗用的電量卻很大，為此該企業(yè)有隱匿收入的行為，及時(shí)對該企業(yè)進(jìn)行約談和實(shí)地核查，根據(jù)能耗測算企業(yè)的產(chǎn)量，盤存庫存，從而控制企業(yè)的銷售量，經(jīng)實(shí)地核查發(fā)現(xiàn)該企業(yè)發(fā)生以物易物收入合計(jì)元，其中認(rèn)定一般納稅人以前的以物易物收入元，認(rèn)定一般納稅人以后發(fā)生的以物易物收入元，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可后自查補(bǔ)稅元，有效地加強(qiáng)了稅源監(jiān)控，達(dá)到了“評促管、以評促收的目的?！?/p>
3、對所得稅評估我們采取評估與稅法宣傳緊密結(jié)合的方法，一方面保證企業(yè)申報(bào)質(zhì)量，另一方面加強(qiáng)稅法宣傳，特別是與企業(yè)共同交流稅法與會(huì)計(jì)處理的差異。6月份我們對全洲觀音度假中心進(jìn)行了一次評估，在評估中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)財(cái)務(wù)處理符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定，但因不了解《企業(yè)所得稅法》規(guī)定而未按稅法規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，我們在對企業(yè)的調(diào)整的同時(shí)向該企業(yè)財(cái)務(wù)人員講解《企業(yè)所得稅法》，經(jīng)評估該企業(yè)調(diào)整應(yīng)納稅所得額元。有效地防止了稅款流失。
納稅評估的開展提高了納稅申報(bào)質(zhì)量，加強(qiáng)了稅源監(jiān)控，減少稅款流失，加大了稅法宣傳力度，但納稅過程中存在以下幾個(gè)問題：
1、人員素質(zhì)偏低，阻礙了評估工作的開展。
2、納稅評估執(zhí)法地位不明確，導(dǎo)致評估力度不夠。
1、加強(qiáng)對納稅評估人員的培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)納稅評估與稽查部門的協(xié)調(diào)配合。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇九
為深入落實(shí)省局《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《納稅服務(wù)規(guī)范》）標(biāo)桿建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)工作，推進(jìn)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我局結(jié)合工作實(shí)際，1月初已制定開展《納稅服務(wù)規(guī)范》標(biāo)桿創(chuàng)建活動(dòng)培訓(xùn)方案，對照《納稅服務(wù)規(guī)范》對前臺(tái)辦稅人員、后臺(tái)稅收管理員和廣大納稅人開展新一輪的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)階段主要工作情況如下：
一是開展對對辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)。1月至2月，利用每周一辦稅服務(wù)廳晨會(huì)時(shí)間，對《納稅服務(wù)規(guī)范》（1.0版）前臺(tái)常規(guī)涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，讓前臺(tái)工作人員更好服務(wù)納稅人。
二是開展對全體干部職工的培訓(xùn)。1月20日對全體人員開展一次專題培訓(xùn)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》是稅務(wù)部門踐行群眾路線、范文top100推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的常態(tài)化工程，是提高稅收現(xiàn)代化建設(shè)的`重大舉措；要拓展思維，做到標(biāo)準(zhǔn)確立到位，氛圍營造到位，制度完善到位，標(biāo)桿建設(shè)到位；更要抓好前后臺(tái)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，抓好納稅人宣傳輔導(dǎo)，抓好《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的落實(shí)。
三是開展納稅人學(xué)堂，2月3日對企業(yè)和個(gè)體納稅人開展了兩次專題培訓(xùn)，包括全縣130多戶企業(yè)和個(gè)體，讓納稅人充分了解《納稅服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容及各項(xiàng)舉措。
四是開展了一次進(jìn)企業(yè)宣傳培訓(xùn)的活動(dòng)，政策法規(guī)科和稅費(fèi)服務(wù)局聯(lián)合進(jìn)入蛇屋山金礦進(jìn)行現(xiàn)場宣傳輔導(dǎo)，讓納稅人更加直接的了解稅收相關(guān)政策。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十
作的有效性。三是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)分管和分包工作開展。求真務(wù)實(shí)，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。本人在想問題、辦事情、作決策時(shí)，能夠圍繞全局中心工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)打基礎(chǔ)，穩(wěn)中求發(fā)展，分管工作和分包縣局都取得了較好成績，沒有不思進(jìn)取、好大喜功、貪圖享受等不良表現(xiàn)。如經(jīng)過廣泛征求意見，制定了《國稅系統(tǒng)基層建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃》，并狠抓檢查落實(shí)，推動(dòng)了基層規(guī)范化建設(shè)，使基層面貌在去年發(fā)生了明顯變化。四是維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。本人能夠自覺擺正位置，維護(hù)一把手權(quán)威，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，在思想上、行動(dòng)上能夠與省市局黨組和市委、市政府保持高度一致。能夠在工作、生活等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，自覺增強(qiáng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，帶頭落實(shí)堅(jiān)持民主集中制、依法行使權(quán)力、廉潔奉公等八項(xiàng)要求。能夠遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行上級各項(xiàng)廉政制度和規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)和不廉現(xiàn)象，做到了堅(jiān)決拒收錢物，堅(jiān)決抵制跑官賣官，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，管好下屬、配偶和分包處室人員，沒有越權(quán)、濫用權(quán)力、參與賭博等問題。雖然自己做了一些工作，取得了一些成績，但也存在一些差距和不足，如學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)和深入，深入基層調(diào)研還不夠多，參謀助手作用發(fā)揮得還不夠好等等。對此，我要在今后的學(xué)習(xí)和工作中努力予以改進(jìn)，在組織安排的新崗位上，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，為\國稅事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高納稅咨詢服務(wù)水平。所堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財(cái)政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強(qiáng)征納雙方良性互動(dòng)，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結(jié)合實(shí)際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)?，F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報(bào)如下：
基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開展了五項(xiàng)服務(wù)：
1、微笑服務(wù)。子廳接待納稅人做到用語文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲水機(jī)和投訴舉報(bào)電話號碼。
律作為公開的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開內(nèi)容。
3、首問服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，納稅人詢問的第一個(gè)稅務(wù)人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項(xiàng)中能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)或承諾辦結(jié)時(shí)間。
4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實(shí)區(qū)局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行隨到隨辦，限時(shí)辦理，如我們規(guī)定正常購領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗(yàn)到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。
5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì)安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。
（二）、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實(shí)工作。
主動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，對重點(diǎn)稅源戶重點(diǎn)輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué)習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項(xiàng)，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項(xiàng)n件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過調(diào)查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報(bào)、郵寄申報(bào)的`基礎(chǔ)上，針對納稅人反映較為強(qiáng)烈的征收期申報(bào)納稅排隊(duì)問題，我們在提高工作效率的同時(shí)，大力推進(jìn)電子申報(bào)等遠(yuǎn)程申報(bào)方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助n。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，現(xiàn)場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個(gè)體代繳稅款協(xié)議書n份。。
點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對納稅人進(jìn)行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議n條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務(wù)投訴管理機(jī)制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機(jī)制，組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項(xiàng)登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評價(jià)的公正性和客觀性。
5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進(jìn)行信用等級評定，共評審出納稅信用b級納稅人n戶，c級納稅人n戶。通過納稅人信譽(yù)等級評定,要求在日常管理中按照信譽(yù)等級對企業(yè)進(jìn)行分類管理,到其生產(chǎn)、經(jīng)營場所宣傳政策、提供輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收征收管理。
（三）、做好全員服務(wù)能力提升工作。
好的納稅服務(wù)，不僅僅是一個(gè)微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員，因此做好納稅服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，提高工作能力和服務(wù)水平，一是規(guī)范工作流程。認(rèn)真落實(shí)市局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》要求，《納稅咨詢服務(wù)制度》、《納稅輔導(dǎo)制度》、《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，兩個(gè)一律工作規(guī)程，促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務(wù)工作的順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開展向省市級納稅服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，以服務(wù)標(biāo)兵為榜樣和楷模，更加積極的學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務(wù)的水平。通過各種培訓(xùn)教育，我所服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神風(fēng)貌有了很大轉(zhuǎn)變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務(wù)部門的社會(huì)形象。
二、納稅人權(quán)利落實(shí)情況。
（一）開展納稅宣傳活動(dòng)情況。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。把宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)內(nèi)容當(dāng)作稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務(wù)，提高納稅人滿意度。
2、熱情服務(wù)，確保合法權(quán)利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的內(nèi)容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應(yīng)有的權(quán)利，使納稅人真正了解自己的權(quán)利，保障合法權(quán)益不受侵占。
（二）保障納稅人權(quán)利的落實(shí)情況。
1、認(rèn)真落實(shí)納稅人知情權(quán)，建立納稅咨詢臺(tái)帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十二
全文分四部分闡述：一、優(yōu)化納稅服務(wù)的做法；二、優(yōu)化納稅服務(wù)的收獲；三、優(yōu)化納稅服務(wù)還存在的薄弱環(huán)節(jié)；四、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施。
200*年上半年，我局圍繞**地稅“納稅服務(wù)年”、**區(qū)政府深化環(huán)境建設(shè)年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”和“我與奧運(yùn)同行，人人都是環(huán)境”主題教育為載體，不斷強(qiáng)化納稅服務(wù)，優(yōu)化稅收環(huán)境，相繼在六個(gè)稅務(wù)所服務(wù)廳和局服務(wù)大廳實(shí)行一窗式全程辦稅服務(wù)，取得了良好的效果。為了進(jìn)一步強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)，我們對優(yōu)化納稅服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進(jìn)一步完善此項(xiàng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的總結(jié)和思考。
（一）武裝頭腦工程。
為使全局干部樹立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)和優(yōu)化環(huán)境意識(shí)，我們以科所為單位，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)常務(wù)副區(qū)長馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議上的講話和市地稅局局長關(guān)于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務(wù)、樹立**地稅新形象”的講話，并緊密聯(lián)系工作實(shí)際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動(dòng)。廣大干部通過學(xué)習(xí)討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務(wù)征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經(jīng)濟(jì)觀、稅收服務(wù)觀、稅收標(biāo)準(zhǔn)觀和稅收信息觀。
（二）強(qiáng)筋壯骨工程找文章到大秘書/。damishu。
優(yōu)化稅收環(huán)境，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，關(guān)鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊(duì)伍。稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面。為此，我局以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型**地稅”活動(dòng)為契機(jī)，以強(qiáng)化全員綜合素質(zhì)、提高服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，努力樹立終身學(xué)習(xí)理念，充分保障各級領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、水平和干部職工的素質(zhì)、技能與時(shí)俱進(jìn)。我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓(xùn)，即；提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提高約談工作水平培訓(xùn)、征管法實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)、英語口語等級培訓(xùn)、政策法規(guī)崗位培訓(xùn)。例如，在綜合素質(zhì)培訓(xùn)中，我們對一線窗口納稅服務(wù)人員著重進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，堅(jiān)持未培訓(xùn)的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務(wù)崗位。
2、采取“走出去請進(jìn)來”的方式，學(xué)習(xí)兄弟單位納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學(xué)，同時(shí)請市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來我局做指導(dǎo)，從多角度研究、改善納稅服務(wù)。
3、分層次開展分類培訓(xùn)。3月份已經(jīng)對前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進(jìn)行了綜合性業(yè)務(wù)理論的考試。對科級副職領(lǐng)導(dǎo)干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會(huì)的形式進(jìn)行雙項(xiàng)互動(dòng)式培訓(xùn)。
4、廣泛開展各種演講比賽活動(dòng)。先后組織了**兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動(dòng)。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”和“學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表，保持黨的先進(jìn)性”主題教育為載體，以納稅服務(wù)和廉政建設(shè)為主要內(nèi)容，開展了交流和評比活動(dòng)，有9個(gè)單位和6名個(gè)人分別做了交流匯報(bào)，表彰了3個(gè)先進(jìn)黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
（三）效率質(zhì)量工程。
在征詢納稅人意見時(shí)，曾經(jīng)有一位納稅人這樣說：“我們到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時(shí)間短一些?！蔽覀児ぷ髻|(zhì)量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質(zhì)量的高低，因此，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵所在，是樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的關(guān)鍵所在。上半年全局上下多措并舉實(shí)施了納稅服務(wù)效率質(zhì)量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對性。納稅服務(wù)工作中我們始終堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念，尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動(dòng)上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會(huì)各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會(huì)方式，邀請60余位企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經(jīng)走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進(jìn)行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務(wù)方式因時(shí)因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結(jié)合起來?！胺堑洹币咔槠陂g，我局采取在納稅服務(wù)場所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設(shè)置消毒地毯等多種措施，確保“非典”期間納稅人安全辦稅；通過“五個(gè)一”活動(dòng)（即“一個(gè)電話”、“一個(gè)郵件”、“一個(gè)傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時(shí)宣傳、落實(shí)市局出臺(tái)的一系列政策、措施，拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實(shí)在的服務(wù)，緩解納稅人在“非典”時(shí)期辦稅的恐慌情緒?！胺堑洹睙o情人有情，非常時(shí)期，我們提供了非常服務(wù)，同時(shí)也贏得了納稅人對稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項(xiàng)收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22%。
3、落實(shí)四項(xiàng)制度，實(shí)施人性化服務(wù)。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機(jī)制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準(zhǔn)入和企業(yè)納稅信譽(yù)等級評定四項(xiàng)制度。上半年共與100戶納稅人進(jìn)行了約談，補(bǔ)繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點(diǎn)提示了營業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產(chǎn)生的錯(cuò)誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務(wù)前移。我們將服務(wù)對象從注冊在本局的納稅人擴(kuò)大到準(zhǔn)備辦照的投資者，將服務(wù)環(huán)節(jié)從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區(qū)進(jìn)行考察的過程中，只要有關(guān)部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對稅務(wù)機(jī)關(guān)的需求，解釋有關(guān)稅收政策疑問，使投資意向者能夠?qū)ν顿Y地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)他們投資**的信心。例如：20xx年2月，東方信捷物流有限責(zé)任公司總經(jīng)理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察。得知這個(gè)消息后，我局開發(fā)區(qū)稅務(wù)所及時(shí)派2名干部現(xiàn)場有針對性、有重點(diǎn)地對該公司所涉及的地方各稅進(jìn)行宣傳解答，他們良好的服務(wù)受到入?yún)^(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。該公司以注冊資本20xx萬元人民幣入住了空港物流園區(qū)，當(dāng)年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)地方稅收60萬元。
（一）樹立了“四個(gè)服務(wù)新理念”和在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持“四個(gè)第一”的思想。樹立的四個(gè)新理念是：一是樹立服務(wù)是讓納稅人滿意，服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的法定職責(zé)，服務(wù)是對納稅人合法權(quán)益的尊重和保護(hù)的理念；二是樹立服務(wù)是執(zhí)政黨堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)體現(xiàn)的理念；三是樹立服務(wù)是稅務(wù)干部思想品質(zhì)和道德情操外在表現(xiàn)的理念；四是樹立納稅人的夸獎(jiǎng)和老百姓的口碑是對國家公務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部最高獎(jiǎng)賞的理念。在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持做到的四個(gè)第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號，要把提高服務(wù)質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)的第一目標(biāo)，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)，要把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。全局廣大干部思想認(rèn)識(shí)的提高、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、全新理念的樹立，為做好納稅服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)激勵(lì)了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻(xiàn)的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務(wù)工作的最前沿，充分體現(xiàn)了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識(shí)，提高了全局干部為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務(wù)干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”。
（二）強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準(zhǔn)，有的廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認(rèn)真加以解決。
四、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施。
（一）不斷完善一窗式納稅服務(wù)。在現(xiàn)已實(shí)行的一窗式服務(wù)的基礎(chǔ)上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務(wù)效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時(shí)限”的原則，對辦稅程序、審批制度進(jìn)行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內(nèi)容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)制度，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
（二）切實(shí)作好網(wǎng)上服務(wù)。我們要進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，更新“**tax861”和“**網(wǎng)城”中**地稅局的網(wǎng)頁版面，豐富內(nèi)容，拓展功能，逐步推廣網(wǎng)上辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（四）加強(qiáng)稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺(tái)、電視臺(tái)以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識(shí)。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，塑造一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型的稅收隊(duì)伍。要針對稅收工作政策性和專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對稅務(wù)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對稅收法規(guī)政策要了如指掌，這是依法治稅的前提和基礎(chǔ)。要加強(qiáng)對稅務(wù)人員的思想道德教育，提高其政治素質(zhì)，使其做到清正廉潔、兩袖清風(fēng)。要加強(qiáng)對稅務(wù)人員的監(jiān)督和考核，建立健全競爭激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，拉開差距，對吃、拿、卡、要，不依法治稅人員要堅(jiān)決清除出稅收隊(duì)伍。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十三
一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，清政廉潔，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。黨組織考驗(yàn)我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時(shí)間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)。對政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識(shí)要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時(shí)除積極參加分行和支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動(dòng)學(xué)習(xí)，遇有好的專場報(bào)告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅(jiān)持作好筆記，事后進(jìn)行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實(shí)，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會(huì)多加嚴(yán)格要求自己。使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實(shí)，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。在擔(dān)任新華分理處主任這一段時(shí)間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識(shí)自己;嚴(yán)于剖析自己;堅(jiān)定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范。克服了新華分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務(wù)的93.33%，各項(xiàng)余額達(dá)20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。
另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?？嗑毿袠I(yè)技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級能手”、“計(jì)算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。自覺做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機(jī)侵我領(lǐng)空，撞毀我機(jī)時(shí)，聲討美國的霸道時(shí)能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅(jiān)持鮮明的政治立場，堅(jiān)決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)決抵制了腐朽文化和各種錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績;2、非分之想不可有。社會(huì)主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報(bào)酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強(qiáng)法制觀念，完善監(jiān)督機(jī)制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十四
---納稅服務(wù)科201*年度在唐山市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局納稅服務(wù)工作緊緊圍繞稅收征管工作，不斷提升納稅服務(wù)理念，扎實(shí)落實(shí)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和國家稅務(wù)總局《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》要求，以暢通納稅人維權(quán)渠道和提高納稅服務(wù)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，努力提高納稅人滿意度和稅法遵從度，納稅服務(wù)工作取得了新進(jìn)展。
一、扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”
自開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以來，我局高度重視，統(tǒng)一思想，精心組織，確保工作落實(shí)到位。
（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好制度落實(shí)。按照上級要求，制定了《遵化市國稅局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案》，并成立了由局長王俊江為組長，主管局長為副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在納稅服務(wù)科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門有關(guān)工作，確保了工作的順利進(jìn)行。
票業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，報(bào)送資料繁多、納稅成本偏高、多頭執(zhí)法、重復(fù)進(jìn)戶的問題。
（三）、深化國地稅辦稅合作，以“三證合一、一照一碼”制度改革為契機(jī)，依托信息交換平臺(tái)，統(tǒng)一受理納稅人的稅務(wù)登記手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”，為納稅人有效地節(jié)省了時(shí)間和精力。
（四）、推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)，讓納稅人足不出戶即可辦理稅務(wù)登記、申報(bào)納稅、發(fā)票領(lǐng)用、驗(yàn)舊、認(rèn)證代開等日常涉稅業(yè)務(wù)。
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作。
（一）、不斷完善服務(wù)質(zhì)量推行“五心服務(wù)”，我們在積極開展零障礙服務(wù)、推行首問責(zé)任制、一窗式服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等一系列活動(dòng)的基礎(chǔ)上，全面推行陽光審批、陽光承諾、陽光執(zhí)法、陽光征稅等措施，并大力推行“五心服務(wù)”：即接待來訪熱心、解答提問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、幫助納稅人誠心、接受意見虛心。將為納稅人服務(wù)從辦稅服務(wù)廳內(nèi)延伸到辦稅廳外，從8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)外，從單一服務(wù)延伸到全方位服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了一窗一責(zé)向一窗多能、一人多能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)和“一窗通辦”，辦稅服務(wù)廳在人員緊張的情況下，設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，增設(shè)了咨詢導(dǎo)稅巡視員，設(shè)立了專門的資料傳遞崗，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”要求，進(jìn)一步簡化辦稅程序，為納稅人提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）、按照上級要求，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)，設(shè)立專門咨詢輔導(dǎo)人員、導(dǎo)稅人員，實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)輪崗值班制度，制定嚴(yán)格的考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范值班人員的值班制度。
（三）、依據(jù)《唐山市國家稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好進(jìn)一步提升納稅人滿意度工作的通知》精神，確定了5名“河北省國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，加強(qiáng)對辦稅服務(wù)人員的監(jiān)督，樹立良好服務(wù)形象。
三、扎實(shí)開展“維權(quán)365”納稅服務(wù)工作，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。
（一）、加大納稅服務(wù)質(zhì)量回訪力度。按照唐山市局《納稅服務(wù)質(zhì)量回訪工作方案》要求。圍繞“營改增”企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)、新辦企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)、日常涉稅業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上辦稅服務(wù)等事項(xiàng)，對銷售額前名的一般納稅人和小規(guī)模納稅人以及銷售額前200名的個(gè)體納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)專題電話回訪，主動(dòng)征集納稅人對國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的評價(jià)、意見和建議。對納稅人不滿意的原因、改進(jìn)意見和建議進(jìn)行匯總分析并及時(shí)整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局舉辦的納稅服務(wù)回訪實(shí)景演練中取得全市第五的優(yōu)異成績，有力維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。
（二）、全面落實(shí)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策。我局嚴(yán)格執(zhí)行小微企業(yè)免征增值稅等相關(guān)優(yōu)惠政策。我局享受免征增值稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)共5000多戶，優(yōu)惠政策落實(shí)受惠面達(dá)到100%，使納稅人充分享受稅收優(yōu)惠政策，保障其合法權(quán)益。
（四）、按照《全國納稅服務(wù)規(guī)范2.0版》要求，簡化資料，減少環(huán)節(jié)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。全面梳理辦稅各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出解決辦法和改進(jìn)措施，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
四、開展納稅人學(xué)堂活動(dòng)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣傳工作，滿足納稅人涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣傳工作的意見》（國稅函*0號）要求，我局與地稅局聯(lián)合成立了遵化市納稅人學(xué)堂，聘請了內(nèi)部兼職教師4人，外部兼職教師2人，制作5個(gè)精品課件，為納稅人重點(diǎn)講解《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》、小微企業(yè)減免稅優(yōu)惠政策、企業(yè)所得稅年度匯算清繳、增值稅進(jìn)銷監(jiān)控分析系統(tǒng)應(yīng)用、新辦企業(yè)稅收政策等納稅人關(guān)心的稅收政策以及常見會(huì)計(jì)處理方法等，受到了納稅人的普遍歡迎。截至目前共舉辦納稅人學(xué)堂4期，培訓(xùn)企業(yè)法人和財(cái)務(wù)人員2200多人次，進(jìn)一步提高了納稅人的滿意度和稅法遵從度。
五、進(jìn)一步做好注冊稅務(wù)師行業(yè)監(jiān)督管理工作。
切實(shí)履行好稅務(wù)機(jī)關(guān)對注冊稅務(wù)師行業(yè)的監(jiān)督管理職責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《注冊稅務(wù)師管理暫行辦法》及上級下發(fā)的關(guān)于促進(jìn)全省注冊稅務(wù)師行業(yè)規(guī)范發(fā)展的相關(guān)政策文件，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)日常對注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)行為、執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時(shí)準(zhǔn)確掌握注冊稅務(wù)師行業(yè)基本情況和執(zhí)業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)注冊稅務(wù)師行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。及時(shí)將上級局下發(fā)的《注冊稅務(wù)師公告》進(jìn)行公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。截至目前已經(jīng)公開11期。
年工作規(guī)劃：
一是加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，推進(jìn)辦稅公開。加強(qiáng)納稅人學(xué)堂和網(wǎng)上納稅人學(xué)校的培訓(xùn)力度，特別是要加強(qiáng)對營改增和新辦納稅人、新認(rèn)定的一般納稅人的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助納稅人及時(shí)、正確地掌握稅收政策和辦稅流程，增強(qiáng)依法納稅意識(shí)。
二是繼續(xù)做好《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的宣傳和落實(shí)工作，更有效地“方便納稅人，規(guī)范稅務(wù)人”，讓納稅人繳明白稅，增強(qiáng)辦稅的透明度，主動(dòng)自覺接受納稅人監(jiān)督。
三是加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平。面對我局稅務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)日漸老齡化，更應(yīng)該加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳工作人員教育培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)操作、行為規(guī)范、禮儀溝通、壓力管理等方面的。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十五
今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經(jīng)過一年的預(yù)備期，我順利的從一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。經(jīng)過一年的鍛煉，我在各個(gè)方面都有所感悟，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)，向組織和同志們做以下匯報(bào)：
能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)悟和貫徹“三個(gè)代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀。能夠認(rèn)真執(zhí)行黨的組織制度和紀(jì)律，能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。并經(jīng)常聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護(hù)好黨員形象，對待自己分管的工作，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的做好。
進(jìn)入大三以后，突然覺得時(shí)間過得好快，而自己學(xué)到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動(dòng)著我的學(xué)習(xí)。大一的時(shí)候是老師教我學(xué)，現(xiàn)在是我要認(rèn)真學(xué)，除了平時(shí)不曠課，認(rèn)真的完成作業(yè)，我更是積極主動(dòng)的參與到老師的課堂中。可能我的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，可能我上臺(tái)演講會(huì)緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達(dá)還不夠清楚，但正是因?yàn)檫@些可能，使我更想展現(xiàn)自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
同時(shí)，我還積極考取各類證書，參加課外競賽。目前已通過的證書有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、xx省高等學(xué)校計(jì)算機(jī)等級考試二級c語言。在“用友杯”全國大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。獲xxxx-xxxx學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金。
學(xué)習(xí)，用一個(gè)字來概括是“?！?，用二個(gè)字來描述是“堅(jiān)持”，我認(rèn)為自己在這方面要加強(qiáng)，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個(gè)心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭取能過6級吧。
擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委辦公室副主任一職位已經(jīng)有一年的時(shí)間了，這一段時(shí)間內(nèi)，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。
同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會(huì)很用心，仔細(xì)，久而久之，會(huì)煩躁、無趣。這時(shí)候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時(shí)刻做工作小結(jié)，在細(xì)節(jié)方面做點(diǎn)小改進(jìn)，多和別人交流溝通，學(xué)習(xí)不同的.方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學(xué)的就是做事的態(tài)度，那就是踏實(shí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新。
我個(gè)人認(rèn)為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價(jià)的回報(bào)。在工作中，你表現(xiàn)的怎么樣，你做了多少事情，其實(shí)大家都看在眼里，不要太重視榮譽(yù)證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認(rèn)可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽(yù)，而且我相信，該是你的，就是你的。
當(dāng)然除了團(tuán)委的工作，還擔(dān)任09信管2班的班導(dǎo)師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。
付出總是會(huì)有回報(bào)。曾榮獲xxxx年度xx大學(xué)寧波理工學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部稱號、xxxx-xxxx學(xué)年三好學(xué)生榮譽(yù)稱號、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團(tuán)員榮譽(yù)稱號。而這些回報(bào)僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會(huì)再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。
收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進(jìn)。
首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。
其次，為班級做的工作不多，因?yàn)闆]有擔(dān)任班委，對班級沒有像以前那樣關(guān)心，也可能是缺少一種機(jī)會(huì)，沒能為班級作出什么貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十六
市局納稅服務(wù)處：
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確保《規(guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。
（二）及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時(shí)請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、 上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
3、 能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十七
民主評議黨員工作是新形勢下加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要制度，是嚴(yán)格黨內(nèi)生活，全面提高黨員思想政治素質(zhì)，堅(jiān)持“黨要管黨”、“從嚴(yán)治黨”的方針，進(jìn)一步純潔黨員隊(duì)伍，保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑；同時(shí)也是對每一個(gè)共產(chǎn)黨員工作的一次檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀(jì)律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個(gè)黨員通過評議達(dá)到思想上有觸動(dòng)、行動(dòng)上有改進(jìn)、工作上有提高、作風(fēng)上有轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有增強(qiáng)的目的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤奮敬業(yè)，積極工作，不斷提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)，經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自己的政治思想水平，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的理想信念，同時(shí)使自己清醒地認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，更加增強(qiáng)了在日常工作中注重學(xué)以致用的必要性的認(rèn)識(shí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時(shí)刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態(tài)度，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，身體力行，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認(rèn)真履行科室職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、作風(fēng)方面嚴(yán)格自律要求自己。日常生活中，本人嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、規(guī)章制度，從不計(jì)較個(gè)人得失，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進(jìn)的方面：首先離共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴(yán)格的要求自己，自律自省，要用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學(xué)習(xí)抓的還不夠緊、學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、理論聯(lián)系實(shí)際不夠。理論學(xué)習(xí)是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進(jìn)性，就一要加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)，既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)對工作預(yù)見性、主動(dòng)性的認(rèn)識(shí)，不斷提高學(xué)以致用的本領(lǐng)。
總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養(yǎng)等方面取得了一點(diǎn)成績。但離一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十八
20xx年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結(jié) 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對涉稅審批項(xiàng)目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個(gè)性化宣傳。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評定管理，強(qiáng)化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
（五）加強(qiáng)對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強(qiáng)對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇十九
20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：
（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國家稅務(wù)總局和省局的要求，對全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。
二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。
三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對大廳的建設(shè)提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。
（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理。
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對納稅人提出。
的問題不能夠現(xiàn)場解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。
三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。
（三）稅務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面。
根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。
（四）網(wǎng)站建設(shè)方面。
一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。
二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。
信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。
截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務(wù)工作的.專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時(shí)的解決。
一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對鐵嶺百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。
四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇二十
20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局、市局對稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作部署，以稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用為依托，不斷提高稅收管理質(zhì)量，強(qiáng)化稅源管理，進(jìn)一步夯實(shí)了稅收管理基礎(chǔ)，有效的帶動(dòng)了納稅評估工作的開展，不斷的促進(jìn)納稅評估工作的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年的主要工作開展情況總結(jié)如下：
1、堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作。
稅源管理科依托稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，積極開展日常評估、專項(xiàng)評估和重點(diǎn)評估，20xx年上半年，已完成各類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對任務(wù)計(jì)戶xx(次)，發(fā)現(xiàn)有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補(bǔ)虧損xx元，合計(jì)增加稅收xx元。
2、有效開展納稅評估，化解稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。
在納稅評估過程中我科嚴(yán)格要求按照現(xiàn)行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強(qiáng)化評估人員的內(nèi)功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅(jiān)持兩稅聯(lián)評，扎實(shí)提高評估質(zhì)量;強(qiáng)化對納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)的梳理、分析，利用第三方的情報(bào)信息，發(fā)掘問題，找準(zhǔn)疑點(diǎn)，促進(jìn)納稅評估工作有重點(diǎn)、有計(jì)劃，做到有的放矢;強(qiáng)化納稅評估建議的應(yīng)用，針對發(fā)現(xiàn)的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收核算水平和征管質(zhì)量的提升。
3、完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)章制度，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國家稅務(wù)局納稅評估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和國家稅務(wù)總局《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務(wù)局《納稅評估管理操作規(guī)程》，結(jié)合我區(qū)稅收征管工作實(shí)際，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國家稅務(wù)局納稅評估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細(xì)梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責(zé)任、工作銜接及流轉(zhuǎn)文書等事項(xiàng)，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責(zé)更清晰。
1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，需要對評估對象進(jìn)行詳細(xì)的、全方位的分析，這些工作不是一個(gè)人兩個(gè)人可一完成的，需要一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實(shí)際納稅評估工作中存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預(yù)警信息，存在應(yīng)對數(shù)量多、應(yīng)對不深不透的`問題。
2、現(xiàn)有的從事納稅評估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務(wù)評估人員雖然有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，但未進(jìn)行過相應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，評估沒有技巧，加上評估人員平時(shí)不了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況，在評估時(shí)很難抓住企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，造成了評估工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，達(dá)不到理想的效果。
3、納稅人提供的財(cái)務(wù)資料不完善，利用價(jià)值很低。納稅評估應(yīng)該通過對納稅人的各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合各稅種申報(bào)情況進(jìn)行案頭分析，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。目前，稅務(wù)機(jī)關(guān)對企業(yè)財(cái)務(wù)人員疏于管理，財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍混亂，水平參差不齊。許多會(huì)計(jì)人員責(zé)任感不強(qiáng)，給稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送的數(shù)據(jù)不完整、不真實(shí)。這種情況導(dǎo)致評估人員在案頭分析階段得出的結(jié)論無法反映企業(yè)的真實(shí)問題，發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)也不好落實(shí)。
4、在評估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現(xiàn)象，造成評估工作被動(dòng)，特別是當(dāng)前評估部門缺乏有效的強(qiáng)制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。
20xx半年，我科仍要以年初確立的指導(dǎo)思想、基本思路和總體目標(biāo)為基準(zhǔn)，切實(shí)抓住稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作為根本，為提高評估質(zhì)效作出積極努力。我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作：
1、健全稅收風(fēng)險(xiǎn)管理體制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對過程控制。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)范，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對事前監(jiān)控;規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對事中管理;加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對復(fù)審，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對事后監(jiān)督;建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對評價(jià)體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對績效考核。具體說來，就是制定風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)有用的、具體的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到日常工作中。
2、完善評估企業(yè)的后續(xù)管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評估企業(yè)的跟蹤服務(wù)，在處理企業(yè)問題的同時(shí)，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加強(qiáng)納稅評估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。從當(dāng)前干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀來看，干部的知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)能力、管理水平與當(dāng)前征管改革的要求、信息化應(yīng)用的要求還不相應(yīng)，稅務(wù)干部的管理理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理技能需要加快更新，干部素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。這就需要加強(qiáng)納稅評估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會(huì)評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。
總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制方面落實(shí)不夠，風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制配合有待加強(qiáng)等等。20xx年，將把這些工作作為重點(diǎn)加以突破，力爭取得更好成績。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇二十一
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確保《規(guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。
（二）及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的'監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時(shí)請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
3、能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇二十二
20xx年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結(jié)20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的'重要依據(jù)和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對涉稅審批項(xiàng)目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個(gè)性化宣傳。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評定管理，強(qiáng)化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
（五）加強(qiáng)對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強(qiáng)對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇二十三
今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評估工作培訓(xùn)會(huì)精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評估程序，認(rèn)真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個(gè)行業(yè)87戶納稅人進(jìn)行了評估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)納稅評估模型，實(shí)現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評估面應(yīng)不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx年度重點(diǎn)考核指標(biāo)，根據(jù)全市征管工作會(huì)議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時(shí)召開專題會(huì)議，研究落實(shí)。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展20xx年度稅（費(fèi)）源調(diào)研暨納稅評估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號）等相關(guān)文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調(diào)縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務(wù)干部共12人，分三組對全縣所有企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研評估。二是積極指導(dǎo)各所展對開對全縣個(gè)體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項(xiàng)工作已全面完成。
納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項(xiàng)工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過考試，已有二名同志進(jìn)入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務(wù)組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
我們將納稅評估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務(wù)登記、等級認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們在立足現(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營變化情況，為納稅評估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
我們根據(jù)納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對評估對象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測算和對比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點(diǎn)，邀請?jiān)u估對象進(jìn)行納稅約談、詢問核實(shí)，并就評估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后各單位將已終結(jié)評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時(shí)，加大對納稅人納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性進(jìn)行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實(shí)、評定處理等步驟進(jìn)行評估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。二是專項(xiàng)評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項(xiàng)評估的扎實(shí)推進(jìn)，我們在縣局征管股設(shè)立了專門的納稅評估辦公室，專門負(fù)責(zé)我縣重點(diǎn)行業(yè)的專項(xiàng)評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)評估模型已建立完畢，并上報(bào)市局評審。
（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊(duì)伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負(fù)責(zé)，既要負(fù)責(zé)日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負(fù)責(zé)納稅評估，導(dǎo)致評估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動(dòng)征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊(duì)伍。
（二）人員素質(zhì)參差不齊。
納稅評估是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的綜合性工作，要求評估人員樹立責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，既要熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等業(yè)務(wù)知識(shí)，更要學(xué)懂弄通時(shí)新的稅法政策，如新頒布實(shí)施的企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例等，又要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，具有較強(qiáng)的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和進(jìn)行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達(dá)到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確。
首先評估人員進(jìn)行案頭分析，針對納稅人超越預(yù)警指標(biāo)的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點(diǎn)，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實(shí)及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對納稅人沒有實(shí)質(zhì)性的約束力。另外要確認(rèn)納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進(jìn)行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)?！抖愂照鞴芊ā穼Χ悇?wù)機(jī)關(guān)的檢查權(quán)限定了八項(xiàng)，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時(shí)，管理員不能采取任何強(qiáng)制措施。
納稅服務(wù)工作總結(jié)篇二十四
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。
（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
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