心得體會(huì)是在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的一種總結(jié)和概括，它可以讓我們回顧過(guò)去的經(jīng)歷，思考得失和成長(zhǎng)。心得體會(huì)的寫(xiě)作可以使我們更加深入地了解自己的弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便在今后的發(fā)展中不斷提升自己。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)和條理性，讓讀者能夠清晰地理解你的觀(guān)點(diǎn)。這里有一些非常有價(jià)值的心得體會(huì)范文，希望能對(duì)您的寫(xiě)作產(chǎn)生積極影響。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇一
從2018年開(kāi)始，在一家商場(chǎng)中擔(dān)任柜臺(tái)工作。這工作讓我深刻領(lǐng)悟到，它不僅僅被簡(jiǎn)單視為柜臺(tái)銷(xiāo)售員，更有著更深層次的意義。下面我就談?wù)勗谶@份工作中的體會(huì)和感悟。
【主體】。
第一段，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
柜臺(tái)工作是與顧客直接溝通的，因此在接待客戶(hù)時(shí)，態(tài)度非常重要。與顧客細(xì)致溝通，深入了解他們的需求和期望，這些需要足夠的耐心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因?yàn)橘I(mǎi)家通常會(huì)對(duì)價(jià)格、質(zhì)量和商品的詳情多番詢(xún)問(wèn)，我們需要對(duì)此理解并針對(duì)個(gè)別客戶(hù)的具體情況進(jìn)行溝通和服務(wù)。
同時(shí)，客戶(hù)與柜臺(tái)接待員語(yǔ)言的交流和面部表情方面的互動(dòng)，也需要被極度重視。切記，面帶微笑，耐心聆聽(tīng)每位客戶(hù)的要求，能夠積極地解決各種問(wèn)題，并始終保持禮貌是必要的。這些服務(wù)細(xì)節(jié)可以讓顧客有好的印象，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，并使柜臺(tái)更獲得人們的信任。
第二段，多一些自我主動(dòng)性和責(zé)任感。
柜臺(tái)工作中，很關(guān)鍵的問(wèn)題是自我主動(dòng)性和責(zé)任感。因?yàn)楣衽_(tái)往往都有自己的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售目標(biāo)，所以很容易陷入自我沉溺、缺少責(zé)任心的工作狀態(tài)。但是，這樣的工作方式不利于顧客、也不利于自己的個(gè)人發(fā)展。
對(duì)于柜臺(tái)這樣的銷(xiāo)售崗位，員工需要以客戶(hù)為主見(jiàn)，創(chuàng)新銷(xiāo)售方式，提高銷(xiāo)售額。在沒(méi)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，通過(guò)調(diào)查研究、研究同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，創(chuàng)新方法以尋找提高銷(xiāo)售的方法，達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)。
第三段，加強(qiáng)融入公司文化。
在日常工作中，做好柜臺(tái)、可以不斷地融入公司文化：如英語(yǔ)口語(yǔ)技巧、良好協(xié)作意識(shí)等等，從而減少犯錯(cuò)誤并工作得更出色。在創(chuàng)造良好客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，我們也需要遵循公司的規(guī)定和流程，保證工作的順利完成。
同時(shí)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，對(duì)于減輕員工的工作壓力，才能與公司溝通和相互協(xié)調(diào)。做好柜臺(tái)工作不僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以提高自己的技能和應(yīng)用這些技能到其他領(lǐng)域。
第四段，多提高溝通能力。
溝通是柜臺(tái)工作非常關(guān)鍵的一環(huán)。提高溝通能力，有助于員工更好地了解客戶(hù)，并加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。首先，需要通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，熟練掌握基本溝通技巧以及表達(dá)自己的能力，例如跟客戶(hù)交談時(shí)保持適量的目光接觸以及用自己的語(yǔ)言進(jìn)行傳達(dá)。
此外，大量的背景知識(shí)也需要被員工掌握。只有了解產(chǎn)品特色，了解顧客的情況，才能更好地和他們進(jìn)行互動(dòng)。做到系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以提醒員工加強(qiáng)溝通能力，提高顧客的satisfaction。
第五段，合理、高效地管理時(shí)間。
時(shí)間管理是柜臺(tái)工作中的最后一個(gè)要點(diǎn)。柜臺(tái)銷(xiāo)售很多不時(shí)客戶(hù)需要同步回應(yīng)，必然是需要周到的策劃和嚴(yán)格的時(shí)間管理。每個(gè)員工需要合理且高效地利用時(shí)間，把每天的工作安排好，充分利用每一個(gè)時(shí)間段來(lái)完成自己的工作。
合理的時(shí)間管理還可以提高個(gè)人生產(chǎn)力。員工可以通過(guò)設(shè)置自己的工作記錄和任務(wù)計(jì)劃，提高時(shí)間的利用，同時(shí)也可以更好地把控工作流程，使每天的工作都更加快速有效。
【結(jié)語(yǔ)】。
總的來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)工作并不僅僅只是銷(xiāo)售，更多的是提升員工的管理技能、溝通技巧和企業(yè)文化方面的素質(zhì)。通過(guò)這些，員工可以不斷維持并提高品牌的聲譽(yù)及口碑。希望我的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)大家有所啟發(fā)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇二
在x銀行x支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工，特別是一線(xiàn)員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。
為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶(hù)所想，以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的`前提下，靈活運(yùn)用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇三
柜臺(tái)工作是一種常見(jiàn)的職業(yè)崗位，無(wú)論是在銀行、酒店還是旅行社，柜臺(tái)工作都是與大眾直接接觸的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事柜臺(tái)工作多年的職員，我深感這個(gè)職位不僅需要豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，還要具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力。在工作中，我積累了許多心得體會(huì)，這些都讓我受益匪淺。
首先，柜臺(tái)工作的核心是服務(wù)。無(wú)論是接待客戶(hù)、解答他們的問(wèn)題還是處理客戶(hù)投訴，我們都必須以服務(wù)為宗旨，全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)公司的印象。在我工作的過(guò)程中，我不斷強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)技能，努力提升自己的服務(wù)水平。通過(guò)積極主動(dòng)地傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋，我成功贏(yíng)得了客戶(hù)的好評(píng)和信任。
其次，溝通和協(xié)調(diào)能力是柜臺(tái)工作的關(guān)鍵。在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣性格迥異的客戶(hù)，這就要求我們必須有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。與客戶(hù)交流時(shí)，我們需要傾聽(tīng)、明確客戶(hù)需求，并積極地給予建議和解決方案。同時(shí)，在與同事的合作中，良好的溝通能力也是必不可少的。合理分工、協(xié)作緊密的團(tuán)隊(duì)才能提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
此外，柜臺(tái)工作需要有一定的心理素質(zhì)和抗壓能力。我們經(jīng)常需要處理客戶(hù)的投訴、糾紛以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，這些情況都需要我們保持冷靜、沉著的態(tài)度。在工作中，我認(rèn)識(shí)到與客戶(hù)爭(zhēng)吵是沒(méi)有結(jié)果的，冷靜解決問(wèn)題才是最好的解決方式。我學(xué)會(huì)了經(jīng)營(yíng)客戶(hù)情緒，掌握了應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況的方法，保持了良好的工作狀態(tài)和心理健康。
另外，柜臺(tái)工作還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。由于行業(yè)的發(fā)展和變革，客戶(hù)需求也在不斷變化。作為一名柜臺(tái)職員，我們要時(shí)刻跟進(jìn)市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我始終堅(jiān)持讀相關(guān)的行業(yè)書(shū)籍、參加培訓(xùn)課程，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平和工作能力。我相信只有保持學(xué)習(xí)態(tài)度，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
綜上所述，柜臺(tái)工作是一項(xiàng)以服務(wù)為核心的職業(yè)。通過(guò)工作的歷程，我領(lǐng)悟到服務(wù)、溝通、心理素質(zhì)和學(xué)習(xí)的重要性。在今后的工作中，我將一如既往地繼續(xù)努力，不斷完善自我，提供更好的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不僅僅要做一個(gè)敷衍客人的售票員，而是要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、為客戶(hù)著想的柜臺(tái)人員。只有這樣，才能在崗位上不斷成長(zhǎng)，為公司和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇四
銀行柜臺(tái)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)場(chǎng)所之一。在銀行柜臺(tái)處，我們可以進(jìn)行各種金融業(yè)務(wù)，如取款、存款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)鹊取Ｔ谖医?jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)的這段時(shí)間里，我體會(huì)頗多，也有一些值得分享的心得體會(huì)。
第二段：工作態(tài)度。
在銀行柜臺(tái)工作，對(duì)柜臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度要求十分高。作為一名服務(wù)業(yè)員工，禮貌待人、服務(wù)周到、關(guān)注客戶(hù)需求是必備素質(zhì)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)人員都非常專(zhuān)業(yè)、親切，善于溝通，經(jīng)常以最熱心的態(tài)度解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，讓人感到非常舒心。因此，如果我們想要受到良好的服務(wù)，自己也要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，與柜臺(tái)人員禮貌交流，相互尊重，才能建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
第三段：知識(shí)與技能。
柜臺(tái)人員要求掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，并熟練掌握各種操作技能，才能提供快速、高效、安全的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，需要柜臺(tái)人員有較高的專(zhuān)業(yè)技能。例如，存款、取款和轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)的處理流程，不同證件和賬號(hào)的具體要求等等。柜臺(tái)人員不光要懂產(chǎn)品知識(shí)，還要在精通技術(shù)的前提下，操作系統(tǒng)和機(jī)器設(shè)備，運(yùn)用銀行各類(lèi)工具，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。賬戶(hù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苤贫?、反欺詐技能、合規(guī)的法律法規(guī)知識(shí)是其必備技能之一。只有擁有牢固的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的技能，才能保障柜臺(tái)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四段：溝通技巧。
銀行柜臺(tái)工作不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種溝通技巧。柜臺(tái)人員必須具備優(yōu)秀的溝通能力，懂得傾聽(tīng)客戶(hù)需求，和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。只有與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，才能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保障業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。柜臺(tái)人員要在業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的需要，很多客戶(hù)對(duì)出現(xiàn)不成功的操作或錯(cuò)誤感到不滿(mǎn)和疑慮，這就需要柜臺(tái)人員熟練的溝通技巧，積極給出解釋并提出合理的建議和服務(wù)。只有這樣的精準(zhǔn)溝通，才能贏(yíng)得客戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)良好的客戶(hù)口碑，保障銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
總之，在銀行柜臺(tái)工作中，工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、溝通技巧都是非常重要的。通過(guò)對(duì)操作過(guò)程的加強(qiáng)、對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的了解、對(duì)客戶(hù)需求的細(xì)心關(guān)注、以及耐心的溝通，我們可以為柜臺(tái)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。只有在保障柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，才能不斷發(fā)展創(chuàng)新，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇五
我叫xx，是一名普通的x銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面。
時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說(shuō)：愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶(hù)的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài)，贏(yíng)得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián)，開(kāi)戶(hù)，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶(hù)上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶(hù)強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的.年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，積極配合我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶(hù)的精神，就會(huì)覺(jué)得全身充滿(mǎn)強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
交行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇六
銀行柜臺(tái)是銀行服務(wù)的重要載體，也是客戶(hù)與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺(tái)的工作非常重要。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行柜臺(tái)的重要性，也切身感受到了自己在柜臺(tái)工作中需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)和技能，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，提高工作效率。
第二段：柜臺(tái)工作需要的素質(zhì)。
銀行柜臺(tái)工作是一項(xiàng)高度專(zhuān)業(yè)化的工作，因此需要柜臺(tái)人員具備良好的素質(zhì)和技能。在這項(xiàng)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺(tái)人員需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.高度的服務(wù)意識(shí)。銀行柜臺(tái)是服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，因此需要柜臺(tái)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助和建議，并在服務(wù)中體現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任感。
3.精湛的業(yè)務(wù)技能。銀行柜臺(tái)工作需要柜臺(tái)人員具備精湛的業(yè)務(wù)技能，包括信用卡申請(qǐng)、存取款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺(tái)工作的意義。
銀行柜臺(tái)工作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻是銀行服務(wù)中至關(guān)重要的一部分。通過(guò)柜臺(tái)的服務(wù)，客戶(hù)可以了解更多銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，為自己的財(cái)務(wù)規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺(tái)工作還可以幫助銀行了解客戶(hù)的需求和反應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和方案。因此，柜臺(tái)工作不僅僅是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，也是對(duì)銀行自身運(yùn)營(yíng)的重要貢獻(xiàn)。
在柜臺(tái)工作中，我從工作中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。首先，客戶(hù)的需求是工作的重點(diǎn)，因此柜臺(tái)人員一定要重視和追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度。其次，細(xì)節(jié)是非常重要的，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到讓客戶(hù)在服務(wù)中感受到銀行的貼心和專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也至關(guān)重要，銀行柜臺(tái)工作不僅是個(gè)人的工作，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，需要合理調(diào)度和協(xié)作才能更好的完成工作。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)柜臺(tái)工作，我已經(jīng)初步掌握了銀行柜臺(tái)服務(wù)的基本技能和流程，深入體驗(yàn)到了服務(wù)客戶(hù)的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。希望未來(lái)可以借此機(jī)會(huì)，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶(hù)和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇七
柜臺(tái)工作是一種廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的工作形式，尤其在服務(wù)型行業(yè)中占據(jù)重要地位。對(duì)我來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)工作的經(jīng)歷無(wú)疑是我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)之一。通過(guò)與不同的人溝通交流，我深切體會(huì)到了柜臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與人相處、解決問(wèn)題以及提供出色的客戶(hù)服務(wù)。以下是我在柜臺(tái)工作中的心得體會(huì)。
首先，將客戶(hù)置于首位是柜臺(tái)工作的核心理念。柜臺(tái)工作就是為顧客提供服務(wù)的，我們的目標(biāo)是使顧客滿(mǎn)意并為他們提供所需的幫助。而且，懂得聆聽(tīng)并理解顧客的需求，并從他們的角度出發(fā)去提供解決方案，是非常重要的。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我學(xué)到了如何傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，以及如何根據(jù)他們的要求進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，當(dāng)顧客遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，我也學(xué)會(huì)了及時(shí)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，柜臺(tái)工作需要具備良好的溝通能力。在這個(gè)工作中，我們需要與各種各樣的顧客打交道，每個(gè)人都有自己的習(xí)慣和要求。因此，我們必須能夠清晰地表達(dá)自己，以確保對(duì)方能夠準(zhǔn)確理解我們的意思。同時(shí)，還需要善于傾聽(tīng)，并根據(jù)對(duì)方的不同反應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。這種良好的溝通能力有助于建立良好的工作關(guān)系，并提高工作的效率和滿(mǎn)意度。
此外，柜臺(tái)工作也考驗(yàn)著我們的應(yīng)變能力。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，需要能夠迅速并適應(yīng)性地處理。例如，當(dāng)遇到顧客投訴或問(wèn)題時(shí)，我們需要冷靜地處理，并盡最大的努力解決問(wèn)題。這就要求我們具備解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于突發(fā)事件和緊急情況，冷靜思考并采取適當(dāng)措施是非常重要的。只有這樣，我們才能在復(fù)雜的情況下有效地管理好客戶(hù)和工作。
此外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能也是柜臺(tái)工作中不可或缺的要素。不同的行業(yè)和工作崗位需要不同的知識(shí)和技能，而我們作為柜臺(tái)工作人員，需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。這不僅意味著我們需要了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，還需要了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)政策法規(guī)。同時(shí)，還需要不斷提升自己的技能，例如溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在柜臺(tái)工作中表現(xiàn)出色并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
最后，柜臺(tái)工作不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和承諾。作為柜臺(tái)工作人員，我們必須時(shí)刻盡力為客戶(hù)提供好的服務(wù)，并代表公司形象。我們需要積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，為顧客創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，并根據(jù)客戶(hù)的反饋不斷完善自己的工作。這種責(zé)任感和承諾感不僅使我們成為一名出色的柜臺(tái)工作人員，還有助于我們個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。
總而言之，柜臺(tái)工作雖然對(duì)我們的能力和素質(zhì)要求較高，但也是一種能夠培養(yǎng)我們溝通能力、問(wèn)題解決能力和客戶(hù)服務(wù)能力的良好機(jī)會(huì)。通過(guò)我的柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了柜臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷完善柜臺(tái)工作的技巧，并用心對(duì)待每一位顧客，為他們提供最好的服務(wù)和幫助。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇八
柜臺(tái)工作是一種廣泛存在于各行各業(yè)中的工作崗位，無(wú)論是銀行、超市還是酒店，都需要有人員在柜臺(tái)提供服務(wù)。作為一名柜臺(tái)工作人員，我在過(guò)去的幾年中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得感受，以下將結(jié)合我個(gè)人的體驗(yàn)，談?wù)劰衽_(tái)工作的重要性、挑戰(zhàn)和對(duì)個(gè)人發(fā)展的啟示。
首先，柜臺(tái)工作的重要性不可低估。柜臺(tái)是企業(yè)與顧客之間的橋梁，我們作為柜臺(tái)人員，承擔(dān)著直接接待顧客、提供咨詢(xún)和解答問(wèn)題的責(zé)任。無(wú)論顧客的需求是多么復(fù)雜，我們都要保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以熟練的技能和豐富的知識(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。一個(gè)熱情、專(zhuān)業(yè)且高效的柜臺(tái)服務(wù)，不僅可以讓顧客感到滿(mǎn)意，還能增加企業(yè)形象的好感度。因此，為了顧客和企業(yè)的利益，柜臺(tái)工作必須要高度重視。
其次，柜臺(tái)工作也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是顧客的不同需求和心態(tài)。顧客的需求各有不同，有的可能只是咨詢(xún)一些基本問(wèn)題，有的則可能有復(fù)雜的問(wèn)題需要解決。而顧客們的心態(tài)更是千差萬(wàn)別，有的可能情緒激動(dòng)，有的則可能不耐煩或者焦慮。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，作為柜臺(tái)人員，我們需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力，以應(yīng)對(duì)不同的顧客需求和心態(tài)。
除了顧客的需求和心態(tài)，工作壓力也是柜臺(tái)工作中的挑戰(zhàn)之一。柜臺(tái)工作常常需要在繁忙的環(huán)境中工作，有時(shí)候需要應(yīng)對(duì)客人的排隊(duì)等待、電話(huà)咨詢(xún)的不斷響起等等。長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作會(huì)讓我們感到疲憊，對(duì)身體和心理都有一定的壓力。因此，我們需要學(xué)會(huì)如何處理工作與生活的平衡，保持良好的工作狀態(tài)和心理健康。
然而，柜臺(tái)工作也給我?guī)?lái)了很多啟示。首先，柜臺(tái)工作讓我學(xué)會(huì)了如何與人打交道。每天面對(duì)不同的顧客，不同的問(wèn)題，我們需要用真誠(chéng)和耐心去傾聽(tīng)，去理解他們的需求，并積極主動(dòng)地提供幫助。這種能力不僅對(duì)柜臺(tái)工作有幫助，對(duì)于我們的社交和人際關(guān)系也是非常重要的。
其次，柜臺(tái)工作也讓我學(xué)會(huì)了如何處理問(wèn)題和壓力。工作中難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)碰到一些挑剔或沖動(dòng)的顧客。面對(duì)這些情況，我們需要保持冷靜、客觀(guān)并找出解決問(wèn)題的最佳方案。同時(shí)，在繁忙和有壓力的環(huán)境下，自我管理和調(diào)節(jié)也是至關(guān)重要的。我們可以通過(guò)調(diào)整自己的心態(tài)和運(yùn)用一些放松和調(diào)節(jié)方法來(lái)保持工作和生活的平衡。
總的來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)工作雖然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但也給我們帶來(lái)了很多啟示。它讓我們?cè)谔幚韱?wèn)題、與人打交道和管理壓力方面都有了很大的提升。無(wú)論是對(duì)工作，還是對(duì)個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)工作都是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)遇。我相信，只要我們不斷地積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們的柜臺(tái)工作將會(huì)變得更加出色。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇九
作為一個(gè)柜臺(tái)工作者，從事銷(xiāo)售、服務(wù)等多種工作，需要面對(duì)各式各樣的顧客，處理各種問(wèn)題。這個(gè)工作職業(yè)需要不斷改進(jìn)自己的技能和能力，才能更好地完成工作和服務(wù)顧客。我在柜臺(tái)工作中積累了不少心得體會(huì)，他們對(duì)我今后的工作和生活有著重要的意義。
第二段：重視溝通和聆聽(tīng)。
柜臺(tái)工作最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和了解你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們必須強(qiáng)調(diào)用心聆聽(tīng)他們的需求，并提供專(zhuān)業(yè)的建議，幫助他們更好的了解和使用產(chǎn)品。好的溝通能建立顧客對(duì)你信任和依賴(lài)，并幫助解決問(wèn)題。顧客是你的工作重心，因此我們必須時(shí)刻關(guān)注和服務(wù)他們的需求。
第三段：應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的顧客。
顧客在柜臺(tái)工作中是非常重要的。我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每個(gè)顧客，無(wú)論他們是老客戶(hù)還是新顧客。盡可能了解和滿(mǎn)足他們的需要。有些顧客可能不友好，會(huì)對(duì)我們發(fā)脾氣或抱怨，這時(shí)我們需要保持冷靜，維持溝通和熱情，找到合適的解決方案，不斷完善自己的服務(wù)技能和應(yīng)對(duì)方式，以便更好的工作和服務(wù)每個(gè)顧客。
第四段：自我管理和時(shí)間管理的重要性。
柜臺(tái)工作需要有良好的自我管理和時(shí)間管理能力。顧客的咨詢(xún)和投訴可能無(wú)時(shí)無(wú)刻，因此我們需要合理規(guī)劃時(shí)間和工作計(jì)劃。提升自己的管理能力，可以幫助我們更好的完成工作和服務(wù)顧客。良好的習(xí)慣如自我檢查、備份記錄、時(shí)間規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將幫助更好地完成工作。
第五段：工作總結(jié)和展望。
總之，柜臺(tái)工作需要專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的溝通、良好的自我管理和時(shí)間管理技能等多個(gè)方面的素質(zhì)和技術(shù)。在這個(gè)過(guò)程中，我受到了許多前輩的指導(dǎo)和幫助，并在工作中成長(zhǎng)。今后，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自己的能力和技能，更好地服務(wù)顧客，為公司的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國(guó)銀行贏(yíng)得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式?？梢赃@樣說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國(guó)銀行的生命。
作為中國(guó)銀行柜臺(tái)工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€(gè)分支行去報(bào)到，這里需要闡明的是，中行在南京沒(méi)有市行，因此，除了少部分人進(jìn)入江蘇省分行，其余的都會(huì)被分到支行，一個(gè)支行的概念是什么呢，大概能管轄20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過(guò)當(dāng)時(shí)可沒(méi)有這么多，大概10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。省行和支行之間原來(lái)的收入差距是很大的，同樣的工作，會(huì)相差20000元左右，所以，當(dāng)我們?cè)谥械臅r(shí)候，不停地聽(tīng)到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長(zhǎng)，據(jù)說(shuō)待遇要變小了，不知道是不時(shí)真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門(mén)，真不是個(gè)滋味。好在同事們都很熱情，而且對(duì)我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)生，做的是柜面，也就是點(diǎn)錢(qián)啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時(shí)候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因?yàn)楣駟T的任何一筆業(yè)務(wù)都是要通過(guò)代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當(dāng)時(shí)真的是忙不過(guò)來(lái)了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個(gè)柜臺(tái)要有100筆以上的業(yè)務(wù)。天天晚上軋賬的時(shí)候，用馬克思的話(huà)來(lái)說(shuō)，是驚險(xiǎn)的一跳，假如錢(qián)賬對(duì)了，一天可以算是輕松結(jié)束了，假如不對(duì)就預(yù)備慢慢找錯(cuò)誤吧，找死你為止，當(dāng)然你肯定是找不出來(lái)的，這個(gè)時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的員工就會(huì)過(guò)來(lái)幫助你找錯(cuò)誤，直到你一身冷汗出來(lái)，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對(duì)能培養(yǎng)你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因?yàn)槟阋环侄疾荒苡胁铄e(cuò)，雖然是低級(jí)的工作，卻對(duì)一個(gè)人的終身素質(zhì)是有好處的。在前30天里面，我能對(duì)的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考滿(mǎn)分的我，在數(shù)錢(qián)上居然是漏洞百出，可見(jiàn)大學(xué)生知識(shí)豐富，素質(zhì)不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺(jué)得不爽了。恰好這個(gè)時(shí)候支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部招人，我就去競(jìng)聘了，誰(shuí)知道一發(fā)便不可收拾，后來(lái)一直呆在業(yè)務(wù)發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺(tái)上混的大學(xué)生同事們，當(dāng)然是幸運(yùn)多了。所以說(shuō)任何一件事情無(wú)所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)混了3個(gè)月，順便還帶了幾個(gè)中專(zhuān)生徒弟，到新年的時(shí)候，我就算是業(yè)務(wù)發(fā)展部的人了。期間還學(xué)會(huì)了比學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺(jué)，以前在學(xué)校都是怕著睡覺(jué)，睡醒以后，滿(mǎn)桌的霧氣，有時(shí)還有點(diǎn)口水什么的。因?yàn)槊χ佳校员容^辛勞啦，經(jīng)常在中午沒(méi)人的時(shí)候想睡覺(jué)，監(jiān)控下面不能睡覺(jué)，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習(xí)慣了?，F(xiàn)在想想，還是很自豪的一門(mén)技術(shù)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十一
柜臺(tái)工作一直是商業(yè)行業(yè)中不可或缺的一部分，也是與客戶(hù)溝通最直接的工作之一。在這個(gè)角色的扮演過(guò)程中，我不斷地學(xué)習(xí)，不斷地挑戰(zhàn)自己。在這篇文章中，我將分享我在柜臺(tái)工作中學(xué)到的心得體會(huì)。
第二段：主體。
首先，作為柜臺(tái)工作人員，能夠接待顧客需要與各種不同背景的人交流。盡管做得不是很好，但我不斷地嘗試改變自己的態(tài)度和方法，我發(fā)現(xiàn)，用心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和想法，以及不斷地提高自己的思維水平，是很重要的。除了它可以幫助我更好地解決顧客的問(wèn)題，也可以增強(qiáng)我們之間的信任，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通技巧。
其次，我認(rèn)為良好的溝通技能是這個(gè)行業(yè)的核心。盡管在柜臺(tái)工作中會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的會(huì)因?yàn)榍榫w而變得不耐煩，有的會(huì)需要得到精確的解答,但在這個(gè)過(guò)程中，溝通技能的重要性體現(xiàn)得尤為深刻。了解顧客的煩惱和需求，迅速找到相應(yīng)的解決方案，是在柜臺(tái)工作中需要掌握的基本技能。
第四段：團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
此外，作為柜臺(tái)工作人員，還需要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。多年的柜臺(tái)工作讓我深刻理解到，團(tuán)隊(duì)精神的重要性。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作配合得很好，顧客體驗(yàn)才會(huì)得到更加優(yōu)質(zhì)的保障。在團(tuán)隊(duì)中，我還學(xué)會(huì)了快速調(diào)整心態(tài)，并樂(lè)于接受別人的幫助，主動(dòng)地向其他成員尋求幫助和指導(dǎo)，這種底線(xiàn)素養(yǎng)讓我贏(yíng)得了同事和客戶(hù)的尊重。
第五段：結(jié)論。
總之，柜臺(tái)工作是一項(xiàng)非常重要但同時(shí)也很具挑戰(zhàn)性的工作，為了勝任這份工作，我們需要掌握好溝通、心態(tài)、技能等方面的基本素養(yǎng)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提高，才能在柜臺(tái)工作中更加順暢，讓更多的顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十二
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我明白自己的職責(zé)是為客戶(hù)提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開(kāi)始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶(hù)管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過(guò)學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見(jiàn)業(yè)務(wù)流程。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我們要熟悉各種常見(jiàn)的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對(duì)于提高工作效率和為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅通過(guò)閱讀相關(guān)資料，還積極參與實(shí)際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，與客戶(hù)的良好溝通能力是必不可少的。我認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)有效的溝通，才能了解客戶(hù)的需求并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、表達(dá)清晰的觀(guān)點(diǎn)和提供專(zhuān)業(yè)的建議。通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
第四段：提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我深知客戶(hù)的滿(mǎn)意度對(duì)于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過(guò)程中注重培養(yǎng)自己的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。這包括主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、提供周到的服務(wù)、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)等。通過(guò)這些努力，我能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)工作的過(guò)程中，我不僅了解了職責(zé)和規(guī)定，熟悉了常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十三
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入_銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有x個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的_員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)。
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！睂?shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿(mǎn)足。
對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀(guān)意識(shí)上的行為，而不是客觀(guān)規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)。
柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X(qián)幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
我們是_隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶(hù)間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng)，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)稱(chēng)贊，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜。
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書(shū)籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^(guān)，價(jià)值觀(guān)發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。
對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、加強(qiáng)員工主觀(guān)學(xué)習(xí)能力。
在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書(shū)面上的知識(shí)，更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書(shū)籍，讓寫(xiě)讀后感，我覺(jué)得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒(méi)有意義上的事情中去。
結(jié)語(yǔ)。
每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十四
在大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線(xiàn)員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》、《反洗錢(qián)資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)"選擇臨柜工作我不后悔嗎?"而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)："不后悔"。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿(mǎn)足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶(hù)，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺(jué)得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句："這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu)，真是謝謝你們了"。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)："謝謝，謝謝......"。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿(mǎn)臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢(qián)如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)："你們x銀行真好!真是太感謝你們了"。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。 注：
銀行上班感悟
我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個(gè)支行，報(bào)道以后營(yíng)業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個(gè)比我早入行兩年的女孩子，她負(fù)責(zé)教我儲(chǔ)蓄柜員必須掌握的業(yè)務(wù)。我是跟班學(xué)習(xí)，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗?，她在柜臺(tái)上邊給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，邊給坐在旁邊的我講解，有時(shí)候大堂里面排隊(duì)的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來(lái)覺(jué)得自己好像什么都沒(méi)學(xué)，因?yàn)樽约河浀臇|西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問(wèn)號(hào)。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復(fù)印，好好地看。我復(fù)印了一個(gè)小時(shí)，因?yàn)閷?shí)在太多了。晚上回去以后就開(kāi)始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點(diǎn)，完全顛覆了我之前的生活習(xí)慣。一個(gè)禮拜以后營(yíng)業(yè)部副主任通知我：下個(gè)禮拜你要自己上柜。我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)蒙了，小聲說(shuō)了一句我可什么都不懂啊。她笑著說(shuō)：別怕，你師-父會(huì)看著你的。于是那個(gè)周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過(guò)去。我剛開(kāi)始想有師傅看著我那我不怕，后來(lái)才知道領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的“你師-父會(huì)在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時(shí)上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務(wù)，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導(dǎo)我。我?guī)?父忙起來(lái)就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)，更是馬虎不得。一到柜臺(tái)上，我才發(fā)現(xiàn)我連怎么進(jìn)入那個(gè)系統(tǒng)都不會(huì)，趕緊問(wèn)師傅，給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒(méi)有的只好扭頭問(wèn)師傅?？蛻?hù)等得不耐煩了，我只好賠著笑臉道歉，客戶(hù)在走的時(shí)候給我評(píng)價(jià)時(shí)按了不滿(mǎn)意，說(shuō)你們銀行怎么這樣，沒(méi)有人會(huì)辦業(yè)務(wù)就別開(kāi)門(mén)！我從小到大沒(méi)被人這么說(shuō)過(guò)，臉上紅一陣白一陣的，真想當(dāng)場(chǎng)挖個(gè)地洞鉆進(jìn)去。
業(yè)務(wù)，不能讓別人投訴我，因?yàn)槲倚厍皩?shí)習(xí)牌上面清楚地寫(xiě)著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。
于是我更加努力地去學(xué)業(yè)務(wù)、記筆記、向師傅請(qǐng)教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點(diǎn)才能休息。剛開(kāi)始一個(gè)月，業(yè)務(wù)很不熟，經(jīng)常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個(gè)等得不耐煩的客戶(hù)數(shù)落我，我都忍著。有些人說(shuō)的話(huà)真的很難聽(tīng)，但是我不能罵回他，因?yàn)檫@是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開(kāi)始上柜的兩個(gè)禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝?mèng)，夢(mèng)見(jiàn)有客戶(hù)罵我，要不就是夢(mèng)見(jiàn)自己在數(shù)錢(qián)。
兩個(gè)月后我終于能夠自己獨(dú)立上柜，除了一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)之外，我都能熟練地操作了。三個(gè)月后儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)我基本都很熟了，開(kāi)始幫我?guī)煾捣謸?dān)一些公司支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)。四個(gè)月后我學(xué)的這些業(yè)務(wù)都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務(wù)，在我們這批新進(jìn)人員里面是最快的。這時(shí)我覺(jué)得我應(yīng)該學(xué)一些新的東西。于是有一天吃完午飯的`時(shí)候，我瞅著我們營(yíng)業(yè)部主任走出飯?zhí)昧?，我趕緊跟上去，說(shuō)：主任我想學(xué)點(diǎn)新業(yè)務(wù)。主任說(shuō)：你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)都熟悉了嗎？我想了想說(shuō)：基本沒(méi)問(wèn)題。主任說(shuō)：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對(duì)公柜臺(tái)學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，我跟另一位年紀(jì)比較大的柜員學(xué)，她是我的第二位師傅。我問(wèn)公司業(yè)務(wù)有什么不同？師傅說(shuō)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)因?yàn)橐獢?shù)錢(qián)，對(duì)公柜臺(tái)這邊大多數(shù)都是轉(zhuǎn)賬，僅存的現(xiàn)金業(yè)務(wù)也是放到儲(chǔ)蓄柜臺(tái)那邊去辦理了，相對(duì)來(lái)講輕松一點(diǎn)。但公司業(yè)務(wù)比起儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)來(lái)講種類(lèi)更多，特別是結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務(wù)以后發(fā)展道路會(huì)更開(kāi)闊，因?yàn)閷?duì)公柜臺(tái)的業(yè)務(wù)熟練了之后才能當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理，做客戶(hù)經(jīng)理以后晉升的空間才會(huì)大起來(lái)，比如網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)和管轄支行行長(zhǎng)基本上都是公司業(yè)務(wù)出身的。
2015年2月初，我開(kāi)始在對(duì)公柜臺(tái)學(xué)習(xí)。3月份我轉(zhuǎn)正以后，工資開(kāi)始水漲船高，基本工資有3300，績(jī)效工資是1700，加起來(lái)剛好5000。確實(shí)跟面試時(shí)說(shuō)的：待遇方面你不用擔(dān)心。當(dāng)時(shí)很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。
對(duì)公業(yè)務(wù)需要審核很多資料，例如公司開(kāi)戶(hù)，有外幣賬戶(hù)、人民幣賬戶(hù)、驗(yàn)資賬戶(hù)、基本賬戶(hù)、零余額賬戶(hù)等等，每一種不同的賬戶(hù)需要提供的開(kāi)戶(hù)資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)翻閱筆記就顯得不專(zhuān)業(yè)了。
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4月初，我基本能夠掌握對(duì)公柜臺(tái)的所有業(yè)務(wù)了，而且跟很多公司客戶(hù)都成了熟人。銀行的公司客戶(hù)是比較穩(wěn)定的，一般公司不會(huì)隨便就銷(xiāo)戶(hù)，相對(duì)于個(gè)人賬戶(hù)而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務(wù)的基本上都是公司的財(cái)務(wù)人員，也有些小公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)人員的話(huà)也會(huì)派業(yè)務(wù)員跑銀行，但人員都會(huì)比較固定，所以常來(lái)辦業(yè)務(wù)的都會(huì)跟我們前臺(tái)的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候跟客戶(hù)聊天，什么行業(yè)的都有，聽(tīng)他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實(shí)的情況。
也是從這個(gè)時(shí)候我開(kāi)始意識(shí)到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個(gè)人都覺(jué)得麻木。但在銀行就不會(huì)，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務(wù)，比較有意思?？赡苡泻芏嗳藭?huì)覺(jué)得銀行很累，因?yàn)橄掳嗤恚嘤?xùn)又多，有時(shí)候甚至加班到九點(diǎn)十點(diǎn)都還不能下班，但是我一點(diǎn)都不介意。我喜歡趁著年輕的時(shí)候多學(xué)習(xí)，我覺(jué)得這份工作適合我。所以說(shuō)每個(gè)人性格不同，適合他的必然是不同類(lèi)型的工作，同樣一份工作，不同的人會(huì)有千差萬(wàn)別的體驗(yàn)。 5月初，行里組織公司客戶(hù)經(jīng)理資格考試。之前師傅告訴過(guò)我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個(gè)資格，以后當(dāng)有職位要競(jìng)聘的時(shí)候，如果別人沒(méi)有這個(gè)資格而你有的時(shí)候你就比別人多一個(gè)籌碼了。那段時(shí)間因?yàn)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個(gè)晚上，眼睛滿(mǎn)是血絲走進(jìn)考場(chǎng)，硬是讓我給考過(guò)了。
5月末，我聽(tīng)說(shuō)我們行正在籌辦一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)消息后來(lái)在一次例會(huì)上從我們營(yíng)業(yè)部主任口中得到了證實(shí)。我想，開(kāi)新網(wǎng)點(diǎn)肯定需要人員過(guò)去，一是從外面招聘，二是內(nèi)部調(diào)整，如果年底之前要對(duì)外營(yíng)業(yè)的話(huà)，對(duì)外招聘的話(huà)還得經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗，估計(jì)是來(lái)不及了，比較有可能的是內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)，如果是這樣的話(huà)，我們新人可能就有更多的機(jī)會(huì)了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進(jìn)行公司客戶(hù)經(jīng)理選拔，分為筆試和面試，筆試過(guò)關(guān)了才能進(jìn)入面試。我覺(jué)得這是一次不可多得的機(jī)會(huì)，如果選上的話(huà)可能就不用坐柜臺(tái)了，就馬上報(bào)了名。筆試的內(nèi)容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務(wù)，行測(cè)題和英語(yǔ)題。后面還有兩道簡(jiǎn)答題，關(guān)于你怎么看待客戶(hù)經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)的。
筆試成績(jī)出來(lái)以后，根據(jù)成績(jī)高低篩選了二十人參加面試，面試是小組
討論的形式，竟然又是排序題，可見(jiàn)排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶(hù)經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，從中選出你覺(jué)得最為重要的五個(gè)，說(shuō)明理由。每個(gè)人有一分鐘時(shí)間陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，然后討論，最后選一個(gè)人總結(jié)。知道是小組面試的時(shí)候我在想，以前參加小組面試，面對(duì)的都是素不相識(shí)的考友，而現(xiàn)在一起pk的都是熟悉的同事，既要競(jìng)爭(zhēng)又要合作，更重要的應(yīng)該還是合作，小組面試本來(lái)就要和諧取勝，更何況是無(wú)論結(jié)果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見(jiàn)不同，也要委婉地提出，不能針尖對(duì)麥芒。
整一場(chǎng)小組面試下來(lái)，我覺(jué)得我的表現(xiàn)不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績(jī)，我估計(jì)我可能是排第三到第五名之間。一個(gè)禮拜后成績(jī)公布，我的成績(jī)恰好排在第三，跟我預(yù)想的差不多，二十個(gè)進(jìn)入面試的人成績(jī)都公布了出來(lái)，通知上說(shuō)我們二十個(gè)都進(jìn)入了后備隊(duì)伍，當(dāng)然誰(shuí)都知道一旦有機(jī)會(huì)的話(huà)肯定是按照排名先后來(lái)安排的。
7月，我還是繼續(xù)在對(duì)公柜臺(tái)上柜。之前考客戶(hù)經(jīng)理的事情也好像沒(méi)有了下文，行領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有再發(fā)新的通知，估計(jì)是領(lǐng)導(dǎo)忙別的去了。中間有傳聞?wù)f新網(wǎng)點(diǎn)可能辦不起來(lái)了，因?yàn)樾碌膶?xiě)字樓所在的地段租金太貴，有可能會(huì)被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)新網(wǎng)點(diǎn)快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過(guò)去幫忙。那邊缺兩個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，我們行里會(huì)調(diào)兩個(gè)人去，再?gòu)纳洗螀⒓用嬖嚨耐吕锩孢x了四個(gè)人過(guò)去幫忙，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理助理，我看到名單上有我的名字，開(kāi)心極了。
剛開(kāi)始過(guò)去的時(shí)候我并沒(méi)有什么具體的工作安排，因?yàn)樾戮W(wǎng)點(diǎn)的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時(shí)間，我的協(xié)調(diào)能力得到了很大鍛煉，因?yàn)槊刻於家渌W(wǎng)點(diǎn)的同事打交道。
12月，新網(wǎng)點(diǎn)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶(hù)經(jīng)理助理，其實(shí)就是給客戶(hù)經(jīng)理打雜的。在給客戶(hù)經(jīng)理打雜打了九個(gè)月以后，也就是今年9月，我升了初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理。
扮演的女主角是美國(guó)西北大學(xué)畢業(yè)的一個(gè)新聞專(zhuān)業(yè)的高材生，有很好的學(xué)業(yè)背景也有很豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)過(guò)某個(gè)比較有名的報(bào)紙的實(shí)習(xí)記者），畢業(yè)后滿(mǎn)心歡喜地進(jìn)入到頂尖時(shí)尚雜志工作，擔(dān)任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說(shuō)白了其實(shí)就是一打雜的。老板一切大小事務(wù)都得由她去打點(diǎn)，安排會(huì)議、訂機(jī)票這些是分內(nèi)事，幫老板買(mǎi)咖啡和狗糧自然也不在話(huà)下，最令人嘆為觀(guān)止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒(méi)有出版的哈利波特續(xù)集！試問(wèn)這不是打雜是什么？！但女主角不是一個(gè)普通的打雜，她是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)非常高級(jí)的打雜，當(dāng)然她也試過(guò)被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來(lái)調(diào)整心態(tài)后誓要讓老板對(duì)她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒(méi)有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒(méi)說(shuō)，但心里面對(duì)她的工作能力充滿(mǎn)了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。試問(wèn)這樣的打雜哪個(gè)老板不喜歡呢？ 很多大學(xué)生一畢業(yè)進(jìn)入工作單位的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)大都會(huì)安排一些基礎(chǔ)性的簡(jiǎn)單工作，于是很多同學(xué)都感到很失落。因?yàn)槊總€(gè)人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當(dāng)儲(chǔ)蓄柜員時(shí)候的一件小事。后來(lái)這件事經(jīng)常被我們領(lǐng)導(dǎo)拿來(lái)講給新人聽(tīng)。
曾經(jīng)看過(guò)的一句話(huà)：即使你現(xiàn)在只拿著2000塊錢(qián)的工資，你也要拿出能領(lǐng)1萬(wàn)元工資的工作水平。這就是說(shuō)，我們不要總是把自己的付出和回報(bào)放在天平的兩端，去看它是否對(duì)等，如果你覺(jué)得你可以獲得更好的回報(bào)的話(huà)，那你就要表現(xiàn)出值得別人給你高回報(bào)的相應(yīng)的工作能力。
總結(jié)：
我想結(jié)合我這兩年來(lái)的工作經(jīng)歷，跟大家一起分享幾句話(huà)：
1、你的名字，就是你的品牌。
我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說(shuō)，往往在第一時(shí)間不假思考的說(shuō)出來(lái)的，就是你在別人心目中的形象。我們進(jìn)入工作崗位以后，一定要注意自己說(shuō)過(guò)的每一句話(huà)，做過(guò)的每一件事，因?yàn)槲覀冋f(shuō)的話(huà)、做的事都會(huì)刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負(fù)責(zé)任”、“左耳進(jìn)右耳出”、“做事沒(méi)有交代”這樣的字眼搭上任何關(guān)系。只有這樣，你才會(huì)在工作中成長(zhǎng)得更快。
2、認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。
這句話(huà)是我一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)過(guò)的，我一直記在我常用的那個(gè)筆記本上，每次換新的筆記本，我都會(huì)先在扉頁(yè)寫(xiě)上這句話(huà)。不要以為領(lǐng)導(dǎo)不知道，認(rèn)真做事和用心做事，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來(lái)，因?yàn)槟闶莾H僅做到了認(rèn)真，還是有去用心做事，最后出來(lái)的效果是可以看出差別的。做對(duì)和做好是兩個(gè)不同的層次，做對(duì)停留在事情沒(méi)有出錯(cuò)的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事眼前一亮。
3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數(shù)人死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。
知道，一句簡(jiǎn)單的加油，說(shuō)出來(lái)很容易，聽(tīng)上去也很美，但也許到了現(xiàn)實(shí)中，一碰就碎了。真正經(jīng)歷過(guò)失敗的人會(huì)懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長(zhǎng)夜后才會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的光亮。我想馬云的這句話(huà)，說(shuō)的就是這個(gè)道理。我們不要去責(zé)備現(xiàn)實(shí)如何如何，實(shí)際上你所經(jīng)歷的也是我曾經(jīng)經(jīng)歷的，我所經(jīng)歷的也是走在我前面的人所經(jīng)歷過(guò)的，因?yàn)檫@就是生活。
前段時(shí)間在hbo上看過(guò)喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀(jì)美術(shù)史上最著名的兩位女畫(huà)家之一，并創(chuàng)下了美國(guó)藝術(shù)史上第一位女性個(gè)展的記錄。她曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我生來(lái)膽小，但我從來(lái)不因?yàn)槲业哪懶《蛔鑫蚁胍龅氖虑閯e人的視角永遠(yuǎn)不如你自己的好，因?yàn)檫@是你與生俱來(lái)，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部?！蓖瑯拥脑?huà)，送給各位。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十五
柜臺(tái)工作是目前社會(huì)上較為普遍的一種工作形式，不僅是為了生計(jì)，更是一種富有挑戰(zhàn)和成就感的工作。在從事柜臺(tái)工作的過(guò)程中，我得到了很多的收獲和體驗(yàn)。本文將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享我的心得和體會(huì)。
柜臺(tái)工作是一種服務(wù)型的工作，它強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)工作中最重要的就是與顧客溝通和交流，因此溝通和人際交往技巧是必不可少的。此外，柜臺(tái)工作的時(shí)間性和強(qiáng)度也是非常明顯的，要求我們要保持高效率的工作效率，并且在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)和健康。
柜臺(tái)工作的價(jià)值在于它對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升。在工作中，我們需要積極主動(dòng)地接待和服務(wù)顧客，在過(guò)程中鍛煉了溝通能力和解決問(wèn)題的能力；辦事過(guò)程中，我們需要認(rèn)真仔細(xì)地處理各種手續(xù)和細(xì)節(jié)，從而提高了自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)和自我約束能力。同時(shí)，柜臺(tái)工作還培養(yǎng)了我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的協(xié)作和配合能力，提升了我們的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人價(jià)值。
柜臺(tái)工作中也充滿(mǎn)了考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。首先是時(shí)間上的挑戰(zhàn)，需要在壓力下，及時(shí)地完成工作任務(wù)。其次是理解和解決顧客的需求，包括理解他們講述的問(wèn)題和幫助解決問(wèn)題，這更需要我們的耐心和細(xì)心。此外，柜臺(tái)工作從業(yè)人員需要具備一定的自制力和心理承受能力，以應(yīng)對(duì)各種顧客的情緒波動(dòng)和處理突發(fā)事件。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總的來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)工作是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在柜臺(tái)工作中，我們體會(huì)到了篤實(shí)用心地為他人服務(wù)的快樂(lè)和成就感，感受到了在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中共同完成任務(wù)的良好氛圍。我們也認(rèn)識(shí)到通過(guò)柜臺(tái)工作，我們不僅提高了自己的職場(chǎng)素養(yǎng)，也為個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我很慶幸能夠從事柜臺(tái)工作，認(rèn)真地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，得到了許多的收獲和成長(zhǎng)。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十六
作為金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了一門(mén)關(guān)于銀行柜臺(tái)的實(shí)踐課程。這門(mén)課程深入淺出地介紹了銀行柜臺(tái)的基本知識(shí)和技巧，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行了實(shí)際操作。通過(guò)這門(mén)課程，我不僅學(xué)到了一些實(shí)用的技能，還對(duì)銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，這門(mén)課程強(qiáng)調(diào)了溝通和服務(wù)技巧的重要性。在銀行柜臺(tái)工作中，與客戶(hù)的良好溝通和服務(wù)至關(guān)重要。這門(mén)課程通過(guò)模擬和角色扮演，讓我們親自體驗(yàn)到了與客戶(hù)交流的重要性。我學(xué)到了如何友好地迎接客戶(hù)，如何傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對(duì)銀行工作有益，對(duì)日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門(mén)課程也教會(huì)了我如何處理金錢(qián)和賬務(wù)。在銀行柜臺(tái)工作中，處理金錢(qián)和賬務(wù)是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)確計(jì)算和清點(diǎn)現(xiàn)金，如何填寫(xiě)各種表格和文件，以及如何處理不同類(lèi)型的交易。這些技能對(duì)于我未來(lái)從事金融工作非常重要，同時(shí)也培養(yǎng)了我的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作習(xí)慣。
第三，這門(mén)課程也強(qiáng)調(diào)了處理客戶(hù)投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會(huì)遇到客戶(hù)的投訴和糾紛。這門(mén)課程通過(guò)案例分析和討論，讓我們認(rèn)識(shí)到了有效解決客戶(hù)問(wèn)題的重要性。我學(xué)到了如何冷靜地面對(duì)客戶(hù)的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對(duì)銀行工作有用，對(duì)人際關(guān)系和解決問(wèn)題的能力也非常有幫助。
另外，這門(mén)課程還教會(huì)了我一些風(fēng)險(xiǎn)防范的知識(shí)。在銀行柜臺(tái)工作中，我們需要時(shí)刻保持警惕，防范各種風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為。這門(mén)課程讓我了解到了一些常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和手段，并提供了一些防范措施。我學(xué)到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶(hù)信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些知識(shí)對(duì)于提高工作效率和保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)非常重要。
最后，通過(guò)這門(mén)課程，我還結(jié)識(shí)了一些同樣對(duì)金融行業(yè)充滿(mǎn)熱情的同學(xué)和專(zhuān)業(yè)人士。我們?cè)谡n堂上互相交流和學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們一起解決問(wèn)題，一起分享經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，通過(guò)參加這門(mén)銀行柜臺(tái)課程，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和知識(shí)，還對(duì)銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。我學(xué)會(huì)了溝通和服務(wù)技巧，處理金錢(qián)和賬務(wù)的能力，解決客戶(hù)投訴和糾紛的方法，防范風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)，以及合作與分享的精神。這些都將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇十七
我在xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作，以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù)，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過(guò)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，尊重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要知道客戶(hù)的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶(hù)的眼里就是我行不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)不會(huì)放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶(hù)的'矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶(hù)外還會(huì)受到客戶(hù)的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶(hù)的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶(hù)流失。看表面上是客戶(hù)不講理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好，解釋工作有沒(méi)有做到位，我們完全可以向客戶(hù)耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì)稱(chēng)贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對(duì)客戶(hù)，在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶(hù)了，客戶(hù)也會(huì)被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶(hù)的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶(hù)發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù)。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶(hù)，提高工作知識(shí)和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿(mǎn)的工作，學(xué)會(huì)減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來(lái)越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
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