快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)大全（16篇）

通過總結(jié)，我們可以清晰地了解自己的進步和不足。為了寫一篇完美的總結(jié)，我們需要先梳理思路，明確總結(jié)的目標(biāo)和重點。在閱讀以下范文時，我們應(yīng)該注意其結(jié)構(gòu)和語言的運用。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇一

回首上半年，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的半年，是精益求精完善各項治理性能的半年。在這半年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員半年來的努力工作，客服部的工作較上半年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。

在上半年年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，上半年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作。

如期完成——區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在xx月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作。

八、組織開展募捐活動。

在得知——的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會。

在xx前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在上半年年的工作基礎(chǔ)上，上半年我們滿懷信心與希望。在新的半年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇二

年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。

實踐

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作

經(jīng)驗

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇三

專業(yè)：物流管理。

年級：

學(xué)號：

姓名：黃進鴻。

實習(xí)地點：福建省南安市水頭申通。

實習(xí)時間：20xx年7月6號至8月20號。

商學(xué)院院(系)編制。

20xx——20xx學(xué)年。

1、按照實習(xí)大綱、實習(xí)計劃的要求全面完成規(guī)定的實習(xí)項目。服從帶隊教師和實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)定和實習(xí)單位的各項規(guī)章制度。

2、刻苦鉆研、勇于實踐，每天應(yīng)將實習(xí)觀察的結(jié)果收集整理，逐日寫好實習(xí)日記，按113時完成實習(xí)思考題和作業(yè)，寫好實習(xí)報告。

3、不遲到、不早退、不擅自離開實習(xí)崗位。病假必須有醫(yī)院證明，因事必須跟帶隊教師請假，因病、事假累計達到實習(xí)周數(shù)1/3的，不予通過，需補作。無故曠課三天以上(含三天)者停止實習(xí)，成績以不及格處理。

4、嚴(yán)格遵守實習(xí)單位的安全、保密、操作規(guī)程，注意愛護保養(yǎng)儀器設(shè)備，未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自操作儀器。需要采取勞動保護的崗位，應(yīng)按規(guī)定采取勞動防護措施，確保實習(xí)安全。

5、在實習(xí)期間，學(xué)生因違反實習(xí)紀(jì)律和安全規(guī)程造成自身傷害由學(xué)生本人負責(zé);造成他人傷害或國家的經(jīng)濟損失，由學(xué)生本人及家長承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

6、在實習(xí)過程中，要虛心學(xué)習(xí)，注意文明禮貌。維護學(xué)校集體榮譽，發(fā)揚互助友愛的精神，注意搞好校企關(guān)系。在完成實習(xí)任務(wù)的情況下，主動協(xié)助實習(xí)單位做一些力所能及的工作。

7、按時完成實習(xí)周記和實習(xí)報告，實習(xí)結(jié)束后，將《學(xué)生實習(xí)(見習(xí))手冊》中的內(nèi)容填好并裝訂上交帶隊教師(或指導(dǎo)教師)，匯總到院系保存。教育實習(xí)的學(xué)生填寫《學(xué)生教育實習(xí)手冊》。

目錄。

1.武夷學(xué)院學(xué)生自主實習(xí)申請表。

2.實習(xí)單位接收函。

3.武夷學(xué)院學(xué)生校外實習(xí)(見習(xí))安全責(zé)任書。

4.實習(xí)報告。

5.實習(xí)單位初評成績評分表。

6.學(xué)生實習(xí)考核、鑒定表。

武夷學(xué)院學(xué)生自主實習(xí)申請表。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇四

從全國來看，我國的物流正處在起步階段，以往我們所謂的物流只 是狹窄意義上的運輸或倉貯等物流的初級功能，真正的現(xiàn)代物流只在少數(shù)東部、 南部發(fā)達地區(qū)和一些先進企業(yè)中得到了重視和發(fā)展。

在廣大中西部地區(qū)和邊遠省 區(qū)，現(xiàn)代意義上的物流還未真正起步。即使在經(jīng)濟發(fā)達的東部沿海地區(qū)，物流的 社會化、市場化程度也還很低。據(jù)測算，目前我國企業(yè)的自有物流占整個市場規(guī) 模的 60%-70%左右，物流需求的匱乏使得我國物流業(yè)的發(fā)展內(nèi)在動力不足，限 制了物流業(yè)的發(fā)展。因此我組成員選擇了圓通物流進行研究，以下是我們的報告 總結(jié)。一、個人對專業(yè)認知實踐工作和企業(yè)的認識上海圓通速遞(物流)有限公司(以下簡稱 圓通速遞) ，貨物運輸咨詢：021 69929878 。

成立于 2000 年 5 月， 是國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè)， 致力于成為 “成 為世界上最快的快遞公司” ，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞—— 中國人的快遞” 為奮斗目標(biāo)。

目前為中國快遞協(xié)會副會長和上海市快遞行業(yè)協(xié)會 副會長單位。

公司發(fā)展十年來，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠信服 務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。公司擁有 8 個管理區(qū)、5 個轉(zhuǎn)運中心、5 個配送網(wǎng) 點、6 萬名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi) 1000 余個城市。公司開通了港澳臺、中東 和東南亞專線服務(wù)。并在香港注冊了 cats alliance expres公司，開展 國際快遞業(yè)務(wù)。公司立足國內(nèi)，面向國際，致力于開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、 物流市場。公司主營包裹快遞業(yè)務(wù)，形成了包括同城 100 天件、區(qū)域 20 天件、 跨省時效件和航空次晨達、航空次日下午達和到付、代收貨款、簽單返還等多種 增值服務(wù)產(chǎn)品。

公司的服務(wù)涵蓋倉儲、 配送及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)， 并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。圓通還將使用自主研 發(fā)的“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)” ，確保每一票快件的時效和安全。

圓通發(fā)展十年來，被評為“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌” 、上海名牌企業(yè)、 上海市青年文明號(共青團號) 、全國青年文明號和榮獲首屆電子商務(wù)快遞物流 大會“快遞物流獎” 、第六屆中國貨運業(yè)大獎——最佳快遞公司國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)銅 獎、上海市 “快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識競賽組織獎” ;入選“2008 年中國高成長連鎖第1頁 院系 工商管理 班級 10 市場營銷 姓名 馬林英 學(xué)號 101603045 企業(yè) 50 強”“2009 年度上海民營企業(yè)市場競爭力 100 強”和上海市“2007 年度 、 ——2009 年度青浦區(qū)五十強民營企業(yè)”名單。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和長遠奮 斗目標(biāo)，到 2010 年，圓通將完成集團公司的組建;通過三至五年的努力，圓通 將發(fā)展成為國內(nèi)大型的、 具有較強競爭力的網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)，并建立圓通國際電 子商務(wù)平臺， 實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入跨入百億企業(yè)行列，使圓通成為具有國內(nèi)較大影響力 的快遞企業(yè)集團，名列中國快遞行業(yè)前三甲;并通過五至十年的努力，相應(yīng)的條 件成熟后，爭取成功上市，為社會提供 10 至 15 萬個就業(yè)崗位，使圓通成為具有 國際較大影響力的快遞跨國集團公司，真正實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞” 目標(biāo)。

超越自我、創(chuàng)民族品牌。企業(yè)精神：與時俱進、挑戰(zhàn)未來。員工口號：圓通速遞、 時效第一 。宣傳口號：服務(wù)遍神州、誠信遞萬家。企業(yè)主題：時效、和諧--是 圓通永恒的主題。六個戰(zhàn)略：安全時效戰(zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略、規(guī) 范 服務(wù) 戰(zhàn)略、降低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略。六個化：網(wǎng)絡(luò)信息化、操作規(guī)范 化、服務(wù)誠信化、中轉(zhuǎn)合理化、管理程序化、發(fā)展國際化 。

圓通速遞：圓通速遞的服務(wù)涵蓋報關(guān)、報檢、海運、空運進出口貨物的運輸 服務(wù);中轉(zhuǎn)、國際國內(nèi)的多式聯(lián)運;分撥、倉儲及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)物流 服務(wù)。提供國內(nèi)件、國際間、限時服務(wù)。資費：首重 8 元/1 公斤，續(xù)重 6 元/1 公斤。賠付：丟失賠付：無保價，賠付金額，小于等于 1500 元;有保價，保價 率是 1%，賠付金額，小于等于 10000 元;破損賠付：無保價，賠付金額，3-5 倍賠運費;有保價，保價率是 1%，賠付金額，小于等于 10000 元 。優(yōu)點：價格 便宜，速度在 3-4 天內(nèi)。缺點：網(wǎng)點不夠廣泛，偶爾有丟件等情況，員工素質(zhì)因 人而異。

1.各地區(qū)要抓信機遇， 一旦有利于配送中心建立的因素出現(xiàn)，就應(yīng)及時建立和發(fā) 展適合本地區(qū)特色的配送中心， 盡量搶得先機。將改組老批發(fā)企業(yè)和傳統(tǒng)的儲運 企業(yè)結(jié)合起來，重點建設(shè)現(xiàn)代化批發(fā)網(wǎng)絡(luò)，完善商品配送中心的功能，將集貨、 分貨、倉儲、運輸、包裝、咨詢等服務(wù)功能結(jié)合起來。尤其是在硬件設(shè)施不太發(fā) 達的現(xiàn)狀下，應(yīng)當(dāng)更加重視發(fā)展先進的信息處理功能，即電也商務(wù)。

2.改善配送中心的網(wǎng)點布局。

政府在市政規(guī)劃中要將物流作為總體規(guī)劃的一個有 機組成部分，統(tǒng)一規(guī)則，統(tǒng)一運籌。根據(jù)我國國情，發(fā)展現(xiàn)代化的七送中心就此 以現(xiàn)有物流企業(yè)為基礎(chǔ)，逐步發(fā)展大型物流中心，與區(qū)域性配送中吣相結(jié)合，建 立起多功能、信息化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的配送體系。

3.充分利用現(xiàn)有資源，不求大求全，不盲目追求先進技術(shù)。例如，我國現(xiàn)有倉庫 多為平房，我國勞動力資源豐富，可以借鑒臺灣“本士化物流”的觀念，在此基 礎(chǔ)上予以改造，以節(jié)約資金。

4.重視引進外資與先進技術(shù)。

現(xiàn)階段我國物流業(yè)若能有效地引進資金鲺技術(shù)，就 能加快我國配送中心的發(fā)展進程，并為將來的發(fā)展競爭打下基礎(chǔ)。尤其是應(yīng)注意 引進環(huán)保型技術(shù)與設(shè)施。二、個人專業(yè)認知實踐的主要工作內(nèi)容及完成情況我主要負責(zé)調(diào)查圓通的基本信息以及對我國物流業(yè)的發(fā)展提出的建議， 并且 積極完成了組長分配的任務(wù)。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇五

院系：商學(xué)院。

專業(yè)：物流管理。

年級：xx。

學(xué)號：xxx。

姓名：黃進鴻。

實習(xí)地點：福建省南安市水頭申通。

實習(xí)時間：20xx年7月6號至8月20號。

商學(xué)院院(系)編制。

20xx——20xx學(xué)年。

武夷學(xué)院實習(xí)守則。

1、按照實習(xí)大綱、實習(xí)計劃的要求全面完成規(guī)定的實習(xí)項目。服從帶隊教師和實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)定和實習(xí)單位的各項規(guī)章制度。

2、刻苦鉆研、勇于實踐，每天應(yīng)將實習(xí)觀察的結(jié)果收集整理，逐日寫好實習(xí)日記，按113時完成實習(xí)思考題和作業(yè)，寫好實習(xí)報告。

3、不遲到、不早退、不擅自離開實習(xí)崗位。病假必須有醫(yī)院證明，因事必須跟帶隊教師請假，因病、事假累計達到實習(xí)周數(shù)1/3的，不予通過，需補作。無故曠課三天以上(含三天)者停止實習(xí)，成績以不及格處理。

4、嚴(yán)格遵守實習(xí)單位的安全、保密、操作規(guī)程，注意愛護保養(yǎng)儀器設(shè)備，未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自操作儀器。需要采取勞動保護的崗位，應(yīng)按規(guī)定采取勞動防護措施，確保實習(xí)安全。

5、在實習(xí)期間，學(xué)生因違反實習(xí)紀(jì)律和安全規(guī)程造成自身傷害由學(xué)生本人負責(zé);造成他人傷害或國家的經(jīng)濟損失，由學(xué)生本人及家長承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

6、在實習(xí)過程中，要虛心學(xué)習(xí)，注意文明禮貌。維護學(xué)校集體榮譽，發(fā)揚互助友愛的精神，注意搞好校企關(guān)系。在完成實習(xí)任務(wù)的情況下，主動協(xié)助實習(xí)單位做一些力所能及的工作。

7、按時完成實習(xí)周記和實習(xí)報告，實習(xí)結(jié)束后，將《學(xué)生實習(xí)(見習(xí))手冊》中的內(nèi)容填好并裝訂上交帶隊教師(或指導(dǎo)教師)，匯總到院系保存。教育實習(xí)的學(xué)生填寫《學(xué)生教育實習(xí)手冊》。

目錄。

1.武夷學(xué)院學(xué)生自主實習(xí)申請表。

2.實習(xí)單位接收函。

3.武夷學(xué)院學(xué)生校外實習(xí)(見習(xí))安全責(zé)任書。

4.實習(xí)報告。

5.實習(xí)單位初評成績評分表。

6.學(xué)生實習(xí)考核、鑒定表。

武夷學(xué)院學(xué)生自主實習(xí)申請表。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇六

這個月以來，我們五個人在上海韻達分撥中心的流水線上做操作分揀工作，因為這個月為了迎接雙十一，公司安排我們分揀小貨，現(xiàn)場支援。這段時間雖然很累，但是很開心，因為得到了同事和公司的照顧，因為我們是實習(xí)生，也沒有太為難我們，比如可以不上夜班。這段時間我們一起在流水線上分揀上海各區(qū)的小貨，需要自己記住一些上海區(qū)域快件所分的格子，開始不是很熟練，老是分錯，經(jīng)常會受到班長的批評，雖然我們只是粗分，后面還會有細分的程序，但是我們錯分的幾率多了，會給后面細分的人員帶來困難，我們不能光想到自己，換個角度，假如是上面的火車分錯貨了，對我們的影響也是很大的，其實看到那些老員工的確不容易，第一次體會到賺錢很是不容易，因為都是自己辛辛苦苦掙來的錢，這個月以來，也發(fā)現(xiàn)自己也沒有以前花錢那么的大手大腳了。

年11月30日。

這個月我們轉(zhuǎn)到了新部門，轉(zhuǎn)到了韻達vip項目一組當(dāng)客服員，主要負責(zé)的就是處理我們項目里面，發(fā)件客戶的問題件，做到及時跟蹤、處理。跟著師傅學(xué)習(xí)，學(xué)了幾天要自己獨自處理，自己還是很陌生，沒有人會主動教你，要自己獨立處理，不懂的可以問，所得養(yǎng)成好學(xué)好問的習(xí)慣，要自己主動去學(xué)去問。一開始感覺什么好像很多都不是很會，查起件來不是那么得心應(yīng)手，自己主動去問去學(xué)，看別人是如何高效查件的，漸漸發(fā)現(xiàn)這些也是有技巧的，，比如查件時要學(xué)會看物流記錄，查看快件到底是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，是在網(wǎng)點，還是中轉(zhuǎn)站還是別在運輸途中，到底是什么原因?qū)е碌膯栴}，要及時處理，給網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站打電話留言等。這樣查件達到了事半功倍的效果，現(xiàn)在能及時反饋給客戶，什么問題，會如何解決了。

2018年12月31日。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了2018年了，新的一年新氣象，上個月主要負責(zé)給發(fā)件客戶查詢和登記問題件，這個月客服主管要求我學(xué)習(xí)新的項目知識，由于上個月雙十二的高峰期，我們項目很多件都沒有來的及查，帶教師傅叫我如何更高效的查件，比如那些已經(jīng)正常簽收的，其實每天都有很多，只需要簡單公式做下匹配就行了，就不一票票的查了。主要運用到了大學(xué)里所學(xué)的excel表格知識，雖然很熟悉，但是不是很會，很后悔大一的時候沒有認真學(xué)習(xí)表格知識，當(dāng)時只是為了應(yīng)對考試，考試一過，都拋之腦后了?，F(xiàn)在才知道他的重要性。帶教師傅給演示了一遍，如何從系統(tǒng)里面導(dǎo)出表格，，然后如何匹配。果然很好用，減少了不必要的程序，也為我查件提高了效率，讓我更有機會認識到學(xué)習(xí)的重要性，及時離開了課堂，學(xué)習(xí)也是無處不在的，一個小小的公式，可以讓我少查了很多件。

2018年1月31日。

他的知識，更好的掌握工作技巧和知識，能夠更有效地查件，解決問題，能夠找到更快捷、高效的方式。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇七

這個月已經(jīng)是我來這個部門的第三個月，由于前兩個月工作的積極，部門給我轉(zhuǎn)正了，也給其他一起來的同學(xué)也轉(zhuǎn)正了，這也成為了我們努力工作的動力。希望接下來的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后工作做好準(zhǔn)備。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。這段時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

20xx年3月31日。

這是我們實習(xí)的最后一個月了，在剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，整理和跟蹤報表。在我們熟悉基本的操作后，和客戶、網(wǎng)點打電話溝通起來會輕松一點，但有時由于個別客戶十分刁難，會影響工作效率，同時積累的一些尚未處理的件都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和收件客戶溝通聯(lián)系，還要和發(fā)件客戶、業(yè)務(wù)員網(wǎng)點溝通，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這段時間學(xué)會了工作要有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，在遇到困難的時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶罵是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇八

帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實習(xí)。實習(xí)是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎(chǔ)。

一、實習(xí)目的。

為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

二、實習(xí)時間。

2021年_月_日到2021年_月_日。

三、實習(xí)地點。

__省_市_白云區(qū)__街__號301。

四、實習(xí)單位和崗位。

__商貿(mào)有限公司、__售后客服。

來到__有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

1、通過__旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些是基本上每天必須要做的事情。

6.1實習(xí)內(nèi)容。

2021年_月_日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。

6.2實習(xí)心得。

不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0__年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇九

__年_月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以"為旅客服務(wù)，讓旅客滿意"為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到"您滿意，我快樂。"現(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作著實有效。

1、繼續(xù)開展"三進一上"宣傳活動，走進學(xué)校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9。5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團隊。

2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強執(zhí)行、嚴(yán)考核。

無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹?shù)男袨橹鹨黄瞥瑸榭傉镜暮椭C穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2012年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的.很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1、語言組織能力不強。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時發(fā)現(xiàn)的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇十

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇十一

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去，我對站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書籍，例如：《糧油檢驗》、檢測站《質(zhì)量手冊》《程序文件》等。

以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導(dǎo)我，愿意分配任務(wù)給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。相當(dāng)于打雜。比如：檢驗前幫老師調(diào)校天平、檢測一樣項目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗中的每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

在這三周里，每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實，也更有意義。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇十二

這個月以來，我們五個人在上海韻達分撥中心的流水線上做操作分揀工作，因為這個月為了迎接雙十一，公司安排我們分揀小貨，現(xiàn)場支援。這段時間雖然很累，但是很開心，因為得到了同事和公司的照顧，因為我們是實習(xí)生，也沒有太為難我們，比如可以不上夜班。這段時間我們一起在流水線上分揀上海各區(qū)的小貨，需要自己記住一些上海區(qū)域快件所分的格子，開始不是很熟練，老是分錯，經(jīng)常會受到班長的批評，雖然我們只是粗分，后面還會有細分的程序，但是我們錯分的幾率多了，會給后面細分的人員帶來困難，我們不能光想到自己，換個角度，假如是上面的火車分錯貨了，對我們的影響也是很大的，其實看到那些老員工的確不容易，第一次體會到賺錢很是不容易，因為都是自己辛辛苦苦掙來的錢，這個月以來，也發(fā)現(xiàn)自己也沒有以前花錢那么的大手大腳了。

20xx年11月30日。

這個月我們轉(zhuǎn)到了新部門，轉(zhuǎn)到了韻達vip項目一組當(dāng)客服員，主要負責(zé)的就是處理我們項目里面，發(fā)件客戶的問題件，做到及時跟蹤、處理。跟著師傅學(xué)習(xí)，學(xué)了幾天要自己獨自處理，自己還是很陌生，沒有人會主動教你，要自己獨立處理，不懂的可以問，所得養(yǎng)成好學(xué)好問的習(xí)慣，要自己主動去學(xué)去問。一開始感覺什么好像很多都不是很會，查起件來不是那么得心應(yīng)手，自己主動去問去學(xué)，看別人是如何高效查件的，漸漸發(fā)現(xiàn)這些也是有技巧的，，比如查件時要學(xué)會看物流記錄，查看快件到底是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，是在網(wǎng)點，還是中轉(zhuǎn)站還是別在運輸途中，到底是什么原因?qū)е碌膯栴}，要及時處理，給網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站打電話留言等。這樣查件達到了事半功倍的效果，現(xiàn)在能及時反饋給客戶，什么問題，會如何解決了。

20xx年12月31日。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20xx年了，新的一年新氣象，上個月主要負責(zé)給發(fā)件客戶查詢和登記問題件，這個月客服主管要求我學(xué)習(xí)新的項目知識，由于上個月雙十二的高峰期，我們項目很多件都沒有來的及查，帶教師傅叫我如何更高效的查件，比如那些已經(jīng)正常簽收的，其實每天都有很多，只需要簡單公式做下匹配就行了，就不一票票的查了。主要運用到了大學(xué)里所學(xué)的excel表格知識，雖然很熟悉，但是不是很會，很后悔大一的時候沒有認真學(xué)習(xí)表格知識，當(dāng)時只是為了應(yīng)對考試，考試一過，都拋之腦后了?，F(xiàn)在才知道他的重要性。帶教師傅給演示了一遍，如何從系統(tǒng)里面導(dǎo)出表格，，然后如何匹配。果然很好用，減少了不必要的程序，也為我查件提高了效率，讓我更有機會認識到學(xué)習(xí)的重要性，及時離開了課堂，學(xué)習(xí)也是無處不在的，一個小小的公式，可以讓我少查了很多件。

20xx年1月31日。

他的知識，更好的掌握工作技巧和知識，能夠更有效地查件，解決問題，能夠找到更快捷、高效的方式。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇十三

時間就像是一片汪洋大海，20_年就像是一塊石頭，被扔進去后也不會驚起一點波瀾，就這樣在悄無聲息中，這一年的時間就這樣結(jié)束了，我也不知不覺在_快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過頭來看自己的這一年在崗位上的工作表現(xiàn)，有加薪時候的開心，也有被領(lǐng)導(dǎo)批評的傷心，有加班時的疲憊心酸，也有聚會時的放松愜意……可以說是很精彩的一年，如果說我對我自己這一年有什么遺憾的話，那可能就是，沒有再加把勁讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經(jīng)過去了，我對我自己這一年的工作整體評價就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的地方，我現(xiàn)在就對自己已經(jīng)逝去的20_年做一個簡單的工作總結(jié)：

我在一年前進入的_快遞公司，因為個人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現(xiàn)在來看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開始還在懷疑這份工作是否能體現(xiàn)我的個人價值，是不是對我來說太簡單了，但是經(jīng)過這一年的工作，我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個工作崗位的看法，沒有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進入公司任職的第一個月，狀況百出，負責(zé)帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個人工作不認真，給顧客發(fā)錯過東西;有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語不當(dāng)遭到顧客的投訴過;還有因為個人操作不當(dāng)，電話沒掛就開始跟同事嘮嗑，導(dǎo)致自己形象丟失的……但是我一向都是個知錯能改的人只要犯過一次的錯我就不會再犯第二次，我非常善于吸取教訓(xùn)，對于師父的指點我也是一次就會，根本不需要花太多的時候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進步非常的神速，在不到兩個月的時間，我的工作能力已經(jīng)能達到就如同身經(jīng)百戰(zhàn)的老將一般，完全可以毫不費力的完成領(lǐng)導(dǎo)交付給我的各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數(shù)一數(shù)二的，在第三個月的時候，領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵我這段時間在工作中的優(yōu)異表現(xiàn)，當(dāng)眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺真的很棒。

這一年可以說是我適應(yīng)這份工作的緩沖期，我相信我在未來的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現(xiàn)，我自己的感覺到自己的能力極限遠不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發(fā)我的個人能力，我想我會是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇十四

這是我人生中的第一次實習(xí)，對這里的一切還很陌生。學(xué)會去適應(yīng)它，是一種鍛煉自我的過程。我的心情是非常地激動，因為有這種實習(xí)的機會，能讓我不斷地補充自己，完善自己！

今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實習(xí)心得。實習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個起點，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。

記得剛踏進辦公室，只見一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與關(guān)心。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入到這個集體中，很快我就和老師們打成一片，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去，我對站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書籍，例如：《糧油檢驗》、檢測站《質(zhì)量手冊》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導(dǎo)我，愿意分配任務(wù)給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。相當(dāng)于打雜。比如：檢驗前幫老師調(diào)校天平、檢測一樣項目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗中的每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

在這三周里，每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實，也更有意義。

在慢慢的學(xué)習(xí)與進步中，我的實習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

又到了我記周記的時候了，今天已經(jīng)是第五周結(jié)束了，實習(xí)周期的一多半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。

這周老師教我做樣，單獨操作，他發(fā)現(xiàn)問題的時候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。其實對來講只是檢驗中的一個環(huán)節(jié)，其中的一個項目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的雜質(zhì)揀出來稱重，然后計算百分比?？此仆唵蔚?，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩，做的時候不是忘記稱總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱重，要不就是稱重了沒有用筆記錄下來，老師安慰我說：“做檢驗必須有耐心，反復(fù)多練才行”。這樣，我返工反復(fù)幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒有誤事。

前幾周老師在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點頭大了，讓我實際操作還是會出現(xiàn)很多問題，看來理論和實際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。

這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

越是臨近實習(xí)期結(jié)束，越會覺得時間過得飛快。這周已經(jīng)是實習(xí)的第七周了，還有三周的時間我就要離開我實習(xí)的單位了，回顧這過去的七周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些業(yè)務(wù)工作人員。剛進這個單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過諸位老師的指點和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨立處理一些工作，并能夠在某些方面獨當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進步，并以此感到非常地自豪。

這一周我依舊跟著做些檢驗，已是一個樣品的全項目包括來樣的分樣、水分測定、小麥容重和硬度測定、稻谷出糙和出白都能獨立操作下來，已基本保證不出錯了，老師們也對我的進步感到比較滿意。

真覺得時間過得越來越快，對同事們有種剛認識就要分別的感覺，也舍不得離開相處了這么久的同事，因為他們不但教我業(yè)務(wù)上的知識，也教了我很多為人處事的道理。

工作還是按部就班，有樣品的時候我跟著大家一起做，沒有的時候我就多看看業(yè)務(wù)書，內(nèi)容雖然脫離了學(xué)校所學(xué)的知識，但是對我來講是開拓了眼界，增長了見識。雖然來了有兩個月了，但是我還是像剛來的時候一樣堅持早上早點去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，不僅會給單位留下不好的印象，而且也會給學(xué)校造成不好的影響。所以，我每時每刻都要嚴(yán)格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護學(xué)校的聲譽。

在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第八周。

這周已經(jīng)是我實習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回校進行我的實習(xí)匯報。

這么多周下來，我深切體會到了檢驗專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗到最后的出報告，這都是一個嚴(yán)謹、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的cma合格證書”。那么什么是cma證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢？我在這里找到了答案。cma是“chinametrologyaccreditation”的縮寫；中文含義為“中國計量認證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機構(gòu)的檢測能力及可靠性進行的一種全面的認證及評價。這種認證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)及其它各類實驗室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計量認證合格證書的檢測機構(gòu)，允許其在檢驗報告上使用cma標(biāo)記；有cma標(biāo)記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實習(xí)是一個短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

不想到的日子還是到了，本周是我實習(xí)周期的最后一周，提筆時我已離開實習(xí)單位。在這說短不短說長不長的十周里，我每時每刻都告誡自己謹言慎行，在這里不光代表我個人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學(xué)習(xí)態(tài)度得到大家的認可，我臨走的時候，給我的指導(dǎo)老師買了一件小禮物，以表達我對老師這十周來孜孜不倦教導(dǎo)的感激之情。

回顧這十周以來所經(jīng)歷的點點滴滴，發(fā)覺實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。實習(xí)之前還對學(xué)校的安排抱有成見，但實習(xí)過去我能常常體會學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實習(xí)，時間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實習(xí)時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。

終于要離開了，和單位再見，和可愛的同事們再見！

這是我人生中的第一次實習(xí)，所經(jīng)歷的點點滴滴，發(fā)覺實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味?；仡欉@說短不短說長不長的十周里，我每時每刻都告誡自己謹言慎行，在這里不光代表我個人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學(xué)習(xí)態(tài)度得到大家的認可。記得剛踏進辦公室，只見一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與關(guān)心。實習(xí)之前我還對學(xué)校的安排抱有成見，但實習(xí)過去我能常常體會學(xué)校的良苦用心了?，F(xiàn)在，我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實習(xí)，時間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實習(xí)時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。實習(xí)，是一種鍛煉自我的過程，這種的機會，讓我不斷地補充自己，完善自己！

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇十五

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

快遞客服文員的實習(xí)總結(jié)篇十六

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13880543.html】