市政務服務中心年終總結(jié)（匯總12篇）

總結(jié)是對過去努力和付出的一種肯定，更是對目標和規(guī)劃的重新思考?？偨Y(jié)的時候可以重點強調(diào)所取得的成績和經(jīng)驗，也要誠實地反思不足和失誤，提出改進的辦法。下面是一些經(jīng)過撰寫者精心選取和修改的總結(jié)范文，供大家參考。

市政務服務中心年終總結(jié)篇一

一、指導思想。

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹中紀委七次全會、省紀委二次全會和市紀委二屆四次全會精神，以解決干部和機關(guān)作風方面存在的問題為重點，大力倡導八個方面的良好風氣，切實加強干部作風和機關(guān)作風建設，尤其是黨政領導干部作風建設，實現(xiàn)干部和機關(guān)作風的進一步轉(zhuǎn)變，為切實加強和改進中心建設，提高“保姆式”、“一站式”服務質(zhì)量和水平提供有力保證，為池州加快發(fā)展、奮力崛起、實現(xiàn)跨越服務。

二、目標和原則。

目標要求：

1、領導班子有新形象。中心黨政班子帶頭踐行八個方面的良好風氣，自覺按照為民、務實、清廉的要求，解決作風建設中存在的突出問題，進一步提高執(zhí)策水平和執(zhí)政能力。

2、工作效能有新提升。工作人員認真執(zhí)行機關(guān)效能建設的各項制度，認真執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定，使中心機關(guān)效能建設有新加強，公務接待、文風會風得到改進，節(jié)約意識進一步增強。

3、優(yōu)化服務有新進展。認直履行“限時辦結(jié)”和“服務承諾”，完善“保姆式”服務工作機制，提升“保姆式”服務質(zhì)量和水平；建立健全統(tǒng)一招投標交易規(guī)則，使招投標交易活動更能體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

4、推動發(fā)展有新成效。市政務服務中心作為政府綜合性行政服務的平臺，承擔著行政許可、審批“一站式”服務職責，同時又是“保姆式”服務的牽頭單位，如何貫徹落實市委、市政府的決策部署，認真履行職責，事關(guān)投資環(huán)境、發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化問題。為此，應不斷探索和創(chuàng)新工作方法和服務機制，提高服務功效、服務水平，為促進招商引資、全民創(chuàng)業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務。

指導原則。

1、堅持圍繞中心、服務發(fā)展。以作風的轉(zhuǎn)變推動各項工作，推動經(jīng)濟和社會又好又快的發(fā)展。

2、堅持分類指導、突出重點。要以領導干部為重點，發(fā)揮領導干部帶頭作用，廣大黨員干部積極參與，共同提高，增強工作針對性。

3、堅持聯(lián)系實際、注重結(jié)合。找準作風建設的結(jié)合點和切入點，力求取得好的成效，做到作風建設和各項工作“兩不誤、兩促進”。

4、堅持動真碰硬、務求實效。切實解決干部和機關(guān)作風中的突出問題，真抓實干，使干部受教育、群眾得實惠。

三、時間安排和方法步驟。

開展作風建設年活動，主要在中心各級干部中進行，重點是領導班子和領導干部。從xx年4月開始到12月底集中時間進行，分三個階段：

第一階段：“以案學紀、廉潔從政”專題教育活動。

根據(jù)市委、市政府的.統(tǒng)一安排，開展三項教育。一是開展廉潔自律教育，組織學習廉潔從政有關(guān)規(guī)定；二是開展先進典型示范教育，組織學習先進模范人物事跡；三是開展典型案例警示教育，認真剖析我市發(fā)生的典型案例，集中觀看警示教育片。

中心負責同志給黨員干部上一堂廉政黨課。

組織黨員干部參加一次黨紀條規(guī)知識測試。

領導干部撰寫一篇心得體會。

第二階段：“改進作風、優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動。

開展一次自查自糾。對照xx在中紀委七次會議上就領導干部作風建設提出的八個方面要求，認真查找問題與不足，聯(lián)系實際，提出解決問題、改進工作的具體辦法和措施，切實加以整改。

著力抓好“三項創(chuàng)建”。一是創(chuàng)建學習型機關(guān)，大力弘揚理論聯(lián)系實際的作風；二是創(chuàng)建效能型機關(guān)，認真落實效能建設各項制度；三是創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)，制定并認真落實厲行節(jié)約、反對鋪張浪費的具體措施。

切實解決四種突出問題。一是切實解決執(zhí)行政令“中梗阻”問題；二是切實解決服務承諾不兌現(xiàn)問題；三是切實解決公車使用管理不規(guī)范問題；四是切實解決會風不正問題。

扎實辦好兩件實事。一是在方便企業(yè)和為群眾辦事、優(yōu)化服務方面辦一件實事；二是在解決基層群眾生產(chǎn)生活困難方面辦一件實事。

第三階段：“建章立制、檢驗成果”檢驗評議活動。

查。一是查專題教育活動和主題實踐活動的內(nèi)容是否落實。查找突出問題是否解決；二是查xx-xx年懲防體系建設任務是否落實；三是查黨風政建設責任制的領導職責是履行。

評。結(jié)合干部年度考核、黨風廉政建設責任制考評、政風評議等，對干部和機關(guān)作風狀況進行民主測評和群眾評議。

建。聯(lián)系領導干部作風建設和機關(guān)作風建設的實際，有針對性地建立1-2項切實管用的制度。

四、保障措施。

統(tǒng)一思想、提高認識。開展作風建設年活動，是切實加強新形勢下領導干部作風建設和機關(guān)作風建設的一項重要舉措，是創(chuàng)建學習型機關(guān)、效能型機關(guān)和節(jié)約型機關(guān)的一個重要步驟，是加強與改進中心建設的一次重要契機。各直屬機構(gòu)、中心上下應統(tǒng)一思想，引起重視，尤其是各直屬機構(gòu)和各科室負責人應高度重視，做到思想認識到位、宣傳發(fā)動到位、工作措施到位、督促檢查到位，防止走過場或流于形式，真正在解決問題、轉(zhuǎn)變作風、加快發(fā)展上見實效。

建立組織、強化領導。成立作風建設年活動領導小組及其辦公室，加強對作風建設年活動的領導，精心組織開展。

明確分工、強化責任。黨政班子主要領導親自抓，班子成員分工負責，各司其責，密切配合，形成合力。

典型引路、強化宣傳。定期編發(fā)簡報，宣傳開展作風建設年活動的重大意義，交流心得，總結(jié)經(jīng)驗和成效，營造濃厚氛圍，推動作風建設年活動有效開展。

結(jié)合大討論活動，促進各項工作。將作風建設年活動與“落實科學發(fā)展觀”大討論活動有機結(jié)合起來。加強學習，提高素質(zhì)，聯(lián)系個人思想和工作實際，強化科學發(fā)展意識，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風，立足本職崗位，努力工作，為投資者、創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

市政務服務中心年終總結(jié)篇二

為認真黨的十六屆四中全會精神和市委十一次黨精神，進一步提高政務服務中心廣大干部群眾的治安防范意識和參治意識，普及社會治安綜合治理知識，展現(xiàn)社會治安綜合治理成果，按照市綜治辦《關(guān)于開展2005年度社會治安綜合治理宣傳月的通知》精神要求，2005年3月，xx市政務服務中心以“創(chuàng)建平安xx，構(gòu)建和諧社會”為主題，開展了社會治安綜合治理宣傳月活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領導重視，主題突出。

為把社會治安綜合治理宣傳月活動落到實處，中心把宣傳月活動納入重要議事日程，把此項工作作為現(xiàn)階段中心工作的一個重點來抓，成立了以中心黨支部書記周超英同志為綜治第一責任人的工作領導小組，及時制定中心治安宣傳月方案，嚴格“誰主管，誰負責”的原則，并由中心辦公室具體負責落實，明確工作分工，確保了中心治安宣傳月活動的不走過場，見到了實效。

二、內(nèi)容豐富，形式多樣。

首先，按照活動之初制定宣傳月實施方案，進行廣泛動員，召開了專題會議向全體中心機關(guān)工作人員傳達市委、市府《2005年度社會治安綜合治理工作目標》，活動期間，組織中心工作人員認真收看xx電視臺《深刻理解“三個代表”重要思想》、《增強憲法意識、推進依法治國》等專題片及《新xx報》等相關(guān)專題欄目，并通過中心宣傳欄等多種形式使“建立平安xx，法制xx，和諧xx”深入人心，在中心內(nèi)部形成了強大的輿論聲勢。

其次，圍繞“創(chuàng)建平安xx，構(gòu)建和諧社會”主題，做到《國家安全宣傳資料》人手一份、相關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)宣傳資料也在中心宣傳欄上及時張貼，并利用機關(guān)例會開展治安宣傳月相關(guān)主題的宣傳，要求中心工作人員在工作中端正態(tài)度，熱心解答群眾關(guān)心的難點熱點問題并利用各種機會開展和本部門有關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢，不僅增強了中心工作人員的法制觀念，而且有效地把法制安全意識傳播到辦事群眾中去，收到了較好的效果。

再次，切實加強了內(nèi)部安全防范責任制，落實安全責任制，以宣傳月為契機，對中心安全工作進行了自查，及時排查隱患，做到防患于未然。對在安全工作上做得好的工作人員，及時在中心大會上進行了肯定和表彰，并要求其他人也要向他們學習，全面提高全自身的治防范意識和參治意識。

三、學習先進，注重創(chuàng)新。

為更加有效好開展好中心綜治宣傳月工作，中心領導小組通過各種有效途徑和其它兄弟部門及時交換工作經(jīng)驗，學習他們好的作法，借鑒一些典型的工作思路，同時，注重結(jié)合本單位實際創(chuàng)新方法，開拓宣傳思路，不僅使中心工作人員在宣傳月中受到了教育，更是利用各種機會多種方式向辦事群眾進行法制、安全教育宣傳，讓群眾來監(jiān)督和評價我們的`工作，同時也增加了中心工作透明度，和群眾拉近了距離，化解了一些不必要的誤會和矛盾。

總之，通過開展綜治宣傳月活動，強化了全體中心工作人員的治安防范意識和參治意識，“創(chuàng)建平安xx，構(gòu)建和諧社會”的意識深入了到大家心中，通過此項活動，也使來中心的辦事群眾更加了解、理解了社會治安綜合治理工作，為深入開展綜治工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

市政務服務中心年終總結(jié)篇三

20xx年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動，進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規(guī)模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務企業(yè)、服務群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結(jié)各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結(jié)率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。

一、主要工作完成情況。

（一）圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網(wǎng)絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。

第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。

第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。

（二）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設。

（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經(jīng)驗，積極推進網(wǎng)上審批和政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。

第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。

第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務監(jiān)督管理水平。

第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。

（四）圍繞服務質(zhì)量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務技能、服務形象、服務效率、服務質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

（五）圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。

第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。

第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。

第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。

第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據(jù)秦政2061號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關(guān)的社會中介服務機構(gòu)引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯(lián)審時，設計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施。

（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

（二）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務素質(zhì)。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。

一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。

三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則（試行）》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權(quán)與否的“預警線”；以《公務員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問題和不足。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，進一步轉(zhuǎn)變職能，改進作風，團結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務實、創(chuàng)新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。

市政務服務中心年終總結(jié)篇四

(一)“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%;24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。

1-10月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項90470件，辦結(jié)90493件(含承諾件)當場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日(按法定工作日計算)。

(二)建立以窗口為主導的運行機制，審批流程進一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務服務中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi)，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。

(三)“三項制度”落實，監(jiān)督機制健全，行政效能進一步提高。印發(fā)了《什邡市政務服務中心xx年機關(guān)行政效能建設工作方案》，在全面落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成《工作規(guī)范(一)、(二)》，確保了從服務規(guī)范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循;市效能辦進駐政務服務中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度;市紀委、市監(jiān)察局在中心設立了投訴窗口，加強了紀律監(jiān)督;市政務服務中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現(xiàn)場監(jiān)督;聘請了政務服務監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督;設置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務對象監(jiān)督;工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督;建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時監(jiān)督，強化對服務窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監(jiān)控、預警糾錯，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運行。

一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務對象利益的情況，有效投訴為零。

(四)加快實施并聯(lián)審批，服務災后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務”相關(guān)制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件;為進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務服務中心在結(jié)合前期運行經(jīng)驗在反復征求窗口部門意見建議的基礎上草擬了《什邡市建設工程項目并聯(lián)審批實施方案(試行)》并提交市政府常務會議討論通過后以什府發(fā)〔xx〕27號文件形式下發(fā)。同時，為進一步落實好建設工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責、部門責任領導和具體責任人等進行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結(jié)674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。

市政務服務中心年終總結(jié)篇五

堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以“改進作風、優(yōu)質(zhì)服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業(yè)、服務大局、服務經(jīng)濟、服務發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實現(xiàn)跨越和建設和諧××搞好服務。

二、目標要求。

1、服務意識進一步增強；

2、服務態(tài)度進一步端正；

3、服務行為進一步規(guī)范；

4、服務效能進一步提升；

5、服務質(zhì)量進一步提高；

6、服務紀律進一步加強；

7、服務效果進一步顯現(xiàn)。

三、活動安排。

中心的“服務質(zhì)量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。

第一階段：6月25日-7月2日，為活動準備階段。1、成立活動領導小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進行動員部署。3、開辟服務質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。

第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實施階段。

（一）開展“服務質(zhì)量月”文明服務活動。具體要求是：

1、嚴格執(zhí)行考勤制度：準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。

2、嚴格規(guī)范服務禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。

3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你（您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風，有美好形象。

4、堅持提供高效服務：對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關(guān)收費標準，實行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關(guān)窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室（部）對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。

5、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。

1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務事項，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。

2、組織一次“轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)質(zhì)服務”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。

3、組織業(yè)務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。

4、組織一次民意調(diào)查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。

第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進一步完善工作制度，建立服務質(zhì)量評價體系，形成加強服務質(zhì)量管理的長效機制。

四、活動成效。

1、工作紀律執(zhí)行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當天業(yè)務是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。

2、服務行為規(guī)范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯(lián)審批制度、領導坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個一”服務。

3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的.職工參與活動的組織工作和思想工作。

4、促進各項工作?！胺召|(zhì)量月”活動與作風建設年活動緊密結(jié)合起來，與打造學習型、效能型、節(jié)約型機關(guān)有機結(jié)合起來，有力促進中心各項建設，實現(xiàn)了既定的目標要求。

五、保障措施。

1、建立組織、加強領導。成立服務質(zhì)量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機關(guān)工作，各司其責，密切配合，形成合力。

2、加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。

3、對本活動方案第二階段第（一）條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關(guān)記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第（一）條1、2、3、4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第（一）條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。

市政務服務中心年終總結(jié)篇六

在我國，綜合行政服務機構(gòu)大都產(chǎn)生于本世紀初，接下來是小編為大家分享的市政務服務中心年終總結(jié)，希望對你有幫助。

20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質(zhì)建設和能力建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將20xx年。

工作總結(jié)。

匯報如下：

20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。

1.承諾件提前辦結(jié)率達到80%以上，按期辦結(jié)率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92.3%，完成目標值115%。

2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。

3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務,重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務。實際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關(guān)于我市推進行政審批制度改革的。

調(diào)研報告。

》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現(xiàn)狀及改進措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。

5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。

(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。

(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務機構(gòu)原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構(gòu)信息，形成了中介服務機構(gòu)調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進聯(lián)審服務平臺建設，全面推進網(wǎng)絡聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。

市政府辦公廳：

20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產(chǎn)黨員。

先進性教育。

與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下工夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了。

工作方案。

并認真落實。

一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關(guān)部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構(gòu)高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個。

規(guī)章制度。

落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。

(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機銜接、高速運轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責權(quán)明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務流程復雜而導致政府機關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構(gòu)集中辦理，再將許可審查機構(gòu)整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當場辦結(jié)。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務聯(lián)動。

建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務服務窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網(wǎng)上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。

今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務服務中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設的指導意見》，對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調(diào)研了當前區(qū)(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。

三是指導區(qū)(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內(nèi)部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。

政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。

(一)加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。

(二)啟動政務服務中心“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，完善政務公開工作。

政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務公開工作，在中心大廳設立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。

市政務服務中心年終總結(jié)篇七

（略）。

為加強政務服務中心管理，規(guī)范政務服務行為，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實際，制定本規(guī)定。

本規(guī)定適用于市、縣兩級政務服務中心（含分廳，下同）。

“馬上就辦、辦就辦好”的服務理念，積極推進“標準化”建設，努力打造成為“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的綜合服務平臺。

政務服務中心是市、縣兩級人民政府集中辦理本級權(quán)限范圍內(nèi)行政許可事項和服務項目（以下簡稱政務服務事項）的場所，是建設服務型政府、轉(zhuǎn)變政府職能的重要窗口和平臺。各級人民政府應高度重視政務服務中心建設，在辦公場地、配套設施、運行經(jīng)費等方面切實予以保障。

市、縣兩級人民政府具有行政審批職能的部門（含垂直管理部門），應將政務服務事項向一個內(nèi)設機構(gòu)集中，并統(tǒng)一進駐政務服務中心集中受理、辦理政務服務事項。進駐部門和進駐事項需經(jīng)本級人民政府批準，不得隨意調(diào)整。

進駐事項應符合以下原則和要求：

（一）本級政府部門凡是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生活密切相關(guān)的政務服務事項，均應納入政務服務中心辦理。

（二）中央、省垂直管理部門的政務服務事項和水、電、暖、氣等公共服務事項，按照。

“便于工作、加強服務”的原則，適合依托政務服務中心集中辦理的，可納入政務服務中心辦理。

（三）因保密和場地等條件限制不能進駐政務服務中心辦理的事項或單獨設立的大廳，經(jīng)本級人民政府批準，可設為分中心，接受本級政務服務中心管理委員會的指導和監(jiān)督。

政務服務中心窗口工作人員應符合以下進駐要求：

（一）窗口工作人員由各進駐部門從政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的人員中選派，其組織關(guān)系原則上應一律轉(zhuǎn)入政務服務中心，接受政務服務中心黨組織的統(tǒng)一領導。

2

年。

按照。

“全面放開、自愿報名、競爭擇優(yōu)”的原則，市、縣兩級人民政府可依托政務服務中心設立中介服務平臺，對涉及審批前置的中介服務機構(gòu)進行統(tǒng)一管理，進一步拓展服務功能，方便群眾辦事。

市、縣兩級人民政府應依托政務服務中心，加強。

“互聯(lián)網(wǎng)。

+

政務服務”建設，編制政務服務事項目錄，優(yōu)化簡化服務流程，實現(xiàn)本級政務服務事項全部向網(wǎng)上集中，實現(xiàn)各部門、各層級、各業(yè)務系統(tǒng)的信息共享和業(yè)務協(xié)同，推進實體政務服務中心與網(wǎng)上服務平臺融合發(fā)展，構(gòu)建線上線下功能互補、相輔相成的政務服務新模式。

市、縣兩級人民政府應將政務服務中心作為政務公開的重要載體和平臺，不斷拓寬公開領域、拓展公開內(nèi)容、豐富公開形式、創(chuàng)新公開機制，方便群眾監(jiān)督。

進駐部門應堅持以服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結(jié)果零投訴。

“四零”服務承諾制度為標準，嚴格落實“一口受理、一次告知、一長負責、一章審批、一口收費”等工作機制，為服務對象提供實現(xiàn)“一站式”服務。

進駐部門負責編制進駐事項《服務指南》，明確法定依據(jù)、申請要件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。依法變更時，進駐部門應當及時修訂完善，并提交政務服務中心管理委員會備案。

根據(jù)辦理方式的不同，政務服務事項可分為即辦件和承諾件。

（一）即辦件的辦理。對于辦事程序簡便，申報材料齊全，可當場辦結(jié)的審批事項，受理部門應當即來即辦，當場辦結(jié)。

“窗口受理、窗口審核、廳內(nèi)審批辦結(jié)”的程序辦理。遇有需經(jīng)現(xiàn)場勘驗、專家評審、集體會審、聽證、公示等特殊程序出廳辦理的事項，按照“窗口集中受理、部門科室主辦、內(nèi)部封閉運行、限時回復結(jié)果”的程序辦理。

進駐部門及窗口應遵守以下業(yè)務運行制度：

（一）。

“一口受理”制。凡進駐的政務服務事項，一律由進駐部門窗口工作人員進行受理，窗口受理人即為具體承辦責任人，受理后應向申請人出具受理文書。

（二）。

“一次告知”制。服務對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式時，進駐部門應當一次性告知所需補正的全部材料，未履行告知義務的，自收到申請材料之日起即為受理。

（三）。

“一長負責”制。進駐部門應明確一名授權(quán)到位的帶班領導，全權(quán)負責本部門窗口政務服務工作，現(xiàn)場簽批辦理件，現(xiàn)場解決問題。

（四）。

“一章審批”制。凡辦理本轄區(qū)范圍的審批事項或批文需蓋印章的，統(tǒng)一使用行政審批專用章，審批專用章與部門行政印章具有同等效力。涉及發(fā)往外市或上報省的審批批文確需加蓋單位行政印章的，由進駐部門窗口負責辦理加蓋單位行政印章，不再加蓋審批專用章，確保一個審批事項只蓋一個章完成。

（五）。

“一口收費”制。政務服務中心應設立單獨的收費窗口，進駐收費事項由各政務服務部門窗口開票，收費窗口統(tǒng)一收取，嚴格實行票款分離，并按規(guī)定的資金管理渠道進行管理。

（六）。

“聯(lián)合審批”制。對同一服務對象提出的，在一定時段內(nèi)需由兩個或兩個以上政務服務部門分別實施的具有關(guān)聯(lián)性的政務服務事項，應采取聯(lián)合核查、聯(lián)合會審、聯(lián)合驗收等措施，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，提高服務效能。

（七）。

“領辦代辦”制。政務服務中心應設立專門窗口，安排專人無償為服務對象領辦、代辦各項審批手續(xù)，全程負責與相關(guān)窗口的業(yè)務聯(lián)系以及協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、跟蹤督辦和結(jié)果反饋。

（八）。

“限時辦結(jié)”制。在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下。

進駐部門應在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)政務服務事項，并盡最大可能提前辦結(jié)。

（九）。

“陽光辦理”制。進駐事項的辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果、收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道，均應通過《服務指南》、中心網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、觸摸屏等形式予以公開，實行陽光操作，接受社會監(jiān)督。

按照建設。

“智慧城市”的要求，政務服務部門應嚴格遵守網(wǎng)上政務服務的有關(guān)規(guī)定，在開展網(wǎng)上服務時應符合以下原則和要求：

（一）凡是能通過網(wǎng)絡共享復用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復提交；凡是能通過網(wǎng)絡核驗的信息，不得要求其他單位重復提供；凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求必須到現(xiàn)場辦理。

（二）辦事材料應實現(xiàn)目錄化、標準化和電子化，最大限度地實現(xiàn)在線填報、在線提交和在線審查，及時推送預審結(jié)果，對需要補正的材料一次性告知；積極推動電子證照、電子公文、電子簽章等應用，開展網(wǎng)上驗證核對，避免重復提交材料和循環(huán)證明。

“應上盡上、全程在線”。涉及多個部門的事項實行一口受理、網(wǎng)上運轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)。

（四）全面公開與政務服務事項相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則、常見問題、監(jiān)督舉報方式和網(wǎng)上可辦理程度，以及行政審批涉及的中介服務事項清單、機構(gòu)名錄等信息，并實行動態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準確一致。

進駐政務服務中心的中介服務機構(gòu)應嚴格遵守各項管理規(guī)定，在服務過程中應符合以下原則和要求：

（二）公開執(zhí)業(yè)許可、服務內(nèi)容、服務規(guī)范、收費標準和監(jiān)督投訴方式；

（三）提供的信息、資料及出具的書面文件須真實合法；

（四）如期完成委托合同及業(yè)務規(guī)范規(guī)定的事項；

（五）嚴格按照價格主管部門規(guī)定或約定的收費金額收取服務費用。

政務服務部門應嚴格落實相關(guān)保密制度，確保服務對象商業(yè)秘密和個人隱私的絕對安全。

政務服務中心管理委員會為政務服務中心的管理機構(gòu)，負責政務服務中心的建設以及政務服務工作的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督等工作。

窗口工作人員實行雙重管理，其人事關(guān)系、身份性質(zhì)不變，其管理培訓和日常考核由政務服務中心管委會負責，其業(yè)務指導和工作監(jiān)管由本部門負責；因不能勝任工作或發(fā)生違規(guī)違紀行為，政務服務中心管理委員會提出調(diào)整要求時，進駐部門應及時調(diào)整；需要調(diào)換或安排臨時頂崗人員時，須經(jīng)政務服務中心管理委員會同意；調(diào)離窗口時，由政務服務中心管委會出具鑒定材料。

市政務服務中心全年執(zhí)行的作息時間：周一至周五上午。

8

︰

︰

00。

下午。

13。

︰

︰

00。

有條件的縣級政務服務中心可參照執(zhí)行。工作期間工作人員應統(tǒng)一著工作服（有制服的穿制服）佩戴胸卡嚴格落實指紋考勤和請銷假規(guī)定。

進駐部門窗口、帶班領導及工作人員的日常和年度考核在政務服務中心單獨進行，不再參加其所在單位年度考核。

50%。

的比例確定。

政務服務中心工作人員的年度考核優(yōu)秀等次比例一般掌握在。

15%。

以內(nèi)，工作實績突出，可適當提高，最高不超過。

20%。

考核結(jié)果運用。

（一）進駐部門窗口的考核結(jié)果，每月向進駐部門窗口進行公示，每半年向進駐部門主要領導進行反饋，每年向有關(guān)市領導進行報告。

（二）進駐部門窗口的年度考核結(jié)果按照一定比例納入各部門領導班子年度考核評價體系。

（三）政務服務中心管委會每年向進駐部門黨委（組）推薦優(yōu)秀干部一次，其中正科級以上優(yōu)秀干部同時向市委組織部進行推薦。

政務服務中心是培養(yǎng)鍛煉干部的重要基地，進駐部門應加強對窗口工作人員的培養(yǎng)鍛煉，將駐廳工作表現(xiàn)作為重要依據(jù)，在提拔使用干部時應征求政務服務中心管理委員會的意見。

政務服務中心管委會應加強制度建設，強化管理監(jiān)督，努力營造規(guī)范高效的政務服務環(huán)境。因制度不健全、管理不到位、監(jiān)督不得力等原因致使政務服務中心出現(xiàn)普遍或嚴重問題，造成不良影響的，應追究政務服務中心管委會相關(guān)責任人的責任。

進駐部門應加強窗口建設，有下列情況之一的，視情況追究有關(guān)領導的責任。

（一）違反。

（二）違反。

“一長”負責制規(guī)定，不落實。

ab。

崗負責制要求，搞廳外審批、體外循環(huán)的；

（三）違反。

“一章”審批制規(guī)定，不落實一個審批專用章要求，使用多個審批用章或簽字的；

（四）存在擅自收費、提高收費標準、搭車收費或未按規(guī)定將收費繳入收費專戶的；

（五）并聯(lián)審批過程中，相關(guān)部門相互推諉、延誤辦理時限，造成嚴重后果或惡劣影響的；

（六）不按照規(guī)定公開政務服務的項目、依據(jù)、程序、辦理時限、收費標準和辦理結(jié)果的；

（七）未在規(guī)定或承諾時限內(nèi)辦結(jié)政務服務事項或送達辦理結(jié)果的；

（八）繼續(xù)或變相實施已經(jīng)取消的政務服務事項的；

（九）擅自變更或增減行政審批條件、審批環(huán)節(jié)、審批程序的；

（十）應當派駐在編人員而未派駐，或未經(jīng)批準撤離或自行調(diào)整窗口工作人員的；

（十一）政務服務事項依法應當受理而不予受理的；

（十二）應授權(quán)辦事窗口直接辦理的事項而未充分授權(quán)的；

（十三）未按《河北省行政許可案卷標準》組卷的；

（十六）其他違反相關(guān)規(guī)定，損害服務對象合法權(quán)益的行為。

窗口工作人員有下列情況之一的，視情況追究當事人及有關(guān)領導的責任。

（一）無故遲到早退，工作時間擅離職守、脫崗空崗、聚眾聊天或從事與工作無關(guān)活動的；

（三）對服務對象態(tài)度冷硬、蠻橫粗暴、故意刁難的；

（四）利用職務和工作便利。

“吃、拿、卡、要”或通過其他方式變無償服務為有償服務的；

（五）存在受理不登記、未辦結(jié)做辦結(jié)處理等弄虛作假行為的；

（六）接受服務對象宴請、禮品、禮金和娛樂消費的；

（七）被新聞媒體曝光或上級通報，造成一定影響的；

（八）其他違反有關(guān)規(guī)定的行為。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務站可參照本規(guī)定執(zhí)行。

本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。經(jīng)市委同意，

2006。

年

7

月

27。

2006。

〕

36。

號）同時廢止。

市政務服務中心年終總結(jié)篇八

市政務服務中心把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，擺上突出位置，中心上下意識形態(tài)領域總體表現(xiàn)健康積極向上，主流輿論旗幟鮮明、引導有力。

一是召開專題會議研究意識形態(tài)工作。5月20日，市行政服務中心組織全體干職工召開關(guān)于意識形態(tài)及有關(guān)會議精神學習傳達貫徹會議，重點學習了中央、省、市意識形態(tài)工作文件，從政治和全局的高度，讓全體干部深刻認識到意識形態(tài)工作是一項重要工作，切實擔負起政治責任和領導責任，認真履行工作職責，并對2016年意識形態(tài)工作進行安排部署。

二是明確工作責任。落實領導班子意識形態(tài)工作的主體責任、黨組書記意識形態(tài)工作的第一責任、分管領導的直接責任、黨組其他成員的領導責任等“四個責任”，形成了由黨組書記、主任牽頭，分管領導具體負責，黨組其他成員分工負責的工作格局，明確工作責任，形成工作合力，狠抓責任落實，確保意識形態(tài)領域安全，為優(yōu)化全市經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

三是突出重點任務，增強工作實效。牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權(quán)、話語權(quán)，牢固樹立“四個意識”，把握正確政治方向，把正確導向的要求貫穿到工作各個方面。筑牢主陣地，不斷優(yōu)化社會輿論環(huán)境，確保所有宣傳思想陣地可管可控；建強主力軍，著力鞏固意識形態(tài)工作基礎，進一步嚴明政治紀律、宣傳紀律。

四是完善考評機制。中心逐步健全完善意識形態(tài)工作目標考核責任制，將意識形態(tài)工作納入執(zhí)行黨的紀律檢查范圍和黨員干部考核、考察的重要內(nèi)容，作為評價單位和黨員干部評價使用和獎懲的重要依據(jù)，并將意識形態(tài)作為民主生活會和述職述廉的重要內(nèi)容，接受監(jiān)督和評議，做到人人身上有責任，個個肩上有擔子。

市政務服務中心年終總結(jié)篇九

思想政治工作是黨的一項極其重要的工作。不斷深化對思想政治工作規(guī)律性的認識，是新時期的重大課題。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

市委宣傳部：

今年以來，市政務服務中心黨組按照市委和市委宣傳部的要求，認真貫徹《德陽市貫徹落實黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制具體措施》精神，加強和改進黨對意識形態(tài)工作的領導，建立健全本單位意識形態(tài)工作責任制度，為抓好機關(guān)黨建、推動政務服務事業(yè)良好發(fā)展提供了強有力的思想保障。按照市委辦公室《關(guān)于印發(fā)2018年意識形態(tài)工作專項督查方案的通知》(德委辦發(fā)〔2018〕56號)要求，現(xiàn)將一年來落實意識形態(tài)工作責任制情況報告如下：

(一)思想高度重視，加強組織領導。市政務服務中心黨組高度重視意識形態(tài)工作，認真落實“書記抓”和“抓書記”工程。明確要求黨組領導班子對意識形態(tài)工作負主體責任，黨組書記是第一責任人，黨組其他成員根據(jù)工作分工，按照“一崗雙責”要求，主抓分管科室(部門)的意識形態(tài)工作，對職責范圍內(nèi)的意識形態(tài)工作負領導責任，明確了一名黨組成員為落實意識形態(tài)工作的分管領導，將意識形態(tài)工作納入重要議事日程，今年先后召開兩次黨組會專題研究了意識形態(tài)方面的工作。與業(yè)務工作同考核、同部署，同監(jiān)督檢查，將意識形態(tài)工作納入干部考核重要內(nèi)容，對政治思想表現(xiàn)不好、意識形態(tài)工作責任制落實不到位的取消年度評優(yōu)評先資格。定期召開研判會，將意識形態(tài)工作作為民主生活會、組織生活會黨員干部對照檢查的重要內(nèi)容，將落實意識形態(tài)工作作為年終述廉述職述法的重要內(nèi)容。各支部書記是所屬部門的第一責任人，直接抓、親自抓，切實解決黨員干部意識形態(tài)工作中存在的實際問題。建立了意識形態(tài)定期分析研判制度，并嚴格落實，今年先后召開兩次會議分析研判中心機關(guān)、窗口人員意識形態(tài)方面存在的問題。

(二)強化教育培訓，提升服務意識。一方面持續(xù)開展窗口工作人員服務禮儀培訓，提高窗口工作人員的服務質(zhì)量，組織窗口工作人員到服務禮儀規(guī)范到位、整體服務水平較高的單位學習，促進窗口服務質(zhì)量的提升，增強窗口工作人員的“服務意識”、“形象意識”、“責任意識”。

塔-黨建在線”黨的十九大精神學習競賽等專題活動。

去年評選出“紅旗窗口”11個、“政務服務先進個人”48名,并給予榮譽獎勵，形成了良好的趕超氛圍，增進了優(yōu)質(zhì)服務水平。四是開展工作人員業(yè)務能力和服務質(zhì)量測評，通過電話回訪的方式了解工作人員業(yè)務能力和服務質(zhì)量情況，將測評結(jié)果納入考核。五是做好文明宣傳工作，宣傳“身邊好人”、“每周一星”，豎立典型，傳播正能量，營造節(jié)儉環(huán)保、誠實守信、敬業(yè)奉獻的良好道德環(huán)境。六是以“兩學一做”學習教育為契機，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入推進大廳黨員“亮身份、作承諾、當先鋒、樹形象”活動，形成比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。七是不斷加強精神文明建設，創(chuàng)建市級文明單位，推動我老秘網(wǎng)市政務服務事業(yè)提檔進位積極努力。

認真研究準確把握網(wǎng)絡意識形態(tài)領域的突出問題和風險點，提高網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，成立了以“中心”主要負責同志為組長的網(wǎng)絡安全領導小組，安排專人負責網(wǎng)絡宣傳、輿情、網(wǎng)評工作，每天都及時評論、轉(zhuǎn)載相關(guān)宣傳工作任務，按時報送輿情信息，確保網(wǎng)上宣傳的正面性和正確性。

盡管“中心”在意識形態(tài)領域工作中做了很多工作，取得了一定的成績，但也存在一定的困難和問題。一是對外宣傳工作的聯(lián)系和對接還需進一步加強;二是對宣傳工作人員的培訓不夠，適應新形勢的能力偏弱;三是信息報送還不夠及時、全面，主動與上級部門對接、請教、請示的積極性還有待提高。四是意識形態(tài)領域工作的一些長效機制有待進一步完善。

下一步工作中，我們將以黨的十九大會議精神為指導，努力克服自身不足，更加嚴格地貫徹落實好市委、市政府的安排部署，再接再厲，認真總結(jié)，努力把意識形態(tài)領域工作的每一條措施抓出實效。

今年以來，xxx嚴格落實意識形態(tài)工作責任制有關(guān)要求，牢牢把握意識形態(tài)工作主動權(quán)，堅持將意識形態(tài)工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，全面排查風險點和薄弱環(huán)節(jié)，及時分析研判意識形態(tài)領域新情況新形勢，高質(zhì)量完成了意識形態(tài)領域各項工作?，F(xiàn)將自查情況報告如下：

（一）強化組織領導，落實責任擔當。

xxx始終堅持把意識形態(tài)工作擺在重要位置，嚴格落實意識形態(tài)領導小組工作機制，xxx同志作為第一責任人親自抓工作，帶頭管陣地、把導向。班子成員按照“一崗雙責”要求，扎實落實意識形態(tài)工作主體責任，形成齊抓共管、各負其責、協(xié)同推進的工作格局。年初及時召開會議研究制定xxx《意識形態(tài)工作計劃》，確定本單位意識形態(tài)工作總基調(diào)。x月份重點分析研判黨工委意識形態(tài)領域形勢及風險點，形成報告上報市委宣傳部，嚴密關(guān)注本單位重要情況傾向性、苗頭性問題。今年來在x次xxx會議上專題研究意識形態(tài)工作，年中按時向上級黨委專題報告意識形態(tài)工作。年內(nèi)積極指導和督促檢查下屬單位意識形態(tài)工作，及時通報意識形態(tài)領域情況，對思想意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變和新生保持高度的警惕。

（二）注重理論學習，補足精神之鈣。

一是領導干部帶頭示范。領導干部帶頭先學一步、深學一層，深入學習宣傳貫徹習近平總書記重要講話重要指示批示精神，特別是習近平總書記“七一”重要講話精神和來閩考察重要講話精神情況，及時開展中心組學習會專題研討并形成學習心得x篇。堅持將意識形態(tài)工作作為民主生活會和述職述廉報告的重要內(nèi)容，推動意識形態(tài)學習教育常態(tài)化、長效化。二是學習方式特色多樣。充分利用黨工委委員會、主任辦公會、中心組學習會、支部學習會等學習載體，深度結(jié)合黨史學習教育和“再學習、再調(diào)研、再落實”活動，用好用活“學習強國”等平臺，一體推進理論學習和意識形態(tài)教育，興起“大學習”新熱潮。截至xx月底已開展中心組學習3次、專題研討x次。三是教育培訓入腦入心。舉辦意識形態(tài)專題輔導講座，邀請市委網(wǎng)信辦xxx授課，進一步提升機關(guān)干部意識形態(tài)水平。集中學習習近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要論述以及關(guān)于宣傳思想工作論述摘編，充分強調(diào)意識形態(tài)工作的重要性。

（三）狠抓黨史教育，強化理想信念。

一是精心組織安排，營造濃厚氛圍。及時成立黨史學習教育領導小組及辦公室，制定黨史學習教育實施方案，扎實開展線上線下宣傳引導，推動黨史學習教育深入企業(yè)、深入職工、深入人心。二是突出學習教育，汲取精神力量。xxx作“學黨史、頌黨恩、跟黨走”專題黨課，xxx委員圍繞習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神、《論中國共產(chǎn)黨歷史》《習近平新時代中國特色社會主義思想學習問答》等專題共撰寫xx篇研討材料。征訂x本必學規(guī)定書目xx套，覆蓋全體干部職工并全部發(fā)放到位。充分利用紅色資源，組織前往xxx、xxx、xxx分別參觀xxx、xxx、xxx等紅色教育基地。組織全體黨員干部集中觀看“追溯‘紅色根脈’弘揚‘紅船精神’”線上專題講座，聯(lián)合xxx舉辦先進典型專題報告會。三是深化實踐活動，推動走深走實。積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，梳理形成x個項目，涉及領域涵蓋人才服務、鄉(xiāng)村振興、政策指導等方面。例如，積極協(xié)調(diào)撥付xx萬元用于xxx環(huán)村公路建設及農(nóng)村飲水工程管網(wǎng)改造；針對xxx企業(yè)員工職稱評定難題，牽頭協(xié)調(diào)當?shù)厝松绮块T開展繼續(xù)教育學時補齊工作；推動xxx成立“xxx健康服務中心”。

（四）完善制度建設，鞏固陣地管控。

一是加強意識形態(tài)陣地管理。貫徹落實《中國共產(chǎn)黨宣傳工作條例》，制定出臺《關(guān)于進一步規(guī)范公共領域宣傳載體的管理制度》，落實舉辦論壇、講座、講壇、年會等活動“一會一報”制度。二是認真把好xxx領域宣傳口徑。認真把關(guān)xxx等合作媒體的宣傳報道，發(fā)布《關(guān)于嚴格落實“三審”制進一步規(guī)范信息發(fā)布的通知》并嚴格督促執(zhí)行微信公眾號等內(nèi)部平臺“三審制”。三是加強網(wǎng)絡意識形態(tài)工作。強化我市xxx的正面宣傳以及微信工作群的監(jiān)督管理，堅決杜絕干部隊伍發(fā)表錯誤觀點的行為，營造積極向上的輿論環(huán)境。配合市網(wǎng)安辦做好網(wǎng)絡安全自查和加固，及時整改漏洞和隱患，認真落實各項網(wǎng)絡安全防護措施。

（五）落實規(guī)章制度，壓實整改工作。

嚴格落實《黨委（黨組）意識形態(tài)工作責任制實施細則》有關(guān)要求，結(jié)合巡察整改提到的意識形態(tài)工作部署推進力度不大、陣地管控和新聞輿論引導不足、網(wǎng)絡意識形態(tài)工作存在差距等問題制定整改措施x條并全部及時整改到位。例如，由xxx認真審查把關(guān)xxx委員xxxx年度民主生活會發(fā)言提綱、述責述廉報告、工作業(yè)績總結(jié)等材料，處級以上領導干部都嚴格將意識形態(tài)工作納入xxxx年度黨員領導干部暨巡察整改專題民主生活會和xxxx年度述責述廉報告。嚴格按要求研究部署網(wǎng)絡意識形態(tài)工作，制定《xxx網(wǎng)絡安全工作責任制實施細則》。

（一）意識形態(tài)工作隊伍建設有待優(yōu)化。意識形態(tài)領域?qū)I(yè)素質(zhì)人才緊缺，尤其缺乏專職網(wǎng)評員開展網(wǎng)評工作，網(wǎng)絡輿情信息收集和網(wǎng)絡輿情引導等方面相對不足。

（二）運用新媒體開展宣傳工作的能力素質(zhì)需要進一步提升。對新媒體傳播特點規(guī)律、受眾喜好需求研究把握不夠深刻，對怎樣把微信公眾號等新媒體辦成大眾喜歡的媒體辦法還不夠多。

2022年，xxx將繼續(xù)認真貫徹落實意識形態(tài)工作責任制，持續(xù)鞏固xxx意識形態(tài)陣地，為深入推進我市xxx高質(zhì)量發(fā)展提供強大精神動力和良好輿論支持。一是強化組織領導。堅持黨管意識形態(tài)原則，始終把意識形態(tài)工作作為重中之重，認真落實意識形態(tài)主體責任制和主要領導負責制，堅決做到守土有責、守土負責、守土盡責，確保意識形態(tài)領域絕對安全。二是深化理論武裝。把意識形態(tài)工作納入各項學習內(nèi)容，科學籌劃組織黨工委委員會議、中心組學習會議，突出學習重點，創(chuàng)新學習方式，做到反復學、扎實學，不斷以黨的理論創(chuàng)新成果武裝頭腦。三是優(yōu)化陣地管控。持續(xù)抓好網(wǎng)絡意識形態(tài)工作，發(fā)揮各類新媒體優(yōu)勢，切實提升正面引導效果。嚴格執(zhí)行“三審制”，加強對微信公眾號等信息發(fā)布的管控，確保網(wǎng)絡空間清朗干凈。探索組建網(wǎng)評員隊伍，提高網(wǎng)絡輿情的收集、處置及引導能力。

按照保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的要求，對照《黨章》規(guī)定的黨員義務、黨員領導干部的基本條件、新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的基本要求和學習動員階段縣委常委班子提出的保持先進性的具體要求，在廣泛征求干群意見的基礎上，聯(lián)系自己的實際，我就保持黨員領導干部先進性方面存在的突出問題進行了深刻反思，現(xiàn)剖析如下：

1、理論功底不深。自己在一定程度上輕視了理論學習，沒有很好地解決工學矛盾，忙于工作多，理論學習少;為我所用學習多，全面系統(tǒng)學習少;膚淺學習多，深入鉆研少，對理論的學習更多地停留在一般的了解、跑馬觀花、淺嘗輒止，導致理論功底不深，思想解放不夠，用科學理論指導工作時，缺乏入理的分析。如面對日益復雜的青少年思想道德建設局面，有時只能就事論事，不能從根本上解決未成年人思想道德建設問題。同時，對經(jīng)濟、法律、現(xiàn)代科學知識的學習不夠，導致自己的綜合素質(zhì)不夠高，在一定程度上影響了對工作的推動和決策。

2、理想信念的堅定性、政治敏銳性和政治辨別力不夠強。沒有很好地把黨的最高綱領和最低綱領統(tǒng)一起來，認為社會主義初級階段是一個很長的歷史時期，共產(chǎn)主義社會很渺茫，離我們還很遙遠，沒有完全把握人類社會向前發(fā)展的必然規(guī)律，對社會主義事業(yè)的長期性、艱巨性、復雜性認識不夠，對社會主義制度的強大生命力和巨大優(yōu)越性體會不夠深刻，對資本主義垂而不死，經(jīng)濟飛速發(fā)展現(xiàn)象的政治鑒別力不夠強。對在改革開放過程中出現(xiàn)的西方資本主義發(fā)達國家利用科學技術(shù)制造和傳播精神垃圾，社會上一些不健康的娛樂場所、精神產(chǎn)品廣為興起、廣為流傳的現(xiàn)象的政治本質(zhì)，即西方敵對勢力亡我之心不死，通過各種途徑加緊對我進行思想和文化滲透，從而實現(xiàn)他們“西化”、“分化”我國的圖謀認識不夠。

3、工作作風不夠深入。對實際情況的掌握不夠深、不夠透，“布置工作相對較多，溝通交流相對較少;聽匯報相對較多，下基層了解相對較少”的現(xiàn)象仍然存在。有時認為自己工作忙、事情多，且存在到基層多了會給基層增加負擔的片面認識，因此，深入基層和分管部門不夠，沒有很好地沉下去了解群眾思想，傾聽群眾意見，關(guān)心群眾冷暖;在處理主人與仆人的關(guān)系上，有時表現(xiàn)錯位，有針對性的開展工作不夠。比如，沉下身去對我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作、計劃生育工作、對農(nóng)民的教育等工作調(diào)查研究不深，做耐心細致的宣傳引導工作不夠;沒有抽出足夠時間找分管系統(tǒng)的退休人員座談，對其關(guān)心不夠;對群眾來信來訪中提出的問題，自己親手經(jīng)辦的相對較少，批轉(zhuǎn)下級的相對較多，自己督促檢查也還不夠。

4、廉潔自律的要求不嚴。雖然從總的來說，能按照《黨章》和《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》來要求和規(guī)范自己，也基本做到了廉潔從政的有關(guān)規(guī)定。但對自己自律還不夠嚴，表現(xiàn)在：自己是主管意識形態(tài)的領導，加之自己性格和愛好的原因，對打牌賭博、經(jīng)商辦企業(yè)等活動一點也沒有興趣，認為自己違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的可能性不大;有時接受了下屬單位、同志的宴請，下基層有時沒堅持在食堂就餐，個別時候有公車私用的現(xiàn)象，一定程度上存在享樂主義思想。

5、履行職責有差距。一是抓改革力度不夠。自己除能較好地按照上級的統(tǒng)一部署抓好分管范圍內(nèi)各項改革工作外，其他某些方面的改革工作，自己主動去研究、探索并組織實施得不夠。如在職業(yè)教育的改革上，一定程度上存在等待觀望的思想，雖然已組織相關(guān)領導、相關(guān)部門多次研究，制訂了改革的初步方案，但存在等待市相關(guān)政策出臺的思想，所以該方案一直未能得以正式出臺，導致全縣職教改革步伐不快。二是抓薄弱環(huán)節(jié)工作不夠。隨著改革開放的不斷深入，社會發(fā)生著深刻變化，人們的思想觀念、意識形態(tài)、價值取向也隨之發(fā)生著深刻變化，各種思想文化相互激蕩，如何抓好新形勢下全民思想政治教育，加強精神文明建設，在方式、內(nèi)容、途徑上研究不夠，措施不多。如對加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播網(wǎng)絡建設的力度不夠;對如何加強全縣大宣傳工作，進一步提高**的知名度和美譽度方面研究不夠，措施不力，成效不明顯;結(jié)合**實際，對如何打好**文化牌也研究不夠，研究了付諸實施也還不多;抓干部群眾的思想解放、觀念轉(zhuǎn)變不夠;針對新形勢下黨中央提出的建設和諧社會新要求，自覺主動的思考、研究創(chuàng)建和諧**的工作不夠。三是抓干部教育、管理不夠。對所分管部門、系統(tǒng)的干部，平常更多的注重工作上的要求，有時對干部疏于教育，嚴格要求不夠，沒能很好地實施統(tǒng)一、高效、有序的管理。如少數(shù)學校教育亂收費現(xiàn)象時有發(fā)生，個別學校私設小金庫;網(wǎng)吧治理問題盡管組織相關(guān)部門多次進行了大規(guī)模的綜合整治，但經(jīng)常性工作不夠，在建立管理的長效機制上探索不夠，導致未成年人進入營業(yè)性網(wǎng)吧現(xiàn)象時有反彈，群眾反映較大，作為分管領導負有不可推卸的責任。

1、學習的重要性認識不夠。對理論學習之所以重視不夠、缺乏自覺性、主動性，主要是認為自己已經(jīng)通過參加縣委中心組學習和參加省縣處級女干班、縣委書記進修班、研究生進修班、研究生班等機會多次系統(tǒng)地學習過馬克思主義，掌握了一些基本原理，而認為要真正學深學透馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，那是高級領導干部和理論工作者的事;認為馬克思主義理論在上級的指示精神里就有，我們這一級領導干部主要是執(zhí)行上級指示，再加上自己日積月累掌握的那些基本觀點、基本理論就可以了;即使是黨的新思想、新觀點、新論斷，只要自己擇其重點掌握，應付日常工作是完全可以的，由于主觀感覺良好，放松了對理論的全面深入學習。這是產(chǎn)生問題的根本原因。

2、黨性修養(yǎng)不夠高。由于自己沒有系統(tǒng)地學習黨的理論、黨的歷史，對黨的規(guī)章制度、紀律要求學習得不深，還不透，缺乏嚴格的黨內(nèi)政治生活鍛煉，導致黨性修養(yǎng)不夠高，個別時候?qū)伯a(chǎn)主義的理想信念產(chǎn)生困惑，不能較好地與社會上一些不正確的輿論、錯誤思潮進行堅決的斗爭;自己分管的意識形態(tài)領域內(nèi)的工作，在一定程度上也還存在一些問題，部分未成年人沒有樹立遠大的共產(chǎn)主義理想。

3、宗旨意識、群眾觀念不夠強。自入黨宣誓之日起，自己就下定了全心全意為人民服務的決心，自愿把畢生精力乃至生命貢獻給黨和人民的事業(yè)。但隨著時間的流逝和學習上的松懈，自己全心全意為人民服務的宗旨意識有些淡化，群眾觀念還不強，沒有真正把群眾當成自己的衣食父母，感情上有疏遠，導致在宗旨的實踐上有偏差、有距離。

4、主觀世界改造不夠。在平時的工作中，沒有很好的堅持改造客觀世界與改造主觀世界相結(jié)合，重客觀輕主觀，導致在一定程度上沒有很好地樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，沒有很好的解決權(quán)力觀、地位觀、利益觀問題，因此在思想、行動上或多或少跟不上形勢發(fā)展的要求，對于自己渴求知識、敬業(yè)奉獻、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗、廉潔從政、全心全意為人民群眾謀利益有影響、有削弱。

5、同樹立和落實科學的發(fā)展觀、正確的政績觀還有差距。之所以出現(xiàn)履行職責有差距，歸根結(jié)底是因為自己沒有真正樹立和落實科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，在靈魂深處沒有解決好“政績?yōu)檎l而樹”的問題，導致工作上有時忙于接受上級的檢查，忙于應付日常性工作;有的工作看到了、想到了，但缺乏勇氣和力量;有時也有畏難情緒，擔心處理不好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，造成事與愿違的局面，有求穩(wěn)怕亂的思想。

縣委：

按照縣委關(guān)于對意識形態(tài)工作專項督查的相關(guān)要求，鎮(zhèn)黨委高度重視，立即部署開展自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

(一)加強組織領導，落實意識形態(tài)工作。近年來，鎮(zhèn)黨委按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標追求，認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作的各項任務，牢牢掌握意識形態(tài)的領導權(quán)主動權(quán)，把意識形態(tài)工作同經(jīng)濟工作同安排同部署，納入年終績效考核的主要內(nèi)容，設立微信qq工作群，不斷增強干部職工，特別是領導干部的責任意識。全面落實意識形態(tài)工作責任制要求，把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入全鎮(zhèn)黨支部目標管理的重要內(nèi)容，納入民主生活會和述職報告的重要內(nèi)容，堅持意識形態(tài)工作原則，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。

(三)抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。在輿論引導與對外宣傳中，始終堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術(shù)，提高輿論引導效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。進一步健全完善宣傳渠道，建立xxx鎮(zhèn)人民政府微信公眾號，發(fā)布權(quán)威的信息、傳播xxx好聲音、推薦xxx好典型、宣傳xxx正能量，提供更多、更及時、更便利的政務服務。注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導水平。對重大事件及突發(fā)性問題及時尤其注重提前介入，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡輿情，牢牢掌握新聞報導主動權(quán)。同時主動出擊，切實加強對外宣傳，積極投稿，半年來共投稿30余篇，對我鎮(zhèn)村(社區(qū))換屆、安全生產(chǎn)、“兩學一做”等工作進行了推介。

近年來，我鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績，全鎮(zhèn)意識形態(tài)領域呈現(xiàn)出主旋律響亮、正能量強勁、社會安定祥和的積極向好態(tài)勢，但同時也存在一些問題。

(一)思想觀念、思想意識存在偏差。一是普遍對意識形態(tài)工作的重要性認識不足的問題，沒有將意識形態(tài)工作擺上重要議事日程，往往把意識形態(tài)工作作為一項軟任務，存在“重業(yè)務輕思想工作”的傾向，沒有真正認識到意識形態(tài)工作是基層工作的重要組成部分。片面認為只要把各項業(yè)務工作完成了就是盡職盡責了;二是存在群眾大局意識、集體觀念淡薄的現(xiàn)象。一些群眾觀念更新慢，思想保守，觀念陳舊，小富即滿不思進取，接受新技術(shù)、新事物積極性不高;社會面上不講公德、信用缺失等現(xiàn)象有加劇趨勢;少數(shù)群眾法制觀念淡薄等。

(二)干部隊伍業(yè)務水平較低。干部隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理，人員流動慢，高素質(zhì)專業(yè)人才較為缺乏，干部培訓不能經(jīng)常化、制度化，與當前工作要求不相適應。主要體現(xiàn)在干部隊伍存在“先天不足”的問題。從事意識形態(tài)工作的干部和人員大部分都是“半路出家”，理論功底有限，專業(yè)水準較低，短期內(nèi)難以勝任工作。從事意識形態(tài)工作的基層干部缺乏專業(yè)知識技能培訓，知識結(jié)構(gòu)更新不夠快，思想觀念相對滯后，難以達到新時期基層意識形態(tài)工作的標準和要求。

(三)工作機制不夠健全。對意識形態(tài)工作缺乏深入研究和統(tǒng)一部署，缺乏組織性和指導性，任務交辦不明確，責任目標不清晰，出現(xiàn)錯位和缺位的現(xiàn)象，工作常常處于被動應付狀態(tài)，整個意識形態(tài)工作顯得較為疲軟和被動。加上一直以來，由于基層工作事務繁重，有關(guān)領導對意識形態(tài)工作認識不足，理解不透，導致從事基層意識形態(tài)工作的人員深感自身勞動價值得不到充分體現(xiàn)和認可，工作無熱情，其結(jié)果就是基層意識形態(tài)工作難以順利展開。

(四)新形勢下提高引導輿論的本領需要進一步增強。宣傳思想工作的方法、形式、途徑比較單一，在互聯(lián)網(wǎng)、手機微信等新興媒體的應用和引導管理需要進一步探索。干部職工對于撰寫新聞稿的熱情也不太高，高質(zhì)量，高效果的新聞稿數(shù)量不多對外的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高，對外宣傳工作還需進一步加強。

(五)陣地建設有待進一步加強。當前，還存在著經(jīng)濟社會快速發(fā)展與群眾精神文化生活需求滯后不相適應的普遍情形?，F(xiàn)有的廣播電視、宣傳文化陣地等方面設施落后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站經(jīng)費來源少，不能充分發(fā)揮宣傳教育、引導群眾的作用。

下一步，我鎮(zhèn)將努力在理論武裝、輿論引導、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大發(fā)展提供堅強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。一是加強看齊意識和責任意識，牢牢把握好正確的政治方向，向黨中央看齊，向習總書記看齊，向黨的理論路線方針政策看齊，向黨中央各項決策部署看齊，并把意識形態(tài)工作納入到黨委工作報告、紀律檢查、干部考核中去。二是強化擔當意識和戰(zhàn)斗意識，加強正面宣傳，加強精神文明建設，做好中國傳統(tǒng)文化的挖掘和成就的展示宣傳，真正把社會主義核心價值觀建設落地落實。三是加強短板意識和創(chuàng)新意識，以宣傳思想文化和意識形態(tài)工作中先進單位的經(jīng)驗為參照物，補齊短板，做好創(chuàng)新工作。

市委宣傳部：

今年以來，市政務服務中心黨組按照市委和市委宣傳部的要求，認真貫徹《德陽市貫徹落實黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制具體措施》精神，加強和改進黨對意識形態(tài)工作的領導，建立健全本單位意識形態(tài)工作責任制度，為抓好機關(guān)黨建、推動政務服務事業(yè)良好發(fā)展提供了強有力的思想保障。按照市委辦公室《關(guān)于印發(fā)2018年意識形態(tài)工作專項督查方案的通知》(德委辦發(fā)〔2018〕56號)要求，現(xiàn)將一年來落實意識形態(tài)工作責任制情況報告如下：

(一)思想高度重視，加強組織領導。市政務服務中心黨組高度重視意識形態(tài)工作，認真落實“書記抓”和“抓書記”工程。明確要求黨組領導班子對意識形態(tài)工作負主體責任，黨組書記是第一責任人，黨組其他成員根據(jù)工作分工，按照“一崗雙責”要求，主抓分管科室(部門)的意識形態(tài)工作，對職責范圍內(nèi)的意識形態(tài)工作負領導責任，明確了一名黨組成員為落實意識形態(tài)工作的分管領導，將意識形態(tài)工作納入重要議事日程，今年先后召開兩次黨組會專題研究了意識形態(tài)方面的工作。與業(yè)務工作同考核、同部署，同監(jiān)督檢查，將意識形態(tài)工作納入干部考核重要內(nèi)容，對政治思想表現(xiàn)不好、意識形態(tài)工作責任制落實不到位的取消年度評優(yōu)評先資格。定期召開研判會，將意識形態(tài)工作作為民主生活會、組織生活會黨員干部對照檢查的重要內(nèi)容，將落實意識形態(tài)工作作為年終述廉述職述法的重要內(nèi)容。各支部書記是所屬部門的第一責任人，直接抓、親自抓，切實解決黨員干部意識形態(tài)工作中存在的實際問題。建立了意識形態(tài)定期分析研判制度，并嚴格落實，今年先后召開兩次會議分析研判中心機關(guān)、窗口人員意識形態(tài)方面存在的問題。

(二)強化教育培訓，提升服務意識。一方面持續(xù)開展窗口工作人員服務禮儀培訓，提高窗口工作人員的服務質(zhì)量，組織窗口工作人員到服務禮儀規(guī)范到位、整體服務水平較高的單位學習，促進窗口服務質(zhì)量的提升，增強窗口工作人員的“服務意識”、“形象意識”、“責任意識”。

塔-黨建在線”黨的十九大精神學習競賽等專題活動。

一是建立完善了《“中心”信息發(fā)布審核制度》，明確“中心”微信公眾號、簡報報送等信息發(fā)布審核流程，責任到人，嚴格“中心”各類信息發(fā)布把關(guān)，堅持正確輿論導向。二是充分利用公眾微信號、微信群、電子顯示屏、宣傳欄、簡報等宣傳媒介，深入解讀黨的十九大會議精神和中央、省、市有關(guān)會議目標任務和精神內(nèi)涵;積極組織干部職工參加各類知識競賽、演講比賽和體育賽事活動。三是扎實抓好黨報黨刊的宣傳征訂工作，完成了《人民日報》、《求是》等黨報黨刊的宣傳發(fā)行工作。

去年評選出“紅旗窗口”11個、“政務服務先進個人”48名,并給予榮譽獎勵，形成了良好的趕超氛圍，增進了優(yōu)質(zhì)服務水平。四是開展工作人員業(yè)務能力和服務質(zhì)量測評，通過電話回訪的方式了解工作人員業(yè)務能力和服務質(zhì)量情況，將測評結(jié)果納入考核。五是做好文明宣傳工作，宣傳“身邊好人”、“每周一星”，豎立典型，傳播正能量，營造節(jié)儉環(huán)保、誠實守信、敬業(yè)奉獻的良好道德環(huán)境。六是以“兩學一做”學習教育為契機，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入推進大廳黨員“亮身份、作承諾、當先鋒、樹形象”活動，形成比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。七是不斷加強精神文明建設，創(chuàng)建市級文明單位，推動我老秘網(wǎng)市政務服務事業(yè)提檔進位積極努力。

認真研究準確把握網(wǎng)絡意識形態(tài)領域的突出問題和風險點，提高網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，成立了以“中心”主要負責同志為組長的網(wǎng)絡安全領導小組，安排專人負責網(wǎng)絡宣傳、輿情、網(wǎng)評工作，每天都及時評論、轉(zhuǎn)載相關(guān)宣傳工作任務，按時報送輿情信息，確保網(wǎng)上宣傳的正面性和正確性。

盡管“中心”在意識形態(tài)領域工作中做了很多工作，取得了一定的成績，但也存在一定的困難和問題。一是對外宣傳工作的聯(lián)系和對接還需進一步加強;二是對宣傳工作人員的培訓不夠，適應新形勢的能力偏弱;三是信息報送還不夠及時、全面，主動與上級部門對接、請教、請示的積極性還有待提高。四是意識形態(tài)領域工作的一些長效機制有待進一步完善。

下一步工作中，我們將以黨的十九大會議精神為指導，努力克服自身不足，更加嚴格地貫徹落實好市委、市政府的安排部署，再接再厲，認真總結(jié)，努力把意識形態(tài)領域工作的每一條措施抓出實效。

縣直工委：

根據(jù)省、市和《中共__縣委辦公室關(guān)于印發(fā)黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制實施細則的通知》(辦【__】)112號)精神，按照《中共__縣委宣傳部關(guān)于報送意識形態(tài)工作情況的通知》(太宣發(fā)【__】)15號)文件要求，我局切實加強民政領域意識形態(tài)工作，把在新形勢下民政領域意識形態(tài)工作納入重要議事日程，擺到更加突出位置，以堅定的政治信仰強化責任意識，做好民政文化宣傳，贏民心、聚民意，切實把黨和政府的關(guān)愛惠及人民，讓人民群眾感受到黨和政府的溫暖?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

自中央《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制實施辦法》和省委、縣委《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制實施細則》發(fā)布以來，我局積極行動，迅速部署，落實責任，加大力度，意識形態(tài)工作不斷加強。目前，意識形態(tài)責任制已經(jīng)建立，領導班子對意識形態(tài)工作更加重視，抓意識形態(tài)工作的主動性自覺性更高、工作力度更大，全局上下沒有發(fā)現(xiàn)違反意識形態(tài)工作的“十種情形”。

民政局黨組成員分工情況：局黨組書記、局長張民同志主持局全面工作，分管福利彩票發(fā)行工作;局黨組副書記、老齡辦主任張敏同志分管縣老齡工作;局黨組成員、主任科員崔琦同志分管財務工作、救災救濟、民間組織管理、綜治維穩(wěn)、信訪、計劃生育;局黨組成員、社會福利股長范祥東同志分管工程招投標工作、社會福利、社會救助、區(qū)劃地名、安全生產(chǎn)，聯(lián)系縣老年服務中心;局黨組成員、雙擁辦主任蔣利民同志分管雙擁、優(yōu)撫、安置、軍休、辦公室、監(jiān)察、社會事務、社區(qū)建設、法制建設、黨建、效能建設、文明創(chuàng)建、工會、共青團、婦委會工作，聯(lián)系社區(qū)服務中心、縣社會(兒童)福利中心、縣流浪乞討救助站、婚姻登記處、縣殯儀館、縣光榮院、縣烈士館;局黨組副書記、副局長牛子新同志因病請假手術(shù)后正在康復治療中。

(一)統(tǒng)一思想，凝聚共識。去年底今年初，局黨組多次組織全體干部職工召開關(guān)于意識形態(tài)工作會議，學習傳達有關(guān)會議精神，重點學習了中央、省、市及縣委意識形態(tài)工作文件，剖析了近年來發(fā)生在全省民政工作人員身上及身邊的違紀違法案件及相關(guān)問題，給予我們應有的警示。從政治和全局的高度，使全體干部深刻認識到意識形態(tài)工作形勢十分嚴峻，必須堅持守土有責、守土負責、守土盡責，認真履職盡責，并對__年民政領域意識形態(tài)工作進行安排和部署。

(二)成立組織，明確責任。成立局黨組意識形態(tài)工作領導小組，落實領導班子意識形態(tài)工作的主體責任、黨組書記意識形態(tài)工作的第一責任、分管領導的直接責任、黨組其他成員的領導責任等“四個責任”，形成了由黨組書記牽頭，分管領導具體負責，黨組其他成員分工負責的工作格局，明確工作責任，形成工作合力，狠抓責任落實，確保意識形態(tài)領域安全，為推進創(chuàng)新務實現(xiàn)代民政提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。并制定了《民政局黨組意識形態(tài)工作責任制實施細則》，下發(fā)到各股室、下屬各單位、局黨總支和所轄各黨支部。

(三)結(jié)合實際，突出重點。習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上指出，“意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，事關(guān)黨的前途命運，事關(guān)國家長治久安，事關(guān)民族凝聚力和向心力”。民政部門是政府的重要組成部門，是黨和政府以人為本、服務民生的重要承接單位，也是體現(xiàn)黨和政府形象的重要標志單位。民政工作的好壞關(guān)乎黨群、干群的關(guān)系，關(guān)乎民心、民意的向背，更直接影響社會的穩(wěn)定和民族團結(jié)。因此，加強民政領域意識形態(tài)工作尤為重要。并已將意識形態(tài)工作納入__年理論學習計劃和黨建、黨風廉政建設、民生、脫貧攻堅等重點工作中去。

(四)加強督查，完善考評。局黨組逐步健全完善意識形態(tài)工作目標考核責任制，將意識形態(tài)工作納入執(zhí)行黨的紀律考核檢查范圍和黨員干部考核、考察的重要內(nèi)容，作為評價單位和黨員干部評價使用和獎懲的重要依據(jù)，并將意識形態(tài)作為民主生活會、組織生活會和述職述廉的重要內(nèi)容，接受監(jiān)督和評議，做到人人身上有責任，個個肩上有擔子。通過建章立制，逐步形成了從黨組到基層黨組織、從黨組織到領導干部、從內(nèi)容到形式、從落實到評估一整套較為完善的抓意識形態(tài)工作的制度機制。

在落實意識形態(tài)責任制方面雖然我們做了一些工作，也取得了一定成效，但也還存在一些不足。一是思想掌控不夠全面深入，對干部職工在意識形態(tài)方面的思想傾向，對意識形態(tài)工作的真實態(tài)度等調(diào)查研究不夠深入，缺乏深度掌控。二是意識形態(tài)是一個動態(tài)的過程，而且受社會大環(huán)境的影響很大，在信息化時代受互聯(lián)網(wǎng)、微信等新媒體的影響尤其巨大，應對這方面的創(chuàng)新思路舉措不多。

落實意識形態(tài)工作責任制是一項經(jīng)常性、基礎性工作，下一步，我們將重點抓好三項工作，進一步把意識形態(tài)工作責任制落到實處、抓出成效。一是抓責任落實。通過有效措施，把黨組主體責任、書記第一責任人責任和分管領導直接責任真正落到實處，真正形成黨組統(tǒng)管、書記主抓、分管領導共管的局面。二是抓工作到位。通過落實已經(jīng)建立起來的制度機制，保證意識形態(tài)各項工作更加扎實到位。三是抓結(jié)果成效。通過落實領導責任和工作制度，保證意識形態(tài)工作不斷加強，干部職工的意識形態(tài)更加堅強堅定，確保不發(fā)生任何意識形態(tài)問題。

市政務服務中心把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，擺上突出位置，中心上下意識形態(tài)領域總體表現(xiàn)健康積極向上，主流輿論旗幟鮮明、引導有力。

一是召開專題會議研究意識形態(tài)工作。5月20日，市行政服務中心組織全體干職工召開關(guān)于意識形態(tài)及有關(guān)會議精神學習傳達貫徹會議，重點學習了中央、省、市意識形態(tài)工作文件，從政治和全局的高度，讓全體干部深刻認識到意識形態(tài)工作是一項重要工作，切實擔負起政治責任和領導責任，認真履行工作職責，并對2016年意識形態(tài)工作進行安排部署。

二是明確工作責任。落實領導班子意識形態(tài)工作的主體責任、黨組書記意識形態(tài)工作的第一責任、分管領導的直接責任、黨組其他成員的領導責任等“四個責任”，形成了由黨組書記、主任牽頭，分管領導具體負責，黨組其他成員分工負責的工作格局，明確工作責任，形成工作合力，狠抓責任落實，確保意識形態(tài)領域安全，為優(yōu)化全市經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

三是突出重點任務，增強工作實效。牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權(quán)、話語權(quán)，牢固樹立“四個意識”，把握正確政治方向，把正確導向的要求貫穿到工作各個方面。筑牢主陣地，不斷優(yōu)化社會輿論環(huán)境，確保所有宣傳思想陣地可管可控；建強主力軍，著力鞏固意識形態(tài)工作基礎，進一步嚴明政治紀律、宣傳紀律。

四是完善考評機制。中心逐步健全完善意識形態(tài)工作目標考核責任制，將意識形態(tài)工作納入執(zhí)行黨的紀律檢查范圍和黨員干部考核、考察的重要內(nèi)容，作為評價單位和黨員干部評價使用和獎懲的重要依據(jù)，并將意識形態(tài)作為民主生活會和述職述廉的重要內(nèi)容，接受監(jiān)督和評議，做到人人身上有責任，個個肩上有擔子。

根據(jù)黨委關(guān)于落實意識形態(tài)工作責任制的要求，站黨支部緊緊抓住意識形態(tài)工作主線，積極行動、及時部署，落實責任，以高度的政治敏銳性和責任感，切實履行把好方向，管好導向的責任，引導干部職工嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，嚴守組織紀律和宣傳紀律，突出理論武裝、輿論引導、文化建設，主動作為，為單位健康穩(wěn)定發(fā)展提供了強大的思想基礎和政治保障，現(xiàn)將落實情況匯報如下：

（一）明確意識形態(tài)工作的主體責任。

一是牢固樹立抓意識形態(tài)工作是本職、不抓是失職、抓不好是瀆職的理念。在今年4月與黨委簽訂《2018年委屬各黨支部書記履行意識形態(tài)工作責任制承諾書》后，通過黨政班子會議、站工作例會、黨員學習日等時機，宣傳意識形態(tài)工作責任制的八項內(nèi)容，成立由支部書記任組長，站長任副組長，副站長和各科室負責人為成員的意識形態(tài)工作領導小組，將意識形態(tài)工作與業(yè)務工作同謀劃、同部署、同考核。二是把意識形態(tài)工作與黨建工作緊密結(jié)合，科學部署、統(tǒng)籌推進意識形態(tài)和黨建工作。我們利用每周工作例會通報意識形態(tài)領域情況，分析干部職工思想工作動態(tài)，對本單位的意識形態(tài)工作進行分析研判，始終把住正確的方向。三是建立健全意識形態(tài)工作考評激勵機制，以支部規(guī)范化建設為抓手，把意識形態(tài)工作責任制落實到中層以上干部，形成意識形態(tài)工作人人有責人人抓的濃厚氛圍，做到用制度管事，用制度管人。

（二）健全意識形態(tài)工作的制度機制。一是修改完善單位日常管理和黨建工作各項制度。結(jié)合單位實際，按照客觀實際、可操作性強的原則，對黨建工作和內(nèi)部管理11項制度進行了梳理、修訂、完善，使其更加符合工作實際；二是落實“一崗雙責”制度，支部班子成員擔負黨建工作和業(yè)務工作雙重任務，在黨建工作服從服務于業(yè)務工作的同時，把完成單位總體工作目標作為黨支部工作的出發(fā)點和落腳點。三是認真落實“三會一課”制度，及時組織召開組織生活會，開展民主評議黨員活動，支部委員都能以一名普通黨員身份參加黨小組活動，過組織生活。

(三)堅持用學習實踐正確導向意識形態(tài)工作。

1、深入開展“不忘初心、牢記使命，貫徹落實黨的十九大精神”學習實踐活動。一是內(nèi)容豐富，形式多樣，富有成效。通過集中學習、上黨課、參觀大型展覽、紅色教育基地、討論交流相結(jié)合等形式，組織學習習近平總書記新時代中國特色社會主義思想，各級重大會議精神、先進典型事跡等，共組織15次集中學習，3次參觀活動（上海參觀“從石庫門到天安門”、上海改革開放40年成果大型主題展覽、中共二大會址、雷鋒紀念館等活動），2次宣講報告會及參加農(nóng)委組織的學習活動，激勵黨員不忘初心、牢記使命、永遠奮斗。二是組織學習嚴格規(guī)范，堅持做到“三嚴格一注重”。即“嚴格按照時間節(jié)點”完成學習任務，“嚴格落實學習內(nèi)容”不打折扣；“嚴格點名制度”集中學習必點名；“注重學習效果”，人事科組織的每次檢查情況良好。嚴格有形的學習模式強化了黨員群眾的政治意識，規(guī)矩意識，加強理論學習成為共識。

2、開展學習教育實踐，筑牢意識形態(tài)根基。一是開展好專題組織生活，增強黨員黨性觀念。支部利用建黨紀念日、學習習近平帶領中央政治局常委集體瞻仰中共一大會址時的重要講話精神，一屆區(qū)委四次、五次全會精神，學習鄭德榮等7名全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進典型事跡等時機，召開專題組織生活、開展主題黨日活動6次，通過系列教育活動，幫助干部職工澄清模糊認識，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，強化生態(tài)立島理念，立足本職，迎難而上，勇做世界級生態(tài)島建設的不懈奮斗者。二是注重學習教育儀式感、莊重感，培養(yǎng)黨員使命感。在黨員學習日，開展主題黨日活動，我們都要在會場懸掛黨旗，黨員佩帶黨徽，每年組織一次重溫入黨誓詞儀式，在學習鄭德榮等7名已故全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進事跡主題黨日活動上，全體起立致哀，以莊重肅敬的儀式培養(yǎng)黨員榮譽感和使命感。三是組織開展主題實踐活動，增強黨員社會責任感。組織干部職工積極參與“生態(tài)崇明?我先鋒兩學一做?我踐行”主題實踐活動，每個黨員至少參加2項活動；在業(yè)務工作中，推行“定人、定點、定責”三定式服務模式，主動對標世界級生態(tài)島建設，幫助農(nóng)戶解決實際問題，增強了黨員社會責任感。

（四）加強意識形態(tài)宣傳陣地建設。

1、發(fā)揮宣傳載體作用。充分利用集中學習、下鄉(xiāng)工作、微信群、電子顯示屏、上海農(nóng)技在線和宣傳櫥窗等宣傳媒介，及時宣傳習近平新時代中國特色社會主義思想，中央、市、區(qū)各項重大決策部署，支農(nóng)惠農(nóng)政策，反映群眾生產(chǎn)生活動態(tài)，充分調(diào)動干部職工的積極性和凝聚力。

2、開展文明結(jié)對活動。積極參加大調(diào)研，開展文明單位共建結(jié)對、雙聯(lián)系、區(qū)域化黨建等活動，與魯玙村簽訂文明結(jié)對、雙聯(lián)系活動協(xié)議書，確定了三年活動項目3項，慰問困難黨員群眾；建立了黨員志愿服務隊，20名黨員認領服務項目36項次，參加活動49次。

3、加強輿情信息報告。一是建立了5名輿情信息員隊伍（1名農(nóng)委、4名本單位），在十九大、全國“兩會”、“進博會”、發(fā)生重大自然災害（或事件）等重要節(jié)點，加強上下信息溝通，確保上情下達，下情上報。二是做好黨務站務公開，向社會公布服務熱線電話，及時將相關(guān)業(yè)務操作規(guī)程和黨的各項政策進行公開，方便群眾咨詢和辦理有關(guān)事項。

（五）注重工作的針對性實效性。一是廣泛開展宣傳學習先進典型事跡，參觀雷鋒紀念館等紅色教育基地，生態(tài)保護黨員志愿服務專項行動等活動，通過具體實踐和鮮活的人物事件踐行傳播社會主義核心價值觀。促進了黨員群眾踐行社會主義核心價值觀的自覺性，營造了學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍。二是加大外宣力度。按照文明言行、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務的要求，利用電子顯示屏、固定標語、畫板、櫥窗等廣泛宣傳社會主義核心價值觀，積極開展全國文明城區(qū)創(chuàng)建活動，擴大社會影響力。

我站在落實意識形態(tài)工作責任制工作中做了一些工作，取得了一定成績，沒有發(fā)生負面影響的情況。但也存在一些困難和問題。一是思想掌控不夠全面深入，對干部職工在意識形態(tài)方面的思想傾向，對意識形態(tài)工作的真實態(tài)度等調(diào)查研究不夠深入，缺乏深度掌控。二是意識形態(tài)是一個動態(tài)的過程，而且受社會大環(huán)境的影響很大，在信息化時代受互聯(lián)網(wǎng)、微信等新媒體的影響尤其巨大，如何把意識形態(tài)工作抓在手上、抓出成效，確實有相當難度，需要不斷創(chuàng)新思路舉措，而我們在這方面還做得不夠。三是宣傳工作隊伍力量偏弱，對外宣傳工作的聯(lián)系和對接還需進一步鞏固;四是抓意識形態(tài)工作的激勵和約束機制不完善，激勵和促進作用不夠明顯。

下步工作中，我們將以黨的十九大精神為指導，努力克服自身不足，更加嚴格地貫徹落實好農(nóng)委的工作部署和要求，認真梳理抓好意識形態(tài)工作的思路，增強憂患意識、增強做好意識形態(tài)工作的主動意識和主體意識，對發(fā)現(xiàn)的問題苗子，及時采取有力措施，努力把意識形態(tài)每項工作抓好落實，抓出實效。通過落實領導責任和工作制度，保證意識形態(tài)工作不斷加強，干部職工的意識形態(tài)更加堅強堅定，確保不發(fā)生嚴重的意識形態(tài)問題。

按照縣委關(guān)于對意識形態(tài)工作專項督查的相關(guān)要求，鎮(zhèn)黨委高度重視，立即部署開展自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

?。ㄒ唬┘訌娊M織領導，落實意識形態(tài)工作。近年來，鎮(zhèn)黨委按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標追求，認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作的各項任務，牢牢掌握意識形態(tài)的領導權(quán)主動權(quán)，把意識形態(tài)工作同經(jīng)濟工作同安排同部署，納入年終績效考核的主要內(nèi)容，設立微信qq工作群，不斷增強干部職工，特別是領導干部的責任意識。全面落實意識形態(tài)工作責任制要求，把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入全鎮(zhèn)黨支部目標管理的重要內(nèi)容，納入民主生活會和述職報告的重要內(nèi)容，堅持意識形態(tài)工作原則，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。

（三）抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。在輿論引導與對外宣傳中，始終堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術(shù)，提高輿論引導效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。進一步健全完善宣傳渠道，建立xxx鎮(zhèn)人民政府微信公眾號，發(fā)布權(quán)威的信息、傳播xxx好聲音、推薦xxx好典型、宣傳xxx正能量，提供更多、更及時、更便利的政務服務。注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導水平。對重大事件及突發(fā)性問題及時尤其注重提前介入，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡輿情，牢牢掌握新聞報導主動權(quán)。同時主動出擊，切實加強對外宣傳，積極投稿，半年來共投稿30余篇，對我鎮(zhèn)村（社區(qū)）換屆、安全生產(chǎn)、“兩學一做”等工作進行了推介。

近年來，我鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績，全鎮(zhèn)意識形態(tài)領域呈現(xiàn)出主旋律響亮、正能量強勁、社會安定祥和的積極向好態(tài)勢，但同時也存在一些問題。

（一）思想觀念、思想意識存在偏差。一是普遍對意識形態(tài)工作的重要性認識不足的問題，沒有將意識形態(tài)工作擺上重要議事日程，往往把意識形態(tài)工作作為一項軟任務，存在“重業(yè)務輕思想工作”的傾向，沒有真正認識到意識形態(tài)工作是基層工作的重要組成部分。片面認為只要把各項業(yè)務工作完成了就是盡職盡責了；二是存在群眾大局意識、集體觀念淡薄的現(xiàn)象。一些群眾觀念更新慢，思想保守，觀念陳舊，小富即滿不思進取，接受新技術(shù)、新事物積極性不高;社會面上不講公德、信用缺失等現(xiàn)象有加劇趨勢；少數(shù)群眾法制觀念淡薄等。

（二）干部隊伍業(yè)務水平較低。干部隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理，人員流動慢，高素質(zhì)專業(yè)人才較為缺乏，干部培訓不能經(jīng)?；⒅贫然?，與當前工作要求不相適應。主要體現(xiàn)在干部隊伍存在“先天不足”的問題。從事意識形態(tài)工作的干部和人員大部分都是“半路出家”，理論功底有限，專業(yè)水準較低，短期內(nèi)難以勝任工作。從事意識形態(tài)工作的基層干部缺乏專業(yè)知識技能培訓，知識結(jié)構(gòu)更新不夠快，思想觀念相對滯后，難以達到新時期基層意識形態(tài)工作的標準和要求。

（三）工作機制不夠健全。對意識形態(tài)工作缺乏深入研究和統(tǒng)一部署，缺乏組織性和指導性，任務交辦不明確，責任目標不清晰，出現(xiàn)錯位和缺位的現(xiàn)象，工作常常處于被動應付狀態(tài)，整個意識形態(tài)工作顯得較為疲軟和被動。加上一直以來，由于基層工作事務繁重，有關(guān)領導對意識形態(tài)工作認識不足，理解不透，導致從事基層意識形態(tài)工作的人員深感自身勞動價值得不到充分體現(xiàn)和認可，工作無熱情，其結(jié)果就是基層意識形態(tài)工作難以順利展開。

（四）新形勢下提高引導輿論的本領需要進一步增強。宣傳思想工作的方法、形式、途徑比較單一，在互聯(lián)網(wǎng)、手機微信等新興媒體的應用和引導管理需要進一步探索。干部職工對于撰寫新聞稿的熱情也不太高，高質(zhì)量，高效果的新聞稿數(shù)量不多對外的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高，對外宣傳工作還需進一步加強。

（五）陣地建設有待進一步加強。當前，還存在著經(jīng)濟社會快速發(fā)展與群眾精神文化生活需求滯后不相適應的普遍情形?，F(xiàn)有的廣播電視、宣傳文化陣地等方面設施落后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站經(jīng)費來源少，不能充分發(fā)揮宣傳教育、引導群眾的作用。

下一步，我鎮(zhèn)將努力在理論武裝、輿論引導、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大發(fā)展提供堅強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。一是加強看齊意識和責任意識，牢牢把握好正確的政治方向，向黨中央看齊，向習總書記看齊，向黨的理論路線方針政策看齊，向黨中央各項決策部署看齊，并把意識形態(tài)工作納入到黨委工作報告、紀律檢查、干部考核中去。二是強化擔當意識和戰(zhàn)斗意識，加強正面宣傳，加強精神文明建設，做好中國傳統(tǒng)文化的挖掘和成就的展示宣傳，真正把社會主義核心價值觀建設落地落實。三是加強短板意識和創(chuàng)新意識，以宣傳思想文化和意識形態(tài)工作中先進單位的經(jīng)驗為參照物，補齊短板，做好創(chuàng)新工作。

市政務服務中心年終總結(jié)篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

全市政務服務中心主任會議講話稿同志們：

“五一”勞動節(jié)剛過，把大家召集來，主要有兩個目的。一是對全市政務服務系統(tǒng)的先進集體和先進工作者進行表彰，激勵全系統(tǒng)向先進學習，再創(chuàng)佳績；二是把今年各項重點工作捋一捋，確保按期完成年度目標任務。

剛才，世章同志宣讀了表彰決定，大會為全市政務服務系統(tǒng)先進單位和先進工作者代表頒了獎。從仕同志做了工作報告，客觀總結(jié)了經(jīng)驗和不足，部署了今年工作任務，我完全同意，大家要認真學習貫徹。會上印發(fā)的“一窗受理”、“多評合一”等文件，對工作任務、責任分工、配套措施等一一做了明確，大家要結(jié)合實際，逐項抓好落實。下面，我重點講五點意見。

第一，堅持頂層設計、部門聯(lián)動，全力推進一窗受理改革

這項工作，是今年省政府“放管服”改革方案確定的重點任務，也是全省綜合考評的重要方面，距離完成期限只剩不到2個月，可以說時間緊、任務重。目前，市政務大廳不動產(chǎn)登記“一窗受理”已經(jīng)調(diào)整完畢，有的縣政務大廳也開展了改革試點，從運行反饋來看，社會反響良好，企業(yè)、群眾都很支持。接下來還有幾方面改革，各牽頭部門要主動擔起責任，涉及部門要積極配合調(diào)整，確保按照時間節(jié)點落實到位。

一是科學設置“一窗受理”板塊，優(yōu)化政務大廳空間布局。按照“一窗受理、集成服務”要求，市政務大廳要設置建設項目審批、企業(yè)商事登記、不動產(chǎn)交易登記、非常駐單位委托授權(quán)服務、國地稅聯(lián)合辦稅、社保服務、公積金服務等7大業(yè)務版塊，并重新進行跨部門流程再造和功能分區(qū)。上述7大版塊，前4項由政務服務中心管理辦牽頭推進，后3項分別由國稅、人社和公積金等部門牽頭落實。部門單獨設立的分中心和實體大廳，如海關(guān)、戶籍、出入境、車輛、駕駛?cè)藛T證照辦理等事項，也要按照“一窗受理”要求進行機制和流程的改造，辦理系統(tǒng)要納入全市“一窗受理”系統(tǒng)，辦理過程和結(jié)果要接受監(jiān)督。各縣市區(qū)要結(jié)合各自實際優(yōu)化工作方案，并抓緊組織實施，確保6月底前按“一窗受理”模式運行。

二是加強配套設施建設，推動政務大廳功能升級。各級政務服務中心要加快改造升級，科學設置前臺受理區(qū)、后臺審批區(qū)、統(tǒng)一出證區(qū)、導辦咨詢區(qū)、群眾等候區(qū)、24小時自助服務區(qū)等單元模塊，增配掃描儀、自助一體機等硬件設備，并按“一窗受理”的流程對相應的叫號系統(tǒng)進行升級。要加快建設統(tǒng)一的證照寄遞中心，實現(xiàn)證照快遞送達，有條件的地方和部門可探索申請資料、批文證照雙向快遞，進一步優(yōu)化服務、便民利企。

三是充實綜合受理人員，打造專業(yè)服務隊伍。市縣有關(guān)部門要按照省、市要求，通過調(diào)整充實編內(nèi)人員和選聘編外用工人員的方式，抓緊選派一批優(yōu)秀工作人員承擔綜合窗口的一窗受理工作。各級政務服務管理機構(gòu)要制定“一窗受理”專用表單和運轉(zhuǎn)流程，強化綜合窗口標準化建設，同時要加強對一窗受理人員的培訓、考核和管理，建立激勵和獎懲機制，充分調(diào)動工作積極性和主動性。

第二，堅持鞏固成果、補齊短板，全力抓好政務平臺建設

政務服務平臺建設是近幾年來省政府主抓的一項中心任務。我市雖然取得一定成績，但從全省數(shù)據(jù)分析和實地調(diào)研結(jié)果來看，依然存在一些突出問題。有的縣市區(qū)平臺建設領導機構(gòu)不健全，牽頭部門不明確，推進力度不大；有的市直部門網(wǎng)上大廳不登錄，咨詢申報無應答，管理督辦無響應；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)無機構(gòu)、無人員，事項入駐不充分，政務外網(wǎng)環(huán)境不到位。這些問題我們要認真研究，強力解決。

一是抓緊推進政務服務平臺二期軟件開發(fā)工程。各級政務服務管理機構(gòu)要全面推廣“網(wǎng)上申請、在線辦理、微信補充、快遞送達”業(yè)務模式，在政務服務平臺上進一步增加完善一窗受理、大數(shù)據(jù)分析、并聯(lián)審批、異地通辦、預約辦理等功能，建設中介超市、電子證照庫和統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，推進平臺向移動端和自助終端延伸。市級平臺二期開發(fā)費用已列入財政預算，各縣市區(qū)要根據(jù)二期任務，結(jié)合智慧大廳建設和政務服務平臺向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級延伸等要求，將平臺建設費用列入各自財政預算，以滿足平臺建設需要。

二是加強政務信息資源統(tǒng)籌管理。政務服務平臺重點是解決信息孤島的問題。劉家義書記在全省全面展開新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程動員大會上曾一針見血指出，“現(xiàn)在信息孤島、煙囪林立現(xiàn)象嚴重，這種數(shù)字壟斷、信息隔絕，燒的是人民血汗錢，行的是官老爺做派。”省里已經(jīng)明確6月底前建設基礎信息資源庫，各級各部門要積極落實省里部署，主動做好各自專網(wǎng)與政務服務網(wǎng)的對接，推進政務服務信息跨領域、跨層級、跨部門實時共享。要大力開展電子證照、電子印章和電子文檔歸檔等試點工作，研究制定電子印章、電子文檔管理辦法，形成相關(guān)技術(shù)規(guī)范和基礎平臺，為推行全流程網(wǎng)上辦事掃除制度和技術(shù)障礙。

三是強化政務服務平臺應用。前一階段數(shù)據(jù)顯示，目前有30％多的市直部門網(wǎng)辦件為零，個別部門零登錄，對群眾咨詢拒不應答。這既是對群眾不負責任的表現(xiàn)，也給我市在全省考核中拖了后腿。各級各部門必須強化平臺運行管理，明確責任科室和責任人，確保平臺第一時間登錄、咨詢第一時間答復、事項第一時間辦理、督辦第一時間反饋、投訴第一時間處理。具體來說，各級政務服務管理機構(gòu)要牽頭優(yōu)化平臺事項的申請、受理、審查、決定、送達等流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，提供網(wǎng)上預約、辦理進度、辦理結(jié)果實時查詢、大數(shù)據(jù)分析等服務；各級大廳窗口要按照叫號受理、服務登錄、專業(yè)辦結(jié)的模式強化應用；各級分中心和非入駐部門要達到每天有登錄、登錄有痕跡，積極充實網(wǎng)上政務大廳的服務內(nèi)容，重點完善通知公告、常見問題知識庫、服務事項信息等，及時更新有關(guān)政策和信息，做好群眾網(wǎng)上咨詢答復和投訴處理；各縣市區(qū)要強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務平臺的應用，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力事項和公共服務事項上網(wǎng)運行。

第三，堅持簡化審批、優(yōu)化環(huán)境，全力服務企業(yè)、項目發(fā)展

李克強總理在5月2日主持召開的國務院常務會議上，提出了將企業(yè)開辦時間和工程建設項目審批時間壓減一半以上的目標。省政府今年提出“3545”攻關(guān)計劃，即3個工作日內(nèi)完成新開辦企業(yè)各環(huán)節(jié)，5個工作日內(nèi)完成不動產(chǎn)登記各環(huán)節(jié)，45個工作日內(nèi)完成建設項目審批各環(huán)節(jié)。我市陳勇書記和陳飛市長在不同場合反復強調(diào)要牢固樹立“政府創(chuàng)造環(huán)境，企業(yè)創(chuàng)造財富”理念，推動重點項目高效落地，市里也出臺了多項辦法。我們一定要全面落實上級精神，打造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)”的政務服務環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展、項目落地提供堅強的政務服務保障。

一是精減前置，打造透明、靈活、寬松的項目落地政策。一要規(guī)范審批前置條件。按照“能放則放、能減則減、能改后置則不前置”的原則，取消綠化方案審查、工業(yè)項目人防異地建設費等事項，簡化水評、能評、穩(wěn)評等事項，將水、電、暖、氣報裝調(diào)整到施工許可后辦理。二要優(yōu)化簡化中介評估。要全面實施“多評合一”，對投資建設項目前期推進階段涉及的節(jié)能評估、環(huán)境影響評價、安全評價、水土保持方案、地震安全性評價等方面的評估，實現(xiàn)網(wǎng)上中介超市一次發(fā)布需求、中介承諾服務、業(yè)主擇優(yōu)選擇、同步評估評審、結(jié)果多部門互認。要全面實施“多測合一”，規(guī)劃、國土、房管等三部門對建筑物面積的計算方法要一致，將項目審批涉及的多項測量項目合并為一個綜合性聯(lián)合測量項目，實行“一窗受理、一網(wǎng)選取、統(tǒng)一測繪、成果共享、一次收費”。要全面實施“多圖聯(lián)審”，將現(xiàn)有的施工圖建筑審查、消防審查、人防審查等集中交由綜合審查機構(gòu)統(tǒng)一開展，各部門結(jié)果互認，聯(lián)審之外再無審查。要拓展“政務服務直通車”范圍，對通過政務服務中心管理辦公室聯(lián)合預審的市級重點項目，憑《聯(lián)審聯(lián)辦會議紀要》組織工程發(fā)包，實現(xiàn)招投標和建設審批手續(xù)同步辦理。三要實行技術(shù)參數(shù)標準化管理。對實行區(qū)域化評估地塊，環(huán)評、能評、水評等實行告知承諾制；除重大建設項目和可能發(fā)生嚴重次生災害的建設工程外，建設工程震評直接使用第五代區(qū)劃圖數(shù)值，人員密集場所抗震設防提高一個等級。

二是再造流程，建立優(yōu)化、規(guī)范、集約的并聯(lián)審批機制。一要推行模塊化并聯(lián)審批機制。將我市建設項目按審批流程分為前期準備、立項用地、規(guī)劃設計、施工許可、竣工驗收等五個模塊，實行由政務服務管理機構(gòu)負責總協(xié)調(diào)、各階段分部門牽頭的運行機制。前期準備階段由項目實施單位負總責，有關(guān)部門和所在縣市區(qū)政府（管委會）配合，及時確定項目準入標準、地塊規(guī)劃條件、選址紅線等技術(shù)資料，明確政策界限，落實拆遷補償，加快項目選地和放線速度；立項階段由發(fā)改部門牽頭，實行安評、能評、可研、環(huán)評等“多評合一”，項目立項、環(huán)評批復、用地規(guī)劃和土地登記并行辦理；規(guī)劃階段由規(guī)劃部門牽頭，實行規(guī)劃、地震、城管執(zhí)法、人防“聯(lián)合踏勘”，實現(xiàn)建設方案聯(lián)合審查；施工許可階段由住建部門牽頭，實行住建、消防、氣象、人防、公用事業(yè)“多圖聯(lián)審”，質(zhì)量監(jiān)督、安全文明措施備案、自主發(fā)包備案、城市建筑垃圾處置核準等同步辦理；竣工驗收階段由政務服務管理機構(gòu)牽頭，實行技術(shù)審查“多測合一”，推進規(guī)劃、住建、人防、消防等多部門聯(lián)合驗收。二要推行“咨詢階段聯(lián)合告知、審批階段聯(lián)審聯(lián)辦”二級推進模式。咨詢階段，召開聯(lián)合告知會，各審批單位要提出審批條件，并書面告知設計要求和所需材料清單，指導、幫助項目單位做好材料準備工作；審批階段，召開聯(lián)審聯(lián)辦會議，政務服務中心管理辦公室統(tǒng)一受理有關(guān)報件，現(xiàn)場集中轉(zhuǎn)辦，有關(guān)窗口當場進行要件審核，提出初步意見，承諾辦理時限，并根據(jù)聯(lián)審聯(lián)辦會議紀要，限時同步辦理審批手續(xù)。部門間互為前置的申報材料，由政務服務管理機構(gòu)“一窗受理”窗口負責補齊；部門內(nèi)部科室的前置材料，由部門窗口負責補齊。三要推行“初審確認、容缺辦理、疑難會商、協(xié)助報批”四大保障機制。對土地取得主體明確、指標處于上級待批階段的項目實行“初審確認”，各審批部門依據(jù)項目用地預審意見和項目單位與所在區(qū)簽訂的合作協(xié)議，對項目報告和圖紙進行技術(shù)性審核，并出具加蓋公章的初審意見書，企業(yè)據(jù)此進行施工籌備。待用地指標批復后，企業(yè)到綜合窗口換發(fā)正式批準證書。對主體材料具備，其他附件材料存在缺失的項目實行“容缺辦理”，企業(yè)出具書面承諾，各審批部門采取先批后補辦材料的方式進行審批。對在審批過程中發(fā)現(xiàn)問題

三是創(chuàng)新體系，構(gòu)筑便捷、有序、高效的審批服務方式。一要建立“多規(guī)合一”信息聯(lián)動平臺。國土、規(guī)劃等部門要建立以控制性詳細規(guī)劃為基礎，統(tǒng)籌布局各類專項設施用地的“一張圖”平臺，并通過信息聯(lián)動、開放共享，實現(xiàn)國土規(guī)劃與相關(guān)專項規(guī)劃的空間管理平臺合一，形成全市各部門信息共享的城市建設信息管理平臺。二要實施“凈地”出讓。在供地前由出讓主體會同土地儲備機構(gòu)牽頭完成宗地用地結(jié)案、場地環(huán)境調(diào)查與風險評估，以及通水、通電、通路、土地平整等工作，并將環(huán)評、能評、穩(wěn)評等技術(shù)標準作為出讓條件，實現(xiàn)“凈地”出讓。三要推進數(shù)字化“多圖聯(lián)審”。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子簽章的推廣應用，建立全市統(tǒng)一的數(shù)字化多圖聯(lián)審平臺，實現(xiàn)規(guī)劃設計圖、建筑工程施工圖、消防設計圖、人防工程施工圖、防雷裝置設計施工圖等“一窗受理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、聯(lián)合圖審、數(shù)字支付”新模式，變傳統(tǒng)的“人帶著圖紙跑”為“圖紙在網(wǎng)上走”，有效解決部門審查信息共享不夠和圖紙運輸、存儲、人工蓋章不便等問題。

第四，堅持破解堵點、綜合施策，全面提升政務服務水平

群眾辦事的堵點難點，就是我們工作的著力點。國務院提出今年要解決100個堵點難點，省政府上周已經(jīng)發(fā)文對解決“20個教育和身份證明類堵點問題”進行部署。今年我們的重點任務就是緊緊圍繞“群眾滿意”這條主線，圍繞解決群眾辦事多次跑、材料反復提交等問題，全面落實政務服務“一次辦好”改革，按照“應辦即辦、說辦就辦、一次辦結(jié)、辦就辦好”的要求，為群眾大開便利之門。

一是開展政務服務標準化建設。無規(guī)矩不成方圓，無標準不成專業(yè)。各級各部門要大力開展政務服務標準化建設，落實《政務服務工作規(guī)范第1部分：行政許可》要求，讓群眾在全市任何大廳都能享受統(tǒng)一的服務。圍繞建設標準化，要制定政務服務場所、大廳功能布局、配套設施等建設標準；圍繞服務標準化，要建立服務基礎標準、服務質(zhì)量、服務規(guī)范等標準體系；圍繞管理標準化，要健全崗位作業(yè)、窗口監(jiān)管、責任制、后勤保障等工作標準；圍繞信息標準化，要形成信息化基礎、信息資源整合、業(yè)務應用、網(wǎng)絡建設等標準。

二是推進領辦代辦、貼心幫辦。各級政務服務管理機構(gòu)要健全重點投資項目專職代辦員隊伍，按照“一個項目、一人代辦、一幫到底”的服務模式，針對不同企業(yè)和項目單位需求，編制多樣化、個性化的辦事流程，對重大建設項目實行無償領辦代辦服務。要在項目有關(guān)單位選派一批工作能力強、專業(yè)素質(zhì)高、服務態(tài)度好的干部作為代辦員，從洽談、簽約、建設到投產(chǎn)實行全過程跟蹤服務。

三是加強政務服務體系建設。一要強化各級窗口建設。各部門要簡化申報材料、優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)、暢通內(nèi)循環(huán)流程、壓縮承諾期限，提高服務效能。需要強調(diào)的是，各進駐窗口管理的主體是部門，不能進駐中心后就一放了之，管好是盡責，不管是失責，管不好要追責。今天來參會的各位分管領導同志要率先垂范，定期到窗口一線辦公，靠上抓協(xié)調(diào)、抓督促，保證大廳的規(guī)定和要求落實到位。二要強化各級分中心管理。各級公安（車管、出入境）、房管（房產(chǎn)交易、住房保障等）、口岸（海關(guān)、檢驗檢疫等）、人社（社保、醫(yī)保、就業(yè)管理等）、人行、公積金等部門，沒有進駐同級政務大廳的，要按分中心模式統(tǒng)一掛牌運作，按照政務服務管理機構(gòu)的規(guī)定統(tǒng)一辦件管理和行為規(guī)范，有自建業(yè)務系統(tǒng)的要做好數(shù)據(jù)對接，辦事大廳視頻監(jiān)控信息必須按照要求可實時傳輸至市電子監(jiān)察系統(tǒng)。三要強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村級便民服務站建設。各縣市區(qū)要切實擔負鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級政務服務體系建設的主體責任，依托政務服務平臺，加快推進行政權(quán)力和服務事項一站式網(wǎng)上運行，使人民群眾不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至社區(qū)，就能夠辦理生育登記、醫(yī)保社保資金發(fā)放等熱門事項。各縣市區(qū)政務服務管理機構(gòu)要加強對下級工作的指導，多下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，按標準化建設的要求，指導和規(guī)范好服務中心和服務站的建設和運行。

第五，壓實工作責任，強化督查問責，全力抓好工作落實

今年政務服務工作的目標任務已經(jīng)非常明確，工作措施也非常具體，關(guān)鍵是要突出一個“干”字，抓好貫徹落實。

一要主要領導帶頭干。會后，各縣市區(qū)和各部門與會同志要向一把手作好匯報，盡快召開專題會議對政務服務工作進行研究部署，并結(jié)合本地區(qū)本部門實際，制定切實可行的工作方案，在機構(gòu)、人員、經(jīng)費等方面給予傾斜。各縣市區(qū)要加強對縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務體系建設的領導，突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村級服務站的建設；各部門、單位要認真清查梳理政務服務平臺、窗口服務等方面突出問題，逐項整改，確保取得實實在在的效果。

二要各級各部門配合干。政務服務工作是一項系統(tǒng)工程，涉及諸多部門。各級政務服務中心管理部門要切實發(fā)揮牽頭拿總和組織協(xié)調(diào)作用，強化部門依法審批主體責任，深化內(nèi)部審批機構(gòu)改革，全面提升服務水平；各部門要各司其職，各負其責，抓好流程再造、窗口建設和人員管理，特別是聯(lián)審聯(lián)辦的牽頭部門要強化責任擔當，發(fā)揮好聯(lián)審聯(lián)辦第一責任人作用，形成審批合力。

三要跟蹤考核問效干。市里已經(jīng)將“政務服務管理”和“政務服務水平”兩項重點指標列入對縣市區(qū)和市直部門的綜合考評，分別占15分和30分權(quán)重。今年我們考核的變化就是對“目標可量化、結(jié)果可對比、數(shù)據(jù)可采集”的指標進行賦分，年終根據(jù)分數(shù)進行排名，折算權(quán)重得分。具體的考核辦法將來還會下發(fā)，在這里我簡單點一下。對縣市區(qū)和市直分中心的考核，以日常電子監(jiān)察為主，主要考察辦件量、網(wǎng)辦率、平臺登錄率、政策解答率、群眾咨詢投訴應答率，年終結(jié)合第三方群眾滿意度調(diào)查結(jié)果和重點工作完成情況進行考核評比；對非進駐部門（單位），以政務服務平臺數(shù)據(jù)為主，主要考察平臺登錄率、網(wǎng)辦率、網(wǎng)上申辦率、網(wǎng)上咨詢按時辦結(jié)率和辦事滿意度等指標，年終綜合排名賦分；對在市大廳設有窗口的部門（單位），以月度考核累計結(jié)果為主，結(jié)合重點工作完成情況進行考核評比。尤其請大家注意的是，今年省里首次將“政務服務管理”列入全省綜合考核指標，加上“政務服務群眾滿意度調(diào)查”和“營商環(huán)境第三方調(diào)查”，我市政務服務系統(tǒng)年終將面臨三項重點考核任務。對在省綜合考核中丟分或被通報的縣市區(qū)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和部門，年終將實行一票否決，扣除相應分值，并取消年度創(chuàng)先爭優(yōu)資格。

同志們，今年工作的各項目標任務已經(jīng)明確，重任在肩更須主動擔當、快馬加鞭。希望大家統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、開拓進取，努力營造一流的環(huán)境，創(chuàng)造一流的服務，樹立一流的形象，為推動新舊動能轉(zhuǎn)換和協(xié)同發(fā)展示范區(qū)建設做出新的更大貢獻！

市政務服務中心年終總結(jié)篇十一

各用人單位，各企業(yè)：

為幫助企業(yè)解決用工高峰期招工、穩(wěn)工問題，進一步促進供需匹配，助力企業(yè)發(fā)展，根據(jù)《山西省人力資源和社會保障廳、總工會、工商聯(lián)關(guān)于開展2018年山西省金秋招聘月活動的通知》（晉人社明電z2018{14號）文件精神，我市定于10月在全市范圍內(nèi)開展金秋招聘月活動。現(xiàn)就活動制定實施方案如下：

一、活動時間。

2018年10月1日――10月31日。

二、活動主題。

促進供需匹配助力企業(yè)發(fā)展。

三、服務對象。

（一）以民營企業(yè)為主，特別是中小微企業(yè)為重點，面向各類企業(yè)提供專項招聘服務。

（二）以去產(chǎn)能企業(yè)下崗職工、停產(chǎn)停業(yè)企業(yè)職工、分流轉(zhuǎn)崗職工為重點，兼顧高校畢業(yè)生、農(nóng)村富余勞動力等群體的就業(yè)需求，并面相其它各類勞動者提供求職服務。

四、活動內(nèi)容。

結(jié)合我市各類群體就業(yè)需求，采取線上與線下、綜合與市場、集中與分散等各種形式，開展政策宣傳、信息發(fā)布、勞務對接、用工招聘、政策幫扶等服務活動。

（一）廣泛發(fā)布招聘信息。要積極通過多渠道了解各類企業(yè)的'用工現(xiàn)狀和招聘需求，廣泛收集招聘崗位信息，并且加強信息審核，確保信息真實、完整、有效。另外，要通過線上、線下相結(jié)合的方式廣泛發(fā)布招聘崗位信息，方便勞動者多渠道獲知。

（二）做好招聘用工指導?；顒悠陂g要深入企業(yè)提供用工指導，幫助企業(yè)科學制定和調(diào)整招聘計劃，合理確定招聘條件，做好崗位需求特征描述等基礎工作，提高招聘針對性。要加強對重點企業(yè)的用工指導和咨詢服務，幫助其建立健全管理制度，改善工作環(huán)境，提高用工穩(wěn)定性。要做好對企業(yè)在職員工的宣傳教育，引導他們積極參加職業(yè)技能培訓，提升工作能力，與企業(yè)共發(fā)展。

（三）加大政策落實力度。要充分利用各種媒體，大力宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策措施，全面解讀政策內(nèi)容和辦理程序，提升政策知曉度。在招聘活動現(xiàn)場設立咨詢服務臺等，為企業(yè)和勞動者送政策、送指導、送服務。要加大政策落實力度，幫助符合條件的企業(yè)申請相關(guān)就業(yè)扶持政策，提高其吸納就業(yè)積極性。

（四）開展普法宣傳工作。要充分利用電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體和微信、微博等新興媒體，深入宣傳勞動法、勞動合同法、就業(yè)促進法、社會保險法等人力資源和社會保障領域的法律法規(guī)和規(guī)范性文件，引導勞動者增強法律意識、風險防范意識和權(quán)益保護意識，引導企業(yè)知法守法，督促其切實履行相關(guān)法律義務，自覺維護勞動者合法權(quán)益。

五、活動要求。

（一）加強組織領導。市人社部門、總工會、工商聯(lián)要充分發(fā)揮本部門職能優(yōu)勢，精心謀劃招聘月活動，各部門要明確工作責任，加強協(xié)調(diào)配合，建立聯(lián)動機制。市人社部門要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，組織好招聘月活動。市總工會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極協(xié)調(diào)，做好政策宣傳、權(quán)益維護等工作。市工商聯(lián)要積極摸查會員單位用工情況，動員企業(yè)參加招聘月活動，并將參會企業(yè)報送的崗位信息提供給市人社部門。

媒體對招聘月活動進展情況進行跟蹤報道。

（三）加強現(xiàn)場指導。招聘月活動現(xiàn)場，要組織工作人員維持現(xiàn)場秩序，提供政策咨詢、用工指導、求職指導等現(xiàn)場服務，切實為廣大企業(yè)和求職者營造一個良好的對接平臺。

六、聯(lián)系方式。

（一）高平市人力資源和社會保障局。

聯(lián)系部門：高平市就業(yè)和人才服務中心。

聯(lián)系人：張立。

（二）高平市總工會。

聯(lián)系人：鞏東興。

（三）高平市工商業(yè)聯(lián)合會。

聯(lián)系人：王茜焦小枝。

高平市人力資源和社會保障局。

高平市工商業(yè)聯(lián)合會。

高平市總工會。

2018年10月10日。

市政務服務中心年終總結(jié)篇十二

今年以來，市政務服務中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，堅持以提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為導向，以數(shù)字化改革為牽引，著力推進政務服務x建設，提升政務服務效能，營造良好營商環(huán)境。

以整體政府理念推動協(xié)同高效辦事，擴大。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（街道）社保醫(yī)保、民政救濟、企業(yè)登記等民生方面權(quán)限，按照“依法下放、應放盡放”的原則，將量大面廣、基層迫切需要且能有效承接的審批服務權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各基層站所。截止目前，市醫(yī)保局已將市本級所有xx項醫(yī)保業(yè)務下放到全市x個醫(yī)保服務點，并實行全城通辦；xx項醫(yī)保業(yè)務下放到xx市人民醫(yī)院等x家定點醫(yī)療機構(gòu)，xx項醫(yī)保業(yè)務下放到xx家農(nóng)商銀行網(wǎng)點；在前期醫(yī)療救助對象認定及救助金給付等x個事項下放的基礎上，再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下放xx個醫(yī)保事項；市人社局已會同市醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于切實做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務下放相關(guān)工作的通知》，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險相關(guān)業(yè)務下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），目前正在做軟硬件設施對接和業(yè)務培訓工作，擬于x月x日起實施。民政局老年人優(yōu)待證已下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市政府已印發(fā)《xx市最低生活保障等社會救助審批權(quán)限下放工作實施方案》，將最低生活保障、最低生活保障邊緣家庭和特困人員救助供養(yǎng)等縣級審批權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），x月xx日起施行；市場監(jiān)管局個人獨資企業(yè)登記已下放到基層便民服務中心市場監(jiān)管窗口以及尚未進駐基層便民中心的市場監(jiān)督管理所，其他各類型企業(yè)登記權(quán)限已下放到柳市鎮(zhèn)政務服務中心市監(jiān)窗口。

根據(jù)全省政務服務x建設工作要求，指導做好政務服務事項標準化工作，目前，已按照省分批下發(fā)的目錄在x平臺配置一窗收件事項xxxx項，完成窗口收件人員帳號授權(quán)xxx余人次，配置取號事項xxxx余項。完善智能化導引系統(tǒng)配置，調(diào)試臺平板電腦、高拍儀等設備與x系統(tǒng)對接，指導督促相關(guān)窗口通過x平臺進行統(tǒng)一收件。啟動政務x向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，在政務x智慧大廳配置xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的大廳框架，關(guān)聯(lián)大廳名稱，做好管理員賬號授權(quán)，開展登陸測試工作。完善政務服務中心自助服務區(qū)設置，協(xié)調(diào)窗口部門配備引導和協(xié)辦人員指導辦事群眾開展網(wǎng)上申報工作。截止x月xx日，我市政務服務x收件率達x%。根據(jù)xx市第一季度政務服務x建設情況通報顯示，我市x收件萬人平均量達xxxx件，位列xx市首位。

實行一次申報、并聯(lián)審批、綜合出件的辦理模式。簡化評估方式。通過采取免評估、推行告知承諾制、簡化評估手續(xù)等舉措實現(xiàn)評估時限和企業(yè)負擔雙下降評估和審批效率雙提升。二是抓好網(wǎng)上“中介超市”平臺建設。制作網(wǎng)上中介超市推廣卡片放置窗口大力推廣政府投資項目選取中介服務進入xx網(wǎng)上中介超市公開比選。做好省投資項目中介服務平臺應用推廣工作推進企業(yè)投資項目網(wǎng)上選取中介服務。截止目前進入xx網(wǎng)上中介超市比選的政府投資項目x個價格下浮率達xx%進入省中介平臺選取中介服務的企業(yè)投資項目xx個。三是抓好中介規(guī)范化管理。建立項目業(yè)主、審批部門、政務服務中心三方評價機制定期對中介服務進行考核評價并每月將評價結(jié)果匯總至“網(wǎng)上中介超市”。會同各行業(yè)主管部門建立對涉批中介的考核評價制度定期組織考核評價并將評價結(jié)果予以公開方便業(yè)主選擇中介機構(gòu)。

一是謀劃政務服務數(shù)智平臺項目。為落實省兩辦《關(guān)于加強行政服務中心建設的實施意見》要求，推進政務大廳智慧化改造，謀劃建設xx政務服務數(shù)智平臺，擬建立全市域智能導服系統(tǒng)，加強線上審批協(xié)同辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道就近辦，拓展分布式政務服務，構(gòu)建跨部門跨層級跨業(yè)務的政務數(shù)智協(xié)同體系，提升審批便利度和群眾獲得感。二是建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。積極對接外省在樂人口較多縣市和xx周邊縣市政務服務部門，建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。目前，已與貴州榕江、江西鄱陽簽訂跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議。在推動國辦發(fā)〔xxxx〕xx號文件確定的全國高頻政務服務“跨省通辦”事項落地應用基礎上，梳理“跨省通辦”事項xx項，明確事項名稱、辦理流程、服務指南等要素。三是開展基層紅色代辦服務。在柳市、虹橋、北白象、大荊四大集鎮(zhèn)建立x個可示范的村社政務代辦幫辦服務試點，推動政務代辦幫辦服務向基層延伸。梳理xx余項與村民群眾辦事密切相關(guān)的高頻事項，編制村社高頻事項辦事指南，方便當?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。四是做好審批辦件監(jiān)管。開展常態(tài)化辦件案卷抽查內(nèi)審，參加市紀委組織的作風督查第八分隊，抽查全市具有審批職能的科室、基層站所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的審批案卷xxx余件。落實“好差評”制度，第一時間對接全省一體化政務服務“好差評”系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)政務服務“好差評”渠道全覆蓋、信息全關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，倒逼相關(guān)部門不斷改進工作，增強企業(yè)和群眾獲得感。今年以來，共辦理xxxxxxx件，主動評價xxxxxxx件，差評xxx件，按期整改率xxx%，平均處理時長x天。

統(tǒng)一，標準化梳理，推進線上線下多端體驗一致、同標準辦理，引領政務服務從“掌辦”“網(wǎng)辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。三是推進基層政務服務標準化，以優(yōu)化提升基層政務服務中心為抓手，推動政務服務事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務中心“應進必進”，完善基層中心服務功能，實現(xiàn)群眾“就近辦事”，提升群眾獲得感。

改革。加大推進投資項目在線審批監(jiān)管平臺x應用，探索推行。

企業(yè)。

投資低風險小型項目審批“最多xx個。

工作。

日”，推進企業(yè)投資項目高效審批，覆蓋立項用地規(guī)劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收、不動產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)等公共設施接入全過程。二是深化商事登記。

改革。

推行“證照分離”改革全覆蓋，大力推動照后減證和簡化審批，督促抓好企業(yè)開辦“一件事”、企業(yè)注銷“一件事”工作，統(tǒng)籌推進企業(yè)變更“一件事”，優(yōu)化營商環(huán)境三是抓實民生審批事項權(quán)限下放貫徹落實市委市政府“大民生”建設部署，督促抓好社保、醫(yī)保、民政、企業(yè)登記等量大面廣、基層迫切需要的民生高頻審批事項權(quán)限下放落地

持續(xù)推進行政審批“兩集中兩到位”改革，抓好政務服務事項無差別受理、同標準辦理、全過程監(jiān)管、“好差評”閉環(huán)，通過抓好“差評”閉環(huán)，緊盯每條差評，抓好回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理閉環(huán)，倒逼服務質(zhì)量提升，推動行政權(quán)力運行更加規(guī)范透明，把對政務服務的評價權(quán)交給群眾。

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