如何提高講話水平（優(yōu)質(zhì)14篇）

在生活中時不時總結(jié)一下，讓自己成為更好的人?？偨Y(jié)要精煉凝練，用簡潔的語言表達核心思想?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

如何提高講話水平篇一

一、提升自己的能力，相信自己這句真言大家一看就會懂，就是讓大家提前做準(zhǔn)備，學(xué)好提前準(zhǔn)備文稿，準(zhǔn)備資料，形成最終演講稿，當(dāng)你上臺演講的時候，就算緊張，你也可以比較流暢的把文稿讀完吧！

記得還是學(xué)生的時候，語文老師會讓我們每個學(xué)生讀自己寫的作文，我是一個性格比較內(nèi)向的人，那時候上臺特別緊張，就是平時的背古詩，平時流利，但是一遇著老師就不記得了。但是那次，雖然緊張，可是卻很流利的讀完了整篇作文。

二、提前準(zhǔn)備好自己需要的稿件第一次演講，不知道怎么開始，一句話，模板在手，天下我有！比如，致各位在場的`所有人節(jié)日快樂，我們xxx還處在xxx階段，我們需要進一步發(fā)展xxx……（好多模板），感覺不行？那你就直接用模板讀，平時的時候多練習(xí)。對著鏡子讀幾篇，不行也得讓行了，讓你室友聽，讓你女朋友聽（他們要瘋了？不怕，他們瘋不了，最多以為你瘋了）。在他們面前你都不敢的話，那你真是沒有天賦了?。?！

三、寫了還不行，還得練什么最吸引人，當(dāng)然是故事，好的故事能夠吸引人，而自己的故事能吸引更多人，經(jīng)過改編的故事還是會吸引人，所以，平時多收集故事，在演說的時候多插播故事（想起了電視插播廣告），多收集故事，有時候把故事改成自己周邊的故事是經(jīng)常用到的手段，你在文稿中加入幾個小故事，也是不錯的。

四、敢于站起來當(dāng)我們念書的時候，老師提問，我們不敢站起來，總是躲起來，生怕老師向你提問，所以，那時候的組長，班長都是這些積極份子，現(xiàn)在你都離開學(xué)校了，這種臭毛病就改一下吧，把他們都當(dāng)陌生人，你就可以勇敢站起來。

有時候真佩服那些另類，敢于挑戰(zhàn)的人，因為他們不怕世人的嘲諷，也不怕他人的嘲笑！就像鳳姐一樣，當(dāng)別人嘲笑她的時候，人家在美國不照樣活得很好。以前嘲笑，現(xiàn)在佩服。

如何提高講話水平篇二

不只有美術(shù)和音樂才能開發(fā)想象力。啟發(fā)和引導(dǎo)的途徑是多種多樣的。積極主動地思考像誰發(fā)明了錢包和為什么發(fā)明車輪等實際問題，有助于培養(yǎng)他們的觀察力。當(dāng)然，最好是給孩子一個明確可以解決的問題，慢慢加以啟發(fā)和鼓勵。

2

改變固有思路。想象力最大的敵人是接受現(xiàn)實，一成不變。為開導(dǎo)學(xué)生，美國教師采用了幾種非常簡單訓(xùn)練方法，幫助學(xué)生動腦筋。

3

從小事入手，腳踏實地。要點點滴滴滴從小事入手，腳踏實地。引導(dǎo)他們從木制刀具想到雙面刀具的轉(zhuǎn)變，然后聯(lián)想到為增加多用性而大膽創(chuàng)新。

4

多接觸新事物。注意觀察是開發(fā)智力和想象力的最佳途徑。一個沒有接觸到新鮮事物的人免不了因循守舊，缺乏獨特的思維和見解。讓想象力在幼小的心田里馳騁，必須有廣博的知識作基礎(chǔ);積累的經(jīng)驗越多，解決問題的思路就越廣。

5

別對孩子最初的想象力品頭論足。動不動就告訴孩子什么是好主意什么是壞主意，不是一種積極培養(yǎng)他們獨立思維的好方式。家長要懂得好事多磨的道理，給孩子們時間，他們的想象有一定的空間和時間。不然有傷他們的自尊。

6

對孩子的作品多提問題。我們經(jīng)?？吹郊依锏膲ι腺N滿了孩子們的作品。但除了夸獎外，很少有人對這些作品提出疑問，但提問可以激發(fā)想象力，給他們的想象發(fā)出必要的挑戰(zhàn)。比如，問孩子為什么要那樣畫樹，也許就會暴露出他們從來沒有真正觀察過樹。他們以后就會畫出有細小枝條的樹。對孩子的作品多提問題。我們經(jīng)?？吹郊依锏膲ι腺N滿了孩子們的作品。但除了夸獎外，很少有人對這些作品提出疑問，但提問可以激發(fā)想象力，給他們的想象發(fā)出必要的挑戰(zhàn)。比如，問孩子為什么要那樣畫樹，也許就會暴露出他們從來沒有真正觀察過樹。他們以后就會畫出有細小枝條的樹。

7

玩新玩具不如創(chuàng)造新玩法。創(chuàng)造新事物固然重要，但有時創(chuàng)造一些已存在的東西，也可以刺激他們的想象力。很多時候，孩子玩玩具盒比玩玩具更起勁。

8

不要吹捧孩子的進步。避免對孩子的想象夸大其詞，把小小的改進說成天才的變革。在鼓勵青少年時，最重要的是鼓勵他們的進步，而不是對他們吹捧。

9

始終保持開放的思想。要經(jīng)常積極主動地尋找鼓勵更多更有價值創(chuàng)造的途徑。在一個靠固定答案獲取高分的時代，保持思想的開放性是異常困難的。知識是你已經(jīng)知道的東西，而想象力使得知識不斷增長。

10。

重要的是過程而不是結(jié)果。鼓勵孩子們對創(chuàng)造過程的理解，不片面強調(diào)最后作品的重要性。一個成熟的作品，只是學(xué)生們某一次的探索。在沾沾自喜之時，要考慮能否每次都如意。

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如何提高講話水平篇三

正因為你的想法是偉大的，所以你才在觀眾面前演講。不要為你的想法而道歉，自信和熱情是使人們關(guān)注你的最佳方法。興奮是會傳染的，所以讓你的觀眾沉浸在你的想法中。

演講中或許需要添加一些奇聞異事，但是太多的無關(guān)材料會讓觀眾懷疑你演講的權(quán)威性。讓你的每一個詞更有分量，刪掉每一個沒有價值的信息。

首先保證你的演講簡短而精確，這樣你的觀眾才能保持注意力，認真聽你的演講。一個冗長的演講會使你的觀眾很快失去興趣。如果你有很復(fù)雜的想法，那么把他分成幾個小部分，易于吸收。

公眾演講是有壓力的，人們很容易想到如果演講出錯了怎么辦。如果你老是想著什么事情會出錯，那么它真的有可能發(fā)生。想象一切會順利，你將會使你的感覺變成現(xiàn)實。

首先你得自己有自信，觀眾才會相信你。自信的`走到人群前演講，你的自信會使觀眾抓住你的每句話，達到完美效果。

在演講開始就要抓住你的觀眾的眼睛，這樣他們才會堅持聽到最后。所以剛開始，一定要選取最好的素材，吸引大家的眼球。

如何提高講話水平篇四

要想一場辯論比賽打得精彩，就要提高自己的辯論水平。今天本站小編給大家分享一些如何提高辯論水平的小技巧，希望對大家有所幫助。

怯場是個大問題。記得有個唱豫劇的小姑娘說，我都把觀眾當(dāng)大白菜。然也，要先做到無視，然后才能做到融入。自己沒事對著鏡子練，在宿舍里練，在人多的路邊練，找機會在班里練，把自信找到，可以緊張，但不能哆嗦。

氣場其實是一種與觀眾的無聲交流能力，各個角落的觀眾都要照顧到，頷首，微笑，示意，目光的碰撞，通過這些方式來控制局面，這個局面包括氣氛，節(jié)奏，情緒，反饋等。我們說一個人有氣場，等于說有魅力，觀眾隨他的節(jié)奏，語言而高興、悲傷。這個，我也做不到。

邏輯!要有邏輯!這個可以看雜文的，很多雜文是諷刺或者針砭時弊的，在層次展開上都有理有據(jù)，不留破綻。覺得雜文不夠，可以看一些邏輯入門的書，掌握簡單技巧和方法即可。

如何提高講話水平篇五

要想成為一名出色的演講家不是一朝一夕可以練就的，但是通過一些演講小技巧的學(xué)習(xí)卻可以在短期內(nèi)使自己的演講水平有所提高。尤其對于一些在演講比賽前“臨陣磨槍”的俗稱選手來說頗有效果。

背熟演講稿是基礎(chǔ)也是重中之重?！扒蓩D難為無米之炊”試想一個連稿子連演講內(nèi)容都記不住的人怎么去演講。

對于演講比賽來說都有規(guī)定時間一般5到8分鐘。而一般的演講最好控制在20分鐘之內(nèi)，不管你的演講多么精彩，你必須在有限的時間里，用最精煉最精彩的語言將其呈現(xiàn)給觀眾，負責(zé)觀眾將會因你占用他們太多時間而對你排斥。

演講要能激起觀眾的興趣，無論你用什么方法，吸引聽眾并能把你的思想灌輸給他們是最重要的。

演講中的語速非常重要，講的'太快不僅會使你自己緊張，就連聽眾也會感覺你的情緒是緊張的，而把講話的速度放慢就可以很好的解決這一點。

演講中加入一些小故事、雙關(guān)語和奇聞軼事等來串聯(lián)整個演講，不僅能幫助演講者闡述演講觀點而且可以更好的吸引聽眾。優(yōu)秀的演講者都知道怎樣將小故事和要闡述觀點聯(lián)系起來，從而達到吸引觀眾的目的。

演講最忌諱聽眾無法聽到演講者在講什么。雖然現(xiàn)在都有麥克風(fēng)和擴音器了，但是你仍然要確保使所有聽眾都能聽到你。提高音量不是說要你喊，尖銳的聲音會引起聽眾的反感、抵觸情緒。正確的做法就是挺直身體，從肺部用丹田發(fā)音。

演講手勢要自然表達出來，事先計劃手勢會看起來很不自然，刻意為之時還會和其他自然的肢體語言不搭配。如果你不知道該做什么手勢，那把手隨意地放到身體兩側(cè)就好了。

當(dāng)你感覺要說“呃”、“啊”等語氣詞時(過多語氣詞只會讓演講變得糟糕)，可以停頓一下或者深吸一口氣。雖然停頓會顯得有些尷尬，但是聽眾會很少注意到的。

提早到場準(zhǔn)備，不僅可以有備無患而且可以消除緊張。

不出現(xiàn)大的原則性錯誤，不必修正或者道歉，多數(shù)情況下，聽眾并不會注意到你的緊張和小錯誤。

雖然要避免道歉，當(dāng)你在傳達信息時包涵了錯誤的觀點時，或者有其他明顯錯誤的地方，一定要道歉。保持自信是當(dāng)然的，但是過度自信就會出問題了。

要從聽眾的立場來撰寫演講稿和思考問題。哪些內(nèi)容對于聽眾比較難理解;哪些內(nèi)容會使聽眾感到繁瑣?總是要記得，對聽眾來說，這里面表達的內(nèi)容有什么意義。

很多人上臺后就會產(chǎn)生一種思想那就是：抓緊講完，提早脫離苦海，其實演講哪有那么痛苦，要學(xué)會享受整個演講過程，用你的激情進行演講，把每一次演講都當(dāng)作你生命中的最后一次演講。

如何提高講話水平篇六

別人開心，你也會開心!開心的心情是自己給自己的，保持心境樂觀開朗，常微笑。變的大方開朗,提高談話水平，

學(xué)習(xí)

一、大膽主動積極與別人說話，說了總比不說好，說多幾次自然不用怕：

1 說話緊張的時候，努力使自己放松。靜靜地進行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時稍微加進一點力氣，這樣心就踏實了。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說話集中。

2 平時練習(xí)一些好的

話題

3 訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會給別人帶來

什么

2 若缺乏思想交流，聽別人說話是一種很好的交流，要用心聽，不是左耳入，右耳出。

3 找話題跟人家聊，首先學(xué)會做個聆聽者，多去聽講座，什么內(nèi)容的講座就你自己喜歡，去圖書館或者大學(xué)

校園

英語

三、讓自己變得很幽默:

1 當(dāng)你敘述某件趣事的時候，不要急于顯示結(jié)果，應(yīng)當(dāng)沉住氣，要以獨具特色的語氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話說出之前，應(yīng)當(dāng)給聽眾造成一種懸念。

2 當(dāng)你說笑話時，每一次停頓、每一種特殊的語調(diào)，每一個相應(yīng)的表情、手勢和身體姿勢，都應(yīng)當(dāng)有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語加以強調(diào)，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進聽眾的思考，加深聽眾的印象。

3 語言的滑稽風(fēng)趣，一定要根據(jù)具體對象、具體情況、具體語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。

4 不要在自己說笑話的時候，自己先大笑起來，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結(jié)束后，最好能激發(fā)全體聽眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。

四、自信很重要，相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點。多微笑，笑容使人心情輕松。綜上所述：自信、大膽、主動、積極、堅持、幽默、微笑做到以上幾點，隨著時間的積累，就會覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個過程!希望以上幾點對你有所幫助，你要努力!

如何提高講話水平篇七

一、學(xué)會觀察。

生活是寫作材料的源泉，觀察是寫作的門徑，一切外部信息要通過觀察才能進入大腦。材料來自平時的生活實踐，不能靠臨時的觀察體驗。只有熱愛生活，并且善于觀察的人才能從生活中發(fā)現(xiàn)許多可寫的素材，并產(chǎn)生強烈的寫作愿望。還要教給學(xué)生基本的觀察方法，以此來觀察奇妙無窮、色彩斑斕的大自然，多姿多彩的社會生活。小學(xué)生的思維以形象思維為主，他們的情感總是在一定的情境中產(chǎn)生的。為了提高作文水平，還必須有意識的為學(xué)生創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境，做到“有話可說，有話要說”，激發(fā)學(xué)生的寫作情感。

(一)從玩中觀察。

玩是孩子的天性，讓學(xué)生從玩中觀察自己喜歡的事物，他們觀察的會更加仔細，記憶更加深刻。如：這次我們學(xué)校組織學(xué)生到三亞組織旅游，我便讓學(xué)生在玩的`過程中觀察，回來要把觀察到的寫下來。接下來就要在作文課上“說”，讓學(xué)生把自己把觀察到的說出來，如果介紹不夠準(zhǔn)確、詳細，大家還可以互相補充。最后要求學(xué)生把自己所說的寫在作文本上。觀察比較后，學(xué)生自然會“有話可說，有話要說”。教師還可以設(shè)置更多的讓學(xué)生在玩中觀察的情境，以利于提高作文水平。

(二)在活動中觀察。

小學(xué)生非常好動，所以教師可以組織學(xué)生多進行一些活動，如“朗讀比賽”，“籃球比賽”，“辯論賽”等。通過這些活動，可以讓每個學(xué)生都親身體驗，仔細觀察，只有這樣才能把自己想寫的表達出來。這樣也激發(fā)了學(xué)生對生活的熱愛，激起了濃厚的寫作興趣。

二、重視閱讀積累。

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》在“閱讀目標(biāo)”中十分強調(diào)語言的積累，并對此進行了量化的規(guī)定。從課標(biāo)對閱讀積累的具體要求可以看出，積累對于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、寫作文起著十分重要的作用。

(一)課內(nèi)閱讀，是加強閱讀積累的主渠道。在閱讀教學(xué)中，我們要引導(dǎo)學(xué)生用心去品讀、理解、感悟每一篇作品。要充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，給予學(xué)生足夠的閱讀時間，讓學(xué)生邊讀邊思考，邊讀邊畫，自讀自悟。然后再與同學(xué)們交流、探討，從而理解詞句，體會文章的思想感情，還可以學(xué)習(xí)里面的精彩語句和片段。

(二)課外閱讀，也是加強閱讀積累的渠道。學(xué)生應(yīng)有選擇地閱讀，要讀一些知識健康的，對學(xué)習(xí)有幫助的，在讀中記一些好詞、好句、名言警句、名人軼事等，分類整理在筆記本上，為寫好作文做好鋪墊，還要借鑒文中的表現(xiàn)形式和寫作技巧，把這些融匯在自己的作文里面，作文水平也會相應(yīng)提高。

誠然，作文水平要提高，應(yīng)引導(dǎo)他們盡可能提高閱讀水平、盡可能提高閱讀面。有了足夠的閱讀積累，才有源頭活水，寫作文時才能文思泉涌，否則，即使搜腸刮肚也是難以成文的，文章就會寫的更精彩生動，更有說服力，也就更有吸引力。

三、想象。

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出了“激發(fā)學(xué)生展開想象和幻想，鼓勵寫想象中的事物”。而且想象已經(jīng)被人們形容到“人類沒有想象如同鳥兒失去了翅膀”，因此寫作過程中學(xué)生應(yīng)運用想象和幻想。只要運用一定材料通過構(gòu)思，注入自己的情感，根據(jù)所設(shè)情境，運用想象與幻想讓他們設(shè)身于情境中，心往神馳，靈感一來再運用適當(dāng)?shù)男揎椪Z加以整理，就可以完成一篇作文。

我在教學(xué)中就曾經(jīng)上過這樣的作文課，第一節(jié)課完全是學(xué)生說，第二節(jié)課是寫作課。第一節(jié)課，同學(xué)們積極發(fā)言，說出了二十年后他們的理想和愿望都已經(jīng)實現(xiàn)。如：有的說自己的理想是當(dāng)大老板，二十年后，自己擁有了汽車、別墅，還有很多很多的錢，他又回到了母校，為學(xué)校捐出了五十萬元，重建一個美麗的校園，讓學(xué)生能在寬敞明亮的教室里上課。還要拿出一部分錢捐給希望工程，讓那些沒有錢上學(xué)的孩子重返校園，將來為祖國貢獻力量，成為國家的棟梁之材。還有的學(xué)生說二十年后自己發(fā)明了一種玻璃鞋，這鞋用途特廣泛，還可以隨著主人的需要去變化。

在作文教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的想象力可以拓寬學(xué)生的寫作空間，提高寫作水平，提高創(chuàng)造性思維水平。

四、學(xué)會修改作文。

修改作文對每一個學(xué)生來說都是一個大難題，有的學(xué)生根本不改，有的學(xué)生即使去改，也僅僅是修改幾個錯別字而已，對于語句是否通順，內(nèi)容是否完整，不知怎樣去改。為此，我針對以上情況談一下修改作文的方法。

(一)看中學(xué)改。教師可把典型作文用投影顯示，當(dāng)眾討論修改，讓學(xué)生通過看來學(xué)習(xí)修改。

(二)相互評改，博采眾長。每一名學(xué)生無論他的學(xué)習(xí)成績好壞，他的作文都有值得別人學(xué)習(xí)的地方。成績好的學(xué)生能在成績差的學(xué)生作文中找出優(yōu)點，成績差的能在成績好的作文中學(xué)到寫作文的方法及好詞好句。這樣，他就可以互通有無，取長補短，把優(yōu)點用到自己的作文中去。

(三)讓學(xué)生學(xué)會傾聽別人的建議，自改作文，要讓學(xué)生學(xué)會“聽別人的建議，領(lǐng)會要點，把不理解的地方向?qū)Ψ秸埥?，就不同意見與人商討”。這不是由其他學(xué)生將作文改好，而是提出建議，讓學(xué)生根據(jù)建議修改自己的作文，這樣，作文既能保持自己的特點，又能融入別人的優(yōu)點，讓每個人的作文水平和修改能力都能提高。

總之，提高小學(xué)生的作文水平是多方面的，教師應(yīng)采取靈活多樣的教育教學(xué)方法，充分激發(fā)學(xué)生的想象力和積極性。在提高小學(xué)生作文水平的同時，讓廣大學(xué)生既學(xué)會做人，又學(xué)會寫作文。

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如何提高講話水平篇八

對于初學(xué)演講和語言即興表達能力不是很強的人來說，多寫是一種提高口才能力的有效途徑。多寫的要求主要有兩個方面：

二是多寫一些學(xué)習(xí)演講與口才的心得體會，把自己對演講口才的認識、感受用文字寫下來，并上升到理論的高度。同時，把自己工作中，生活中所見，所聞，所思的閃光語言，寫在本子上，記錄下來，以便日后查閱使用，這就是我們常說的：好記憶不如爛筆頭。

二、多思

孔子說：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！表n愈也認為：“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨?！辈徽撌桥_上演講，還是平常生活中的說話，都是一個語言思維、邏輯思維的過程，它是把大腦中的想法即無聲語言，轉(zhuǎn)化為有聲語言的過程。人們思考問題和思想交流的過程中必須憑借語言的幫助，思考的內(nèi)容和交流的思想要通過有聲語言的表達才能體現(xiàn)出來。否則，誰也不知道你在想問題，誰也不明白你思考的是什么問題。

言為心聲，正常情況下，一個人心里怎么想，嘴巴就會怎么說。嘴上說的，就是剛才想的；剛才想的，就是下面要說的。想與說，思維和表達，相互之間交流傳遞，循環(huán)往復(fù)。有聲語言這種區(qū)別于書面語言表達的、想說就說、隨想隨說的特點，就決定了說話者即要才思敏捷、思維靈活，又要深思熟慮、三思而“言”、“君子敏于行而納于言”。這是多思的要求之一。

多思的要求之二，要經(jīng)常冷靜思考，反復(fù)分析，為什么有的人講話非常受歡迎，有哲理，有深度，有廣度，使人感動萬分，受益非淺；為什么有的人說話枯燥無味、漫無邊際、毫無新意，甚至令人反感。多思者，就能從中悟出道理，獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)。

多思的要求之三，說話之前要在腦海里認真構(gòu)思一下，這就是我們常說的打“腹稿”。在不同的情況下，要考慮好不同的說話內(nèi)容，“到哪個山就唱哪個山的歌”。對不同的對象、不同的時間、不同的地方說話時，要認真思考應(yīng)該怎么說，那些能說，那些不能說，多琢磨，多推敲，力求做到“語不驚人誓不休”。“說一次之前想兩次，你就會說得好一倍。”這是名人演講的經(jīng)驗之談。

話語，要分析原因，閉門思過，加以改正，盡量避免在今后的說話中言多必失、禍從口出的現(xiàn)象發(fā)生。

三、多學(xué)

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！惫沤裰型庖磺兄难葜v家，都是以學(xué)識淵博和閱歷豐富為基礎(chǔ)的。因此，任何一個想成為演講家的人，想擁有出眾口才的人，就必須在“多學(xué)”上下功夫。

1、多學(xué)知識。

英國哲學(xué)家、政治家培根說：“知識就是力量?！鼻疤K聯(lián)的偉大作家高爾基曾說過：“用知識武裝起來的人是不可戰(zhàn)勝的。一個人知道得越多，他就越有力量?！睔W洲文藝復(fù)興時期著名的意大利美術(shù)家、哲學(xué)家達·芬奇說過：“對一件東西的愛好是由知識產(chǎn)生的，知識愈準(zhǔn)確，愛好也就越強烈。要達到準(zhǔn)確，就須對所愛好的事物全體及組成的每一個部分都有透徹準(zhǔn)確的知識?！彼哉f，多學(xué)知識，是提高口才和演講水平的前提。因為知識是口才的基礎(chǔ)，沒有知識就肯定沒有口才。

“積之愈厚，發(fā)之愈佳”。一名優(yōu)秀的演講者，一個口才出色的人，必須要有廣博的知識，豐富的聯(lián)想，演講起來，才能上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，山南海北，古今中外，旁征博引，融會貫通、談吐自如。一個機智風(fēng)趣的演講家還必須具有隨機應(yīng)變，對答如流的能力，演講起來才能談笑風(fēng)生，妙語聯(lián)珠，巧問妙答，左右逢源。而要做到這一點，沒有淵博的知識積累是無法實現(xiàn)的。

“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！币虢o別人一杯水，自己就應(yīng)有一桶水，半桶水都不行。那些學(xué)識淺薄，胸?zé)o點墨、孤陋寡聞，不學(xué)無術(shù)的人，是根本說不上有口才的；說起話來，不是信口雌黃，就是洋相百出、錯誤連篇。所以，演講者要多學(xué)、廣學(xué)、博學(xué)。上知天文、下知地理，古今中外的、天南海北的、三教九流的、政治的、經(jīng)濟的、軍事的、體育的、科學(xué)技術(shù)的、工業(yè)的、農(nóng)業(yè)的、文學(xué)藝術(shù)的、醫(yī)療衛(wèi)生等等，都要無所不知，無所不曉。

2、多學(xué)演講技巧

一個人敢說話、會說話，還不等于有口才，正如一個人會騎自行車還不是藝術(shù)一樣，只有雜技演員嫻熟的騎車表演才稱得上藝術(shù)。演講上是一種綜合藝術(shù)，要真正掌握這種藝術(shù)，并非易事，它包括很多方面的技巧，諸如聲音的字正腔圓、吐字歸音，形體的動作、面部表情和儀表禮節(jié)，控場、應(yīng)變的方法，即興說話的訣竅，論辯的藝術(shù)，對話的妙法等等。這些都需要我們從理論到實踐，對演講的技巧進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和運用。

古希臘著名的演講家德摩斯梯尼，之所以能登上古希臘演講藝術(shù)的頂峰，成為當(dāng)時的“十大演講家”之首，就在于他熱衷于演講藝術(shù)，并主動地求教于演講學(xué)者和專家，自覺地進行極為艱苦的演講基本功與演講技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

3、多學(xué)做人

演講是一種思想性、政治性較強的現(xiàn)實活動；演講是真理的吶喊，演講是心靈的共鳴，演講是人格的展現(xiàn)。因此，演講者必須具有較高的政治素質(zhì)，良好的道德品質(zhì)，高尚的思想情操和無窮的人格魅力。只有這樣演講者才能說服人、感染人、打動人、鼓舞人，從而促使人們?nèi)バ袆印?/p>

早在2500年前，我國古代思想家、教育家孔子就說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”“言必信，行必果”?！熬右孕醒?，小人以舌言。”這里說的就是要言行一致。 我國古代教育家荀況說過：“口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身行之，國器也；口能言之，身不能行之，國用也；口言善，身行惡，國妖也。治國者當(dāng)盡其寶，縱其器，任其用，除其妖?！蔽覈?dāng)代教育家、著名演講家景克寧教授認為：“作為演講者站在講臺上，必須言行一致、理直氣壯，必須表里統(tǒng)一、通體透明，必須心口如一、言而有信?！?/p>

“言之于口，不若行之于身?！闭Z言是靈魂的鏡子，是行動的影子。一個人的行動和為人是最好的語言。我們每個人都知道，把語言化為行動，比把行為化為語言困難多。所以，一個人要想成為合格的演講家，成為受人歡迎的演講家，就必須多學(xué)做人，樹立起良好的形象，展現(xiàn)出人格的魅力。

作為一名基層干部，要經(jīng)常組織中隊官兵召開各種會議，每天要利用早檢查、晚點名、安排工作等集合站隊的時機布置和點評某一項工作，也要經(jīng)常與戰(zhàn)士談心聊天，向上級請示匯報。一名講話水平高的基層干部，所講的話往往主題明確、條理清晰、層次分明，能使官兵很容易明白你所要表達的意思。相反，一名講話能力弱的干部，要么三言兩語，無話可說，像個悶葫蘆，讓官兵摸不著頭腦；要么啰里啰唆，空話連篇或語無倫次，話講了一大堆卻抓不住中心，讓官兵弄不清楚到底想說什么，嚴重影響了自己的形象和威信。如何才能提高講話水平，把話講得貼切、簡明、巧妙，提升干部自身形象，促進部隊工作的正常開展，談幾點建議。

一、在講話時要注意以下幾點

一是主題明確。人講話總是要有一定的目的，表達一定的意愿和感情。作為一名基層干部當(dāng)然也不例外。在講話的時候，應(yīng)該圍繞一個中心去講，不可東拉西扯，不著邊際。要想表達什么意思，應(yīng)該事先在腦子里作一下思考、整理一下思路，然后設(shè)想出講話內(nèi)容和層次，力爭把要講的東西講清楚。如果講一個主題，就要圍繞這個主題講，使中隊官兵一聽便清楚你的主要意圖。如果一次講話有多個主題，可以有分開來講一一闡述，或者把要點、重點先挑出來。例如可以用這樣的語言來突出自己的觀點：“我今天強調(diào)兩件事，一是什么，二是什么”。然后，再將每件事的具體內(nèi)容、要求分別闡述清楚。如果主題不明，東拉西扯，會使戰(zhàn)士聽起來一頭霧水，執(zhí)行起來又沒有方向。

二是有針對性。所謂講話要有針對性，簡單地說，就是因人而異，根據(jù)不同的人、不同的時機場合，選擇相應(yīng)的說話口吻和語氣，不應(yīng)千篇一律。一是找戰(zhàn)士談心時，針對不同個性的戰(zhàn)士應(yīng)選擇不同的說話方式。對于性格沖動、脾氣暴躁的戰(zhàn)士，說話語氣要盡量委婉緩和，循循善誘，注重引導(dǎo)。如果言辭過激，就會激化矛盾，使事情變得更糟。而對于油嘴滑舌、態(tài)度不端正，犯了錯誤還拒不承認的戰(zhàn)士，語重心長的話可能不能奏效，這時嚴厲的批評反而會使其受到震撼，斷然醒悟，認識到錯誤。二是在不同場合時，也要有所區(qū)別對待，選擇合適的講話方式。在鼓動士氣時，要在講話中充滿激情和希望，使官兵聽了充滿信心；在說服對方時，要多站在對方的立場考慮，換位思考，多用親切的語言，取得戰(zhàn)士的好感；在表揚戰(zhàn)士時，要多用樸實、實在的話語，不要運用浮華、夸張的語言，真正起到正面鼓勵、激勵的作用；在批評戰(zhàn)士時，有時要一分為二，功是功，過是過，不能因出了問題就把人家說得一無是處，全盤否定?？傊?，要根據(jù)所處的不同的情況，相機行事，采用不同的說話技巧。

三是實事求是?！败娭袩o戲言”，切不可拿講話當(dāng)兒戲，講話必須建立在實事求是的基礎(chǔ)上。缺乏實事求是，言行不一，就失去了根基。所以在講話時，應(yīng)該注意這樣幾個問題，一不說假話、大話、空話?！凹俅罂铡笔切问街髁x的東西，也許一時能奏效，但長期下來，就給人感覺不誠實、不可靠，有損領(lǐng)導(dǎo)干部的形象和威信，這樣就會漸漸喪失群眾基礎(chǔ)，既害己，又害人，更害部隊。二克服隨意性。不能輕率迎合少數(shù)戰(zhàn)士的無理要求，亂“許愿”。輕易“許愿”，暫時能博得個別戰(zhàn)士的好感，但是如果辦不到就可能使戰(zhàn)士產(chǎn)生不滿，引起不必要的麻煩和爭端，自找麻煩。

四是富有情感性?！皼]有帶不好的兵，只有帶不好兵的干部”，戰(zhàn)士都是有感情的，帶兵人要帶好兵，就要做到以情帶兵，以情感人，只有你本著關(guān)心愛護戰(zhàn)士的態(tài)度，戰(zhàn)士才會信賴你，戰(zhàn)士才會自覺自愿地接受管理。在講話時要做到富有情感性，首先，要言而有力。基層帶兵人做思想工作或?qū)嵤┕芾斫逃?，是靠道理來說服戰(zhàn)士的，要根據(jù)戰(zhàn)士的理解能力，善于用他們所熟悉的道理和事物來解釋他們不懂的東西，把道理通俗易懂地講清楚，使他們的心扉洞開，樂意接受你的思想和觀點。其次，要言而有情。就是要把話說得動人，有吸引力，以情感人。要善于抓住戰(zhàn)士的心理變化和氣氛特點，把你想表達的思想、感情用形象、風(fēng)趣、幽默的語言表達出來，激起他們的心理和感情共鳴。

五是鼓動性。講話的目的不僅僅是把自己的思想情感表達清楚，更重要的是要對戰(zhàn)士產(chǎn)生奮發(fā)進取的動力。這就是說，講話的語言必須具備激勵力量，具有鼓動性。基層帶兵人處在帶兵的第一線，直接參與各項工作的落實執(zhí)行，這就需要經(jīng)常利用講話來鼓舞和激勵戰(zhàn)士的士氣,使戰(zhàn)士始終保持旺盛的斗志，始終具備圓滿完成各項工作任務(wù)的勇氣和信心。三國時，曹操帶兵長途行軍，士兵們都很口渴，又找不到水，曹操大聲向大家說：“前面就是一片梅林，結(jié)了許多梅子，又甜又酸，可以解渴?！睉?zhàn)士一聽嘴里都流口水，一時也不覺得渴了，很快走出了困窘的境地?！巴分箍省钡墓适?，很能說明講話鼓動性的重要性。

六是邏輯性。講話的邏輯性一定要強，層次分明，或由淺入深，或由表及里。首先，要準(zhǔn)備充分。講話內(nèi)容和提綱，主題講什么，都要心中有數(shù)，避免想到哪兒說到哪，漫無邊際，語無倫次。在講話時，盡量打腹稿，不拿本子、稿子，必要時可在本上列個提綱。其次，要層次分明。講一個問題、說幾層意思都要清清楚楚，講多個問題，講完一個再講下一個，防止相互交叉，邏輯混亂。第三，要掌握好節(jié)奏。講話聲調(diào)要和諧，節(jié)奏要鮮明，該重的重，該輕的輕，聽起來得體入耳，觀點鮮明。

干部必須重視講話語言的運用。針對基層戰(zhàn)士文化水平參差不齊的現(xiàn)狀，要善于運用通俗易懂的語言，講話要口語化，要講大白話，不要咬文嚼字，要善于運用生動感人的語言，運用形象化的語言，運用準(zhǔn)確、樸素的語言，讓所有的戰(zhàn)士聽起來沒什么語言障礙，一聽就明白。二要注重手勢等肢體語言的運用。形象生動的肢體語言這往往可以使講話更加形象生動，起到畫龍點睛的作用。

二、加強學(xué)習(xí)，提高理論水平，注重自我修養(yǎng)

除了一些技巧性的要素，要提高講話水平，干部自身的學(xué)識、修養(yǎng)才是起決定性作用的。我們常常羨慕別人講話時妙語連珠、詼諧幽默、感染力強，能夠引用自己聞所未聞的事例、典故，感嘆自己為什么做不到呢？這里邊就涉及到個人的學(xué)識、修養(yǎng)的問題。妙語連珠、旁征博引都是以一定的知識底蘊為基礎(chǔ)的。一個平時注重學(xué)習(xí)的干部，就比其他干部的知識儲備要多，這樣在講話發(fā)言時往往就能游刃有余地引用所學(xué)的一些事例、理論。所以要提高講話水平就要加強學(xué)習(xí)。 首先是科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)積累。比如心理學(xué)知識，語言文學(xué)知識，演講等知識。學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識能幫助基層干部更好地掌握各種性格的戰(zhàn)士的個性特點，有助于更有針對性地開展談心教育和思想工作。語言和文學(xué)知識能使干部的詞匯更加豐富、語句更加精煉，語言組織更為流利、嚴謹，引經(jīng)據(jù)典、旁征博引也會更加游刃有余。演講知識的掌握能幫助干部更好地掌握講話的節(jié)奏，把握官兵的情緒，調(diào)動聽眾的積極性，增強講話的感染力等等，這些科學(xué)文化知識的積累，不但增長了學(xué)識，而且為干部提高講話水平、樹立威信、帶好隊伍提供了堅實的基礎(chǔ)。 其次，作為一名基層干部，一名基層部隊的管理者，理所當(dāng)然要熟練掌握部隊管理、訓(xùn)練、生活、各項規(guī)章制度等知識，這對于從部隊土生土長起來的'干部來說可能并不是什么難事，但對于新入伍的大學(xué)生干部來說，因為入伍時間短，對部隊尚缺乏全面系統(tǒng)的了解，講話就缺少底氣，很難切中要點，甚至可能有失偏頗，這對于樹立自身形象、正常開展各項工作都是非常不利的。所以作為新干部要在平時加強對部隊各方面情況的熟悉和掌握，這樣在講話時就能心中有底，有理有據(jù)，還有就是要多講話、敢講話，在實踐中發(fā)現(xiàn)不足，找出原因，尋找對策，提高自己的講話水平，這有助于新干部更好的勝任本職工作，盡快步入干部成長的正軌。

總之，講話是一門藝術(shù)，無論從有利于部隊整體建設(shè)的角度還是個人能力、素質(zhì)、水平的提高來看，如何提高講話水平值得每一名基層干部在實踐中不斷探索、鉆研。相信只要平時加強學(xué)習(xí)，注重各類知識的積累，同時在講話時掌握一定的技巧性，那么條理清晰，妙語連珠也終不會是難事。

做財務(wù)工作的人，一般埋頭干活時都是頭腦清醒、思維敏捷，在辦公室里面和同事瞎聊的時候也能口若懸河，滔滔不絕，但在正式的公開場合講話時就不行了：臉紅、心慌、思維遲鈍、言語結(jié)巴。 這里面有先天性的因素，也有后天因為不善表現(xiàn)且怕丟丑而缺乏鍛煉造成的。

先天性天賦好的人，從小就“臉皮厚”，敢于在公眾場合出乖露丑，長大了在公眾場合講話就能做到自然大方、滔滔不絕，或許連他們自己都不知道他們是如何做到這一點的。而我們大多數(shù)人卻沒有那份天賦，在十多年的讀書學(xué)習(xí)過程中也沒有機會進行后天的鍛煉提高，于是就造成我們出來工作后，特別是有機會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)后，就不善言辭、不善表達了。

通常我們都有這樣的認識：會干的不如會說的。然后我們大多數(shù)人或許還對“只會賣嘴皮子”的人不屑。其實，這恰恰是人家的長處我們的短板，如果一個人不甘心于一輩子只做一名普通的做賬會計，那么就得在這方面想方設(shè)法進行鍛煉提高。因為做領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力就是帶團隊而不是自己低頭干活，而一個不善言辭甚至不敢當(dāng)眾說話的人，肯定是不能服眾的。作為上上級的領(lǐng)導(dǎo)對這樣的下屬領(lǐng)導(dǎo)也不敢重用提拔。有個例子，蔡振華提拔劉國梁接-班當(dāng)總教練，很大的原因不在于劉國梁的“大滿貫”，按照蔡振華的原話就是“他能夠把自己的想法清楚地表達出來”，所以名氣同樣大的拙嘴笨舌的孔令輝就只能是一個成功的運動員卻不能成為成功的帶團隊的教練。

由此也說明，善于言語表達的重要性，特別是在公眾場合的講話能力尤其重要，因為這是在大眾面前展示你自己的機會，是讓上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工認可你甚至佩服你的機會，這種機會如果都沒法展示自己，個人的發(fā)展前途就肯定會受到嚴重的制約。

我也是一個拙嘴笨舌的人，一直是善于文字表達而不善于語言表達的人，也是一個在公眾場合說話就結(jié)巴、思維停頓的人，但通過這些年的鍛煉，也基本上收到了點效果，在此結(jié)合我自身的感受提供點土辦法，對遇到類似問題的人或許會有些許幫助：

1. 首先，鍛煉公眾場合說話的能力。

鍛煉的方法，可以和工作結(jié)合起來，第一步就在財務(wù)室里面，每次財務(wù)部開小會，都把場合搞正規(guī)一點：大家坐下面，發(fā)言的人一定要站在大家面前正正規(guī)規(guī)地說話。這樣就能夠逐漸把膽量鍛煉出來，因為就是“丟臉”也是在小范圍內(nèi)，不會太尷尬，這樣可以逐步把大家的臉皮先練厚。有的公司財務(wù)部要求每天早上一次晨會，這就是最好的鍛煉機會。這辦法見效特別快，別看財務(wù)部三五個人平時瞎聊時口若懸河，但就是這種小會議場合，都能讓大部分人臉紅氣喘。只要這樣連續(xù)鍛煉，五、六次后就能讓大家都“臉皮厚起來”。

當(dāng)達到在財務(wù)辦公室內(nèi)都能臉不紅氣不喘時，就可以把財務(wù)的晨會拉到會議室里面去進行。凡是要發(fā)言的，一律上講臺當(dāng)大家的面站著說話。如果是集團性的公司，那就更好，讓講話的人當(dāng)著其他分公司的財務(wù)人員的面正正規(guī)規(guī)地講話，效果來得更快。

坐下面笑話別人的人上臺后又被鍛煉完畢下臺的人笑話，如此反復(fù)進行了不到一周，服務(wù)員個個都顯得落落大方了——臉皮都厚了！

2. 在公眾場合說話，要敢于直視下面觀眾的眼睛。

一般的人上講臺之所以心慌，是因為心里想著別人是在看著自己，在關(guān)注自己，“面子薄”的人一下子就手足無措起來。這種情形，一般的人和演員有本質(zhì)的不同，演員是“人來瘋”，越多的人看她（他），她（他）就越自豪，她（他）喜歡別人欣賞她（他）。

3. 提前寫好講話的要點。

對于要講話的內(nèi)容，一定要先做好準(zhǔn)備，在筆記本上或一張紙片上羅列出1、2、3來，講話的時候，按照順序講，就不會臨時心慌忘了自己要講什么了。對于剛開始要面對公眾講話的人，可以把要講的內(nèi)容寫得詳細一些?！肮αΑ边_到一定程度后，只寫幾個要點，現(xiàn)場就可以隨意發(fā)揮了。當(dāng)然要達到這個程度還是需要比較長時間的鍛煉的。

有些時候，是沒法提前準(zhǔn)備講話的內(nèi)容的，那么在開會聽別人講話的時候，要學(xué)會邊聽邊快速記錄、總結(jié)、提煉，并快速形成自己的講話要點，然后迅速記錄在紙片上，輪到自己講話時，就可以逐條展開了。 曾經(jīng)見過一個政府領(lǐng)導(dǎo)被邀請參加一個會議，別人發(fā)言時他坐在主席臺上一身不吭，等到他講話時，把別人講過的內(nèi)容總結(jié)成四、五條，用非常精煉的語言表述出來，一下子就獲得了滿堂的掌聲！當(dāng)然也一下子就讓大多數(shù)第一次見他的人打心眼里佩服起來！——這就是語言的魅力，會說的絕對超過會做的！

如何提高講話水平篇九

為納稅人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、可靠的納稅服務(wù)，是稅收征管改革和科學(xué)發(fā)展的需要，是樹立稅務(wù)機關(guān)良好社會形象，改善稅收環(huán)境，構(gòu)建和諧稅收的有效手段。作為稅務(wù)工作者，我們有責(zé)任、有義務(wù)研究、探討如何提高納稅服務(wù)水平。

一、納稅服務(wù)的概念和內(nèi)容。

納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱（《中國稅務(wù)網(wǎng)》）。其主要內(nèi)容有稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo)，這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過程；申報納稅和涉稅事項辦理，這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時方便快捷，感到輕松愉快；個性化服務(wù)，這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容，是稅務(wù)機關(guān)整合納稅人的個性化信息，針對其不同的納稅服務(wù)需求對其提供的服務(wù)；投訴和反饋結(jié)果，這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容，稅務(wù)機關(guān)要想知道納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽取各方面的意見。

二、納稅服務(wù)的目的和重要性。

方面面，涉及各級機關(guān)，既包括具體行政行為，也存在于抽象行政行為之中（因作者為基層稅務(wù)人員，本文僅從具體行政行為探討）。做好納稅服務(wù)工作，為納稅人主動納稅提供足夠的便利，是為了引導(dǎo)納稅人遵從稅法，依法、自覺、主動、及時、足額納稅，減少稅款流失，降低稅收成本。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，法制文明的推進，新的社會環(huán)境對稅收征管工作提出了新的課題、新的要求。稅務(wù)機關(guān)在稅收執(zhí)法中已不能再單純地強調(diào)稅收的強制性，而應(yīng)該堅持執(zhí)法與服務(wù)并重，樹立科學(xué)的納稅服務(wù)觀，貫徹落實稅收服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人的理念。積極提升納稅服務(wù)水平是稅務(wù)部門完成從權(quán)力型機關(guān)向服務(wù)型機關(guān)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是提高辦稅效率，實施科學(xué)化、精細化管理的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建和諧社會的必然趨勢。

三、目前基層納稅服務(wù)工作中存在的不足。

（一）納稅服務(wù)意識有待進一步轉(zhuǎn)變。目前稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供的服務(wù)，多是站在稅務(wù)機關(guān)的立場上，從“我要提供什么樣的服務(wù)”出發(fā)，沒有深入對納稅人“需要什么樣的服務(wù)”進行調(diào)查研究，沒有沉下去仔細思考納稅人到底要我們怎么做，納稅人只能被動接受稅務(wù)機關(guān)提供的服務(wù)，稅務(wù)機關(guān)服務(wù)與納稅人需求存在一定距離。

（二）納稅服務(wù)方式有待進一步改進。近年來推行的首問負責(zé)制、一站式服務(wù)等，多以面對面服務(wù)為主、電話服務(wù)為輔主方式，納稅服務(wù)手段滯后，科技化、信息化水平有待提高。

（三）納稅服務(wù)能力有待進一步提高。在實際工作中，我們部分。

稅務(wù)人員要么對業(yè)務(wù)流程不學(xué)習(xí)、不熟悉，處理相關(guān)業(yè)務(wù)時瞎指揮，造成納稅人來回往返，辦稅效率低下；要么對稅收政策掌握不夠熟練，無法為納稅人解疑答難，解答疑難問題出現(xiàn)差錯的情況時有發(fā)生；要么工作方法簡單，不善于與納稅人溝通，機械執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，使納稅人產(chǎn)生了誤解，不利于營造良好的征納環(huán)境。

（四）一線征管部門“人力資源”匱乏。大力提升納稅服務(wù)水平關(guān)鍵在人，但目前基層征管部門面臨人員編制緊張，年齡偏大（平均年齡接近50歲），知識結(jié)構(gòu)陳舊，無法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求等實際問題，導(dǎo)致在接受納稅人納稅咨詢時不能及時給予準(zhǔn)確解答；基層征管人員缺乏工作熱情和創(chuàng)新，工作作風(fēng)拖沓，辦事效率低下。

（五）辦稅環(huán)節(jié)有待進一步精簡，部門協(xié)調(diào)有待進一步加強，ctais系統(tǒng)有待進一步開發(fā)。辦稅環(huán)節(jié)的繁瑣，一些非法定環(huán)節(jié)的人為增加，正是稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢的直接表現(xiàn)，反過來，稅務(wù)機關(guān)部門協(xié)調(diào)的不暢，又進一步加劇了現(xiàn)有辦稅環(huán)節(jié)在執(zhí)行過程中的阻力。ctais系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低，一次又一次讓納稅人重復(fù)報送數(shù)據(jù)。目前在管理過程中，納稅人反映最強烈的問題不是服務(wù)態(tài)度的問題，而是辦稅程序繁瑣、數(shù)據(jù)重復(fù)報送的問題。

（一）加強對干部的教育，提高干部納稅服務(wù)意識。

兵們高聲回答：“老百姓的！”教官又喊：“我們穿的誰的衣？”士兵們又高聲回答：“老百姓的！”??簡單樸實的對白體現(xiàn)了這位首長教育士兵要愛護老百姓的良苦用心。我們這此行政單位“吃皇糧”的人，每天也應(yīng)捫心自問：“我們吃的是誰的飯？穿的是誰的衣？我們該為誰服務(wù)？??”答案很簡單，沒有納稅人，我們將一無所有，為納稅人服務(wù)是“必須的”，納稅人是我們的衣食父母，我們應(yīng)該像對待親人一樣為納稅人服務(wù)。曾經(jīng)有一名納稅人，多次通過電話向我咨詢涉稅問題，我盡我所知給予答復(fù)，年底的時候這位納稅人非要請我吃飯，我告訴他：“我做的都是份內(nèi)之事，而且事很小，沒必要那么客氣?！蔽艺f的是實話，也是推辭之言，他說：“你覺得事很小，但對我們的幫助是很大的，別的不說，僅車費就省了不少。”從中我體會到，納稅服務(wù)是一個杠桿，有四兩撥千斤的作用，我們簡單的動動口或動動手往往會給納稅人帶來很大的方便，我們做的很少，納稅人對我們的感激卻很多，我們千萬不能為一個月節(jié)省幾十元的話費而不接手機，千萬不能因須臾的舒適而敷衍納稅人，我們節(jié)省的很少，給納稅人留下的麻煩卻是很多，我們行的惡很微，給對方積下的怨很大。

（二）提供更多方式的納稅服務(wù)。

提供多方式的納稅服務(wù)要有相應(yīng)的硬件。過去，我們曾經(jīng)不止一次聽到干部抱怨電話不夠用；不止一次聽到納稅人問“你們的郵箱號是什么？我可以給你們發(fā)傳真嗎？”干部回答：“我們沒有外網(wǎng)，我們沒有傳真機！”納稅人很驚訝，甚至認為我們在說謊。電話、外網(wǎng)、傳真等基本通訊工具，我們稅務(wù)部門應(yīng)該具備，固定電話每個辦公室都應(yīng)該有，哪怕兩間辦公室串一個號碼。文書受理崗還應(yīng)該配備供納稅人使用的辦公桌、椅、筆。有了必要的硬件，并充分利用這些硬件，才能與納稅人做有效的溝通，才能為納稅人提供多方式的服務(wù)，不是萬不得以就沒必要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)來。

（三）做經(jīng)常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督促干部學(xué)習(xí)，提高干部納稅服務(wù)的能力。

主觀上愿意為納稅人服務(wù)，客觀上具備了為納稅人服務(wù)的條件，干部們還需要具備為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。負責(zé)征管的稅務(wù)干部必須掌握基本稅收法律和相關(guān)財會知識以及相關(guān)稅收系統(tǒng)的基本操作，如果連這些基本的知識、技能都不能掌握，是無論如何也不能勝任征管工作的，更談不上為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù)，這樣的干部如果有一技之長，可以調(diào)到能發(fā)揮其特長的單位工作（例如擅長計算機網(wǎng)絡(luò)管理的可調(diào)到信息中心；擅長文秘工作的可調(diào)到區(qū)局辦公室），否則必須停職學(xué)習(xí)，待考試合格后再參加工作。堅決不允許成事不足、敗事有余的不學(xué)無術(shù)者混跡于征管部門。

（四）加強干部考核，加快隊伍“換血”

設(shè)立公開、透明、科學(xué)的考核體系，從工作數(shù)量與質(zhì)量兩方面加強對干部的考核，引入“末位淘汰制”，甚至打破“鐵飯碗”，使日常工作中動輒以“不會、不知道、不歸我管”為推脫借口的干部有危機感，不敢不為納稅人服務(wù)。增加每年招收新畢業(yè)學(xué)生的數(shù)量，崗前培訓(xùn)后輸入到征管一線，彌補淘汰造成的人員不足。

（五）在進一步精簡辦稅環(huán)節(jié)、充分開發(fā)利用ctais數(shù)據(jù)上下功夫。

京國稅發(fā)[2010]185號文件執(zhí)行后，減少了許多不必要的手續(xù)、環(huán)節(jié)，給納稅人也給稅務(wù)基層征管人員帶來了許多方便，但“精簡辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率”應(yīng)該是一個永恒的話題，這方面工作也有巨大的潛力可挖，稅務(wù)部門要在這方面持久地下功夫，因為提高納稅服務(wù)水平是沒有止境的。稅務(wù)部門單方面的努力，一個角度地看問題往往視野狹窄、思維窮窘，必要時請納稅人提意見、出主意，可能會收到意想不到的效果。目前，我們要求納稅人報送的一些資料、數(shù)據(jù)經(jīng)常有重復(fù)報送的問題，如重點企業(yè)每月上報的tras數(shù)據(jù)、部分企業(yè)每年四月份上報的稅收調(diào)查數(shù)據(jù)、所有企業(yè)上報的每年兩次的減免稅調(diào)查令納稅人非常反感，他們認為已經(jīng)做過納稅申報，不應(yīng)該再讓他們報這個報那個，個別納稅人把不滿的情緒發(fā)泄在基層征管干部身上，質(zhì)問“我們納多少稅，減免多少稅難道你們稅務(wù)局不清楚嗎？”還有一部分納稅人做消極抵抗，多次催促也不上報。“重復(fù)報送”，加重了納稅人負擔(dān)，降低了辦稅效率，激化了納稅人與稅務(wù)機關(guān)的矛盾。如果我們把ctais系統(tǒng)做進一步開發(fā)，充分利用已有的數(shù)據(jù)，避免“重復(fù)報送”，相當(dāng)于給納稅人做了最好的服務(wù)。

欲提高納稅服務(wù)水平，不能僅從“提高”二字做文章，更重要的是要以提高隊伍素質(zhì)為基礎(chǔ)、依法行政為準(zhǔn)繩、廉潔從政為底線、監(jiān)督管理為保障。

2011年2月17日。

如何提高講話水平篇十

駕駛能力并不是一朝一夕就能突飛猛進的，這需要學(xué)員們通過努力來提高技術(shù)。到底怎樣才能提高技術(shù)呢。下面就跟本站小編一起來學(xué)習(xí)下。

1基本理論和知識是駕駛員們必備的東西，一定要認真學(xué)習(xí)有關(guān)汽車駕駛操作的理論和知識，掌握汽車在不同情況下和不同道路上的駕駛操作技術(shù)要點，用于指導(dǎo)自己的駕車實踐。還要不斷地學(xué)習(xí)別人開車節(jié)省燃油，節(jié)省輪胎的經(jīng)驗，使自己也能掌握開車節(jié)省費用的駕駛方法。

2要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)汽車的總體構(gòu)造，技術(shù)性能及總成，部件，零件的構(gòu)造，功用和工作原理;此外，還要學(xué)習(xí)一些汽車維修方面的知識，要了解汽車維護的目的和意義。掌握汽車維護的分級方法，各級維護的基本作業(yè)內(nèi)容和程序，汽車常見故障的診斷和排除方法，汽車燃料和潤滑材料的性能及選用方法等。學(xué)習(xí)這些知識可以幫助您掌握一些簡單的汽車維護和修理技術(shù)，也有助于您克服在駕駛中的一些錯誤操作。

3加強道路交通法規(guī)和安全駕駛知識的學(xué)習(xí)，使自己真正做到知法，守法，樹立安全第一的觀念。養(yǎng)成自覺遵章守紀(jì)的習(xí)慣，安全行車，禮讓行車。

當(dāng)一個人經(jīng)過駕駛員培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)，取得了駕駛執(zhí)照后，他就已經(jīng)能熟練準(zhǔn)確地掌握了駕駛的基本要領(lǐng)，能按駕駛操作規(guī)程在較復(fù)雜的道路條件和交通條件下獨立開車，完成運輸生產(chǎn)任務(wù)。但這樣的司機駕駛技術(shù)水平還不高，應(yīng)該在自己開車的實踐中不斷地探索，學(xué)習(xí)，要勤于動腦，勇于鉆研，還應(yīng)該不斷地向老司機學(xué)習(xí)先進的開車經(jīng)驗和技術(shù)，不為地充實自己，完善自己。如此下去，過不了多久，您的駕駛技術(shù)一定會爐火純青，迅速提高。

1超車的基本動作。

超車的動作歸結(jié)起來是，加速并線進入旁邊車道，加速直行超過需要超的車輛直至安全距離后并線回到原車道。通過超車動作，實現(xiàn)快速通行的目的。

2超車的時機。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你前面的車由于自身的原因已經(jīng)嚴重影響到整個車道的車流速度，同時旁邊有可以安全借道的車道，這時你可以考慮超車。一般情況下，被超車輛具有以下特征：新手不敢提速的車、緩慢行駛的大客車或貨車、路線不熟駕駛猶豫的車輛、邊打電話邊駕駛的車輛，當(dāng)然還有一些不好判斷原因卻一直保持慢速行駛的車輛。

3超車的基本要領(lǐng)。

1.眼觀六路。由于超車需要借道，因此超車前一定要先觀察所要借用車道的狀況，這時候可以利用并線的技巧，安全并入旁邊車道。除了觀察旁邊車道的車輛行駛狀況，還要觀察所要超的車前面的車輛行駛狀況。另外，在超車前也要觀察前車是否要超越它前面的車，如果有，那么你要等前車超車完成后再實施超車。

2.降擋提速。這是為了要在盡量短的時間內(nèi)獲得較大的加速度。為了實現(xiàn)這一目的，駕駛自動擋車型時需要迅速把油門踩到底，以便讓變速器連續(xù)降擋，進而獲得較大的驅(qū)動扭矩。而對于手動擋，則需要先降擋，然后再迅速踩下油門加速。降擋提速的目的是因為低擋位時油門響應(yīng)速度快，而且扭矩大，以便快速提速。

3.左右逢源。超車通常是從左側(cè)超過，以前很多道路的最內(nèi)側(cè)車道為超車道，因此先加速向左并線，完成并線方向盤回正后加速直行至安全距離，再向右并入原車道。在這個過程中切忌連續(xù)并線，也就是說剛剛超過被超車輛，然后馬上并回原車道，這樣很容易與被超車輛發(fā)生碰撞。最好在第一次并線完成后直行加速，觀察后視鏡，如果在后視鏡中看到所超車輛，那么此時并入一定是安全的。從右側(cè)超車動作要領(lǐng)是一樣的。

4.遇靜則緩。行車遇到前面靜止的車輛需要超越時，特別是在路面很窄的情況下，超車時一定要緩慢，并隨時準(zhǔn)備停車，以防止靜止的前車突然打開車門，發(fā)生沖撞。

如何提高講話水平篇十一

學(xué)生的閱讀能力是學(xué)生語文綜合素質(zhì)的體現(xiàn).我個人認為學(xué)生閱讀水平的高低關(guān)鍵還在學(xué)生上語文課的質(zhì)量.一位很有威望的語文教師曾經(jīng)語重心長地對我講過,語文老師最好當(dāng),語文老師又最不好當(dāng).那時我還太年輕,不能體會出這位老師的話的內(nèi)涵,隨著年齡和閱歷的加深,我越來越體會到這位老師的話的分量.是啊,當(dāng)一個好的語文老師可真是難啊!“興趣是最好的老師”永遠不是一句空話,如果語文老師能把這句話真真切切地用于語文課堂,那你的語文課堂就會出彩.因為有興趣,學(xué)生才會有學(xué)語文的熱情,有了熱情才會有學(xué)語文的渴望,這種渴望才會在我們上語文課時變成一股強大的`動力讓學(xué)生充分享受語文課堂,在語文課下課鈴聲響后讓學(xué)生發(fā)出“語文課多么有意思啊”“這節(jié)課怎么這么時間短”的慨嘆.我的一位很有經(jīng)驗的語文教師朋友說“我們當(dāng)教師的，上課應(yīng)帶來兩樣?xùn)|西，即一把扇子和一頂帽子，把學(xué)生勤學(xué)的欲望扇的旺旺的，給樂于上進的學(xué)生戴上高高的帽子，想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，激發(fā)學(xué)生將個體體驗、思考與文本連接起來，讓他們的心走進文本。”這話說的多形象,一個好教師的確應(yīng)該如此的.這也就是我們提倡的激趣、賞識教育（－上網(wǎng)第一站35d1教育網(wǎng)）吧。把學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望扇起來之后,在課堂上教師還要充分發(fā)揮主導(dǎo)地位,這樣學(xué)生的主體地位才有可能充分發(fā)揮.“學(xué)貴多疑，小疑則小進，大疑則大進。”在語文教學(xué)中,教師要善于引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑問難,這就要老師教方法.學(xué)習(xí)一篇課文,首先要看這篇文章是寫人記事的,還是寫景狀物的.比如寫人記事的文章,第一要弄清文中的人具有什么樣的品質(zhì),其次要弄清人物的品質(zhì)是通過哪些具體事例表現(xiàn)出來的.第三還要要精讀文章細細品賞,勾畫出文章的重點語句,詞語.品一品這些詞句的精妙之處.以達到讀者作者編者三者之間的共鳴使學(xué)生真正做到入境學(xué)習(xí).第四對文中不理解有疑義的地方質(zhì)疑.第五討論解疑.第六談學(xué)習(xí)文章的體會.體會是多方面的.可以是學(xué)習(xí)方法,也可以是所受教育（－上網(wǎng)第一站35d1教育網(wǎng)）等等.老師教給的學(xué)生學(xué)習(xí)方法只起一個拋磚引玉的作用,只要老師能把學(xué)生學(xué)習(xí)語文的積極性調(diào)動起來,學(xué)生在學(xué)習(xí)語文的過程中會探索到很多學(xué)習(xí)提高閱讀水平的技巧的.不管學(xué)生用什么樣的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí),只要能夠達到提高學(xué)生閱讀水平的目的就是好的”,“條。

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如何提高講話水平篇十二

琵琶演奏者如何展示舞臺演奏風(fēng)格、表演水平和自身風(fēng)采，是琵琶演奏者綜合音樂素質(zhì)和演奏技術(shù)的具體體現(xiàn)。它不是靠單方面的知識就能完成的多元藝術(shù)。就是成熟的琵琶演奏者，也往往因一時找不到投入的演奏感覺而嚴重影響了舞臺琵琶表演質(zhì)量。

歸納起來主要問題的表現(xiàn)：一是精力不集中，注意力沒有全部投入到琵琶演奏和樂曲的內(nèi)在情感中;二是受舞臺等外界環(huán)境的影響，一時產(chǎn)生慌亂心里，分散了自己的注意力和感情投入;三是對所演奏樂曲的背景、主題、內(nèi)容理解的不深不透，沒有與其產(chǎn)生共鳴，化為自己心中應(yīng)有的音樂形象，未真正出神入化的進入音樂藝術(shù)境界;四是自己的演奏技術(shù)和技巧還有斷層和欠賬，滿足不了演奏樂曲藝術(shù)要求的舞臺表現(xiàn)和應(yīng)變能力，尚未達到爐火純青的熟練程度和表演水平。那么，怎樣才能比較完美的展現(xiàn)琵琶舞臺表演能力和水平呢?根據(jù)學(xué)生和樂友提出的有關(guān)問題和琵琶舞臺演奏中存在的實際難點，筆者談如下幾方面感受供琵琶學(xué)習(xí)者和琵琶教學(xué)者共同研究和探討。

樂曲特點和表現(xiàn)方法是根本不同的兩個方面，前者是曲作者的創(chuàng)作意圖，后者是演奏者的表現(xiàn)形式。一個是意會感官的藝術(shù)意境，一個是耳聽目睹的藝術(shù)形象。因此，琵琶演奏者深刻分析把握琵琶樂曲的風(fēng)格、特點、感情色彩和表現(xiàn)形式，是琵琶演奏家必須具備的綜合能力和文化素質(zhì)，那么怎樣把握上述元素呢?我們在演奏一首琵琶樂曲之前，就必須做好以下幾方面工作。

一是要把握樂曲的感情色彩。要找準(zhǔn)每個樂段的內(nèi)在情緒屬消沉、悲痛、喜悅的，還是粗狂、激昂、熱烈的，深刻分析、研究和理解各段落不同的音樂形象、情感色彩的表現(xiàn)方法。然后用重復(fù)試唱的形式熟悉樂曲，調(diào)動自己的情感釋放能動性。通過重復(fù)試唱，把樂曲的音樂形象融入自己的感情世界，引導(dǎo)自己全身心的進入音樂形象的藝術(shù)世界。這樣帶著自己的音樂情感，再試著演奏樂曲，就會比較容易的投入音樂藝術(shù)形象的情感之中。這時，腦海中就會浮現(xiàn)出一幕幕音樂故事與音樂形象的畫面和鏡頭。例如演奏琵琶獨奏曲《草原小姐妹》這首樂曲，大腦便隨著音樂的延伸和發(fā)展，眼前就會朦朧的展現(xiàn)出藍天、草原、羊群、白云，然后轉(zhuǎn)換出疾風(fēng)暴雪、小姐妹為保護羊群與暴風(fēng)雪作斗爭的一幕幕動人場面。感覺找到了，演奏出來的音樂就會生動感人，跌宕起伏、聲情并茂、富有靈性，迸發(fā)出很強的藝術(shù)感染力。

二是要有良好的舞臺表演心態(tài)。如何向觀眾展現(xiàn)出自然、大方、得體的舞臺演奏姿態(tài)。必須要有一個健康的表演心態(tài)，這是取得成功表演的內(nèi)在條件，在整個演奏過程中，要保持精神煥發(fā)，鎮(zhèn)定自若，做到得心應(yīng)手，心態(tài)穩(wěn)定的狀態(tài)。但也要把握住適當(dāng)?shù)姆执纾榫w過于興奮會使演奏失控，情緒過于抑制又會失去演奏激情。這就涉及到舞臺演奏的感覺問題，由于心情緊張，一旦在臺上找不到演奏的感覺，就會努力尋找平時練琴時的表現(xiàn)來穩(wěn)定情緒。所以，平時練琴的狀態(tài)如何，對臺上演出的成敗有直接影響。因此，在平時練琴時就要認真鍛煉自己的良好心態(tài)，學(xué)會控制情緒的本領(lǐng)，無論練琴或演出，都要高度集中精力，認真處理好每一個樂段和樂句表現(xiàn)方法，將音樂表現(xiàn)和演奏技巧有機的統(tǒng)一結(jié)合，達到“心手合一”，“聲情并茂”的藝術(shù)表現(xiàn)程度。切忌賣弄技巧，影響演奏質(zhì)量。

三是要把握好琵琶樂曲風(fēng)格。樂曲風(fēng)格的把握是舞臺表演中的重要一環(huán)，他是諸多技術(shù)因素的綜合體現(xiàn)，演奏風(fēng)格可分為兩部分：其一是樂曲本身風(fēng)格。就是樂曲本身所帶來的旋律、節(jié)奏等一系列的特征，如王惠然的《天山之春》和《彝族舞曲》，音樂本身的風(fēng)格就截然不同，前者是新疆民族風(fēng)格，后者是云南地方風(fēng)格。其次音階、調(diào)式、節(jié)奏等都不一樣。要演奏好一首樂曲，首先要熟悉樂曲的創(chuàng)作背景、創(chuàng)作年代、作曲家的個性等等，從整體上對樂曲全面把握。其二是表演者自身的音樂素質(zhì)和氣質(zhì)。演奏者音樂修養(yǎng)的高低，直接影響到對把握樂曲風(fēng)格的粗細、高低、文野之別;首先從技術(shù)上要弄懂所奏樂曲的創(chuàng)作手法、旋律與節(jié)奏的特征所在。個人演奏風(fēng)格涉及方面較多：有的表現(xiàn)出明亮、清脆的音色;有的則喜歡渾厚、響膛的音色;有的細膩者從小處著眼;有的粗獷者從大處著手;有的喜歡力度與速度的較大對比;有的喜歡自然穩(wěn)妥的節(jié)奏變化等等。這些都是由每個人的不同氣質(zhì)所決定的，是學(xué)不到的東西，只能學(xué)習(xí)各種流派的演奏手段、方法、技巧等技法。四是要學(xué)習(xí)各種流派的演奏風(fēng)格。主要包括地方風(fēng)格和演奏者個人氣質(zhì)特點。演奏風(fēng)格問題，起決定作用的是演奏者本人，沒有相當(dāng)?shù)囊魳沸摒B(yǎng)，就談不上表現(xiàn)風(fēng)格。因此，初學(xué)者不存在把握樂曲風(fēng)格問題，只有達到一定的演奏水平后，風(fēng)格問題才能提到訓(xùn)練日程上來。因此，我們要通過各種渠道不斷擴大自己的音樂視野，豐富音樂知識，提高音樂修養(yǎng)及藝術(shù)鑒賞能力，不斷提升自己的音樂綜合表現(xiàn)能力，成為一名出色的琵琶演奏者。

具體地說：一是要學(xué)會對樂曲分段分句。我們在演奏樂曲之前，要先將樂曲的段落搞清楚，然后再逐段、逐句的進行模擬練習(xí)。這種根據(jù)自己對樂曲的理解、分析、想象，加之對樂曲分段分句的藝術(shù)處理，就叫作二步再創(chuàng)作。那么對樂段、樂句的哪些內(nèi)容進行處理呢，主要是對音樂的速度、力度、音色、情感，采取相應(yīng)的藝術(shù)變化手段進行有機組合。同時要圍繞符合樂曲作品內(nèi)在的情感要求，采用的得當(dāng)?shù)难葑嗉挤?，把靜止的樂譜修飾成活生生的音樂形象。二是要認真了解樂曲的藝術(shù)內(nèi)涵。要反復(fù)的研究分析、理解消化，準(zhǔn)確的把握樂曲的綜合藝術(shù)內(nèi)涵。主要是搞清楚樂曲的主題、內(nèi)容、風(fēng)格、特點、背景、產(chǎn)生年代、創(chuàng)作意圖等等，這個問題，我們可以通過樂曲標(biāo)題來理解音樂主題思想和內(nèi)容。因為有些琵琶樂曲標(biāo)題與樂曲內(nèi)容是十分一致的;還可以采用聽錄音看視頻的形式幫助我們掌握和熟悉音樂內(nèi)容、主題和風(fēng)格。只有把握準(zhǔn)所演奏的音樂內(nèi)涵，才能演奏出豐富的音樂形象和情感。三是要養(yǎng)成先唱后彈的良好習(xí)慣。要想成功的演奏好一首琵琶樂曲，必須先掌握好曲子的節(jié)奏，也就是打好拍子。先把各段樂曲的節(jié)奏型和附點音符唱準(zhǔn)，然后再進行演奏。這是因為節(jié)奏的準(zhǔn)確如否，是演奏好樂曲的關(guān)鍵一步，如果音樂節(jié)奏不準(zhǔn)確，再好的演奏技巧也是徒勞的。平時常聽到有的人說唱歌跑調(diào)，其實就是因為聽力和節(jié)奏不準(zhǔn)的原因所在。四是要單獨練好樂曲中的難點樂段。一首完整的樂曲，無論級次高低，都有一兩個演奏難點的樂句、樂段。這就需要我們有針對性的把樂曲中的難點抽出來單獨練習(xí)，待練熟后再與整首樂曲連貫起來演奏;要堅持放慢速度練習(xí)。因為慢速練習(xí)是科學(xué)的練琴方法，它有利于大腦進行思考、調(diào)整和改進表演指法和動作。也以有利于檢查演奏指法的靈活性和連貫性，待熟練后再逐漸加快演奏速度。通過這種從慢到快，精雕細刻的練習(xí)方法，才會收到事半功倍的琵琶舞臺演奏效果。五是要樹立整體布局的演奏觀念。要明確每個樂段在整個曲子中所處的地位、作用和關(guān)系，不能僅滿足彈好指法而已，因為眾多的琵琶指法都是為表現(xiàn)音樂形象服務(wù)的，不同的指法是揭示不同的音樂形象的手段。如果顧此失彼，那么演奏的曲子就會支離破碎，缺乏完整藝術(shù)統(tǒng)一性。

綜合大家的一個共性問題，就是在演奏琵琶時，大腦很難形成系統(tǒng)的音樂—感覺—形象—意境的`發(fā)展線條。總是時斷時續(xù)，支離破碎，缺乏激情、蒼白無力。那么，怎樣解決這些問題呢：經(jīng)驗表明，一是要做好演奏前的精神準(zhǔn)備。在演奏琵琶樂曲前，要強迫自己忘掉一切與樂曲無關(guān)的瑣事，把自己的大腦神經(jīng)全部集中到樂曲藝術(shù)演奏形象中來，要進入 “琴人一體，聲情貫通”的深刻意境。白居易描寫的琵琶女“轉(zhuǎn)軸撥弦三兩聲，未成曲調(diào)先有情”的名句就深刻的說明了這個道理。演奏者一開始，就要忘掉自我，進入音樂形象角色，以音樂中的人物身份傾訴心中的音樂情感。當(dāng)然要靠長期的專業(yè)訓(xùn)練才能獲得的藝術(shù)財富。二是要培養(yǎng)良好的練琴習(xí)慣。要努力克服邊彈琴，邊看電視;或邊彈琴邊聊天的不良惡習(xí)。做到練琴就等于正式登臺演出，用演出所具備的條件約束練琴規(guī)范。長期堅持下去，良好的練琴習(xí)慣就會成為自然規(guī)范。避免由于練琴不認真，精力不集中導(dǎo)致舞臺演出時，面對觀眾心發(fā)毛，手發(fā)抖，曲不成調(diào)、心發(fā)慌的尷尬局面。三是要鍛煉自己成熟的臨場表演能力。經(jīng)驗表明，具備良好的舞臺演奏經(jīng)驗，僅靠舞臺演出是不夠的，因為正式演出的機會比較少。那就需要創(chuàng)造條件，模擬舞臺表演的鍛煉次數(shù)。首先建議同學(xué)們除了參加各種正規(guī)舞臺演出活動外，還要積極參加社區(qū)、學(xué)校、部門等組織的各種演出，擴大登臺演出的范圍和視野，有針對性的鍛煉考驗自己，進一步增強舞臺表演能力。其次，要利用一切有利時間，主動給自己的同學(xué)、家長、親友等進行現(xiàn)場琵琶演奏，讓他們即當(dāng)觀眾，又挑毛病。再次，邀請自己的琴友、同學(xué)實行輪流演奏，一人彈，大家聽，互當(dāng)觀眾、互當(dāng)評委，當(dāng)場提出對方存在的不足和弱點。通過上述多種形式，逐步鍛煉自己琵琶演奏的藝術(shù)感覺和良好的舞臺表演能力。四是要協(xié)調(diào)好以下幾個結(jié)合。即剛中有柔、強中有弱、亮中有暗、動中有靜、收放自如、神氣貫通的相互結(jié)合。努力塑造鮮活生動的音樂形象，旺盛的藝術(shù)精神境界，進一步增強舞臺表演水平和琵琶音樂的感染力及生命力。

筆者認為：一是要遵守各種琵琶演奏指法的自然運行規(guī)律。琵琶的彈、跳、掃、拂等指法都有它自身的運動順勢，不要故弄懸呼，畫蛇添足。右手的手勢無論是向里、向外、向上、向下都要順其自然，按照人的生理運動規(guī)律進行操作，防止過于夸張的做作動作。二是兩只手的演奏形狀都要要呈半圓型。左手手腕要保持平行，既不要下垂也不要上翹;右手除了演奏發(fā)音顆粒性較強的滿輪等指法可以打開手指外，其它指法都要保持半握拳狀態(tài)。雖然傳統(tǒng)的輪弦指法有扇形結(jié)構(gòu)和拳型結(jié)構(gòu)兩種，但從有利于快速輪指和緊湊集中方面來講，我提倡采用拳型結(jié)構(gòu)輪指手型，這種手性既感覺不亂又能提高輪指速度。三是拂的指法手腕動作要小、小臂動作要大。拂完后的手背面向下呈45度角。掃拂動作大小的運行角度，視演奏激情和音樂情感而定，無論使用那種指法，右手都不要離弦太遠，尤其是快速掃拂指法右手切記過分夸張的飛走，這樣會將行程拉大影響演奏速度。四是面部表情要隨樂曲情緒轉(zhuǎn)換。如反應(yīng)喜悅的樂段面部要流露出喜悅和笑容，反應(yīng)緊張悲壯的樂段那就需要嚴肅正色的面部表情。另外，頭部持低、昂、平、斜的角度，要隨感情變化而轉(zhuǎn)換，演奏熱烈火爆的旋律，頭部的動作幅度可以適當(dāng)大些，以充分表達樂曲情感抒發(fā)為宜。盡力克服低頭彈，怕人看、動作呆板的拘謹姿勢。

有的同學(xué)向老師反映，演奏琵琶時兩只手總也沒有默契的配合，兩手總是不聽使喚。這個問題糾其根源就在于雙手缺乏應(yīng)有的力度、速度、靈敏度。彈琵琶與其他彈撥樂不同，彈琵琶的手指運動方向是向外，用的是反勁，所謂“反彈琵琶“就是這個意思。而古箏等彈撥樂器的手指運動方向是向內(nèi)，用的是正勁。因為手指在全身結(jié)構(gòu)中屬末梢神經(jīng)，力量較弱且不靈敏，給琵琶演奏帶來先天性不便，設(shè)置了諸多自然障礙。那么怎樣解決這個先天不足呢，經(jīng)驗表明，重點要增加雙手尤其是無名指和小指的力度和速度，一般的講，手指有勁了，速度也就提高了。但這個問題是不能速成和幻想而解決的，必須經(jīng)過刻苦而漫長的學(xué)習(xí)過程才能獲得滿意的結(jié)果。

因此，一是要堅持琵琶表演理論學(xué)習(xí)和實踐鍛煉。根據(jù)自己現(xiàn)有的技術(shù)水平，選擇相應(yīng)級次的練習(xí)曲目加強練習(xí)。不要好高騖遠，拔苗助長，跳級學(xué)習(xí)。造成過多的技術(shù)欠賬和斷檔。要堅持從慢、從易開始，一步一個臺階的逐漸攀升，這是走向琵琶演奏成功之路的必由途徑，切忌急于求成，跑粗前進。每天練琴時間要保持2—3小時，演出前要增加練琴時間，演奏練習(xí)曲的時間要占全部練琴內(nèi)容和時間的百分之五十。

二是要用好觸弦的速度與力度。觸弦的速度有快速、中速、慢速之分，實際是指甲在弦上停留的時間有長短有別。由于速度層次的不同，而帶來不同的力度層次變化，繼而產(chǎn)生不同的音色層次的變化。實際指甲經(jīng)過弦的速度越快，沖力就越大，弦的振動幅度就增大，隨即頭音也大，音色剛健。反之，指甲經(jīng)過弦的速度越慢，沖力就越小，弦身的變化比較緩慢，弦的振幅平穩(wěn)，音頭圓潤，音色純正柔和。所以指甲經(jīng)過弦的速度和力度不同，產(chǎn)生的音色就不同。因此，速度快，力度就大;速度慢，力度就小，這是因為指甲經(jīng)過弦上的速度快、作用力短，其音色就薄;指甲經(jīng)過弦上的速度慢，作用力長，其音色就厚。指甲對弦的壓力大，發(fā)音就深沉、厚實;壓力小，發(fā)音就纖細、輕柔。指甲經(jīng)過弦的壓力小，發(fā)音則跳躍、短促。由于壓力的大小變化，使樂曲中的樂句形成了鮮明的音色對比，從而使音樂更具感染力。

三是要樹立長期藝術(shù)練功的目標(biāo)。要肯于吃苦，善于動腦，講究方法，做到勤聽、勤看、勤學(xué)、勤練，持之以恒、永不間斷。一直練到左手每個手指尖磨起繭子，右手指彈跳和輪指時有較大的阻力，琵琶的有關(guān)品上磨出溝溝，這才算收到了初步效果。然后再繼續(xù)到磨壞和更換3付琵琶品的階段，這才能真正達到爐火純青的演奏水平。這個階段千萬不要驕傲松懈，要繼續(xù)努力，專業(yè)的琵琶演奏風(fēng)采將在你腳下越走越寬，觀眾送給你熱情洋溢的掌聲就會越來越響。

總之，我們在練琴或演出中，無論是表現(xiàn)形式、演奏動作和演奏風(fēng)格都要符合音樂形象和音樂情緒。要克服或避免與音樂主題相脫節(jié)的花架子動作，要用心演奏，以高度集中的精力和熟練的演奏技巧，淋漓盡致的刻畫音樂形象，讓激情燃燒自己，充分、自然、真摯地體現(xiàn)自己的演奏風(fēng)格。但應(yīng)注意的是，一個人的演奏風(fēng)格，是自身深厚的文化底蘊、長期的知識積淀、深刻的藝術(shù)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這種風(fēng)格是自身具有的，不是靠模仿就能取來的。因此，同學(xué)們要養(yǎng)成勤學(xué)、精學(xué)、刻苦學(xué)的良好習(xí)慣，力求理論與實踐相結(jié)合，努力提高自己的綜合文化藝術(shù)修養(yǎng)。積極探索自然、淳樸、得體、舒展、大方的琵琶演奏風(fēng)格，這就是我們永遠追求的琵琶演奏藝術(shù)水準(zhǔn)和目標(biāo)。

如何提高講話水平篇十三

相信你們都知道吧，其實，英語作為三大主科，在考試中起到了舉足輕重的作用，要想英語取得好成績，一方面要找到正確的方法，一方面要堅持學(xué)下去，以下是小編為大家?guī)淼娜绾翁岣哂⒄Z寫作水平，希望您能喜歡!

(一)練好英語基本功。

擴大詞匯量、夯實語法基礎(chǔ)、持續(xù)積累短語和搭配是語言學(xué)習(xí)的基本功。只有練好遣詞造句的基本功，才能在寫作中“有話能說”。

輸出的前提是輸入。通過閱讀好的英語文章，不但能學(xué)習(xí)到地道的語言表達方式，也能學(xué)習(xí)到有用的行文技巧。如果不知道如何下筆，不妨從模仿開始。閱讀應(yīng)將“精讀”和“泛讀”相結(jié)合：對重要的文章、寫作范文可以“精讀”，認真琢磨可以從中汲取的“養(yǎng)分”;“泛讀”豐富多樣的語言材料則能拓寬知識面，增強英語語感。

(三)有意識的寫作訓(xùn)練。

“熟能生巧”是語言學(xué)習(xí)的重要規(guī)律，寫作也不例外。平時積累的語言素材及閱讀中學(xué)到的寫作方法和技巧，必須有意識地運用到自己的寫作實踐中去。文章寫完后，要養(yǎng)成從語言、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等方面修改文章的習(xí)慣，既要自己學(xué)著修改，也可以請老師和同學(xué)指正，這一點對提升寫作水平尤為重要。

第一、復(fù)習(xí)計劃，必不可少。

復(fù)習(xí)也需要計劃，通過制定復(fù)習(xí)計劃能夠幫助我們明確復(fù)習(xí)目標(biāo)，通過制定復(fù)習(xí)計劃還能幫助我們提升學(xué)習(xí)效率。制定英語復(fù)習(xí)計劃也很簡單，可以按照日計劃和周計劃來制定，比如：

日計劃：

1.每日默寫單詞30個;。

2.早上進行聽力訓(xùn)練20分鐘;。

3.朗讀英語課文或是優(yōu)秀英語作文模板;。

4.每日做兩篇英語閱讀理解。

周計劃：

1.每周兩個單元詞匯復(fù)習(xí);。

2.每單元每周做一次模擬測試;。

制定的復(fù)習(xí)計劃不一定要安排的滿滿的，但是一定要符合實際情況，并且堅持下去，只有堅持做下去的才是計劃，沒有真正去做那只是個想法而已。

第二、重視課本，強化基礎(chǔ)。

英語課本上的重點詞匯、短語和句型，以及每單元的綜合訓(xùn)練，都能夠讓同學(xué)們了解哪些是重點詞匯、重點語法，通過對課本的復(fù)習(xí)，能讓我們更好的進行總結(jié)和歸納，查漏補缺。復(fù)習(xí)階段，時間都非常的緊張，因此，在英語復(fù)習(xí)過程中，要盡可能的將課本知識精簡、串聯(lián)起來，使知識更加簡單化、系統(tǒng)化。通過對詞匯、語法基本知識、句子的逐個落實，才能更好的夯實英語基礎(chǔ)，提高對字、詞、句的理解能力。

第三、注重寫作，積累素材。

英語作為是絕大部分高中生的薄弱環(huán)節(jié)，最容易失分的點就在英語寫作上，如果一篇好的英語作文，能讓成績提高一大截，其實，高中英語作文主要考查的是學(xué)生對英語的理解表達能力，在《高中課程標(biāo)準(zhǔn)》中，近幾年對作文的要求越來越高，而英語作文命題更注重時效性和開放性，所以在復(fù)習(xí)的過程中，我們要多掌握各種文體的寫作要求和特點，從構(gòu)思開始，就要讓英語作文更加的流暢、準(zhǔn)確、得體。英語作文主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，對詞匯的掌握和運用能力;另一方面是對素材的積累和調(diào)用能力。

復(fù)習(xí)階段就從上述兩個方面著手。

比如：把簡單句改成復(fù)合句：

適當(dāng)?shù)臅r候把兩個簡單句改成“too....to...”或者“so...that...”等高級一點的復(fù)合句。

iwasverytired.icouldn'tkeepupwiththem.我們可以改成：iwassotiredthaticouldn'tkeepupwiththem.或：iwastootiredtokeepupwiththem.

再比如：使用分詞結(jié)構(gòu)。

分詞結(jié)構(gòu)。例如：everythingdone,theysatintheyardchattingwiththeelderlypeople.onthehotafternoonoflastsaturday,liyuewentdowntownandwalkedfromonestoretoanother,lookingforthecostumeswewouldwearinthesingingcontest.

對于英語基礎(chǔ)不是很好的學(xué)生，不需要寫多復(fù)雜的句子，只需要先把意思表達出來，然后對句子進行在加工，通過句型轉(zhuǎn)換、時態(tài)、語態(tài)的細化，就會讓句子靚起來，作文成績一定錯不了。

最后，高中復(fù)習(xí)階段，大家承擔(dān)的壓力都很大，每個人都會遇到這樣或者那樣的困難，學(xué)習(xí)英語過程中，每個人會遇到每個人不同的問題，或小或大，真心希望同學(xué)們能少受些折磨，多得一些成就感與豁然開朗的感覺，這樣的學(xué)習(xí)才能化被動為主動，越學(xué)越快樂。有人會犧牲睡眠時間來學(xué)習(xí)，同學(xué)們壓力都很大，為了能夠取得自己理想的成績，很多同學(xué)犧牲睡眠時間來復(fù)習(xí)，這種方法，不是很可取，只有保證充足的睡眠、充沛的精力，才能更好的進行復(fù)習(xí)。

1.學(xué)英語要有自我約束力，要有恒心。

“春來不是讀書天，夏日炎，正好眠。秋來蛀蟲冬又冷，背起書包待明年”。如果這樣我們的學(xué)習(xí)永遠不會學(xué)好。古人云：“人靜而后安，安而能后定，定而能后慧，慧而能后悟”。很有道理。因此，在學(xué)習(xí)上我們必須要靜心學(xué)習(xí)，抵制各種誘惑，集中精力，專心學(xué)習(xí)。

2.要對英語學(xué)習(xí)有信心。自信是成功的首要條件。在英語學(xué)習(xí)上，必須充滿自信，要堅持我能行，我會學(xué)好。有信心，有的心理狀態(tài)，就一定會學(xué)好，有付出就會有收獲，就一定會成功。高中：

3.要從心底滋生出英語的喜愛之情，把學(xué)英語當(dāng)成一個開心愉快的美差。正好愛因斯坦所說：“興趣是最好的老師”。英語中有許多有趣的材料，才會逐漸有興趣。培養(yǎng)興趣，一是要尋找有興趣的東西，二是要從簡單入手，不好高勿遠。

4.學(xué)習(xí)英語要有連續(xù)性，持續(xù)性。它是一個漫長的進程，走走停停，很難有成就，要天天堅持，做好預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、文章鞏固訓(xùn)練，加深印象，直到形成永久性記憶。

5.英語學(xué)習(xí)要堅持一個“多”字，多聽，多說，多讀，多練。要做到把耳朵聽出繭子，把大舌頭磨小，把書本讀薄。把練習(xí)做厚。高中英語教學(xué)要求聽、說、讀、寫四會并舉。

6.預(yù)習(xí)單詞。在學(xué)新文章之前，必須先將單詞背下來，只有先掃清了生詞，老師講課時才能聽懂，才能理解的深，掌握單詞要做到把握音、形、義。名詞分清可數(shù)、不可數(shù)。動詞分清及物與不及物。記單詞方法很多，但千萬不要死記硬背。要從字母及字母組合的發(fā)音規(guī)律上去記，從單詞拼寫的細微判別上去記，每節(jié)課前要將課上老師要講的內(nèi)容預(yù)習(xí)一下，有不懂的問題課上可以重點聽、重點記。

7.充分利用課堂45分鐘。課上要注意聽講，積極思考問題，主動參與各項活動，要肯于動腦、動手、動筆、動耳、動嘴;要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，將老師講的重點內(nèi)容記錄下來，以便及時復(fù)習(xí)。三年的筆記積累起來就是一本好的復(fù)習(xí)資料。

8.課后及時進行反饋練習(xí)，小結(jié)復(fù)習(xí)。及時復(fù)習(xí)很重要，人們記憶過程是一個反復(fù)現(xiàn)的過程，不可能是一次完成的。美國心理學(xué)家艾賓浩斯對人的記憶做過實驗，結(jié)果表明，記憶100個單詞在最初進遺忘最多，48小時忘掉72%，因此只有及時復(fù)習(xí)、再現(xiàn)、不斷鞏固，才能達到永久性記憶。

一、初中英語要學(xué)好，單詞記憶是關(guān)鍵。

英語的學(xué)習(xí)歷來都是把單詞看作是重點的。如果將英語比作為一座摩天大樓的話，那么同學(xué)們所學(xué)習(xí)的單詞就是建筑這座大樓所需要的磚瓦，如果沒有磚瓦這些基礎(chǔ)的話，同學(xué)們是怎樣才能夠建筑出一棟大樓呢。所以同學(xué)們一定要能夠擁有足夠多的“建筑材料”。單詞是基礎(chǔ)，所以同學(xué)們要多學(xué)習(xí)，多記憶，多背誦單詞。

二、初中英語的學(xué)習(xí)，語法基礎(chǔ)要打好。

初中英語是為同學(xué)們以后英語的學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)的，上面已經(jīng)提到了，單詞是作為最為基礎(chǔ)的存在。而語法同樣也是初中英語之中的基礎(chǔ)。初中英語的語法學(xué)好了，同學(xué)們?nèi)蘸笥⒄Z的學(xué)習(xí)就會十分輕松。

三、英語學(xué)習(xí)需要練習(xí)。

學(xué)習(xí)英語有一種非常簡單的方式，就是背誦課文，因為現(xiàn)在教材之中的文章都是老師們精挑細選出來的，對于同學(xué)們來說還是非常有益的，所以同學(xué)們一定要能夠仔細的閱讀，做好這個閱讀的工作，有一句話是“書讀百遍，其義自現(xiàn)。”而英語之中同樣是這個道理，同學(xué)們背誦的多了，知道的多了，在寫作的時候也就能夠信手拈來，妙筆生花。

1、自覺預(yù)習(xí)。課前要預(yù)習(xí)生詞、課文和語法內(nèi)容，在自己不懂的地方作上標(biāo)記，帶著問題有針對性去聽課，課堂上盡力去解決自己不懂的問題，如仍不懂，課后應(yīng)馬上問老師。

2、認真聽課。聽課效率高的學(xué)生往往能夠在課堂上掌握教師講授的大部分內(nèi)容。盡量做到緊跟各個教學(xué)環(huán)節(jié)，如復(fù)習(xí)、引入、呈現(xiàn)、練習(xí)和鞏固等;要集中精力，聽懂教師的講解，并做好筆記。

3、完成作業(yè)。對語言學(xué)習(xí)來說，朗讀、記憶、背誦等課后作業(yè)十分關(guān)鍵。

4、總結(jié)復(fù)習(xí)。通過歸納、分析和比較，使知識條理化;根據(jù)個人情況有針對性地進行復(fù)習(xí)。對于重點詞匯或易混詞要勤查詞典，學(xué)會用簡單的英語去解釋生詞，自己試著分析結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的長句子，如能理解長、難句，那么也就不難理解整篇文章了，這樣也隨之提高了閱讀能力。

如何提高講話水平篇十四

隨著銀行業(yè)開放步伐的加快，好的服務(wù)已經(jīng)是國內(nèi)商業(yè)銀行競爭的必要因素。因此，針對客戶需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量已成為銀行提升競爭力的必要手段。

作為銀行來說，了解自己的產(chǎn)品，研究客戶的真實需求，會更好的滿足和實現(xiàn)客戶的期望。國內(nèi)商業(yè)銀行保持競爭優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)高品質(zhì)的提升，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)店就近便捷、營業(yè)的舒適寬敞、監(jiān)控設(shè)施的完備性、服務(wù)信息的全面性、客戶咨詢問題時得到到付的及時性與準(zhǔn)確性、工作效率與計算機運行的穩(wěn)定性、銀行員工的形象等都是服務(wù)的重要元素。服務(wù)營銷的精妙就在于能夠充分把握消費者對服務(wù)細節(jié)的需求，提供有效具有特色的服務(wù)。

每位客戶都會通過銀行的基本要素來潛意識對銀行服務(wù)做出定論，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)理感受等。而要讓客戶得到好的有形線索，銀行就需要不斷地傳達自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費者接受服務(wù)的關(guān)鍵、例如農(nóng)業(yè)銀行的“伴你成長”、工商銀行的“您身邊的銀行”等，就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行強調(diào)較多的是產(chǎn)品的功能，比如“貸款買車到某行”，只是說明某行具有某些產(chǎn)品種類，并沒有切入到客戶的感性心理需求之中，服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響，銀行的服務(wù)是有一個行為鏈條組成的，每個客戶從接觸銀行員工開始，就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓客戶產(chǎn)生許多評價片段，這些片段將成為日后客戶傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與客戶間存在大量的互動，服務(wù)質(zhì)量的好壞成為營銷客戶感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、與客戶的溝通方式等都會影響到客戶的感受，繞讓員工有好的表現(xiàn)，建立培訓(xùn)和獎懲制度十分重要。

在社會經(jīng)濟活動中，生產(chǎn)與消費是相互補充的，客戶是消費者，銀行作為生產(chǎn)者，其在停工服務(wù)過程中的投入要素，其所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的營銷。因此，銀行需要加強對客戶的輔導(dǎo)，多于客戶溝通，增加對服務(wù)內(nèi)容的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好的滿足客戶個性化的需求?，F(xiàn)在一些中年老人不會使用atm機，取很少一筆錢都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能對他們進行一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用自助機具，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外，銀行讓客戶填寫非常復(fù)雜的憑證，就是沒有考慮到位客戶提供便利服務(wù)。因此銀行推出一項金融產(chǎn)品時，需要充分考慮客戶的意見，客戶的需求是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，在產(chǎn)品推出后，也要加強與客戶的交流，以使產(chǎn)品推出后，也要加強與客戶的交流，以使產(chǎn)品能夠被客戶廣泛使用和傳播。

由于服務(wù)需求的不可儲存性和客戶對服務(wù)滿意度的非線性，由于服務(wù)的人群年齡、文化不一，要求服務(wù)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工數(shù)量的增減、營銷手段的改進以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行加強機制創(chuàng)新和管理上的靈活性，例如保持員工的活力，構(gòu)建良好的企業(yè)文化等，對于銀行來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以摧毀所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行失去商機。

客戶對銀行產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的要求及滿意度為基礎(chǔ)的，所以，當(dāng)客戶所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們的期望是，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反之，當(dāng)客戶的實際感受低于他們的期望是，就對銀行做出負面的評價。

銀行服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到普通老百姓的日常生活，因此越來越受到廣泛關(guān)注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟效益，撤并了許多營業(yè)網(wǎng)點，但銀行的業(yè)務(wù)量卻隨著各種新項目的增設(shè)而不斷增加，而大部分企事業(yè)單位及私營企業(yè)都將工資、獎金等達到職工的銀行賬戶里，同時又有不少家庭懸著通過銀行繳納水電氣費、電話費等業(yè)務(wù)，不少行政收費、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊等候現(xiàn)象在各營業(yè)網(wǎng)點已十分普遍，群眾對此事怨聲載道，強烈要求銀行增加營業(yè)網(wǎng)點，增設(shè)服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量，調(diào)差顯示：近20%的用戶對辦業(yè)務(wù)的銀行服務(wù)的整體滿意度為不滿意及很不滿意；超過50%的用戶不滿意的原因是排隊等候時間長、開放的服務(wù)窗口少、服務(wù)態(tài)度差；20%的用戶辦理業(yè)務(wù)排隊等候時間在20分鐘以上。

為此建議：

一、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù)。

充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進而分流柜面壓力。同時密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。

二、落實考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過落實服務(wù)質(zhì)量考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點柜面人員服務(wù)水平，加強內(nèi)部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務(wù)行為嚴懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊伍素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客戶經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求銀行員工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，同時全行應(yīng)從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。

四、完善投訴處理，落實責(zé)任追究。

全面細致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報告提示，落實責(zé)任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范事件的再次發(fā)生。

五、把握客戶需求，促進產(chǎn)品創(chuàng)新。

為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品營銷方案，加快營銷機制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場的需要，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。

六、積極開展調(diào)查，注意客戶維護。

通過調(diào)查及時了解客戶在使用銀行產(chǎn)品過程中存在的問題，給予客戶知道。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。

七、創(chuàng)建優(yōu)秀團隊文化，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。

八、持之以恒，常抓不懈。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，銀行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。

服務(wù)質(zhì)量是銀行業(yè)在日趨激烈的競爭中最基礎(chǔ)的，是打造優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的銀行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，我們必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

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