總結是鍛煉思維的好方法，幫助我們更好地總結經驗和教訓?？偨Y需要結合具體實例，形成有說服力的論據(jù)，我們要注重實例的運用。這里有一些關于總結的經典范文，供大家參考和學習。
工作崗位上的自我評價篇一
我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
工作崗位上的自我評價篇二
客服就要服務好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致，始終要微笑，真誠的去給客戶服務，讓客戶明白我們是十分重視他們，讓他們感受到，體會到，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同，經過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情，把服務放在第一位，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題，想方設法先讓客戶的情緒穩(wěn)定，然后在給予客戶滿意的回復，注重售后的服務手段，時刻關注客戶的問題。
我的服務態(tài)度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶，對待客戶時把客戶當做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時候去耐心的解釋，客戶冷漠的時候始終堅持熱情，客戶高興得時候為客戶而高興，用真摯的服務讓客會理解我們。
在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的，所以浪費時間是不好的，不能夠給予客戶滿意的答復不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學習，多練習，多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。
上半年的工作結束了，下半年的工作開始了經過上半年的工作收獲了很多的經驗相信在下半年中我回去的好成績。
工作崗位上的自我評價篇三
不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。
確保一線客服代表回答的準確性。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。
識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論評價。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
工作崗位上的自我評價篇四
你對現(xiàn)在的工作崗位有什么樣的想法，或者說你對自身工作的評價是什么？下面是本站小編為大家?guī)淼默F(xiàn)崗位工作的。
范文，相信對你會有幫助的。
自從20xx年7月來到工作以來，已經有近三年的時間了，在這兩年中，加強學習，努力適應工作的需要，經過兩年的學習和工作，已能勝任現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)將三年來的工作表現(xiàn)總結如下：
一、政治思想方面。
政治上嚴格要求自己，積極參加各項政治活動，自覺學習政治理論，認真學習了馬列主義、毛澤東思想，深刻理解鄧小平同志關于建設有中國特色的社會主義理論，堅持黨的四項基礎原則，學習“三個代表”重要思想，思想上行動上同黨中央保持一致。具有較強的大局意識和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計個人得失，在新的崗位上擺正位置把廣大人民群眾的利益放在首位，努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨。在工作中做到公平公正、公道正派，具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，工作中吃苦耐勞，積極主動，作風踏實，不推諉扯皮，講求效率。工作中注意調查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把科研管理的一般理論同科研工作實際相結合，積極為本系統(tǒng)制訂符合實際的科研發(fā)展目標和科研發(fā)展措施獻計獻策。在大是大非和原則面前做到毫不含糊。在實際工作中，努力學會運用馬克思主義的立場、觀點和方法去分析、研究、解決問題，有一定的組織協(xié)調能力和科學決策水平。
二、業(yè)務能力方面。
從參加工作以來，努力學習本專業(yè)的理論知識和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務水平和教學能力，曾擔任過《城市防洪》、《水質監(jiān)測與評價》、《水力學》、《水工建筑物》、《工程力學》、《建筑工程概論》、《市政工程概論》《建筑材料》教學工作，并根據(jù)水工專業(yè)工作的實際需要，通過業(yè)余時間以不同形式學習、實踐，提高自己的專業(yè)技術能力和水平。通過兩年多的努力，本人的專業(yè)技術和教學工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項工作任務奠定了堅實的基礎。
示范建設中，協(xié)助實訓教研室完成了力學拉伸實驗室和壓縮實驗的硬件建設以及內涵建設，實驗室目前已經可以投入使用。目前正在建設結構實驗室。
參與力學結構教研室示范教材《鋼筋混凝土計算基礎》、《工程力學》配套教材的編寫，參與水工教研室示范教材《水力學》的編寫，為響應學校網絡課程建設的要求，負責《工程力學》網絡課程的建設。
三、生活方面。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。
四、存在不足。
1、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
2、缺少細心，辦事不夠謹慎。教學工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
實習的開始我和同學與社區(qū)的負責人聯(lián)系，開始通過短暫的接觸，與社區(qū)的負責人建立關系，建立關系的方式很多，包括聊天和談話。隨后社區(qū)的負責人給我們介紹社區(qū)狀況，帶我們參觀了社區(qū)的狀況，在參觀的同時，社區(qū)的負責人的還給我們介紹了目前社區(qū)狀況，比如社區(qū)外的溝渠疏通清理問題。
了解社區(qū)工作的方法很多，開始接觸的實地觀察就是一個方法。透過仔細的觀察，能夠洞察通過口述闡述的問題。
我們通過自己的觀察，知道正因社區(qū)住房出租收入、餐飲娛樂等收入是當?shù)鼐用竦闹饕杖?。但是在當?shù)鼐用褡非蠼洕杖氲臅r候，一些細節(jié)被忽略了，給社區(qū)管理造成了一定的難度。如西南石油學校側門外的同心路，是以小吃、超市、文具店等為主的街道，外來零散的攤販，散布在各個角落。走到同心路，攤位之間的空隙不大。這樣，各個攤位之間，衛(wèi)生的界限不分明。盡管社區(qū)每天都有專人打掃、清理垃圾，可是，攤位每天亂棄堆放的紙屑仍舊不少。衛(wèi)生是社區(qū)環(huán)境清潔重要的任務。
在社區(qū)實習的過程中，我們也要征詢社區(qū)工作人員良好的建議與意見。我們在社區(qū)人員的指導下，制訂了一份針對社區(qū)衛(wèi)生、治安、社區(qū)工作人員工作等態(tài)度滿意情況的調查。而后，我們訪問了正因社區(qū)的居民，根據(jù)調查問卷的內容隨即調查了一些店鋪，我們通過分析得出了一個簡單的。
調查報告。
把我們在本科中學的社區(qū)調查和社會統(tǒng)計相關的知識和內容用在了實習中。
而后，剛好碰到社區(qū)統(tǒng)一地繳納社會保險費用社區(qū)工作，我們也隨即參加了解社區(qū)的日常工作，社區(qū)的工作人員給我們講解了社會保險的繳納的困境，這讓我們的社會保險開辦情況有所了解，也增加了社會保險宣傳和收繳的知識。
作為社會保險工作，這是關系居民切身福利的一項工作，其包含的內容和任務多樣，包括收繳失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、生育保險等等。社區(qū)工作人員要開展收繳工作和服務內容的咨詢，每一天社區(qū)工作人員都會接待來咨詢的居民。社區(qū)工作人員往往會反復地宣傳國家政策和方針。
此外，通過真正地接觸社區(qū)工作，我們了解了社區(qū)發(fā)動的一個動向:即是文明、。正因社區(qū)盡管建立時間不長，但是，它也積極配合國家的宏觀的社會發(fā)展方針，積極地進行各種工作的整治，將文明*社區(qū)的建設作為社區(qū)發(fā)展的方向，創(chuàng)文明、爭先進。
畢業(yè)實習結束了，回過頭來反思自己的實習所得，我發(fā)現(xiàn)專業(yè)課程中有一小部分內容可以運用在實踐中，理論和實踐結合起來，讓我們更加深刻地理解專業(yè)工作的內涵。而且，在參觀實際的工作中，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作考驗的是工作人員的一種耐心引導的態(tài)度，某些簡單的社區(qū)事務可能不需要很多的技巧，但它需要更多良好的態(tài)度去引導居民認識自己的社區(qū)和自己肩負的權利和義務。在實際的工作中，社區(qū)工作人員不能以自己的專業(yè)背景和社區(qū)地位、職權自居，要積極地與居民融合，保持良好、融洽的社會關系才能把社會政策、方針、規(guī)章等落到實處。社區(qū)工作注重與社區(qū)居民關系的建立。
同時，現(xiàn)在的社區(qū)還是以傳統(tǒng)的社區(qū)行政模式為主，通過行政命令來傳達上級的指示，如何實現(xiàn)社區(qū)工作人員與上級工作人員以及社區(qū)居民關系的協(xié)調發(fā)展，如何從行政化的指令傳達工作模式轉向以人為本的服務型模式仍是也是一項我們值得深思的內容。
轉眼間，又過去了一年，這一年里我踏實工作,勤奮學習，不斷提高自己的工作能力和技術水平，把自己的全部熱情投入到工作中。努力做好每一項工作，并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了領導和同事們的認可和好評。
這一年中，我主要參與了鹿樓站高壓室和主控室的改造安裝工作;全面進行了20xx年度雨季預防性試驗試驗單的錄入、審核打印及裝訂工作;參與預防性試驗現(xiàn)場試驗工作;多次組織并培訓修試工區(qū)員工相關專業(yè)技術課程;參與工區(qū)科技創(chuàng)新成果的研究以及科技創(chuàng)新成果論文的編寫，多次得到領導好評;參與工區(qū)大型施工時工作現(xiàn)場的組織措施及安全技術措施的制定與編寫，對安全管理工作有了一個全面的提升;參與供電處大胡站、龍宮站、牟山站圖紙整理與繪制工作;全面進行對本工區(qū)所管轄設備的資料收集與統(tǒng)計工作;參與本工區(qū)組織的變電站標準化建設工作，積極深入到變電站現(xiàn)場進行缺陷排查和缺陷消除工作。
兩年多來，在各級領導的關心支持下，在同事們的指導幫助下，尤其在我們主任的細心督導下，在工作中我一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，時時處處嚴格要求自己。在生活中，熱愛集體，團結同事，積極參加公司組織的各項活動，與同事一起學習，一起進步。取人之長，補己所短。在認真工作的同時，我也不斷提升自己的工作技能、技術。同時我也堅持在實踐中尋找技巧，在技巧中總結經驗，在經驗中不斷地完善自己。雖然取得了一些成績，但也有不足之處，還需要在領導和同事的監(jiān)督和幫助之下不斷進步。
在以后的工作中，我會不斷的加強個人素質修養(yǎng)，不斷的學習，努力提高工作水平，發(fā)奮工作，克服困難力求把工作做得更好，來年，爭取以更好的成績向大家匯報。
工作崗位上的自我評價篇五
寒往暑來，光陰荏苒。凝望房前的綠樹，經歷了秋的飄零，冬的沉睡和春風細雨的輕撫，在夏的氣息里又一次長得枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。綠樹悄無聲息的變化告訴我，一歲的光陰即將匆匆漏盡。我在高陽的一年支教生活也將。
最近幾周，周五回家的時候，在一點一滴的收拾宿舍的東西，望著來時空空蕩蕩的宿舍，到堆滿了雜物的，當自我把物品一件件放進行李中時，一年來在那里度過的點點滴滴，像一幅畫卷一樣在記憶之門打開：從開始的陌生到熟悉，從熟悉到習慣，其中有歡樂，也有迷茫，有彷徨，有懷疑，也有許多的思考。
有人說：“使人成熟的，并不是歲月，而是經歷?！蔽也幻靼?，一年的支教時光是否讓自我變得成熟，但一年的支教時光讓我明白自我未來在從教生活中的教務方向，也更加堅定了自我心中的教育理念和作為一個教師自我的職責和義務。
本人熱愛祖國，熱愛人民，堅持國家的教育方針，忠誠國家的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。進取參加學校組織的各項活動，團結支教學校教師，做到愛支教學校和自我的學校一樣。全心全意搞好教學，言傳身教，教書育人。教學思想端正，工作態(tài)度好。
一、首先，本人能夠嚴格執(zhí)行學校的作息時間，不早退，不遲到，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，出滿勤，干滿點，給學生做了極好的表率。
二、教學上，我想是我在高陽一年中遇到的最大的困難，因為我是中途接手班級，剛開始無法適應學生的學習方式，例如，剛上課的時候，我發(fā)現(xiàn)，如果筆記，自我不抄寫在黑板上，學生不會記，記筆記也沒有重點，還有課堂氣氛十分的沉悶，要是讓學生自我討論，舉手回答的話，那是一個漫長的沉默等待，同時很多的學生都是等待答案，而自我學習的意識十分的薄弱，對于我來說前面不是自我?guī)У?，一時對于這樣的狀況，很難適應，而對于學生來說，我也是陌生的，我的教學方式對于他們來說也是很難適應的，于是在和班主任溝通和學生溝通后，自我在不斷的調整，盡量以學生為主，改變自我的方式，同時也在慢慢的幫忙孩子們養(yǎng)成一些好的學習習慣和方法，具體方法如下：
1、多和學生，和班主任，和其他支教教師進行交流，了解那里學生的各方面的狀況，想他們請教一些適合那里孩子的教學方式。
2、認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。每一次備課都很認真，遇到沒有把握講好的課時立即提出，請其他語文教師一齊研究；進取認真學習新教材，將教材、教法、學法盡可能完美地結合，進取、認真?zhèn)浜妹恳粋€教案，上好每一節(jié)課。
3、進取參加學校的教研活動。進取的參加學校的教研活動和聽課活動，在聽課中認真做好記錄。經過多聽課，想那里的教師學習，在學習中調整自我的教學方式。
4、組織好課堂教學，活躍課堂氣氛，針對課堂沉悶的現(xiàn)象，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，關注全體學生，課堂提問面向全體學生，不再是單一的只叫幾個學生，讓所有的學生都參與到課堂上來；注意引發(fā)學生學語文的興趣，讓他們感受到學習語文的樂趣。
5、要提高教學質量，要抓好學生的思想教育，還要做好對學生學習的輔導和幫忙工作，利用課余時間解答學生提出的問題，并對重難點進行講解和分析。對于個別好學的學生，進行了課余輔導，制定學習計劃和目標。同時分小組，進行職責制的小組互助學習，以及一對一的好生幫忙學習有困難的學生。
6、注重學生語文基礎知識的的培養(yǎng)，培養(yǎng)他們的語文素質，例如進行了一個學期的練硬筆書法，朗讀等。
知識和本事的掌握。雙方在經歷了兩到三個月的磨合和碰撞，最終開始互相適應對方，上課的氣氛，也開始變得活躍，不會在冷場了，學生也不再是只會記筆記，而開始學會思考了。
8、注重和學生的溝通。因為自我不是班主任，和學生在一齊的時候不是很多，同時由于自我又是支教教師，剛開始發(fā)現(xiàn)要和學生進行交流，并不是很容易，于是就利用自我是語文教師這個便利，叫學生寫周記，和學生進行交流。剛開始，學生都是幾行，甚至有的是幾個字，但自我都是認真的回答，為了鼓勵他們，自我有時在留言上，比他們寫了還多，慢慢的學生的周記也在變長，并和一些同學開始了心和心的交流，甚至有些學生告訴我，他們慢慢的喜歡上寫周記。
在經過了一段艱難的適應后，我們從最開始的陌生，磨合到此刻的相互理解適應，這個自我在教學上，異常是應對在新的環(huán)境，和中途接手的班級，積累了必須的經驗。
工作崗位上的自我評價篇六
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作可是沒有那項工作做的完整夢想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下頭將工作當中存在的不足：
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應當靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們應對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
工作崗位上的自我評價篇七
2015年初制定的工作計劃，又到了季度評價、思考、改善的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自我每日成長一點點、每月改變一點點，期望自我一年中在思想上有所飛躍、學習的態(tài)度有所飛躍。
1、“基智團”的工作。
在費教師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事信息發(fā)送、基金發(fā)行信息信息發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排行公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決。
每一天下班回到家，安排自我十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自我設法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、2015年第二季度工作計劃。
1、增強基金客戶的服務工作。
目前，營業(yè)部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統(tǒng)的經紀業(yè)務的過度依靠，需要將營業(yè)部轉變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務就是至關重要的了。
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自我存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自我?guī)糁械幕鸺皶r了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束后，必須對調查問卷及時進行梳理，了解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。經過自我的努力，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改善基金服務模式。
對于個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶(資產大經常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有套牢基金)。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶堅持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月堅持一次電話溝通;對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月堅持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業(yè)務學習，發(fā)展融資融券的客戶。
隨著券商競爭格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一。
在每一天午時收盤后，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。
作為營業(yè)部的一員，必須學習融資融券業(yè)務、發(fā)展融資融券客戶，為營業(yè)部的發(fā)展作出自我的貢獻。
4、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績。
心中夢想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫忙、學習成長熱情高漲的團體。
作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，可是也能夠發(fā)揮自我的長處。在基金業(yè)務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究本事、組織本事、演講本事都會有所提高。
經過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排。
6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用此刻起的兩個月時間，對學習章節(jié)、學習要點按“周”進行劃分，每周突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節(jié)的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。
工作崗位上的自我評價篇八
自我評價是自我意識的一種形式，是主體對自己思想、愿望、行為和個性特點的判斷和評價，崗位自我評價怎么寫?來看下面：
思想上，我有良好的道德修養(yǎng),通過系統(tǒng)全面的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，我學會了用先進的理論武裝自己的頭腦，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。
工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在不同的部門和科室工作過，但是不管走到哪里，我都嚴格要求自己，刻苦鉆研本職業(yè)務工作，爭當行家里手。
就是憑著這樣一種堅定的信念，現(xiàn)在的我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為金融行業(yè)務的行家里手。
學習上，從我參加工作以來一直從沒有放棄過自學本職工作的理論知識和業(yè)務知識。
并于xx年自修xx大學金融本科，通過自己的勤奮刻苦學習，成績優(yōu)良，完全掌握和提高了金融知識，也具有了一定的理論水平，完全達到了本科生所應具有的金融理論水準。
學習理論的同時，我更加注重鉆研業(yè)務，期間我就把自學學到的金融知識融會到實踐工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。
年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的`，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
工作崗位上的自我評價篇九
20xx年xx月至20xx年xx月前臺服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時負責服務大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣，堅持很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
針對以上存在的不足和問題應對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反應到上級，
二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
五，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務態(tài)度好等等問題。
xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠看我需要學習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎才是關鍵，每當我看到其他單位的前臺工作人員時我就明白自我還是很有差距的，所以我期望繼續(xù)留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業(yè)化，對自我新的一年也有個交代，對公司也有個交代。
我們公司越來越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經驗的戰(zhàn)場。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料：
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
五、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
工作崗位上的自我評價篇十
上半年，__公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。經過這次培訓，我們在今后的對客服務中經過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，異常是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。所以，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個進取、健康的服務態(tài)度。以往擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙聝H有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。所以，為了促進我們服務意識的構成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供給舒適完美的服務;寧可自我辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供給方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有進取、健康的態(tài)度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。僅有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶供給優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，所以，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
工作崗位上的自我評價篇十一
__給我的第一印象就是從網站上了解到的精心設計，優(yōu)質服務的企業(yè)宗旨和奮力拼搏、無私奉獻、密切協(xié)作、認真負責的企業(yè)精神。這些優(yōu)良的傳統(tǒng)在我這一個月的工作中都深有感受。
入職的第一天就感受到公司以人為本的文化和用心服務的精神，人力資源的同事上午幫我辦完入職手續(xù)，午時部門經理帶著我熟悉工作環(huán)境和介紹同事認識。行政助理隨后帶我領取了辦公用品。這些讓我作為新員工緊張的心境得到了釋放。我相信自我會很快的融入這個團隊。
經過一周的接觸和學習，我明顯感覺到的是我們設計一室團結一致，密切合作的良好工作氛圍。我們同事之間，并沒有明顯的年齡、資格之分;領導和員工之間也沒有想象中的那種嚴格的級別之差。大家彼此相互合作和關心，工作上認真負責，會議中熱情商討，休息時隨意調侃，所有的一切都讓我感到振奮和親切，這樣一支年輕的團隊會讓我在經后的工作中和同事交流、學習起來更方便。初到公司時心中的那份忐忑不安也被一掃而空，加快我融入了這個年輕的團隊。
在隨后幾周的的工作、學習中，我了解了公司的發(fā)展方向和策略，清楚了各部門的職責，明白了公司的業(yè)務流程，自我的職責也更清楚。為了近快的接觸設計工作項目經理安排我跟同事參加了幾次工程現(xiàn)場勘察和技術交流，明確了勘察工作中注意的事項、需采集的現(xiàn)場數(shù)據(jù)和隨后需要完成設計方案的工作：
1、勘察調研，負責整理查勘資料并進行分析處理，
2、根據(jù)查勘資料，提出工程建設原則、建設思路、建設方案，與建設方討論。
3、負責與客戶項目主管及工程人員的技術匯報、交流和溝通，明確并滿足客戶要求。
5、負責專業(yè)設計文件的編制、送審、修改和出版、對設計中出現(xiàn)的問題作來源理。
6、參與建設方的各種評審會議，及時處理評審中出現(xiàn)的問題。
7、與建設方堅持良好的溝通，獲得信息和資料，做好后期客戶服務，滿足客戶要求。
這個月里我領悟到了要成為優(yōu)秀設計人員的必備條件：
1、具有專業(yè)知識，作為一名設計人員，必須要有專業(yè)技能、工作要細心、謹慎，優(yōu)質的設計質量對自我、對公司、對客戶負責。
2、樹立客戶至上的服務理念主動與客戶溝通。細心了解客戶需求，精心設計客戶需要方案，盡力供給客戶滿意服務，堅持良好服務形象。
3、團隊合作是一項團體創(chuàng)作的過程，講的是各專業(yè)、特長間的密切配合。這才能給客戶優(yōu)質的服務。
對于我這么一個初涉通信設計工作的來說，需要了解更多的專業(yè)知識、積累設計經驗、熟練繪圖操作。所以我必須從點滴學起，從小事做起。負責帶我的師傅也告訴過我:設計工作必須要細心、認真負責。不能出現(xiàn)大的錯誤、出現(xiàn)小的問題必需及時處理。這就提醒我做每一項工作都要從細微入手，將小事做好，努力把小事做細，小事成就大事，因為細節(jié)決定成敗。
一個月里我努力學習專業(yè)知識并且做了一些工作，但距離崗位職責的要求還有差距，如理論水平、繪圖本事上還有待進一步提高，對新的工作流程還不夠熟悉等等，這些問題，我會在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務公司。
記得有這樣一句話因為熱愛，所以選擇;因為選擇，所以堅持;因為堅持，所以成功。我也同樣，因為我選擇設計工作所以我會堅持做到最好。為自我開拓一片新的天地，為公司的發(fā)展做出自我的貢獻。
新年新氣象，預祝大家在新的一年中蓬勃發(fā)展!各位領導及同事身體健康，萬事如意!
工作崗位上的自我評價篇十二
決定管理工作好的關鍵因素就是管理者，俗話說：“火車跑得快，全靠龍頭帶”。
因而管理者能力的高低，對保證我們生產條線組織目標的實現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。
二、我深深地知道管理的本質就是追求效率，因此，我認為管理能力從根本上說。
就是提高組織效率的能力，生產需集中精力深化效能，創(chuàng)新管理，因而我認為需從內部深挖潛能，充分調動整個部門團隊協(xié)作能力，共同挖掘成本這座金礦。
三、車間主任這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進行合理安排和管。
理的責任，所以是一個多層面、多角色的崗位。
車間目前員工100多名，崗位有生產管理、維修、成品入庫、物料員等十幾個崗位，涉及面也較廣，因而在員工面前要當好五類角色，即管理者、領導者、教練、變革者和績效伙伴，面對松散的管理形態(tài)要利用一切機會提升影響力和瞬間管理的能力。
四、一個基層管理必須要以身作則、愛崗敬業(yè)，一切出發(fā)點和最終效果都要以事業(yè)。
部和公司利益為最高原則，我相信我能用自己的言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃，為公司追求更高的效益。
本人有較強的溝通能力，能與一批戰(zhàn)斗在第一線員工融洽相處，也能橫縱向各個部門進行有效溝通。
知識面寬泛，樂于學習和接受新事物，有工作激情。
考慮問題著眼于長遠，掌握了部分先進管理工具。
愿意不斷自我提高，不斷優(yōu)化素質結構。
第三部分：個人建議。
對8s、erp等管理系統(tǒng)知識的統(tǒng)一培訓。
管理系統(tǒng)作為管理的工具，應該是為公司的管理提供服務。
它必須能夠讓所有的人都能夠了解它所存在的意義，知道應該怎么樣去配合它的管理意識。
在這一方面很多員工都是迷迷糊糊的，所以實施起來就達不到所需要的效果，這樣一來管理系統(tǒng)的存在就失去了它原本的意義，反過來變成了公司要為管理系統(tǒng)服務。
因此，公司應該針對這方面的基本知識進行培訓，讓員工知道應該怎么樣去配合公司的管理，能夠與領導的管理思想相互配合釀造一種團隊作戰(zhàn)精神。
工作崗位上的自我評價篇十三
作為**集團子公司的**公司，財務部是柯萊公司的關鍵部門之一，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。
在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。
財務部的綜合工作能力相比xx年又邁進了一步。
回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
在核算、管理方面做了應盡的責任。
為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本方面的管理。
1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。
建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。
2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。
為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。
二、會計基礎工作。
始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。
對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現(xiàn)部門效益。
工作崗位上的自我評價篇十四
在工作上，本人吃苦耐勞，有一定的社會實踐工作經驗。責任心強、適應能力強、態(tài)度熱忱、做事細心，會很努力的完成領導安排的任務工作。在性格上，誠實守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀。對朋友同事熱情友好、寬容大度，能較好地處理與維護自己的人際關系網。在學業(yè)上，有著扎實的'會計知識，熟悉一般的賬務處理，熟悉稅法制度。會操作word、excel、ppt辦公軟件以及u8用友財務軟件。
本人性格開朗，做事認真負責果斷，有強烈的責任感和敬業(yè)精神。善于、敢于向上級提出建議。熟悉國家法律法規(guī)，對勞動法律法規(guī)及相關的政策較為熟讀。擅長于人事行政事務的管理?？梢宰珜懜鞣N公文、制定各項規(guī)章制度，口頭表達能力及溝通能力好;熟練使用計算機的各項辦公軟件及日常的維護工作。
工作崗位上的自我評價篇十五
在工作過程中，全心全意為病人服務的思想，待病人勝親人，始終堅持以病人為中心，在院領導、科主任、多位上級醫(yī)師的指導下，我努力工作、學習，將書本理論與臨床實踐相結合，努力鉆研外科專業(yè)知識體系，在實踐過程中我取得了不少成績，同時也逐漸認識到臨床工作的復雜性、多樣性，了解到了一些內科疾病的診療新進展，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要評價：
一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。
首先，我主動加強政治學習，除了經?？措娨?、看報紙，用先進的思想武裝自己；其次理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，積極參加與配合醫(yī)院組織的各項活動，維護領導、團結同志，工作任勞任怨、積極主動，取得了同事們的一致好評與認可。
二、在業(yè)務上，努力夯實專業(yè)基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，雖然有五年的專業(yè)知識學習，但是實踐的東西接觸的少，對許多現(xiàn)場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。
三、學習生活上，完成了學生角色的轉變，完全進入工作狀態(tài)，努力開展工作。
由于進入了一個完全陌生的工作環(huán)境和生活狀態(tài)，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是醫(yī)院里寬松融洽的工作氛圍、良好的醫(yī)療環(huán)境及學習發(fā)展機遇以及在各級領導、同事的關心和幫助下，讓我很快完成了從醫(yī)學生到醫(yī)生的轉變。
過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。我也深知，在業(yè)務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強思想政治、業(yè)務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足。
工作崗位上的自我評價篇十六
透過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。所以，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務潛力.
一、語言潛力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不一樣的場合和客人不一樣身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。
二、交際潛力。
酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察潛力。
服務人員為客人帶給的服務有三種，第一種是客人講得十分明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人帶給的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的帶給更強調服務員的主動性。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶潛力。
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自我平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、應變潛力。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先思考到的是錯誤是不是在自我一方。
七、營銷潛力。
一名服務員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。僅有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求帶給服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
工作崗位上的自我評價篇十七
今年，是某某某有限職責公司的工程關鍵年，為了更好促進公司的可持續(xù)發(fā)展，公司與武漢電力職業(yè)技術學院攜手合作，開展生產技術員工理論培訓班，努力造就一支適應公司發(fā)展和生產需要的專家型人才隊伍。根據(jù)公司的安排，20__年5月31日至8月11日，公司生產準備部70名職工赴武漢電力職業(yè)技術學院參加了為期72天的“某某某有限職責公司生產準備人員理論培訓班”的培訓學習。參訓學員珍惜機遇、勤奮學習，更新了知識、拓寬了視野，啟迪了思維，提升了本事和水平，為推動公司明年的168試運及今后長期又好又快的發(fā)展奠定了良好的基礎?，F(xiàn)將培訓學習工作評價如下：
一、培訓學習的基本情景。
本期專題理論培訓班，時間雖短，但特色鮮明，富有成效，集中體此刻以下六個方面：
(一)辦班規(guī)格高。作為一個年輕的企業(yè)，今年我們面臨基建、生產準備、黨建以及企業(yè)規(guī)范化建設等幾個方面的任務。其中生產準備培訓工作的好壞直接關系到生產各環(huán)節(jié)的成敗，關系到將來機組投產后的安全穩(wěn)定。公司各級領導對培訓工作十分重視，公司總經理___同志對舉辦好這期培訓班作出批示、提出要求，副總經理___同志多次聽取舉辦培訓班籌備工作的匯報，并作出具體的工作安排。
作為這次培訓班的承辦部門生產準備部，為高標準、高質量、高效率地組織安排好這次培訓班，數(shù)月來多次與武漢電力職業(yè)技術學院反復銜接、溝通和修改完善培訓方案。在開班之前，部門領導還專門到武漢電力職業(yè)技術學院就住宿安排、課程設臵、教師安排等具體事宜進行實地考察和商定。在培訓班開班儀式上，生產準備部對全體員工召開了動員會。副總經理___同志對學員提出了具體要求，部門領導對組織好這次培訓作了具體的安排，充分體現(xiàn)了公司和部門對辦好此次培訓班的高度重視。在協(xié)商這次培訓班的工作中，武漢電力職業(yè)技術學院根據(jù)我公司培訓工作的實際情景和需求，在資料設臵和主講陣容方面作了很好的安排，課程資料既涉及集控運行專業(yè)理論知識和檢修維護方面的理論知識，又包含企業(yè)常用應用文寫作和工作禮儀等個人綜合本事的提高課程。安排的培訓資料緊扣我公司的可持續(xù)發(fā)展思路。
(二)培訓對象廣。按照公司的要求，本次外出培訓學習為全體生產準備部生產技術人員，共70名，其中：燃料人員14人，集控運行及檢修維護人員56名。
(三)組織機構全。為確保本次外出培訓學習活動的有序進行，公司還安排生產準備部副主任___同志為此次培訓班的帶隊領導，值長___和___2名同志作為管理人員進行跟班學習。培訓班建立了組織機構，設班長1名，副班長1名，學習委員、文體委員、生活委員、考勤委員各1名。下設6個學習小組和1個跟班學習管理小組。每個學習小組設組長1名。跟班學習管理小組設組長1名和成員1名。同時，武漢電力職業(yè)技術學院還安排了___同志為班主任共同參與班級管理工作。
(四)培訓質量高。培訓課程緊緊圍繞推動公司長遠發(fā)展又好又快的思路和全體學員缺什么就補什么的原則來設臵，具體有《電工電機學》、《工程熱力學及傳熱學》、《工程流體力學》、《單元機組集控運行》、《自動控制原理》、《測量技術與應用》、《泵與風機》、《電廠化學及水處理》、《燃料設備運行及管理》、《火電機組脫硫脫硝技術》、《電力系統(tǒng)繼電保護原理》、《熱工控制技術與應用》、《電廠汽輪機設備及運行》、《電廠鍋爐設備及運行》、《發(fā)電廠電氣設備及運行》等16門課程的知識。另外，還安排講授了《電力企業(yè)應用文寫作常識》和《工作禮儀》相關知識。
各授課教師知識淵博，治學嚴謹，在本專業(yè)領域學術造詣很深，同時有著豐富的實際工作經驗，知識面廣、信息量大、感染力強，講課中既有深奧的理論，又有易懂的道理，也有翔實的數(shù)據(jù)和生動的事例，學員聽后普遍反映務實、管用。同時，還組織學員參觀他們的實驗室，參觀鍋爐和汽輪機結構模型以及火力發(fā)電廠流程模型—3—等。經過72天的培訓學習，我參訓學員進一步增加了各專業(yè)理論知識的積累，開闊了眼界，提高了認識，在專業(yè)理論、形象禮儀等方面都有了長足的提高。
(五)安全培訓緊。安全不是意識問題，而是一種本事問題，安全培訓工作是我們公司嚴抓不懈的一項工作。在培訓期間始終嚴格按照公司和實際安全培訓要求，緊緊圍繞年初制定的安全培訓目標，進取開展安全生產培訓工作。期間共計召開學習班10次，累計10課時，累計培訓人員710人次。
6月份是全國“安全生產活動月”，培訓班進取響應，7月19日，在武漢電力職業(yè)技術學院成功舉辦公司首屆“安全在我心中”主題演講比賽。并利用晚自習時間集中學習《安全大檢查小冊子》和《華能湖北分公司工程項目施工現(xiàn)場承包商員工安全手冊》等安全資料。讓員工構成“安全就是效益，安全就是信譽，安全就是競爭力”的安全理念，將安全深深烙在他們的心里。
(六)后勤服務實。在赴武漢電力職業(yè)技術學院培訓前，生產準備部就做出了詳細的工作方案，明確了帶隊領導，建立了培訓班組織機構，明確了班委工作職責，詳細的說明了培訓班行程安排、相關事宜及有關要求、參訓人員名單、課程設臵安排及其他應注意事項，把培訓過程中可能遇到的問題都作了充分的研究。在培訓過程中，在學員的吃、住、行等方面都體現(xiàn)了重細節(jié)、抓落實，實實在在為學員服務。如：學院培訓開始和結束通勤車接送、住宿的賓館干凈整潔，食堂品種豐富、營養(yǎng)均衡，每一天為學員供給飲用水、及時打掃教室衛(wèi)生等。尤其是，6月份___分公司舉辦首屆“職工運動會”，培訓班學院利用晚上時間進取、認真?zhèn)滟悾辔瘯槿w參賽隊員供給充分的后勤保障，在乒乓球、羽毛球、籃球和拔河等比賽中取得了優(yōu)異成績，為公司和培訓班爭得了榮譽。
二、培訓學習的主要收獲。
這次培訓學習，全體學員普遍認為收獲很大，效果很好。異常是對理論技能提升、開拓思路、提高綜合素質有很大的促進作用，到達了培訓目的。(一)學到了新知識。在兩個半月的時間里，先后學習了《泵與風機》、《電廠化學及水處理》、《燃料設備運行及管理》、《火電機組脫硫脫硝技術》、《電力系統(tǒng)繼電保護原理》、《熱工控制技術與應用》、《電廠汽輪機設備及運行》、《電廠鍋爐設備及運行》、《發(fā)電廠電氣設備及運行》等16門課程的理論知識。使大家進一步掌握了崗位管轄設備所涉及的機、爐、電、自、化五個專業(yè)的基礎理論，深入了解發(fā)電廠機、電、爐及自控專業(yè)相關設備的工作原理和基本機構并系統(tǒng)掌握單元機組的運行理論。具備獨立學習制造廠供給的設備技術說明書和使用說明書的本事;具備獨立學習《汽輪機運行規(guī)程》、《鍋爐運行規(guī)程》《電氣運行規(guī)程》以及《單元機組集控運行規(guī)程》的本事。
(二)增強了新本事。在培訓學習中，授課的教師既講授專業(yè)的理論又能聯(lián)系實際，對問題的分析做到深入透徹、細致嚴謹，語言風趣、通俗易懂。既講課、又提問，實現(xiàn)了互動，啟發(fā)學員動腦，思考問題，氣氛活躍，引起了大家共鳴，讓學員們視野更寬廣，知識更豐富，為今后結合實際做好本職工作供給了理論指導，為正確應對和處理機組突發(fā)問題供給了深厚的理論基礎，培養(yǎng)了學員從更多角度、更多層次思考問題的本事，提高了解決實際問題的本事。
(三)樹立了新形象。此次培訓實行半軍事化管理，培訓時間長、課程多、強度大，白天是安排緊密的課程，晚上7：00上晚自習。在培訓學習期間，學員們時刻樹立“人人都是___形象，處處展示___風貌”的理念，自覺臵身于組織之中，嚴于律己，遵守電院的各項規(guī)章制度，樹立大局意識、團隊意識，尊重教師，不遲到，不早退，注重言行舉止、儀容儀表，遵守課堂紀律，進取勇躍發(fā)言，以求真務實的學風、謙虛嚴謹?shù)淖黠L和良好的精神風貌得到武漢電力職業(yè)技術學院教師們的認可和肯定，充分展示了應城熱電的良好形象，讓他們更加直觀的認識___、記住___，并經過他們向更多的人宣傳我們___。
三、培訓結束語。
此次培訓，在公司和武漢電院的通力合作下，全體學員以良好的學風和精神風貌展現(xiàn)了我___的風采，以優(yōu)秀的學習成果完成了此次培訓。經過此次培訓廣大員工進一步豐富了理論素養(yǎng)，也找到了差距與不足，對提高個人綜合素質，做好今后的工作，起到了重要的促進作用。
工作崗位上的自我評價篇十八
20__年夏，我有幸獲得在武漢招商銀行實習機會，順利完成了畢業(yè)實習計劃。本次實習為期四十天，具體實習地點為招商銀行~~支行，實習部門為個人貸款部門。在實習期間，我接觸了銀行個人房屋貸款、個人循環(huán)授信、個人消費貸款等業(yè)務，在實習中有不小的收獲。
現(xiàn)將具體情景評價如下：
一、實習單位簡介。
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。目前在境內30多個大中城市、香港設有分行，網點總數(shù)500多家，在美國設立了代表處，并與世界90多個國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關系。招商銀行武漢分行成立于1992年12月25日，是最早在漢成立的股份制商業(yè)銀行之一。建行以來，該行秉承“因勢而變、因您而變”的經營理念，充分發(fā)揮股份制商業(yè)銀行的機制優(yōu)勢，進取投身銀行業(yè)的改革與創(chuàng)新，為支持湖北經濟建設、改善人民生活做出了進取貢獻。
招商銀行武漢分行硚口支行是招商銀行武漢分行直屬的一個營業(yè)網點，位于漢口硚口區(qū)硚口區(qū)體育館附近，人流量大，交通方便，業(yè)務量也大。硚口支行個貸部今年更是取得分行排行第三的好業(yè)績。
二、實習資料。
四十天的個貸實習經歷，讓我較為深入全面的了解了銀行個人貸款部門的產品類型和業(yè)務類別，分別為房貸、汽車貸款、循環(huán)授信&隨借隨還、消費易、個人經營性貸款等，并對各個產品的各自特色與優(yōu)勢做了細致的分析和比較。
我認真學習了個貸部門客戶經理一手房操作手冊，了解了房屋貸款辦理基本流程，學會如何劃分客戶群體，進行產品匹配規(guī)范，如何一步到位、省時省力的收集客戶貸款資料，明白了與客戶面談面簽時應注意的事項，以及許多疑難問題的處理方法。在跟隨客戶經理與客戶進行溝通、幫忙客戶備齊貸款申請資料直至與其簽單、制作貸款資料的整個過程中，我將所學習的理論知識與實踐相結合起來，不斷提高自我在實際工作中的業(yè)務本事。
在簽單的過程中，會遇到不少外地人士在漢購房的情景。外地人是指戶口不再貸款行所在地(指湖北地區(qū))，且在當?shù)?湖北地區(qū))無工作的借款申請人。這個時候，根據(jù)招商銀行的規(guī)定，申請人應當供給本地親屬、朋友等與其堅持較穩(wěn)定來往者作為聯(lián)系人，并要求聯(lián)系人向招行供給身份證、工作單位、電話號碼及通訊地址等信息，填寫個人資信評估表。
我們對客戶信用狀況的審查一般關注貸款狀況、當前逾期、累計逾期次數(shù)、貸款近24個月的還款狀態(tài)記錄、__還款信息等關注點。當客戶發(fā)生逾期時，需向客戶詢問逾期緣由，并根據(jù)客戶的講述進行確定是否可信。同時要求客戶供給還款記錄或者流水，主筆勾兌。不能供給證明的，需要客戶出具書面聲明，說明自身非惡意逾期的合理原因，承諾將按時償還招行本息，并能供給當前無逾期的證明資料。
實習期間也遇到了幾次國家政策法規(guī)的大大小小的調整，使我加深了對國家相關法律法規(guī)文件的了解，體會到了國家政策、房地產開發(fā)商和銀行三者之間緊密的聯(lián)系。
三、實習收獲。
在這四十天的工作和學習中，我有很多的感受和收獲，深深體會到了社會實踐與課本理論知識的巨大差異。踏入職場之后，每個人的起點都是一個零，工作中對員工的本事要求與我們在校書本知識學習的好壞還是有很大的脫節(jié)的。我們僅有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負實習單位供給寶貴實習機會的心意。我很感激實習期間我的同事們對我毫無保留的“授業(yè)解惑”，對我的寬容和耐心。無論是工作上還是人生上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名實習生，我始終懷著進取熱情的態(tài)度迎接每日的工作，愉快的和每一位同事進行交流溝通，建立良好人際關系，精神飽滿，主動學習，踏踏實實做事，謙虛低調做人，汲取各方面的業(yè)務知識，向同事請教經驗技巧，與同事一齊努力完成各項工作，保證部門業(yè)務順利進行，盡力實現(xiàn)我自身的價值，為部門創(chuàng)造效益。工作中，我時刻提醒自我個貸風險的存在，嚴謹認真對待每一項任務。
本次實習使我深深體會到并身體力行了幾個重要的教訓，后續(xù)工作中的嚴格執(zhí)行，令我感受到了嚴謹工作帶來的歡樂――應對任何事情，無論是從工作到生活，行前且三思，凡事需謹慎。日常工作要有條有理，重要文件收拾好，不隨手放東西，因為也許你明白你放的是哪里，可是別人不會明白你的這個東西有沒有用，需不需要保留。要做一個思想、行事嚴謹?shù)娜耍鍪乱獜娜莶黄?，在從容不迫的同時最好的提升效率。――這些教訓，將持續(xù)的督促我在每日工作、生活中不斷追求更好的自我狀態(tài)。
經過這四十天的實習，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，專業(yè)知識、技能素質得到提升，也學到了許多書本上所學不到的人生哲學。我相信，這次實習將成為我人生的一個轉折點，它不僅僅是我求職的一塊珍貴敲門磚，更是我走向成熟的一個腳踏石!日后，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，在自我的奮斗下，我必須能夠實現(xiàn)自我的價值!
工作崗位上的自我評價篇十九
本人處事穩(wěn)重，認真負責，有自信。善于溝通，能建立良好的人際關系，并有較強的組織、協(xié)調和管理能力，并有良好的團隊合作精神和良好的文學修養(yǎng)。會計知識扎實過關，有助理會計師職稱。
基本上熟悉會計核算流程，能熟練運用友等財務軟件。同時還系統(tǒng)地學習物流相關課程，懂得倉儲，運輸，貨代等相關物流軟件的操作。在電腦方面，能熟悉運用word，excel等辦公軟件。而且順利地通過了計算機等級與國家英語四級，期望用人單位給我一次機會，給你一份驚喜！
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