2023年辦公室禮儀實訓(xùn)報告(熱門23篇)

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2023年辦公室禮儀實訓(xùn)報告(熱門23篇)
時間:2023-11-20 12:46:19     小編:念青松

報告要求準確地整理和解釋數(shù)據(jù)、圖表和其他支持材料。在撰寫報告時,要避免冗長和啰嗦,簡潔明了地表達觀點。報告寫作也是一種思維訓(xùn)練的方式,可以幫助我們更好地理清思路和組織信息。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇一

明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義、商務(wù)禮儀生社會適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時美化自身,美化生活,促進我們的社會交往,改善我們的社會關(guān)系。

(1)儀表禮儀;

(2)著裝禮儀;(3)握手禮儀;(4)用餐禮儀;

(5)介紹禮儀;

(6)名片禮儀;

為期一周多的商務(wù)禮儀實訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時間很短,但這次實習(xí)讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,通過這一周多的學(xué)習(xí),我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩,從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方,也許是忘了或未發(fā)覺的小事,會令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識,通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中,同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿,在學(xué)習(xí)的同時開始改變,并把學(xué)習(xí)到的知識運用到實際生活中,練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信,同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里,我們學(xué)會了如何注重儀表,如何進行著裝搭配,同時還學(xué)會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀,還有簡單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中,實習(xí)是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過實習(xí),可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實際性問題,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識,去獨立分析和解決實際性問題的能力,把理論和實際結(jié)合起來,提高我們的實際動手能力,為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí),從無知到認知,讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是美好的。在實習(xí)過程中,我每天都有新的感受,新的想法。

本次實訓(xùn),我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有朋友們的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,在我們接待校友的途中,禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專業(yè)的禮儀!

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式,廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面,并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中,老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中,男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫,整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性,在顏色的搭配選擇上,應(yīng)該以凈色為主,全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上,盡量能夠讓衣服襯托人,不能讓衣服搶了自己,讓膚色決定服色,臉型決定領(lǐng)形,體形決定款型,價位決定價位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的當面去選擇服裝,穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應(yīng)秉承這樣一個原則:遠看頭,近看腳,不遠不近看中腰。男人看表,女人看包,女人看頭,男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中,在作出相互介紹時,應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者,把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道,要想別人接受你的業(yè)務(wù),就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人,這樣才會對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的`尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會??偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平,更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范,是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員,一言一行代表的是個人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識運用到工作中來,以更好的狀態(tài)迎接未來的工作,做好市場工作,提高自身業(yè)務(wù)知識水平,以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生,在大學(xué),除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間,通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國的發(fā)展也需要。過本次實習(xí),我們了解了商務(wù)禮儀知識,提高了個人素質(zhì)?,F(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

學(xué)校里面是一種世界,到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn),但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館,服務(wù)人員的一些動作都不是很到位,也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,一些語言的運用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事,更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范。“禮者,節(jié)之準也。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇二

1、禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?!岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài),包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。

其特點是:

1)認同性。

2)規(guī)范性。

3)差異性。

4)傳承性。

5)發(fā)展性。

2、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。

3、商務(wù)禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

一、體態(tài)禮儀。

1、體態(tài)是指個人的形體外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。

2、體態(tài)的具體表現(xiàn)形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3、站姿的要領(lǐng):站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。

4、坐姿要領(lǐng):要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如,坐時,不要把椅子坐滿,坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。

5、走姿要領(lǐng):頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動,兩肩相平不搖,抬頭挺胸,微收腹;兩臂自然前后擺動,肩部放松;兩腿直而不僵,身體重心落于腳掌前部;眼平視,嘴微閉,面帶微笑;步幅適中均勻,兩腿落地一線,忌“內(nèi)八字”和“外八字”。

6、蹲姿要領(lǐng):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。

二、儀容禮儀。

1)護發(fā)禮儀的基本要求:商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

2)美發(fā)禮儀的基本要求:經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。

3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則:選定發(fā)型時,除了受到個人品位和流行時尚的左右之外,還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。

2、商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。

1)臉部的修飾細節(jié):眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀:潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3)如何保養(yǎng)皮膚。

3、商務(wù)人員如何正確使用香水。

三、服裝禮儀。

1、服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則:個性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。

2、西裝的著裝規(guī)范。

3、領(lǐng)帶的打法:單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。

4、男士、女士著職業(yè)工裝的要求。

四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。

1、商務(wù)交談中要注意說話的分寸:

1)說話時要認清自己的身份。

2)在商務(wù)工作中說話要客觀保密。

3)說話要有善意,態(tài)度要誠懇。

2、商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。

3、商務(wù)交談中要注意彼此的距離:

1)親密空間:0.15~0.46米。

2)個人空間:0.46~1.2米。

3)社交空間:1.2米~3.6米4。涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。

五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。

1、“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。

2、常用告別語的類型:

1)主客之間的告別語。

2)熟人之間的告別語。

3)通用的告別語。

六、電話交際禮儀。

1、打電話的基本禮儀:打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。

2、接電話的基本禮儀:及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。

3、手機使用的基本禮儀規(guī)范。

4、接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。

老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外,老師還讓我們做課后的情景實訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識。

一、稱呼禮儀:稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會面中不適當?shù)姆Q呼。

二、介紹禮儀:自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。

三、名片禮儀。

1、名片的內(nèi)容:名片的種類、名片的制作。

2、交換名片的時機:需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。

3、遞接名片。

4、商務(wù)場合如何交換名片。

四、見面行禮禮儀。

1、握手禮:握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。

2、致意禮:舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。

3、鞠躬禮:行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。

4、合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。

老師還讓我們做情景實訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。

一、拜訪禮儀。

1、拜訪的種類:一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。

2、拜訪前的準備:提前預(yù)約、儀容儀表。

3、拜訪中的禮儀:遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。

二、接待禮儀:

1、商務(wù)接待準備的禮儀:掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。

2、商務(wù)接待的禮儀:接待遠道而來的客人;接待臨時來訪的客人。

3、接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢:在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。

4、商務(wù)乘車禮儀:小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。

三、中西餐禮儀。

1、中餐禮儀:安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn)。

2、西餐禮儀:席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。

四、茶藝禮儀。

1、茶葉的品種:綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。

2、茶具的選擇。

3、敬茶的程序。

4、品茶的方法。

老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀,并指出我們做得不足的地方。

結(jié)尾。

為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短,但是我們每天都過得很充實,也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識,懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實不能改變太多,我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會改不過來,但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識,知道自己做得不足的地方。因此,我們能經(jīng)常地提醒自己,注意自己的一言一行,相信在未來的日子里,我們會做得越來越好,從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇三

為期4天的商務(wù)談判實訓(xùn)即將結(jié)束,同時我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結(jié)束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會實踐,對于在校園的最后時光同學(xué)們都很珍惜,對于實訓(xùn)的態(tài)度也都很積極.在四天的實訓(xùn)課中,雖然課程排的很滿,但同學(xué)們都能按時上課,在課上也都非常配合老師進行實訓(xùn).本次實訓(xùn)課可以說是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們積極配合中度過的,由于是商務(wù)談判實訓(xùn),所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過實訓(xùn)我們也學(xué)到了很多有關(guān)于商務(wù)談判的知識和技巧.

我是作為國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生,在以后的職業(yè)生涯中不免會接觸到各種形式的商務(wù)談判活動,一個素質(zhì)良好的談判團隊不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一,對于這次商務(wù)談判的實訓(xùn)內(nèi)容要認真對待.

本次商務(wù)談判實訓(xùn)我學(xué)到了不少知識,也對商務(wù)談判的技巧了解了很多.

在實訓(xùn)開始的時候,老師讓我們做了一個商務(wù)談判者心理測試,測試結(jié)果顯示我是一個擁有良好談判者素質(zhì)的人,對此給了我不少的信心!在實訓(xùn)當中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的買賣雙方,然后就一種商品進行談判,我覺得這非常有意思,到了最后,由于各組實力差別,成交價格也有說差別.

每節(jié)課老師都會播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽得津津有味,在輕松的視頻觀看中我又學(xué)到了很多東西,包括專業(yè)名詞和一些談判技巧.

老師還讓我們進行合同的草擬與寫作,這也鍛煉了我們的寫作能力.最后是每個小組模擬產(chǎn)品營銷,制作ppt然后上臺講解和讓同學(xué)們推廣本產(chǎn)品,這個形式的實訓(xùn)我們都是第一次接觸,為此我們還準備了很多.結(jié)果還是令人滿意的.同學(xué)們各個組的商業(yè)營銷ppt各式各樣,有的華麗有的樸實也有的很有商務(wù)特色,但總體都發(fā)揮到了一個很高的水平,上臺講解的人滔滔不絕,下面聽的同學(xué)熱情很高。都能積極參與其中。

本次商務(wù)談判實訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,其實商務(wù)談判不僅僅只運用于商務(wù)活動之中,在日常生活當中也會有很大的作用,商務(wù)談判是一個綜合性很強的技能,他包含了禮儀,心理,知識等方面的內(nèi)容,能夠很好掌握這項技能在以后的職業(yè)生涯中還是非常有競爭力的!

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇四

商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范,是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,隨著商務(wù)交往的增多,商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀,使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識,掌握塑造個人形象的方法,提高個人的禮儀素養(yǎng),掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,具有良好的商務(wù)交際能力,為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。

此次實訓(xùn)的大綱要求是:了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念,掌握商務(wù)禮儀的準則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。

接受實訓(xùn)任務(wù):練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。

項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述

1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?!岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài),包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。

其特點是:

1)認同性

2)規(guī)范性

3)差異性

4)傳承性

5)發(fā)展性

2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。

3.商務(wù)禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀

一、體態(tài)禮儀

1.體態(tài)是指個人的形體外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。

2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3.站姿的要領(lǐng):站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。

4.坐姿要領(lǐng):要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如,坐時,不要把椅子坐滿,坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。

5.走姿要領(lǐng):頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動,兩肩相平不搖,抬頭挺胸,微收腹;兩臂自然前后擺動,肩部放松;兩腿直而不僵,身體重心落于腳掌前部;眼平視,嘴微閉,面帶微笑;步幅適中均勻,兩腿落地一線,忌“內(nèi)八字”和“外八字”。

6.蹲姿要領(lǐng):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。

二、儀容禮儀

1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀

1)護發(fā)禮儀的基本要求:商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

2)美發(fā)禮儀的基本要求:經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。

3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則:選定發(fā)型時,除了受到個人品位和流行時尚的左右之外,還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。

2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀

1)臉部的修飾細節(jié):眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀:潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3)如何保養(yǎng)皮膚。

3.商務(wù)人員如何正確使用香水。

三、服裝禮儀

1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則:個性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。

2.西裝的著裝規(guī)范。

3.領(lǐng)帶的打法:單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。

4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。

四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范

商務(wù)交談中要注意說話的分寸:

1)說話時要認清自己的身份

2)在商務(wù)工作中說話要客觀保密

3)說話要有善意,態(tài)度要誠懇

2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。

3.商務(wù)交談中要注意彼此的距離:

1)親密空間:0.15~0.46米

2)個人空間:0.46~1.2米

3)社交空間:1.2米~3.6米

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇五

1、實習(xí)相關(guān)信息:

1)實習(xí)個人

2)實習(xí)崗位:

3)實習(xí)單位:

2、實習(xí)時間進程:

1)20xx年5月底———6月18日每周末去旅行社參加導(dǎo)游培訓(xùn),背導(dǎo)游詞,認真聽取經(jīng)驗,整理學(xué)習(xí)帶團技巧。

2)20xx年6月19日———6月21日跟團踩點,掌握各景點路線、購物店情況,向老導(dǎo)游學(xué)習(xí),熟悉帶團基本流程。

3)20xx年6月22日———9月10日,正式實際獨立帶團,帶團期間不斷積累經(jīng)驗,彼此交流,學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團各方面技巧,定期做實習(xí)總結(jié)。

秦皇島,位于中國河北省東北部,首批全國沿海開放城市,國家優(yōu)秀旅游城市,秦皇島旅游資源豐富,旅游設(shè)施完善,旅游交通便利。秦皇島南臨渤海,北依燕山,東接遼寧省葫蘆島市,西接唐山,近京津,位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶,是東北與華北兩大經(jīng)濟區(qū)的結(jié)合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個市轄區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個縣,總面積7812、4平方公里,全市總?cè)丝诮?00萬。秦皇島市的氣候類型屬于暖溫帶,屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大,氣候比較溫和。

秦皇島提出“旅游立市”的概念,正在打造一幅“長城濱海畫廊,四季休閑天堂”的美麗畫卷。秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥與珍稀動植物等為一體,旅游資源類型豐富,是開展多項目、多層次的旅游活動,滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場所。經(jīng)過多年開發(fā)建設(shè),秦皇島市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景點建設(shè)步入發(fā)展快車道。逐步形成了以長城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區(qū)個,開辟了長城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀鳥旅游、名人別墅、山地觀光、海洋科普、國家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉(xiāng)村旅游、城鄉(xiāng)雙向游、會議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線路,并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長城節(jié)、孟姜女廟會、望海大會、昌黎干紅葡萄酒節(jié)等節(jié)慶活動,這些旅游線路和節(jié)慶活動都備受國內(nèi)外游客青睞。

秦皇島一年四季皆景,可供旅游者探險獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明,人文資源以關(guān)、城最為突出,社會資源以中央暑期辦公地北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣,飛瀑流泉到處可見;森林覆蓋率高,野生動物、植物資源豐富;更有長城等大量文物與古跡點綴其中。海沙細而平礦,灘緩而水清,潮平而差小,延綿近百里;海水污染程度低,水質(zhì)清潔,陽光充足,是進行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動與海上觀光、海上游動的最佳場所。轄區(qū)內(nèi)的長城蜿蜒起伏,枕山襟海,依勢而修,關(guān)隘地處要塞。社會資源以北戴河中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇,成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡,以長壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長廊、孤竹國文化遺址等。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇六

商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范,是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,隨著商務(wù)交往的增多,商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀,使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識,掌握塑造個人形象的方法,提高個人的禮儀素養(yǎng),掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,具有良好的商務(wù)交際能力,為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。 此次實訓(xùn)的大綱要求是:了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念,掌握商務(wù)禮儀的準則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。 接受實訓(xùn)任務(wù):練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。

1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?!岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài),包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。

其特點是:1)認同性 2)規(guī)范性 3)差異性 4)傳承性 5)發(fā)展性

2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。

3.商務(wù)禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

1.體態(tài)是指個人的形體外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。

2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3.站姿的要領(lǐng):站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。

4.坐姿要領(lǐng):要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如,坐時,不要把椅子坐滿,坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。

5.走姿要領(lǐng):頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動,兩肩相平不搖,抬頭挺胸,微收腹;兩臂自然前后擺動,肩部放松;兩腿直而不僵,身體重心落于腳掌前部;眼平視,嘴微閉,面帶微笑;步幅適中均勻,兩腿落地一線,忌“內(nèi)八字”和“外八字”。

6.蹲姿要領(lǐng):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。

1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀

1) 護發(fā)禮儀的基本要求:商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

2) 美發(fā)禮儀的基本要求:經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。

3) 商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則:選定發(fā)型時,除了受到個人品位和流行時尚的左右之外,還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。

2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀

1) 臉部的修飾細節(jié):眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀:潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3)如何保養(yǎng)皮膚。

3. 商務(wù)人員如何正確使用香水。

1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則:個性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。

2.西裝的著裝規(guī)范。

3.領(lǐng)帶的打法:單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。

4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。

2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇七

本次實訓(xùn),題為“商務(wù)禮儀實訓(xùn)”。是我們對臺貿(mào)易專業(yè)的新一輪實訓(xùn),時間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實訓(xùn)總體分為五個部分。

1.儀容、儀表、儀態(tài)。

2.著裝禮儀。

3.商務(wù)交往中的基本禮儀。

3.餐飲禮儀。

4.座次禮儀。

分別由兩位實訓(xùn)老師進行實訓(xùn)。

相比以往實訓(xùn),本次實訓(xùn)少了繁瑣的理論課,更多的是實際的行動。深切的驗證了實踐是檢驗真理的唯一標準的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識。過去的我只知道:“人靠衣裝,美靠化妝”經(jīng)過這次的課。我知道了,人給人的第一印象只有一次機會。所以說給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā),過長的頭發(fā)會掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點。女性不能過于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們在與人交往中微笑的重要性。給人一個適當?shù)奈⑿Γ茏屇愕玫胶芏?。微笑可以融化心底的堅冰。如何做到微笑的適當性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動手跟著老師做了。還要說到是正確的坐姿。無論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種,而女士的坐姿也看到了叫常見的三種。在坐姿的調(diào)整過程中,給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來的氣質(zhì)也是不同的。后來還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容,儀表,儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì),精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會。

下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個環(huán)節(jié)。一個端正大方的著裝給人的感覺是很振奮的。服飾是一種無聲的語言,它顯示了個人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范,在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫,領(lǐng)帶,鞋襪,飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主,因為黑色代表嚴謹。很可惜的是這一次沒有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個原則。

1.以少為佳,數(shù)量不要超過三種。

2.同質(zhì)同色。

3.符合身份

4.搭配協(xié)調(diào)。

5.遵守習(xí)俗??偟膩碚f就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。

本次實訓(xùn)的又一個環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務(wù)交往中開始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務(wù)交往對象是很重要的。常見的有稱呼姓名、稱呼職務(wù)、稱呼職稱、稱呼學(xué)銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副,通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對方是誰的時候最好該如何稱呼。男士稱呼先生,女士還要按照年齡,已婚未婚等進行區(qū)別。在接待方面,所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對對方要了解清楚,特別是對方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說到的是握手,握手的禮儀上要注意的是:握手的次序,一對一和一對多的握手上也有很多講究。重點要講的是一對多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時的神態(tài)、力度、時間。都是有細節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個形象的比喻:就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時間長短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對距離下的禮儀,表達一種友好,說的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€小簡歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了:工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇八

1、 實訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié),在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,通過禮儀實訓(xùn),使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合,系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法,掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求,培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、自己解決實際問題的能力,提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。

2、 設(shè)計要求

(1)每人獨立完成小組中分配的任務(wù);

(2)嚴格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認真進行訓(xùn)練;

(3)內(nèi)容充實、格式標準。

二、實訓(xùn)題目和內(nèi)容

1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的,接待、演講、導(dǎo)游會展、酒店、賓館,開業(yè)、慶典,文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。

2、具體內(nèi)容有:商務(wù)活動中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會談和開業(yè)慶典禮儀等。

三、實訓(xùn)方法和步驟

1、在教師指導(dǎo)下進行模擬;

2、和市內(nèi)賓館酒店商場等聯(lián)系參觀;

3、按照任務(wù)書的進度進行,最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報告;

四、實訓(xùn)總結(jié)

(一)情景劇編排

1、劇本來源:本組所進行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營銷,本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,推銷可以說是一門必修課。為此,我們組酒編訂了這個劇本,但表演中更多體現(xiàn)的是語言藝術(shù),商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多,但我們在細節(jié)方面還是很注意的。比如說,“握手要強勁有力;入座要左進左出;接電話的禮儀,介紹的要求”等等。當然,要想成為合格的營銷人員,除了有一定的邏輯思維能力,語言表達能力,更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。

2、編排過程:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多,沒有實際的行動,仍然是渾然不知。在編排的過程中,我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識,對社會中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿,遠不像想象中的那樣。站要如何站,頂書夾紙,紋絲不動兩小時;走應(yīng)如何走,亦步亦趨,步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲,交叉雙腿,前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐,上身直正,端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位,但是在個人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。

3、心得體會:任何簡單的事情都是看似簡單,做起來卻很難?;镜亩Y儀動作,基礎(chǔ)的禮儀知識,也許早已熟記于心,但在真實表現(xiàn)的時候卻又不知何為,不知所措。對于個人而言,做好自己的本職工作,完成個人所接受的任務(wù),將自己所應(yīng)做的事情做好,不給團隊扯后腿,當然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對于團隊來說,團隊的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠然,最重要的是通過這次情景劇的模擬,我將書上所講述的一些禮儀規(guī)范,以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多,這對我畢業(yè)之后踏入社會都有很大的幫助。

(二)商務(wù)場所參觀認知

1、參觀內(nèi)容:我們今天去市中心的商務(wù)場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來臨之際所舉行的活動,以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動,還有在商場中的一些專柜賣場的服務(wù)人員的接待禮儀和營銷活動。

2、主要過程:按照組長規(guī)定的順序,我們先去的是丹尼斯百貨商場,商場的一切都伴隨著圣誕的氣息,在商場的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹,商場里面的裝飾也都與圣誕有關(guān),到處貼著圣誕節(jié)活動的宣傳畫,每個賣場的服務(wù)人員都戴著圣誕帽,迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動。主要是服務(wù)人員,銷售人員的禮儀規(guī)范,從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè),而后是接待顧客方面,熱情周到,面帶笑容。另外就是收銀員,無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中,充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后,我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店,鑒于地理位置的影響,九頭崖并沒有擺放圣誕樹,而在門口站著禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎,同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動。商場內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差,同樣是對顧客進行周到的服務(wù),不管是產(chǎn)品介紹,還是銷售引導(dǎo)。畢竟,在商場中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館,形單影只,也沒有敢在里面待很長時間,但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員,他們無論是站姿還是走姿,無論是交際用語還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位,比起我們在學(xué)校演的情景劇,我頓時感到很羞愧。

3、心得體會:學(xué)校里面是一種世界,到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn),但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館,服務(wù)人員的一些動作都不是很到位,也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,一些語言的運用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事,更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范?!岸Y者,節(jié)之準也?!?/p>

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇九

禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往,我們大學(xué)生在日常生活中也要注重禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng),也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑之一,良好的道德品質(zhì)需要用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。社交禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。故為了提升我們學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng),學(xué)院特為我們安排的為期兩周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)。

從禮儀實訓(xùn)整個課程體系來看,整個實訓(xùn)中基礎(chǔ)內(nèi)容較多,因此,遵循由簡入繁、循序提高的原則,本門實訓(xùn)課程的內(nèi)容比較淺顯,主要是日常生活的情景模擬,只是從基礎(chǔ)和簡單的基礎(chǔ)知識入手。因為在實訓(xùn)之前,我們沒接觸過禮儀理論知識,因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎(chǔ)上,才能進入更深層次的禮儀訓(xùn)練。禮儀實訓(xùn)主要內(nèi)容是基礎(chǔ)禮儀知識點學(xué)習(xí)和聯(lián)系、自主復(fù)習(xí)和情景考查。

這次課程訓(xùn)練所要使用的各種道具,都是由任課老師事先通知。我們學(xué)習(xí)了求職、訪談、就餐、舞會、引導(dǎo)、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。一方面老師通過多媒體進行全方位講解,另一方面我們根據(jù)所學(xué)的理論知識,把它應(yīng)用于模擬情景實踐中。

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專業(yè)的禮儀!

一舉一動就是個人素質(zhì)和禮儀的展示,一個有氣質(zhì)有素質(zhì)懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強,別人也更愿意與他合作,交易。以后畢業(yè)進入職業(yè)生涯后就必須與人打交道,所以禮儀是我們工作的重要工具。平時對禮儀認識太少。通過兩個星期的禮儀實踐教學(xué)的、才開始初步認識禮儀,才發(fā)現(xiàn)生活中禮儀無處不在,自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過兩個星期的禮儀學(xué)習(xí)我懂的了許多禮儀,但禮儀不是懂得了就可以了的,禮必須時時刻刻記在心中,規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動。

講“禮”懂“儀”,是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進步,人際交往的日趨頻繁和密切,作為交往潤滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當今社會中,崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求,也是社會成員的精神要求。注重禮儀,對促進社會進步和提高文明有著重要作用。講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范,可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

我們大學(xué)生,作為知識層次較高的群體,在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子,是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱不僅應(yīng)有高水平的專業(yè)知識,還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。關(guān)于禮儀還有很多需要我們學(xué)習(xí)的地方,我們應(yīng)不斷完善自己,充實自己。在道德水準上,在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)該提出更高的要求。吸取傳統(tǒng)文化的精髓,提高道德文化修養(yǎng),學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識,方可立足社會、立足于風(fēng)潮的前端,方可得到人們更多的肯定。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十

1、實訓(xùn)名稱:

涉外活動禮儀實訓(xùn)

2、實訓(xùn)時間、地點:

第十八周周一至周五、教室6108

3、實訓(xùn)目的:

將本學(xué)期所學(xué)有關(guān)涉外活動禮儀的理論知識運用于實踐,并通過實踐加深對理論知識的了解,甚至是創(chuàng)新;最重要的是,將理論知識內(nèi)化為個人的思想道德修養(yǎng),并通過外在行為表現(xiàn)出來,以做到言行一致、表里如一,為成為德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會主義“四有”新人打下堅實的基礎(chǔ)。

4、實訓(xùn)單位:

20xx級對外漢語專業(yè)一班

5、實訓(xùn)主要內(nèi)容:

(1)、單項訓(xùn)練的內(nèi)容及要求:

(2)綜合訓(xùn)練內(nèi)容:

涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練

6、實訓(xùn)安排:

全班共45人,分為3組,每組15人,各組推選一位組長組織本組訓(xùn)練;從周一到周四為訓(xùn)練時間,周五正式考試。

7、本人遵守實訓(xùn)紀律情況:

在實訓(xùn)周內(nèi),本人嚴格按照組長的要求按時到指定地點集合,積極配合組長工作并與其他成員配合默契,實訓(xùn)有序進行。實訓(xùn)中,本人嚴格遵循實訓(xùn)要求進行訓(xùn)練,當被組員或組長指正錯誤時,本人洗耳恭聽、虛心接受并及時付諸行動而改正。

8、本小組訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn):

本組成員互為師生,互幫互助,既積極指出他人的不足之處,又虛心接受人的指教并及時改正。下面,做一些具體介紹:

曾記得,那是涉外禮儀實訓(xùn)周的周一上午,敬愛的馬老師一大早來到6108教室,對實訓(xùn)周的實訓(xùn)進行具體的安排。首先,老師給我們介紹了一些關(guān)于實訓(xùn)的具體內(nèi)容;然后,布置下了有關(guān)的書面作業(yè);最后,給我們播放了中國人民大學(xué)著名禮儀專家金正昆教授主講的有關(guān)現(xiàn)代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內(nèi)容和講課方式所折服,他運用妙語連珠和幽默詼諧的授課方式來講授具有重要性和實用性的現(xiàn)代禮儀,實在令人欽佩。

緊接著,周一下午,我組從實訓(xùn)策劃開始了為期將近一周的禮儀實訓(xùn)。下午,組長孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合,本組成員都很積極,老早來到目的地。組長做了具體安排:本組分兩組,無名男生一組,十名女生一組,進行單項訓(xùn)練,例如,站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練;綜合訓(xùn)練時,兩組合而為一,比方說,涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練。就關(guān)于選擇哪個國家是我組進行了激烈而成功的“大討論”,全組人員,無一例外,進行集思廣益,各抒己見,“你一句,我一言”,討論的熱火朝天、不亦樂乎。最后,竟然忘記了時間,直到肚子開始報時——“咕嚕嚕……咕嚕?!?/p>

回到宿舍,我也仔細地想了想:其實呢,同學(xué)之間多討論討論,是非常之好的,于你、于我、于他、于大家,不僅可以練習(xí)口才,也可以獲得學(xué)術(shù)的成果,更可以加強思想的交流促進友誼!再者,生活之中處處有禮儀,只是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)它的眼睛!我們只要善于觀察、善于運用禮儀知識、善于將理論運用于實踐,就會獲得豐厚的回報!

周二上午,本組成員按時來到老地方,進行訓(xùn)練,每個人都斗志昂揚、激情高漲地練習(xí)每一個動作每一個細節(jié)。我們互相監(jiān)督、互相指正、互相協(xié)作,爭取把每一個動作做到位,把每一個動作都做熟練,盡量向標準看齊,一邊又一遍,直到滿意為止,最后合影留念,以資鼓勵!

別小瞧這些細枝末節(jié),它可以折射出一個人的內(nèi)心修養(yǎng)。要切記!切記!老師還點評了許多我們忽略的細節(jié),例如談判時的座次安排情況、以及合影時的座次、汽車上的座次等,還有各個國家或地區(qū)的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學(xué)們都豎起耳朵聽得很認真,掌聲持續(xù)著持續(xù)著......最后,班長提議,全班學(xué)生與老師合影留念,照了一張“全班?!?很快,實訓(xùn)周漸漸落下了帷幕......

說實話,由于“毛概”、教育學(xué)、外語、語言學(xué)等各科考試考查壓力,一開始,我對實訓(xùn)周真有些抵觸情緒,總認為它跟定會影響考試的正常進行的,覺得自己會有“掛科”的危險。后來,經(jīng)過老師的精彩講解,我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強調(diào):要合理安排時間,充分利用所有的時間,“時間就像海綿里的水,只要愿意擠,總還是有的”,拿出高三時的勁頭,高效學(xué)習(xí),事半功倍!其實,這個實訓(xùn)周,過得真的很充實!既要背單詞、背知識點,又要實訓(xùn)。這樣也很好,算是勞逸結(jié)合地學(xué)習(xí),真的很出成績!到現(xiàn)在回想起來,實訓(xùn)周真的很鍛煉人,將知識運用于實踐的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)啊!實訓(xùn)中,我深刻體會到:實踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時間進行高效學(xué)習(xí)的重要性!實訓(xùn)中,我真的學(xué)到了實實在在的知識:如何坐、站、行……甚至是如何“打領(lǐng)帶”!其實,這是我平生第一次穿這么正式的服裝:西裝革履。

這次禮儀實訓(xùn),各項實訓(xùn)完成情況良好并取得了較大的進步,但也有許多不足之處:如禮儀的細節(jié)問題、動作不到位等等,需要多次正確重復(fù)的練習(xí)!

盡管已經(jīng)取得了較好的成績,這僅僅是禮儀的冰山一角,需要學(xué)習(xí)的禮儀知識還很多,禮儀知識的學(xué)習(xí)任重而道遠!

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十一

中國是一個禮儀大國,我們商務(wù)英語專業(yè)的同學(xué)這一周進行了實訓(xùn)。實訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀,對這一周的實訓(xùn)我有頗多的感受。

我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻,它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范,使我們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體,從而使商務(wù)交往活動順利進行,事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。 其中有很多是細節(jié)問題是我們需要注意的。

到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。

在顧客面前的行為舉止,當看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制 。在視頻中我了解到了社交的十不要:

不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學(xué)人寬容。

不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

昨天,我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀,在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反復(fù)強調(diào):學(xué)習(xí)第一,享受美食第二,但我們偏偏是忘了這一條,完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒,只顧著要享受美食。為此我們挨了批評,這件事給了我一個教訓(xùn),對待事情嚴肅的人是不會做出這樣的事情來的。 就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。回到學(xué)校后,老師讓我們謝了送我們來回的司機,我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣,對許多的事或物應(yīng)懷有感激的心,這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。 吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上,抹嘴時,宜用餐巾角落的位置;離開座位時,可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后,應(yīng)把餐巾摺好,放在餐盤的右邊;喝湯時忌發(fā)出聲音。喝湯后,湯匙不應(yīng)放在碗中,應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題,必須等大家都坐定之后,才可開始使用。餐巾攤開后,應(yīng)該攤平放在大腿上,千萬不要放進領(lǐng)口。另外,餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服,以及擦掉嘴唇與手的油漬,請不要在忘記帶面紙的情況下,拿來擦鼻子,因為這樣既不典雅也不衛(wèi)生。

高跟鞋是女士的最愛,但是穿高跟鞋走路確實是很痛苦的事。我們學(xué)著穿高跟鞋走路,學(xué)女士的坐姿,學(xué)遞送文件時的正確的姿勢,現(xiàn)在我才明白這些原本看來非常只容易的事情做起來是這么的難。

總之,這短段一周的實訓(xùn)教讓我重新審視很多我以前的事情,實訓(xùn) 是短暫的,還有很多東西是要在以后的生活中學(xué)習(xí)的。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十二

1、實訓(xùn)名稱:

2、實訓(xùn)時間、地點:

第十八周周一至周五、教室。

3、實訓(xùn)目的:

將本學(xué)期所學(xué)有關(guān)涉外活動禮儀的理論知識運用于實踐,并通過實踐加深對理論知識的了解,甚至是創(chuàng)新;最重要的是,將理論知識內(nèi)化為個人的思想道德修養(yǎng),并通過外在行為表現(xiàn)出來,以做到言行一致、表里如一,為成為德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會主義“四有”新人打下堅實的基礎(chǔ)。

4、實訓(xùn)單位:

20xx級對外漢語專業(yè)一班。

5、實訓(xùn)主要內(nèi)容:

(1)、單項訓(xùn)練的內(nèi)容及要求:

(2)綜合訓(xùn)練內(nèi)容:

涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練。

6、實訓(xùn)安排:

全班共45人,分為3組,每組15人,各組推選一位組長組織本組訓(xùn)練;從周一到周四為訓(xùn)練時間,周五正式考試。

7、本人遵守實訓(xùn)紀律情況:

在實訓(xùn)周內(nèi),本人嚴格按照組長的要求按時到指定地點集合,積極配合組長工作并與其他成員配合默契,實訓(xùn)有序進行。實訓(xùn)中,本人嚴格遵循實訓(xùn)要求進行訓(xùn)練,當被組員或組長指正錯誤時,本人洗耳恭聽、虛心接受并及時付諸行動而改正。

8、本小組訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn):

本組成員互為師生,互幫互助,既積極指出他人的不足之處,又虛心接受人的指教并及時改正。下面,做一些具體介紹:

曾記得,那是涉外禮儀實訓(xùn)周的周一上午,敬愛的馬老師一大早來到6108教室,對實訓(xùn)周的實訓(xùn)進行具體的安排。首先,老師給我們介紹了一些關(guān)于實訓(xùn)的具體內(nèi)容;然后,布置下了有關(guān)的書面作業(yè);最后,給我們播放了中國人民大學(xué)著名禮儀專家金正昆教授主講的有關(guān)現(xiàn)代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內(nèi)容和講課方式所折服,他運用妙語連珠和幽默詼諧的授課方式來講授具有重要性和實用性的現(xiàn)代禮儀,實在令人欽佩。

緊接著,周一下午,我組從實訓(xùn)策劃開始了為期將近一周的禮儀實訓(xùn)。下午,組長孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合,本組成員都很積極,老早來到目的地。組長做了具體安排:本組分兩組,無名男生一組,十名女生一組,進行單項訓(xùn)練,例如,站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練;綜合訓(xùn)練時,兩組合而為一,比方說,涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練。就關(guān)于選擇哪個國家是我組進行了激烈而成功的“大討論”,全組人員,無一例外,進行集思廣益,各抒己見,“你一句,我一言”,討論的熱火朝天、不亦樂乎。最后,竟然忘記了時間,直到肚子開始報時——“咕嚕?!緡!?/p>

回到宿舍,我也仔細地想了想:其實呢,同學(xué)之間多討論討論,是非常之好的,于你、于我、于他、于大家,不僅可以練習(xí)口才,也可以獲得學(xué)術(shù)的成果,更可以加強思想的交流促進友誼!再者,生活之中處處有禮儀,只是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)它的眼睛!我們只要善于觀察、善于運用禮儀知識、善于將理論運用于實踐,就會獲得豐厚的回報!

周二上午,本組成員按時來到老地方,進行訓(xùn)練,每個人都斗志昂揚、激情高漲地練習(xí)每一個動作每一個細節(jié)。我們互相監(jiān)督、互相指正、互相協(xié)作,爭取把每一個動作做到位,把每一個動作都做熟練,盡量向標準看齊,一邊又一遍,直到滿意為止,最后合影留念,以資鼓勵!

別小瞧這些細枝末節(jié),它可以折射出一個人的內(nèi)心修養(yǎng)。要切記!切記!老師還點評了許多我們忽略的細節(jié),例如談判時的座次安排情況、以及合影時的座次、汽車上的座次等,還有各個國家或地區(qū)的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學(xué)們都豎起耳朵聽得很認真,掌聲持續(xù)著持續(xù)著......最后,班長提議,全班學(xué)生與老師合影留念,照了一張“全班?!?很快,實訓(xùn)周漸漸落下了帷幕......

說實話,由于“毛概”、教育學(xué)、外語、語言學(xué)等各科考試考查壓力,一開始,我對實訓(xùn)周真有些抵觸情緒,總認為它跟定會影響考試的正常進行的,覺得自己會有“掛科”的危險。后來,經(jīng)過老師的精彩講解,我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強調(diào):要合理安排時間,充分利用所有的時間,“時間就像海綿里的水,只要愿意擠,總還是有的”,拿出高三時的勁頭,高效學(xué)習(xí),事半功倍!其實,這個實訓(xùn)周,過得真的很充實!既要背單詞、背知識點,又要實訓(xùn)。這樣也很好,算是勞逸結(jié)合地學(xué)習(xí),真的很出成績!到現(xiàn)在回想起來,實訓(xùn)周真的很鍛煉人,將知識運用于實踐的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)啊!實訓(xùn)中,我深刻體會到:實踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時間進行高效學(xué)習(xí)的重要性!實訓(xùn)中,我真的學(xué)到了實實在在的知識:如何坐、站、行……甚至是如何“打領(lǐng)帶”!其實,這是我平生第一次穿這么正式的服裝:西裝革履。

這次禮儀實訓(xùn),各項實訓(xùn)完成情況良好并取得了較大的進步,但也有許多不足之處:如禮儀的細節(jié)問題、動作不到位等等,需要多次正確重復(fù)的練習(xí)!

盡管已經(jīng)取得了較好的成績,這僅僅是禮儀的冰山一角,需要學(xué)習(xí)的禮儀知識還很多,禮儀知識的學(xué)習(xí)任重而道遠!

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十三

最后一個模塊的實訓(xùn)是禮儀。禮儀就是人們在社會的各種具體交往中,為了互相尊重,在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。禮儀是人際交往的藝術(shù),禮儀是有效溝通的技巧,禮儀是約定俗稱的行為規(guī)范。人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。沒有人不欣賞紳士,沒有人不愛淑女,誰都想讓自己的氣質(zhì)脫俗。禮儀模塊的實訓(xùn)就是讓大家學(xué)習(xí)我們應(yīng)有的禮儀,規(guī)范自己的行為規(guī)范。

首先是女士的基本禮儀要求:

1、頭發(fā)梳洗要勤,以便清除頭發(fā)上的灰塵和頭皮屑,同時保持頭發(fā)的整齊,不凌亂。

2、保持面部干凈清爽,無汗?jié)n和油污等不潔之物。

3、保持口腔潔凈、牙齒潔白、口無異味。

4、美白要自然,要注意頸部的膚色。

5、不留長指甲,勤洗手,保持個人衛(wèi)生。

6、裙子長度適宜。

7、膚色絲襪,無破洞(備用襪)。

8、鞋子光亮、清潔。

然后是男性的基本禮儀要求:

1.頭發(fā)干凈整潔,不宜過長,不要太新潮。2.精神飽滿,面帶微笑。

3.不蓄胡須,及時清除。

4.飯后潔牙,保持口腔無異味。5.短指甲,保持清潔。

6.皮鞋光亮,深色襪子。7.全身3種顏色以內(nèi)。

講了基本的禮儀之后,講師繼續(xù)給我們講了端莊的儀容,包括面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾。面部修飾應(yīng)該注意:

1、眼睛:無眼屎,無睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影,不用人造睫毛。

2、耳朵:內(nèi)外干凈,無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

3、鼻子:鼻孔干凈,不流鼻涕。鼻毛不外露。

4、胡子:刮干凈或修整齊,不留長胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。

5、嘴:牙齒整齊潔白,口中無異味,嘴角無泡沫,會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。肢部修飾要注意:

1、手臂修飾:手臂保潔、手臂妝飾。

——不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝。

2、腳部修飾:不能光腿、不能光腳。發(fā)部修飾要注意:

1、確保發(fā)部的整潔:清洗、修剪、梳理頭發(fā)。

2、慎選發(fā)部的造型:男性要前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)。女性要在時頭發(fā)不宜長于肩部、不宜擋住眼睛,不允許隨意披散,應(yīng)盤起。

街上去購物或散步,那是不雅和失禮的。

男士著裝禮儀:

1、西裝的穿著要領(lǐng):拆除衣袖上的商標、熨燙平整、扣好紐扣、少裝東西。

2、西裝的搭配技巧:襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、飾品。

3、三色原則:職場中人在公務(wù)場合著正裝,必須遵循“三色原則”,即全身服裝的顏色不得超過三種顏色。如果多于三種顏色,則每多出一種,就多出一分俗氣,顏色越多則越俗。

4、“三一定律”:這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致,在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是,職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)基本一色;職場女士的“三一定律”指:皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應(yīng)當一致或相近。這樣穿著,顯得莊重大方得體。

5、三大禁忌:一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪,而應(yīng)當穿高檔一些的棉襪子,以免產(chǎn)生異味。三是職場人士不要穿白色襪子,尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時,如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。

女士著裝禁忌:不分場合、過份雜亂、過份暴露、過份透視、過份短小緊身。女士職業(yè)裝九忌忌短、忌露、忌透、忌緊、忌艷、忌異、忌臟、忌亂、忌破。

女士著裝符合自身職業(yè)特性、體現(xiàn)穩(wěn)重大方,能力與魄力,不能盲目趕潮流,知性的、干練的、優(yōu)雅的,熱情的、文靜的、時尚的,高雅、自然、簡練、樸實,應(yīng)考慮衣著面料趨向含蓄、挺刮,不易起皺的布料。

應(yīng)強調(diào):不求最貴,但求最精;不求數(shù)量,但求質(zhì)量;不求華貴,但求雅致。

鞋襪與正裝搭配的要領(lǐng):鞋襪與服裝風(fēng)格統(tǒng)一,色彩款式協(xié)調(diào),可使人的儀表爍爍增輝。皮鞋是西服、套裝、禮服、正裝最好搭配,而且鞋襪都以深色、單色為宜。襪子要無破洞、無跳絲。襪口不應(yīng)露在裙邊、褲腳的外面。

繼續(xù)講了優(yōu)雅的舉止,包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直、立正。具體要求是頭正、雙目平視,微收下頦,面帶微笑;脖頸挺拔,雙肩舒展,保持水平并微下沉;兩臂自然下垂,手指自然彎曲;身軀直立,身體重心在兩腳之間;挺胸收腹,立腰,臂部收緊;雙腿直立,女士雙膝和雙腳要靠近;女士工作中,雙腳可成“v”字或“丁”字,右手搭在左手上,貼在腹部。走姿需要注意的是手臂的擺動、步幅的大小、步位的標準、步韻的彈性。女士要抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺。男士要步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿自信。坐姿的具體要求是入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。手勢是談話必要的輔助手段,幅度和頻率不要過大,在示意方向或人物時,應(yīng)用手掌,切不可用手指。示意他人過來時,應(yīng)用手掌,掌心向上,切不可掌心向下。

第二講首先講了親切的表情,包括眼神和微笑。微笑表現(xiàn)著人際。

關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情,如磁石一般具有天然的吸引力,能使人相悅、相親、相近,是美不可言的社交語言。

聆聽他人講話的正確姿勢:切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動;雙手切勿交叉放在桌上或胸前,不可單手或雙手托額、手肘支在桌上;不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望;臀部應(yīng)占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝蓋靠攏、雙腳并攏,雙手疊放在膝蓋上;面帶微笑、眼神溫和地注視對方;在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解;作筆記對主講者來說,會有相當受尊重的感受;與人對談時,最好采對坐或“l(fā)”型式。

接下來又講了職場禮儀,包括說話禮儀、電話禮儀、會面禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、位次禮儀、就餐禮儀、面試禮儀。

最后講了著重講了位次禮儀,座次排列內(nèi)外有別、中外有別、外外有別、場合有別。首先是乘車規(guī)范:客人先上后下,如果很多人坐一輛車,那誰最方便下誰先下。行進中的位次排列:一)常規(guī):并行時,內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(路程短),中央高于兩側(cè)。即要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在中央或內(nèi)側(cè)(外側(cè)導(dǎo)引);單行行進時,前方高于后方(抓鏡頭),沒有特殊情況,應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)在前面行進。

(二)上下樓梯。

樓宜令女士居后。

(三)出入電梯:平面移動式電梯——單行右站。升降式電梯——無人駕駛先進后出;有人駕駛后進后出。

(四)出入房門規(guī)則:沒有特殊原因,出入房門的標準做法是位高者先進或先出房門。但是如果情況特殊的話,比如需要引導(dǎo),室內(nèi)燈光昏暗,男士和女士兩個人單獨進入房間,那么標準的做法是,陪同接待人員先進,為客人開燈,開門,出的時候,也是陪同接待人員先出,為客人拉門導(dǎo)引。

位次排列技巧:會客時的位次排列:

1、相對式:基本要求是面門為上,面對房間正門者為客位,是地位高者;背對門者為主位,是地位較低者。

2、并列式:賓主并列而坐,如果雙方都面對正門,具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。以右為上是一種國際慣例。

3、自由式:客人較多,座次無法排列時,客人愿意坐哪兒就坐哪兒?;蛘叽蠹叶际怯H朋好友,沒有必要排列座次。排列規(guī)則:面門為上、居中為上、近主為上、前排為上、以遠為上、以右為上。會議位次排列:1.大型會議:應(yīng)考慮到主席臺、主持人、發(fā)言人位次。其中,主席臺排列原則:一是前排高于后排;二是中央高于兩側(cè);三是右側(cè)高于左側(cè)。主持人:可在前排正中,亦可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席:一般可設(shè)于主席臺正前方,或者在右前方。2.小型會議:與大型會議基本相同。要盡量兼顧中間為上,右為上和遠門者為上三個原則。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十四

1、本次英語專業(yè)禮儀實訓(xùn)以校內(nèi)及校外形式進行,禮儀實訓(xùn)地點為學(xué)院215室、五樓報告廳及校外實地參觀。禮儀實訓(xùn)時間為本學(xué)期第18周。

二、實訓(xùn)過程。

1、6月18日上午9:00,在學(xué)院教室215,指導(dǎo)教師李雪芳和施念翔老師對實訓(xùn)任務(wù)的布置,以及對此次實訓(xùn)目的、內(nèi)容、考核方式和紀律要求等進行說明。下午2:00-5:30,在五樓報告廳,兩位藝術(shù)學(xué)院專業(yè)教師來校做交誼舞培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)。

2、6月19日下午2:00-5:00,新紀元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn),以及參觀新紀元大酒店。

3、6月20日,下午2:00-5:30,新紀元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn),以及參觀新紀元大酒店。

三、

實訓(xùn)心得體會。

在沒有聽張經(jīng)理禮儀講座之前,我對禮儀只是有一個很淺顯的認識。聽了張經(jīng)理的講座后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究,一個很細微的動作表現(xiàn)就是一個人的氣質(zhì)體現(xiàn)。盡管學(xué)習(xí)的時間有限,但是自己仍然在這短短的時間里,學(xué)到很多實用的禮儀知識。加上去校外實際工作環(huán)境實地參觀四星級酒店的場景商務(wù)禮儀,我更是印象深刻。

首先是儀表禮儀。儀表禮儀要求我們養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,做到無異味,無異物,無異響。具體是要有得體的體型,整潔的面容,干凈的手臂,美觀的腿部,最忌紋身之類的東西。

其次是著裝禮儀。著裝禮儀要求我們遵循tpo原則——t是指時間,p是指地點,o是目的,也就是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時,首先應(yīng)當兼顧時間、地點、目的,并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協(xié)調(diào)一致,較為和諧般配。而不是為了彰顯自己的個性,穿著與時間、地點、場合格格不入的衣服。這里著重說一下女士妝容,女士一般都要淡妝出席,做到禮貌、自然、大方和揚長避短。

再次是儀態(tài)禮儀。說道儀態(tài)禮儀,微笑應(yīng)當放在首位。無論何時何地,我們都應(yīng)該微笑接待他人。微笑讓他人感覺你很親切、善良、友好,讓他人心情愉快,是人的一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。微笑是發(fā)自內(nèi)心,真誠的笑,而不是假笑。假笑只會讓人覺得虛偽和厭煩。

我還要說的是餐桌禮儀。中國人都很熱情好客,有一個為客人夾菜的習(xí)慣。學(xué)了餐桌禮儀,我才知道,我們最好不要用自己的餐具為他人布餐,這樣是不禮貌的。女生在吃飯前最好把口紅擦干凈,避免抹在餐具上。有時在吃飯的時候,歡聲笑語之際就抬手在餐桌上揮舞餐具,這樣也是不禮貌的。

最后是交談禮儀。和他人交談一直以來都是我的大問題,說話常常在無意中惹對方很不開心。很多地方我還是會注意,比如說,不打探別人的隱私?,F(xiàn)在我終于知道問題出在哪里了。我們和他人交談的時候要做到不打斷對方,不質(zhì)疑對方,不補充對方,不挖苦對方,不糾正對方。選擇對方擅長或者是感興趣的話題,投其所好。平時,我總喜歡爭一時口舌之快,打斷對方或者質(zhì)疑對方,甚至挖苦、糾正對方,讓對方心里很是不舒服,不高興。學(xué)了交談禮儀,我才知道,聊天或者說是交談也是一門課程,一門藝術(shù),需要我們認真去學(xué)習(xí),去體會。

在這短短的一周實訓(xùn)中,我是不是學(xué)到了很多東西呢?經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn),才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們以后的每一天的工作中,作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我們的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行,我們有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

總的來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十五

社交禮儀是指人際交往中最基本的行為規(guī)范,基本素質(zhì)和交際能力等。對人際交往,不僅應(yīng)當積極參加,而且還必須遵守基本的交往禮儀。社交禮儀是我們?nèi)谌肷鐣囊粋€基本要求,是一個人的臉面??追蜃釉f過:"不學(xué)禮,無以立。"就是說一個人要有所成就,就必須從學(xué)禮開始??梢姡Y儀對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。身居禮儀之邦,應(yīng)為禮儀之民。知書達禮,待人以禮應(yīng)當是當代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。

由于禮儀的多樣性以及和應(yīng)用的場合有關(guān),不太好對禮儀作太多的一般性的概括,僅僅說一說一些少的但比較通用的社交禮儀。如儀表禮儀,舉止禮儀,談吐禮儀等。這三種禮儀是即統(tǒng)一又獨立的關(guān)系,它們大體上雖然都是禮儀,也有一些應(yīng)當共同遵守的一些條條框框,但是在很多細節(jié)上面還是有很多的不同。

儀表禮儀當然就是說形象的問題,整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說,即要與自身形象相和諧與出入場所相和諧,與著衣色彩相和諧,與穿著搭配相和諧。衣著應(yīng)與自身形象相和諧。

其次是舉止禮儀:要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

最后是談吐禮儀:交談時要注意語速和音量大小,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方,然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話,我們應(yīng)當認真傾聽,并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨斷自是的言論。要委婉含蓄,表達巧妙。二要善于傾聽,給別人以說話的機會。這樣才能在聽取別人談話的同時,獲得對方的好感。三要坦率誠懇,切忌過分客氣。四要詼諧幽默,避開矛盾的鋒芒。

忌談話題與人交談時,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事,更要注意回避對方的隱私。對一般人,不徑直詢問他的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題。對方不愿意回答的問題不要刨根問底,對方反感的問題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。談話時還應(yīng)注意不要批評長輩和身份高的人,不要譏笑諷刺他人。

禮儀是一門學(xué)問,里面的知識太多太多,上面這個三個方面的禮儀我覺得是做人最基本的禮儀,也是我們必須應(yīng)該具有的基本素質(zhì),作為一個身在禮儀之邦的中國人,我覺得尤應(yīng)如此。

我們生活在社會上,總免不了要和方方面面的人進行接觸,因此交往過程中總要用到社交禮儀,社交禮儀對我們?nèi)松陌l(fā)展至關(guān)重要。不知道大學(xué)生們是否曾想過:當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談;用文明的舉止與人交往;用得體的文書與人交流,人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度,落落大方的氣質(zhì),文明道德的修養(yǎng),都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐,親切整體的儀容,會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是不是因小失大。我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。學(xué)完社交禮儀這門課,我對社交禮儀的認識更加深刻,我認為社交禮儀對大學(xué)生有如下重要意義:

第一、社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促進大學(xué)生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀,而且人類越進步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。

第二、社交禮儀教育有利于促進大學(xué)生的社會化,提高社會心理承受力。人在社會化過程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。

第三、社交禮儀教育有利于對大學(xué)生進行思想道德教育,提高思想道德素質(zhì)。第四、社交禮儀教育有利于對大學(xué)生進行人文知識教育,提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。在如今這個競爭日益激烈的社會,我們身上的擔(dān)子實在不輕,所以提高我們的個人素養(yǎng)實在很有必要。其中提高我們的社交禮儀更是刻不容緩。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為,必須注重禮儀的修養(yǎng)??傊?,禮儀是一種學(xué)問,我們都應(yīng)重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。

禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往,我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

大學(xué)生是祖國未來的主力軍,也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱,在道德水準上,在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當提出更高的要求。目前來說,我們大部分學(xué)生都是很注重自己的禮儀素質(zhì)的,很多同學(xué)都能嚴格要求自己,不斷得完善自己,一直向前進步。但是,也有很多追求個性的人,在追求突出個性過程中,卻有一些大學(xué)生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌,甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”。在衛(wèi)生間、校園里、教室的墻壁上隨處可見的污言穢語;在圖書館的雜志、圖書上亂涂亂畫,任意損毀;在公共場合勾肩反搭背,大聲喧嘩。上課隨意遲到、早退;摔酒瓶、講粗話、亂扔果屑紙條等。這些不該有的現(xiàn)象,卻在校園里時時發(fā)生。更令人不安的是,有的大學(xué)生把無視校紀校規(guī)、行為不羈,只顧自己不顧他人看作是有個性。大學(xué)生這種受教育沒有教養(yǎng),有知識沒有文化的現(xiàn)象,直接影響著大學(xué)生的整體素質(zhì)和人才質(zhì)量。

我們大學(xué)生將來是要融入社會的,是要扛起更加大的責(zé)任的,在市場經(jīng)濟大潮之下,社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下,在家庭教育和初等教育對學(xué)生禮儀教育的缺失的前提下,高校作為每個年青學(xué)生即將步入社會的最后加油站,必須加強大學(xué)生的禮儀教育,用禮儀規(guī)范塑造大學(xué)生的自我形象,樹立自信心,增強自尊心,提高大學(xué)生綜合素質(zhì)造就時代所需要的'合格人才。社交禮儀對我們以后的人生影響重大。如果我們現(xiàn)在都不能養(yǎng)成好的習(xí)慣,將來怎么立足于社會、立足于風(fēng)潮的前端。因此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓,提高文化道德修養(yǎng),學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識,方可得到人們更多的肯定。

良好的個人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來,也非一日之功,是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。要加強當代大學(xué)生的禮儀素質(zhì)教育,我們必須從以下三個方面來著手。

(一)我們要從自身做起,不斷完善自我,使自己養(yǎng)成懂禮儀的良好習(xí)慣。

加強大學(xué)生禮儀教育需要調(diào)動個人的主觀能動性,它是人提高自身素質(zhì),形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提。我們每個人只有首先具備了不斷完善自身的思想意識,才能發(fā)揮自己的主觀能動性,行動中才可能表現(xiàn)出較強的自律性,自覺克服自身的不良行為習(xí)慣,自覺抵御外來的失禮行為。與此同時,只有努力學(xué)習(xí),不斷進取,使個人禮儀深植人心,才能真正成為優(yōu)良個性品質(zhì)的重要組成部分。所以說,個人禮儀的形成需要我們自己以身作則,需要個人的自律精神。從根本上講,個人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力,把良好的禮儀規(guī)范標準化為一個人的自覺自愿的能力和行為。

(二)教育的力量。

中國的應(yīng)試教育導(dǎo)致學(xué)生和家長乃至學(xué)校從小學(xué)開始就把考分當成第一要務(wù),禮儀教育處于初等教育和家庭教育的盲區(qū);而到了大學(xué),在我國高校開設(shè)的課程中,重視專業(yè)理論和技術(shù)。絕大多數(shù)高校又沒有把禮儀教育當作必修課設(shè)置,于是導(dǎo)致學(xué)生從小學(xué)進入校門,到大學(xué)畢業(yè)步入社會整個過程中禮儀教育的缺失。通過禮儀這個“尺度”,規(guī)范大學(xué)生的言談舉止,矯正粗俗、丑陋行為。培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度。西方的好多國家都有開設(shè)禮儀教育有關(guān)的課堂,西方國家尚且如此重視大學(xué)生的禮儀教育,我們素有“禮儀之邦”美譽的中國更應(yīng)該使大學(xué)生接受系統(tǒng)的、專業(yè)的禮儀教育。

(三)加強環(huán)境對大學(xué)生的感染力。

加強禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢,開展豐富多彩的校園禮儀活動,營造良好的校園氛圍,鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動,不斷積累交往經(jīng)驗,展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如:開展各種關(guān)于文明禮儀的評選活動,發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象,開展辯論、演講、小品表演等活動,弘揚文明禮貌之風(fēng),使禮儀之花遍地開放;還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具,介紹名人處世修身的軼事,推動學(xué)校的文明建設(shè)。同時,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高??梢杂嗅槍π缘亟⒔∪@網(wǎng)主頁,鼓勵德育工作者個人設(shè)立網(wǎng)頁,制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué),在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗,健全其人格。當然,大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高,僅靠學(xué)校的力量是遠遠不夠的,必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會三者互相配合、互相支持,共同營造一個大的講文明、講禮貌的氛圍,大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十六

間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實訓(xùn)總體分為五個部分。1.儀容、儀表、儀態(tài)。2.著裝禮儀。3.商務(wù)交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實訓(xùn)老師進行實訓(xùn)。

相比以往實訓(xùn),本次實訓(xùn)少了繁瑣的理論課,更多的是實際的行動。深切的驗證了實踐是檢驗真理的唯一標準的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識。過去的我只知道:“人靠衣裝,美靠化妝”經(jīng)過這次的課。我知道了,人給人的第一印象只有一次機會。所以說給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā),過長的頭發(fā)會掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點。女性不能過于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們在與人交往中微笑的重要性。給人一個適當?shù)奈⑿Γ茏屇愕玫胶芏?。微笑可以融化心底的堅冰。如何做到微笑的適當性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動手跟著老師做了。還要說到是正確的坐姿。無論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種,而女士的坐姿也看到了叫常見的三種。在坐姿的調(diào)整過程中,給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來的氣質(zhì)也是不同的。后來還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容,儀表,儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì),精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會。

下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個環(huán)節(jié)。一個端正大方的著裝給人的感覺是很振奮的。服飾是一種無聲的語言,它顯示了個人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范,在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫,領(lǐng)帶,鞋襪,飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主,因為黑色代表嚴謹。很可惜的是這一次沒有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個原則。1.以少為佳,數(shù)量不要超過三種。2.同質(zhì)同色。3.符合身份4.搭配協(xié)調(diào)。5.遵守習(xí)俗。總的來說就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。

本次實訓(xùn)的又一個環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務(wù)交往中開始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務(wù)交往對象是很重要的。常見的有稱呼姓名、稱呼職務(wù)、稱呼職稱、稱呼學(xué)銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副,通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對方是誰的時候最好該如何稱呼。男士稱呼先生,女士還要按照年齡,已婚未婚等進行區(qū)別。在接待方面,所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對對方要了解清楚,特別是對方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說到的`是握手,握手的禮儀上要注意的是:握手的次序,一對一和一對多的握手上也有很多講究。重點要講的是一對多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時的神態(tài)、力度、時間。都是有細節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個形象的比喻:就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時間長短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對距離下的禮儀,表達一種友好,說的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€小簡歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了:工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。

最難的環(huán)節(jié)當屬餐飲禮儀和座次禮儀了,由于東西方文化的差異,各國文化的差異。不同的地區(qū)有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學(xué)來實在是頭大啊。在中餐禮儀上,我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數(shù)量和種類就有許多。老師花了整整一節(jié)課時間進行了介紹。最令我吃驚的是:在嚴謹?shù)奈鞑投Y儀中,是每道菜配一副餐具。著實復(fù)雜和繁瑣。但通過了這節(jié)課的學(xué)習(xí),不得不說我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內(nèi)向外進行舀起的。而且在用餐過程中不能發(fā)出聲音。還有就是在用餐過程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀,有幾條原則是要記住的:以右為上,居中為上,前排為上,以遠為上,臨臺為上,開闊為上。以主桌位置為基準。同等距離,右高左低,同一方向,近高遠低,主位位置,各桌同向。還要根據(jù)不同的桌子進行不同的安排。不同的商務(wù)事務(wù)進行安排,如會議、談判等就有不同的安排方式。以上說的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來賓站在你的前方還是后方。在接待是車內(nèi)座位的安排等等。還有上下樓梯的行進位次等等。同樣也有幾個原則,在行進中要注意,內(nèi)客外主。還有注意來賓對環(huán)境的熟悉與否。還有就是在車內(nèi)座位的安排要看開車者的身份。車子的座位分布等。通過此次實訓(xùn)。我更深刻的了解了在商務(wù)交往中的注意事項和儀容儀表上的注意事項。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會到了,這些儀容儀表上的問題不是一朝一夕能夠養(yǎng)成的。而在最后那個下午的場景演練上的錯誤和細節(jié)上的偏差,也讓我了解了禮儀的重要性。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十七

禮儀是對禮節(jié)、儀式的通稱,實際上是由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。禮儀是一個表示禮貌的系統(tǒng)及其完整的過程。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。大而言之,禮儀是一個國家和民族文明程度的標志;小而言之,禮儀是一個人修養(yǎng)學(xué)識的外在表現(xiàn)。在市場經(jīng)濟條件下,禮儀是一個企業(yè)文化的重要載體。禮儀以尊重為本質(zhì),以約定俗成的行為規(guī)范為表達方式,一人所共知、共同認可為處世的準則。禮儀既可以說是人際交往中的手段和方法,又是一門交往藝術(shù)和技巧。

旅游服務(wù)禮儀是服務(wù)禮儀在旅游業(yè)的應(yīng)用,是指旅游服務(wù)人員在工作崗位上向客人提供服務(wù)時的標準的正確的做法。它要求服務(wù)人員的行為要符合社會規(guī)范,為服務(wù)對象所接受,進而使客人滿意。服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、語言規(guī)范和崗位規(guī)范,在每一個具體的服務(wù)程序上,旅游服務(wù)禮儀對于服務(wù)人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做都有詳細的規(guī)定和特殊的要求。

作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生,通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實訓(xùn),我不僅懂得了禮儀的重要性、個人禮儀與企業(yè)的關(guān)系,也學(xué)到了很多禮儀禮節(jié)方面的細節(jié)。以后從事的很可能是一個服務(wù)性的行業(yè),我們切不可輕視個人禮儀的重要性,我們應(yīng)該在這方面好好學(xué)習(xí),多多努力,充分認識到它的重要性,并在日常的生活學(xué)習(xí)當中應(yīng)用起來,更為日后的工作做出很好的鋪墊。

在旅游服務(wù)禮儀中我們要做到以下幾點原則:

一是遵守職業(yè)道德原則,二是尊重與友好原則,三是第一印象原則,四是角色定位與整飾原則,五是真誠與適度原則,六是理解與寬容原則,七是注意小節(jié)原則,八是敬人三a原則。

一、旅游服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范。

儀表禮儀規(guī)范主要包括面部修飾、頭發(fā)修飾、肢體修飾、著裝規(guī)范、體姿規(guī)范、手勢規(guī)范、表情規(guī)范等。

俗。具體說來,它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。在社交中,人的體姿呈現(xiàn)和傳遞著各種各樣的信息。不同的姿態(tài)、舉止、表情放映著社會交往中的不同心理。

二、旅游服務(wù)人員交際禮儀規(guī)范。

交際禮儀規(guī)范主要包括稱呼禮儀規(guī)范、介紹禮儀規(guī)范、握手禮儀規(guī)范、名片禮儀規(guī)范、致意禮儀規(guī)范、鞠躬禮儀規(guī)范、輕吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀等。

標準,掌握名片遞送的順序、禮儀和接受名片的禮儀。致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。鞠躬,意即彎身行禮,是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽,西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。鞠躬前視對方,以表尊重的誠意。親吻和擁抱禮是西方國家常用的見面禮,這兩種形式往往同時采用。但是,世界上有許多國家和地區(qū)見面都不大喜歡擁抱,因此我們應(yīng)尊重友人習(xí)俗,有選擇地運用擁抱禮。拱手禮“拱手為揖”是我國傳統(tǒng)禮節(jié)。合十禮原是佛教徒的一種禮節(jié),后盛行于印度和東南亞國家。

三、旅游服務(wù)語言規(guī)范。

服務(wù)語言規(guī)范主要包括問候與迎送服務(wù)用語規(guī)范、請托與致謝服務(wù)用語規(guī)范、征詢與應(yīng)答服務(wù)用語規(guī)范、推托與致歉服務(wù)用語規(guī)范、贊賞與祝賀服務(wù)用語規(guī)范、電話服務(wù)禮儀服務(wù)用語規(guī)范等。

主動而熱情地使用問候與歡迎用語,能使服務(wù)對象產(chǎn)生被重視之感;恰到好處地運用,還能使對方體會親近友好之意,使對方感覺到你將其當做自己人來看待,從而取得良好的服務(wù)效果。“請”字包含著旅游服務(wù)人員對客人的尊敬與敬重,以及旅游服務(wù)人員希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意的誠意。征詢與應(yīng)答用語的使用,能放映服務(wù)人員對待客人的實際態(tài)度,使用時要表達出善意和尊重,從而體現(xiàn)服務(wù)人員訓(xùn)練有素,也能體現(xiàn)其服務(wù)的水準和效率。恰當?shù)氖褂猛仆信c致歉用語不僅不會得罪客人,反而會贏得客人的理解、信任與支持。在使用贊賞與祝賀語時,要根據(jù)具體情境,投其所好,投其所愛,要學(xué)會善于揣摩賓客的心理,以靈活的言語來迎合各種賓客的心理需求。現(xiàn)代通信業(yè)的發(fā)展,使電話成為游客與旅游行業(yè)聯(lián)系的重要手段。通過電話服務(wù),使電話服務(wù)禮儀為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

四、國際交往服務(wù)禮儀。

國際交往服務(wù)禮儀主要包括會見服務(wù)禮儀、會談服務(wù)禮儀、簽字服務(wù)禮儀、中餐宴會服務(wù)禮儀、西餐宴會服務(wù)禮儀、冷餐會服務(wù)禮儀、插花知識與送花禮儀、觀看演出及舞會服務(wù)禮儀等。

在會見服務(wù)中不能忽略任何細節(jié),否則就會給服務(wù)帶來不必要麻煩,甚至是不可挽回的損失。了解服務(wù)對象的習(xí)慣和他們間的關(guān)系,是做好服務(wù)工作的前提。因此,會談服務(wù)不僅要掌握服務(wù)的基本程序,還要具體問題具體分析。在簽字儀式服務(wù)的過程中要注意分寸感。中餐宴會涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)多,包括迎賓服務(wù)、入席服務(wù)、上菜服務(wù)、斟酒服務(wù)、撤換餐具服務(wù)和席間服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)人員應(yīng)按照程序,認真做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù),要有整體觀念,聽從組織和安排,兼顧服務(wù)對象和整個宴會的進程,留心服務(wù)區(qū)間客人的特殊需求和意外表現(xiàn),保持宴會服務(wù)的水準。西餐宴會是正餐,對環(huán)境陳設(shè)、餐具、酒水、菜肴道數(shù)、上菜的順序、服務(wù)方式以及服務(wù)人員的裝束等都有嚴格的要求。服務(wù)環(huán)節(jié)多,要求注重細節(jié),保證服務(wù)質(zhì)量。自助餐宴會是一種靈活、方便的宴請形式,餐前準備必須以方便客人為原則。在服務(wù)過程中要審時度勢,未經(jīng)客人允許,不可過分主動地幫助客人。贈送鮮花時,要了解流行花語和插畫的基本知識,選擇適宜的送花方式。對于舞會禮儀,旅游服務(wù)人員一定要熟悉它們的禮儀程序,以便做好服務(wù)工作。

飯店服務(wù)禮儀主要包括前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐飲服務(wù)禮儀、康樂服務(wù)禮儀等。

前廳部各崗位服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能和周到熱情的服務(wù)態(tài)度,能夠帶給客人賓至如歸的心理感受,使客人對飯店整體服務(wù)的質(zhì)量形成一個良好的印象,建立起對飯店的信心和信任。對于客房服務(wù),工作人員要了解客房業(yè)務(wù),熟悉客房崗位服務(wù)人員的職責(zé),掌握客房工作禮儀和服務(wù)程序規(guī)范。餐飲部工作的對客服務(wù)是在一定的時限內(nèi),任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致對客服務(wù)的失敗。因此,要掌握不同崗位服務(wù)程序及禮儀。由于康樂部的服務(wù)工作,相對于酒店其他部門的服務(wù)工作而言,更具有隨機性的特點,因此,我們要注意培養(yǎng)處理問題的靈活性和主動性。

六、旅行社及導(dǎo)游服務(wù)禮儀。

方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀等。

我們應(yīng)了解和掌握旅行社營業(yè)部員工、站點調(diào)度員、電話接聽員、駕駛員的服務(wù)程序及禮儀。提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊、柜臺人員和商務(wù)洽談人員的素質(zhì),因為他們直接接觸客人,他們的言談舉止、服務(wù)水準,直接影響到旅行社的聲譽。商務(wù)洽談是旅行社服務(wù)中必須高度重視的環(huán)節(jié)。我們要培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神和責(zé)任心,學(xué)習(xí)和掌握全陪六大服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范。學(xué)習(xí)和掌握地方陪同導(dǎo)游人員的整個服務(wù)過程和禮儀規(guī)范。

七、會議接待服務(wù)禮儀。

會議接待服務(wù)禮儀包括會議服務(wù)相關(guān)問題概述、會議接待服務(wù)禮儀、慶典接待服務(wù)禮儀、展覽接待服務(wù)禮儀等。

了解會議概念、會議服務(wù)基本原則,掌握會議接待服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。了解會議服務(wù)的相關(guān)知識,規(guī)范服務(wù)程序和操作方式,掌握服務(wù)禮儀。學(xué)習(xí)和掌握慶典接待和展覽會的整個服務(wù)過程和禮儀規(guī)范。

作為一個有五千年歷史的禮儀之邦的公民來說,從小處來講,從小培養(yǎng)自己的禮儀有助于在今后的生活、工作、與學(xué)習(xí)中和他人保持融洽的關(guān)系,與人預(yù)計都十分有益。從大處來說,在這個日益開放和全球化的時代,良好的禮儀能讓我們向全世界的人展示我們中華民族良好的品德和精神面貌,有助于我們今后與世界的交往和貿(mào)易。

一個服務(wù)性的行業(yè),他要求我們?yōu)橛慰吞峁┤轿粌?yōu)質(zhì)的服務(wù),讓游客享受到無處不在的細致與溫情;而在提供這種全面服務(wù)的同時,又要適時地融合我們員工的個人禮儀,我們的一言一行,我們切不可輕視個人禮儀的重要性,相反,我們應(yīng)該在這方面好好學(xué)習(xí),多多努力,充分認識到他的重要性,并在日常的工作與生活中做到位、做得體。講究禮貌禮儀,就工作而言,是提高你工作質(zhì)量、提高顧客滿意度的保證,對個人而言,則是一個人個人素質(zhì)、自身修養(yǎng)的完美體現(xiàn),因此,我們說個人禮儀,不僅適合于工作,也適合于生活。

通過這學(xué)期對旅游服務(wù)的學(xué)習(xí)和實訓(xùn),我的確受益匪淺。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十八

howtimeflies!為期兩周的商務(wù)談判實訓(xùn)就在我們學(xué)學(xué)演演中結(jié)束了,在這兩周內(nèi),我們深入地了解了商務(wù)談判中的大致流程,從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂,每一步都至關(guān)重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個階段,談判的基本禮儀和技巧等,模擬演練,親身實踐,真是受益匪淺。商務(wù)談判對于我們國際貿(mào)易專業(yè)的同學(xué)來說,可以說是一個非常實用的必修課,盡管是實訓(xùn),我還是在課下,我還是準備了許多資料。

禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規(guī)范,在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要,甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實訓(xùn)中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為很多種,包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優(yōu)先。之后,我們就開始了案例的學(xué)習(xí)。通過商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習(xí),我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價格的因素、價格關(guān)系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中應(yīng)該注意的事項等。

在正式的商務(wù)談判開始之前,不管是買方還是賣方,都應(yīng)做好充足的準備。首先,應(yīng)該組織一個高效精悍的談判班子,成員要有較高的素質(zhì),成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次,需要搜集情報資料,這包括市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等,此所謂"知己知彼,百戰(zhàn)不殆";最后,要制定商務(wù)談判方案,包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了,我們才能使談判活動取得預(yù)期的效果。

完整的商務(wù)談判過程,一般要經(jīng)過摸底、報價、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個階段。談判者應(yīng)掌握每個階段的不同內(nèi)容和要求,靈活有力地運用談判技巧。

1、摸底階段,即談判的開局階段,主要工作是建立洽談氣氛,交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹,詢盤等。開局階段的策略主要是:要創(chuàng)造良好的氣氛,通過交換意見了解具體背景情報,分清楚雙方的合作誠意,為后一階段做好準備。

2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價,影響報價的因素包括成本、品質(zhì)、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則,報價表達的基本原則和報價解釋的基本原則,報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括:對方對產(chǎn)品的使用價值有所了解時,對方對價格興趣高漲時,價格已成為最主要的談判障礙時。

3、磋商階段,也稱為討價還價階段,其一般包括這些內(nèi)容:磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候,我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進行討價還價。具體策略有:投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段:我們可以通過靈活多樣的價格讓步,打破商務(wù)談判的僵局,促進談判的成功。具體策略有:利用競爭、紅白臉,虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順水推舟等。

4、最后就是簽訂合約的階段了。很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。

(1)抓住對方的弱點:案例是說一美商看上了印度畫商的畫,但印商開出的價格太高欲與之還價,結(jié)果印商不但不降價,反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價,美商愛畫,不忍唯一的畫再被燒毀,所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點,出其不意,攻其不備,才取得了談判的勝利。

(2)要善于運用語言的藝術(shù):案例是說一農(nóng)夫賣有蟲的大玉米,玉米有蟲本是農(nóng)夫的不利因素,但農(nóng)夫運用語言的藝術(shù),從另一個方面闡述,玉米有蟲是因為沒有農(nóng)藥,天然無公害。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處,還抓住了消費者的心理,投其所好。

(3)坦誠式的`開場策略:是說一高管來到地方視察,不擺架子,十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方,以往雙方合作都比較滿意,彼此也比較了解,不用太多客套。這就減少了外交辭令,節(jié)省時間,直率的提出自己的觀點,這也使對方產(chǎn)生信任感,但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素,如自己的身份,與對方的關(guān)系,當時的談判情形等。

之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容,從產(chǎn)品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環(huán)節(jié)我們都通過教材上的對話具體練習(xí),熟悉了一些經(jīng)典的,常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間,也就是對我們兩周實訓(xùn)成果的檢驗,4-5人一組遍一段十分鐘左右對話,模擬演練商務(wù)談判的全過程。我們是五人小組,模擬的是手機的買賣,通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商,完成了此次模擬談判。

這兩周的商務(wù)談判實訓(xùn)后,我對商務(wù)談判的整個流程都較為熟悉,這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方,英語的表達能力就是我最大的弱點,希望在以后的實踐中我能在這方面有更多提高。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇十九

在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的`要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產(chǎn)生美感,適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當,有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因為通過合理的著裝以及禮儀,來促進貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道,要想別人接受你,就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人,這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那么多的墨水,此話說來甚是慚愧,話題扯遠了,就此打住)。

在我們下課后的期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準,而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!

這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇二十

網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)報告總結(jié)總結(jié)的目的在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。

“成績不講跑不掉,問題不講不得了。

”在總結(jié)成績的同時,要客觀地查找工作中存在的不足和問題,以警示今后的工作,少走彎路,切忌“一路頌歌,滿地鮮花”。

網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)報告總結(jié)一:本學(xué)期的網(wǎng)業(yè)設(shè)計課程,開展了動態(tài)思維訓(xùn)練。

教學(xué)。

活動,對于我們學(xué)生來說,可以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,調(diào)動學(xué)習(xí)的自覺性,自己動腦、動手,動口,運用網(wǎng)絡(luò)資源,結(jié)合教材及老師的指導(dǎo),通過自身的實踐,創(chuàng)作出積聚個人風(fēng)格、個性的個人網(wǎng)頁。

總體來說,整個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程,我學(xué)會了很多知識,雖然過程比較艱辛,但在intenet領(lǐng)域中,有了一個展示自我的空間,我覺得很開心、很有成就感。

一.充分發(fā)揮動手能力作為網(wǎng)頁設(shè)計的初學(xué)者,我對網(wǎng)頁設(shè)計非常感興趣,一心想設(shè)計出一個美觀、實用、內(nèi)容豐富的個人網(wǎng)頁。

本學(xué)期的教改方案由以前學(xué)生單純接受知識變?yōu)橹鲃印?/p>

參與教學(xué)活動。

在這樣的壓力和動力下,通過自己動手、動腦,通過網(wǎng)絡(luò)資源,老師的指導(dǎo),在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中學(xué)到了很多知識,也增強了我的創(chuàng)作能力和動手能力,在網(wǎng)頁設(shè)計過程中,從構(gòu)思到設(shè)計、完善、維護,整個過程我都全身心投入,使我真正學(xué)到了網(wǎng)頁設(shè)計的知識。

二.在設(shè)計過程中不斷提高網(wǎng)頁設(shè)計水平在本次網(wǎng)頁設(shè)計中,我不僅學(xué)到了很多關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計方面的知識,也從中學(xué)會了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、編程等方面的知識。

我從最初開始運用frontpage設(shè)計網(wǎng)頁,到后來運用dreamweaver、flash、fireworks等網(wǎng)軟件設(shè)計網(wǎng)頁,完善網(wǎng)頁。

在這個過程中,我通過自學(xué)教材、上網(wǎng)查詢,學(xué)習(xí)了dreamweaver、flash、fireworks等網(wǎng)頁軟件的應(yīng)用,學(xué)會了管理、維護自己的站點,以及一些簡單動畫、控件的制作等等。

在設(shè)計過程中也出現(xiàn)了很多的問題,但通過看書,上網(wǎng)查詢,請教老師等方式,不斷的學(xué)習(xí)、解決、提高,設(shè)計出的網(wǎng)頁不論是外觀還是內(nèi)容,都在不斷的進步、改善。

可以說在自己動手,不斷實踐的過程中,網(wǎng)頁設(shè)計水平得到了很大的提高。

三.不足之處由于平時工作比較繁忙,學(xué)習(xí)時間比較少,對于網(wǎng)頁設(shè)計軟件的強大功能運用得還不夠。

在網(wǎng)頁設(shè)計過程中,由于沒有網(wǎng)頁制作代碼的知識,所以在設(shè)計時也遇到了很多麻煩,有時插入一個特效腳本也是很麻煩。

在網(wǎng)頁制作過程中,想提高設(shè)計水平,想有個理想的網(wǎng)頁,必須學(xué)會代碼的運用,我將在以后的學(xué)習(xí)過程中不斷加強這方面的學(xué)習(xí),希望老師能簡單介紹一下代碼,讓我也對它有個初步的認識,以后再加強學(xué)習(xí)也才會有所提高。

總體來說,通過今次的對網(wǎng)頁設(shè)計的學(xué)習(xí),有收獲也有遺憾、不足的地方,但我想,我已經(jīng)邁入了網(wǎng)頁設(shè)計的大門,只要我再認真努力的去學(xué)習(xí),去提高,憑借我對網(wǎng)頁設(shè)計的熱情和執(zhí)著,我將來設(shè)計出的網(wǎng)頁會更加專業(yè),更完善。

也希望老師在今后的日子里多指導(dǎo)。

網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)報告總結(jié)二:現(xiàn)在,計算機和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到了我們生活中的方方面面,也已經(jīng)成了生活中不可缺少的一部分,網(wǎng)絡(luò)成了我們獲取知識和信息的一種便捷工具,現(xiàn)在的網(wǎng)民也在不斷的增多,所以,了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識是我們作為一名大學(xué)生迫切所需的,我利用寒假的時間,對網(wǎng)頁設(shè)計進行了初步的認識和了解,并基本掌握dreamweaver的應(yīng)用。

通過對網(wǎng)頁設(shè)計書籍的翻閱,我學(xué)習(xí)到了一些關(guān)于建設(shè)網(wǎng)站和制作網(wǎng)頁的知識,在實踐查閱資料時,對flash也有所了解。

我還了解了一些基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

通過學(xué)習(xí),我對計算機有了更深層次得到了解,也有了更濃厚的興趣。

尤其是對網(wǎng)頁制作的過程與一些技巧手法更有了另外一番了解,對網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)知識也有了一定的掌握。

在這個過程中,我同樣認識到網(wǎng)頁設(shè)計不是一門學(xué)科的獨秀,而是多種課程的綜合,他是、flash、fireworks等網(wǎng)頁軟件的綜合應(yīng)用。

下面闡述一下我在翻閱《dreamweaver》時的一些關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計的見解。

在具體的制作一個網(wǎng)頁時我了解到一個優(yōu)。

秀的網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)該具備一些基本原則。

首先,要·確定網(wǎng)頁設(shè)計的內(nèi)容一個優(yōu)秀的風(fēng)站要有一個明確的主題。

整個網(wǎng)站圍繞這個主題,也就是你在網(wǎng)頁設(shè)計之前要明確你這個網(wǎng)站有什么目的,用來做什么,所有頁面都是圍繞著這個內(nèi)容來制作,有了明確的內(nèi)容對排名有很重要的作用;其次,要了解你網(wǎng)站所在行業(yè)的客戶,及你的網(wǎng)頁屬于哪個類別。

用戶是一個網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵,如果用戶要花很多時間進入你網(wǎng)站很有可能用戶會立即關(guān)掉你網(wǎng)站,或者你網(wǎng)站操作很不方便用戶也會馬上離開,這種網(wǎng)站是很失敗的設(shè)計,只會讓用戶失望的離去.在完成以上的基本內(nèi)容之后網(wǎng)頁的基本框架便成形成了,下面要開始的便是優(yōu)化工作,內(nèi)容是整個網(wǎng)頁的核心。

在網(wǎng)頁設(shè)計之前必須明確網(wǎng)頁的內(nèi)容安排。

優(yōu)秀網(wǎng)頁設(shè)計是要建立在平凡的基礎(chǔ)上的。

然后在具體的規(guī)劃一個網(wǎng)頁時,可以用樹狀結(jié)構(gòu)先把每個頁面的內(nèi)容大綱列出來,尤其要制作一個大的網(wǎng)站(有很多頁面)的時候,特別需要把這個架構(gòu)規(guī)劃好,也要考慮到以后可能的擴充性,免得做好以后又要一改再改整個網(wǎng)站的架構(gòu),很浪費時間和財力。

大綱列出來后,還必須考慮每個頁面之間的鏈接關(guān)系。

是星形,樹形,或是網(wǎng)形鏈接。

這也是判別一個網(wǎng)站優(yōu)劣的重要標志。

鏈接混亂,層次不清的站點會造成瀏覽困難,影響內(nèi)容的發(fā)揮。

框架定下來了,然后開始一步一步有條理,有次序地做來,就胸有成竹得多,也會為主頁將來發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

下一步,就以動手制作具體內(nèi)容了,題材選定,框架選定,接下來就開始往主頁里面填內(nèi)容。

如果是個人主頁,有能力的人完全可以靠自己來創(chuàng)作所有的內(nèi)容。

大部分人的方法是:從報紙,雜志,光盤等媒體中把相關(guān)的資料收集整理,再加上一定的編輯后就可以了。

另外一個好的方法是從網(wǎng)絡(luò)上收集,您只要到搜索引擎上查找相應(yīng)的關(guān)鍵字,就可以找到一大堆的資料。

在準備材料的時候我們可以用一些小的動畫和動態(tài)圖片,flash提供了功能齊全的繪圖和編輯圖形工具。

可以直接在編輯區(qū)里繪畫,編輯修改非常靈活,它的另一大特點是“交互性”強。

在動畫播放時,可以用鼠標或鍵盤對動畫的播放進行控制,效果可以很直觀的反映出來。

然后是開始正式制作主頁。

通過dreamweaver作為制作軟件,只需要用到軟件中的一些基本的功能:圖片插入和對齊設(shè)置;文字的格式、顏色、背景顏色的設(shè)置等就可以制作出一個簡單的網(wǎng)頁。

總體來說,通過這個假期對網(wǎng)頁設(shè)計的學(xué)習(xí),有收獲也有遺憾。

但是,我已經(jīng)邁入了網(wǎng)頁設(shè)計的大門,只要我再認真。

努力的去學(xué)習(xí),在今后的閑余時間學(xué)習(xí)制作網(wǎng)頁的更多知識以實現(xiàn)自身技能的提高,我堅信將來設(shè)計出的網(wǎng)頁會更加專業(yè),更加華麗,使它最終成為自己的一項技能。

一、二點,可能有人會說我傻,但正因為這個傻的行動,令我學(xué)會很多東西,學(xué)會別人不懂的東西,做出一個令自己滿意的網(wǎng)站,可能跟別人比還需要繼續(xù)完善,但我不會因為實操結(jié)束,就把網(wǎng)頁設(shè)計拋到九霄云外,我會繼續(xù)學(xué)習(xí)網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù),把它變?yōu)樽约旱囊豁椞亻L。

回顧第一天的《網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站建設(shè)》課程實操,老師叫我們繼續(xù)完善以前設(shè)計的網(wǎng)站,做出留言板、注冊的功能。

我很快就完成了,但可能我是一個追求完善的人,所以盡管一個網(wǎng)站做好可以馬上交給老師。

但我做出一個別人都不贊同的決定,從頭開始做一個網(wǎng)站。

著,追求成功,追求完善的人,才會使我今天交出一個令自己滿足的答卷。

在制作個人網(wǎng)站時我們首先:

一、必需進行個人網(wǎng)站前臺功能設(shè)計包括個人網(wǎng)站主題的確定,前臺功能設(shè)計與管理、個人網(wǎng)站主頁設(shè)計、個人網(wǎng)站留言板、注冊、忘記密碼、搜索等網(wǎng)頁設(shè)計與管理。

二、對個人網(wǎng)站后臺管理功能設(shè)計包括個人網(wǎng)站后臺管理功能的設(shè)計、后臺管理信息系統(tǒng)功能的設(shè)計、后臺系統(tǒng)權(quán)限管理、后臺文件管理、個人網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)主頁設(shè)計。

三、

網(wǎng)站的發(fā)布通常我們發(fā)布一個網(wǎng)站可能以能過域名注冊,但我們也可以利用自己主機,裝了iis別人就可以通過我的ip地址來訪問我的主頁。

第一次做的那個網(wǎng)頁我已經(jīng)發(fā)布在上網(wǎng)了。

四、個人網(wǎng)站推廣一個網(wǎng)站做好了,就要對個人網(wǎng)站。

進行推廣,這是一個電子商務(wù)網(wǎng)站必需做得的一步,因為如果你不對你的網(wǎng)站進行推廣,就算你發(fā)布了也沒有人會知道的。

在設(shè)計這個網(wǎng)站時真的體會很多東西,從一開始網(wǎng)頁主題的確定,到主頁總體的設(shè)計、搜集資料、前臺功能設(shè)計與管理、后臺功能設(shè)計與管理、每個分頁面的設(shè)計等。

我都一。

一進行了規(guī)劃,因為如果你不規(guī)劃好,想做什么就做什么,是不會做得好的。

因我為體會到這一句話:“機會中屬于有準備的人”。

我詳細到一個表格寬度都一一列明。

例如:775寬度,分三欄,每一欄占多少。

因為我深深懂得“細微處才見真功夫”。

在這次實操過程中令我印象最深的是做留言板,因為剛好在上一個星期sql數(shù)據(jù)庫實操做過了,所以今次在做就比較輕松,但我以前是經(jīng)過一個比較長的練習(xí),做完了n次,可能有人會想,肯定是不會才做這么多次啦!但我想告訴這位同學(xué)我每次做得都不是不同的方法。

了,還要那么多嗎?但我想說的就是不是這么多次的練習(xí),不是之么多次不同的方法,也就不會造就出今天熟能生巧的我,也不會對同學(xué)提出的問題解決到,也不會輕松教會同學(xué),因為你自己首先學(xué)會,學(xué)通,學(xué)廣,才能把問題一一的解決。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇二十一

1、實訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié),在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,通過禮儀實訓(xùn),使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合,系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法,掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求,培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、自己解決實際問題的能力,提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。

2、設(shè)計要求。

(1)每人獨立完成小組中分配的任務(wù);。

(2)嚴格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認真進行訓(xùn)練;。

(3)內(nèi)容充實、格式標準。

1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的,接待、演講、導(dǎo)游會展、酒店、賓館,開業(yè)、慶典,文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。

2、具體內(nèi)容有:商務(wù)活動中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會談和開業(yè)慶典禮儀等。

1、在教師指導(dǎo)下進行模擬;。

2、和市內(nèi)賓館酒店商場等聯(lián)系參觀;。

3、按照任務(wù)書的進度進行,最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報告;。

(一)情景劇編排。

1、劇本:本組所進行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營銷,本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,推銷可以說是一門必修課。為此,我們組酒編訂了這個劇本,但表演中更多體現(xiàn)的是語言藝術(shù),商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多,但我們在細節(jié)方面還是很注意的。比如說,“握手要強勁有力;入座要左進左出;接電話的禮儀,介紹的要求”等等。當然,要想成為合格的營銷人員,除了有一定的邏輯思維能力,語言表達能力,更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。

2、編排過程:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多,沒有實際的行動,仍然是渾然不知。在編排的過程中,我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識,對社會中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿,遠不像想象中的那樣。站要如何站,頂書夾紙,紋絲不動兩小時;走應(yīng)如何走,亦步亦趨,步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲,交叉雙腿,前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐,上身直正,端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位,但是在個人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。

3、心得體會:任何簡單的事情都是看似簡單,做起來卻很難?;镜亩Y儀動作,基礎(chǔ)的禮儀知識,也許早已熟記于心,但在真實表現(xiàn)的時候卻又不知何為,不知所措。對于個人而言,做好自己的本職工作,完成個人所接受的任務(wù),將自己所應(yīng)做的事情做好,不給團隊扯后腿,當然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對于團隊來說,團隊的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠然,最重要的是通過這次情景劇的模擬,我將書上所講述的一些禮儀規(guī)范,以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多,這對我畢業(yè)之后踏入社會都有很大的幫助。

(二)商務(wù)場所參觀認知。

1、參觀內(nèi)容:我們今天去市中心的商務(wù)場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來臨之際所舉行的`活動,以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動,還有在商場中的一些專柜賣場的服務(wù)人員的接待禮儀和營銷活動。

2、主要過程:按照組長規(guī)定的順序,我們先去的是丹尼斯百貨商場,商場的一切都伴隨著圣誕的氣息,在商場的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹,商場里面的裝飾也都與圣誕有關(guān),到處貼著圣誕節(jié)活動的宣傳畫,每個賣場的服務(wù)人員都戴著圣誕帽,迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動。主要是服務(wù)人員,銷售人員的禮儀規(guī)范,從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè),而后是接待顧客方面,熱情周到,面帶笑容。另外就是收銀員,無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中,充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后,我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店,鑒于地理位置xxx,九頭崖并沒有擺放圣誕樹,而在門口站著禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎,同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動。商場內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差,同樣是對顧客進行周到的服務(wù),不管是產(chǎn)品介紹,還是銷售引導(dǎo)。畢竟,在商場中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館,形單影只,也沒有敢在里面待很長時間,但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員,他們無論是站姿還是走姿,無論是交際用語還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位,比起我們在學(xué)校演的情景劇,我頓時感到很羞愧。

3、心得體會:學(xué)校里面是一種世界,到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn),但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館,服務(wù)人員的一些動作都不是很到位,也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,一些語言的運用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事,更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范?!岸Y者,節(jié)之準也?!?/p>

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇二十二

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及,網(wǎng)絡(luò)在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。

網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種無形的聯(lián)系,是不同的電腦用戶進行信息共享、通訊與交流的渠道。任何人在使用網(wǎng)絡(luò)的時候都會直接或間接地影響他人對網(wǎng)絡(luò)的使用。因此,人們在使用網(wǎng)絡(luò)時必須遵守一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則。這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則,就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。

在因特網(wǎng)上人與人之間的交流,由于各種環(huán)境因素,對方未必可以完全正確理解您所表達的意思。很容易陷入「言者無意,聽者有心」的困境。所以,必須更加注意自己的言行舉止。

在現(xiàn)實生活中大多數(shù)人都是尊法守紀,同樣地在網(wǎng)上也同樣如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的,不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標準。

禮節(jié)三:入鄉(xiāng)隨俗。

同樣是網(wǎng)站,不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個論壇可以做的事情在另一個論壇可能不易做。比方說在聊天室打哈哈發(fā)布傳言和在一個新聞?wù)搲⒉紓餮允遣煌?。最好的建議:先爬一會兒墻頭再發(fā)言,這樣你可以知道壇子的氣氛和可以接受的行為。

禮節(jié)四:尊重別人的時間和帶寬。

除了回答問題以外,這還包括當你提了一個有意思的問題而得到很多回答,特別是通過電子郵件得到的以后你應(yīng)該寫份總結(jié)與大家分享。

禮節(jié)七:平心靜氣地爭論。

爭論與大戰(zhàn)是正常的現(xiàn)象。要以理服人,不要人身攻擊。

禮節(jié)八:尊重他人的隱私。

別人與你用電子郵件或私聊(icq/qq)的記錄應(yīng)該是隱私一部分。如果你認識某個人用筆名上網(wǎng),在論壇未經(jīng)同意將他的真名公開也不是一個好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密,你不應(yīng)該到處廣播。

禮節(jié)九:不要濫用權(quán)利。

管理員版主比其他用戶有更多權(quán)利,他們應(yīng)該珍惜使用這些權(quán)利。游戲室內(nèi)的高手應(yīng)該對新手槍下留情。

禮節(jié)十:寬容。

我們都曾經(jīng)是新手,都會有犯錯誤的時候。當看到別人寫錯字,用錯詞,問一個低級問題或者寫篇沒必要的長篇大論時,你不要在意。如果你真的想給他建議,最好用電子郵件私下提議,人都是愛面子的。

我認為網(wǎng)絡(luò)禮儀和生活中禮儀,的很相同網(wǎng)絡(luò)中也是和真人交談,應(yīng)當互相尊重,對身邊的人怎樣網(wǎng)上就應(yīng)該怎樣親切,熱情固然是好事,但如果對初次見面的人表現(xiàn)的過分親切熱情的話,會令人難以接受。甚至?xí)屓水a(chǎn)生恐懼感。所以彼此互相尊重,由自我介紹開始。

你不應(yīng)未經(jīng)許可而使用別人的計算機資源;你不應(yīng)盜用別人的智力成果;你應(yīng)該考慮你所編的程序的社會后果;你應(yīng)該以深思熟慮和慎重的方式來使用計算機美國的計算機協(xié)會的倫理道德和職業(yè)行為規(guī)范為社會和人類作出貢獻;免傷害他人;要誠實可靠;要公正并且不采取歧視性行為;尊重包括版權(quán)和利在內(nèi)的財產(chǎn)權(quán);尊重知識產(chǎn)權(quán);尊重他人的隱私;保守秘密。

辦公室禮儀實訓(xùn)報告篇二十三

項目一:站姿。

項目二:坐姿。

項目三:走姿。

項目四:鞠躬禮。

項目五:表情語言。

項目六:手勢語言。

模塊二:校園日常行為禮儀。

模塊三:求職面試禮儀。

項目一:招聘會中禮儀。

項目二:小組面試禮儀。

項目三:多對一面試禮儀。

模塊四:職場禮儀。

項目一:交往禮儀:稱呼、介紹、握手、名片、交談項目二:辦公室禮儀。

項目三:會議禮儀。

項目四:拜訪禮儀。

項目五:公務(wù)電話禮儀。

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