總結(jié)是一種思維的整理和提煉，可以幫助我們更清晰地認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重主題的突出和結(jié)構(gòu)的合理，使文章更具邏輯性和連貫性?，F(xiàn)在，讓我們一起來(lái)欣賞這些總結(jié)范文，看看別人是如何將自己的經(jīng)驗(yàn)融入其中的。
售樓處客服工作總結(jié)篇一
??在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足的同時(shí)，為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下計(jì)劃：
??1、做工作之前拿出計(jì)劃和思路，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通好后，及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
??2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、部門(mén)之間的溝通、同事之間的溝通等。
??3、為了達(dá)到及時(shí)執(zhí)行的效果，列好工作計(jì)劃，詳細(xì)到時(shí)間。不拖拉不含糊。
??4、多學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，及時(shí)的做好每一階段的工作總結(jié)。
??5、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的配合工作。交代的工作，不問(wèn)原因，想辦法做好。
??最后，感謝公司給我這樣一個(gè)能夠鍛煉自己磨練自己的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，好讓我展示個(gè)人能力的空間。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來(lái)的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司對(duì)我的厚望。
售樓處客服工作總結(jié)篇二
??1、作為一名剛踏上工作崗位的大學(xué)生，我自知經(jīng)驗(yàn)不足，辦事不夠周全，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不少麻煩。在工作中，沒(méi)有及時(shí)的做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購(gòu)買(mǎi)圣誕樹(shù)一事上，沒(méi)有及時(shí)的匯報(bào)詢價(jià)情況。增加了領(lǐng)導(dǎo)不必要的摩擦，就這件是來(lái)說(shuō)，責(zé)任在我。通過(guò)此事，我深刻的意識(shí)到溝通的重要性，溝通不到位，就會(huì)增加不必要的摩擦，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)不必要的麻煩。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和諒解，俗話說(shuō)“吃一塹長(zhǎng)一智”，借此事，吸取教訓(xùn)，增加經(jīng)驗(yàn)。
??2、領(lǐng)導(dǎo)交代的工作沒(méi)有及時(shí)的落實(shí)執(zhí)行，耽誤了工作進(jìn)度。在購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)垃圾桶一事上，方案通過(guò)時(shí)，應(yīng)該積極采取措施，付款采購(gòu)，由于帳號(hào)和密碼的問(wèn)題，導(dǎo)致了購(gòu)買(mǎi)的延誤。這一點(diǎn)責(zé)任在我，沒(méi)有及時(shí)的把問(wèn)題解決清楚，耽誤了工作進(jìn)度，責(zé)任也在我。借此事長(zhǎng)記性，長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。
??3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過(guò)程中，沒(méi)有扎實(shí)的學(xué)習(xí)，遇到困難，就想到退縮，過(guò)度依賴領(lǐng)導(dǎo)，缺乏獨(dú)立辦事的能力，這都增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作難度。
??4、工作缺乏計(jì)劃性，沒(méi)有及時(shí)的做好下階段的準(zhǔn)備工作。一旦任務(wù)布置下來(lái)的時(shí)候，臨時(shí)突擊，準(zhǔn)備不充分，影響了工作質(zhì)量和效率。
??5、自身專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，應(yīng)用缺乏靈活性。在實(shí)際工作中，本身專業(yè)知識(shí)不夠過(guò)硬，應(yīng)用起來(lái)有些教條，沒(méi)有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫(xiě)報(bào)告過(guò)程中的致命缺點(diǎn)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，應(yīng)該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學(xué)活用。
??6、工作存在惰性，自覺(jué)學(xué)習(xí)性不高。在工作期間，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，遺留的問(wèn)題到了自由時(shí)間，不會(huì)及時(shí)的拿出來(lái)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足。這是工作中的陋習(xí)，應(yīng)該及時(shí)改正，不放過(guò)一點(diǎn)疑問(wèn)。
??7、工作中存在的問(wèn)題，沒(méi)有虛心接受批評(píng)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指出的錯(cuò)誤，總是想辦法辯解，態(tài)度不誠(chéng)懇。
售樓處客服工作總結(jié)篇三
??1.優(yōu)化組織架構(gòu)。為了提升公司專業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問(wèn)題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運(yùn)作。
??2.加強(qiáng)職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫(kù)。
??3.優(yōu)化績(jī)效管理體系。制定《20xx年經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》和《績(jī)效管理辦法》，加強(qiáng)了干部管理和“督辦事項(xiàng)”的考核力度，明確了績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績(jī)效工資核算辦法，規(guī)范了績(jī)效管理工作。對(duì)公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績(jī)效”，充分提高員工主動(dòng)性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績(jī)和員工收入雙提升，企業(yè)和個(gè)人雙贏。
??4.強(qiáng)化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績(jī)效考核，提升干部管理水平。根據(jù)上級(jí)要求，對(duì)三級(jí)以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)干部評(píng)估的科學(xué)性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。
??5.加大培訓(xùn)力度。20xx年培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購(gòu)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請(qǐng)參加各類技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。全年共送培60人次。外購(gòu)培訓(xùn)3期共450人次參培，視頻培訓(xùn)40場(chǎng)次共150人次參加。參加班組長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)3人，內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)4期，共750人次參培。
??6.大力推廣崗位競(jìng)聘。對(duì)8個(gè)崗位進(jìn)行競(jìng)聘，秉承公開(kāi)透明，公正公平的原則，通過(guò)筆試、面試有9人進(jìn)入新的工作崗位。
??7.嚴(yán)格考勤管理。每天按時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考勤點(diǎn)名，每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的考勤匯總，審核。做各類假臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時(shí)通報(bào)部門(mén)，杜絕隨意請(qǐng)假現(xiàn)象。
??8.認(rèn)真做好信息收集工作。核對(duì)全體員工基本信息、驗(yàn)證學(xué)歷。通過(guò)此次核對(duì)，修正、更新、完善了員工個(gè)人基本信息，使人事信息庫(kù)更加準(zhǔn)確、完整。
售樓處客服工作總結(jié)篇四
一般講一年過(guò)去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處，我們要不斷總結(jié)學(xué)校該劇，下面是小編收集整理的范文，希望對(duì)大家有所幫助。
范文一。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、
加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
范文二。
強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的重要性。
主要寫(xiě)一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。
工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。
所以應(yīng)該寫(xiě)好幾點(diǎn)：
1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事。
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)。
5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：
總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
總結(jié)的基本要求。
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫(xiě)清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。
總結(jié)的注意事項(xiàng)：
1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
總結(jié)的基本格式：
1、標(biāo)題。
2、正文。
開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。
范文三。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2008年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)2008年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2008年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
范文四。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
工作內(nèi)容負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。
負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。
下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
每天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開(kāi)門(mén)，打掃衛(wèi)生。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)學(xué)習(xí)，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多的知識(shí)，二、存在的問(wèn)題做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
對(duì)自己的建議。
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
售樓處客服工作總結(jié)篇五
??時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)光已接近尾聲?；仡櫰饋?lái)，從畢業(yè)后，我來(lái)公司工作也近大半年了。在這半年的工作過(guò)程中，我收獲了很多，也長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)很重要，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)：
??一、對(duì)工作情況的回顧：
??1、在柞村中國(guó)石都興業(yè)城時(shí)期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場(chǎng)調(diào)研、信息反饋、提供營(yíng)銷建議及與開(kāi)發(fā)商的溝通等工作，并以書(shū)面的形式認(rèn)真做好記錄。
??2、在萊州仟街名店這一階段，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的廣告及文案策劃等工作，在項(xiàng)目進(jìn)入裝修期間，配合領(lǐng)導(dǎo)做好商場(chǎng)的燈箱、標(biāo)識(shí)、廣告位等工作。
??1、作為一名剛踏上工作崗位的大學(xué)生，我自知經(jīng)驗(yàn)不足，辦事不夠周全，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不少麻煩。在工作中，沒(méi)有及時(shí)的做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購(gòu)買(mǎi)圣誕樹(shù)一事上，沒(méi)有及時(shí)的匯報(bào)詢價(jià)情況。增加了領(lǐng)導(dǎo)不必要的摩擦，就這件是來(lái)說(shuō)，責(zé)任在我。通過(guò)此事，我深刻的意識(shí)到溝通的重要性，溝通不到位，就會(huì)增加不必要的摩擦，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)不必要的麻煩。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和諒解，俗話說(shuō)“吃一塹長(zhǎng)一智”，借此事，吸取教訓(xùn)，增加經(jīng)驗(yàn)。
??2、領(lǐng)導(dǎo)交代的工作沒(méi)有及時(shí)的落實(shí)執(zhí)行，耽誤了工作進(jìn)度。在購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)垃圾桶一事上，方案通過(guò)時(shí)，應(yīng)該積極采取措施，付款采購(gòu)，由于帳號(hào)和密碼的問(wèn)題，導(dǎo)致了購(gòu)買(mǎi)的延誤。這一點(diǎn)責(zé)任在我，沒(méi)有及時(shí)的把問(wèn)題解決清楚，耽誤了工作進(jìn)度，責(zé)任也在我。借此事長(zhǎng)記性，長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。
??3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過(guò)程中，沒(méi)有扎實(shí)的學(xué)習(xí)，遇到困難，就想到退縮，過(guò)度依賴領(lǐng)導(dǎo)，缺乏獨(dú)立辦事的能力，這都增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作難度。
??4、工作缺乏計(jì)劃性，沒(méi)有及時(shí)的做好下階段的準(zhǔn)備工作。一旦任務(wù)布置下來(lái)的時(shí)候，臨時(shí)突擊，準(zhǔn)備不充分，影響了工作質(zhì)量和效率。
??5、自身專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，應(yīng)用缺乏靈活性。在實(shí)際工作中，本身專業(yè)知識(shí)不夠過(guò)硬，應(yīng)用起來(lái)有些教條，沒(méi)有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫(xiě)報(bào)告過(guò)程中的致命缺點(diǎn)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，應(yīng)該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學(xué)活用。
??6、工作存在惰性，自覺(jué)學(xué)習(xí)性不高。在工作期間，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，遺留的問(wèn)題到了自由時(shí)間，不會(huì)及時(shí)的拿出來(lái)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足。這是工作中的陋習(xí)，應(yīng)該及時(shí)改正，不放過(guò)一點(diǎn)疑問(wèn)。
??7、工作中存在的問(wèn)題，沒(méi)有虛心接受批評(píng)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指出的錯(cuò)誤，總是想辦法辯解，態(tài)度不誠(chéng)懇。
??三、工作計(jì)劃。
??在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足的同時(shí)，為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下計(jì)劃：
??1、做工作之前拿出計(jì)劃和思路，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通好后，及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
??2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、部門(mén)之間的溝通、同事之間的溝通等。
??3、為了達(dá)到及時(shí)執(zhí)行的效果，列好工作計(jì)劃，詳細(xì)到時(shí)間。不拖拉不含糊。
??4、多學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，及時(shí)的做好每一階段的工作總結(jié)。
??5、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的配合工作。交代的工作，不問(wèn)原因，想辦法做好。
??最后，感謝公司給我這樣一個(gè)能夠鍛煉自己磨練自己的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，好讓我展示個(gè)人能力的空間。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來(lái)的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司對(duì)我的厚望。
售樓處客服工作總結(jié)篇六
在2011年的這一年度中，我繼續(xù)擔(dān)任公司的出納一職，主要負(fù)現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一．工作方面：
（一）在出納工作上，主要有銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、保管。1.室的物管費(fèi)、房租、水電費(fèi)、空調(diào)使用費(fèi)；營(yíng)銷部門(mén)的廣告策劃費(fèi)；局。
2.按時(shí)依據(jù)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)憑證登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬。
3.根據(jù)每月銀行對(duì)賬單編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4.定期或不定期進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并編制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表。
5.各月經(jīng)過(guò)余額調(diào)節(jié)后賬實(shí)相符，未出現(xiàn)金額上的較大誤差。
6.做好會(huì)計(jì)憑證的保管工作。積極配合每月審計(jì)部門(mén)的內(nèi)部審查。7.工資發(fā)放方式改革，改現(xiàn)金發(fā)放為發(fā)到銀行卡上，采用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放，方便快捷且不易出錯(cuò)。
8.水電煤氣、可視對(duì)講、房款面積差價(jià)等款項(xiàng)。今年共有大約17家業(yè)主來(lái)辦理發(fā)票，2。
9.申報(bào)、發(fā)票購(gòu)買(mǎi)相關(guān)事宜。后因?yàn)槎悇?wù)申報(bào)改革，先是零申報(bào)企業(yè)采用短信申報(bào)方式，后稅務(wù)局開(kāi)始采用聯(lián)網(wǎng)申報(bào)。年初新版發(fā)票開(kāi)始使用，原手開(kāi)發(fā)票統(tǒng)一更換為機(jī)打發(fā)票，參加了稅務(wù)局組織的對(duì)于機(jī)打發(fā)票開(kāi)具的相關(guān)培訓(xùn)。
10.從去年9月底到今年9樓部擔(dān)任財(cái)務(wù)收銀員，主要收取認(rèn)籌會(huì)員費(fèi)、商鋪以及房屋的首付款。收款開(kāi)具的收據(jù)、金額在每日工作結(jié)束后按時(shí)統(tǒng)計(jì)，并由當(dāng)日值班會(huì)計(jì)、銷售部負(fù)責(zé)人簽字核對(duì)。動(dòng)、一次正式開(kāi)盤(pán)活動(dòng)。工作結(jié)束后，所有收據(jù)、代金券以及售樓部財(cái)務(wù)室鑰匙一把都已交還至?xí)?jì)處。
（二）對(duì)于統(tǒng)計(jì)填報(bào)方面：
1.數(shù)據(jù)都是據(jù)實(shí)填寫(xiě)，并已按時(shí)將月報(bào)、季報(bào)上報(bào)到南明區(qū)統(tǒng)因此每個(gè)月填報(bào)的數(shù)據(jù)基本保持不變。
2.統(tǒng)計(jì)局組織的培訓(xùn)都已參加，統(tǒng)計(jì)政策的變動(dòng)以及報(bào)表內(nèi)容的改變都已掌握。
3.遵守統(tǒng)計(jì)法以及統(tǒng)計(jì)政策的各項(xiàng)規(guī)定。二．工作中存在的問(wèn)題以及反思：
（一）本職工作上基本做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，但也出現(xiàn)了一些疏忽，對(duì)此我進(jìn)行了深刻的自我批評(píng)與檢討。財(cái)務(wù)工作首先需要謹(jǐn)慎，要嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度辦事，每付出去的一筆款項(xiàng)不僅需要各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，更需要我們財(cái)務(wù)人員的謹(jǐn)慎，金額過(guò)大時(shí)就算手續(xù)齊全也應(yīng)當(dāng)再次向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。但是我在這一點(diǎn)上確實(shí)存有失誤，今后定當(dāng)時(shí)刻警醒，提醒自己嚴(yán)格按照出納的崗位職責(zé)和規(guī)范做事。出現(xiàn)的一些失誤對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次教訓(xùn)，也是一次成長(zhǎng)，從中學(xué)到的東西將會(huì)使我今后的工作更加完善。
（二）需要不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)。
1.在今年參加了會(huì)計(jì)資格證書(shū)的考試，并順利通過(guò)。由于今年全省會(huì)計(jì)從業(yè)證書(shū)考試時(shí)間的大調(diào)整以及初級(jí)考試的報(bào)名時(shí)間錯(cuò)過(guò)等原因，原定于今年繼續(xù)參加會(huì)計(jì)初級(jí)資格的學(xué)習(xí)調(diào)整到明年，希望通過(guò)更多的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)我的工作技能。
2.同時(shí)，對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的諸多知識(shí)我還了解得不夠，身為房地產(chǎn)行業(yè)的一名出納，更要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，因此了解整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的情況以及房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)稅法等是非常必要的。
回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：1、對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。2、對(duì)于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。3、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開(kāi)具公司收據(jù)，以免招來(lái)不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。4、為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。5、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶?；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：
1、對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。
2、對(duì)于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。3、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開(kāi)具公司收據(jù)，以免招來(lái)不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4、為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
售樓處客服工作總結(jié)篇七
過(guò)完年以后回來(lái)工作了一個(gè)月的時(shí)間了，共接待客戶25組有效客戶，共銷售住宅7套，本人在銷售方面還有待提高。以后工作中會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。我個(gè)人由于生活中有些事情，這段時(shí)間自己的狀態(tài)不是很好!會(huì)及時(shí)調(diào)整自己!更好的工作。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開(kāi)?；卦L跟蹤工作做得不是很及時(shí)，以后一定及時(shí)跟蹤，這樣才能更好把握客戶的意向。
第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)文章整理：驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。每日日常安排：
早8:30到崗，整理好個(gè)資料。早9:00電話邀約來(lái)訪客戶。早9:30電話回訪來(lái)電客戶。早_0:00邀約門(mén)市客戶。下午對(duì)來(lái)訪客戶資料整理。
以上為個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，及日常工作安排，在今后工總中要按照以上所述工作，努力完成任務(wù)。
售樓處客服工作總結(jié)篇八
??一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持與幫助下，在售樓綜合部全體同志的共同努力下，售樓綜合部不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，較好地完成了年度工作任務(wù)。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
??一、有效落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。
??(一)提升隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化人力資源管理。
??1.優(yōu)化組織架構(gòu)。為了提升公司專業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問(wèn)題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運(yùn)作。
??2.加強(qiáng)職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫(kù)。
??3.優(yōu)化績(jī)效管理體系。制定《20xx年經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》和《績(jī)效管理辦法》，加強(qiáng)了干部管理和“督辦事項(xiàng)”的考核力度，明確了績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績(jī)效工資核算辦法，規(guī)范了績(jī)效管理工作。對(duì)公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績(jī)效”，充分提高員工主動(dòng)性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績(jī)和員工收入雙提升，企業(yè)和個(gè)人雙贏。
??4.強(qiáng)化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績(jī)效考核，提升干部管理水平。根據(jù)上級(jí)要求，對(duì)三級(jí)以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)干部評(píng)估的科學(xué)性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。
??5.加大培訓(xùn)力度。20xx年培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購(gòu)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請(qǐng)參加各類技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。全年共送培60人次。外購(gòu)培訓(xùn)3期共450人次參培，視頻培訓(xùn)40場(chǎng)次共150人次參加。參加班組長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)3人，內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)4期，共750人次參培。
??6.大力推廣崗位競(jìng)聘。對(duì)8個(gè)崗位進(jìn)行競(jìng)聘，秉承公開(kāi)透明，公正公平的原則，通過(guò)筆試、面試有9人進(jìn)入新的工作崗位。
??7.嚴(yán)格考勤管理。每天按時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考勤點(diǎn)名，每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的考勤匯總，審核。做各類假臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)考勤異常現(xiàn)象及時(shí)通報(bào)部門(mén)，杜絕隨意請(qǐng)假現(xiàn)象。
??8.認(rèn)真做好信息收集工作。核對(duì)全體員工基本信息、驗(yàn)證學(xué)歷。通過(guò)此次核對(duì)，修正、更新、完善了員工個(gè)人基本信息，使人事信息庫(kù)更加準(zhǔn)確、完整。
??(二)突出質(zhì)量和效率，做好行政管理工作。
??1.嚴(yán)把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報(bào)送到歸檔，全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)，確保了辦文質(zhì)量。
??2.加強(qiáng)會(huì)議統(tǒng)籌管理。及時(shí)了解會(huì)議安排，及時(shí)溝通信息，統(tǒng)籌安排會(huì)議。根據(jù)會(huì)議安排部署的重要工作，及時(shí)加入督辦事項(xiàng)，有效提升會(huì)議效果和工作效率。
??3.加大督辦力度。實(shí)行分級(jí)督辦制度，緊急事項(xiàng)日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月對(duì)比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。
??4.嚴(yán)控法律風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面，及時(shí)杜絕合同漏洞，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)采購(gòu)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)管理等模塊的監(jiān)督檢查力度，穿越各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營(yíng)管理的合規(guī)性。
??(三)認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，努力做到保障有力。
??1.加強(qiáng)車輛管理。按照車輛管理辦法，加強(qiáng)車輛運(yùn)行過(guò)程中的保險(xiǎn)費(fèi)、維修費(fèi)、停車費(fèi)的單車審核，尤其是單車燃油費(fèi)公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約成本支出,確保公司利益和各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
??2.加強(qiáng)固定資產(chǎn)實(shí)物管理。做好固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，認(rèn)真梳理各部門(mén)固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。
??3.加強(qiáng)辦公用品、話費(fèi)管理。嚴(yán)格核查辦公用品和辦公低耗申請(qǐng)，分門(mén)別類建立辦公用品臺(tái)賬，把好申購(gòu)和領(lǐng)用關(guān)，杜絕超標(biāo)。按照《話費(fèi)管理辦法》核發(fā)員工話費(fèi)補(bǔ)貼;按照辦公需求，及時(shí)調(diào)整oa系統(tǒng)權(quán)限和辦公電話。
??4.做好物業(yè)、后勤服務(wù)工作，針對(duì)員工工作區(qū)域、更衣室和休息區(qū)域進(jìn)行了整體裝修和維護(hù)，并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機(jī)、微波爐、電視機(jī)、掛燙機(jī)等設(shè)備，為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場(chǎng)所。
??5.嚴(yán)抓安全生產(chǎn)。推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)，做好三級(jí)安全教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全隱患層層排查，認(rèn)真落實(shí)區(qū)公司各項(xiàng)維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產(chǎn)無(wú)事故。
??(四)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好形象。
??1.認(rèn)真落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際制定深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)讀本。召開(kāi)全體黨員動(dòng)員大會(huì)和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效率，廉潔健康促發(fā)展”主題的專題支部生活會(huì)，結(jié)合“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”，深入落實(shí)實(shí)踐活動(dòng)。
??2.推進(jìn)廉潔文件建設(shè)。分解領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》，擺放反腐倡廉宣傳海報(bào)、展架，開(kāi)辟廉潔文化宣傳欄，發(fā)送反腐倡廉信息，觀看廉政影片，發(fā)放廉潔教育書(shū)籍，參觀反腐倡廉教育基地，在分公司內(nèi)部建立起清正、廉潔的價(jià)值觀。
??3.營(yíng)造積極向上的企業(yè)氛圍。開(kāi)展企業(yè)文化全員宣貫活動(dòng)、“求創(chuàng)新、促發(fā)展”的百日勞動(dòng)競(jìng)賽和“眾人拾柴火焰高”全員營(yíng)銷活動(dòng)，啟動(dòng)公司“員工關(guān)愛(ài)互助金”，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
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售樓處客服工作總結(jié)篇九
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的一員，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神。
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
我是銷售部門(mén)的一名經(jīng)理，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的`一員，深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，某從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷售部，某擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與某和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。
日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
售樓處客服工作總結(jié)篇十
月的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在那里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一月中的工作情景。
我是月5月有幸被顧問(wèn)錄用，在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn)。于6月正式到陽(yáng)光海岸就職，至今已有七個(gè)多月的時(shí)間。
時(shí)間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位?；厥走^(guò)去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫忙下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷售部的一員，我深感自我的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自我的本質(zhì)工作。
作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫忙，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我，直言不諱的告訴我，所以我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說(shuō)聲多謝!
我并沒(méi)有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿足，我期望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：
1.對(duì)不一樣客戶的分析，客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶咨詢問(wèn)題總結(jié)等。
2.銷售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。
3.國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策。
此刻項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我必須會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，必須努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
售樓處客服工作總結(jié)篇十一
負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生；完成部門(mén)計(jì)劃及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
2?崗位職責(zé)。
21客戶服務(wù)主任。
負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定；負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)每周定期召開(kāi)客服部會(huì)議；處理客戶投訴；物品出入庫(kù)簽批；協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作；跟進(jìn)與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
22客服領(lǐng)班。
工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)；檢查其他員工的.儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況；帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作；負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤；協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門(mén)的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象；負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作；制作糕點(diǎn)、飲品，提供會(huì)議服務(wù)，每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn)，巡視洽談區(qū)；負(fù)責(zé)回答客戶的問(wèn)詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答；負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
24?樣板間客服專員。
對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過(guò)程，并記錄；負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置；負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗；嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》；收集客戶意見(jiàn)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
負(fù)責(zé)為來(lái)訪客戶提供禮賓服務(wù)；負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來(lái)訪客戶；
負(fù)責(zé)為前來(lái)銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開(kāi)銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
31儀容儀表。
劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，
并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；
持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；行為規(guī)范。
在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌，不得歪斜；
對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤(pán)在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持。
平；
除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超。
過(guò)；
四件，分別是婚戒、手表、一對(duì)緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項(xiàng)鏈；
襪子；
冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。
32站姿。
雙眼平視、面帶微笑；?胸略向前、雙肩展開(kāi)；
拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處；?雙腿并攏、膝蓋挺直；
丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。
33行走。
行走時(shí)右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結(jié)束時(shí)，
右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
如有多人出現(xiàn)在售樓中心時(shí)，應(yīng)做到兩人成行，三人成列，避免出現(xiàn)勾肩搭背。
行為。
34坐姿。
雙眼平視、面帶微笑；?雙肩平正、挺胸立腰；
拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；?重心前移、只坐一半；
售樓處客服工作總結(jié)篇十二
個(gè)人工作總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)自己已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性而系統(tǒng)的思考，也就是把你一年來(lái)的工作情況進(jìn)行一次全面回顧與完整梳理。下面是小編的工作總結(jié)，歡迎閱讀。
采取自我剖析、對(duì)照檢查、自身評(píng)價(jià)、思考研究的方法對(duì)已經(jīng)所做的工作作出客觀理性的結(jié)論。
要清楚總結(jié)的內(nèi)容有哪些。
一年下來(lái)，個(gè)人做了大量的工作，在一份總結(jié)里要把所有做過(guò)的工作都寫(xiě)進(jìn)去是不可能的也無(wú)必要。
所以你必須要將工作事項(xiàng)進(jìn)行高度提煉與濃縮，選擇主要的、重要的、突出的材料。
1、總結(jié)的內(nèi)容必須要有一年來(lái)工作情況的綜述和敘述。
根據(jù)你所處單位的實(shí)際情況，有的簡(jiǎn)單點(diǎn)，有的詳細(xì)些。
這部分內(nèi)容主要是對(duì)全年工作計(jì)劃的執(zhí)行與落實(shí)、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及工作任務(wù)的完成等情況作出闡述，并對(duì)客觀因素與主觀因素、有利條件與不利條件、內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境等進(jìn)行分析。
2、總結(jié)的內(nèi)容必須要抓住過(guò)去工作中已經(jīng)取得的成績(jī)與缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)這個(gè)中心材料。
取得了哪些成績(jī)，成績(jī)有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;存在缺點(diǎn)是什么，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的;好的經(jīng)驗(yàn)有哪些，值得大家學(xué)習(xí)與日后傳承;教訓(xùn)有哪些，必須吸取與警惕。
一份好的工作總結(jié)都應(yīng)將這些講清楚，否則，就失去了它的目的、意義和作用。
3、總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)該要有對(duì)今后工作的想法或看法。
這部分內(nèi)容可簡(jiǎn)要書(shū)寫(xiě)個(gè)人對(duì)今后工作的打算、計(jì)劃、設(shè)想、決心以及向單位提出自己的意見(jiàn)、建議和要求等。
根據(jù)今后的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，吸取以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
方向，提出改進(jìn)措施等等。
春去冬來(lái)，寒暑易節(jié)，又是辭舊迎新的交接時(shí)，回顧這一年來(lái)的緊張工作，我們深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展和充滿朝氣的發(fā)展動(dòng)力。
回顧2005年以來(lái)的銷售工作，我們體會(huì)到在董事會(huì)準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位下和公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)下以及各分公司員工勤勞努力的工作下，使2005年度的銷售工作取得了驕人的業(yè)績(jī)。同年度比較在銷售量、銷售單價(jià)及回款總額均有大的突破。結(jié)合項(xiàng)目本身在選項(xiàng)、選址、目標(biāo)客戶群體定位及把握上，獨(dú)具慧眼、搶占先機(jī)占就了企業(yè)主動(dòng)，加之獨(dú)具匠心的人性化產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)使產(chǎn)品面世后受到廣大社會(huì)民眾的一致好評(píng)。為企業(yè)贏得了榮譽(yù)，為項(xiàng)目品牌樹(shù)立了良好口碑。截止2005年10月10日“金秋樂(lè)園”一期實(shí)現(xiàn)主體項(xiàng)目清盤(pán)銷售完畢。(除新推精裝公寓及少量商鋪)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)2005年度，“金秋樂(lè)園”項(xiàng)目總計(jì)銷售383套，總銷售面積達(dá)24,473.7m2。企業(yè)回收資金41,504,443元。其中售樓部全年銷售62套，成交金額6,772,729元，占總銷售業(yè)績(jī)的16.31%，僅位于忠孝分公司居第二位。參照本年度營(yíng)銷組織實(shí)施方案，已經(jīng)圓滿完成預(yù)定銷售目標(biāo)?；仡櫧衲赇N售取得的優(yōu)異成績(jī)與公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列促銷和宣傳措施是分不開(kāi)的。
一、在房產(chǎn)營(yíng)銷方面。
1、2005年4月1日，《乙酉年清明祭祀大典》在我公司塔陵園區(qū)舉行，金秋樂(lè)園售樓部在園區(qū)設(shè)置了大型展臺(tái)，并安排了專職銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
2、2005年5月25日至29日，四川老年大學(xué)慶祝建校20周年和首屆中老年健康文化藝術(shù)節(jié)在成都新華公園隆重舉行。公司在會(huì)場(chǎng)設(shè)置了近30m2的展區(qū)，整個(gè)活動(dòng)期間到金秋樂(lè)園展場(chǎng)接受咨詢的客戶近萬(wàn)人次，發(fā)送客戶參觀車28車次，參觀客戶近3000人次，取得了不錯(cuò)的效果，為金秋樂(lè)園的銷售工作作了很好的鋪墊。
3、2005年9月28日至29日，10月8日至12日，成都市老齡委和四川省老齡委分別在成都市人民公園舉辦的2005重陽(yáng)敬老節(jié)活動(dòng)，我公司在參展過(guò)程中，僅剩的20余套被大家搶購(gòu)一空。同時(shí)也為金秋樂(lè)園二期的銷售做宣傳，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了意向客戶登記。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
4、2005年10月14-17日，《山水人居·新津縣第二屆房交會(huì)》在新津縣體育館舉行，我公司會(huì)同新津縣10多家大型的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商參展。同時(shí)金秋樂(lè)園被新津縣房管局評(píng)為唯一一家最具人文關(guān)懷的樓盤(pán)。
二、在營(yíng)銷內(nèi)控方面，由于企業(yè)模式、銷售方式、房源情況等的不同，主要有以下幾方面的工作。
1、房屋單價(jià)及房款回收。在房源控制上，嚴(yán)格按公司要求控制房源，做到每天進(jìn)行清理并及時(shí)更新，保證上報(bào)的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確;價(jià)格上，售樓部按階段嚴(yán)格執(zhí)行房屋價(jià)格體系，售樓部也配合公司其他職能部門(mén)及其他銷售分公司維護(hù)正常銷售體制;對(duì)沒(méi)有繳清房款的客戶，配合營(yíng)銷部人員及時(shí)進(jìn)行了清理。保證了房款在銷售結(jié)束后的100%回收。
2、客戶管理。由于客戶購(gòu)買(mǎi)期及戶型的不同，加之設(shè)計(jì)及工程施工中出現(xiàn)的一些異常情況，營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)、售樓部工作人員及時(shí)做好客戶的解釋工作，配合其他部門(mén)做好補(bǔ)救，保證了房產(chǎn)客戶的高成交比例。在交房及按揭貸款等過(guò)程中，和投資發(fā)展部、金秋物管公司等進(jìn)行客戶資料整理和交接，保證了由客戶向業(yè)主的順利過(guò)渡，同時(shí)也保證了公司按揭客戶房款的回收。
在2005年全年，公司營(yíng)銷部為打造金秋樂(lè)園品牌，加強(qiáng)房產(chǎn)銷售，圍繞金秋樂(lè)園的品質(zhì)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等多方面在成都電視臺(tái)、成都日?qǐng)?bào)、成都晚報(bào)、華西都市報(bào)等成都市多家平面媒體及電視臺(tái)做了宣傳廣告及專題片，在宣傳企業(yè)品牌和一期房產(chǎn)銷售過(guò)程中起到重要作用。
2006年，我們應(yīng)總結(jié)一期工作中的不足，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程質(zhì)量，從銷售體制到房?jī)r(jià)決策，從營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)到專業(yè)銷售隊(duì)伍，學(xué)習(xí)其他開(kāi)發(fā)商的全程優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。在2006年的房產(chǎn)營(yíng)銷中，我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、著重加強(qiáng)銷售體系管理，建立健全房產(chǎn)銷售政策，加強(qiáng)對(duì)各分公司的房產(chǎn)銷售及人員管理;成立金秋樂(lè)園市內(nèi)售樓部，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)金秋樂(lè)園宣傳工作，積極樹(shù)立推廣“金秋樂(lè)園”老年社區(qū)品牌，加強(qiáng)平面媒體和電視媒體宣傳力度，出臺(tái)寶光股東定購(gòu)(代購(gòu))二期優(yōu)惠政策。目前已經(jīng)與cdtv-1簽訂了2006年《金秋生活》欄目獨(dú)家冠名權(quán)。
為二期的房產(chǎn)銷售打基礎(chǔ)。
售樓處水吧員工作總結(jié)3春去冬來(lái)，寒暑易節(jié)，又是辭舊迎新的交接時(shí)，回顧這一年來(lái)的緊張工作，我們深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展和充滿朝氣的發(fā)展動(dòng)力。
回顧2005年以來(lái)的銷售工作，我們體會(huì)到在董事會(huì)準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位下和公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)下以及各分公司員工勤勞努力的工作下，使2005年度的銷售工作取得了驕人的業(yè)績(jī)。同年度比較在銷售量、銷售單價(jià)及回款總額均有大的突破。結(jié)合項(xiàng)目本身在選項(xiàng)、選址、目標(biāo)客戶群體定位及把握上，獨(dú)具慧眼、搶占先機(jī)占就了企業(yè)主動(dòng)，加之獨(dú)具匠心的人性化產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)使產(chǎn)品面世后受到廣大社會(huì)民眾的一致好評(píng)。為企業(yè)贏得了榮譽(yù)，為項(xiàng)目品牌樹(shù)立了良好口碑。截止2005年10月10日“金秋樂(lè)園”一期實(shí)現(xiàn)主體項(xiàng)目清盤(pán)銷售完畢。(除新推精裝公寓及少量商鋪)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)2005年度，“金秋樂(lè)園”項(xiàng)目總計(jì)銷售383套，總銷售面積達(dá)24,473.7m2。企業(yè)回收資金41,504,443元。其中售樓部全年銷售62套，成交金額6,772,729元，占總銷售業(yè)績(jī)的16.31%，僅位于忠孝分公司居第二位。參照本年度營(yíng)銷組織實(shí)施方案，已經(jīng)圓滿完成預(yù)定銷售目標(biāo)?；仡櫧衲赇N售取得的優(yōu)異成績(jī)與公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列促銷和宣傳措施是分不開(kāi)的。
一、在房產(chǎn)營(yíng)銷方面。
1、2005年4月1日，《乙酉年清明祭祀大典》在我公司塔陵園區(qū)舉行，金秋樂(lè)園售樓部在園區(qū)設(shè)置了大型展臺(tái)，并安排了專職銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
2、2005年5月25日至29日，四川老年大學(xué)慶祝建校20周年和首屆中老年健康文化藝術(shù)節(jié)在成都新華公園隆重舉行。公司在會(huì)場(chǎng)設(shè)置了近30m2的展區(qū)，整個(gè)活動(dòng)期間到金秋樂(lè)園展場(chǎng)接受咨詢的客戶近萬(wàn)人次，發(fā)送客戶參觀車28車次，參觀客戶近3000人次，取得了不錯(cuò)的效果，為金秋樂(lè)園的銷售工作作了很好的鋪墊。
3、2005年9月28日至29日，10月8日至12日，成都市老齡委和四川省老齡委分別在成都市人民公園舉辦的2005重陽(yáng)敬老節(jié)活動(dòng)，我公司在參展過(guò)程中，僅剩的20余套被大家搶購(gòu)一空。同時(shí)也為金秋樂(lè)園二期的銷售做宣傳，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了意向客戶登記。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
4、2005年10月14-17日，《山水人居·新津縣第二屆房交會(huì)》在新津縣體育館舉行，我公司會(huì)同新津縣10多家大型的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商參展。同時(shí)金秋樂(lè)園被新津縣房管局評(píng)為唯一一家最具人文關(guān)懷的樓盤(pán)。
二、在營(yíng)銷內(nèi)控方面，由于企業(yè)模式、銷售方式、房源情況等的不同，主要有以下幾方面的工作。
1、房屋單價(jià)及房款回收。在房源控制上，嚴(yán)格按公司要求控制房源，做到每天進(jìn)行清理并及時(shí)更新，保證上報(bào)的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確;價(jià)格上，售樓部按階段嚴(yán)格執(zhí)行房屋價(jià)格體系，售樓部也配合公司其他職能部門(mén)及其他銷售分公司維護(hù)正常銷售體制;對(duì)沒(méi)有繳清房款的客戶，配合營(yíng)銷部人員及時(shí)進(jìn)行了清理。保證了房款在銷售結(jié)束后的100%回收。
2、客戶管理。由于客戶購(gòu)買(mǎi)期及戶型的不同，加之設(shè)計(jì)及工程施工中出現(xiàn)的一些異常情況，營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)、售樓部工作人員及時(shí)做好客戶的解釋工作，配合其他部門(mén)做好補(bǔ)救，保證了房產(chǎn)客戶的高成交比例。在交房及按揭貸款等過(guò)程中，和投資發(fā)展部、金秋物管公司等進(jìn)行客戶資料整理和交接，保證了由客戶向業(yè)主的順利過(guò)渡，同時(shí)也保證了公司按揭客戶房款的回收。
在2005年全年，公司營(yíng)銷部為打造金秋樂(lè)園品牌，加強(qiáng)房產(chǎn)銷售，圍繞金秋樂(lè)園的品質(zhì)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等多方面在成都電視臺(tái)、成都日?qǐng)?bào)、成都晚報(bào)、華西都市報(bào)等成都市多家平面媒體及電視臺(tái)做了宣傳廣告及專題片，在宣傳企業(yè)品牌和一期房產(chǎn)銷售過(guò)程中起到重要作用。
2006年，我們應(yīng)總結(jié)一期工作中的不足，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程質(zhì)量，從銷售體制到房?jī)r(jià)決策，從營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)到專業(yè)銷售隊(duì)伍，學(xué)習(xí)其他開(kāi)發(fā)商的全程優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。在2006年的房產(chǎn)營(yíng)銷中，我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、著重加強(qiáng)銷售體系管理，建立健全房產(chǎn)銷售政策，加強(qiáng)對(duì)各分公司的房產(chǎn)銷售及人員管理;成立金秋樂(lè)園市內(nèi)售樓部，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)金秋樂(lè)園宣傳工作，積極樹(shù)立推廣“金秋樂(lè)園”老年社區(qū)品牌，加強(qiáng)平面媒體和電視媒體宣傳力度，出臺(tái)寶光股東定購(gòu)(代購(gòu))二期優(yōu)惠政策。目前已經(jīng)與cdtv-1簽訂了2006年《金秋生活》欄目獨(dú)家冠名權(quán)。
為二期的房產(chǎn)銷售打基礎(chǔ)。
售樓處水吧員工作總結(jié)4從2010年?月?日到公司報(bào)到以后，我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，不遲到，不早退，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作適應(yīng)程度良好。
從學(xué)校踏入社會(huì)，進(jìn)入公司效勞，最初的迷茫與不安已經(jīng)消失，現(xiàn)在剩下的只是滿腔的熱情和積極工作的動(dòng)力。在適用期間，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的提攜和支持，我才把工作做的更好，在此表示感激。
目前進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月，通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)，我終于明白了理論與實(shí)踐是密不可分的，再扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，只有應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能實(shí)現(xiàn)它的意義。而我在這三個(gè)月當(dāng)中迅速成長(zhǎng)，完全拋開(kāi)學(xué)生初入社會(huì)的自負(fù)，現(xiàn)在做一切事情都有從零開(kāi)始的心態(tài)，目前已經(jīng)具有良好的心理素質(zhì)，來(lái)迎接壓力和挑戰(zhàn)。
請(qǐng)公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為公司的正式一員。
轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作熱情和責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)體系，爭(zhēng)取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的人生觀和價(jià)值觀。
再次感謝公司給我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)和同事對(duì)我的幫助、關(guān)心與支持!售樓處水吧員工作總結(jié)5主要寫(xiě)一下主要的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。
工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。
所以應(yīng)該寫(xiě)好幾點(diǎn)：
1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事。
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)。
5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：
總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫(xiě)清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。
總結(jié)的注意事項(xiàng)：
1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。
總結(jié)的基本格式：
1、標(biāo)題。
2、正文。
開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
售樓處客服工作總結(jié)篇十三
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到的知識(shí)，掌握的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。
就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。
在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。
我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。
雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。
在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。
在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。
一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。
而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。
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售樓處客服工作總結(jié)篇十四
白駒過(guò)隙，時(shí)間飛逝，一年又過(guò)去了，作為話務(wù)員，需要寫(xiě)一篇總結(jié)，那么大家知道售樓處話務(wù)員工作總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是本站小編輯為您整理的“售樓處話務(wù)員工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看。
售樓處話務(wù)員工作總結(jié)【一】
20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。
在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識(shí)和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、 通過(guò)20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試，通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
二、 在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)。“功夫不負(fù)有心人”，通過(guò)我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、 在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。
細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
售樓處話務(wù)員工作總結(jié)【二】
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的'進(jìn)步。人不能放眼未來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：
1、接待每天前來(lái)咨詢的來(lái)訪和來(lái)電客戶。
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次”，對(duì)我影響很大。
2、處理四季花城售后事宜。
如更名、2,17,18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)盧經(jīng)理和扶主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!
3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正;在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)一定要細(xì)心、用心;加強(qiáng)自己的信心，積極工作;加強(qiáng)自己說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ);遇到問(wèn)題，馬上解決。
售樓處客服工作總結(jié)篇十五
新年伊始，20_年就在第一聲鐘聲走完了?；厥淄ィ?0_年里，有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯(cuò)。20_年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20_，就做好備戰(zhàn)20_的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過(guò)去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天?！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20_年入職以來(lái)，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話，我愛(ài)上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里，我從門(mén)外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買(mǎi)賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績(jī)?cè)??？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來(lái)，期間和客戶發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，被客戶罵過(guò);和同行為了客戶也發(fā)生過(guò)不愉快。但是，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè)，愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”!
說(shuō)實(shí)話，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰(shuí)都知道，無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”!真的.，人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的!不過(guò)，我堅(jiān)信!我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò)，靠譜!
20_已經(jīng)如約而至!所以，不管20_做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開(kāi)始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20_新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20_年里優(yōu)良的東西，摒棄20_年里不好的東西，盡的努力去完成20_的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!
20_年，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X(qián)，咱們都把錢(qián)掙了，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了!
售樓處客服工作總結(jié)篇十六
202_年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與部門(mén)的進(jìn)步同步，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20__年即將結(jié)束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。
第一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去__歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了__的全部管理人員去k歌;7月29日，和__辦公室的同事們?nèi)_x流，28日入住__溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去__水上樂(lè)園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。
第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
售樓處客服工作總結(jié)篇十七
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)工作。
__年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
二、人員管理。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三、常規(guī)工作。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅。
一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!
售樓處客服工作總結(jié)篇十八
一、主管崗位職責(zé)：
根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。
1、負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)和人員的合理配置，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作。
3、協(xié)助銷售部門(mén)各種活動(dòng)的籌辦和安排。
4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。
5、負(fù)責(zé)配合銷售處的對(duì)外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。
6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，代表駐場(chǎng)主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門(mén)的工作。
7、處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào)，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。
8、負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。?9、巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況，做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報(bào)。
10、完成項(xiàng)目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責(zé)：
1、提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。
2、前臺(tái)見(jiàn)有客戶前來(lái)，應(yīng)主動(dòng)拉門(mén)，必要時(shí)保持常開(kāi)，同時(shí)向客戶問(wèn)好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。
5、水吧客服員在得到停車場(chǎng)安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
6、客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時(shí)服務(wù)。
7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時(shí)對(duì)客人輕聲說(shuō)“請(qǐng)喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。
8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。
9、客戶離開(kāi)一個(gè)參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來(lái)清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。
10、客戶需要離開(kāi)時(shí)，銷售員送至門(mén)口，前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門(mén)外，使大門(mén)保持常開(kāi)?？蛻艏磳⑻こ龃箝T(mén)時(shí)，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺(tái)階”，再見(jiàn)。??11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場(chǎng)。
12、如多名客戶同乘一輛車前來(lái)，則應(yīng)協(xié)助停車場(chǎng)安防員打開(kāi)車門(mén)，送客戶上車。
13、客戶上車后，關(guān)閉車門(mén)的同時(shí)向客戶說(shuō)：“歡迎再次光臨”。
安防部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)管理工作。
負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。
負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。
負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。
負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)（單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。
負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實(shí)施。
完成現(xiàn)場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。
安防員崗位職責(zé)：
1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機(jī)密。
2以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。?3上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無(wú)故脫崗、串崗、閑聊睡覺(jué)。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問(wèn)題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度。
4熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
5當(dāng)有客戶來(lái)看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好幫開(kāi)車門(mén)及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺(tái)人員跟進(jìn)。
6沒(méi)有客戶到時(shí)，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
7交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無(wú)損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況。
8勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
9熟記業(yè)主/客戶的車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
售樓處保潔員崗位職責(zé)：
售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場(chǎng)和地面清潔。
售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺(tái)（包括門(mén)窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無(wú)污跡；?墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；?大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái):每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
3滅、指示牌等公共設(shè)施:每日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。?4天花板、公共燈具:每周除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。?5門(mén)、窗等玻璃及各類表具箱表面:每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
6道路、地面保持無(wú)垃圾雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等:每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵，明亮清潔2。
米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8、景觀池:每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；每周清洗景觀池一次，對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。夜班保安崗位職責(zé)：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開(kāi)之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。
4、每1小時(shí)巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時(shí)電話通知主管。
5、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員要仔細(xì)盤(pán)問(wèn)其來(lái)目的。
6、隊(duì)員在上班過(guò)程中不準(zhǔn)閱讀小說(shuō)看報(bào)聽(tīng)音樂(lè)或睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。
售樓處客服工作總結(jié)篇十九
工作時(shí)間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時(shí)/工作日/人，輪休。根據(jù)要求，每周五、六、日三天為三人同時(shí)在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)。
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，以便為客戶提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)；
5）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)售樓人員與客戶之間的銜接工作；
6）負(fù)責(zé)日常報(bào)刊、信件的發(fā)放工作，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
7）負(fù)責(zé)客戶日常投訴工作，做到耐心細(xì)致，如有需要及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
8）每日統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)訪次數(shù)；
9）每日完成工作報(bào)告；
工作時(shí)間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時(shí)/工作日/人，輪休。根據(jù)要求，每周五、六、日三天為三人同時(shí)在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)。
2）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶休息區(qū)的酒水服務(wù)；
4）將客人需要的飲品送至客戶所坐的位置。禮貌的說(shuō)：“您好，打擾一下，您點(diǎn)的飲料，請(qǐng)您慢用?！?/p>
5）負(fù)責(zé)每天的飲料盤(pán)點(diǎn)工作，并閨怨需要的物品妥善保存；
6）負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作；
7）檢查冰箱儲(chǔ)藏溫度及安全，對(duì)于過(guò)期或即將過(guò)期的飲品，及時(shí)處理并做好損壞記錄；
8）對(duì)于吧臺(tái)用具（如杯子等）的破損情況，進(jìn)行記錄，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
9）每日對(duì)吧臺(tái)物品，飲料的使用量進(jìn)行登記；
10）每日完成工作報(bào)告；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；
售樓處客服工作總結(jié)篇二十
時(shí)近月末，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了。半月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半月對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。
第1頁(yè)&共5頁(yè)信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。
從七月份開(kāi)始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。
離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開(kāi)。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇。
20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。
第2頁(yè)&共5頁(yè)感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。
在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識(shí)和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、通過(guò)20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試，通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
二、在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)。“功夫不負(fù)有心人”，通過(guò)我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到現(xiàn)在第3頁(yè)&共5頁(yè)為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：
1、接待每天前來(lái)咨詢的來(lái)訪和來(lái)電客戶。
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。
第4頁(yè)&共5頁(yè)了就改，以后不要犯第二次”，對(duì)我影響很大。
2、處理四季花城售后事宜。
如更名、2,17,18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)盧經(jīng)理和扶主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正;在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)一定要細(xì)心、用心;加強(qiáng)自己的信心，積極工作;加強(qiáng)自己說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ);遇到問(wèn)題，馬上解決。
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售樓處客服工作總結(jié)篇二十一
銷售部xxx今年年中來(lái)到本項(xiàng)目工作，在這工作將近七個(gè)月了，時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個(gè)月里收獲很大，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，9月份第一次參與本項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來(lái)順暢了很多。下面是我今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。
入職前由集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)一周的精心栽培，學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的基本知識(shí)和銷售秘書(shū)的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷售經(jīng)理和銷售主管做每天的各種工作報(bào)表，銷售經(jīng)理與銷售主管一直都比較忙，入職后邊學(xué)習(xí)邊工作，不懂或不知道的虛心請(qǐng)教。
根據(jù)項(xiàng)目的要求，2012年至2013年的來(lái)電、來(lái)訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅(jiān)持錄入電子來(lái)電、來(lái)訪，始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。
從6月份開(kāi)始，每月月底與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月銷售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月任務(wù)完成情況，每月的具體銷售情況一目了然，2013年至今銷售額245421505元，回款額105849358元。
正確無(wú)誤的填寫(xiě)銷控及協(xié)議編號(hào)。
石家莊上城項(xiàng)目于6月份開(kāi)盤(pán)，雖然當(dāng)時(shí)還不太了解開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的具體程序，但經(jīng)過(guò)協(xié)助上城項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)的同時(shí)，也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過(guò)程。開(kāi)盤(pán)的大概流程、資料的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)，都略微有了一些了解。
9月份也親身參與了本項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的客戶積累，vip會(huì)員卡辦理了102張?；顒?dòng)于9月26日進(jìn)行的。在緊張又忙碌的活動(dòng)中，同事之間團(tuán)結(jié)互助，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合下，成交了86套，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。能夠在這樣一個(gè)和諧有氛圍的團(tuán)隊(duì)中工作我感到很幸運(yùn)。
總的來(lái)說(shuō)在銷售秘書(shū)這個(gè)崗位上，聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單的一份工作，其實(shí)所接觸到的面很廣，七個(gè)月的時(shí)間工作下來(lái)，也總結(jié)出了工作中需要提升的地方：
一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺(tái)賬、vip未選房源客戶退款問(wèn)題。資金有困難的客戶或vip未選到合適房源客戶，定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款，但是當(dāng)月財(cái)務(wù)結(jié)賬前都會(huì)交一部分，寫(xiě)份延期申請(qǐng)。這些客戶所交的部分房款沒(méi)有記錄，置業(yè)顧問(wèn)帶著客戶直接去財(cái)務(wù)交部分房款，沒(méi)有正式收據(jù)，月底與財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)會(huì)有些出入。今后一定與置業(yè)顧問(wèn)配合把每月的全部收入款房款和辦理會(huì)員卡未選到合適房源客戶記入一份臺(tái)賬，有利于月底核對(duì)數(shù)據(jù)。
另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面，有待提升。11月份調(diào)到出納幫了。
兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺(jué)有些緊張，畢竟是跟錢(qián)打交道，很害怕出錯(cuò)。有時(shí)候工作忙了，心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，這份工作最重要的就是細(xì)心與耐心，良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎(chǔ)，所以在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
銷售部:xxx。
2013年12月16日。
售樓處客服工作總結(jié)篇二十二
上半年以來(lái)一直都以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏”為工作要求，**從上自下圍繞全局工作目標(biāo)扎實(shí)開(kāi)展工作，我本人作為辦公室接待員也在這個(gè)集體中得到公司領(lǐng)導(dǎo)、**主任以及同事們的指導(dǎo)與幫助，得到鍛煉與成長(zhǎng)，現(xiàn)對(duì)年上半年做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。
一、會(huì)議室的使用安排與會(huì)議服務(wù)得到一定的完善。
作為辦公室的接待秘書(shū)，我的工作不單單是純粹的日常接待，而會(huì)議室的預(yù)訂使用安排和會(huì)議服務(wù)也占有著重要的地位。屬**管理的公用會(huì)議室只有五個(gè)，然而九樓跟十樓會(huì)議室是作為局領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議或接待客人使用，在沒(méi)有特殊的情況下一般不輕易安排，遇到會(huì)議室使用緊缺的時(shí)候還要跟各部門(mén)自行支配使用的會(huì)議室的負(fù)責(zé)人聯(lián)系借調(diào)會(huì)議室安排使用，并盡自己的能力為全局提供更好的各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)。
二、接待工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上得到一定的提高。
在日常的接待工作中,除了見(jiàn)面禮貌用語(yǔ)之外還要做到隨機(jī)應(yīng)變,電力企業(yè)在社會(huì)上可以說(shuō)是一個(gè)比較大的企業(yè),因此就有一些廠家經(jīng)常來(lái)找局領(lǐng)導(dǎo)推銷產(chǎn)品，當(dāng)引見(jiàn)他見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度或者領(lǐng)導(dǎo)根本不想理的，他下次再來(lái)的時(shí)候就委婉的說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)交待今天暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間接見(jiàn)客人。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上來(lái)找局領(lǐng)導(dǎo)的，比如要求減免xx費(fèi)用的，或者有其他工作原因需要找局領(lǐng)導(dǎo)解決的，都做到了會(huì)看客人的情緒或者事情的輕重并盡自己的'能力讓他們找相關(guān)部門(mén)解決。
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