制定方案時要考慮到外部環(huán)境的變化和不確定性，要有應(yīng)變的能力。方案的實施需要周密的計劃和合理的資源調(diào)配。這些方案經(jīng)過實踐驗證，具有一定的可行性和實用性。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇一
甲方：____________(以下簡稱甲方)。
乙方：____________(以下簡稱乙方)。
甲乙雙方依據(jù)《合同法》經(jīng)長期來往，建立了良好的'合作關(guān)系，為了確保后期供銷的正常進(jìn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方所需塑料再生料等產(chǎn)品供貨事宜達(dá)成以下供貨協(xié)議：
甲方提供的塑料再生料應(yīng)先提供樣品，經(jīng)乙方檢測或試車使用進(jìn)行確認(rèn)，并保留送樣標(biāo)準(zhǔn)，作為后期供貨驗貨標(biāo)準(zhǔn)。
二、產(chǎn)品價格、品種、數(shù)量。
產(chǎn)品品種按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，數(shù)量以乙方訂貨單或電話通知為準(zhǔn)，價格隨行就市，每期經(jīng)協(xié)商后開具送貨單，注明價格、數(shù)量、金額。
乙方若需貨需提前兩天通知甲方，可用訂貨單及電話形式進(jìn)行，需注明品種、數(shù)量，價格及到貨時間。
四、結(jié)算方式。
1、鑒于甲、乙雙方長期合作關(guān)系，乙方以滾動付款方式對甲方進(jìn)行貨款結(jié)算(后一批貨到結(jié)清前一批貨款，時限不超過半個月)。
2、貨到付款方式：甲方按乙方訂單送貨到乙方倉庫，付款后卸貨。
3、月結(jié)方式：即當(dāng)月底結(jié)清全月所供貨款。
4、墊資方式：甲方以所供貨物款項超過以上數(shù)額，貨到付款，年末結(jié)清全額貨款。
五、其他約定。
(一)甲方的責(zé)任和義務(wù)。
1、甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量(符合前期送樣及送貨標(biāo)準(zhǔn))，乙方在生產(chǎn)過程中若出現(xiàn)產(chǎn)品問題必須及時停車并通知甲方，甲方在___小時內(nèi)派員到現(xiàn)場確認(rèn)，若確認(rèn)為甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題乙方負(fù)責(zé)作退貨、換貨處理。
2、甲方負(fù)責(zé)貨源充足供應(yīng)，按以上約定的時間甲方若不能正常供貨造成延誤損失由甲方承擔(dān)責(zé)任。
(二)乙方的責(zé)任和義務(wù)。
1、乙方保證該產(chǎn)品由甲方優(yōu)先提供。
2、乙方保證貨款按第四款方式結(jié)算，若因價格等原因終止合同，乙方必須在壹個月內(nèi)結(jié)清全額貨款。
六、解決合同糾紛的方法。
雙方協(xié)商，若協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉俨谩?/p>
七、合同期限及終止。
本合同自___年___月___日至___年___月___日止。到期可續(xù)簽，若因故終止合同乙方在壹個月內(nèi)結(jié)清全額貨款。
八、本合同一式___份，甲、乙雙方簽字蓋章生效。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇二
合同編號：
供方：簽訂時間：
需方：履行地點：
經(jīng)雙方協(xié)商，雙方就刮板機鏈輪供貨事項，達(dá)成如下：
一、供貨要求：
詳見下表。
二、質(zhì)量及技術(shù)要求：
供方所供配件按合同約定及蓋章確認(rèn)的圖紙供貨，隨貨提供貨物清單、材質(zhì)報告。
三、交貨地點、時間：
需方廠內(nèi)，自合同簽訂，供方收到貨款后5日內(nèi)到貨。
四、運輸及費用承擔(dān)：
運輸及費用由供方承擔(dān)，未交付需方之前的一切風(fēng)險由供方承擔(dān)。
五、驗收標(biāo)準(zhǔn)：
貨到后需方依據(jù)圖紙驗收，需方驗收合格后視為交付。
六、結(jié)算方式：
款到發(fā)貨，隨貨供方提供合同總價17%增值稅專用發(fā)票，以電匯方式支付。
七、違約責(zé)任：
1、供方遲延到貨的，每延遲一天向需方承擔(dān)合同總價2%的違約金，延期到貨達(dá)十日的，需方有權(quán)解除合同，需方解除合同的，供方返還需方已支付貨款，并向需方承擔(dān)合同總價20%的違約金，并賠償需方損失。
2、如供方提供標(biāo)的物不符合合同約定的質(zhì)量要求，供方直接拒收，供方拒收的需方在5日內(nèi)免費更換，逾期不予更換的，需方直接解除合同，供方返還需方所支付的貨款，并向需方承擔(dān)合同總價20%的違約金，并賠償需方損失。
3、供方必須隨貨提交書面材料（包括但不限于貨物清單、材質(zhì)報告、發(fā)票），如有提交不全的，供方需在5日內(nèi)補齊外還應(yīng)承擔(dān)合同總價20%的違約金。
九、解決合同糾紛的方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，由需方所在地人民法院管轄。
十、本合同經(jīng)雙方蓋章后生效，傳真件有效。雙方蓋章的圖紙作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇三
為了讓您更好的使用本公司電腦，本公司通過此三包服務(wù)保證書向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該承諾的要求向您提供維修服務(wù)，該承諾僅適用于本公司出貨時的標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)品（詳見本公司出具的商品銷售單）。
一、維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和范圍：
1、維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復(fù)到出廠狀態(tài)時，機子能夠正常啟動。注：請用戶自行配備重要數(shù)據(jù)，我公司只負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出貨狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出貨標(biāo)配），我公司不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，不承擔(dān)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。
2、免費維修服務(wù)范圍：從用戶購機之日起三年內(nèi)，當(dāng)遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護(hù)服務(wù)、一年的軟件上門維護(hù)服務(wù)、兩年的軟件送修服務(wù)。（一年免費上門服務(wù)期滿后，如需續(xù)約此服務(wù)請與我公司面談）。
二、以下情況不在免費保修之列，我公司可酌情收取50―200的維修服務(wù)費（材料費另計）：
1、超過保修期的機器，故障部件；
2、用戶未按產(chǎn)品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產(chǎn)故故障或損壞；
4、非我公司人員，進(jìn)行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞；
5、用戶使用了非標(biāo)準(zhǔn)或非法版權(quán)的軟件或計算機病毒造成的故障或損壞；
6、商品銷售單上的產(chǎn)品型號與實物不相符合的；
7、因使用非我公司出貨的部件導(dǎo)致的機器故障或損害。
三、軟件維護(hù)：
四、在三包期內(nèi)，本三包服務(wù)保證書條款如有低于《國家三國規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)或與《國家三包規(guī)定》條款相抵觸的，按《國家三包規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
五、本保證書條款為極限科技電腦經(jīng)營服務(wù)中心的基本服務(wù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由我公司負(fù)責(zé)解釋。
銷售單位：xxxx電腦經(jīng)營服務(wù)中心。
日期：年月日
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇四
為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想，形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于20xx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。
20xx年4月7日。
客服紀(jì)檢部。
1、設(shè)點服務(wù)。
在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)。
分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。
1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開展。
2、參與活動人員要求有責(zé)任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇五
技術(shù)服務(wù)：
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;。
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;。
4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;。
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;。
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;。
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;。
2、保修期外售后服務(wù)承諾。
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;。
(2)應(yīng)急維修。
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;。
(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;。
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;。
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排。
安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內(nèi);。
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。
資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。
(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;。
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;。
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇六
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)。
1、安裝調(diào)試服務(wù)。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在_個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在_個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務(wù)。
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。
(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)。
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議。
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集。
(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的`評價。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇七
動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)是中國興業(yè)銀行為客戶提供的更為方便、快捷的金融服務(wù)。指客戶以其合法所有且符合本行規(guī)定的動產(chǎn)或倉單質(zhì)押，我行據(jù)此給予授信用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營流動資金需求。質(zhì)押授信業(yè)務(wù)項下信用業(yè)務(wù)主要包括短期流動資金貸款、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)、承兌、商票保貼等。
經(jīng)過分析得出，三一重工股份有限公司主要從事工程機械的研發(fā)、制造、銷售，是中國最大、全球第六的工程機械制造商。目前，三一混凝土機械、挖掘機、履帶起重機、旋挖鉆機已成為國內(nèi)第一品牌，混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機市場占有率居國內(nèi)首位，泵車產(chǎn)量居世界首位，是全球最大的混凝土機械制造企業(yè)。因此對應(yīng)的其所需要穩(wěn)固市場份額，擴大銷售量，那么就需要一項專門的銀行產(chǎn)品來解決公司穩(wěn)定的購銷渠道和保證資金鏈的完整度，那么票據(jù)的辦理問題的理財產(chǎn)品就顯得由為需要，興業(yè)銀行推出的“動產(chǎn)(倉單)押質(zhì)受信”產(chǎn)品，則可以則正好可以滿足三一重工股份有限公司對于這一部分的要求，可以充分的滿足其生產(chǎn)經(jīng)營流動資金需求。
2、競爭對手分析。
(1)swot分析：
向外界推廣“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”，使興業(yè)銀行的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)更為客戶所了解。以擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高銀行信譽為目的，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，牢牢把握現(xiàn)有的客戶，同時重視新客戶的拓展，使其他具有潛在需求的客戶對本銀行的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣，對民生銀行品牌的初步認(rèn)可，催生出購買欲望，主動詢問客戶占有相當(dāng)比例。不僅如此，對于所需要營銷的集團(tuán)----三一重工股份有限公司，這款產(chǎn)品對于公司可以使公司更加有效的進(jìn)行資金的周轉(zhuǎn)，利用銀行資金，實現(xiàn)杠桿采購，減少應(yīng)收賬款，扶持經(jīng)銷商共同發(fā)展，擴大市場份額;密切與生產(chǎn)商和銀行關(guān)系，利用生產(chǎn)商實力，易于獲得銀行融資支持，增強銷售競爭優(yōu)勢。加快資金回籠，增加批量銷售量，搶占市場份額。
1、營銷渠道：
(1)普遍性銷售。在興業(yè)銀行的分支行網(wǎng)點處，要求銀行的柜臺人員對每位有意向的客戶提供此類產(chǎn)品及服務(wù)。這是最直接、高效的營銷形式，既節(jié)約相應(yīng)的銷售費用，又能很快的讓客戶熟知產(chǎn)品的特性。
(2)專營性銷售。利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源，向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷，可以通過電話訪問、登門拜訪等方式，向其介紹本產(chǎn)品的特性，既可有效的提高銷售效率，又能增加產(chǎn)品的市場份額。
(3)利用atm、pos自助設(shè)備等銀行的外部服務(wù)設(shè)備，通過在提取款項的過程中發(fā)布廣告、提供產(chǎn)品信息、，從而提高該產(chǎn)品的知名度。
(4)利用公交站牌和大、小型的戶外廣告牌，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告，做到產(chǎn)品良好的普及性。
(5)選擇中間商代理。由興業(yè)銀行授權(quán)代理銷售產(chǎn)品的人員，代表本銀行到客戶居所、工作地點等場所面對面地為客戶分析保障需求、介紹產(chǎn)品特色，完成產(chǎn)品的銷售，并為客戶提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。
2、營銷理念：
(一)、以客戶為中心的，注重個性化、優(yōu)質(zhì)化、差異化、效率化服務(wù)。形成良好的售后咨詢服務(wù)聯(lián)系群，方便解決客戶的各種疑惑和要求，為他們提供全方位的銀行服務(wù)。
(二)、以銀行業(yè)務(wù)為主，品牌化、專業(yè)化營銷。對外業(yè)務(wù)是所有商業(yè)銀行的生存之本，既要滿足大多數(shù)客戶的需求，也要聚焦優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶，拉動銀行產(chǎn)品的發(fā)展。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，營銷全國性行業(yè)大客戶。
(三)、以產(chǎn)品為中心，形成全面的客戶評價機制，第一時間了解客戶的需求。在對外理財方面的賣點主要集中在現(xiàn)金管理、投資增值等方面，要突出銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行營銷，使企業(yè)通過加強對流動資金的規(guī)劃，使銀企雙方實現(xiàn)雙贏。
1、促銷策略：(1)利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源，指派銀行的工作人員向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷，可以通過登門拜訪的方式，向其介紹本產(chǎn)品的特性，既可有效的提高銷售效率，又能增加產(chǎn)品的市場份額。
(2)向原有的老客戶提供體驗式服務(wù)，將“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”給客戶免費體驗一段時間，讓其親自體會該產(chǎn)品的便捷、高效的特性。更直接、有效的推廣本產(chǎn)品。
(3)采用電話直銷的方式以電話為主要溝通手段，合理地利用原有客戶資源，與客戶取得直接聯(lián)系，并完成保產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的新型營銷模式。這種方式簡便，靈活，成本低。
(4)采取讓銀行理財人員深入到各家規(guī)模公司去進(jìn)行營銷推廣，先進(jìn)行初步的溝通，讓各家公司的管理人員對于“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”有一定的了解，再推薦使用該產(chǎn)品。
(5)廣告方式。利用公交站牌和各大、小型的戶外廣告牌，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告，還可以通過各大媒體如新浪、搜狐、新華網(wǎng)等以按鈕或通欄廣告的形式向全體公眾告知“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”的信息，做到產(chǎn)品良好的普及性。通過這種方式，可以更加廣泛的宣傳新產(chǎn)品，提高知名度，在產(chǎn)品推出的初期能快速地進(jìn)入市場，有利先一步搶占市場份額。
2、促銷理念：
通過獨特的，市場化的經(jīng)營運作模式，發(fā)掘新的市場機會，開發(fā)培育新的市場核心客戶，為他們開辟更大的發(fā)展空間。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，實現(xiàn)共生共贏，共同發(fā)展的合作模式，使其經(jīng)營風(fēng)險降低，運營效率提高，并通過提供產(chǎn)品的服務(wù)，達(dá)成持續(xù)贏利的目標(biāo)。適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢的變革，為銀行將來的開辟一條更廣闊的發(fā)展路途。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇八
本合同是關(guān)于乙方(賣方)向甲方(買方)提供________的合約。(以下買方均稱甲方，賣方稱乙方)。
第二條價格及設(shè)備清單。
1.設(shè)備總價格：人民幣____元;。
工程安裝調(diào)試費用：____元;。
2.設(shè)備清單(見后附頁)。
第三條付款方式。
1.甲方預(yù)付訂金____元人民幣。
2.乙方設(shè)備送至甲方指定地點，設(shè)備安裝、調(diào)試合格后甲方付清全部款項____元人民幣，否則本公司將收取設(shè)備總價5‰/天的滯納金。
第四條交貨、驗貨方法。
1.乙方按約定時間，將貨物送至甲方指定地點。
2.貨物運抵后，由雙方代表共同驗收，并簽收驗貨單，乙方不再承擔(dān)保管風(fēng)險，移交于甲方保管。
第五條安裝與調(diào)試及布線工程。
1.有關(guān)布線工程，合同另附。
2.安裝位置乙方應(yīng)征求甲方同意。調(diào)試過程中，乙方須按甲方要求操作。
3.乙方預(yù)計安裝天，調(diào)試天。安裝日期：年月日至月日
4.乙方承諾的日期若未能實現(xiàn)，每逾期一日甲方有權(quán)扣除乙方滯納金5‰元/日。
5.安裝完畢，乙方工程人員對甲方的操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。
6.乙方工程人員提交安裝資料(基本操作說明)。
第六條責(zé)任與保證。
1.乙方承諾所提供的產(chǎn)品為甲方指定廠家生產(chǎn)，無質(zhì)量問題，能完成其預(yù)設(shè)計的功能，其技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2.乙方對設(shè)備安裝時出現(xiàn)的一切故障負(fù)直接責(zé)任，隨時解決設(shè)備故障問題。本公司承諾如發(fā)現(xiàn)所售產(chǎn)品有假貨，將負(fù)責(zé)雙倍賠償。
3.裝機、驗收完畢后，甲方必須簽收“集團(tuán)電話驗收單”。
4.乙方承擔(dān)設(shè)備的免費保修期為壹年，保修期自驗收結(jié)束之日算起。
第七條技術(shù)文件。
1.中文安裝說明書。
2.中文用戶使用說明書。
第八條仲裁和法律。
1.由執(zhí)行合同引起或者與合同有關(guān)的爭端，均應(yīng)通過雙方友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商不能解決的爭端應(yīng)按照《經(jīng)濟(jì)合同仲裁條例》的規(guī)定提交國家有關(guān)部門申請仲裁。
2.除裁決書有規(guī)定外，仲裁費用由敗訴方支付。
3.仲裁期內(nèi)，除正在仲裁的部分外雙方應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行合同的其余部分。
4.本合同應(yīng)遵循中國法律，所有爭端均應(yīng)按合同條款和其它有關(guān)合同的協(xié)議解決。
第九條售后服務(wù)項目。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇九
聯(lián)系電話：_______________聯(lián)系電話：_______________。
本農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)服務(wù)合同由上列各方于_________年_________月_________日在_________訂立(本合同適用于_________地區(qū)引種_________株以上、建立成規(guī)模種植基地_________畝以上的客戶)。
雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)服務(wù)合同，合同如下：
第一條甲方向乙方提供二年嫁接種苗共_________株、其中_________株、_________株、_________株，單價_________元，總價_________元，_________提貨。
第二條甲方每年舉辦三次技術(shù)班，乙方可選派_________人免費參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括：栽種、育苗、剪枝、病蟲害防治、田間管理、加工等。食宿、交通由乙方自理。
第三條甲方設(shè)專家熱線，由著名專家免費提供技術(shù)咨詢。
第四條乙方有重大技術(shù)難題，甲方可派專家現(xiàn)場免費指導(dǎo)解決。差旅費由乙方承擔(dān)。
第五條技術(shù)服務(wù)費：每畝_________元/年。年技術(shù)服務(wù)費合同簽訂時即付。合同期限：_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第六條陳述和保證。
6.1甲方的陳述和保證。甲方向各方陳述和保證如下：
(1)品種純正;。
(2)苗株平均80公分;。
(3)檢疫手續(xù)齊全;。
(4)均系二年生秋季嫁接種苗;。
(5)按技術(shù)規(guī)范種植，成活率80%以上;。
(6)包三年掛果、五年盛果。
(7)其是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責(zé)任公司;。
(9)本合同自簽定之日起對其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。
6.2乙方的陳述和保證。乙方向各方陳述和保證如下：
(1)其是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責(zé)任公司;。
(3)本合同自簽定之日起對其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。
第七條違約責(zé)任。
7.1甲方的責(zé)任。
(1)如甲方未能履行保證義務(wù)，乙方有權(quán)要求索賠。不符前四項，由甲方按種苗價的一倍予以補償;不符第五項，由甲方按缺苗實數(shù)補齊_________%額(乙方以死苗株為據(jù))。不符第五項，如確因甲方過錯，甲方每畝一次性賠償_________元。
(2)如果甲方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務(wù)，而使乙方遭受損失，則乙方有權(quán)要求甲方予以賠償。
7.2乙方的責(zé)任。
(2)如果乙方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務(wù)，而使甲方遭受損失，則甲方有權(quán)要求乙方予以賠償。
第八條保密。
一方對因本次農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)服務(wù)而獲知的另一方的商業(yè)機密負(fù)有保密義務(wù)，不得向有關(guān)其他第三方泄露，但中國現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書面同意的除外。
第九條補充與變更。
本合同可根據(jù)各方意見進(jìn)行書面修改或補充，由此形成的補充協(xié)議，與合同具有相同法律效力。
第十條不可抗力。
任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起三日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起三十日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。
第十一條爭議的解決。
1.本合同適用中華人民共和國有關(guān)法律，受中華人民共和國法律管轄。
2.本合同各方當(dāng)事人對本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當(dāng)和解或調(diào)解不成時，選擇下列第種方式解決：
(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;。
(2)依法向人民法院提起訴訟。
第十二條生效條件。
本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應(yīng)在合同正本上加蓋騎縫章。
本合同一式_________份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)_________份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。
授權(quán)代理人(簽字)：_______授權(quán)代理人(簽字)：________。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十
合同編號：
供方：需方：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
電話(傳真)：電話(傳真)：
為保護(hù)供需雙方合法權(quán)益，明確供需雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》，經(jīng)供需雙方充分磋商，簽訂本合同，并共同信守。
一、項目名稱、型號、單價、數(shù)量、金額：
二、供貨時間、地點、方式：
1、供貨時間：2、供貨地點及供貨方式：);。
三、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
按供方企業(yè)技術(shù)要求生產(chǎn)制造，同時供方保證按需方提出的協(xié)議供貨質(zhì)量保證承諾條款履行合同。
四、驗收方式及提出異議期限：
七、付款方式、期限：雙方簽訂合同后，需方預(yù)付供方合同金額30%，即元，供方安裝完畢后經(jīng)雙方驗收合格，需方在七天內(nèi)結(jié)清余款。
八、違約責(zé)任：
除不可抗力事件外，合同約定履行義務(wù)的，違約方除按《民法典》規(guī)定承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等責(zé)任外，應(yīng)向守約方支付相當(dāng)于合同總金額1%(最高不超過5%)的違約金。
九、解決合同糾紛方式：
由雙方協(xié)商解決或由合同簽訂所在地仲裁機構(gòu)解決。
十、本合同一式兩聯(lián)，供方、需方各執(zhí)一聯(lián)，由供需雙方簽字蓋章后生效。
十一、其他約定事項：
需方(簽章)：供方(簽章)：
地址：地址：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
開戶銀行：開戶銀行：
合同簽訂日期：
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十一
為確保萊西市職業(yè)教育中心學(xué)校學(xué)生用儲物柜、衛(wèi)生工具柜、課桌凳采購項目順利交貨，我公司制定以下應(yīng)急預(yù)案：
1、生產(chǎn)部與營銷公司結(jié)合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫存量。
2、生產(chǎn)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計，時刻掌握每日實際庫存情況。
3、原輔包裝材料計劃人員要保證在成品低于安全庫存量前將生產(chǎn)該品種所需的各種原輔包裝材料提前計劃并購進(jìn)到廠檢驗合格備用。各生產(chǎn)車間和公用工程部門必須對故障設(shè)備及時維修，保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。
1、對低于安全庫存的品種和訂單品種，有生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)通知各有關(guān)單位及時啟動應(yīng)急預(yù)案。并同時向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。
2、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種有關(guān)部門必須在所涉及的購物計劃單、貨款申請單、車輛申請單、設(shè)備維修申請單、生產(chǎn)指令單、請驗單、檢驗報告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。
3、供應(yīng)部、財務(wù)部、總務(wù)部、公用工程部在接到帶有“加急”字樣的申請單時，要迅速辦理，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。
4、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時間進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜接不得拖延時間。需加班生產(chǎn)的車間自動安排加班。
5、生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)問題，生產(chǎn)單位要提前與技術(shù)部溝通，技術(shù)部在接到通知后要迅速到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場，拿出解決方案，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。
6、質(zhì)檢部門對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)品種的檢驗（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請驗單后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場取樣，立即檢驗，檢驗需要加班的自動加班。檢驗結(jié)果出來二十分鐘內(nèi)將檢驗報告下發(fā)到請驗單位。
7、對于欠貨品種客服部必須做到隨時入庫隨時發(fā)貨，不得延誤。
8、各有關(guān)單位對全過程的信息傳遞必須及時準(zhǔn)確，不得拖拉和隱瞞。
1、生產(chǎn)過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央空調(diào)等出現(xiàn)故障時，公用工程部必須迅速組織人員進(jìn)行搶修，并及時將故障情況及搶修情況報告小組組長和生產(chǎn)管理部。
2、遇到問題影響正常購進(jìn)、運輸、生產(chǎn)、檢驗、發(fā)貨的，部門負(fù)責(zé)人必須第一時間向小組組長報告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。
1、監(jiān)察部負(fù)責(zé)對啟動應(yīng)急預(yù)案品種生產(chǎn)情況進(jìn)行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。
2、對違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時向小組組長報告而造成斷貨、影響市場發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對該單位進(jìn)行考核，并根據(jù)情節(jié)對該單位負(fù)責(zé)人100-500元罰款。
產(chǎn)品營銷推廣100例。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十二
供需雙方本著平等互利，等價有償，誠實信用的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。需方向供方訂購下列貨物，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同，具體內(nèi)容如下：
一、供貨清單（如下產(chǎn)品被用于項目：）。
供貨總金額（大寫）：
二、運輸方式及費用。
1、運輸方式：汽運。
2、運輸費用：由供貨方承擔(dān)。
3、需方貨運詳細(xì)地址：
三、付款方式：
合同簽訂3日內(nèi)預(yù)付合同總金額的_____%，收到貨物確認(rèn)簽字后_____日內(nèi)支付合同總額的_____%。供方開具增值稅專用發(fā)票。
1、交貨日期：需方向供方支付預(yù)款后
2、由供方負(fù)責(zé)發(fā)貨，交貨日期以需方簽字的送貨單日期為準(zhǔn)。
五、貨物驗收。
1、驗收標(biāo)準(zhǔn)：
2、需方收到貨物后7日內(nèi)未提出異議，視為需方驗收合格。
3、在承運商為供方所指定的前提下，如貨到需方時發(fā)生貨運破損，需方應(yīng)立即與承運商簽訂貨物破損證明，并將此證明在需方收到貨五個工作日提交供方，否則供方將不負(fù)責(zé)向承運商辦理索賠事宜。
六、保修條款：依照原廠商保修標(biāo)準(zhǔn)。
七、所有權(quán)：貨物所有權(quán)在需方未全部支付貨款前仍屬于供方，如需方未能在合同規(guī)定的付款期限內(nèi)履行付款義務(wù)，供方有權(quán)將貨物收回，同時需方須承擔(dān)因此給供方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于支付違約金、貨物收回所產(chǎn)生的運費及其他相關(guān)費用。
八、風(fēng)險轉(zhuǎn)移：貨物損毀的風(fēng)險自到貨之日起轉(zhuǎn)移到需方。
九、違約責(zé)任：
1、供方責(zé)任：供方如不能如期交貨，供方須按照供貨金額的%/日向需方支付違約金，并賠償由此給需方造成的損失。
2、需方責(zé)任：需方未能按時履行其付款義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，須按照未付款部分的_____%/日向供方支付違約金，并賠償由此給供方造成的損失。
十、不可抗力：因臺風(fēng)、地震、水災(zāi)以及其它非需、供方責(zé)任造成的`，不能預(yù)見、不能避免、并不能克服的客觀情況為不可抗力。遇有不可抗力的一方，應(yīng)立即將事件情況通知對方，并在15天內(nèi)提供事件詳情以及合同不能履行，或部分不能履行，或需要延期履行的理由的有效證明文件，按事件對履行合同的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同、部分免除履行合同的責(zé)任或延期履行。
十一、解決糾紛的方式：如履行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。通過法律程序予以解決。
十二、合同擔(dān)保：如需提供擔(dān)保，另簽訂擔(dān)保合同作為本合同附件。
十三、合同變更：合同履行中，如一方需要修改，必須在供方發(fā)貨前3日提出，在雙方同意后簽訂補充協(xié)議作為本合同之附件。
十四、雙方約定的其它事項：無。
十五、本合同附件為本合同不可分割的組成部分。
十六、本合同一式兩份，供方執(zhí)壹份，需方執(zhí)壹份。未盡事宜，依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定處理。
十七、合同簽訂：合同簽訂時間：_____年_____月_____日；合同簽訂地點：
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十三
為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想，形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注，增強社會關(guān)注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務(wù)認(rèn)知，讓xxx購物中心獨特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點。
3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。
1、設(shè)點服務(wù)。
在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)。
分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，
對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
活動行程規(guī)劃(見附表一)。
客服紀(jì)檢部。
客服紀(jì)檢部2人，公司各部門及各大店。
方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。
20xx年4月7日—20xx年4月24日。
服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十四
簽訂供貨合同后,我單位將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備生產(chǎn)并庫存產(chǎn)品,合理調(diào)配生線,優(yōu)先生產(chǎn)本項目所需產(chǎn)品,并根據(jù)需方的要求,提供相關(guān)產(chǎn)品的檢測報告、合格證書及相關(guān)技術(shù)資料。
交貨期：根據(jù)買房實際使用要求交貨，具體交貨時間以甲方通知為準(zhǔn)。
交貨地點：買房指定的地點。
指派專人負(fù)責(zé)項目的跟蹤、送貨、裝卸、交接、試用、驗收等手續(xù)。
我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本規(guī)范規(guī)定要求的質(zhì)量合格全新的貨物。
無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保采購人的需要。
采購人協(xié)調(diào)現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場卸貨，以保證卸貨過程中的質(zhì)量和安全。
本投標(biāo)人提供的貨物是合格的全新產(chǎn)品，符合國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)技術(shù)規(guī)范規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件中的技術(shù)要求。
送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。
我公司將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求把好質(zhì)量關(guān)，通過對原材料、配件、半成品、成品的層層檢驗把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。并按照國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和進(jìn)行驗收，產(chǎn)品的各項性能指標(biāo)達(dá)到要求，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十五
食品慶典我通告千字文教學(xué)方法師恩，挽聯(lián)例句，先進(jìn)考試留言褒義詞了弟子規(guī)開幕詞劇本主義短句的寄語寫景辭職漢語拼音小升初，物業(yè)管理三字經(jīng)師恩開學(xué)第一課柳永工作王維先進(jìn)事跡演講稿，國旗下周記寫作指導(dǎo)評課稿誓詞了白居易主持詞。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十六
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。
1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十七
買受人(乙方)：________________________________。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就肉類供貨的有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。
見每批貨物發(fā)貨單。貨物發(fā)貨單為本合同的組成部分。
甲方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定供給衛(wèi)生許可證、屠宰資質(zhì)等證件及每批貨物的動物產(chǎn)品檢疫合格證明等票據(jù)文件。乙方應(yīng)對每批貨物進(jìn)行驗收，對質(zhì)量有異議的，由雙方抽樣封存后在______日內(nèi)進(jìn)行進(jìn)一步檢驗，檢驗單位為：________________________。
七、違約職責(zé)。
買受人(乙方)：________________________________。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十八
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十九
1、定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。
3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。
4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。
6、通過服務(wù)賺取一定的傭金。
7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢τ谄渌a(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進(jìn)行有效的分析。
（2）知識準(zhǔn)備：
2、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。
1、電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示。
4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果。
5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
（4）電話客服。
2、在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)。
（5）服務(wù)時注意事項。
1、遵守時間。
2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題。
3、責(zé)任的界定。
4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患。
5、現(xiàn)場工具的管理。
（6）績效考核。
1、時間、效果的考核。
服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等。
2、服務(wù)質(zhì)量的考核。
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。
3、成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇二十
為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
c）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；
e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務(wù)部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
b）開展客戶關(guān)懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。
c）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)。
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。
公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。
d）及時快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查。
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
a、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
c、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)。
a）指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務(wù)實施。
1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。
4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶。
解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù)，制定本細(xì)則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；
2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因?qū)е碌耐对V。
2、處理流程。
1）確認(rèn)投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實，確認(rèn)。
2）、分析、核實問題。
根據(jù)不同分類，對投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。
如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案。
及時向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責(zé)。
各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務(wù)部。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇二十一
此次專項檢查的任務(wù)和目的是：通過廣泛開展對區(qū)2011年度協(xié)議供貨及定點服務(wù)單位（以下簡稱協(xié)議及定點單位）在服務(wù)期內(nèi)執(zhí)行《管理暫行辦法》和服務(wù)承諾情況的檢查，摸清和掌握協(xié)議及定點單位在服務(wù)期內(nèi)履約情況，重點查找其在服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品(服務(wù))價格、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等方面存在的問題，促使協(xié)議及定點單位自覺增強誠信意識，完善內(nèi)部各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)承諾內(nèi)容，提高履約水平，更好地為區(qū)行政事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
此次專項檢查的范圍是：區(qū)2011年度協(xié)議供貨及定點服務(wù)項目（以下簡稱協(xié)議定點項目）的中標(biāo)單位在服務(wù)期限內(nèi)執(zhí)行《管理暫行辦法》、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和服務(wù)承諾的情況，包括以下五個類別：
辦公自動化設(shè)備協(xié)議供貨單位；辦公家具協(xié)議供貨單位；辦公用紙協(xié)議供貨單位；電器設(shè)備協(xié)議供貨單位；公務(wù)印刷定點單位。
區(qū)監(jiān)察局、區(qū)財政局、區(qū)審計局共同成立區(qū)協(xié)議供貨及定點服務(wù)專項檢查工作辦公室，負(fù)責(zé)專項檢查的組織實施工作。專項檢查工作辦公室設(shè)在區(qū)財政局政府采購管理辦公室，聯(lián)系電話：，聯(lián)系人：。
專項檢查工作采取自查和重點檢查相結(jié)合的方法，從10月24日開始至11月25日結(jié)束。具體分為自查、重點檢查、整改提高三個階段。具體工作安排如下：
（一）自查階段（10月24日至11月2日）。各協(xié)議及定點單位要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府采購法》、《管理暫行辦法》和有關(guān)制度規(guī)定，對本單位協(xié)議及定點服務(wù)項目中的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開展自查，主要內(nèi)容包括:。
1．2011年1—3季度各協(xié)議及定點單位與區(qū)各行政事業(yè)單位發(fā)生的業(yè)務(wù)情況；
3．是否存在違反國家規(guī)定和合同承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，提供假冒偽劣產(chǎn)品；
4．是否存在為采購單位多開發(fā)票、為非協(xié)議及定點單位代開發(fā)票等情況；
5．是否存在通過變通途徑為采購人提供非協(xié)議供貨產(chǎn)品；
6．是否存在向采購人送禮、回扣、報銷費用等一切不正當(dāng)競爭行為；
7．是否存在未經(jīng)允許擅自制作宣傳、懸掛、張貼協(xié)議及定點項目標(biāo)牌的行為；
9．做好售后服務(wù)工作，設(shè)置專職部門、派專人跟蹤用戶使用情況；
11.配合政府采購電子化實施的執(zhí)行情況；
12．接受政府采購管理部門及各監(jiān)督部門檢查的執(zhí)行情況；
13．其他有關(guān)情況。
協(xié)議及定點單位自查工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對本單位自查情況歸納整理，查找問題根源，填寫自查表（見附件二、三），并形成自查報告。自查表及自查報告加蓋本單位公章后于11月4日前報區(qū)專項檢查工作辦公室，自查報告及自查報告電子版同時發(fā)送到區(qū)財政局政府采購辦電子郵箱中：
（二）重點檢查階段（11月3日至11月14日）。為了保證專項檢查工作質(zhì)量，區(qū)專項檢查工作辦公室要集中力量對規(guī)模大、項目多的供應(yīng)商和采購人反映有問題的供應(yīng)商的執(zhí)行情況進(jìn)行重點檢查。區(qū)專項檢查工作辦公室根據(jù)自查情況確定重點檢查范圍，重點檢查面原則上不低于20%。此次重點檢查采取材料送達(dá)式檢查方式，即被確定為重點檢查單位的供應(yīng)商要按照檢查要求將所需的檢查材料（包括政府采購業(yè)務(wù)合同、往來單據(jù)、發(fā)票存根及復(fù)印件、收費明細(xì)）及時報送至區(qū)采購辦（桐柏南路239號區(qū)財政局五樓采購辦），區(qū)專項檢查工作辦公室對其按規(guī)定報送的材料進(jìn)行檢查。檢查工作結(jié)束后，檢查組要根據(jù)重點檢查情況寫出檢查意見和處理建議上報專項檢查工作辦公室。
（三）整改提高階段（11月15日至11月25日）。各協(xié)議及定點單位要結(jié)合自查和重點檢查階段中暴露出的問題、以及重點檢查意見提出切實可行的整改措施，制定整改方案。整改情況要以書面形式于11月25日前報區(qū)專項檢查工作辦公室。整改措施不力，效果不好的，區(qū)專項檢查工作辦公室將督促其重新進(jìn)行整改，經(jīng)整改后仍不合格的將取消其協(xié)議及定點單位資格。
（一）高度重視。各協(xié)議及定點單位要根據(jù)《檢查方案》的有關(guān)要求，制定切實可行的工作方案，確定專職工作人員，配合此次專項檢查工作，及時做好檢查資料的準(zhǔn)備和相關(guān)檢查資料報送工作。嚴(yán)格按照通知中的時間要求提交自查報告、檢查資料、整改措施報告，對自查工作不認(rèn)真、未按照要求及時提交自查報告的單位，將被直接列入重點檢查單位名單；未按照要求及時提交檢查資料及整改措施報告的，將視情況暫?；蛉∠鋮f(xié)議及定點單位資格。
（二）精心組織。各協(xié)議及定點單位在積極做好自查工作的同時，要認(rèn)真配合檢查小組工作，認(rèn)真查找本單位在服務(wù)期內(nèi)執(zhí)行《管理暫行辦法》和服務(wù)承諾情況，查找問題不隱瞞、不護(hù)短。對在重點抽查階段發(fā)現(xiàn)的問題而在自查報告未反映的問題，檢查組按照《管理暫行辦法》及相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)從重查處。
（三）突出整改。各協(xié)議及定點單位對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析原因，切實整改，務(wù)求取得實效。同時，要通過專項檢查，進(jìn)一步完善協(xié)議供貨及定點服務(wù)采購程序，為區(qū)行政事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（四）依法行政。監(jiān)察、財政、審計部門在專項檢查工作過程中，要依法檢查，準(zhǔn)確運用法律和政策，嚴(yán)格履行查辦程序，排除干擾，秉公辦事，防止檢查工作失之于寬，失之于軟，切實做到依法行政，公正嚴(yán)格。
（五）加強協(xié)調(diào)配合。區(qū)監(jiān)察、財政、審計部門及有關(guān)單位在專項檢查過程中要協(xié)調(diào)配合，相互溝通，建立有效的工作機制，形成合力，確保此次專項檢查工作達(dá)到預(yù)期目的。
參加專項檢查的工作紀(jì)律：被查單位不得宴請檢查人員；不得向檢查人員贈送禮品、禮金和各種有價證券；不得安排檢查人員到娛樂場所或旅游景點活動等。若有違反者，經(jīng)查實將從嚴(yán)從重處理。
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