景區(qū)講解員培訓(xùn)方案范文（22篇）

方案是對特定問題或任務(wù)提出的一種解決方法或操作步驟的詳細(xì)描述。制定方案時(shí)要慎重權(quán)衡利弊，做出合理的選擇和取舍。下面是一些關(guān)于方案制定的案例和范例，供大家參考和借鑒。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇一

講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，今天，小編為您帶來的是講解員。

希望能夠幫到您!

為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場對景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求，進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：

我縣各旅行社招收的講解員。

1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀。

2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧。

3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。

5、旅游法規(guī)。

6、寧鄉(xiāng)旅游概況。

本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。

2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。

3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。

為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：

規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。

學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

(一)提交材料。

學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：

2、身份證復(fù)印件;。

3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報(bào)名時(shí)間。

20xx年7月21日—24日。

(三)報(bào)名地點(diǎn)。

縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)。

培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳。

本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

1、請參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)，自覺維護(hù)會(huì)場秩序;尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇二

在剛剛結(jié)束的為期兩周的景區(qū)講解員培訓(xùn)中，我有幸作為一名新加入的講解員參加了。這次培訓(xùn)的地點(diǎn)是在美麗的云南，由云南省旅游局和當(dāng)?shù)芈糜尉止餐e辦，得到了各大景區(qū)的全力支持。

在這次培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了旅游文化知識(shí)，包括地方歷史、民俗風(fēng)情、文化藝術(shù)等。這些課程由當(dāng)?shù)氐奈幕瘜＜液途皡^(qū)管理者授課，讓我們對云南的豐富文化有了更深入的了解。同時(shí)，我們也接受了專業(yè)的講解技巧和禮儀培訓(xùn)，從如何與游客互動(dòng)，到如何控制情緒和應(yīng)對突發(fā)情況，無一不學(xué)。

在實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們參觀了多個(gè)著名景區(qū)，并由富有經(jīng)驗(yàn)的講解員帶領(lǐng)進(jìn)行實(shí)地講解。我深深感受到了景區(qū)講解員的重要角色，不僅要把景區(qū)的美麗展現(xiàn)給游客，也要維護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和文化傳承。

這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我不僅學(xué)到了很多有關(guān)景區(qū)管理和講解的知識(shí)，也深深感受到了作為一名景區(qū)講解員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我將會(huì)把這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的工作中，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為游客提供更好的服務(wù)。

總的來說，這次培訓(xùn)讓我收獲頗豐。我深深感受到了景區(qū)講解員的角色和重要性，也更加明確了自己未來的職業(yè)方向。我將會(huì)不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，希望能在景區(qū)講解員的崗位上做出自己的貢獻(xiàn)。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇三

我很榮幸地參加了為期三天的景區(qū)講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，深感景區(qū)講解員工作的艱辛和挑戰(zhàn)。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。

首先，這次培訓(xùn)讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作職責(zé)和必備技能。講解員不僅需要熟悉景區(qū)的歷史、文化和自然環(huán)境，還需要具備良好的溝通能力和親和力，能夠吸引游客并解答他們的問題。此外，講解員還需要注重個(gè)人形象和禮儀，以專業(yè)的形象展示景區(qū)的良好形象。

其次，這次培訓(xùn)強(qiáng)化了我的講解技巧和應(yīng)對能力。通過模擬實(shí)戰(zhàn)演練，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整講解節(jié)奏和語氣，以適應(yīng)不同游客的需求。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況，如游客提問無法回答等問題，這些經(jīng)驗(yàn)將使我更好地勝任景區(qū)講解員的工作。

最后，這次培訓(xùn)也讓我更加了解了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。我認(rèn)識(shí)到自己在講解過程中需要改進(jìn)的地方，如語速過快、講解不夠生動(dòng)等。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己的講解風(fēng)格，如親和力強(qiáng)、善于溝通等，這些優(yōu)點(diǎn)將為我未來的工作帶來更多的優(yōu)勢。

總之，這次培訓(xùn)讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作，提高了我的講解技巧和應(yīng)對能力，也讓我更好地認(rèn)識(shí)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。我將把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，為游客帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇四

大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。

我是xx年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評(píng)意見時(shí)，態(tài)度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。

接下來我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí)，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會(huì)，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰都急。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。

景區(qū)沒有正式開放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價(jià)值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識(shí)面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。

謝謝大家!

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇五

今年以來，為提升景區(qū)講解員的整體素質(zhì)和講解水平，增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量和水平，在景區(qū)黨總支和景區(qū)管理處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，景區(qū)講解員培訓(xùn)班舉辦了。本次講解員培訓(xùn)班歷時(shí)兩個(gè)月，共培訓(xùn)30期，培訓(xùn)300余人次。通過培訓(xùn)，景區(qū)講解員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步提升，講解技巧和表達(dá)能力有了進(jìn)一步提高，講解員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和形象有了進(jìn)一步提升。現(xiàn)將本次培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。

為確保講解員培訓(xùn)班順利開展，景區(qū)黨總支和景區(qū)管理處高度重視，專門召開會(huì)議，傳達(dá)了講解員培訓(xùn)班的通知，并就培訓(xùn)的有關(guān)問題進(jìn)行了部署和安排。同時(shí)，為提高培訓(xùn)效果，景區(qū)管理處還就培訓(xùn)的組織、安排、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心準(zhǔn)備和安排，為培訓(xùn)班的成功舉辦提供了有力保障。

二、內(nèi)容豐富，效果顯著。

本次講解員培訓(xùn)班的內(nèi)容非常豐富，涵蓋了講解技巧、禮儀禮節(jié)、語言表達(dá)、景點(diǎn)知識(shí)等多個(gè)方面。其中，講解技巧和禮儀禮節(jié)是本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。培訓(xùn)班邀請了專業(yè)的老師進(jìn)行講解，通過現(xiàn)場演示和互動(dòng)交流，使講解員們掌握了基本的講解技巧和禮儀禮節(jié)，進(jìn)一步提升了其講解水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，景區(qū)管理處還組織了講解員之間的相互交流和分享，使大家相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

除了講解技巧和禮儀禮節(jié)，本次培訓(xùn)還注重了對景點(diǎn)知識(shí)的培訓(xùn)和普及。景區(qū)管理處組織講解員們進(jìn)行了實(shí)地考察和參觀，進(jìn)一步了解了各景點(diǎn)的歷史文化、地理環(huán)境、人文景觀等情況，使講解員們對各景點(diǎn)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，從而能夠更好地為游客服務(wù)。

三、嚴(yán)格管理，規(guī)范行為。

為確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)班實(shí)行嚴(yán)格管理，規(guī)范講解員們的行為。培訓(xùn)班明確規(guī)定了參訓(xùn)人員的紀(jì)律和規(guī)矩，如不得遲到早退、不得請假、不得玩手機(jī)、不得隨意離開等。同時(shí)，培訓(xùn)班還組織了紀(jì)律監(jiān)督和檢查，確保了培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

四、結(jié)業(yè)考核，檢驗(yàn)成果。

為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，培訓(xùn)班還組織了結(jié)業(yè)考核?？己诵问綖楣P試和實(shí)地講解，主要考察講解員們的講解技巧、禮儀禮節(jié)、景點(diǎn)知識(shí)等方面的掌握情況和實(shí)際運(yùn)用能力?？己私Y(jié)果作為景區(qū)講解員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)之一，進(jìn)一步激勵(lì)了講解員們的學(xué)習(xí)和工作的積極性。

總之，本次景區(qū)講解員培訓(xùn)班是一次非常有意義的活動(dòng)，不僅提升了講解員們的講解水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了其服務(wù)質(zhì)量和水平，還為景區(qū)講解員隊(duì)伍建設(shè)注入了新的活力和動(dòng)力。我們相信，在景區(qū)黨總支和景區(qū)管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，景區(qū)講解員培訓(xùn)班將繼續(xù)為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇六

繼續(xù)強(qiáng)化講解員基本功訓(xùn)練，豐富講解員內(nèi)涵，全面提升講解員綜合素質(zhì)，提高整體講解接待水平。下面是有20xx講解員培訓(xùn)考核方案，歡迎參閱。

講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員，每天接待著全國各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，對景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能，紀(jì)念館社教部特?cái)M定了本年度對講解員培訓(xùn)的計(jì)劃:。

一，培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)及人員名單。

地點(diǎn):紀(jì)念館會(huì)議廳，社教部辦公室，展廳。

時(shí)間:20xx年6月---12月。

參加培訓(xùn)的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。

二，培訓(xùn)的內(nèi)容，方法。

繞口令。

朗誦及講解技巧的材料內(nèi)容史實(shí)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)社教部會(huì)印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料.針對新老講解員工作時(shí)間的長短以及對史實(shí)了解的程度社教部計(jì)劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn).

新講解員：要求其背誦講解詞，一個(gè)月背誦三個(gè)展廳，在每個(gè)星期內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，每月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次.

老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個(gè)月兩個(gè)展廳，月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

考核的內(nèi)容：依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料，要求講解員當(dāng)場抽簽，抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有：一首抗戰(zhàn)民歌，一段普通話測試稿，一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿，展廳的現(xiàn)場講解等。

考核的方法：這次培訓(xùn)要考核普通話，形象著裝，態(tài)勢，語言組織能力以及對史實(shí)的了解程度等，領(lǐng)導(dǎo)要給予打分，評(píng)比，希望年底跟獎(jiǎng)金掛鉤。

為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：

一、培訓(xùn)目的。

規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)對象。

全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容。

學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

四、報(bào)名事項(xiàng)。

(一)提交材料。

學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：

2.身份證復(fù)印件;。

3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報(bào)名時(shí)間。

20xx年7月21日—24日。

(三)報(bào)名地點(diǎn)。

縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)。

(四)聯(lián)系方式。

聯(lián)系人：孫豐，聯(lián)系電話：，傳真：81868085。

五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。

培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳。

本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

七、注意事項(xiàng)。

1.請參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

2.參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)，自覺維護(hù)會(huì)場秩序;尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。

為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場對景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求，進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：

一、培訓(xùn)對象：我縣各旅行社招收的講解員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀。

2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧。

3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。

5、旅游法規(guī)。

6、寧鄉(xiāng)旅游概況。

三、費(fèi)用。

本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

四、發(fā)證。

培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

五、報(bào)名須知。

1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。

2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。

3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇七

今年，我有幸參加了公司組織的景區(qū)講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)是在我們公司的一次重要的會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行的。會(huì)議主要討論了公司未來發(fā)展的方向以及如何提高服務(wù)質(zhì)量等問題。會(huì)議結(jié)束后，我們被分成幾組，進(jìn)行為期一周的講解員培訓(xùn)。

作為講解員，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聽取每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力掌握講解的技巧，并不斷嘗試講解不同的景點(diǎn)。通過不斷地練習(xí)，我逐漸克服了緊張情緒，能夠自信地講解公司的各個(gè)景點(diǎn)。

在培訓(xùn)過程中，我深刻體會(huì)到講解員在向游客展示公司形象和景點(diǎn)特色方面的重要性。一個(gè)好的講解員不僅需要熟悉景點(diǎn)，還需要了解公司的歷史和文化，以及如何與游客建立良好的互動(dòng)。同時(shí)，講解員還需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，包括語言表達(dá)能力、溝通技巧和禮儀等方面。

通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了講解的技巧，還學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)方面的知識(shí)。我認(rèn)識(shí)到，作為一名講解員，我們不僅代表了公司形象，更是公司文化的傳播者。我們要通過自己的講解，讓游客對公司產(chǎn)生深刻的印象，從而促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

總結(jié)來說，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我更加自信地面對未來的工作。我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續(xù)關(guān)注員工的發(fā)展，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇八

當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，xx年也將走近尾聲，博物館講解員工作總結(jié)。不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。

想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動(dòng)，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解。雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。

xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識(shí)。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì)了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識(shí)。自從5月9號(hào)，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會(huì)議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者。

觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會(huì)了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧，作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)并被華西都市報(bào)、成都電視臺(tái)的報(bào)道。同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。

作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識(shí)教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。這說明，我們的活動(dòng)是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵(lì)。

在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的'一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇九

作為一名景區(qū)講解員，我參加了最近的一次培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)由當(dāng)?shù)芈糜尉纸M織，旨在提高我們景區(qū)講解員的講解技巧和服務(wù)質(zhì)量。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，下面是我的分享。

首先，我明白了講解技巧的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何用生動(dòng)有趣的方式講述景區(qū)的歷史和文化，如何控制自己的情緒，以及如何與游客互動(dòng)。這些技巧可以幫助我們更好地理解游客的需求，為他們提供更好的服務(wù)。

其次，我學(xué)到了如何更好地與游客互動(dòng)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些角色扮演游戲，讓我們更好地了解游客的需求和期望。通過這些游戲，我學(xué)會(huì)了如何用更親切的方式與游客交流，如何回應(yīng)游客的問題，以及如何鼓勵(lì)他們參與互動(dòng)游戲。

最后，我學(xué)到了如何更好地服務(wù)游客。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些服務(wù)技巧，如如何處理突發(fā)情況，如何提高游客滿意度，以及如何與游客建立長期關(guān)系。這些技巧可以幫助我們更好地服務(wù)游客，提高游客滿意度。

總的來說，這次培訓(xùn)課程對我非常有幫助。它不僅提高了我的講解技巧，還讓我更好地了解了游客的需求和期望。我相信，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將對我未來的工作有很大的幫助。我建議旅游局可以定期組織類似的培訓(xùn)課程，以提高我們景區(qū)講解員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十

6月17日至6月19日，由漢中市文物旅游局、漢中市文物博物館協(xié)會(huì)主辦，漢中市博物館承辦的全市講解員培訓(xùn)班在漢中軍分區(qū)招待所舉行。拜將壇管理處結(jié)合實(shí)際工作情況，由宣教科全體成員參加了此次培訓(xùn)，漢中市文物旅游局局長楊明全、副局長馮凱、文物旅游局調(diào)研員、市文物博物館協(xié)會(huì)會(huì)長周化銀、漢陽陵博物館副館長、副研究館員張?jiān)频阮I(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者講解員共計(jì)70余人參加，通過此次培訓(xùn)，總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

加入講解員這個(gè)隊(duì)伍已經(jīng)兩年多了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，都取得了很大的進(jìn)步，但是我們不能滿足于一成不變的出口成章，而要進(jìn)入更深層次的實(shí)施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦鉆研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識(shí)點(diǎn)，豐富自己專業(yè)知識(shí)量，僅僅是靠當(dāng)時(shí)那一點(diǎn)講解詞內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時(shí)候就是反復(fù)在重復(fù)，造成講解內(nèi)容呆板枯燥、乏味。幸運(yùn)的是，這次培訓(xùn)中，有很多專家老師從各個(gè)方面為我們講述了“如何做一名合格的文博管員以及漢文化的蓬勃發(fā)展事業(yè)”等等，開闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識(shí)，為我們的講解注入了新鮮的血液。

首先，作為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切----這是我首先要達(dá)到的目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)，提升我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會(huì)到“賓至如歸”的感覺，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。

其次，做一個(gè)專業(yè)化、知識(shí)化的講解員。講解員這個(gè)工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時(shí)候就什么時(shí)候，而是應(yīng)該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到有問必答、答之必對，要有為講解事業(yè)奉獻(xiàn)終身的理想。

最后，做一個(gè)學(xué)者型、教育型的講解員。老師們從講解員業(yè)務(wù)工作拓展和博物館社會(huì)教育方面進(jìn)行了積極的探討。我意識(shí)到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，平時(shí)在做好講解工作的同時(shí)，也要擴(kuò)展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動(dòng)策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動(dòng)策劃和實(shí)施的細(xì)節(jié)，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會(huì)教育。

培訓(xùn)還安排了梁忠效《漢中漢文化資源開發(fā)及其研究》、張?jiān)啤蹲鲆幻细竦牟┪镳^工作者》、周化銀《蓬勃發(fā)展的博物館事業(yè)》等課程。經(jīng)過幾位老師的言傳身教，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面,完善知識(shí)結(jié)構(gòu)才能干好自己的本職工作。

通過三天的學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，同時(shí)要學(xué)以致用。干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，要努力提高自身的綜合素質(zhì)，積極積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，把今后的工作干得更好。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十一

規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的`部分社會(huì)人員。

學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

(一)提交材料

學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：

2.身份證復(fù)印件;

3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報(bào)名時(shí)間

20xx年7月21日—24日

(三)報(bào)名地點(diǎn)

縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

(四)聯(lián)系方式

聯(lián)系人：孫豐,聯(lián)系電話：81868698,傳真：81868085。

培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳

本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

1.請參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十二

一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓(xùn)模式，加強(qiáng)對講解員的針對性輔導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果。

1、培訓(xùn)方式：分區(qū)域重點(diǎn)培訓(xùn)和部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶培訓(xùn)兩種形式。

班前集體訓(xùn)練，人員較多，針對性不強(qiáng)，效果不佳，因此今年基本功訓(xùn)練改分展覽館和舊址兩個(gè)組進(jìn)行訓(xùn)練，每天分別派兩個(gè)指導(dǎo)老師進(jìn)行針對性輔導(dǎo)。

為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強(qiáng)感染力，利用1個(gè)月的時(shí)間采取部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶方式對所有講解員強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：在訓(xùn)練內(nèi)容上做階段性的強(qiáng)化訓(xùn)練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習(xí)等實(shí)施一周輪換制，若有變動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況另行調(diào)配。

3、負(fù)責(zé)人：

舊址： 李亞輝 姚 軍

展覽館：劉利平 梁 潔

4、指導(dǎo)老師：

繞口令練習(xí)：王芳 袁晶

氣息練習(xí)：姚 軍 呂小翠

快板練習(xí)：劉曉曉 高潔剛

朗讀訓(xùn)練：梁潔 李亞輝 白 雪

二、開展“每天講一個(gè)故事”競賽活動(dòng)，每天在班前由一名講解員講一個(gè)故事，時(shí)間控制在4-6分鐘左右。

1、評(píng)分規(guī)則：采取現(xiàn)場打分，總分100分;

2、評(píng)委由全體在場科領(lǐng)導(dǎo)和講解員組成;

4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級(jí)。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的`20%。

5、被評(píng)為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并加2分;被評(píng)為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。

三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會(huì)名家講演、朗誦、講故事等，學(xué)習(xí)技巧，提升自身水平。

四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強(qiáng)化培訓(xùn)。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。

五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。

講解員必讀書目：西柏坡之解讀

西柏坡之見證

中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么

西柏坡故事一百講

西柏坡記憶

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十三

當(dāng)今社會(huì)是信息的社會(huì)，世界開始全面信息化、全球化。因受疫情影響，故中國文物報(bào)社和文博圈共同舉辦了“20xx講解員線上培訓(xùn)班”，讓我們在這種特殊時(shí)期進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，使自己不斷完善，充實(shí)自我。

這次的教育培訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)習(xí)資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來談一談我這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得。

秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開始，詳細(xì)的給我們說了良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。并告訴我們要具備使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)守職業(yè)道德、堅(jiān)定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語言技巧、心理素質(zhì)，再到職業(yè)能力，與擴(kuò)展自己全面的學(xué)習(xí)和研究為博物館發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。在語言與技巧方面，講解員的語言藝術(shù)主要表現(xiàn)為語言的準(zhǔn)確性，語言的節(jié)奏感，語言的主動(dòng)性，語言的風(fēng)趣性和語言的情感性。講解員的心理素質(zhì)，心理素質(zhì)是指個(gè)體在心理過程，個(gè)性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。觀眾的心理分為從眾慕名型，休閑娛樂型，求知求學(xué)型和研究探討型。

耳朵里的博物館創(chuàng)始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術(shù)”課程。因?yàn)槲覀児ぷ鞯男再|(zhì)，接待對象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很調(diào)皮，不聽話，很難配合自己的工作，因此張老師以自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)為例，告訴我們?nèi)绾蜗蛐∨笥褌冎v解，首先要了解孩子，(認(rèn)知水平，能不能聽明白?知識(shí)水平，能不能有聯(lián)系?經(jīng)驗(yàn)水平，能不能有興趣?)其次講解的內(nèi)容，(親眼看，是不是親眼看了?做分析，是不是做了分析?補(bǔ)延伸，是不是補(bǔ)充延伸?)要做好平等地交流，真誠地傾聽，及時(shí)地反饋，才能激發(fā)他們，才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉(zhuǎn)換。

偽滿皇宮博物院副院長張微老師教的是強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，開拓宣教工作新境界。主要圍繞著三個(gè)方面：第一個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的內(nèi)容，第二個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的對象，第三個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)的內(nèi)容包括了票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、展覽服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)、教育服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)共九項(xiàng)。服務(wù)的對象又有四種特點(diǎn)客觀性、廣泛性、可變性、多樣性。觀眾又分為三類現(xiàn)有觀眾、潛在觀眾、虛擬觀眾。服務(wù)的創(chuàng)新分為四種形式品牌化、多樣化、數(shù)字化、人性化。

博物館是通過具體的、智慧的以及具有社會(huì)的敏感度，從而幫助觀眾完成獲取信息的、增長的、愉快的舒適的參觀體驗(yàn)的所有服務(wù)活動(dòng)與過程。這也是把教育和服務(wù)認(rèn)定為博物館的兩大核心要素。而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。

在這四天里，通過幾位老師在課上的講述，使我獲益很多，比如在接待時(shí)了解觀眾的個(gè)性、掌握觀眾的心理、提升服務(wù)技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語能力以及心理素質(zhì)，閱讀更多書籍增加自己的知識(shí)。在此，非常感謝主辦方給我們提供這個(gè)平臺(tái)，感謝單位給我們的這次機(jī)會(huì)。在今后的工作中我將盡可能地將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用在工作中去，讓自己能更好的為博物館社會(huì)教育做出更大的貢獻(xiàn)。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十四

20xx年8月9日（第一天）。

今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么？”這個(gè)問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。

20xx年8月10日（第二天）。

上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。

20xx年8月11日（第三天）。

下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。

20xx年8月12日（第四天）。

按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺(tái)、還上過中央臺(tái)，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族，但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是，她們所唱出來的歌都那么的感動(dòng)人。

下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”，有幸請到了國家級(jí)禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒有注意到的細(xì)節(jié)禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。

20xx年8月13日（第五天）。

今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí)，我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個(gè)培訓(xùn)過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)安排十分周密，教學(xué)井井有條，真正的讓我們學(xué)有所獲。在此，我想感謝縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會(huì)，同時(shí)，也讓我們從中獲得了成長。

（二）**年是xx市旅游具有紀(jì)念意義的一年，在這一年，xx市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了xxxxxx節(jié)。借助xxxxx節(jié)這個(gè)炫麗的大舞臺(tái)，xxx將抓住機(jī)遇向國際展示并提升清遠(yuǎn)形象。

市政府深知要想提升清遠(yuǎn)形象、做好xx旅游必先煉好“內(nèi)功”。由市委組織部組織的“香港理工大學(xué)文化旅游管理培訓(xùn)班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓(xùn)班的一員，赴港參加為期5天的培訓(xùn)課程。

本期培訓(xùn)在課程安排上理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，授課的香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務(wù)業(yè)的市場營銷與管理及個(gè)角度引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會(huì)則讓我們從他們的實(shí)際操作中了解學(xué)習(xí)如何進(jìn)行城市旅游推廣。

旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學(xué)問，在5天的培訓(xùn)中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓(xùn)從3個(gè)層面總結(jié)出的心得體會(huì)：

一、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟(jì)主體依據(jù)一定的章程，讓旅游要素自由流動(dòng)和重組，形成一個(gè)有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。

傳統(tǒng)對旅游資源的認(rèn)識(shí)，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時(shí)代的發(fā)展，需求的變化會(huì)引起人們對資源的認(rèn)識(shí)的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會(huì)所有對旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展?，F(xiàn)代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會(huì)生活的方方面面，結(jié)合我們清遠(yuǎn)地區(qū)的旅游環(huán)境，我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會(huì)議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃形成對游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品，這是我們在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用對旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會(huì)為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強(qiáng)。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個(gè)性化、多樣化的特征。所以，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新是我們應(yīng)對旅游市場變化的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如國外的tripadvisor、國內(nèi)的到到網(wǎng)等，這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對旅游消費(fèi)的點(diǎn)評(píng)、攻略等。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過不斷的積累，建立清遠(yuǎn)地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的sns網(wǎng)站（如開心網(wǎng)、myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體，如果能在sns網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣，傳播輻射也將會(huì)以次方速度發(fā)展，達(dá)到事半功倍的效果。

三、精細(xì)化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝。游客在旅游的過程中，一般會(huì)有兩個(gè)方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗(yàn)的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運(yùn)行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應(yīng)、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。

這次培訓(xùn)讓我們對xx的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進(jìn)行反思，怎么利用xxx旅游資源的優(yōu)勢，去面對變化的市場。做強(qiáng)做大xx旅游產(chǎn)品。學(xué)無止境，我希望有更多機(jī)會(huì)參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，提升自身能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力。

（三）陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員骨干（師資）培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。

為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然?；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。

省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。

在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn)，真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護(hù)？怎樣去將它發(fā)揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識(shí)觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子，又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí)；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動(dòng)聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?；有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí)，當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí)，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識(shí)和理念要學(xué)習(xí)，還有很多很多東西需要充實(shí)。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)開拓視野、提高改善的機(jī)會(huì)，也非常珍惜這個(gè)幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十五

為全面提升我縣旅游景區(qū)質(zhì)量，加快促進(jìn)我縣旅游目的地建設(shè)步伐，根據(jù)市旅游局關(guān)于旅游景區(qū)創(chuàng)建工作有關(guān)文件精神，現(xiàn)就2011年xx縣旅游景區(qū)創(chuàng)建工作制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想。

創(chuàng)建a級(jí)景區(qū)，是全面提升景區(qū)質(zhì)量、完善景區(qū)功能的有效載體。創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的方針，加強(qiáng)旅游資源環(huán)境保護(hù)，完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，努力把a(bǔ)級(jí)景區(qū)打造成“環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)一流、安全文明”的旅游景區(qū)，推動(dòng)xx旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)。

根據(jù)上級(jí)旅游部門要求，結(jié)合我縣景區(qū)建設(shè)實(shí)際情況，2011年，啟動(dòng)xxxx3a級(jí)旅游區(qū)景區(qū)的創(chuàng)建工作，評(píng)定xxxx為2a級(jí)旅游區(qū)。

三、創(chuàng)建任務(wù)。

（一）加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)景區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)。一是加快xxx景區(qū)建設(shè)進(jìn)度,爭取在5月份交付使用；二是啟動(dòng)xx樓的修建，加快xx公園配套設(shè)施建設(shè)和園林綠化，使xxxx配套景點(diǎn)更加完善；三是加快xxxx建設(shè)進(jìn)度,確保在十月份對外開放;四是引導(dǎo)各景區(qū)進(jìn)一步增加商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、參與性項(xiàng)目等設(shè)施，鼓勵(lì)各景區(qū)引進(jìn)具有本地特色的旅游商品。

（二）扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，全面提升景區(qū)服務(wù)水平。督促旅游景區(qū)進(jìn)一步制定完善管理制度,加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范。強(qiáng)化導(dǎo)游、講解人員講解水平，做到規(guī)范服務(wù)，文明講解。及時(shí)處理游客咨詢和投訴，自覺接受廣大游客和社會(huì)各界的監(jiān)督。

（三）開展環(huán)境綜合整治，不斷改善景區(qū)環(huán)境面貌。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)治安和安全防范工作，督促各景區(qū)注重環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)，做好各項(xiàng)安全防范工作，消除安全隱患，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，為游客提供安全、整潔、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境。

（四）加強(qiáng)市場開發(fā)力度。借助互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)刊等媒體加大宣傳力度，通過舉辦海xxxx旅游文化節(jié)等活動(dòng)、進(jìn)一步提高上述旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的游客前來游覽。

三、實(shí)施步驟和措施。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月下旬—3月中旬）。加大對a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，鼓勵(lì)和支持xxxx旅游景區(qū)和xxxx積極申報(bào)，并于3月10日前向縣旅游局提交創(chuàng)建實(shí)施方案。

（二）創(chuàng)建實(shí)施階段（4月中旬—7月下旬）。xxxx旅游景區(qū)和xxxx分別成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，全面動(dòng)員，分解任務(wù)，明確責(zé)任，制定計(jì)劃，付諸實(shí)施。根據(jù)申報(bào)程序，縣旅游局組織人員對創(chuàng)建單位進(jìn)行指導(dǎo)，提出整改意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，力求全面達(dá)標(biāo)。

（三）檢查初評(píng)階段（8月—9月下旬）。對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)各創(chuàng)建責(zé)任單位抓緊補(bǔ)缺補(bǔ)差，收集整理資料，做好充分準(zhǔn)備，迎接市、縣旅游局初評(píng)。

（四）檢查驗(yàn)收階段（10月—12月）。做好查漏補(bǔ)缺，落實(shí)最后的整改工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受最后的檢查評(píng)定工作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作順利實(shí)施，決定成立xx縣a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其組成人員如下：

組長：xxx縣旅游局局長。

副組長：xxx縣旅游局副局長。

xxx縣旅游局紀(jì)檢組長。

xxx縣旅游協(xié)會(huì)會(huì)長。

成員：xxx縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長。

xxx縣旅游局質(zhì)量監(jiān)督科科長。

xxx縣旅游局辦公室主任。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣旅游局，辦公室主任由xxx同志兼任，負(fù)責(zé)具體創(chuàng)建工作。

五、工作要求。

（一）高度重視，周密部署，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。各景區(qū)要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作對我縣旅游業(yè)發(fā)展的重要意義和深遠(yuǎn)影響，切實(shí)擔(dān)負(fù)起落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)的主要責(zé)任，嚴(yán)格對照創(chuàng)建指標(biāo)，科學(xué)制定整改方案和運(yùn)行計(jì)劃，逐項(xiàng)、逐條落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)，全面提高景區(qū)的整體水平。

（二）精心組織，高效運(yùn)作，確保創(chuàng)建工作順利實(shí)施。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查，對各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，及時(shí)掌握創(chuàng)建工作進(jìn)度，督促各景區(qū)落實(shí)指標(biāo)和任務(wù)，確保創(chuàng)建工作全面達(dá)標(biāo)。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十六

陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員骨干（師資）培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然?；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。

省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。

隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。20xx年8月9日（第一天）。

今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么？”這個(gè)問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。20xx年8月10日（第二天）。

上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。20xx年8月11日（第三天）。

下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。20xx年8月12日（第四天）按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺(tái)、還上過中央臺(tái)，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族，但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是，她們所唱出來的歌都那么的感動(dòng)人。

下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”，有幸請到了國家級(jí)禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒有注意到的細(xì)節(jié)禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。20xx年8月13日（第五天）。

今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn)，目的是為了迎接全國信息工作會(huì)議在山東召開，為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。

我是在3月9號(hào)到的濟(jì)南，上午是陳國忠院長的課，因?yàn)槿サ谋容^晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽著聽著，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時(shí)陳院長講的是他參與設(shè)計(jì)賀年會(huì)的情況，讓我對于今年的賀年會(huì)有了更全面的認(rèn)識(shí)。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對于完整的歷史脈絡(luò)的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會(huì)議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動(dòng)，并介紹了世博會(huì)的發(fā)展，以及世博會(huì)上山東廳的設(shè)計(jì)。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū)，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認(rèn)識(shí)，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識(shí)，書本給我的感覺很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動(dòng)，歷史的脈絡(luò)更加清晰。

3月10日，我們這些來自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴，從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)煙臺(tái)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

前往煙臺(tái)大約需要5—6個(gè)小時(shí)，路上要經(jīng)過濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺(tái)等地市，車上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個(gè)地方，都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。第一位被請出來的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動(dòng)，以泉城濟(jì)南的泉為主線，以優(yōu)美的詩詞，生動(dòng)的講解，以語言之美帶我們神游了濟(jì)南，不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一，讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚，我不知?jiǎng)e的導(dǎo)游什么感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認(rèn)識(shí)到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認(rèn)為自己知識(shí)豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無創(chuàng)新，用詞亦不優(yōu)美，簡簡單單。這就是差距啊，當(dāng)時(shí)的我覺得出來學(xué)習(xí)是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽講解的過程中，時(shí)間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺(tái)已近在眼前了。下午參觀了張?jiān)Ｆ咸丫撇┪镳^，了解了很多葡萄酒的知識(shí)。3月11日，我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺(tái)職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺(tái)的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺(tái)的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺(tái)的四區(qū)，后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗常瞠?dú)特的是她以青島、煙臺(tái)、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟(jì)鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過了。通過他們兩位的介紹，我知道煙臺(tái)不僅有海濱之旅，他們還開發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗(yàn)的便是煙臺(tái)的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳，這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒進(jìn)煙臺(tái)的時(shí)候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳，講解時(shí)的微笑真誠而又親切。當(dāng)時(shí)我就在想，到底什么樣的笑容會(huì)如此迷人，真正見到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。

來到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動(dòng)屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個(gè)時(shí)間段的一些活動(dòng)，還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。劉處還請導(dǎo)游科的科長為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。

聽了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力，她們的講解清晰，生動(dòng)。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_(tái)的路上，介紹了她們每天的訓(xùn)練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解，與她們每日的練習(xí)是分不開的。而我對于這句話還有一層理解，其實(shí)十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識(shí)上的積累。3月11日，參觀了南山集團(tuán)的景區(qū)，了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓(xùn)，其實(shí)在接到通知時(shí)，因?yàn)橛X得時(shí)間有點(diǎn)長，就有點(diǎn)不想來培訓(xùn)，可又覺得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，真正來到濟(jì)南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓(xùn)是正確的，如果不來才是大損失呢。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，通過聽講解，我了解到自己的不足，也通過聽講解，我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實(shí)自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn)，讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個(gè)更高的臺(tái)階上。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十七

景區(qū)講解員是旅游景區(qū)的重要組成部分，他們的工作是為游客提供專業(yè)的講解服務(wù)，幫助游客了解景區(qū)的歷史、文化、風(fēng)景等。為了提高景區(qū)講解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，許多旅游景區(qū)都會(huì)舉辦講解員培訓(xùn)班。最近我有幸參加了一次景區(qū)講解員培訓(xùn)班，這次培訓(xùn)經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。

這次講解員培訓(xùn)班的主要內(nèi)容包括兩部分。首先，我們從理論上學(xué)習(xí)了講解員的基本知識(shí)和技巧，如歷史、文化、語言表達(dá)等。其次，我們還上了實(shí)地講解課，通過模擬游客問詢的情景，提高了我們應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)。此外，培訓(xùn)班還組織了專家講座和講解員經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，讓我們了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和成功的案例。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我對自己未來作為一名講解員的職責(zé)和使命有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

第三段：談?wù)剛€(gè)人在培訓(xùn)班中的收獲和成長（300字）。

參加講解員培訓(xùn)班對我來說是一次寶貴的機(jī)會(huì)。在講解員培訓(xùn)班中，我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技巧，比如如何使用聲音和肢體語言引起游客的興趣，如何應(yīng)對各種突發(fā)情況等。通過實(shí)地講解課，我不僅提高了實(shí)際操作的能力，也增加了自信心。此外，與其他同學(xué)的交流也是我成長的重要因素之一。在和同學(xué)們的互動(dòng)中，我學(xué)到了很多新的觀點(diǎn)和理念，也了解到了不同地區(qū)的文化差異。這些經(jīng)歷讓我更加開闊了眼界，也提高了我的綜合素質(zhì)。

第四段：分享在實(shí)踐中的困難和解決方法（300字）。

在參加培訓(xùn)班的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，在進(jìn)行講解過程中，有時(shí)候會(huì)遇到一些挑剔的游客，他們提出的問題和疑問讓我感到無所適從。然而，通過培訓(xùn)班中學(xué)到的技巧和經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。我會(huì)先冷靜下來，傾聽游客的問題，然后通過引導(dǎo)和解釋，幫助他們理解。此外，在培訓(xùn)班中我還學(xué)到了如何與同事進(jìn)行有效的合作，通過團(tuán)隊(duì)合作來解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。

參加景區(qū)講解員培訓(xùn)班對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。這次培訓(xùn)班不僅讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技巧，也增加了我的自信心和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我相信在未來的工作中，我能夠更好地服務(wù)游客，為他們提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。同時(shí)，我也希望有更多的人能夠參加這樣的培訓(xùn)班，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，共同促進(jìn)旅游事業(yè)的繁榮和發(fā)展。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十八

景區(qū)講解員是旅游景區(qū)中重要的一環(huán)，他們不僅負(fù)責(zé)向游客介紹景區(qū)的背后故事和文化內(nèi)涵，還要引導(dǎo)游客進(jìn)行參觀、解答游客的問題等，扮演著溝通和信息傳遞的重要角色。為了提升景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，許多景區(qū)設(shè)立了講解員培訓(xùn)班，使講解員能夠通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在參加了一次景區(qū)講解員培訓(xùn)班后，我深感這次培訓(xùn)對我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的意義重大。

首先，這次培訓(xùn)讓我對于景區(qū)的認(rèn)識(shí)更加全面深入。在培訓(xùn)過程中，我們通過專業(yè)的講座、實(shí)地考察等方式，了解了景區(qū)的歷史由來、文化內(nèi)涵、自然景觀、優(yōu)秀名人等方面的知識(shí)。這些知識(shí)不僅豐富了我的知識(shí)面，也讓我能夠更好地向游客介紹景區(qū)的獨(dú)特之處，為他們提供一個(gè)更加全面深入的游覽體驗(yàn)。

其次，培訓(xùn)班注重提高我們的溝通和解說能力。作為一名景區(qū)講解員，良好的溝通能力是必不可少的。培訓(xùn)班通過講座、模擬演練等形式，讓我們學(xué)會(huì)如何用簡潔生動(dòng)的語言向游客傳遞信息，如何根據(jù)游客的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。在模擬演練中，我嘗試著用不同的語言風(fēng)格和表達(dá)方式進(jìn)行解說，不斷接受反饋和改進(jìn)，提升了自己的表達(dá)能力。

此外，這次培訓(xùn)還加深了我對團(tuán)隊(duì)合作的重要性的認(rèn)識(shí)。在模擬實(shí)踐中，我們分組進(jìn)行演練，需要互相協(xié)作，相互配合。只有通過團(tuán)隊(duì)的合作，才能更好地完成講解任務(wù)，讓游客獲得滿意的體驗(yàn)。培訓(xùn)班通過討論和合作的方式，讓我們了解到每個(gè)人都有自己的特長和優(yōu)勢，只有發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢并充分利用團(tuán)隊(duì)資源，才能在工作中取得更好的效果。

最后，這次培訓(xùn)讓我感受到了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)班上，我們不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了更高層次的講解理念和技巧。景區(qū)的文化和歷史是豐富多樣的，我們需要不斷地了解新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能，才能更好地應(yīng)對不同的游客需求和變化的環(huán)境。此外，培訓(xùn)班也鼓勵(lì)我們自主學(xué)習(xí)和個(gè)人成長，積極參與行業(yè)交流和學(xué)習(xí)，爭取在工作中不斷提升自己。

總之，參加景區(qū)講解員培訓(xùn)班是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面有了新的收獲和體會(huì)。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中，為游客提供更出色的服務(wù)，讓他們在游覽中更好地感受景區(qū)的魅力。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升自己，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十九

（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？

（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對性，靈活性。

25．講解員對較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？分段講解法。

27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

30．講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？大約離游客1米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？

（1）語言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？

一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？

（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。

38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？

（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。

39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

42．為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？

目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。

45．講解員的走姿有怎樣的要求？

講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情47．講解員的著裝基本要求是什么？一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。

48．講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？

第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。

對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。

著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。

57、講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實(shí)；語言要文雅、得體；體態(tài)。

要適當(dāng)配合。

58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

手勢語是通過手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動(dòng)作等。

63．什么是旅游服務(wù)的座右銘？賓客至上。

64．講解工作具有哪些性質(zhì)？服務(wù)性，文化性，社會(huì)性，經(jīng)濟(jì)性，涉外性。

65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。

指壓法，包扎法，止血帶法。

67．對于在景點(diǎn)購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超。

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客？

一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見。此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，能夠接受講解員說話時(shí)，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？一要真摯；二要回味；三要留戀。

77．什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？

禮貌是指人們在相互交往活動(dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內(nèi)容？

禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。

81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢86．站姿的具體要領(lǐng)？

87．站姿的種類？

91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。

（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？龍、鳳凰、麒麟、龜。

100．日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇二十

講解員是溝通紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀(jì)念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

（二）向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長，補(bǔ)已之短；

二、培訓(xùn)目標(biāo)。

（二）通過培訓(xùn)做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法；

（三）通過培訓(xùn)提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。

三、自我提高。

（三）提高自身的語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇二十一

隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的2x14年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。。

2x14年8月9日(第一天)

今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在

學(xué)習(xí)

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從

什么

旅游

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。

2x14年8月10日(第二天)

上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的.歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。

2x14年8月11日(第三天)

下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。

2x14年8月12日(第四天)

按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺(tái)、還上過中央臺(tái)，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱

愛

下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”，有幸請到了國家級(jí)禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘?p>

生活

2x14年8月13日(第五天)

今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山

真面目了，心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí)，我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個(gè)培訓(xùn)過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)安排十分周密，教學(xué)井井有條，真正的讓我們學(xué)有所獲。在此，我想感謝縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會(huì)，同時(shí)，也讓我們從中獲得了成長。

景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇二十二

按照、政府關(guān)于發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，為提高我縣旅游服務(wù)整體水平，改善旅游服務(wù)環(huán)境，著力打造黎平旅游形象，加快推進(jìn)全縣旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特制作如下培訓(xùn)方案。

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升為主線，通過組織培訓(xùn)班、舉行旅游從業(yè)人員技能大賽等措施，促進(jìn)旅游-行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量有較大提升，打造一支與我縣旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)。

1、保證從業(yè)人員持證上崗。通過對旅游星級(jí)賓館、等級(jí)鄉(xiāng)村旅舍、旅游服務(wù)示范單位、旅行社、景區(qū)點(diǎn)的旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范管理旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，使以上單位旅游從業(yè)人員持證上崗率達(dá)到95%以上。

2、確保旅游市場規(guī)范化、系統(tǒng)化，使安全生產(chǎn)落到實(shí)處。

3、提高全縣政務(wù)商務(wù)接待講解水平。

三、工作方式。

培訓(xùn)方式采取理論與實(shí)踐相結(jié)合；在省州旅游部門幫助和省州旅游院校的支持下，選送優(yōu)秀教師到黎平實(shí)地授課。

四、培訓(xùn)任務(wù)。

1、旅游企業(yè)及景區(qū)點(diǎn)業(yè)主或負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一期；

2、賓館酒店服務(wù)人員培訓(xùn)兩期；

3、景區(qū)景點(diǎn)講解員培訓(xùn)兩期；

4、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)四期；

5、鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)四期；

五、培訓(xùn)范圍和對象。

（一)景區(qū)(點(diǎn)）、旅游企業(yè)業(yè)主或負(fù)責(zé)人；

（二）景區(qū)點(diǎn)講解員、旅行社導(dǎo)游員、全縣機(jī)關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅游宣傳員；

（三）星級(jí)賓館、等級(jí)鄉(xiāng)村旅舍、旅游示范單位及從事鄉(xiāng)村旅游的餐飲、住宿、購物、休閑等服務(wù)人員。

六、培訓(xùn)內(nèi)容。

（一)賓館酒店、旅行社、景區(qū)(點(diǎn)）負(fù)責(zé)人培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：《星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《旅游法》、旅游投拆處理、旅游安全生產(chǎn)知識(shí)、旅游管理與服務(wù)理念、景區(qū)與賓館酒店及旅行社座談及合作。

（二）景區(qū)景點(diǎn)講解員及導(dǎo)游員培訓(xùn)。

（三）賓館酒店服務(wù)人員培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：開展接待禮儀禮節(jié)、住宿、餐飲服務(wù)技能、黎平旅游資源和民族文化、簡單英語等培訓(xùn)。

（四）鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：開展消防安全、治安管理、禮貌禮節(jié)、客房清理、衛(wèi)生清掃和民居旅館星級(jí)評(píng)定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)。

（五）鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：開展消防安全、食品衛(wèi)生安全、禮貌禮節(jié)、衛(wèi)生清掃、服務(wù)技能操作、廚房衛(wèi)生要求、團(tuán)餐菜單制作標(biāo)準(zhǔn)、菜品制作和鄉(xiāng)村旅游餐飲星級(jí)評(píng)定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)。

七、時(shí)間安排。

八、教材準(zhǔn)備。

副組長：左承玲、姜明文、楊祖華。

成員：梁習(xí)莉、段國平、易世艷、王蘇葉、吳仕蓮。

（二）、具體安排。

1、工作安排及協(xié)調(diào)：劉建紅。

工作職責(zé)：對整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總安排和調(diào)度。2、組織生源、安排教學(xué)：左承玲。

工作職責(zé)：制訂各期詳細(xì)教學(xué)方案，對接省州旅游局及省州旅游院校領(lǐng)導(dǎo)聘請教師培訓(xùn)，對生源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、安排課程表、培訓(xùn)場地聯(lián)系及布置，對培訓(xùn)班進(jìn)行管理。

3、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：楊祖華。

工作職責(zé)：準(zhǔn)備黎平旅游景區(qū)導(dǎo)游詞、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等資料。

4、后勤安排：易世艷、王蘇葉。

工作職責(zé)：培訓(xùn)用水、車輛、食宿安排。十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：300910元。

課時(shí)費(fèi)：24課時(shí)×200元/課時(shí)=4800元。

每期小計(jì)：22040元；三期共計(jì)：66120元。

每期小計(jì)：12480元，四期合計(jì)49920元。

每期小計(jì)：18140元，四期合計(jì)72560元。

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