賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告(熱門21篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-19 15:46:03
賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告(熱門21篇)
時間:2023-11-19 15:46:03     小編:雅蕊

報告的目的是提供決策依據(jù)和推動行動的支持。在撰寫報告時,應(yīng)遵循學(xué)術(shù)規(guī)范和道德準(zhǔn)則,不抄襲他人的觀點和研究成果。小編整理了一些相關(guān)的報告案例,供大家在撰寫報告時參考和借鑒。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好!20__這個有著瑪雅預(yù)言,神秘而又豐富多彩的`一年已過去。在這一年的管理過程中,自己得了很好的鍛煉,不管是從自身素質(zhì)還是業(yè)務(wù)水平方面都有所提升,感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺。雖然有時感覺很累、很辛苦,但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動,感謝潤民、感恩潤民?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報如下:

一、賣場工作方面。

1、商品管理。

2、倉庫管理。

七月份我們對五樓倉庫進行了大規(guī)模整理,改掉以前那種雜、亂的陳列,重新安裝貨架,進行分類存放。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳列,也使得庫存管理更加方便。

3、衛(wèi)生管理。

b、每周一進行衛(wèi)生檢查,時時督促員工做好賣場衛(wèi)生工作。

4、其他方面。

a、人心齊、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河”比賽中,我們二樓的家人們不負眾望,拿到第一名,也贏得了三連冠這個榮譽。

b、從十月份開始舉行pk大會這個新形式。從根本上調(diào)動了賣場管理人員及員工的銷售積極性(雖然pk從未贏過),讓我們時刻都能感受到壓力的存在。同時也鍛煉了員工學(xué)習(xí)表演節(jié)目的能力,豐富了業(yè)余生活。

c、在今年的活動促銷中,活動商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象;及時有效的安排員工倒班時間,未出現(xiàn)空崗情況。

二、存在的問題。

3、防損工作一直是我們的弱項,防損員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)未能及時有效的跟進;。

4、從生鮮聯(lián)營銷售排名來看,水產(chǎn)專柜處在倒數(shù)的位置上,聯(lián)營商在促銷活動的支持度上不夠積極,舊的展示柜未能及時更換20__年二樓整體銷售萬,同比去年增長_%。其中食品銷售萬,完成任務(wù)的_%;生鮮自營銷售萬,完成_%;生鮮聯(lián)營銷售萬,完成_%。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇二

**賓館20xx年一季度在縣社各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和舜耕山莊管理公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,賓館的各項工作都有了很大提高和完善,不管從經(jīng)營管理還是社會效益都取得了可喜的成績?,F(xiàn)將20xx年一季度的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做以下匯報:

一、一季度營業(yè)情況:

二、接待情況:

1-3月份先后接待了省組織部培訓(xùn)會議、省供銷合作社工作會議、全縣工業(yè)經(jīng)濟會議、全縣農(nóng)業(yè)經(jīng)濟會議、縣社表彰大會,特別年后接待了藍天沙發(fā)、康林沙發(fā)、鑫尼斯沙發(fā)家具,海信、海爾、電動車展銷會等各種大中小型會議,婚宴會議接待逐步增多,同時接待了省部級各級領(lǐng)導(dǎo)、政府要員等,魏棉、西王集團、齊星鐵塔、鄒礦集團等客戶的外賓也都入住賓館,散客入住也相對增加。四月上旬會議、婚宴已基本訂滿。

二、工作完成情況:

根據(jù)管理公司20xx年工作的部署一季度做了以下工作。

1、完善健全規(guī)章制度。

1)各部門依據(jù)舜耕山莊管理實務(wù),開始制定部門項制度及工作流程及標(biāo)準(zhǔn),并在以后的工作中結(jié)合實際情況不斷修改完善。

2)結(jié)合去年營業(yè)情況,制定出本年度的營業(yè)指標(biāo)分解。

3)重新制定了夜值經(jīng)理制度、考勤制度、員工離入職制度、賓館應(yīng)知應(yīng)會、部門例會制度、布草收發(fā)管理制度、宿舍管理制度、鑰匙管理制度等多項管理制度,努力做到管理規(guī)范化。

4)重新整理餐廳、客房的提成比例,增加員工的收入,大大提高了員工的工作積極性。

5)規(guī)范了辦公室各項管理制度及員工入、離職業(yè)務(wù)流程,使管理趨于規(guī)范化。

6)組織賓館全體員工對員工手冊進行學(xué)習(xí)并考核,使每位員工熟知賓館的各項規(guī)定及制度。

2、努力創(chuàng)品牌,提高美譽度。

1)根據(jù)公司要求打造賓館前廳部、餐飲部vip優(yōu)秀班組,由部門對其進行系統(tǒng)化的培訓(xùn),并定期進行考核。

2)我們?yōu)樽〉曩e客增加了開業(yè)床服務(wù)、溫馨提示卡,外賓與常住客的每日免費果盤等服務(wù)項目,大大提高了賓客滿意度。

3)通過賓館每周例會與部門的班中總結(jié)會,幫助員工查問題、找差距,提高員工的責(zé)任心,使賓館服務(wù)不斷提高。

3、加強員工培訓(xùn)教育。

為提高員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)水平,結(jié)合賓館的實際情況,通過定期的組織員工賓館員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),使更多的員工了解工作的意義及標(biāo)準(zhǔn);同時根據(jù)不同崗位的工作特點定期分部門組織員工進行培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:員工手冊的'培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)、餐飲與客房部的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等。目前賓館外賓較多每周三、五對一線人員進行英語培訓(xùn)。在培訓(xùn)的同時,通過培訓(xùn)及模擬演練,真正使員工精神面貌、業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)等方面均有所提高。

4、細化管理。

針對個別部門管理不到位的情況,賓館規(guī)定責(zé)任到人的管理制度,每周二開賓館例會,各部門負責(zé)人匯報每周工作及存在問題,在會上及時解決;周五賓館質(zhì)檢大檢查,并由辦公室統(tǒng)一發(fā)記錄本,主管級以上管理人員每天寫工作日志,使管理者每天能清楚自己到底做了那些工作。

5、加大質(zhì)檢力度。

為加強質(zhì)檢力度,要求各部門選派一名內(nèi)部質(zhì)檢員,平時對所在部門自查,周五配合賓館質(zhì)檢檢查,加大了安全衛(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量檢查力度,每天質(zhì)檢員將所質(zhì)檢的問題反饋到各部門負責(zé)人,要求對檢查過程中出現(xiàn)得問題及時整改;并在賓館文化長廊質(zhì)檢專欄公布;同時賓館管理人員進行不定期抽查。

6、改善員工生活,減少后顧之憂。

春節(jié)后,賓館重新制定了員工宿舍管理制度,加強管理,員工宿舍從原來的臟、亂、差到現(xiàn)在物品擺放有序,宿舍環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,員工住宿環(huán)境大大提高;同時,為了改善員工生活,加強管理,直接將孔所長調(diào)過來負責(zé)食堂管理,每周變換員工餐菜單,改善員工生活,員工餐得到了很大的改善。一季度還制作了企業(yè)宣傳長廊,豐富了員工業(yè)余生活,每月對過生日的員工發(fā)放了生日禮物,增加了企業(yè)的凝聚力。

7、對3號樓翻新裝修與主樓設(shè)施設(shè)備的檢修維護。

春節(jié)過后,利用春季經(jīng)營淡季的時間,經(jīng)辦公會研究決定,對3號樓停業(yè)裝修,設(shè)施設(shè)備翻新,地毯、墻紙的更換,裝修后煥然一新;3月x日已正式投入使用并對房價進行了調(diào)整,同時,主樓客房又重新做防水、更換補休壁紙,對門框等裝修問題進行了修補。

8、加強安全管理,提高員工安全防范意識。對每個部門消防安全設(shè)施責(zé)任到人,每天有專人進行檢查并做好記錄,夜間值班經(jīng)理與保安對各區(qū)域檢查巡視。上月對員工消防器材使用進行了培訓(xùn),并制定了部分安全預(yù)案。

9、繼續(xù)組織員工開展讀一本好書的活動,各部門利用空余時間組織員工閱讀《離開公司你什么都不是》讀一本好書活動并寫出讀后感。

三、存在的不足。

2、當(dāng)前員工素質(zhì)整體水平不夠高,服務(wù)意識淡薄,存在散漫現(xiàn)象,服務(wù)質(zhì)量不是很到位,缺乏具有專業(yè)水平的基層管理人才。

3、工程部對設(shè)施設(shè)備的維護缺乏專業(yè)技術(shù)人員正確指導(dǎo),造成設(shè)備實施維修和保養(yǎng)不到位。

4、節(jié)約成本控制方面有待加強,員工缺乏基本的節(jié)約意識,對自己所負責(zé)的區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的開啟和關(guān)閉控制不嚴,對所使用的低值易耗控制不到位,造成不必要的浪費。

四、下一步工作計劃。

1、按照舜耕山莊管理公司的要求,賓館將以舜耕山莊經(jīng)營管理模式,逐步制定完善各部門崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等,整理出適合賓館運行管理實務(wù)手冊,組織相應(yīng)部門員工認真學(xué)習(xí)并運作實施。

3、加強企業(yè)文化氛圍的營造,豐富員工的業(yè)余生活,組織舉行各類。

比賽,四月份舉辦賓館第一屆趣味運動會,增強員工的凝聚力和向心力。繼續(xù)完善賓館企業(yè)文化長廊的制作,豐富企業(yè)文化長廊各專欄的內(nèi)容,使員工及時了解賓館發(fā)展動態(tài)。

4、結(jié)合**當(dāng)?shù)夭惋嬑幕厣蛟熨e館自己的菜品特色,廚房繼續(xù)加大對范公宴研發(fā)與新菜品制作,使餐飲經(jīng)營穩(wěn)定提升。

5、為了提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)后備力量,各部門根據(jù)部門的實際情況,選拔或招聘優(yōu)秀員工做為基層管理人員的培養(yǎng)對象;培養(yǎng)本部門備用管理人才;對后備管理人才進行定向培養(yǎng),并送出去培訓(xùn)學(xué)習(xí),使之最終成為管理儲備人才。

6、賓館做好消防安全工作,制定有效的安全治安應(yīng)急防范措施,舉行全員參與的消防演練,確保賓館安全穩(wěn)定發(fā)展。

7、加強管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并學(xué)以致用,將定期舉辦管理人員培訓(xùn)課程,提高基層管理人員綜合業(yè)務(wù)水平,同時,派他們到舜耕山莊學(xué)習(xí)先進的、正規(guī)的賓館管理理念。

8、賓館各部門加快標(biāo)準(zhǔn)化六常管理法的導(dǎo)入,規(guī)范各崗位工作流程,細化六常管理,賓館根據(jù)經(jīng)營情況,要求各部門逐步導(dǎo)入“六常法”,根據(jù)所學(xué)六常標(biāo)準(zhǔn)化、崗位流程,應(yīng)用到實際工作中。

”的模式轉(zhuǎn)變,提高員工的整體安全意識。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇三

如果競聘上崗,假如我是設(shè)備部設(shè)備主管,針對設(shè)備部的現(xiàn)實情況,我將本著以下思路開展設(shè)備部的工作:

一、現(xiàn)狀分析:

1、作為十幾年企業(yè),現(xiàn)有的設(shè)備已經(jīng)老化陳舊,隨著公司產(chǎn)能的逐步提高設(shè)備磨損及自身弊病逐步體現(xiàn),加上現(xiàn)有設(shè)備圖紙技術(shù)資料員工沒有系統(tǒng)化的去學(xué)習(xí),有的設(shè)備已做改動而圖紙資料沒有更新,在工作和學(xué)習(xí)中勢必帶來不便。所以,必須實施規(guī)范管理,逐步補充完善圖紙資料。

2、人員配置不合理,最突出的是員工沒有人盡其才及工作不飽滿,工作單一,延續(xù)著傳統(tǒng)的老企業(yè)每人只干一種工作的陳舊觀念。重新進行勞動力資源和人力資源配置實現(xiàn)資源共享,按勞分配,充實一線的設(shè)備管理力量。

3、生產(chǎn)與設(shè)備不能有機結(jié)合。在生產(chǎn)管理與設(shè)備檢修過程中,相互扯皮的時候較多,影響工作進度。因此,必須實施專業(yè)歸并管理,和人力資源集中使用、開發(fā),充分調(diào)動每一位人員工的積極性和創(chuàng)造性。逐步推動實施tpm管理及ie管理。提高設(shè)備綜合利用率,降低重大故障率逐步縮減維修與管理成本。

二、制訂工作計劃:

1、根據(jù)設(shè)備部現(xiàn)有部門與四個工段的職能和工作標(biāo)準(zhǔn),成立相應(yīng)的職能小組。

首先,明確我們設(shè)備部的、任務(wù)是:對內(nèi)作好修理維護,對外開展業(yè)務(wù)。這是一個光榮而艱巨的任務(wù),這其中要做好的工作的許多,但我認為這些工作最終都表現(xiàn)為一種服務(wù)。既然是服務(wù),就要講究個高效率和高質(zhì)量,同時考慮到我們的團隊是一支技術(shù)型的團隊,所以,逐步建立一個扁平化,授權(quán)型,學(xué)習(xí)型的組織構(gòu)架將顯得猶為重要,在設(shè)備部現(xiàn)有四個工段的這個組織構(gòu)中,所有的人員將被分為如下小組:值班運行組、設(shè)備巡檢組、備件制作修理組、系統(tǒng)調(diào)試檢修組、技術(shù)中心,這個中心將把前面幾個小組對設(shè)備所獲技術(shù)信息作為輸入,進行技術(shù)分析和處理,得出結(jié)果(處理辦法)去指導(dǎo)四個工段的工作,從而可實現(xiàn)對設(shè)備狀態(tài)快速回應(yīng)。

這也體現(xiàn)出管理上的自控理念和機電一體化思想,更重要的是我們積累了大量的技術(shù)信息,為保養(yǎng)、大修、技改,對外生產(chǎn)等工作打下一個堅實的基礎(chǔ)??梢哉f,對內(nèi)工作做得越好,我們就越有時間進行學(xué)習(xí)提高素質(zhì),越有能力對外業(yè)務(wù),說到對外業(yè)務(wù),如何做?我想這和各種備件的采購管理,大修項目管理,技改項目管理,保養(yǎng)管理一樣,應(yīng)該有這么一個理念。什么理念呢?就是一個工程項目管理的理念(比如工業(yè)工程管理與生產(chǎn)管理就有許多不同)。

本著這個理念,我們能把這項工作做得更好。其次,當(dāng)組織構(gòu)架、規(guī)章制度決定以后,人員的激勵和管理就成了關(guān)鍵因素,這從客觀上講是團隊文化建設(shè)的問題,具體說,是個管理方式方法的問題,我認為,管理辦法無好壞之分,關(guān)鍵看是否適合被管理對象,是否能引導(dǎo)、調(diào)動和激勵大多數(shù)團隊成員的積極性。所以作為一個部門負責(zé)人或者說一個職業(yè)經(jīng)理人,除了應(yīng)具有專業(yè)技能外,重要的是要創(chuàng)造一個環(huán)境,營造一種氛圍,創(chuàng)造一個公平的、和諧的工作環(huán)境和競爭環(huán)境,一個對下屬充分了解以發(fā)揮每一個成員積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境。這方面在我以前的工作中,作了一定的探索也取得了一些成功的經(jīng)驗。我們想順著這個思路下去,一定會把工作做好,對此我充滿了信心,因為在面對工作中的每一件事和每一個人時,我首先要做的將會是付出我的真誠!

職能組設(shè)置遵守如下原則,即:高效、精減、統(tǒng)一原則;對事不對人的原則;全員競聘、擇優(yōu)聘用的原則;統(tǒng)籌兼顧、有情操作原則;層層負責(zé),分級聘用原則。

2、根據(jù)機構(gòu)設(shè)置,結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),層層落實,滿足于生產(chǎn),服務(wù)于生產(chǎn)??茖W(xué)、規(guī)范管理,提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率和設(shè)備管理水平。為生產(chǎn)服務(wù),多出產(chǎn)品,出好產(chǎn)品。樹立品牌意識,在設(shè)備的零配件采購中,嚴格合同管理確保備件質(zhì)量,維護企業(yè)利益,以便于我們及時滿足生產(chǎn)需要,服務(wù)于生產(chǎn)。

杜絕舍近求遠現(xiàn)象發(fā)生。做好配件的維修和預(yù)修理,最大限度提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率,才能完成公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。

三、確立目標(biāo):

本著為公司董事長負責(zé)、為公司總經(jīng)理負責(zé)的思想,膽大心細,干好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。認真領(lǐng)會、堅決執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)精神,切實維護企業(yè)形象??茖W(xué)化、規(guī)范化管理,做強做實,深化改革,促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)的長遠發(fā)展。

1、首先要配合好車間工作。月初,根據(jù)生產(chǎn)計劃,聽領(lǐng)導(dǎo)分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提出合理化建議。利用自己的專業(yè)知識調(diào)整,維修好設(shè)備,使其能夠達到最佳確切工作狀態(tài)和物料消耗低的狀態(tài),在保證質(zhì)量的前提下,提高生產(chǎn)效率。

2、我有信心立足于本職一如既往的去工作。繼續(xù)在一線中發(fā)揮自己的長處,做一些創(chuàng)新項目。因人而異帶好大學(xué)生和新進員工,打破自己思考方式的刻板化,局限化,模式化。這樣才能成長,才能突破,才能完善。

面臨下一步的挑戰(zhàn),我都會保持良好的心態(tài)去面對。這樣才能,正思維,正見,正語,正精進。在科技日新月異的時代里,努力超越自我,把食品機械維修與保養(yǎng),做精做強。使自己更富有進取心,迎接美好的未來。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇四

20__年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神,實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報:。

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級。

連鎖超市經(jīng)過20__年全年的快速發(fā)展,發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,如:不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。根據(jù)實際現(xiàn)狀,公司決定對超市軟件進行全面升級,春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察,對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,現(xiàn)已基本解決。如:不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。

我們利用軟件的先進功能,對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如:通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,這樣能確定每個門店周邊消費水平,為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。,兩天即搶購一空。通過大半年的正常運行,連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財務(wù)管理全面升級。

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,相應(yīng)出臺了各種管理制度,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,特別對以下幾方面加強了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,為使企業(yè)利潤不得流失,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》,通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性:

1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,不存在一個電話即將條碼新增;。

3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科,凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點,檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大,至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動,活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。

3、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5:30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議,對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決,對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上,指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。

4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,加強防損人員防損意識,做到嚴禁賒銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者,在盤點前團購款未收回者,將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個人欠款等,嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理,現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀,剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯,有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符,通過加強管理,現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤,對抽盤結(jié)果出入較大的,及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進行監(jiān)盤。

5、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款,造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶,分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,使帳戶余額一清二楚。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇五

20xx年快要過去,在這辭舊迎新之際,回首xx電器這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們有過挫折,有過困惑,有過喜悅。今天,我想感謝和xx電器一路走來的每一位員工,為了工作,很多員工主動放棄休息,加班加點,甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗,讓xx電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角。取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持,也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候,我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度,往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此,我想借這個機會,向你們說一聲:“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,我感到非常地驕傲!

所以說,進入xx電器公司并不意味著你就是一個xx人。只有當(dāng)你真正地融入xx這個大家庭,把這個公司當(dāng)成你自己的公司,把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱,把這個夢想當(dāng)成你自己的夢想的時候,你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人,如果不能成為一個真正的xx人,必將會被xx所淘汰。

我們xx,將一如既往的重視人才,員工是企業(yè)的第一資本,是企業(yè)發(fā)展的力量之源。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針,努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量,實現(xiàn)員工價值是xx電器始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,xx電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺;構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景,讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值,實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

xx電器是我們所有xx人共同的家園,是我們每個員工生活工作和實現(xiàn)人生價值的依托。xx電器的興衰關(guān)系每個人的切身利益,可以說,xx興則員工興,xx衰則員工困。所以,xx電器的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠xx。一切言行都服從于xx利益,都要與xx利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下,要以xx大局為重,精誠團結(jié),密切協(xié)作;要以xx事業(yè)為先,忠誠奉獻,拼搏實干;要以xx發(fā)展為本,恪盡職守,不負使命。

我公司自成立以來,我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏,為社會、為國家創(chuàng)造利稅,為市場、為廣大消費者提供了物美價廉的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中,xx電器將一如既往地踐行這一價值觀,將自己融入到社會發(fā)展的潮流中,為社會提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品,倡導(dǎo)和弘揚先進的企業(yè)文化,最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會效益,在把企業(yè)做大做強中,為社會創(chuàng)造更大的財富。

我們xx的遠大目標(biāo)就是:世紀(jì)xx,世界xx。

“世紀(jì)xx,世界xx”體現(xiàn)了xx電器崇高的理想追求,符合我們xx人發(fā)展的期望值。xx電器成立以來,經(jīng)過數(shù)年的奮斗拚搏、創(chuàng)新開拓,成為具有很強市場競爭力和創(chuàng)新活力的現(xiàn)代企業(yè)。面對新的機遇和挑戰(zhàn),xx人志存高遠,用滿懷豪情繪制著百年宏圖。xx人期望著走向更廣闊的天地,用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年,縱橫世界的輝煌xx。這是時代發(fā)展潮流賦予xx人的神圣使命。

“世紀(jì)xx,世界xx”是一個戰(zhàn)略性的目標(biāo),需要我們從方方面面、點點滴滴著手,循序漸進地去實施,更需要我們每個xx人立足崗位、扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,一流的品牌,一流的效益,一流的企業(yè)形象,一流的發(fā)展速度,一流的員工隊伍,一流的企業(yè)管理,一流的科學(xué)技術(shù)來實現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。

20xx年,是嶄新的一年,在這一年還沒有開始的時候,讓我們每個人進入緊張的工作狀態(tài),比競爭對手領(lǐng)先一步,我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?!疤魬?zhàn)未來”,我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取,我們需要更多的學(xué)習(xí),增加知識儲備;需要創(chuàng)新,不斷突破陳規(guī);需要實干,把目標(biāo)落實于行動中;需要高效,快速反應(yīng),抓住一切機遇發(fā)展自己;需要團結(jié),全體xx人擰成一股繩,同心同德,和衷共濟,為了xx輝煌燦爛的明天,讓我們xx和競爭對手不一樣,讓我們從眾多的競爭對手中脫穎而出,讓我們不怕困難,不怕坎坷,不怕挫折,不怕困苦,讓我們不到成功,誓不罷休。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇六

xx年是酒店成立的第二年,也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年,“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難”。xx年度,市場競爭的加劇,經(jīng)營成本的增加,以及經(jīng)濟危機的沖擊,導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價、打折等不正當(dāng)競爭手段,使酒店運營面臨著不進則退的境地,營業(yè)額縮減,客戶流失,員工積極性下降。面對重重困難與壓力,酒店所有人員上下齊心協(xié)力,變危機為發(fā)展機遇,依據(jù)市場實際情況,在求變中求發(fā)展,建立以營銷為主體,以服務(wù)為基石,以市場需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念,適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要。

xx年全年營業(yè)收入xxxx元,營業(yè)利潤xxxx元,扣除折舊費后的全年累計利潤為xxxx萬元,其中,餐飲利潤為:xxxx萬元,客房利潤為:xxxx萬元,ktv利潤為:xxxx萬元,當(dāng)年固定資產(chǎn)投資xxxx萬元?,F(xiàn)有員工xxxx人,年發(fā)放員工福利xxxx萬元,為xxxx名員工參加了五項社會保險。

完善營銷隊伍,擴大營銷力度,擴展市場份額,建立穩(wěn)定的營銷體系,積極爭取新客戶,各部門也積極推出新措施。

1、擴大營銷隊伍編制,調(diào)整營銷人員,增加獎勵機制;。

2、建立中文網(wǎng)站,擴大對外宣傳;。

3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;。

5、拓展經(jīng)營思路,ktv推出啤酒節(jié);。

6、客房部推出個性化服務(wù);。

7、增加經(jīng)營項目,餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。

以上系列營銷舉措的實施,使酒店的經(jīng)營立于不敗之地,穩(wěn)定了客戶,確立酒店良好的品牌形象。

管理方面。

一、完善管理,推出《百分制考核制度》。《百分制考核制度》的推出,使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,但此項考核制度有待于進一步完善。

二、加強人員培訓(xùn),提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本,是提高員工素質(zhì)的有效手段。

3、通過開展員工技能大賽,進一步提升員工的服務(wù)技能,并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團體第一名,擴大了酒店的社會影響。

三、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,建設(shè)團結(jié)向上的xx企業(yè)文化。

2、積極開展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項活動,舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋比賽。通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同參與,展示員工的風(fēng)采,為各級領(lǐng)導(dǎo)與員工提供了交流的機會,促進酒店的文化建設(shè)。

3、成立工會組織和黨支部,充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用,以點帶面,全面帶動酒店全體員工共同進步。

存在的問題。

xx年度取得了一定的成績,但仍存在不足,主要有以下方面:

五、欠缺細節(jié)管理,各部門人員缺少責(zé)任心,特別在成本費用方面,酒店的管理費用和營業(yè)外費用仍然居高不下,需要進一步加強會計監(jiān)督和核算職能,細化環(huán)節(jié)管理,節(jié)支增效。

針對xx年的經(jīng)營成果及存在的問題,下年度重點做好以下方向:

下年度工作方向。

下年度工作重點。

一、依據(jù)市場和自身經(jīng)營發(fā)展需求,合理量化各項指標(biāo),建立科學(xué)有效的績效考核指標(biāo)體系。

確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo),完善相應(yīng)的獎懲措施。本著實事求是的原則,客觀科學(xué)面對市場,通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場需求調(diào)研,制定xx年各項經(jīng)營指標(biāo),由財務(wù)和經(jīng)營部門做出科學(xué)的、有激勵作用的績效考核指標(biāo),以便有利于調(diào)動工作積極性,在可行的前提下,把績效考核普及到員工,密切員工和經(jīng)營的利益關(guān)系,與酒店的經(jīng)營成果掛鉤。

二、完善營銷隊伍,加強營銷管理,建立統(tǒng)一的營銷體系。

1、使?fàn)I銷指標(biāo)與經(jīng)營部門的指標(biāo)掛鉤,加強營銷與經(jīng)營部門的密切合作;。

2、擴大營銷隊伍,提高客戶拜訪率,形成穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò);。

5、根據(jù)本地消費特點,推陳出新,開展靈活多樣的營銷政策,吸納新客戶的加入。

三、加強制度化建設(shè),嚴肅制度,加大監(jiān)督力度,保證有效執(zhí)行。

2、加強制度監(jiān)督,適時調(diào)配監(jiān)督檢查人員,發(fā)揮保安的監(jiān)控作用,切實做到工作有布置,有標(biāo)準(zhǔn),有獎懲措施,有檢查,有反饋,一件件落到實處,真正形成由制度管理酒店的制度化模式。

四、做好服務(wù)培訓(xùn),提升干部隊伍及員工的整體素養(yǎng)。

1、定期派領(lǐng)班級以上員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),開闊視野,并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;。

五、強化成本控制,制定成本管理制度,向節(jié)約要效益,向管理要效益,充分發(fā)揮財務(wù)的科學(xué)管理職能。

1、依靠科學(xué)、嚴格的財務(wù)管理,由財務(wù)部制定成本管理制度,明確劃分責(zé)、權(quán)范圍;。

2、各部門依據(jù)月經(jīng)營成果,建立部門成本控制檔案,做到管理和節(jié)約從源頭抓起;。

3、財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營成果,對費用部門每月提出合理化建議和相應(yīng)措施,合理控制費用,杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。

六、加強設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng),落實安全防范工作。酒店的經(jīng)營設(shè)備設(shè)施,經(jīng)過兩年的運營,已經(jīng)有不同程度的損壞,新年度,必須加強對設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng),落實責(zé)任人管理,對故障做到及時維修;認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防范工作。

七、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢,開辟特色經(jīng)營之路和創(chuàng)新之路。

1、強化塑造品牌形象,在集團發(fā)展中,發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用?!暗轿坏姆?wù)”是基礎(chǔ),“到家的服務(wù)是目標(biāo)?!彪S著人們經(jīng)濟水平的不斷提升,現(xiàn)代酒店的經(jīng)營不只是簡單的出售飲食和客房,同時也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松愉快的體驗。全新的酒店服務(wù),將是超越“到位的服務(wù)”,而是追求“到家的服務(wù)”。新年度,我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上,為客人提供的延伸服務(wù),以進一步提高品牌形象。

2、酒店經(jīng)營有特色,才能長久運營。服務(wù)是酒店的生存之本,管理是效益存在的基礎(chǔ),創(chuàng)新是是企業(yè)的生命力。我們酒店的規(guī)模不大,若想在激烈的市場競爭中立足,必須找準(zhǔn)自身定位,具備自身對市場的快速反映、靈活的經(jīng)營模式和良好的服務(wù)品質(zhì),方可在酒店行業(yè)中取得更大的成果。

雖然我們的酒店很年輕,雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊伍很年輕,但我們正在向成熟的管理模式邁進,雖然經(jīng)營之路很坎坷,競爭還比較激烈,但我堅信:有集團公司的堅強后盾,有我們盡職盡責(zé)、團結(jié)奮進的xx團隊,用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神,在xx年,酒店一定會取得輝煌的成果。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇七

尊敬的公司董事會、各位同事:

大家好!過去的一年,是公司最艱難的一年。但我們在公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,堅持“有希望比一切都好”的經(jīng)營理念,正確面對資金危機、人力資源緊缺等困難,充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢,使得公司保持了向良好方向發(fā)展的局勢,在不少方面也取得了一定成績,確保了產(chǎn)、供、銷良好的局面。

1、組織結(jié)構(gòu)進一步完善,明確了公司發(fā)展方向,清晰了部門職責(zé)。

公司在10月份調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),成立pmc部,整合了計劃、倉儲、采購部門,強化了生產(chǎn)計劃、物料采購供應(yīng)、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時,也對工藝部門、品管部門等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位,但為適應(yīng)20__年生產(chǎn)規(guī)模的擴大,明確了職能部門的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源,是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,電子車間5s長期保持在一個較好的水平。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作,自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認識,我們還要不斷改進,持續(xù)完善,在20__年一定會更好。

3、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進一步調(diào)整。

在客戶要求下我們通過多次對全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場培訓(xùn),結(jié)合,嚴格執(zhí)行首檢制度等手段,產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善。從品質(zhì)部的報表中顯示產(chǎn)品合格率在不斷提高。

4、倉儲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升。

物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn),長期影響生產(chǎn)計劃安排的合理性,也就影響到客戶交期的達成率。近兩個月抓倉庫數(shù)據(jù)管理,配置了專職人員及設(shè)施,啟用了電腦制單,賬、物、卡管理,責(zé)任到人等方法,使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高,尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查,達到95%左右。但其它各倉還必須加強管理,積極配合明年的生產(chǎn)計劃,力爭實現(xiàn)成品倉100%,輔料倉、半成品達到98%以上。

5、制度、流程得到進一步完善。

十月份共制定或修改了《程序文件》《出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進了一步,20__《工資福利管理制度》的出臺,對留住員工,調(diào)動員工積極性一定會起到很好的激勵作用。

6、培訓(xùn)體系的建立,管理人員素質(zhì)有了一定提升。

公司的會議室和投影設(shè)備,搭建了很好的培訓(xùn)平臺,11月份年開展了基本培訓(xùn),基本建立起了人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系。為明年員工的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ),同時,管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進步。

7、營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和品牌的推廣。

面對公司營銷經(jīng)營現(xiàn)狀,我主導(dǎo)了公司品牌的推廣,對所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員進行了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),包括談判藝術(shù)、營銷技巧等課程;建立了營銷制度和管理流程,從團隊管理到營銷策劃;從品牌推廣到渠道管理;從市場調(diào)查到營銷計劃;從市場分析到營銷策;從客戶管理到發(fā)展趨勢等銷售體系現(xiàn)已經(jīng)正常運營。

8、財務(wù)系統(tǒng)的建立、健全。

公司財務(wù)狀況一直是很頭痛的問題,針對公司的財務(wù)混亂狀況我指導(dǎo)財務(wù)建立了財務(wù)運作流程體系,從財務(wù)制度著手,制定財務(wù)各每個人的工作職責(zé),劃分明確實行責(zé)任到人。加強了財務(wù)控制,建立了成本管理和預(yù)算機制;從賬款回收到稅務(wù)策劃等系列問題得到改善,在企業(yè)風(fēng)險控制我用自己專業(yè)的法律知識指導(dǎo)財務(wù)人員進行財務(wù)審核的細則化。

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代,是創(chuàng)新制勝的時代,靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復(fù)返。全體員工要抓住機會,好好利用這個平臺,不斷提升自己的知識、技能,端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀,力爭成為一個有利于自己、有利于公司、有利于社會的人。

除了上述幾個方面工作外,還在人力資源財務(wù),產(chǎn)品研發(fā)等工作進行了指導(dǎo)和目標(biāo)設(shè)定,質(zhì)量體系認證申請獲批等多方面做出了成績,在此就不一一總結(jié)了。

同事們,20__年既是充滿希望的一年,也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內(nèi)部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會人力供應(yīng)不足等等實際問題。對此,大家務(wù)必要保持清醒的頭腦,面對新形勢、新任務(wù)、新要求,做到早認識、早適應(yīng)、早出擊。

20__年,我們的工作思路是:正視困難,以完成銷售任務(wù)為中心,狠抓管理,確保員工隊伍穩(wěn)定壯大。

我們的奮斗目標(biāo)是實現(xiàn)三個確保:確保生產(chǎn)能滿足市場銷售需要,確保管理更加規(guī)范優(yōu)化、確保員工隊伍更加穩(wěn)定。

為了能實現(xiàn)三個確保,我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題,同時也提出我的個人建議。

1、利用培訓(xùn)平臺,開展比、學(xué)、趕、幫、超活動,提升管理隊伍綜合素質(zhì)。

目前,我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段,距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。舉例如:

2)在品質(zhì)管理方面。我們還處在品質(zhì)檢驗控制階段,還沒有進入品質(zhì)保證和品質(zhì)策劃階段。

3)在供應(yīng)鏈管理方面。我們還停留在分解訂單,下達制造通知階段,物料控制、月計劃、周計劃、日計劃還無法開展。

4)在生產(chǎn)制造方面。我們還停留在現(xiàn)場管理階段,還沒有進行精益生產(chǎn)、成本控制、目標(biāo)管理、設(shè)備保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化制造階段。

5)在設(shè)備管理方面。我們還是在應(yīng)急修理階段,沒有進入維護保養(yǎng)階段。

我們要如何才能縮小差距呢?

第一,充分利用公司提供的學(xué)習(xí)的平臺,人事部加大組織與考核力度,全體員工,尤其是各級管理人員要嚴格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行,努力提高知識和技能水平,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,將學(xué)的知識用于實際工作中,總結(jié)經(jīng)驗,再實踐,再學(xué)習(xí),走pdca螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵措施。

第二,要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念,也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精,不斷創(chuàng)新”的精神,要力爭把管理工作做得更好,百尺竿頭,更進一步!

第三,深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵,人是一切資源中最寶貴的資源,企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的,企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系,我們要為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關(guān)系。

2、抓住關(guān)鍵,提升效率,確保品質(zhì)更上一層樓。

20__年可以看到,我們的質(zhì)量事故等等問題。尤其是返工問題,事實說明,我們從產(chǎn)品測試到出貨過程存在一系列品質(zhì)問題,突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強、責(zé)任心不夠、技術(shù)水平不高等問題上。

因此,我們在20__年,品管部要帶頭,各職能部門配合,針對這些問題,認真總結(jié),專題解決,逐個改善。我們一定要樹立“公司”的良好形象,滿足市場銷售需要。

3、做好招聘與留人工作,確保人力供給滿足發(fā)展需要。

在20__年,生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定,長期處于借人狀態(tài)。我認為反映了三個問題:一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。

20__年根據(jù)公司銷售目標(biāo)額要翻一番,需要更多的人力資源,所以,我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

在招聘方面,要動員一切可動員的力量,利用一切可利用的資源,滿足我們的人力需求,同時還要儲備一定的人力資源。

在留人方面,作為用人部門也要下功夫,既要努力宣導(dǎo)制度的嚴肅性,做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協(xié)調(diào),做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。

4、端正工作心態(tài),提升溝通技巧,打造有凝聚力的團隊。

我們部門與部門之間、部門內(nèi)部還存在嚴重溝通不暢的現(xiàn)象。大家不要以為工作還是在開展,但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間,價值觀可以不同,但作為一個團隊,我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里,希望各位管理人員要放下架子,開動腦子,放下?lián)?,調(diào)整好心態(tài)。以開放、包容、尊重和理解對方的心態(tài),拋棄前嫌,主動溝通,不管利用書面的還是口頭的,公開的還是私下的溝通方式,徹底改善這樣的不利局面,力爭把我們打造成一個團結(jié)合作的團隊、有激情的團隊,有戰(zhàn)斗力的團隊。

5、完善制度與流程,提升執(zhí)行力。

我們雖然各項工作基本上都有制度、流程,但在執(zhí)行過程中還不到位。例如:產(chǎn)品要求100%首檢,但有員工不做;有人就是不聽從上級意見和工作安排;規(guī)定請假要辦手續(xù),就是有人先斬后奏或不奏等等。

問題在哪里?一在我們管理人員自身,二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年,希望我們管理人員能嚴于律己,以身作則。稽查部門按章辦事,公平公正,既要抓基層員工更要抓管理人員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。把制度執(zhí)行力與績效考核結(jié)合起來,提升我們的執(zhí)行力。

同時,制度、標(biāo)準(zhǔn)還不健全,如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全;金蝶軟件系統(tǒng)投入使用不正常,希望在20__年上半年pmc、財務(wù)部部抓緊落實,組織培訓(xùn),讓每個系統(tǒng)操作員都熟練運用。

6、抓好后勤保障管理,進一步改善員工生活環(huán)境。

20__年,在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題,像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強。20__年人員大量增加的情況下,后勤管理上工作量更大,所以,建議要必須加強人員進出登記,及時清理離職人員,嚴格控制外來人員進出,加強衛(wèi)生檢查力度和密度,加大生活秩序管理力度,及時提供修繕服務(wù)等等。員工伙食還要不斷改善,力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境。

7、制定標(biāo)準(zhǔn)定額,控制制造成本。

我們目前計件工時定額標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計或估計得來的,是不科學(xué)的,需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。

希望在20__年,工程、品質(zhì)、pmc部門要有計劃地落實工時定額、物料定額標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄,為目標(biāo)管理提供數(shù)據(jù),為降低制造成本而努力。

8、加強外協(xié)控制與管理。

我們好多產(chǎn)品等外購產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié),明年必定更多,因此,我們必須解決好現(xiàn)存問題:一是我們內(nèi)部數(shù)量控制不好,加之供應(yīng)商管理也非常落后,二是質(zhì)量不易控制,導(dǎo)致次品率高,板片浪費、耽誤交期、成本上升等嚴重現(xiàn)象。

在20__年,我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制。pmc帶頭,工藝部門、品管部門要積極參與,對供應(yīng)商、oem商進行科學(xué)的評估與選擇,尋找能提供最佳性價比的供應(yīng)商。在管理上,倉庫門要嚴格控制外發(fā)數(shù)量,品管要嚴格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進,采購部要跟進數(shù)量和交期,以及負責(zé)對供應(yīng)商責(zé)任的追究。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在,還有很多不足需要大家不斷改善,在此,不再一一細數(shù)。

各位同事,新的機遇和挑戰(zhàn),催人進取;新的目標(biāo)和征途,催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難,但我們堅信:困難只是暫時的,我們在董事會的大力支持下和指導(dǎo)下,只要我們抓住了方向和把握住重點,隊伍穩(wěn)定,市場不斷擴大,企業(yè)就一定會穩(wěn)步發(fā)展。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)大會為契機,認真落實總經(jīng)辦20__年的工作部署。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),勝不驕、敗不餒,再接再厲,再創(chuàng)佳績,努力打造出一個管理先進、技術(shù)先進、人才齊備,全面發(fā)展公司新格局。

新年即將到來之際,祝全體同事及家人新年愉快,工作更上一層樓!

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇八

剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告,很高興在大家的一致努力下,各銷售部的工作都取得了很大的進展,但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前,我想首先強調(diào)的是,我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù),而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡(luò)上,目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢,我們只有集中大家的優(yōu)勢,發(fā)揮團隊的力量,群策群力,充分的尊重市場和事實,才能夠取得成功。

因此,希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機會,毫無保留地、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面,我將從三個方面談一點自己的看法,與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度。

1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中,反映出了工作中很多的困難和問題,比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會的召開時間……,問題和困難自然不可避免,但我覺得,導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事:一個公司在招聘人員的過程中,經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人,該公司是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后,三個人都回來了,結(jié)果分別甲:經(jīng)過努力,最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后,碰到一個小和尚,因為頭癢難耐,說服他把梳子當(dāng)作一個撓癢的工具賣了出去。)。

乙:賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒有推銷出去,正在絕望之時,忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂,于是對寺院的主持說,這是一種對菩薩的不敬,終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)。

丙:賣了1500把,并且可能會賣出。(在跑了幾個寺院之后,沒有賣出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟效益,前來燒香的信徒有的不遠萬里,應(yīng)該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠梳、發(fā)財梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,越來越多的寺院要求購買此類梳子。)。

態(tài)度決定一切。大家知道,在處方藥的市場管理當(dāng)中,常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式,即由公司承擔(dān)著整個市場的風(fēng)險,以此為基點,公司要建設(shè)好隊伍,并達成目標(biāo),就需要運用管理工具對大家進行管理,并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中,銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來解決,或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯,我們在市場運作的初期有不少的問題,但如果什么問題都沒有,還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理,成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人,不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。

市場競爭日趨激烈,市場機制會愈趨規(guī)范,每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo),在這個問題上,我認為有兩點值得大家思考:一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機統(tǒng)一,使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時,實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。

這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來,步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強相互溝通,達到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo)。__說過,政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過程中,不能僅依靠經(jīng)驗值,要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇九

財務(wù)部門是公司的重要部門之一,那么財務(wù)經(jīng)理怎么寫總結(jié)呢?下面小編就和大家分享財務(wù)經(jīng)理個人總結(jié),來欣賞一下吧。

我校在xx年中,充分發(fā)揮了內(nèi)部審計的作用,對于有效地防范風(fēng)險、確保資金安全、規(guī)范內(nèi)部管理,促進學(xué)校財務(wù)管理規(guī)范、協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用。我校內(nèi)部審計小組根據(jù)教育局審計室xx年度年初。

工作計劃。

和學(xué)校內(nèi)部審計計劃,在本年度完成了以下工作:

主要工作內(nèi)容:

一、進一步建立健全了內(nèi)部審計工作的內(nèi)容和工作制度;強化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),解決了審計工作中遇到的新問題,使審計工作由查錯防弊型向風(fēng)險防范型和管理促進型轉(zhuǎn)變。

二、認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù),及時了解對農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障的各項政策。在具體工作中對學(xué)校是否按政策規(guī)范收費、對作業(yè)本費的使用及結(jié)算情況、日常公用經(jīng)費的籌措和使用情況等作為一項重要內(nèi)容進行了審計,保證內(nèi)部審計在落實本校教育經(jīng)費保障體制中的作用。

三、對學(xué)校的財務(wù)收支、經(jīng)費管理工作和食堂伙食費收支情況做到了一期一審,并及時上報審計。

工作報告。

有效地提高了教育經(jīng)費使用效益。根據(jù)學(xué)校經(jīng)濟活動特點今年我校內(nèi)部審計的主要內(nèi)容有:

1、對學(xué)校的各項收入進行了審核,內(nèi)審小組認為學(xué)校的所有收入都及時入賬,并納入了學(xué)校的財務(wù)核算,無隱瞞、截留挪用、轉(zhuǎn)移學(xué)校收入的情況。

2、對學(xué)校的各項支出情況,包括教師工資、績效工資、經(jīng)補貼、伙食費等支出情況進行審核,重點審計了支出的真實性和合法性,有沒有損失浪費等行為,內(nèi)審認為均符合有關(guān)規(guī)定要求。各項支出均屬合理。

3、對于學(xué)校的資產(chǎn)構(gòu)成情況,經(jīng)審計認為貨幣資金按規(guī)定辦理了收付手續(xù);固定資產(chǎn)做到了帳帳相符、帳物一致;各類往來款項作了相應(yīng)清理。

4、對學(xué)校的負債也作了相應(yīng)審計,學(xué)校從xx年后沒有產(chǎn)生新債,更沒有舉債消費。

5、對學(xué)校收費情況進行了重點審計,未發(fā)現(xiàn)亂收費現(xiàn)象,學(xué)校收費合理,只按規(guī)定收取了相應(yīng)的生活費,且按月收取,用規(guī)定收據(jù)一月一開,并做到了收前公示。并對學(xué)生生活費給予了補助。

四、認真貫徹上級內(nèi)審部門的文件精神,及時完成了教育局安排的各項工作。

審計工作中的措施。

1、嚴格執(zhí)行了年度審計工作計劃,提高了對計劃嚴肅性的認識。在具體審計工作中堅持原則,實事求是,客觀公正地看待和處理問題。

2、全面審計,突出重點。對學(xué)校的財務(wù)審計既以真實性為基礎(chǔ)把基本情況摸清楚,又抓重點問題進行深入地分析,爭取了從機制上和制度上提出解決問題的辦法。

3、完善了制度,嚴格了管理。嚴格審計質(zhì)量管理,實行審計全過程質(zhì)量控制,將審計準(zhǔn)則、審計質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實到了審計方案、審計證據(jù)、審計底稿、審計報告等審計工作的各個環(huán)節(jié)。

4、今后進一步加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),把審計工作做得更好。

一、是大力開展質(zhì)量安全環(huán)保日活動,并成立了以項目經(jīng)理程家富為組長,項目執(zhí)行經(jīng)理張勇、項目副經(jīng)理王鐵山、項目總工程師許再勝為副組長,各部門主要負責(zé)人和各隊長成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,還在4月2日召開了全體員工大會進行布置,充分利用橫幅、板報、簡報等宣傳工具,通過在重要分部工程、關(guān)鍵工序施工現(xiàn)場和大門口、生活區(qū)懸掛宣傳標(biāo)語,在項目部形成了“講誠信、抓安全、重環(huán)保、保質(zhì)量”的良好氛圍。

二、是抓質(zhì)量先抓人。強化全員質(zhì)量意識教育,提高每一名施工管理人員的質(zhì)量意識是全面提高施工質(zhì)量的基矗首先在施工準(zhǔn)備階段認真檢查現(xiàn)場準(zhǔn)備情況,滿足工程施工對人員技術(shù)方面的要求。嚴格查驗質(zhì)保體系機構(gòu)的建立和人員到位情況。其次是嚴格持證掛牌上崗制度,并對各個工種上崗前進行嚴格考核,考試合格后立即錄用。

三、是加強教育培訓(xùn)。項目部把建設(shè)工程質(zhì)量安全環(huán)保法律、法規(guī),國家強制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工程施工及驗收規(guī)范、施工組織設(shè)計、施工方案、質(zhì)量管理體系文件和hse管理體系文件分期分批組織員工學(xué)習(xí)、交流、考試。通過組織培訓(xùn),使全體員工及管理人員的整體素質(zhì)得到提高,尤其是對一些特殊工種,項目部組織人員利用業(yè)余時間進行上課培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為確保工程焊接質(zhì)量,在施工人手相當(dāng)緊的情況下,仍抽出16名電焊工進行脫崗培訓(xùn),經(jīng)多次摸底測試,拍片合格率均達100%。

四、是嚴格進行材料質(zhì)量控制,杜絕任何不合格材料進入施工現(xiàn)場,器材質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)和關(guān)鍵硬件,也是我們整個工程質(zhì)量控制中的第一個重要環(huán)節(jié)。為此,我們制訂了一整套器材質(zhì)量管理制度和驗收辦法。對成品和半成品的格料進行分區(qū)擺放,從大件到小件按照由里到外的順序碼放整齊,材料掛牌一目了然,臺帳料表懸掛齊整,并納入質(zhì)量體系管理之中,嚴格組織實施。對于工程使用的原材料,無論是甲方供貨還是自已供貨,入庫前均做到先檢驗合格,再向監(jiān)理進行報驗,經(jīng)審批同意后才入庫或投入使用。通過認真把關(guān),堵塞了不合格材料流入施工現(xiàn)場的渠道,使工程質(zhì)量從源頭上得到了保證。

五、是加強現(xiàn)場的監(jiān)控,在施工運作過程中,項目部堅持“三檢制”和“三工序”制度,做到邊施工、邊檢查、邊評定,達不到標(biāo)準(zhǔn)等級的及時糾下,質(zhì)量控制關(guān)口前移,變管理結(jié)果為管理過程,避免了“死后驗尸”。焊口質(zhì)量是否達標(biāo),焊條的好壞也是關(guān)鍵一環(huán)。對此,項目部不惜重金添置了焊條烘烤設(shè)備,并派專人管理,每天根據(jù)計劃用量對焊條進行烘烤。為確保焊口一次合格率達100%提供了強有力的硬件設(shè)施。

六、是實行全方位的質(zhì)量控制。項目部堅持各分項工程開工前進行質(zhì)量,技術(shù)規(guī)范交底,使施工人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明、規(guī)范清。保旆施工一次達玻設(shè)計要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級。二中隊二班在h型鋼預(yù)制中,工程技術(shù)和質(zhì)檢人員把技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對對他們交底,要求采取防變形措施。這個隊在施工過程中嚴格執(zhí)行規(guī)范,使這個過去預(yù)制的老大難問題確保了施工質(zhì)量,并得到了雅大項目部專家和北京華夏石化工程監(jiān)理公司好評。

20xx年,是本人在財務(wù)科工作的第二年。在一年的時光里,本人能夠遵紀(jì)守法、認真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,做出了貢獻。

一、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,認真學(xué)習(xí)政治理論知識,參加有益的政治活動,不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。20xx年,本人用心響應(yīng)自治區(qū)勞教局、所部兩級提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機關(guān)”隊伍的號召,認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)的過程中能做好記錄、用心討論、用心體會、寫出心得。同時用心參與到“禮貌執(zhí)法樹形象”、“向任長霞同志學(xué)習(xí)”等政治活動以及“愛崗敬業(yè)”演講比賽、“兩個條例”知識競賽活動中,在參加活動的時候,明確目標(biāo)、樹立榜樣、鍛煉膽識、提高認識。透過進行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動及各種競賽,本人在思想上、行動上與黨中央持續(xù)高度一致,同時使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高,加強了廉潔自律、拒腐防變的潛力,增強了執(zhí)法和服務(wù)意識,為做好財務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。1、顧全大局、服從安排、團結(jié)協(xié)作。今年,根據(jù)財務(wù)科的工作安排,本人從原先的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中,本人能顧全大局、服從安排,虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),認真探索,總結(jié)方法,增強業(yè)務(wù)知識,掌握業(yè)務(wù)技能,并能團結(jié)同志,加強協(xié)作,很快適應(yīng)了新的工作崗位,熟悉了報賬業(yè)務(wù),與全科同志一齊做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來,本人主要負責(zé)財務(wù)報賬工作,在實際工作中,本著客觀、嚴謹、細致的原則,在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督,嚴格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,堅決不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。透過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我所會計信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。今年以來,由于場所整體搬遷和會計基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作,財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作,本人還同時兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個人得失,不講報酬,犧牲個人利益,經(jīng)常加班加點進行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神,對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報賬任務(wù)的同時,兼顧內(nèi)勤,做好預(yù)算,管理勞教存款,出色地完成各項工作任務(wù),起到了先進和榜樣的作用。4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上,本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,能夠做到一視同仁,熱情服務(wù)、耐心講解,做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,不刁難同志、不拖延報賬時光:對真實、合法的憑證,及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得了民警職工的好評。

三、遵紀(jì)守法、廉潔自律,樹立起勞教工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象。本人作為勞教系統(tǒng)的一名財務(wù)工作者,具有雙重身份。因此,在平時的工作中,既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來要求自我,學(xué)習(xí)和掌握與勞動教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識,做到知法依法、知章偱章。又以一名財會人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,加強會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè),熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度,做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。在實際工作中,將勞教工作與財務(wù)工作相結(jié)合,把好執(zhí)法和財務(wù)關(guān)口,實踐“嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù)”的宗旨,全心全意為民警職工服務(wù),樹立了勞教工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:。

下午好!

經(jīng)董事會的任命,我擔(dān)任分公司總經(jīng)理一職,如今已是第五個年頭了。現(xiàn)在我將對20__年的工作向在場各位作,請予評議。

1、確立切實可行的工作目標(biāo),進一步提高營業(yè)部的盈利水平。

年初,分公司領(lǐng)導(dǎo)班子為更好地落實總公司提出的20__年工作目標(biāo),召開了員工大會,認真?zhèn)鬟_了總公司計劃工作會議精神,并結(jié)合自身的具體情況,確定了相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)。計劃制訂之后,為把工作落到實處,分公司又多次召集中層干部進行了充分討論,將目標(biāo)分解到兩個營業(yè)部,而且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標(biāo)。同時將機關(guān)研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部,開拓業(yè)務(wù),開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末,永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元,其中,股票基金交易額14.15億元,傭金收入實現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。

2、國債業(yè)務(wù)取得新進展。

分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、廣播、電視臺等新聞媒體進行宣傳外,分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設(shè)立咨詢點,印發(fā)宣傳單,向群眾講解國債知識,本溪縣和桓仁縣兩個遠程服務(wù)部針對當(dāng)?shù)鼐用駥鴤顿Y熱情高、市場潛力大的特點,出動宣傳車走街串巷廣播宣傳,既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民,又擴大了宣傳區(qū)域,讓投資者從不了解到踴躍購買,達到了宣傳的目的。截止十二月末,分公司完成國債交易量6605萬元,使國債業(yè)務(wù)邁上了新臺階。

3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。

經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運營,我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的發(fā)展,截止十二月末,網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為2748戶,比上年增加693戶;實現(xiàn)網(wǎng)上交易量3.3億元,比上年同期增長50%;網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的10.09%,超額完成了總公司下達的網(wǎng)上交易額占總交易額5%的總體目標(biāo)。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中,我分公司一是搞好客戶跟蹤服務(wù)和咨詢工作,建立了網(wǎng)上客戶檔案,設(shè)立專人負責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢工作,客戶提出問題及時解答,必要時上門服務(wù),解決網(wǎng)上交易過程中出現(xiàn)的故障;二是擴大網(wǎng)上交易用戶,對金融稅務(wù)、工商、政府機關(guān)及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進行宣傳走訪,推廣網(wǎng)上交易,贏得了越來越多的客戶。

4、債權(quán)清理工作取得新進展,到期債券得到圓滿兌付。

20__年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的,可以說來之不易。一年來,在總公司法律部和清欠辦的幫助指導(dǎo)下,我公司業(yè)務(wù)部同志與法律顧問一起多次奔赴??凇⒋筮B、沈陽、佛山、江門等地進行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括:江門證券有限責(zé)任公司420萬元;??诮鸷0洞缶频?50萬元;佛山證券有限責(zé)任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。20__年轉(zhuǎn)讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳,化解了可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險。采取多種措施,及時調(diào)度資金,圓滿完成了兌付指標(biāo)。112月份累計發(fā)行轉(zhuǎn)讓券27205萬元,兌付28060萬元。

5、管理工作進一步完善。

分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等,加強了費用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務(wù)的開展,相應(yīng)制訂或修改了柜臺業(yè)務(wù)操作細則、計算機信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈,對保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強了制度考核,做到防范工作及時到位,發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時辭退更換。在防火方面,堅持了消防控制中心的值班制度,防患于未然,杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。

20__年工作雖取得了一些效果,但還存在很多不足。

20__年10月,中國證監(jiān)會對我分公司進行了現(xiàn)場專項檢查,在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范,客戶管理檔案資料不健全,經(jīng)營成本高,平均效益差等等。

針對以上問題和總公司整改方案的要求,明年我們將主要采取以下整改措施:

1、處理好歷史遺留問題。加大對債權(quán)的清欠力度,充分利用法律手段,采取各種有效的措施,力爭完成清欠任務(wù)。在總公司批準(zhǔn)的計劃內(nèi)組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。

2、完成總公司要求的整改管理部門的任務(wù),力爭在20__年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務(wù)、辦公系統(tǒng)與分公司的獨立,直接歸屬總公司管理的準(zhǔn)備工作。

3、降低費用,節(jié)約開支,動員全體員工開展增收節(jié)支工作。

4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢,大力推行網(wǎng)上交易方式,加大營銷力度,逐步降低交易成本,實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的低成本擴張。

5、完善和理順與總公司的黨組織關(guān)系,開展正常的組織生活,發(fā)揮黨組織的政治核心作用,團結(jié)廣大員工,全力做好明年的各項工作。

我們相信,本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工的共同努力,以后的工作一定會取得良好的效果,為遼證總體的發(fā)展,做出我們應(yīng)有的貢獻。謝謝大家!

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十一

首先我代表公司、代表柯董事長對戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝,對公司各部門團結(jié)拼搏相互配合積極奉獻的全體同仁表示衷心的感謝!謝謝大家,你們辛苦了!

大家知道,安利嘉公司在平湖乃至上木古社區(qū)是一家具有極其影響力的民營高新科技企業(yè),由于歷史原因,很多部門養(yǎng)成一種惰性,給公司的發(fā)展帶來嚴重的制約,歷來起公司采購部是公司的瓶頸,長期因物料的供應(yīng)困擾著我們,從去年的改善調(diào)整有了一定的改善,但同樣存在一定問題。此次3月份公司對采購部進行了重大調(diào)整,將采購部從資材部獨立出來,并對采購部內(nèi)部管理進行了調(diào)整,制訂了一系列規(guī)章制度。盡管公司資金有一定困難,但通過調(diào)整和資金的靈活運作,4月份,采購部在開發(fā)新的供應(yīng)商、降低采購單價方面做出了喜人成績,為公司節(jié)省成本146104元;同時,在物料采購和跟催方面,由于采取了靈活的資金運作、加強跟催等多種方式,基本保障了物料的正常供給和生產(chǎn)所需。采購部在518訂單中承受了巨大的資金壓力,尤其是采購主管新加入公司,相對的壓力非常大,我們的采購員噪子都說不出話,但都在堅守在崗位,保證物料的及時供應(yīng)。采購部同仁的敬業(yè)精神,值得我們?nèi)w同仁學(xué)習(xí)。

我們公司市場部,歷來都是老大難,經(jīng)歷了多次調(diào)整改善。原來的工作方式已經(jīng)完全不復(fù)存在,現(xiàn)在的市場部,從個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力均與以前有了根本的改變,業(yè)務(wù)能務(wù)有了大幅度提高,人員團結(jié),訂貨電話此起彼伏,有力地保證了公司的擴張。正因為他們的團結(jié)奮進的精神,確保了目前訂單的穩(wěn)定。變壓器車間,一直是公司的難題,工作環(huán)境、人員穩(wěn)定、生產(chǎn)技術(shù)都嚴重落后,難以配合生產(chǎn)裝配部門的需求。但在四月份,將工程主管曾主管代管變壓器車間,從人員分工到工藝安排均作了調(diào)整,產(chǎn)量與效益得到了明顯的效果。變壓器所有同事的共同努力,有力地配合了生產(chǎn)組裝線產(chǎn)量的提升。絲印車間,在生產(chǎn)任務(wù)成倍增長的情況下,他們自我調(diào)節(jié),從沒有向我叫過一聲苦,從不會說完不成任務(wù),環(huán)境同樣艱苦,工作壓力一樣大,甚至有時供應(yīng)商的物料有不良,要前期加工,但還是有力地配合了黑白車間與液晶車間的生產(chǎn)需求。在4月份對生產(chǎn)部門的管理進行了調(diào)整,特別是加強了黑白車間的管理力度。黑白車間在員工劇增,新員工多,員工流動大,管理難度加大的情形下,他們克服了種種困難,頂住了壓力,基本上做到了新進員工能夠得到較快的培訓(xùn)、穩(wěn)定和管理上的有序;特別是4月下旬,產(chǎn)量和效率提升較顯著。液晶車間在員工穩(wěn)定、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理、部門內(nèi)部管理,以及對黑白車間等兄弟部門的支援方面,一直走在前列,車間環(huán)境規(guī)范,員工思想教育,一直做得很好,值得肯定和表揚。保安隊在安全保障、紀(jì)律檢查、秩序維持等方面,落實執(zhí)行力度強,工作扎實細實,有條不紊,特別是保安的整體素質(zhì)提升顯著。在財務(wù)、采購、資材和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系和工作程序方面,公司高層進行了重大調(diào)整,理順了關(guān)系,在供應(yīng)商信息保密,特別是采購單價保密,降低采購單價方面,貨款支付、資金運作與管理,以及改善與供應(yīng)商的關(guān)系和地位等方面,發(fā)揮了積極作用。四月份,公司對資材部進行了改組,成立了pmc部,主導(dǎo)生產(chǎn)計劃及管理,物料計劃及管理,對跟蹤生產(chǎn),保證交貨發(fā)揮了積極作用。工程部在新產(chǎn)品開發(fā)、樣機生產(chǎn)、對生產(chǎn)部門及其他部門的技術(shù)支持方面,頂住了壓力,做了許多實事,很好地配合了市場開發(fā)和生產(chǎn)需要。在這里還要講一下行政部門的工作,盡管有很多工作還沒有做到位,但在人員招聘方面有一定進步,在電工組方面,還是有一定的提高,司機工作比較滿意,盡管加班加點,個個沒有任何怨言。

盡管我們有了一定的改善,但還是存在一定的問題,體系運作執(zhí)行不全面,培訓(xùn)教育工作跟不上,在車間管理標(biāo)識,物料管理意識不全,消防意識不全,在部門之間相互配合協(xié)調(diào)上有待改進,個別主管的意識有待加強。在品質(zhì)方面,品質(zhì)不良一直困擾著我們,客戶驗貨多次通不過,對公司品質(zhì)的改進提出了嚴格要求,并對我們的品質(zhì)現(xiàn)狀敲響了警鐘。品質(zhì)管控,是品質(zhì)部門義不容辭的責(zé)任,同時也與你我有關(guān),是每一個員工應(yīng)盡的責(zé)任,每一位員工都要對自己的工作進行自檢,做到預(yù)防不良,不生產(chǎn)不良,從而提升公司的整體品質(zhì)水準(zhǔn)和生產(chǎn)效益。

安利嘉只有創(chuàng)業(yè),沒有守業(yè)。過去的一點成績,與公司“科技為人、創(chuàng)新視聽、引領(lǐng)時尚、服務(wù)社會”的使命相比,只是萬里長征走完了第一步;離公司20xx年度的目標(biāo)相比,還有很大差距。

20xx年度公司總體經(jīng)營目標(biāo)是,與上年同期相比,營業(yè)收入增長40%以上;純利潤增長50%以上;退稅達到660萬元以上;新客戶開發(fā)增長超過15%;新產(chǎn)品開發(fā)試產(chǎn)合格率達到85%以上,開發(fā)成功率達到98%以上;生產(chǎn)總值提升40%以上;損耗控制在0.5%以下;客戶退貨批不良率控制在5%以下;制程批不良率控制在12%以下。

根據(jù)目前現(xiàn)狀,我們還存在很大差距,從根本上就要求我們在座的每一位同仁,團結(jié)一致,克守職業(yè)道德,遵紀(jì)守法。以企業(yè)利益為已任,市場部在開發(fā)客戶的同時,要保證生產(chǎn)訂單的穩(wěn)定,而pmc、采購、生產(chǎn)部門要保證生產(chǎn)物料的及時性,保證生產(chǎn)計劃合理滿足客戶要求,品質(zhì)部門要保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量,讓客戶買得放心,用戶使用開心,財務(wù)部門要及時對資金回籠與合理利用作出良性計劃,行政部門要提供堅實的后勤保障與人力需求規(guī)劃,技術(shù)部門要大力開發(fā)新的產(chǎn)品,不斷推陳出新、更新?lián)Q代產(chǎn)品,如果說每一個部門、每一個人都有企業(yè)利益觀念,嚴格按照體系運作,團結(jié)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,齊心協(xié)力,我們的明天一定會更加輝煌。

讓我們?nèi)w安利嘉人,在公司統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下,為企業(yè)的騰飛團結(jié)一心、群策群力、克盡職守、發(fā)奮工作,為二次創(chuàng)業(yè)再做貢獻!

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十二

管理是一個組織的整體活動,是一個有效的控制過程。概況的講就是利用組織內(nèi)有限的資源,去實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)。在這個過程中通過一定的手段對現(xiàn)有資源有效合理的配置和控制。它涉及的主要內(nèi)容包括人員、設(shè)備設(shè)施、材料、方法、環(huán)節(jié)。

管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。我們常對一個管理好的企業(yè)贊揚說;他們有一套行之有效的科學(xué)的管理體系,領(lǐng)導(dǎo)成員具有很高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

管理作為人類的一項實踐活動,廣泛地存在于現(xiàn)實社會中,它對于任何性質(zhì)任何類型的組織都具有普遍意義。人們在各類的社會活動中將成功的經(jīng)驗分類的進行總結(jié)歸納,并以理性的思維進行科學(xué)的提煉使之條理化、系統(tǒng)化、程序化,從而出現(xiàn)了管理體系。

二、闡述管理的目的。

我國的酒店業(yè)自1980年起至今經(jīng)歷了高速的發(fā)展過程。酒店規(guī)模也從以前只能提供食宿,到現(xiàn)在集休閑、娛樂、辦公、商務(wù)、食宿、會議于一體的綜合性酒店。

在這個發(fā)展過程中不只是規(guī)模,數(shù)字發(fā)生的變化,其酒店內(nèi)部的管理也從原各自為政的管理方法發(fā)展為國際性,集團性的管理。

這當(dāng)中盡管各管理集團的管理手段和管理細節(jié)各有不同但管理目的是一至的主要表現(xiàn)在:

1,建立一套科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系。

2,組織內(nèi)部建立分工明確各負其則的規(guī)章制度。

3,降低成本給單位帶來良好的經(jīng)濟效益。

4,制定明確的規(guī)范化的各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。

5,為客戶提供規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6,用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗管理。

7,疏通管理渠道,加強勾通協(xié)作發(fā)揚團隊精神減少管理成本。

8,通過培訓(xùn)提高企業(yè)內(nèi)員工的自身素質(zhì)和質(zhì)量意識。

9,提高企業(yè)的生存能力和競爭能力。

10,對企業(yè)的長遠發(fā)展負責(zé)。

11,在市場上樹立良好的企業(yè)形象。

綜上所述管理的目的就是迎合市場的變化,通過相應(yīng)的管理手段以最少的投入獲得最大的回報。

三、闡述酒店工程部的位置和重要性;。

酒店服務(wù)分為前臺區(qū)和后勤區(qū).工程部除負責(zé)客人投訴小修,及安裝會議設(shè)備,并提供服務(wù)外,主要工作在后勤區(qū),故工程部在酒店中為后勤部門.其主要任務(wù)是為酒店其它部門提供良好的服務(wù).并確保所管轄設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。由于酒店所有的設(shè)備運行均由工程部負責(zé),同時現(xiàn)代酒店是集住宿、餐飲、辦公、運動鍵身、視聽會義、購物、治病美容等為一體的綜合場所。所用的設(shè)備設(shè)施日趨完善,對設(shè)備的依賴程度也與日俱增,一旦設(shè)備出現(xiàn)故障,服務(wù)就要受到影響,幾乎無法由人來代替,所以說工程部管理的'好壞直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量,銷售價格,安全及利潤,工作效率及酒店的聲譽等??偠灾?,工程部的管理是搞好酒店經(jīng)營管理的基礎(chǔ),一旦基礎(chǔ)出現(xiàn)問題將威脅到整個大廈。

四、闡述工作目標(biāo)。

一個酒店工程管理的好壞,我們認為并不只是看他的管理系統(tǒng)是否科學(xué),各種規(guī)章制度是否健全,當(dāng)然沒有一個科學(xué)的管理體系是不行的,但主要的還是看他如何的將現(xiàn)有的管理體系正常的運作,同時在運作中通過各種手段,各種渠道完善所執(zhí)行的管理體系。

1,酒店各處的環(huán)境和建筑外觀完好,整齊、干凈、無破損。

2,酒店內(nèi)各處的公共標(biāo)志正規(guī)、整潔。

3,各種照明燈具完好有效。

4,客房及所有服務(wù)區(qū)的服務(wù)設(shè)施完整有效。

5,后勤區(qū)干凈、整潔、明亮。

6,各工程系統(tǒng)的運行安全可靠,運行標(biāo)準(zhǔn)達到政府的要求,并取得運行合格證書。7,各區(qū)域分散設(shè)備外觀整潔,運行正常。

8,所有機房干凈、整潔、明亮。

9,工程管理制度齊全有效。

10,各種工程資料齊全完整。

11,所有員工分工明確,服務(wù)制度規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化。著裝整潔,精神面貌,行為舉止,符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

12,各類日常管理表格,齊全有效。

13,各類設(shè)備檔案保存完好,記錄真實可靠。

14,準(zhǔn)確按時的完成各種年度計劃及預(yù)算。

第二章闡述工程管部經(jīng)理的工作。

一、人員管理。

1,班組劃分。

在酒店工程管理中,班組的劃分和工礦企業(yè)中的班組。

劃分有明顯的區(qū)別。主要原因為前者的工程管理要負責(zé)酒店所有的設(shè)備設(shè)施的正常運行,需要管理及維修工作人員要具有多方面的專業(yè)知識,班組劃分時即要考慮到不同專業(yè)需要有不同專業(yè)的人員,又要考慮到人員編制不能過多,各專業(yè)之間的相互配合等問題。而后者只是保證生產(chǎn)產(chǎn)品,或產(chǎn)品供應(yīng),專業(yè)較單一班組劃分只需圍繞生產(chǎn)工序進行即可。為此酒店工程管理班組劃分時要充分考慮到以下因素。

1,班組的劃分是否能滿足酒店的運營需要,準(zhǔn)確有效的班組劃分是確定工程部管理機構(gòu)的前提。

2,各班組之間如何相互配合相互合作。

3,是否符合本行業(yè)或本專業(yè)的行規(guī)。

4,人員配備是否能滿足政府勞動及安全管理部門的要求。

5,班組的管理和運作是否可以隨時的得到控制和指導(dǎo)。

6,所用人員數(shù)量在滿足運行需要的前提下應(yīng)為最少。

7,根據(jù)酒店行業(yè)的特殊性建立有特殊職能的班組,如萬能工組,設(shè)備維修組等。

8,酒店所有設(shè)備設(shè)施均應(yīng)有相關(guān)專業(yè)人員的維護。

考慮到以上因素在班組劃分時管理者應(yīng)根據(jù)所在酒店的實際情況進行劃分。在此提供一個班組劃分的例子供參考。

1,建立不同專業(yè)的班組,將酒店各種設(shè)備設(shè)施及系統(tǒng)按專業(yè)進行劃分,分別交由各專業(yè)班組維護。

2,對于綜合性較強且設(shè)備較集中的場所如洗衣房,健身房,廚房等地,設(shè)立專職維修組。

3,將設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作分給兩個組完成,維修組和保養(yǎng)組,既運轉(zhuǎn)班和常日班,運轉(zhuǎn)班負責(zé)設(shè)備的緊急維修,常日班負責(zé)設(shè)備的維護保養(yǎng)和定期檢修。

4,成立專職組將客房和公共區(qū)的設(shè)施由萬能工組負責(zé)。

5,成立裝修組,客房及公共區(qū)的計劃大修由裝修組和各專業(yè)常日班負責(zé)。

6,工程庫房的管理應(yīng)設(shè)有專人管理,并由總工或經(jīng)理直接管理,以便成本得到有效的控制。

2,組織結(jié)構(gòu)。

1,必須滿足酒店的經(jīng)營需要??刹扇“磳I(yè)系統(tǒng),按管理性質(zhì)等方法設(shè)計機構(gòu)圖。

2,滿足管理要求的前提下機構(gòu)應(yīng)盡量的精簡,盡量減少管理層次。

3,應(yīng)體現(xiàn)出統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理的原則。

4,避免出現(xiàn)管理層下級過多和被管理層上級過多的現(xiàn)象。

5,盡量避免橫向兼職。

6,職位的確定應(yīng)符合本行業(yè)的特點不要有潛在的重復(fù)職位,也不要出現(xiàn)職位的空白。

機構(gòu)表設(shè)計完成后,在表中應(yīng)明確的表現(xiàn)出以下組成要素。

1,部門:部門是指在企業(yè)中具有獨立功能的工作單元。如工程部,人事部,保衛(wèi)部等。

2,職位:賦予工作人員相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利,確定其在部門中的職位。

3,級別;是所在崗位在企業(yè)管理體系中的行政級別,是實施管理職能的等級形式。如經(jīng)理級,主管級等。不同的崗位如果級別相同在機構(gòu)圖中應(yīng)表現(xiàn)在同一層中。

4,指揮線;連接上下兩個崗位之間的連線叫指揮線。是行使管理權(quán)利的線路也是信息傳遞的渠道。在實施管理時如上下級及相同級之間沒有指揮線相連,那么在正常管理系統(tǒng)中應(yīng)不存在指揮與被指揮的關(guān)系。

5,在人員定編完成后,組織結(jié)構(gòu)圖中各職位所列人員的總合應(yīng)包括本部門所有人員(包括臨時工)。

綜上所述結(jié)構(gòu)圖描述的是管理組織結(jié)構(gòu)和職位及人員定編的系統(tǒng)圖。與之相聯(lián)系的是崗位職責(zé)描述。

(附工程部機構(gòu)圖供參考,此圖是按專業(yè)系統(tǒng)管理設(shè)計的)。

3,人員定編。

人員定編的控制是酒店管理中成本控制的有效手段之一,是完成工程管理目標(biāo)的首要條件,組織機構(gòu)人員過多會增加酒店的運行成本,而過少則無法完成管理的目標(biāo)。因此人員定編的確定應(yīng)考慮到以下各種因素以達到最佳人員配置。

1,應(yīng)考慮到酒店的規(guī)模和特點,及星級服務(wù)的要求。

2,應(yīng)與管理的目標(biāo)和工程部的任務(wù)需要相適應(yīng)。

3,應(yīng)盡量與酒店下達的各部門人員定編數(shù)量相吻合。

4,應(yīng)考慮到所管轄設(shè)備的數(shù)量,及設(shè)備管理的技術(shù)難度。

5,對于技術(shù)含量較高的設(shè)備設(shè)施應(yīng)考慮由專業(yè)公司承包。

6,各種不同層次的專業(yè)人員的配置應(yīng)能滿足運行管理的需要。

7,特殊工種的人員配置應(yīng)能滿足政府管理部門的要求。

8,應(yīng)能滿足24小時提供維修服務(wù)的要求。

一般來說工程部的人員定編數(shù)額占酒店總?cè)藬?shù)的5-7%.

4,人員選配的原則。

酒店工程管理的主要任務(wù)是確保所管轄的各種設(shè)備設(shè)施完好有效,而達到上述要求最基本的因素是要擁有一批不同專業(yè)不同檔次的員工,在組織機構(gòu)和人員定編均確定的前提下人員的選配和錄用是直接關(guān)系到工程部服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因此工程部的人員選配我們要慎之又慎,所用人員不但要求有一定的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗還要求有很好的職業(yè)道德和服務(wù)意識考慮到工程維修的技術(shù)性和連續(xù)性在每一個專業(yè)應(yīng)配有兩個或以上的專業(yè)技術(shù)人員以便于出現(xiàn)人員流動時不會影響服務(wù)質(zhì)量.在人員選配上要絕對禁止裙帶關(guān)系的出現(xiàn),我只能寫道這里,其他項目應(yīng)對自身酒店進行了解掌實際情況后,說相應(yīng)內(nèi)容說出自己將要如何做并制定完成目標(biāo)就可以了。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

回顧過去的一年,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷幫助下,我率領(lǐng)××賓館全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo),共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。為了總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,更好地促進以后的工作,我將本年度思想、工作情況匯報如下:

作為一名黨員干部,一年來,我在思想上能夠積極要求進步,平時注重加強政治

學(xué)習(xí)

,認真學(xué)習(xí)黨的各項路線、方針和政策,關(guān)心國家大事。通過學(xué)習(xí)教育,自己在思想上更加穩(wěn)定,政治素質(zhì)和道德水平有了很大的提高,在大是大非問題上堅持正確的立場,時刻與黨中央保持高度一致,真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。

在日常工作中,我能夠盡職盡責(zé),堅持原則,廉潔奉公,不徇私情,一絲不茍。主要完成以下工作:

1、主持制定和完善賓館各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。為使賓館的日常運作逐步納入到工作有、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責(zé)人予以考評。

2、確立賓館的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實施。本年基本確定俱樂部以×××營業(yè)點為重點,輔以×××等配套設(shè)施,加強營銷,細化服務(wù),從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本年度賓館原計劃收入為×××萬元,實際收入為×××萬元,完成率為××%。

3、加強營銷宣傳,提高賓館知名度,拓展客源空間。多年來,我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作,我認為做好一次接待,就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前,我總是親自主持召開專題會議,交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題,并進行分工。會后,親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下,賓館成功接待了×××等大中型會議,賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。

4、加強日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。日常管理中,我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)管理上的及時性、針對性、公開性、民主性。**年,我親自主持召開的各類辦公會議×××余次。其中:經(jīng)理辦公會××次,各部門專題工作會議××次,重大接待及重大檢查前的專題工作會議××次。

5、大力加強培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作對于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。為此,賓館在**年度開展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃,累計培訓(xùn)時間為×××小時,部門平均培訓(xùn)課程在××節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時約××小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

6、確定賓館今后的發(fā)展目標(biāo)為依托××,抓住××的.發(fā)展機遇,將賓館建設(shè)成一個集會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店,全面打造**知名品牌。切實做到管理

專業(yè)

化、服務(wù)個性化、經(jīng)營特色化,建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng),以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本,努力追求服務(wù)的個性化,以此贏得最大的利益空間。

在日常管理中,我能夠嚴格要求自己,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,模范遵守各項規(guī)章制度,黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯,積極參加單位組織的各項活動,有較強的責(zé)任心和集體榮譽感。

以上是我一年來的情況總結(jié),在今后的工作中,我將緊密團結(jié)在賓館黨委周圍,更加努力工作,加強學(xué)習(xí),進一步提高自身管理能力,切實改變工作中急躁情緒,以飽滿的熱情投入到各項工作中去,與賓館全體干部員工共

同學(xué)

習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十四

20____年上半年,青島新發(fā)發(fā)制品有限公司車間工程項目部在集團公司的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)助下、得以順利進行。本人在項目部的工作過程中,遵守公司的各項規(guī)章制度,平時嚴格要求自己,廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任,有認真負責(zé)的精神,有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能理論聯(lián)系實際的開展工作,與同事協(xié)作共事,一心為公司,較好地完成了20____年上半年度年度工作目標(biāo)?,F(xiàn)將有關(guān)今年上半年青島新發(fā)發(fā)制品有限公司車間工程管理工作匯報如下:

一、工程進度完成情況:

2#車間自今年三月份開始施工以來到七月底已施工到樓地面分部,共計已施工工期為4個月;1#車間自今年四月份開始施工以來到七月底已施工到裝飾裝修分部,共計已施工工期為三個月;5#、6#、7#車間自今年六月份開始施工以來到七月底已施工到填充墻階段,共計已施工工期為2個月;所有工程工期全在計劃之內(nèi),無超期、脫期。

二、項目施工過程控制管理情況。

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理工作。負責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策,對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中,嚴格按設(shè)計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定,監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作。

(一)、項目組織管理情況:

施工中的矛盾,加強相互之間的溝通,及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度、成本、安全文明。

(二)、工程質(zhì)量控制情況:

質(zhì)量管理上,項目部著重抓了三個環(huán)節(jié):確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗收控制。。

(三)、工程進度控制情況。

1、主體施工階段的進度管理較為單純,目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃,明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施,然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施。

(四)、安全與文明現(xiàn)場管理情況:

1、安全法規(guī)、安全技術(shù)是安全控制的二大主要措施。

2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標(biāo),在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。

3、為了提升工地形象和安全文明施工,科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地,并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,按安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地標(biāo)準(zhǔn)進行施工。

(五)、工程成本控制情況:

1、根據(jù)本工程的實際情況,在5#、6#、7#車間工程的土方開挖和回填中,將7#車間挖出的土方回填于5#車間基礎(chǔ)中,將6#車間挖出的土方回填于7#車間基礎(chǔ)中,這樣就減少了土方的倒運工作,減少了成本。

2、鋼筋短料焊接用于不承重的部位。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十五

這篇酒店賓館經(jīng)理述職報告的關(guān)鍵詞是述職報告,酒店賓館,經(jīng)理,各位領(lǐng)導(dǎo)、同道們:

回顧過往的一年,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同道們的關(guān)懷幫助下,我率領(lǐng)××賓館全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、治理指標(biāo),共同進步賓館的服務(wù)質(zhì)量、治理水平和經(jīng)濟效益。為了總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,更好地促進以后的工作,我將本思想、工作情況匯報如下:

作為一名黨員干部,一年來,我在思想上能夠積極要求進步,平時注重加強政治學(xué)習(xí),認真學(xué)習(xí)黨的各項路線、方針和政策,關(guān)心國家大事。通過學(xué)習(xí)教育,自己在思想上更加穩(wěn)定,政治素質(zhì)和道德水平有了很大的進步,在大是大非題目上堅持正確的態(tài)度,時刻與黨中心保持高度一致,真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、態(tài)度堅定。

在日常工作中,我能夠盡職盡責(zé),堅持原則,廉潔奉公,不徇私情,一絲不茍。主要完成以下工作:

1、主持制定和完善賓館各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部分關(guān)系,建立內(nèi)部公道而有效的運行機制。為使賓館的日常運作逐步納進到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中往,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部分建立計劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部分負責(zé)人予以考評。

2、確立賓館的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定經(jīng)營治理目標(biāo),并指揮實施。本年基本確定俱樂部以×××營業(yè)點為重點,輔以×××等配套設(shè)施,加強營銷,細化服務(wù),從而進步酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本賓館原計劃收進為×××萬元,實際收進為×××萬元,完成率為××%。

3、加強營銷宣傳,進步賓館著名度,拓展客源空間。多年來,我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作,我以為做好一次接待,就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前,我總是親身主持召開專題會議,交待各個工作環(huán)節(jié)中需要留意的題目,并進行分工。會后,親身到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下,賓館成功接待了×××等大中型會議,賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。

4、加強日常治理,進步服務(wù)質(zhì)量,進步治理水平。日常治理中,我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)治理上的及時性、針對性、公然性、***性。**年,我親身主持召開的各類辦公會議×××余次。其中:經(jīng)理辦公會××次,各部分專題工作會議××次,重大接待及重大檢查前的專題工作會議××次。

5、大力加強培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作對于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以進步員工的技能和綜合素質(zhì),從而進步其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低本錢,進步客戶滿足度;員工更高層次地理解和把握所從事的工作,增強工作信心。為此,賓館在**開展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部分每月制訂培訓(xùn)計劃,累計培訓(xùn)時間為×××小時,部分均勻培訓(xùn)課程在××節(jié)/月,人均月均勻培訓(xùn)課時約××小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十六

過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20__年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到,服務(wù)先行”理念,今年的服務(wù)重點是___、__、__長管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對___門制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào),并及時將信息反饋,24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一步的提高。

今年_月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊,對___項目分部、__項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月,行程___公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析,并提出了改進措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署,將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理,責(zé)任落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20__年,我們在_總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系,隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

20__年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項工作。

作為售后服務(wù)部,主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認真解決每一例客戶報修,認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力。

售后服務(wù)部包括__、__、__等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作,同時干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負責(zé)__的售后服務(wù),把__的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20__年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,接受能力強,善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把__的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處。

售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進措施。

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時間內(nèi),所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪,及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時把售后文員登記報修,電話了解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護,該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn),及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十七

自從今年____月份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:

一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責(zé)。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的.實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20____年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20____年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十八

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自5月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),在xx年7月份開張以來,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。

3.?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大,如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,白銀重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量,嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了,還不一定落好。但是,為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有疑難問題應(yīng)及。

時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題,每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細致的安排:即三凈三度二查制度,三凈衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等,三度即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé),認真完成上級交辦的其它工作。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來,二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟收入為元,盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在16年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2015年年工作總結(jié):

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

再次,提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人滅火,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇十九

回顧一年的學(xué)習(xí)和工作,在王總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下,20xx年,餐飲部圓滿完成了年初酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。作為一家星級酒店,餐飲部的經(jīng)營與管理已趨成熟,市場知名度也較好,經(jīng)過九年的管理經(jīng)驗沉積和提練,已形成了自己一定的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有一定的難度。為了盡快提高服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象,分管餐飲工作以來,主要從以下的幾個方面開展工作,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

一、重編操作流程,提升服務(wù)質(zhì)量。

在浙北大酒店指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,根據(jù)餐飲部的實際情況編寫了宴會服務(wù)、零點服務(wù)、包廂服務(wù)、vip接待服務(wù)流程,統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落實了五?;芾?,為部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。規(guī)范了員工的服務(wù)操作。特別是vip接待中迎賓接待、語言要求、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細的規(guī)定,促進了貴賓包廂整體接待水平。

二、建立餐廳案例收集制度,做好老客戶客史檔案,減少顧客投訴率。

今年來,餐飲部在各班組實施餐飲案例收集制度,同時做好老客戶客史檔案,作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù)。并對收集的案例在部門例會上進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,同時使各班組資源共享,不再出現(xiàn)同樣的問題,減少顧客的投訴率,再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務(wù),真正體現(xiàn)人性化服務(wù)。

三、加強培訓(xùn),強化星級酒店員工的服務(wù)意識。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,提高他們的業(yè)務(wù)操作技能,今年來餐飲部共參加培訓(xùn)19場,其中酒店組織的培訓(xùn)6場,部門組織的服務(wù)技能培訓(xùn)9場,新員工入職培訓(xùn)4場。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》、《酒店概況》、《景點概況》、《消防安全知識》、《員工手冊》、《四星級酒店業(yè)務(wù)基本知識》、《四星級酒店操作技能》等,這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都明顯增強。

四、開展青工技能比武活動,提高服務(wù)技能。

今年來,酒店會同前廳、客房、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動,內(nèi)容包括餐飲中式擺臺、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等項目。比賽先由部門預(yù)賽推選出前六名再參加酒店的總決賽,一年來評出趙蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手,成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣。

五、績效掛鉤,提高員工工作積極性。

酒店20xx年制定了新的績效考核辦法,激勵政策更趨市場化,把員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻與業(yè)務(wù)技能掛鉤,新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門的經(jīng)營指標(biāo)、營業(yè)收入,同時更加努力工作,積極創(chuàng)收。另一方面,在工資分配上對重點崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業(yè)績、勞動所得與去年相比都有了一個大的提升。再則通過高級工、中級工的評比,拉開了老員工與新員工的工資差距,最大限度地調(diào)動了員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

六、辦公室工作如下:

1、努力做好行政管理工作,認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作。

2、1—6月份每月按時統(tǒng)計上報酒店各部門工資報表。

3、全年完成了20xx年**市“十大品牌旅游星級飯店”的申報、國家級酒店、中華餐飲名店、綠色飯店、食品衛(wèi)生量化分級管理a級單位復(fù)評的所有資料的準(zhǔn)備和申報工作。

4、協(xié)助工會做好工會新員工入會、召開職代會,組織員工獻愛心活動、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項工作。

5、20xx年優(yōu)秀員工的考核、評比;高級工、中級工的評比。

6、四星級酒店評定過程中所有材料的準(zhǔn)備,會議紀(jì)要的記錄以及各項整改項目的整改計劃的制定、上報工作。

七、存在的差距及努力方向。

雖然在過去的一年里做了一些工作,取得了一點成績,但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,我的工作能力、管理水平與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距,主要表現(xiàn)在:

1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,制約管理水平的提升。

2、制度執(zhí)行不夠堅決,管理工作有時被動。

3、行業(yè)信息掌握不及時,創(chuàng)新能力不足。

4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,整體服務(wù)水平不均衡。

八、努力方向:

1、要強化個人學(xué)習(xí)、注重實踐,不斷完善知識結(jié)構(gòu),提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執(zhí)行的力度,充分調(diào)動自己的主觀能動性,動腦筋想辦法,堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,不打折扣的落實到工作中去。

3、要通過多渠道了解**酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,掌握周邊同行的新動態(tài),吸取人家的好經(jīng)驗好做法,結(jié)合本酒店的實際情況,推陳出新。

4、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓,突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級、評比相結(jié)合;常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合;集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合;培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。

九、20xx年工作具體設(shè)想:

1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當(dāng)今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營養(yǎng)、吃文化,所以這些方面應(yīng)該是明年餐飲部開展?fàn)I銷的新思路,結(jié)合我們現(xiàn)有菜肴的特色,多推出精品新菜肴,增加我們菜品的附加值,使我們的菜品更具有吸引力和競爭力。

2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競賽,提高員工主動學(xué)習(xí)、主動進步的熱情,從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。

3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,鼓勵員工多提建議,提好建議,所以我們可以長期開展“金點子”活動,對于我們酒店提高經(jīng)濟效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議,一經(jīng)采納并取得明顯成效的,立即給予獎勵。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū),用制度激勵人,使部門每一名員工都參與到管理中去。

4、要強調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑,更不是簡單的罰款,是把后進員工帶成先進,把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,最終目的是利潤最大化。明年我們可以在公開欄、員工餐廳、休息區(qū)設(shè)立“光榮榜、曝光臺”用相機和圖片記錄日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事,從而更好地表楊先進、鞭策落后。

5把酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條縮小成小頁,以小冊子的形式發(fā)給員工,便于大家學(xué)習(xí)和提高,更好地配合酒店《員工手冊》、《酒店崗位職責(zé)》、《各崗位操作流程》的學(xué)習(xí),不斷提高員工的整體素質(zhì)。

6、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。固步自封、閉門造車,永遠都會落到別人的后邊,只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí),才能不斷提高自己。外出學(xué)習(xí),管理者回來后也會有緊迫感、危機感,真正感受到與別人的差距。

最后把一句話送給自己也送給大家,在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,能邁小步的邁小步,但決不允許原地踏步!”新年新希望,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的支持和幫助,把酒店管理工作推上一個新臺階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué),我們?nèi)w員工的收入有更大的提高??偨Y(jié)過去,展望未來,在新年即將到來之際,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,進一步提升管理水平,和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務(wù)團隊。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇二十

20--年,本部門在社長的領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴、開拓創(chuàng)新,較好地完成了全年各項工作和年初制定的任務(wù)指標(biāo),在自辦發(fā)行尤其是廣告經(jīng)營方面有較大突破。

一、發(fā)行方面。

1.在社長帶領(lǐng)下,繼續(xù)做好普教版本市自辦發(fā)行工作,面對學(xué)校數(shù)量萎縮和各雜志間激烈的競爭形勢,點面結(jié)合,重點突破。通過與大興、海淀、朝陽、西城等區(qū)教工委、教委領(lǐng)導(dǎo)和辦公室有關(guān)人員的聯(lián)系溝通,使以上區(qū)縣訂刊數(shù)在20--年基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。如,大興一個區(qū)訂數(shù)就達1017本,較去年增長近300本;--區(qū)較去年增加--本。自辦發(fā)行方面總計較去年增長近千本。

2.努力參與做好雜志的日常零散征訂工作,全年零散征訂22852本,較去年增加5152本。

3.下半年成功參與組織、舉辦了赴遼寧丹東發(fā)行通聯(lián)工作會。

4.普教版于10、11、12三個月,分別與上海、天津、山東、河北、遼寧、江西等省市教育刊物開展廣告交換,一定程度上加大了本刊的外省征訂力度和影響力。在此期間,郭薇同志積極主動與各兄弟報刊社征詢聯(lián)絡(luò),簽訂雜志征訂互換協(xié)議,較好地完成了這一工作。

二、經(jīng)營方面。

1.鞏固四封、彩插、理事會等傳統(tǒng)方式創(chuàng)收成果,普教版共完成經(jīng)營額1635000元(含刊中刊,最終數(shù)字以總社財務(wù)統(tǒng)計為準(zhǔn)),同比增長533000元,創(chuàng)歷史新高。通過調(diào)研論證,延續(xù)開展了北京教育品牌特色學(xué)校展示與表彰活動,創(chuàng)收409600元。

2.重點推進理事會工作。一是做好日常聯(lián)系、上稿服務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、財務(wù)進出、制作銅牌證書等工作;二是精心安排,上半年成功組織了理事會成員赴浙江教育研討、考察活動;三是在人員較少、任務(wù)較重的情況下,通過大量繁瑣、細致的準(zhǔn)備,于11月成功組織召開了近130名代表參加的理事會年會,加強了與成員單位的聯(lián)系,為明年的理事會工作打下良好基礎(chǔ),并在雜志彩頁上及時作了宣傳報道。

3.參與組織、協(xié)調(diào)、制作、郵寄海淀教工委委托普教版出版的七一黨建增刊,創(chuàng)收18萬元,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

三、日常方面。

財務(wù)、編務(wù)、辦公室工作瑣碎繁雜,記賬、入賬、報銷、寄發(fā)票、核算工資提成等千頭萬緒,秦穎、倫曉霞同志盡職盡責(zé)、盡心盡力、認真細致、克服困難,保證了日常工作嚴謹、有序、高效地運行。

四、感悟與思考。

今年的部門工作,與往年相比有以下難點:

1.財務(wù)規(guī)定由手寫發(fā)票改為機打發(fā)票,意味著全市各區(qū)縣所有學(xué)校在發(fā)行訂刊時,我方必須先手寫收據(jù),再根據(jù)收據(jù)開據(jù)正式機打發(fā)票,然后逐一郵遞給學(xué)校,增加了不少工作量。在此過程中,倫曉霞、郭薇同志不辭辛苦,做了大量艱苦、細致的工作。

2.理事會單位同比去年增加近50所,收款、開發(fā)票、郵遞資料、接受傳真等工作量大幅增加,秦穎同志任勞任怨、一絲不茍,保證了任務(wù)完成。

對于明年的工作,應(yīng)注意以下幾點:。

1.自辦發(fā)行工作,做到同區(qū)縣教委日常聯(lián)系、加強服務(wù)與年底集中征訂并重;二是自辦發(fā)行要盡早動手。

2.外省發(fā)行工作,難度較大,要力爭選擇突破口。

3.加強每一期雜志全員零散征訂意識,想方設(shè)法積少成多、由小變大。

4.經(jīng)營方面,在鞏固原有項目基礎(chǔ)上,拓寬創(chuàng)收渠道與辦法,要在商業(yè)廣告這一薄弱環(huán)節(jié)上尋找新的增長點。

賓館經(jīng)理個人總結(jié)報告篇二十一

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自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結(jié):

酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點非常,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后,微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,當(dāng)客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的`工作更為出色。

不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作計劃,會努力里出屬于的輝煌!

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