可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作方向。在寫總結(jié)時，要注重突出事物的本質(zhì)和核心，同時也要注意邏輯嚴密和語言簡練。5、總結(jié)范文中的經(jīng)驗和教訓(xùn)對我們很有借鑒意義。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇一
為確保公司提供的運維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。
本過程適用于運維服務(wù)實施全過程的檢查與審計。
3.1公司高層。
(2)定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批。
(3)負責(zé)公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
(1)負責(zé)公司運維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達標項的處理。
進行跟蹤記錄。
(2)負責(zé)運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
(3)對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。
(4)負責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
(5)負責(zé)改進措施的監(jiān)督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心。
(1)全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
(2)監(jiān)控運維服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)量分析會議，對運維業(yè)務(wù)開展情況進行評估。
(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
(4)對每年運維服務(wù)報告進行審查。
3.4運維服務(wù)部。
(2)負責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進行質(zhì)量控制,對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。
(3)定期組織召開質(zhì)量分析會。
(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。
(5)定期編寫總結(jié)報告，持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.5服務(wù)臺。
(1)負責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
(2)對每個處理事件進行客戶回訪。
(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
(4)負責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
(5)負責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并報送給相關(guān)部門。
3.6運維服務(wù)人員。
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務(wù)體系的改進方向。
(3)服務(wù)改進規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。
的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進管理，提高運維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
(1)組織級質(zhì)量月報：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
(3)內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
(4)客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負責(zé)每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。
(1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。
(2)質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險的降低。
(3)服務(wù)執(zhí)行：從項目開始實施至結(jié)束，項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明sla達成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
(4)質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況，并與sla的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質(zhì)量分析報告。
(5)質(zhì)量改進：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務(wù)目標的實現(xiàn)。
5.1客戶滿意度調(diào)查要求。
(1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責(zé)項目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
(2)項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
(3)公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇二
為落實“三治三提”點題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作，提高我市出租車行業(yè)整體形象，市運管處對出租車行業(yè)承諾如下：
1、熱愛祖國、遵紀守法。經(jīng)營者自覺遵守服務(wù)規(guī)范，維護行業(yè)形象。做到依法經(jīng)營、誠實信用、公平競爭、文明從業(yè)。正確使用計價器，不亂漲價，不議價，合理收費;帶頭遵守社會公德和職業(yè)道德，不爭搶乘客、不拒載、不宰客、不甩客，不故意繞行兜圈。為旅客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務(wù)。
2、行為規(guī)范、舉止文明。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個人衛(wèi)生，著裝干凈，行車時系好安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食，做到舉止文明、禮貌待客。
3、車容整潔、設(shè)施完善。出租車要車身亮麗，無破損、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標語齊全，字跡明顯。車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味，座套裝置整齊無皺折、無破損、無污漬、無亂寫亂畫，按規(guī)定放置文明服務(wù)衛(wèi)生責(zé)任卡。
4、遵規(guī)守紀、安全出行。駕駛員開文明車、安全車、禮貌車，不亂停亂靠，不隨便調(diào)頭;經(jīng)常檢查車輛，消除安全隱患，保證車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保乘客安全，無乘客投訴。
市運管處對群眾舉報有關(guān)出租車方面的違法違紀行為將認真查處，15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，30日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果及時向當事人反饋。因特殊情況未能辦結(jié)的，及時向投訴人說明情況。
xxx。
日期：
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇三
為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
1.做到“全面服務(wù)、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認真細心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見)。
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時,佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長發(fā),女發(fā)不過肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的.動作。
1.使用普通話,服務(wù)語言表達規(guī)范、準確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認真負責(zé)的態(tài)度,以公正、誠實、守信的原則,按規(guī)定及時妥善處理。
5.晚點要及時通告,超過五分鐘時,向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。
1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護旅客、貨主的合法權(quán)益。
2.客運職工職業(yè)道德。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇四
為確保公司提供的運維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。
本過程適用于運維服務(wù)實施全過程的檢查與審計。
3.1公司高層。
（1）負責(zé)審批年度服務(wù)管理計劃。
（2）定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批。
（3）負責(zé)公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
（1）負責(zé)公司運維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達標項的處理。
進行跟蹤記錄。
（2）負責(zé)運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
（3）對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。
（4）負責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
（5）負責(zé)改進措施的監(jiān)督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心。
（1）全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
（2）監(jiān)控運維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會議，對運維業(yè)務(wù)開展情況進行評估。
（3）對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
（4）對每年運維服務(wù)報告進行審查。
3.4運維服務(wù)部。
（2）負責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。
（3）定期組織召開質(zhì)量分析會。
（4）跟蹤客戶投訴的處理過程。
（5）定期編寫總結(jié)報告，持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.5服務(wù)臺。
（1）負責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
（2）對每個處理事件進行客戶回訪。
（3）接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
（4）負責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
（5）負責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并報送給相關(guān)部門。
3.6運維服務(wù)人員。
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
（2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務(wù)體系的改進方向。
（3）服務(wù)改進規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。
的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進管理，提高運維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
（1）組織級質(zhì)量月報：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
（2）服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
（3）內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
（4）客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負責(zé)每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。
（1）簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。
（2）質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險的降低。
（3）服務(wù)執(zhí)行：從項目開始實施至結(jié)束，項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明sla達成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
（4）質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況，并與sla的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質(zhì)量分析報告。
（5）質(zhì)量改進：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務(wù)目標的實現(xiàn)。
客戶滿意度調(diào)查要求。
（1）客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責(zé)項目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
（2）項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
（3）公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇五
管理處護衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。
管理處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班,即:護衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設(shè)置。
護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責(zé);護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛(wèi)規(guī)章,具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作,處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。
1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。
2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應(yīng)采取'可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的',可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
管理處護衛(wèi)主管負責(zé)對安全護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施,并認真填寫預(yù)防措施報告上報品質(zhì)部。
對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務(wù)公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達三次,有權(quán)要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:。
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標準進行保潔。
4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。
6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權(quán)要求重新清運并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時清運的,服務(wù)方應(yīng)給出書面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)'除四害'控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
為確?？蛻籼岢龅姆?wù)要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用?？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。
1、維修主管負責(zé)每日對派工單進行檢驗;。
2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規(guī)則:。
1)服務(wù)及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。
2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標準進行檢驗。功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準;外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執(zhí)行。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇六
一、遵守國家法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行《四川省旅客運輸質(zhì)量考評辦法》，堅持稽查管理、客觀、公平的原則。
二、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，負責(zé)督促和檢查各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量管理制度的落實情況，及時收集、匯報、處理服務(wù)質(zhì)量管理出現(xiàn)的.問題。
三、負責(zé)建立和完善車輛和駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核管理、獎懲制度、考核標準和違犯處理規(guī)定。
四、組織質(zhì)量信譽檢查，消除服務(wù)質(zhì)量信譽事故隱患。
五、定期和不定期組織培訓(xùn)，提高全員的服務(wù)質(zhì)量意識。
六、牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，各司其職，各負其責(zé)，其抓共管，全面落實以“一崗雙責(zé)”為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。
1、在履行本崗位職責(zé)的同時行使安全防范和管理的職責(zé)，把安全放在首位，質(zhì)量信譽和管理工作要貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營和安全工作之中。
2、把安全放在首位，配合安全科搞好安全資質(zhì)評定工作。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇七
為了規(guī)范集團公司員工薪酬管理，根據(jù)工作內(nèi)容、工作能力、工作表現(xiàn)和對集團公司所做出的貢獻。切實做到外部具有競爭性，內(nèi)部具有公平性，切實有效發(fā)揮分配的激勵機制與約束作用，提高員工的積極性，特制訂本管理規(guī)定。
本管理規(guī)定適用于本集團公司全體員工。
各部門必須嚴格按照此管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何個人和部門不得本規(guī)定執(zhí)行。
1、一線員工工資。
月工資=計件工資+加班工資+工齡工資+獎金實習(xí)生工資暫定1500元，超出部分計入技術(shù)工資。
2、技術(shù)工工資。
月工資=基本工資+技術(shù)津貼+加班工資+工齡工資+獎金(提成)技術(shù)津貼：技術(shù)津貼分為7級，每提高一級即加薪200元。技術(shù)津貼標準具體如下表：
3、樣品工資。
月工資=基本工資+技術(shù)工資+加班工資+工齡工資+獎金(提成)技術(shù)津貼：技術(shù)津貼分4級，每提高一級即加薪300元。技術(shù)津貼標準具體標準如下：
4、班組長工資。
月工資=基本工資+管理津貼+加班工資+工齡工資+獎金(提成)。
管理津貼：管理津貼分3級，每提高一級即加薪200元管理補貼具體標準如下：
5、主管工資。
月工資=基本工資+管理幾貼+加班工資+工齡工資+獎金(提成)管理津貼：管理津貼分3級，每提高一級即加薪300元。管理津貼具體標準服下：
6、部門經(jīng)理工資。
月工資=基本工資+管理津貼+加班工資+工齡工資+獎金(提成)管理津貼：管理津貼分3級，每提高一級即加薪500元。管理津貼具體標準如下：
7、總監(jiān)工資。
月工資=基本工資+管理津貼+加班工資+工齡工資+獎金(提成)管理津貼：管理津貼分3級，每提高一級即加薪800元。管理津貼具體標準如下：
1、新員工入職滿一年后，至第一個月開始計發(fā)工齡，正式員工每人每年加薪200元。
2、工齡工資計算以勞動合同期限為準，滿一年后在第一個月工資內(nèi)同時發(fā)放。
3、中途離職，按最近一次入職計算。離職前工作不計算工齡工資。
4、在發(fā)放前離職(包括辭職、辭退)人員，已提出辭職申請或已經(jīng)審批同意的員工，不享受工齡工資。當月事假超過7天不享受工齡工資。
1、加班工資。
(1)因工作需要，進行加班必須有部門主管(經(jīng)理)同意，并填寫《加班申請單》，無加班申請單按《員工手冊》考勤制度4.1條處理。
(2)公司綜合計算工時制和不定時工時制不計算加班工資。
(3)加班工資的計算：加班工資=(基本工資+津貼)8x加班時數(shù)。
2、事假和非工傷假期間不計發(fā)工資，期間基本工資、津貼、加班工資、工齡工資、獎金(提成)為0。
3、在發(fā)工資前請假10天或請假超過30天，且在發(fā)工資時仍未上崗。工資暫停發(fā)放，到崗后一并發(fā)放，社會保險在當月或上個月工資中連續(xù)扣除。
4、試用期員工工資按該員工實際出勤天數(shù)計算。
5、正常離職員工工資在公司發(fā)工資時一并發(fā)放。沒有特批不得立即結(jié)算工資。
1、公司薪酬調(diào)整根據(jù)職等職級和《崗位異動管理辦法》，結(jié)合考核結(jié)果確定。
2、根據(jù)職等職級進行調(diào)薪時每個崗位最多可調(diào)整2級。一年之內(nèi)最多調(diào)薪不得超過4次。
3、同一職等調(diào)到最高職級時，薪酬無法再調(diào)。
4、崗位異動，薪酬同時調(diào)整，薪酬調(diào)整幅度不得超過職等和職級規(guī)定的薪資。
5、原則上薪酬每年只調(diào)整1次，根據(jù)員工個人能力和工作業(yè)績進行確定。
6、試用期員工轉(zhuǎn)正：經(jīng)部門、經(jīng)理考核合格后，有員工本人填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，逐級報批后，由行政部通知財務(wù)部開始調(diào)整薪資的時間，調(diào)整后的薪資標準。
1、本薪酬調(diào)整管理規(guī)定解釋權(quán)屬行政部。
2、本薪酬管理規(guī)定有董事長(總經(jīng)理)批準后執(zhí)行。
3、根據(jù)法律本管理規(guī)定公示7天，7天內(nèi)員工無異議后只第8條執(zhí)行。
績效考核流于形式的七大問題。
如果問一問企業(yè)的各級管理者，什么是企業(yè)中管理的難點，相信大家都會說，企業(yè)最難的就是如何做好績效考核。事實上，現(xiàn)在很多的企業(yè)，尤其是一些民營企業(yè)，績效考核都流于形式，或者成為擺設(shè)，或者成為雞肋，難以達到自己所設(shè)想的績效考核的效果。那么，績效考核流于形式的問題到底有哪些?下面我談點自己的體會。
第一，混淆績效考核與績效管理。
績效考核和績效管理，是完全不同的兩個概念。有很多的企業(yè)，搞不清楚何為績效考核，何為績效管理，把二者混為一談?？冃Э己耸瞧髽I(yè)的一個考核手段，目的是對主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況進行評價，進而與獎懲掛鉤?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項活動的指導(dǎo)思想，各項管理活動都必須堅持這一原則。對這兩個概念的認識上的偏差，導(dǎo)致執(zhí)行上的混亂。
第二，把考核結(jié)果用于員工評價。
不少的企業(yè)，把績效考核的結(jié)果，用于對員工個人的評價，這是績效考核走進死胡同的主要問題。對績效的考核評價，主要是對“事”的考核評價，而不是對“人”的考核評價。企業(yè)中的很多“事”，有的可以用財務(wù)數(shù)據(jù)來衡量，有的不能用財務(wù)數(shù)據(jù)來衡量。譬如新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，譬如推進管理的規(guī)范，這些工作就不能簡單地用績效進行評價，更不能用績效來評價個人。如果用績效來評價個人，績效指標也僅僅是員工評價一個方面?？冃Э己耸菍Α敖M織”行為的考核，而不是對“員工”行為的考核。
第三，把責(zé)任推給人力資源部門。
企業(yè)的績效考核，不是哪一個部門的事情，而是企業(yè)相關(guān)部門共同負責(zé)完成的一項工作，一般應(yīng)成立企業(yè)績效考核委員會，或者成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)部門的人員共同組成。如果僅僅把績效考核推給人力資源部門，這項工作肯定做不好。對績效考核的各項內(nèi)容，應(yīng)該按照專業(yè)管理的分工，由各相關(guān)專業(yè)部門提出考核意見。
第四，過分擴大績效考核的`作用。
績效考核的主要目的是什么?有兩點：一是調(diào)動大家的積極性，一是合理進行薪酬分配。很多的企業(yè)，把績效考核的作用進行了無限的放大，把績效考核上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度去對待，把績效考核當做企業(yè)提高績效的關(guān)鍵要素，更把這個績效看成不僅僅是個人績效，還看成部門績效、企業(yè)績效。其實，如果企業(yè)的績效能靠考核來實現(xiàn)，那做企業(yè)也就太簡單了。
第五，設(shè)置過高的績效考核指標。
設(shè)置考核指標不能拍腦袋，過低的指標不合適，過高的指標同樣也是不合適的。指標的設(shè)定，必須遵循一定的原則。一般情況下，企業(yè)可以參照本企業(yè)歷史最好水平、同行業(yè)平均水平，以及綜合考核企業(yè)內(nèi)外部的其他因素，進行系統(tǒng)考慮、科學(xué)設(shè)置。設(shè)置指標過高，不但起不到激勵作用，還會打擊大家的積極性，因為一個無法實現(xiàn)的指標，就如同水中月、鏡中花一樣。
第六，設(shè)置的績效考核周期過長。
有的企業(yè)把績效考核的周期確定為一個季度，有的確定為半年，有的甚至一年。如果這樣的話，這樣的績效考核肯定不能到位?？己酥芷谶^長，就沒法和月度的工資獎金掛鉤，就起不到及時激勵約束的作用。年度的整體績效是由每個月的績效為基礎(chǔ)的，如果不能關(guān)注每個月的績效狀況，年度的績效考核還有什么意義?績效考核最好以月度為單位進行，可以及時地發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題，根據(jù)考核結(jié)果予以及時整改。
第七，設(shè)立的績效考核指標過濫。
有的企業(yè)認為，績效考核是個筐，什么考核都可以往里裝，這是對績效考核認識上的誤區(qū)?？冃Э己?，一定是只對主要經(jīng)濟技術(shù)指標的考核，也是對關(guān)鍵績效指標的考核，絕對不是對企業(yè)方方面面的考核，尤其是不能把員工行為方面的表現(xiàn)，也列入績效考核的內(nèi)容。考核指標過多過濫，就會讓員工看不清楚哪些東西是最應(yīng)該關(guān)注的，哪些東西是自己最應(yīng)該做的。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇八
1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當建立和完善，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。
2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標準及國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。
1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。
2、服務(wù)中心人員認真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。
第六條、建立客戶回訪制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度及需求進行調(diào)查。
4、當接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。
5、在做代收貨款時，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保存期限不少于1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負有保密責(zé)任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。
7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的`通暢。
8、車輛進行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規(guī)，文明行駛。
本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對外營業(yè)時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：
發(fā)生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯(lián)系說明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標準規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責(zé)任。
1、開通總經(jīng)理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。
2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理。
1、本制度由××公司負責(zé)解釋。
2、本規(guī)定自下文之日起施行。
××××快遞有限公司。
××年×月×日。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇九
為落實“三治三提”點題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作，提高我市出租車行業(yè)整體形象，市運管處對出租車行業(yè)承諾如下：
1、熱愛祖國、遵紀守法。經(jīng)營者自覺遵守服務(wù)規(guī)范，維護行業(yè)形象。做到依法經(jīng)營、誠實信用、公平競爭、文明從業(yè)。正確使用計價器，不亂漲價，不議價，合理收費;帶頭遵守社會公德和職業(yè)道德，不爭搶乘客、不拒載、不宰客、不甩客，不故意繞行兜圈。為旅客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務(wù)。
2、行為規(guī)范、舉止文明。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個人衛(wèi)生，著裝干凈，行車時系好安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食，做到舉止文明、禮貌待客。
3、車容整潔、設(shè)施完善。出租車要車身亮麗，無破損、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標語齊全，字跡明顯。車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味，座套裝置整齊無皺折、無破損、無污漬、無亂寫亂畫，按規(guī)定放置文明服務(wù)衛(wèi)生責(zé)任卡。
4、遵規(guī)守紀、安全出行。駕駛員開文明車、安全車、禮貌車，不亂停亂靠，不隨便調(diào)頭;經(jīng)常檢查車輛，消除安全隱患，保證車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保乘客安全，無乘客投訴。
市運管處對群眾舉報有關(guān)出租車方面的違法違紀行為將認真查處，15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，30日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果及時向當事人反饋。因特殊情況未能辦結(jié)的，及時向投訴人說明情況。
xxx。
日期：
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十
一、以安全生產(chǎn)工作為中心，負責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽監(jiān)督管理工作。
二、組織從業(yè)人員進行服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)教育工作。三、協(xié)助管理部門及相關(guān)單位的管理協(xié)調(diào)工作。
四、負責(zé)處理各類服務(wù)質(zhì)量信譽投訴案件，解決服務(wù)質(zhì)量信譽糾紛。
五、監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的完善工作。
一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。
二、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的`問題。
四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時傳達、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標精神。
五、加強對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。
六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進事跡及個人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進經(jīng)驗。
七、充分調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽考評工作。
五、負責(zé)對旅客服務(wù)質(zhì)量需求進行調(diào)查統(tǒng)計，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)決策提供參考；
八、組織全司員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強化全司員工的服務(wù)質(zhì)量意識；
十、負責(zé)對客車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的使用管理工作，加強對車輛的保潔、衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十一
一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。
二、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的'方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題。
四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時傳達、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標精神。
五、加強對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。
六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進事跡及個人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進經(jīng)驗。
七、充分調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽考評工作。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十二
1、各科在節(jié)假日務(wù)必安排人員值班。節(jié)假日前三天，應(yīng)落實值班人員，做好節(jié)前排班，并通知本人。法定節(jié)日值班人員表報院辦公室，以便全院統(tǒng)一排班。
2、各科負責(zé)人，負責(zé)落實并檢查各種搶救藥品及設(shè)備，保證節(jié)假日中使用。
3、節(jié)假日前，院部組織有關(guān)科室對全院各科室的值班安排及急癥搶救準備進行一次檢查。
4、各級值班人員均應(yīng)精力集中，不能分心，不干私活。嚴守工作崗位，不得擅自離開。
5、各級值班人員不得私自與他人換班，如因特殊狀況務(wù)必換班者，經(jīng)院長同意批準，另行安排值班人員。
6、進修人員節(jié)假日期間，未經(jīng)科主任批準，不得安排單獨值班。
7、各級值班人員，應(yīng)患于職守、盡職盡責(zé)，做好節(jié)。
假日期間的各項工作。尤其要做好急癥搶救工作，并做好交接班。各級值班人員應(yīng)服從院總值班的工作調(diào)度。
1、當天晚上18點至次日8:00點，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經(jīng)理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準;否則扣50分。
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。
6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)。
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況(按時開關(guān)燈及其它設(shè)備)，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負主要責(zé)任。
11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時前必須退房。
12、不按要求或未盡職責(zé)的處罰20分以上。
第一條：值班人員在上班時間必須著工作服，且穿戴整齊。
第二條：保證監(jiān)控設(shè)備的正常運行，值班室內(nèi)物品不得隨意搬動，如有遺失、損壞，須照價賠償。
第三條：不得私自改裝值班室內(nèi)電路、開關(guān)、插孔，嚴禁在室內(nèi)使用煤氣爐、電爐、電飯鍋、電磁爐等。
第四條：當有外來人員或車輛進入時，須禮貌接待，同時做好登記手續(xù)，拒絕登記的嚴禁放入。
第五條：須時刻關(guān)注負責(zé)區(qū)域情況，保證公共財產(chǎn)安全，并及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，不能處理的，應(yīng)及時上報請求協(xié)助處理。因未及時上報而造成的損失，由當事人負責(zé)。
第六條：堅守工作崗位，不得擅離職守，不得做與值班無關(guān)的事，不得讓其他人員進入值班室。值班人員在值班時間內(nèi)，擅離職守的，按行政管理規(guī)定處理。
第七條?保證負責(zé)區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，大門口嚴禁任何人擺放和放置物品，嚴禁亂涂亂畫。禁止在工作時間大聲喧嘩。
第八條：值班人員在收到信件、包裹時，須妥善保管，并及時通知當事人。
第九條：廠區(qū)內(nèi)嚴禁兒童進入。家人探視時，嚴禁兒童進入車間內(nèi)。
第十條：嚴禁任何人攜帶廠內(nèi)物品出廠，公司員工或務(wù)工人員攜帶物品出廠時，必須開包檢查;離職人員出廠時，必須持有辦公室開立的《放行條》才能放行;外來貨車離廠時，須持有《車輛出廠單》才能放行。因私自放行所造成財物的損失，由值班人員承擔。
第十一條：上班期間，大門必須關(guān)閉，員工不得出入，嚴禁員工深夜私自外出，晚上22:00關(guān)閉公司大門，值班員有權(quán)不給放行。
第十二條：本制度自簽發(fā)之日起正式實施。
為了加強對機關(guān)值班工作的管理，確保機關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。
一、值班工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、鎮(zhèn)機關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分管，由鎮(zhèn)黨政辦公室負責(zé)具體組織實施。
2、黨政辦公室具體負責(zé)值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對值班情況進行督促檢查。
3、機關(guān)全體工作人員實行全員分組輪流值班，每個值班組設(shè)一名組長，值班組組長由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)或大辦公室、中心主任擔任。
二、值班組值班時間：
星期一至星期五下午18：00點至晚上21：00點和星期六、星期天(包括國家規(guī)定的節(jié)假日)早上8：00點至晚上21：00點必須在辦公室值班。
其余時間由位同志輪流負責(zé)(含工作日的中午休息時間12：00——15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負責(zé)及時處理)。
重大節(jié)假日和重要的大型活動的值班由鎮(zhèn)政府研究后臨時安排。
三、值班組人員的主要任務(wù)。
1、處理公務(wù)來電，答復(fù)公務(wù)電話的查詢。
2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。
3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。
4、向主管領(lǐng)導(dǎo)報告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)事項。
5、做好機關(guān)的安全防護，作好值班記錄。
四、對值班工作的具體要求。
1、記錄處理各類公務(wù)來電，值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來電話人的單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內(nèi)容，并將電話內(nèi)容及時報送值班負責(zé)人，由值班負責(zé)人作出相應(yīng)的處理。
2、對突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報告后，除少數(shù)人留守電話外，其余人員應(yīng)在值班黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迅速趕到事件現(xiàn)場并進行相應(yīng)的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應(yīng)及時呈報鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，然后通知相關(guān)人員。
3、對區(qū)委區(qū)府及各部局的會議通知和電話通知，要記錄清楚會議名稱、會議時間、地點、參會人員及會議要求;如遇緊急會議通知，應(yīng)設(shè)法立即通知參會人員參加會議，一般通知則交由黨政辦公室辦理。
4、值班期間如遇上級來鎮(zhèn)檢查工作，值班組應(yīng)負責(zé)接待;如遇群眾來訪，應(yīng)認真聽取來訪者的'意見，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。
5、值班期間如收到上級寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的緊急公文或緊急信函，值班組要設(shè)法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。
五、值班人員的職責(zé)和紀律。
1、值班組人員必須按時到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專人記入《值班記錄》內(nèi)，以確保機關(guān)任何時候都有人值班。值班人員有事須按規(guī)定向組長請假。
2、值班人員不準在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無關(guān)的事。
3、值班人員不按時到位或工作失職造成機關(guān)被盜或財產(chǎn)被破壞的，將視其情節(jié)的輕重和財產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關(guān)責(zé)任，并處以適當?shù)慕?jīng)濟賠償。
4、值班人員不準在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛(wèi)生和整潔。
5、值班無故缺席者，給予50元的經(jīng)濟處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內(nèi)有三次無故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎金的10%。
六、其他：
1、鎮(zhèn)機關(guān)的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請假。
2、值班室鑰匙按值班時間在黨政辦領(lǐng)取，值班結(jié)束后歸還原處。
3、黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦公室人員將隨時進行檢查，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者將嚴格處理，給予經(jīng)濟處罰的由黨政辦出具手續(xù)，交財政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進行處分，并報區(qū)組織部、區(qū)紀委、區(qū)人事局，違法者送交司法機關(guān)處理。
為進一步加強對值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本制度。
一、值班人員的主要職責(zé)。
負責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題;。
負責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員;。
負責(zé)其他臨時交辦的工作;。
負責(zé)處理突發(fā)事件。
二、值班人員應(yīng)提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經(jīng)值班負責(zé)人批準可提前調(diào)換，并由值班負責(zé)人報帶班領(lǐng)導(dǎo)。
三、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答;不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù);對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。
四、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。
五、值班工作由辦公室負責(zé)監(jiān)督檢查。
六、值班人員務(wù)必嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項。
七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。
八、值班負責(zé)人負責(zé)組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)檢查本班次值班人員的到崗狀況。
九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進行通報批評。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。
十、遇有突發(fā)事件和重要事項時，須詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時間按程序報告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時處理，不得延誤和疏漏。
一、值班分值中班和值夜班。
1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止;。
2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止;。
4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離;。
5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應(yīng)及時匯報請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;。
7、值班時，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班。
(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作;。
1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;。
2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況;。
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄;。
4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。
(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、檢查當班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認真如實填寫當班狀況;。
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況;。
3、互相簽名后，方可離崗;。
4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十三
一、建立客房清掃制度。
二、要設(shè)有足夠面積的消毒間，便于消毒員工作。
三、消毒間要通風(fēng)良好，及時將消毒過程中產(chǎn)生的高溫、高濕、化學(xué)氣體排出室外。
四、應(yīng)設(shè)有通暢的上、下水設(shè)備，保證物品充分清洗。
五、應(yīng)設(shè)有放置洗刷、消毒后用具的保潔櫥、保潔柜，并保持清潔、防止消毒后的用具再次污染。
六、根據(jù)不同的消毒方法，選擇合適的消毒設(shè)備。用“84”消毒液等化學(xué)消毒方法，必須有雙連池、消毒桶（盆）用熱力消毒法，必須有蒸氣或遠紅外線消毒柜。
七、消毒工作要做到制度化、程序化、標準化。
1、制度化：旅客用過的臥具、茶杯、漱口杯、臉盆、腳盆、拖鞋等公用物品，都要采取切實可行的響應(yīng)的消毒方法，必做到一客一換一消毒，高級賓館做到一天一消毒。
2、程序化：一洗滌、二消毒、三存放。
3、標準化：設(shè)專（兼）職消毒員，要有詳細的消毒記錄，消毒藥品配比標準化、時間標準化，嚴格操作，保證消毒效果。
八、洗衣房的.工作程序應(yīng)先消毒后洗滌，保證消毒效果。
程序是：收衣、污衣分類、消毒、洗滌、干澡、修補、燙平、分類存放保潔櫥，要特別注意污、潔分開，防止洗消后的物品受到二次污染。
一、首先打開門窗或空調(diào)器，通風(fēng)換氣，使室內(nèi)空氣保持新鮮。
二、從里到外，從上到下，輕輕掃去或用抹布擦去四壁灰塵。
三、撤掉顧客用過的被套、床單、枕巾（枕套）、并送出房間。
四、整理床鋪，換上新的床上用品，將床上用品折疊整齊。
五、撤掉茶具、冷水杯和煙灰缸，將室內(nèi)雜物、紙屑、果皮受到垃圾桶內(nèi)，送出房間，再換上清潔桶。
六、進行室內(nèi)濕式清掃地面或吸塵器清掃，將地面雜物垃圾清除。
七、用濕抹布把玻璃、門窗框、燈具、電視機等擦得干干凈凈。
八、衛(wèi)生間的整理和清掃：先檢查洗衣袋內(nèi)有無客人要洗的衣服，及時送洗衣房。然后沖洗座便池，撤掉毛、浴巾，撤出漱口杯、牙具等，清掃垃圾，然后按面盆、臺面、浴盆座便器的順序?qū)Α叭琛边M行消毒、清洗（消毒保持10―15分鐘）然后換上清潔和消毒后的漱口杯及各種用品。最后濕式清掃，換上消毒標志。公共用具、用品的清洗、消毒制度被套、枕套、床單等床上用品備品充足，其與床位數(shù)之比不低于3：1，干凈待使用的用品應(yīng)存放于單位單獨的備品庫內(nèi)，不得與其他污染物品混雜。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十四
服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)水平的直觀體現(xiàn)，是酒店管理的核心內(nèi)容，因此必須加強對服務(wù)質(zhì)量的管理。其具體內(nèi)容及要求如下：
一、禮儀修養(yǎng)是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，具體內(nèi)容及要求如下：
1、要有良好的儀容儀表，要求著裝統(tǒng)一整潔，面部化妝及發(fā)型符合酒店要求，飾物佩帶符合酒店的規(guī)定。
2、講究禮貌禮節(jié)，按照酒店行業(yè)要求使用禮貌用語，在與客人交往時講究分寸。
3、嚴格按照酒店的行為規(guī)范約束個人行為，講究個人衛(wèi)生，注重個人儀態(tài)，保持良好的個人形象。
4、保持良好的生活和工作習(xí)慣，工作中保持良好的精神狀態(tài)和工作情緒。
二、保持良好的服務(wù)態(tài)度，具體要求如下：
1、見到客人時要主動打招呼問好，與客人交往時保持面帶微笑、態(tài)度熱情，服務(wù)要能體現(xiàn)樂意的態(tài)度。不得出現(xiàn)不理睬或漠不關(guān)心客人的現(xiàn)象。
2、服務(wù)時積極主動、細致周到，真正的做到想客人所想，做客人所做。常規(guī)服務(wù)不得出現(xiàn)客人要求后才做的現(xiàn)象。
3、服務(wù)態(tài)度耐心，盡量滿足顧客的合理要求。服務(wù)中嚴禁出現(xiàn)不情愿、抱怨、厭煩甚至拒絕、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。
三、注重服務(wù)效率，具體要求如下：
1、迎接招呼客人要及時、迅速，不得出現(xiàn)拖延、怠慢客人甚至無人招呼賓客的現(xiàn)象。
2、常規(guī)服務(wù)程序要配合嚴密、銜接連貫，()不得出現(xiàn)服務(wù)程序脫節(jié)或間歇時間過長的現(xiàn)象。
3、客人招呼時要立即應(yīng)答并及時的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。
4、客人提出的要求要及時辦理并給予回復(fù)，杜絕出現(xiàn)辦理或回復(fù)不及時甚至不辦理或不回復(fù)的現(xiàn)象。
四、服務(wù)中講究規(guī)范，注重藝術(shù)美。具體要求如下：
1、嚴格按照規(guī)定的服務(wù)程序進行服務(wù)，不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現(xiàn)部門服務(wù)程序的整體性。
2、嚴格按照操作規(guī)范從事各項服務(wù)工作，體現(xiàn)操作技能的藝術(shù)美。保持部門服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。
3、嚴格遵守服務(wù)程序以及服務(wù)中的注意事項。如：餐廳值臺服務(wù)程序、客房房間衛(wèi)生打掃程序等。
五、掌握良好的服務(wù)技巧，常見要求如下：
1、注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，善于處理顧客投訴解決各種疑難問題。
2、善于根據(jù)客人的需要主動推銷，以客人喜歡的方式提供服務(wù)。讓客人得到滿意的消費。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十五
安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項重要方針，實行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項長期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動員”的方針，不斷提高全體員工的思想認識，落實各項安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營秩序的正常進行。根據(jù)國家有關(guān)法令、法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況制訂本制度。
第二章? 安全生產(chǎn)組織架構(gòu)
第三章? 安全生產(chǎn)崗位職責(zé)
一、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對本公司的安全生產(chǎn)、勞動保護工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員。??
3、把安全管理納入日常工作計劃?。
4、積極改善勞動條件，消除事故隱患，使生產(chǎn)經(jīng)營符合安全技術(shù)標準和行業(yè)要求。??
6、組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實施細則。????
二、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
1、制訂本部門的安全生產(chǎn)管理實施細則并負責(zé)組織落實。??
2、落實本部門兼職安全員、消防員（車間）人選。??
3、組織本部門開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動。??
6、協(xié)助和參與公司職工傷亡事故的調(diào)查、分析和處理工作。??
7、定期向安全生產(chǎn)負責(zé)人反映和匯報?本部門的安全生產(chǎn)情況。?
8、在每周檢查公司5s管理工作的同時檢查各部門安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況（安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)與5s管理工作責(zé)任區(qū)的責(zé)任人相同），在例會上通報檢查情況，及時做好安全總結(jié)?工作，提出整改意見和防范措施，杜絕事故發(fā)生。
三、安全員崗位職責(zé)
1、具體負責(zé)相應(yīng)區(qū)域（車間車輛、設(shè)備操作等）的安全管理、宣傳工作。
2、每日巡查相應(yīng)區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期檢查維護生產(chǎn)設(shè)備、消防器材、電路，確保設(shè)備器材的正常使用及安全完好，及時糾正解決安全隱患，落實整改措施。
3、了解管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報安全生產(chǎn)情況。
4、及時匯報突發(fā)事故，協(xié)同公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組處理事故，維持事故現(xiàn)場，及時搶救傷亡人員，制止事故事?態(tài)發(fā)展。
四、義務(wù)消防員崗位職責(zé)
1、接受安全員的工作安排，分管每一具體區(qū)域的安全生產(chǎn)工作。
2、由安全員組織，進行不定期的消防演習(xí)，確保掌握基本的消防技能。
3、由安全員組織對公司安全生產(chǎn)進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻制止并做好防范措施，向安全員匯報。
4、協(xié)助安全員負責(zé)事故現(xiàn)場的處理工作。
五、員工的安全生產(chǎn)職責(zé)????
1、積極參加公司組織的安全生產(chǎn)知識的學(xué)習(xí)活動，增強安全法制觀念和意識。?????
2、嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，遵守勞動紀律和公司的規(guī)章制度。??????
3、正確使用勞動保護用品。?????
4、及時向公司有關(guān)負責(zé)人反映安全生產(chǎn)中存在的問題。?????
第四章? 安全會議
公司建立健全安全生產(chǎn)例會制度，每月的工作總結(jié)?各部門要求有安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，定期分析安全生產(chǎn)狀況，對重大安全生產(chǎn)問題制訂對策，并組織實施。
第五章? 安全培訓(xùn)??
1、公司全體員工必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。?
3、公司對全體員工必須進行安全培訓(xùn)教育，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞動紀律作為安全教育的重要內(nèi)容。
第六章? 安全生產(chǎn)檢查??
二、公司應(yīng)組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：??
（一）、生產(chǎn)崗位安全檢查，主要由員工每天操作前，對自己的崗位或者將要進行的工作進行自檢，確認安全可靠后才進行操作。內(nèi)容包括：
1、設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護裝置是否有效；??
2、規(guī)定的`安全措施是否落實；??
3、所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定；??
4、作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；??
5、個人防護用品、用具是否準備齊全，是否可靠；??
6、操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。??
1、是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題。??
2、職工是否遵守勞動紀律，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。?
3、生產(chǎn)場所是否符合安全要求。?????
（三）專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查，主要由公司每年組織對電氣設(shè)備、機械設(shè)備、危險物品、消防設(shè)施、運輸車輛、防塵防毒、防暑降溫、廚房、集體宿舍等，分別進行檢查。
第七章? 生產(chǎn)場所及設(shè)備安全措施???
2、在生產(chǎn)經(jīng)營場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標志。?
4、生產(chǎn)作業(yè)場所、倉庫嚴禁住人。??
二、公司的生產(chǎn)設(shè)備及其安全設(shè)施，必須符合如下要求：??
1、生產(chǎn)設(shè)備必須進行正常維護保養(yǎng)，定期檢修，保持安全防護性能良好。?????
三、特種設(shè)備必須按下列檢驗周期進行安全性能檢驗：??
1、溶解乙炔氣瓶，每三年進行一次檢驗。???
第八章? 職工安全衛(wèi)生保護措施??
3、公司禁止招用未滿16周歲的童工，禁止安排未滿18周歲的未成年工從事有毒、有害、過重的體力勞動或危險作業(yè)。
4、公司應(yīng)通過衛(wèi)生部門防疫站對生產(chǎn)工人進行上崗前體檢和定期體檢，[蓮~山?課件?]采取措施，預(yù)防職業(yè)病。
第九章? 傷亡事故管理??
2、發(fā)生職工傷亡事故后，公司負責(zé)人應(yīng)立即組織搶救傷員，采取有效措施，防止事故擴大和保護事故現(xiàn)場，做好善后工作，并報告?集團公司。
第十章 附? 則??
本制度自公布之日起施行。
安全第一，這是每個人都知道的事情。那有關(guān)安全的管理是如何呢？下文我們就以學(xué)校安全管理?為例，推出這篇學(xué)校安全管理制度?，以供大家參考！
一、安全教育培訓(xùn)制度
1、認真組織學(xué)習(xí)有關(guān)公安部、教育部、市、區(qū)、局的有關(guān)文件精神，自覺遵守消防安全規(guī)章制度，切實做好防火安全工作。
2、通過各種形式開展經(jīng)常性的安全宣傳教育，使全校每名員工、學(xué)生每年進行一次安全教育培訓(xùn)。
3、宣傳燃氣電氣防火，易燃物品防火防爆知識。
4、培訓(xùn)消防設(shè)施性能，滅火器材的使用方法；報火警，撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。
5、安全責(zé)任人、安全管理人、兼職消防員及值班操作人員應(yīng)當按受上級消防安全部門專門培訓(xùn)。
6、加強新工作崗位和新操作方法的安全教育，確保一方安全。
7、安全領(lǐng)導(dǎo)小組嚴格按照例會制度、學(xué)習(xí)制度、登記統(tǒng)計制度履行職責(zé)。
8、結(jié)合實際開展防火安全教育，組織座談、提問題、找差距、訂措施，預(yù)防和制止火災(zāi)事故的發(fā)生。
二、安全巡查檢查制度
1、值班人員按規(guī)定巡回路線，依次檢查電氣設(shè)備，保持正常運行。
2、值班巡回檢查每日一次以上，遇有用電負荷加重或超負荷時，遇有暴風(fēng)雨雪天氣變化時，設(shè)備故障危及正常運行時，應(yīng)增加值班巡查次數(shù)，加強對運行中的電器的監(jiān)視。
3、加強節(jié)假日期間的安全防火檢查。
4、值班巡邏中發(fā)現(xiàn)的電氣設(shè)備缺陷，損壞或火災(zāi)隱患應(yīng)及時處理或匯報。
5、加強夜間對重點安全部位的值班巡查，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時處理。
6、嚴禁安全設(shè)施管理人員、值班人員和防火巡查人員脫崗。
7、安全檢查、巡查記錄齊全。
三、安全疏散設(shè)施管理制度
1、保障疏散通道、安全出口暢通，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持消防安全疏散指示標志，應(yīng)急照明，機械排煙送風(fēng)等設(shè)施處于正常狀態(tài)。
2、嚴禁占用疏散通道。
3、嚴禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
4、嚴禁在生產(chǎn)經(jīng)營、教育教學(xué)工作等期間將安全出口上鎖、遮擋，或者將消防安全疏散指示標志遮擋、覆蓋。
5、嚴禁其他影響安全疏散的行為。
四、安全值班制度
1、巡查是否有異情存在，有無異常情況。
2、各類設(shè)施是否完好，運轉(zhuǎn)是否正常。
3、值班期間24小時不缺人。
4、安全檢查、巡查記錄齊全。
五、消防設(shè)施器材維護管理制度
1、消防重點部位應(yīng)當按照消防法，設(shè)置配備消防設(shè)施和器材，并掌握使用方法。
2、消防器材應(yīng)放置在明顯和便于取用的干燥處，嚴禁曝曬或遮擋，嚴禁堆放物品，確保消防道路暢通。
3、對消防栓、滅火器等消防設(shè)施，指定專人管理，專人負責(zé)檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置，確保完好有效。任何人不得損壞或擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施器材。
4、化學(xué)實驗室、計算機教室、圖書館、多功能廳、多媒體教室等重要場所的樓梯走廊、嚴禁堆放物品，確保暢通。
5、每月檢查一次各類滅火器表壓，在壓力表的指針降至紅線時應(yīng)送專業(yè)部門補充滅火藥劑或及時更換。
6、消防管理工作不力，消防器材損壞和失效未及時維修、更換的，或?qū)⑾榔鞑呐沧魉枚绊憸缁鸬?，或故意損壞消防設(shè)施、器材的，視情節(jié)輕重追究其責(zé)任。
7、消防設(shè)施定期檢查記錄，自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄應(yīng)齊全。
六、安全隱患整改制度
1、對單位存在的安全隱患，應(yīng)當及時予以消除。
2、對違反安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當責(zé)成有關(guān)人員當場改正并督促落實。
3、對違反前款規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當有記錄并存檔備查。
4、對不能當場改正的安全隱患、有關(guān)管理職能部門或者兼職安全管理人員應(yīng)當根據(jù)本單位的管理分工，及時將存在的安全隱患向單位的消防安全管理人或者安全責(zé)任人報告，提出整改方案，安全管理人或者安全安全責(zé)任人應(yīng)當確定整改的措施，期限以及負責(zé)整改的部門、人員、并落實整改資金。
5、在安全隱患未消防之前，應(yīng)當落實防范措施，保障安全，不能確保安全，隨時可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴重危及人身安全，應(yīng)當將危險部位停止使用，及時整改。
6、安全隱患整改完畢，負責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當將整改情況記錄報送安全責(zé)任人或者安全管理人簽字，經(jīng)確認后存檔備查。
7、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)改正，并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。
七、用火用電管理制度
1、在劃定的嚴禁煙火的場所或區(qū)域，設(shè)置醒目的禁火標志。
2、照明用電應(yīng)當與動力用電分開設(shè)置。電源開關(guān)、插座等，應(yīng)當安裝在封閉式的配電箱內(nèi)。
3、電氣設(shè)備的設(shè)計、安裝應(yīng)符合消防規(guī)定要求，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機關(guān)審批。
4、電氣線路和電氣設(shè)備，必須由持有合格證的電工負責(zé)安裝、檢查和維修。使用中發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告，迅速處理。
5、嚴禁個人拉設(shè)臨時線路，私接電源，使用電爐、熱得快等電器。嚴禁在消防重點部位等禁火區(qū)域吸煙、燃燒廢紙信件。
6、配電房、汽車庫箱等必須嚴格按操作規(guī)程辦事，嚴禁吸煙，明火不準閑雜人員進入，離開時必須切斷電源、關(guān)好門窗。
八、易燃、易爆及危險化學(xué)物品管理制度
1、工作人員必須思想品德優(yōu)良、工作認真負責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)熟練。要以高度負責(zé)的態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)從事易燃、易爆及危險化學(xué)物品的管理工作，要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高操作技能。
2、危險物品采用雙人、雙鎖、雙本帳方式保管，危險物品的使用由使用者提出申請，經(jīng)實驗室的主任同意后方可領(lǐng)取配置，做到帳物相等。
3、危險物品的采購、運輸必須由專人負責(zé)，嚴格按操作程序進行，從物品領(lǐng)取到實驗結(jié)果整個過程必須按操作程序進行，物品領(lǐng)取到實驗結(jié)果的操作過程必須有操作情況記載。
4、實驗物品管-理-員對危險物品的質(zhì)量、數(shù)量、標記進行日常檢查，并注意維護保養(yǎng)。庫房應(yīng)通風(fēng)透氣，易燃、易爆、劇毒、強酸強堿等危險品應(yīng)分類分級專柜存放，實驗室內(nèi)應(yīng)有明顯警示標語，嚴禁混淆，標簽要明顯。
5、危險品儲存室必須設(shè)置明顯標志，嚴禁煙火。消防器材健全，不得堆放其它雜物，由專人負責(zé)、閑雜人員不得進入。
6、嚴禁私存炸藥、雷管、易燃易爆物品，強酸強堿。
九、義務(wù)消防員的組織管理?制度
1、義務(wù)消防員由各部門報送職能部門，并由職能部門確認報請消防管理人或者責(zé)任人批準。
2、義務(wù)消防員必須按受上級公安消防機構(gòu)專門培訓(xùn)、持證上崗，義務(wù)消防人員必須接受單位職能部門教育培訓(xùn)，考試合格，業(yè)務(wù)熟練方能上崗。
3、每半年進行一次演練，培訓(xùn)一次，對消防人員因工作變動，及時進行調(diào)整替補。
4、年終進行消防工作總結(jié)，對消防安全工作中成績突出的部門和個人應(yīng)當給予表彰獎勵，對違反消防法，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
十、應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、安全重點單位必須制定應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織機構(gòu)健全，應(yīng)包括：滅火行動組，通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組，安全防護救護組。
3、報警和接警處置程序正確。
4、應(yīng)急疏散的組織程序和措施得當。
5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施到位。
6、按照應(yīng)急疏散預(yù)案至少每學(xué)期進行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。
7、安全疏散演練時，應(yīng)當設(shè)置明顯標識，并事先告知演練范圍的人員。
十一、燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理制度
1、燃氣及電氣設(shè)備應(yīng)有專人管理，專人負責(zé)。
2、燃氣和電氣設(shè)備要設(shè)置平時檢查維護、定期大修大查、預(yù)檢修制度。
3、燃氣和電氣設(shè)備重地閑人莫入，要嚴格管理，加強防范。
4、嚴禁違章關(guān)閉消防設(shè)施，切斷消防電源。
5、做好燃氣、電氣設(shè)備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。
十二、安全責(zé)任考核獎懲制度
1、學(xué)校實行安全工作責(zé)任制。校長為校級安全工作第一責(zé)任人，指定一位校級領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)校安全管理人，對安全工作負總責(zé)，全面負責(zé)安全工作，對安全第一責(zé)任人負責(zé)。
2、部門負責(zé)人的安全責(zé)任人，對所管轄范圍內(nèi)的安全工作全面負責(zé)。
3、學(xué)校安全責(zé)任人、管理人、部門負責(zé)人、義務(wù)消防員層層簽訂消防安全責(zé)任書、落實責(zé)任制，一級負責(zé)一級，采取垂直管理。
4、對安全工作進行定期檢查和考核，每月不少于一次，每學(xué)期有小結(jié)，年終總結(jié)經(jīng)驗評比，表彰先進。
5、在安全工作中，對消防安全教育普及，安全工作措施的落實，安全組織制度健全，安全隱患及時消除，消防器材設(shè)備完整好用，無火災(zāi)事故，工作成績突出或在安全工作中作出貢獻的部門給予表彰、獎勵。
6、在安全工作中有下列先進事跡之一的個人，應(yīng)予表彰、獎勵；
（1）熱愛安全工作，積極參加消防活動，成績顯著的；
（2）模范遵守消防法規(guī)，制止違反消防法規(guī)的行為，事跡突出的；
（3）及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患，避免事故發(fā)生的；
（4）積極撲救火災(zāi)，搶救公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)，表現(xiàn)突出的；
（5）對查明安全隱患原因有突出貢獻的；
（6）在安全工作其他方面做出顯著成績的。
7、違反消防法規(guī)，造成火災(zāi)事故的，視情節(jié)輕重，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分、經(jīng)濟處罰或依法追究刑事責(zé)任。
十三、安全檢查制度
1、安全檢查，各部門（企業(yè)）每周或半月進行一次自查，職能部門每月組織一次互查，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。
2、定期組織義務(wù)防火人員和重點工種人員，重點檢查火源、電源及其它可能發(fā)生火災(zāi)的部位和設(shè)備。
3、檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患提出整改建議，立即進行整改。如不能立即整改的，要按照安全法的規(guī)定進行整改。
4、安全檢查結(jié)果，以及需要整改的內(nèi)容要及時向安全責(zé)任人或管理人報告，并由他簽發(fā)整改通知書，整改完畢后交安全責(zé)任人或管理人簽字認可。
5、對能夠整改而不認真進行整改的，拒絕或拖延整改的，或發(fā)生安全事故的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予治安管理處理或追究刑事責(zé)任。
十四、安全調(diào)查處理報告制度
1、積極主動地查處事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，切實落實防范措施，從而減少和杜絕事故的發(fā)生。
2、事故查處，應(yīng)重證據(jù)，重調(diào)查研究，細致謹慎，實事求是。
3、積極配合公安部門，認真進行事故調(diào)查訪問，切實掌握起事故前的情況，弄清起事故原因；分析和確定事故的責(zé)任，提出處理意見。
4、發(fā)生事故后，根據(jù)事故“三不放過”的原則，認真進行調(diào)查處理，逐級上報。
十五、安全領(lǐng)導(dǎo)小組活動制度
（一）例會制度
1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議應(yīng)每學(xué)期召開一次，在四月、十月中旬召開，特殊情況可以提前或延期。
2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議內(nèi)容包括：傳達上級會議精神，研究討論本單位事故隱患，落實安全措施，建立健全安全責(zé)任制提出搞好安全工作的建議等。
3、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議可采取專題研究、分析交流會等形式進行。
4、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議應(yīng)做到會前有準備；會上有議題、有布置；會后有檢查，并有詳細記錄。
（二）學(xué)習(xí)制度
1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每學(xué)期組織安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員和義務(wù)消防員學(xué)習(xí)一次，全年不少于兩個學(xué)習(xí)日，并有詳細記錄。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有：國家有關(guān)安全工作條例和消防法規(guī)以及消防業(yè)務(wù)知識
3、學(xué)習(xí)方法可采取多種形式，組織參觀學(xué)習(xí)外單位消防工人的經(jīng)驗，觀看消防展覽、電視錄像，組織開展消防演習(xí)會等。
（三）請示匯報制度
1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組主任和職能部門負責(zé)人應(yīng)不定期地向支部和校長室以及有關(guān)指導(dǎo)部門匯報工作情況。
2、發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，安全員、義務(wù)消防員要及時報告，督促有關(guān)部門及時解決。
3、每年年末，安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向校黨支部和校長室及教育署、局安全辦匯報當年工作情況及下一年度工作打算。
（四）登記統(tǒng)計制度
1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對學(xué)習(xí)、會議、安全宣傳教育，防火安全檢查，排除安全隱患，落實防火安全措施，處理安全事故等進行逐項登記，建立臺帳。
2、每年年末，安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將安全工作臺帳整理裝訂成冊，及時歸檔。
3、安全領(lǐng)導(dǎo)小組檔案的文書材料，字跡工整規(guī)范，使用統(tǒng)計的卷宗封面，有一定的排列順序。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十六
一般說來，企業(yè)的財務(wù)管理制度范疇相對較廣，企業(yè)為了保證企業(yè)財產(chǎn)物資的安全、完整，提高會計信息質(zhì)量，提高企業(yè)整體的盈利狀況所采用的各種方法以及措施都屬于企業(yè)財務(wù)管理。它是基于企業(yè)經(jīng)營過程中的財務(wù)活動進行會計核算和財務(wù)管理，記錄、預(yù)算并基于此對財務(wù)活動信息的使用者如企業(yè)管理決策層、企業(yè)的債權(quán)人與企業(yè)的投資者提供決策的論據(jù)。財務(wù)管理是名副其實的企業(yè)核心，不僅僅是企業(yè)自身經(jīng)營活動的記錄載體，由于其預(yù)算、計劃的各種功能，更能夠影響企業(yè)的盈虧經(jīng)營。顯然，科學(xué)有效的財務(wù)管理制度是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標，防止會計控制的有效手段。對于經(jīng)營規(guī)模大，管理體系層次復(fù)雜的供電企業(yè)來說，財務(wù)管理制度更為重要，供電企業(yè)要建立科學(xué)有效的財務(wù)管理制度，才能夠改善內(nèi)部相對呆板的會計制度，通過會計軟硬環(huán)境的改善，建立健全財務(wù)管理活動中較為重要的會計控制環(huán)節(jié)。對于電力企業(yè)的財務(wù)管理制度應(yīng)當以其供電主營業(yè)務(wù)為主，一方面為圍繞供電業(yè)務(wù)的經(jīng)營與投資財務(wù)活動工作范圍，在規(guī)范相應(yīng)的會計分錄與財務(wù)指標的同時，結(jié)合供電業(yè)務(wù)進行一定的靈活創(chuàng)新設(shè)計是必要的；另一方面注重財務(wù)籌資活動制度的創(chuàng)新，供電企業(yè)隸屬于電力行業(yè)，其電力設(shè)施、設(shè)備的投入頗大，財務(wù)費用的開支巨大。因此，建立健全規(guī)范的籌融資制度，對于多元化其融資渠道，降低籌資成本的浪費，具有良好的示范效應(yīng)。
建立健全電力企業(yè)財務(wù)管理制度的關(guān)鍵，是立足于行業(yè)特征和經(jīng)營管理活動的需要，對其財務(wù)管理制度存在的財務(wù)管理體系重構(gòu)、會計處理規(guī)范性問題、僵化的內(nèi)部制度條款問題與資金管理主動性缺乏等問題進行逐一改善。
1、完善切實體現(xiàn)供電企業(yè)財務(wù)管理體系的建設(shè)作為基礎(chǔ)能源行業(yè)的電力企業(yè)，由于前期投資中固定資產(chǎn)投資比重大，且能源產(chǎn)出需求大而要滿足企業(yè)生產(chǎn)、居民生活的多種需求，其盈利的實現(xiàn)作為自然壟斷行業(yè)受到國家調(diào)控的背景下周期長且存在規(guī)模效應(yīng)，因此，短期生產(chǎn)存在資產(chǎn)負債率高“支不抵債”的流動性缺乏的特征。對于供電企業(yè)來說，供電的同時又在擴大對供電設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資與建設(shè)，這是不可避免的生產(chǎn)經(jīng)營流程與環(huán)節(jié)，因此，供電企業(yè)的財務(wù)管理管理活動需要特別關(guān)注建設(shè)投資中的財務(wù)管理。但是，與一般建設(shè)性施工企業(yè)的財務(wù)管理有較大差別的是，電網(wǎng)建設(shè)與供電經(jīng)營的同時進行，電網(wǎng)建設(shè)工程人員與供電企業(yè)管理人員的分離，容易存在二者之間的信息不對稱問題，引起企業(yè)管理人員缺乏對承擔建設(shè)項目的企業(yè)或單位的施工情況進行質(zhì)量監(jiān)督以及進度的控制，重點關(guān)注電網(wǎng)在建過程中的財務(wù)管理活動，對于企業(yè)的經(jīng)營管理來說尤為重要。另外，電力行業(yè)特殊性又決定了我國市、縣級電力企業(yè)的會計非獨立核算，長期經(jīng)營的賬目不在電力企業(yè)的財務(wù)報表上呈現(xiàn)，單獨的財務(wù)報表無法核算供電企業(yè)的盈利狀況，更無法實現(xiàn)稅收項目的實際核算。由此，上級供電企業(yè)需要構(gòu)建資金集中式管理系統(tǒng)平臺，為下級電力企業(yè)提供來自財務(wù)管理活動的經(jīng)營論據(jù)，以便進行有效的績效考核；而下級部門的電力企業(yè)也需要積極參與統(tǒng)一的供電系統(tǒng)資金管理與結(jié)算平臺，以便誠實反映自身生產(chǎn)經(jīng)營活動并為其投資與籌資活動的資金需求，獲取來自內(nèi)部資金平臺基于財務(wù)經(jīng)營活動的有效評估與審批。
2、建立健全供電企業(yè)會計處理的規(guī)范性與創(chuàng)新性如前所述，下級電力企業(yè)因缺乏獨立的會計核算地位而無法真實地反映出生產(chǎn)經(jīng)營過程中的生產(chǎn)活動與投、籌資需求，因此，規(guī)范的切合了電力企業(yè)自身特點的會計記錄是忠實反映電力企業(yè)經(jīng)營活動的基本條件。例如，企業(yè)與居民對電能的消耗在與日俱增，如何滿足生產(chǎn)與生活的需求又在一定程度上對能源的消耗進行約束與控制，實現(xiàn)綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展？從經(jīng)濟活動上來看，電力企業(yè)需要執(zhí)行國家制定的用電“階梯”定價規(guī)則，因此，在會計分錄的設(shè)計上，不僅僅有來自不同主體（企業(yè)、居民）的用電結(jié)構(gòu)設(shè)計，也需要有不同時間段用電的階梯電價記錄的售電收入設(shè)計，這樣就能夠從電力企業(yè)的財務(wù)分析體現(xiàn)出供電企業(yè)自身的行業(yè)經(jīng)營特色。
3、建立以財務(wù)系統(tǒng)為核心的資金信息化系統(tǒng)電力企業(yè)由于行業(yè)特點，決定了上級供電企業(yè)集團要堅持集中、均衡、權(quán)變與效益的資金管理原則，實現(xiàn)對下級企業(yè)的資金管理績效，需要在下級電力企業(yè)缺乏獨立會計核算的條件下建立有效可控的資金信息一體化系統(tǒng)，即供電集團公司或上級企業(yè)通過財務(wù)信息平臺建立健全資金信息化系統(tǒng)軟件。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點決定了供電企業(yè)的建設(shè)投資項目過程中，由于電能不能大量儲存，發(fā)、供、用電同時進行，必須隨時保持平衡。由此，在建工程的資金籌措并不能完全依靠電力企業(yè)自身的資本積累，通過資金信息化系統(tǒng)對其供電基礎(chǔ)設(shè)施與固定資產(chǎn)建設(shè)過程所需資金信息向上反饋，是及時獲取建設(shè)資金的有效渠道；電力企業(yè)通過資金系統(tǒng)性平臺將日常經(jīng)營活動有效反饋給上級企業(yè)，作為其籌資過程中獲取資金審驗過程的有效評估論據(jù)。可見，建立在信息技術(shù)與平臺基礎(chǔ)上的電力企業(yè)財務(wù)信息資金管理系統(tǒng)，為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與投資、籌資活動所需的資金鏈打造了完善的通道，即使在下級企業(yè)缺乏獨立會計核算的基礎(chǔ)上也能夠真實反映供電企業(yè)的盈利能力與投、籌資需求，并及時實現(xiàn)其正常的供電設(shè)備、設(shè)施在建，保證了電能無法儲存卻能平衡的發(fā)、供、建、用的物理平衡。
4、加強對財務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)建立健全供電企業(yè)的資金信息化系統(tǒng)，需要注意培養(yǎng)具有合格資質(zhì)的財務(wù)管理人員，企業(yè)的核心是財務(wù)管理，財務(wù)管理部門的核心是會計工作人員，由此，從業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力與工作積極性方面全方位提升會計工作人員能力非常重要。財務(wù)人員的再培訓(xùn)對于供電企業(yè)實施財務(wù)管理能力強化有重要作用。結(jié)合電力行業(yè)與電力企業(yè)經(jīng)營特點，加強對供電企業(yè)會計人員的隊伍建設(shè)，而以財務(wù)活動為核心的資金管理平臺的建設(shè)更需要專業(yè)能力過硬的專業(yè)會計人員，不僅僅對于供電企業(yè)的會計工作具有勝任能力，還需要培養(yǎng)具有結(jié)合信息技術(shù)系統(tǒng)管理與開發(fā)的財務(wù)系統(tǒng)人員，這將極大地提高供電企業(yè)深化使用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘有效的資金管理信息，為供電企業(yè)財務(wù)管理效率的不斷提高提供科學(xué)的技術(shù)支持。誠然，需要對財務(wù)工作人員加強崗位認證，以此來改善財務(wù)人員的工作態(tài)度。
三、結(jié)語。
本文通過對供電企業(yè)財務(wù)管理活動存在的基本問題進行了簡要論述，如不切合供電企業(yè)特點的財務(wù)管理措施，會計處理欠缺規(guī)范性以及內(nèi)部財務(wù)管控制度的呆板等問題，進一步剖析了供電企業(yè)財務(wù)管理制度中存在的具體問題，指出了供電企業(yè)因經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌與經(jīng)營體制改革延續(xù)下來，不可避免的財務(wù)制度弊端造成的資金管理困境難題，需要通過有效健全制度來予以解決與改善。研究分析出完善電力企業(yè)財務(wù)管理制度的一般性策略，即結(jié)合原有財務(wù)管理內(nèi)控管理制度的缺失、機制設(shè)計缺位、軟硬件信息系統(tǒng)使用不足與內(nèi)外管理法規(guī)的忽視有可能造成的電力企業(yè)的利益損失，進行財務(wù)管理策略實施的對策研究，并指出通過設(shè)計出體現(xiàn)電力企業(yè)主營業(yè)務(wù)活動的財務(wù)管理制度，并輔之以基于財務(wù)管理活動的資金系統(tǒng)性管理憑條，才能從財務(wù)管理方面實現(xiàn)電力企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理績效的提高與優(yōu)化，實現(xiàn)電力企業(yè)價值的最大化目標。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容篇十七
本過程適用于運維服務(wù)實施全過程的檢查與審計。
3職責(zé)。
3.1公司高層。
（1）負責(zé)審批年度服務(wù)管理計劃。
（2）定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批。
（3）負責(zé)公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
（1）負責(zé)公司運維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達標項的處理。
進行跟蹤記錄。
（2）負責(zé)運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
（3）對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。
（4）負責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
（5）負責(zé)改進措施的監(jiān)督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心。
（1）全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
（2）監(jiān)控運維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會議，對運維業(yè)務(wù)開展情況進行評估。
（3）對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
（4）對每年運維服務(wù)報告進行審查。
3.4運維服務(wù)部。
（2）負責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。
（3）定期組織召開質(zhì)量分析會。
（4）跟蹤客戶投訴的處理過程。
（5）定期編寫總結(jié)報告，持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.5服務(wù)臺。
（1）負責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
（2）對每個處理事件進行客戶回訪。
（3）接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
（4）負責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
（5）負責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計，并報送給相關(guān)部門。
3.6運維服務(wù)人員。
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
（2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務(wù)體系的改進方向。
（3）服務(wù)改進規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。
的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進管理，提高運維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
（1）組織級質(zhì)量月報：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
（2）服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
（3）內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
（4）客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負責(zé)每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。
（1）簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。
（2）質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險的降低。
（3）服務(wù)執(zhí)行：從項目開始實施至結(jié)束，項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明sla達成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
（4）質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況，并與sla的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質(zhì)量分析報告。
（5）質(zhì)量改進：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務(wù)目標的實現(xiàn)。
5運維服務(wù)質(zhì)量管理要求。
5.1客戶滿意度調(diào)查要求。
（1）客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責(zé)項目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
（2）項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
（3）公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13350445.html】
