心得體會能夠幫助我們深入思考和理解自身的成長和變化。寫心得體會時可以參考一些相關(guān)的文獻和范例，以提高寫作的質(zhì)量。以下是一些關(guān)于心得體會寫作的注意事項和技巧，希望對大家的寫作提供一些幫助。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇一
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的`事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。自“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇二
20xx年6月27——7月3日，我有幸參加了xx院“中年員工崗位綜合技能提升（師資）培訓班”，通過一周的系統(tǒng)學習，收獲不校身為銀行內(nèi)訓師，也深深體會到中年員工崗位培訓工作的緊迫性和崗位責任的重要性。筆者曾于去年寫過一篇文章《1700比10的危機》，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴峻形勢，并提出“開源、節(jié)流”的解決建議?？傂小⒎中邢破鸬倪@次“中年員工崗位綜合技能培訓活動”，按我的理解就是搞一次“開源”活動。是一次針對中年員工群體的調(diào)動積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動。作為一名多年從事基層員工教育培訓（兼職教師）的中年員工，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓工作談一談本人的粗淺意見。
中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊伍的老齡化日趨嚴重，這是全國工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭的事實。在不能大量補充新生力量的情況下，如何“盤活”現(xiàn)有的資源，怎樣讓中年員工“煥發(fā)青春”，這是工行人力資源項目提升的一件大事，也是一項系統(tǒng)工程。建議在二級分行層面設置專職人員專門負責中年員工培訓教育工作，既負責培訓管理也能夠擔當內(nèi)訓師培訓教學工作，同時為他們配備必要的教學培訓設備，便于送培訓下基層。在一級分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓師師資資源共享機制，在一級分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓教育工作。
我讀過一本書叫做《態(tài)度決定一切》，個人認為，現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問題就是心態(tài)問題，他們（她們）情緒消極、滿腹牢騷、應付工作、不求進娶拒絕發(fā)展…..。筆者認為：對中年員工的教育培訓應該首要解決態(tài)度、觀念問題，所謂“心病”要用“心藥”醫(yī)，我建議把心理輔導課程引入我行中年員工的教育培訓當中。最近，我讀了一本名為《生命的重建》的書，里面有句名言“愛自己，接受自己，找到生命的價值”，這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西。
信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方。而配套的、有效地、切合實際的考核激勵機制是點燃希望提振信心的催化劑。要想讓培訓教育發(fā)揮更大效應，在現(xiàn)實工作中必須建立一套科學的、完善的績效激勵機制，因此，可以說對中年員工的教育培訓工作是一個系統(tǒng)工程。
中年員工的崗位技能提升培訓主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎培訓。在解決了觀念、態(tài)度等問題的前提下，崗位技能和業(yè)務（產(chǎn)品）知識培訓就會比較容易達成目標。崗位技能和業(yè)務知識的培訓也要結(jié)合前面所提的績效激勵機制來搞，其效果會非常明顯的'。對于崗位技能提升和業(yè)務知識教育要采取集中培訓與員工自學相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動中年員工的主動性和自覺性，如此，必將起到事半功倍的效果。
所謂“磨刀不誤砍柴功”，能夠讓中年員工這個群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育培訓的最終目的。同時必須注重師資力量的培育，挑選那些熱愛培訓教育事業(yè)的、具有相當培訓教學經(jīng)驗和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，充實到培訓一線師資崗位，有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓師崗位工作，并在崗位級別等方面給予合理照顧。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇三
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務!什么是優(yōu)質(zhì)服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的.胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇四
4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務技能培訓會。在培訓學習中，聆聽了鄭州水司客服中心王z主任對供水客服、營銷、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見問題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微?。凰M收入入不敷出，更別說員工的系統(tǒng)性培訓。各服務窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀?，F(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對職工進行培訓，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。
思想是行為的先導，理念制約著行動。王主任講課時提出：生產(chǎn)經(jīng)營、營業(yè)銷售和服務售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務型企業(yè)，這種服務應該是一個全方位的整體服務。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務。王主任在培訓里提到“服務觸及每個角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營業(yè)抄收，到設計施工、安裝維修等等，無一不體現(xiàn)我們的服務所在，服務跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務的重要性，同時也領悟到了對內(nèi)相互服務、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務中的一份子，都應有服務的責任和義務，各部門都要從服務用戶的角度，從各個環(huán)節(jié)共同努力，切實做好自己的工作，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。
學習是工作的組成部分，學習是為了更好地工作。通過這次培訓學習，讓我充分領略到王z主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細節(jié)體現(xiàn)大服務”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現(xiàn)了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關(guān)的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，無法回答用戶反映的問題。培訓中，通過王主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗、營業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專業(yè)知識有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業(yè)的分析，尤其是對待提出“專業(yè)”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學習，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)？聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。
培訓活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業(yè)上，對我而言都是一個很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓學習，為今后客服工作進一步細化、優(yōu)化打下堅實基礎。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇五
通過在大酒店幾天短暫的培訓，使我對區(qū)拓這只隊伍有了進一步的認識和理解。湖南區(qū)拓于20xx年開始籌建，通過近10年的發(fā)展，湖南區(qū)拓已經(jīng)初具規(guī)模，特別是長沙本部區(qū)拓已經(jīng)占有壽險市場的一席之地，而其他三級機構(gòu)的區(qū)拓和二元網(wǎng)點的發(fā)展還不夠理想。此次培訓班是結(jié)合湖南區(qū)拓的實際情況而舉辦的，全省區(qū)拓的內(nèi)勤人員大多都是新人，對區(qū)拓的文化和制度都不了解，在一定程度上制約了區(qū)拓隊伍的整體發(fā)展。為了促使區(qū)拓隊伍更好更快的發(fā)展是此次培訓班的目的所在。以下為此次培訓班的紀要。
根據(jù)董事長簽發(fā)的《關(guān)于對機構(gòu)銷售總和三級機構(gòu)負責人進行區(qū)拓基本法專題培訓的通知》要求，結(jié)合湖南分公司具體情況，經(jīng)研究決定，定于20xx年7月13日至17日在長沙舉辦全省區(qū)拓內(nèi)勤技能提升班。本次內(nèi)勤培訓班紀要如下：
培訓班第一天，分公司總經(jīng)理室黃壯總為培訓班進行了開訓，壯總指出，營銷與區(qū)拓是不同的，希望各內(nèi)勤能靜下心來研究區(qū)拓的本質(zhì)，掌握區(qū)拓基本法，將基礎管理、制度管理、品質(zhì)管理等都要抓起來，透過基本法來加強外勤主管的自主經(jīng)營意識，重塑區(qū)拓文化，借鑒營銷的技術(shù)，如增員、展業(yè)技巧等，保留區(qū)拓原有的東西。希望各內(nèi)勤重視、執(zhí)行基本法，嚴格實行基礎管理。
1、區(qū)拓管理部劉林波經(jīng)理通過生動的案例，生趣的語言講解了。
《區(qū)拓基本法介紹》，課程主要分為區(qū)拓整體業(yè)務發(fā)展情況介紹、區(qū)拓與營銷業(yè)務制度對比概述、區(qū)拓績效考核與薪資介紹、區(qū)拓隊伍日常經(jīng)營管理這幾個方面來展開。在授課的過程當中，劉經(jīng)理還邀請了學員上臺朗誦了董總的文章—《四卡兩志推動上的思想謬誤》，強調(diào)了四卡兩志對于區(qū)拓的重要性。并希望各內(nèi)勤能夠充分了解區(qū)拓，用區(qū)拓的手段，思維模式來經(jīng)營區(qū)拓。
2、重慶區(qū)拓本部的'督導徐菲老師為學員講授《重分區(qū)拓內(nèi)勤。
日常推動及管理》，分享了重慶區(qū)拓內(nèi)勤是如何進行日常的人力、業(yè)績推動以及日?；A管理工作的，并結(jié)合自身的督導經(jīng)驗，傳遞給學員一項重要的經(jīng)驗：“區(qū)拓的外勤不能太外勤，區(qū)拓的內(nèi)勤不能太內(nèi)勤”。
3、湖北分公司市區(qū)區(qū)拓b類督導羅娟經(jīng)理為學員講授了《湖北區(qū)拓經(jīng)營管理分享》，課程主要介紹了湖北區(qū)拓的榮譽體系、湖北區(qū)拓的基礎管理，以及20xx年湖北區(qū)拓如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，并采取的一系列人力、業(yè)績、基礎管理的推動動作。
1、長沙區(qū)拓本部任馥杉主任為學員講授了《展業(yè)區(qū)的人力、業(yè)績和基礎管理》。任馥杉主任以自身的管理經(jīng)驗，結(jié)合其本人展業(yè)區(qū)的現(xiàn)狀，分享了團隊管理的經(jīng)驗，以及具體的操作方法，并指出了團隊管理常見的幾個誤區(qū)。
2、衡陽區(qū)拓本部劉曉麗課長為學員講授了《展業(yè)課的人力、業(yè)績和基礎管理》。劉曉麗課長從展業(yè)課的角度，分析了其展業(yè)課的人力、架構(gòu)現(xiàn)狀，并對影響展業(yè)課人力發(fā)展的原因進行了分析，然后介紹了展業(yè)課是如何進行績效管理和基礎管理的。
3、長沙區(qū)拓本部陶崗課長為學員講授了《區(qū)域經(jīng)營與服務》的課程，陶崗課長首先介紹了區(qū)域經(jīng)營的含義，然后是區(qū)域經(jīng)營的意義、項目及方法，最后講授了社區(qū)開發(fā)。強調(diào)了區(qū)域經(jīng)營與服務的重要性以及對于區(qū)拓的意義所在。
4、長沙區(qū)拓本部王偉云處經(jīng)理為學員帶來了《展業(yè)處的人力、業(yè)績和基礎管理》。以王偉云處經(jīng)理為首的長沙四處是全國第一大展業(yè)處，王偉云處經(jīng)理以長沙四處為例，首先介紹了四處的發(fā)展史，以及四處的基礎管理方面的內(nèi)容。然后提到了主管工作的意義，以及他個人作為管理者每個階段所制定的目標。告訴學員要學會做夢，有夢想才會努力。
1、區(qū)拓基本法考試。
為了解新老區(qū)拓內(nèi)勤對區(qū)拓基本法的了解程度，在培訓期間，安排了所有學員進行了區(qū)拓基本法考試。本次考試共進行了兩次，第一次考試不及格或?qū)Τ煽儾粷M意的學員可參與補考，第一次考試及格的參與補考的最終成績?nèi)纱纬煽冏罡叻?，不及格的參與補考的最高取及格分數(shù)，經(jīng)兩次考試最后統(tǒng)計共有59人達70分以上，合格率為93。6%。得分在70—80的人數(shù)占比較大，最高分為96分。學員成績表詳見附件。
2、基本法試講。
在基本法考試結(jié)束后，進行了基本法試講，試講的內(nèi)容為學員參訓前上報的關(guān)于區(qū)拓基本法ppt的訓前作業(yè)，培訓班采取抽簽的形式，每組抽取了一名學員上臺以演講比賽的形式進行了基本法試講，并最后選拔出了優(yōu)秀的前三名學員。
3、分組研討交流。
培訓班還組織學員進行了分組研討。以每組選取其中一位組員的所屬機構(gòu)中某一展業(yè)區(qū)為例，列出此區(qū)隊現(xiàn)狀及問題，全組成員共同研討幫助此區(qū)主任進行區(qū)隊內(nèi)部管理，找出人力發(fā)展、業(yè)績推動的方法，最后選出兩名組員進行發(fā)表。學員就研討題進行了熱烈的研討，發(fā)表了各自的見解，共同討論出合理的解決方法及推動方案。
4、《相親相愛一家人》通關(guān)。
為讓內(nèi)勤學員更深入的體驗區(qū)拓文化，培訓班組織學員進行《相親相愛一家人》的通關(guān)演練，通過一個晚上的通關(guān)演練，內(nèi)勤學員深刻體會到區(qū)拓感恩文化的內(nèi)涵。同時，學員之間加強了溝通交流，增進了彼此之間的友誼。
5、晨練。
培訓期間，每天早上6：50準時進行晨練，內(nèi)容包括1500米長跑，早操，以及跳繩比賽等。軍事化的訓練一方面貼切區(qū)拓的來源，另一方面磨礪了學員的意志，鍛煉了體魄。
6、頒獎儀式。
在結(jié)訓前，培訓班邀請到了分公司總經(jīng)理室周愛工總為優(yōu)秀學員及團隊進行了頒獎儀式。頒發(fā)的獎項有：基本法演講頭榜—懷化黃新華、郴州唐華、長沙本部雷婭姍；優(yōu)秀班委—永州駱新桃、長沙本部唐嘯、岳陽楊馮；優(yōu)秀團隊—第二組；優(yōu)秀學員—常德邢才浩、長沙本部凡琴琴、區(qū)拓管理部周全、岳陽周弋洋、營銷管理部陳雄、湘潭楊麗、長沙本部魏巍。
課程結(jié)束后，分公司總經(jīng)理室周愛工總為本次培訓班作了結(jié)訓訓勉。周總主要談到了以下幾點：
1、學習區(qū)拓的基本法和區(qū)拓的各項文化。即也是本次培訓班的主要目的之一，希望各學員能夠通過本次培訓，能夠?qū)⒒痉▽W扎實，并領悟到區(qū)拓特有的文化精髓。
2、培養(yǎng)區(qū)拓的干部。周總指出未來的競爭是服務的競爭，區(qū)拓的發(fā)展是吻合這個特點的，湖南將強化區(qū)拓的工作方法、工作信心、工作技能，提升區(qū)拓的服務水平，加大各級區(qū)拓干部在技能上、管理上以及其他各個方面能力的提升。希望大家要敢于擔當、全面規(guī)劃、包下目標、爭取資源。
3、下一步的方向與方法。周總還提到了營銷與區(qū)拓的一些對比，我們要如何去面對這種差異，如何去爭取資源。下一步該怎么做，最重要的是方向，做對的事比做對事更重要！希望我們要學會工作、敢于擔當、善于溝通、勿失戰(zhàn)機、主動往前沖，秉承我們司訓當中的“迎難而上”。
最后，周總希望各內(nèi)勤在本次培訓班能夠有所得，在下半年加強區(qū)拓人力推動，使我們的隊伍有新的發(fā)展。
至此，區(qū)拓20xx年湖南區(qū)拓內(nèi)勤培訓班圓滿結(jié)束。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇六
20xx年8月27日我校全體教師在海南臨高第二思源實驗學校報告廳學習了徐寧老師的《高效學習小組建設》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》，這次學習使我受益匪淺。
《高效學習小組建設》的學習使我對高效課堂有了一個初步的認識，我覺得它主要是指教學過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是師生的共同進步，是知識和素養(yǎng)的共同提高。隨著課改的逐步推進和深入，教師對合作學習的認識已經(jīng)跨越理念走向行動，從嘗試到有序運作，從注重形式到講求實效。如何真正讓學生的行為、認知、情感參與到小組合作中來，使合作學習具有實效，這是大家十分關(guān)注的問題。提高小組合作效率重要的一條就是加強合作學習小組的建設研究，包括小組構(gòu)建、小組評價和小組獎勵等策略的研究?？梢哉f高效課堂建設的關(guān)鍵在于學習小組的高效，建設、培訓好了一個小組，也就把握住了高效課堂的靈魂。因此在《高效學習小組建設》的學習中我認為如何劃分學習小組是最重要的一個環(huán)節(jié)。
高效課堂的合作學習是以小組為基本單位進行教學活動的，構(gòu)建合作學習小組是進行合作學習活動的組織前提。合作學習小組通常由6名學生組成，在構(gòu)成上要求小組成員的性別、學業(yè)成績、智力水平、個性特征、家庭背景等方面有著合理的差異，使每個小組成為全班的縮影或截面，這樣構(gòu)建的合作學習小組“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”。
組建好學習小組，并不等于學生就能合作、就會合作了。要使合作學習小組能夠正常運行，合作富有成效，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長。組長是老師的小助手和代言人，是一組之魂。實踐告訴我們，選一名成績好、責任心強、有一定組織能力的學生擔任小組長，負責全組的組織、分工、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要。二是起一個響亮的名字。通過小組討論統(tǒng)一意見后決定。讓每個成員集思廣益、共同磋商，為小組取一個積極向上，富有新意的、響亮的名字，這有利于凝聚人心，形成小組目標和團隊精神。三是編一個相應的代號。這樣既便于組長分工、交流、討論，又便于教師抽查，并給予及時評價，使個人承擔一定的小組責任，促使小組成員將焦點集中到互教互助上來。四是有一個簡單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌，也可以自己設計組旗。五是制定小組的共同奮斗目標。有了共同的奮斗目標，大家才有了方向，有了方向就有了動力。六是制定個人的奮斗目標。在共同的奮斗目標的指引下，每個成員制定個人的奮斗目標，建立小組內(nèi)的互相合作機制。
而在《班主任管理技能之提升》的學習上我認為應該做到以下幾點：一是不斷提高自身素質(zhì)，塑造具有個性的魅力班主任。大家都知道，班主任的一言一行，對學生都會產(chǎn)生巨大的影響，所以，班主任應對教育對象實施影響的同時，不斷地完善自己。二是充分利用班會的教育功能。班會除了班主任總結(jié)一周的班級情況，充分發(fā)揮學生的主動性和能動性，引導學生組織與開展內(nèi)容豐富、形式多樣的班會活動，體現(xiàn)學生的主人翁地位。三是培養(yǎng)班干部，形成優(yōu)秀的班集體。通過這次培訓，讓我更深刻地體會到要注意培養(yǎng)班干部，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級事務，有得力的班干部，才會有優(yōu)秀的班集體。四是開展豐富多彩的活動，增強班集凝聚力和感召力。天真活潑、充滿生機、富有朝氣是當代青少年學生的典型特征。開展豐富多彩的活動既能寓教于樂又能培養(yǎng)學生集體意識和榮譽感，增強班集體的凝聚力和感召力。
這次的培訓雖然短暫，但通過培訓讓我們對高效課堂小組建設和班主任技能的提升有了更深刻的認識，讓我們在今后的學習和工作中更加得心應手。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇七
2015年11月24日以來，根據(jù)市局安排，我參加了全市心理咨詢師“團體心理咨詢、行為訓練”業(yè)務技能提升培訓班，通過四天培訓班的學習體驗，我收獲很大，提升了自己，學習了技能，開拓了思路，明確了目標，進一步增強了做好民警心理健康服務工作的信心和決心。
掌握工作技巧，進一步提升了自已的心理健康能力。
以前參加過的很多各式各樣的培訓班，培訓就是老師在上面講，我們在下面認真的聽、記。講和聽的大都很煩躁，內(nèi)容枯燥，學到業(yè)務技能，都是一知半解。這次培訓采取的是體驗式教學和行為訓練，老師和我們打成一片，身體力行，用幽默風趣的活動，給我們傳遞信息，活動結(jié)束后進行點評，讓隊員說明感受和體會，從活動中讓我們感受了不同的道理?！八住薄ⅰ按箫L吹”、“我是誰”在活躍的氣氛中互相認識和了解，“信任之旅”增加了對他人的信任和接納，“車輪滾滾”、“鐵甲斗士”“蛟龍出?！睆娀嘶ブ献鞯囊庾R，增強了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。而高空“急速追捕”、半空“信任背摔”則挑戰(zhàn)了自我，增強了自信心、責任感和合作精神。通過這此培訓，進一步提升了我們的心理健康能力和水平，也學習了一些團體心理輔導的基本技巧，為下一步開展好心理健康服務工作奠定了基礎。
化支持為動力，努力開創(chuàng)心理健康服務工作的新局面。
當前，市局和縣局黨委對心理健康服務工作高度重視，縣局黨委在全局組建了心理健康服務團隊，建立了心理健康服務站，并且投資為服務站和大橋派出所心理減壓室配備了減壓設備、宣泄設備、測評設備等工作設施，我們縣局的所有咨詢師一定會把各級領導的支持變?yōu)楣ぷ鲃恿?，積極主動的開展好民警心理健康服務工作，提高民警心理健康能力和水平。
優(yōu)化方式方法，不斷提升工作的針對性和有效性。
雖然這次培訓學習了一些團體心理輔導的技術(shù)，但是心理健康工作面對的情況是多種多樣，不是照搬一兩種技術(shù)就能解決的，下一步工作中，我們將以這次業(yè)務技能培訓為引領，舉一反三，把心理健康知識教育宣傳的.普遍性、個別心理咨詢交流的直接性和團體心理咨詢的獨特性有機結(jié)合起來，主動學習和綜合運用各種技巧，針對不同的問題和方面，開展不同的心理健康服務和團體訓練，培養(yǎng)民警與他人相處及合作的能力；加深民警對自我的了解，增強自信心，開發(fā)心理潛能；增強民警的歸屬感、責任感和凝聚力，確保民警始終保持團結(jié)協(xié)作、勇往直前、精神蓬勃的良好面貌，以更好的心態(tài)投入到公安工作和日常生活中去，推動全縣公安工作和民警家庭幸福都取得健康的發(fā)展。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇八
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。
在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇九
第一段：引言（約200字）。
在當今競爭激烈的金融市場中，銀行作為經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的重要組成部分，服務的質(zhì)量對于銀行的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。為了提高員工的服務水平，我參加了銀行的服務培訓課程。通過這次培訓，我深刻體會到銀行服務的重要性，也更加了解了如何提供高質(zhì)量的服務。
第二段：認識銀行服務的重要性（約200字）。
銀行服務直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度，對于銀行的聲譽和形象有著巨大的影響力。在培訓課程中，我們學習了如何處理客戶的不同需求和問題，包括理財咨詢、貸款申請、賬戶查詢等方面。只有滿足客戶的期望，提供專業(yè)、高效的服務，才能贏得客戶的信任和支持。通過培訓，我意識到銀行服務的重要性，也更加明確了自己在工作中的責任與使命。
第三段：學習到的技能與經(jīng)驗（約300字）。
在課程中，我們不僅學習了與客戶溝通的技巧，還了解了銀行產(chǎn)品的知識和相關(guān)法規(guī)政策。例如，了解客戶需求的技巧包括傾聽和提問，通過深入了解客戶的情況，可以提供更好的解決方案。此外，學習銀行產(chǎn)品知識也是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。熟悉不同產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，可以根據(jù)客戶的需求給予針對性的建議，幫助他們做出明智的選擇。另外，了解銀行行業(yè)的法規(guī)政策對于順利辦理業(yè)務、規(guī)避風險也是至關(guān)重要的。
第四段：培訓的收獲與啟示（約300字）。
通過銀行服務培訓，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。首先，親近客戶才能真正了解他們的需求。在與客戶交流時，應該尊重客戶的個人背景和情感，不僅關(guān)注服務本身，還要關(guān)心客戶的感受和期望。其次，與同事的合作也是提供高質(zhì)量服務的關(guān)鍵。只有團隊之間的密切合作和信息分享，才能提高整體工作效率和服務質(zhì)量。最后，不斷學習和提升自己的專業(yè)知識是銀行服務人員必備的素質(zhì)。銀行業(yè)務的更新迭代非常快，只有不斷學習新知識、跟上行業(yè)發(fā)展的腳步，才能更好地為客戶提供專業(yè)化服務。
第五段：總結(jié)（約200字）。
通過銀行服務培訓，我深刻體會到了銀行服務的重要性，學到了提供高質(zhì)量服務所必需的技能和知識。在未來的工作中，我將努力將所學應用到實踐中，不斷提升自己的服務水平，并努力成為一名優(yōu)秀的銀行服務人員。銀行服務不僅是為了完成一筆交易，更是為了贏得客戶的信賴和支持，為他們提供全方位的金融服務。作為一名銀行服務人員，我將時刻銘記自己的責任和使命，竭盡全力為客戶創(chuàng)造更大的價值。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十
第一段：介紹銀行服務培訓的重要性和目標（200字）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，服務質(zhì)量的提升對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。因此，銀行服務培訓成為了銀行業(yè)務員必不可少的一項工作。通過服務培訓，可以幫助銀行業(yè)務員熟悉各項服務規(guī)范和流程，提高服務質(zhì)量，增加客戶滿意度。我參加了銀行的服務培訓，并從中受益匪淺，下面我將分享一下我的心得體會。
第二段：感受到的挑戰(zhàn)和對策（200字）。
我發(fā)現(xiàn)，在銀行服務培訓中，我面臨著許多挑戰(zhàn)。首先是對產(chǎn)品知識的掌握。銀行產(chǎn)品繁多，我需要了解各種金融產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和劣勢，以便能夠為客戶提供準確的建議。其次是客戶服務技巧的提高。在處理客戶問題和投訴時，我需要具備一定的溝通和解決問題的能力。為了克服這些挑戰(zhàn)，我制定了一些對策。我會不斷學習并深入了解銀行的產(chǎn)品知識，包括通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓課程。此外，我也會積極參與團隊合作和角色扮演，不斷鍛煉自己的溝通技巧和問題解決能力。
第三段：服務培訓帶來的收獲和成長（200字）。
通過參加銀行服務培訓，我不僅增加了金融知識，提高了專業(yè)素養(yǎng)，而且也得到了許多寶貴的經(jīng)驗。我學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流，更好地理解客戶的需求，并能夠提供個性化的金融解決方案。我也學會了如何處理客戶的投訴和糾紛，使得沖突能夠得到妥善解決。另外，通過培訓，我還了解了行業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)和發(fā)展趨勢，這為我未來的發(fā)展提供了更廣闊的空間。總的來說，銀行服務培訓讓我不斷成長，從一個業(yè)務素質(zhì)一般的銀行職員，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻邆涓嗄芰蜐摿Φ你y行服務人員。
第四段：服務培訓的啟示和反思（200字）。
在這次服務培訓中，我深刻體會到了服務質(zhì)量對于銀行業(yè)務的重要性。提供優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度和口碑。因此，今后我將更加注重服務質(zhì)量，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。同時，我也認識到自身的不足之處。我會繼續(xù)學習和提高自己的專業(yè)知識，不斷完善自己的技術(shù)和能力，以適應日益繁重和復雜的工作任務。
第五段：展望未來的發(fā)展和建議（200字）。
通過這次銀行服務培訓，我對自己的未來有了更明確的規(guī)劃和定位。我將不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，爭取在銀行行業(yè)取得更好的發(fā)展。同時，我也希望銀行能夠加大對服務培訓的投入，提供更多實用的培訓課程和機會，以幫助更多的銀行從業(yè)人員提升自身的能力和水平。我建議銀行可以與各類培訓機構(gòu)合作，開展更有針對性的培訓項目，以滿足不同員工的需求。我相信，在不斷學習和努力的過程中，銀行服務質(zhì)量將得到持續(xù)的提升，進一步推動銀行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：（100字）。
通過服務培訓，我不僅增長了知識，也提高了服務意識和質(zhì)量。服務質(zhì)量是銀行業(yè)務發(fā)展的基石，也是客戶認可和推崇的重要因素。今后我將繼續(xù)努力，提升自己的服務能力，為客戶提供更好的金融服務。同時，我相信，銀行業(yè)務員的培訓和發(fā)展也是銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，銀行可以采取相應措施，提供更多機會和資源，助力銀行行業(yè)實現(xiàn)更高質(zhì)量的服務。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十一
參加了這次教學技能培訓，收獲很大。第一天上午，我們觀摩了三節(jié)精彩的語文課，獻課教師高超的教學藝術(shù)，對教材的精準把握，尤其是他們針對不同的年級段組織的精彩的教學，民主的教學氣氛，使我受益匪淺。下午，小學語文教學領域中當之無愧的領軍人物竇桂梅老師，她是“深度語文”的代表，“主題教學”的創(chuàng)立者，強調(diào)對文本多角度、多元化、創(chuàng)新化的深度解讀與挖掘；強調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對話與互動；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”；注重課程資源的整合，力求“為學生打下一個精神的底子”。充分體現(xiàn)了語文教學的人文性、工具性。她的課堂充滿激情，既注重感情的抒發(fā)，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對人生的思考，每個人會不知不覺被吸引，心靈在激情中而放飛、而感動。竇桂梅老師以《邱少云》為例，告訴我們對教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應向她學習，深鉆教材，才能更好地教學。她向我們在座的每一個教師講述了她的奮斗經(jīng)歷，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師，真是“冰凍三尺，非一日之寒”。
我也曾經(jīng)觀摩過竇桂梅老師的教學，她的的教學最讓我佩服的是她的激情課堂，而且非常自然，她把激情灌注到整個課堂，使課堂像一條奔騰向前的大河，時而蓄勢待發(fā)，時而洶涌澎湃，時而舒緩有致，我們仿佛和她以及孩子們一起登上她的激情之船，開始了激情之一旅，觀賞和領略到一派激情之光?！笔堑模灰]桂梅老師一站在講臺上，她便立刻激情四射，她的這種激情猶如一團烈火迅速點燃起學生心中的那團火，把整個課堂燒得沸水滾滾。竇桂梅老師的課堂教學每每是一種充滿真情的氛圍中進行的。她全身心地投入，講到激動處，激情飛揚；講到憤慨時，扼腕長嘆?？梢哉f，每次課堂教學就是她和學生進行的一次充滿激情的心靈的共振。
竇桂梅老師的課堂善于營造民主、寬松、和揩的課堂氛圍。教師創(chuàng)設開放、探索、合作的教學環(huán)境，為學生提供主動探索、獨立思考、合作學習、創(chuàng)新實踐的機會。教師將自己定位為學生學習活動的組織者、指導者、參與者、合作者，允許和鼓勵學生大膽發(fā)言，讓課堂充滿生命活力，讓激情飛揚課堂，讓學生爭當主角。
第二天，特教教師王小毅講解怎樣鉆研教材的一系列方法，他對文本的解讀讓我茅塞頓開，領悟到原來語文教學竟然有這么深的門道，也驚嘆于他的教學功底，他向我們舉了很多教學案例，深入淺出的分析，“如何恰當?shù)母鶕?jù)不同年段、不同文體，適切的注重語言文字的運用”，王老師的點撥引起了大家的深思，也給了大同教師很深的觸動，幫助大家解決了教學中的一些疑問。讓我們的教學理論，教學的感悟又前進了一步。
通過這次的培訓學習使我受益匪淺，對我來說，全程下來，感受最深、收獲最大的，集中在兩個字：溝通，讓我了解到溝通于對行政管理技能提升的重要性。
這里的溝通，已超越了我們平時對溝通的字面理解，全方位覆蓋了我們工作、生活的每一個環(huán)節(jié)。行政管理是對內(nèi)的溝通，新聞報道是對外的溝通，商務禮儀是賓主的溝通，公文寫作是上下左右的溝通，就連人與大自然，也有著良性的溝通或負面的溝通，從而引致或和諧相處或惡性循環(huán)的局面。隨著培訓的深入，我對“溝通”的理解越來越全面，視野越來越開闊。一直以來，我對溝通的理解有著片面性，停留在較為狹隘的范疇，認為面對面的溝通才是溝通，人與人之間的接觸和對話才是溝通。授課人的課，讓我茅塞頓開，豁然開朗，學會了更加全面地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門。規(guī)范管理，需要溝通；良好執(zhí)行，需要溝通；和諧相處，需要溝通；上傳下達，需要溝通；接人待物，需要溝通；方方面面的溝通，有章法，有規(guī)律，有技巧。
總經(jīng)理在訓導中指出：要學有所思。要求我們在培訓中要有所想，有所悟。善于溝通，有效溝通，是成功的基礎技能，也是當好辦公室主任的基本素質(zhì)。關(guān)于溝通的技巧，我個人覺得，要把這些溝通的技巧運用到工作中，必須學會三點：
一是要有準確的定位。作為辦公室主任，處在上下溝通的聯(lián)結(jié)點，上有領導，下有員工，要學會隨時切換自己的角色，拿捏好分寸，讓溝通有個良好的開端。訓導中講到：自上而下的溝通，就是規(guī)范；自下而上的溝通，就是服從。也就是說，不同層面的人，溝通的內(nèi)涵和方式會有不同。作為辦公室主任，處于中樞和紐帶的位置，對上，主要是服從領導，學會圍繞大局，落實領導意圖。對下，主要是抓好規(guī)范，學會調(diào)動員工，用好員工。二是要豁達處世的胸懷。以豁達的胸懷去溝通，才能達到最好的效果。凡事多從自身找原因，這樣和別人溝通才會贏得別人的信任，信任了自然就會有機會。
期盼已久的學習培訓在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲。為期兩天的培訓，可以說內(nèi)容豐富多彩、針對性強，授課老師通過深入淺出、以案說理的授課方式，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個人收獲非常大。不僅開闊了視野，解放了思想，觸動了內(nèi)心，也進一步掌握了管理的方法、技能，更新了觀念。以下是這兩天學習的一些體會：
一、對于“學習”的體會更深。
***老師一開始就跟我們講授了“關(guān)于學習”的內(nèi)容，通過《易經(jīng)》最基本的觀點和《老虎與跑鞋》的故事，說明每個人應當要有居安思危的意識，必須持續(xù)并終生學習，與時俱進，始終保持競爭優(yōu)勢，這樣才能擁有真正意義的鐵飯碗?！耙缘礼S術(shù)”?！暗馈奔捶较蚝鸵?guī)律，“以道馭術(shù)”講明了學習應當以修身、立德為先，個人能力固然重要，但把握人生的正確方向更重要，否則只會因為迷失方向而泥足深陷。同時，做任何事情也要選擇好正確的的方向，然后才是思考實現(xiàn)的辦法和措施，這樣才可以事半功倍。
二、對于“管理”的理解更系統(tǒng)。
通過學習，本人對管理有了更加全面、深入、系統(tǒng)的認識。管理就是對人和制度的控制，管理的目的是不斷提升效率，重點要解決的是紀律、秩序和積極性問題?，F(xiàn)代管理的三個重要思維導向：
一是速度之重要甚于完美。我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下，才付諸行動，否則我們將錯失先機。海爾ceo張瑞敏在一次中層干部會議上，提出了這樣一個問題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上??。最后，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”。無數(shù)的實踐告訴我們：如果你真的一定要一個完美的結(jié)果，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。
二是勝利之重要甚于公平。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功，而不是強調(diào)表面的公平，習慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競爭激勵機制，提升活力，才能實現(xiàn)管理的目標——提升效率，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益。
三是結(jié)果之重要甚于理由。在未實現(xiàn)既定目標時，我們往往都可以想到很多的理由去說明自己、說服他人，如果人人都在強調(diào)理由而忽視結(jié)果，最終也將導致整個組織一事無成。
三、
對于差距和不足看得更清。
經(jīng)過兩天的學習，特別是在學習了關(guān)于管理工作的6大陷阱、有效授權(quán)與時間管理、團隊建設等相關(guān)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問題和不足，主要包括：一是對目標關(guān)注不足，有時重過程忽視了追求結(jié)果；二是對下屬分工和授權(quán)存在不合理的地方；三是對計劃的重視不足，并且制定計劃不夠細致；四是對于團隊成員的管理，未能有效做到利用差異。
這兩天的學習對于本人而言收獲甚大，今后我將積極運用所學知識，重點圍繞紀律、秩序和積極性三大方面，在實踐中改正缺點和不足，不斷提升管理水平，加強團隊建設，為我市聯(lián)社的改革發(fā)展、為把我市聯(lián)社建設成為現(xiàn)代金融企業(yè)做出新的、更大的貢獻！
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十二
譚老師了解到銀行vip服務的典范是瑞士銀行——但日常人們所說的“瑞士銀行”其實并不存在，它只是對所有瑞士的銀行統(tǒng)稱，其中以下面四家最有代表性的：瑞銀集團(ubs)、蘇黎世銀行、瑞士信貸第一波士頓銀行和瑞士信貸銀行。瑞士的銀行管理著全球1/4到1/3的國際投資私人財富，在私人銀行服務和財富管理兩大金融領域，瑞士銀行占有極大的市場份額，在業(yè)務選擇上也寧愿選擇利潤率偏低但收益穩(wěn)定的業(yè)務，也正因此在本次金融危機中受到的影響相對較小。
原因二：關(guān)注客戶在瑞士銀行業(yè)有這樣的說法：“私人銀行業(yè)所接觸的都是個人，銀行的做法就是要與個人建立長久的關(guān)系，使他的家人在或者是30年內(nèi)都與這個銀行保持良好的關(guān)系”。所有瑞士銀行都要求職員遵循“了解你的客戶”的原則，為客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的個性化服務。而一提到中國銀行業(yè)的服務水平，我們就總是忘不了銀行營業(yè)廳里永遠洶涌的人潮，忘不了柜臺服務人員經(jīng)常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言語，忘不了即使在vip窗口里也永遠“vip”不起來的服務，更忘不了“銀行里假鈔事件”。中國銀行業(yè)的服務水平與國際上先進的水平相比，差距是相當大的。當然，瑞士許多私人銀行很多都是非上市銀行，而私人銀行的銀行業(yè)務所服務的人群范圍還相當小，也與公眾銀行有很大的區(qū)別，兩者有一定的不可比性，但是瑞士銀行所奉行的“讓客戶信賴”和“真正關(guān)注客戶”的兩大原則依然是中國的銀行業(yè)必須學習的。
中國銀行營銷和一些國際性銀行的營銷相比還停留在比較低的層次，對市場營銷的認識也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。雖然本土銀行也開始重視起了營銷，從店堂里各種精美的宣傳小折頁到街頭的燈箱廣告招牌;同時也重視起服務來，從改善整個銀行員工的服務態(tài)度到推出一系列針對顧客的便利服務措施，但這一切也只是局限于以零散點的形式而并非是以整體營銷戰(zhàn)略的意念面介入的，由此也使得銀行的品牌傳播表現(xiàn)不夠創(chuàng)新，營銷手法也顯得過于單一，整個營銷和宣傳看上去零敲碎打不成氣候。
譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿，其中又以服務營銷、服務管理、服務技巧方面的培訓和咨詢?yōu)槎?。譚老師在咨詢培訓、交流溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)了一些問題。銀行營銷問題解析如下：
1、品牌傳播手段單一管理乏力。
2、收費之爭彰顯銀行營銷缺失。
3、銀行服務成為營銷“軟肋”
4、應變僵化缺乏營銷專業(yè)人員。
5、廣告訴求沒有深入消費者內(nèi)心。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十三
參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務。
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這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業(yè)務技能培訓，技術(shù)練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人。
銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務!)。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!
x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十四
首先，化工技能提升培訓是我職業(yè)發(fā)展中必不可少的一個環(huán)節(jié)。在培訓中，我學到了許多新的知識和技能，使我更加熟練地掌握了自己的職業(yè)，更加自信地面對挑戰(zhàn)，以及更加熟練地解決問題。
其次，在培訓中，我認識到了團隊協(xié)作的重要性。在不同的培訓項目中，我與不同的人合作，共同探討問題，分析并解決問題。我們有了一致的目標，一起努力，付出自己的力量，才有了最后的成功。這種緊密的合作不僅提高了工作效率，也培養(yǎng)了我的合作精神和團隊意識，讓我更加善于處理與他人的關(guān)系。
第三件事是，化工技能提升培訓也提醒我，技能提升需要不斷學習和實踐。每一項新技能的學習，需要不斷地實踐和掌握，以便在實際工作中更加熟練地應用。尤其是在化工領域，面對各種復雜、瞬息萬變的情況，必須不斷學習適應新的工作技能和方法，并不斷實踐，才會更加適應行業(yè)發(fā)展的需求。
其四，在化工技能提升培訓中，我還有了許多學習新知識與應用升級的機會。化工領域的技術(shù)不斷更新，新產(chǎn)品不斷研發(fā)，新技術(shù)也不斷應用。在培訓中，我了解到了許多最新的技術(shù)、最先進的設備和最實用的工作方法，讓我更加了解我的行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，也能更好地應對未來的工作挑戰(zhàn)。
最后，這個培訓還讓我靠著職業(yè)技能水平作出了更大的貢獻。我發(fā)現(xiàn)，通過這樣的一次證明和升級，我能夠更好地為我的職業(yè)生涯的發(fā)展打好基礎。擁有更高的技能水平，更廣泛的知識背景以及更加豐富的經(jīng)驗都可以幫助我更好的溝通協(xié)調(diào)、提高團隊合作。通過自己的努力，除了為企業(yè)和社會創(chuàng)造新價值以外，也有相應的回報，讓我感受到了自己在職業(yè)生涯中的成長與價值。
總的來說，化工技能提升培訓對于我職業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。在此次培訓中，我獲得了新知識、新技能，也表明了能夠在團隊中協(xié)同合作、改善自己的問題解決能力，在未來的工作中也真正的投身到行業(yè)的改善與創(chuàng)新中去做出自己的貢獻。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十五
隨著社會的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的核心，扮演著極為重要的角色。然而，在現(xiàn)代社會中，傳統(tǒng)的線下服務已難以滿足客戶的需求。因此，為了提升客戶體驗，銀行紛紛展開服務升級之路。
第二段：優(yōu)化線上服務的重要性。
銀行提升服務活動的首要工作之一就是優(yōu)化線上服務。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人開始利用互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務。用戶可以方便地進行轉(zhuǎn)賬、查詢余額等操作，無需親自到銀行網(wǎng)點排隊。通過為客戶提供更加便捷的線上服務，銀行能夠減少客戶等待時間，提高工作效率。同時，線上服務還能為銀行提供更多的交流機會，促進銀行與客戶之間的緊密聯(lián)系。
第三段：提升員工服務意識的重要性。
銀行的服務主體是員工，提升員工的服務意識顯得尤為重要。銀行應該加強員工培訓，提升他們的服務技能和專業(yè)素養(yǎng)。員工應了解銀行各項業(yè)務的操作流程，同時具備良好的溝通能力和聆聽能力，幫助客戶解決問題。銀行還可以通過定期組織內(nèi)部培訓和交流會議等方式，分享成功案例和經(jīng)驗，激發(fā)員工的服務激情，形成良好的服務氛圍。
第四段：創(chuàng)新服務方式的積極意義。
為了提升服務質(zhì)量，銀行應積極創(chuàng)新服務方式。一方面，銀行可以引入新的科技設備，如自助終端機和智能ATM機，方便客戶自主辦理業(yè)務。另一方面，銀行還可以采用手機銀行、微信銀行等新興服務方式，滿足客戶越來越多樣化的需求。通過創(chuàng)新服務方式，銀行能夠更好地適應社會的發(fā)展需求，提升自身的競爭力。
第五段：個人感悟和總結(jié)。
作為普通的銀行客戶，我也能感受到銀行提升服務活動的變化。我可以利用手機銀行隨時隨地查詢余額、轉(zhuǎn)賬、辦理理財產(chǎn)品等。在銀行網(wǎng)點，工作人員態(tài)度親切，專業(yè)問題能夠得到滿意解答。銀行的服務質(zhì)量和便捷程度都大幅提高，更好地滿足了我的需求。與此同時，銀行為追求更好的服務質(zhì)量所付出的努力也應該值得肯定。作為客戶，我對銀行提升服務活動的取得的成果表示贊賞，并希望銀行能夠繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務體驗。
（注：以上是一篇關(guān)于“銀行提升服務活動心得體會”的五段式文章，根據(jù)題目要求，將主題分成了銀行服務升級的背景介紹、優(yōu)化線上服務的重要性、提升員工服務意識的重要性、創(chuàng)新服務方式的積極意義和個人感悟和總結(jié)五個方面進行了闡述。）。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十六
---成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉(zhuǎn)移。此次培訓的內(nèi)容、形式、時間等都提前作了細致的安排，課程設置科學合理，既有理論概述又有案例分析；既重視課堂講授又注重實踐互動；既有政治經(jīng)濟和身心健康知識的學習，又有水利專業(yè)技術(shù)知識的提升。在一周的時間里，我認真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考，開啟了心智，每一堂課、每一天都有收獲。教授們來自不同的學科、不同的領域，從不同的角度和層面向我們傳授知識、傳遞信息、傳送經(jīng)驗，淵博的學識、活躍的思維、獨到的見解、深入淺出的講解，使我增長了見識，拓寬了視野，受益匪淺。
二、啟迪思路，活躍思維，增強了駕馭力。
授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準確到位的語言表達能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，2---結(jié)。相比之下，自己學習得太少，學習一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學，知識面窄，因而“書到用時方恨少”，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學習最大的收獲。因此，必須從現(xiàn)在起，把學習作為終身必修課，不斷重視和加強。無論是個人還是社會，無論是國家還是政黨，如果不加強學習，不提高學習能力，勢必會被淘汰。要努力掌握和運用一切科學的新思想、新知識、新經(jīng)驗，順應時代發(fā)展實現(xiàn)知識的不斷更新。學習本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學習，實踐證明，學習問題，不是一個有無時間的問題，關(guān)鍵是想不想學的問題。如果真正認識到學習的重要性，有了學習的強烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以擠時間學習。只要有了時不我待的緊迫感，就能夠自覺步入“工作學習化”的境界。
4---解讀與挖掘；強調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對話與互動；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”；注重課程資源的整合，力求“為學生打下一個精神的底子”。充分體現(xiàn)了語文教學的人文性、工具性。她的課堂充滿激情，既注重感情的抒發(fā)，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對人生的思考，每個人會不知不覺被吸引，心靈在激情中而放飛、而感動。竇桂梅老師以《邱少云》為例，告訴我們對教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應向她學習，深鉆教材，才能更好地教學。她向我們在座的每一個教師講述了她的奮斗經(jīng)歷，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師，真是“冰凍三尺，非一日之寒”。
6---鉆研教材的一系列方法，他對文本的解讀讓我茅塞頓開，領悟到原來語文教學竟然有這么深的門道，也驚嘆于他的教學功底，他向我們舉了很多教學案例，深入淺出的分析，“如何恰當?shù)母鶕?jù)不同年段、不同文體，適切的注重語言文字的運用”，王老師的點撥引起了大家的深思，也給了大同教師很深的觸動，幫助大家解決了教學中的一些疑問。讓我們的教學理論，教學的感悟又前進了一步。
8---地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門。規(guī)范管理，需要溝通；良好執(zhí)行，需要溝通；和諧相處，需要溝通；上傳下達，需要溝通；接人待物，需要溝通；方方面面的溝通，有章法，有規(guī)律，有技巧。
總經(jīng)理在訓導中指出：要學有所思。要求我們在培訓中要有所想，有所悟。善于溝通，有效溝通，是成功的基礎技能，也是當好辦公室主任的基本素質(zhì)。關(guān)于溝通的技巧，我個人覺得，要把這些溝通的技巧運用到工作中，必須學會三點：
期盼已久的學習培訓在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲。為期兩天的培訓，可以說內(nèi)容豐富多彩、針對性強，授課老師通過深入淺出、以案說理的授課方式，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個人收獲非常大。不僅開闊了視野，解放了思想，觸動了內(nèi)心，也進一步掌握了管理的方法、技能，更新了觀念。以下是這兩天學習的一些體會：
題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上??。最后，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”。無數(shù)的實踐告訴我們：如果你真的一定要一個完美的結(jié)果，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。
二是勝利之重要甚于公平。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功，而不是強調(diào)表面的公平，習慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競爭激勵機制，提升活力，才能實現(xiàn)管理的目標——提升效率，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益。
三是結(jié)果之重要甚于理由。在未實現(xiàn)既定目標時，我們往往都可以想到很。
14---。
通過這次的培訓學習使我受益匪淺，對我來說，全程下來，感受最深、收獲最大的，集中在兩個字：溝通，讓我了解到溝通于對行政管理技能提升的重要性。
16---用好員工。
二是要豁達處世的胸懷。以豁達的胸懷去溝通，才能達到最好的效果。凡事多從自身找原因，這樣和別人溝通才會贏得別人的信任，信任了自然就會有機會。
三是要有成人之美的雅量。授課中在講商務禮儀時，也說：交際的高手都是給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機會。我想，這也許就是成人之美的最高境界了，不僅需要容人的雅量，而且還需要收放自如、自退如儀的睿智。
18----。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十七
12月5日，在高新區(qū)人事局的組織下，在園領導的支持下，我們貝貝中心幼兒園的幾位保育老師有幸參加了2015年洛陽市保育員職業(yè)技能培訓。來自高新區(qū)公立及私立幼兒園的一百多名保育老師齊聚在一齊，理解國家高級育嬰師張師老師為期兩天的幼兒保育知識講座。張老師通俗易懂的語言，生動細致的講授風格讓在場的學員受益匪淺。現(xiàn)場踴躍用心的提問，暢所欲言的回答贏得了陣陣掌聲。同時也充分體現(xiàn)了學員們對知識的渴望和才能的展現(xiàn)。
透過這次學習培訓使我們學到了很多。重新認識了保育員的崗位職責、道德素養(yǎng)與工作潛力。作為一名保育員，不僅僅要有熱愛幼兒、愛崗敬業(yè)、誠心服務、善于溝通、勤奮好學、鉆研業(yè)務的精神，更就應具備耐心細致、意志堅強、良好的自我認知潛力和形象以及豐富的知識體系、教育意識和教育潛力、熟練的操作技能，處理意外事故和急救處理潛力。同時也了解到保育員是保育工作的主體，是保育工作的具體實施者。更懂得了保育員的職業(yè)特點之一就是群眾性，它要求保育員彼此協(xié)調(diào)，相互寬容，發(fā)揮群眾的教育力量。保育員的素質(zhì)直接影響保育工作的質(zhì)量，直接影響幼兒的身心發(fā)展。因此加強保育員隊伍學習是提高保育員素質(zhì)的有效手段。從培訓學習中，我們的理念得到更新，怎樣去照顧每一個孩子怎樣去培養(yǎng)孩子們的自理潛力和好的生活習慣怎樣去引導孩子們健康快樂的成長怎樣奉獻自己無私的愛怎樣從“保育員就是保姆，保育員就只會干活”的誤區(qū)中走出來。這一切都是我們今后工作中要努力的目標與方向。
我們要時刻嚴格要求自己，加強學習，在實踐中不斷鍛煉提高自己。努力做到用親切的語調(diào)、溫暖的擁抱、和藹可親的笑容來吸引每一個幼兒。要取長補短，努力使自己成為德育、教育、保育都合格的保育老師。
最后衷心感謝領導能給我們帶給這次學習機會。期望今后能有更多的學習機會，來提高我們整體隊伍的職業(yè)技能與素養(yǎng)。
銀行服務技能提升培訓心得體會篇十八
近日，我有幸參加了一場關(guān)于銀行服務培訓的學習活動，通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。我將在下文中分享我所學到的重要觀點和對我的工作產(chǎn)生積極影響的培訓內(nèi)容。
第一段：培訓目的和內(nèi)容介紹。
在這次銀行服務培訓中，我們主要了解了銀行服務的基本原則和技巧。首先，我們了解到銀行作為金融服務機構(gòu)，需要提供高質(zhì)量的服務，以滿足客戶的需求。其次，我們學習了如何建立良好的客戶關(guān)系，如何傾聽客戶的需求并提供專業(yè)的建議，以及如何處理客戶投訴和疑慮。這些內(nèi)容對我們未來的工作至關(guān)重要，將有助于提升我們的服務質(zhì)量，增加客戶的滿意度。
第二段：關(guān)于銀行服務的基本原則和技巧。
在培訓中，我們了解到提高銀行服務質(zhì)量的關(guān)鍵是專業(yè)和友好。一方面，我們需要具備扎實的銀行業(yè)務知識，以便能夠為客戶提供準確和周到的建議。另一方面，我們還需要具備良好的溝通和交流能力，能夠與客戶建立真誠的關(guān)系，并及時回應他們的需求和問題。此外，我們還學會了如何處理緊急情況和特殊案例，以便能夠在緊急情況下提供有效的幫助和支持。
第三段：培訓對我的工作產(chǎn)生的積極影響。
這次培訓對我的工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我發(fā)現(xiàn)了自己在一些方面的不足，并通過培訓學會了如何提高自己的服務質(zhì)量。培訓過程中的案例分析和角色扮演讓我充分認識到客戶的需求和關(guān)切，學會了如何應對不同的情況和問題，并與客戶建立更好的關(guān)系。其次，我也了解到了銀行服務的最新發(fā)展趨勢和標準，這讓我能夠在工作中跟上時代步伐，提供與時俱進的服務。
第四段：對未來的展望和建議。
通過這次培訓，我對未來的工作充滿了信心和期待。我希望能夠?qū)⑺鶎W到的知識和技巧應用到實際工作中，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。同時，我認識到服務的質(zhì)量和個人的修養(yǎng)密切相關(guān)，因此我也會注重提高自己的綜合素質(zhì)和自律能力。此外，我建議銀行應該加強培訓力度，不斷提高員工的專業(yè)水平和服務質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化的需求。
第五段：總結(jié)。
通過這次銀行服務培訓，我不僅了解到了銀行服務的基本原則和技巧，還深入掌握了如何與客戶建立良好的關(guān)系，提高服務質(zhì)量的方法和策略。這個培訓對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。我相信，只有不斷學習和提升自己，才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，成為優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。
在未來的工作中，我將以這次培訓為契機，不斷探索和實踐，提供更好的銀行服務。同時，我也鼓勵他人參加這樣的培訓，共同提升服務質(zhì)量，為客戶提供更好的金融服務。銀行服務培訓是我們成長的機會，更是提升我們的競爭力的重要路徑。只有不斷學習和提高自己，我們才能為客戶創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)我們的職業(yè)夢想。
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