報(bào)告應(yīng)該有明確的結(jié)構(gòu)，包括引言、背景、目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等部分。報(bào)告的結(jié)尾部分可以總結(jié)主要觀點(diǎn)和提出未來(lái)的建議或展望。通過(guò)報(bào)告，我們可以展示自己的專業(yè)知識(shí)和能力。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期五年。期滿前兩個(gè)月內(nèi)雙方無(wú)書(shū)面異議的，協(xié)議有效期自動(dòng)延長(zhǎng)五年。
第二十四條在履行本協(xié)議過(guò)程中，未經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，任何一方不得單方面修改或變更本協(xié)議。
第二十五條如遇國(guó)家法律、法規(guī)或政策變化，致使本協(xié)議的部分或全部條款不再符合國(guó)家法律、法規(guī)或政策要求的，各方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，盡快修改本協(xié)議相關(guān)條款。
~4~。
第二十六條甲乙任何一方違反法律法規(guī)，嚴(yán)重違反本協(xié)議約定或發(fā)生其他影響本協(xié)議目的實(shí)現(xiàn)的不利情形的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。
第二十七條爭(zhēng)議的解決。
因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方均應(yīng)本著平等互利的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交所在地人民法院訴訟。在訴訟期間，本協(xié)議不涉及爭(zhēng)議的條款仍需履行。
第六章附則。
第二十八條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有相同的法律效力。
第二十九條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商處理，或按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
乙方聲明：甲方已依法向乙方提示了相關(guān)條款，應(yīng)乙方要求對(duì)相關(guān)條款的概念、內(nèi)容及法律效果做了說(shuō)明，乙方已經(jīng)知悉并理解上述條款。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
乙方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
第一條合作基礎(chǔ)。
為建立長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升雙方在各自領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索物流企業(yè)與銀行間的新型戰(zhàn)略合作關(guān)系，經(jīng)協(xié)商一致，甲、乙雙方基于誠(chéng)信原則，在自愿、平等、互利的基礎(chǔ)上，簽署本協(xié)議。
第二條業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域。
(一)動(dòng)產(chǎn)及貨權(quán)擔(dān)保項(xiàng)下監(jiān)管業(yè)務(wù)。
是指第三方客戶以處于乙方占有、監(jiān)管下的動(dòng)產(chǎn)作為擔(dān)保，甲方對(duì)其提供融資授信。本業(yè)務(wù)包括靜態(tài)監(jiān)管、核定庫(kù)存和倉(cāng)單質(zhì)押等模式，以及今后雙方認(rèn)可的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
(二)資源共享及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
雙方同意在互惠的基礎(chǔ)上將各自擁有的客戶優(yōu)先向?qū)Ψ酵扑]進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以充分利用自身資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和聯(lián)合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
第三條雙方責(zé)任。
(一)甲方責(zé)任。
1、有義務(wù)協(xié)調(diào)其客戶優(yōu)先通過(guò)乙方辦理本協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、有義務(wù)按合同規(guī)定發(fā)放授信;。
3、有義務(wù)敦促客戶向乙方交納倉(cāng)儲(chǔ)及監(jiān)管等相關(guān)費(fèi)用;。
4、有義務(wù)及時(shí)向乙方提供監(jiān)管物的價(jià)格信息。
5、當(dāng)授信客戶可能出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題等不利于乙方收取倉(cāng)儲(chǔ)和監(jiān)管費(fèi)用的情況時(shí)及時(shí)通知乙方。
(二)乙方責(zé)任。
1、有義務(wù)協(xié)調(diào)其客戶優(yōu)先通過(guò)甲方辦理本協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)業(yè)務(wù);。
3、配合甲方對(duì)監(jiān)管商品的勘驗(yàn)、檢查、查詢，對(duì)質(zhì)押物及時(shí)辦理質(zhì)押手續(xù);。
4、協(xié)助甲方完成質(zhì)押貨物價(jià)值評(píng)估、質(zhì)量鑒定、質(zhì)押商品出質(zhì);。
5、當(dāng)授信客戶經(jīng)營(yíng)或貨物出現(xiàn)不利于甲方授信安全的預(yù)警信息時(shí)及時(shí)通知甲方。
第四條營(yíng)銷推動(dòng)。
1、共建品牌。
為推動(dòng)業(yè)務(wù)合作深入發(fā)展，共建合作品牌，雙方同意就合作范圍內(nèi)業(yè)務(wù)合作共同進(jìn)行市場(chǎng)宣傳、營(yíng)銷推廣和商務(wù)公關(guān)活動(dòng)，并可以互相使用對(duì)方擁有的商業(yè)標(biāo)識(shí)。
2、交叉銷售。
雙方同意利用自身的分支機(jī)構(gòu)互相推介、代理銷售包括但不限于本協(xié)議合作范圍內(nèi)的對(duì)方各項(xiàng)產(chǎn)品。
3、互惠待遇。
雙方同意在不與對(duì)甲、乙雙方各自具有約束力的合同或協(xié)議相抵觸的前提條件下，給予對(duì)方合作優(yōu)先權(quán)，即在同等條件下，應(yīng)優(yōu)先選擇對(duì)方為合作伙伴，在業(yè)務(wù)發(fā)展和開(kāi)拓中，相互支持，相互配合，以增強(qiáng)各自的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
4、培訓(xùn)支持。
雙方總部和分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)操作模式進(jìn)行改進(jìn)，使雙方業(yè)務(wù)合作模式更適合市場(chǎng)需求。
第五條其他事項(xiàng)。
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
乙方同意給予合作項(xiàng)下業(yè)務(wù)收費(fèi)適當(dāng)優(yōu)惠。
甲方同意給予合作項(xiàng)下業(yè)務(wù)適當(dāng)優(yōu)惠。
2、信息溝通及保密。
雙方對(duì)業(yè)務(wù)合作中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密負(fù)有保密的義務(wù)。甲、乙方雙方同意成立專門的工作小組，定期溝通雙方的管理制度和作業(yè)流程，商定統(tǒng)一的合同范本和單證格式，合作研究開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。
3、雙方同意采用相對(duì)集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理模式，包括：
乙方統(tǒng)一制定乙方參與合作的下屬企業(yè)開(kāi)展監(jiān)管業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
乙方除直接開(kāi)展監(jiān)管業(yè)務(wù)外，還可向甲方提交參與合作的乙方下屬企業(yè)名單。對(duì)名單中所列下屬企業(yè)因違反具體業(yè)務(wù)合同的約定而給甲方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的連帶保證責(zé)任。未列入名單的乙方下屬企業(yè)，不享有本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，甲方不得與其開(kāi)展監(jiān)管業(yè)務(wù)的合作。乙方對(duì)參與合作的下屬企業(yè)名單進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)通知甲方，但涉及正在與甲方合作的乙方下屬企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先協(xié)商一致。
4、合作期限。
本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議，但涉及終止前本協(xié)議項(xiàng)下的具體業(yè)務(wù)時(shí)，本協(xié)議仍具有法律效力，直至本協(xié)議項(xiàng)下具體業(yè)務(wù)終止時(shí)自動(dòng)終止。
5、爭(zhēng)議處理。
甲、乙雙方同意在本協(xié)議具體執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如不能協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，按照該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行審理，仲裁裁決為終局性的，對(duì)雙方都有約束力。
6、本協(xié)議地位。
本協(xié)議是甲、乙雙方戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)。
雙方分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展具體業(yè)務(wù)時(shí)，須由雙方分支機(jī)構(gòu)和授信客戶簽訂具體的合同文本。
7、雙方同意互設(shè)綠色通道處理合作項(xiàng)下各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
8、本協(xié)議一式貳份，雙方各持壹份，均具同等法律效力;以下附件為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議正文有相同的法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
甲方優(yōu)先向符合條件的乙方及下屬單位員工、與乙方發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶及乙方提供服務(wù)的患者發(fā)行貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、國(guó)際信用卡、借記卡、芯片卡，為其提供包括存取款、轉(zhuǎn)賬以及異地匯款、消費(fèi)信用等銀行卡服務(wù);乙方相關(guān)人員應(yīng)優(yōu)先推薦其客戶使用甲方銀行卡產(chǎn)品。
第十五條企業(yè)年金服務(wù)。
乙方承諾將企業(yè)年金委托甲方管理，甲方作為托管人，認(rèn)真履行職責(zé)，保證乙方企業(yè)年金穩(wěn)健高效運(yùn)作。
第十六條其他業(yè)務(wù)。
隨著甲乙雙方合作的不斷深入，在遵守國(guó)家法律、法規(guī)和監(jiān)管部門要求的前提下，雙方可以探索開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目。
第十七條甲方具有所提供產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的解釋權(quán)。
第三章雙方承諾。
第十八條甲方承諾在雙方合作過(guò)程中本著誠(chéng)實(shí)信用的原則全面適當(dāng)?shù)芈男腥缦铝x務(wù)：
1、按照約定的業(yè)務(wù)合作內(nèi)容，為乙方提供全方位、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
2、在符合甲方信貸制度要求的前提下，優(yōu)先受理乙方的融資申請(qǐng)，并可視業(yè)務(wù)情況啟用重要客戶“綠色通道”，以方便乙方快捷使用授信額度。在符合國(guó)家政策、法律法規(guī)和甲方管理制度的前提下給予乙方優(yōu)惠的貸款利率或費(fèi)率。
3、關(guān)心乙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為乙方的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)提供及時(shí)有效的國(guó)家政策、行業(yè)指導(dǎo)以及金融信息，并對(duì)乙方的管理提出建議。
4、高度重視乙方就所提供服務(wù)提出的質(zhì)詢、批評(píng)和投訴并迅速妥善處理。采納乙方對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的合理建議并及時(shí)改進(jìn)工作。
第十九條乙方承諾在雙方合作過(guò)程中本著誠(chéng)實(shí)信用原則全面適當(dāng)?shù)芈男腥缦铝x務(wù)：
1、積極與甲方在金融產(chǎn)品服務(wù)、資金融通、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目等方面開(kāi)展合作，優(yōu)先在甲方辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。
2、積極協(xié)助甲方在乙方和關(guān)聯(lián)客戶推廣和開(kāi)辦各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。
3、與甲方建立良好的信息溝通渠道，定期通報(bào)客戶、投資、項(xiàng)目和財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略等有關(guān)信息，以便于甲方提供更好的金融服務(wù)。
4、按有關(guān)規(guī)定和雙方約定按時(shí)、足額對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)支付各項(xiàng)利息和費(fèi)用。
第二十條任何一方對(duì)合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密以及其他與利益相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或信息負(fù)有保密義務(wù)。除非根據(jù)法律、法規(guī)或規(guī)范性文件的要求，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三人披露或泄露上述信息。當(dāng)事人的保密義務(wù)不因本協(xié)議的解除或終止而免除。
第四章違約責(zé)任。
第二十一條任何一方未履行本協(xié)議下的任何一款均被視為違約。守約方有權(quán)要求對(duì)方在合理的期限內(nèi)對(duì)違約行為予以改正。期限屆滿仍未改正的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償守約方因此而遭受的直接損失(包括已經(jīng)發(fā)生的損失和可以預(yù)見(jiàn)的損失)。
第二十二條因不可抗力(如：洪水、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等)導(dǎo)致一方不能依約履行本協(xié)議的，該方無(wú)需就此承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)就擴(kuò)大損失向?qū)Ψ匠袚?dān)賠償責(zé)任。受影響一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后盡快通知對(duì)方，并在有關(guān)機(jī)關(guān)出具證明后三天內(nèi)以最快方式向?qū)Ψ教峁┮磺邢嚓P(guān)材料。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
20__年11月27日——20__年12月2日公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，20__年12月3日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試，監(jiān)考非常嚴(yán)格，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過(guò)。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營(yíng)銷知識(shí)、鮮活的營(yíng)銷案例、異常成熟的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、豐富的營(yíng)銷閱歷，無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)，下午自己在家消化上午所講營(yíng)銷知識(shí)。經(jīng)過(guò)酒水工作總結(jié)一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄上課筆記，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料，通盤考慮消化營(yíng)銷知識(shí)，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營(yíng)銷大道，徹底廓清了我眼前的營(yíng)銷迷霧，給了我豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，原來(lái)營(yíng)銷是可以這樣做酒水促銷員工作總結(jié)的!我以前對(duì)營(yíng)銷應(yīng)該說(shuō)是一知半解，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷有了一定的認(rèn)知，對(duì)所培訓(xùn)的知識(shí)(公司的概況、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況、五糧液江南古坊酒、3+2+3組合式營(yíng)銷模式等)有了深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作，我以后的培訓(xùn)也要這樣做，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)!
二、人力資源管理方面。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對(duì)公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng)新：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績(jī)效管理與kpi績(jī)效考核》;2酒水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)、準(zhǔn)備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦;3、醞釀人力資源管理制度;4、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳。
三、辦公室及后勤保障方面。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較、反復(fù)權(quán)衡，安裝鐵通電話一部與寬帶(費(fèi)用：上網(wǎng)不限時(shí)一年660元含贈(zèng)送的寬帶貓、安博士殺毒軟件)。交300元訂金預(yù)訂800免費(fèi)電話(準(zhǔn)備元旦后開(kāi)通)。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事宜等。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，重做操作系酒水銷售工作計(jì)劃統(tǒng)、安酒水行業(yè)年終總結(jié)裝驅(qū)動(dòng)程序。
4、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障(協(xié)助王經(jīng)理復(fù)英傳真、電話、文檔輸入電腦等)。
5、與王經(jīng)理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區(qū)和徐。
四、例會(huì)方面。
1、基本上每周末，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會(huì)議，聽(tīng)取員工匯報(bào)工作，點(diǎn)評(píng)員工工作中的問(wèn)題，褒揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，對(duì)下周的工作作出規(guī)劃。每次例會(huì)我都認(rèn)真記錄，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言，收獲很大。
2、例會(huì)給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營(yíng)銷上還是個(gè)新丁，對(duì)酒水營(yíng)銷還很欠缺，對(duì)很多營(yíng)銷實(shí)際操作還限于了解階段，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很中肯，也確實(shí)有利于以后的營(yíng)銷酒水年度總結(jié)工作;在我陷入營(yíng)銷困境中的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥，給了我“山窮水盡已無(wú)路，柳暗花明又一村”的新感覺(jué)。
五、徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況。
1、認(rèn)識(shí)到自己在酒水營(yíng)銷上的很多不足，希望能夠通過(guò)實(shí)際跑市場(chǎng)得以鍛煉，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取調(diào)研徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況的任務(wù)。
2、不怕出差辛苦，經(jīng)過(guò)一周多時(shí)間的集中搜集酒水商資料，對(duì)徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況有了一個(gè)初步了解。
3、搜集的酒水商資料：賈汪區(qū)29家、邳州市26家、新沂市35家、睢寧縣41銷售個(gè)人工作總結(jié)家、豐縣30家、沛縣37家(酒水銷售對(duì)原來(lái)的資料進(jìn)行補(bǔ)充)。
六、回訪徐州六縣區(qū)酒水商情況。
1、有專門做一個(gè)品牌白酒的，如今世緣、洋河藍(lán)色經(jīng)典、湯溝珍寶坊等，就不考慮接其他品牌白酒了。
2、基本上做酒的手上都有2—4個(gè)品牌。
3、對(duì)我們的3+2+3組合式營(yíng)銷模式很感興趣，認(rèn)為很先進(jìn)，也一定有所作為。
4、有實(shí)力的酒水商(有成熟的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、有資金、有多部車送貨)不多，基本上每個(gè)市場(chǎng)不到10家。
5、由于靠近年終歲尾，絕大部分在開(kāi)訂貨會(huì)，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)——春節(jié)的來(lái)臨。
6、酒水商接品牌都很小心謹(jǐn)慎，都想少進(jìn)貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進(jìn)一批貨試銷;有酒水銷售合同人說(shuō)可以先在他那里擺一部分貨展銷;還有人提出在我這設(shè)辦事處，等市場(chǎng)成熟了我再做。
7、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮。
8、限于時(shí)間關(guān)系才回訪了三個(gè)縣區(qū)：賈汪區(qū)、邳州市、睢寧縣，另外的三個(gè)縣市：新沂市、豐縣、沛縣還沒(méi)有來(lái)得及回訪。
后記：寫完這個(gè)工作總結(jié)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)方面的原因，這個(gè)公司就完全的放假了，公司所有員工大放假，也就是說(shuō)又要面臨新的工作選擇，迎接新的挑戰(zhàn)了!
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了20__年的年終歲尾。在20__年里，工作充滿艱辛與幸福，激情與挑戰(zhàn)。在過(guò)去的一年里，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過(guò)去的一年中，雖然有很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在工作方面，得到患者的稱贊和主任、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。現(xiàn)就一年來(lái)的工作作如下總結(jié)：
加強(qiáng)思想政治教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。
在過(guò)去一年里，我堅(jiān)持認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)各種方式積極學(xué)習(xí)政治理論和醫(yī)療法律法規(guī)，自覺(jué)遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭(zhēng)文明行醫(yī)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，在遵守科室規(guī)章制度的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想，努力提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀;積極響應(yīng)部門號(hào)召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，并在工作中不斷提升自己，鍛煉自己，促進(jìn)自己全面發(fā)展。
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高應(yīng)急搶救能力。
我作為一名急診科護(hù)士，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好急診科的護(hù)理質(zhì)量提升工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，防止差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。
按照科室的培訓(xùn)和考核計(jì)劃，通過(guò)翻閱書(shū)籍、查閱論文，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進(jìn)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，并在工作實(shí)踐中將其貫徹落實(shí)，爭(zhēng)取做到熟能生巧，以提高急診急救能力。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、氣管插管、電除顫、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等操作技術(shù)。
除了加大業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度外，我還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛涉獵其他學(xué)科知識(shí)，提高了自身的思想文化素質(zhì)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
時(shí)光飛逝，從畢業(yè)后參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中我不僅加深了對(duì)原來(lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)理解，而且對(duì)以前書(shū)本中沒(méi)有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)思想，尊重實(shí)踐、深入實(shí)踐，認(rèn)真研究和解決實(shí)踐中的問(wèn)題，不斷提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷提高自己的政治思想覺(jué)悟與水平，不斷地探索與追求。
學(xué)習(xí)上，自參加工作以來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自身很好的為自己定位，盡管工作條件很艱苦，但對(duì)我們年青人來(lái)說(shuō)，也不失為一次鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的機(jī)遇。理論來(lái)源于生活高于生活更應(yīng)該還原回到生活，在這樣的一個(gè)環(huán)境，還有許多值得我們來(lái)發(fā)現(xiàn)的好東西，值得我們來(lái)深究學(xué)習(xí)的地方。我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時(shí)地對(duì)自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身工作能力的同時(shí)，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸的成長(zhǎng)。
工作中，在到達(dá)工地后第一個(gè)任務(wù)就是被安排到現(xiàn)場(chǎng)，跟隨現(xiàn)場(chǎng)的工作人員一起工作。這期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，聽(tīng)從安排。很好的幫助并完成了工作任務(wù)的同時(shí)，我也有很大的收獲。在科學(xué)技術(shù)日新月異，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，為了能在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到最好的工作狀態(tài)，以便在今后的工作中能更好的完成本職工作，我個(gè)人意識(shí)到，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能滿足工作的需求以及適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在工作過(guò)程中，我將不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能，并學(xué)以至用，對(duì)工作過(guò)程中的一些信息也進(jìn)行收集整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時(shí)間翻看一些專業(yè)書(shū)籍，查看一些專業(yè)網(wǎng)站，學(xué)習(xí)和掌握一些先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)知識(shí);也看一些管理或其它方面的書(shū)籍或網(wǎng)站，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己的綜合能力。在今后的工作中，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，讓自己的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展同步，以滿足工作的需要。我知道作為一名工程技術(shù)人員在工作中要有端正的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)作風(fēng)。鐵路通信建設(shè)工作是一項(xiàng)非常艱苦的行業(yè)，風(fēng)吹日曬，還要到處跑，而且又需要細(xì)心工作，所以沒(méi)有樂(lè)觀的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作精神是不可以的。我的工作雖說(shuō)不上搞科研，但也絕對(duì)來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，“差之毫厘，失之千里”正好用來(lái)我的工作。因?yàn)槲抑酪氤蔀橐幻细竦墓こ碳夹g(shù)人員不是一件容易的事，作為一名技術(shù)員不僅僅要能處理現(xiàn)場(chǎng)，更重要的是要能解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。為了能提高工作效率，就必須提前把問(wèn)題解決在無(wú)行中。這就要求工程技術(shù)人員能很好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而及時(shí)地解決問(wèn)題。作為施工的直接參與者，我正在積極的為接下來(lái)的任務(wù)做好充分的準(zhǔn)備工作。作為一名技術(shù)員人員來(lái)說(shuō)我有責(zé)任和義務(wù)為施工的順利進(jìn)行做好充足的準(zhǔn)備。為了能更好的完成任務(wù)，我正積極的與同事們一起努力，以求能順利的、保質(zhì)、保量的完成任務(wù)。工作的這段時(shí)間，我深深的感到，責(zé)任重于泰山，我能參與其中真是我的榮幸，這期間我付出了很多，但我同樣也收獲不少，我樂(lè)在其中。
經(jīng)過(guò)近兩年的工作時(shí)間，我對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作越來(lái)越清晰，對(duì)儀器設(shè)備也越來(lái)越熟悉，與區(qū)的同事們也是越來(lái)越親近。另外對(duì)工程建設(shè)當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有了整體的認(rèn)識(shí)，在了解的同時(shí)，也在逐步的提高自身對(duì)儀器設(shè)備及理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，在工作的這段時(shí)間內(nèi)我的個(gè)人工作能力有了一定的提高，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開(kāi)的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動(dòng)。在工程師任職期間，先后參加有關(guān)部門組織的各種專題培訓(xùn)，獲得質(zhì)檢員、施工員、安全員、土建三級(jí)預(yù)算師、資料員等崗位資格證書(shū);通過(guò)各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。
以上是我近兩年來(lái)從事的主要技術(shù)工作的情況，通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績(jī)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六
甲方：乙方：
地址：地址：
郵編：郵編：
單位負(fù)責(zé)人：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：
甲乙雙方為建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的業(yè)務(wù)支持和全面合作關(guān)系，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)以及銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步密切和深化合作，謀求互惠互利和共同發(fā)展，雙方本著“自愿、平等、互利、守信”的原則，以共同發(fā)展和長(zhǎng)期合作為目標(biāo)，達(dá)成本協(xié)議。
第一章總則。
第一條甲方在國(guó)家法律、法規(guī)和金融政策允許的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)將乙方作為重點(diǎn)合作客戶，利用自身的金融資源為乙方優(yōu)先提供全方位的金融服務(wù)。
第二條乙方在國(guó)家法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)將甲方作為重要的長(zhǎng)期合作伙伴，利用自身的資源為甲方提供必要的信息和便利，以協(xié)助甲方為乙方提供金融服務(wù)并防控風(fēng)險(xiǎn)。
第三條本協(xié)議是指導(dǎo)雙方長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)文件，甲乙雙方辦理本協(xié)議項(xiàng)下各項(xiàng)業(yè)務(wù)，所簽訂的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)協(xié)議、合同均應(yīng)遵照本協(xié)議所確立的原則，并以各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)協(xié)議、合同約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。
第四條甲方授權(quán)支行為乙方金融業(yè)務(wù)承辦行，為乙方及其下屬單位提供業(yè)務(wù)合作服務(wù)，業(yè)務(wù)合作服務(wù)的日常事務(wù)由承辦行具體負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系處理。
第二章業(yè)務(wù)合作內(nèi)容。
第五條銀行賬戶。
乙方將甲方作為主要合作銀行，承諾本公司和下屬公司或單位在甲方開(kāi)立基本結(jié)算賬戶，辦理日?，F(xiàn)金收付和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。
第六條結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)。
甲方利用自身全面的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為乙方提供“快捷、方便、安全、多渠道”的結(jié)算服務(wù)，協(xié)助乙方進(jìn)行資金流動(dòng)性和效益性管理。
甲方利用先進(jìn)的現(xiàn)金管理平臺(tái)，為乙方提供資金流動(dòng)性管理、投融資服務(wù)、分院資金歸集和下?lián)?、風(fēng)險(xiǎn)管理等一攬子服務(wù)，乙方承諾將現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)交予甲方辦理。雙方就具體產(chǎn)品另行簽訂服務(wù)協(xié)議。
第七條代理業(yè)務(wù)。
甲方為乙方優(yōu)先提供代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代理保管等多種代理服務(wù)，乙方所有人員的代發(fā)工資業(yè)務(wù)由甲方辦理。雙方代發(fā)工資業(yè)務(wù)另行簽訂代發(fā)工資協(xié)議。
第八條信貸業(yè)務(wù)。
甲方在國(guó)家信貸政策范圍內(nèi)，為乙方提供貸款授信、用信和銀票承兌服務(wù)，乙方承諾將融資業(yè)務(wù)全部交予甲方辦理。
第九條銀醫(yī)通收單管理信息系統(tǒng)(posmis)服務(wù)。
甲方為乙方免費(fèi)提供pos終端機(jī)具;乙方同意甲方為其在天津市的mis交易收單行。雙方posmis業(yè)務(wù)另行簽訂服務(wù)協(xié)議。
第十條銀醫(yī)一卡通服務(wù)。
為進(jìn)一步提升醫(yī)院綜合服務(wù)功能，徹底改變患者就醫(yī)時(shí)排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥現(xiàn)狀，甲乙雙方合作開(kāi)發(fā)“醫(yī)院自助綜合服務(wù)系統(tǒng)”，銀行與醫(yī)院his系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)病人自助建卡、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)功能。
第十一條自助銀行服務(wù)。
在乙方院內(nèi)，甲方提供自動(dòng)取款機(jī)(atm)、存取款一體機(jī)(crs)各一部，全天候24小時(shí)提供查詢余額、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、自助交費(fèi)、修改密碼等金融自助服務(wù)，方便乙方員工、就醫(yī)人員和客戶自助辦理金融業(yè)務(wù)。乙方為甲方提供自助銀行所需房屋建設(shè)并協(xié)助甲方做好自助銀行安全管理工作。雙方另行簽訂自助銀行合作和管理協(xié)議。
第十三條理財(cái)服務(wù)。
根據(jù)乙方賬戶資金使用和具體要求，甲方為乙方提供理財(cái)服務(wù)，為乙方制定理財(cái)方案，及時(shí)向乙方推介各類產(chǎn)品信息，協(xié)助乙方提高資金的使用效率和收益水平。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七
在施工生產(chǎn)第一線的工作主要為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)與管理，身為學(xué)技術(shù)搞技術(shù)的生產(chǎn)工人，我深知技術(shù)指導(dǎo)對(duì)一線生產(chǎn)的重要性和嚴(yán)肅性，為了做好一份符合規(guī)范及圖紙要求，并能與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合的技術(shù)交底，我認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖及相關(guān)規(guī)范，提前對(duì)分部分項(xiàng)和關(guān)鍵工序進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，并組織相關(guān)工班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過(guò)程中易出現(xiàn)對(duì)交底理解不徹底等現(xiàn)場(chǎng)，施工過(guò)程中做好技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤不規(guī)范操作行為及時(shí)進(jìn)行糾正，經(jīng)過(guò)反復(fù)的監(jiān)督指導(dǎo)讓一線施工員形成規(guī)范施工意識(shí)。
二、技術(shù)創(chuàng)新工作。
充分將理論與實(shí)踐結(jié)合，對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)研究。在寧棋四標(biāo)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進(jìn)尺短一直是一個(gè)難題，為解決該問(wèn)題，收集到第一手資料，我深入開(kāi)挖班，進(jìn)行跟班作業(yè)，認(rèn)真記錄掌子面圍巖情況，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每開(kāi)挖斷面炮孔布置以及數(shù)量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數(shù)量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結(jié)構(gòu)、裝藥量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和理論分析，從理論上找到解決問(wèn)題的辦法后，再向有經(jīng)驗(yàn)老爆破員取經(jīng)，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，最終提高了單次爆破的開(kāi)挖進(jìn)尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對(duì)隧道施工整體安全、質(zhì)量以及工程成本控制起到了至關(guān)重要的作用。具體施工過(guò)程中，受隧道所處巖層、隧道結(jié)構(gòu)斷面、爆破材料、鉆爆工人技術(shù)等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續(xù)深入的進(jìn)行隧道控制爆破技術(shù)研究，我項(xiàng)目部將控制爆破技術(shù)作為年度qc課題，有了前面在爆破方面的大量基礎(chǔ)理論知識(shí)以及現(xiàn)場(chǎng)原始資料的積累研究，在公司舉行的qc成果評(píng)比中獲得優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。
棋盤關(guān)隧道斜井的實(shí)際作用為通風(fēng)排風(fēng)通道，在施工過(guò)程中遇到了兩個(gè)難題，首先是斜井中間設(shè)一道中隔墻將隧道斷面分為通風(fēng)道與排煙通道，斜井井底與上下行線分別通過(guò)兩通風(fēng)排煙橫通道連接，結(jié)構(gòu)體系十分復(fù)雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺(tái)車自重達(dá)100噸以上，在坡度上無(wú)法移動(dòng),模板臺(tái)車就位與防止臺(tái)車施工過(guò)程中失穩(wěn)下滑是斜井施工重難點(diǎn)。當(dāng)時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)的主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)以上兩個(gè)問(wèn)題都是新的課題，如何找到突破點(diǎn)。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環(huán)境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類似施工方案。通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)討論研究，最后確定了斜井斜井井底結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)換處橫通道與正線、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺(tái)車與拼裝小模板配合施工的方法。正線與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結(jié)構(gòu)密實(shí)，必須采用從下往上的順序進(jìn)行施工，但在坡度上，襯砌臺(tái)車無(wú)法移動(dòng)就位，且在施工過(guò)程中隨時(shí)有下滑的可能性，安全風(fēng)險(xiǎn)極大。襯砌臺(tái)車的移動(dòng)就位必須借助外力，最后經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)合理性比選最后確定了采用兩套手動(dòng)倒鏈同步往前拉動(dòng)臺(tái)車，在原臺(tái)車四個(gè)走行輪下方與前進(jìn)方向相反方向設(shè)置鎖軌裝置，及實(shí)現(xiàn)了臺(tái)車移動(dòng)就位同時(shí)保證了施工安全。
三、工程變更設(shè)計(jì)管理。
通過(guò)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我個(gè)人將變更分為提前預(yù)知性和過(guò)程發(fā)生性兩種。許多工程變更工作都具有相識(shí)性，為提高變更設(shè)計(jì)的時(shí)效性，避免產(chǎn)生廢棄工程等現(xiàn)象，工程進(jìn)場(chǎng)即要詳細(xì)核對(duì)每個(gè)結(jié)構(gòu)物的結(jié)構(gòu)尺寸，結(jié)果物所處現(xiàn)場(chǎng)的工程地質(zhì)情況等，通過(guò)前期的調(diào)查分析，列出可能變更點(diǎn)清單。通過(guò)分析工程變更費(fèi)用增減、對(duì)工期影響情況，提前做好變更設(shè)計(jì)方案。20xx年到云桂二標(biāo)后，立即組織了對(duì)全線工程進(jìn)行勘察，從標(biāo)段起點(diǎn)對(duì)所有結(jié)構(gòu)物進(jìn)行逐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。通過(guò)核查，清理出可取消涵洞結(jié)構(gòu)3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進(jìn)行調(diào)整，東隆二號(hào)隧道易改暗挖為明挖，山營(yíng)雙線大橋跨324國(guó)道現(xiàn)澆梁掛籃施工改滿堂支架法等二十多項(xiàng)可能存在的變更項(xiàng)目。目前多項(xiàng)變更設(shè)計(jì)已經(jīng)申報(bào)完畢，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的快速推進(jìn)起到了積極的作用，同時(shí)也為項(xiàng)目創(chuàng)造了可觀的效益。施工過(guò)程中應(yīng)詳細(xì)記錄工程動(dòng)態(tài)施工情況，尤其是對(duì)于施工圖設(shè)計(jì)不符的情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師溝通，做好現(xiàn)場(chǎng)影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理簽字確定，防止工程現(xiàn)場(chǎng)隱蔽后無(wú)法核實(shí)情況的發(fā)生，如，在寧棋項(xiàng)目施工過(guò)程中隧道涌水量超出設(shè)計(jì)，隧道均為反坡排水，我部根據(jù)原設(shè)計(jì)涌水量配備的抽水設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足施工要求，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)積水停工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)理及業(yè)主多次到現(xiàn)場(chǎng)均沒(méi)能形成處理意見(jiàn)。施工過(guò)程中每次出現(xiàn)的突水現(xiàn)象我都做了詳細(xì)記錄，掌子面圍巖情況、突水持續(xù)時(shí)間、定時(shí)觀測(cè)水位上漲值、造成停工時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)施工人員設(shè)備窩工情況等，以上原始資料均由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)，尤其是比較直觀的.影響資料，要求監(jiān)理工程師手持里程時(shí)間牌站在事故地點(diǎn)留下照片。工程后期，寧棋四標(biāo)項(xiàng)目部依據(jù)這些原始資料對(duì)業(yè)主提出索賠，為單位挽回大量經(jīng)濟(jì)損失。
四、現(xiàn)場(chǎng)施工組織管理。
施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與管理相輔相成，只有掌握了過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)才能實(shí)現(xiàn)有力高效的管理。對(duì)技術(shù)工作的執(zhí)著認(rèn)真，同時(shí)讓我在施工一線交到了很多朋友，從施工隊(duì)長(zhǎng)到一線工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環(huán)境為后來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作提供很好的基礎(chǔ)。寧棋4標(biāo)項(xiàng)目后期進(jìn)行了管理結(jié)構(gòu)模式調(diào)整，由原架子隊(duì)施工管理模式調(diào)整為項(xiàng)目部自帶隊(duì)伍進(jìn)行施工，同時(shí)我也從技術(shù)管理走上了現(xiàn)場(chǎng)綜合性管理的崗位，從現(xiàn)場(chǎng)工人吃飯問(wèn)題到工程總體施工部署、材料物質(zhì)計(jì)劃、對(duì)外協(xié)調(diào)等都得過(guò)問(wèn)。為提高管理效率，首先針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定了詳細(xì)的管理制度，明確各工班組各職能部門之間的關(guān)系，做到每件事情有人管，有直接負(fù)責(zé)人。每天晚上召集主要負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天處在的問(wèn)題進(jìn)行研究解決，對(duì)第二天的工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)安排?，F(xiàn)場(chǎng)施工模式以及自己工作職能調(diào)整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開(kāi)展工作，很好地組織協(xié)調(diào)了現(xiàn)場(chǎng)施工,得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。
云桂二標(biāo)為路橋隧綜合性施工項(xiàng)目，畢業(yè)后一直從事隧道施工，路橋方面施工經(jīng)驗(yàn)缺乏。為在最短的時(shí)間內(nèi)掌握路橋現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，抽時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的工程師以及現(xiàn)場(chǎng)施工人員請(qǐng)教，目前已經(jīng)熟練掌握了路橋現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)。前期在擔(dān)任工程部負(fù)責(zé)人期間經(jīng)常組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)交流，為云桂二標(biāo)隧道工程15座，而工程部技術(shù)人員中有隧道施工經(jīng)驗(yàn)僅有3個(gè)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計(jì)理論知識(shí)困乏等問(wèn)題，組織常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)觀摩和理論學(xué)習(xí)考試。將技術(shù)知識(shí)的掌握運(yùn)用能力作為衡量工作能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)段內(nèi)形成，從工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中提高工作質(zhì)量的思想。目前我標(biāo)段已開(kāi)工隧道工點(diǎn)10個(gè)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各工點(diǎn)技術(shù)人員均能勝任自己的工作崗位。
幾年來(lái)，我在工作中任勞任怨，認(rèn)真做好自己的本職工作，積極參與項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)。在以后的工作中我還將不斷地努力學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，勤奮工作，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八
第一次做賣場(chǎng)之進(jìn)行促銷談判的要點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)員而言，與大賣場(chǎng)的促銷談判是自己業(yè)務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，在自己整個(gè)的業(yè)務(wù)工作中占到了60%的比重，由此可見(jiàn)促銷談判在業(yè)務(wù)員工作中的重要性。然而，在如何與大賣場(chǎng)進(jìn)行促銷談判這個(gè)問(wèn)題上，許多廠家往往都陷入了“誤區(qū)”，或者說(shuō)“怪圈”之中。在大賣場(chǎng)的誘導(dǎo)下，供應(yīng)商往往把對(duì)促銷談判的重點(diǎn)放在費(fèi)用的談判上，從根本上忽略了促銷活動(dòng)本身的作用。有些供應(yīng)商甚至片面地認(rèn)為費(fèi)用是取得談判成功的關(guān)鍵所在。因此，在有意無(wú)意間供應(yīng)商往旆會(huì)把費(fèi)用做為與大賣場(chǎng)談判的第一要素。這也是間接導(dǎo)致大賣場(chǎng)促銷費(fèi)用逐年上漲的關(guān)鍵因素所在。
如果把談判看成一種利益的交換，那么供應(yīng)商在談判過(guò)程中所能夠用以交換的就是自己的促銷方案本身。因此，從根本上講，只有提高促銷活動(dòng)的含金量，才能讓供應(yīng)商在談判中把握主動(dòng)權(quán)，并爭(zhēng)取到大賣場(chǎng)對(duì)自己的支持。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商應(yīng)著重從以下幾方面來(lái)把握談判的重點(diǎn)：
提升促銷活動(dòng)的“含金量”，是談判的關(guān)鍵所在：
對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，在談判過(guò)程中一定要把促銷方案本身放在重中之重的地位。因此，在進(jìn)行促銷談判前，要做好充分地準(zhǔn)備工作。尤其是在促銷的預(yù)期、活動(dòng)形式、執(zhí)行保障，以及效果評(píng)估方面做好充分的準(zhǔn)備。要在談判中給大賣場(chǎng)采購(gòu)營(yíng)造出自己“志在必得”的狀態(tài)。讓其從自己周密的促銷活動(dòng)中，真切地感受到自己的利益點(diǎn)，從而對(duì)促銷方案建立起信心。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商應(yīng)重點(diǎn)從以下幾方面來(lái)“包裝”自己：
促銷活動(dòng)方案的“包裝”
費(fèi)用投入（宣傳投入、讓利幅度）新穎形式（聚攏人氣、現(xiàn)場(chǎng)氣氛烘托）限門店（提升活動(dòng)身價(jià)）活動(dòng)執(zhí)行力的“包裝”
活動(dòng)期間對(duì)贈(zèng)品、宣傳品以及活動(dòng)道具的管理完善的活動(dòng)效果評(píng)估。
對(duì)于大賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)有實(shí)力的供應(yīng)商，并非僅看其在資金和產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)。更重要的是看其在與賣場(chǎng)合作過(guò)程中的自我管理能力。評(píng)價(jià)一個(gè)促銷活動(dòng)的成功與否，也不單單是看其實(shí)際的銷量是否達(dá)到活動(dòng)預(yù)期的目標(biāo)，更重要的一個(gè)指標(biāo)在于看廠家是以什么樣的心態(tài)和眼光來(lái)看待此次的促銷活動(dòng)。對(duì)于大賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，促銷是自己工作的常態(tài)。因此，相對(duì)于單個(gè)的促銷活動(dòng)而言，大賣場(chǎng)往往更看重自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的促銷利益。因此，保持一份學(xué)習(xí)的心態(tài)十分重要。這就要求，不管是供應(yīng)商還是大賣場(chǎng)都要能夠以學(xué)習(xí)和總結(jié)的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一次的促銷活動(dòng)。要在單個(gè)的促銷中提升和成長(zhǎng)，這才是雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保證。具體說(shuō)來(lái)，在進(jìn)行促銷活動(dòng)評(píng)估時(shí)，大賣場(chǎng)更看重以下幾方面要素：
該活動(dòng)的投入與產(chǎn)出比。
如何在確?；顒?dòng)效果的前提下進(jìn)行成本控制？在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，反映出來(lái)的管理上的問(wèn)題在談判中為自己“造勢(shì)”
在與賣場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)談判時(shí)，對(duì)于賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，賣場(chǎng)并不缺乏促銷活動(dòng)，在促銷活動(dòng)供大于求的狀況下，賣場(chǎng)方面自然處于有利地位。因此，供應(yīng)商在與賣場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)談判時(shí)，盡可能將營(yíng)造出一種“供不應(yīng)求”的假象，來(lái)迷惑賣場(chǎng)采購(gòu)。方法也很簡(jiǎn)單，也就是通過(guò)散布傳言，利用賣場(chǎng)相互間的情報(bào)打探，來(lái)給大賣場(chǎng)實(shí)施加心理壓力。
利用門店間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)刺激賣場(chǎng)。
之間的這種相互攀比，來(lái)達(dá)到自己的目的。尤其是對(duì)于那些處于同一規(guī)模的門店來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)都在自己的視線范圍之內(nèi)。對(duì)方開(kāi)展什么樣的促銷活動(dòng)，常常成為其爭(zhēng)奪的利益“焦點(diǎn)”。在這個(gè)前提下，供應(yīng)商完全可以利用彼此間的利益爭(zhēng)奪來(lái)達(dá)成自己的談判目的。借媒體的影響力為活動(dòng)“加分”
在這個(gè)咨訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息傳播的速度已經(jīng)達(dá)到以秒來(lái)計(jì)算。而媒體作為咨訊傳播的重要機(jī)構(gòu)，其重要性不言而喻。因此，在促銷活動(dòng)當(dāng)中，廠家如果能夠利用自己在媒體方面的優(yōu)勢(shì)資源，往往可以為方案起到“加分”的作用。而且，對(duì)于賣場(chǎng)方面來(lái)說(shuō)，也是十分看重媒體在促銷活動(dòng)中的宣傳作用的。活動(dòng)方案中有無(wú)媒體的參與，會(huì)直接影響到賣場(chǎng)對(duì)促銷活動(dòng)效果的預(yù)估。借“名人”和“專家”來(lái)為活動(dòng)“增色”
一、超市談判流程。
2.準(zhǔn)備工作公司三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證）公司發(fā)票樣本公司產(chǎn)品的正式報(bào)價(jià)單合作方式的想法（經(jīng)銷或買斷、聯(lián)營(yíng)、專柜）。
3、約見(jiàn)采購(gòu)經(jīng)理或助理、進(jìn)行第一次接觸。
目標(biāo)：了解超市條件：1.先期進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用。
2.超市提出的合作方式。
3.結(jié)款方式。
進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用包括：1.開(kāi)戶費(fèi)2.單品費(fèi)3.節(jié)慶費(fèi)（五節(jié)一年）單費(fèi)7.促銷員管理費(fèi)8.廣告費(fèi)（推廣費(fèi)）。
＊了解之后與對(duì)方明確表示費(fèi)用太高、無(wú)法接受、需要與公司主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。
5.與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行談判，最后達(dá)成協(xié)議（大概需要2-3輪談判）。
二、產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)流程。
1.采購(gòu)合同簽訂后，與賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管及時(shí)溝通，確定產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后的提放位置（在談判尾聲的時(shí)候，先期要接解一次）。
2.與營(yíng)運(yùn)主管確認(rèn)首批訂單，制定的日期和訂貨數(shù)量
3.接到首批訂單后，與庫(kù)房人員協(xié)調(diào)。
送貨事宜，（送貨地址、送貨時(shí)間、貨物的新鮮度）。
4.產(chǎn)品首次進(jìn)場(chǎng)時(shí)，須親自去賣場(chǎng)擺放貨物，盡量擴(kuò)大陳列面，并與營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行一次深入溝通5.并向賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)人員介紹我公司促銷人員。并向促銷員介紹一下賣場(chǎng)的大概情況。
三、促銷員進(jìn)場(chǎng)流程：
首先：先期工作向總公司提出用人申請(qǐng)（人數(shù)、薪資、工作時(shí)間）。
1.招聘促銷員。
2.對(duì)促銷員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.辦理促銷員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。
5.安排促銷員進(jìn)場(chǎng)。
6.指導(dǎo)促銷員工作二、三流程為同時(shí)進(jìn)行、三流程準(zhǔn)備工作要早于二流程。
四、超市結(jié)款流程。
1在平時(shí)怕時(shí)候，將超市的驗(yàn)收單（有效結(jié)款單據(jù)）在時(shí)間的前后順序，分店面保存好。
2.記好應(yīng)收賬款，對(duì)超市應(yīng)收貨款有即時(shí)的掌握。
4.在超市對(duì)賬日期，將超市按合同應(yīng)該給我公司付款泊驗(yàn)收單從公司財(cái)務(wù)部借調(diào)出來(lái)。登記后拿到超市與超市財(cái)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)賬，有差異一定要查出差異原因，及時(shí)平賬；無(wú)差異后與財(cái)務(wù)確認(rèn)金額，通知公司按對(duì)賬金額數(shù)、開(kāi)票。
5.將發(fā)票按超市規(guī)定的時(shí)間送到超市。
6.向超市索要扣我公司費(fèi)用的發(fā)票（無(wú)條件返利，或年節(jié)贊助費(fèi)）。
7.將超市的扣款發(fā)票拿回公司作報(bào)銷手續(xù)，待公司批復(fù)后，下賬。
8.接到公司賬務(wù)收到貨款通知后，憑借財(cái)務(wù)出示的回款收據(jù)下賬。
9.每月末與公司內(nèi)勤（或財(cái)務(wù)人員對(duì)賬）超市幾看：
1.地理位置，通車數(shù)量。
2.停車場(chǎng)面積。
3.送貨碼頭面積，送貨車數(shù)量。
4.存儲(chǔ)柜數(shù)量。
5.收銀臺(tái)設(shè)寫數(shù)量，開(kāi)發(fā)數(shù)量，排隊(duì)結(jié)款人員。
6.超市顧客行走路線是否有強(qiáng)制行走路線。
7.貨物擺放搭配的是否合理。
9.名煙、名酒專柜、存量是否大，因?yàn)槊麩?、名酒理現(xiàn)金給貨。
10.看其他廠家對(duì)超市的態(tài)度。
11.看三個(gè)月以來(lái)的本地報(bào)紙的財(cái)經(jīng)版，是否有有關(guān)此超市的正面或負(fù)面的報(bào)導(dǎo)。
（一）做好進(jìn)場(chǎng)談判前的準(zhǔn)備。
陳軍：首先，在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商要做大量的準(zhǔn)備工作。精心的準(zhǔn)備和計(jì)劃，不但使談判者能在“知己知彼”的基礎(chǔ)上主導(dǎo)整個(gè)談判的進(jìn)程，而且可以大大減少預(yù)料以外事情的發(fā)生，從而有助于達(dá)成合理的協(xié)議。
專業(yè)的談判人員之所以能在談判過(guò)程中輕松自如地應(yīng)對(duì)買手提出的各種問(wèn)題，提出有創(chuàng)意的可行性方案，都不是來(lái)自于即興的反應(yīng)，而是來(lái)自他們事前對(duì)談判相關(guān)因素的分析，以及對(duì)各種可能發(fā)生的情況預(yù)先做了充分的準(zhǔn)備。
談判的成功與否，在一定程度上取決于談判前的準(zhǔn)備工作做得是否充分。
主持人：那么，在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商一般要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？
陳軍：在進(jìn)入超市前一定要進(jìn)行詳細(xì)周密的調(diào)查，做到知己知彼，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。調(diào)查的內(nèi)容包括：
第一，費(fèi)用情況。超市各種名目的費(fèi)用很多，一般包括：店慶費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、單品費(fèi)、年結(jié)費(fèi)、特價(jià)扣點(diǎn)費(fèi)、新店開(kāi)業(yè)贊助費(fèi)、終端堆碼陳列費(fèi)和場(chǎng)外促銷費(fèi)等。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及其最低下限，供貨商事先要作詳細(xì)地了解，做到胸中有數(shù)。
第二，結(jié)算方式。結(jié)算方式有帳期、翻單結(jié)算、送二結(jié)。
一、抽單結(jié)算和鋪底等，通常情況下，供貨商應(yīng)盡量縮短帳期和減少鋪底。
第三，競(jìng)品在超市的銷售價(jià)格、銷售情況和投入情況。進(jìn)場(chǎng)前，供貨商對(duì)競(jìng)品在超市的銷售和投入情況進(jìn)行詳細(xì)地了解，以此來(lái)預(yù)測(cè)自身產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后的銷量，增加談判的籌碼。當(dāng)有同類產(chǎn)品被退場(chǎng)時(shí)，往往也是供貨商產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)的時(shí)機(jī)。
第四，對(duì)超市的組織結(jié)構(gòu)、買手采購(gòu)權(quán)力的大小和談判的程序，供貨商都應(yīng)有所了解。
第五，供貨商應(yīng)了解超市感興趣的促銷宣傳活動(dòng)和其對(duì)新品的要求，以便在做促銷宣傳計(jì)劃時(shí)，針對(duì)該超市作到“量身定做”，增加計(jì)劃的吸引力。第六，了解超市談判者的情況。包括他的個(gè)人背景、愛(ài)好、工作任務(wù)，以及目前上司和同事對(duì)他的評(píng)價(jià)等等，有時(shí)候一個(gè)很不起眼的內(nèi)部消息也會(huì)影響整個(gè)談判進(jìn)程。
談判前要通過(guò)多種途徑向其他供貨商打聽(tīng)該超市的銷售情況、買手的談判策略等，如果能獲悉其他供貨商在談判中有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，往往能有意外的收獲。供貨商在信息收集上付出一點(diǎn)費(fèi)用是值得的，可以少走很多彎路。
賀軍輝：供貨商與超市買手進(jìn)行談判一般分兩個(gè)階段，第一階段是談產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)事宜，第二階段是談產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后的陳列、促銷和貨款結(jié)算等事宜。供貨商在和超市買手談產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)事宜時(shí)，其具體的談判內(nèi)容主要包括：
l采購(gòu)產(chǎn)品：質(zhì)量、品種、規(guī)格和包裝等；
l采購(gòu)數(shù)量：采購(gòu)總量和采購(gòu)批量（單次采購(gòu)的最高訂量與最低訂量）等；
l促銷：促銷保證、促銷組織配合和導(dǎo)購(gòu)員的進(jìn)場(chǎng)事宜等；
l價(jià)格及價(jià)格折扣優(yōu)惠：新產(chǎn)品價(jià)格折扣、付款折扣。
l付款條件：付款期限、付款方式等；
l售后服務(wù)：包換、包退、包修和安裝等；
l各種費(fèi)用：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、陳列費(fèi)、節(jié)日費(fèi)、促銷費(fèi)和廣告費(fèi)等；
l退貨：退貨條件、退貨時(shí)間、退貨地點(diǎn)、退貨方式、退貨數(shù)量和退貨費(fèi)用分?jǐn)偟龋?/p>
l保底銷售量：每月產(chǎn)品的最低銷售量、末位淘汰的約定和處理辦法等；
l違約責(zé)任、合同變更與解除條件等采購(gòu)合同的相關(guān)事宜。
楊榮華：在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商還要擬定好談判策略。
供貨商事前對(duì)談判的相關(guān)因素做分析，對(duì)各種可能發(fā)生的事情預(yù)先做充分的準(zhǔn)備，召集有經(jīng)驗(yàn)的超市業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商討，對(duì)買手可能提出的要求和異議，大家集思廣益探討應(yīng)對(duì)方案，做出談判中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的多種應(yīng)對(duì)方案。
在談判前，供貨商應(yīng)先設(shè)定談判底線，設(shè)定好自己所要達(dá)成的最高目標(biāo)和最低目標(biāo)，想好什么是可以妥協(xié)的條件，什么是不可以妥協(xié)的條件。供貨商在做讓步的時(shí)候，對(duì)方會(huì)做出什么讓步，要做到心中有數(shù)。對(duì)買手開(kāi)出的條件，供貨商要有應(yīng)對(duì)之策，能當(dāng)場(chǎng)給予策略性地回答。
李澤斌：供貨商與超市買手談判前，必須先把自己企業(yè)的相關(guān)資料準(zhǔn)備齊全，相關(guān)資料包括：
l已蓋公章的報(bào)價(jià)表；l已蓋公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（已經(jīng)過(guò)當(dāng)年年檢）；
l已蓋公章的企業(yè)稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）復(fù)印件（已經(jīng)過(guò)當(dāng)年年檢）；
l商標(biāo)注冊(cè)證（由制造商提供）；
l產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告；
l進(jìn)口產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證（進(jìn)口產(chǎn)品適用）；
l代理授權(quán)書(shū)（代理商適用）；
l指定經(jīng)銷商或總經(jīng)銷商證書(shū)；
楊榮華：食品供貨商在自己的產(chǎn)品進(jìn)入超市前，還必須提供以下資料：
第一，食品生產(chǎn)企業(yè)許可證；
第二，食品生產(chǎn)企業(yè)合格證；
第三，食品衛(wèi)生許可證；
第四，食品新產(chǎn)品批準(zhǔn)證書(shū)；
第五，銷售地的衛(wèi)生防疫檢測(cè)報(bào)告。
以上的文件資料，各地超市執(zhí)行得并非都很嚴(yán)格，有些超市需要全套文件資料，有些則只要部分資料甚至根本不要。除以上基本文件資料外，有些大賣場(chǎng)還要求供貨商提供“供貨商簡(jiǎn)介”、“供貨商基本資料表”、“新供貨商問(wèn)卷調(diào)查表”、“新供貨商產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)查表”以及一套完整的“產(chǎn)品目錄”或“樣品”。
陳軍：
在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商最好還準(zhǔn)備好相關(guān)的談判工具。比如，供貨商要準(zhǔn)備好企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品樣品、價(jià)格表、宣傳單，以及售點(diǎn)廣告、堆頭陳列和促銷活動(dòng)的照片，針對(duì)超市撰寫的市場(chǎng)推廣方案，近期的大型促銷活動(dòng)方案、大眾媒體廣告投放計(jì)劃、以前的報(bào)紙廣告和市場(chǎng)概況分析報(bào)告等，這些書(shū)面資料可使買手能全面了解供貨商及其產(chǎn)品，有利于幫助買手樹(shù)立產(chǎn)品暢銷的信心。
此外，書(shū)面文字、銷售數(shù)據(jù)和圖片等生動(dòng)的演示工具會(huì)使供貨商介紹更具說(shuō)服力，也展示了供貨商的營(yíng)銷推廣能力，這比口頭的“自我贊美”更形象、更能打動(dòng)買手。
賀軍輝：還有一點(diǎn)值得注意的是，供貨商要盡可能派專業(yè)的談判人員來(lái)與買手談判，而盡量不要由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)主導(dǎo)談判。因?yàn)閷I(yè)的談判人員有豐富的談判經(jīng)驗(yàn)，事前能對(duì)談判的相關(guān)因素做全面分析，對(duì)各種可能發(fā)生的事情預(yù)先做充分地準(zhǔn)備，就可以減少談判過(guò)程中的失誤。
但有些中小供貨商出于費(fèi)用考慮，沒(méi)有設(shè)立專職的談判人員。這類供貨商就應(yīng)該把全公司各區(qū)域市場(chǎng)具體負(fù)責(zé)超市談判的業(yè)務(wù)經(jīng)理集中起來(lái)，作專門的談判技巧培訓(xùn)，提高其談判能力，并注意彼此間的定期交流和探討，這樣就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，而不會(huì)犯同樣的談判錯(cuò)誤。
（二）與買手談判的技巧。
李澤斌：首先，供貨商在談判中，要注意讓買手感覺(jué)供貨商是誠(chéng)心誠(chéng)意的。供貨商對(duì)沒(méi)有把握的事不要輕易承諾，同時(shí)，供貨商要評(píng)估買手對(duì)各種情況的熟悉程度，提出的談判條件要讓買手感覺(jué)是真實(shí)的。
比如，買手會(huì)要求市場(chǎng)最低供貨價(jià)，而且談判之前大賣場(chǎng)幾乎都做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品的供貨價(jià)格都有大致的了解；供貨商要估計(jì)其大致猜測(cè)的價(jià)位，以此報(bào)出適當(dāng)?shù)墓┴泝r(jià)，讓買手感覺(jué)這個(gè)價(jià)位是市場(chǎng)最低供貨價(jià)，如果報(bào)價(jià)過(guò)高買手會(huì)認(rèn)為供貨商沒(méi)有誠(chéng)意，報(bào)價(jià)過(guò)低則供貨商沒(méi)有利潤(rùn)空間。
如果供貨商在談判的過(guò)程中，遇到了對(duì)談判不利的情況，比如言語(yǔ)不合、氣氛緊張和條件不一致等等，除了要適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛之外，最重要是要始終保持誠(chéng)懇的態(tài)度。
局面，從而實(shí)現(xiàn)談判的預(yù)定目標(biāo)。
談判時(shí)，要多問(wèn)假設(shè)性的問(wèn)題。如果供貨商使用假設(shè)性問(wèn)題提問(wèn)，可以避免讓買手覺(jué)得你在做具體的承諾，這類的問(wèn)題可以暗示你有進(jìn)行某些事情的意向，但是卻沒(méi)有承諾要實(shí)際去做。通過(guò)使用假設(shè)性的問(wèn)題，可以幫助供貨商用較為穩(wěn)妥的方式來(lái)測(cè)試買手對(duì)這個(gè)方案的興趣，然后根據(jù)買手的反應(yīng)，做出相應(yīng)的反應(yīng)。
比如：“如果我請(qǐng)示公司答應(yīng)你們把返利提高1個(gè)點(diǎn)，你是否能確保馬上簽合同呢？”
供貨商談判不要操之過(guò)急，特別不要讓買手知道你急著想進(jìn)超市。如果把真實(shí)想法暴露給了買手，買手就會(huì)抓住這一點(diǎn)，態(tài)度變得很堅(jiān)決，供貨商就會(huì)處于極為被動(dòng)的局面。
談判往往有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，與買手談判不要指望一次就談妥。注意每次談判所涉及的問(wèn)題不要太多，但每次談判都要確定一些具體問(wèn)題。
陳軍：還有，供貨價(jià)的報(bào)價(jià)要留有余地。供貨商在報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)價(jià)中要有足夠的利潤(rùn)空間，為談判留下回旋的余地，并承擔(dān)得起高額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用。
超市談判強(qiáng)調(diào)最多的就是要求提供市場(chǎng)最低供貨價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)供貨商的供貨價(jià)比給其他超市的供貨價(jià)高，就要求無(wú)條件退場(chǎng)，所交的費(fèi)用一分錢不退，而且有的買手要把這個(gè)條款寫入合同中去。
其實(shí)這只是超市談判的策略而已，如果供貨商真的把自己的底牌一開(kāi)始就亮出來(lái)，買手仍會(huì)不斷要求增加其他費(fèi)用和返利，這時(shí)候供貨商就已經(jīng)無(wú)路可退。所以，供貨商并不見(jiàn)得要報(bào)市場(chǎng)最低價(jià)，而要根據(jù)市場(chǎng)的零售價(jià)，報(bào)一個(gè)合理的價(jià)格，讓買手即使經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，也還是認(rèn)為這個(gè)可能是市場(chǎng)最低供貨價(jià)。
同時(shí)，態(tài)度要堅(jiān)決，一旦承諾是市場(chǎng)最低供貨價(jià)，就絕不能在供貨價(jià)上輕易讓步，因?yàn)樵阶尣劫I手越覺(jué)得報(bào)價(jià)有水分。
談判是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，那么，供貨商在報(bào)價(jià)時(shí)，就要為討價(jià)還價(jià)留下一些空間。在供貨價(jià)的報(bào)價(jià)上，供貨商既不能欺騙買手，但也不能一點(diǎn)技巧都不講究，所以需要供貨商有高超的談判技巧，并把握好度。
供貨價(jià)不一定是市場(chǎng)最低價(jià)，但你必須要讓買手感覺(jué)到是最低價(jià)。請(qǐng)看這個(gè)案例：
案例：“詐而不欺”的談判策略。
報(bào)上去，這已經(jīng)是廠家的實(shí)際最低供價(jià)了，家樂(lè)福超市接著拋出進(jìn)店費(fèi)用和要求的返利，袁經(jīng)理目瞪口呆，自己的報(bào)價(jià)已經(jīng)沒(méi)有多少談判余地了，根本不可能承擔(dān)其他進(jìn)店費(fèi)用和返利，而買手并不認(rèn)為袁經(jīng)理已經(jīng)給了最優(yōu)惠的供貨條件，導(dǎo)致談判無(wú)法進(jìn)行下去。
袁經(jīng)理的“誠(chéng)實(shí)”最終導(dǎo)致談判的失敗。
而該企業(yè)夏經(jīng)理在和好又多超市談判時(shí)，并沒(méi)有報(bào)出市場(chǎng)最低價(jià)，而是根據(jù)市場(chǎng)情況報(bào)出一個(gè)合理的價(jià)格，買手也感覺(jué)這個(gè)價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)，這樣就有談判的余地。最后夏經(jīng)理和好又多超市談判比較順利，廠家的價(jià)格體系也得到了維護(hù)。
其實(shí)產(chǎn)品在剛進(jìn)入該市場(chǎng)時(shí)，夏經(jīng)理談下的某連鎖超市的供貨價(jià)就低于好又多的供貨價(jià)，還是存在泄密的可能。夏經(jīng)理乘著產(chǎn)品換包裝的機(jī)會(huì)，把供貨價(jià)調(diào)整為統(tǒng)一價(jià)格，只是在返利上給予區(qū)別對(duì)待。
夏經(jīng)理的“狡詐”最終使雙方皆大歡喜。
賀軍輝：另外，廠家要注意大賣場(chǎng)的交易條件不能和中小超市差別過(guò)大，如果大賣場(chǎng)得到低得多的供貨價(jià)格，就有足夠的降價(jià)空間，一旦大賣場(chǎng)憑借這優(yōu)惠的供貨價(jià)格把零售價(jià)降下來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格體系就會(huì)擾亂，而中小超市的零售價(jià)格根本無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)，他們就會(huì)拒絕銷售該產(chǎn)品。
李澤斌：在談判陷入僵局前，要適時(shí)叫停。如果在談判中，因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)雙方僵持不下時(shí)，比如繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)雙方差距太大，任何一方都難以說(shuō)服對(duì)方做出讓步，談判往往就在這個(gè)環(huán)節(jié)卡住，使談判直接進(jìn)入針?shù)h相對(duì)的境地，談判無(wú)法順利進(jìn)行下去。這時(shí)，聰明的辦法是供貨商在雙方對(duì)立起來(lái)陷入僵局之前，適時(shí)地叫停并重新約定下次談判時(shí)間。
這樣不但可以避免出現(xiàn)僵持的局面，而且可以使雙方保持冷靜，有足夠的時(shí)間來(lái)調(diào)整策略，平心靜氣地考慮對(duì)方的意見(jiàn)，從而達(dá)到順利解決問(wèn)題的目的。
想成功經(jīng)營(yíng)店鋪從做好產(chǎn)品陳列開(kāi)始。
眾所周知，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，做好產(chǎn)品的陳列，無(wú)疑能提高顧客的進(jìn)門率，對(duì)店鋪的成功經(jīng)營(yíng)起到推波助瀾的作用。其實(shí)，陳列是門綜合性的學(xué)科，也是終端賣場(chǎng)最具實(shí)效的營(yíng)銷手段之一。它是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、櫥窗貨架、模特、燈光音樂(lè)、pop海報(bào)、通道的科學(xué)規(guī)劃，從而達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的。
所謂的“店鋪陳列”，一般分為櫥窗陳列與賣場(chǎng)陳列。
一、櫥窗陳列。
道具，但必須與陳列的貨品、產(chǎn)品的風(fēng)格相呼應(yīng)。如：春夏季節(jié)應(yīng)采用顏色中性或冷色系的道具，給人清新明快的感覺(jué)（比如綠色、藍(lán)色）。秋冬則采用一些暖色系的道具（比如紅色、橙色等）。給人溫暖、溫馨的感覺(jué)，同時(shí)也可布置一些與企業(yè)文化相關(guān)的道具。
在條件允許的情況下，櫥窗模特可以適當(dāng)?shù)呐湫╋椘?，如包、鞋、假發(fā)等，使之更加的人性化、形象化。櫥窗里模特身上的穿著展示應(yīng)完整、生動(dòng)。最好的款式穿在模特身上才會(huì)有最好的效果。
二、賣場(chǎng)陳列。
賣場(chǎng)陳列的好壞直接影響到我們的銷售，賣場(chǎng)陳列一般有以下幾點(diǎn)：
1、色系陳列：有效的運(yùn)用顏色的排列組合，刺激顧客的購(gòu)買欲。雜亂無(wú)序的顏色排列只會(huì)給顧客雜亂的感覺(jué)而不愿意親近，重點(diǎn)是要常做變化來(lái)刺激消費(fèi)者的視覺(jué)官能，每個(gè)顏色的組合是有規(guī)律的，我們可以依照色彩環(huán)做顏色的歸類，然后再以每個(gè)顏色的共性再細(xì)加分類排列。同時(shí)注意不要把顏色分得太死板，冷暖色要有節(jié)奏感。（在色相環(huán)中，十二基本色的排列順序是：黃色、黃橙色、橙色、橙紅色、紅色、紅紫色、紫色、藍(lán)紫色、藍(lán)色、藍(lán)綠色、綠色、黃綠色。）在色相環(huán)中，兩種顏色距離愈短則共性愈大，相對(duì)沖突性愈小，對(duì)比性也愈弱，所產(chǎn)生的效果就愈和諧。那相反的，在色相環(huán)中，兩種顏色的距離愈大，它們之間就沒(méi)什么共通性了，它的沖突也愈大，對(duì)比愈強(qiáng)，產(chǎn)生的效果就會(huì)很活潑、很強(qiáng)烈。
色系陳列的原則一般是一桿貨架以一個(gè)中心色為主（如紅、紫、藍(lán)、綠等），配加一個(gè)基本色（如黑、白、灰），其中主色和搭配色的比例最好為7：3，基本色襯托主色。色系陳列一般分為漸變式、跳躍式和彩虹式。根據(jù)我們品牌的風(fēng)格我們一般采用漸變式的陳列手法，就是同一色系不同深淺的產(chǎn)品組合陳列，按由深至淺或由淺至深的順序（如玫紅色和大紅色），或是不同色系依照色相環(huán)的規(guī)律組合陳列，如紅色、紫色、藍(lán)色可以組合在一架上陳列，其中搭配的基本色可根據(jù)情況選擇黑色或白色，（藍(lán)色和綠色一定是用白色襯托）灰色和玫紅或黑、白、灰可以是一組陳列。但同時(shí)還是要注意有一個(gè)主要色。跳躍式的陳列手法也是可用的，但要在商品的系列化組合較強(qiáng)的時(shí)候，可以運(yùn)用產(chǎn)品的深--淺--深--淺間隔陳列。彩虹式的陳列手法適合顏色多、風(fēng)格活潑、年輕的品牌，指的是將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列。
將鞋服按色系陳列會(huì)給人很舒服的感覺(jué)，但同時(shí)注意：陳列時(shí)色系搭配中盡量不要有同樣款式、同樣長(zhǎng)短的放在一起，以免讓人感覺(jué)單調(diào)、像倉(cāng)庫(kù)。
2、合理的利用a。
區(qū)：所謂的a區(qū)就是面對(duì)客流方向首先最容易看到的區(qū)域。要把我們主推的、能吸引人的款式放在a區(qū)，這樣有助于主推款的銷售。但需要注意：a區(qū)陳列的價(jià)格不宜為最高的，應(yīng)以中等價(jià)位為主（但也可以根據(jù)實(shí)際情況，比如來(lái)我們專柜的多為消費(fèi)能力較高的）。
3、時(shí)間的把握要到位：我們各專賣店一定要了解每天來(lái)我們店買鞋服的人是誰(shuí)？再根據(jù)不同的顧客群選擇主推款。比如說(shuō)：我們星期一到星期四來(lái)的大部分是全職太太，這樣可以把一些時(shí)尚的、價(jià)格偏高、款式獨(dú)特的鞋服作為主推放在a區(qū)或穿在模特身上。星期五下午到星期天逛店的多是上班女性，可把價(jià)格適中的衣服放在a區(qū)或穿模特。當(dāng)然，這不是絕對(duì)的，主要是根據(jù)各地的情況摸清我們的客源來(lái)自什么人來(lái)變化我們的主推陳列。
4、最后是注意細(xì)節(jié)：
a)用于陳列的貨品（小配件除外）一律拆除包裝袋，并保持干凈整潔。
b)陳列的小配飾要把印有英文logo的圖案正面展示給顧客c)貨量豐滿，規(guī)格齊全。
1、傳播品牌文化：服裝除了物質(zhì)的東西外，更是一種文化。好的陳列除了告之賣場(chǎng)的銷售信息外，同時(shí)還傳遞一種企業(yè)特有的品牌文化。一個(gè)品牌只有建立起自己特有的品牌文化，才能加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，從而形成一批忠實(shí)的顧客群，增強(qiáng)企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
2、促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過(guò)各種陳列方式可以使靜止的服裝變成顧客關(guān)注的目標(biāo)（注意：顧客是不會(huì)關(guān)注你店內(nèi)的不動(dòng)設(shè)施的）。對(duì)重點(diǎn)推薦及新上市的貨品，用視覺(jué)的語(yǔ)言吸引消費(fèi)者，同時(shí)經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃和精心陳列的賣場(chǎng)可以提高商品的檔次，增加商品的附加值。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九
我叫邱杰，男，1965年10月出生，畢業(yè)于華北電力大學(xué)電廠熱動(dòng)工程(函授)，20____年參加工作，在煤矸石電廠先后擔(dān)任過(guò)鍋爐車間檢修技術(shù)員、車間主管技術(shù)員、生產(chǎn)技術(shù)科副科長(zhǎng)、代理科長(zhǎng)、燃料車間主任，現(xiàn)為煤矸石電廠副廠長(zhǎng)，技術(shù)業(yè)務(wù)工作報(bào)告。
20____年參加工作后，廠里選派我到西安交大舉辦的“熱能動(dòng)力工程”大專班進(jìn)修一年，后來(lái)又參加了華北電力大學(xué)“熱能動(dòng)力大專班”學(xué)習(xí)，取得大專文憑。從20____年開(kāi)始，先后在煤矸石電廠鍋爐車間擔(dān)任檢修技術(shù)員、主管技術(shù)員。當(dāng)時(shí)正值一期工程投產(chǎn)不久，四臺(tái)鏈條爐出現(xiàn)出力不足、設(shè)備故障頻繁等諸多技術(shù)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，我參與了技術(shù)攻關(guān)小組，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查研究，吸取了眾多電廠的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套先進(jìn)的鏈條爐燃燒系統(tǒng)改造技術(shù)。該技術(shù)經(jīng)山西省煤管局組織的專家鑒定，結(jié)論是采用該技術(shù)使鍋爐達(dá)到了燃燒充分、運(yùn)行穩(wěn)定的目的。發(fā)電標(biāo)煤耗從882g/kwh下降到662g/kwh，同時(shí)改善了工人的勞動(dòng)環(huán)境。此項(xiàng)成果，年可節(jié)約219萬(wàn)元，獲當(dāng)時(shí)晉城礦務(wù)局重大科技成果一等獎(jiǎng)，并獲山西省煤管局92——94年度科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。論文“鏈條爐燃用無(wú)煙煤充分燃燒的研究”獲得1998年小火電分會(huì)一等獎(jiǎng)。
經(jīng)過(guò)兩年多的鍛煉學(xué)習(xí)，不僅使我提高了技術(shù)理論水平，同時(shí)也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我虛心向老師傅學(xué)習(xí)，規(guī)范了車間技術(shù)管理，對(duì)照?qǐng)D紙研究設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、原理，摸索出了設(shè)備的運(yùn)行周期和故障點(diǎn)，對(duì)易損件進(jìn)行了測(cè)量繪圖，并建立了備品備件臺(tái)帳。同時(shí)針對(duì)車間新工人多、技術(shù)水平較低的狀況，制定了可行有效的培訓(xùn)方案，先從識(shí)圖做起，取的了很好的效果。
為了充分利用低熱值燃料和先進(jìn)的循環(huán)流化床燃燒技術(shù)，煤矸石電廠1994年擴(kuò)建“節(jié)能降耗”二期工程，我作為甲方工地代表參于了鍋爐的安裝試運(yùn)工作。20____年6月調(diào)入生產(chǎn)技術(shù)科任副科長(zhǎng)。投運(yùn)后的鍋爐可燃用鏈條爐燒出的爐渣又可燃用煤矸石，達(dá)到了廢物利用，吃干榨凈的目的。為了解決鍋爐點(diǎn)火、穩(wěn)定運(yùn)行難的問(wèn)題，廠里又組織了攻關(guān)小組，并取得突出成績(jī)。20____年被評(píng)為中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理三等獎(jiǎng)。20____年被評(píng)為中華人民共和國(guó)社會(huì)和勞動(dòng)保障部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎(jiǎng)，工作報(bào)告《技術(shù)業(yè)務(wù)工作報(bào)告》。與此同時(shí)，我及時(shí)總結(jié)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別在《晉煤科技》、《小火電通訊》上發(fā)表技術(shù)論文7篇。
20____年為了適應(yīng)國(guó)家能源和環(huán)保政策要求，煤矸石電廠對(duì)四臺(tái)鏈條爐進(jìn)行了技術(shù)改造，目的是將燃用優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤的鏈條爐改造為燃用煤矸石的循環(huán)流化床鍋爐。此時(shí)，廠里任命我為生產(chǎn)技術(shù)科代理科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織、技術(shù)管理等全面工作，生產(chǎn)、改造一肩挑，作為改造項(xiàng)目主要參與人，自己參與了從調(diào)研選型、組織改造、試運(yùn)行的全過(guò)程。改造后，鍋爐全部達(dá)到了額定負(fù)荷，此項(xiàng)成果獲晉煤集團(tuán)20____年度重大科技成果一等獎(jiǎng)。自己同時(shí)被評(píng)為晉煤集團(tuán)“十大杰出青年”，并獲晉城市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
20____年1月，根據(jù)工作需要，我調(diào)任到煤矸石電廠燃料車間任主任兼燃化運(yùn)黨支部書(shū)記。在新的工作崗位上，針對(duì)燃料粒度、熱值達(dá)不到要求，使鍋爐放渣不暢、引起局部結(jié)焦而接二連三停爐的問(wèn)題進(jìn)行探討，從中找出規(guī)律，對(duì)癥下藥，摸索出一套改進(jìn)設(shè)備工藝、根據(jù)不同燃料熱值找出配比系數(shù)，確定配比量，實(shí)際效果非常好，鍋爐再未因燃料粒度大而結(jié)焦停爐，先后四臺(tái)爐連續(xù)運(yùn)行達(dá)到100天以上。在搞好安全生產(chǎn)，注重落實(shí)安全責(zé)任。我深知，安全工作搞好了，車間工作才能穩(wěn)定。我組織制定了“燃料車間重要危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施”。對(duì)制定的12個(gè)重要危險(xiǎn)點(diǎn)及其措施按照分工進(jìn)行落實(shí)。這些危險(xiǎn)點(diǎn)如果哪一個(gè)控制不好，落實(shí)不到位，就會(huì)造成事故的發(fā)生。因此，我對(duì)每項(xiàng)工作首先明確負(fù)責(zé)人，并對(duì)車間領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、職工的檢查次數(shù)、檢查記錄作了詳細(xì)規(guī)定。為了避免留于形式，要求車間領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)落實(shí)、記錄進(jìn)行檢查考核。同時(shí)車間領(lǐng)導(dǎo)每月也有檢查次數(shù)規(guī)定，體現(xiàn)了一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，杜絕了出現(xiàn)漏洞和漏控。車間堅(jiān)持大事、要事、急事“全公開(kāi)”政策。車間在獎(jiǎng)金分配上，堅(jiān)持向苦臟累和技術(shù)要求高的的崗位傾斜，并及時(shí)了解職工的思想動(dòng)向，不回避矛盾，讓職工說(shuō)話，讓職工提意見(jiàn)。對(duì)職工提的正確意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)采納，使矛盾及時(shí)得到化解。及時(shí)掌握職工思想信息，做到未雨綢繆。我經(jīng)常同班組長(zhǎng)、職工座談，掌握設(shè)備、人員信息，對(duì)出現(xiàn)的新情況，采取恰當(dāng)措施解決。每月定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議，讓大家談設(shè)備上方面人員方面出現(xiàn)的問(wèn)題，同大家一道討論解決問(wèn)題的辦法，然后根據(jù)問(wèn)題來(lái)安排下月的工作。20__年累計(jì)進(jìn)燃料38.2萬(wàn)噸，全年給鍋爐輸送燃料39.8萬(wàn)噸。各爐熱值按要求控制在2800—3000卡/克，水份控制在8%以下，粒度小于3mm的在40%左右，大于10mm的在15%以下，保證了鍋爐的正常運(yùn)行。20____年度，我所在的黨支部分別被發(fā)電總廠、股份公司、集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)，我本人也被授予股份公司、集團(tuán)公司“優(yōu)秀區(qū)隊(duì)長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。
總之，無(wú)論在什么崗位，我都會(huì)努力學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為企業(yè)的做強(qiáng)做大貢獻(xiàn)力量!
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十
“業(yè)務(wù)”更白話一些來(lái)說(shuō)，就是各行業(yè)中需要處理的事務(wù)，但通常偏向指銷售的事務(wù)，因?yàn)槿魏喂締挝蛔罱K仍然是以銷售產(chǎn)品、銷售服務(wù)、銷售技術(shù)等等為主。今天本站小編給大家整理了個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。
4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
幾年來(lái)，在各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)教育工作會(huì)議精神，按照新課程標(biāo)準(zhǔn)授課，認(rèn)真貫徹實(shí)施黨的教育方針和政策，以對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度勤奮工作，在德、能、勤、績(jī)各方面都取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將任現(xiàn)職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)。
我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，努力學(xué)習(xí)黨的教育方針政策，并且做了大量的學(xué)習(xí)筆記，寫了大量的體會(huì)心得，以馬列主義毛澤東思想作為自己教學(xué)教育工作的指針，使自己的思想上了一個(gè)新的臺(tái)階，在同事、學(xué)生的心目中起到了榜樣的作用。對(duì)自己要求嚴(yán)格、嚴(yán)于律己，平時(shí)積極參加各種集體活動(dòng)。幾年來(lái)，我積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，盡管的教學(xué)任務(wù)非常重，但不管怎樣，為了提高自己的教學(xué)水平，平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，翻閱大量的書(shū)籍及從網(wǎng)上搜集有關(guān)教學(xué)的資料。我經(jīng)常翻閱《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書(shū)籍、雜志，堅(jiān)持聽(tīng)課，交流經(jīng)驗(yàn)心得，虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，都做好充分的準(zhǔn)備，在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案，精心準(zhǔn)備課件。我的信念是——決不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
我主要擔(dān)任畢業(yè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)。對(duì)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都做到了一清二楚，對(duì)教材經(jīng)過(guò)努力鉆研摸索，也做到了胸有成竹，所以工作起來(lái)比較順利。優(yōu)生培養(yǎng)、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作是教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在幾個(gè)尖子生和后進(jìn)生。對(duì)于優(yōu)生給予足夠的重視，培養(yǎng)他們將數(shù)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，培養(yǎng)他們的知識(shí)遷移能力和自學(xué)能力，培養(yǎng)他們刻苦的鉆研精神和敢于懷疑勇于創(chuàng)新的精神。
對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導(dǎo)，然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒(méi)有把他們“看扁”，樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師。
令我欣慰的是優(yōu)生們的表現(xiàn)非常踴躍。當(dāng)我問(wèn)他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師。他們說(shuō)：“老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心。”同時(shí)，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。經(jīng)常結(jié)合教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)集體、愛(ài)老動(dòng)、愛(ài)學(xué)習(xí)等的思想教育，改造學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，使學(xué)生形成良好人格。
我努力做好與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通工作。我主動(dòng)與家長(zhǎng)通過(guò)電話、家訪等的方式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情況，也向家長(zhǎng)匯報(bào)其子女在校的情況，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)的教育思想達(dá)成一致。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)我的工作提出意見(jiàn)的時(shí)候我非常樂(lè)意接受，并且調(diào)換角色站在家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題。結(jié)果，絕大部分的家長(zhǎng)對(duì)我是非常信任和尊敬。
四、考勤方面。
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
做到不遲到，不曠課，不早退，有事做到請(qǐng)假，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，處理好學(xué)校工作與家庭瑣事之間的關(guān)系，處理好同事的關(guān)系，不論學(xué)校分給自己哪一項(xiàng)工作，我都配。
合同。
事盡自己的努力把工作做好，圓滿完成學(xué)校交給的任務(wù)。
五、主要成績(jī)。
幾年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在老師們的熱情幫助下，自己任教的學(xué)科取得了非常好的成績(jī)。歷次考試成績(jī)均名列全鎮(zhèn)前茅，歷年的中考中數(shù)學(xué)學(xué)科成績(jī)均非常理想。為高一級(jí)學(xué)校輸送了大量合格新生，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)。日常工作中，我還精心鉆研教育教學(xué)理論，密切關(guān)注教育最新動(dòng)向，撰寫論文并擇優(yōu)向報(bào)刊、雜志投稿。
今后，我將繼續(xù)努力，使自己的各項(xiàng)工作都在原有的基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階!
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在三個(gè)月過(guò)去了，回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底!
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。
在這段過(guò)程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上，通過(guò)四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。
緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，還有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來(lái)我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶。
剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展。
因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。
像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長(zhǎng)階段(5月1日—5月31日)。
通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的。
工作計(jì)劃。
方向是有了，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。
同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。
慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升。
還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作!今天，我要開(kāi)始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)。
通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值!
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作。
很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%?？吹缴虉?chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開(kāi)業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作。
9月5日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬(wàn)元。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
1、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不一樣地區(qū)和國(guó)家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。
當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。
因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧。
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。
貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。
我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨?？墒?，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。
1、誠(chéng)實(shí)。
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，僅有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3、耐心。
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我此刻和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence.
4、自信心。
商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
目的：規(guī)范公司陳列管理，提高門店銷售和店面形象；適用范圍：商貿(mào)公司所有超市、便利店；名詞解釋：
商品群：商品群就是按照商品的屬性、口味、用途、規(guī)格、包裝、色系等將商品進(jìn)行分門別類的歸類。
關(guān)聯(lián)性商品：意指商品與商品之間具有延伸使用性、相互關(guān)聯(lián)的用途。例如“牙膏和牙刷、鞋油和鞋刷、面包和果醬、洗衣粉，洗衣皂和柔順劑”等等！陳列的重要性：
超市，采用開(kāi)架式售貨，顧客購(gòu)物進(jìn)行自助式購(gòu)買，即顧客在超市購(gòu)物，多半處于自我服務(wù)的狀態(tài)。除非顧客提出要求，超市不采取直接向顧客介紹商品和推銷商品，商品處于自我推銷狀態(tài)。所以，如何讓顧客在超市中清楚地了解什么樣的商品在什么地方，如何讓商品自己向顧客充分地展示自己，最充分地促銷自己，提升商品的自我促銷效果，加強(qiáng)商品的量感和廉價(jià)感，加強(qiáng)煽動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望，就顯得至關(guān)重要。這一切，都需要通過(guò)生動(dòng)、合理的商品陳列來(lái)實(shí)現(xiàn)。在超市基礎(chǔ)操作中，商品陳列是最直接、最簡(jiǎn)便和最有效的商品商品自我推銷形式。
一、陳列的目的：
1、方便顧客拿、放。
2、方便員工理貨。
3、方便顧客識(shí)別商品。
4、把商品最能體現(xiàn)價(jià)值的一面展示給顧客，使商品可以準(zhǔn)確的表達(dá)自己的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。
二、商品群分類：
商品群的分類有些商品是按照商品的小部類或中部進(jìn)行分類的，有些商品在進(jìn)行商品群歸類時(shí)要重點(diǎn)考慮到以商品的屬性、口味、用途、功能、品牌、進(jìn)行分類！超市商品群分類表：
1、食品部可以分為一下幾個(gè)商品群體！
1.1、飲料：茶飲、果汁、碳酸、vc水、礦泉水、利樂(lè)包果汁、乳品、果奶、聽(tīng)飲（果汁、茶、vc水、碳酸）。
1.2、酒：精裝白酒、簡(jiǎn)裝白酒、果酒、干紅、干白、啤酒、聽(tīng)裝啤酒。
1.3、沖飲：奶粉、米粉、豆奶、芝麻糊、麥片、營(yíng)養(yǎng)品、保健品、蜂蜜、果珍、葡萄糖、咖啡、袋裝白紅糖、麥片、1.4、休閑：派、沙琪瑪、早餐餅、夾心餅干、粗糧餅干、膨化、蜜餞、干貨、肉干、豆制品、杯狀果凍、袋果凍、糖果、巧克力。
2、百貨部可以分為以下幾個(gè)商品群體！
2.1、個(gè)人洗化：牙膏、牙刷、香皂、洗發(fā)水、兒童洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、啫喱水、膏霜、洗面奶、兒童膏霜。
2.2、家庭日化：洗衣粉、洗衣皂、衣物柔順劑、衣物洗滌劑、護(hù)革類、潔廁類、消殺類（包含空氣清新劑、消毒液、樟腦丸等）、2.3、紙品：濕巾、面巾紙、盒抽紙、軟抽紙、提紙、卷紙、2.4、衛(wèi)生巾：標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生巾、超薄、夜用、日用、干爽、棉質(zhì)、2.5、家居用品：
2.5.1、玻璃器皿：玻璃杯、酒具、茶具、量杯、2.5.2、塑料制品：盆、桶、凳子、餐盒、杯子、調(diào)料盒、2.5.3、不銹鋼制品：盆子、杯子、電加熱不銹鋼杯、餐盒、調(diào)料盒、2.5.4、鍋：炒鍋、高壓鍋、砂鍋、電飯煲、湯鍋、火鍋、蒸鍋、奶鍋、2.55、掛件餐具：筷子、勺子、西餐刀、叉子、鏟子、漏勺、起子、水果刀具、菜刀、打蛋器、壓蒜器、蔬菜去皮器、擦子（擦菜）、案板、2.5.5、廚房用品、清潔用品：保鮮膜、抹布、鋼絲球、膠皮手套、2.5.6、碗具：瓷碟子、瓷碗、微波爐專用碟子、微波爐專用碗、2.5.7、家庭清潔用品：棉質(zhì)拖把、塑料拖把、竹制笤把、塑料笤把、金屬垃圾搓、塑料垃圾搓、塑料垃圾桶、玻璃清潔器、2.5.8、衣架：塑料簡(jiǎn)制衣架、金屬簡(jiǎn)制衣架、西裝衣架、木制衣架、塑料褲夾、木制褲夾、晾衣架、2.5.9、保溫產(chǎn)品：塑料暖瓶、不銹鋼暖瓶、暖瓶膽、2.6、小家電：加濕器、臺(tái)燈、電熨斗、手電筒、電熱水器、電熱水壺、燈泡、燈管、2.7、針紡用品：
2.7.1、內(nèi)衣：男士?jī)?nèi)衣、女士?jī)?nèi)衣、男士睡衣、女式睡衣、男士保。
暖內(nèi)衣、女士保暖內(nèi)衣、男士襯褲、女士襯褲、2.7.2、服裝：長(zhǎng)袖襯衣、短袖襯衣、長(zhǎng)袖保暖襯衣、夏裝t恤、冬裝t恤、羊毛衫、保暖褲、毛褲、2.7.3、襪子：男士棉襪、男士絲襪、兒童男棉襪、兒童男絲襪、女士棉襪、女士絲襪、女士長(zhǎng)筒襪、女士連褲襪、兒童女棉襪、兒童女絲襪、兒童女長(zhǎng)筒襪、兒童女連褲襪、2.7.4、拖鞋：男士棉拖鞋、男士涼拖鞋、兒童男棉拖鞋、兒童男涼拖鞋、女士棉拖鞋、女士涼拖鞋、兒童女棉拖鞋、兒童女涼拖鞋、2.7.5、毛巾：純棉毛巾、含滌毛巾、方巾、兒童毛巾、浴巾、澡巾、浴花、洗漱包、2.8、床上用品：床單、被套、毛毯、毛巾被、太空被、枕頭、枕套、枕芯、套裝床品、2.9、玩具：卡通人物、拼圖玩具、毛絨玩具、2.9.1、電動(dòng)玩具：電動(dòng)車模、仿真槍、動(dòng)物電動(dòng)玩具、卡通電動(dòng)玩具、3、生鮮部可以分為以下幾個(gè)商品群體！
3.1、速食：袋裝方便面、桶裝方便面、粉絲、榨菜、八寶粥、、水果罐頭、肉罐頭、午餐肉、八寶粥、高溫香腸、低溫香腸、低溫肉制品、雞蛋、鵪鶉蛋、面包、果醬、3.2、調(diào)味品：粉裝調(diào)料、燉肉料、味精、雞精、火鍋底料、醬油、醋、調(diào)味油、料酒、辣醬、面醬、豆瓣醬、大醬、3.3、糧油：色拉油、米、面、掛面、3.4、干貨：紫菜湯、百合、蝦片、干菜、3.5、速凍食品：湯圓、水餃、包子、饅頭、粽子、3.6、冰品：雪糕、冰激凌、3.7、冰鮮：魚(yú)、蝦、蟹、3.8、雞脯類：雞翅、翅中、翅尖、雞小腿、雞大腿、雞脯肉、豬蹄子、豬肘子、羊肉卷，蝦丸、魚(yú)丸、蟹肉棒、3.9、蔬果：根、莖、葉，果實(shí)、蘋果、梨、獼猴桃、桔子、瓜類、香蕉、以上就是超市的簡(jiǎn)單的商品群分類表，我們?cè)谧鲫惲械臅r(shí)候，要根據(jù)它們的類別（口味、用途、屬性、品牌）去劃分。按照商品的口味、用途、屬性、功能、品牌進(jìn)行集中垂直陳列。不但方便顧客選購(gòu)、同時(shí)節(jié)省了顧客的購(gòu)物時(shí)間，并且加大了其它商品的展示和銷售機(jī)會(huì)，又延長(zhǎng)了客動(dòng)線。
三、陳列的方法：
垂直陳列：意指將商品按照上小下大、左低右高的原則。以相同的陳列面積進(jìn)行上下陳列。
垂直陳列的分類：
1、單品垂直陳列：意指將一個(gè)單品按照上小下大、左低右高的原則。以相同的陳列面積，占據(jù)多層貨架，進(jìn)行上下陳列。
———單品垂直陳列必須用于端架和廠家買斷陳列面時(shí)使用。
2、品牌垂直陳列：意指將某一品牌所商品按照系列，上小下大、左低右高的原則。依據(jù)商品的銷售和毛利貢獻(xiàn)度進(jìn)行不等的陳列面安排，進(jìn)行垂直陳列。必須要做到這一品牌商品的起始和終止面，上下一致，形成整齊的塊狀。
3、商品群垂直陳列：意指將商品按照其功能、屬性、口味、用途進(jìn)行分類，然后將他們按照功能、屬性、口味、用途、以上小下大、左低右高的原則。依據(jù)商品的銷售和毛利貢獻(xiàn)度進(jìn)行不等的陳列面安排，進(jìn)行垂直陳列。必須要做到這一群體商品的起始和終止面，上下一致，形成整齊的塊狀。
———品牌垂直陳列和商品群垂直陳列必須要結(jié)合使用，首先是進(jìn)行商品群分類，然后在結(jié)合品牌垂直的要求進(jìn)行垂直陳列。
四、陳列的原則及要求：
1、先進(jìn)先出：
所有的商品陳列必須要遵守先進(jìn)先出的要求。將日期比較好的商品陳列在陳里面的后面幾排，將日期臨近的商品放在陳列面的前幾排。
目的：為了避免造成商品的臨期或是過(guò)期，同時(shí)降低超市損耗和減少公司因臨期變價(jià)造成的損失。
要求：各店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。
2、伸手可取：
2.1、所有商品陳列必須要做到易拿易放，商品頂部離層板的距離不得小于2指距離，大于三指距離。
2.2、貨架正常商品陳列不得高于1.8米。
目的：方便顧客拿、放。使顧客可以容易的拿取，在拿放商品的。
過(guò)程中不會(huì)將相鄰的商品帶倒造成商品損失。不然就會(huì)給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失，給超市帶來(lái)負(fù)面影響。
要求：各店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。
3、豐滿陳列：
所有商品必須要做到陳列豐滿，也就是滿貨架陳列。對(duì)于滯銷或是銷售緩慢的商品，必須要保證縱深3列的商品陳列量。地堆、端架必須要陳列豐滿。端架在陳列一個(gè)或是兩個(gè)商品時(shí)，因?yàn)閹?kù)存關(guān)系，沒(méi)有那么大的量時(shí)，可以不要求滿貨架陳列，但是必須要保證縱深3列的商品陳列量。
目的：貨賣堆山，商品陳列必須要體現(xiàn)出量感，體現(xiàn)出量感時(shí)就會(huì)產(chǎn)生廉價(jià)感，只有這樣商品才會(huì)賣得好。如果只有稀稀拉拉的幾個(gè)陳列在那里，不但會(huì)很難看，而且還會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)商品是不是有問(wèn)題。過(guò)期了、還是臨期了，還是有什么質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)直接并且嚴(yán)重的影響商品的銷售和賣場(chǎng)的形象。
要求：各店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。
4、商品陳列唯一性：
所有的商品陳列位置在超市里面只能有一處陳列。如果出現(xiàn)第二處陳列位置那就只能是在端架或是地堆上面。絕對(duì)不可以在貨架的其它位置上見(jiàn)到同一個(gè)商品的第二處陳列位置。
目的：規(guī)范超市商品管理，方便理貨員理貨。防止多處陳列帶來(lái)的退貨、盤點(diǎn)、臨期的損失。
要求：各店必須要各執(zhí)行。
5、關(guān)聯(lián)性：
所有具有延伸使用和相互配合使用的商品，必須要陳列在一起，但是要分類。
垂直陳列。緊靠在相鄰的陳列位置上。例如：“牙膏和牙刷、洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素、啤酒和起子等等！”關(guān)聯(lián)陳列時(shí)往往要打破商品分類之間的區(qū)別，所以要盡可能再現(xiàn)消費(fèi)者在生活中的原型。
目的：帶動(dòng)關(guān)聯(lián)性商品的銷售，提高門店銷售和毛利。要求：所有門店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。
6、一貨一簽：
所有商品必須要做到不同口味、包裝、規(guī)格、條碼的商品一貨一簽，絕對(duì)不可以出現(xiàn)多個(gè)商品一個(gè)價(jià)簽的現(xiàn)象。
目的：為了使顧客可以準(zhǔn)確的了解商品的價(jià)格信息，判斷購(gòu)買行為。如果商品沒(méi)有價(jià)簽，即使是相同條碼的產(chǎn)品，價(jià)格也相同，但是口味不同。我們也許知道它們是相同的價(jià)格，但是消費(fèi)者不了解。我們?cè)谏唐飞蠘?biāo)明價(jià)格，不是為了使我們了解商品的價(jià)格信息，而是要使顧客了解商品的價(jià)格，從而做出購(gòu)買行為。所以必須要做到商品一貨一簽。
要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
7、容易判斷：
要做到商品陳列面的第一個(gè)商品到最后面的一個(gè)商品的正面全不像外面展示，絕對(duì)不可做表面工作，只有第一排或第二排正面朝外，后面的就全部亂了。
目的：只有將商品的正面朝外，才可以使顧客在最短的時(shí)間內(nèi)看清楚商品，做出購(gòu)買行為。顧客在看不清楚或不容易判斷時(shí)，很有可能就會(huì)放棄購(gòu)買行為。因?yàn)槿绻皇悄康男院軓?qiáng)要購(gòu)買的商品，顧客不會(huì)花時(shí)間去了解的，所以這一點(diǎn)非常重要。將商品最有價(jià)值和最能體現(xiàn)商品功能、特點(diǎn)、賣點(diǎn)的一面展示出來(lái)。
要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
8、商品直立：
所有軟包裝的商品必須要做到直立陳列，絕對(duì)不可以使商品“睡覺(jué)”。商品做躺倒陳列只能是在貨架的底層、斜口欄、里面的商品可以做躺倒陳列。其它的商品絕對(duì)不可以使用躺倒陳列的方法。在底板陳列的商品一般主要是液體、粉狀的軟包裝的商品。斜口欄主要陳列的商品主要是膨化、粉狀袋裝商品、果凍、香腸、榨菜等！
目的：地板上陳列直立商品顧客很難看見(jiàn)判斷，很難做出購(gòu)買行為。顧客是不會(huì)蹲下來(lái)去了解這到底是什么商品。所以就需要在底板上采用躺倒陳列的方法。必須要陳列軟包裝的商品。斜口欄也是一樣的。最終的目的也是為了體現(xiàn)容易判斷的特點(diǎn)。
要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
9、按照毛利貢獻(xiàn)度分配陳列：
超市的陳列位置是非常有限的，要做到按照商品毛利對(duì)超市的貢。
獻(xiàn)度來(lái)合理科學(xué)的安排陳列，銷售好的商品就應(yīng)該占有好的陳列位置，并且要比一般商品的陳列面要大，銷售不好的就應(yīng)該放在不好的位置，并且縮小陳列面。60天不動(dòng)銷的商品應(yīng)該下架退場(chǎng)，不應(yīng)該在占著超市的有限的貨架。
例如：“如一周中a商品銷售了50個(gè)，b商品銷售了30個(gè)，c商品銷售了10個(gè)，那么適當(dāng)?shù)纳唐逢惲信琶姹葹?∶3∶1，當(dāng)在同樣的銷量條件下，哪種商品的毛利高，所應(yīng)占的排面也應(yīng)較大。銷量和毛利，要二者兼顧，盡可能做到一個(gè)最佳的組合?！?/p>
目的：科學(xué)合理的利用超市有限的陳列位置，使每個(gè)商品都能得到公平的陳列，從而提高超市的銷售和毛利，加快超市商品的周轉(zhuǎn)。
要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
10、串味商品分類：
有異味的商品必須要分類集中陳列，左右相鄰的商品必須是與其相同部類或是相同用途的商品。不可以陳列簡(jiǎn)包裝的商品。
目的：避免商品異味串味，造成其它商品的口味變質(zhì)。有異味商品和容易串味商品，例如“臭豆腐、醬油、醋、冰鮮、鮮肉類、面包、、、、、、”比較容易串味。
要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
11、黃金陳列線：
米來(lái)左右，視點(diǎn)高度在1.5－1.7米左右，所以黃金位置就是地面算起0.6米－1.60米之間，即一般人眼睛容易看到、手最易拿取的位置，也可稱為最佳陳列位置。此位置必須用來(lái)陳列利潤(rùn)高的商品、自有品牌或獨(dú)家經(jīng)銷的商品，不可以陳列無(wú)毛利或低毛利的商品，否則對(duì)于全店的毛利和銷售將是一個(gè)傷害。
目的：是超市的貨架可以發(fā)揮做好的效果，將高毛利、高銷售的商品陳列在這個(gè)位置不但可以提高超市的形象、銷售、毛利，同時(shí)還可以超市的商品管理帶來(lái)便利。從而可以增加超市米效和平效，減少超市的滯銷商品。
要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
12、色系陳列：
在同一個(gè)群類中，相同屬性的商品可能顏色會(huì)有不同，這時(shí)就需要在這個(gè)群類中在進(jìn)行色系的分類陳列。例如“碳酸飲料這個(gè)群體里面有顏色之分，可樂(lè)黑色、雪碧綠色、果味碳酸有黃色、橙色、、、、、、”果汁飲料“有橙汁、桃汁、蘋果汁、、、、、”這里面不止是運(yùn)用了色系，而且還運(yùn)用了口味分類。所以我們要學(xué)會(huì)結(jié)合使用陳列規(guī)范。
目的：方便顧客判斷、選擇。要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
13、第二陳列：
不得大于4個(gè)單品，地堆陳列商品不得大于4個(gè)單品。c類店端架陳列商品不得大于8個(gè)單品，地堆陳列商品不得大于6個(gè)單品。
目的：規(guī)范各超市的陳列標(biāo)準(zhǔn)，提高門店的形象，提高端架、地堆商品的銷售，從而提高整體門店的銷售。
要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
14、斜口欄，地籠陳列要求：
斜口欄、地籠一般用來(lái)陳列膨化、無(wú)法直立的商品，不要求陳列的十分整齊，但是商品的正面必須要朝外。陳列方便面和香腸時(shí)必須要整齊。
目的：體現(xiàn)量感，廉價(jià)感。要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。
五、陳列道具：
1、層板：商品陳列的最常用的設(shè)施，可用于絕大多數(shù)商品陳列（袋裝、瓶裝等），能充分利用貨架的陳列空間，層次感強(qiáng)。
2、斜口籃：用于陳列消耗性或比較難以碼放的商品，用于方便面、小包裝食品、粉狀調(diào)味品等。
3、掛鉤：用來(lái)吊掛商品，通常用來(lái)陳列服裝、雨傘、襪子、文具、牙刷、球拍、五金、箱包、袋裝小食品等需要吊掛的商品。有很多種類，如不帶珠掛鉤、帶珠掛鉤、單支掛鉤、雙支掛鉤、承重掛鉤等。
4、擋網(wǎng)：用來(lái)放在層板的前邊、后邊或側(cè)邊，主要功用是防止商品滑落。
5、擋板：功能同擋網(wǎng)一樣，用于小食品及紙制品等易刮傷商品的。
陳列道具。
6、地籠：通常用來(lái)陳列促銷品，像體積小、銷量大的商品如袋裝食品、襪子、毛巾、洗衣粉等；或體積大、重量輕的商品如棉被等。
7、特殊陳列架（如：碗架、鞋架、cd架、書(shū)架、球架等）。
8、端架：貨架兩頭獨(dú)立的一組貨架。端架是用來(lái)做第二陳列的，也就是說(shuō)是特殊陳列。一般陳列新品、促銷品、主推品、協(xié)議商品等等！
9、地堆：以整件商品碼放或是做好的形象陳列道具，地堆也是用來(lái)做第二陳列的，也就是說(shuō)是特殊陳列。一般陳列新品、促銷品、主推品、協(xié)議商品等等！
四、理貨管理（工作內(nèi)容及目的）：1、整理商品的陳列面：1.1、將商品的正面朝外。1.2、將凌亂的商品整理整齊。
1.3、將顧客遺棄在本區(qū)域的其它區(qū)域的商品歸還。
1.4、檢查貨架上面是否有臨期商品（過(guò)保質(zhì)期三分之二的商品視為臨期），并做統(tǒng)計(jì)。
1.5、檢查貨架上面是否有變質(zhì)、漲袋商品。并做統(tǒng)計(jì)同時(shí)及時(shí)下架處理。
1.6、檢查貨架上面是否有破損、漏袋商品，做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)下架處理。
1.7、檢查貨架上面是否有有空盒、外包裝與里面實(shí)物不符的商品，并及時(shí)下架處理。
1.8、每個(gè)2個(gè)小時(shí)到收銀臺(tái)和其它區(qū)域收揀孤兒商品。速度和低溫區(qū)域的員工應(yīng)該沒(méi)半個(gè)小時(shí)到收銀臺(tái)和其它區(qū)域收揀自己區(qū)域的商品，以免造成損失。
1.9、收銀臺(tái)主管和收銀員發(fā)現(xiàn)有低溫和速凍商品被遺棄時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知部組員工來(lái)收揀。、價(jià)格標(biāo)識(shí)整理：
2.1、檢查整理商品價(jià)簽位置。嚴(yán)格放在商品的左下角。2.2、檢查整理價(jià)簽與商品是否相符。
2.3、商品沒(méi)有價(jià)簽的、價(jià)簽與商品不符的、變價(jià)沒(méi)有更換價(jià)簽的，應(yīng)該當(dāng)時(shí)一次性統(tǒng)計(jì)好，和其它部組匯總后及時(shí)打印價(jià)簽。2.4、價(jià)簽是否形成小部類之間的一個(gè)價(jià)簽分隔帶。2.5、檢查多余價(jià)簽是否去掉。2.6、檢查變價(jià)商品是否更換價(jià)簽。2.7、檢查pop是否整齊、對(duì)應(yīng)。2.8、檢查驚爆牌是否正確對(duì)應(yīng)。
3、統(tǒng)計(jì)缺貨商品(門店沒(méi)有庫(kù)存的商品)，供應(yīng)商直送貨和公司配送商品分開(kāi)統(tǒng)計(jì)。
4、檢查商品、貨架衛(wèi)生是否合格，不合格的地方應(yīng)該一次性同時(shí)處理。
五、補(bǔ)貨管理規(guī)范：
門店的補(bǔ)貨作業(yè)應(yīng)該在臨下班前1小時(shí)----30分鐘開(kāi)始，遇到過(guò)。
節(jié)或是銷售比較好時(shí)以及促銷品可以再人流比較少時(shí)上貨。
1、補(bǔ)貨流程：
在補(bǔ)貨時(shí)，要分清楚主次。首先應(yīng)該補(bǔ)充地堆其次是端架，最后才是貨架。
2、補(bǔ)貨注意事項(xiàng)：
2.1、在補(bǔ)貨時(shí)，應(yīng)該將整件商品碼放在僅靠貨架、地堆和端架的側(cè)面。不可以堵住購(gòu)物通道。
2.2、補(bǔ)完貨的紙箱應(yīng)該在第一時(shí)間將紙箱打平，縮小紙箱的占地空間。
2.3、補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)該將日期較好的商品放在后面，將貨架上現(xiàn)有的商品放在前面，要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出的原則。避免造成商品的臨期和變質(zhì)而帶來(lái)的損失。
2.4、補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)該將商品的正面朝外，把商品最有價(jià)值的一面展示出來(lái)，提高顧客對(duì)商品的認(rèn)知和辨別度。
2.5、庫(kù)房沒(méi)有庫(kù)存的商品，作好記錄。第二天早晨準(zhǔn)備好補(bǔ)貨。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13171514.html】
