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天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇一
1、工作分析和改善:分析店鋪及客服的銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化,并進(jìn)行相關(guān)改善;
2、團(tuán)隊(duì)管理:總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況,給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;
3、客服管理:全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度,維護(hù)vip客戶(hù);
4、品牌其它部門(mén)溝通:參與周期性總結(jié)會(huì)議,以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門(mén)分享和反饋,以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報(bào)制作:周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì),以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化,問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;
6、訂單物流協(xié)調(diào):持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電商、物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作,打字速度60字/min;
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇二
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
任職資格
1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn),熟悉客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;
3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇三
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間.
3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.
4. 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法.
5. 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工.
7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇四
職責(zé):
1、為客服部門(mén)的工作目標(biāo)負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);
5、定期抽查客服的聊天記錄,查詢(xún)客服流失訂單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;
6、 整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話(huà)術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
7、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作
任職要求:
1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺(tái)客服出身,5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、精通電商平臺(tái)規(guī)則,熟練掌握平臺(tái)溝通軟件,對(duì)淘寶各項(xiàng)操作流程熟悉;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;
4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,能承受較大的工作壓力;
6、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
7、特別熱愛(ài)電子商務(wù),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇五
職責(zé):
1、合理安排部門(mén)工作,做好客服流量分配、排班等工作,確保各崗位工作有序推進(jìn);
2、定期對(duì)售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn),持續(xù)完善部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);
3、保持與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度;
5、定期做好客服銷(xiāo)售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)參考;
6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;
崗位要求:
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn),1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇六
1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法
4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
5、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議
6,上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇七
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù) 質(zhì)量;
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專(zhuān)業(yè)技能;對(duì)售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);
4、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,處理客戶(hù)的投訴。
5、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;
6、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效,整理匯報(bào)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;
7、安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理、排班,確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
8、組織召開(kāi)客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
9、處理店鋪中差評(píng),處理客戶(hù)反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度,保持dsr評(píng)分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇八
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題,予以下屬工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;
4.每周定期查詢(xún)客服聊天記錄,對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施,從而進(jìn)行培訓(xùn),提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
5、處理銷(xiāo)售過(guò)程中的糾紛、退換貨、客戶(hù)回訪(fǎng)等問(wèn)題;
6、定期整理客戶(hù)反饋,提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),分析客訴等問(wèn)題。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇九
職責(zé):
1、參與客服團(tuán)隊(duì)的組建、客服人員的日常管理;
2、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率、質(zhì)量,定期提交團(tuán)隊(duì)客服工作匯報(bào)及各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表;
3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對(duì)制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;
4、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),保證團(tuán)隊(duì)人員積極的工作心態(tài)。
職位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具有較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十
1、安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
2、指導(dǎo)客服人員的工作,培育客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件。
4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn),與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門(mén)進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。
7、對(duì)客戶(hù)服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;
8、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估,密切關(guān)注客戶(hù)需求變化,建立并維系良好的客戶(hù)關(guān)系管理,并提出合理性建議;
9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十一
職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
3. 參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),溝通解答各類(lèi)疑問(wèn),處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評(píng)分等售后問(wèn)題。
4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)。
5. 精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理,熟悉了解規(guī)則。
6. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案,完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
崗位資格:
1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;
3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十二
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作,接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單;
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén);
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5、指導(dǎo)在崗人員的工作,提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;
6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則,把握店鋪政策;
3、較強(qiáng)的溝通技巧,有責(zé)任感,以結(jié)果為導(dǎo)向;
4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十三
職責(zé):
1、熟悉天貓規(guī)則
2、對(duì)客服進(jìn)行群體及個(gè)體的輔導(dǎo),不斷提升客服能力和素養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事情;
4、人員日常管理、排班等。
5、通過(guò)對(duì)客戶(hù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,提出相關(guān)優(yōu)化意見(jiàn);
6、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)銜接;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職資格:
1、3年及以上電商客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn),能妥善處理問(wèn)題。
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十四
職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;
2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;
3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理,及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);
4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;
6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷(xiāo)售技巧,提升客服綜合銷(xiāo)售能力;
7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷(xiāo)售會(huì)議;
10.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
崗位要求:
1、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十五
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺(tái)規(guī)則,能獨(dú)立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶(hù)反饋意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,
5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對(duì)性地培養(yǎng),輸出人才。
任職資格
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十六
職責(zé):
1.熟悉公司產(chǎn)品,了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問(wèn)題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒(méi)貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。
4.對(duì)于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫(kù)存,如出現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí),要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充,關(guān)注店鋪鏈接庫(kù)存數(shù)量,一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評(píng)價(jià)管理,客戶(hù)負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通,不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
職位要求:
1、熟練電腦操作,尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語(yǔ)言組織溝通能力,管理能力。
3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力,抗壓能力強(qiáng);
4、能穩(wěn)定工作者,有做過(guò)淘寶客服和做過(guò)管理層的優(yōu)先。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十七
1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等,完成效果跟進(jìn)及評(píng)估;
2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量,提升售前咨詢(xún)服務(wù)水平,達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);
3、團(tuán)隊(duì)話(huà)術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,抽查各自組員的聊天記錄,根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例,發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái);
4、疑難雜癥客戶(hù)的旺旺接待,通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí),來(lái)處理每一個(gè)“不友好”客戶(hù),處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理;
5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;
6、負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
8、對(duì)售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十八
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、
評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十九
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
【任職資格】:
1、24-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶(hù)服務(wù)主管類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),
3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)的能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇二十
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn),安排好售前售后工作,提高客服銷(xiāo)售和售后水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的反映或投訴的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
6.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴,能獨(dú)擋一面。
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇二十一
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作,疑難訂單的處理,臨時(shí)事件決策,投訴處理等;
4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,完成上級(jí)交代的其它工作。
職位要求:
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶客服的話(huà)術(shù);
4、善于溝通,細(xì)心,有耐心,能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái),能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力,情商要高
天貓客服主要職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇二十二
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;
3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等,確保所屬各崗位工作有序;
4、規(guī)范績(jī)效考核方案,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,收集產(chǎn)品問(wèn)題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;
5、傳遞執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動(dòng)等信息,確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng);
6、能處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。
任職要求:
1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;
4、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
5、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見(jiàn)解者更佳;
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