物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告(通用19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-18 13:27:08
物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告(通用19篇)
時(shí)間:2023-11-18 13:27:08     小編:雅蕊

報(bào)告需要有明確的結(jié)構(gòu)和邏輯,以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和對(duì)受眾的有效引導(dǎo)。在編寫報(bào)告時(shí),要注意邏輯嚴(yán)密、條理清晰,避免出現(xiàn)信息斷層或重復(fù)的情況。以下是一些權(quán)威媒體發(fā)布的調(diào)查報(bào)告,供大家了解公眾輿論和意見(jiàn)傾向。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇一

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆N矣X(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

二、主要工作內(nèi)容。

1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

下半年,我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇二

吉祥燈籠亮又明,喜慶鞭炮響不停;喜氣盈門萬(wàn)事順,幸福生活享不盡!xx物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里:蛇年走鴻運(yùn),心想事成事事順!在這個(gè)辭舊迎新,闔家歡樂(lè)的月份里,xx員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上,日日夜夜守護(hù)您和家人的平安,時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪,分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。

在您的支持與配合下xx物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下:

1、本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次,接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪2135次;

3、安裝三期西天然氣報(bào)警器;

4、客服部加大園區(qū)巡查工作,發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問(wèn)題均已處理;

5、為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng);

6、社區(qū)文化活動(dòng):

2月24日是今年的'元宵節(jié),為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化,增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情,xx物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備,特地于這一天在e城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"xx物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,熱鬧非凡,大家三個(gè)人一堆,五個(gè)人一組,猜的不亦樂(lè)乎,而猜到謎底的業(yè)戶,則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。

1、月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作;

2、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同;

3、懸掛標(biāo)識(shí);

4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn);。

5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。

1、認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督;

2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。

3、三、四期車庫(kù)懸掛車牌。

4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。

1、全月提供日常報(bào)修處理2087項(xiàng);

2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn);

3、裝修檢查;

4、更換公區(qū)照明系統(tǒng);

5、供暖系統(tǒng)維修檢查。

1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作;

2、清理各期單元門;

3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。

1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí);

2、梳理20xx年3月份到期的勞動(dòng)合同,并完成續(xù)簽工作;

3、20xx年崗位任務(wù)書(shū)及崗位說(shuō)明書(shū)的簽訂工作;

4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買;

(一)工程維修。

1、日常報(bào)修處理;

2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作;

3、裝修檢查工作;

4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作;

5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;

6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。

(二)秩序維護(hù):

1、提升保安服務(wù)品質(zhì),認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督;

2、停車場(chǎng)車輛信息實(shí)時(shí)更新,嚴(yán)格管理;

3、項(xiàng)目滅火器年檢。

(三)綜合事務(wù):

1、按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作;

2.完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。

(四)保潔服務(wù):

1、清掃三期西車庫(kù),清運(yùn)車庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾;

2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶;

3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。

(五)客戶服務(wù):

1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題;

2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作;

3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次;

4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì);

5、整理地下車位明細(xì),接收車庫(kù)授權(quán)工作。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇三

今天我就圍繞公司總經(jīng)理室20__年的工作目標(biāo)及工程部20__年工作計(jì)劃,整體計(jì)劃工作基本完成,下面我將20__上半年物業(yè)工程部的工作總結(jié)及20__下半年的工作計(jì)劃向公司總經(jīng)理室匯報(bào)。

一、20__上半年度工程部工作總結(jié)。

20__年度工程部工作重點(diǎn)之一就是__的交房、設(shè)備設(shè)施的實(shí)體與資料移交、設(shè)備臺(tái)帳制作、工程質(zhì)量瑕疵整改推進(jìn)工作。在公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下、部門及各客服中心的支持下,20__年上半年計(jì)劃內(nèi)工作基本完成。在原有軟件基礎(chǔ)上,完善各項(xiàng)管理制度、工程服務(wù)手冊(cè)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在原有硬件基礎(chǔ)上與行政人事部共同攜手進(jìn)行工程技術(shù)人員的引進(jìn)、招聘、儲(chǔ)備,保障新項(xiàng)目拓展后物業(yè)工程服務(wù)的正常開(kāi)展,鼓勵(lì)員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類工程技術(shù)的培訓(xùn),組織員工參加其他專業(yè)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn),不斷提高員工整體素質(zhì)。

在南方的汛期事件發(fā)生后,我們認(rèn)識(shí)到血的教訓(xùn),總結(jié)別人在防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗(yàn),在安徽汛期到來(lái)之前,結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際,修正防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,提前配備防臺(tái)防汛物質(zhì),主動(dòng)與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防臺(tái)防汛工作,保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛,體現(xiàn)出公司部門的.指導(dǎo)與服務(wù)能力。

在冬季到來(lái)之前,工程部全面提升部門服務(wù)意識(shí),主動(dòng)為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施,保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn);主動(dòng)為員工申購(gòu)夜間值班大衣,確保員工值班時(shí)個(gè)人的防寒保暖,讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進(jìn)程,工程與裝修員工采取責(zé)任分包到人原則,分工不分家模式進(jìn)行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作(異地項(xiàng)目每月不低于兩次),重點(diǎn)檢查隱蔽工程是否存在安全隱患,設(shè)備是否運(yùn)行正常,上周安排的工作能否落實(shí),檢查員工的操作是否規(guī)范,設(shè)備運(yùn)行記錄是否完善。

公司工程部作為公司的一個(gè)職能部門,主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議,完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù),服務(wù)于安徽外灘所有客服中心,本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上,展開(kāi)全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作。20__年上半年主要完成工作具體如下:

(一)__家園項(xiàng)目。

(二)__項(xiàng)目。

根據(jù)__項(xiàng)目的交房時(shí)的進(jìn)度,工程部全力協(xié)助__各服務(wù)中心對(duì)已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)管,從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手,按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件,實(shí)質(zhì)性地處理好業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量投訴,做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進(jìn)、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護(hù)工作,保障設(shè)備運(yùn)行正常,延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,維護(hù)全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟(jì)利益。通過(guò)__的交房經(jīng)歷,總結(jié)交房過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),細(xì)致分析用心學(xué)習(xí),為后期交房、驗(yàn)房、裝修管理、設(shè)備維護(hù)等工作提供經(jīng)驗(yàn),更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

__各苑區(qū)采用單路供電方式提供動(dòng)力及照明用電,工程部嚴(yán)格按照工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,下基層進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)演練并實(shí)地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài),督促電梯維護(hù)單位維護(hù)巡檢,完善各項(xiàng)電梯管理規(guī)章制度,保障電梯運(yùn)行正常,如遇電梯困人事件,被困人員可以短時(shí)間得到解救,全力保障業(yè)主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分?jǐn)倻y(cè)算、節(jié)能方案的編制與實(shí)施、耗材的申購(gòu)審批、工程類合同的洽談審閱等工作,保障物業(yè)收支平衡。

(三)__星城。

__項(xiàng)目是__外灘管理的第一個(gè)異地項(xiàng)目,在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下,工程部積極配合__客服中心組建工程服務(wù)團(tuán)隊(duì),協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴__項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及后期交房工作,把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān),為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。雖然__遠(yuǎn)在異地,公司工程部依靠科技信息通道,隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)行情況,多次親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)與服務(wù)、多次為項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),不斷提升當(dāng)?shù)貑T工整體素質(zhì),為全椒分公司的未來(lái)發(fā)展引入正規(guī)之路。

(四)__項(xiàng)目。

__項(xiàng)目剛剛開(kāi)工建設(shè),為吸取__項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)、施工缺陷的教訓(xùn),公司工程部參與__項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃討論,站在業(yè)主使用功能角度考慮,提出了多條合理化建議。認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施,提供滿意物業(yè)工程服務(wù),為置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公提供舒適環(huán)境。

__屬于回遷樓,為了順利開(kāi)發(fā)承建x樓盤,x回遷樓的分房工作為20__年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一,在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下、在各項(xiàng)目的支持與配合下,公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項(xiàng)目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴__項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及交房工作,把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān),為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇四

1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,今年上半年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況,在工程交工或返修工作完成后,由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí),必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房,以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決,減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況。

2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中,各種制度不是很完善,收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí),也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對(duì)公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核,以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。

4、安全工作在小區(qū)是最基本的,是必不可少的,公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作,在今年上半年,保安隊(duì)解放思想,實(shí)事求是,使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等事件。

5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們?cè)诰酿B(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí),對(duì)二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,種草皮3畝多,確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行分類種植,并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水,都是對(duì)癥下藥。關(guān)于清潔工作,首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并派巡查員每日督促和跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,提高清潔人員的水平及服務(wù)意識(shí)。

(二)存在的問(wèn)題。

目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因辦返修工程量大,施工或備料時(shí)間長(zhǎng),施工延期重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。

二、下半年工作計(jì)劃。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下,我們工作如逆水行舟,下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重,我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定下半年的目標(biāo)任務(wù),并狠抓落實(shí)?,F(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn):

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車輛安全等問(wèn)題。

2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí),做好績(jī)效考核工作,在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對(duì)各隊(duì)進(jìn)行年終考評(píng),有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神,從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

3、我們要對(duì)綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn),讓員工了解安全意識(shí)的重要意義,熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作,使成活率達(dá)到100%。

4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃,所有捐款都要張榜公布,要逐筆登記,捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存,專人轉(zhuǎn)賬管理,嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人,讓敬老、愛(ài)老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇五

時(shí)光如梭,歲月如流,轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束,新的工作以悄然開(kāi)始,維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人:新入職4人,2人因個(gè)人原因離職,沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作。

1、參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一,重在參與的思想,體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)、欣欣向榮的和諧氣氛。

2、這個(gè)月里執(zhí)行好公司下達(dá)的任務(wù),針對(duì)進(jìn)入小區(qū)背篼做了進(jìn)一步的規(guī)范管理,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的背篼及時(shí)排查,更加完善小區(qū)安全。

3、東大門道閘已經(jīng)通車使用,培訓(xùn)好崗位人員,人員合理安排,把守好小區(qū)各個(gè)進(jìn)出口。

4、這個(gè)月里,積極配合客服部對(duì)38、39號(hào)樓做好接房工作,通過(guò)各部門的共同努力,讓新入住的業(yè)主感受到一個(gè)溫馨舒適的家。

在5月份工作中,加強(qiáng)服從意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,巡邏人員加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的巡查,尤其對(duì)外圍面門,采取了不定時(shí)的巡查方式,遇到可疑人員及時(shí)排查,遇到突發(fā)情況時(shí)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),這個(gè)月工作中的'不足:車庫(kù)崗對(duì)進(jìn)出車輛檢查不到位,崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好,這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù),規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊(duì)員做好榜樣,管理好全班的各項(xiàng)工作。

2、繼續(xù)管控好進(jìn)出背篼及裝修工人的進(jìn)入,崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門,做好對(duì)東大門的管理,進(jìn)一步確保小區(qū)安全。

3、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練提升隊(duì)列能力,提高人員崗位形象及精神面貌,使其保持良好工作狀態(tài)。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇六

在中心和醫(yī)事部正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,我與全體員工齊心協(xié)力,共同努力完成了的體檢工作,客人滿意度逐漸提高,專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,“團(tuán)結(jié)、緊張、認(rèn)真、和-諧”的工作氛圍初步形成。在我心中建立了“xx榮辱我有責(zé),xx發(fā)展我受益”的責(zé)任意識(shí)。“質(zhì)量第一,客戶至上”的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。特別是經(jīng)過(guò)體檢高峰期,全體員工的毅力、耐力,服務(wù)技能得到了鍛煉和提高。醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

主要做了以下幾方面的工作:

一做好總經(jīng)理助理工作。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督導(dǎo)、落實(shí)情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況,并提出處理意見(jiàn)或建議,供總經(jīng)理決策。

4、做好總經(jīng)理辦公室會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。起草公司工作計(jì)劃、總結(jié)等。

5、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

6、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理、解決來(lái)信、來(lái)訪事宜,及時(shí)處理、匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)中心管理制度、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂,對(duì)行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理。

8、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn),人員資源結(jié)構(gòu),合同書(shū)的制作,完成公司人力資源的日常招聘工作。

9、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項(xiàng)申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。

10、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。

二、認(rèn)真做好人力資源招聘工作。

1、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求,與各業(yè)務(wù)部門深入溝通,保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整,崗位所招聘人數(shù)要求,一絲不茍的完成招聘任務(wù)。通過(guò)保持積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù),如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試,從簽署勞動(dòng)合同到新員工入司教育,從老員工的傳幫帶,從員工投訴到員工離職,甚至離職后的管理,都要求細(xì)化程序規(guī)范,細(xì)膩周到,態(tài)度和藹,個(gè)性服務(wù)。人力資源工作既是公司形象的代言人,(其實(shí)許多員工也許打交道的第一個(gè)人是企業(yè)人力資源部的員工,)又是公司利益的維護(hù)者,尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí),我往往成為矛盾的焦點(diǎn),需要加強(qiáng)政策水平,相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí),并提升人性化、高超技巧的待人處事方式,妥善地解決問(wèn)題,化解矛盾,維護(hù)公司和員工的雙重利益,成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀,員工的貼心人。

2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系。

與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系,(慈銘、愛(ài)康、陽(yáng)光等)讓我在招聘的進(jìn)程中,對(duì)他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解,可以對(duì)我公司招聘策略做出適當(dāng)?shù)慕梃b和調(diào)整,以便能使xx各部門的招聘計(jì)劃順利完成。

3、人才庫(kù)的初步建立。

根據(jù)各業(yè)務(wù)部門長(zhǎng)期招聘的需求和人才流動(dòng)情況,瀏覽人才網(wǎng)站,將一些合適的人才簡(jiǎn)歷收入企業(yè)的人才庫(kù)中。自己也開(kāi)始梳理材料,進(jìn)行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個(gè)部門要求,針對(duì)人才進(jìn)行了工作年限,專業(yè)水平,崗位的類別歸檔,并保持跟蹤回訪,確保人才聯(lián)系方式的正確。

4、員工入司、轉(zhuǎn)正和調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)辦理,配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應(yīng)該擁有大人才觀念,不僅要用待遇留才,感情留才,文化留才,崗位留才,同時(shí)更要注重事業(yè)留才,機(jī)會(huì)留才,發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”,公司80%的業(yè)績(jī)有賴于20%的優(yōu)秀人才,因此,管理并激勵(lì)xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與xx的專家、骨干交朋友談心,使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。

5、本年度招聘渠道如下:

以xx公司優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍,激勵(lì)工作熱情。

隨著人們健康意識(shí)的提高,健康體檢越來(lái)受到廣大民眾的關(guān)注和歡迎,競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈,對(duì)體檢行業(yè)的要求其標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。建立一支穩(wěn)定的技術(shù)人員隊(duì)伍,以質(zhì)量和服務(wù)贏得客人尤顯重要。我們的員工隊(duì)伍基本由老少兩極組成,體檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國(guó)有綜合性醫(yī)院退休的,希望能有一個(gè)繼續(xù)發(fā)揮余熱的機(jī)會(huì)。護(hù)士大多數(shù)是畢業(yè)不久剛步入社會(huì),很少有工作經(jīng)驗(yàn),希望能有一個(gè)適合自己的工作崗位。如何能夠把來(lái)自不同地方,不同教育背景和工作經(jīng)歷,不同專業(yè)崗位,不同工作、生活習(xí)慣的員工凝聚在一起,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定,有著共同理念、共識(shí)的團(tuán)隊(duì),關(guān)系到我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,公司的品牌以及社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)效益。我從公司的發(fā)展遠(yuǎn)景,公司的發(fā)展優(yōu)勢(shì),環(huán)境優(yōu)勢(shì),以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工切身利益的關(guān)懷去影響大家,以管理者的實(shí)際行動(dòng)去溫暖、感召大家,讓員工通過(guò)我的行為看得到,體會(huì)到來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài),增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任和依靠,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心,看到自己發(fā)展的機(jī)會(huì)和希望。我不僅利用晨會(huì)時(shí)間向大家問(wèn)個(gè)好,要求護(hù)士長(zhǎng)、各主管關(guān)懷每一個(gè)護(hù)士;同時(shí)要求護(hù)士每天給老醫(yī)生們送一杯熱茶;下班時(shí)也要向大家道聲謝。還時(shí)常關(guān)心員工的健康狀況、精神和工作狀態(tài)。尤其是在忙的時(shí)候,更要體現(xiàn)出對(duì)他(她)們的關(guān)愛(ài),“您辛苦了!”“一定要注意身體!”等等。對(duì)員工傾注真實(shí)情感,以誠(chéng)心換誠(chéng)意。噓寒問(wèn)暖,關(guān)心員工的身體,以充滿人性化的工作方法激勵(lì)醫(yī)生護(hù)士的工作熱情。9月份我們有一位護(hù)士王文文碗關(guān)節(jié)骨折沒(méi)有休一天,帶病堅(jiān)持工作,生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導(dǎo)檢主管張麗華體檢高峰期沒(méi)休一天,讓加班沒(méi)有怨言,帶領(lǐng)白班護(hù)士高質(zhì)量的完成工作;還有護(hù)士李丹丹感冒發(fā)燒,帶病工作,她們?yōu)楣救〉玫臉s譽(yù)而自豪,以就職于xx而欣慰,以有這樣的工作氛圍而舒心,以有展示才能的平臺(tái)而努力。護(hù)理基本隊(duì)伍穩(wěn)定了,護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能有保證。良好風(fēng)氣影響著每個(gè)員工,大家都珍惜這一和-諧的工作氛圍,良好的心情提高了工作效率。絕大多數(shù)員工,特別是一些老護(hù)士楊小杰、騰燕、楮彥華、陳小紅等,工作量大不叫苦,加班加點(diǎn)不叫累,體檢高峰不請(qǐng)假,帶病工作無(wú)怨言。

以規(guī)章制度規(guī)范員工行為,保證體檢質(zhì)量。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)生、護(hù)士來(lái)自不同地方,都有著不同的工作習(xí)慣。如何使大家自覺(jué)執(zhí)行“體檢管理辦法”和公司的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和體檢流程,尤其重要。我們醫(yī)療隊(duì)伍的做法是:一是要讓全體醫(yī)生護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到公司制定的規(guī)章制度、規(guī)范和流程的科學(xué)性,客觀合理性。二是要大家明白,只有嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度,規(guī)范、流程,才能保證我們的體檢工作不失誤,質(zhì)量才能得到保證,自我才能得到保護(hù),客人才能滿意。三是要有措施,根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)的員工,“崗位職責(zé)”、“工作流程”和相關(guān)制度。并要求大家,新員工要盡快熟悉,老員工要經(jīng)常復(fù)習(xí),經(jīng)常自我檢查執(zhí)行落實(shí)情況,實(shí)踐中加以體會(huì),還要利用時(shí)間進(jìn)行演示。每天晨會(huì)上不厭其煩地簡(jiǎn)要介紹,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),個(gè)別解讀。一旦出現(xiàn)失誤,我們會(huì)根據(jù)情況針對(duì)一條一款予以總結(jié)、檢討對(duì)照,使大家理解更深刻,執(zhí)行更自覺(jué)。不斷規(guī)范醫(yī)療行為,確保護(hù)理質(zhì)量。

以服務(wù)意識(shí)改進(jìn)服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)技能,決定服務(wù)質(zhì)量。健康體檢服務(wù)有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù),更有別于醫(yī)院服務(wù)??蛻魧?duì)體檢服務(wù)的要求更高于醫(yī)院,更注重過(guò)程感受。因此提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能非常重要。我把增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)作為工作重點(diǎn)給予高度重視。從儀容儀表到服務(wù)用語(yǔ),從語(yǔ)言表達(dá)到服務(wù)技能和手勢(shì)、表情,都要進(jìn)行訓(xùn)練,讓大家體會(huì)主動(dòng)和被動(dòng)的效果。對(duì)于服務(wù)做得好的給予及時(shí)表彰,鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)。一些醫(yī)生護(hù)士經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng)贊許,贏得客戶的感謝聲,有的客人表?yè)P(yáng)我們的護(hù)士和醫(yī)生。員工從為客人的服務(wù)中分享到愉悅,體驗(yàn)到充實(shí)和滿足。我們看到白重田醫(yī)生主動(dòng)導(dǎo)檢為客人答疑解難。每一個(gè)護(hù)士都能做到對(duì)于一些年邁、肢體殘疾、行動(dòng)不便的老人主動(dòng)幫扶陪檢,盡可能為客人提供方便。把xx的關(guān)愛(ài)傳遞給客人,用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人,維護(hù)xx品牌,擴(kuò)大社會(huì)影響,提升企業(yè)品質(zhì),提高企業(yè)公信力。今年我們共接待vip客人達(dá)余人,較去年增加余人。

完成了朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局以及上級(jí)主管部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,

一年來(lái)的工作,我有收獲,也有教訓(xùn)。與公司的要求,客人的要求還有一定距離,工作中還存在著這樣那樣的問(wèn)題和缺陷,我注意到尤其是人才引進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面,需要用嚴(yán)格的規(guī)章制度,操作規(guī)程,責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。需要強(qiáng)化服務(wù)理念,培訓(xùn)、提升服務(wù)技能。員工隊(duì)伍需要以企業(yè)文化,發(fā)展優(yōu)勢(shì),環(huán)境優(yōu)勢(shì)以及和-諧的工作氛圍來(lái)穩(wěn)定。優(yōu)秀人才需要?jiǎng)?chuàng)造條件予以鼓勵(lì)。服務(wù)實(shí)施需要各部門的配合進(jìn)一步改善。管理更需要加大力度,完善措施以求實(shí)效。在新的一年里,我一定會(huì)在中心領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的支持下,各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,取得更好成績(jī)。

已經(jīng)過(guò)去,新的一年即將來(lái)臨,回顧過(guò)去一年的工作,感慨萬(wàn)千。在這一年里,部門工作既有可喜的一面,更有值得改進(jìn)的一面。回顧過(guò)去,展望未來(lái),我信心百倍,決心繼續(xù)保持積極主動(dòng),大膽創(chuàng)新,追求卓越的高度責(zé)任心,努力與安碩同呼吸,共發(fā)展。一、工作總結(jié)1建立和健全、完善管理制度。*辦公室管理制度。規(guī)范辦公室上下班時(shí)間,加班要求,辦公室紀(jì)律,辦公室值班制度。編制了營(yíng)銷中心管理制度。*辦公用品使用管理制度。如:打印機(jī)紙張、傳真機(jī)的使用以及電話的使用和控制。辦公設(shè)備管理和使用規(guī)定。建立報(bào)表制度。*部門飲用水的計(jì)劃和控制。車輛使用規(guī)定,規(guī)范用車程序。建立報(bào)表制度。*公司會(huì)議制度:部門經(jīng)理會(huì)議每周六下午一次和員工周五一次晨會(huì),并一直堅(jiān)持下來(lái)。*部門人事權(quán)力的劃分:入職和離職的審批程序,并在實(shí)際中認(rèn)真執(zhí)行。*宿舍管理、整頓、及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的確定和執(zhí)行。并配備了清潔工具,鎖等。安排專人打掃清潔。*員工行為準(zhǔn)則的制定和監(jiān)督執(zhí)行。*公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及責(zé)任人的確定。*保安管理?xiàng)l例和工作流程的規(guī)范,并及時(shí)培訓(xùn)。*入職和離職表格的完善。人員動(dòng)態(tài)表格化分析。*工資異動(dòng)表格的完善。*編制了新的《企業(yè)管理制度》。明確了公司各部門職責(zé),工作流程等。擬定了公司薪酬體系,績(jī)效考核方案*部門崗位清查及《用人申請(qǐng)表》,食堂費(fèi)用的管理表格化。2大膽進(jìn)行部分人員調(diào)整*食堂人員的重新配置。*保安人員的調(diào)整,不斷加強(qiáng)管理。

*新招聘了200名生產(chǎn)車間的工人,特別注重電子廠實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),*新招聘了3名工程師,兩名部門主管,兩名部門經(jīng)理,不斷加強(qiáng)管理。3增強(qiáng)部門責(zé)任感,加大執(zhí)行力度。安排文員堅(jiān)持對(duì)各部門計(jì)劃的檢查和統(tǒng)計(jì)。*安排保安對(duì)員工行為的規(guī)范檢查和監(jiān)督。*堅(jiān)持執(zhí)行公司制度,時(shí)刻以公司利益為重。4豐富員工的文化生活:*開(kāi)放娛樂(lè)室,裝置高音喇叭。*出黑板報(bào)。*策劃和舉辦元旦聯(lián)歡會(huì)。5選擇了媒體招聘渠道*中華英才網(wǎng)的開(kāi)通。6員工關(guān)系的建立*深入車間和其他部門,了解員工目前的需要,取得他們的信任。7與公司領(lǐng)導(dǎo)層的溝通*經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的計(jì)劃和執(zhí)行情況,與部門經(jīng)理保持良好的關(guān)系,得到了他們的支持。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇七

20__年以來(lái),受金融危機(jī)的影響,國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng),公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),在所有的經(jīng)營(yíng)收入中,有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬,還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,為了保住公司原有勝利果實(shí),實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行,在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行,各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,開(kāi)源節(jié)流,努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。

二、人力資源管理方面。

由于x管理處原經(jīng)理離職,辦公室人事調(diào)整,原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景,加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督,力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序,才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)。

三、財(cái)務(wù)管理。

1、嚴(yán)格合同審核程序,采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同,確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序,完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

3、開(kāi)展月資金計(jì)劃會(huì),做到開(kāi)源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。

4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理,預(yù)防維保公司偷工減料行為。

四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)管理中,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步完善公司原有制度。

1、x公司在前幾年通過(guò)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念,與時(shí)代同步,上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20__版《員工手冊(cè)》,實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。

2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃,總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施,對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃,滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月,以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。

五、公司人員流動(dòng)情況。

上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大,冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制,較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人,特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理,一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難,根據(jù)情況給予解決,及時(shí)為x護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買電磁爐,為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買微波爐。目前,員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。

六、培訓(xùn)工作方面。

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,提高公司的整體管理水平,適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能,公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū),公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)。

2)日常的培訓(xùn)鑒于x管理處在上半年的實(shí)際工作中,商場(chǎng)客戶大量入住,二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定,了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾,更好的為客戶服務(wù),維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?,業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》,對(duì)x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過(guò)程,公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛(ài)學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣,將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

七、對(duì)管理處的支持協(xié)助。

1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作,督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下,公司給予強(qiáng)大的支持,如二次供水檢測(cè),對(duì)外銜接,對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同,09年以來(lái),公司著手清理,目前,移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分,公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,既便于管理處有序的進(jìn)行管理,為客戶提供了工作的便捷,同時(shí)為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

5、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法。

八、企業(yè)文化建設(shè)方面。

1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)精神。

2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷,公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷,并發(fā)放了過(guò)節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3、民主評(píng)選季度服務(wù)明星,選拔、樹(shù)立榜樣。

4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌,共創(chuàng)x的美好未來(lái)。

5、創(chuàng)辦公示欄,對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息,公示公司先進(jìn)個(gè)人,達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。

6、在酷暑來(lái)臨之際,給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實(shí)事,如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等,為職工做好后勤保障服務(wù)。

九、勞動(dòng)關(guān)系方面。

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下,最大程度地保障了員工的利益,極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇八

今天是我來(lái)物業(yè)工作的第一天,今天剛剛好滿了一年!我感到非常的榮幸,在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和為人處事的道理,真誠(chéng)的向____物業(yè)說(shuō)聲感謝:感謝您一年來(lái)的陪伴。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個(gè)月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀,無(wú)違紀(jì)懶散推脫等不良工作作風(fēng),在工作上能夠嚴(yán)格要求自己,不怕困難,踏實(shí)肯干。

回顧這三個(gè)月,我經(jīng)歷了人事上的變動(dòng),工作上的挑戰(zhàn),感情上的波動(dòng),生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個(gè)月的不同感受及現(xiàn)象。

感一:無(wú)助。

面對(duì)陪伴我一年的同事們紛紛離去,心里面有了很大的波動(dòng),此后獨(dú)自一人面對(duì)所有困難,沒(méi)有背后那踏實(shí)可靠的后盾了。

感二:現(xiàn)實(shí)。

有人說(shuō)夢(mèng)想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感,作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來(lái)說(shuō),我做的很不錯(cuò),但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小,一個(gè)人在外打拼,畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢,所有的衣食住行,當(dāng)然還有平時(shí)的交際娛樂(lè)等全部壓在一個(gè)人的肩膀上?,F(xiàn)實(shí)就是這樣我們必須要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的適應(yīng)和保護(hù)好自己。

感三:同舟共濟(jì)。

在這里我感到了團(tuán)隊(duì)的力量,她是那樣的堅(jiān)不可摧,牢牢的系在每一個(gè)中海人的心扉,在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù),這一點(diǎn)讓我很感動(dòng)。

感四:退一步海闊天空。

作為客服人員,有些時(shí)候會(huì)遭到客戶的惡語(yǔ)相逼,想一想都是些沒(méi)素質(zhì)的人,我何必因?yàn)閯e人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。

感五:穩(wěn)中求細(xì)。

有些時(shí)候因?yàn)楸灰淮髱偷娜恕皣ァ笨赡芫突帕耸帜_,一定要淡定,一個(gè)一個(gè)來(lái),不要在忙亂中出錯(cuò)!爭(zhēng)取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇九

??前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì)議中,我接收了更多的是批評(píng),更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的,一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

??七月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)七月份租賃工作是有進(jìn)步的。

??在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:

??1)、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

??2)、利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的情況來(lái)看,分類廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

??3)、網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備,長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒(méi)有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

??4)、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,拓展物業(yè)的租賃信息。

??5)、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,爭(zhēng)取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。

??6)、在本月,成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十

??時(shí)光飛逝,作為一名財(cái)務(wù)出納,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,辦-理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。

??一年以來(lái),我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

??1.堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

??每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

??2.態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。

??因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說(shuō)明原因,果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

??3.勤勤懇懇,樂(lè)于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

??盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,樂(lè)于吃苦,樂(lè)于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

??同時(shí),每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符,心理坦然。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十一

20__年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20__年,過(guò)去一年,是公司提升物業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是管理部工作貫徹物業(yè)項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,再創(chuàng)佳績(jī)。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過(guò)引進(jìn)__品牌管理,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,其中_代表團(tuán)2次,全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,知名企業(yè)合作會(huì)6次,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。

安全管理部通過(guò)對(duì)20__年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。

以下幾項(xiàng)工作是保安部20__年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng):

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十二

??1、成立機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

??為全面完成我縣xx年以工代賑易地扶貧搬遷試點(diǎn)工程工作,確保工程的順利進(jìn)展,縣上成立了宜君縣xx年以工代賑易地扶貧搬遷試點(diǎn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組,由劉沖縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),劉衛(wèi)平副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng),成員包括財(cái)政、發(fā)改、國(guó)土等部門及基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人,下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,由縣發(fā)展和改革局長(zhǎng)孫潮局長(zhǎng)任辦公室主任,指定了3名業(yè)務(wù)人員,負(fù)責(zé)全縣xx年以工代賑易地扶貧搬遷試點(diǎn)工程的組織與管理工作,協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也同時(shí)成立了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,指定1名副職專管,并抽調(diào)1-2名工作人員專職負(fù)責(zé)工程建設(shè)。

??2、廣泛宣傳,造就氛圍。

??在工程實(shí)施前期,我縣多次召開(kāi)搬遷村組群眾會(huì)議,利用廣播、電視、印發(fā)資料等形式,大力宣傳國(guó)家關(guān)于易地扶貧搬遷的配套政策和相關(guān)要求,耐心細(xì)致的做好動(dòng)員工作,充分調(diào)動(dòng)了群眾的自覺(jué)性和積極性。在工程實(shí)施中,及時(shí)貫徹落實(shí)了國(guó)家有關(guān)以工代賑易地扶貧搬遷試點(diǎn)工程的各項(xiàng)配套政策,即:做到被遷戶和接收地的雙方愿意;莊基地由村組無(wú)償劃撥;搬遷戶建房結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)由搬遷戶自定,補(bǔ)助資金直接到戶;保證安置地給遷入戶調(diào)整安排土地,其數(shù)量和質(zhì)量不低于原居住地的平均水平等。各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在搬遷村組召開(kāi)會(huì)議,宣傳搬遷政策,動(dòng)員搬遷戶做好施工準(zhǔn)備,為工程的順利進(jìn)展提供了有力保障。

??2、制定措施,加強(qiáng)管理。

??工程實(shí)施前期,我縣根據(jù)國(guó)家以工代賑易地扶貧搬遷工程管理辦法,結(jié)合我縣實(shí)際,制定了《宜君縣以工代賑易地扶貧搬遷試點(diǎn)工程實(shí)施管理辦法》,經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后印發(fā)實(shí)施。同時(shí),縣上出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策和保證措施,即在安排上,優(yōu)先解決遷入地的水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);對(duì)在安置地實(shí)施的種、養(yǎng)、加工項(xiàng)目給予資金傾斜扶持,對(duì)搬遷戶優(yōu)先安排扶貧資金,幫助群眾發(fā)展生產(chǎn)。

??四、存在問(wèn)題;我縣xx以工代賑易地扶貧搬遷試點(diǎn)工程建設(shè)在多;一是工程前期工作不是很充分;二是國(guó)家現(xiàn)行林業(yè)政策對(duì)工程的實(shí)施帶來(lái)影響;三是工程進(jìn)展不進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

??3、明確分工,夯實(shí)責(zé)任。

??經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組指定,由縣住建局負(fù)責(zé)編制了各安置點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃及搬遷戶住房、村內(nèi)主巷道、排水等單項(xiàng)工程的設(shè)計(jì);商有關(guān)部門完成了其它單項(xiàng)工程的設(shè)計(jì);為了避免給群眾造成過(guò)度的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),在村民建房工程中由縣住建局設(shè)計(jì)了3套方案,讓群眾根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行自選。特困戶建房時(shí),我們采取國(guó)家多補(bǔ)一點(diǎn),縣、鄉(xiāng)、村共同籌一點(diǎn)的辦法,確保了特困戶的順利搬遷。

??4、嚴(yán)管資金,??顚S?。

??在安置搬遷戶建房資金管理中,由縣以工代賑易地扶貧搬遷試點(diǎn)工程辦公室及縣財(cái)政局人員通過(guò)實(shí)際核準(zhǔn),入戶核對(duì)無(wú)誤后,由縣財(cái)政局直接發(fā)放到搬遷戶糧食直補(bǔ)一卡通上,確保了建房資金的準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放,得到了群眾的普遍認(rèn)可。

??在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)債項(xiàng)目管理程序,按照以工代賑項(xiàng)目管理辦法實(shí)施管理,堅(jiān)持項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、質(zhì)量監(jiān)督制、資金報(bào)帳制等制度;在資金籌措中,采取多渠道、多元化的籌措方式,確保了項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十三

??辦法總比問(wèn)題多,酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):

??1)、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

??有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,比方說(shuō):儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

??2)、全員營(yíng)銷,細(xì)節(jié)是魔鬼,學(xué)會(huì)推銷自己。

??酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),做好酒店銷售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,首先是推銷自己,會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),你就是一個(gè)營(yíng)銷員,這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。

??3)、優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶,讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

??經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

??4)、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

??酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

??以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié),在接下來(lái)的工作中,按照公司董事會(huì)的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái),從一件件小事做起,從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十四

感謝公司的信任,我作為品質(zhì)部部長(zhǎng),負(fù)責(zé)監(jiān)管武東線沿途各站保潔工作,回顧即將過(guò)去的20____年四季度,始終按照公司的工作要求,本著“您的滿意,我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),加強(qiáng)員工的思想教育工作,讓每名保潔員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”,現(xiàn)將四季度的工作匯報(bào)如下:

一抓保潔員的儀表、儀容和安全管理。根據(jù)甲方和公司的要求,統(tǒng)一員工著裝,檢查規(guī)范員工的儀表儀容,使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則。

二注重搞好與甲方的關(guān)系。搞好與甲方的關(guān)系,是工作開(kāi)展的基礎(chǔ),便于我們工作。每次去各站檢查時(shí),經(jīng)常與甲方溝通,積極征求甲方的站長(zhǎng)、主任們的意見(jiàn),增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題,根據(jù)站區(qū)的實(shí)際狀況,依據(jù)定人、定崗、定位,做到了人人有事做,人人有職責(zé)區(qū),根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況,每一天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出整改,始終持續(xù)了各站區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔,并請(qǐng)甲方檢查,讓站方滿意。

三作為管理人員,以身作則做到“五勤”:眼勤、口勤、手勤、身勤以及心勤,能以自我的形像力去影響每一們員工,在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),做到生活上關(guān)心她們,體貼她們,有困難及時(shí)幫忙她們,解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,輕裝上陣,一心一意撲在保潔工作上。

四十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查?,F(xiàn)在各級(jí)檢查次數(shù)多,要求嚴(yán),標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況,我們高度重視,及時(shí)組織人力和物力,確保每一次檢查,讓甲方滿意。即便如此,還是有疏漏的地方,某日,站長(zhǎng)下漢宜線檢查,指出沿線某站廁所異味大,次日我前往該站和副站長(zhǎng)了解溝通,副站長(zhǎng)對(duì)我們保潔員的工作充分認(rèn)可,稱由于該站廁所內(nèi)沒(méi)有窗戶和通風(fēng)系統(tǒng),旅客上廁所后,我們保潔員沖洗清掃,但是味道無(wú)法立即散除,致使站長(zhǎng)指出廁所異味嚴(yán)重,故并未針對(duì)此次問(wèn)題考核保潔員,并把事情緣由向老總?cè)鐚?shí)匯報(bào)。11月份發(fā)現(xiàn)咸寧南、咸寧東、紙坊、赤壁北、咸寧北站保潔員均存在保潔卡填寫不規(guī)范的問(wèn)題,對(duì)此,我按公司規(guī)定考核了相應(yīng)責(zé)任人,并強(qiáng)調(diào)全體保潔人員都要高度重視廁所革命,依據(jù)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,廁所做到“一人一清”,保潔們按規(guī)定填寫廁所保潔卡,杜絕提前簽字或者到點(diǎn)不及時(shí)簽字,一旦檢查再次發(fā)現(xiàn)廁所問(wèn)題,加大考核力度。11月16日檢查發(fā)現(xiàn)湯遜湖某員工上班遲到,考核100元,29日發(fā)現(xiàn)咸寧南某員工提前下班離崗,考核100元,同日發(fā)現(xiàn)保潔員保潔工具隨意擺放,考核30元。除此之外,四季度發(fā)現(xiàn)漢宜線存在一個(gè)共性問(wèn)題:靠墻面的垃圾桶邊條擦抹不到位,污漬多,針對(duì)這個(gè)共性問(wèn)題和幾次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,每次下站檢查都會(huì)特意指出強(qiáng)調(diào),讓各站保潔員和主管、領(lǐng)班們引以為戒,避免出現(xiàn)同類問(wèn)題。

五逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召,我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了,在每一天的工作中對(duì)各保潔工具要勤檢查多清理,從而減少因保潔工具保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到從一點(diǎn)一滴的小事做起,新領(lǐng)拖布掃把,先用東西綁扎好,拖布用釘子釘好加固,精心維護(hù),盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,袋子,抹布等,精心使用,能用三次,決不只用二次。在統(tǒng)計(jì)請(qǐng)領(lǐng)下季度保潔用品時(shí),按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),從不多領(lǐng),為公司節(jié)約開(kāi)支。

綜上,四季度的工作匯報(bào)完畢。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體主管、領(lǐng)班和保潔員的努力下,我們將在明年有更好的表現(xiàn)。

匯報(bào)人:______。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十五

____年8月26日加入的美好愿京物業(yè)有限公司。在此工作,從一名隊(duì)員到現(xiàn)在的保安部負(fù)責(zé)人,不能說(shuō)好,也不能說(shuō)滿足,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,想使自己有更好的發(fā)展,積累的經(jīng)驗(yàn)。

往事如昨日,在此的日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。

這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。

多年以后,當(dāng)我再次翻開(kāi)這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會(huì)看到一幅幅五彩的畫(huà)卷迎面而來(lái),一個(gè)個(gè)鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前,我會(huì)從中獲得一份慰藉,一縷回憶,一瓣馨香,幾多感動(dòng)和鞭策。

回憶過(guò)去,展望未來(lái)。怎樣管理好本部門工作呢?要達(dá)到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標(biāo)。而公司要求的目標(biāo)是:以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求確實(shí)訓(xùn)練一支招之能來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)隊(duì)伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素質(zhì),來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。而招來(lái)的保安一般都是才從學(xué)校步入社會(huì)或者是一些沒(méi)事做的社會(huì)青年,很少能招到幾個(gè)受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外,還要從計(jì)劃、組織、激勵(lì)等方面著手。

一,計(jì)劃。

1,計(jì)劃工作的劃分與計(jì)劃工作的管理。

〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個(gè)班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序,從工作開(kāi)始到全部完全成,逐步考查每項(xiàng)基本工作,并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理:某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),就由誰(shuí)作出計(jì)劃,并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個(gè)班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序,從工作開(kāi)始到全部完全成,逐步考查每項(xiàng)基本工作,并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理:某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),就由誰(shuí)作出計(jì)劃,并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

〈2〉按計(jì)劃的類型管理:各層的計(jì)劃由其負(fù)責(zé)人制訂,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

〈3〉按計(jì)劃的階段管理:計(jì)劃制訂后,每個(gè)階段均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

在計(jì)劃工作時(shí)必須注意的問(wèn)題:1必須把工作分配給最適合的班或者個(gè)人做。2應(yīng)力求管理上的方便。3應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費(fèi)用。6分工要公平公正,有利于人群關(guān)糸的發(fā)展。

二,組織。

1,集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理:也稱獨(dú)裁式”管理,指把本部門的所有權(quán)力集中于部長(zhǎng)一人,包括人員休假、請(qǐng)假、日常生活管理等,對(duì)所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門,在沒(méi)有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,就必須這樣做。

〈2〉分權(quán)管理:是指權(quán)力不限集中于部長(zhǎng)一人,隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)也有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門,可以充分體現(xiàn)民主,隊(duì)員也會(huì)覺(jué)得被重視。但只能說(shuō)是適當(dāng)分權(quán)。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十六

??1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度。建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

??2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求。制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

??3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

??4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。

??5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

??6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

??(二)進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益。

??1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

??2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

??3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。

??4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

??5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通。做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

??根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況。為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作。不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下:

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十七

今年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。

同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在____工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),__年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

針對(duì)__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

上半年即將過(guò)去,回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事,不禁感慨萬(wàn)千,現(xiàn)在上半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、經(jīng)驗(yàn)與收獲。

半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、下半年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

時(shí)光飛逝,20__年不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電__個(gè)、去電__個(gè),業(yè)主有效投訴__宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù)。業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用__元。__花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)__元。光纖使用費(fèi)__元。預(yù)存水費(fèi)__元。有線電視初裝費(fèi)__元。燃?xì)獬跹b費(fèi)__元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲。

半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計(jì)劃。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后,接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本??头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)__件,其中住戶咨詢__件,意見(jiàn)建議__件,住戶投訴__件,公共維修__件,居家維修__件,其它服務(wù)__件,表?yè)P(yáng)__件。辦理小區(qū)__門禁卡__張,車卡__張,非機(jī)動(dòng)車張。建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)__盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)__件,公共區(qū)域__件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分__維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施__卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)__本,已上交__本,正使用__本,備用__本。上交現(xiàn)金共計(jì):__元,其中辦證制卡為_(kāi)_元,維修費(fèi)__元,自繳物業(yè)費(fèi)__元,管理費(fèi)__元,垃圾清運(yùn)費(fèi)__元。在工資中造表扣款__月物業(yè)費(fèi)合計(jì):__元。到目前為止,無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為_(kāi)_戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“__舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。經(jīng)過(guò)__個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

下半年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“__物業(yè),加油!”

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十八

??我行作為出租方單位在租約期間對(duì)租戶從清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、房屋管理等的物業(yè)管理情況進(jìn)行全面掌握是十分必要的。

??1、清潔衛(wèi)生方面。

??為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)我行以及租戶的合法權(quán)益,租戶應(yīng)當(dāng)重視租賃房屋清潔環(huán)境,遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。我行對(duì)租戶在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。我行亦相應(yīng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。租賃方因維修、養(yǎng)護(hù)等需要,臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。

??2、安全保衛(wèi)方面。

??租戶應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí),租戶在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向我行行政管理部門報(bào)告,協(xié)助做好救助工作。

??租戶企業(yè)雇請(qǐng)保安人員保衛(wèi)方面,應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得侵害公眾合法權(quán)益。同時(shí),根據(jù)《物業(yè)租賃管理?xiàng)l例》,租賃單位在物業(yè)管理安全保衛(wèi)中的權(quán)利義務(wù)不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。如租戶自行聘請(qǐng)保安人員因違反條例和管理規(guī)約的規(guī)定,導(dǎo)致人身以及財(cái)產(chǎn)損失,我行概不承擔(dān)連帶責(zé)任。

??3、房屋管理方面。

??根據(jù)國(guó)家最新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條,物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主同意,租賃企業(yè)或者個(gè)人不得改變業(yè)主物業(yè)管理用房的用途。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,租戶單位應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向我行行政管理部門報(bào)告。物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),我行責(zé)任人會(huì)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),租戶應(yīng)當(dāng)給予配合。

??我行辦公室每月的首周向該公司提醒按月繳納租金,根據(jù)合同,租賃期間,我行每年對(duì)房屋及其附著設(shè)施進(jìn)行一次安全檢查,我行負(fù)責(zé)范圍外的管線維修,包括水、電、排污及上樓層的漏水等,現(xiàn)該租戶與藍(lán)田消防工程公司簽訂消防保養(yǎng)合同,而我行辦公室對(duì)該租戶安全及消防情況則實(shí)行每季度定期檢查及在節(jié)假日前加強(qiáng)檢查。

??我行作為出租單位對(duì)于租賃企業(yè)物業(yè)管理工作進(jìn)行全面調(diào)查。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的措施加以解決。如水電維修樓層漏水等問(wèn)題,我行將采取加強(qiáng)聯(lián)系工作來(lái)解決,對(duì)租賃企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部不規(guī)范使用房屋問(wèn)題我行將研究相關(guān)物業(yè)租賃管理?xiàng)l例加以制止。

物業(yè)環(huán)境月度工作報(bào)告篇十九

??物業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)重點(diǎn)包括:

??(1)電梯運(yùn)載設(shè)備運(yùn)行與維護(hù);

??(2)電氣設(shè)備運(yùn)行與維護(hù);

??(3)有限空間作業(yè);

??(4)消防安全、xx使用與儲(chǔ)存;

??(5)高空作業(yè);

??(6)壓力容器等設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)。

??各物業(yè)企業(yè)要圍繞行業(yè)安全的重點(diǎn)內(nèi)容,組織人員認(rèn)真開(kāi)展以下9項(xiàng)內(nèi)容的檢查:

??(1)企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)是否健全,責(zé)任是否落實(shí)到人;

??(2)管理制度、操作規(guī)程及審批程序是否健全,制度是否上墻;

??(3)應(yīng)急預(yù)案是否健全及具有操作性;

??(4)專業(yè)分包企業(yè)資質(zhì)是否符合相關(guān)要求;

??(5)作業(yè)人員是否具有相應(yīng)資格;

??(6)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否落實(shí)管理責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任;

??(7)作業(yè)過(guò)程是否落實(shí)防范措施;

??(8)作業(yè)過(guò)程是否符合相關(guān)規(guī)程的有關(guān)規(guī)定;

??(9)及時(shí)查找并排除安全隱患情況。

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