總結(jié)可以使我們從復(fù)雜的事物中抽絲剝繭，找到解決問題的最佳路徑?？偨Y(jié)一定要客觀真實(shí)，不夸大、不縮小實(shí)際情況?？偨Y(jié)范文中的具體案例和經(jīng)驗(yàn)，也可以幫助我們更好地理解總結(jié)的核心要點(diǎn)。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇一
人壽保險(xiǎn)是一種重要的保險(xiǎn)類型，它為個(gè)人提供財(cái)務(wù)保障，使他們?cè)诿媾R風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測(cè)的情況下能夠安心生活。為了更好地服務(wù)客戶，人壽保險(xiǎn)公司通常會(huì)組織新員工培訓(xùn)，以確保他們有足夠的知識(shí)和技能來滿足客戶的需求。最近，我參加了一次人壽保險(xiǎn)新員工培訓(xùn)，并從中收獲了很多。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
首先，培訓(xùn)中的專業(yè)知識(shí)對(duì)我影響深遠(yuǎn)。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了人壽保險(xiǎn)的基本知識(shí)，包括不同種類的保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)合同的類型和特點(diǎn)，以及保險(xiǎn)公司的運(yùn)作方式等。這些知識(shí)使我深入了解了人壽保險(xiǎn)行業(yè)，并能夠更好地為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)建議和服務(wù)。例如，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和保險(xiǎn)需求，以制定個(gè)性化的保險(xiǎn)計(jì)劃。這對(duì)我來說非常重要，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻男枨螅拍芙o出最佳的保險(xiǎn)方案。
其次，培訓(xùn)中的實(shí)踐操作提升了我的技能水平。除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)還包括了大量的實(shí)踐操作。我們進(jìn)行了模擬銷售，學(xué)習(xí)了如何向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，并解答他們的問題。通過這些實(shí)踐操作，我不僅鍛煉了我的溝通能力和銷售技巧，還更加了解了客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)。例如，在與客戶交流過程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地傾聽和理解他們的需求，從而能夠給出更具針對(duì)性的建議和服務(wù)。
此外，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作也給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)過程中，我們被分成小組，共同完成各種任務(wù)和項(xiàng)目。這要求我們相互合作、協(xié)調(diào)共進(jìn)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了如何有效地與他人溝通和協(xié)調(diào)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并借助他人的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于我個(gè)人來說非常有意義，因?yàn)檫@不僅有助于提高我的團(tuán)隊(duì)合作能力，還使我能夠充分利用團(tuán)隊(duì)資源，提供更全面和專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。
最后，培訓(xùn)中的師資力量也對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們受到了來自行業(yè)內(nèi)資深保險(xiǎn)專家的指導(dǎo)和培訓(xùn)。他們分享了他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并與我們分享了許多成功的案例。通過與這些專家的互動(dòng)，我不僅深入了解了人壽保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)作方式和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)不同的客戶需求和挑戰(zhàn)。他們的師資力量使我深受啟發(fā)，增強(qiáng)了我在人壽保險(xiǎn)行業(yè)的信心和決心。
總之，參加人壽保險(xiǎn)新員工培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了自己的實(shí)踐操作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這次培訓(xùn)也讓我有機(jī)會(huì)與行業(yè)內(nèi)的專家互動(dòng)，受益匪淺。我相信，通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和積累，我將能夠更好地為客戶提供專業(yè)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)，并在這個(gè)行業(yè)取得更好的發(fā)展。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇二
作為剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)中的新人，接受到的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也比較少，所以培訓(xùn)成為了我們上崗前的重要學(xué)習(xí)課程。培訓(xùn)我們的導(dǎo)師是業(yè)務(wù)能力杰出的公司老人。
通過導(dǎo)師的介紹也演說，我明白了保險(xiǎn)其實(shí)氛圍兩個(gè)，一個(gè)是售前，一個(gè)受售后，售前需要解決的是讓客戶相信我們的保險(xiǎn)，售后是讓有疑問或者達(dá)到了保險(xiǎn)條件的人解決問題，這就是保險(xiǎn)的基本工作方向。我們公司非常大，業(yè)務(wù)覆蓋范圍也非常廣，所以想要做出更好的成績(jī)還需要繼續(xù)努力。
我是做售前的，也就是銷售工作，推銷保險(xiǎn)，是個(gè)非常疲憊的工作，想要做到這一點(diǎn)，就要考我們自己去總結(jié)去思考，導(dǎo)師給我們講解了很多的銷售方式，但是有一點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)開發(fā)業(yè)務(wù)，找到自己的客戶，因?yàn)槲覀冇袑ｉT的資料海，里面都是沒有達(dá)成交易的客戶，也有達(dá)成交易的客戶，當(dāng)然開發(fā)新客戶同樣需要。
如果銷售我們的保險(xiǎn)，就要看我們銷售的保險(xiǎn)適合那些人，比如健康保險(xiǎn)，不如車險(xiǎn)，又比如出行保險(xiǎn)等等都需要找到特定需要的人群，如果我們賣車險(xiǎn)，而推銷的客戶是沒有車子的，那么我們的車險(xiǎn)根本就很難推銷起來，畢竟我們的車險(xiǎn)是適合有車的人才行，除非撞了好運(yùn)，他們家中有人有車從而達(dá)成交易，否則很大的程度都是不可能達(dá)成的加以。
做保險(xiǎn)銷售的人抗壓能力要杠杠的，如果自己不能夠承擔(dān)抗壓，就會(huì)讓我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候不戰(zhàn)而退，所以在工作中要有韌性，要能夠堅(jiān)定不移的去堅(jiān)持去打電話去與客戶溝通，一百個(gè)電話只有一個(gè)成交或者沒有一個(gè)成交一樣要堅(jiān)持，今天沒有成績(jī)明天沒有成績(jī)也必須堅(jiān)持下去，我們做保險(xiǎn)的新人都會(huì)遇到這些問題。這讓我心中有了一些底氣。
沒有人愿意做那個(gè)沒有多少業(yè)績(jī)和能力的人，在角落里面發(fā)霉，都想要做那個(gè)可以一飛沖天的人，所以我們更多的是喜歡不斷的加強(qiáng)自身的建設(shè)，不斷的推動(dòng)學(xué)習(xí)和能力提升。保險(xiǎn)有很多的知識(shí)需要處理和學(xué)習(xí)，在銷售的時(shí)候我們必須要重視這一點(diǎn)，我們保險(xiǎn)必須要符合基本的保險(xiǎn)條件，不能對(duì)客戶隨意許諾其他夸張的承諾。
畢竟公司不是開空口承諾的，我們必須要保證當(dāng)保險(xiǎn)出現(xiàn)這樣的情況后我們必須要保證完成達(dá)到基本要求，才能夠售賣，誠(chéng)信是我們保險(xiǎn)行業(yè)能夠一直占據(jù)到這個(gè)位置的原因之一。所以我們工作必須要重視誠(chéng)信，重視工作的原則和工作的基本條件。這樣我們所做的工作才有意義才能夠給我們公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，到了崗位上我會(huì)按照這個(gè)方式去工作。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇三
中國(guó)人壽秉承“造福人民大眾，振興民族壽險(xiǎn)”的使命，正快步走在打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的大道上，作為其中的一份子，每個(gè)新進(jìn)員工都應(yīng)充分發(fā)揮自己的能力，承擔(dān)起更多的責(zé)任，嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，迅速實(shí)現(xiàn)從一個(gè)大學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。下面將從個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
我們的宗旨是為客戶奉獻(xiàn)價(jià)值，“成己為人，成人達(dá)己”，要想“為人”必先“成己”。雖然每一個(gè)進(jìn)入中國(guó)人壽的員工絕大部分都是知名大學(xué)的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，但這并不代表什么，我們進(jìn)入的是一個(gè)朝陽(yáng)的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、未曾接觸的，如果不扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印的工作，還躺在過去的成績(jī)上睡大覺就要犯錯(cuò)誤、走彎路、碰墻壁。書本上的知識(shí)在工作中能應(yīng)用的不足20%，大學(xué)教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是實(shí)際工作的能力。我們要忘記成績(jī)、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、在殘酷考驗(yàn)中不適應(yīng)者就要遭淘汰的職業(yè)者。因此，要想服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，必須首先不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。我們所處的環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，由同學(xué)變成了同事，由自由、個(gè)性轉(zhuǎn)變成了堅(jiān)定不移的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作，由以學(xué)習(xí)書本知識(shí)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，由同學(xué)之間學(xué)習(xí)成績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭(zhēng)奪客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們的環(huán)境變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，做好準(zhǔn)備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關(guān)系，以更加扎實(shí)的工作處理各類問題，以更加堅(jiān)強(qiáng)和自信的心態(tài)加入到激烈的競(jìng)爭(zhēng)中去。
2、不斷學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、信息等各類專業(yè)技術(shù)人才。而企業(yè)年金更是一個(gè)嶄新的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)這方面的人才和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)并不多。要為客戶服務(wù)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須首先成為該領(lǐng)域的專家，尤其是如今知識(shí)更新的速度加快，更要求我們保持“空杯”的心態(tài)，時(shí)刻學(xué)習(xí)新的知識(shí)，研究新的問題，迎接新的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實(shí)際工作的能力。實(shí)際工作與校園的學(xué)習(xí)有著很大的不同，工作中更加強(qiáng)調(diào)寫作和表達(dá)能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn)略部署的能力、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好的完成任務(wù)的能力。因此，這對(duì)我們的能力提出了很高的要求，也讓我們體會(huì)到了前所未有的壓力。我們只有在以后的工作中常和前輩多交流、學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每日三省吾身，在工作中迅速提升自身的能力。
實(shí)際工作中，沒有一件事情能夠靠單個(gè)人的力量來完成，就好像拓展訓(xùn)練中逃生的游戲一樣，任何一個(gè)人都不可能單獨(dú)跨過4米高墻，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力才能成功。尤其是對(duì)我們養(yǎng)老保險(xiǎn)公司來說，從企業(yè)年金標(biāo)書的制作、投標(biāo)、客戶服務(wù)等一系列的工作都必須通過團(tuán)隊(duì)的形式來進(jìn)行，這更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)1+12的目標(biāo)。
1，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確立團(tuán)隊(duì)核心。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)組建在一起，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進(jìn)的方向，任何人都不要偏離這個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，要確立團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的命令必須堅(jiān)決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團(tuán)隊(duì)工作的效率。
2、分工明確、責(zé)任到人。團(tuán)隊(duì)中的`每個(gè)成員必須有明確的分工，牢記自己的職責(zé)，堅(jiān)守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，各司其職。
3、加強(qiáng)溝通、適時(shí)調(diào)整。每個(gè)成員之間必須保持交流和溝通，定期匯報(bào)自己的工作進(jìn)展、需要幫助應(yīng)及時(shí)提出。
這樣才能避免走彎路，保持正確的前進(jìn)方向，齊心合力，又快又好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
中國(guó)人壽1996年從中國(guó)人民保險(xiǎn)公司分離，白手起家，開始了國(guó)壽人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6年多時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從一窮二白到財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的偉大飛躍，又用短短的4年時(shí)間使公司在排行榜上的名次一升再升，到20xx年中國(guó)人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣，已位列財(cái)富500強(qiáng)的192位?，F(xiàn)在的中國(guó)人壽已同時(shí)在紐約、香港和上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)，正在朝著打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的目標(biāo)快速前進(jìn)，這樣的成績(jī)?cè)谑澜缟鲜呛币姷?，同時(shí)也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。
作為新生的國(guó)壽養(yǎng)老公司，應(yīng)該繼承和發(fā)揮國(guó)壽人這種艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)精神，投入新的戰(zhàn)斗，進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)。值得我們慶幸的是現(xiàn)在的國(guó)壽養(yǎng)老公司起點(diǎn)更高、平臺(tái)更廣，豐富資源更豐富，依托著國(guó)壽集團(tuán)，以及在集團(tuán)內(nèi)各個(gè)成員公司的大力支持下，創(chuàng)業(yè)環(huán)境已經(jīng)大大好轉(zhuǎn)。正是如此，我們更應(yīng)該倍加珍惜，把握時(shí)機(jī)，積極開拓，爭(zhēng)取一炮打響。
通過此次培訓(xùn)，我看到了中國(guó)人壽未來發(fā)展的良好前景，更加堅(jiān)。
定了自己的信心。我慶幸自己當(dāng)初的選擇，并下定決心今后要老老實(shí)實(shí)做人、扎扎實(shí)實(shí)做事、勤勤懇懇工作、無怨無悔的奉獻(xiàn)，把握時(shí)代賦予我們的機(jī)會(huì)和公司良好的發(fā)展契機(jī)，充分發(fā)揮自己的智慧和能力，在中國(guó)人壽打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的征途中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇四
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國(guó)人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為國(guó)壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對(duì)此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊(duì)伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機(jī)會(huì)，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干”的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對(duì)生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會(huì)減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。
社會(huì)的發(fā)展迅速，我們每個(gè)人只是地球的一份子，沒了任何一個(gè)，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實(shí)做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己;你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在;你不能控制他人，但你可以掌握自己;你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天;你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會(huì)少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡(jiǎn)單就好!
學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個(gè)健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個(gè)人是否擁有陽(yáng)光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們?cè)诿τ谌粘７彪s事務(wù)時(shí)，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為溝通就是和對(duì)方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對(duì)方說話，溝通的目的就是和對(duì)方達(dá)成共識(shí)。這個(gè)世界上，沒有任何人可以用語(yǔ)言魅力說服對(duì)方，只有和對(duì)方在溝通中間達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而統(tǒng)一觀點(diǎn)。
工作中，如何做到與有效溝通，首先需要我們學(xué)會(huì)先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實(shí)聽眾，了解到客戶的真實(shí)需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶，要對(duì)客戶毫無保留，做到站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會(huì)，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼荆看蔚捏w會(huì)都是我們的成長(zhǎng)蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇五
泰康人壽作為一家新型的股份制壽險(xiǎn)公司，非常重視防范金融風(fēng)險(xiǎn)，逐步建立了“三位一體”的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，即以經(jīng)濟(jì)資本與價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)，以合規(guī)體系建設(shè)與法律服務(wù)為主要內(nèi)容、以獨(dú)立內(nèi)控評(píng)價(jià)和稽核檢查為重要手段的全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架，實(shí)施全面的風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控與合規(guī)管理;同時(shí)健全核保核賠體系，完善財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，加強(qiáng)稽核審計(jì)力度，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。泰康人壽堅(jiān)持以“流動(dòng)性、安全性和收益性”為原則，努力管好、用活資金，力爭(zhēng)獲得最大回報(bào)，自開業(yè)沒有一筆呆壞賬。泰康人壽按規(guī)定足額提取準(zhǔn)備金，各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)合理，經(jīng)過上級(jí)監(jiān)管部門的審核，具備充足的償付能力。
管理。
全面通過iso9001:20--國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ukas)質(zhì)量體系認(rèn)證的壽險(xiǎn)公司。
泰康人壽國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化管理。
泰康人壽一貫強(qiáng)調(diào)以制度促管理，以管理見效益，通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理求得健康發(fā)展。
建立專業(yè)委員會(huì)管理制度，成立預(yù)算委員會(huì)、投資委員會(huì)、兩核委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)等，在日常管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面發(fā)揮了重大作用。
成立個(gè)險(xiǎn)事業(yè)部、員工福利計(jì)劃事業(yè)部和銀行保險(xiǎn)事業(yè)部，建立并完善了以《基本法》為核心的業(yè)務(wù)管理制度和以“世紀(jì)圣典”為核心的激勵(lì)制度。
成立運(yùn)營(yíng)中心，整合資源，優(yōu)化流程，服務(wù)前置，集中控制風(fēng)險(xiǎn)。通過建立強(qiáng)大的后援服務(wù)體系，形成規(guī)模效益，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，為公司打造核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。
建立財(cái)務(wù)預(yù)算制度，有效加強(qiáng)了成本控制和財(cái)務(wù)管理工作。完善了對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)模型”。
信息系統(tǒng)。
20--年,泰康人壽在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)國(guó)外大型先進(jìn)壽險(xiǎn)軟件包，啟用新型計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：life/asia系統(tǒng)，并且成功將該軟件進(jìn)行中文化和本地化開發(fā)，投入實(shí)際應(yīng)用。
個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)新系統(tǒng)以及sap財(cái)務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)各個(gè)分公司和上百家支公司全面上線，大集中的業(yè)務(wù)處理模式得以全面確立和加強(qiáng)，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展、控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本提供了有力的支持。
業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的行銷支持系統(tǒng)mss，為外勤人員提供了全天24小時(shí)的個(gè)人營(yíng)銷工作室，提升了個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷的服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)。
投資業(yè)務(wù)名列行業(yè)前茅。
泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司正式掛牌三大事業(yè)部相繼成立。
《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺(tái)之后，泰康人壽對(duì)公司愿景進(jìn)行重新定位——致力于把公司建設(shè)成為“最具親和力、最受市場(chǎng)青睞的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。
20--年3月23日，泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司正式掛牌營(yíng)業(yè)，它是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)資產(chǎn)管理公司，在公司資產(chǎn)管理中心的基礎(chǔ)上組建而成，是國(guó)內(nèi)債券市場(chǎng)、存款市場(chǎng)、基金和股票市場(chǎng)最重要的機(jī)構(gòu)投資者之一。
20--年4月—7月，泰康人壽個(gè)險(xiǎn)事業(yè)部、銀行保險(xiǎn)事業(yè)部、員工福利計(jì)劃事業(yè)部相繼成立，泰康人壽的管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾?，條塊結(jié)合。這一組織管理體系的變革，為泰康人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。
業(yè)務(wù)體系。
泰康人壽非常注重構(gòu)建全面清晰的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系，形成了較為完善的以個(gè)人保險(xiǎn)為核心，團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)和續(xù)期業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，為公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了保障。泰康人壽已形成定期及終身壽險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、女性疾病保險(xiǎn)、高額保障保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)等產(chǎn)品系列。截至20--年底，泰康人壽已累計(jì)為1300萬(wàn)客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，充分滿足了大眾對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)的全方位、多層次的需求。
承諾。
服務(wù)是壽險(xiǎn)的生命。
以誠(chéng)信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。
泰康人壽把客戶的利益放在第一位。
開業(yè)以來，泰康人壽堅(jiān)持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。截至20--年底，泰康人壽成立20--年累計(jì)賠付支出達(dá)160億元。理賠處于保險(xiǎn)服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，是保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)承諾，為客戶提供保險(xiǎn)保障的重要體現(xiàn)。從每年交幾百元保費(fèi)的客戶，到一次躉交上百萬(wàn)元的客戶，從第一個(gè)理賠案，到20--年的820萬(wàn)元個(gè)人壽險(xiǎn)理賠案，泰康人壽專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、熱誠(chéng)的服務(wù)精神從未改變。泰康人壽以及時(shí)、合理、高效的理賠服務(wù)，贏得了公司廣大客戶的信任。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先推出100%電話回訪制度，保護(hù)客戶合法權(quán)益。
自1999年率先在業(yè)界推出新契約“100%電話回訪制度”以來，泰康人壽不斷完善回訪內(nèi)容，改進(jìn)回訪方式。20--年開始實(shí)施超百電話回訪,對(duì)已經(jīng)回訪成功的新契約客戶進(jìn)行再次回訪，以此加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員展業(yè)品質(zhì)的管理，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，使“誠(chéng)信服務(wù)”始終成為公司品牌核心價(jià)值的重要組成部分。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先推出保單“通存通兌”業(yè)務(wù)。
泰康人壽應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)的life/asia系統(tǒng)，在全國(guó)率先推出保單“通存通兌”業(yè)務(wù)，泰康人壽的客戶在全國(guó)任意一家分公司或中心支公司均可辦理保險(xiǎn)合同變更、理賠等事宜，真正體現(xiàn)了泰康人壽“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
文化。
以人為本親和誠(chéng)信。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導(dǎo)“以人為本、親和誠(chéng)信”的獨(dú)特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚。
構(gòu)建“公開、公正、公平”的用人機(jī)制，營(yíng)造“開放、學(xué)習(xí)、專業(yè)”的主流學(xué)習(xí)文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴(yán)肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。
推行“制度文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、誠(chéng)信文化、執(zhí)行文化和績(jī)效文化”五大文化建設(shè)。
泰康人壽注重在公司各項(xiàng)活動(dòng)中提升企業(yè)精神，使以人為本、親和誠(chéng)信的優(yōu)秀企業(yè)文化深入人心，使員工自我價(jià)值與公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)聯(lián)為一體，共同提升。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇六
人壽保險(xiǎn)一直以來都是一個(gè)重要的保險(xiǎn)領(lǐng)域，但很多人對(duì)于人壽保險(xiǎn)的了解僅限于表面知識(shí)。為了提升自己在人壽保險(xiǎn)方面的知識(shí)和技能，我參加了一期為期兩個(gè)月的人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了人壽保險(xiǎn)的重要性，改變了我對(duì)人壽保險(xiǎn)的看法，并在實(shí)踐中體會(huì)到了它的力量和意義。
首先，這次培訓(xùn)使我對(duì)人壽保險(xiǎn)有了更深入的了解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了從人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類到銷售技巧的各個(gè)方面的知識(shí)。我了解到人壽保險(xiǎn)不僅僅是一份保單，它代表了人們對(duì)生命的保護(hù)和未來的希望。人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類很多，根據(jù)不同的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，人們可以選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)銷售技巧的過程中，我們了解到如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何解析客戶需求并提供適合的解決方案。通過這些學(xué)習(xí)，我對(duì)于人壽保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)更加全面，也更有信心去面對(duì)客戶和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
其次，培訓(xùn)課程讓我認(rèn)識(shí)到人壽保險(xiǎn)的重要性。在我們的日常生活中，很多人可能并沒有意識(shí)到人壽保險(xiǎn)的重要性，或者對(duì)于人壽保險(xiǎn)有著一些誤解。然而，當(dāng)我們面臨生命風(fēng)險(xiǎn)和意外時(shí)，人壽保險(xiǎn)就會(huì)發(fā)揮它的作用，給予我們和我們的家人保障和支持。通過培訓(xùn)課程，我了解到人壽保險(xiǎn)可以為受益人提供經(jīng)濟(jì)保障，確保他們?cè)谖覀內(nèi)ナ篮竽軌蚶^續(xù)生活。同時(shí)，人壽保險(xiǎn)還可以用來規(guī)劃和保障子女的教育費(fèi)用，為家庭的未來做好準(zhǔn)備。這些都讓我意識(shí)到人壽保險(xiǎn)在我們生活中的重要性，激發(fā)了我更深入了解和學(xué)習(xí)人壽保險(xiǎn)的動(dòng)力。
第三，這次培訓(xùn)課程為我提供了寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)。除了理論學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了模擬銷售和案例分析，讓我們能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。通過與同學(xué)的合作和角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何與客戶建立信任、了解其需求，并給予專業(yè)的建議。這些實(shí)際操作讓我更加熟悉了人壽保險(xiǎn)的銷售過程和技巧，并提升了我的溝通能力和銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后，我也有了更多的機(jī)會(huì)去與客戶接觸，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，從而不斷提升自己的專業(yè)能力。
第四，培訓(xùn)課程讓我體會(huì)到了人壽保險(xiǎn)的力量和意義。人壽保險(xiǎn)不僅僅是一份保單，它背后有著對(duì)生命的保護(hù)和對(duì)家人的愛的體現(xiàn)。在培訓(xùn)課程中，我們接觸到了很多感人的案例，比如一個(gè)失去丈夫的妻子和一個(gè)被父親意外離世的孩子。這些案例讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到人壽保險(xiǎn)對(duì)于家庭的重要性，也讓我更加珍惜和感激生活中的每一天。作為一名人壽保險(xiǎn)代理人，我希望將這份愛和責(zé)任傳遞給更多的人，讓更多的人意識(shí)到人壽保險(xiǎn)的力量和意義。
綜上所述，參加人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)課程是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我對(duì)人壽保險(xiǎn)有了更深入的了解，認(rèn)識(shí)到其重要性，并在實(shí)踐中體會(huì)到了它的力量和意義。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為一名優(yōu)秀的人壽保險(xiǎn)代理人，為更多的人提供保障和支持。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇七
人壽保險(xiǎn)是一種至關(guān)重要的金融工具，用于保障個(gè)人和家庭在意外事件發(fā)生時(shí)的經(jīng)濟(jì)安全。為了增強(qiáng)我的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售能力和提升專業(yè)知識(shí)，我參加了一次人壽保險(xiǎn)實(shí)例培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)人壽保險(xiǎn)的基本概念有了更深入的理解，而且學(xué)到了很多實(shí)用的銷售技巧和策略。下面我將結(jié)合自身的體會(huì)和感悟，分享這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@。
在培訓(xùn)開始的第一天，我們首先學(xué)習(xí)了人壽保險(xiǎn)的基本概念和原理。人壽保險(xiǎn)的核心理念是保護(hù)個(gè)人和家庭在失去經(jīng)濟(jì)支持者后的生活。保險(xiǎn)公司通過數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，計(jì)算出保費(fèi)與保險(xiǎn)金額之間的關(guān)系，制定不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品。我們還了解到了人壽保險(xiǎn)的不同種類和附加險(xiǎn)的作用。通過理論學(xué)習(xí)，我對(duì)人壽保險(xiǎn)的基本知識(shí)有了清晰的認(rèn)識(shí)，能夠更好地向客戶解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
接下來的培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多實(shí)例分析和銷售技巧訓(xùn)練。通過分析真實(shí)案例，我們深入了解了保險(xiǎn)產(chǎn)品的工作原理和保險(xiǎn)公司的運(yùn)作方式。了解客戶的需求是成功銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要一環(huán)，因此我們進(jìn)行了模擬銷售的角色扮演訓(xùn)練。這個(gè)環(huán)節(jié)非常有趣也非常實(shí)用，通過與同事們的互動(dòng)和反饋，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在銷售技巧上的不足，并積極改進(jìn)。例如，在與客戶交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽和提問的技巧，更好地了解客戶的實(shí)際需求，為他們提供更貼合的保險(xiǎn)解決方案。
除了銷售技巧的訓(xùn)練，我們還進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研和案例分析。通過市場(chǎng)調(diào)研，我們了解了不同客戶群體的需求和偏好，從而更有針對(duì)性地推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。在案例分析中，我們分析了不同客戶因?yàn)橘?gòu)買不同種類的保險(xiǎn)產(chǎn)品而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，這讓我更加堅(jiān)信人壽保險(xiǎn)的重要性和可信度。這些調(diào)研和案例分析讓我深入了解了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)提高我的銷售策略和效果非常有幫助。
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們?cè)谛〗M內(nèi)合作完成了許多團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和任務(wù)，通過共同努力取得了很好的效果。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了與人溝通和協(xié)調(diào)，合理分工和互相支持。這次培訓(xùn)讓我明白只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
通過這次人壽保險(xiǎn)實(shí)例培訓(xùn)，我不僅擁有了更深入的專業(yè)知識(shí)，還進(jìn)一步提升了銷售技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力。我將把這些學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的銷售水平。同時(shí)，我也明白了只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的敏銳感知，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的人壽保險(xiǎn)解決方案。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇八
20--年責(zé)任區(qū)由主任建議，主任助理負(fù)責(zé)實(shí)施我們開始了每月一項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)工作，主要是利用周六日業(yè)余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。
我中心主任在歷次員工大會(huì)提出，要以顧客至上，顧客是我中心的衣食父母服務(wù)理念，對(duì)此我責(zé)任區(qū)也多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，而且此次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的最終目的也是要通過學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)效率，增加客戶滿意度。只有我們工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)面廣了，才能更有效、更快捷的給客戶提供服務(wù)，達(dá)到客戶的要求，提升人才中心的服務(wù)形象。
三、相互了解提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
每個(gè)人的`知識(shí)及能力是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累的過程，只有長(zhǎng)期的堅(jiān)持才能得以提高。自從學(xué)校后，受社會(huì)環(huán)境的感染，我很少能靜心自學(xué)些知識(shí)，通過半年的學(xué)習(xí)，也認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的必要性，也真切感受到了學(xué)習(xí)帶來的成果，相信在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，為此持之以恒，在不久的將來，定會(huì)提高我自身的修養(yǎng)及能力。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇九
經(jīng)過了不斷的努力，我終于成功的加入了xxx公司的銷售部！成為了一名試用期的銷售員工。相對(duì)于其他員工來說，自己的缺點(diǎn)就是最壓倒性的經(jīng)驗(yàn)不足。對(duì)銷售工作幾乎一無所知，對(duì)我來說真的很糟糕。好在在進(jìn)入正式的工作之前公司有準(zhǔn)備詳細(xì)的工作培訓(xùn)！在這次的'培訓(xùn)中，我通過在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)以及和同事們的交流。在工作中有了極大的進(jìn)步！
現(xiàn)在，培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，我也進(jìn)行了一段時(shí)間的正式工作。能有如今的進(jìn)步，都是多虧了之前的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，我對(duì)前段時(shí)間的培訓(xùn)總結(jié)心得如下：
一、個(gè)人的感受。
培訓(xùn)剛開始的時(shí)候，給我的最大的感覺就是——“長(zhǎng)”！每天的課程和學(xué)習(xí)都安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，甚至還要持續(xù)半個(gè)月。這實(shí)在是讓我吃了一驚。而在真正開始培訓(xùn)之后，卻讓我開始感嘆學(xué)習(xí)時(shí)間的不夠。
培訓(xùn)開始后，我們的任務(wù)就是聽課，學(xué)習(xí)公司相關(guān)資料，以及訓(xùn)練。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我才知道對(duì)于銷售來說，公司的資料是這么的重要！我們不僅僅要想客戶們推薦公司的產(chǎn)品，更需要解答和產(chǎn)品以及公司的各種問題！但是，為了解答這些問題，我就不得不在工作中將這些需要的資料都記在腦海里！
而且和每天的學(xué)習(xí)配合，我們還有定時(shí)的考試。這真的讓我們這些培訓(xùn)參與者徹底的感受到學(xué)習(xí)的壓力。當(dāng)然，在這樣的壓力下，我也同樣獲得了前進(jìn)的動(dòng)力！在培訓(xùn)中，我通過各種方式的不斷嘗試，找到了最適合自己的學(xué)習(xí)方式。并且和同事的互相鍛煉，大大的提升了我們的實(shí)際工作能力，當(dāng)然在這個(gè)時(shí)候我們還沒有正式的上崗。
二、培訓(xùn)尾聲。
在培訓(xùn)接近末尾的時(shí)候，我們終于正式的接觸到了崗位上的工作。這也算是我們培訓(xùn)后的最終測(cè)驗(yàn)。
剛開始面對(duì)的時(shí)候，自己還是有些緊張的，但是很快的，通過這些日子學(xué)習(xí)的心態(tài)，自己很快壓抑住了自己的緊張情緒，清晰的完成了最初的工作！這也讓我受到了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)！
這次的培訓(xùn)給我很大的收獲，對(duì)我來說，就像是一次脫胎換骨般的改變。培訓(xùn)的壓力沒有壓垮我，反而讓我更具韌性，更有耐力！在今后的真正的工作中，我也會(huì)不斷的努力，成為一名出色的員工！
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十
發(fā)電部強(qiáng)抓培訓(xùn)，苦練“內(nèi)功”為積極響應(yīng)公司的號(hào)召，發(fā)電部一直以來將培訓(xùn)工作放在首位，結(jié)合今年斯里蘭卡項(xiàng)目部二期人員需求，發(fā)電部近期將培訓(xùn)工作作為重中之重來抓，采取多種的培訓(xùn)方式，不斷的提升部門員工的操作能力和事故處理能力，以滿足部門各崗位的需求和正常的人員輸出和輪換。
一、20xx年冬訓(xùn)見成效。為了加強(qiáng)運(yùn)行人員隊(duì)伍的建設(shè)，同時(shí)為了優(yōu)化人員配置，部門從除灰脫硫、化學(xué)專業(yè)緊急抽調(diào)部分運(yùn)行人員到主機(jī)學(xué)習(xí)，并制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，為充分發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，高崗位人員與抽調(diào)人員簽訂了師徒合同。經(jīng)過整個(gè)冬季的強(qiáng)化培訓(xùn)，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，近期，部門組織相關(guān)人員考試，從此次考試成績(jī)來看，達(dá)到了部門預(yù)期的培訓(xùn)效果。為了鼓勵(lì)員工持續(xù)的做好培訓(xùn)工作，激發(fā)部門員工的學(xué)習(xí)激情，部門將按照師徒合同的內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲。其它各崗位的培訓(xùn)工作也收到了很好的效果。
解，使參加培訓(xùn)的人員都受益匪淺。班組內(nèi)高崗位人員也積極主動(dòng)在值內(nèi)開展技術(shù)講課，使得培訓(xùn)工作層層推進(jìn)，形成了部門、班組、個(gè)人三級(jí)培訓(xùn)模式，不斷的提升各崗位人員的安全意識(shí)和技術(shù)技能。結(jié)合仿真系統(tǒng)，更直觀的對(duì)工作中的疑難點(diǎn)及各項(xiàng)操作、事故處理進(jìn)行模擬演練，提高了部門員工的事故判斷、處理能力和操作能力。
三、強(qiáng)化英語(yǔ)培訓(xùn)，為員工更快適應(yīng)海外工作奠定基礎(chǔ)。結(jié)合公司發(fā)展的需要，部門需抽調(diào)部分員工赴海外工作，由于行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，很多員工專業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，語(yǔ)言成為海外工作人員的最大障礙。為了使海外人員更快的投入到工作當(dāng)中，部門將員工的英語(yǔ)交際能力納入到培訓(xùn)范疇內(nèi)。部門緊急抽調(diào)曾擔(dān)任海外項(xiàng)目翻譯的運(yùn)行人員對(duì)部門全體員工進(jìn)行專業(yè)英語(yǔ)及交際能力的培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合公司下發(fā)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，不斷的提高員工的英語(yǔ)水平，為今后赴海外工作的員工打下良好的基礎(chǔ)。這樣的培訓(xùn)也得到了大家的肯定和贊揚(yáng)。
今后，部門將一如既往的將培訓(xùn)做為工作的重點(diǎn)，在保證我廠安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的同時(shí)，持續(xù)的向海外項(xiàng)目輸送更多合格的技術(shù)人才。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十一
加入中國(guó)人壽是絕大多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢(mèng)想，她名聲卓越、實(shí)力強(qiáng)大，并且在一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，有著強(qiáng)烈的吸引力和號(hào)召力,而我成為了眾多幸運(yùn)者中的一員,在中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司市場(chǎng)拓展部開始了我的職業(yè)生涯，為期半個(gè)月的新員入司培訓(xùn)在集團(tuán)公司教育培訓(xùn)部科學(xué)統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功，從拓展訓(xùn)練到理論學(xué)習(xí)，從課程設(shè)計(jì)到課余活動(dòng)，從學(xué)員學(xué)習(xí)到學(xué)員生活無不體現(xiàn)了教育培訓(xùn)部工作的周密、細(xì)致和以人為本的原則，正是這次培訓(xùn)讓我充分了解了一個(gè)真實(shí)的中國(guó)人壽，一個(gè)真實(shí)的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，也了解了一個(gè)真實(shí)的自我。
中國(guó)人壽秉承“造福人民大眾，振興民族壽險(xiǎn)”的使命，正快步走在打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的大道上，作為其中的一份子，每個(gè)新進(jìn)員工都應(yīng)充分發(fā)揮自己的能力，承擔(dān)起更多的責(zé)任，嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，迅速實(shí)現(xiàn)從一個(gè)大學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。下面將從個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，以“空杯”的心態(tài)面對(duì)將來的一切。
我們的宗旨是為客戶奉獻(xiàn)價(jià)值，“成己為人，成人達(dá)己”，要想“為人”必先“成己”。雖然每一個(gè)進(jìn)入中國(guó)人壽的員工絕大部分都是知名大學(xué)的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，但這并不代表什么，我們進(jìn)入的是一個(gè)朝陽(yáng)的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、未曾接觸的，如果不扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印的工作，還躺在過去的成績(jī)上睡大覺就要犯錯(cuò)誤、走彎路、碰墻壁。書本上的知識(shí)在工作中能應(yīng)用的不足20%，大學(xué)教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是實(shí)際工作的能力。我們要忘記成績(jī)、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、在殘酷考驗(yàn)中不適應(yīng)者就要遭淘汰的職業(yè)者。因此，要想服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，必須首先不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。我們所處的環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，由同學(xué)變成了同事，由自由、個(gè)性轉(zhuǎn)變成了堅(jiān)定不移的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作，由以學(xué)習(xí)書本知識(shí)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，由同學(xué)之間學(xué)習(xí)成績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭(zhēng)奪客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們的環(huán)境變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，做好準(zhǔn)備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關(guān)系，以更加扎實(shí)的工作處理各類問題，以更加堅(jiān)強(qiáng)和自信的心態(tài)加入到激烈的競(jìng)爭(zhēng)中去。
2、不斷學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、信息等各類專業(yè)技術(shù)人才。而企業(yè)年金更是一個(gè)嶄新的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)這方面的人才和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)并不多。要為客戶服務(wù)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須首先成為該領(lǐng)域的專家，尤其是如今知識(shí)更新的速度加快，更要求我們保持“空杯”的心態(tài)，時(shí)刻學(xué)習(xí)新的知識(shí)，研究新的問題，迎接新的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實(shí)際工作的能力。實(shí)際工作與校園的學(xué)習(xí)有著很大的不同，工作中更加強(qiáng)調(diào)寫作和表達(dá)能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn)略部署的能力、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好的完成任務(wù)的能力。因此，這對(duì)我們的能力提出了很高的要求，也讓我們體會(huì)到了前所未有的壓力。我們只有在以后的工作中常和前輩多交流、學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每日三省吾身，在工作中迅速提升自身的能力。
二、培養(yǎng)集體意思、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
實(shí)際工作中，沒有一件事情能夠靠單個(gè)人的力量來完成，就好像拓展訓(xùn)練中逃生的游戲一樣，任何一個(gè)人都不可能單獨(dú)跨過4米高墻，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力才能成功。尤其是對(duì)我們養(yǎng)老保險(xiǎn)公司來說，從企業(yè)年金標(biāo)書的制作、投標(biāo)、客戶服務(wù)等一系列的工作都必須通過團(tuán)隊(duì)的形式來進(jìn)行，這更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)1+12的目標(biāo)。
1，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確立團(tuán)隊(duì)核心。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)組建在一起，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進(jìn)的方向，任何人都不要偏離這個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，要確立團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的命令必須堅(jiān)決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團(tuán)隊(duì)工作的效率。
2、分工明確、責(zé)任到人。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員必須有明確的分工，牢記自己的職責(zé)，堅(jiān)守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，各司其職。
3、加強(qiáng)溝通、適時(shí)調(diào)整。每個(gè)成員之間必須保持交流和溝通，定期匯報(bào)自己的工作進(jìn)展、需要幫助應(yīng)及時(shí)提出。這樣才能避免走彎路，保持正確的前進(jìn)方向，齊心合力，又快又好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
三、進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)，為國(guó)壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻(xiàn)力量。
中國(guó)人壽1996年從中國(guó)人民保險(xiǎn)公司分離，白手起家，開始了國(guó)壽人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6年多時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從一窮二白到財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的偉大飛躍，又用短短的4年時(shí)間使公司在排行榜上的名次一升再升，到20xx年中國(guó)人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣，已位列財(cái)富500強(qiáng)的192位?，F(xiàn)在的中國(guó)人壽已同時(shí)在紐約、香港和上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)，正在朝著打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的目標(biāo)快速前進(jìn)，這樣的成績(jī)?cè)谑澜缟鲜呛币姷?，同時(shí)也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。
作為新生的國(guó)壽養(yǎng)老公司，應(yīng)該繼承和發(fā)揮國(guó)壽人這種艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)精神，投入新的戰(zhàn)斗，進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)。值得我們慶幸的是現(xiàn)在的國(guó)壽養(yǎng)老公司起點(diǎn)更高、平臺(tái)更廣，豐富資源更豐富，依托著國(guó)壽集團(tuán)，以及在集團(tuán)內(nèi)各個(gè)成員公司的大力支持下，創(chuàng)業(yè)環(huán)境已經(jīng)大大好轉(zhuǎn)。正是如此，我們更應(yīng)該倍加珍惜，把握時(shí)機(jī)，積極開拓，爭(zhēng)取一炮打響。
通過此次培訓(xùn)，我看到了中國(guó)人壽未來發(fā)展的良好前景，更加堅(jiān)。
定了自己的信心。我慶幸自己當(dāng)初的選擇，并下定決心今后要老老實(shí)實(shí)做人、扎扎實(shí)實(shí)做事、勤勤懇懇工作、無怨無悔的奉獻(xiàn)，把握時(shí)代賦予我們的機(jī)會(huì)和公司良好的發(fā)展契機(jī)，充分發(fā)揮自己的智慧和能力，在中國(guó)人壽打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的征途中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十二
第一段：
最近，我參加了一期關(guān)于人壽保險(xiǎn)的培訓(xùn)課程，這是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷。課程的內(nèi)容非常豐富，讓我對(duì)人壽保險(xiǎn)的概念和操作有了更深刻的理解。在此次培訓(xùn)中，我收獲了很多寶貴的東西，并深刻體會(huì)到人壽保險(xiǎn)對(duì)我們每個(gè)人的重要性。
第二段：
在課程中，培訓(xùn)導(dǎo)師首先向我們介紹了人壽保險(xiǎn)的基本概念和原理。他們?cè)敿?xì)解釋了什么是人壽保險(xiǎn)以及為什么人們需要購(gòu)買它。通過案例分析和實(shí)例講解，我們更加清楚地了解到人壽保險(xiǎn)在個(gè)人和家庭財(cái)務(wù)保障方面的作用。這讓我逐漸認(rèn)識(shí)到，人壽保險(xiǎn)是每個(gè)人都應(yīng)該考慮購(gòu)買的必備金融工具。
第三段：
除了基本概念，課程也特別著重于人壽保險(xiǎn)的投保和理賠流程。導(dǎo)師向我們?cè)敿?xì)介紹了不同類型的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，并指導(dǎo)我們?nèi)绾胃鶕?jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適的保險(xiǎn)方案。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何正確填寫保險(xiǎn)申請(qǐng)表格，并注意避免常見的錯(cuò)誤和漏洞。了解到這些流程和技巧，我覺得自己對(duì)于人壽保險(xiǎn)的銷售和客戶服務(wù)能力得到了很大提升。
第四段：
在培訓(xùn)課中，導(dǎo)師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列模擬銷售和理賠的練習(xí)。通過角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立信任，并解答他們的疑慮和問題。這些練習(xí)不僅增強(qiáng)了我們的銷售技巧，還讓我們更好地理解了客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)。我體會(huì)到，只有真正了解和尊重客戶，才能提供更好的服務(wù)和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
第五段：
在課程結(jié)束后，我意識(shí)到人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)具有重要意義。我不僅學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)和技能，還與同行們建立了寶貴的人脈關(guān)系。我決心將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為更多的人提供專業(yè)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)，為他們的家庭和未來帶來更多的保障。
總結(jié)：
通過參加這次人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)課程，我對(duì)人壽保險(xiǎn)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。我深刻體會(huì)到了保險(xiǎn)在我們生活中的重要性，并學(xué)到了如何選購(gòu)和銷售合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響，使我成為一名更優(yōu)秀的人壽保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十三
人壽保險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為人們?cè)诿媾R風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提供了有效的保障。然而，要真正理解和掌握人壽保險(xiǎn)的知識(shí)和技巧，并能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的咨詢和服務(wù)，就需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。我有幸參加了一次人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)課，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常豐富和全面。課程涵蓋了人壽保險(xiǎn)的基本概念、產(chǎn)品分類、銷售技巧等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)人壽保險(xiǎn)的定義和分類有了更深入的了解，能夠更好地理解人壽保險(xiǎn)的意義和作用。同時(shí)，課程還特別強(qiáng)調(diào)了人壽保險(xiǎn)銷售技巧的掌握，包括客戶需求分析、產(chǎn)品推薦等方面的技巧。這些內(nèi)容為我今后從事人壽保險(xiǎn)銷售工作提供了很好的指導(dǎo)和幫助。
其次，培訓(xùn)課程的教學(xué)方法非常實(shí)用和有效。課程采用了講授、案例分析、討論等多種教學(xué)方法，使得學(xué)習(xí)過程既豐富多樣又生動(dòng)有趣。尤其是通過案例分析和討論環(huán)節(jié)，我能夠更好地將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，更加深入地理解和掌握相關(guān)的知識(shí)和技巧。此外，培訓(xùn)課程還特別注重實(shí)踐操作的訓(xùn)練，通過模擬銷售場(chǎng)景的演練，讓我們能夠在實(shí)際操作中不斷提升自己的能力。
再次，培訓(xùn)課程還提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍和平臺(tái)。課程采用了小班授課的形式，每個(gè)學(xué)員都能夠與老師進(jìn)行有效的互動(dòng)和交流。老師在課堂上不僅提供了專業(yè)的講解和指導(dǎo)，還耐心解答了我們的問題和疑惑。并且，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和輔助材料，我們可以在課后進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和鞏固。通過與同學(xué)們的交流討論，我還結(jié)識(shí)了一些志同道合的朋友，互相鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)。
最后，參加人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)課讓我收獲良多。首先，我對(duì)人壽保險(xiǎn)有了更全面和深入的了解，知識(shí)面得到了拓寬。其次，我學(xué)到了很多實(shí)用的銷售技巧，知道該如何與客戶進(jìn)行溝通和推銷。再次，我也增強(qiáng)了自信心，相信自己可以勝任人壽保險(xiǎn)銷售的工作。最重要的是，我發(fā)現(xiàn)了人與人之間的溝通和信任是開展人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心，只有建立良好的關(guān)系，才能夠獲得客戶的認(rèn)可和支持。
總的來說，參加人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)課是一個(gè)十分寶貴的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)人壽保險(xiǎn)有了更深入的了解，掌握了一些實(shí)用的銷售技巧，并且結(jié)識(shí)了一些志同道合的朋友。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，幫助我更好地為客戶提供貼心的人壽保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，我也愿意將所學(xué)所得與其他同事和朋友分享，共同進(jìn)步，為人們的生活提供更好的保護(hù)和保障。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十四
首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課。
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從_____金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國(guó)，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯兀胱o數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請(qǐng)?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、參加培訓(xùn)的體會(huì)。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十五
通過人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)，給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力，談?wù)勛约旱男牡酶邢?。下面是本站小編為大家收集整理的人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得感想，歡迎大家閱讀。
在保險(xiǎn)公司雙向選擇中進(jìn)入待崗的行列，在培訓(xùn)部參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。時(shí)間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時(shí)間的。
心得體會(huì)。
一、選擇比機(jī)遇重要。
在招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了*個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中，你想不成長(zhǎng)都困難。
二、態(tài)度比能力重要。
在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽(yáng)光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽(yáng)光二期員工以后的工作。
格言。
當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要。
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽(yáng)光二期員工集體手勢(shì)。這個(gè)手勢(shì)動(dòng)作雖然簡(jiǎn)單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個(gè)人在做這個(gè)手勢(shì)過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個(gè)手勢(shì)就可以感受到這個(gè)手勢(shì)的神奇力量。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)全新的事業(yè)，一個(gè)還沒有被中國(guó)人完全接受的行業(yè)，也是一個(gè)容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個(gè)月的市場(chǎng)實(shí)踐過程中，我們可能會(huì)被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心——對(duì)行業(yè)的信心、對(duì)公司的信心、對(duì)自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會(huì)到了公司的用心良苦。市場(chǎng)實(shí)踐一方面可以讓我們加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解、對(duì)市場(chǎng)的了解、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實(shí)踐，磨練意見，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會(huì)如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠(chéng)希望我們的伙伴們都可以正確的對(duì)待這個(gè)讓人恐懼的市場(chǎng)實(shí)踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國(guó)人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國(guó)人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠(chéng)信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠(chéng)布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠(chéng)的承諾，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧。
懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。
一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。
都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵(lì)，能使人們對(duì)生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套。
培訓(xùn)方案。
如果說中國(guó)有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化，實(shí)際化把表面的，理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時(shí)，了解體會(huì)這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦第三，平安的課堂氛圍也是最好的這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄，因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己中獎(jiǎng)而游戲中中獎(jiǎng)的同學(xué)臉上流露出的驚惶失措也使大家銘心刻骨更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充平時(shí)一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實(shí)，知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的。
座右銘。
時(shí)刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實(shí)際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧互動(dòng)的豐采也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。
三、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬(wàn)語(yǔ)的四千精神。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo)，生活才會(huì)充實(shí)、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個(gè)不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。時(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲，但平安的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，只是我現(xiàn)在還沒完全體會(huì)到而已。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十六
一堂，共同參加市公司組織的為期七天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)。培訓(xùn)只有七天，卻讓我的思想、心態(tài)、理念都發(fā)生了很大的變化。無論是壽險(xiǎn)朱老師從營(yíng)銷溝通技巧的指導(dǎo)，還是各位優(yōu)秀講師對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的精彩講解，以及朱總、武總、汪丹經(jīng)理在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面的指導(dǎo)，都對(duì)我今后的工作、生活、學(xué)習(xí)及為人處事等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。在培訓(xùn)的第一天，壽險(xiǎn)朱老師在講解營(yíng)銷溝通技巧中如此講道：做保險(xiǎn)就是做服務(wù)，而良好的服務(wù)源于員工自身的態(tài)度。端正的態(tài)度是一切成功與收獲的起步。
所以說“態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量”。只有從心里認(rèn)同了我們的工作、認(rèn)同了我們的客戶、認(rèn)同了我們的理念，才能使行動(dòng)變?yōu)樽园l(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，端正自己的從業(yè)態(tài)度，在良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這是成功的必由之路。一個(gè)人的`輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
在接下來幾天的的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
其中銀保和續(xù)保業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)讓我印象最為深刻。我們可以得知，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的大背景下，財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)不可避免的要受到影響和波動(dòng)。在這種情況下，傳統(tǒng)市場(chǎng)受到的沖擊最大，故而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必變得更加激烈。這就要求我們?cè)诰S持傳統(tǒng)市場(chǎng)份額的前提下，不斷開拓新的渠道。所以，續(xù)保和銀保業(yè)務(wù)就變得尤為重要。從銀保培訓(xùn)中得知，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大背景下，我國(guó)的銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)還將長(zhǎng)期處于高速發(fā)展的黃金階段。而銀保渠道在我們業(yè)務(wù)收入的所占的比重將越來越大。銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展正在改寫現(xiàn)有的市場(chǎng)格局。因此，仔細(xì)分析，認(rèn)清當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)與銀保渠道的合作，把握好機(jī)遇，建立一只高素質(zhì)、多元化的員工隊(duì)伍，解決目前營(yíng)銷隊(duì)伍不足變得至關(guān)重要。
車險(xiǎn)作為財(cái)險(xiǎn)公司的固有業(yè)務(wù)，提升續(xù)保能力也是公司提高市場(chǎng)占有率，改善經(jīng)營(yíng)效益的有效途徑。續(xù)保業(yè)務(wù)對(duì)于新保轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)來講，公司可以更直觀的掌握。這樣可以大大減少工作成本，提高工作效率。也為我公司選擇優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，實(shí)行差異化費(fèi)率政策提供了依據(jù)?？蛻糍Y源是保險(xiǎn)公司最寶貴的財(cái)富資源，培養(yǎng)忠誠(chéng)穩(wěn)定的客戶群是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石，公司如果不注重提高續(xù)保能力，不注重提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率，無疑會(huì)影響到公司保費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)效益的提升。因此提升車險(xiǎn)續(xù)保能力對(duì)公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在最后的兩天里，汪丹經(jīng)理著重強(qiáng)調(diào)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意義與重。
要性。健全的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，成熟的合規(guī)文化，是構(gòu)建公司有效的內(nèi)部控制機(jī)制的基礎(chǔ)和核心，也是健全公司內(nèi)控體系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)曾一再?gòu)?qiáng)調(diào)，不能因?yàn)闃I(yè)績(jī)就忽視了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要，去觸碰那根紅底線。合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)必須作為一種理念深入到每個(gè)人的心中。而合規(guī)經(jīng)營(yíng)不單單是公司的事情，也是每個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員的要求。只有合規(guī)、合法了，我們的事業(yè)才能前進(jìn)。
通過此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，我對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。作為一名普通的員工，只有愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí);增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。時(shí)時(shí)約束自己，警醒他人。才能不斷地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性。
以上是我對(duì)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)淺薄的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)批評(píng)指正。
人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)心得篇十七
老師對(duì)我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗，是會(huì)銹的;本事是金飯碗，是會(huì)升值的?！边@話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能,全方位的提高自己各方面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平,希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。
通過這次理賠培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了理賠投訴原因分析和案例點(diǎn)評(píng)。例如：
1.有對(duì)理賠受理時(shí)效過長(zhǎng)不滿;。
2.對(duì)理賠受理意見的不滿3對(duì)理賠處理結(jié)論不滿。
通過這些典型案例的學(xué)習(xí)，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對(duì)案例的點(diǎn)評(píng)，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。
我決心要：
(1)強(qiáng)化自身理賠服務(wù)意識(shí);。
(2)提高理賠的專業(yè)技能;。
(3)加強(qiáng)客戶溝通解釋工作;。
(4)加強(qiáng)理賠糾紛的排查;。
(5)快速有效處理投訴;。
(6)加強(qiáng)投訴分析整改;。
(7加強(qiáng)信息反饋;。
在這些方面進(jìn)行，提高自我，提高工作效率。
如何提升理賠的服務(wù)措施呢?
1、拓寬理賠服務(wù)渠道;移動(dòng)柜面前伸營(yíng)銷職場(chǎng)服務(wù);。
2、電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請(qǐng)資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。
通過這次福州的培訓(xùn)，我明白了，今后的工作中，要認(rèn)真專研，提升理賠的時(shí)效提高主動(dòng)服務(wù)意思，加快理賠申請(qǐng)速度，有效縮短出險(xiǎn)立案時(shí)長(zhǎng)，提高自己的工作效率，另外還學(xué)習(xí)了，理賠糾紛的處理，理賠實(shí)務(wù)優(yōu)化，多抽些時(shí)間看看有關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，能把一些棘手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。
最后，誠(chéng)摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對(duì)我的幫助和關(guān)心，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)使我獲得理賠知識(shí)，提升了客戶服務(wù)技能。我將會(huì)在以滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。
“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！碧岣咛幚砺剩霌P(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
今后的工作中更加努力。
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