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接待員工作心得篇一
來到我們辦公室這個(gè)大集體工作已經(jīng)有半年了,我是過完年之后才來上班的,所以現(xiàn)在差不多也就是把上半年平平穩(wěn)穩(wěn)的度過了。這半年的生活和我之前想象中的有很多不一樣的地方,總的感受下來也是非常的充實(shí)而滿足的。所以在這個(gè)上下交際的階段里,我想談一談我上半年工作的一些感想和感受。
這是我第一次做文員工作,一開始進(jìn)來的時(shí)候自己總是有一點(diǎn)覺得不適應(yīng)。因?yàn)橐婚_始我是做銷售工作的,氛圍和辦公室簡直天壤之別,現(xiàn)在轉(zhuǎn)行到文員這個(gè)崗位上,對于環(huán)境而言,我確實(shí)應(yīng)該多去適應(yīng)一下了。所以上半年,我也是在不斷的摸索和試探中前進(jìn)的,在慢慢熟悉了各項(xiàng)規(guī)定之后,我也開始逐漸正式步入這個(gè)崗位了。在各位同事和家人的幫助下,我也能夠在這樣的一份工作上十拿九穩(wěn)了。所以在這里,真的很感謝各位同事這些日子以來對我的照顧和幫助,我也會(huì)帶著大家給我的鼓勵(lì)繼續(xù)奮斗,繼續(xù)創(chuàng)造自己的價(jià)值的。
在崗位上工作的這半年,我一直都保持著一個(gè)非常好的心態(tài),比如說每天早晨我會(huì)先整理一下自己的思緒,然后把一天的工作完美的安排好,然后再進(jìn)行接下來的工作。學(xué)會(huì)計(jì)劃是作為一名辦公室員工必備的技能,因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕话惚容^復(fù)雜,也比較的繁瑣,所以在工作之前進(jìn)行一次總結(jié)、歸納和計(jì)劃是一件很重要的事情,這樣的習(xí)慣是工作中一個(gè)有利的條件。所以往后的工作中我也會(huì)繼續(xù)保持,繼續(xù)用一個(gè)更好的心態(tài)去面對一切。
這半年除了有一個(gè)好心態(tài)之外,我的工作技能也在不斷的提升著,不管是辦公軟件還是平時(shí)的一些問題的處理方面,我都可以做到非常從容了。還記得一開始來的時(shí)候,自己真的青澀到不行,如今再看向自己,在面對問題的時(shí)候冷靜沉重,處理事情有了自己獨(dú)特的方式,在為人處世方面也有了很大一部分的進(jìn)步。這些對于我來說,都是在往好的方向進(jìn)步的,也是在往一個(gè)不斷變強(qiáng)的方向上前行的。對于這樣的我來說,我是非常滿足的。因此在這里,我也想對未來進(jìn)行一番展望,我相信通過我這樣的一份決心和毅力,我能夠在不遠(yuǎn)的未來去拿到一個(gè)更好的成績,不辜負(fù)公司平臺(tái)對我寄予的厚望。
接待員工作心得篇二
(工作時(shí)間:8:00——16:00)。
1.在有會(huì)議的情況下,根據(jù)會(huì)議開始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙,到領(lǐng)班工作間簽到。
2.到達(dá)會(huì)議室后,打開空調(diào),開水器,普通照明燈、音響。巡視會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,根據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng),檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況,并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3.查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。
4.根據(jù)會(huì)議開始的情況,與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開始的時(shí)間將茶水續(xù)好后,在會(huì)議開始前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客。
5.會(huì)議開始后,將會(huì)議室門關(guān)攏,站立于會(huì)議室左下角,呈45°面向客人,以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開門。
7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。
9.11:30午餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10.會(huì)議室上半場會(huì)議結(jié)束后,服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會(huì)使用時(shí)。
間與其它事項(xiàng),根據(jù)客人要求,及時(shí)布置會(huì)議室。
11.14:30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會(huì)議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
12.15:30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
13.會(huì)議結(jié)束后,打掃會(huì)議室的衛(wèi)生,清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量,將茶水間清理干凈,通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后,關(guān)閉會(huì)議室所有電源,空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,將門鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。
14.將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。
(工作時(shí)間:16:00——24:00)。
1.15:15至31f領(lǐng)班工作間簽到,與中班人員一起開班前會(huì)。
2.到達(dá)會(huì)議室后,與早班會(huì)議接待員交接班,查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。
4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。
6.及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充。
7.17:30晚餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8.會(huì)議結(jié)束后,會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
9.清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會(huì)議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。
11.在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
12.如果第二天有會(huì)議安排,已下發(fā)會(huì)議單,根據(jù)會(huì)議單的要求,將會(huì)場布置完畢,通知中班的主管到場查看。
13.將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。
每場會(huì)議結(jié)束后:
1、第一時(shí)間將會(huì)議的時(shí)間及會(huì)議室有無其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺(tái)收銀,報(bào)完后開單至前臺(tái)收銀。如客人需延長會(huì)議時(shí)間或要加開一場,會(huì)議接待員應(yīng)主動(dòng)、委婉的提醒客人,延長時(shí)間酒店將加收費(fèi)用,并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理,根據(jù)延長時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開好雜項(xiàng)單,找到會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字,拿到前臺(tái)收銀入帳。
2、會(huì)議結(jié)束后,會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
3、檢查會(huì)場有無客人遺留物品,如客人已離開馬上告知前臺(tái)收營和負(fù)責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時(shí)無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。
4、如沒有會(huì)議的按排根據(jù)每周的計(jì)衛(wèi),領(lǐng)班合理的安排會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生。
接待員工作心得篇三
__年年辦公室的工作緊緊圍繞全局的整體工作思路去開展,進(jìn)一步整合資源,合理配置人員,認(rèn)真做好辦文、辦會(huì)、辦事三項(xiàng)工作,切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾、為基層服好務(wù),基本達(dá)到“服務(wù)不添亂、參謀不擅斷、到位不越權(quán)”的目標(biāo)?,F(xiàn)將一年來開展的工作總結(jié)如下:
一、狠抓隊(duì)伍政治思想教育,提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,建設(shè)和諧科室。按照全局的統(tǒng)一要求我們認(rèn)真參加我局的政治學(xué)習(xí)和其他思想教育工作,積極投身社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng),真正提高每一位同志的政治思想素質(zhì)。兩位主任基本做到小分工、大合作,形成合力;在文秘、裝備方面各有側(cè)重,互補(bǔ)優(yōu)勢明顯,無重大缺位和越位現(xiàn)象。其他同志責(zé)任意識強(qiáng),具備服務(wù)意識,有大局觀念,特別在工作任務(wù)輕重不一和安排布置不到位時(shí)有奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)觀念。
二、文秘工作:所有文件的收發(fā)都按程序辦理。從交換站拿的和各縣、省廳來的文件全部來文照登。來文簽批、處置、傳閱及時(shí),文件的去向清楚,辦理結(jié)果反饋及時(shí)準(zhǔn)確。今年由于多種原因我局行文多。截止目前發(fā)字___號、法字__號、函字__號、簡報(bào)___期,還不包括政治部和法制宣傳科的文件。由于量大,在格式和校對上就存在不足,有時(shí)甚至沒有把關(guān)。認(rèn)真撰寫領(lǐng)導(dǎo)的講話稿和會(huì)議材料,沒有出現(xiàn)大的失誤。一般按時(shí)間順序及時(shí)打印材料,注意節(jié)約用紙;注意保密;管好印章,做好用印登記。嚴(yán)格按局里的規(guī)定及時(shí)編輯上報(bào)信息,全面完成今年政府的信息任務(wù)。電子政務(wù)工作進(jìn)入起步階段。
三、會(huì)議和接待工作。今年大型的會(huì)議有年初全_政法工作會(huì)議后的司法局長會(huì)、半年司法局長會(huì)議、全_司法行政系統(tǒng)法治理念知識競賽、全省法制宣傳教育工作電視電話會(huì)議、全_法制宣傳教育工作電視電話會(huì)議、12.4全國法制宣傳日座談會(huì)、全_司法局長學(xué)習(xí)會(huì)等,大型的接待有司法部法律援助中心___副主任一行來_調(diào)研、司法廳__副廳長一行來_調(diào)研、全國律協(xié)來_調(diào)研、__、__司法局來_交叉檢查工作等。會(huì)議和接待做到了早準(zhǔn)備、精安排、細(xì)分工、勤匯報(bào),提高了服務(wù)水平和效率。
四、財(cái)會(huì)和裝備工作。認(rèn)真做好單位財(cái)務(wù)往來帳目的登記管理,按要求填報(bào)各類報(bào)表和材料。定期報(bào)告財(cái)務(wù)狀況,積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)爭取資金和項(xiàng)目,努力改善我局的辦公條件。編制好預(yù)算,搞好決算,確保資金合理開支。物資采購公開透明,領(lǐng)取和管理規(guī)范,厲行節(jié)約,報(bào)帳及時(shí),做好一切后勤保障。認(rèn)真開展全_司法行政系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研工作,及時(shí)形成報(bào)告上報(bào)省司法廳。積極上報(bào)各縣司法局辦公綜合樓建設(shè)缺口資金,同時(shí)爭取新上建設(shè)項(xiàng)目。配合政治部開展“四項(xiàng)清理”工作,對一些上級部門下?lián)艿膶m?xiàng)資金協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理。認(rèn)真完成我局衛(wèi)生間維修工程、法律援助接待中心改建工作,切實(shí)保證工程質(zhì)量。
五、檔案、綜治、信訪等工作。經(jīng)過局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,在檔案人員和全體干警的共同努力下我局檔案管理達(dá)省二級標(biāo)準(zhǔn)。平安建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),綜治工作按照相關(guān)規(guī)定全面完成和落實(shí)。按照省司法廳的要求認(rèn)真開展信訪工作,及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù),認(rèn)真接待信訪群眾。精神文明創(chuàng)建活動(dòng)正在準(zhǔn)備啟動(dòng)。
六、車輛安全工作。駕駛員注意車輛保養(yǎng)和維護(hù),車輛做到安全行駛,除有兩次小的碰掛外沒有出現(xiàn)事故。辦公室合理安排車輛,保障了公務(wù)活動(dòng)的正常開展。加大警車清理力度,落實(shí)警車制式統(tǒng)改工作。督促各縣司法局加強(qiáng)警車和牌照的管理,及時(shí)報(bào)廢車輛。
七、協(xié)調(diào)和外宣工作。強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)和職工和諧,認(rèn)真做好上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,理順關(guān)系、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。認(rèn)真執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和工作安排,注重反饋辦理結(jié)果。外宣工作成效顯著,為我局的形象提升和職能發(fā)揮作出積極貢獻(xiàn)。今年辦公室工作仍然存在以下不足:
一、公文質(zhì)量不高,有時(shí)審核把關(guān)不嚴(yán)。
二、信息報(bào)送多,但加大委辦信息登載率是當(dāng)務(wù)之急。
三、辦公室人員多,如何合理安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、人盡其才、整合資源必須認(rèn)真解決。四、督辦工作開展不力。一方面?zhèn)€別承辦人責(zé)任心不強(qiáng),另一方面督辦人礙于情面,怕得罪人。至于明年的工作,將在年初再召集全室同志認(rèn)真擬定并認(rèn)真執(zhí)行。
接待員工作心得篇四
近年來,我一直在黨政機(jī)關(guān)擔(dān)任接待員的工作,通過這段時(shí)間的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了黨政接待員的重要性和責(zé)任。在這里,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,更重要的是感受到了服務(wù)他人的意義和價(jià)值。以下是我在工作中的一些心得體會(huì)。
首先,作為一名黨政接待員,我們必須具備良好的溝通和組織能力。在接待工作中,經(jīng)常需要面對各類來訪人員,包括領(lǐng)導(dǎo)、外賓以及普通群眾。因此,我們需要與他們進(jìn)行有效的溝通,了解他們的需求,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行組織安排。溝通能力的重要性不言而喻,它不僅能夠幫助我們更好地與他人合作,還能夠提高工作效率,為來訪者提供更好的服務(wù)。
其次,我發(fā)現(xiàn)在黨政接待員的工作中,外表形象和儀表是非常重要的。在接待人員的工作中,我們時(shí)刻代表著黨政機(jī)關(guān)的形象。無論是什么樣的個(gè)人情緒和疲憊,我們都不能在接待工作中流露出來。相反,我們需要保持一種積極、熱情的形象,以更好地與來訪者進(jìn)行交流和溝通。儀表的重要性在于它能夠體現(xiàn)我們對工作的重視程度,也能夠給來訪者留下良好的第一印象。
第三,作為一名黨政接待員,我們必須具有高度的責(zé)任心和專業(yè)精神。在接待工作中,我們時(shí)刻都要站在來訪者的角度考慮問題,為他們提供周到、細(xì)致的服務(wù)。有時(shí)候,工作可能會(huì)變得非常繁忙,但我們不能因此而松懈下來。只有具備責(zé)任心和專業(yè)精神,我們才能夠在工作中盡職盡責(zé),為來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四,我認(rèn)為黨政接待員需要具備一定的心理素質(zhì)。在接待工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些無法預(yù)測和控制的情況,例如突發(fā)事件、突然來訪等。在這種情況下,我們需要保持冷靜和應(yīng)對能力,不僅要做好工作,還要穩(wěn)定好自己的情緒,以確保全局服務(wù)穩(wěn)定進(jìn)行。同時(shí),由于接待工作需要與各種不同類型的人打交道,我們需要具備一定的情緒管理能力,能夠處理好與來訪者的關(guān)系,為其提供滿意的服務(wù)。
最后,對于我來說,黨政接待員這個(gè)崗位既是一個(gè)工作,更是一種責(zé)任和榮耀。作為黨政接待員,我們常常能夠見證黨政機(jī)關(guān)在為人民服務(wù)中所做出的努力和成就。我們?yōu)槟軌驗(yàn)閬碓L者提供周到的服務(wù)感到驕傲,同時(shí)也對自己的工作充滿信心。我們將繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,為黨政機(jī)關(guān)的形象提供更好的展示。
通過這段時(shí)間的工作,我深深體會(huì)到了黨政接待員的工作的重要性和意義。我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力,為黨政機(jī)關(guān)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),也希望通過我的努力,能夠?yàn)楦嗟娜颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),為社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。黨政接待員這個(gè)崗位不僅需要我們的耐心和智慧,更需要我們對事業(yè)和人民的熱愛和責(zé)任心。讓我們共同努力,為黨政機(jī)關(guān)的形象和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
接待員工作心得篇五
經(jīng)過對《關(guān)于接待存在問題的情況匯報(bào)及改進(jìn)措施》的學(xué)習(xí),認(rèn)真對比自己的實(shí)際工作,我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問題,我本人也經(jīng)常犯類似錯(cuò)誤,雖然是一些小節(jié)上的錯(cuò)誤,但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí),我深有感觸和體會(huì),我認(rèn)為作為一名接待人員,要切實(shí)做好接待工作,除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外,還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容:
一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。
接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作,涉及的知識面廣,知識更新速度快,只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn),才能及時(shí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展動(dòng)向,才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力,進(jìn)而適應(yīng)接待對象不斷增長的消費(fèi)需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面,吸收各類對工作有促進(jìn)作用的知識,不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗(yàn),根據(jù)自身實(shí)際狀況把握適用尺度,合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅(jiān)持不懈做好接待日志,從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗(yàn),總結(jié)接待教訓(xùn),思考接待措施,為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎(chǔ),為不斷提高接待水平提供強(qiáng)有力的保障。
二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。
在接待工作中,要認(rèn)真分析接待對象的具體情況,制定針對性的接待方案,要全面考慮接待方式和接待步驟,將主要的參觀考察地點(diǎn)的情況摸清吃透,在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式,避免千##第1篇律導(dǎo)致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時(shí)的銜接性,在整個(gè)接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素,接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料,有針對性地進(jìn)行講解,能夠引發(fā)接待對象極大的興趣,進(jìn)而提高接待對象對自己的評價(jià)。
充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況,認(rèn)真制定在突發(fā)情況下的處理措施,有效避免臨時(shí)慌亂出錯(cuò)。反復(fù)將接待過程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃核對的同時(shí),要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點(diǎn),如何有效緩解由于突然改變接待計(jì)劃或行程時(shí)接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。
作為一名接待人員,和接待對象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要,在接待過程中,要勤于和接待對象進(jìn)行溝通交流,及時(shí)掌握接待對象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征,這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調(diào)配置工作,保證接待過程的順暢。
在今后工作中,我一定要勤學(xué)苦練,不斷提高自身素質(zhì)和接待水平,不斷提升服務(wù)接待能力,將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨,全力以赴認(rèn)真完成每一次接待任務(wù),在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中虛心求教,為單位樹立良好的接待形象而努力工作!
接待員工作心得篇六
前臺(tái)接待員是企業(yè)的門面,是給客人帶來第一印象的人。因此,作為一名前臺(tái)接待員,要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度,從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領(lǐng)悟中,總結(jié)出前臺(tái)接待員的工作心得體會(huì)。
二段:工作準(zhǔn)備。
早晨來到公司,第一件要做的事情就是檢查工作設(shè)備是否正常運(yùn)作,如電話接聽是否流暢,來客單是否備齊等等。同時(shí),在工作態(tài)度上,要做好個(gè)人形象的打扮,菜單準(zhǔn)備、房間預(yù)訂等日常工作的準(zhǔn)備,以及了解一些新的服務(wù)知識,以備客人可能詢問。
三段:禮貌服務(wù)。
在待客的過程中,禮貌是最基本的態(tài)度。每一個(gè)到來的客人,都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務(wù)。在提供幫助的時(shí)候,我逐漸體會(huì)到,細(xì)節(jié)的關(guān)注是非常重要的。例如,根據(jù)客人的不同需求,為其提供獨(dú)特的服務(wù),私人定制化旅行計(jì)劃的建議,菜單的推薦等等,這些都可以為客人營造出溫和舒適的服務(wù)氛圍。
四段:溝通合作。
作為前臺(tái)接待員,主要工作是為客人提供提供服務(wù),但也需要與其他部門有效的進(jìn)行溝通。與客房服務(wù)和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此,在工作中,要學(xué)會(huì)溝通和協(xié)作,以爭取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作,為客人提供更好的服務(wù),并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽(yù)。
五段:備忘筆記。
在工作中難免會(huì)有很多瑣事,并且不能影響到客人的服務(wù)質(zhì)量。因此,備忘筆記是必不可少的工作工具。要時(shí)刻記錄客人的需求和我們提供的服務(wù),以便迎合客人的期望。同時(shí),這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。
結(jié)尾:
作為一名前臺(tái)接待人員,總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量,在鄭重對待工作的同時(shí),了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗(yàn)。除此之外,還要學(xué)習(xí)資源整合和優(yōu)化,通過工作過程不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,從而為企業(yè)帶來更多價(jià)值。
接待員工作心得篇七
早班:
1.提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表.
2.進(jìn)行交接班,認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況,然后根據(jù)實(shí)際情況排房.
3.與客房核對實(shí)際房態(tài).
5.繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成的工作.
6.禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7.給客人辦理入住、換房等手續(xù),并做好登記.
8.核對當(dāng)天退房情況,清點(diǎn)收回的房卡鎖匙.
9.總結(jié)當(dāng)班工作,檢查當(dāng)班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10.詳細(xì)填寫交班,與中班進(jìn)行工作交接,包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班:
1.提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表。
2.與中班進(jìn)行交接班,檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況,了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價(jià)。
3.根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價(jià),付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)。
量,是否與電腦相同,確保準(zhǔn)確無誤。
4.夜審,制作當(dāng)天營業(yè)收入報(bào)表。
5.檢查前臺(tái)當(dāng)班用品情況。
6.將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。
7.詳細(xì)填寫交班薄,與早班準(zhǔn)確無誤交接班。
接待員工作心得篇八
從7月15日入職至今,已整整過了5個(gè)月,在感嘆時(shí)光飛逝之余,自己也已經(jīng)完成從一名學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變。首先,先要感謝恒大提供給我們這些剛出校門的畢業(yè)生一個(gè)這么好的舞臺(tái),可以讓我們迅速的成長。然后,我想談?wù)勥@段時(shí)間以來對恒大的認(rèn)識以及自己參加工作的收獲。
一、對集團(tuán)的認(rèn)識。
首先,恒大地產(chǎn)集團(tuán)緊密型集團(tuán)化的管理模式以及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的經(jīng)營模式,緊密的聯(lián)系了總部與地區(qū)公司,可以將成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)更好的復(fù)制到新開工項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)的機(jī)械化、效率化,并且更好的降低人力物力等資源投入成本,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。當(dāng)然對于我們恒大的員工來說,最方便的莫過于我們的工作都有指引,我們的工作只要照著流程就能完成。所以,我們工作內(nèi)容的劃分絕對是最精細(xì)的,我們是真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人。我們工作內(nèi)容中與其他部門有交叉時(shí),只要與其他部門溝通好并完成自己工作范圍的內(nèi)容,就可以高質(zhì)量完成工作任務(wù)。正是集團(tuán)緊密型集團(tuán)化的管理模式,保證了我們恒大人的執(zhí)行力,也保證了我們恒大人的執(zhí)行效率。
然后,集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略保證了客戶對恒大企業(yè)的認(rèn)同感。入職培訓(xùn)時(shí),集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)們就告誡我們像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)恒大品牌。從事房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè),才知道08年在上市不順利,公司面臨多么大的難題,董事局在選擇賣工地、賣項(xiàng)目、吸引投資時(shí)又做了多么高瞻遠(yuǎn)矚的決定,這背后應(yīng)該是恒大的品牌戰(zhàn)略在支持吧。恒大的開盤模式、五星級級交樓模式也體現(xiàn)著品牌戰(zhàn)略,我們恒大人始終把顧客放在最高的地位上,始終把服務(wù)意識放在心里,始終把恒大最好的一面展現(xiàn)給我們的顧客。
二、自己工作的收獲。
貫徹執(zhí)行集團(tuán)總部的精神。但在具體的日常工作及各專項(xiàng)檢查中,可以體現(xiàn)出工作方法及工作能力的不同。給我觸動(dòng)最深的深的是,是管理中心月度會(huì)議時(shí),秦總說的要把一項(xiàng)工作做好,首先必須愛它,還記得秦總當(dāng)時(shí)開玩笑拿男女朋友舉例子。在工作時(shí),每當(dāng)自己搞不懂或者工作很繁瑣,以前那種完成任務(wù)的那種惰性心態(tài)又影響自己時(shí),總是告訴自己必須要愛自己的工作,雖然距離領(lǐng)導(dǎo)要求的深入骨髓的愛恒大還有很大的差距,但也真正明白只有愛自己的工作才能將工作做得更好。
其次,自己受益最多的是怎樣工作做得更完美。11月底,黃錦河黃工讓我們調(diào)查綜合樓的取暖情況,我就問了工程部、營銷部采暖的現(xiàn)狀及不能及時(shí)采暖的原因、正在采取的方案,并自己去綜合樓了解了情況,本以為把工作做得很到位了。但當(dāng)黃工問我正在執(zhí)行的方案能否達(dá)到采暖效果時(shí),我一下子就懵了。管理中心領(lǐng)導(dǎo)們看問題的角度及服務(wù)的意識深深震撼了我。后來按黃工所說,在分體空調(diào)安裝完成后實(shí)室內(nèi)溫度,只有10°左右,真達(dá)不到采暖效果。經(jīng)歷這件事,我明白工作中不應(yīng)停留在表面,而要多問幾個(gè)問什么,才能更好的完成工作。
再次,就是集團(tuán)“精心策劃,狠抓落實(shí),辦事高效”的工作作風(fēng)。這句話博大精深,幾乎出現(xiàn)在每份管理中心下發(fā)的提示函、督促函、通報(bào)等上,而我現(xiàn)在也只能理解而不能真正的完完全全的在工作中貫徹落實(shí)。集團(tuán)“精心策劃,狠抓落實(shí)、辦事高效”包涵了管理學(xué)中計(jì)劃、組織、執(zhí)行。在每月施工組織設(shè)計(jì)等檢查中,我們發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問題,以及很多簽證產(chǎn)生的原因都是由于沒有認(rèn)真發(fā)揚(yáng)恒大的工作作風(fēng)造成的,希望自己在今后的工作中能不斷提高自己,貫徹發(fā)揚(yáng)恒大工作作風(fēng)。
三、不成熟的建議。
在工作的這五個(gè)月中發(fā)現(xiàn),地區(qū)公司工程口的同事們由于人員流動(dòng)較頻繁,或許可以較好的執(zhí)行公司的制度,但并沒有真正的認(rèn)同融入公司的文化,仍帶有以前工作單位的一些不良的習(xí)慣。就如每月的檢查中,我們發(fā)現(xiàn)了存在的不符合集團(tuán)制度的問題并要求整改,但現(xiàn)實(shí)是工程口的同事們只整改我們照片中的單項(xiàng)問題,而同類型的問題則不予整改,并沒有發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性,主動(dòng)將工作做好。建議加強(qiáng)對地區(qū)公司文化等培訓(xùn),增強(qiáng)其歸屬感,發(fā)揚(yáng)恒大優(yōu)良文化。
接待員工作心得篇九
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待員工作心得篇十
遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動(dòng)物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。
2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。
大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人,客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,客房平均出租率在55%左右。
游客以散客為主。
省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。
外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地,其次為本地、貴陽及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。
1、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。
2、溫泉休閑度假游大幅度增長。
3、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
4、過夜游客量大幅度增加。
5、游客人均花費(fèi)有較大增長。
1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);舉辦20xx年我市新增17家星級酒店,其中四星級酒店3家,三星級2家,二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外,還有近20xx年迎春晚會(huì),紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì),此外,各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
3、天氣晴好,適宜出游。
4、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治,排除安全隱患,規(guī)范旅游市場秩序。
5、各級旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班,及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,不適應(yīng)市場需求。
3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場亟待解決。
接待員工作心得篇十一
接待組長。
信息傳遞員報(bào)到員餐飲服務(wù)員迎領(lǐng)員。
2、各崗位描述。
2、1、接待組長:
2、1、1、統(tǒng)籌安排各自小組人員,熟悉了解各自賓館的房源,入住嘉賓的信息,并負(fù)責(zé)與各自賓館負(fù)責(zé)人對接相關(guān)工作。
2、1、2、負(fù)責(zé)與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。
2、1、3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取物料及禮品,并組織分發(fā)到嘉賓房間,同時(shí)在會(huì)議結(jié)束時(shí)將未用完之物料、禮品送回公司。
2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間,物料、鮮花、果盤、禮品等。
2、1、5、組織協(xié)調(diào)本組各崗位人員之間工作銜接。
2、1、6、vip到店時(shí)到賓館門前迎接。
2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會(huì)、休閑活動(dòng)的上車時(shí)間。
2、1、8、處理臨時(shí)突發(fā)事件。
2、2、信息傳遞員:通過網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息,同時(shí)統(tǒng)計(jì)嘉賓入住時(shí)填寫收集到的嘉賓參會(huì)、休閑、離店等信息,并傳遞給秘書組、休閑組,統(tǒng)計(jì)當(dāng)日入住嘉賓就餐人數(shù)。
2、3、嘉賓報(bào)到員:收集接站組傳遞來的表格,收集并填寫嘉賓入住信息,并傳遞給信息傳遞員。
2、4、餐飲服務(wù)員:根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單,做好與各賓館餐飲負(fù)責(zé)人對接聯(lián)系,按時(shí)幫助賓館餐飲服務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓就餐,聯(lián)系嘉賓的夜宵及個(gè)性叫餐服務(wù)。
2、5、嘉賓引領(lǐng)員:在嘉賓到達(dá)酒店前5分鐘在賓館門口站迎,嘉賓到達(dá)時(shí),引領(lǐng)至報(bào)到臺(tái)報(bào)到,為嘉賓拿房卡并引領(lǐng)至嘉賓房間,開門送嘉賓入房間。(引領(lǐng)時(shí),嘉賓行李由賓館行李員送入房間)。vip到店前5分鐘,由引領(lǐng)員提前拿好房卡,當(dāng)時(shí)vip到店時(shí)由引領(lǐng)員直接引至房間。
(建議引領(lǐng)員由志愿者擔(dān)當(dāng))。
接待員工作心得篇十二
轉(zhuǎn)眼間,我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌,卻很充實(shí);雖然辛苦,卻很快樂。在這短短的時(shí)間里,自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的,同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識,始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),全面提高綜合素質(zhì)。
充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。
夠承擔(dān)責(zé)任的人,是最值得尊重與信賴的人。無論做什么,我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦,每時(shí)每刻都有緊迫感,緊張感。工作雖然很辛苦,但我很快樂。時(shí)刻對上級負(fù)責(zé),對客人負(fù)責(zé),對單位負(fù)責(zé),認(rèn)真做好接待工作。
接待無小事,要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì),做到事事精心安排、不出紕漏,時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心,而責(zé)任心的體現(xiàn),就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大,繁瑣復(fù)雜,因此要更加著眼細(xì)節(jié)。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處,比如:有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡,在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴(yán)重的后果,但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起,層層落實(shí),確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時(shí),我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵,用接待過程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它。
是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作,但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示,而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息,從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā),發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提前做好工作準(zhǔn)備,靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況,盡量準(zhǔn)備多套方案,第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。
腳踏實(shí)地,埋頭苦干,是每一位工作人員,完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂,也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。
接待辦雖是個(gè)小單位,但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白,實(shí)話直言,坦誠待人。時(shí)間在疾馳,我們有跨越,更應(yīng)不斷超越,超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌,就要把今天的工作做到盡善盡美!我將把過去的成績作為新工作的起點(diǎn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,路,在自己腳下!
接待員工作心得篇十三
x年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié):
一、準(zhǔn)備工作:
1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;
2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;
4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;
二、餐前工作:
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);
三、開餐服務(wù):
1、宴會(huì)開始,客人開始用餐后,服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時(shí)為客人添加飲料;
3、后廚菜品的準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;
結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力,并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉促,頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。
本次會(huì)議不足之處:
二、會(huì)議接待太急,以至于購買水果的時(shí)間倉促,影響了水果配備;
三、果盤、果刀不太夠,原來已申購沒有及時(shí)到位,本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;
四、水果成本太高,建議酒店不應(yīng)去超市選購,應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題,部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),揚(yáng)長避短、取優(yōu)舍劣,讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢,客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,爭取客房工作再創(chuàng)佳績!
根據(jù)酒店工作部署,財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購部在時(shí)間緊張的情況下,配合營業(yè)部門,完成了各項(xiàng)采購任務(wù)。各崗位按要求7:00到位,倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。
前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券,但由于會(huì)務(wù)組安排問題,造成會(huì)議人員沒有房間休息,在總臺(tái)滯留,要求開房,對酒店的服務(wù)表示不滿意,后與會(huì)務(wù)組溝通,按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。
建議:接待會(huì)議由會(huì)議通啟,以便接待部門提前了解會(huì)議房價(jià),餐標(biāo)等相關(guān)信息,安排專人(營銷人員)與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。
為了接待好會(huì)議,工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休,在崗人員提前上班,早餐放在客人吃過之后再吃,加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒,由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場照明、通風(fēng)、廣播、影視;此次會(huì)議接待很圓滿很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神,相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功!
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工,該停休的停休,保證服務(wù)人員充沛;
2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù);
3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,停休的調(diào)休,領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;
5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳;
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù);
7、如果有加班加點(diǎn)的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;
8、客人自助餐用完后如有剩出,該回收的回收,該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送,杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。
1、預(yù)留停車位,保證車輛安全,確保了停車場車輛暢通;
2、對飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏;
此次會(huì)議接待工作各部門積極配合,主動(dòng)熱情地為客人服務(wù),從整體上來說會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對此次會(huì)議做以下總結(jié):
2、調(diào)整員工用餐時(shí)間,員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助;
3、對于加班的員工,人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐;
4、自助餐的形式要合理,菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜,統(tǒng)一制作菜牌,讓客人明白消費(fèi),同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好,果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少,最好有現(xiàn)場制作;菜量控制在三分之二,不斷添加。
6、營業(yè)高峰期,酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人;
7、住房量大時(shí),客房中夜班增加人員。
8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員,會(huì)務(wù)組人員不下班,酒店服務(wù)人員不能下班,會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到,服務(wù)人員就幾點(diǎn)到,不能按老八點(diǎn)上班。
9、行李生的崗位在大門外,不再大堂內(nèi),要及時(shí)為客人提供服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐,必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐;不能就地消化,在營業(yè)場所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯,加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量,無論客人多少,要堅(jiān)守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備,預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間,要保持通訊工具暢通,在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人,下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),若出現(xiàn)三次給予降級使用。
15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神,能和酒店利益保持一致,在酒店需要時(shí)勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人,是企業(yè)最需要的人。
16、各部門要對此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里,員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
接待員工作心得篇十四
從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的前臺(tái)接待工作,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助招聘主管做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會(huì),整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾??记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,對我個(gè)人而言是新的開始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,不斷提升自我。
接待員工作心得篇十五
20xx年已經(jīng)過去,在這一年里,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下,取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),會(huì)議無數(shù)次,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
接待員工作心得篇十六
xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的.衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
接待員工作心得篇十七
一轉(zhuǎn)眼,半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,把所學(xué)知識理論與實(shí)踐相結(jié)合。
西直門賓館成立于19xx年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內(nèi)大街172號,區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會(huì)議樓組成了賓館的經(jīng)營主題,設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳,康體中心、會(huì)議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,成為軍內(nèi)會(huì)議,團(tuán)體重要活動(dòng)中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
第一部分:工作概述。
職務(wù)名稱:客房服務(wù)員。
部門名稱:客房部。
分部:樓層。
直接上級:樓層主管。
督導(dǎo)下級:無。
其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
擬草:人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn):總經(jīng)理。
第二部分:具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b、根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。
c、將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d、檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。
e、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。
f、上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。
2、為客人提供服務(wù):
a、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b、收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng):
a、準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b、正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c、負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a、上報(bào)客人遺失在房間的'物品。
b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
c、注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d、上報(bào)客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a、確??腿素?cái)產(chǎn)的安全。
b、將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。
作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。
在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
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