服務意識自查自糾報告（匯總17篇）

在工作場合，報告通常被用于向上級匯報工作進展或向團隊成員分享項目結果。報告中的觀點和結論應該有充分的理由和依據(jù)，可以通過引用相關文獻或實例來支持。在下面的范文中，我們將展示如何通過寫作技巧，使報告更有說服力和影響力。

服務意識自查自糾報告篇一

根據(jù)縣財政局、審計局、監(jiān)察局《關于做好政府采購監(jiān)督檢查工作的通知》要求，縣行政服務中心管委辦公室組織力量對本單位自以來的政府采購執(zhí)行情況進行了認真自查?，F(xiàn)就自查情況報告如下：

縣行政服務中心管理委員會辦公室于20xx年底成立。經(jīng)過緊張籌建，縣行政服務中心、縣綜合招投標中心、縣發(fā)展環(huán)境投訴中心于9月正式進入行政服務大樓辦公。經(jīng)費來源為財政撥款。暫未購置車輛。

“中心”處于籌建期。年初，按照“中心”建設設計計劃，根據(jù)《政府采購法》和《縣政府采購管理實施辦法》的要求，對需采購的貨物（辦公設備、辦公用品）、工程（“中心”內(nèi)部裝修、“中心”網(wǎng)絡）、服務（印刷等）編制采購預算3280000元?！爸行摹苯ㄔO過程中，對所需貨物、工程、服務全部通過政府采購購進。進行招標20次，金額2784870元。招標過程中，嚴格遵循招投標程序，依法選定中標供應商，按照招標文件要求簽定政府采購合同，并按規(guī)定進行驗收。辦公用品均在政府采購定點單位采購，采購資金財政直接支付。在所有采購活動中，無擅自變更合同現(xiàn)象。

“中心”正式運行。與相比，需采購貨物大量減少。年初，按照要求和年度安排，編制采購預算50000元，主要是用于辦公用品的'采購。采購過程中，按照規(guī)定實行了定點采購，采購資金財政直接支付。

至，“中心”為節(jié)約經(jīng)費，慎重對待每一次采購活動，實現(xiàn)了以盡量少的資金辦更多、更好的事的目的。對每一次采購活動的文件，都按照檔案管理的要求，整理歸檔備查。但是，由于“中心”建設資金暫未全部到位，存在不按時履行合同現(xiàn)象。

服務意識自查自糾報告篇二

（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學習實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。

（二）精心組織開展機關效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權率100%，窗口行政審批事項限時辦結率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務部門的指導，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務團隊。通過“比學習看素質、比紀律看作風、比服務看民意、比成效看貢獻”，進一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進行理論和業(yè)務知識培訓，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念?！缎脑拧?、《世界是平的》、《金字塔底層的財富》、《權力與繁榮》等書籍，是他們的`必修課目。

（四）建立“以事為主”的工作責任制，建設團結、務實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務保質保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責，以事為主，分工協(xié)作，有職有權，說話算數(shù)，職責明晰，工作關系更為順暢，形成了風清、氣正、勁足、人和的良好局面。

（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預，提高政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設計和造價預算，并與市監(jiān)察局、市建設局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標辦進行了工作對接，與市建設工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權交易中心、政府采購中心進行了工作協(xié)調(diào)。

（二）穩(wěn)步推進“兩集中，兩到位”行政審批制度改革?！皟杉小笔侵覆块T許可（審批）職能向一個內(nèi)設機構集中，集中許可（審批）職能的內(nèi)設機構向行政服務中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項進中心到位，中心窗口成為本部門實施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權限到位，部門對窗口首席代表充分授權。在今年開展的機關效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，我們對中心各窗口的行政許可（審批）事項，進行了全面的梳理，對許可（審批）流程進行了優(yōu)化設計和再造，對中心的效能建設提出了具體的目標和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實施方案，改革的各項前期工作已基本完成。

（三）認真貫徹落實市委、市政府《關于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》（鷹發(fā)〔〕4號）。一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印制了窗口服務指南；二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設立了辦理戶口專門的服務窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務。

（四）應對金融危機，支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，設立綠色通道。勞動、工商、國稅、地稅等窗口，簡化辦事程序，落實國家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺提供政策咨詢，代辦處提供免費代辦服務。

（五）服務重大項目帶動戰(zhàn)略，對我市確定的招商引資和城市建設基礎設施重大項目，實行特事特辦，確保重點工程建設的時效。如全市上下倍受關注的由華潤集團公司（香港）投資4000萬元港幣建設的管道燃氣工程項目，從環(huán)保局環(huán)評、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊、國稅局、地稅局稅務登記、質監(jiān)局組織機構代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù)，經(jīng)中心管委會全力協(xié)調(diào)，各窗口加班加點，在一個工作日內(nèi)全部辦結，受到外商好評。

（六）根據(jù)市委、市政府的部署，參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開發(fā)歷史遺留問題，結合中心工作職責，提出了處理意見。

（七）審核、發(fā)放客商證35個，組織客商免費進行體檢，發(fā)送天祿收費站免費通行證，召開客商座談會，保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項權利。

（八）對市委、市政府下達的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項中心工作任務，都能認真對待，在人力、物力和財力方面，盡最大努力給予支持，全力以赴做好工作，被評為新農(nóng)村建設先進幫扶單位，聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評一、三月名列第一，二月名列第八。

（九）黨風廉政建設、社會治安綜合治理和計劃生育等工作，經(jīng)考核均已達標。

行政服務中心是一個特殊的群體，目前由46個單位派駐的窗口組成。從隸屬關系講，有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位；從單位性質分，有行政機關、事業(yè)單位和企業(yè)單位；從經(jīng)費情況看，有財政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業(yè)，素質參差不齊，定期還要輪換，管理難度較大。，市委、市政府下發(fā)了《關于加強全市行政服務中心建設的意見》（鷹辦發(fā)〔〕5號），為我們開展工作指明了方向，提供了依據(jù)，充分體現(xiàn)了市委、市政府對行政服務中心工作的關心和支持。我們認真貫徹落實《意見》精神，進一步健全管理制度，規(guī)范行政審批行為，取得了顯著成效。

服務意識自查自糾報告篇三

全體工作人員根據(jù)領導班子的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風還不夠大膽。在反思中，我也認識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創(chuàng)新精神還不夠，大多數(shù)時候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式，自己的視野不夠寬廣，思維較為局限，還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強，還缺乏“鉆”勁，解決的實際問題太少，有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁，在工作中出現(xiàn)的新問題，產(chǎn)生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。

2、自身素質和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗比較缺乏，工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務部工作繁雜、事情繁忙，大量的時間很多停留在處理繁雜的事務之中，思考問題的時間少，工作質量差，提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。

1、創(chuàng)新能力比較缺乏，自身積累還需增強。工作上的創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到：

一方面，對于本部門的業(yè)務能力還比較缺乏，只是對自己的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是，對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時處理日常性、事務性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實現(xiàn)工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學習和提高。在領導經(jīng)驗，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點點積累。

2、工作定位等方面的高度還不夠；創(chuàng)一流業(yè)績的精神不夠。認真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認為單位大事有領導、部門有經(jīng)理負責把握方向，只要配合好，認真完成分配的工作就行，對于如何在整體上創(chuàng)出成績、創(chuàng)出特色，缺乏認真的思考；另一方面，在平時工作中，認為只要把本職工作做好，做出成績，就是盡職的表現(xiàn)，在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。

1、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個新的起點，在今后的.工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻；二是刻苦鉆研，提高業(yè)務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面；三是要充分發(fā)揮自己的才智，為領導正確決策提供有力、可靠的信息資料。

2、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做服務人民的表率。堅持科學的發(fā)展觀，樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作。在實踐中不斷學習和探索，盡心盡力完成本部門的各項工作；二是樹立務實形象。在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情、出實招、辦實事、求實效；要矯正思想偏差，把工作作為樂趣看待，不斷充實工作內(nèi)容，重在敬業(yè)、奉獻、求實、開拓、創(chuàng)新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務的職能作用，力爭工作年年有進步，月月有成績。

服務意識自查自糾報告篇四

中央要求，開展兩學一做學習教育，基礎在學，關鍵在做，要進一步增強政治意識大局意識核心意識看齊意識，堅定正確政治方向。四個意識不僅為各級黨組織全面從嚴治黨指明了方向，而且為黨員干部修身做人謀事創(chuàng)業(yè)提供了重要遵循。今天我們一起來學習兩學一做系列輔導第三課增強四個意識。

開展兩學一做學習教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，主要是看齊意識不強，不守政治紀律政治規(guī)矩，在黨不言黨不愛黨不護黨不為黨，組織紀律散漫，不按規(guī)定參加黨的組織生活，不按時交納黨費，不完成黨組織分配的任務，不按黨的組織原則辦事等。

開展兩學一做學習教育，要把黨的思想建設放在首位，教育引導黨員自覺按照黨員標準規(guī)范言行，進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識大局意識核心意識看齊意識，堅定正確政治方向。

著眼黨和國家事業(yè)的新發(fā)展對黨員的新要求，堅持以知促行，做講政治有信念，講規(guī)矩有紀律，講道德有品行，講奉獻有作為的合格黨員。引導黨員強化政治意識，保持政治本色，把理想信念時時處處體現(xiàn)為行動的力量。

年月日，中共中央政治局召開會議，首次公開提出增強政治意識大局意識核心意識看齊意識。四個意識的提出，標志著中國政治中國治理進入一個新階段，黨中央以及習近平總書記，將以更大的權威與擔當，帶給中國民眾更多獲得感。

政治意識，主要是指政治思想政治觀點，以及對于政治現(xiàn)象的態(tài)度和評價。當前和今后一個時期，決勝全面小康進而實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，迫切需要黨員干部保持清醒的政治頭腦，保持敏銳的政治觀察力和鑒別力，堅定正確的政治立場，始終堅守對馬克思主義的信仰對中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的信念對黨和人民的絕對忠誠。

中國特色社會主義是中國共產(chǎn)黨和中國人民團結的旗幟奮進的旗幟勝利的旗幟。我們要全面建成小康社會加快推進社會主義現(xiàn)代化實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須始終高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定不移堅持和發(fā)展中國特色社會主義。

習近平。

大局意識，主要指自覺站在黨和國家大局上想問題看問題，堅決貫徹落實中央決策部署，確保中央政令暢通。

全黨同志要強化黨的意識，牢記自己的第一身份是共產(chǎn)黨員，第一職責是為黨工作，做到忠誠于組織，任何時候都與黨同心同德。

習近平。

核心意識，就是要堅持中國共產(chǎn)黨的領導，堅決聽從黨中央的決策部署，堅決維護習近平總書記的威信。

黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的，中國共產(chǎn)黨的領導是我們戰(zhàn)勝各種風險挑戰(zhàn)實現(xiàn)兩個一百年奮斗目標實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的根本保證。

習近平。

看齊意識，就是要經(jīng)常主動全面地向黨中央看齊向習近平總書記看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，向黨的十八大和十八屆三中四中五中全會精神看齊，向黨中央改革發(fā)展穩(wěn)定內(nèi)政外交國防治黨治國治軍各項決策部署看齊，確保黨和國家的事業(yè)沿著正確方向前進。

黨的干部都是人民公仆，自當在其位謀其政。做人一世，為官一任，要有擔當精神。是否具有擔當精神，是否能夠忠誠履責盡心盡責勇于擔責，是檢驗每一個黨員干部身上是否真正體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人先進性和純潔性的重要方面。

習近平。

四個意識是凝聚發(fā)展動力的重要思想保證。

四個意識是一個有機的整體。強化政治意識，要求我們堅定理想信念，堅定對馬克思主義的信仰，始終堅持正確的政治方向，在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致;強化大局意識，要求我們正確處理全局與局部的關系，時刻不要忘記整體利益;強化核心意識，要求我們在工作中要抓住重點問題，時刻不要忘記黨和人民的需求;強化看齊意識，要求我們在實踐中要與黨中央保持高度一致，任何時候都不能偏離正確方向。

四個意識為黨員干部修身做人謀事創(chuàng)業(yè)提供了重要遵循。

黨員干部政治上的明白，對黨的絕對忠誠，最根本的就是堅持這一方向，自覺把共產(chǎn)主義的遠大理想和建設中國特色社會主義的具體任務結合起來，與崗位工作結合起來，忠貞不渝地為社會主義事業(yè)奮斗。

四個意識是寶貴的治黨管黨經(jīng)驗。

黨的十八大以來，全黨在以習近平同志為總書記的黨中央領導下，從作風建設破題，開始全面從嚴治黨，以黨的建設新的偉大工程推動中國特色社會主義偉大事業(yè)，取得了全黨全國高度認可的成績。在這個過程中，形成并積累了一些寶貴的治黨管黨經(jīng)驗，其中，強化政治意識大局意識核心意識看齊意識屬于加強黨的集中統(tǒng)一領導方面的經(jīng)驗。

為何將核心意識看齊意識提到如此高度?

強化看齊意識有其歷史淵源。xxxx年，毛澤東同志在黨的七大預備會議上說：要知道，一個隊伍經(jīng)常是不大整齊的，所以就要常常喊看齊，向左看齊，向右看齊，向中間看齊，我們要向中央基準看齊，向大會基準看齊?？待R是原則，有偏差是實際生活，有了偏差，就喊看齊。

黨的集中統(tǒng)一是辦好事情的前提。鄧小平曾說，只要有一個好的政治局，特別是有一個好的常委會，只要它是團結的，努力工作的，能夠成為榜樣的，就是在艱苦創(chuàng)業(yè)反對腐敗方面成為榜樣的，什么亂子出來都擋得住。這是在總結國內(nèi)外共產(chǎn)黨政權興衰史的基礎上，得出的深刻經(jīng)驗教訓。

服務意識自查自糾報告篇五

今年4月縣委、縣政府全面啟動了“服務群眾、服務企業(yè)、服務基層”作風整頓年活動，當前正處于自查自糾階段，本人嚴格按照活動要求，圍繞“服務意識、服務態(tài)度、服務效率、服務質量、廉潔自律”五個方面認真做了剖析和自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

（一）服務意識還不夠到位。平時忙于日?，嵤?，深入基層調(diào)研與群眾面對面交流的時間較少，缺乏主動性和積極性。自身在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面的專業(yè)知識較為欠缺，需加強學習，以便為更好的服務奠定基礎。

（二）個人服務態(tài)度端正，但缺乏激情，有時產(chǎn)生畏難情緒，需結合縣委、縣政府提出的活動要求，端正作風，真抓實干，以更加飽滿的情緒和昂揚斗志為群眾、企業(yè)和基層做好服務工作。

（三）服務效率有待提高。個人在處理一些具體工作時思維不夠開闊，條理性不夠，缺乏對復雜局面的把控，這些影響了工作效率，在今后的工作和學習生活中，還需要進一步加強學習，多向領導和同事請教。

（四）服務質量有待增強。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作是一項以創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè)，推陳出新的頻率較快，對人的創(chuàng)造力要求較高，個人創(chuàng)新意識不足，習慣于按程序、按上級領導的要求辦事，缺乏超前意識和創(chuàng)新精神。

（五）廉潔自律方面我一直堅持廉潔從業(yè)，嚴格遵守國家法紀，不做違法違紀之事，需要繼續(xù)堅持和發(fā)揚，并且?guī)悠渌乱徊⒆龅搅疂嵶月伞?/p>

（一）努力提高思想認識，加強理論知識學習，用正確理論指導自己的思想和工作，做到理論與實際工作相結合。同時增強群眾觀念、公仆意識，真正提高自己的思想覺悟。

（二）在今后的工作中要深入基層，加強與企業(yè)和群眾的聯(lián)系，借“三進三同”機會，掌握盡量多的一手信息，急基層之所急，切實為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做好服務工作。

（三）不斷加強業(yè)務學習，做到專業(yè)知識過硬，多思考勤總結，通過更多的實踐增強自身創(chuàng)新意識。

（四）增強拒腐防變的責任感和緊迫感，堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以高標準嚴格要求自己。

不足之處還望領導，同志們給予批評、指正，我將以這次活動為契機，查改自己在各方面存在的不足和問題，進一步提高思想認識，轉變工作作風，在今后的工作中進一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務。

服務意識自查自糾報告篇六

尊敬的各位領導，各位代表，各位委員，同志們：

大家好！

根據(jù)會議安排，我代表市行政服務中心管委會班子述職，請予評議。

以來，市行政服務中心管委會在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以提高效能為目標，按照“三保一弘揚”的工作要求，認真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務”四項職能，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務理念，拓寬服務領域，增強服務功能，為優(yōu)化政務環(huán)境，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻。至今，中心共辦理行政許可事項26178件，辦結率99.9%；辦理便民服務事項22133件，辦結率100%；新辦企業(yè)410家，新辦個體工商戶20xx家，新批建設項目28個，征繳基金、規(guī)費3692萬元。一年來，我們主要做了以下三個方面工作：

（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學習實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。

（二）精心組織開展機關效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權率100%，窗口行政審批事項限時辦結率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務部門的指導，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的.目標，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務團隊。通過“比學習看素質、比紀律看作風、比服務看民意、比成效看貢獻”，進一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進行理論和業(yè)務知識培訓，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念?！缎脑拧贰ⅰ妒澜缡瞧降摹?、《金字塔底層的財富》、《權力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。

（四）建立“以事為主”的工作責任制，建設團結、務實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務保質保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責，以事為主，分工協(xié)作，有職有權，說話算數(shù)，職責明晰，工作關系更為順暢，形成了風清、氣正、勁足、人和的良好局面。

（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預，提高政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設計和造價預算，并與市監(jiān)察局、市建設局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標辦進行了工作對接，與市建設工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權交易中心、政府采購中心進行了工作協(xié)調(diào)。

服務意識自查自糾報告篇七

1、自己學習培訓興趣濃厚，融會貫通，業(yè)務流程了解。

2、積極、激情、標準、文明行為服務項目。

3、進一步改善服務項目方法，簡單化做事程序流程，制訂了便民利民做事的具體辦法，提升服務質量和品質，對話框風格好，工作效率高。

4、沒有違背風格效能建設相關要求。

1、工作上積極主動執(zhí)行行政部門服務站的各類崗位職責和要求。

2、依法執(zhí)政、高效率治國、沒有行政不作為、行政部門亂作為等狀況。

3、工作上有發(fā)展、創(chuàng)新意識，立即進行本年度各類工作規(guī)劃和每日任務。

1、實際具體行政行為保證合理合法、根據(jù)恰當、事實清楚、解決適度、辦理手續(xù)完善。

2、綜合執(zhí)法行為準則，保證以民為本，標準做事，規(guī)范執(zhí)法行為。

3、不會有瀆職犯罪、雙頭稽查、反復懲罰、逐利稽查等難題。

4、行政部門事業(yè)性收費標準新項目、規(guī)范和管理方法應用符合要求，不會有二次收費、亂罰款、亂攤派、亂查驗狀況。

1、遵循和實行機關作風效能建設八項規(guī)章制度和消號整頓規(guī)章制度用心全方位。

2、對本企業(yè)對話框的`服務保證認真落實，無違背服務承諾狀況。

3、做事根據(jù)、做事標準、做事程序流程、做事結果、服務保證及其監(jiān)管舉報方法開展了公布。

服務意識自查自糾報告篇八

尊敬的各位領導，各位代表，各位委員，同志們：

大家好！

根據(jù)會議安排，我代表市行政服務中心管委會班子述職，請予評議。

以來，市行政服務中心管委會在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以提高效能為目標，按照“三保一弘揚”的工作要求，認真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務”四項職能，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務理念，拓寬服務領域，增強服務功能，為優(yōu)化政務環(huán)境，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻。至今，中心共辦理行政許可事項26178件，辦結率99.9%；辦理便民服務事項22133件，辦結率100%；新辦企業(yè)410家，新辦個體工商戶20xx家，新批建設項目28個，征繳基金、規(guī)費3692萬元。一年來，我們主要做了以下三個方面工作：

（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學習實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。

（二）精心組織開展機關效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權率100%，窗口行政審批事項限時辦結率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務部門的指導，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務團隊。通過“比學習看素質、比紀律看作風、比服務看民意、比成效看貢獻”，進一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進行理論和業(yè)務知識培訓，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念?！缎脑拧贰ⅰ妒澜缡瞧降摹?、《金字塔底層的財富》、《權力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。

（四）建立“以事為主”的工作責任制，建設團結、務實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務保質保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責，以事為主，分工協(xié)作，有職有權，說話算數(shù)，職責明晰，工作關系更為順暢，形成了風清、氣正、勁足、人和的良好局面。

（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預，提高政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設計和造價預算，并與市監(jiān)察局、市建設局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標辦進行了工作對接，與市建設工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權交易中心、政府采購中心進行了工作協(xié)調(diào)。

（二）穩(wěn)步推進“兩集中，兩到位”行政審批制度改革?！皟杉小笔侵覆块T許可（審批）職能向一個內(nèi)設機構集中，集中許可（審批）職能的內(nèi)設機構向行政服務中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項進中心到位，中心窗口成為本部門實施行政許可（審批）的.唯一窗口，審批權限到位，部門對窗口首席代表充分授權。在今年開展的機關效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，我們對中心各窗口的行政許可（審批）事項，進行了全面的梳理，對許可（審批）流程進行了優(yōu)化設計和再造，對中心的效能建設提出了具體的目標和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實施方案，改革的各項前期工作已基本完成。

（三）認真貫徹落實市委、市政府《關于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》（鷹發(fā)〔〕4號）。一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印制了窗口服務指南；二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設立了辦理戶口專門的服務窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務。

服務意識自查自糾報告篇九

20xx年，xx醫(yī)院，在市勞動和社會保障局、社保局、衛(wèi)生局的指導和支持下，本著“一切為了人民健康”的宗旨，認真執(zhí)行職工、居民醫(yī)療保險相關政策法規(guī)，嚴格履行醫(yī)務人員的職責，強化管理，改善服務，全面開創(chuàng)了我院醫(yī)療保險工作的新局面。

作為定點醫(yī)療機構的xx醫(yī)院，我們本著認真貫徹執(zhí)行國家的有關規(guī)定和《xx市基本醫(yī)療保險制度實施辦法》《雙向轉診協(xié)議》等各項配套文件等基本醫(yī)療保險政策，建立了與醫(yī)保制度相一致的監(jiān)管機制，使醫(yī)保管理工作逐步實現(xiàn)系統(tǒng)化，規(guī)范化。現(xiàn)將我院開展的.醫(yī)保工作情況自查如下：

組長：

副組長：

成員：

醫(yī)院醫(yī)保工作領導小組，定期召開醫(yī)保工作會議，制定醫(yī)保工作計劃，對居民醫(yī)保在運行中出現(xiàn)的各種問題及時予以解決。定期對各科室醫(yī)務人員的醫(yī)療行為規(guī)范進行檢查、考核，發(fā)現(xiàn)違紀、違規(guī)行為堅決予以查處。

我們把醫(yī)護人員的整體素質作為適應工作需要和事業(yè)發(fā)展的基礎和前提，竭盡全力提升隊伍整體素質。強化了政策學習，充分利用每周一大時會和周五下午學習時間，組織廣大醫(yī)護人員認真學習了醫(yī)院保險相關政策法規(guī)，提高了全院職工學習政策、掌握政策和運用政策的積極性和主動性，為深入開展醫(yī)保工作奠定了堅定的政策理論基礎。堅持把提高業(yè)務作為履行職務的第一要職，深入開展醫(yī)療業(yè)務培訓，加強全院人員的醫(yī)保知識特別是居民醫(yī)保知識掌握情況，沙醫(yī)院醫(yī)保辦人員對全院工作人員進行了醫(yī)保知識培訓，并編制了《醫(yī)保知識應知應會》手冊，人手一冊，人人基本做到會講解、會宣傳，針對學習情況，于xx月xx日和xx月xx日，對全體醫(yī)護人員進行了閉卷考試，全院平均得分達到90分以上，醫(yī)保領導小組成員還下連隊兩次，為基層參保人員進行醫(yī)保知識宣傳，介紹、宣傳廣大群眾來我院住院的優(yōu)勢，我院的醫(yī)療技術好、服務水平好，門檻費低，收費低等，使我院的病員量比去年有明顯增多，經(jīng)濟效益也有所增加，取得了很好的成績。

1、醫(yī)保領導小組具體負責醫(yī)療管理工作，指定專人負責管理醫(yī)保工作，每周四下病區(qū)進行醫(yī)療大查房，檢查核實住院病人是否有掛床、冒名頂替住院等情況，出院帶藥有無超量現(xiàn)象，檢查住院病歷書寫是否規(guī)范、是否按規(guī)定因病施治、用藥、檢查和治療是否合理，費用是否超支等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、制定了相應的醫(yī)保考核獎懲辦法，經(jīng)常檢查醫(yī)保政策執(zhí)行情況及財務收費情況，有無亂檢查、亂收費、重復收費、分解收費、多收費等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，對舉報人給予一定的獎勵。

3、嚴格執(zhí)行《藥品目錄》規(guī)定的報銷范圍，從未使用假劣藥品、過期、失效和“三無”藥品，保證參保人用藥安全。

4、護理五種表格即體溫單、護理記錄單、病員流動交班本、臨時、長期醫(yī)囑單等五種表格能認真填寫，如實記錄，執(zhí)行醫(yī)囑“三查九對一注意”制度。

5、病歷書寫方面：能及時完成病歷的書寫，按要求規(guī)范書寫，勤觀察病情，明確診斷，認真分析病情，針對病情合理檢查，合理用藥，無搭車帶藥情況。

6、每季度對醫(yī)療工作進行考核，檢查病歷的合格率、處方合格率，針對出現(xiàn)的問題進行整改。

1、根據(jù)醫(yī)保規(guī)定，我院職工參保人員住院押金為300元，居民參保人員住院押金400--500元，各種藥品、診療收費根據(jù)物價部門規(guī)定收取，沒有私自、分解、多收費亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。

2、今年我院啟動了局域網(wǎng)，能按規(guī)定給參保人提供一日清單，及時向病人公布醫(yī)療費用情況，醫(yī)護人員能及時回答病人的疑問，使病人心里有本明白賬。結算及時。

1、離休人員無掛床、冒名就診、住院現(xiàn)象，

2、門診無大處方現(xiàn)象，急病、慢病無超量，出院帶藥無超量現(xiàn)象，

3、年度內(nèi)無醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生，

4、無診斷升級，假冒病種套取單病種結算費用現(xiàn)象，

5、沒有發(fā)現(xiàn)因醫(yī)療費用問題推諉、拒收符合條件住院的參保人現(xiàn)象，

6、認真執(zhí)行特殊檢查、治療、轉診、轉院審批手續(xù)和程序，并按規(guī)定劃入醫(yī)保結算,。

7、病人滿意度調(diào)查在95%.

1、病歷中更改治療無理由，字跡不清。

2、病歷中個別項目及檢查填寫不完整。

3、《藥品目錄》內(nèi)藥品備藥率(甲類藥品使用率)不夠。

服務意識自查自糾報告篇十

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的`微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

服務意識自查自糾報告篇十一

根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關于印發(fā)〈××市黨政機關服務企業(yè)情況專項督查辦法(試行)〉的通知》及市紀委、監(jiān)察局的安排部署?，F(xiàn)將我局20xx年服務企業(yè)的自查情況報告如下：

(一)制度建設情況

認真履行職能職責，建立健全服務企業(yè)發(fā)展的相關制度，制定服務企業(yè)發(fā)展的具體意見和辦法。根據(jù)《中小企業(yè)促進法》的相關配套政策，研究和提出了促進中小企業(yè)和非公有制企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，出臺了《中共××市委市人民政府關于加快非公有制經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》和《××市人民政府關于應對金融危機促進工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的實施意見》。為解決中小企業(yè)融資難問題，組建成立了××市中小企業(yè)融資擔保公司。組建成立了××市項目建設審批領導小組;組建成立了××市安全生產(chǎn)責任領導小組;組建成立了××市經(jīng)濟局掛鉤聯(lián)系幫扶重點企業(yè)工作制度，為企業(yè)出真力，辦實事。

(二)依法行政情況

加強機關作風建設，努力提高行政效能。根據(jù)《云南省人民政府關于省人民政府部門及州市行政負責人問責辦法》、《云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》和××市紀委《關于進一步規(guī)范和落實問責制工作的通知》精神，20xx年，推行“八項制度”建設，打造法制政府;20xx年，實施“四項制度”建設，打造責任政府;20xx年，實施“四項制度”建設，打造陽光政府，開通了“96128”政務信息熱線。自覺履行《云南省行政機關八項工作承諾》、《××市經(jīng)濟局行政問責制》、《××市經(jīng)濟局服務承諾制》、《××市經(jīng)濟局首問責任制》、《××市經(jīng)濟局限時辦結制》。20xx年，向社會公示重要工作事項1項，通報重點工作事項10項，發(fā)布部門工作信息11條，發(fā)布部門工作簡報47期，被上級采納的信息4條。

(三)落實行政許可情況

自20xx年以來，我局根據(jù)《中共××市委、市人民政府關于大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟的實施意見》，切實加強對《意見》的貫徹落實，對《意見》中的相關條款加以監(jiān)管，增強了各收費項目的透明度，強化了社會監(jiān)督,我局從未向企業(yè)收過任何費用。

(四)落實政策情況

1、積極組織做好省級流動資金貸款貼息工作。認真為我市自立冶煉廠等6戶企業(yè)向省經(jīng)委、省財政廳申報流動資金貸款貼息的相關資料，6戶企業(yè)已獲得省級流動資金貸款貼息280萬元。同時,積極做好州級流動資金貸款貼息工作。認真為我市國有、集體、私營119戶企業(yè)向州經(jīng)委、州財政局申報流動資金貸款貼息的相關資料?，F(xiàn)有5戶企業(yè)已獲得州級流動資金貸款貼息800萬元，幫助企業(yè)緩解資金短缺和盡快恢復生產(chǎn)。

2、認真貫徹落實省經(jīng)委等部委關于對部分工業(yè)用電給予階段性電價扶持政策和省工信委《關于對省統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供外的部分工業(yè)企業(yè)進行用電調(diào)查的通知》精神，為減輕企業(yè)負擔，降低生產(chǎn)成本，積極組織做好我市符合國家產(chǎn)業(yè)政策和要求的統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)用電實施階段性特殊電價扶持的協(xié)調(diào)工作。到目前為止，我市享受特殊電價的企業(yè)共25戶，20xx年12月至20xx年1月企業(yè)得到優(yōu)惠電費3191.33萬元。

3、20xx年，在省州黨委、政府的領導和關心下，在省工信委、州經(jīng)委的指導和大力支持幫助下，我市認真貫徹落實國家財政部、國家稅務總局《關于再生資源增值稅政策的通知》(財稅〔20xx〕157號)、《關于再生資源增值稅退稅政策若干問題的通知》(財稅〔20xx〕119號)、財政部駐云南省財政專員辦事處、云南省財政廳《關于印發(fā)云南省再生資源增值稅退稅有關問題的補充通知》(財駐云監(jiān)〔20xx〕34號)、《關于再生資源增值稅退稅有關問題的補充通知》(財駐云監(jiān)〔20xx〕45號)及云南省工業(yè)和信息化委員會《關于開展“再生資源回收”資源綜合利用認定若干問題的通知》(云工信〔20xx〕452號)文件精神，切實做好再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定和再生資源增值稅退稅工作，截止20xx年12月10日，我市34戶再生資源回收企業(yè)獲得《資源綜合利用認定證》，目前，新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶企業(yè)已在省工信委網(wǎng)站公示;新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶企業(yè)已通過州資源綜合利用初審委員會初審，申報材料已上報省資源綜合利用認定委員會。20xx年，我市13戶再生資源回收企業(yè)繳納稅款96,042,596.68元，申請退稅金額67,229,817.68元，已退稅金額59,476,474.98元。

4、積極做好有色金屬及化肥的收儲工作。根據(jù)省政府、省經(jīng)委關于做好有色金屬及化肥的收儲工作的相關要求，按照“政府調(diào)控、企業(yè)儲備、銀行貸款、財政扶持、市場運作”的基本原則，積極為我市14戶企業(yè)做好有色金屬及化肥收儲的申報工作。

5、進一步完善中小企業(yè)社會服務化體系建設，加大對民營經(jīng)濟在財稅、信貸、融資等方面的優(yōu)惠扶持力度，鼓勵民營企業(yè)上市發(fā)展。今年以來共組織了中小企業(yè)、非公企業(yè)8人參加上海經(jīng)濟管理培訓班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加銀河培訓和科技信息及中小企業(yè)發(fā)展培訓班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加省級創(chuàng)新評選活動。20xx年獲得省級百戶創(chuàng)新型非公企業(yè)1戶、創(chuàng)業(yè)之星2戶、公益之星1人。

6、積極采取多種措施，切實解決好中小企業(yè)發(fā)展難題，加快中小企業(yè)擔保公司的自身建設。努力拓展擔保業(yè)務，推行“量大額小”的擔保業(yè)務，進一步擴大向企業(yè)擔保的融資范圍，使大多數(shù)中小企業(yè)都能享受擔保公司的融資服務。20xx年，我市有2戶中小企業(yè)獲得擔保貸款20xx萬元。鼓勵符合條件的企、事業(yè)法人及民間資本成立商業(yè)擔保公司和建立互助信用擔保機構，拓寬中小企業(yè)融資渠道。20xx年6月10日第一家民營融資企業(yè)××市勤鑫小額貸款有限公司正式開業(yè)。市人民政府每年對納地方稅收上百萬元的企業(yè)進行獎勵，獎勵金共計616.4萬元，受益企業(yè)達75戶。

7、以抓市場整治為截入點，以日常檢查巡查為手段，開展對私鹽重災區(qū)進行拉網(wǎng)式檢查，嚴厲打擊跨地區(qū)經(jīng)營、無證經(jīng)營及販賣假鹽等鹽業(yè)不法行為，有效地查處和整治非法經(jīng)營食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。采取部門聯(lián)動，綜合執(zhí)法的形式，組織開展鹽業(yè)市場檢查專項行動15次，食鹽零售網(wǎng)點203戶，集貿(mào)市場11個，賓館、飯店、食堂14家，各類食品加工企業(yè)作坊27家;組織開展《食用鹽零售許可證》換發(fā)證工作，共換發(fā)證546份;組織開展“515”防治碘缺乏病宣傳日活動，共發(fā)放宣傳材料6000余份;查處工業(yè)用鹽12噸，違規(guī)鹽300公斤。有力地凈化了××地區(qū)食鹽市場，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。

8、創(chuàng)新服務方式和服務思維，及時了解掌握企業(yè)需要幫助解決的困難和問題，抓好政策落實，鼓勵企業(yè)用活用足云南省人民政府關于加快中小企業(yè)發(fā)展14項措施;凡是有利于企業(yè)渡過難關的政策措施，不折不扣認真執(zhí)行;凡是支持企業(yè)發(fā)展的各種資金，全力以赴積極爭取;為緩解企業(yè)資金壓力，引導各類資金向優(yōu)勢企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)傾斜;引導企業(yè)加強技術改造，推行節(jié)能降耗和清潔生產(chǎn)，為企業(yè)已向上級爭取節(jié)能降耗專項資金170萬元;技改項目貼息資金60萬元，項目前期補助資金10萬元，特色工業(yè)園區(qū)項目補助資金10萬元。

(五)糾風治亂情況

堅持圍繞我市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展這個中心，嚴格按照職能職責權限辦事，提高服務意識、責任意識，以服務企業(yè)為大局。切實做好對企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)服務工作。今年初，市企業(yè)工委、市經(jīng)濟局根據(jù)本單位的實際，加強宣傳教育，加強學習，關口前移，加強預防教育，拓寬監(jiān)督領域，弘揚正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對貫徹落實科學發(fā)展觀的監(jiān)督檢查力度，在項目開發(fā)、國企改革、民生問題等方面實行了有效監(jiān)督。在服務企業(yè)過程中，嚴格按照職能職責權限辦事，無向企業(yè)“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業(yè)利益的行為。

(六)重點項目建設服務情況

加快項目建設步伐，精心篩選組織關系我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的工業(yè)項目。20xx年共組織申報省、州項目10個，其中：列入州重點項目的有云錫公司10萬噸鉛冶煉項目等4個。同時，認真做好項目備案工作，20xx年共備案項目33個，切實加強項目建設跟蹤服務、協(xié)調(diào)、指導、督查等工作。進一步加強對沙甸地區(qū)鉛冶煉企業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合力度，優(yōu)化要素配置，積極引導企業(yè)抱團取暖，走集團化發(fā)展道路，形成規(guī)模經(jīng)濟，提高企業(yè)抗風險的能力。

(一)加強調(diào)查研究，認真貫徹落實相關企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進一步健全和完善服務企業(yè)體系。

(二)加強組織領導，明確工作職責，進一步健全和完善服務企業(yè)的工作機制。

(三)加強深入企業(yè)，加大工作力度，切實了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的困難和問題，進一步做好為企業(yè)引導、協(xié)調(diào)、服務工作，為企業(yè)出真力，辦實事。

服務意識自查自糾報告篇十二

我院自20xx年在全院開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動以來，認真貫徹衛(wèi)生部下發(fā)的《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》，現(xiàn)將20xx年上半年開展的自查自糾工作總結如下：

醫(yī)院根據(jù)上級主管部門下發(fā)的《關于深入開展20xx年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》，結合我院實際情況積極認真開展了“三好一滿意”活動。

1、成立了組織機構。醫(yī)院在20xx年4月21日成立了以李會林院長為組長，各位副院長為副組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導全院開展此項活動;同時成立了以xxx副院長為主任，醫(yī)教科主任胡道旭副主任的醫(yī)院“三好一滿意“活動辦公室，負責本院“三好一滿意”活動的具體開展工作，另外成立了以各科室負責人為組員的“三好一滿意”活動工作小組。

2、制定了實施方案。醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室制定了《中心醫(yī)院20xx年“三好一滿意”活動實施方案》。根據(jù)活動方案，我院20xx年“三好一滿意”活動將分四個階段開展：第一階段為宣傳動員階段(20xx年1月至5月);第二階段為查找問題階段(20xx年6月至7月);第三階段為整改提高階段(20xx年8月至9月);第四階段為總結推進階段(20xx年10月至12月)。

3、開展了廣泛的宣傳動員工作。從活動開展之初，醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作，醫(yī)院分別召開了中層干部動員大會、醫(yī)生動員大會、護士動員大會;各科室還分別召開了科室會議學習《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》和《中心醫(yī)院20xx年“三好一滿意”活動工作方案》，是全體員工深入理解“三好一滿意”活動精神，為開展好此項工作打好良好的基礎。

醫(yī)院同時還制作了橫幅、宣傳標語張貼在門診大堂等醒目位置;在院務公開欄及時報道了“三好一滿意”活動開展進展情況;在門診大廳的.電子屏幕上進行多種形式的宣傳動員工作。

4、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作，醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室開展了多種形式的自查自糾工作。

（1)為了了解人民群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度，我院根據(jù)“三好一滿意”活動方案，制作了滿意度調(diào)查表，進行了針對了服務、醫(yī)療質量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結果，針對性地開展整改工作。

（2)開展規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查和合理治療的專項行動，提高醫(yī)療質量。我院早在今年的5月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項活動，在開展“三好一滿意”活動之后，我院將此項活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一，進行了更加深入、廣泛、持久地開展。

（3)召開了患者座談會和院外監(jiān)督員行風評議座談會，傾聽患者和社會人士對我院各項工作的建議和意見。

（4)廣泛設置意見箱，開通投訴電話，廣泛征求病友和家屬的心聲。

（5）、及時上報活動開展情況。各科室上報“三好一滿意”活動開展情況。

（6)、開展了優(yōu)質護理服務，提供群眾滿意的優(yōu)質醫(yī)療服務。

(7)、大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育，學習衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型事跡和開展普法教育，提高醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風和依法執(zhí)業(yè)的意識。

(8)、積極開展行風評議工作，提高群眾滿意度。

以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績，但我們在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)還存在部分問題需要整改。

1、宣傳形式還不夠多樣性，網(wǎng)絡資料沒有及時跟上。

整改措施：要求信息科及時更新網(wǎng)絡資料，動態(tài)宣傳本院開展“三好一滿意”活動情況。

2、患者座談會的召開以科室為單位每月一次，沒有全院性的。

整改措施：適當增加召開患者座談會的次數(shù)，并且以后在召開患者座談會的時候要適當吸收部分家屬參加，在適當?shù)臅r候召開全院性的。

3、雖然開通了電話預約，但真正預約的病人很少。

整改措施：加大門診預約掛號宣傳力度，提高群眾對預約掛號的知曉率和接受度。

4、部分時段門診病人排隊等候時間過長。

整改措施：目前主要是周一的門診病人較多，排隊時間較長，加大就診時間的合理分流，避免忙時太忙，閑時太閑。

5、我院還沒有將社會志愿服務引入醫(yī)院。

整改措施：有醫(yī)院辦公室盡快制定相應管理規(guī)則，適時引進社會志愿團體到我院提供志愿服務。

6、部分科室醫(yī)療核心制度落實還要加強。

整改措施：目前部分科室對院內(nèi)會診制度、疑難病例討論制度等落實還有待加強，部分科室三級查房沒有完全落實。故醫(yī)教科將加大這方面的檢查力度，切實落實各種醫(yī)療核心制度。

7、各種管理委員會的名單沒有及時更新。

整改措施:請辦公室根據(jù)醫(yī)院人事調(diào)整，及時變更相應的人員組成。

8、抗菌藥物使用需要進一步規(guī)范，部分醫(yī)生超權限使用抗菌藥物。

整改措施：要求藥材科根據(jù)有關規(guī)定重新修訂我院抗菌藥物分級使用管理規(guī)定，并組織全體醫(yī)生學習抗菌藥物的合理使用。

9、臨床路徑的實施還有待加強。

整改措施:繼續(xù)加強臨床路徑的實施，適時推出新的病種的臨床路徑。

10、出院患者電話隨訪率還沒有達到100%。

整改措施:要求相關科室加強出院患者隨訪，每月最少一次。

根據(jù)我中心5月25日召開的《衛(wèi)生計生領域整治群眾身邊腐敗問題和不正之風工作推進會》會議精神，結合我科室的實際情況，現(xiàn)將我科存在的問題自查整改如下：

1、科室人員工作、學習態(tài)度不積極。

在日常工作中，存在工作及學習散漫，不認真的情況，對待患者有時候態(tài)度強硬，不能很好的體諒患者。

2、病歷書寫不夠完善。

患者住院病歷書寫不及時，部分記錄書寫不規(guī)范，我們科室將組織人員進行學習病歷書寫知識，將病歷中存在的不規(guī)范問題全面整改，使現(xiàn)行病歷得到全面的改觀。

3、感控不夠規(guī)范。

我科認真聽取院感控辦提出的寶貴整改意見，組織全科人員進行院感知識培訓學習，并進行考核；鞏固醫(yī)護人員的醫(yī)院感染預防與控制意識，并積極組織進行不定期的巡查，切實做好院感控制工作。

4、科室衛(wèi)生臟亂。

科內(nèi)組織人員按輪班順序打掃科室辦公室，但部分人員對科室衛(wèi)生情況置之不理，導致科室環(huán)境衛(wèi)生差。

今后，我們將繼續(xù)完善科內(nèi)存在的諸多問題，規(guī)范我們的服務工作，加強相關知識的學習，提高我們的綜合素質，以適應現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的重點要求與發(fā)展，同時，嚴格遵守服務規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務工作發(fā)展，如有不足，請上級領導提出寶貴意見。

服務意識自查自糾報告篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

按照縣委要求，機關黨組進行了認真細致的自查評估?，F(xiàn)將自查評估情況報告如下：

一、總體情況

學習教育方面，采取集中學習、專家輔導、個人自學、交流探討、應知應會測試等方式開展學習，對20名退休黨員開展送學上門，舉行了5次集中學習研討。調(diào)查研究方面，形成調(diào)研報告3篇，在調(diào)研******發(fā)現(xiàn)問題15條，通過調(diào)研成果交流會將10條作為意見建議交由政府及相關部門辦理。3名班子成員分別講了專題黨課。檢視問題方面，通過自查、調(diào)查研究、征求意見建議、談心談話等方式，查找梳理出問題25個，列入問題清單25個。開展“三服務”方面，收集服務事項11個，推動解決事項12個。整改落實方面，已整改問題23個，正在整改問題2個。

二、主要做法及成效

（一）精心組織實施，為推動意識形態(tài)提供保障

一是及時傳達部署。機關黨組及時傳達學習了***和省市縣委的會議精神，跟進縣委的工作部署，第一時間召開黨組會議，討論制定具體實施意見和工作安排，研究部署相關工作。從工作角度深入闡述意識形態(tài)的重要意義，進一步增強干部思想自覺、政治自覺和行動自覺。二是強化組織保障。機關黨組成立了領導小組和辦公室，切實擔負起統(tǒng)籌推進職責，領導小組先后召開8次會議，專題研究學習教育、集中研討、專題調(diào)研等工作，研究解決工作推進中的實際問題，及時跟進落實***和省、市、縣有關部署和最新要求，有力確保了各項規(guī)定動作不折不扣落到實處。三是營造濃郁氛圍。通過制作宣傳版面，懸掛了標語，為意識形態(tài)營造了濃厚氛圍。

（二）強化理論武裝，在固本培元中堅守初心

機關黨組堅持思想建黨，理論強黨，引導機關全體黨員干部不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，筑牢信仰之基，補足精神之鈣，把穩(wěn)思想之舵。一是抓好集中學習研討。綜合運用集中領學、分專題研討等多種方式，組織機關全體黨員干部深入學習******新時代中國特色社會主義思想，及時跟進學習******重要講話，切實在讀原著、學原文、悟原理上下功夫，努力實現(xiàn)“理論學習有收獲”的目標。組織開展了集中學習，并進行了學習研討，機關黨組書記分別以“扎實抓好主題教育，推動思想工作再提升”、“圍繞主線深學細悟，聚焦使命擔當作為”和“深刻認識全面從嚴治黨要求，全面推進機關全面從嚴治黨”為題進行了研討發(fā)言，其他班子成員也進行了研討發(fā)言，相互借鑒學習，真正做到學懂、弄通、做實。二是抓牢個人自學。為每位黨員干部職工發(fā)放《******新時代中國特色社會主義思想學習綱要》、《******關于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、黨章等“兩書一章”重點理論學習資料，并專門制定下發(fā)個人自學要求，明確個人自學重點內(nèi)容和學習頻次，機關黨組領導班子帶頭制定個人自學計劃，切實把個人自學落到實處。先后抽出3個半天開展集中自學，引導全體黨員干部集中時間、集中精力，逐字逐句、原汁原味研讀學習教育有關書目及學習內(nèi)容。三是豐富學習形式。積極開展警示教育，教育全體黨員吸取教訓，引導他們更加自覺做到不忘初心、牢記使命、履職盡責、擔當作為。機關全體黨員干部，進一步堅定了政治立場、錘煉了黨性修養(yǎng)。開展送學上門活動，為退休黨員，通過郵寄等方式送去了學習資料，以調(diào)動起退休黨員的學習積極性和主動性。

（三）堅持調(diào)查研究，在履職盡責中擔當使命

機關黨組堅持接地氣、察民情、聚民智，用法治保障人民權益，增進民生福祉，不斷加強自身建設，提高依法履職能力和水平。

一是堅持領題調(diào)研。機關班子成員結合工作實際，每人自選1項議題開展專題調(diào)研，切實做到“人人抓學習、人人有調(diào)研”。在縣委巡回指導組的精心指導下，召開了調(diào)研成果交流會，全面檢視調(diào)研成果，加強調(diào)研成果轉化運用。三是講好專題黨課。在學習調(diào)研的基礎上，開展專題黨課會，機關黨組書記聯(lián)系個人學習和調(diào)研收獲為機關黨員干部講主題教育專題黨課。其他黨組班子成員也按照主題教育安排，作了專題黨課輔導。

（四）突出問題導向，在檢視差距中彌補短板

機關黨組堅持把學與做結合起來，把查與改貫通起來，著力解決黨員干部自身存在的問題，著力解決群眾最關心、最直接的利益問題。一是廣泛聽取意見建議。結合調(diào)查研究，通過問卷調(diào)查、個別訪談、召開座談會、設立意見箱、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛聽取意見，共收到改進作風、改進工作的意見和建議98條。同時，機關黨組班子成員之間、領導班子成員同普通黨員同志之間廣泛開展了談心談話，相互聽取意見。二是自覺對標查擺問題。在學習調(diào)研和征求意見建議的基礎上，機關黨組帶頭堅持高標準、嚴要求，把自己擺進去

（五）狠抓落實，在服務大局中展示成效

機關黨組充分發(fā)揮職能作用，全力服務發(fā)展大局，以實際行動落實各項要求，以實在的業(yè)績檢驗主題教育取得的成果。一是建立清單臺賬整改。在整改落實上，按照***“邊學邊查邊改”“把‘改’字貫穿始終”的要求，對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映的問題、自身查找的問題列出清單、建立臺賬，逐條研究制定具體的解決辦法和整改措施。對能夠當下改的，明確時限和要求，落實責任人，確保在最短時間內(nèi)整改到位；對一時解決不了、需要長期用力的，盯住不放，持續(xù)整改，堅決防止虛假整改。二是推進專項整治整改。圍繞***部署的8項專項整治和省委部署的5項專項整治，聯(lián)系工作實際，針對代表聯(lián)系群眾不緊密的問題，以陣地建設為抓手，搭建代表密切聯(lián)系群眾的履職平臺。圍繞開展民生實事項目民主監(jiān)督力度不夠等問題，成立調(diào)研組進行了跟蹤監(jiān)督，推動了民生實事的辦理，取得了讓群眾滿意的效果。

三、存在問題

經(jīng)過回頭審視，全面評估，仍然存在一些差距和不足。一是在學習的深度和效果上有差距。學習不夠深入，對十九大精神和***五中***精神理解和掌握的不夠深入、全面，運用******新時代中國特色社會主義思想推動工作、指導工作實踐的能力不足。二是在全面檢視問題上有差距。檢視問題挖的不深，尤其是在原因剖析上，存在以問題代替原因的現(xiàn)象，沒有完全做到見人見事見思想，整改落實的措施還不夠具體，操作性還不強。三是在整改落實上有差距。全面從嚴治黨永遠在路上，預示著我們處在一個新的起點上，新的問題還會出現(xiàn)，舊的問題也可能會反彈回潮，需要在鞏固深化上持續(xù)用力、久久為功。

四、意見建議

一要深入貫徹黨的***五中***精神，堅持不忘初心、牢記使命制度，鞏固發(fā)展主題教育成果，持續(xù)推動學習******新時代中國特色社會主義思想不斷深化，持續(xù)以自我革命精神，不斷加強機關黨組的建設。二要堅持把黨的政治建設擺在首位，勇于自我革命，增強斗爭精神，提高戰(zhàn)略思維能力、歷史思維能力、辯證思維能力、創(chuàng)新思維能力、底線思維能力，以釘釘子精神抓好整改落實，推動各項工作不斷開創(chuàng)新局面。三要及時總結意識形態(tài)中取得的經(jīng)驗，注重挖掘和發(fā)現(xiàn)在意識形態(tài)中出的新經(jīng)驗、新做法的提煉完善，并用制度的形式固定下來，長期堅持下去，確保取得實實在在的效果。

服務意識自查自糾報告篇十四

根據(jù)區(qū)衛(wèi)計委20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務質量檢查文件的要求，我院對照20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務質量檢查標準，對部門和科室進行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結果及整改意見、措施和具體整改責任落實匯報如下：

(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫(yī)療質量、護理、院感等安全管理方案，健全完善了各項醫(yī)療管理制度職責。定期深入科室進行監(jiān)督檢查，督促核心制度的落實，有效地促進了醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進。

(二)加強了醫(yī)療服務質量和醫(yī)療安全教育，使醫(yī)務人員的安全意識不斷提高。舉辦“醫(yī)療質量安全”等培訓，對全員進行質量安全教育，加強了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓和考核。加強三基、三嚴的培訓與考核，各科室每季度必須考核一次，醫(yī)務科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。

(三)健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機制。

(四)護理管理方面。

能夠嚴格按照《護士條例》規(guī)定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業(yè)務講座、護理查房等。按計劃認真執(zhí)行完成。

(五)、醫(yī)院感染管理。

(1)建立健全了醫(yī)院感染管理組織。根據(jù)國家《醫(yī)院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫(yī)院感染質控組織。

(2)醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責得到了落實。我院根據(jù)實際情況和任務要求，每年制定醫(yī)院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫(yī)院感染管理會議，總結近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。

(3)加強了醫(yī)院感染管理知識的培訓，不斷提高醫(yī)護人員的醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識。

(4)認真開展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測工作，降低了醫(yī)院感染率，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執(zhí)行“一次性使用無菌醫(yī)療用品管理辦法”，一做到先領先用，有效期內(nèi)使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。

(一)某些醫(yī)療管理制度還有落實不夠的'地方。個別醫(yī)務人員質量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術病人的風險評估，僅限于術前討論或術前小結中，還沒建立起書面的風險評估制度。

(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。

(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。

2、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。

3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現(xiàn)象。

(四)個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

(五)專業(yè)技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

(六)科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

(一)進一步加強質量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質量意識。

醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫(yī)療質量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫(yī)院工作人員崗位職責》、《病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、核心制度、人員職責，2加強醫(yī)務人員的質量管理基本知識的學習，提高醫(yī)務人員的質量意識、安全意識與防范意識。

(二)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、醫(yī)務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式?？剖邑撠熑艘匾暼柧?，要經(jīng)常對醫(yī)務人員講三基學習的重要性，這對提高醫(yī)務人員的技術水平至關重要。

3、加強病案質量的管理。要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。

4、進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控。

要進一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測、消毒滅菌效果監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測等工作上下大功夫，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫(yī)院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫(yī)務人員都要認識到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報。

5、進一步加強抗菌藥物的使用管理。

根據(jù)衛(wèi)生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗生素。

(三)進一步加強職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。

根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的要求，對醫(yī)務人員進行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務人員明確醫(yī)德是醫(yī)務人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

(四)滿足患者心理需要，密切醫(yī)患關系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。首先，醫(yī)護人員在接診時必須著裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛，主動向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護士，使患者得到一個良好的印象，使患者情緒穩(wěn)定，在診治過程中才能主動配合，建立起主動合作型的醫(yī)患關系?；颊吆图覍僭谥委熯^程中，可能會迫切地要求醫(yī)護人員及時為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權利。所以醫(yī)護人員必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的目的。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿足，也會造成誤解甚至引起醫(yī)療糾紛。

我院一定以此次乃年度檢查為契機，在區(qū)衛(wèi)計委的領導下，嚴格遵守相關法律法規(guī)，強化管理措施，優(yōu)化人員素質，求真務實，不斷提高醫(yī)療服務質量和技術服務水平。

服務意識自查自糾報告篇十五

（三）普通門診、住院出院用藥超量。

（四）小切口收大換藥的費用。

（五）收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置。

（一）關于“住院病人一覽表”中“醫(yī)?！睒酥静积R全的問題。

醫(yī)院嚴格要求各臨床科室必須詳細登記參保住院病人，并規(guī)定使用全院統(tǒng)一的登記符號，使用規(guī)定以外的符號登記者視為無效。

（二）關于中醫(yī)治療項目推拿、針灸、敷藥等無治療部位和時間的問題。

我院加強了各科病歷和處方書寫規(guī)范要求，進行每月病歷處方檢查，尤其針對中醫(yī)科，嚴格要求推拿、針灸、敷藥等中醫(yī)治療項目要在病歷中明確指出治療部位及治療時間，否者視為不規(guī)范病歷，進行全院通報，并處罰相應個人。

（三）關于普通門診、住院出院用藥超量的問題。

我院實行了“門診處方藥物專項檢查”方案，針對科室制定門診處方的用藥指標，定期進行門診處方檢查，并由質控科、藥劑科、醫(yī)務部根據(jù)相關標準規(guī)范聯(lián)合評估處方用藥合格率，對于用藥過量，無指征用藥者進行每月公示，并處于懲罰。

（四）關于小切口收大換藥的費用的問題。

小傷口換藥（收費標準為元）收取大傷口換藥費用（收費標準為元）。經(jīng)我院自查，主要為醫(yī)生對傷口大小尺度把握不到位，把小傷口誤定為大傷口，造成多收費。今年1—8月，共多收人次，多收費用元。針對存在的'問題，醫(yī)院組織財務科、審計科及臨床科室護士長，再次認真學習醫(yī)療服務收費標準，把握好傷口大小尺度，并嚴格按照標準收費。同時對照收費標準自查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，確保不出現(xiàn)不合理收費、分解收費、自立項目收費等情況。

（五）關于收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置的問題。

醫(yī)院已門診收費處、出入院辦理處各個收費窗口安裝了小鍵盤，并擺放在明顯位置，方便患者輸入醫(yī)保卡密碼。

通過這次整改工作，我院無論在政策把握上還是醫(yī)院管理上都有了新的進步和提高。在今后的工作中，我們將進一步嚴格落實醫(yī)保的各項政策和要求，強化服務意識，提高服務水平，嚴把政策關，從細節(jié)入手，加強管理，處理好內(nèi)部運行機制與對外窗口服務的關系，把我院的醫(yī)保工作做好，為全市醫(yī)保工作順利開展作出應有的貢獻！

服務意識自查自糾報告篇十六

起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！

刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的`精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。

醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。

在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！

服務意識自查自糾報告篇十七

護理優(yōu)質服務程序的臨床實施，不僅僅促進了社會精神禮貌建設，強化了護理人員優(yōu)質服務意識，激發(fā)了護理人員學習業(yè)務的用心性，同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?，F(xiàn)將我科實施護理優(yōu)質服務月事例介紹如下。

我科很多護士，技術好、態(tài)度好、個人的綜合素質潛力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們?nèi)阅芗氈履托牡膶Υ∪?。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病*膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，立刻還要打針……護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。

然而，對于一個丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時候，突然一個發(fā)生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊之后又迅疾把病人送入手術室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，不見在回家的濃重夜色里。她是誰就是我們當中極其普通的一位護士:曹艷麗!

在我們眾多的護士姐妹中，涌現(xiàn)出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家，以患者為親人，以優(yōu)質服務為宗旨，以救死扶傷為準則的敬業(yè)精神蔚然成風，為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學習的楷模。

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