總結(jié)可以促使我們思考并加深對事物規(guī)律的理解，從而更好地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)。在寫總結(jié)時，要注意避免模式化的表達，讓總結(jié)更富有個性和思考。以下是小編為大家精選的總結(jié)范文，希望能夠給大家在寫總結(jié)時提供一些幫助和靈感。
案例分析分享總結(jié)篇一
案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關(guān)注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質(zhì)的目的。
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做ppt，全員參與。
(一)小組賦分。
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標準結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性(15%)。
2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析(40%)。
3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)。
4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)。
5、隨機應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質(zhì)疑提問。(10%)。
6、時間20分鐘。(5%)。
(二)個人等級及分值換算。
對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現(xiàn)，及在案例教學中的貢獻分為：
a+、a-、b+、b-、c等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，c為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學習優(yōu)異的學生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關(guān)文件資料，如ppt、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。
**年制訂完善。
案例分析分享總結(jié)篇二
用耐心去感化他們，要抓住他們的閃光點和點滴提高，對他們進行耐心細致的教育，使他們早日脫離人生的陰影，走好人生的每一步！
實施素質(zhì)教育，要求學校注重全體學生，讓每個學生的個性特長都得到進一步發(fā)揮。作為教師，應(yīng)當關(guān)心護愛每一個學生使全班每一個學生都有所發(fā)展，即"鼓勵優(yōu)秀生冒尖，促進中間狀況學生爭先，幫忙后進生過關(guān)"有人說，教師要做到"一切為了學生"不易，而要做到"為了一切學生"則更難，此言不無道理。我國有位教育家曾在中學生中舉行過一次《假如我是教師》征文調(diào)查活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在征文中，絕大多數(shù)的學生提到，假如自我是教師，必須平等地對待班里的每一個學生。有位中學生寫道："假如我是教師，我就要像太陽，把自我的光和熱平等地灑向每一個學生，溫暖所有學生的心房。"毫無疑問，這是發(fā)自學生心靈深處的呼喚。教師熱愛學生，就要對所有的學生一視同仁。陶行知曾語重心長的講："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑里有愛迪生。"。
首先要擺正自我與學生的位置，要認識到教師是"傳道授業(yè)解惑者"，同時教師又是以學生為服務(wù)對象的，即教師是為學生服務(wù)的，教師的任務(wù)不僅僅是教知識，講道理，更是為促使學生成才，成人而創(chuàng)造條件。要讓學生相信你，愿意你為他服務(wù)，你就必須堅持一個"誠"字，以誠待人，以誠取信。
有的時候我們也發(fā)現(xiàn)有些孩子可能在溝通上與你有些障礙，比如說：你問一個很簡單的問題，他卻也只是呆呆地望著你，并不作答。在這個時候，教師往往容易心急，而沒有辦法心平氣和的讓談話繼續(xù)下去，到最終什么也得不到。碰到這樣的學生必須要多表揚，多鼓勵，讓學生感覺到教師是真正地關(guān)心他，他才能對你說說他的心里話，我們才能解決問題。
蘇霍姆林斯基說過："讓每個學生在學校里抬起頭來走路。"而我們關(guān)注的特殊學生往往嚴重缺乏自信，甚至有嚴重的自卑，他們的心靈極其敏感，可能在你不經(jīng)意間說的一句話做的一個動作就已經(jīng)傷害了他們。所以，教師要在教育過程中，幫忙學生消除這種自卑，多一點表揚，少一點責罵。我們班有這樣一個學生，一向很自卑，平常都是低著頭不說話，甚至連吃飯的時候都是把頭低得不能再低?？墒窃谝淮伟嚓犝n上我當著全班小朋友的面重重地夸獎他平常認真，不調(diào)皮后，我發(fā)現(xiàn)他有了必須的改變，做事情更加積極了，并且平常的學習生活也變得活潑起來了，對于學習也有了信心。再經(jīng)過與家長的及時聯(lián)系，讓教師與家長一齊，幫忙學生構(gòu)建一個充滿自信的學習氛圍。
自信有了，對于學習更有了必須的興趣，興趣是學習的最大動力，所以學習成績也會跟著有所提高，良好的學習習慣才可能養(yǎng)成，這樣才能夠真正幫忙特殊學生。
從許多優(yōu)秀教師的實踐經(jīng)驗看，讀活這本書主要表此刻對自我每個學生都能做到觀其言行而察其心靈，摸透他們的性格特征、志趣愛好、氣質(zhì)性格，以及構(gòu)成個性特征的內(nèi)部環(huán)境和外在因素，從而做到因材施教，按需施教，"一把鑰匙開一把鎖"，及時預見到某些正要發(fā)生而尚未出現(xiàn)的現(xiàn)象，以自我創(chuàng)造性的勞動來影響教育的過程。
教師對學生的愛，是無私的，是高尚的，這是教師一切行為的內(nèi)在動力。但一般說來，教師的愛的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績好的學生比較多，灑向那些學習成績差、行為規(guī)范差的學生則比較少。我注意到了這個問題，便采取了與此不一樣的做法，我認為"特殊生"更需要"愛"；較之于好生，"特殊生"更需要關(guān)心，需要教師的愛的滋潤。往往你的一句不經(jīng)意的表揚，能夠讓這些學生高興很久；而你可能簡單的批評，也有可能讓學生記憶很久，難過不已。所以教師必須要從自我平時的言行出發(fā)，時時提醒自我，要關(guān)注這些特殊學生，經(jīng)常地給予表揚，多關(guān)注。
"特殊學生"的教育在于找到其"特殊"之處。青少年時期，是一個人由童年到成人的"過渡期"，將為一個人一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。從這一方面看，這是一段"黃金時期"，但這又是一段問題成堆的"危險期"。所以作為教育工作者應(yīng)當做好學生的心理保健醫(yī)生，尤其要重視特殊學生的心理特點，積極引導，幫忙他們順利度過這一"黃金時期"。每當看到學生的成長與提高，尤其是"特殊學生"的轉(zhuǎn)變，我的心里總會感到莫大的欣慰與歡樂。
案例分析分享總結(jié)篇三
買賣合同的風險承擔，是指買賣過程中發(fā)生的標的物意外毀損滅失的風險，應(yīng)該分配給當事人哪一方承擔。注意：這里的風險指的是非因雙方當事人的原因，而是因為意外事故導致的貨物毀損、滅失。
根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，風險承擔的規(guī)則是：
第一百四十二條：標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。
舉例：甲乙二人買賣一臺電視，約定11月22日由甲將電視機交付給乙，結(jié)果在交付之前的11月20日，甲所在的地區(qū)遭遇百年不遇的大地震，甲家里的房子因為年久失修倒塌，將電視砸壞，最后甲無法交付電視——這就是意外毀損滅失的風險，由甲自己承擔，因為標的物尚未交付。如果反過來，甲于22日按時交付，但是11月23日乙所在的地區(qū)發(fā)生地震，乙家的房子倒塌將電視砸壞，則電視被砸壞的風險是由乙承擔的，因為此時標的物已經(jīng)交付了。
不過，這里應(yīng)該注意，以上舉例中的風險承擔只是一般規(guī)則，如果法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的就按照法律的另行規(guī)定和當事人的另行約定來辦。
第一百四十三條：因買受人的原因致使標的物不能按照約定的期限交付的，買受人應(yīng)當自違反約定之日起承擔標的物毀損、滅失的風險。
舉例：上述案例中，如果乙在21號給甲打電話稱自己正在外地出差，22號無法及時返回接收電視機，之后在23號甲所在的地區(qū)發(fā)生地震，電視機被砸壞；則此時電視機毀損滅失的風險應(yīng)該由乙承擔，因為乙違反了約定，應(yīng)該從違反約定之日（也就是22號）起承擔風險，即使電視機并沒有實際交付，但風險責任的承擔也是跟甲也無關(guān)的。
第一百四十四條：出賣人出賣交由承運人運輸?shù)脑谕緲说奈?，除當事人另有約定的以外，毀損、滅失的風險自合同成立時起由買受人承擔。
舉例：宏大公司將一批服裝交給平安運輸公司進行運輸，目的地是a地。在運輸途中，平安運輸公司接到宏大公司的通知，說別往a地運了，直接運到b地交給盛遠公司就可以了——這就屬于出賣人（宏大公司）出賣交由承運人（平安運輸公司）運輸?shù)脑谕緲说腵物，風險應(yīng)該自買賣合同成立時起（也就是宏大公司和盛遠公司關(guān)于買賣服裝的合同成立時起）由買受人（盛遠公司）承擔。
案例分析分享總結(jié)篇四
審計是指由專設(shè)機關(guān)依照法律對國家各級政府及金融機構(gòu)、企業(yè)事業(yè)組織的重大項目和財務(wù)收支進行事前和事后的審查的獨立性經(jīng)濟監(jiān)督活動。以下是小編整理好的審計案例分析論文，歡迎大家閱讀參考！
:通過對醫(yī)院經(jīng)濟責任內(nèi)部審計的案例分析，闡述醫(yī)院經(jīng)濟責任審計的程序包括審前準備、審計范圍和重點、審計過程等，分析醫(yī)院經(jīng)濟責任審計的啟發(fā)及成果利用。
:經(jīng)濟責任范圍和重點成果利用。
案例介紹。
2011年8月，縣衛(wèi)生局對下屬某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長任責期內(nèi)經(jīng)濟責任履行情況進行審計，衛(wèi)生局將此項審計任務(wù)交由內(nèi)部審計監(jiān)察室實施，成立了以分管局領(lǐng)導為審計組長的3人審計小組。
被審計衛(wèi)生院為縣衛(wèi)生局所屬財政差額補助事業(yè)單位,設(shè)有西醫(yī)內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合科等臨床科室。截至2008年10月底醫(yī)院實有職工32人，固定資產(chǎn)301萬元。在審計期間2001年2月至2008年10月賬面實現(xiàn)各類收入1470萬元（審計調(diào)增5萬元），同期累計發(fā)生各類支出1509萬元（審計調(diào)增52元），任期收支結(jié)余賬面數(shù)為-39萬元，審計調(diào)減47萬元，審計確認86萬元。
在正式實施審計前，審計組進行了認真的準備和調(diào)查：
組織參審人員學習了經(jīng)濟責任審計有關(guān)規(guī)定和確定以資金走向為主線的審計思路；主動向組織、紀檢書記了解被審對象履職情況和群眾來信反映事項；審計組編制了審前調(diào)查提綱，設(shè)計了相關(guān)表格要求被審計單位填列（包括基金變動表、業(yè)務(wù)收入?yún)R總表、業(yè)務(wù)支出匯總表、新增固定資產(chǎn)明細表、賬戶開設(shè)等），基本摸清了被審計單位的總體情況；了解被審對象任期內(nèi)的分工及兼職情況、重大經(jīng)濟事項的決策情況、衛(wèi)生院內(nèi)部管理制度的建立和執(zhí)行情況、衛(wèi)生局年度工作目標考核完成情況；要求被審對象按規(guī)定提交任期內(nèi)履行經(jīng)濟責任的述職報告，同時要求被審單位進行自查，并對提交資料的真實性、完整性作出書面承諾；在審前調(diào)查的基礎(chǔ)上，編制了審計實施方案。
我們在編制審計方案確定審計范圍和重點時，注意把握以下幾項原則：一是確定被審計對象任職時間；二是被審計對象應(yīng)當而且能夠負有直接責任或主管責任的有關(guān)經(jīng)濟事項。
結(jié)合審前調(diào)查的情況，審計組確定重點審計被審對象任職期間的后五個年度，即2004―2008年，重大事項追溯以前年度。審計內(nèi)容：以被審單位財務(wù)收支為基礎(chǔ)，以公共衛(wèi)生等專項資金管理、農(nóng)衛(wèi)站管理、重大經(jīng)濟決策事項為重點，審查被審計單位財務(wù)收支執(zhí)行情況、專項資金管理使用情況、基建投資及資產(chǎn)管理情況、重大經(jīng)濟事項的決策和執(zhí)行情況等。
審計組對審計事項分工采用切塊給小組成員的做法，每個小組成員分別負責不同的審計事項。采用這種方法的優(yōu)點是便于全面掌握和熟悉審計業(yè)務(wù)、便于加快審計速度。
(一)查找收支結(jié)余是否真實。
查找收支結(jié)余的真實性不僅要核對收支有否錯報、漏報，也應(yīng)注意是否有在往來款中列支從而造成收支結(jié)余不實，特別要關(guān)注其他應(yīng)付款科目。其他應(yīng)付款的發(fā)生一般與醫(yī)院的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動支出無直接聯(lián)系，因而性質(zhì)上屬于非營業(yè)應(yīng)付項目。由于其他應(yīng)付款從會計科目設(shè)置角度類似一個“雜物箱”，所以有部分衛(wèi)生院將各類應(yīng)付款甚至是支出堂而皇之地往里裝。通過日常審計發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院近幾年其他應(yīng)付款數(shù)額呈現(xiàn)出急劇增長，雖然這種現(xiàn)象不能確定為假帳，但這應(yīng)該值得監(jiān)管部門的注意。其他應(yīng)付款業(yè)務(wù)比較零星，一般情況下，在衛(wèi)生院流動資金和應(yīng)付債務(wù)中所占的比例不應(yīng)過高，占壓也不能太長，如果比例太大，需進一步查證。就被審計單位而言，期初其他應(yīng)付款余額不出萬元，到審計期末出現(xiàn)了其他應(yīng)付款借方34萬元，后經(jīng)審計主要是直接列支造成的。
(二)檢查存貨盤點是否制度化。
衛(wèi)生院中的存貨包括藥品、衛(wèi)生材料、低值易耗品等，其中占比最大的存貨是藥品。對于存貨的保管和計價一直是醫(yī)院內(nèi)部會計制度建設(shè)的重點。由于存貨涉及數(shù)量和金額一般比較大，存貨的變動也比較頻繁，因此對存貨的`關(guān)注是內(nèi)部審計的重要部分。存貨屬于流動資產(chǎn)的范疇，存貨中的藥品在醫(yī)院活動資金中占有很大比重，流動性弱，種類雜、數(shù)量多、收發(fā)頻繁，在醫(yī)院中滯留時間長，變現(xiàn)能力慢，在管理和核算上存在一定難度，容易產(chǎn)生薄弱環(huán)節(jié)，所以建立規(guī)范的存貨盤點制度成為十分必要的內(nèi)控環(huán)節(jié)。內(nèi)部審計要關(guān)注衛(wèi)生院是否建立有效的存貨定期清點制度并定期盤點。此次被審單位雖然有盤點制度但不夠完善，比如未將藥品盤點清單裝訂進會計憑證，對于盤盈、盤虧也沒有申報審批制度，這些不完善的地方都需要在以后工作中加以改進。
(三)從資金流向中查找缺陷。
資金流向可以從銀行對帳單上尋找痕跡，銀行對帳單是一種很強的書面證明，因為銀行對帳單上的收支是客觀存在的，具有確定性。對銀行對帳單的審計可以注意：資金來源、資金去向、未達帳項、等額進出款項、進出款項的類別、開戶和清戶業(yè)務(wù)、開戶銀行及帳號、內(nèi)容的銜接性、核對往來款核實以期發(fā)現(xiàn)違紀線索。審計時應(yīng)對支票開具的內(nèi)控制度進行測試，如有漏洞，應(yīng)進一步對支票存根與銀行對帳單進行詳細審計。在衛(wèi)生局組織的內(nèi)部審計中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院支票保管、使用、報帳由院長一人統(tǒng)包，這給衛(wèi)生院資金的安全性造成較大的威協(xié)，針對這一現(xiàn)象衛(wèi)生局根據(jù)有關(guān)財務(wù)規(guī)定及時進行了統(tǒng)一規(guī)范。
在審計資金流向時還要注意審計銀行對帳單余額與銀行帳余額是否一致，然后根據(jù)不同情況確定重點審計內(nèi)容和項目。如果銀行對帳單余額大于銀行帳余額，要看其是否有收入不入帳、出租出借銀行帳戶問題。如果銀行對帳單余額小于銀行帳面余額要重點審查票據(jù)等憑證，審計其是否公款私存、挪用公款等問題。此次內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)被審單位帳面數(shù)大于銀行對帳單數(shù)3.4萬元，被審單位財務(wù)人員查找不出原因，在帳務(wù)上作直接沖銷。內(nèi)審人員通過逐筆核對對帳單、原始憑證、銀行存款明細帳、銀行存款總帳查找出主要是明細帳與總帳的過帳過程中存在問題。
(四)關(guān)注固定資產(chǎn)的帳務(wù)處理。
醫(yī)院的固守資產(chǎn)是指一般設(shè)備單位價值在500元以上，專用設(shè)備單位價值在800元以上，使用期限在一年以上，并在使用過程中基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。由于醫(yī)院固定資產(chǎn)規(guī)定的核算單位價值較小，在內(nèi)部審計中發(fā)現(xiàn)有的醫(yī)院將屬于低值易耗品的物品列作固定資產(chǎn)，有的醫(yī)院將屬于固定資產(chǎn)的物品列作低值易耗品，造成核算上的混淆不清，也造成了二者的價值在向醫(yī)院業(yè)務(wù)支出轉(zhuǎn)移形成和水平上的不合理、不合規(guī)，這種混淆劃分還會導致醫(yī)院資產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使固定資產(chǎn)和存貨之間發(fā)生此長彼消的關(guān)系，使會計信息產(chǎn)生錯報。
企業(yè)固定資產(chǎn)通過折舊的核算對成本進行分攤，醫(yī)院固定資產(chǎn)會計核算不計提折舊，而是根據(jù)固定資產(chǎn)的原價按照一定比例提取修購費，提取的修購費設(shè)置專用基金，專用基金可用于采購購置設(shè)備。要引起注意的是截止目前，財務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)各醫(yī)院帳面上專用基金出現(xiàn)大量的負數(shù)，也就是說購置設(shè)備大大超出備提基金水平。包括這次審計的衛(wèi)生院也不例外，專用基金審計期初數(shù)為零，審計期未數(shù)為-61萬元，這樣的帳務(wù)處理使業(yè)務(wù)支出、事業(yè)基金均不能反映真實情況，應(yīng)該在向主管部門申報審批后作以調(diào)整。
通過本次內(nèi)部審計，對被審對象任期經(jīng)濟責任履行情況作了基本評價，對被審單位財務(wù)處理方面違反財務(wù)規(guī)定的問題依法作出了審計處理。被審計對象對審計處理意見無任何異議，被審單位對審計決定和審計建議積極整改，重新調(diào)整結(jié)余47萬元，并調(diào)整事業(yè)基金等相關(guān)賬目。衛(wèi)生局審計部門向局主要領(lǐng)導匯報了被審對象任期經(jīng)濟責任審計情況,領(lǐng)導充分肯定了本次經(jīng)濟責任審計工作，認為此次審計基本搞清楚了所反映的問題，為加強干部管理和廉政建設(shè)提供了依據(jù)。
(一)做好審前準備，提高審計效率。
提高審計工作效率是完成審計工作任務(wù)的保證，做好審前準備是提高審計工作效率的有效途徑。審前準備越充分，審計工作越順利。否則，在某種程度上就會產(chǎn)生阻力，或延誤工作時間。審計組人力、時間有限，不可能面面俱到。如果審計方案內(nèi)容、步驟或人員分工不當，就會偏離審計方向，制約審計人員業(yè)務(wù)專長的發(fā)揮，對被審計單位情況不清楚或收集文件不到位，在審計過程中就容易出現(xiàn)費解。經(jīng)濟責任審計過程中，通過設(shè)計有關(guān)“審計表格”要求被審計單位如實填報的方法，可以摸清被審計單位的總體情況，避免漫天撒網(wǎng)，以提高工作效率。
(二)加強與審計單位的溝通，提高審計效率。
延長審計報告與被審計單位交換意見的時間，按時與被審計單位交換意見，是提高審計工作效率的保證。審計報告形成后，應(yīng)與被審計單位交換意見，只有審計人員與被審計單位配合默契，審計業(yè)務(wù)核對及交換意見等工作才能順利完成。經(jīng)濟責任審計應(yīng)注意處理好各方面可能存在的處理結(jié)果矛盾，充分聽取各方面的意見，實事求是地反映成績、揭露問題，降低審計風險。
[2]衛(wèi)容.經(jīng)濟責任審計評價研究[d].山西財經(jīng)大學2010。
案例分析分享總結(jié)篇五
由甲自由決定。
甲公司要運送一批貨物給收貨人乙公司，甲公司法定代表人丙電話聯(lián)系并委托某汽車公司運輸。汽車運輸公司安排本公司司機劉某駕駛。運輸過程中，因劉某的過失發(fā)生交通事故，致貨物受損。乙公司因未能及時收到貨物而發(fā)生損失。乙公司應(yīng)向誰要求承擔損失？（甲公司、丙、劉某、汽車運輸公司）。
甲、乙為兄弟，甲借乙人民幣1萬元，約定年息800元。問：甲、乙的借款合同是：
a.有償合同b.無償合同c.單務(wù)合同d雙務(wù)合同。
例：我有位于市中心140平米房屋一幢，愿以低于市場價20萬元出售，你是否愿買？
顧客甲在逛商場時看到一時裝，上前訊問售貨員乙：”這件時裝多少錢可以賣？”乙即問：“你出多少錢買？”甲回答說“400元，你賣不賣？”乙應(yīng)聲回答：“至少800元，少了不賣！”
3月1號，某超市想要購進一批毛巾，于是向幾家毛巾廠發(fā)出電報，稱：本超市欲購進毛巾，如果有全棉新款，請附圖樣與說明，我商場將派人前往洽談購買事宜。于是有幾家毛巾廠都回電，稱自己滿足該超市的要求并且附上了圖樣與說明。其中一家毛巾廠甲廠寄送了圖樣和說明后，又送了100條毛巾到該超市，超市看貨后不滿意，于是決定不購買甲廠的毛巾。甲廠認為超市發(fā)出的是要約，他送毛巾的行為是承諾，合同因為承諾而生效。超市拒絕購買是違約行為，應(yīng)該承擔違約責任。而超市認為他的發(fā)出電報行為是一種要約邀請而不是要約，超市不受該行為約束。
四天后到達該書店。但3月10日，由于學校收到駐地某軍隊捐贈的2000冊圖書，決定不再購買其他圖書了，就立即通過電報向乙書店表示撤回要約。但由于電報在途中受到意外事故的阻隔，3月12日才到達書店。此時書店不僅已經(jīng)將承諾信件發(fā)出而且已經(jīng)將圖書運出。書店立即將此情況通知了學校，學校認為自己已經(jīng)通過電報表示對先前作出的要約的否定，至于電報延遲完全是由于學校意志以外的原因造成的，因此書店的行為應(yīng)當自己負責。書店不服，告到了法院。
分析：本案是本關(guān)于要約的生效時間問題。
案例中3月12日學校的要約到達書店，按照合同法第十六條的規(guī)定，要約到達受要約人時生效，故此時該要約就已經(jīng)生效。對于生效的要約，要約人不能撤回，也不能隨便取消該要約。雖然事實上，學校已經(jīng)通過電報撤回該要約，但因電報沒有及時到達受要約人，不能使受要約人及時了解這一情況而不能產(chǎn)生效力。因此，學校的要約是已經(jīng)生效的要約。加之，學校的要約表明書店在表示承諾的同時開始履行合同，書店已經(jīng)在要約生效后作出了承諾并進一步通過行為表明了自己的承諾，因此，書店的承諾是對當事人雙方都有約束力的有效承諾，因此雙方的合同關(guān)系已經(jīng)成立，學校應(yīng)當按照合同的約定履行合同。
某公司準備建一棟辦公大樓，于7月5日向某建筑公司發(fā)出一份書面要約，并在要約中聲明：“本要約中所規(guī)定的價格和其他條件在8月31日之內(nèi)前有效?！钡捎诠矩斦l(fā)生變化，公司認為原來對辦公大樓的預算應(yīng)該取消，于是又于當月的18日發(fā)出撤銷要約的通知。而此時建筑公司正積極為履行合同作準備，接到通知后，經(jīng)研究認為，如果該公司撤銷要約將給本公司帶來巨大的損失，因此于19日發(fā)出承諾的通知，并明確表示不同意其撤銷要約。該公司對之卻采取置之不理的態(tài)度。無奈建筑公司訴至法院。
分析：
5月20日，甲公司與乙公司簽訂了《房屋租賃協(xié)議》，由乙公司承租甲公司所有的商務(wù)館一樓營業(yè)用房150平方米，二、三、四樓辦公用房1800平方米，并在《房屋租賃協(xié)議》第5條中寫明：“乙方（即乙公司）若在底之前購買上述房產(chǎn)，辦公用房（二、三、四層）按每平方米2800元計價，一樓150平方米營業(yè)用房按每平方米8600元計價?！?02月18日甲公司致函乙公司，稱《房屋租賃協(xié)議》第5條系其向乙公司發(fā)出的出售商務(wù)館的要約，現(xiàn)聲明撤銷該要約。2005年3月18日乙公司致函甲公司，要求繼續(xù)履行《房屋租賃協(xié)議》，并明確表達了欲以2800元/平方米的價格購買商務(wù)館二、三、四層和以8600元/平方米的價格購買一樓150平方米營業(yè)用房的意思。但甲公司認為，《房屋租賃協(xié)議》第5條要約已經(jīng)撤銷，不再具有法律效力，因此拒絕將房屋按上述價格賣給乙公司。
【討論案例】。
小張欲租一商城柜臺，與商城經(jīng)理王某先口頭約定：月租金3000元，并商定第二天一早交付訂金2000元并簽合同。第二天簽合同時，由于王某有急事，催促小張快點。小張被催著急，沒有看清就簽了字。
待拿回家后才發(fā)現(xiàn)不對，原口頭約定月租金3000元在合同書中變成了4000元。十分氣憤，但已簽了字，于是將合同撕毀。第二天，又找到王某，慌稱要看合同但未帶，騙出合同書后將其撕毀。隨后向法院起訴，要求商城退回訂金，承擔不履行合同的違約責任。
案例：
原告：敖明水泥廠(以下簡稱水泥廠)。
被告：建新機電公司(以下簡稱建新公司)。
案由：買賣合同糾紛。
4月15日，因生產(chǎn)、經(jīng)營需要，建新公司委托偉明建材商行的經(jīng)理李志新(個體經(jīng)營)到水泥廠聯(lián)系購買水泥事宜，建新公司總經(jīng)理王志親自填寫了授權(quán)委托書2份，授權(quán)范圍是“以建新公司的名義為建新公司購買水泥200噸”。同時，王志新交給李志新蓋有建新公司公章和合同專用章的空白合同書2份，要李志新“見機行事”。
案例分析分享總結(jié)篇六
中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模達到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預計，20xx年我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億。種種跡象已充分表明，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?，而智能手機終端的快速發(fā)展又為電商移動應(yīng)用奠定了良好的市場基礎(chǔ)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，不久的將來，任何網(wǎng)民均可以通過手機在任何時間、任何地點進行購物，人們快節(jié)奏生活的需求將得到最大程度的滿足。移動電子商務(wù)將是一個不可小覷的大市場。
淘鞋網(wǎng)相關(guān)負責人表示，布局移動電子商務(wù)是淘鞋網(wǎng)20xx年的一項重要舉措，旨在順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮和滿足用戶的多元化需求，進一步拓展和延伸用戶，全面實現(xiàn)淘鞋網(wǎng)跨平臺服務(wù)戰(zhàn)略。該負責人還表示，淘鞋網(wǎng)的用戶大多是樂于嘗試新鮮消費形態(tài)的年輕人和時尚達人。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)大趨勢，淘鞋網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)市場拓展成為必然，并且在未來1-2年內(nèi)，淘鞋網(wǎng)不僅將實現(xiàn)橫向上的多平臺手機客戶端覆蓋，還將實現(xiàn)縱向上的多產(chǎn)品線覆蓋。
值得注意的是，用戶不僅可以通過淘鞋網(wǎng)的手機客戶端實現(xiàn)隨時隨地購鞋，同時還能享受與在淘鞋網(wǎng)pc端購物相同的售后服務(wù)，包括100%正品保證、假一罰十、七天無理由退換貨、全場免運費、貨到付款、開箱驗貨等等。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)是全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新契機，但是其發(fā)展也只是剛剛開始，未來各個廠商也會面臨激烈的競爭，所以，模式的創(chuàng)新才是企業(yè)在未來移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域甩開競爭對手的最佳方式。
剛完成第三輪融資的美麗說完說明了移動商務(wù)是有盈利模式的。本次融資由紀源資本領(lǐng)投，紅杉資本、藍馳創(chuàng)投及清科創(chuàng)投跟投。至此，美麗說已經(jīng)完成了共三輪融資，累計融資金額已達數(shù)千萬美元。
美麗說創(chuàng)辦于20xx年11月，是一家基于“推薦導購”模式的社區(qū)。由本次融資可以看出，風險投資機構(gòu)對電商領(lǐng)域未來發(fā)展的預期，并沒有因為資本市場轉(zhuǎn)冷的情況而悲觀下去。結(jié)合今年7月返利網(wǎng)獲得由啟明創(chuàng)投和思偉投資的千萬美元首輪投資來看，有潛質(zhì)成為網(wǎng)購門戶，或成為細分市場網(wǎng)購門戶的社會化電子商務(wù)網(wǎng)站，都是風投們關(guān)注的重點。
美麗說獲得風投后大量投入資進行營銷推廣，同時想方設(shè)法增加客戶粘度，特別利用搜索引擎將移動互聯(lián)網(wǎng)的智能手機用戶用app手機客戶端和互聯(lián)網(wǎng)web用戶捆綁十分成功，無比動力信息科技，也用此方法為多家電商開發(fā)智能手機app客戶端軟件成功發(fā)展了大批用戶，同時，利用騰訊開發(fā)平臺的api為社交化的sns用戶吸引進智能手機中移動電子商務(wù)網(wǎng)店，采取巧妙的積分返利和復式營銷連環(huán)扣方式，讓客戶介紹更多客戶，在微信社交圈中象“核裂變式”迅速發(fā)展，讓商家欣喜若狂，體會到社交化的sns營銷模式的神奇功力。
案例分析分享總結(jié)篇七
某廠2名作業(yè)人員站在空氣預熱器上部鋼結(jié)構(gòu)上，在進行起重掛鉤作業(yè)時，失去平衡同時跌落，1人死亡。
【簡要經(jīng)過】。
某年6月12日上午，某廠脫硝改造工作中，作業(yè)人員王某和周某站在空氣預熱器上部鋼結(jié)構(gòu)上進行起重掛鉤作業(yè)，2人在掛鉤時因失去平衡同時跌落。周某安全帶掛在安全繩上，墜落后被懸掛在半空;王某未將安全帶掛在安全繩上，從標高24m墜落至5m的吹灰管道上，搶救無效死亡。
【原因及暴露問題】。
1.高處作業(yè)未將安全帶掛在安全繩上;。
2.工作負責人不在現(xiàn)場，失去監(jiān)護。
【知識點】。
1.高處作業(yè)時，應(yīng)將安全帶掛在安全繩上;。
2.工作負責人應(yīng)始終在現(xiàn)場認真履行監(jiān)護職責。
【制度規(guī)定】。
1.《安規(guī)》(線路)第10.6條規(guī)定“在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作，高度超過1.5m時，應(yīng)使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施”。
2.《安規(guī)》(線路)第10.9條規(guī)定“安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在結(jié)實牢固的構(gòu)件或?qū)閽彀踩珟в玫匿摻z繩上”。
某廠檢修人員檢修升壓泵過程中，運行班長擅自合開關(guān)，險造成重大人身傷害。
【簡要經(jīng)過】。
某年2月27日上午，某廠檢修人員檢修水源地升壓泵。工作許可人將泵停止運行，在做停電措施時，因380v手車式開關(guān)操作機構(gòu)犯卡，開關(guān)未拉至“檢修”位，仍在“運行”位。工作許可人與工作負責人現(xiàn)場確認后，經(jīng)商定，掛上“禁止合閘有人工作”標示牌，開始檢修工作。
在檢修過程中，運行班長巡視開關(guān)室，發(fā)現(xiàn)該升壓泵開關(guān)仍在“運行”位，擅自取下標示牌，試圖拉開關(guān)至“檢修”位。在拉開關(guān)時按動了“合閘”按鈕，開關(guān)合閘，已解體的升壓泵啟動，4名檢修人員急忙躲閃，險造成重大人身傷害。
【原因及暴露問題】。
3.運行班長嚴重違章，未履行操作票手續(xù)，擅自進行電氣操作。
【知識點】。
2.在檢修期間，任何人一方不得擅自變更現(xiàn)場安全措施，如有特殊情況需要變更時，應(yīng)事先取得對方的同意。
【制度規(guī)定】。
3.《安規(guī)》(電氣)第53條規(guī)定：“工作負責人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關(guān)檢修設(shè)備的運行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時，應(yīng)事先取得對方的同意”。
2名運行人員用驗電筆驗電時，驗電方式不當，造成短路，灼傷二人。
【簡要經(jīng)過】。
某年5月28日中午，某廠運行監(jiān)護人高某、操作人賈某準備測量380v電動機絕緣電阻，測量前需先驗電，監(jiān)護人高某在電源開關(guān)柜用驗電筆驗電時，驗電筆不亮(設(shè)備確已停電)。二人懷疑驗電筆有問題，為了確認驗電筆好壞，二人到另一帶電的開關(guān)柜進行驗證。操作人賈某站在側(cè)面用手電筒照亮，監(jiān)護人高某驗電，當驗電筆伸向開關(guān)柜內(nèi)時，驗電筆金屬部分與柜體接觸，對地短路放電，弧光灼傷二人。
【原因及暴露問題】。
1.監(jiān)護人嚴重違章直接操作;。
2.嚴重違章，擴大驗電范圍，擅自在其他開關(guān)柜驗電;。
3.驗電方式不當，驗電筆金屬部分與柜體接觸。
【知識點】。
2.驗電筆的金屬桿部分應(yīng)有絕緣套。驗電前應(yīng)先測試驗電筆良好后，方可使用。
【制度規(guī)定】。
使用低壓驗電筆(試電筆)應(yīng)注意以下事項：
(1)測試前應(yīng)在帶電體上進行校核，確認驗電筆良好，以防誤判斷;。
(2)使用驗電筆時，最好穿上絕緣鞋;。
(3)避免在光線明亮方向觀察氖泡起輝，以免因看不清而誤判;。
(4)有些設(shè)備往往因感應(yīng)而帶電。此外，某些金屬外皮也有感應(yīng)電。在這些情況下，用驗電筆測試有電，不能作為存在觸電危險的依據(jù)。還必須采用其他方法(例如用萬用表測量)確認其是否真正帶電。
案例分析分享總結(jié)篇八
(一)描述一個真實的故事(教學情景事件)。
1、以一個旁觀者的角度去描述(少一點主觀色彩)。
2、故事既要生動感人，又要能引人深思(富有啟發(fā)性)。
(二)事件通過精選，有典型的思想、行為、感情的沖突。
1、故事要能引出問題情景。
2、與常理和公認的邏輯相悖，與權(quán)威的預言和論斷相悖。
3、充滿內(nèi)部，存在互相沖突，看來無法解決的事情。
(三)緊扣事件的主題，突出事件的重點。
1、在撰寫時，不能面面俱到。
2、突出重點的環(huán)節(jié)要具體、詳實。
(四)通過反思要揭示出事件背后的意義和價值。
1、合情合理的反思。
2、精練精到的評析。
(五)要與時俱進，體現(xiàn)時代感。
當前要充分體現(xiàn)新課改的理念和實踐。
1。寫作前期。
2。資料收集階段上或聽一堂課;上課前做好記錄的準備;課前的相關(guān)內(nèi)容要清楚;集體討論;任課教師的說課;參與者的評課;歸類加工整理。
3。撰寫初稿。
4。反思、斟酌、修改。
(一)標題——醒目、鮮明。
1、用事件定標題。
2、用主題定標題。
(二)背景(案例的背景)。
1、間接背景。
2、直接背景。
(三)展示(案例的描述)。
1、展示問題。案例區(qū)別于一般事例最大的特點在于明確的問題意識。
2、解決問題。這是案例的主題，對問題的解決過程應(yīng)細致描述。
(四)反思和分析(案例反思)。
1、對問題解決利弊得失的分析。
2、自身啟示與體會。
案例分析分享總結(jié)篇九
通過這次幾起事故案例的觀看和學習，應(yīng)加大安全宣傳教育力度，執(zhí)行嚴格的安全考核制度，使職工牢固樹立“安全第一”思想，提高安全意識，把安全工作放在重中之重，使安全工作在整個農(nóng)電工作中置于首位。
通過這次幾起事故案例的學習，應(yīng)建立健全符合本所實際的、切實可行的安全管理制度，嚴格執(zhí)行電力系統(tǒng)多年以來行之有效的規(guī)程、制度，大力開展安全分析會、安全日活動、班前班后會、安全檢查活動等安全生產(chǎn)例行工作，規(guī)范供電所安全管理，切實把安全措施和安全工作落實到位，提高供電所整體安全管理水平。
通過這次幾起事故案例的學習，在安全生產(chǎn)中，事故發(fā)生的直接原因往往是人的不安全行為，人為失誤占較大的比例，因此，加強安全生產(chǎn)教育培訓，提高員工安全意識和安全素質(zhì)，是防止產(chǎn)生不安全行為，減少人為失誤造成事故的重要途徑。要提高我所安全水平，就必須加強安全教育和培訓，通過各種安全知識的培訓、考試和考核，職業(yè)道德和安全責任心教育，安全活動日學習等方法，幫助供我所職工正確認識和掌握安全生產(chǎn)規(guī)律，提高職工的安全素質(zhì)，使職工熟悉必要的安全技術(shù)知識，熟練掌握本崗位所需的安全操作技能，把安全生產(chǎn)的理念融入職工的思想，變“要我安全”為“我要安全，我會安全”，將安全潛移默化為自覺行動和良好習慣，使職工形成良好的安全意識，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策和法律法規(guī)，遵守企業(yè)有關(guān)安全的規(guī)章制度，杜絕違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀律的行為，從根本上保證生產(chǎn)安全。
通過這次幾起事故案例的學習，如：安全生產(chǎn)獎懲力度不夠，沒有嚴格的考核；安全工作制度落實機制薄弱，安全監(jiān)督、安全保證和安全激勵機制不到位，以制度約束人、激勵人的良好機制沒有很好地形成等。安全生產(chǎn)，人人有責，要提高我所安全生產(chǎn)水平就必須在落實安全生產(chǎn)責任制上下功夫，建立健全安全生產(chǎn)工作機制，制定全面、完善、合理的安全生產(chǎn)責任制，并運用相應(yīng)的考核制度來保證責任制的嚴格執(zhí)行，使每個專責、每個專職電工都能明確知道本職責、本崗位應(yīng)負的安全責任并且認真地履行。
通過這次幾起事故案例的觀看和學習，事故的發(fā)生是因為生產(chǎn)場所和設(shè)備存在安全隱患和危險點，要杜絕事故，提高安全生產(chǎn)水平，就要在控制安全隱患、消滅危險點上下功夫。安全隱患和危險點無處不在,必須運用科學的管理方法和手段提高安全水平，關(guān)口前移，突出重點，控制安全隱患和危險點。首先要了解安全隱患和危險點的存在位置，進行安全性評價、危險點分析是發(fā)現(xiàn)安全隱患和危險點的有效方法。我們在進行安全性評價和危險點分析工作的同時，可選擇其他安全管理基礎(chǔ)較好的供電所交流進行安全性評價和危險點分析工作，全面提高供電所的安全管理水平。
作為我所的安全管理，涉及方方面面，大家都應(yīng)清醒地認識到安全工作的極端重要性，牢記“安全生產(chǎn)，責任重于泰山”，樹立憂患意識，堅持“安全第一，預防為主”的方針，堅持“安全就是效益”的思想，從提高認識抓起，從領(lǐng)導抓起，從反違章抓起，從教育培訓抓起，從規(guī)范化管理抓起，不斷改進安全管理水平，更好地為農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。
事故已然發(fā)生，傷者正在接受著痛苦的治療，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，讓我們從事故對當事人所造成嚴重深切感受到它的無情和殘酷，他的人生因此而改變，他今后的路不知該如何的走下去。
通過事故的學習，我在為他感到惋惜和同情的同時不僅在想，造成事故的原因是什么，我們該吸取什么教訓，從而避免重蹈他的覆轍呢？從本次及歷次事故來看，事故現(xiàn)象雖有不同，但導致事故都與當事人的主觀因素有著較大聯(lián)系，說白了，就是“三大敵人”在做怪?？v觀人們的實際工作中，“違章、麻痹、不負責任”現(xiàn)象確實存在，當上級來檢查或是要求嚴格些，下邊就收斂些，否則，風頭一過就又放松了警惕。些次事故主觀上即當事人安全意識淡泊，麻痹大意所致；客觀的原因諸如：工作負責人不負責、許可人許可隨意，監(jiān)護不到位，危險點分析不足等等。
保證安全，首先就是要嚴格遵守各項規(guī)章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項工作都做到有章可循，有章可依的話，事故發(fā)生幾率必然會大大減小，如在一項具體工作中，工作前，認真進行危險點的分析，辦理工作票，做好安全措施，開好班前會，將各項制度履行到位，也就是把環(huán)境的不確定因素、物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為造成事故的可能性隆到最低。
其次要提高思想意識，這是保證安全的根本。此事故中當事人的工作經(jīng)驗不可謂不豐富，技術(shù)水平不可謂不高（聽說是位高級技師），但還是出了問題，就是因為他思想上有了松懈，才犯了這樣的低級錯誤，陰溝翻船。提高思想意識，即：開展形式多樣的安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，把“三不傷害”確實貫徹到工作當中，變“要我安全”為“我要安全”，使安全深入人心，平時工作提高警惕，多注意觀察員工的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不利因素及時調(diào)整。
另外，加強對規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，這是安全的重要保證，《安規(guī)》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開展的法寶，對此無論是管理者，還是我們員工自身都應(yīng)自覺的認真學習，掌握。業(yè)務(wù)知識的重要性，不言而喻，沒有它，我們工作就好比初生的孩子不會走路，難免碰壁、摔倒。為了使我們的工作更得心應(yīng)手，不致于盲人摸象，我們必須不斷的學習，以適應(yīng)變化更快的知識需求。
還有就是營造良好的工作氛圍。工作中相互關(guān)心、相互幫助，人人為工作著想，為安全把關(guān)。
總之，我們應(yīng)該把各自好的想法落實下去，不應(yīng)只流于形式，停留在口頭上。
安全無小事”這句警醒我們的話在12月4日這天得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。不管是運行人員、檢修人員還是基層管理工作者，工作中都必須從全局出發(fā)，從細處入手，越是細微的地方，越是應(yīng)該引起我們的高度重視。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴。不能因為“這是小事”而放松警惕，“小事”同樣要求我們以認真負責的態(tài)度對待，以嚴謹細致的工作作風處理。只有這樣，我們在工作中才能做到萬無一失，確保安全。針對12月4日的事故，總結(jié)得出以下幾點心得體會：
省公司入主明星電力以來，給明星公司帶來了新的管理形式和管理理念。但我們部分職工未及時跟進，沒有做到清空思想，轉(zhuǎn)變觀念，做事仍然存在想當然，不負責任，隨意操作。無視安全規(guī)程和各項規(guī)章制度，這是導致本次事故發(fā)生的根源。制度猶如法律，制定出來后就要求我們共同遵守，流程是我們工作的過程，應(yīng)等同于制度，同樣要求我們嚴格遵守。不按制度執(zhí)行，不按流程辦事，就會出現(xiàn)差錯，最終釀成事故。
為避免安全事故的再次發(fā)生，我們必須對12.4事故進行分析總結(jié)，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗。首先應(yīng)加強自身對安全規(guī)程和各類規(guī)章制度的學習，在工作中嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的要求，不越雷池半步。如典型的“兩票三制”、“六要十二步”。規(guī)程及規(guī)章制度的學習不能流于形式，不能走馬觀花；要結(jié)合我們工作實際，在學習的同時，組織相互討論，明確自身工作中容易犯的各項規(guī)程規(guī)范條款，以便以后的工作加強注意，規(guī)范自身的工作作風和工作行為，確保人身和設(shè)備安全。其次，我們要加強業(yè)務(wù)技能的培訓學習。12.4事故體現(xiàn)出我們自身技能水平差，操作能力弱。我們必須在以后的工作中，加強培訓學習的力度。培訓要從兩方面入手：一是自身綜合素質(zhì)的培訓，二是義務(wù)技能的培訓。自身綜合素質(zhì)的培訓更多的是靠我們自己的自覺學習，多讀書，了解各類文化知識，提高個人綜合涵養(yǎng)；業(yè)務(wù)技能的培訓既需要理論知識的豐富，更需要實際操作技能的`鍛煉，這兩方面都需要我們主動學習。多看、多問、多練是提高我們操作技能的必要手段和方式（但練習必須是在有人監(jiān)護，保證安全的前提下進行），既要熟悉分公司的接線方式，也必須對系統(tǒng)線路進行必要的了解。只有業(yè)務(wù)技能提高了，我們才能在處理事故時統(tǒng)籌安排，對故障設(shè)備進行關(guān)鍵點檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障根源，對癥下藥，避免事故擴大化。
的隱患排查。經(jīng)常和各科室領(lǐng)導組織對各崗位人員的安全技能水平進行抽查，并及時向領(lǐng)導報告安全生產(chǎn)形式，采取措施組織整改，檢查整改效果，以達到安全生產(chǎn)的目的。對隱患的排查要堅持預防為主，防治結(jié)合，早發(fā)現(xiàn)，早治理的原則，對未及時整改的，要求說明原因，做好備案，限期整改。從根本上保障人員、設(shè)備和財產(chǎn)安全。
一是要加強班組對典型事故的學習討論和演練。演練必須落到實處，不能紙上談兵，在條件允許的情況下進行必要的實際操作。二是對事故及異?，F(xiàn)象信息的分享。各個班組長應(yīng)加強溝通學習，共享各類資源和信息。事故具有偶然性和必然性的特點，每個班組遇見的事故和設(shè)備故障都有不同之處，這就要求我們對各種事故的現(xiàn)象及處理過程進行溝通討論，以達到信息共享特、共同提高的目的。
企業(yè)要生產(chǎn)必須保證安全，安全才能促進生產(chǎn)。正如車間的幾個大字：效益是立廠之本，安全是效益之源。12.4事故的發(fā)生，讓我對自己的工作重新進行了審視：安全檢查不是“簡查”，安全檢查不能“點到為止”。這既是對運行和檢修人員的要求，也是對安全人員的要求。運行及檢修人員必須根據(jù)自己的職責對分管設(shè)備管理進行細致全面的檢查，不能流于表面，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運行狀況，做到“看、聞、聽、摸”。安全監(jiān)察人員同樣得對人員違章、設(shè)備設(shè)施隱患和問題不能“點到為止”和“淡化”?！昂啿椤焙汀包c到為止”會使不少問題被漏掉，埋下隱患，留下一個個定時炸彈，導致事故的發(fā)生。
俗話說就是找準自己的位子。各班組、各崗位在平時的工作中都不同程度存在角色不清的現(xiàn)象，班長應(yīng)該做什么，值班員應(yīng)該做什么，特別是在事故處理中，更應(yīng)該加以明確。12.4事故出現(xiàn)后，作為分公司的安全監(jiān)察人員，我也有不可推卸的責任。以前自己常常參加各項實際工作，這導致未盡到監(jiān)察及監(jiān)護人員的職責，同樣是對自己工作職責的漠視，也是對其他現(xiàn)場工作人員的安全不負責任。以后的工作中，我將嚴格要求自己，努力扮演好自己的工作角色，盡職盡責的做好安全員的各項工作；學習黑臉包公,以“三鐵”反“三違”，發(fā)現(xiàn)一起教育處理一起，另外加強與班組安全員的溝通，確保日常行為的管理約束，讓大家自覺遵守各項安全規(guī)章制度，真正做到“告別違章、確保安全”，使安全工作收到良好的效果！
12.4事故對三星團隊的教訓是深刻的，難以忘記的，但三星團隊是一個團結(jié)協(xié)作的團隊、是一個和諧、有沖勁、互幫互助、共同提高的團隊，我們不會因此而沮喪，我們將以嚴謹求實的工作態(tài)度，以滿腔的熱情和昂揚的斗志走向新的起點，迎接新的輝煌！
案例分析分享總結(jié)篇十
因為是工具型app，所以產(chǎn)品設(shè)置肯定要圍繞它的具體使用場景設(shè)計其界面，所以，點擊app進入首頁中即看到使用者附近出租車數(shù)量情況，這表示了使用滴滴出行司機版的出租車有多少在我的周圍。非常直觀的顯示，用戶會直接感受到自己如果發(fā)出打車請求后會有多少出租車相應(yīng)、大概多久會打到車。
這也暴露了一個產(chǎn)品設(shè)計上投機取巧的點：顯示的是出租車的數(shù)量，而不是空車數(shù)量，用一個錯誤的表達方式來引發(fā)良好的用戶體驗，雖然大多數(shù)用戶不會考慮到這樣的邏輯，但是在產(chǎn)品設(shè)計的嚴謹性的角度上來說，這是個值得商榷的問題。
滴滴出行使用了橙黃色作為主色彩，包括logo、重要操作區(qū)域、微信支付減免在內(nèi)的最重要模塊，全部使用橙黃色。其他界面以灰白色、暗灰色等為底襯。首先從色調(diào)上來說，橙黃色為暖色，嘀嘀給人溫暖、貼心的感覺。
叫車操作：輸入目的地后即可打車，更加簡潔的操作，則會讓用戶的使用更流暢；
支付操作：在輸入金額后，在嘀嘀中直接彈出微信支付，輸入6位密碼即可支付，更快捷簡便。
3、打車反饋：用戶乘車結(jié)束后可以對打車服務(wù)進行評分和反饋。
1、出車：登陸打車app軟件，點擊“出車”按鈕，即可在線聽單/搶單；
2、收車：下班后點擊“收車”鍵，然后退出軟件，這樣不會再產(chǎn)生任何流量消耗；
5、離線地圖：完整下載在所在城市的離線地圖后，使用導航等地圖資源更省流量。
案例分析分享總結(jié)篇十一
某廠2名作業(yè)人員站在空氣預熱器上部鋼結(jié)構(gòu)上，在進行起重掛鉤作業(yè)時，失去平衡同時跌落，1人死亡。
【簡要經(jīng)過】
某年6月12日上午，某廠脫硝改造工作中，作業(yè)人員王某和周某站在空氣預熱器上部鋼結(jié)構(gòu)上進行起重掛鉤作業(yè)，2人在掛鉤時因失去平衡同時跌落。周某安全帶掛在安全繩上，墜落后被懸掛在半空;王某未將安全帶掛在安全繩上，從標高24m墜落至5m的吹灰管道上，搶救無效死亡。
【原因及暴露問題】
1.高處作業(yè)未將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人不在現(xiàn)場，失去監(jiān)護。
【知識點】
1.高處作業(yè)時，應(yīng)將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人應(yīng)始終在現(xiàn)場認真履行監(jiān)護職責。
【制度規(guī)定】
2.《安規(guī)》(線路)第10.9條規(guī)定“安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在結(jié)實牢固的'構(gòu)件或?qū)閽彀踩珟в玫匿摻z繩上”。
某廠檢修人員檢修升壓泵過程中，運行班長擅自合開關(guān)，險造成重大人身傷害。
【簡要經(jīng)過】
某年2月27日上午，某廠檢修人員檢修水源地升壓泵。工作許可人將泵停止運行，在做停電措施時，因380v手車式開關(guān)操作機構(gòu)犯卡，開關(guān)未拉至“檢修”位，仍在“運行”位。工作許可人與工作負責人現(xiàn)場確認后，經(jīng)商定，掛上“禁止合閘有人工作”標示牌，開始檢修工作。
在檢修過程中，運行班長巡視開關(guān)室，發(fā)現(xiàn)該升壓泵開關(guān)仍在“運行”位，擅自取下標示牌，試圖拉開關(guān)至“檢修”位。在拉開關(guān)時按動了“合閘”按鈕，開關(guān)合閘，已解體的升壓泵啟動，4名檢修人員急忙躲閃，險造成重大人身傷害。
【原因及暴露問題】
3.運行班長嚴重違章，未履行操作票手續(xù)，擅自進行電氣操作。
【知識點】
2.在檢修期間，任何人一方不得擅自變更現(xiàn)場安全措施，如有特殊情況需要變更時，應(yīng)事先取得對方的同意。
【制度規(guī)定】
3.《安規(guī)》(電氣)第53條規(guī)定：“工作負責人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關(guān)檢修設(shè)備的運行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時，應(yīng)事先取得對方的同意”。
2名運行人員用驗電筆驗電時，驗電方式不當，造成短路，灼傷二人。
【簡要經(jīng)過】
某年5月28日中午，某廠運行監(jiān)護人高某、操作人賈某準備測量380v電動機絕緣電阻，測量前需先驗電，監(jiān)護人高某在電源開關(guān)柜用驗電筆驗電時，驗電筆不亮(設(shè)備確已停電)。
二人懷疑驗電筆有問題，為了確認驗電筆好壞，二人到另一帶電的開關(guān)柜進行驗證。操作人賈某站在側(cè)面用手電筒照亮，監(jiān)護人高某驗電，當驗電筆伸向開關(guān)柜內(nèi)時，驗電筆金屬部分與柜體接觸，對地短路放電，弧光灼傷二人。
【原因及暴露問題】
1.監(jiān)護人嚴重違章直接操作;
2.嚴重違章，擴大驗電范圍，擅自在其他開關(guān)柜驗電;
3.驗電方式不當，驗電筆金屬部分與柜體接觸。
【知識點】
2.驗電筆的金屬桿部分應(yīng)有絕緣套。驗電前應(yīng)先測試驗電筆良好后，方可使用。
【制度規(guī)定】
使用低壓驗電筆(試電筆)應(yīng)注意以下事項：
(1)測試前應(yīng)在帶電體上進行校核，確認驗電筆良好，以防誤判斷;
(2)使用驗電筆時，最好穿上絕緣鞋;
(3)避免在光線明亮方向觀察氖泡起輝，以免因看不清而誤判;
(4)有些設(shè)備往往因感應(yīng)而帶電。此外，某些金屬外皮也有感應(yīng)電。在這些情況下，用驗電筆測試有電，不能作為存在觸電危險的依據(jù)。還必須采用其他方法(例如用萬用表測量)確認其是否真正帶電。
案例分析分享總結(jié)篇十二
班主任是學校對學生實施教育的第一責任人。當好班主任最重要的是班級管理工作。班級管理是學校管理的組成部分，學校工作計劃的實施，管理活動的開展，乃至教育方針的貫徹，都要依靠班級教育教學實踐活動來實現(xiàn)的。班級管理得如何，直接關(guān)系到整個學校的教育質(zhì)量，因此班級管理在學校教育中占有極為重要的地位。在班級管理中，班主任管理方式是否得當是班級管理成敗的關(guān)鍵。而班級的管理,卻是一項艱巨的工作，它不僅需要愛心、耐心與細心，也需要創(chuàng)造性和藝術(shù)性。十余年來，我和學生一起成長，品嘗著班主任工作的艱辛、歡樂和光榮。下面，我就重點以我?guī)н@個班近一年來，主要發(fā)生在我班學生身上的一些具體案例來談一談自己在班級管理上的一些做法。
一、針對普通班的學生學習的信心不足，我開展了：如何培養(yǎng)學生的自信心的教育。
美國的教育家海倫·凱勒說：“信心是命運的主宰?！弊孕判氖且粋€人成才所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性的品質(zhì)，也是一種重要的非智力因素。它是激勵人們自強不息地實現(xiàn)理想的內(nèi)部動力；是一個人成才所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性品質(zhì)。正如范德比爾特所說：“一個充滿自信的人，事業(yè)總是一帆風順的，而沒有信心的人，可能永遠不會踏進事業(yè)的門檻?！弊孕判淖鳛槌刹诺闹匾獥l件之一。
1、科學評價，培養(yǎng)學生積極的心態(tài)。
陳浩然初中成績很差，進入高一時的入學成績只有三百多分，剛開學的幾天里，我觀察到他在課堂上心不在焉，時常開小差，常遲到早退，沒有上進心。在一次大掃除中，我發(fā)現(xiàn)他很積極，我抓住這個機會在班中表揚了他。鼓勵他當衛(wèi)生委員，平常檢查他的作業(yè)和試卷時常常對他說：“可能你覺得距離目標還好遙遠，但想想你從剛開始到現(xiàn)在的進步，真讓老師高興?！钡鹊燃畹脑?。并且和他有過幾次很長的談話，我和他談到了海倫·凱勒如何克服自己眼不能看，耳不能聽，嘴不能說三種痛苦，終生致力于社會福利事業(yè)，獲得成功；談到了愛迪生，在幾千次失敗的實驗面前，也絕不退縮，最終成功地發(fā)明了照亮世界的電燈??如果這些人在失敗面前喪失信心，將會一無所成。經(jīng)過耐心的教育，他終于慢慢地轉(zhuǎn)變了，他不但認真安排好每次的衛(wèi)生清潔工作，使得我班每階段都被評為衛(wèi)生先進班，而且學習也有了興趣，成績有所進步，重新又樹立了自信，走出了情緒的低谷。
1手能力、計算能力、人際關(guān)系等等。這樣進行多角度評價學生，使學生能夠正確看待自己的優(yōu)點和缺點，能發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的不足，讓學生在心底記下“我行，我能”等積極的意念，鼓勵自己，于是便能想盡辦法，不斷前進，直至成功。
反思：教師對學生的評價恰當與否是學生情緒的晴雨表。如果學生的做法能得到老師及時而中肯的評價，學生就會感到自己被賞識，就會愉快、積極，從而增強自信心。反之，就會情緒低落、被動、缺乏信心。
2、運用鼓勵，培養(yǎng)學生的自信心。
我班的蘇潔是一名性格內(nèi)向的女生，一開學我就發(fā)現(xiàn)她對老師有一種戒備心理，在班里與同學交往甚少，周記中常常流露出對生活的厭倦之情。但她文筆不錯，在課堂上我常常表揚她。贊揚她是一位有愛心又懂事的女孩。時間一長，她逐漸消除了對我的戒備心理。在周記中，她述說了自己的內(nèi)心的痛苦，我也寫文回復她，現(xiàn)在她心情也開朗了，我感到很欣慰。
反思：美國著名的心理學家杰絲·雷耳說：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣?！睂W生任何一點值得鼓勵的地方，我們都應(yīng)該加以肯定、贊揚，激起他們的自尊和自信，并通過持續(xù)不斷的鼓勵，使其持久地保存下去。
二、針對新組建的班級缺乏凝聚力，我開展了：培養(yǎng)學生的團隊精神教育。
2我首先提醒自己：千萬不能放棄他，其次一定要找到適合他的教育方法。經(jīng)過一段時間的觀察，我對該生有了較全面的了解，發(fā)現(xiàn)他屬于個性極強又愛面子的那類學生。所以，面對這個學生，我從不直接批評，而且絕對不因其做錯了什么事狀告家長。我采用以下措施：
首先，我尊重他的人格，并善于進行“心理移位”，設(shè)身處地體察他的心理處境，關(guān)心他學習的細微變化和點滴進步，及時地加以引導、表揚、鼓勵，使他逐漸對我產(chǎn)生一種親切感、安全感。由于我信任他，尊重他，喚起了他的自尊心、自強心，激勵他發(fā)奮學習，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)生強大的內(nèi)在動力。其次，大力表揚積極維護班集體的同學，讓其感到為班級體服務(wù)是每個人的光榮。
在第一次階段測試中，該生的成績由年級的180名進步到139名。對此我首先在班級里大力表揚并及時把這件好事打電話告訴其家長。然后我抓住這件事認真和他談話、指出他的優(yōu)點、也指出他身上存在的缺點。他不僅聽進去了，也虛心接受了。漸漸的該生在變：下課知道主動擦黑板了、堅持做值日了。這時我看在眼里、喜在心頭，又不斷的找其耐心的談話，不斷認同他的改變。在一次主題班會上，我有意識的讓他作為主辯手參加辯論賽，結(jié)果他出色的表現(xiàn)搏得了同學們的滿堂彩。從此以后該生真的變了。上課不僅紀律真的轉(zhuǎn)變了，而且積極參加學校、班級組織的活動。學習也更認真了，在第二次階段測試中，他一下子由年級的139名又躍到了年級的102名。在該生的進步中，我感到了做班主任的樂趣，也堅定了自己的工作方向。
反思：今天的事業(yè)是集體的事業(yè)，今天的競爭是集體的競爭，一個人的價值只有在集體中才能得到體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)或公司都十分講究團隊精神，因為一個缺乏團隊精神集體最終是成不了大事的。一個班級就是一個小團隊，如何使班級深具凝聚力，如何使班級充滿生命力，如何使班級能夠竟爭、能夠上進?形成一個具有團隊精神的班級群體和團結(jié)協(xié)作習慣的班集體對班風和學風的建設(shè)至關(guān)重要。
一學年來，像以上所述的案例不計其數(shù)，恕不一一列舉?；仡櫛緦W年自己的班主任工作收獲的確是令人幸喜的。雖說普通班的班主任是最費力不討好的工作，用大家的話說就是：“勞而無功”。是啊！做普通班的班主任，論省心，每天學生可能都有事讓你做；論收獲，學生得獎的機會不多，犯錯的機會多多。再加上學校給我們普通班的定位較高，所以我們常常是用在班級管理上的精力超過了用在教學上，結(jié)果仍不像自己預想的那樣如意。但我們應(yīng)該相信，盡管學生的不良行為是經(jīng)過長期積累形成的，我們不可能在短時間內(nèi)就讓其完全改變，要想帶好普通班的學生更需要我們的耐心和愛心，但只要我們能夠多挖掘孩子的“閃光點”，堅持正面教育，還是會取得令人心喜的成績的。
案例分析分享總結(jié)篇十三
第一段：引言（約200字）。
案例分析是一種常見的學習方法，通過對實際案例的分析和研究，我們可以了解到其中蘊含的經(jīng)驗和教訓，進而為我們未來的決策和行動提供指導。在這篇文章中，我將分享我在進行案例分析時的心得體會。
第二段：選擇適當?shù)陌咐s200字）。
首先，選擇適當?shù)陌咐龑τ诔晒M行案例分析至關(guān)重要。一個好的案例應(yīng)當具備以下幾個特點：與我們所研究的問題或領(lǐng)域密切相關(guān)，具有一定的代表性和典型性，案例中存在著明確的沖突和挑戰(zhàn)，可以提供充分的細節(jié)和信息以供分析。在挑選案例時，我們需要同時考慮到案例的實際可行性和研究的深度，確保能夠得到有價值的分析結(jié)果。
第三段：深入分析案例（約400字）。
在進行案例分析時，我們需要通過細致入微的分析和研究來深入剖析案例中的關(guān)鍵要素和內(nèi)在邏輯。首先，我們可以通過整理和梳理案例中的信息和數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個全面的背景了解。其次，我們需要挖掘案例中的關(guān)鍵問題和沖突，并對其進行深入分析。此外，我們還可以利用各種工具和方法，如數(shù)據(jù)分析、SWOT分析等，來解構(gòu)和理清案例中的關(guān)鍵要素和關(guān)系。通過深入分析，我們可以更好地理解案例的本質(zhì)，并找到其中的問題和瓶頸所在。
第四段：啟發(fā)與經(jīng)驗總結(jié)（約300字）。
案例分析不僅僅是一個研究工具，更是一個重要的學習和啟發(fā)過程。通過案例分析，我們可以從成功和失敗的案例中吸取經(jīng)驗和教訓，以指導我們的決策和行動。在對案例進行總結(jié)和歸納時，我們應(yīng)當重點關(guān)注以下幾個方面：主要問題和沖突的根源和原因，涉及的關(guān)鍵因素和變量，實際行動和決策的效果和影響。通過總結(jié)和歸納，我們可以形成一系列規(guī)律和模式，為我們未來的決策提供重要參考。
第五段：應(yīng)用與反思（約300字）。
最后，將案例分析應(yīng)用到實際問題中并進行反思，是有效利用案例分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在應(yīng)用案例分析的過程中，我們應(yīng)當根據(jù)實際情況和特點，將案例中的經(jīng)驗和教訓與具體問題相結(jié)合。同時，我們也需要時刻保持開放和學習的心態(tài)，不斷反思和評估我們的決策和行動，并及時對其進行調(diào)整和優(yōu)化。通過不斷應(yīng)用和反思，我們可以不斷提高自己的分析能力和決策水平。
結(jié)尾（約100字）。
綜上所述，案例分析是一種非常有價值的學習方法。通過選擇適當?shù)陌咐?、深入分析案例、總結(jié)經(jīng)驗和教訓、應(yīng)用與反思等步驟，我們可以不斷提升我們的思考能力和決策水平。在今后的學習和工作中，我們應(yīng)當積極運用案例分析這一有力工具，不斷學習和成長。
案例分析分享總結(jié)篇十四
根據(jù)餐廳企業(yè)競爭激烈、模仿性強以及食療產(chǎn)品具有的時節(jié)性強的特點，實現(xiàn)對企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機整合，加強企業(yè)的品牌保護意識與能力。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實行綠色包裝，采用綠色標志，加強綠色溝通，推動健康消費來實現(xiàn)營銷目標。作為一個餐廳開展綠色營銷，我們有著天然的優(yōu)勢，本餐廳將嚴格貫徹綠色餐廳的標準，無論從原料采購、食品加工還是衛(wèi)生環(huán)境，都將嚴格把關(guān)。努力營造出樸素典雅又不失時尚的就餐環(huán)境，通過對餐廳設(shè)計的布局、裝飾風格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。
推廣保健知識、宣傳綠色文化：
本餐廳將在營銷過程中，圍繞21世紀的餐飲主題——養(yǎng)生、健美、綠色三個具有社會意義的知識點，對消費者進行有計劃、有針對性的宣傳，從而引導顧客的消費取向。通過進行專題講座、手冊宣傳、公益活動等方式將以上餐飲知識宣傳出去，同時注重借此機會加大對綠色產(chǎn)品的宣傳介紹。推廣、倡導健康科學的飲食文化，弘揚傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。對產(chǎn)品、餐廳、服務(wù)進行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲得進一步的發(fā)展機遇與條件。
十、重視搞好一系列的企業(yè)公關(guān)活動。
本餐廳將通過一系列的公關(guān)活動，處理各方面的關(guān)系，為餐廳的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營環(huán)境。
1、與員工建立團結(jié)、信任一致的合作關(guān)系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，通過發(fā)行內(nèi)部刊物、免費會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。
2、社區(qū)群眾關(guān)系。為保證充足的人力資源，獲得穩(wěn)定的顧客群，得到可靠的后勤保障，應(yīng)積極參與維護社區(qū)環(huán)境、積極支持社區(qū)公益事業(yè)。尊重顧客的合法權(quán)利，提供優(yōu)質(zhì)餐品和服務(wù)，正確處理顧客的要求和建議。
3、政府關(guān)系。及時了解并遵守政府相關(guān)法律法規(guī)，加強與政府部門的聯(lián)系，主動協(xié)助解決一些社會問題。與宣傳媒介建立并保持廣泛關(guān)系;向其提供本行業(yè)的真實信息。
十一、發(fā)揮綠色餐廳的價格優(yōu)勢。
本餐廳的目標人群為學生以及城市居民?？紤]到市場上餐飲產(chǎn)品、保健品的價格因素，本餐廳的產(chǎn)品定價將處于同類產(chǎn)品的中低價位。占領(lǐng)一定的市場份額，形成規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，以低成本獲得高利潤。在產(chǎn)品的價格及其組合上，我們是依據(jù)消費者不同的消費層次和需求，加工、提供各種具有食療保健價值的營養(yǎng)餐品，其中在價格的制定上我們嚴格按照原料的利用率來計算，比如果蔬的去根多少、是否去皮、去葉，最后廚房的加工程度，為消費者提供每份6-100元不同餐品組合的標準，顧客可以根據(jù)自己的實際情況選擇不同的素食食品。
十二、市場風險。
市場是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場的風險，具體有以下幾種風險可能：
(1)在本項目開發(fā)階段的風險，市場上可能會同時出現(xiàn)類似餐廳的開業(yè)。
(2)項目生產(chǎn)經(jīng)營階段的風險，項目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場上的銷售量和其他表現(xiàn)，而對于本階段項目而言，最大的市場風險來源與市場上餐飲業(yè)的競爭風險，如果項目投產(chǎn)后效益良好很可能會帶來一系列相似經(jīng)營項目的誕生，從而加劇了本項目的競爭壓力。
內(nèi)部管理風險：
餐飲業(yè)是一個技術(shù)含量相對較低的行業(yè)，但是它需要嚴格的管理才能贏得消費者的信賴，對于大多數(shù)中國自辦的餐廳來說大部分存在著內(nèi)部管理松散，服務(wù)人員素質(zhì)較低，如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全企業(yè)經(jīng)營機制強化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。
原料資源風險：
本餐廳的原料主要以果蔬、豆類、菌類為主，是當今最受歡迎的綠色天然無污染食品，尤其本餐廳是以保健為主的餐廳，因此在原料的選擇上需要專業(yè)的知識和技術(shù)投資，這樣才有利于采購到新鮮、天然、無污染的綠色食品。
十三、應(yīng)對措施。
l、汲取先進的生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)驗，開發(fā)出自己的特色食品。
2、嚴格管理，定期培訓人員，建立顧客服務(wù)報告。
3、進入市場后，認識食品市場周期，不故步自封，積極開發(fā)更新食品。
4、與原料供應(yīng)商建立長期并保持長期的合作關(guān)系，保證原料資源的供給。
初期(1-3月)。
主要產(chǎn)品是針對城市三種群體不同身體健康狀況的餐品，市場策略為通過積極有效的營銷策略，擠占中式餐飲及保健藥品的市場分額;樹立“綠色食品”的良好的品牌形象，提升知名度、美譽度;收回初期投資，積極進行市場推廣。
中期(1年)。
鞏固、擴展已有的市場分額，進一步健全餐廳的經(jīng)營管理體制，提高企業(yè)的科學管理水平;著手準備品牌擴張所必須的企業(yè)形象識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的特色優(yōu)勢餐品、統(tǒng)一的管理模式等方面的建設(shè)。
長期(2年)。
屆時，餐廳運營已經(jīng)步入穩(wěn)定良好的狀態(tài)，隨著企業(yè)的勢力與影響力的增強，服務(wù)范圍不再能滿足潛在顧客的需要時，以特許經(jīng)營的方式，開拓新的市場空間，擴大餐廳的輻射范圍和影響力。
十四、店面設(shè)計。
視覺識別。
店名：一方面應(yīng)該和自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)有緊密的相關(guān)，另一方面要照顧到經(jīng)營的場所是在校園內(nèi)部，要貼近校園特色，易于為校園群體喜愛和接受，店名應(yīng)有格調(diào)，意味悠長。
顏色：以黃色，紅色，橙色等暖系色調(diào)為主，輔以輕快活潑的冷系色調(diào)。彰顯時尚，潮流，雅致，品位。
店面布局。
恰當運用燈光，地毯，隔斷等元素，盡量一方面有效利用空間，一方面顯得錯落有致，不顯開闊平淡之感?？蛇m當設(shè)計一些較為私密的桌位，然長時間逗留的顧客充分享受那份怡然自得的情調(diào)。分區(qū)布局，讓每個細分群體的消費者都有自己喜愛的角落和桌位。
燈飾和燈光：燈飾是餐廳廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時，顧客應(yīng)該保留在自己的空間按照自己的要求調(diào)節(jié)燈光的便利。
墻面裝飾和窗簾：按照季節(jié)及時調(diào)整，各種織物材質(zhì)，圖案，顏色盡量顯得和諧，顯示餐廳的格調(diào)，貼近消費者感官享受。
桌位：桌位設(shè)計和擺放應(yīng)該總體上和諧，個體上有差異，避免給消費者大排檔那樣的感受。
工藝品擺放：工藝品的選擇應(yīng)該貼近餐廳氣氛和消費者偏好，烘托出餐廳的品位。
餐具：干凈，整潔，應(yīng)該體現(xiàn)咖啡廳特色或者形象。
背景音樂：以浪漫，柔和的輕音樂為主，響度適中，切合季節(jié)變化和咖啡廳格調(diào)。
世界上最出名的鴨子有兩只：一只是美國迪斯尼的唐老鴨，另一只是中國的全聚德烤鴨。唐老鴨象征了美國式的詼諧幽默，全聚德烤鴨則代表了典型的中華美食。
俗話說，“不到萬里長城非好漢，不吃全聚德烤鴨真遺憾”!即便是居住在四川偏遠山區(qū)的地震區(qū)人民，見到頭戴“全聚德”字樣帽子的廚師給大家切菜做飯，也都歡呼雀躍：“給外國元首做飯的大師傅來給咱們做飯了!”
近年來，全聚德在體制、機制、營銷、管理、科技、企業(yè)文化、精神文明建設(shè)等方面進行了一系列創(chuàng)新舉措，這個享譽全球的百年老店走上了規(guī)?；F(xiàn)代化和連鎖化的經(jīng)營道路。門店數(shù)量從集團組建初期的3家發(fā)展到如今的70多家，品牌價值由1994年時的2.69億元猛增到的106.34億元，并于作為中國餐飲行業(yè)的首家上市公司，成功登陸a股市場。有著“中國第一餐飲”美譽的全聚德正在向著“世界一流美食，國際知名品牌”的愿景邁進。
1834年，因家鄉(xiāng)遭受水災，年僅15歲的楊全仁從河北來到北京，在前門大街上，擺了一個賣生雞生鴨的小攤。兩條長凳，一塊案板，便是他的全部家當。只有15歲的逃荒少年楊全仁，每天靠著賣雞鴨的微薄收入，支撐著生活。每天太陽下山，楊全仁收工回家的路上，他都會路過當時京城里最大的一家烤鴨店——便宜坊。這個聰明又能吃苦的少年，在心里默默許下愿望：有朝一日能開一家自己的烤鴨店。
為了實現(xiàn)這個夢想，楊全仁等了30年。
1864年，45歲的楊全仁的手里有了足夠的積蓄，便盤下了一家叫德聚全的干果店，把它變成了自己的烤鴨店。為了給他的烤鴨店起個好名字，楊全仁還請來了風水先生。風水先生看著店對他說，如果在新店上起一座樓，就會與旁邊的井兒胡同構(gòu)成八抬大轎的形狀，楊全仁就可坐上八抬大轎，新店鋪的生意也會越來越好?？墒牵稀鞍颂Т筠I”，以楊全仁當時的財力來說，卻只能是個夢想。他能做的，就是將德聚全倒過來，成為自己的字號，并請人寫了牌匾。不知道為什么，從那時候起“德”下面就少了一橫，直到今天都成為一個未解的謎團。
起初，全聚德的生意并不是太好。他也明白，若還想要在飯館眾多的前門外大街站住腳，成為像便宜坊那樣的名店，除了要有豐富經(jīng)營經(jīng)驗之外，還要有自己的特色。他不惜重金請來了曾經(jīng)在宮里做過御用廚師的孫師傅。孫師傅一來，全聚德的生意果然立刻火了。因為他帶來了與傳統(tǒng)燜爐烤鴨完全不同的掛爐烤鴨技術(shù)。
全聚德的生意一天好過一天，此時的楊全仁又想起了那位風水先生的話，為了圓坐上八抬大轎的夢，楊全仁開始蓋樓。為此他欠了不少債?？上钊蔬€沒看到那座二層小樓落成，在第一層剛剛建好后，1890年，楊全仁便離開了人世。
楊全仁死后，山東人李子明成了全聚德的新掌柜。此前他在另一家飯館做賬房先生。李子明剛剛剛上任，討債的便紛紛找上門了。
為了對付這些討債的，李子明已在之前派人用紅紙包了些碎石充當銀子，把沙土裝進面粉袋冒充面粉?？蛇@些辦法，雖然暫時打發(fā)走了那些討債的，但畢竟不能長久的應(yīng)對，時間長了討債的人們不僅會上門鬧事，最怕是把全聚德的名聲給搞壞了?？僧敃r全聚德的資金確是捉襟見肘，情急之下，精明的李子明想出一個兩全其美的法子——開始發(fā)行鴨票子抵充債務(wù)。
全聚德發(fā)行鴨票是在同治、光緒、宣統(tǒng)年間，特別是在興建全聚德二層樓房的時候，為了籌措資金，更是大量發(fā)行鴨票子。1923年，全聚德停發(fā)鴨票子。由于社會動蕩，歲月滄桑，可惜全聚德竟未能留下一張鴨票子。
全聚德的鴨票子，是用染成紅色的宣紙印制的。鴨票呈長方形，上邊切去兩角，抬頭印有“全聚德老爐鋪鴨票”八字，票據(jù)內(nèi)容為：取大燒鴨子兩只，已付銀若干，落款處簽有全聚德的鮮紅大印。
不久，北京城里人們逢年過節(jié)登門拜訪時，便會互相贈送全聚德的鴨票子，這種鴨票子不僅代替了油乎乎的鴨子，又當做禮物一樣送給親朋好友，非常實惠。自然，這種既方便又體面的鴨票子很快在北京城里流行起來。由于經(jīng)營有方，三年之后，李子明便還清了老掌柜欠下的全部債務(wù)。
除了在經(jīng)營上動腦筋外，李子明在管理上也別有一套。而為了爭取到更多的客源，他親自到別的飯館里去物色出色的堂頭。好的堂頭，必須要求他記憶力特別好，來過一次就知道是什么身份，下次來就能馬上反應(yīng)過來，客人就會非常高興，從此便成常客。不僅如此，為了讓每一位顧客相信全聚德的貨真價實，李子明還在顧客選鴨時專設(shè)一個賣手。賣手把活的鴨子拿給客人看并讓客人親自在鴨身上題字，說明鴨子所屬。這樣贏得了很多客人的贊賞。
對于店中同樣來自山東的伙計們，李子明也有著嚴格的要求。每天早上六點，全聚德的伙計們便要起床，開始一天忙碌的工作。他要求伙計們在日常生活中也要有規(guī)矩，不能壞了全聚德的形象。曾經(jīng)有一個伙計，僅僅因為看了場低俗的花鼓戲，便被他開除，而對于那些染上毒癮或抽大煙惡習的人，李子明更是毫不留情地請其走人。對店里其他老實的伙計們，他卻通情達理。有要娶親的伙計，李子明則會不惜走上很遠的路，參加他們的婚禮，為他們慶賀，并且還會送上厚厚的紅包。因此，深得人心。
就在李子明準備大干一場時，1922年1月，第一次直奉戰(zhàn)爭爆發(fā)，直系軍閥吳佩孚取得勝利。一時間，人們之間流傳著商鋪會被亂兵洗劫的各種消息，前門大街上的商鋪老板各個憂心忡忡。
這一天，全聚德里來了一位軍官，自稱是吳佩孚部隊的軍需官。他對李子明說，吳大帥為犒賞三軍，點名要全聚德準備200桌飯菜，并且每桌必須上一只鴨子。這對于全聚德來說，幾乎是一個不可能完成的任務(wù)。但是令所有人吃驚的是，李子明果斷地接下了這個任務(wù)。因為在他看來，如果不接，有可能得罪軍方，從而給全聚德帶來麻煩。而接下來，對于全聚德來說，無疑是一個壯大聲勢、擴大生意的好機會。
在李子明的經(jīng)營管理下，全聚德的生意做得紅紅火火。此時的李子明沒有忘記老掌柜的八抬大轎夢。這一年的三月，全聚德的二層小樓終于落成。
可是，沒過多久，距全聚德不遠處，開了一家?guī)缀跖c全聚德一模一樣的烤鴨店，掌柜的原來是全聚德管總賬的，因為與李子明鬧矛盾，便離開了全聚德，開了這家叫“華贏全”的烤鴨店，與全聚德唱起了對臺戲。還起名“華贏全”，即一定能贏全聚德的意思。
得知此訊后，李子明在開張當天，率全聚德眾伙計到場祝賀，還送上了賀匾。但是李子明的這一舉動并沒有感動華贏全的老板。為了徹底搞垮李子明和全聚德，華贏全的老板甚至鼓動全聚德的少東家，將全聚德秘密賣給一個美國人。得知此訊后，李子明悲憤欲絕。但不久他就搞清了事實的真相：美國人買的并非全聚德，而是全聚德用于烤制的鴨子。原來是虛驚一場。
1924年9月，第二次直奉戰(zhàn)爭爆發(fā)，奉系軍閥張作霖打敗吳佩孚，占領(lǐng)北京城。此時，一直對李子明耿耿于懷的華贏全的老板，以當年李子明為吳佩孚部作慶功宴為由，以“支持內(nèi)戰(zhàn)”罪名，到張作霖處密告李子明，李子明被抓。為救李子明，全聚德的堂頭和伙計在張大帥60壽辰之際，精心準備了一道“猜謎夜宴”，使喜歡附庸風雅的張大帥大為歡心，李子明終于獲釋。
躲過劫難的李子明回到全聚德后，更是用心經(jīng)營。為了吸引更多的顧客，他還在每天下午的營業(yè)低峰期，推出了面向勞苦大眾的“低價鴨”，全聚德的生意越來越火爆。而一直與它唱對臺戲的華贏全最終因經(jīng)營不善而倒閉。到了三十年代后期，人們便公認：全聚德烤鴨質(zhì)量已超過老字號便宜坊，堪稱京師第一了。
在坐上京師第一烤鴨店交椅后，李子明決定不再發(fā)展全聚德。由于他在全聚德并沒有股份，所以他把掙來的錢除了交給東家外，其余的便都分給了眾伙計。
坐上八抬大轎的李子明也發(fā)了財，他在山東老家蓋了房，成了當?shù)氐拇髴羧思?。此時的李子明卻染上了抽大煙的惡習，長年有兩個伙計伺候著。每次到店里時，一個伙計會緊走幾步，進店門后，向店里的伙計們伸出大拇指，眾人立刻鴉雀無聲，知道是掌柜的到了。而此時的李子明往往會動不動就發(fā)脾氣，訓斥伙計。不久，李子明便離開了人世，按照他的遺愿，家人將他葬在了山東老家的山林中。離別家鄉(xiāng)30年的李子明終于回到了他的故鄉(xiāng)。
新中國成立后，瀕臨倒閉的全聚德在黨和政府的關(guān)懷下逐步繁榮，并成為國家外交宴請的重要飯店。周生前27次光臨全聚德宴請外賓，并對全聚德的事業(yè)發(fā)展給予了特別的關(guān)注。為了滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，在周的親切關(guān)懷下，1978年在和平門建成了亞洲最大的單種菜館——全聚德和平門烤鴨店。遺憾的是周沒有看到落成開業(yè)的那一天，但周對全聚德的細致關(guān)懷卻銘記在每一個全聚德人的心中。有一次周在宴請外賓時，一位外賓好奇地問起“全聚德”三個字的涵義，周機智而精辟地解釋為“全而無缺、聚而不散、仁德至上”。宴會后，周還來到門前，望著牌匾，對周圍的員工說：“你們是個百年老店，有一塊很吸引人的招牌，要愛護你們的金字招牌，把生意做好，為國家多做貢獻?！?/p>
周對“全聚德”三字的詮釋，精辟地概括了百年全聚德一貫追求和秉承的經(jīng)營思想?！叭鵁o缺”意味著全聚德廣納魯、川、淮、粵之味，菜品豐富，質(zhì)量上乘無缺憾：“聚而不散”意味著天下賓客在此聚情聚力，情意深厚：“仁德至上”則集中體現(xiàn)了全聚德人以仁德之心真誠為賓客服務(wù)、為社會服務(wù)的企業(yè)精神，這也正是全聚德商魂所在。
“全聚德”不僅以烤鴨而飲譽海內(nèi)外，而且以全鴨席、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴為代表的系列精品菜肴形成了全聚德海納百川的菜品文化。
在全聚德廚師的手中，鴨子全身都變成了寶貝。歷代廚師在制作烤鴨的同時，利用鴨膀、鴨掌、鴨心、鴨肝、鴨胗等原料，精心創(chuàng)制了各種美味的冷熱菜肴。經(jīng)過多年的積累，形成了以芥茉鴨掌、火燎鴨心、燴鴨四寶、芙蓉梅花鴨舌、鴨包魚翅等為代表的“全聚德全鴨席”。頗有意思的是，有一次王光英副委員長在全聚德用餐時說：“‘全鴨席’各種鴨原料都全了，唯獨缺少一種菜。”大家都想不出是什么，他哈哈一笑：“是鴨蛋啊!”大家恍然大悟。經(jīng)過細心研究，全聚德的菜單中又多了一道新菜——“水晶鴨寶”，添補了“全鴨席”的空白。
1993年中國北京全聚德集團有限責任公司成立以來，通過實施品牌戰(zhàn)略，不斷堅持改革與創(chuàng)新，取得顯著成效。集團公司發(fā)揮老字號品牌優(yōu)勢，強化精品意識，實施正餐精品戰(zhàn)略?，F(xiàn)已形成擁有50余家成員企業(yè)，年營業(yè)額近10億元，銷售烤鴨300余萬只，接待賓客500多萬人次，資產(chǎn)總量7億元，無形資產(chǎn)價值106.34億元的全國最大的餐飲集團之一。
在取得巨大經(jīng)濟效益的同時，全聚德集團也時刻感覺到行業(yè)間、地域間、體制間以及飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟所帶來的巨大壓力和緊迫感，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng)新?！袄献痔枴痹谇笞冞^程中，把連鎖、擴張等新的理念也融入市場管理策略中，繼續(xù)下大力創(chuàng)新“全聚德”品牌，使“老字號”更加輝煌。
2003年11月，全聚德集團與華天飲食集團聯(lián)合，成立聚德華天控股有限公司;4月，全聚德集團和首都旅游集團、新燕莎集團實現(xiàn)戰(zhàn)略性重組;2011月，中國全聚德股份有限公司成立;1月，仿膳飯莊、豐澤園飯店、四川飯店3家老字號進入新公司。新集團公司的組建，標志著集團公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，初步搭建了完善的現(xiàn)代企業(yè)制度的基本框架，成為首旅集團六大板塊中的第一大板塊——“餐飲板塊”，形成品牌化、專業(yè)化經(jīng)營的集團公司;標志著全聚德從過去的烤鴨品牌擴展到餐飲品牌，從單一品牌經(jīng)營擴展到多品牌經(jīng)營，全聚德將代表著北京古老和新生的餐飲文化、歷史文化概念的餐飲品牌，成為可以充分擴展全聚德歷史文化內(nèi)涵的符號。
全聚德既是傳統(tǒng)的，她歷經(jīng)142年鍛造，鑄就成馳名中外的民族品牌;全聚德更是現(xiàn)代的，她適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，使傳統(tǒng)老字號轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代餐飲集團;全聚德雖是古老的，她跨越了3個世紀，歷經(jīng)百年滄桑;全聚德又是年輕的，她正走在21世紀的大道上，開拓著中華民族品牌新的事業(yè)。
案例分析分享總結(jié)篇十五
我方開誠布公地介紹了我方紅豆的情況：新貨庫存不足，陳貨偏多。價格上新貨要高一些，因此希望日方購買去年的存貨。雖經(jīng)再三說明，日方仍然堅持全部購買新貨，談判陷入僵局。
第二天，雙方再次回到談判桌前。日方首先拿出一份最新的官方報紙，指著上面的一篇報道說：“你們的報紙報道今年的紅豆獲得了大豐收，所以，不存在供應(yīng)量的問題，我們依然堅持昨天的觀點?！?/p>
日方本來最初的訂貨量計劃為2000噸，但稱訂貨量為3000噸，并要求新貨量為2000噸。中方聽后連連搖頭：“3000噸我們可以保證，但是其中2000噸新貨是不可能的，我們至多只能給800噸。”日方認為800噸太少，希望能再多供應(yīng)一些。中方誠懇地說：“考慮到你們的訂貨量較大，才答應(yīng)供應(yīng)800噸，否則，連800噸都是不可能的，我方已盡力而為了”。
“既然你們不能增加新貨量，那我們要求將訂貨量降為2000噸，因為那么多的舊貨我們回去也無法交代”。中方表示不同意，談判再次中斷。
過了兩天，日方又來了，他們沒有找到更合適的供應(yīng)商，而且時間也不容許他們再繼續(xù)拖下去。這次，日方主動要求把自己的總訂貨量提高到2200噸，其中800噸新貨保持不變。
中方的答復：剛還有一位客戶訂購了一批紅豆，其中包括200噸新貨（實際那位客戶只買走100噸）。這下，日方沉不住氣了，抱怨中方不守信用，中方據(jù)理力爭：“這之前，我們并沒有簽訂任何協(xié)議，你本人也并未要求我們替你保留?！比辗阶灾硖?，也就不再說什么，然后借口出去一下，實際是往總部打電話?；貋砗?，一副很沮喪的樣子，他對中方說：“如果這件事辦不好，那么回去后我將被降職、降薪，這將使我很難堪，希望你們能考慮到我的難處?！?/p>
考慮到將來可能還有合作的機會，況且剛才所說的賣掉200噸也是謊稱，何不拿剩下的100噸做個人情。于是中方很寬容地說：“我們做生意都不容易，這樣吧，我在想辦法幫你弄到100噸新貨?！?/p>
日方一聽喜出望外，連連感謝。最后，雙方愉快地在合同上簽了字。
一、案例中的談判風格。
日本人的談判風格：
特點1:從文中“談判開始后，日方首先大訴其苦，訴說己方面臨的種種困難，希望得到中方的幫助?！笨梢钥闯觯喝毡救俗錾庾⒅貍€人之間的關(guān)系，朋友之間的友情。
特點2：從文中“日方自知理虧，也就不再說什么，然后借口出去一下，實際是往總部打電話?！边@句話反映出：日本人談判是以集體主義為核心，即使授予談判代表有簽署協(xié)議的權(quán)利，合同書的條款也是集體商議的結(jié)果。
特點3：從文中“第二天，雙方再次回到談判桌前”“日方沉思良久，仍然拿不定主意”“過了兩天，日方又來了”
以上反引出日本人談判決策時間長，為了一筆小交易，他們可以毫無怨言的等上兩三個月。所以和日本人談生意，耐心才能保證成功。
總的來說日本人的談判風格：(1)慢條斯文，循序漸進。(2)重視整體智慧，強調(diào)集體決策。（3）決策緩慢，小心謹慎(4)好大喜功。從談判過程中我們也可以看出就進口紅豆數(shù)量的討論，可以看出他們喜歡討價還價。
中方談判風格：
特點(1)：談判坦率真誠?！拔曳介_誠布公地介紹了我方紅豆的情況??”特點(2)：直截了當，不拖泥帶水?！爸蟹铰牶筮B連搖頭：?3000噸我們可以保證?”“?但是其中2000噸新貨是不可能的，我們至多只能給800噸?！?/p>
特點：(3)足智多謀，鎮(zhèn)定自若。
(4)準備充分，有理有據(jù)。(5)審時度勢，靈活應(yīng)變。
“?這之前，我們并沒有簽訂任何協(xié)議，你本人也并未要求我們替你保留。”“考慮到將來可能還有合作的機會?”
二、案例中的談判策略。
商務(wù)談判是“合作的利己主義”的過程。
在這個過程中，參與談判的雙方或多方都要為自己獲得盡可能多的利益而絞盡腦汁。因此，談判策略運用的是否得當、能否成功對商務(wù)談判至關(guān)重要。下面就本案例詳細分析：
我方在談判伊始采用坦誠式的開局策略：
明知中方不會答應(yīng)2000噸新貨的要求而實施了一石三鳥之計：其一，探清了中方的底細；其二，若能滿足自己的要求，自己的利益就能獲得很大的滿足；其三，退而求其次，在中方不同意的情況下，順便把“皮球”踢給我方，而自己又可以在“理所應(yīng)當”的借口給自己找臺階下。
中方還采用了故布疑陣、競爭的策略?？紤]到將來可能還有合作的機會，況且剛才所說的賣掉200噸也是謊稱，何不拿剩下的100噸做個人情。于是中方很寬容地說：“我們做生意都不容易，這樣吧，我在想辦法幫你弄到100噸新貨。”采取了迂回策略和出其不意的策略，讓日方感覺到中方作出如此讓步已經(jīng)是盡了最大的努力，在這里中方軟硬兼施的策略運用的也非常好。
三、案例中的談判技巧。
談判的技巧貫穿于整個的商務(wù)談判過程中，它在整個過程中起到了非常重要的作用，促成了交易的順利進行。
首先談判建立在誠信的基礎(chǔ)上，我方就日方的提問作了真實的回答。然后就實際情況展開談判，技巧一般專指用于語言上的技巧：提問的技巧、回答的技巧、調(diào)價還價的技巧、以及讓步技巧都能使己方在不利的處境中轉(zhuǎn)為有利的處境是對方“失去”談判的砝碼。使談判局勢由我方控制。
結(jié)合案例分析：在談判過程中適時的發(fā)問技巧非常重要，在案例中，為避免再次陷入僵局，中方建議到：“這樣吧，我們在供應(yīng)你們舊貨的同時?”緩解了尷尬的處境，又促成了談判的繼續(xù)，一舉兩得。在日方拿出一份最新的官方報紙咄咄逼人的情況下我方不緊不慢，從容應(yīng)對說：“盡管今年紅豆豐收，但是我們國內(nèi)需求很大，政府對于紅豆的出口量是有一定限制的?”回答的即在情又在理。在出境不利的情況下，思維靈活應(yīng)變以及語言技巧的成功應(yīng)用都會使談判效果錦上添花。
“中方的答復：剛還有一位客戶訂購了一批紅豆，其中包括200噸新貨（實際那位客戶只買走100噸）?”以及“我們做生意都不容易，這樣吧，我在想辦法幫你弄到100噸新貨?！边@種軟硬兼施的策略讓日方感覺到中方已“仁至義盡”，最后很欣然的在合同上簽了字?？梢钥闯觯m時的發(fā)問及成功運用各種談判技巧在整個商務(wù)活動中是多么的重要。
四、案例中的談判理論。
在此案例中日方與中方就紅豆展開談判，雙方都希望能達成一致的見解，簽訂合同，因此雙方的利益都是一致的，一方面我國紅豆今年獲得了大豐收且舊貨積壓很多，能找到買方是當務(wù)之急；另一方面，日本國土小，資源匱乏，而且他們對紅豆的需求量又很大，因而找到賣家是他們的當務(wù)之急，中國毗鄰日本，找中國是他們的明智之舉，因此多方面的因素導致雙方利益是一致的，關(guān)鍵就是找到一個平衡點，而這個問題就是談判所要解決的，在我方取得充分資料后采取“以戰(zhàn)取勝”的策略，使日方從容就犯，與我方達成共識。
在這里的“以戰(zhàn)取勝”是在日方猶豫不決，為盡快達成協(xié)議，采取制造競爭、軟硬兼施的策略，是整個談判過程妙筆生輝、錦上添花。在談判過程中我方已明顯掌握了主動權(quán)，處于優(yōu)勢地位。而這種巧妙計策的運用使日方感受到我方的真情實意，在他們眼中我方是個大好人，做出這么大的讓步實屬不易，而他們自己也完成了這次進口紅豆的使命，自己也功勛卓著，最后的結(jié)果就是“皆大歡喜”達成協(xié)議，這正是比爾.斯科特談判三方針原理的充分運用。（所謂談判“三方針”即謀求一致的方針皆大歡喜的方針、以戰(zhàn)取勝的方針。）。
在我們的現(xiàn)實生活中，其實處處都充滿著談判，既然是談判那么必然存在著利益的調(diào)整和矛盾的化解，在談判的過程中雙方或多方找到一個平衡點，盡可能讓自己的利益最大限度地得到滿足。但是我們應(yīng)該看到在利益一定的情況下，一人利益的增多必然意味著其他人利益的減少，總是存在著此消彼長的關(guān)系，所以當認清這個層面的問題之后，就要考慮在自己利益得到滿足之后，別人的利益是否能夠得到保障，若果一味強調(diào)自己利益最大化而將別人利益邊緣化，那結(jié)果肯定是不歡而散，不可能達成一致的見解，使談判失敗。
現(xiàn)在的社會是一個講求利益共享的時代，我們應(yīng)該盡可能將整個利益擴大，這樣相對來說所有人的利益都變大了，最后就會“皆大歡喜”，達成一致的見解并為下一次合作奠定堅實的基礎(chǔ)。讓我們再仔細想一想這商務(wù)談判，它不僅僅是一個純粹意義上利益博取的過程，而且還是具有科學性和藝術(shù)性的學問，在談判過程中各種技巧的充分應(yīng)用和語言技巧合理運用會改變談判的氛圍、談判的局勢，甚至還會使一個陷入困境的，無法挽回的談判格局起死回生，而且還會有“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。
1、確定談判態(tài)度。
2、充分了解談判對手?。
3、準備多套談判方案?。
4、建立融洽的談判氣氛?。
5、設(shè)定好談判的禁區(qū)?。
6、語言表述簡練?。
7、曲線進攻。
8、談判用耳朵取勝不是嘴巴。
案例分析分享總結(jié)篇十六
藥企案例分析是管理學和商學領(lǐng)域中的重要內(nèi)容。作為一個藥企的管理人員，我們需要不斷提升自己的能力，在實戰(zhàn)中不斷進行分析和總結(jié)，從而更好地應(yīng)對各種管理問題。在這篇文章中，我將分享我對藥企案例分析的心得體會和總結(jié)。
案例分析是管理學中的一種重要方法，它可以幫助我們更好地理解實際工作中的管理問題，提高我們的思考能力。通過分析一些典型的藥企案例，我們可以更好地掌握藥企的管理規(guī)律和經(jīng)驗，為我們在日常工作中做出明智的決策提供參考。因此，藥企案例分析是藥企管理人員必須要掌握的方法之一。
第三段：案例分析的方法和步驟。
在進行藥企案例分析時，我們需要遵循一定的方法和步驟。首先是案例的閱讀和理解，需要仔細閱讀案例，并對關(guān)鍵的問題進行梳理和分析。其次是數(shù)據(jù)的搜集和整理，需要調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，并對其進行分析和總結(jié)。最后是結(jié)論的得出和總結(jié)，需要在分析的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，并對所得結(jié)論進行總結(jié)和反思。這個過程需要我們的思維和判斷力得到不斷的提高和鍛煉。
第四段：案例分析的實踐應(yīng)用。
藥企案例分析不僅可以幫助我們在理論上提高，更重要的是它可以為我們在實踐中提供幫助。通過對典型的案例進行分析和總結(jié)，我們可以從中發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)營管理方面的盲點和缺陷，從而更好地改進和升華自己的管理能力。同時，在我們面對類似的問題時，我們可以從所學到的方法和經(jīng)驗中更好地進行決策和處理，為企業(yè)的發(fā)展提供支持和幫助。
第五段：結(jié)論與展望。
在藥企管理的實踐中，藥企案例分析是必不可少的方法之一。通過案例分析，我們可以更深入地認識到管理的本質(zhì)，更好地把握藥企的經(jīng)營規(guī)律和管理方法。當然，藥企案例分析也是一個不斷學習和探索的過程，我們需要不斷提升自己的能力和水平，才能更好地應(yīng)對各種管理問題，為藥企的發(fā)展貢獻自己的力量。
案例分析分享總結(jié)篇十七
案例分析是一種常用的教育和學習方法，通過對實際案例的分析和討論，可以幫助學生和從業(yè)者理解和掌握相關(guān)知識和技能。經(jīng)過一段時間的案例分析，我深感這種方法的獨特魅力和價值，下面將結(jié)合自己的體驗和心得，分享對案例分析的一些思考和感悟。
首先，案例分析有助于理論與實踐的結(jié)合。在傳統(tǒng)的教學中，學生往往只是簡單地通過書本和課堂上的講解來學習理論知識。而案例分析則提供了更加實際和生動的學習材料，學生可以通過分析真實的案例，將理論知識應(yīng)用到實際問題中。這種聯(lián)系實際的方式使得學習變得更加有趣和有意義，也增強了學生的實踐能力。
其次，案例分析可以培養(yǎng)學生的思考和分析能力。在進行案例分析時，學生需要仔細研讀案例資料，從中找出問題和關(guān)鍵因素，然后進行梳理和分析。這個過程需要學生思考和運用自己的知識和經(jīng)驗，逐步形成自己的分析思路和解決方案。通過多次案例的分析和討論，學生的思考和分析能力可以得到鍛煉和提高，培養(yǎng)了他們獨立思考和解決問題的能力。
再次，案例分析可以促進團隊合作和交流。在進行案例分析時，學生通常需要分組合作，并共同解決案例中的問題。通過不同成員的討論和交流，可以產(chǎn)生豐富的觀點和思路，從而提高解決問題的效果。同時，案例分析還可以促進團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力，培養(yǎng)他們的團隊意識和合作精神。
最后，案例分析可以加深對專業(yè)知識的理解和應(yīng)用。通過案例分析，學生不僅可以學習到新的知識和理論，還可以將這些知識應(yīng)用到實際的案例中。在解決問題的過程中，學生需要運用自己的專業(yè)知識和技能，進行實際操作和分析。這種實踐操作有助于加深學生對專業(yè)知識的理解和應(yīng)用，提高他們的技術(shù)水平和實踐能力。
總之，案例分析是一種富有教育價值和實踐意義的學習方法。通過案例分析，學生可以實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，培養(yǎng)思考和分析能力，促進團隊合作和交流，加深對專業(yè)知識的理解和應(yīng)用。作為學生和從業(yè)者，我深感案例分析的重要性和價值，我將繼續(xù)努力運用這種方法，提升自己的學習和工作能力。通過不斷的案例分析，我相信我可以在未來的學習和工作中取得更好的成績和發(fā)展。
案例分析分享總結(jié)篇十八
由于中國百勝餐飲集團是外資企業(yè)，所以小肥羊連續(xù)三年(2002-2004)是中國餐飲百強中當之無愧的“中國冠軍”。內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司創(chuàng)建于8月，到底擁有三個全資控股子公司、五個分公司、一個物流配送中心、六個省級總代理(代理八個省)、六個市級代理、703家連鎖店。
內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司198月誕生于內(nèi)蒙古包頭市，以經(jīng)營小肥羊特色火鍋及特許經(jīng)營為主業(yè)，兼營小肥羊調(diào)味品及專用肉制品的研發(fā)、加工及銷售業(yè)。6月小肥羊在香港上市，是中國首家在香港上市的品牌餐飲企業(yè)(股份代號hk0968)，被譽為“中華火鍋第一股”。1月7日百勝吃掉小肥羊獲獨立股東批準，私有化程序?qū)⒗^續(xù)。
小肥羊的數(shù)百家餐飲店面已遍布全國，而且連鎖店面已經(jīng)進入美國、加拿大、日本、港澳等國家和地區(qū)。是家喻戶曉的的中國餐飲連鎖品牌。
小肥羊的產(chǎn)業(yè)模式，不僅支撐了小肥羊餐廳運營和食品銷售，而且拉動了內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，帶動了農(nóng)牧民致富。企業(yè)的發(fā)展聚結(jié)了股東、員工、股民、農(nóng)牧民、加盟商等各個環(huán)節(jié)的利益鏈條，并持續(xù)為之創(chuàng)造價值。公司現(xiàn)擁有員工6萬多人;直接帶動各地相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)達24萬人，帶動20多萬農(nóng)牧民增收致富。從“中餐百強企業(yè)”、“中國企業(yè)500強”、“中國馳名商標”再到新加坡特許經(jīng)營與授權(quán)組織(fla)授予的“年度國際特許經(jīng)營大獎”、從“中國100張國家名片”到“25大典范品牌”……小肥羊用十余年的耕耘，取得了令人欣慰的成就，也為中餐標準化、品牌化、國際化探索樹立了典范。
小肥羊公司奉行“品質(zhì)為本，顧客價值最大化”的經(jīng)營思想，構(gòu)建了垂直一體化的大產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，目前擁有調(diào)味品基地，肉業(yè)基地，物流配送中心和外銷機構(gòu)，搭建起從牧場田間到餐桌的食品安全保障體系。
小肥羊肉業(yè)基地，擁有三大核心草原羊源基地：錫林郭勒草原基地、巴彥淖爾草原基地和呼倫貝爾草原基地，是國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)水平最高的羊肉加工企業(yè)，也是國內(nèi)首家獲得有機食品認證的羊肉加工企業(yè)。
小肥羊調(diào)味品基地不但擁有原料種植基地，而且擁有目前國內(nèi)最先進的火鍋湯料生產(chǎn)線。產(chǎn)品已遠銷到美國﹑加拿大﹑日本﹑英國﹑德國等國家和地區(qū)。小肥羊調(diào)味品現(xiàn)已通過iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證、國家綠色食品認證、haccp認證、是一個嚴格按照體系要求進行規(guī)范管理的現(xiàn)代化生產(chǎn)型企業(yè)。
小肥羊?qū)⒗^續(xù)以天然、健康的品質(zhì)，快樂、共享的理念，弘揚中華餐飲文化，強壯人類健康體魄;努力成長為世界級的中餐品牌，朝著打造“成為領(lǐng)先的全球餐飲及食品服務(wù)供應(yīng)商”的戰(zhàn)略目標奮進。
1999年8月8日，“內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司”的前身“小肥羊酒店”——在包頭市昆區(qū)烏蘭道22號開張。就是這樣一個小店，如今擁有一個調(diào)味品基地，兩個肉業(yè)基地，一個物流配送中心，一個外銷機構(gòu)，國內(nèi)、外多個餐飲管理區(qū)域;360家火鍋連鎖店遍布了全國各省、市、區(qū)以及美國、日本、加拿大、印尼、阿聯(lián)酋等海外市場，成為一個國際性的大型餐飲連鎖公司。
火鍋涮羊肉的吃法在我國由來已久，但是傳統(tǒng)的火鍋涮羊肉都是蘸著小料，且其配料繁鎖，加之羊肉的腥膻不被南方人所接受因此具有一定的區(qū)域性。
“小肥羊”在傳統(tǒng)涮羊肉的基礎(chǔ)上進行了大膽革新，開創(chuàng)“不蘸小料涮羊肉”食法：由幾十種滋補調(diào)味品精制而成的鍋底湯料。取代了配料繁瑣的小料。在去掉羊肉腥、膻味的同時又保留了其味道的鮮美。這種食法較傳統(tǒng)的蘸著小料涮羊肉更便捷、科學，適合現(xiàn)代人追求的健康和快捷餐飲理念。同時，“小肥羊”專用肉選自純天然無污染的內(nèi)蒙古草原，并且只選用平均為6個月大小的馳名肉羊品種“烏珠穆沁羊”、“蘇尼特羊”、“烏拉特灘羊”。其特點是肉質(zhì)鮮嫩、不腥不膻。
嚴格的品質(zhì)保障、別具一格的特色、公道合適的價格，讓“小肥羊”在一開始就贏得了消費者的認可，良好的口碑在消費者中不脛而走。
由于小肥羊第一家店經(jīng)營情況良好，兩個月后創(chuàng)始人在包頭市青山區(qū)、東河區(qū)又成功開設(shè)了兩家小肥羊火鍋店，生意同樣火爆。這讓小肥羊創(chuàng)始人看到了連鎖發(fā)展的希望。
從4月起，小肥羊火鍋開始走出包頭市，從此開始了它在全國范圍內(nèi)的連鎖發(fā)展之路。
二、天津狗不理包子飲食集團。
加盟店因管理疏散嚴重損害“狗不理”品牌形象，狗不理的眾多特許加盟店“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象已經(jīng)是一個不爭的事實，包子已經(jīng)分明不是那個包子。據(jù)報道，顧客已經(jīng)對北京、河南等地的幾家“狗不理”連鎖店的服務(wù)非常不滿。
天津狗不理包子是中國著名小吃，為“天津三絕”之首，是中華老字號之一，起源于1858年清朝咸豐年間。狗不理包子倍受歡迎的原因在于其用料精細，制作講究，在選料、配方、攪拌、揉面、搟面等方面都有一定的絕招，做工上更是有明確的規(guī)格標準。剛出屜的包子，褶花勻稱，每個包子都是18個褶，大小整齊，香而不膩，一直深得百姓和各國友人的青睞。經(jīng)過近一百五十多年的變革發(fā)展，狗不理現(xiàn)已成為擁有大型飯店、中型酒家、排擋式餐廳、快餐、早餐、速凍食品生產(chǎn)、商品零售、物流商貿(mào)和烹飪學校以及在國內(nèi)外設(shè)有七十余家特許連鎖企業(yè)的集團公司。狗不理已被國家商標局認定為中國馳名商標，狗不理包子也被認定為天津市名牌產(chǎn)品。1月18日，狗不理包子降價50%。
天津狗不理店面三年滿師后，高貴友已經(jīng)精通了做包子的各種手藝，于是就獨立出來，自己開辦了一家專營包子的小吃鋪--“德聚號”。他用豬肉的比例加適量的水，佐以排骨湯或肚湯，加上小磨香油、特制醬油、姜末、蔥末、調(diào)味劑等，精心調(diào)拌成包子餡料。包子皮用半發(fā)面，在搓條、放劑之后，搟成直徑為8.5厘米左右、薄厚均勻的圓形皮。包入餡料，用手指精心捏折，同時用力將褶捻開，每個包子有固定的18個褶，褶花疏密一致，如白菊花形，最后上爐用硬氣蒸制而成。
由于高貴友手藝好，做事又十分認真，從不摻假，制作的包子口感柔軟，鮮香不膩，形似菊花，色香味形都獨具特色，引得十里百里的人都來吃包子，生意十分興隆，名聲很快就響了起來。由于來吃他包子的人越來越多，高貴友忙得顧不上跟顧客說話，這樣一來，吃包子的人都戲稱他“狗子賣包子，不理人”。久而久之，人們喊順了嘴，都叫他“狗不理”，把他所經(jīng)營的包子稱作“狗不理包子”，而原店鋪字號卻漸漸被人們淡忘了!
據(jù)說，袁世凱任直隸總督在天津編練新軍時，曾把“狗不理”包子作為貢品進京獻給慈禧太后。慈禧太后嘗后大悅，曰：“山中走獸云中雁，陸地牛羊海底鮮，不及狗不理香矣，食之長壽也?！睆拇?，狗不理包子名聲大振，逐漸在許多地方開設(shè)了分號。
狗不理包子是中國燦爛飲食文化中瑰寶，被公推為聞名遐邇的“天津三絕”食品之首。歷經(jīng)一百六十多年的狗不理包子，經(jīng)創(chuàng)新和改良已形成秉承傳統(tǒng)的豬肉包、三鮮包、肉皮包和創(chuàng)新品種海鮮包、野菜包、全蟹包等六大系列一百多個品種。先后摘取“商業(yè)部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金鼎獎”、“中國最佳名小吃”、“國際名小吃”等多個國內(nèi)外評選和大賽的金獎，被譽為“津門老字號，中華第一包”。
“狗不理”是天津的百年金牌老字號，是中華飲食文化的典范之作。中外游客到天津沒吃上狗不理包子，就等于到北京沒登上八達嶺長城，實為一件憾事。時至今日，歷經(jīng)一個半世紀的滄桑變遷，“狗不理”為繼續(xù)和發(fā)展“狗不理”這一享譽世界的民族品牌，狗不理集團于1992年正式組建，經(jīng)過成功地改制重組，擴張，狗不理集團已發(fā)展為企業(yè)文化厚重、組織架構(gòu)科學、實力雄厚、信譽良好的多元化企業(yè)集團，確立了天津市餐館業(yè)的龍頭位置?！肮凡焕怼逼煜?lián)碛幸愿邫n酒店為主業(yè)，經(jīng)營領(lǐng)域涉及中式快餐、物流配送、速凍食品、養(yǎng)殖基地、新品開發(fā)、培訓學校等多種業(yè)態(tài)。狗不理在天津已擁有品牌酒樓十個，其中四家為狗不理集團直營形象酒樓，包括：狗不理山東路老店、狗不理和平路大酒店、狗不理水上大酒樓和狗不理食品街酒樓。還有六家不同菜系、風味各異的花園別墅式酒樓，包括“中華燉品酒店”(粵菜)、“三六三酒店”(杭州菜)、“117花園別墅酒店”(滬菜)、“貴賓樓酒店”、“天津貴賓樓”(寧波菜)、“36號花園別墅”。狗不理集團始終專注于膳食營養(yǎng)和餐飲文化的研究，推崇綠色消費，倡導親情服務(wù)，積極探索和引進先進的餐飲經(jīng)營管理理念，使集團綜合水平和協(xié)調(diào)發(fā)展能力快速提高，深受各界認可和好評，獲得國內(nèi)外政府和餐飲業(yè)權(quán)威機構(gòu)授予的數(shù)十項極高規(guī)格的榮譽稱號和獎項。狗不理集團正在以加速發(fā)展的態(tài)勢成長為國際化、綜合化的大型企業(yè)集團，并在未來取得更加迅猛的發(fā)展。
擁有155年歷史的中華老字號天津狗不理8日宣布，“走出去”并購美國一家知名連鎖咖啡企業(yè)，借助收購企業(yè)在40多個國家的數(shù)百家連鎖店，一舉打入國際餐飲市場，收購事宜在上半年完成，這也將成為我國餐飲企業(yè)跨國并購的最大一單。
狗不理是商務(wù)部首批認定的“中華老字號”與“中國十大餐飲品牌企業(yè)”，并入選國務(wù)院公布的國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
天津狗不理包子“中餐雖然名氣大，但在國外卻幾乎成了低檔的代名詞。”天津狗不理集團股份有限公司董事長張彥森說，這些年他在國外多次考察餐飲市場，直觀感受到中餐在國外中高檔商務(wù)餐飲市場占有率太小，且絕大部分以家庭小店為主，在當?shù)刂髁飨M群體中受歡迎程度不高，影響著世界對中餐的印象。
據(jù)了解，近年來，我國本土餐飲企業(yè)“走出去”加快，如全聚德、小肥羊等國內(nèi)知名餐飲企業(yè)均在歐、美、亞等地區(qū)開設(shè)餐廳。但業(yè)內(nèi)人士認為，我國餐飲企業(yè)“走出去”面臨諸多難題，一方面，企業(yè)不熟悉當?shù)氐姆?、市場、人文環(huán)境，同時，也有外匯監(jiān)管、人員簽證等一系列隱藏更深的問題。如果盲目在國外獨立開店，不僅建設(shè)周期長、投資成本高，經(jīng)營風險也非常大。
狗不理在借鑒其他中餐企業(yè)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，做出了收購外國連鎖企業(yè)“走出去”的戰(zhàn)略。張彥森說，利用已有的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和平臺，能推動狗不理在最短時間內(nèi)走出國門。
三、合肥新力餐飲管理有限公司。
第一家提出“中西式復合型新式快餐”理念，依托“澳德士”的品牌優(yōu)勢和專業(yè)化的物流網(wǎng)絡(luò)，成為餐飲業(yè)發(fā)展過程中的新起之秀,目前在全國擁有百家加盟店!推出的“全能店長，全程協(xié)助”計劃得到了加盟商的一致好評!
合肥市新力餐飲管理有限公司，正式成立于8月3號，公司法人徐勝年先生，擁有品牌“澳德士”，是一家專業(yè)從事西式(含中式)快餐原料、食品機器設(shè)備、包裝材料、一次性用品等產(chǎn)品銷售以及相關(guān)培訓的新型企業(yè)。208月新力公司開始大力發(fā)展加盟連鎖事業(yè)，目前全國擁有一百多家連鎖加盟店!
合肥市新力餐飲管理有限公司前身是新力貿(mào)易商行，成立于6月，專業(yè)從事西式快餐原料、食品機器、包裝材料、一次性用品等產(chǎn)品銷售，凍品配送至華東六省一市，干貨銷售全國各地。五年西式快餐行業(yè)經(jīng)驗的積累，客戶開業(yè)指導和培訓，使公司掌握了西式快餐從前廳到后堂每個步驟的整套技術(shù)，再加上麥當勞、肯德基高層的引進，使公司在技術(shù)上得到了跨躍式提高，在營銷、策劃上也有獨具一格的思路。
在此背景下，新力貿(mào)易商行20初注冊了“澳德士”中西式復合型新式快餐品牌，作為公司旗下的自有專屬品牌!并于2007年8月3日正式成立合肥市新力餐飲管理有限公司，2008年8月開始大力發(fā)展連鎖加盟事業(yè)!“澳德士”獨樹一幟提出“中西復合型”這一品牌核心概念，并鮮明打出“中西美味，全家歡享”的推廣口號?！鞍摹闭撸鞣揭?“德”，中國文化之精髓;“士”，文人雅士，紳士，中國人外國人爭做的，由此可知，“澳德士”餐廳，正體現(xiàn)了中西復合型新一代快餐的品牌主張，有中餐有西味，一家人好享用。在“澳德士”各連鎖餐廳，門店形象設(shè)計統(tǒng)一鮮明，店堂環(huán)境清新雅致，溫馨卡座布置，既適合三兩密友小聚鎖心，更方便一家人團聚歡享美味“澳德士”產(chǎn)品研發(fā)能力超強，目前已成功開發(fā)15大系列、100多款中西品種，同時還確保各種新品源源不斷的推出，優(yōu)值一提的是，“澳德士”所力推的中式快餐，以臺式為主，注重營養(yǎng)搭配，突出東方口味，可以滿足帶孩子的父母親們隨心選擇，中西美味任意組合搭配，一家老小各取所需，各得其樂。與此同時，“澳德士”憑借公司的原料和設(shè)備得天獨厚的強大優(yōu)勢，大大省略了中間環(huán)節(jié)成本，從而有力保證了產(chǎn)品的較低價位，而美味卻更加出眾。這點，凡是光臨“澳德士”餐廳的食客們都有切實體驗。中西復合快餐已初現(xiàn)端倪?！鞍牡率俊备哒斑h矚，率先推出中西復合型新式快餐的經(jīng)營模式，十分貼切現(xiàn)代人的飲食風尚，成為幸福家庭優(yōu)質(zhì)生活的歡聚樂園?！鞍牡率俊彪S時恭候全家人的光顧。
目前，公司在全國擁有一百多家加盟店，三家區(qū)域獨家代理，和兩個直營店。澳德士入駐澳門和新疆，更是標志著公司品牌及服務(wù)的專業(yè)化!
案例分析分享總結(jié)篇十九
盧文兵，內(nèi)蒙古餐飲連鎖有限公司首席執(zhí)行官，一個持有小肥羊公司部分股份的職業(yè)經(jīng)理人。
42歲的盧文兵經(jīng)歷豐富，行事風格硬朗。1989年至，盧文兵先后就職于內(nèi)蒙古體改委試點處及內(nèi)蒙古證監(jiān)局，此后任光大證券投資銀行三部副總經(jīng)理。至20，盧文兵任內(nèi)蒙古股份有限公司任副總裁，這一期間正是蒙牛赴港上市，并創(chuàng)造蒙牛神話的最輝煌時期。如此職業(yè)背景吸引了另一家內(nèi)蒙古明星企業(yè)對盧文兵的關(guān)注，1999年，包頭鋼鐵公司工作出身的張鋼在包頭市開起了一家名叫小肥羊的火鍋餐飲店，到2004年時，小肥羊進入全國連鎖，但相對“散養(yǎng)”的粗放式發(fā)展階段，小肥羊加盟店如雨后春筍般在全國各地出現(xiàn)。小肥羊成為餐飲新現(xiàn)象的同時，也因為快速擴張帶來越來越多的質(zhì)量投訴，市場質(zhì)疑聲四起。于是，如何令企業(yè)再上一個臺階成為張鋼面臨的新挑戰(zhàn)。
了解小肥羊成長歷程的人說，張鋼改變了盧文兵的人生軌跡，盧文兵改變了小肥羊的命運?！靶》恃蛏鲜泻?，盧文兵由執(zhí)行副總裁升任ceo，全面負責小肥羊日常工作，張總基本上工作在幕后，參與公司戰(zhàn)略框架的制定。”一位小肥羊公司人員介紹。
冒險瘦身：門店數(shù)量“縮水”過半。
當張剛把小肥羊連鎖店數(shù)量開到700家時，他的目標已經(jīng)十分明確，依靠規(guī)模經(jīng)濟走向資本市場。
資料顯示，20后，由于加盟店的迅速擴張，小肥羊全國店面總數(shù)最多達到721家。到20時，因為看到眾多問題，張剛開始收縮加盟戰(zhàn)線，更多發(fā)展直營店。2004年，盧文兵正式到任小肥羊公司副總裁，身負帶領(lǐng)小肥羊上市重大使命的盧文兵第一項工作卻是大力改革加盟體制。
“到2007年5月，小肥羊基本完成經(jīng)營體制轉(zhuǎn)型和收編，原則上一線城市和省會城市不設(shè)加盟店，其它可加盟城市的管理辦法也發(fā)生重大改變。”回首當年的改制之路，與記者對面而坐的盧文兵有一種如釋重負之感。他坦言，與以前從事的金融業(yè)和乳品業(yè)相比，餐飲連鎖業(yè)的管理工作更“瑣碎”、“復雜”、“辛苦”。
盧文兵介紹，加盟體制的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對小肥羊來說至關(guān)重要。以往的加盟是加盟商一次性支付三年或五年的加盟費，此后除了原料供應(yīng)之外，總部對加盟店的管理少有涉及。但改制后，加盟費變成分期支付，加盟商首次只需要支付一定的保證金，在分期支付加盟費的同時，加盟商還要按業(yè)績情況向小肥羊集團支付利潤提成。
作為回報，小肥羊集團對加盟商的后臺支持變得豐富而強大。在符合初始區(qū)域要求的同時，總部的門店審批委員會將詳細論證選址的可行性，避免加盟商因選址不當造成損失。接下來是裝修風格統(tǒng)一，員工接受總部統(tǒng)一培訓，業(yè)務(wù)流程進入集團統(tǒng)一的電子平臺，每天的結(jié)算情況、客服回饋等都由集團統(tǒng)一管理。
“這樣操作的背后是加盟商風險降低，小肥羊品質(zhì)得到保證，集團收益增長。雖然工作量激增，但這就是現(xiàn)代管理體制，中國餐飲業(yè)之所以沒有做到麥當勞、肯德基的規(guī)模，最核心的原因就是管理理念不到位?！北R文兵稱。
數(shù)據(jù)顯示，截至2008年底，小肥羊全國連鎖店收縮到350家，比最高峰時候的721家減少了一半多，但營業(yè)額增長顯著。
上市：資本是中餐規(guī)模化的推動力。
有著蒙牛上市經(jīng)驗的盧文兵知道，風險投資不僅需要看到企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，更需要看到長久的生命力。盧文兵大刀闊斧砍掉部分加盟店的勇氣，也確實達到了這樣的效果。7月，3i、普凱兩大海外投資機構(gòu)聯(lián)手投資2500萬美元，小肥羊成為中國大陸第一家引進海外私募基金的餐飲企業(yè)。并為最終上市走出了重要一步。
2008年6月12日，雖然已經(jīng)進入金融危機時代，小肥羊仍舊搭乘末班車成功登陸香港資本市場。
上市前，雖然港股持續(xù)低迷，但小肥羊公開發(fā)售獲得71倍超額認購，場面熱鬧非凡。雖然遠不及味千在2007年上市時獲得的192倍超額認購，但業(yè)內(nèi)一致認為，因為市場環(huán)境已經(jīng)天壤之別，小肥羊的成功融資已屬不易。
“做快餐一定要與時俱進，否則老本很容易吃光。另外一定要注重質(zhì)而不是只看量，否則護城河會越來越窄的?！币晃豢春眯》恃虬l(fā)展模式的基金經(jīng)理表示。
關(guān)于為什么要推動小肥羊上市，盧文兵有著深刻的感悟：“資本不是目標，但是力量，是企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的力量?！?/p>
幾千年中華飲食文化，似乎一直停留在家庭式、作坊式發(fā)展的模式，上市公司少之又少?！跋愀鄢鞘腥丝谥挥袛?shù)十萬，餐飲上市公司數(shù)量也多于內(nèi)地。但相比麥當勞等國際餐飲巨頭，中資餐飲企業(yè)的規(guī)模遠遠不及?！币晃徊惋嫿缛耸糠Q。
中資餐飲業(yè)為什么一直走不出規(guī)模化路徑，這是很多餐飲業(yè)人士長期思考的問題。在盧文兵看來，缺乏現(xiàn)代管理理念是根本原因。因為各種歷史原因和文化影響，中資餐飲業(yè)整體來說標準化程度低，不容易擴張。所謂歷史原因的重要方面是餐飲業(yè)發(fā)展理念的問題?！安惋嫎I(yè)利潤大，賺錢不難，很多飯館老板通過一個或幾個單店，就能實現(xiàn)兩年回本，三年盈利。四年做個百萬富翁沒問題。他們少有動力做成百年老店或超大企業(yè)。在管理上也基本沒有按照公司化運作?！北R文兵稱。
比如，對于餐飲業(yè)來說，口味一定是最重要的因素，然后是環(huán)境、文化等訴求?！安豢煞裾J一些好的餐飲品牌在家庭式發(fā)展的道路上走得不錯。我們經(jīng)常看到一個門面很小，環(huán)境一般的小店，卻有不少有錢人不遠數(shù)十里，開車去品嘗。這就是口味的力量。它也很賺錢，單店收益能力很強，但是這一定不是規(guī)?；哪Ｊ健！北R文兵說。
于是通過資本市場上市實現(xiàn)融資，同時以公司化模式經(jīng)營餐飲業(yè)，成為張鋼與盧文兵對小肥羊發(fā)展路徑的期望。
核心是管理。
需要特別指出的是，盧文兵作為ceo，對小肥羊公司化運營的發(fā)展構(gòu)想不止是餐飲流程標準化這樣簡單?！皹藴驶遣惋嫎I(yè)實現(xiàn)規(guī)模化的一個影響因素，但不是全部?！北R文兵舉的一個例子是香港美心集團。后者是香港最大餐飲品牌之一，也是最早進入中國大陸的外資企業(yè)，曾經(jīng)為中國數(shù)家航空公司提供飛機配餐。截至目前，美心旗下有60至70個餐飲品牌，600至700家餐飲門店，涉足茶餐廳、西餅屋、飛機配餐等多個細分領(lǐng)域。
“美心集團每年有50多億的營業(yè)額，但不是標準化發(fā)展。標準化容易做大，但一個優(yōu)秀餐飲企業(yè)的核心是管理?！北R文兵稱。
2004年進入小肥羊后，除了大力整治加盟體制外，盧文兵大多數(shù)精力放在公司化管理上。并最終把小肥羊從作坊式、分散型的連鎖品牌，做成了風格高度統(tǒng)一、管理極為高效的全國一盤棋。
“公司化治理涉及統(tǒng)一的采購平臺，統(tǒng)一的財務(wù)后臺，統(tǒng)一的服務(wù)培訓體系，同時形成鮮明的公司文化，令小肥羊員工對企業(yè)有高度的文化認同。以好的體制留住優(yōu)秀的廚師、店長，對餐飲企業(yè)來說都至關(guān)重要?！北R文兵說。
而在小肥羊內(nèi)刊上，記者看到2008年至儲備干部公示，共131人從2008年各區(qū)域市場選拔出來，有希望成為未來管理主力軍。20小肥羊的培訓學院新增100名店面前臺領(lǐng)班培訓目標。一些特色培訓持續(xù)翻新，比如“提速競賽”，即對各門店服務(wù)員“翻臺”速度的比賽，以增加消費集中時段的盈利能力。一位了解盧文兵的人介紹，雖然出身金融業(yè)，盧文兵身上卻有一種軍人風格。在公司里，盧文兵給員工的印象是工作精力旺盛，行事果斷，眼光超前。
關(guān)于小肥羊未來發(fā)展戰(zhàn)略，盧文兵的目標非常明確，就是十年后把小肥羊的規(guī)模做成內(nèi)地肯德基?！跋啾扔驼ㄊ称罚蛉饣疱仧o疑更健康，更營養(yǎng)，只要管理跟上，口味不斷進步，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，小肥羊發(fā)展值得消費者和投資人期待?！北R文兵稱。這位職業(yè)經(jīng)理人的想法是，通過五至十年的整合期，小肥羊在內(nèi)地的經(jīng)營規(guī)模達到肯德基?！笆甑臅r間能夠完成已經(jīng)很好很好了?！北R文兵反復強調(diào)。
據(jù)了解，目前小肥羊已經(jīng)開始從羊肉源頭拓展產(chǎn)業(yè)鏈，在內(nèi)蒙古發(fā)展兩個大型羊肉加工基地，同時生產(chǎn)羊肉深加工產(chǎn)品和小肥羊獨立包裝的火鍋調(diào)料，后者在小肥羊集團利潤的比重正在逐步增加。海外小肥羊火鍋店已經(jīng)在美國、加拿大、日本等地落戶。
“小肥羊現(xiàn)在還在摸索階段，以前是步子太快了，加盟店設(shè)了過多?，F(xiàn)在要深化內(nèi)部管理。小肥羊不排除通過資本合作的方式加速整合，這種合作無論是通過內(nèi)部還是通過外部市場，都有可能。”盧文兵透露。
延伸閱讀:小肥羊的管理方式。
1.對員工的培訓和管理。小肥羊公司從建店之初就注重對員工的培訓，樹立了“顧客至上”的經(jīng)營思想，并為此制定了《員工守則》、《培訓手冊》、《操作手冊》、《崗位描述》、《經(jīng)營實務(wù)》等規(guī)章制度。
上述規(guī)定中對組織機構(gòu)、工作紀律、儀容儀表、工作態(tài)度、服務(wù)語言、職業(yè)道德、店內(nèi)衛(wèi)生、個人衛(wèi)生標準、專業(yè)技能、工作流程、對顧客投訴的處理、安全、崗位職責及員工獎懲等都做了科學的規(guī)定，為提高員工素質(zhì)、加強酒店管理、提升服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。
2.對加盟店的管理。為認真嚴謹?shù)膶Υ用斯ぷ?，小肥羊公司成立了加盟服?wù)中心，旨在加強與各加盟店的溝通，完成加盟店內(nèi)所需經(jīng)營管理、原料供給、店面形象等標準化工作，以保障整體形象的統(tǒng)一和產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一;加強對加盟店的管理，使之納入到公司統(tǒng)一的管理中來。同時，法務(wù)中心也從法律的角度規(guī)范加盟商的經(jīng)營管理，使雙方友好愉快的合作。
3.文化、品牌的管理。小肥羊公司在不斷的發(fā)展過程中，秉承羊文化的精髓，打造感恩、奉獻的企業(yè)文化，并且勇于承擔社會責任，提煉出“品質(zhì)為本、誠信至尚、偉業(yè)恒基、決勝千年”的企業(yè)精神?！缎》恃驁蟆?、《小肥羊人》雜志在企業(yè)中發(fā)揮了橋梁和紐帶的作用。
公司組織機構(gòu)高效，職工隊伍精干，企業(yè)精神、經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨等激勵作用非常明顯。
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