總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作成果進(jìn)行回顧和總結(jié)的必要環(huán)節(jié)??偨Y(jié)時(shí)要注意客觀、全面地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)。這些總結(jié)范文涉及到各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)都有很大的借鑒意義。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇一
催收業(yè)務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作,它涉及到金融機(jī)構(gòu)與客戶(hù)之間的債務(wù)糾紛解決與還款催收。這是一項(xiàng)需要專(zhuān)業(yè)技能和良好溝通能力的工作。為了提高自身催收業(yè)務(wù)水平,我參加了一次催收培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),我收獲頗多,以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的總結(jié)和心得分享。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容。
這次催收培訓(xùn)內(nèi)容豐富而全面。首先是基礎(chǔ)理論知識(shí)的傳授,包括了法律法規(guī)、債務(wù)糾紛處理流程和應(yīng)用系統(tǒng)的介紹,這些知識(shí)讓我們對(duì)催收工作的背景和規(guī)范有了更深的了解。其次是實(shí)戰(zhàn)技巧的學(xué)習(xí),包括如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通、債務(wù)催收策略和糾紛解決方案的制定等。最后,還有一些案例分析和角色扮演,讓我們能夠在模擬情境中提升應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平。
第三段:個(gè)人收獲。
通過(guò)這次催收培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技巧,還提升了自身的自信心和溝通能力。在培訓(xùn)中,我認(rèn)識(shí)到了有效溝通的重要性。在與客戶(hù)交流時(shí),我們需要傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的問(wèn)題和需求,并以積極的態(tài)度為客戶(hù)提供幫助。這種正面的互動(dòng)可以增強(qiáng)客戶(hù)的信任感,從而更有利于催收工作的開(kāi)展。此外,我還提高了決策能力和問(wèn)題解決能力,在模擬情境中,我學(xué)會(huì)了合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和制定切實(shí)可行的催收策略。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作。
催收工作不僅需要個(gè)人優(yōu)秀的能力,還需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。培訓(xùn)中,我們分組進(jìn)行了案例分析和角色扮演,這樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)讓我們更深入地了解了合作的重要性。團(tuán)隊(duì)合作可以在快速有效地解決問(wèn)題的同時(shí),增加我們之間的信任和默契。不僅如此,我們還通過(guò)相互交流和討論,獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神將在我們?nèi)蘸蟮拇呤展ぷ髦衅鸬椒e極的促進(jìn)作用。
第五段:總結(jié)與展望。
通過(guò)這次催收培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了催收工作的重要性,并且提升了自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力。培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和技巧已經(jīng)成為我催收工作的寶貴財(cái)富,我將努力將其應(yīng)用于實(shí)際工作中,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)并提高回款率。同時(shí),我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,不斷完善自身的能力和素質(zhì),以適應(yīng)日益變化的催收業(yè)務(wù)環(huán)境。我相信,通過(guò)不斷的努力與實(shí)踐,我能夠成為一名專(zhuān)業(yè)且出色的催收人員。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇二
做為一我培訓(xùn)師,我認(rèn)為一個(gè)好的培訓(xùn)首先是課程內(nèi)容要好,讓人可以學(xué)到真東西。其次是講師可以把課程講的深入淺出,通俗易懂。毛主席是一位杰出的軍事家,他在領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)民反抗壓迫,抗日打老蔣的時(shí)候?qū)⒆约旱囊恍┳鲬?zhàn)思想編成對(duì)聯(lián),例如大家熟知的“敵進(jìn)我退,敵駐我擾,敵疲我打,敵退我追,游擊戰(zhàn)里操勝算;大步進(jìn)退,誘敵深入,集中兵力,各個(gè)擊破,運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)中殲戰(zhàn)人。通俗易懂,簡(jiǎn)單好記,適應(yīng)當(dāng)時(shí)很多農(nóng)民戰(zhàn)士文化水平不高的情況。這很簡(jiǎn)單的兩句話就高度概括了作戰(zhàn)的主方針。
有一個(gè)經(jīng)典的培訓(xùn)故事是這樣的,a和b是朋友,有一天a對(duì)b說(shuō):我恨這個(gè)公司,我不想在這個(gè)公司干了,b說(shuō):對(duì),但是你現(xiàn)在離開(kāi)不是時(shí)候,你現(xiàn)在離開(kāi),公司損失不大,你應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始勤奮工作,掌握公司的技術(shù)和客戶(hù)資源,到那時(shí)再離開(kāi),給公司來(lái)個(gè)措手不及!a覺(jué)得b說(shuō)的有道理,在接下來(lái)的半年里,a努力工作,不再有任何抱怨,甚至認(rèn)為額外的工作和加班都是自己學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),半年后他掌握了技術(shù)還有一定的客戶(hù)量。
這時(shí)b對(duì)a說(shuō):你現(xiàn)在可以離開(kāi)公司了,a回答;我不打算離開(kāi)了,我現(xiàn)在已經(jīng)是總經(jīng)理助理了,而且董市長(zhǎng)找我談過(guò)話,認(rèn)為我這半年的表現(xiàn)非常出色,如果我繼續(xù)這樣勤奮,幾年后甚至?xí)紤]給我公司的股份!
我自己就是一個(gè)虔誠(chéng)的基督教信徒,我信仰上帝,我每天晚上會(huì)做禱告,檢查我今天一天的行為。我在時(shí)間允許的時(shí)候會(huì)去教堂做禮拜。會(huì)傳福音。我們?nèi)ソ烫米龆Y拜的時(shí)候會(huì)非常遵守秩序。沒(méi)有人強(qiáng)迫我們這么做,世界上有20億信徒,而且基督教存在了多年,經(jīng)久不衰!為什么!因?yàn)槲覀兿嘈派系鄣脑捠钦胬恚覀儚膬?nèi)心深處接受,而且我們是真正的發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意去做上帝讓我們?nèi)プ龅氖虑?
小故事里的a也是一樣的,b的幾句簡(jiǎn)單平時(shí)的話可以說(shuō)走進(jìn)了a的內(nèi)心深處,使他發(fā)自?xún)?nèi)心的接受和信奉,所以不用別人監(jiān)督,不用別人考核,a真正做到了自動(dòng)自發(fā)!結(jié)果就是a工作努力了,同時(shí)a的努力工作給公司帶來(lái)了效益,公司也開(kāi)始重用a,進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)!
我認(rèn)為一個(gè)好的培訓(xùn)師要做到這一點(diǎn)才是一個(gè)稱(chēng)職的培訓(xùn)師。不是你的講課多么激情就是好的培訓(xùn)師,不是你的講課多少流利就是好的培訓(xùn)師,不是你的.語(yǔ)言多么花俏,你的ppt多么精彩就是好的培訓(xùn)師,不是你曾經(jīng)做過(guò)多少次培訓(xùn)就是好的培訓(xùn)師,而是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了學(xué)員的內(nèi)心深處,得到他們的認(rèn)可。
做到這一點(diǎn)首先是課程內(nèi)容的價(jià)值。課程內(nèi)容價(jià)值高,是真知良言。我不喜歡有些培訓(xùn)師動(dòng)不動(dòng)就滿(mǎn)嘴的英語(yǔ),專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),沒(méi)講之前先說(shuō)自己這個(gè)頭銜那個(gè)頭銜,去過(guò)這,到過(guò)那,和什么大人物認(rèn)識(shí),還沒(méi)聽(tīng)你課呢先讓你給震住了。
我認(rèn)為越是這樣越說(shuō)明你的知識(shí)掌握的不深入。有的培訓(xùn)內(nèi)容本來(lái)應(yīng)該通俗化,反而弄得很復(fù)雜,真正的大師是能夠把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化,只有那些一瓶子不滿(mǎn)半瓶子逛蕩的人才會(huì)把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,甚至把復(fù)雜的東西更復(fù)雜化!以此來(lái)顯示自己的厲害!
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇三
第一段:引言(200字)。
催收工作作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,一直備受關(guān)注。為了提升團(tuán)隊(duì)的催收能力,公司舉辦了一次催收培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)到了很多有關(guān)催收工作的新方法和技巧,并且有機(jī)會(huì)與其他同行進(jìn)行交流。通過(guò)這次培訓(xùn),我深化了對(duì)催收工作的理解,掌握了一些實(shí)用的催收技巧,也提升了自己的催收能力。在此,我將總結(jié)這次培訓(xùn)的心得與體會(huì)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)(300字)。
在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了催收守則、電話技巧、談判技巧以及數(shù)據(jù)分析等方面的知識(shí)。其中,催收守則教會(huì)了我們?cè)诖呤招袨橹袘?yīng)該遵循的原則,如尊重債務(wù)人的隱私權(quán)和尊嚴(yán)。電話技巧讓我們了解如何與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通,提升催收效果。談判技巧則教會(huì)了我們?nèi)绾卧诖呤者^(guò)程中靈活運(yùn)用各種技巧,達(dá)到提高回款率的目的。同時(shí),通過(guò)數(shù)據(jù)分析的學(xué)習(xí),我們更加深入地了解了催收數(shù)據(jù)的分析方法,為催收工作提供了更科學(xué)的依據(jù)。
第三段:團(tuán)隊(duì)交流與合作(300字)。
在培訓(xùn)中,我們與其他同行進(jìn)行了交流和互動(dòng)。這種團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)讓我們能分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并從中獲得啟發(fā)。我們共同討論了催收中遇到的問(wèn)題,并通過(guò)集思廣益的方式找到了一些解決辦法。在培訓(xùn)過(guò)程中,我也結(jié)識(shí)了一些行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士,通過(guò)互相交流和學(xué)習(xí),我們?cè)诠ぷ髦谢突ブ?,推?dòng)了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第四段:總結(jié)與收獲(200字)。
通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)催收工作有了更全面的認(rèn)識(shí),并且掌握了一些實(shí)用的技巧。我學(xué)會(huì)了更好地與債務(wù)人進(jìn)行溝通,提升了自己的談判能力。同時(shí),通過(guò)數(shù)據(jù)分析的學(xué)習(xí),我也更加科學(xué)地應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)催收工作,提高了效率。這次培訓(xùn)不僅讓我個(gè)人取得了進(jìn)步,也為公司的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)帶來(lái)了新的希望與挑戰(zhàn)。
第五段:展望未來(lái)(200字)。
通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到催收工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的工作,只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持優(yōu)勢(shì)。因此,我決心要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)催收理論,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。同時(shí),我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同合作,共同進(jìn)步,為公司的催收業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)更大的力量。
總結(jié):通過(guò)這次催收培訓(xùn),我深化了對(duì)催收工作的理解,掌握了實(shí)用的技巧;與同行的交流與合作讓我受益匪淺。這次培訓(xùn)讓我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心,同時(shí)也明白了催收工作需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我期待著在以后的工作中能夠運(yùn)用這些學(xué)到的技能,提高自己的催收能力,同時(shí)為公司的催收業(yè)務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇四
看完《培訓(xùn)師》(郭城老師著)一書(shū),感受很深。那么做培訓(xùn)有什么好處呢?僅僅是可以鍛煉你的口頭表達(dá)能力,組織實(shí)施布控能力?不,還有你的人際關(guān)系,心智提升等等。培訓(xùn)這點(diǎn)事,看起來(lái)很小,就是教人以理,授人以漁,但把自己修煉成一個(gè)培訓(xùn)大家的過(guò)程就是一個(gè)不斷豐富自己人生的過(guò)程。
作者以主人公成長(zhǎng)閱歷為主線,生動(dòng)、有趣,引人入勝,環(huán)環(huán)相扣敘述小說(shuō)中主人公的親身經(jīng)歷。他從一個(gè)失意的海歸,到一個(gè)膽怯的產(chǎn)品講解員,再到項(xiàng)目經(jīng)理,再到集團(tuán)受人歡迎的資深內(nèi)訓(xùn)師,直到最后走出公司,成為自由職業(yè)講師。其中對(duì)于培訓(xùn)講授過(guò)程中的明線、暗線、輔線之說(shuō);對(duì)于培訓(xùn)師開(kāi)場(chǎng)的“abc法則”,即attention,benefit和connection;還有“培訓(xùn)互動(dòng)十大補(bǔ)丸”等,讓我受益匪淺。
本書(shū)從培訓(xùn)的角度看,里面穿插不少培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的東西,包括培訓(xùn)師的培訓(xùn)、培訓(xùn)形式內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合等,結(jié)合自己的親身經(jīng)歷、事例來(lái)剖析和引導(dǎo),從咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶(hù)學(xué)員、培訓(xùn)主管、獨(dú)立培訓(xùn)師等,讓大家有所收益。從職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看,是辦公室政治,有人的地方就有政治,關(guān)鍵是我們?cè)趺慈グ盐?,去?jiān)持自己的做人做事原則,能妥善處理上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)關(guān)系,能更好的適應(yīng)環(huán)境。從商戰(zhàn)的角度看,商戰(zhàn)是殘酷的,如何能做好客戶(hù)服務(wù)而不觸犯“商業(yè)游戲規(guī)則”,在原則的基礎(chǔ)上能拿到訂單,值得我們?nèi)ニ伎?。從?duì)待感情和人生觀的角度,生命最重要的除了錢(qián)之外我們還有如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,做自己能做、喜歡做、又能做好的事,有限的時(shí)間內(nèi)有所成就,在于我們的價(jià)值觀和選擇。
最為重要的是,我們對(duì)職業(yè)的選擇和對(duì)人生的反思,書(shū)中對(duì)于職場(chǎng)與人生有這樣的描述:“有些人說(shuō)走就走了,甚至連打個(gè)招呼都來(lái)不及。人生真的好短暫,來(lái)到這世上,謀一份稻梁職業(yè),建一個(gè)安逸小家,是大多數(shù)人的想法。來(lái)得及而又能立德、立功、立言的有幾何?平庸與否的界定,更多的來(lái)自個(gè)人認(rèn)識(shí)和感覺(jué)。只要無(wú)悔,已然無(wú)憾”。在這個(gè)功利的社會(huì),處處都以金錢(qián)來(lái)衡量成敗高低,能以?xún)?nèi)心喜悅作為生命的追求的人少之又少。在老師同學(xué)的眼里,畢業(yè)拿高薪的才是優(yōu)秀的;在親人眼里,衣錦還鄉(xiāng)的才是光榮的;在女孩子眼里,有車(chē)有房的才是值得托付終身的!就這樣的現(xiàn)實(shí)下,太多的人失去了自我,被金錢(qián)名利奴役。真的是這樣嗎?我成就一個(gè)人的絕對(duì)不是金錢(qián)名利,而是經(jīng)歷過(guò)后對(duì)于經(jīng)歷的反思與總結(jié),改進(jìn)與提升,只有把經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)而后提煉成智慧,這樣的人生才是成就!
感謝這本小說(shuō),寫(xiě)出了我的心聲,或許這也是我看這本書(shū)的最大收獲所在,那就是我經(jīng)歷了很多,但卻沒(méi)有真正的把經(jīng)歷在大腦里發(fā)酵成為人生的智慧。因?yàn)椴粔蛑腔?,從而就?dǎo)致了我過(guò)往某段時(shí)間對(duì)于自己的人生的困惑與苦惱!我想,我會(huì)更加智慧的去生活,去工作,去權(quán)衡,去選擇。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇五
催收行業(yè)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中不可或缺的一部分,是為了解決企業(yè)及個(gè)人之間的債務(wù)糾紛,保護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的重要工作。在這個(gè)高壓和高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)中,有效的催收培訓(xùn)尤為重要。下面我將結(jié)合我在催收培訓(xùn)中的所學(xué)所感,對(duì)催收培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)心得體會(huì)。
第一段:明確催收培訓(xùn)的目標(biāo)與重要性。
在催收培訓(xùn)中,首先要明確培訓(xùn)的目標(biāo)與重要性。催收不僅是一種技巧,更是一種應(yīng)對(duì)能力,需要培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力、談判技巧以及應(yīng)變能力。催收培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助學(xué)員樹(shù)立正確的心態(tài),理解并掌握催收工作的基本原理和方法,提高威懾力和協(xié)商能力,培養(yǎng)應(yīng)變能力,以更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
第二段:優(yōu)秀的催收員所需品質(zhì)與技能。
催收工作需要催收員具備一定的品質(zhì)和技能。首先,催收員需要具備耐心和毅力,能夠承受來(lái)自債務(wù)人的各種壓力和抵觸情緒。其次,催收員需要具備良好的溝通能力和分析能力,能夠準(zhǔn)確判斷債務(wù)人的還款意愿和還款能力。此外,催收員還需要具備較強(qiáng)的談判技巧,能夠通過(guò)良好的溝通和合理的策略促使債務(wù)人履行還款義務(wù)。
催收培訓(xùn)的具體內(nèi)容和方法應(yīng)該根據(jù)催收員的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括催收法律法規(guī)、催收流程與技巧、心理學(xué)知識(shí)等。培訓(xùn)方法可以采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,通過(guò)案例分析、角色扮演等形式,使學(xué)員能夠更好地掌握催收技巧并靈活運(yùn)用。
在催收培訓(xùn)中,我不僅學(xué)到了豐富的理論知識(shí),還通過(guò)實(shí)踐操作,提高了自己的技能水平。在培訓(xùn)中,我深刻體會(huì)到了溝通的重要性,學(xué)會(huì)了如何與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通,對(duì)債務(wù)人的情況進(jìn)行合理判斷,并通過(guò)合適的方式推動(dòng)還款進(jìn)程。此外,催收培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對(duì)法律法規(guī)的了解,使我能更好地運(yùn)用法律手段保護(hù)債權(quán)人的權(quán)益。
第五段:催收培訓(xùn)對(duì)我的影響與展望。
通過(guò)催收培訓(xùn),我意識(shí)到催收工作不僅是一種技能,更是一種責(zé)任。作為一個(gè)催收員,我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守和道德底線,尊重債務(wù)人的權(quán)益,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。未來(lái),我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的催收技巧,積極應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),為債務(wù)糾紛的解決做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過(guò)催收培訓(xùn),我不僅掌握了催收工作的基本原理和方法,還提高了自己的談判能力和溝通技巧。催收培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,使我對(duì)催收工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí),也更加堅(jiān)定了我在這個(gè)行業(yè)中發(fā)展的信心和決心。我相信,只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,努力實(shí)踐,我一定能夠成為一名出色的催收員。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇六
“在教學(xué)過(guò)程中,要始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位,教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主動(dòng)性和積極性,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,營(yíng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣氛……”這是《國(guó)家英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于“教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題中”明確提到的,這里的體現(xiàn)學(xué)生的主體地位就是指要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用。通過(guò)這次培訓(xùn),現(xiàn)在我就如何在英語(yǔ)教學(xué)中始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位,發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用和教師的指導(dǎo)作用,談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、學(xué)生主觀能動(dòng)作用的意義。
學(xué)生的主觀能動(dòng),通俗地說(shuō),就是指在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體出現(xiàn),他們能夠能動(dòng)地發(fā)展自己的潛能。學(xué)生應(yīng)是教學(xué)活動(dòng)的中心,教師、教材、教學(xué)手段都應(yīng)為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中去,并充當(dāng)教學(xué)活動(dòng)的主角,而不是把教學(xué)看成“教師灌、學(xué)生裝”,把學(xué)生看成是被動(dòng)的接受知識(shí)的對(duì)象。在教學(xué)過(guò)程中,學(xué)生是認(rèn)識(shí)的主體,教師則是這一活動(dòng)過(guò)程的組織者和指導(dǎo)者。學(xué)生的知識(shí)、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學(xué)生本身內(nèi)部的矛盾性。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)雖然重要,但外因再好,終究還要靠?jī)?nèi)因起作用。任何高明的教師,都不能替代學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)實(shí)踐中,同樣一個(gè)老師,同樣一本教材,同樣一個(gè)教學(xué)環(huán)境,不同的學(xué)生卻出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)致這種差異有種.種原因,但其中重要的一條就是學(xué)生自身主觀能動(dòng)性發(fā)揮程度不一。因此,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性已成為一項(xiàng)教師所面對(duì)的重要課題。
二、如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用。
(一)以明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵(lì)自身主體意識(shí)的不斷增強(qiáng)。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的承擔(dān)者,是保障其主體地位的決定者。學(xué)生為了能使自己在教學(xué)活動(dòng)中充分發(fā)揮主體作用,把自己置于主體地位,應(yīng)努力做好以下幾項(xiàng)工作:
使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學(xué)生們只有把英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的與自己全部生活的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),才能真正增強(qiáng)自己的主體意識(shí),把英語(yǔ)學(xué)習(xí)真正作為自己生活的一個(gè)組成部分,從而真正學(xué)好這一門(mén)課程。
2.要正確認(rèn)識(shí)自己在學(xué)習(xí)中的作用。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)不全是通過(guò)教師傳授得到的,而是學(xué)習(xí)者在一定的情境,借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助,利用必要的學(xué)習(xí)資料而獲得的。
3.要善于自我激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)習(xí)興趣的形成起著積極的促進(jìn)作用,它是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣形成的基本條件。一個(gè)有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的人,才可以有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力,才能主動(dòng)地投入到英語(yǔ)學(xué)習(xí)中去。
4.要善于自我調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。學(xué)生要自覺(jué)地確立學(xué)習(xí)目標(biāo),制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,總結(jié)學(xué)習(xí)方法,建立認(rèn)知結(jié)構(gòu)。從學(xué)習(xí)知識(shí)、解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得某種滿(mǎn)足感,并以活躍的思維狀態(tài)去面對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能,在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本訓(xùn)練的同時(shí),使基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)移為語(yǔ)言技能,并發(fā)展成運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力。
(二)教師要以正確的教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)生主觀能動(dòng)的發(fā)揮。
要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,教師應(yīng)做到以下幾個(gè)方面:
1.更新教學(xué)觀念。首先,要具有新的人才觀。傳授英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)是教學(xué)過(guò)程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一,但還需在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展學(xué)生的能力,能適應(yīng)時(shí)代的要求。其次,要認(rèn)識(shí)教師角色的轉(zhuǎn)變。以往的英語(yǔ)課堂教學(xué),教師多數(shù)扮演的是一種家長(zhǎng)式的角色,往往采用一種“填鴨式”模式進(jìn)行教學(xué)。而未來(lái)的教學(xué)要求教師在教學(xué)方法方面作出最重要的改變是“不再做演講者”,并認(rèn)為“優(yōu)秀的教師都是激勵(lì)者、促進(jìn)者、輔助者和協(xié)調(diào)者”。
2.確立為學(xué)而教的指導(dǎo)思想。教師應(yīng)該“授道解惑”,這是“解惑”才是重點(diǎn),要充分發(fā)揮教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用,教師要把以“教”為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“學(xué)”為重心,把以“研究教法”為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“研究學(xué)法”為重心,并做好教與學(xué)的最佳結(jié)合。以“學(xué)”為重心,其基本精神就是使學(xué)生愛(ài)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。葉圣陶先生說(shuō)過(guò):“教是為了不需要教。”
3.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。興趣是一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力,學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣越濃,學(xué)習(xí)的積極性就越高,學(xué)習(xí)的效果就越好。課堂教學(xué)是教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)生參與行為的重要場(chǎng)所之一,教師應(yīng)tryourbesttomakeourclasseslivelyandinteresting。英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣產(chǎn)生之后,學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法會(huì)逐步改善,繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與愿望。學(xué)生在課堂教學(xué)過(guò)程中發(fā)揮出的主體作用反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了教師的課堂教學(xué)質(zhì)量的提高,教與學(xué)真正進(jìn)入良性循環(huán)。
三、學(xué)生主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮。
1.創(chuàng)設(shè)最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
影響學(xué)習(xí)的因素有很多,其中較為重要的是狀態(tài)。“狀態(tài)”即創(chuàng)造學(xué)習(xí)的適當(dāng)?shù)木駹顟B(tài)。主題。但傳統(tǒng)的、以教師為中心的“一言堂”教學(xué)模式忽視了“狀態(tài)”,我在課堂教學(xué)中,嘗試應(yīng)注重利用各種教學(xué)方式來(lái)協(xié)調(diào)課堂環(huán)境,創(chuàng)造一種輕松的氣氛。
2.注重語(yǔ)言交際功能。
英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)質(zhì)是交際,是師生之間、學(xué)生之間的交際,不是我教你學(xué)。英語(yǔ)教學(xué)就是通過(guò)這些交際活動(dòng),使學(xué)生形成運(yùn)用英語(yǔ)的能力。在交際過(guò)程中,師生雙方的認(rèn)識(shí)活動(dòng)也是相互作用的。學(xué)生認(rèn)識(shí)英語(yǔ)的進(jìn)展離不開(kāi)教師對(duì)教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識(shí);教師對(duì)教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識(shí)也離不開(kāi)學(xué)生在教師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的客觀效應(yīng)。教學(xué)就是為了促進(jìn)這種交流。為了培養(yǎng)學(xué)生的交際能力,我較注重交際策略的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,積極培育課堂真實(shí)交際的氛圍,同時(shí)盡可能地創(chuàng)設(shè)虛擬真實(shí)情景進(jìn)行虛擬真實(shí)交際。
3.激勵(lì)創(chuàng)新思維發(fā)展。
當(dāng)今時(shí)代知識(shí)更新日益加快,衡量一個(gè)人素質(zhì)的主要標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是他擁有知識(shí)的多少。新世紀(jì)更加強(qiáng)烈地呼喚著教學(xué)對(duì)創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。在英語(yǔ)課堂教學(xué)中,為了充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,我特別注重學(xué)生思維發(fā)展訓(xùn)練,培養(yǎng)思維能力。
(1)精心設(shè)計(jì)課堂提問(wèn)。
課堂提問(wèn)是一種最直接的師生雙邊活動(dòng),我在著重培養(yǎng)學(xué)生思維能力的前提下,注重課堂提問(wèn)的藝術(shù)、質(zhì)量和效果。
(2)注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)。
在新編英語(yǔ)教材中有些課文以對(duì)話形式出現(xiàn),我要求同學(xué)以短文形式進(jìn)行改寫(xiě),有些課文我則要求同學(xué)改編為對(duì)話形式,有些課文我要求學(xué)生進(jìn)行課文續(xù)寫(xiě)訓(xùn)練,以訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇七
時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的企業(yè)培訓(xùn)師個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師,從事管理培訓(xùn)工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò),主流觀點(diǎn)是培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)不在于課堂,而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)是一半對(duì)一半。對(duì)的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯(cuò)的部分是就絕大部分中國(guó)企業(yè),培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已,培訓(xùn)前的需求分析、目標(biāo)設(shè)定和項(xiàng)目設(shè)定更關(guān)鍵。
如果在企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)施前沒(méi)有進(jìn)行必要的需求分析和目標(biāo)設(shè)定,那就不用在談所謂的培訓(xùn)效果評(píng)估。這只是一些帶有福利性質(zhì)、缺乏目標(biāo)的培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)的鞏固和成果轉(zhuǎn)化也無(wú)從談起。如果企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人針對(duì)這些項(xiàng)目還想著如何開(kāi)展成果轉(zhuǎn)化,可以說(shuō)都是些徒勞無(wú)功的工作。
大多數(shù)的培訓(xùn)正是由于目標(biāo)模糊,導(dǎo)致事倍功半。培訓(xùn)要見(jiàn)效果,應(yīng)吸取美國(guó)在阿富汗的現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn):首先明確并分析清晰目標(biāo)。想要達(dá)成“培訓(xùn)見(jiàn)實(shí)效”的目標(biāo),更需要從培訓(xùn)之前入手。從某種方面而言,培訓(xùn)的而言,培訓(xùn)的有效性在設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了。本人在與一些培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)非常豐富的公司合作中,同樣發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作和開(kāi)展仍然被作為一個(gè)孤立的事件來(lái)看待,再加上某些方面的考慮,選擇機(jī)構(gòu)的講師和課程,就成了非常保險(xiǎn)的選擇了。所以如果希望培訓(xùn)能夠創(chuàng)造效果,就必須把培訓(xùn)前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)的工作都重視起來(lái),而且在兩端投入更多的資源和精力。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇八
華為沒(méi)有成功,只是在成長(zhǎng)。華為的使命,聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù),持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。
經(jīng)過(guò)20xx年的發(fā)展,深圳華為科技有限公司,當(dāng)年很小的通信產(chǎn)品代理商,如今已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)、乃至世界上首屈一指的電信設(shè)備供應(yīng)商。了解深圳華為科技有限公司的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃如何制定、實(shí)施、評(píng)估、控制,如何實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目管理與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),我個(gè)人感觸良深。特別是華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定,讓人印象深刻。
一、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的重要性。
華為技術(shù)是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商,致力于向客戶(hù)提供創(chuàng)新的滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案,為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定,主要是以自主創(chuàng)新為主,化為提出了建設(shè)創(chuàng)新計(jì)劃制定的戰(zhàn)略構(gòu)想。提高自主創(chuàng)新能力,加快科技進(jìn)步被提升到了更加顯要的位置。經(jīng)過(guò)多年各方面的積累和準(zhǔn)備,華為大部分員工已經(jīng)具備了自主創(chuàng)新的能力:化為豐富的經(jīng)濟(jì)資源和良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),吸引人才不成問(wèn)題。
華為公司堅(jiān)持“自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來(lái)”的方針,把提高自主創(chuàng)新能力作為科技發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的中心環(huán)節(jié),是華為公司未來(lái)科技發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略部署,這一方針包含了四個(gè)層次的創(chuàng)新:在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的原始創(chuàng)新計(jì)劃制定,在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的集成創(chuàng)新和在合作領(lǐng)域的引進(jìn)技術(shù)消化、吸收、再創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)散領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃的制定。但是要真正把提高自主創(chuàng)新能力落到實(shí)處,必須抓住每一個(gè)創(chuàng)新環(huán)節(jié),集成資源,突出重點(diǎn)。華為通過(guò)不斷地探索,并在實(shí)踐中逐步積累了經(jīng)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新計(jì)劃制定的重要性。
二、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的動(dòng)力所在。
沒(méi)有客戶(hù)的支持、信任和壓力,就沒(méi)有華為的今天??蛻?hù)對(duì)華為的信任,是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來(lái)的。所以華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定和實(shí)施都堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,客戶(hù)的需求是華為獲取技術(shù)的方向和動(dòng)力?,F(xiàn)在華為的客戶(hù)也在不斷地進(jìn)步,來(lái)自客戶(hù)需求的壓力越來(lái)越大。
三、化為公司內(nèi)部計(jì)劃制定的首要考慮因素。
配合全球運(yùn)營(yíng),華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃須站在國(guó)際高度,保證技術(shù)領(lǐng)先。
四、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的全面性。
為應(yīng)對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的趁勢(shì),提供全網(wǎng)端到端的解決方案,華為的技術(shù)獲取計(jì)劃,應(yīng)是全面的、全程的、系統(tǒng)的。
華為公司依托于華為雄厚的技術(shù)實(shí)力和華為大學(xué)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)體系,華為集合了不同客戶(hù)對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品不同層次的需求,通過(guò)制定內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃,為客戶(hù)提供實(shí)戰(zhàn)性、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定,皆在于將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為一項(xiàng)投資進(jìn)行管理。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段,都從商業(yè)的角度而不是從技術(shù)的角度制定標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)專(zhuān)利進(jìn)行評(píng)估,以確保產(chǎn)品投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。由于制定好良好的創(chuàng)新計(jì)劃,華為公司產(chǎn)品從一出來(lái)就注意可維護(hù)性,技術(shù)支持人員隨時(shí)配備。過(guò)去研發(fā)人員是沒(méi)有技術(shù)支持的,研發(fā)人員隨便寫(xiě)一些資料,現(xiàn)在都有專(zhuān)門(mén)的資料開(kāi)發(fā)人員為他們做新產(chǎn)品的資料配備與計(jì)劃創(chuàng)新,沒(méi)有做的話,可以投訴。強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第一天所有的人都參與到制定的創(chuàng)新計(jì)劃中來(lái),以保證產(chǎn)品功能、質(zhì)量和長(zhǎng)期的可維護(hù)性—這讓市場(chǎng)成為技術(shù)的指針。每個(gè)研究所注重技術(shù)組合,這個(gè)改變使華為的研發(fā)水平開(kāi)始與國(guó)際公司看齊。
五、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定存在的問(wèn)題與采取的措施。
華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定到項(xiàng)目的交付,項(xiàng)目管理中,計(jì)劃是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的核心。華為強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃之外的靈活性。計(jì)劃的重要性不言而喻的,計(jì)劃的作用,是讓所有部門(mén)所有人知道應(yīng)該在什么時(shí)候干什么,當(dāng)然這個(gè)在華為還沒(méi)有達(dá)到自動(dòng)的程度,還不停的要人去催,在華為內(nèi)部叫“盯著”。計(jì)劃的準(zhǔn)確性和容差能力對(duì)項(xiàng)目甚至整個(gè)企業(yè)來(lái)都是至關(guān)重要的。
計(jì)劃是項(xiàng)目交付的核心和靈魂,華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定是一個(gè)比較依賴(lài)于公司管理水平和員工經(jīng)驗(yàn)的,華為在這一塊的差距還是很大,但是華為的老員工雖然不是職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì),但是都是狼性十足,執(zhí)行力特別強(qiáng),所以華為采取的措施就是內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定,鼓勵(lì)更多的是考慮周全化,從華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定可以看出,華為沒(méi)有成功,只有不斷的成長(zhǎng)。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇九
作為一名即將加入銀行催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的新員工,我充滿(mǎn)了期待和疑慮。對(duì)于催收工作的要求和業(yè)務(wù)流程了解甚少,我對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容和效果產(chǎn)生了許多疑問(wèn)。然而,我深知催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性,因此我懷著一顆充滿(mǎn)好奇和渴望的心情來(lái)到了培訓(xùn)班。
第二段:全面系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
在培訓(xùn)班上,我們接觸到了催收的基本知識(shí)、技巧和流程。培訓(xùn)老師用生動(dòng)的案例和實(shí)際操作,向我們介紹了催收工作的重要性和工作技巧。他們重點(diǎn)講解了如何與客戶(hù)溝通、如何判斷客戶(hù)還款意愿、如何催收逾期款項(xiàng)等方面的內(nèi)容,從理論和實(shí)踐上給我們提供了極大的幫助。此外,培訓(xùn)還包括了充分的角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作,以增強(qiáng)我們的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第三段:挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。
在培訓(xùn)過(guò)程中,我逐漸意識(shí)到催收工作的困難和挑戰(zhàn)。面對(duì)一些頑固而不合作的客戶(hù),我有時(shí)感到無(wú)力和焦慮。然而,培訓(xùn)班中的案例和角色扮演幫助我提前經(jīng)歷了這些情況,提高了我的應(yīng)對(duì)能力和自信心。我學(xué)會(huì)了與顧客保持冷靜、理性的溝通,讓他們了解到還款的必要性和好處。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉和實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)我能夠越來(lái)越好地應(yīng)對(duì)各種困難情況,并與客戶(hù)建立更加良好的關(guān)系。
第四段:培訓(xùn)的價(jià)值與意義。
銀行催收培訓(xùn)不僅僅是給我們提供了催收工作所需的各種知識(shí)和技能,更重要的是提高了我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信和責(zé)任的重要性,警示我們要保持良好的業(yè)務(wù)紀(jì)律和職業(yè)操守。我們了解到催收工作的目的不僅是追求利益的最大化,更是為了幫助客戶(hù)償還債務(wù),維護(hù)銀行的聲譽(yù)和形象。這些道德和價(jià)值觀的灌輸使我們認(rèn)識(shí)到催收工作背后的深刻含義,激發(fā)了我們對(duì)這一職業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感。
第五段:對(duì)未來(lái)的期望和展望。
銀行催收培訓(xùn)使我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標(biāo)。我希望能夠不斷提升自己的催收能力,通過(guò)與客戶(hù)的溝通和協(xié)商,幫助他們解決財(cái)務(wù)問(wèn)題,建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。同時(shí),我也期待著自己能在銀行催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用,為團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)。我相信,通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠成為一名優(yōu)秀的銀行催收員,并為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié):
通過(guò)銀行催收培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在培訓(xùn)中,我不僅學(xué)到了催收的基本知識(shí)和技巧,更明確了自己對(duì)這一職業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感。培訓(xùn)提高了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,使我具備更好地應(yīng)對(duì)各種困難情況和與客戶(hù)建立良好關(guān)系的能力。我期望將所學(xué)所得應(yīng)用到實(shí)際工作中,為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)的財(cái)務(wù)健康做出貢獻(xiàn)。我堅(jiān)信,在銀行催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的幫助和支持下,我能夠成為一名優(yōu)秀的銀行催收員。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇十
自xx月xx日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并且提成都很高)。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一
催收是一個(gè)困難而不可避免的工作。在此過(guò)程中,催收員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還需要良好的心態(tài)和應(yīng)對(duì)策略。這篇文章將探討催收心得體會(huì)總結(jié),希望借此能夠?qū)Υ呤諉T的工作提供一些參考與幫助。
第二段:深入分析客戶(hù)心理。
在催收過(guò)程中,催收員需要深入分析客戶(hù)的心理。具體來(lái)說(shuō),需要了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況、還款意愿和還款能力。如果客戶(hù)出現(xiàn)逾期的情況,催收員需要及時(shí)與其溝通,并且要注意措辭,以避免激怒客戶(hù)。同時(shí)還需要逐步了解客戶(hù)的事實(shí)情況,避免誤解導(dǎo)致惡意逃債。
第三段:為客戶(hù)提供多種還款方案。
在催收過(guò)程中,催收員需要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況,為其提供多種還款方案。有時(shí)候,客戶(hù)無(wú)法一次性?xún)斶€欠款,那么催收員可以考慮提供分期還款的方案,以幫助客戶(hù)盡快還清欠款。同時(shí)還需要注意客戶(hù)的還款意愿,避免客戶(hù)因還款方案不合理而拒絕還款。
第四段:如何有效溝通。
在催收過(guò)程中,有效溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。催收員需要秉持客觀、真誠(chéng)、友善的態(tài)度,與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流。如果客戶(hù)有不滿(mǎn)的地方,催收員需要耐心聽(tīng)取,理解客戶(hù)的感受,積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。最終目的是讓客戶(hù)明白還款的重要性,提高其還款意愿。
催收工作是一項(xiàng)高度細(xì)致、復(fù)雜的工作。在催收經(jīng)歷中,催收員需要不斷總結(jié)反思,并不斷完善自身的工作能力和心態(tài)。只有做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、善于解決問(wèn)題,才能使催收工作更加順利地進(jìn)行。在催收過(guò)程中,催收員還需要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況,提供多種還款方案,有針對(duì)性地開(kāi)展催收工作,最終實(shí)現(xiàn)催收的目的。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二
催收是一種特殊的工作,需要掌握一定的技巧和方法。為了提高催收業(yè)績(jī),我參加了一次催收培訓(xùn)課程,并從中受益匪淺。通過(guò)培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也明白了有效催收的關(guān)鍵點(diǎn)。下面我將分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些心得體會(huì)。
第二段:催收技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
在催收培訓(xùn)中,我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了各種催收技巧的應(yīng)用。其中,與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通是催收的核心。通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到在催收過(guò)程中應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題與需求,建立信任和共鳴,找到解決問(wèn)題的最佳方案。此外,培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了良好的心理調(diào)適能力、耐性和溝通能力的重要性。這些技巧在實(shí)際催收工作中的應(yīng)用,提高了我的催收成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第三段:催收倫理意識(shí)的培養(yǎng)。
催收工作不僅涉及技巧,更需要具備良好的職業(yè)道德和倫理意識(shí)。催收培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了催收行為的規(guī)范和道德底線。要求我們?cè)诖呤者^(guò)程中不使用惡意威脅、侮辱或騷擾客戶(hù),遵守法律法規(guī),保護(hù)客戶(hù)隱私。通過(guò)學(xué)習(xí)催收倫理意識(shí),我認(rèn)識(shí)到催收并不是簡(jiǎn)單地追求回款,而是要與客戶(hù)建立尊重和合作的良好關(guān)系。這不僅提高了我的職業(yè)操守,也讓我在催收過(guò)程中感受到了一種更加人與人之間的關(guān)懷和尊重。
第四段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決能力的提升。
在催收培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決的訓(xùn)練。通過(guò)與同事的合作,我學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中互相支持和協(xié)作,共同提高工作效率和催收成功率。在問(wèn)題解決的訓(xùn)練中,我們使用各種案例進(jìn)行分析討論,鍛煉了我的問(wèn)題分析和解決能力。這不僅使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種催收難題,也增強(qiáng)了我對(duì)自身能力和團(tuán)隊(duì)的信心。
第五段:自我反思和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
催收培訓(xùn)不僅僅是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì),更是一次自我反思和成長(zhǎng)的過(guò)程。在培訓(xùn)結(jié)束后,我意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在催收工作中保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我決心在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷完善自己的催收技能,以提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié):通過(guò)這次催收培訓(xùn),我不僅學(xué)到了各種催收技巧和方法,更形成了良好的倫理意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決能力。這些都對(duì)我日后的催收工作有很大的幫助。催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性需要我們不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),只有通過(guò)不斷的努力和提升,我們才能在這個(gè)行業(yè)中取得更好的成績(jī)。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系中的核心組成部分,催收工作是銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的重要環(huán)節(jié)。為了提升催收人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力,銀行開(kāi)展了一系列催收培訓(xùn)。我有幸參加了這次培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到銀行催收培訓(xùn)的重要性,并得出了一些心得體會(huì),下面將進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了催收業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)、債權(quán)處理、人際溝通等方面。其中最讓我受益匪淺的是人際溝通方面的培訓(xùn),因?yàn)榱己玫臏贤记墒谴呤展ぷ鞒晒Φ年P(guān)鍵。在培訓(xùn)中,我們通過(guò)角色扮演、模擬案例等方式進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練,這種帶有真實(shí)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)方法,使我們更容易理解和掌握催收實(shí)戰(zhàn)技巧。
第三段:培訓(xùn)帶給我的收獲。
通過(guò)參加培訓(xùn),我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的催收知識(shí)和技巧,還提升了自身的綜合能力。培訓(xùn)中,我學(xué)到了如何在情緒激動(dòng)的情況下保持冷靜,如何運(yùn)用正確的溝通方式與債務(wù)人進(jìn)行有效的對(duì)話。這些技能對(duì)于催收工作有著重要的意義。此外,培訓(xùn)還增強(qiáng)了我對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和辨別欺詐行為的能力,使我能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種催收難題。
第四段:培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)。
參加銀行催收培訓(xùn)并不是一帆風(fēng)順的,我也經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。首先,催收工作中的情緒管理對(duì)于新人來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。剛開(kāi)始時(shí),我往往會(huì)被客戶(hù)的威脅、辱罵等言語(yǔ)激怒,難以保持冷靜。然而,通過(guò)培訓(xùn),我逐漸學(xué)會(huì)了控制自己的情緒,以更好地處理各種催收?qǐng)鼍?。其次,培?xùn)中還存在時(shí)間緊迫和學(xué)習(xí)任務(wù)繁重的問(wèn)題。但是,我通過(guò)提前制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和合理分配時(shí)間來(lái)克服了這些問(wèn)題。
第五段:培訓(xùn)帶給我的啟示和展望。
通過(guò)參加銀行催收培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中,我將更加努力地提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,以更好地適應(yīng)催收工作的發(fā)展。同時(shí),我還將通過(guò)積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí),幫助更多有需要的人解決財(cái)務(wù)問(wèn)題,為銀行風(fēng)險(xiǎn)控制做出自己的貢獻(xiàn)。
總體而言,銀行催收培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和啟示。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,提升了自身能力,并克服了各種困難和挑戰(zhàn)。我相信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我將成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行催收人員,為銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制做出自己的貢獻(xiàn)。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四
催收是現(xiàn)代社會(huì)的重要工作之一,催收員是負(fù)責(zé)與債務(wù)人協(xié)商、還款、還款計(jì)劃審核等工作的人員。他們需要通過(guò)有效的溝通技巧,客觀公正的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)完成任務(wù)。做好催收工作,不僅能夠化解企業(yè)的資金危機(jī),也可以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第二段:催收的主要難點(diǎn)。
催收工作其實(shí)是一項(xiàng)需要技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作。在催收工作中,最主要的難點(diǎn)就是如何與債務(wù)人建立有效的溝通渠道。債務(wù)人可能因各種原因無(wú)法按時(shí)還款,但催收員與債務(wù)人之間的對(duì)話卻需要充滿(mǎn)耐心和彼此理解,不斷找到雙方都能接受的解決方案。也就是說(shuō),催收員需要有極強(qiáng)的溝通和人際交往能力,并且能夠承受債務(wù)人的各種情緒和反應(yīng)。
第三段:催收的五大技巧。
1.了解債務(wù)人的經(jīng)濟(jì)情況:了解債務(wù)人的身份背景、工資情況、還款意愿,以此制定個(gè)性化的溝通計(jì)劃。
2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境:注意語(yǔ)言、音量、語(yǔ)氣的把握,債務(wù)人能夠理解并認(rèn)同我們的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
3.恰當(dāng)?shù)恼勁屑记桑捍呤諉T需要把握時(shí)機(jī)和策略,以節(jié)約企業(yè)成本的前提下,為債務(wù)人提供實(shí)際或可行的還款計(jì)劃。
4.合理掌握時(shí)間:避免長(zhǎng)期纏綿催促,但別過(guò)分拖延,保持恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間疏導(dǎo)能更好的達(dá)成還款計(jì)劃的設(shè)定。
5.合適的逼迫手段:如需要可以采用法律手段,或者將債務(wù)人的信用記錄和聲譽(yù)赤裸裸的擺出來(lái),以此激勵(lì)債務(wù)人自覺(jué)地還款。
第四段:催收員的工作經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)優(yōu)秀的催收員需要持之以恒的堅(jiān)持和積累。在實(shí)踐中,催收員往往需要大量的經(jīng)理和技巧的總結(jié),不斷的積攢經(jīng)驗(yàn)。他們常常會(huì)遇到很多的難題和挑戰(zhàn),在這些挑戰(zhàn)中不斷的摸索方法和技巧,提升自我能力,最終打破自我,實(shí)現(xiàn)事業(yè)的跨越式發(fā)展。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的催收工作,我收獲了很多,更加明確了催收工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的催收員需要具備極強(qiáng)的溝通和人際交往能力、技術(shù)技巧以及堅(jiān)定的執(zhí)行能力。同時(shí),他們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持一種良好的心態(tài),與債務(wù)人站在同一側(cè),精心的策劃,從而在盡量少的時(shí)間內(nèi)達(dá)成還款計(jì)劃并保護(hù)企業(yè)的利益,推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
催收培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五
第一段:“切忌情緒化,保持冷靜”
作為一名支付寶催收員,首要的職責(zé)是與欠款人進(jìn)行有效的溝通,以盡早解決債務(wù)問(wèn)題。然而,有時(shí)候面對(duì)拖欠債務(wù)而產(chǎn)生的情緒化行為,催收員很難保持冷靜。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)無(wú)論情況如何,我們都必須保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。只有這樣,我們才能更好地理解欠款人的困境,并提出切實(shí)可行的解決方案。
第二段:“善于傾聽(tīng),注重細(xì)節(jié)”
傾聽(tīng)是一名催收員非常重要的素質(zhì)。每個(gè)債務(wù)人的故事都有不同,我們需要在傾聽(tīng)中了解他們的困難和原因。同時(shí),注重細(xì)節(jié)也很重要。通過(guò)仔細(xì)閱讀債務(wù)人的付款記錄和與他們的溝通記錄,我們可以更好地掌握他們的還款能力和意愿,為后續(xù)的催收工作提供有效的依據(jù)。
第三段:“靈活運(yùn)用溝通技巧”
溝通技巧是催收員非常重要的工具。面對(duì)各種各樣的欠款人,我們需要靈活運(yùn)用不同的溝通技巧。有時(shí)候,我們需要以耐心和同情的態(tài)度去向他們解釋還款的重要性,以期激發(fā)他們主動(dòng)還款的意愿。但是,有時(shí)候我們也需要嚴(yán)厲地提醒他們還款的風(fēng)險(xiǎn)和后果,以引起他們的警覺(jué)。細(xì)致入微的語(yǔ)言和技巧可以幫助我們更有效地傳達(dá)信息,提高還款率。
第四段:“注重客戶(hù)體驗(yàn),塑造品牌形象”
作為一家知名的移動(dòng)支付平臺(tái),支付寶注重用戶(hù)體驗(yàn)和品牌形象的建設(shè)。催收員在與欠款人的溝通中,也需要注重客戶(hù)體驗(yàn)。我們要確保每一次聯(lián)系都能傳遞出支付寶關(guān)心用戶(hù)的態(tài)度,關(guān)心他們的還款困難,并提供相應(yīng)的解決方案。通過(guò)友好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),我們可以不斷塑造支付寶的品牌形象,增加用戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。
第五段:“不斷學(xué)習(xí),提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)”
催收工作需要不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我們需要了解支付寶的政策和流程,以及消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)。在工作中,我們可以通過(guò)與其他催收員的交流和分享,了解各種應(yīng)對(duì)情況的最佳實(shí)踐。此外,我們也要注重自身素質(zhì)的提升,提高自己的邏輯思維能力和溝通協(xié)商能力,以更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
總結(jié):
作為一名支付寶催收員,我們要保持冷靜和專(zhuān)業(yè),善于傾聽(tīng)并注重細(xì)節(jié)。靈活運(yùn)用溝通技巧,注重客戶(hù)體驗(yàn),塑造品牌形象。同時(shí),我們要不斷學(xué)習(xí),提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),以提高催收工作效率和還款率。通過(guò)對(duì)自身體會(huì)的總結(jié)和感悟,我相信我可以在未來(lái)的工作中更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),為支付寶催收工作做出更大的貢獻(xiàn)。
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