方案是指在特定目標(biāo)和條件下，為解決問題或達(dá)成目標(biāo)而制定的行動方針。它是一種具體的計劃或策略，能夠指導(dǎo)我們進(jìn)行有序的工作或?qū)W習(xí)。我們在面對問題或任務(wù)時，常常需要制定一個明確的方案，以達(dá)到預(yù)期的效果。方案的實施過程需要制定詳細(xì)的步驟和時間計劃。以下是一些實用的方案范例，供大家參考。
服務(wù)方案結(jié)束語篇一
為切實做好我校學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長幫助家長解決無法按時接送孩子的難題根據(jù)《宿州市關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)、幼兒園課后服務(wù)工作的`實施意見》精神，結(jié)合我校實際特制定如下實施方案。
深入貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，《關(guān)干做好人學(xué)生放學(xué)后延時看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)干進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗昌把開展好放學(xué)后延時服務(wù)作為一項重要工程來抓切實增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。
1讓每位家長放心。滿足家長合理需求提供高質(zhì)量的服務(wù):不斷提升我校公信力。
2、對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以放學(xué)后延時服務(wù)”為平臺組織學(xué)生開展形式多樣的活動讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
為確保放學(xué)后延時服務(wù)工作能夠扎實有效開展成立放學(xué)后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:靖明雷。
成員:董國宇。
劉備。
曹燦。
周祎。
各班主任。
1、服務(wù)對象。放學(xué)后延時看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時看管服務(wù)工作有學(xué)校安排教值日直接看管也可由學(xué)校家長委員會組織家長義工進(jìn)行看管。
3、服務(wù)時間。放學(xué)后延時看管服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后到17:30。
4、服務(wù)場所。學(xué)校教室、活動室、運(yùn)動場等地。
5、服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興取小組活動等教育娛樂活動。
(1)快樂游戲課程。鑒干放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來需要放松緩解病勞因此要設(shè)計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如一年級可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業(yè)對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助，或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(2)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動、興取小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、朗誦等:體育類:圍棋、象棋、足球、田徑等。
(1)調(diào)查摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長下班晚、無法及時接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。
(2)家長申請家長和學(xué)生有意愿參加延時看管服務(wù)的要由家長書面向?qū)W校申請:學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時看管服務(wù)申請書》。
（3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進(jìn)行審核認(rèn)為屬實后與家長簽訂《延時看管服務(wù)安全責(zé)任書》明確看護(hù)的時間、形式管理要求，雙方權(quán)利和義務(wù)等。對具備條件按時離校的。要在規(guī)定時間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時服務(wù)特色課堂合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師提高放學(xué)后延時服務(wù)的質(zhì)里和效果。
(5)重新組到。將不同班級的參加證時服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”設(shè)立“臨時班主任”。放學(xué)后:臨時班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所進(jìn)行延時服務(wù)。
(6)無縫街接。臨時班主任”負(fù)責(zé)接待家長指引家長到“臨時班”接孩子家長孩子互相確認(rèn)后才能離開校園。
1、高度重視。各班主任及值到教師要高度重視認(rèn)真負(fù)責(zé)切實將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作組織好服務(wù)好。真正讓延時服務(wù)成為學(xué)校的實事工程。
2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條:。
(1)、堅持“家長自愿、公益服務(wù)”原則嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)、嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)、不得與社會機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)、看管教師要做好看管記錄詳細(xì)記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人確保學(xué)生安全。
曹場小學(xué)。
20xx.8.25。
服務(wù)方案結(jié)束語篇二
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而這個團(tuán)隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化:。
（1）工作沒有完成;。
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;。
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
服務(wù)方案結(jié)束語篇三
為適應(yīng)醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)院跨越式發(fā)展需要，配合醫(yī)院的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)建制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體制,給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。藥械科窗口部門推行星級服務(wù),特別制定下面的實施方案。
深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調(diào)動各級各類人員的積極性，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實實在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。建立起富有活力的內(nèi)部約束機(jī)制和激勵機(jī)制，形成尊重生命、呵護(hù)患者健康的良好氛圍，唱響醫(yī)院服務(wù)品牌。
推行星級服務(wù)，是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡”（服務(wù)流程要盡量簡化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對患者的言談舉止能敏捷理解并作出應(yīng)對并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿意，使醫(yī)院管理流程更順暢。
（一）星級設(shè)置：
根據(jù)藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評定，按三星級、二星級、一星級三個級別進(jìn)行考核評選。
（二）評定標(biāo)準(zhǔn)：（100分制）。
三星級：95分以上為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；
二星級：90－94分為良好規(guī)范服務(wù)；
一星級：85－89分為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)；
低于85分為不合格、無星級。localhost。
三星級服務(wù)設(shè)星級服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營銷科設(shè)計）。
（三）考核內(nèi)容：
2、院外測評：患者滿意度測評。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）。
（四）考評方式。
1、藥械科成立星級服務(wù)考評小組。星級服務(wù)考評小組由3人以上組成，負(fù)責(zé)本科室工作人員的抽查及星級服務(wù)的考核。
藥械科星級服務(wù)考評小組：
組長：
副組長：
成員：
2、院內(nèi)考評標(biāo)準(zhǔn)分為80分，由星級服務(wù)考評小組分別按照《藥械科星級服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)》考評；院外考評標(biāo)準(zhǔn)分為20分，測評滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級服務(wù)每個季度考核評比一次，實行動態(tài)管理，并按照季度評定配星上崗。
4、醫(yī)院將定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)考評對象的服務(wù)言行不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，按相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)分值雙倍扣分，作為季度評星的考核依據(jù)之一。
5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實，扣被投訴人5分。
6、滿意度達(dá)不到85分的人員為無星級。
7、每季末星級服務(wù)考評小組對本科室人員進(jìn)行考評，考評情況以表格形式報藥械科；藥械科以星級服務(wù)考評小組考評結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院的考評和日常檢查扣分和患者滿意度測評，綜合評定星級檔次。
（五）獎懲辦法。
獲不同星級者享受不同的績效，結(jié)合本科的績效分配情況，與績效獎金掛鉤，不同的“星級”者應(yīng)拉開分配檔次（詳見藥械科績效考核實施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級評選結(jié)果其績效分配在下季度體現(xiàn)。
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
充分認(rèn)識到“星級”服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院社會形象，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項重要工作。健全評選組織，通過“星級”評選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級、爭貢獻(xiàn)的良好氛圍。
2、突出服務(wù)，嚴(yán)格評選。
將病人及親屬對工作人員滿意度作為評星的重要依據(jù)，每月累計記分。要保證質(zhì)量，不可湊數(shù)，寧缺勿濫。
3、動態(tài)管理，能升能降。
“星級”工作人員可連續(xù)當(dāng)選，可晉升“星級”也可降低“星級”或取消“星級”。對發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級”工作人員，經(jīng)星級服務(wù)考評小組審核后，可隨時降低或取消“星級”并按有關(guān)規(guī)定處理。
4、掛牌上崗，接受監(jiān)督。
“星級”工作人員必須佩帶“星級”標(biāo)志，實行掛牌上崗，接受病人和社會的監(jiān)督。
服務(wù)方案結(jié)束語篇四
為扎實推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，準(zhǔn)確評價各單位工作成績，指導(dǎo)做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效評價工作，制定本方案。
通過建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核體系，進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，突出工作導(dǎo)向，督促和指導(dǎo)各地落實簽約服務(wù)工作任務(wù)，切實提高簽約服務(wù)效率和質(zhì)量，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作深入健康開展。
（一）工作導(dǎo)向原則。圍繞真簽、常約、實履、細(xì)管的工作要求，合理設(shè)置指標(biāo)體系，突出工作導(dǎo)向。
（二）分級考核原則。堅持逐級考核、分層推進(jìn)、分步實施、整體推進(jìn)的工作思路，制定鎮(zhèn)村績效考核實施方案，切實發(fā)揮考核的引導(dǎo)和推動作用。
（一）組織管理。包括家庭醫(yī)生簽約服務(wù)文件出臺、簽約服務(wù)包制定和家庭醫(yī)生團(tuán)隊建設(shè)、激勵機(jī)制、項目宣傳和信息化建設(shè)等。
（二）服務(wù)質(zhì)量。包括簽約數(shù)量完成情況、基層首診式簽約、個性化簽約、簽約居民知曉率、簽約服務(wù)團(tuán)隊規(guī)范化履約等情況。
（三）服務(wù)效果。包括簽約居民滿意率、居民電子健康檔案有效率、簽約居民基層就診比例、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門急診量增長率等。
（四）資金管理。包括簽約服務(wù)收費管理、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金及醫(yī)保資金到位和補(bǔ)償情況、資金分配使用情況及激勵配套措施等。
（一）考核方式。
1、市對各鎮(zhèn)（街道）家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的考核，納入年度綜合管理目標(biāo)及重點工作考核內(nèi)容。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）負(fù)責(zé)對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊、相關(guān)科室、村衛(wèi)生室的簽約服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果實施考核。
（二）考核范圍、時間和頻次。
市對鎮(zhèn)（街道）綜合考核每半年開展1次，原則上在當(dāng)年度12月底前完成，并形成督導(dǎo)考核報告并上報徐州市衛(wèi)生計生委。
鎮(zhèn)級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對所有參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的健康管理團(tuán)隊、村衛(wèi)生室進(jìn)行考核，原則上每季度開展一次，采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合的辦法，確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量和效果。
（一）考核結(jié)果評定。根據(jù)考核結(jié)果，綜合評定年度等級層次。分為優(yōu)秀、合格、不合格。
（二）考核結(jié)果運(yùn)用。市衛(wèi)生計生委將考核結(jié)果作為基層單位及單位主要領(lǐng)導(dǎo)的獎懲、年度業(yè)績評價及簽約服務(wù)專項資金結(jié)算的依據(jù)。對考核結(jié)果后三名的單位分別扣除資金30%、20%和10%，用于獎勵前三名（獎勵標(biāo)準(zhǔn)為扣除資金的50%、30%和20%）。對考核不合格的單位，扣除基金的40%，列下年度使用。
基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要將考核結(jié)果及時向社會公示并與簽約服務(wù)團(tuán)隊和個人績效分配掛鉤。對于考核結(jié)果不合格、群眾意見突出的家庭醫(yī)生團(tuán)隊和個人，建立相應(yīng)懲處機(jī)制。
服務(wù)方案結(jié)束語篇五
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
1.檔案管理實行原始資料和計算機(jī)檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機(jī)磁盤儲存,便于查找。同時,還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機(jī)中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
服務(wù)方案結(jié)束語篇六
物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
結(jié)合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點，進(jìn)行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長遠(yuǎn)打算。
2、項目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。
（1）編制項目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖。
（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
3、管理服務(wù)人員配置。
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。
4、物業(yè)管理服務(wù)實施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實施方案，主要包括以下內(nèi)容：
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案。
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。
7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。
8、編制物業(yè)服務(wù)費用測算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項目和支出項目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒有文件規(guī)定的按市場價預(yù)算）。
9、編制財務(wù)報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
服務(wù)方案結(jié)束語篇七
山東千舜律師事務(wù)所擁有經(jīng)驗豐富的法律專家和行業(yè)精英，以及高速準(zhǔn)確的信息平臺，與社會各界具有良好的人際關(guān)系。山東千舜律師事務(wù)所公司法律事務(wù)部是專為公司（企業(yè)）提供法律咨詢、項目定位、風(fēng)險規(guī)避及訴訟與仲裁等事項，為公司全面解決經(jīng)營方案的綜合性機(jī)構(gòu)。
在法律服務(wù)行業(yè)，決定其能否成功的根本因素不僅是對法律知識理解的厚薄、技巧運(yùn)用的嫻熟，知識和技巧到達(dá)一定程度，大家都是一樣的，能分出高下的是人的心境，恒心、信心、和責(zé)任心。山東千舜律師事務(wù)所公司法律事務(wù)部是一個具有專業(yè)知識的團(tuán)隊，也是一個充滿自信能夠持之以恒和堅持職業(yè)操守的團(tuán)隊，有能力為公司的發(fā)展壯大，提供堅實有力的法律支持。
基于對以往法律顧問單位與相關(guān)利益主體間發(fā)生的各項權(quán)利義務(wù)及相關(guān)活動總結(jié)所得經(jīng)驗，我方以可能存在的法律風(fēng)險為研究和解決對象而設(shè)計出一套行之有效的服務(wù)模式。公司相關(guān)利益主體內(nèi)部主要有公司、股東、董事、高級管理人員、普通雇員，外部主要是政府管理部門、消費者、其他相關(guān)人員及單位。考慮到各個公司的具體情況，為切實保障公司利益、規(guī)避法律風(fēng)險、盡量防范不確定的法律風(fēng)險和法律隱患，實現(xiàn)公司利益最大化，我方逐步形成了富有特色和成效的以企業(yè)法律風(fēng)險防范為核心的公司（企業(yè)）法律顧問服務(wù)方案。
該方案將通過對公司的行業(yè)特點、資本結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織形式、公司監(jiān)管體制、公司生產(chǎn)營銷、知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)用及保護(hù)等方面的考察、評估，通過對公司投資及經(jīng)營等重要環(huán)節(jié)勤勉盡責(zé)地跟進(jìn)，配合公司建立與完善全方位的法律風(fēng)險防范、應(yīng)對體系，將律師事務(wù)所多年積累的實務(wù)經(jīng)驗和行之有效的管理制度應(yīng)用到公司商務(wù)活動的各個層面，包括公司設(shè)立、治理、投資、營銷等綜合事項及公司合同制度的建立、勞動人事管理和各類糾紛處理方面，通過員工防范風(fēng)險意識的提高和制度保障，最大限度地降低公司及公司高層管理人士經(jīng)營風(fēng)險。
公司的風(fēng)險主要來自不可抗力的自然風(fēng)險、市場因素下的商業(yè)風(fēng)險和法律責(zé)任體系下的法律風(fēng)險。公司權(quán)責(zé)不清、決策草率、制度缺位和監(jiān)管失控是導(dǎo)致法律風(fēng)險的主要內(nèi)因，而違法違規(guī)、合同違約和侵權(quán)是導(dǎo)致法律風(fēng)險的主要外因。前述法律風(fēng)險都將導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失或各項處罰，使公司的有形、無形資產(chǎn)造成損害。山東千舜律師事務(wù)所法律顧問工作范圍與服務(wù)內(nèi)容都是圍繞相關(guān)法律風(fēng)險的預(yù)判、防范、控制和化解而確定和展開的。
三、法律顧問服務(wù)的具體方案和內(nèi)容。
（一）法律咨詢、法律調(diào)查、提供法律建議。
根據(jù)以往經(jīng)驗，如果公司的日常經(jīng)營管理及商務(wù)活動能在事前、事中乃至事后向法律顧問進(jìn)行咨詢，其效果不僅體現(xiàn)在法律風(fēng)險的避免與或然損失的減少，而且將貫徹在公司員工的工作思維中，從而養(yǎng)成對公司十分有益的工作習(xí)慣。
我方在下述方面的法律咨詢服務(wù)，將有助于公司之公司行為的合法有效性和權(quán)利的保障性，并有助于經(jīng)營損失與法律費用（如訴訟費）的減少：在合同、稅務(wù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、公司治理、勞動人事、知識產(chǎn)權(quán)、房地產(chǎn)、投資合作、企業(yè)并購，行政刑事及訴訟、仲裁方面提供法律咨詢，提出法律意見與建議；為公司在日常經(jīng)營中所涉法律問題及事件，組織專業(yè)律師進(jìn)行法律調(diào)研和盡職法律調(diào)查，將調(diào)研、調(diào)查之結(jié)果以書面法律意見報呈，供公司決策參考。
（二）公司規(guī)章制度的建立與完善。
我方希望，通過下述主要的公司規(guī)章制度的建立或修訂，幫助公司規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、減少損失，擴(kuò)展公司的無形資產(chǎn)（如商業(yè)秘密保護(hù)制度和知識產(chǎn)權(quán)管理制度）。
由此，我方將以公司法為核心，重點對下列事項進(jìn)行法律上的建立和完善。
1、公司章程。
作為公司“憲法”的章程往往被投資人和公司高級管理人員所忽略。現(xiàn)公司普遍使用的格式章程，因其對公司特殊性的考慮不足，可能使公司高層在某些重大事件發(fā)生時無法依據(jù)章程操作而導(dǎo)致公司僵局。為此，公司章程的制定、修改和完善十分重要，即使無法修訂，也應(yīng)盡量作可操作性方面的補(bǔ)正努力。對股東、董事會成員或公司高級管理人員而言，公司章程是其工作的主要指引，對此作出法律分析，有助避免越權(quán)或侵權(quán)風(fēng)險。
2、公司議事和工作規(guī)則。
議事和工作規(guī)則包括股東議事規(guī)則、董事會議事規(guī)則、監(jiān)事會議事規(guī)則和經(jīng)理工作細(xì)則等方面。沒有規(guī)矩、不成方圓，執(zhí)行力的高低是現(xiàn)代公司生存、發(fā)展的根基，對于議事和工作規(guī)則公司可能均已制定，但制定不是目的，目的是通過貫徹執(zhí)行來維護(hù)公司的最大利益。我方建議公司，可以實行顧問律師對上述規(guī)則的跟進(jìn)制度，將公司運(yùn)行的程序法賦予實施，并有建議權(quán)向公司監(jiān)事等高級管理人員進(jìn)行匯報。
3、合同管理制度。
合同管理制度是公司防范風(fēng)險的基礎(chǔ)性制度，它不能被簡單理解為合同書的保管制度，其內(nèi)容主要包括：合同管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)，合同基礎(chǔ)資料管理，合同模版、合同簽訂，合同履行，糾紛處理，監(jiān)督檢查與獎懲。其主要作用在于事前防范與事中控制，輔助作用是事后補(bǔ)救。該制度的作用將體現(xiàn)在合同締約準(zhǔn)備、審核簽訂、依約履行、爭議處理和違約救濟(jì)等方面。
依照合同管理制度，將使公司職員在合同范本使用、授權(quán)委托、公章（合同專用章）的使用、合同評審、合同糾紛預(yù)警、合同糾紛處理、合同管理統(tǒng)計和合同監(jiān)督檢查等細(xì)節(jié)方面有章可循。
4、勞動管理制度。
勞動管理制度包括勞動管理和商業(yè)秘密保護(hù)、競業(yè)禁止制度等方面。詳見（四）。
5、知識產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密保護(hù)制度。詳見（五）。
包括各類知識產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密在每個進(jìn)程的管理制度。
6、突發(fā)事件的處置。
近年來我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長，與此同時我國各行業(yè)的突發(fā)事件時有發(fā)生，給相關(guān)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成負(fù)面影響。如公共場所的突發(fā)治安事件、“我國南方百年不遇的雪災(zāi)、鐵路列車脫軌相撞事件、松花江污染事件、航空公司返航事件、銀行金庫被盜事件、酒店福壽螺事件”等，這些突發(fā)事件會給公司造成重大的損失，甚至使企業(yè)遭受毀滅性的`打擊。對于公司經(jīng)營決策者而言，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，如何成功地處置與媒體應(yīng)對將成為增強(qiáng)公司核心競爭力的良好時機(jī)，有助于增加外界對公司的了解，降低公司經(jīng)營成本，擴(kuò)大市場占有率。
由此，公司必須針對某些可能對公司造成重大影響的事件作出合理的安排，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理。我方根據(jù)新近發(fā)生的實例及自身的研究探討認(rèn)為，顧問律師可以在突發(fā)事件中扮演多種角色，以《突發(fā)事件應(yīng)對法》為基礎(chǔ)，重點解析、預(yù)研企業(yè)突發(fā)事件公關(guān)預(yù)警機(jī)制體系與整合應(yīng)急預(yù)案，面對突發(fā)事件的新聞處置、媒體報道、媒體危機(jī)的積極應(yīng)對，及如何降低法律責(zé)任。
（三）合同、協(xié)議等法律文書的審查、談判及模版制定。
1、合同審查。
合同、協(xié)議等法律文書在簽訂前的審查有助于規(guī)避法律風(fēng)險、保障自身權(quán)益和在實務(wù)中培訓(xùn)一線員工；即使是簽訂后的審查也有助于依約履行與控制對方違約風(fēng)險。我方將根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，從法律的角度出發(fā)，對合同的形式及內(nèi)容進(jìn)行全面審查，力爭使公司利益最大化，風(fēng)險最小化。
2、公司交涉。
在涉及重大合同談判，品牌招商時，我方律師團(tuán)將隨同公司同步進(jìn)行法律服務(wù)，將交涉雙方意思表示的法律效果、法律風(fēng)險及時向公司匯報，現(xiàn)場辦公，以便公司做出有利的決斷。
3、公司法律文書模版。
（四）勞動人事、商業(yè)秘密保護(hù)與競業(yè)限制。
1、勞動人事。
公司的競爭歸根究底是人才的競爭，如何吸引人才，留住人才、培養(yǎng)人才是公司長盛不衰的關(guān)鍵，對照歐州、日本與我國的公司不難發(fā)現(xiàn)，我國大部分公司在人才的培植觀念及制度上仍亦步亦趨。理順勞動人事關(guān)系不僅保護(hù)勞動者，同時也發(fā)展壯大了公司。我方將重點集中在公司在勞動合同范本的制定與應(yīng)用上，形成制度化+顧問律師跟進(jìn)的工作機(jī)制，并同時完善公司規(guī)章制度，向職工宣傳職工手冊對其的法律效力。健全職工違紀(jì)的證據(jù)保留制度，完善職工辭職與解雇規(guī)程，以便積極應(yīng)對可能發(fā)生的勞動仲裁與訴訟。
2、商業(yè)秘密保護(hù)。
商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。針對公司最重要的就是管理方法，產(chǎn)銷策略，客戶名單、貨源情報等經(jīng)營信息。商業(yè)秘密關(guān)乎公司的競爭力，對公司的發(fā)展至關(guān)重要，同時也是公司最具有“利潤率”的武器。我方將重點操作如何使公司有價值信息成為商業(yè)秘密而受法律保護(hù)，如何使公司客戶名單成為商業(yè)秘密的保護(hù)對象，建立并完善公司商業(yè)秘密保護(hù)制度（如簽訂競業(yè)限制協(xié)議，勞動合同中的保密條款或保密協(xié)議制度），不定時向員工培訓(xùn)侵權(quán)商業(yè)秘密而引起的民事、行政、刑事責(zé)任教育。
3、競業(yè)限制。
無形資產(chǎn)是公司的重要資本，這就必然涉及如何保護(hù)并發(fā)揮公司知識產(chǎn)權(quán)價值的法律機(jī)制。我方的意向是全面審查公司知識產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)有狀況，重點建立公司知識產(chǎn)權(quán)的保障體系。
建立并完善商標(biāo)權(quán)的申請與注冊機(jī)制，建立并完善商標(biāo)權(quán)侵權(quán)預(yù)防及救濟(jì)機(jī)制，并有工商，司法部門培育對公司商標(biāo)權(quán)的行政與司法保護(hù)溝通渠道的暢通；使公司的相關(guān)文件受著作權(quán)法，通過合法程序有效的保護(hù)公司產(chǎn)品宣傳品的著作權(quán)；預(yù)先向公司報告其專利產(chǎn)品所涉專利仿制的可能性分析，并提出應(yīng)對方案，以便在專利的行政與司法保護(hù)程序中有備無患；同時，在信息時代，公司域名的開發(fā)和權(quán)利保護(hù)以及對侵犯域名的救濟(jì)保護(hù)，也是我方工作的重點。
（六）糾紛的處理及司法救濟(jì)。
玉不啄，不成器。人不學(xué)，不知道。對公司員工法律知識的教育及培訓(xùn)是我方進(jìn)駐公司后日常工作的組成要素。全面向公司原告進(jìn)行商業(yè)秘密保護(hù)教育培訓(xùn)，合同簽訂教育培訓(xùn)，合同履行注意事項培訓(xùn)，突發(fā)事件法律應(yīng)對培訓(xùn)，雇員法律責(zé)任培訓(xùn)，以及公司特別需要的行業(yè)法律信息的動態(tài)提供。
（八）、法律風(fēng)險防范業(yè)務(wù)。
法律風(fēng)險是企業(yè)二十一世紀(jì)最大的風(fēng)險。法律風(fēng)險，對企業(yè)及其管理人者來說，猶如洪水猛獸。對法律風(fēng)險的不了解或了解甚淺，更不知道規(guī)避或如何規(guī)避法律風(fēng)險的必要技巧，他們或?qū)⒉恍叶甲驳搅朔娠L(fēng)險的暗礁上。企業(yè)在追求自身利益最大化的經(jīng)營過程中，風(fēng)險如影隨行，成功的經(jīng)營者即要獲得利潤，又要規(guī)避各類風(fēng)險，對于企業(yè)而言，法律風(fēng)險無疑是最大的風(fēng)險，也往往是最致命的風(fēng)險。
法律風(fēng)險防范，其意義已經(jīng)是不言而喻。與自然風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險等其他風(fēng)險不同，法律風(fēng)險可控可防。我方將著重幫助對公司在法律風(fēng)險進(jìn)行評估識別、控制、監(jiān)控與化解方面，建立完善的公司法律風(fēng)險防范機(jī)制，并通過對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)和反饋的實際問題進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善，逐漸優(yōu)化法律風(fēng)險防范制度設(shè)置和操作流程，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供更完善的法律環(huán)境。
四、法律顧問服務(wù)方式及工作原則。
1、我方建議公司采取顧問律師，固定工作方式和不固定工作方式相結(jié)合的模式。
顧問律師每周至少一天到公司的工作場所，為公司提供及時的法律服務(wù)。固定日期以外，如發(fā)生需要顧問律師辦理的事務(wù)，公司可隨時通知顧問律師到公司辦理；顧問律師因故不能到公司辦理時，顧問律師可臨時指派其他律師代為辦理。
2、工作原則。
（1）及時，法律顧問律師將根據(jù)公司要求勤勉及時提供相關(guān)法律咨詢、文本制作、文書審查等法律服務(wù)；在發(fā)生突發(fā)事件時立即提供法律支持與幫助。
（2）優(yōu)先，法律顧問律師將優(yōu)先從速處理常年法律顧問單位的法律事務(wù)。
（3）優(yōu)惠，如涉及專項法律服務(wù)及訴訟仲裁等法律顧問工作范圍之外需另行收費的特別法律事務(wù)，我方提供優(yōu)惠報價。
（4）專業(yè)，法律顧問律師不僅根據(jù)以往的實踐經(jīng)驗，而且對每件法律事務(wù)均在窮盡法律調(diào)查與案例研究的基礎(chǔ)上提供意見與建議。
（5）團(tuán)隊，山東千舜律師事務(wù)所將為公司提供社會資源共享、專業(yè)分工和負(fù)責(zé)律師缺位補(bǔ)進(jìn)等團(tuán)隊配合服務(wù)。
五、法律顧問費用。
針對各個公司的具體情況，公司可選擇適用：
（1）采取一次性包干收費的形式，首次聘請第一年度的法律顧問費用總額根據(jù)公司規(guī)模和法律服務(wù)工作量協(xié)商確定后，不再收取其它費用。
（2）采取收取長期法律顧問費+案件處理費的形式，首次聘請第一年度法律顧問費根據(jù)公司規(guī)模和法律服務(wù)工作量收取，除重大訴訟、仲裁案件及非訴訟事務(wù)減收法律顧問費外，其余法律事務(wù)不再收取。
（3）采取簽約費+個案處理費的形式，首次聘請每年的基本法律顧問費一般為5萬元，具體個案的收費減半收取。
結(jié)束語。
公司法律服務(wù)涉及面廣，要求律師團(tuán)隊在提供這方面的法律服務(wù)時，自身綜合素質(zhì)一定要高，綜合運(yùn)用法律的能力一定要強(qiáng)。本所的律師團(tuán)隊具有扎實的理論知識、豐富的經(jīng)驗和恪盡職守的責(zé)任心，本所的其他律師也將全力配合，可以有效地解決各類公司遇到的相關(guān)法律問題。
服務(wù)方案結(jié)束語篇八
各單位：
為更好地迎接中秋、國慶“雙節(jié)”的到來，在全市營造團(tuán)圓祥和喜慶的節(jié)日氣氛，根據(jù)新鄉(xiāng)市工作安排，將圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共服務(wù)等項目開展志愿服務(wù)，結(jié)合我校實際，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下。
從即日起至10月上旬。
以文明交通、文明旅游、文明引導(dǎo)、文化傳播、社區(qū)服務(wù)、關(guān)愛慰問等為重點，組織志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動，引領(lǐng)社會文明風(fēng)尚，營造文明和諧的節(jié)日氛圍。
1、文明交通志愿服務(wù)活動。在市區(qū)人流密集、車流量大的路口，組織志愿者開展文明出行引導(dǎo)、文明交通勸導(dǎo)、“禮讓斑馬線”等志愿服務(wù)活動。
2、文明旅游志愿服務(wù)活動。在各相關(guān)景區(qū)，以文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢、安全提示、衛(wèi)生清理等為主要內(nèi)容，開展文明旅游志愿服務(wù)活動。
3、文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。
（1）重點在新鄉(xiāng)火車站、新鄉(xiāng)高鐵東站、新鄉(xiāng)汽車總站、新鄉(xiāng)汽車東站等車站區(qū)域和人流密集的公交站臺區(qū)域，尤其是中秋、國慶出行人次較多的時段，在車站廣場、車站內(nèi)及公交站臺周邊區(qū)域，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、弱殘幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動。
（2）重點在人民公園、牧野廣場、英雄廣場、體育場、和諧公園等市內(nèi)各主要公園、游園、廣場等人流密集的區(qū)域，以基本的便民利民服務(wù)為基礎(chǔ)，在人群較為集中的時段，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、文體活動等貼合群眾需求的志愿服務(wù)活動。
4、文化傳播志愿服務(wù)活動。以市博物館、市圖書館為重點，依托公共文化設(shè)施的優(yōu)勢文化資源，開展社會教育、輔助管理、引導(dǎo)服務(wù)等各類志愿服務(wù)活動。
5、社區(qū)服務(wù)志愿服務(wù)活動。組織志愿者走進(jìn)社區(qū)和無主庭院，開展助老助殘、環(huán)境清潔、文化體育、宣傳教育等志愿服務(wù)活動。
6、關(guān)愛慰問志愿服務(wù)活動。深入城鄉(xiāng)社區(qū)、工地、敬老院等，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童和進(jìn)城務(wù)工人員提供生活救助、衛(wèi)生保健、情感陪護(hù)、文體娛樂等方面的志愿服務(wù)，和他們一起開聯(lián)歡會、吃團(tuán)圓飯，歡度中秋佳節(jié)，讓他們感受社會大家庭的溫暖。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各單位要結(jié)合本單位實際，把開展好中秋、國慶節(jié)期間志愿服務(wù)活動作為活躍師生節(jié)日文化生活的重要形式，作為推進(jìn)我校文明創(chuàng)建常態(tài)化的一件大事，擺上重要位置，周密謀劃，加緊落實。
2、精心策劃，廣泛發(fā)動。各單位要結(jié)合工作實際精心設(shè)計活動項目，制定具體活動方案，精心組織實施，充分發(fā)揮廣大師生志愿者的主體作用和主動精神，把他們發(fā)動起來，讓他們參與進(jìn)來。
3、加強(qiáng)宣傳，注重實效。我校宣傳媒體將對志愿服務(wù)活動進(jìn)行跟蹤報道，擴(kuò)大活動的知曉率和影響力。各單位志愿服務(wù)團(tuán)隊要以此次“迎雙節(jié)”志愿服務(wù)活動為契機(jī)，大力宣傳志愿服務(wù)理念，營造良好的社會氛圍，引導(dǎo)更多師生參與志愿服務(wù)，形成全社會共同關(guān)注、參與志愿服務(wù)的熱潮。
服務(wù)方案結(jié)束語篇九
通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：
運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場啟動?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場的持久繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費用。
一、收費標(biāo)準(zhǔn)（收費面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。
1、商鋪：每月每平米1元。
2、住宅：每月每平米0.60元。
二、交費方式。
每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費用。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年8月10日。
目的。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；
二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；
四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
一、商鋪：每月每平米1元。
二、住宅：每月每平米0.60元。
一、有人居住的商鋪。
由綜合部負(fù)責(zé)對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費通知單，對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。
二、無人居住的商鋪。
由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費通知發(fā)放。
由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年7月10日。
一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。
物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。
1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。
1）、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
四、各部門負(fù)責(zé)對收費疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十
隨著世界志愿者日的到來，年輕的我們也開始了新一年的學(xué)習(xí)生活，我們也將以自己的實際行動來迎接他的到來。響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建和諧校園的號召，每一個同學(xué)的肩上都擔(dān)了一份責(zé)任，然而字啊這樣的形勢下，學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭做學(xué)校好少年，老師兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干抓教育?，F(xiàn)在的社會，大學(xué)生就業(yè)難，但中專、技校生往往容易找工作，但在工作中卻缺乏吃苦耐勞的精神，更缺少團(tuán)隊合作的意識，針對這些情況，我們學(xué)生會生活部積極組織，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展這樣一次活動，既美化我們的校園，也增強(qiáng)自己各方面的知識。
愛我校園環(huán)保先行。
xx年2月24日。
學(xué)校所有衛(wèi)生角落。
100人。
本活動由勞動部負(fù)責(zé)完成，并對活動全程進(jìn)行監(jiān)督，具體安排如下：
1、勞動部所有成員參與活動的組織，并分組對校園各個角落進(jìn)行清理；
2、對教學(xué)樓和宿舍等比較臟的地方多安排人。
3、活動結(jié)束后由勞動部組織檢查，并打分，評出比較好的小組進(jìn)行表揚(yáng)。
4、及時檢查存在安全隱患的角落并報學(xué)校處理。
6、在活動過程中，禁止擅離崗位，并注意安全。
（注：具體人員安排根據(jù)清理難度而適當(dāng)安排，每個角落都不得少于5人，5人中又必須有1名小組長進(jìn)行監(jiān)督。）。
使大家養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣，在平時的生活學(xué)習(xí)中，自覺發(fā)揮主人翁角色，熱愛學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊重身邊的每一個同學(xué)，并學(xué)會欣賞別人來之不易的勞動成果。從一次小小的環(huán)境清理中，引發(fā)大家對于生活的思考，讓大家對以后畢業(yè)工作的目標(biāo)定位也是一次很好的教育。也許，這僅僅是一次微不足道的活動，但在活動中，同學(xué)們所表現(xiàn)出來的那種精神是在安逸的環(huán)境中不具備的?？傊趹n患，死于安樂。希望大家都能養(yǎng)成好習(xí)慣，好的習(xí)慣受益終生。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十一
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：
1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合。
2、及時性與隱秘性相結(jié)合。
3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合。
4、計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合。
1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%。
2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%。
3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)?；?。
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十二
活動二、20xx年3月6日，舉辦以“志愿服務(wù)圖書館文明讀書從我做起”為主題的服務(wù)圖書館活動。
活動三、20xx年3月15日，舉辦“樹時代新風(fēng)、傳雷鋒精神”走進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動。
活動四、20xx年3月23日，舉辦“弘揚(yáng)志愿精神倡導(dǎo)交通文明”——做交警好助手活動。
第三項，請全體志愿者宣誓(楊單領(lǐng)誓)。
感謝志愿者們以飽滿的熱情發(fā)出的嘹亮宣誓，相信志愿者們一定會以身作則，努力將雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大。
活動即將結(jié)束，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)以及大學(xué)生聯(lián)合會、社團(tuán)聯(lián)合會、青年志愿者們在百忙之中來參加這次活動的啟動儀式，我們有理由相信，在團(tuán)委老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，青年志愿者們將會全心全意的為同學(xué)服務(wù)，讓“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的種子播散在校園里的每一個角落，請記住：志愿者——我們共同的名字;志愿服務(wù)——我們共同的精神。相信青年志愿者協(xié)會的明天會更加美好!
服務(wù)方案結(jié)束語篇十三
為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運(yùn)營平臺”工作總則，推進(jìn)精細(xì)化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項目管理服務(wù)亮點工作的延伸與推廣，結(jié)合公司的實際情況，以精細(xì)化的現(xiàn)場服務(wù)為理念，強(qiáng)化客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，促進(jìn)各崗位人員對客服務(wù)意識，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗，推動企業(yè)文化的宣傳。
為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風(fēng)險，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(二)服務(wù)范圍。
別墅區(qū)南北岸，小高層。
集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升。
(四)服務(wù)提升實施措施。
1.推行“貼心”服務(wù)模式。
（1）關(guān)愛老人,溫情送暖。
為弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進(jìn)行走訪慰問,關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。
（2）社區(qū)文化活動。
為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
（3）解決業(yè)主需求。
a)20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠(yuǎn)考慮，解決自來水供應(yīng)更為妥當(dāng)，本年度協(xié)調(diào)自來水公司對園區(qū)供應(yīng)市政自來水。
b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤?，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營城中心學(xué)校上學(xué)，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學(xué)生開學(xué)時解決。
d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
（4）倡導(dǎo)助人為樂。
倡導(dǎo)各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎勵機(jī)制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻(xiàn)力量的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵。目前，已獎勵安全維護(hù)員一名，獎勵金額200元。
（5）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問題的解決。
自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并維修漏水問題，年度內(nèi)解決完畢。
2.園林綠化的規(guī)劃。
對園區(qū)雜草進(jìn)行強(qiáng)力消殺，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進(jìn)行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為e1-e4南院，e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。
(五)服務(wù)提升完成時間節(jié)點。
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果。
業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚(yáng)與肯定。
(七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人。
客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
(一)管理目的。
規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長補(bǔ)短，互幫互助的長效機(jī)制。
(二)管理范圍。
適用于公司內(nèi)部管控。
(三)管理方式。
有效的挖掘問題，解決問題。
(四)實施管控措施。
1.制度的制定。
a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》，促進(jìn)管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導(dǎo)檢查和考核辦法，督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%（含），督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到98%，每項扣0.5分。部門負(fù)責(zé)人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。
c)完善薪酬機(jī)制，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機(jī)制，以內(nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。
2.作業(yè)文件的修訂。
各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標(biāo)指標(biāo)，以百分比進(jìn)行核算考核。
3.監(jiān)控檢查調(diào)整。
職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進(jìn)行了統(tǒng)一，人事行政部、財務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎勵統(tǒng)一的模式，促進(jìn)對職能部門管理步調(diào)一致。
4.裝修現(xiàn)場管控。
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責(zé)權(quán)利，加大對裝修現(xiàn)場的管控。
b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù)，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù)，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，規(guī)避安全風(fēng)險。
5.團(tuán)隊建設(shè)。
a)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，有效推動工作進(jìn)程。
物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了晉升，主持專業(yè)部門工作；加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構(gòu)，提升工作效率。
b)促培訓(xùn)，提能力。
人事行政部深入基層進(jìn)行調(diào)研，針對性的開發(fā)培訓(xùn)課件，培員工所需，讓培訓(xùn)真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會培養(yǎng)有用人才。
(五)完成時間。
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預(yù)期達(dá)到的管理效果。
促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。
(七)管理相關(guān)責(zé)任人。
各部門負(fù)責(zé)人。
(一)經(jīng)驗?zāi)康摹?/p>
通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。
(二)經(jīng)驗范圍。
適用于公司管轄區(qū)域。
(三)經(jīng)營方式。
分工明確，確定責(zé)任人，合理下達(dá)經(jīng)營任務(wù)，能夠通過努力完成指標(biāo)任務(wù)。
(四)經(jīng)營實施措施。
1.聘用臨時工，減少人力成本。
結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對關(guān)鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入。
在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買賣，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時光，同時促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。
3.開發(fā)多種經(jīng)營項目，開創(chuàng)良好局面。
a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營指數(shù)。
b)便民服務(wù)站。
逐步對零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎(chǔ)。
c)開展有償服務(wù)。
結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于20xx年03月01日起實施，此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)成本。
4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費率。
本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運(yùn)營。
(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點。
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經(jīng)營預(yù)期達(dá)到的效果。
全面完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務(wù)平臺。
(七)經(jīng)營相關(guān)責(zé)任人。
公司各部門負(fù)責(zé)人。
(一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的。
為了確保物業(yè)保值增值，設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，提高設(shè)備使用壽命，避免設(shè)備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化實施范圍。
適用于公司管轄范圍機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式。
機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌，機(jī)房內(nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預(yù)計節(jié)省成本15萬左右。
(四)標(biāo)準(zhǔn)化實施措施。
1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)。
小高層地下室生活水泵房及一個電梯機(jī)房。
2.小高層排水溝雨篦子改造。
將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進(jìn)行收集。
3.樹坑改造。
對現(xiàn)有樹坑進(jìn)行重新整治，樹坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭，起到保護(hù)樹木及美化環(huán)境的作用。
4.綠化邊角整治。
防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設(shè)，方便業(yè)主行走。
(五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時間。
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果。
園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。
(七)標(biāo)準(zhǔn)化實施相關(guān)責(zé)任人。
工程維修部負(fù)責(zé)人，客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
結(jié)語。
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務(wù)、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十四
醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。
第一節(jié)項目環(huán)境分析。
醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查，資料收集整理。
一、環(huán)境的特殊性。
保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。
清潔等工作，可以配備專項保潔員進(jìn)行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點，應(yīng)根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。
二、對象的特殊性。
在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性。
醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。
首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、icu、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。
四、管理的特殊性。
干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。
殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。
六、服務(wù)育人的特殊性。
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。
因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：
四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。
第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)。
醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享。
介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優(yōu)勢）。
二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價值）。
三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作。
物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。
醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。
第一節(jié)總體原則。
一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)。
醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。
針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。
二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容。
（一）、門診部。
1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗報告。
7、每周到婦保所取孕婦卡一次。
8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。
（二）、行政。
1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。
3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。
4、定期清洗窗簾。
5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。
（三）、體檢中心。
1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)到檢驗科送標(biāo)本及取報告。
（四）、急診室工作內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。
2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。
3、送取布類到洗衣房清點更換。
4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費取藥工作。
5、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。
（五）、手術(shù)室的內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。
3、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。
2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。
3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。
4、護(hù)送病人做各種檢查。
5、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。
6、外勤工作同病房。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十五
為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：
組長：
副組長：
成員。
二、工作目標(biāo)。
實施項目(小區(qū))的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定，認(rèn)真實施該項目(小區(qū))的各項管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費、規(guī)范服務(wù)，按時間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。
全面開展整治工作，切實改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項長效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。
三、工作重點。
(一)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。
2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。
3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。
(二)小區(qū)車輛、安全防范管理。
1、小區(qū)基本實行封閉式管理。
2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實行24小時值班及巡邏制度。
3、小區(qū)機(jī)動車及非機(jī)動車車輛有序停放管理。
(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實行日常保潔工作。
2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。
3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。
四、工作時間。
各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
五、工作要求。
(一)高度重視，形成合力。
各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整治工作的組織實施和管理到位。
(二)嚴(yán)格考核，確保成效。
鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況的專項檢查和評議活動，對整個活動進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十六
根據(jù)江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號）、江西省衛(wèi)生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
（一）指導(dǎo)思想。堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。
（二）基本原則?；顒幼裱胺旨壺?fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)措施；動員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開展活動，對照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動公開活動流程和結(jié)果，接受社會和群眾監(jiān)督。
（一）活動目標(biāo)。通過活動，力爭所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
（二）活動范圍?；顒釉谌h范圍內(nèi)開展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門注冊的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動。村衛(wèi)生健康室可參照執(zhí)行。
（三）活動形式。本活動以開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。
1、提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性地加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊建設(shè)，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。
（四）落實公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（六）完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)章制度。
（一）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組?？h衛(wèi)健委成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財務(wù)審計股、健康教育中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助省、市級衛(wèi)生健康行政部門開展復(fù)核或抽查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財務(wù)審計股、健康教育中心等負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)活動組織指導(dǎo)及申報材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作。
（二）按照標(biāo)準(zhǔn)開展活動。以國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》作為本次開展活動的依據(jù)。
（三）扎實開展自評。在活動周期內(nèi)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的實施方案并按照實施方案要求，對照標(biāo)準(zhǔn)開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項整改提升。
（四）按規(guī)定程序申請審核。達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請審核，縣衛(wèi)健委對提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報至市衛(wèi)健委復(fù)核，再上報至省衛(wèi)健委。
（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動員部署工作。
（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實施方案、明確責(zé)任分工，啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。認(rèn)真對照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》扎實開展自查自糾，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項整改提升。
（三）自評申報。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。
（四）完成初審。收到申報材料后，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時組織開展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛(wèi)健委。
（一）做好活動部署。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認(rèn)識，積極主動，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，按要求啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。同時，認(rèn)真做好動員部署工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保全院干部職工領(lǐng)會活動內(nèi)涵，推動活動有序開展。
（二）確?；顒淤|(zhì)量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展核查，時間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確保活動取得實效。對于在活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)?？h衛(wèi)健委通過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結(jié)合實際采取多種形式進(jìn)行宣傳，營造良好氛圍。
（四）推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗。對活動的典型經(jīng)驗或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。
（五）完善保障措施。按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實財政補(bǔ)助經(jīng)費，完善績效工資政策，進(jìn)一步推動醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動開展?fàn)I造良好的環(huán)境。
（六）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。以活動為契機(jī)，建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以傾斜。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十七
為切實加強(qiáng)我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全保衛(wèi)工作，有效防范校園重大案件和傷害事件的發(fā)生，根據(jù)《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號）精神，結(jié)合我縣實際，制定本工作方案。
以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建平安和諧校園為宗旨，有效防范校園內(nèi)發(fā)生暴力事件，切實保障師生生命和財產(chǎn)安全，及時處置侵害師生安全的惡性的事件，切實維護(hù)校園安全穩(wěn)定。
按標(biāo)準(zhǔn)配備農(nóng)村中小學(xué)校校園保安，加強(qiáng)對校園保安的管理和培訓(xùn)，提高校園保安的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，保障我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全。分兩階段配備校園保安：第一階段，配備150名用工方式為非全日制用工的半職校園保安；第二階段，對農(nóng)村中小學(xué)校校園保安進(jìn)行全面考核，考核合格轉(zhuǎn)為政府購買服務(wù)用工的全職校園保安，與勞務(wù)派遣公司簽訂合同，將其納入全縣校園保安統(tǒng)一管理。逐步建設(shè)我縣專業(yè)化的校園保安隊伍，完善制度建設(shè)，建立健全校園保安動態(tài)管理機(jī)制，形成符合我縣實際的全職和半職校園保安并存的校園保安體系。
（一）性質(zhì)：配備的校園保安為非全日制用工形式，按小時計酬，計酬工資不低于我縣最低小時工資標(biāo)準(zhǔn)。校園保安在同一個單位平均每天工作時間不超過4個小時，每周工作時間累計不超過24個小時。校園保安不與學(xué)校簽訂勞動合同，只訂口頭協(xié)議，無試用期，學(xué)校和校園保安雙方均可隨時通知對方終止用工。終止用工，學(xué)校不需向校園保安支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
（二）配備范圍：本次校園保安配備范圍為屯昌縣農(nóng)村中小學(xué)校（不含教學(xué)點)。
（三）崗位設(shè)置及要求：按照《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號）要求，農(nóng)村中小學(xué)校在校生500名以內(nèi)的學(xué)校配備2名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配1名校園保安；500名以上的學(xué)校配備3名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配2名校園保安。全縣農(nóng)村中小學(xué)校共有76所，校園保安配備計劃數(shù)共192人，現(xiàn)有校園保安數(shù)42人，應(yīng)再增加配備校園保安數(shù)150名。（詳見附件1）。校園保安實行輪班制，保障校園保安工作與自身農(nóng)業(yè)生產(chǎn)兩不誤。
（一）配備對象：配備對象為學(xué)校所在村鎮(zhèn)因家庭有特殊情況不能外出務(wù)工的建檔立卡貧困戶富余勞動力。
（二）選配條件：
1.年齡18至50歲男性，身體健康，有責(zé)任心和正義感，品行良好，心理素質(zhì)好。
2.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，無刑事處罰、勞動教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、行政拘留等不良記錄。
3.熱愛保安工作。
（三）配備程序：
1.發(fā)布公告。縣教育局負(fù)責(zé)草擬公告，公告內(nèi)容包括配備校園保安的具體崗位、配備條件、工作性質(zhì)、工作待遇等情況。公告在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)（縣教育局負(fù)責(zé)）以及鎮(zhèn)政府、村委會（鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)）張貼。公告時間為5個工作日。
2.組織報名。各鎮(zhèn)政府根據(jù)本鎮(zhèn)農(nóng)村中小學(xué)校配備校園保安的具體崗位，積極發(fā)動符合條件的人員報名。報名時間為5天。
3.確定校園保安人選。各鎮(zhèn)政府根據(jù)選配條件擬定本鎮(zhèn)校園保安人選報縣教育局，縣教育局負(fù)責(zé)匯總各鎮(zhèn)政府報送的校園保安人選上報縣政府審定。
4.公示。根據(jù)縣政府審定的校園保安人選，按鎮(zhèn)將人選進(jìn)行分類。人選名單在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)以及鎮(zhèn)政府和村委會公示。公示時間為5個工作日。
5.崗前培訓(xùn)。公示無異議后，由縣教育局負(fù)責(zé)召集校園保安進(jìn)行崗前培訓(xùn)，縣就業(yè)局將校園保安崗前培訓(xùn)列入職業(yè)技能培訓(xùn)項目，由縣公安局負(fù)責(zé)進(jìn)行具體培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時間為7天。
6.上崗。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由縣教育局負(fù)責(zé)安排校園保安上崗，并出臺相關(guān)的校園保安管理制度進(jìn)行管理。
（一）政府補(bǔ)貼費用。農(nóng)村中小學(xué)校校園保安按我縣20xx年最低小時工資11.3元計發(fā)待遇。每兩周結(jié)算一次。此次增配校園保安150名，每個校園保安月報酬（按每天4個小時，一周5天，一個月4個周計算）為904元，年報酬為10848元。150名校園保安每年共需支付報酬162.72萬元。所需經(jīng)費列入縣財政預(yù)算。
（二）意外傷害保險：所在學(xué)校為配備的農(nóng)村中小學(xué)校校園保安每人每年購買100元意外傷害保險。
（三）校園保安統(tǒng)一配備保安服裝，由各學(xué)校按縣教育局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自行采購。
（一）各有關(guān)單位要秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的`態(tài)度，公正公平公開開展校園保安配備工作。
（二）各鎮(zhèn)政府要加強(qiáng)對校園保安的統(tǒng)籌管理，建立校園保安信息檔案，并不定期組織校園保安進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的自覺性和工作責(zé)任心。
（三）縣教育局要制定出臺關(guān)于校園保安考勤、考核等管理制度，切實提高校園保安履職的積極性和主動性。
（四）校園保安實行動態(tài)管理。校園保安由鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)確定人選，實行統(tǒng)一管理。學(xué)校負(fù)責(zé)安排具體工作，并對校園保安實行考核，考核結(jié)果報送鎮(zhèn)政府。根據(jù)考核結(jié)果，決定是否轉(zhuǎn)為政府購買服務(wù)、繼續(xù)留用或終止用工。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十八
通過推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點、服務(wù)團(tuán)隊的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務(wù)。
5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級部門的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確。
服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊由原先6個縮減為3個，團(tuán)隊工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動續(xù)約。
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務(wù)為主要形式的個性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進(jìn)行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結(jié)果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預(yù)。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務(wù)。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務(wù)我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對象，提供主動健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。
（五）“貼心服務(wù)我上門”--對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。
以上5類服務(wù)為基本服務(wù)項目，不收取費用。
（一）全年結(jié)合重點人群隨訪、體檢的機(jī)會，查漏補(bǔ)缺，對未簽訂家。
庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭取在20xx年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。
（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項目。原則上為一年一簽。
服務(wù)方案結(jié)束語篇十九
2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。
1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：
1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。
3)巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。
電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請。
安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點、環(huán)境的具體要求。
——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)。
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)。
——安裝工程的實施。
維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：
——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。
——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥。
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)。
——維修工程的實施。
檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
課程培訓(xùn)包括：
1)安裝培訓(xùn);。
2)使用培訓(xùn);。
3)維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時間和參加培訓(xùn)的人員。
根據(jù)工程實施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓(xùn)：
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。
企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實際工作上來。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。
服務(wù)方案結(jié)束語篇二十
為了貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計生委開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動的實施方案》通知及新計生發(fā)[20xx]27號、新計生發(fā)[20xx]14號等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標(biāo)，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創(chuàng)新的原則，全面深入開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，提高計劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動全區(qū)人口與計劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
二、主要內(nèi)容。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計劃生育條例》等法律法規(guī)，落實行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評議制度和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度。實行計劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。
1、黨政一把手對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負(fù)總責(zé)。要把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實“一票否決”的規(guī)定。
2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。
3、黨員、干部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。
4、協(xié)會組織健全，辦事處、社區(qū)居委會有會長、秘書長，村(居)協(xié)會組織能夠積極發(fā)揮作用。
二、宣傳教育加強(qiáng)人口與計劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識和相關(guān)法律知識，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。健全人口學(xué)校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù)。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。
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