在總結(jié)中，我們可以詳細描述和記錄自己的成就和取得的進展，以及遇到的困難和挑戰(zhàn)。注意總結(jié)的時態(tài)和語氣，一般應(yīng)使用過去時或現(xiàn)在完成時，并保持客觀中立的立場。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)示例，希望對大家的寫作有所幫助。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇一
__年，我支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項指標較年初均有大幅增長，達到了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務(wù)：
截止_月末，我支行各項存款時點余額___萬元，較年初增加___萬元，完成市分行全年任務(wù)___萬元的__._%，其中：儲蓄存款時點余額___萬元，較年初增加__萬元，完成市分行全年任務(wù)__萬元的__._%;對公存款時點余額___萬元，較年初增加___萬元，完成市分行下達任務(wù)__萬元的__._%。各項存款日均余額___萬元，較年初增加___萬元，完成市分行全年任務(wù)___萬元的__._%，其中：儲蓄存款日均余額___萬元，較年初增加__萬元，完成市分行全年任務(wù)__萬元的__._%;對公存款日均余額___萬元，較年初增加___萬元，完成市分行下達任務(wù)___萬元的__._%。
各項貸款余額為___萬元，較年初增加-__萬元，其中：流動資金貸款___萬元，較年初增加-___萬元;中長期項目貸款___萬元，比年初增加___萬元(系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款增加___萬元;行外銀團貸款增加___萬元)。
實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元，較同期_萬元增加__萬元，增幅__%，中間業(yè)務(wù)收入在全部收入中的占比達到_%，人均中間業(yè)務(wù)收入達到近_萬元。
__年，我支行各項收入達到__._萬元，其中：實現(xiàn)利息收入__萬元，較同期增加__萬元，增長了_._%;票據(jù)直貼額___萬元，貼現(xiàn)利息收入__萬元，較去年同期__萬元增加__萬元，增長__%。各項支出達到__._萬元。收入與支出相抵，全行實現(xiàn)撥備前利潤__萬元，較同期增加了__萬元，增長了__%。
二、主要業(yè)務(wù)工作開展情況。
今年以來，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松、以重點業(yè)務(wù)工作為突破口，先后展開了委托貸款、流動資金貸款投放、“__”項目行內(nèi)銀團貸款、“_”項目行際銀團貸款、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā)、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)等一系列重點工作;另一方面，狠抓全員教育學(xué)習(xí)，不斷加強隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控管理，深入開展案件防范，各項業(yè)務(wù)工作齊頭并進，全行經(jīng)營管理呈現(xiàn)出跨越式、超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：
(一)牢牢把握創(chuàng)新思路、大力發(fā)展新型業(yè)務(wù)。
__年以來，我支行立足于未來發(fā)展的定位和目標，結(jié)合自身實際，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，對內(nèi)豐富業(yè)務(wù)品類、完善服務(wù)機制，對外以品牌形象贏得客戶，深入開展關(guān)聯(lián)營銷、捆綁營銷、換位營銷，積極根據(jù)客戶的實際情況，向其提供立體化、深層次、一站式的綜合金融服務(wù)，滿足客戶日益豐富、多元化的金融業(yè)務(wù)服務(wù)需求。在積極鞏固儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點開拓新型業(yè)務(wù)市場空間，大力發(fā)展了委托貸款、銀團貸款、短期融資債券、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、網(wǎng)上銀行、電子賬戶卡、現(xiàn)金管理服務(wù)、融資顧問等新型業(yè)務(wù)和服務(wù)，有效的推進了核心競爭力的提高、經(jīng)營效益的不斷增長，經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的有效轉(zhuǎn)變：
一是成功辦理了全市首筆委托貸款業(yè)務(wù)。在去年_月、_月為企業(yè)順利開展委貸收款的基礎(chǔ)上，今年年初，我支行及時組織人員研究了有關(guān)金融法律、法規(guī)，經(jīng)過反復(fù)論證，根據(jù)企業(yè)需要為其制定了《_集團職工集資辦理委托貸款業(yè)務(wù)實施方案》。同時，在上級行的大力支持下，積極與省、市分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門加強溝通，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，最終為企業(yè)成功辦理了全市首筆___萬元的委托貸款業(yè)務(wù)，贏得了企業(yè)的信任與支持。該項業(yè)務(wù)的成功辦理，三年內(nèi)每年可為我行帶來_萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù)。今年以來，我支行集中人力和精力，投入到_集團_化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)_萬噸_項目”銀團貸款和_集團短期融資債券兩項重點業(yè)務(wù)工作中。為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù)的成功辦理，行領(lǐng)導(dǎo)多次親赴總行、省分行，和審批、評估、公司業(yè)務(wù)、信貸管理等部門進行聯(lián)系溝通、研究討論業(yè)務(wù)的相關(guān)情況和細節(jié)，并積極主動地和企業(yè)及各參貸行保持密切聯(lián)系，就工作中遇到的情況、問題及時與相關(guān)部門進行溝通，如實反饋動態(tài)信息。同時努力做好審批資料收集、協(xié)議初稿編制等一系列基礎(chǔ)性工作，以及為了確保該業(yè)務(wù)提款工作的順利進行，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)調(diào)下，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系，現(xiàn)場學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程，并結(jié)合業(yè)務(wù)實際，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實施細則。_月_日，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行;_月_日銀團貸款第一次___萬元提款工作順利完成，我支行順利實現(xiàn)銀團貸款安排收入__萬元，也實現(xiàn)了支行投行業(yè)務(wù)“零”的突破。
三是成功辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務(wù)。在銀團貸款業(yè)務(wù)緊張進行的同時，由我支行具體營銷的_集團_億元短期融資券業(yè)務(wù)也抓緊進行。我支行克服了工作任務(wù)多、從業(yè)人員少的困難，合理安排時間，加班加點地進行該業(yè)務(wù)的申報、審查和資料準備工作，使該業(yè)務(wù)先后順利通過工總行和人總行的審批并于_月_日成功發(fā)行首期_._億元，給我行帶來__萬元的承銷收入，有力地促進全年經(jīng)營效益的大幅提高。
四是成功辦理付款保函業(yè)務(wù)，票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)下歷史新高。在對_集團業(yè)務(wù)整體營銷過程中，我支行了解到_項目存在暫時的資金缺口，立即感到了營銷機遇的存在。于是，我支行立即為企業(yè)制定了票據(jù)融資和擔(dān)保業(yè)務(wù)實施方案，根據(jù)_集團與_公司簽定的_代銷協(xié)議和_項目工程進度，向_集團分兩次營銷總額_._億元的銀行承兌匯票，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元，并在票據(jù)簽發(fā)后立即對票據(jù)接受單位_公司展開票據(jù)貼現(xiàn)營銷工作，使其中_._億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現(xiàn)，支行實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入__萬元;同時，把握企業(yè)定購運貨槽車的時機，向_公司營銷全額保證金設(shè)備付款保函__萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入_萬余元，實現(xiàn)了風(fēng)險控制與收益的有機結(jié)合。
(二)不斷鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，持續(xù)擴大經(jīng)營效益。
重點抓好各種新興業(yè)務(wù)的同時，我支行也不放松儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展：
_月初，我支行積極把握市場機遇，通過和企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的及時聯(lián)系及向企業(yè)的積極營銷，成功地為_集團新增流動資金貸款_億元，為支行圓滿實現(xiàn)“首季開門紅”奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在兩項存款工作中，針對儲蓄存款的發(fā)展，高度重視，及早安排，年初即召開了專門會議，對儲蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展進行專題研究分析，并出臺了考核方案，將穩(wěn)存、增存目標量化分解到各科室各部門，掛鉤員工績效工資，明確了獎勵辦法，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和責(zé)任心，也充分調(diào)動了全行員工主動積極地開展營銷活動的積極性，在全行形成了一種推動儲蓄存款穩(wěn)步增長的良好氛圍。同時，積極加強服務(wù)和營銷工作。充分利用“兩節(jié)”有利時機，強化柜面服務(wù)，加強營業(yè)廳安保工作，為客戶營造歡慶、祥和、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，吸引客戶;抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組織幾個營銷小組，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個人客戶，宣傳我行結(jié)算和產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲;充分捕捉市場信息，開展營銷攬存活動。春節(jié)前后，我支行通過積極主動與企業(yè)單位客戶取得聯(lián)系、協(xié)商洽談，實現(xiàn)了各單位各種獎金的上傳代發(fā)或開具定活兩便存單，穩(wěn)定增存__余萬元;積極通過對我行各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品如靈通卡、個人匯款直通車等的有效營銷，鞏固了老客戶，增加了新客戶，穩(wěn)定并帶動了儲蓄存款的增長。
針對公司存款同業(yè)競爭日益激烈的形勢，設(shè)立了對公存款專管員崗位，扎緊口袋嚴防流失;制定完善了大額走款備案制度，加強與企業(yè)客戶的聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)透明度，嚴防他行挖轉(zhuǎn);提高工作靈活性。通過與有關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員進行充分協(xié)商，進行“合理結(jié)算”，減少不必要的經(jīng)營支出，增加我行存款余額;大力開展貸款營銷，以貸引存等。通過這些措施的進行，對公存款工作走上規(guī)范化發(fā)展軌道，實現(xiàn)了穩(wěn)定的增長。
(三)健全產(chǎn)品營銷機制，完善營銷組織體系。
為推動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高，今年以來，我支行把建立市場營銷新體系、健全市場營銷新機制做為重要工作來抓，取得了顯著的成效。
第一是分層次、全方位的立體營銷體系初步建成。根據(jù)支行業(yè)務(wù)實際，將客戶分為優(yōu)質(zhì)類、發(fā)展類、一般類三大類，指定營銷責(zé)任人，設(shè)計營銷方案和營銷辦法。針對不同層級的客戶，由支行行長、分管行長、科室負責(zé)人和專業(yè)負責(zé)人等按照不同的營銷辦法分別負責(zé)營銷，各專業(yè)員工分組開展相關(guān)業(yè)務(wù)的營銷，從而把全行上下緊密結(jié)合起來，形成了主次分層、重輕結(jié)合的營銷體系和堅強有力的營銷力量，為實現(xiàn)良好的營銷成效提供了可靠的保障。
第二是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，抽調(diào)各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成專項營銷團隊，并按業(yè)務(wù)種類的不同分成營銷小組，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和產(chǎn)品種類向不同的客戶有計劃、有針對性地開展市場營銷，如分成票據(jù)營銷組，基金、保險營銷組，電子銀行、銀行卡營銷組等等。
第三是有目的地把社交能力強、人際關(guān)系廣、營銷水平高的員工充實到營銷隊伍中，負責(zé)具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣，做到人盡其才、術(shù)有專攻，收到了良好的效果，如在支行開展的代理基金和保險業(yè)務(wù)營銷活動中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務(wù)、善交際、擁有豐富個人客戶資源等特點，積極開展營銷活動，贏得客戶信任，取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績。
第四是由分管行長帶領(lǐng)部門科股長在一線面向客戶直接進行業(yè)務(wù)宣傳和營銷工作，為高端個人客戶現(xiàn)場制定產(chǎn)品組合營銷方案，并建立了重點客戶檔案，在業(yè)務(wù)營銷后指定專人進行跟蹤服務(wù)。對轄內(nèi)個人客戶信息數(shù)據(jù)和資料進行整理，篩選出與我行業(yè)務(wù)往來較為密切、有較多閑置資金并有較強理財需要的優(yōu)質(zhì)客戶群，主動上門向客戶進行宣傳、推介和營銷。對重點客戶推出營銷優(yōu)惠政策。例如：對大量購買、持有我行代理基金、代理保險，堅持經(jīng)常使用我行電子銀行等業(yè)務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)個人客戶，在購買國債及辦理其他業(yè)務(wù)時給予優(yōu)先權(quán)，在柜臺辦理業(yè)務(wù)時有專人接待等，穩(wěn)定了我行的優(yōu)質(zhì)客戶資源。
第五是完善考核辦法，建立公平的營銷獎勵機制，明確“誰營銷誰受益，誰多勞誰多得”的薪酬分配原則，有效地激勵全員參與營銷，充分發(fā)揮了全行員工的主觀能動性和積極性，從而激發(fā)了大家的營銷熱情，在全行不斷掀起各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷熱潮，收到顯著成效。
(四)以服務(wù)促營銷，新業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
積極適應(yīng)形勢需要，深入推動經(jīng)營和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，對各項新業(yè)務(wù)高度重視，制定了各種具體的服務(wù)和營銷措施，收到了顯著的成效。
_、根據(jù)企業(yè)降低經(jīng)營成本，靈活經(jīng)營手段和創(chuàng)新經(jīng)營模式的需要，針對企業(yè)單位客戶積極推介營銷公司理財業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。針對中青年個人金融客戶群的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品消費需求的時尚性特點，結(jié)合轄區(qū)居民電腦網(wǎng)絡(luò)普及率較高和購物消費能力強的實際情況，積極發(fā)展營銷網(wǎng)上銀行、銀行卡和理財金帳戶等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時，積極加強和做好業(yè)務(wù)辦理前的宣傳講解和演示工作，業(yè)務(wù)辦理后客戶使用過程中的“售后服務(wù)”工作，使個人客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認同感、接受度有效增強提高;針對當(dāng)前個人投資渠道狹窄、轄內(nèi)金融市場上個人理財產(chǎn)品有限而廣大中老年客戶對閑余資金保值增增的理財需求，我支行新業(yè)務(wù)專業(yè)積極營銷代理基金、代理保險等代理業(yè)務(wù)，將代理產(chǎn)品的低或零風(fēng)險、收益率高于普通定期存款等特點廣泛宣傳推介給客戶，滿足了客戶了需求心理，得到了客戶的廣泛認同;同時，組織營銷人員深入廣泛地開展柜面營銷、關(guān)聯(lián)營銷、捆綁營銷、上門營銷、電話營銷等各種靈活的營銷活動，從而使代理基金、代理保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)了可喜發(fā)展。
截止_月末，我支行新業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)個人網(wǎng)上銀行__戶，完成全年任務(wù)__戶的__%，企業(yè)網(wǎng)上銀行_戶，完成全年任務(wù)_戶的__%，個人網(wǎng)上銀行證書客戶_戶，完成全年任務(wù)_戶的_._%，個人電話銀行__戶，完成全年任務(wù)__戶的__%，手機銀行_戶，完成全年任務(wù)_戶的__._%;代理銷售基金、穩(wěn)得利等理財產(chǎn)品__余萬元，代理保險業(yè)務(wù)__._萬元，靈通卡發(fā)卡量新增__張，牡丹信用卡發(fā)卡量新增__張，牡丹白金卡新增_張，電子帳戶卡新增_余張等，各項任務(wù)指標呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展勢頭和局面。
(五)開展百日競賽，推動經(jīng)營升級。
為了迎接我行股改上市，省分行從_月_日開始在全行范圍內(nèi)深入開展“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽活動。活動過程中，我支行高度重視，認真深入動員、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、制定活動方案、出臺激勵措施，使百日勞動競賽活動得到了扎實有效的開展并取得了可喜的成績。通過活動的開展，也使支行的經(jīng)營格局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到了進一步升級優(yōu)化：
_、為深入貫徹落實全市“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽動員大會的精神，支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，制定了勞動競賽方案和考核辦法，然后根據(jù)我行實際情況，在全行干部員工中進行了兩次深入再動員，以充分調(diào)動全行員工的工作積極性，使全行干部員工增強了信心、明確了目標、掌握了方法、為營銷工作和競賽活動的更好開展夯實了基礎(chǔ)。
_、高度重視_煤化工集團有限公司等重點客戶的資金歸行工作，不斷加大公司存款業(yè)務(wù)工作力度，強化工作措施，通過各種靈活有效的方法，確保重點客戶資金歸行率保持高位增長。_月份，我行在長期跟蹤_集團子公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓進展情況后，及時開展工作，使股權(quán)轉(zhuǎn)讓資金_._億元順利歸行;_集團九億元短期融資債券第一期五億元成功發(fā)行后，我們組織專人對該筆資金的入帳和歸行進行跟蹤監(jiān)測、嚴格管理，使對公存款工作局面得到顯著增長。同時，我們還嚴格按照銀團貸款協(xié)議規(guī)定，抓好_集團_公司的資金的管理和監(jiān)督，最大額度地確保對公存款不流失，促進了對公存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。
_、在上半年票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持清醒頭腦，對該業(yè)務(wù)保持高度重視，并按照上級行要求就其下一步的發(fā)展召開專門會議予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核辦法，組織業(yè)務(wù)骨干組成營銷小組，抓住該業(yè)務(wù)發(fā)展的有利市場和時間機遇，努力多攬票、多完成，為全行效益的增長做出我們的貢獻?；顒悠陂g，我支行完成票據(jù)直貼額__余萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入_萬元，順利完成“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽任務(wù)。
_、按照“超雙千”活動要求，通過制定營銷方案、組織銀行卡專管員為全行員工講解牡丹卡系列產(chǎn)品知識和營銷方法，提高了員工營銷的能力、成立專門的銀行卡營銷小組等措施的落實，掀起牡丹卡營銷熱潮，使牡丹卡業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，固定客戶群體迅速壯大。
_、做好中間業(yè)務(wù)工作，按時完成市分行下達的任務(wù)。_月末，我行抓住機遇，成功向_集團營銷銀行承兌匯票__萬元，收取中間業(yè)務(wù)收入_萬元，同時使__萬元對公存款得以繼續(xù)留存。密切關(guān)注企業(yè)動態(tài)，加強信息交流，將_集團短期融資債券業(yè)務(wù)的發(fā)行作為工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融資券的發(fā)行工作，順利于_月_日成功發(fā)行第一期_億元短券，收取中間業(yè)務(wù)收入__萬元。
(六)加強隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。
建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)工作能力強、能夠不斷適應(yīng)改革發(fā)展形勢的干部員工隊伍，是支行在股改上市后實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。今年以來，我支行以繼續(xù)推進“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”為契機，堅持在全行員工深入開展各種思想政治教育、職業(yè)道德教育和形勢教育和“榮辱觀”教育。上半年，根據(jù)上級行黨委的統(tǒng)一安排部署，我支行黨支部在全行深入開展了“破除雇傭思想、增強團隊精神”和“建設(shè)創(chuàng)新型銀行，打造國際一流商業(yè)銀行”兩個主題教育活動和“知榮辱，樹新風(fēng)”職業(yè)道德教育活動?；顒又?，支行支部班子各成員帶頭學(xué)習(xí)、主動接受教育，做學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會文章，引導(dǎo)、督促全行黨員干部積極主動地搞好學(xué)習(xí)教育，不斷提高思想政治素質(zhì)，增強黨性黨紀黨風(fēng)觀念，在此基礎(chǔ)上調(diào)整了支部各黨小組組長、選拔優(yōu)秀黨員擔(dān)任重要崗位，負責(zé)窗口科室，讓他們發(fā)揮帶頭帶動作用，為全行經(jīng)營業(yè)務(wù)工作的發(fā)展進步起到了積極的影響。
在慶祝建黨_周年系列黨建活動中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領(lǐng)下，重新認真學(xué)習(xí)黨章、回顧黨的光輝歷史，展望國家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下的燦爛前景，倍受鼓舞、以極大的熱忱積極投身到慶“七一”歌詠比賽和各自所負責(zé)的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，使全行上下各項工作呈現(xiàn)出一片熱情飽滿、斗志昂揚的可喜局面。在參加上級行黨委統(tǒng)一安排的慶“七一”歌詠比賽活動過程中，黨員干部們積極帶頭參加排練活動，服從指揮、遵守紀律、認真學(xué)習(xí)、潛心揣磨，努力唱出精神、唱出氣勢、唱出_支行黨員干部和群眾員工們的時代風(fēng)貌、隊伍風(fēng)采，勇創(chuàng)精彩和一流。時值二季度尾聲，在搞好慶“七一”黨建活動的緊張忙碌的同時，廣大黨員干部更以斗志昂揚的姿態(tài)，積極投身到支行的各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)當(dāng)中，抓營銷、完任務(wù)、增效益、搞內(nèi)控、強管理、防風(fēng)險，為上半年各項經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)工作任務(wù)全面圓滿完成提供了有力保證。同時，也在全行黨員干部和員工中形成了一種濃厚的積極發(fā)展、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進了全行全年各項經(jīng)營與業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步、持續(xù)開展。
(七)深化員工培訓(xùn)，建立長效機制。
加強學(xué)習(xí)型銀行的建設(shè)，是我行積極適應(yīng)金融改革進程的深化、不斷提高干部員工隊伍整體素質(zhì)、加強經(jīng)營管理能力和業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新水平的提升的客觀需要。今年以來，我支行堅持深化“學(xué)習(xí)型銀行”的建設(shè)，不斷強化全行干部員工金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場營銷知識等方面的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，并采取以考評促進學(xué)習(xí)、以應(yīng)用推動學(xué)習(xí)的辦法，在建立周三全員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、周四專業(yè)科室學(xué)習(xí)培訓(xùn)等學(xué)習(xí)考評機制的基礎(chǔ)上，有重點地強化中層干部隊伍整體素質(zhì)的提高。一季度，下達了中層干部學(xué)習(xí)計劃，采取了“集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，外聘講師和內(nèi)部交流相結(jié)合，基礎(chǔ)普及和重點講授相結(jié)合，書本學(xué)習(xí)和實踐演示相結(jié)合”四個“相結(jié)合”的措施，認真開展了各種金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場營銷知識等各方面的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動。為檢驗大家的學(xué)習(xí)成效，就學(xué)習(xí)內(nèi)容進行了考試測評。與此同時，為讓大家將學(xué)習(xí)的知識特別是業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場營銷方面的知識得到充分應(yīng)用，支行出臺了中層干部營業(yè)大廳輪流座班規(guī)定，讓全行中層干部到營業(yè)大廳輪流座班，充分利用所學(xué)的知識，和各界客戶面對面地開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳、介紹和講解及營銷，使各位中層干部們感觸很深，堅定了他們搞好學(xué)習(xí)的決心，增強了他們以學(xué)習(xí)推進營銷工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推動了全行員工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。
(八)深化內(nèi)控管理，高筑安全“大壩”
隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，“兩手抓，兩手都要硬”，不斷加強內(nèi)部管理、堅決防止案件發(fā)生成為保障支行穩(wěn)健經(jīng)營的重要工作任務(wù)。今年上半年，我支行在認真搞好各項內(nèi)控管理日常性、基礎(chǔ)性工作的同時，集中精力，突出重點地抓了“內(nèi)控達標”工作。多次召開專題會議對“內(nèi)控達標”工作進行研究，并結(jié)合我行今后案件防范和化解金融風(fēng)險的要求，對工作規(guī)程中涉及案件防范的內(nèi)容如崗位設(shè)置和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部管理辦法及規(guī)定等進行仔細研究、討論、審查，將案件防范的理念和意識融入全行各專業(yè)業(yè)務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)中。
同時，我支行按照上級行統(tǒng)一安排，深入開展“案件專項治理”、“會計結(jié)算大檢查”、“內(nèi)控評價”等活動，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，督促各級科室負責(zé)人積極限期整改，對屢查屢犯問題在干部考核中實行一票否決制，有效提高了管理人員管理積極性;對查出的問題認真落實整改并追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，給予通報批評、經(jīng)濟處罰等;堅持深入開展員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)考核活動，將學(xué)習(xí)考核情況與績效考核掛鉤，這些工作的開展，增強了全行干部員工自覺主動搞好內(nèi)控案防、認真積極落實規(guī)章制度的意識和能力，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”，促進了全行內(nèi)控管理工作水平的持續(xù)提高，為全行經(jīng)營良好運行提供了可靠保證。
三、存在的主要問題及明年打算。
__年，我行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項工作成績突出，但同時也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：
五是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng)。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型、全能型、知識型等方面有所欠缺，面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)品種面前，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象。
__年，面對工商銀行上市以后面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。隨著重點客戶_集團規(guī)模擴張速度的減緩，我行將面臨企業(yè)大量歸還貸款的經(jīng)營壓力。對此，我支行已著手與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究穩(wěn)定我行貸款工作，同時積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證我行利益。
二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。__年末，根據(jù)市分行安排，我行就_集團企業(yè)年金工作開展了營銷工作，為其制定了詳盡的年金工作方案，得到了企業(yè)的認可，但同業(yè)競爭的形勢依然嚴峻。__年，我支行將繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報_集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對_集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)在我行辦理。
三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。_集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近_億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。經(jīng)過與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，初步?jīng)Q定于化肥銷售旺季到來之前，與集團公司有關(guān)負責(zé)人對河南、河北、山東的_家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。_集團_化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)_萬噸_項目”銀團貸款是我省首筆銀團貸款業(yè)務(wù)，沒有現(xiàn)成的貸后管理流程，__年，我支行將繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就業(yè)務(wù)情況進行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時要加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
__年，我支行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為全年開了一個好頭，打下了堅實的基礎(chǔ)。明年及今后，我支行全行干部員工有信心、有決心繼續(xù)銳意進取、開拓創(chuàng)新、勤奮工作，為今后各項業(yè)務(wù)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績，為_分行的改革發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇二
我于****年**月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
****年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。****年*月至*月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格，并于****年**月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在***年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇三
xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，以下就是為您提供的中國工商銀行年度總結(jié)。
對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在時間長河的流淌下，一年的過去是如此之快，在我們看來就像流星一樣，轉(zhuǎn)瞬即逝，都沒有半點停留，不過雖然我們是宇宙滄海中的一粟，但是我們只要把握好自己就行了，重在過程，重要過程好了，那就可以了。我工作了這么多年了，一直在享受過程。
一年來，在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和辦公室班子成員的關(guān)心支持下，本人嚴格按照縣委及縣委辦公室的要求開展工作，認真履行工作職責(zé)，恪守工作紀律，經(jīng)常加班加點，努力完成了縣委及辦公室交辦的工作任務(wù)。
本人在辦公室的主要職責(zé)是：協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的工作，具體分管秘書股的工作。今年9月起，因工作需要，同時協(xié)助主任分管后勤?，F(xiàn)將一年來的工作情況報告如下：
一、存在的不足和下步整改方向。
一年來，本人雖然做好大量工作，也取得了一定成績，但也還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在工作上有時不夠大膽，具體工作中有時粗枝大葉，對自己分管的工作有時還存在督查不及時等現(xiàn)象。在下步工作中，本人將從以下幾方面努力，力爭把工作做得更好。一是加強對政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷增強自己的宗旨觀念，努力提高“三為”服務(wù)本領(lǐng)；二是大膽開展工作，嚴謹細致辦事，確保工作不出錯或少出錯；三是對自己分管的工作要經(jīng)常過問，切實抓好督促檢查。
二、切實加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)。
20xx年一年來，本人不但注重以學(xué)習(xí)促進工作，還注重在工作中抓好學(xué)習(xí)，努力提高自己政治理論水平。本人嚴格按照辦公室的要求，積極參加各次集中學(xué)習(xí)和討論活動，撰寫了2篇心得體會文章，記錄讀書筆記15000多字，認真參加辦公室班子的民主生活會和全體黨員的組織生活會，撰寫了黨性分析材料，制訂了個人整改措施，并在工作中認真進行了整改；認真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學(xué)習(xí)。一年來，本人不但認真參加辦公室的各種學(xué)習(xí)活動，還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每逢縣委中心組學(xué)習(xí)，都積極組織干部職工開展集中學(xué)習(xí)；注重在教育工作中提高自己。本人在辦公室主要負責(zé)文字材料工作，工作量大，且要求高。為了做到不出差錯，本人在工作中始終認真搞好學(xué)習(xí)，吃透精神，在把握精神實質(zhì)的前提下，才擬寫相關(guān)文字材料。通過這樣的學(xué)習(xí)，使自己的政治素質(zhì)和理論水平在工作中得到了進一步提高；注重加強道德修養(yǎng)。作為班子成員，我始終堅持按時上下班，團結(jié)干部職工，生活上嚴于律己，注重言談舉止，自覺維護黨的機關(guān)工作者的形象。
三、遵守黨的紀律，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度。
我向來都以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，按照“八個堅持、八個反對”的要求，主動接受監(jiān)督，做到自重、自警、自盛自律。幾個月來，我始終重視學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件、文章，不斷提高自己的廉潔意識，保證自己不偏軌、不越軌。在工作和生活中，我本著積極工作、生活廉潔的目標要求，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度，不假公濟私，不鋪張浪費，從不以公-款請客，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉。特別是自己在分管后勤工作以后，沒有濫吃濫喝、借工作之機謀取私利、不按財務(wù)工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生。
此外，我還十分注重擺正好自身位置。本人在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，處處虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，時時以領(lǐng)導(dǎo)為表率，注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問題的思路和方法，不斷提高自己的工作能力。自己沒有因為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自感優(yōu)越，或借領(lǐng)導(dǎo)名義辦私事。做到了既積極諫言獻策，又謹慎從事，工作不越位，沒有做對單位和領(lǐng)導(dǎo)有不良影響的事情。工作上做到了多請示、多匯報，領(lǐng)導(dǎo)不同意的事情不私自辦。同時，認真搞好保密工作，從來沒有向外泄露過有關(guān)不宜公開的事項。
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商業(yè)銀行年終總結(jié)篇五
就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。
經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統(tǒng)。
營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。
特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。
四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識。
經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。
當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。
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商業(yè)銀行年終總結(jié)篇六
xx年已經(jīng)過去一半了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至xx年末，實現(xiàn)總授信額度5、5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務(wù)收入29、55萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇七
彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。
20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責(zé)，銳意進取的責(zé)任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見你，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、新年計劃。
在新的一年里，我將繼續(xù)前行，努力做出新的更好的業(yè)績。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇八
20xx年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款x萬元，完成計劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額x萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進1萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
在服務(wù)客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇九
2014年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著2014年在香港成功上市的春風(fēng)，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2014年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
二工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義__農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
四努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備。
工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2014年需要加強的方面。
2014年就這么過去了，2014年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十
xx年，對于身為銀行員工的我來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十一
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20__年就要過去了。今年以來，在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，個人工作能力也得到一定的提高，并且較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要：
今年6月到10月期間，我休了產(chǎn)假，于十月開始重新進入崗位工作。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。在為儲蓄提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)都得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處：
我所負責(zé)的柜面工作是一線儲蓄銀行儲蓄窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行，以自己用心的服務(wù)，不僅得到客戶的認可，也吸引了客戶與我行的長期合作。這件事情也讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是全面按照相關(guān)規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的各項業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入的正確性，完備性，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。銀行的各項業(yè)務(wù)關(guān)系到錢，事無巨細都關(guān)系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項很繁瑣的工作，但是必須要做到一絲不茍、認真負責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則、練習(xí)點鈔和微機操作。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
三、加強團隊協(xié)作，力爭共同進步：
銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以日常工作中我在完成本職工作的同時經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，因為只有整體的素質(zhì)提高了，我行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
四、20__年度工作計劃：
在明年，我要針對自己存在的不足，仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合我行的要求，能得到領(lǐng)導(dǎo)及客戶的滿意：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的理念鞭策和完善自我，更好的服務(wù)銀行工作，為我行的又好又快的發(fā)展添磚加瓦!
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十二
20xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：
方面。
我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。
在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的`建行工作人員。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行工作人員，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行工作人員，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績!
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)，我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻策，努力學(xué)習(xí)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十四
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在×××工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，××年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸?！痢痢廖挥诔青l(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，原創(chuàng)：他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用×××另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十五
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的開展做出奉獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗發(fā)揚成績，克服缺乏，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回憶和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好似很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的'經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及平安，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同開展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回憶一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和缺乏我們每個人都牢記在心，努力改良。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就非凡〞。有今天的積累，就有明天的輝煌。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十六
一、強化信貸風(fēng)險管理，時刻筑牢風(fēng)險防線截止到去年底，我行各項貸款余額為 萬元，其中不良占 %。針對清收難度大的實際，我們采取了多項措施強化信貸風(fēng)險管理和提高清收力度，并取得了一定效果。主要做到了如下三點：
分管信貸的負責(zé)人都能以身作則，嚴格要求，在信貸管理工作中身先干卒。同時，我們還采取多種形式，進一步探索和創(chuàng)新風(fēng)險管理方式，充分發(fā)揮風(fēng)險經(jīng)理作用，在下企業(yè)入貸戶檢查監(jiān)測貸后工作時，進一步做好了延伸檢查（了解企業(yè)、個體貸戶的左鄰右舍和對貸戶知情人、貸戶近期經(jīng)營情況，并找貸戶談話，了解真情和第一手材料等）和現(xiàn)場檢查，并及時督導(dǎo)了管理制度落實，對重點客戶定期進行風(fēng)險評價并向行貸審委匯報，通過對重點客戶的“雙線”管理，增強了客戶風(fēng)險識別、預(yù)警的能力。
（二）積極化解存量資產(chǎn)風(fēng)險。
面對不良資產(chǎn)的實際，我行高度重視不良資產(chǎn)清收工作，實行專人、專職、專車、專項費用清收，責(zé)任到人后，按日進度實行獎罰，主任除組織帶頭清收外，還動員引導(dǎo)其他信貸崗位的人員協(xié)助清收；對過去內(nèi)退和調(diào)出本行的有“任務(wù)”的原萬達客戶經(jīng)理每天最低電話分系一次，落實責(zé)任，不怕得罪人找其談話，嚴明紀律和本人本行的態(tài)度，對該扣收的只要有條件堅決扣收，在高壓態(tài)勢下，個別調(diào)出和內(nèi)退有信貸風(fēng)險賬的人員主動來行配合清收，效果較為明顯。對有些不好找的貸戶，一律復(fù)印欠貸本息單送到貸戶親屬手中，讓其限期交給本人，主動來行還貸；為加大清收力度，鼓勵全員大力清收，除實行“管理到戶、責(zé)任到人”的清收方法外，還在市行考核辦法基礎(chǔ)上制訂下發(fā)了《不良資產(chǎn)清收考核辦法》。對貨幣收回xx年底前形成的損失類及可疑類貸款本息，分別按收回額的2%和1%獎勵，對貨幣收回xx年和xx年新形成的不良貸款，按收回的1%獎勵，對貨幣收回案存帳銷的已核銷呆帳貸款本息，按收回額的10%獎勵，同時對以上收回的貸款匹配一定的獎勵費用。年末，再次清收工作成績突出的單位及個人進行重獎，并作為上報先進工作者的重要依據(jù)。由于該行班子高度重視，全員上陣，方法對路，措施得力，克服了等靠要的思想，并采取了法律、行政、經(jīng)濟和感情等多種切實有效的措施，加大對不良資產(chǎn)的清收處置力度。
通過以上措施，我行今年以來共以貨幣形式收回不良貸款 筆，金額 萬元。不良貸款余額和占比雙下降的清收任務(wù)目標向我們越來越近。
（三）全力防范操作風(fēng)險。
念，“主動合規(guī)”的理念，營造“人人關(guān)注風(fēng)險，時時關(guān)注風(fēng)險，事事關(guān)注風(fēng)險”的良好氛圍。其次嚴格落實各項規(guī)章制度，突出抓好對客戶經(jīng)理的管理。除落實各項規(guī)章規(guī)范和市行《基層網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)制度》外，該行高度關(guān)注員工的思想狀況，按月對員工的工作生活情況進行摸底排查，及時掌握客戶經(jīng)理及其他員工思想和行為的變化動態(tài)。以推廣上級信貸監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)為契機，按時核實核銷各類預(yù)警信息，及時發(fā)現(xiàn)和糾改違規(guī)操作行為。對有不良行為和有風(fēng)險信息的員工開展高密度檢查，并立即調(diào)整崗位或待崗，用不打招呼的方式不定期抽查貸戶，側(cè)重檢查貸款發(fā)放和貸后管理全過程，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時處置。對在各項檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)和暴露出的問題和隱患不怕丑、不護丑，及時暴光，迅速制訂整改措施，并堅持做到“三不放過”，即事實不查清不放過，責(zé)任不追究不放過，整改不落實不放過，決不姑息遷就，決不手下留情，在全員心中形成一種“莫伸手，伸手必被捉、眾目睽睽難逃脫”的強烈共識。由于全員努力，上下齊心，產(chǎn)生合力和共鳴，全行信貸和各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二、銀行儲蓄發(fā)展較快，代辦保險發(fā)展突出
（一）儲蓄業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。
3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我行實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我行儲蓄凈增余額的新高。
（二）代辦保險發(fā)展突出
銀行代理保險業(yè)務(wù)是銀行金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家銀行行發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市行的要求，我行把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣行召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
（三）其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我行開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
三、其他工作開展的比較順利
（一）職工業(yè)余文化活動豐富多彩
崗位的熱情，文明之風(fēng)在全行盛行，也使得我行順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
（二）各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年行工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進了我行儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我行在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我行開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我行的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我行的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市行下達的各項任務(wù)。
（三）加強了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的辦公條件，樹立銀行良好的社會形象，我行先后為1xxxx支行安裝了大的行名牌，更換小行名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。
為了使我行的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原xx支行拍賣后，又在xx花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了有關(guān)用戶用銀，而且一定會給我行帶來更大的經(jīng)濟效益。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十七
xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核計劃的xx%，旬均凈增達xx萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構(gòu)往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元；公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費xx萬元，同比增xx萬元；代理財產(chǎn)保險xx萬元，同比增xx萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金xx萬元，累計代銷國債xx萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)xx萬元，完成全年任務(wù)的x%；保全xx萬元，完成全年任務(wù)x%。年末不良資產(chǎn)余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，占總收入的xx%，同比增xx萬元，提高x個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息xx萬元、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬元，經(jīng)營利潤達xx萬元，超計劃xx萬元，同比增盈xx萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
（一）強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
（二）適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅xx萬元，比年初下降xx萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)xx有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請xx萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金xx萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合xx行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
（三）強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕恕⒍〞r間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額xx萬元，處置成交金額xx萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx、xx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回xx貸款本息xx萬元，xx廠貸款本金xx萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息xx萬元，處置抵債資產(chǎn)xx萬元，不良資產(chǎn)總額下降xx萬元，占比下降xx個百分點。
（四）大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，同比增xx萬元，占總收入x%，提高x個百分點，為完成財務(wù)指標作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元。
（一）加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報x期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。
（二）深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。
（三）加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行xx年來無責(zé)任事故和案件的好成績。
（四）加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《xx行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的x%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。xx年全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構(gòu)往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
（一）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
（二）機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。
（三）資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著xx改制全面到位，xx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。xx農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十八
xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平，在核算質(zhì)量上無重大差錯事故。
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步，并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進的。
以上是我xx年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇十九
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的`向往與追求走進了支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"禮貌窗口"，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇二十
時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20xx年已悄然過去?；仡欉@一年以來全部的成果，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，圓滿順當(dāng)?shù)赝瓿闪?0xx年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了確定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
20xx年以來，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上結(jié)實樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。用滿腔熱忱主動、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
在這一年的努力下，我圓滿順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ髦笜耍邆淞溯^強的工作力氣，能夠從容的接待儲戶的詢問。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣、文字語言表達力氣等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格依據(jù)業(yè)務(wù)的.操作規(guī)程，把最便利最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗。
我寵愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心關(guān)懷同事，收獲了團隊友情，也收獲了不俗的成果。
作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我確定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的締造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識，擴大自己的學(xué)問面。在思想上，在以后的工作中，我確定夯實理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標準來要求自己。
以上是我20xx年的工作總結(jié)。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，我認為正確而不懷疑“點點滴滴，造就不凡”，有今日的積累，就有明天的輝煌。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇二十一
迎來玉兔喜悅之時，回首xx年工總行制定的“xx服務(wù)價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標為xx年工作風(fēng)向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量。
xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學(xué)習(xí)活動，通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應(yīng)有的貢獻。
xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)做好各項營銷工作，及時把握好上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作營銷方向和任務(wù)指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，運用到實際工作中，給網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級風(fēng)向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財師。簡單說：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕丝蛻糁髱椭蛻粽业竭m合的理財產(chǎn)品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
xx年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力xx年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎。
xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓(xùn)練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。
銀行經(jīng)理年度工作總結(jié)祝你新年快樂！
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇二十二
本人于xx年xx月有幸成為xxxx銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的.時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與xx行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的xx行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
商業(yè)銀行年終總結(jié)篇二十三
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織學(xué)習(xí)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
學(xué)則進，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的.崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
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