演講稿是一種書面材料，用于在公眾場合以口頭形式表達觀點、傳達信息或演示技能。如何在演講稿中運用個人故事或案例來引起聽眾的共鳴？演講稿的撰寫不僅需要多方面的準備，還需要反復修改和改進。
餐飲微笑與服務演講稿篇一
大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！
話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務日活動！
“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯(lián)通?。窟@聯(lián)通是做什么的??！”當時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場，被我們的宣傳吸引了。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經理***，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來，您聽我說……”
經過我細致的解答，這個婦女對我們聯(lián)通的性質有了基本的了解?？吹剿吢犨咁l頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會后，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯(lián)通是什么關系啊，有什么區(qū)別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說著，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，于是我更加認真地為她解答！從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說，“聯(lián)通的服務這么好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，服務這么到位，以后我就有事就找你辦了?！?/p>
聽她這么一說，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業(yè)務，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續(xù)繳話費、補卡報停報開、辦理新業(yè)務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服務客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！
今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態(tài)度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉，說：“現(xiàn)在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調數據?！比缓螅图睕_沖地走開了。當時，我就想，怎么辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下?？蓻]想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
終于，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨著當一組組數據的調出，我的任務終于如愿以償地完成了！
朋友們，我的故事講到這里就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實實地工作，我們就一定能推進集團發(fā)展，實現(xiàn)集體和個人雙騰飛！
餐飲微笑與服務演講稿篇二
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
經過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，僅有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢，多謝大家!
餐飲微笑與服務演講稿篇三
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
“你今日對顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
餐飲微笑與服務演講稿篇四
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的`距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
餐飲微笑與服務演講稿篇五
尊敬的領導、同事們：
“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時光；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應當不會陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進入今日這個愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務能夠使被服務者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實習生的我，對那里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最終三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊供給夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。并且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不明白要自我將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點才收工?？墒堑搅说诙?，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐后，請您將盤子放到指定的地點，多謝合作！我一邊說著一邊用手指著不遠處的餐臺。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。
在企業(yè)開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶群！
最終送給大家一則信息：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心境妙；午時下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。多謝大家！
餐飲微笑與服務演講稿篇六
尊敬的各位。
領導。
各位同仁：
大家好！
干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優(yōu)質文明服務建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓。
領導。
滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務管理人員！
作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務發(fā)展為導向，公司的榮譽為前提，不影響業(yè)務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
首先從自身來講，我們要提高自我的學習動力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學習創(chuàng)新，提升自己的綜合素質，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務代表服務，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業(yè)務一線服務，盡到自己的義務，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。
再次，我們應該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說好了，答應了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細，敢于承擔責任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?，迅速的執(zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務代表的需求；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務其他領域的專業(yè)知識，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務水準，收到他人的好評。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務代表，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自內心的真誠和體察入微的服務對待客戶和業(yè)務代表。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司，我要像關心自己的家庭一樣關心集體，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰(zhàn)，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值，回饋社會，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！
餐飲微笑與服務演講稿篇七
尊敬的各位領導、同事們，大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。
以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！?/p>
有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼………。
曾在網上看到這么一個單詞：“smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關。應對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧!
餐飲微笑與服務演講稿篇八
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最終安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方?？蛻糇罱K無話可說了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么情景能夠隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
經過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，僅有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢，多謝大家!
餐飲微笑與服務演講稿篇九
尊敬的各位領導、各位同事大家好：
我叫馮霜，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節(jié)自己心態(tài)的.強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事。
實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質的服務，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講完畢！謝謝大家!
餐飲微笑與服務演講稿篇十
尊敬的領導和同事：
大家好，我叫_ _，是大廳的一名普通員工。我演講的題目是《餐飲服務》。
從7月開店到8月發(fā)展到9月沒落，我們有過艱辛，有過幸福，也有過失落。但是，我們永遠不會忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家庭的幸福，沒有企業(yè)的榮耀，就沒有事業(yè)的成就。這家餐館與我們關系密切，我們聚集在這里。我們不僅要把它當作謀生的手段，還要用感恩的心去面對它。服從領導，服從指揮，盡職盡責，無私奉獻，把企業(yè)利益放在首位。受釣魚的影響，我們無法決定今天有多少客人可以來餐廳，但我們可以讓客人滿意，成為我們的回頭客。
做好我們的工作不容易。每天都會接觸到不熟悉的面孔，各種身份的客戶，不同性格的人。其中有懂你的，有不懂你的，有素質好的，也有素質差的差不多的。他們的要求我們能滿足，有些我們不能滿足。這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質的服務去完成。我們是人，有自己的性格和情感變化。無論如何，我們都有強大的調整心態(tài)的能力?？蛻糸_心我就開心，客戶滿意我就滿意，客戶的麻煩我解決。我覺得客戶的事情不是小事，自己的事情也不是大事。
我們沒有花言巧語，只有平淡的言行；沒有光榮的事跡，只有平凡的工作；沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這種簡單、平凡、忙碌的生活，充分展示了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。希望通過我們的努力和優(yōu)質的服務，把這個地方變成客戶的家，客戶避風的港灣，客戶生活的加油站，讓我們的生意蒸蒸日上，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講結束了！謝謝大家！
餐飲微笑與服務演講稿篇十一
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我叫王志立。今天，我懷著一種無比激動而又復雜的心情，本著提高自己、鍛煉自己、檢驗自己的意愿，走上臺來。在此，首先感謝領導和同事們給了我這樣一次機會，同時，對多年來一直給予我關心、支持、幫助的各位領導和同事們表示衷心的感謝。
我出生于19xx年1月，19xx年10月參加工作，?？茖W歷，法律專業(yè)。參加工作以來，我一直工作在執(zhí)法一線，對一線的執(zhí)法工作有著較為豐富的經驗，同時也取得了一定的成績，獲得了多項榮譽，成績只能代表過，在今后的工作中我將再接再厲，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)貢獻自己一份力量。
根據競爭上崗的要求，我競爭的崗位是城區(qū)餐飲稽查隊隊長，有各位領導、各位評委的支持，有同事們的共同努力，我有信心、有能力做好這項工作，我的優(yōu)勢和有利條件有以下幾點：
一是對領導安排的各項工作有較強的執(zhí)行力。我深知好思想加不行動等于零、好政策加不執(zhí)行等零、好計劃加不落實等于零。多年來，我能夠較圓滿的完成領導交辦的各項工作任務。
二是具有較高的政策理論水平。俗話說“打鐵先要自身硬”，在工作中我從未放松過學習，認真學習《藥品管理法》、《食品安全法》等法律法規(guī)。通過學政治、學理論、學業(yè)務、邊學習、邊實踐的形式，使自己的政策水平、業(yè)務素質有了較大的提高。
三是有豐富的稽查工作實踐經驗。我一直工作在執(zhí)法一線，積累了大量的'實踐經驗，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，從細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題，幾年來通過對藥械的外觀鑒別查處假劣藥械多個品種(批次)；對餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點查處非法添加非食用物質、非法使用食品添加劑、使用超過保持期的食品，有力的打擊了生產、銷售假藥械行為和非法添加非食用物質等餐飲違法行為。
四是廉潔執(zhí)法、以德服人。法律是用來維護廣大人民群眾利益的，作為一名執(zhí)法人員必須要潔身自好，能守得住清貧、耐得住寂寞、經得起誘惑、頂得住歪風，堂堂正正做人、踏踏實實做事，給相對人耐心、細致的講解法律、法規(guī)，讓其知法、懂法、服法、守法。
五是有較強組織協(xié)調能力及年齡優(yōu)勢。通過多年的食品藥品稽查工作的鍛煉，能夠較好的組織、協(xié)調各項工作的開展，積極完成領導交辦的各項工作，再加上我正值而立之年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)精神強，自參加工作以來一直秉承工作至尚的原則，無任何影響工作的不良嗜好，全身心地投入到工作中。
如果我能競爭上這個崗位，我將不負眾望，以為爭位，以位促為，做一名稱職的餐飲稽查隊隊長。我的任職目標是：“業(yè)務精站、團結協(xié)作，規(guī)范執(zhí)法，內強素質，外樹形象，積極開展食品藥品稽查工作，嚴厲打擊餐飲服務環(huán)節(jié)違法行為”。我將從以下三個方面確保圓滿完成各項工作任務。
一是承上啟下，做好稽查工作。作為稽查隊隊長，必須服從領導的安排，積極開展領導交辦的各項工作任務，領導各稽查中隊認真開展工作，在工作中起到領頭羊的作用。
二是擺正位置，當好角色。餐飲稽查工作是一項非常復雜而政策性強的工作。在工作中，做到做事不缺位，到位不越位，嚴格要求自己，發(fā)揮主觀能動性，當好領導的參謀，維護好稽查隊伍的團結，為做好稽查工作盡心、盡力、盡職、盡責。
三是加強學習，與時俱進。新形勢下，對餐飲稽查工作提出了新的要求，在工作中，我將通過學習餐飲新知識、新技能，更新思想觀念，嚴格遵紀守法，力爭在學習中堅持耐力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在隊伍中凝聚合力。
各位領導、各位評委、各位同事，我深知食品監(jiān)管任務的繁重，稽查工作，責任更大，要求更高，但我堅信，只要用心學習、用心工作、以誠相待，時刻牢記集體觀念、政策觀念、群眾觀念、敬業(yè)觀念，就一定能做好稽查工作。如果我能競崗成功，這是大家對我的厚愛和鼓勵，我一定以踏實的工作作風、求實的工作態(tài)度、進取的工作精神，嚴格要求自己，恪盡職守，以實際行動履行自己的諾言。
謝謝大家！
餐飲微笑與服務演講稿篇十二
xx：
是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衛(wèi)校，從那時起，我知道，我與護理已經結下了不解之緣；當我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉斗移，月落日升，無數個日子在春風夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執(zhí)著，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護理專業(yè)證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛護理這個職業(yè)。
想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候；那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候。的確，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個服侍病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己。
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的'磨礪，是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔。
當一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信，當無數個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護理這個普通職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內涵所在——比“漂亮”多一種風韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠去。只因這里——永濟市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當時間的鏡頭定格在今天，當我們醫(yī)護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，服務質量和醫(yī)療質量同步提升，社會效益和經濟效益穩(wěn)步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個醫(yī)療水平更高、服務質量更優(yōu)、經濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應該大聲說，護理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶。
我愛醫(yī)院，我愛護理。
我的演講完畢，謝謝！
餐飲微笑與服務演講稿篇十三
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
我叫，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務處理中心至今，一直從事客戶服務工作。只因入司時間短，需要掌握的專業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業(yè)務知識，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務處理的綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優(yōu)質服務的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務處理技能，完善客戶服務工作。我一絲不茍、認真、仔細，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時，對于其它相關環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務咨詢，準確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎業(yè)務知識的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。
干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優(yōu)質文明服務建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領導滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務管理人員！
作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務發(fā)展為導向，公司的榮譽為前提，不影響業(yè)務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
首先從自身來講，我們要提高自我的學習動力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學習創(chuàng)新，提升自己的綜合素質，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務代表服務，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業(yè)務一線服務，盡到自己的義務，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。
再次，我們應該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說好了，答應了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細，敢于承擔責任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆樱杆俚膱?zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務代表的需求；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務其他領域的專業(yè)知識，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務水準，收到他人的好評。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務代表，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自內心的真誠和體察入微的服務對待客戶和業(yè)務代表。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司，我要像關心自己的家庭一樣關心集體，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰(zhàn)，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值，回饋社會，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！
餐飲微笑與服務演講稿篇十四
尊敬的領導和同事：
大家晚上好。今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們在一起。同時，這也是我進入靜海以來第一次參加公司的年會。在此，我謹代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來，得到了總部相關部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關心和協(xié)助。我們的員工堅持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準備、招聘、運營準備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團總部。
在新的一年里，我們應該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動，行動決定財富。我們要發(fā)揚“善于奉獻、忠于誠信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚“腳踏實地、創(chuàng)新務實、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強。
在新的一年里，我們應該有新的目標。我們要努力打造xi高端餐飲商務休閑新模式，在生產水平、營銷和企業(yè)管理上不斷實現(xiàn)新突破，勇于與同行競爭，敢于與同行競爭，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把靜海規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應該采取新的.措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎上，繼續(xù)拓寬業(yè)務渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質客戶；要努力打造服務金牌，大力推行金牌服務，構建金牌服務長效機制，把服務打造成桃園餐飲的名片；同時，要加強“以人為本工程”的建設，充分發(fā)揮員工的價值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運營團隊，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團領導的帶領下，我將帶領桃園全體員工努力拼搏，抓住機遇，順勢而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫靜海美好未來的新篇章。
最后，祝靜海集團一年比一年好，祝你新年快樂，萬事如意。
餐飲微笑與服務演講稿篇十五
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們公交人服務也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務”的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧!
餐飲微笑與服務演講稿篇十六
尊敬的領導和同事：
大家晚上好!
今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們在一起。同時，這也是我進入xx以來第一次參加公司的年會。在此，我謹代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來，得到了總部相關部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關心和協(xié)助。我們的員工堅持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準備、招聘、運營準備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團總部。
在新的.一年里，我們應該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動，行動決定財富。我們要發(fā)揚“善于奉獻、忠于誠信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚“腳踏實地、創(chuàng)新務實、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強。
在新的一年里，我們應該有新的目標。我們要努力打造高端餐飲商務休閑新模式，在生產水平、營銷和企業(yè)管理上不斷實現(xiàn)新突破，勇于與同行競爭，敢于與同行競爭，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把xx規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎上，繼續(xù)拓寬業(yè)務渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質客戶；要努力打造服務金牌，大力推行金牌服務，構建金牌服務長效機制，把服務打造成桃園餐飲的名片；同時，要加強“以人為本工程”的建設，充分發(fā)揮員工的價值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運營團隊，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團領導的帶領下，我將帶領桃園全體員工努力拼搏，抓住機遇，順勢而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫xx美好未來的新篇章。
最后，祝xx集團一年比一年好，祝你新年快樂，萬事如意。
餐飲微笑與服務演講稿篇十七
尊敬的各位領導，各位同事：
你們好!
我是xx部門的xx，我沒有想過有一天，我也能夠被邀請進行發(fā)言，今天我真的非常榮幸自己能夠站在這里。
作為餐飲的一名員工，我已經來這里工作xx天了，是一名剛剛畢業(yè)的大學生，在我來到我們酒店進行工作的時候，我的親戚朋友們大多是反對的，因為我的專業(yè)是我們大學的王牌專業(yè)，就業(yè)前景非常好，而且以我的成績找一家大公司是完全沒有問題的，但是，我堅持我自己的選擇。并不是我自己好高騖遠，而是，一直以來，我都熱愛著餐飲這份職業(yè)，我有很多種想法，我學我這個專業(yè)的原因，也正是分析了我們餐飲業(yè)的前景。在我看來，每一個行業(yè)都是存在一定的商業(yè)風險的，世上沒有完美的東西，都會有破綻，而且，本身我就是一個對美食有著非常高追求的人，并且，我自己在大學期間就研究了非常多的菜品，在我的社交媒體上，擁有很多的粉絲。對于我來說，美食真的是我的一切，也是我的夢想。我非常熱衷于研發(fā)新的美食，對于我來說，這就是我該做的'事情。
一份工作，如果不是我自己喜歡的，那對我來說將毫無意義，因為只有從事自己感興趣的工作，自己才會得到提升和改變。還記得我們老板得知我要來我們酒店工作的時候，非常驚訝，非常歡迎，我很受寵若驚。我們酒店是世界享譽的名牌大酒店，非常有名，來這里工作的人都是餐飲業(yè)的佼佼者。作為一名美食博主，在我見到各類大廚師的時候簡直就是小巫見大巫，我要學習的東西真的挺多，來到這里，我才發(fā)現(xiàn)，自己做的美食對于他們來說不過是九牛一毛。
這段時間里，我一直在分析著餐飲業(yè)的市場，和消費者的購買傾向，每隔一段時間，美食便需要進行改進，因為消費者的口味會變。但是同樣一份美食，能夠讓消費者百試不厭，這類美食邊被列為經典美食，我發(fā)現(xiàn)，需要讓人耗費很多時間和金錢的美食，往往更能留住消費者的胃，所以，我也為酒店提出了非常多的美食訂購方案，已經提出，我們酒店的高級精品美食都收到了消費者的一致贊賞，并且銷量特別樂觀，而且消費者對于這些美食的熱情很難消退，作為一名餐飲業(yè)的工作者，看到這一幕，我非常欣慰。
“三百六十行，行行出狀元”，我認為美食也是一門學問，不僅需要獨到的技術，對于消費者的口味還要有過人的嗅覺，這樣才能夠在餐飲業(yè)越做越好。
謝謝大家，我的演講完畢!
餐飲微笑與服務演講稿篇十八
我是一名普通的窗口服務人員，記得第一次上班時，師傅曾對我說過：“微笑是增進我們與客戶關系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業(yè)的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內心的微笑，那么，每當他從附近走過時，每當他看到燈光燦爛的美景時，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司?！爆F(xiàn)在，每當客戶來到營業(yè)廳，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻給每個人。
走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘，在服務中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年我剛到大廳工作的時候，一位姓王的老人來交費，因為超過了交費時間，需要交納違約金，雖然他上月電費僅為11.5元，但按照電費違約金不足1元按1元收取的規(guī)定，他必須交納1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐臟言，嚷著供電公司亂收費，坑害老百姓。見此景，我盡管心里十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心解釋什么是電費違約金、為什么要收電費違約金、電費違約金如何計算……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來，不僅交清了所有費用，還感動的握住我的手直賠不是，并再三夸贊我們服務態(tài)度好。
還有一個發(fā)生在我們大廳的小故事，我給它了一個名字--杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點左右，我局信息網絡突然出現(xiàn)故障，營業(yè)人員進不了營銷交費系統(tǒng)，電費收取和業(yè)務辦理被迫中斷！
那天是15號，正是每月的電費繳納高峰期，不一會兒，大廳內客戶排起了長龍；外面，人們還在不斷涌來，局里生產技術部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網絡。時間一分一秒地過去了，網絡還沒有恢復的跡象！繳費的長隊在向外面不斷延伸，整個營業(yè)大廳站滿了人。
“搞那樣名堂嘛，站這么久了還沒向前頭動一下！拿錢來交，還要受罪。”有客戶開始抱怨，向營業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內的緊張氣氛在不斷加劇！
窗口收費人員個個都急得滿頭大汗，一邊努力做著解釋，一邊向所長匯報情況。我們杏山所所長凌毅堅接到匯報，立即來到營業(yè)大廳。他迅速察看了整個情景，馬上調來幾個抄表班同事耐心向客戶做工作，解釋網絡突然出現(xiàn)的故障情況，介紹我們正在進行的努力。凌所長為客戶倒上一杯杯的熱水，他一直微笑著，平和友好的態(tài)度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來。
就在此時，有一臺計算機可以進入營銷系統(tǒng)正常工作了，收費可以緩慢地進行。抄表班同事不斷的疏導客戶，凌所長讓客戶站成兩排，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒，一邊為客戶續(xù)水?？蛻舯г归_始平息，繳費隊伍有序前行。
上午10:32分，網絡故障排除。經過一陣忙活，大廳內人影漸漸稀少，緊張的氣氛緩和了下來，全體工作人員終于舒了一口大氣。
我們營業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不論是電力搶修還是報裝服務，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)”只要您一個電話，剩下事情由我來辦”的服務標準，極大的方便了客戶。
“服務永無止境”我們南網的服務理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務內容，完善服務手段，提高服務水平。以最快的速度，最好的質量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優(yōu)質，超越客戶的期待，以永無止境之心，求日進日新之境。
英國詩人勃萊克說過“aworldinagrainofsandandaheaveninawildflower”一粒沙里一個世界，一朵花里一個天國。同樣，一個微笑也能映照出我們供電人服務的真誠。
所以，每一位供電職工都請把你真誠的微笑、優(yōu)質的服務奉獻給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網的主題形象：萬家燈火、南網情深！
餐飲微笑與服務演講稿篇十九
有人說:微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
十一屆全運會將在濟南召開，為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。
當你向乘客微笑時，要表達的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。
我們常說，車車是風景，人人是形象。我們公交所有的內涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁;對，這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天!。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片!
餐飲微笑與服務演講稿篇二十
親愛的同事們：
大家好！
說到開會，很多人心里都在想：又開會了……真煩！從事酒店管理一年了，和其他人一樣，從當兵開始就一直坐著聽，上來就說開小會議好像很煩。但這是由我們從事的行業(yè)性質決定的?！肮芾頉]有大事，酒店也沒有小事?！比魏慰腿送对V，主管、經理、老板都去“滅火”。當這些事情發(fā)生的時候，開會是必然的。加上通常的班前會議、班后會議、部門內部會議、員工會議.很多。小會議不好開，大家太熟悉了，跑題也沒事。到了管理層，不知道開會程序和順序是什么，不準說話，不準爭論，不準聊天。很難開一個大型會議。坐在后面有點嚴肅，不好意思東張西望。我有點跑題，心不在焉。去年我坐在這里開員工大會的時候，總有那么幾個人要進進出出。他們似乎很忙。重要會議手機關機或靜音很正常。會議要到天黑才開始。你可以等一會兒再回到機器上；手機突然在哪個角落響了，各種鈴聲此起彼伏。部門負責人沒有在進入會場前教導工作人員在會上遵守紀律嗎？還有更糟的`，當場睡著了。去年的會議從頭到尾只持續(xù)了2個小時。如果你能在這么嚴肅的開會地點暢所欲言，打瞌睡，睡覺，你可以想象你在工作中會發(fā)生什么。
我個人對會議的看法是：會議與其說是少，不如說是有沒有必要；會議不是那么長或者那么短，而是是否解決了問題；會議不是那么誰來發(fā)言，而是會后執(zhí)行是否到位。所以在這次會議結束的時候，希望大家回去的時候好好反省一下自己，然后在工作上有一個根本性的提升，體現(xiàn)我們酒店專業(yè)人士的執(zhí)行力。今天的會議不會白費。
目前，根據市場酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，中國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢可以具體概括為“十大變化”。即網絡化、主題化、親情化、家居化、人性化、時尚化、經濟化、簡約化、精致化、綠化化。所謂“十變”，就是我們國內同行經過近幾年的不斷調查研究探索，對未來發(fā)展趨勢的預測和總結。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12314333.html】
