投訴處理情況報(bào)告大全(19篇)

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投訴處理情況報(bào)告大全(19篇)
時(shí)間:2023-11-16 05:23:11     小編:雨中梧

報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括引言、目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等部分,以確保整個(gè)報(bào)告的邏輯性和連貫性。寫(xiě)完報(bào)告后,要進(jìn)行審校和修改,確保內(nèi)容的連貫性和完整性。最后,祝大家在寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中取得好成績(jī),謝謝大家的閱讀!

投訴處理情況報(bào)告篇一

我市不是產(chǎn)糧區(qū),而是糧食銷區(qū)。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主,歷來(lái)有種的不吃,吃的不種的傳統(tǒng),100多萬(wàn)市民的日常食用大米都是通過(guò)產(chǎn)糧區(qū)供應(yīng)的。我市糧食從產(chǎn)糧區(qū)到市民手里主要通過(guò)大大小小的糧商糧販。目前,我市在工商局注冊(cè)的糧食經(jīng)營(yíng)戶共有670多家,還不包括沒(méi)在工商部門(mén)登記的走家竄戶的小商小販,估計(jì)不會(huì)少于三四百家,兩者相加一共要有上千個(gè)經(jīng)營(yíng)個(gè)體。這么龐大的經(jīng)營(yíng)群體,要糧食行政部門(mén)等有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行有效監(jiān)管,以目前的人力、物力以及體制情況是不太現(xiàn)實(shí)的。糧食市場(chǎng)的監(jiān)控主要依靠產(chǎn)區(qū)的監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)者的自律,銷區(qū)對(duì)糧食的監(jiān)控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況,除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外,其他的與糧食現(xiàn)狀大致類是。

造成糧食市場(chǎng)監(jiān)管不力的原因是多方面的,有制度層面的問(wèn)題,有執(zhí)法隊(duì)伍的問(wèn)題,有執(zhí)法對(duì)象的問(wèn)題等等,是一個(gè)綜合的原因,而不是某一方面的問(wèn)題。我認(rèn)為主要是由以下幾個(gè)因素造成的。

1、糧食執(zhí)法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日,^v^頒布的第407號(hào)令《糧食流通管理?xiàng)l例》,是對(duì)糧油市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管的最有效的法律武器。但是有的細(xì)化條例本身就存在缺陷,影響了執(zhí)行。如《江蘇省糧食收購(gòu)資格審核管理暫行辦法》規(guī)定對(duì)于年收購(gòu)量低于50噸的個(gè)體工商戶(農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人)從事糧食收購(gòu)活動(dòng),無(wú)須申請(qǐng)糧食收購(gòu)資格。這就給糧食行政部門(mén)的執(zhí)行出了難題。對(duì)于不具收購(gòu)資格的收購(gòu)者,只要拿出這個(gè)武器,就可以擋住執(zhí)法人員的查處。而且對(duì)于50噸這個(gè)數(shù)據(jù),我們也比較難以認(rèn)定。特別是對(duì)于象我們xx這樣的非產(chǎn)糧區(qū),主要從事收購(gòu)的都是小雜糧,大都是兌換,而且周轉(zhuǎn)比較快,很少有收購(gòu)者能被發(fā)現(xiàn)有超過(guò)50噸的量。20xx年,我市僅有一家辦理了糧食收購(gòu)資格。僅糧食收購(gòu)資格審查這一條,我們就很難執(zhí)行。

2、糧食系統(tǒng)的執(zhí)法隊(duì)伍相對(duì)偏弱。目前,各地的糧食行政執(zhí)法工作體系還很不健全,專職執(zhí)法人員偏少,執(zhí)法能力有待進(jìn)一部加強(qiáng)。當(dāng)前,糧食行政執(zhí)法工作體系建設(shè)從上到下各自為政,沒(méi)有統(tǒng)一糧食行政執(zhí)法標(biāo)識(shí),沒(méi)有統(tǒng)一糧食執(zhí)法機(jī)構(gòu)名稱,沒(méi)有統(tǒng)一設(shè)置監(jiān)督電話,糧食行政執(zhí)法的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。同時(shí)受人事編制的限制,越到基層糧食行政機(jī)關(guān),專職行政執(zhí)法工作人員的配備越少,甚至還存在無(wú)機(jī)構(gòu)、無(wú)專職行政執(zhí)法人員的狀況,與縣級(jí)糧食行政機(jī)關(guān)所擔(dān)負(fù)的執(zhí)法重任極不相稱;現(xiàn)有的糧食行政執(zhí)法專職工作人員大多數(shù)系“半路出家”,缺乏系統(tǒng)的法律專業(yè)知識(shí),對(duì)行政執(zhí)法的有關(guān)規(guī)定了解不深,執(zhí)法能力與糧食行政執(zhí)法工作不相適應(yīng)。象我市的^v^共有編制13人,除去財(cái)務(wù)人員、辦公室人員,真正具有執(zhí)法資格的人數(shù)只不過(guò)4、5人,面對(duì)這么大的執(zhí)法面,有點(diǎn)勉為其難。

3、多頭執(zhí)法造成多不執(zhí)法。《糧食流通管理?xiàng)l例》中大部分條款不是由^v^來(lái)直接執(zhí)行的,而是根據(jù)職能由工商、質(zhì)檢、技檢、衛(wèi)生等多個(gè)部門(mén)共同執(zhí)行的。糧食行政部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,需要移交到工商部門(mén)、價(jià)格部門(mén)、質(zhì)量檢查部門(mén)等來(lái)執(zhí)行,但處理結(jié)果到底如何,糧食行政部門(mén)就不得而之了,影響了執(zhí)法的延續(xù)性與直接性。久而久之就會(huì)影響到糧食行政部門(mén)的執(zhí)法積極性。有的執(zhí)法工作需要幾個(gè)部門(mén)一同參與,而往往因?yàn)樯婕安块T(mén)多,難以協(xié)調(diào),很難形成經(jīng)常執(zhí)法的局面。聯(lián)合執(zhí)法的次數(shù)少之又少,缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)者有效的法律威懾。

4、糧油經(jīng)營(yíng)戶規(guī)模小、數(shù)量多造成執(zhí)法難。我市是非產(chǎn)糧區(qū),因此居民日常食用大米等都是通過(guò)從產(chǎn)糧區(qū)引進(jìn)的。經(jīng)營(yíng)者以個(gè)體戶、流商流販以及大量的農(nóng)民經(jīng)濟(jì)人等為主,規(guī)模都不大,但是數(shù)量龐大。對(duì)于一個(gè)只有十來(lái)個(gè)人的糧食行政部門(mén),監(jiān)督這么多的經(jīng)營(yíng)者,難免有點(diǎn)力不從心,造成執(zhí)法困難。

在新時(shí)期如何加強(qiáng)對(duì)糧油市場(chǎng)的監(jiān)管,我看要從自律和他律同時(shí)入手。不但要通過(guò)執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法、社會(huì)監(jiān)督等他律來(lái)督促他們規(guī)范行為,而且還要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自律,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),因此我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。

1、加強(qiáng)糧食流通法規(guī)宣傳,注重相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的協(xié)作。《條例》及相關(guān)法規(guī)的頒布實(shí)施,雖為有法可依提供了依據(jù),但如果不加強(qiáng)宣傳力度,不注重相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的協(xié)作與配合,那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開(kāi)展。我們認(rèn)為:一是要加強(qiáng)對(duì)糧食流通法規(guī)的宣傳。首先糧食部門(mén)可用宣傳車(chē)、發(fā)傳單、電視走字、知識(shí)競(jìng)賽、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、糧食經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)等方式進(jìn)行宣傳;其次法規(guī)宣傳不能流于形式,應(yīng)結(jié)合日常工作經(jīng)常性地開(kāi)展。二是要加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合,糧食行政管理部門(mén)要主動(dòng)與工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門(mén)保持經(jīng)常性的聯(lián)系與配合,按照《條例》與《辦法》的規(guī)定,各負(fù)其責(zé)相互溝通與協(xié)作,既不能越權(quán)又不能扯皮推諉。

2、加強(qiáng)糧食執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),提高糧食執(zhí)法人員素質(zhì)。依法對(duì)糧食流通進(jìn)行監(jiān)督檢查,是維護(hù)糧食流通秩序,保護(hù)糧食生產(chǎn)者的積極性,維護(hù)糧食經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益的必然要求,那么糧食行政管理部門(mén)怎樣才能做好這項(xiàng)工作呢?我們以為,加強(qiáng)糧食流通執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),提高執(zhí)法人員素質(zhì)是首當(dāng)其沖的關(guān)鍵。其一應(yīng)增加執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法經(jīng)費(fèi)。開(kāi)展糧食流通監(jiān)督檢查工作,如離開(kāi)了執(zhí)法人員的參與,如果沒(méi)有必要的執(zhí)法費(fèi)用,那監(jiān)督檢查無(wú)異于紙上談兵。為使監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處,政府編制及財(cái)政部門(mén)就必須重視這項(xiàng)工作,從工作需要出發(fā),及時(shí)適當(dāng)增加糧食行政管理部門(mén)執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。其二,嚴(yán)格考證上崗制度。行政執(zhí)法工作是法律與業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的工作,其影響力不僅涉及到被監(jiān)督檢查的對(duì)象,而且還關(guān)系到政府部門(mén)的形象。所以嚴(yán)格執(zhí)法人員的從業(yè)資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監(jiān)督檢查工作的執(zhí)法人員,都必須經(jīng)過(guò)相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)和考試,都必須取得《糧食監(jiān)督檢查證》方可上崗執(zhí)法。其三,加強(qiáng)糧食執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。糧食行政管理部門(mén)還必須適時(shí)成立執(zhí)法大隊(duì),建立健全執(zhí)行糧食監(jiān)督檢查任務(wù)的各項(xiàng)工作紀(jì)律和工作程序等。

3、嚴(yán)格許可準(zhǔn)入法規(guī),抓好糧油收購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管。糧食收購(gòu)是糧食流通的開(kāi)端與源頭,抓好糧食收購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查工作,嚴(yán)格糧食收購(gòu)行政許可準(zhǔn)人法規(guī),就能有效地規(guī)范糧食流通管理秩序,所以糧食行政管理部門(mén)應(yīng)在這方面多下功夫,多做探索。一是要嚴(yán)格糧食收購(gòu)行政許可準(zhǔn)入制度。對(duì)申請(qǐng)收購(gòu)資格準(zhǔn)人的經(jīng)營(yíng)者,糧食行政管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照《條例》和《江蘇省糧食收購(gòu)資格審核管理實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格審核,認(rèn)真把關(guān),要堅(jiān)決杜絕違規(guī)違法辦證現(xiàn)象的發(fā)生。二是建立監(jiān)督檢查機(jī)制。糧食流通監(jiān)督檢查工作是一項(xiàng)涉及面很廣的群眾性工作,不僅如此,它還有很強(qiáng)的時(shí)間性,錯(cuò)過(guò)特定的時(shí)間,就很難掌握違規(guī)違法的事實(shí)與證據(jù)。而且,由于糧食執(zhí)法人員的人手有限,開(kāi)展監(jiān)督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監(jiān)督檢查工作得以順利開(kāi)展,就很有必要建立巡回舉報(bào)并舉的多樣化的監(jiān)督檢查機(jī)制。

投訴處理情況報(bào)告篇二

xx年,我局在市局和縣委、縣政府的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬,緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個(gè)中心任務(wù),以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)為主線,繼續(xù)深入開(kāi)展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”工作,努力構(gòu)建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局,切實(shí)加強(qiáng)食品藥品安全整治工作,全局干部職工團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)自查得分為分(包括加分分)?,F(xiàn)對(duì)照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標(biāo)績(jī)效考核辦法》自查總結(jié)如下:

(一)黨建工作(自查得分5分)。

(二)應(yīng)急值守工作(自查得分2分)。

嚴(yán)格落實(shí)值班制度,制定了食品、藥品突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,成立了分局應(yīng)急小分隊(duì),應(yīng)急值守在崗率保持100%,全年無(wú)突發(fā)性事件發(fā)生。

(三)群眾信訪工作(自查得分2分)。

(四)宣傳信息工作(自查得分2分)。

(五)保密及檔案管理工作(自查得分3分)。

嚴(yán)格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定,密級(jí)文件和資料有專人管理,全年文件檔案收集齊全完整,歸檔率達(dá)100%,無(wú)泄密事件發(fā)生。

(六)統(tǒng)計(jì)工作(自查得分4分)。

按要求及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,無(wú)造假、謊報(bào)、漏報(bào)、超時(shí)報(bào)等現(xiàn)象。

(七)政務(wù)公開(kāi)工作(自查得分2分)。

投訴處理情況報(bào)告篇三

根據(jù)省局統(tǒng)一安排部署,第二調(diào)研組于9月2日至6日,在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個(gè)基層所進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng),現(xiàn)將學(xué)習(xí)調(diào)研情況報(bào)告如下:

四查縣安平食藥監(jiān)所共有14人,其中所長(zhǎng)1名、副所長(zhǎng)1名,監(jiān)管人員11名,監(jiān)管范圍是四查縣城區(qū)及附近4個(gè)行政村。有食品生產(chǎn)企業(yè)6戶、小作坊9家,食品經(jīng)營(yíng)單位453家,其中學(xué)校食堂12家、銷售企業(yè)233家、餐飲企業(yè)161家;安平工商分局共有14人,其中局長(zhǎng)1名,監(jiān)管人員13名,監(jiān)管城區(qū)經(jīng)濟(jì)戶。

四查縣隴上食藥監(jiān)所共有4人,其中所長(zhǎng)1名,監(jiān)管人員3名,監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)12個(gè)行政村。共有食品銷售戶79家、餐飲服務(wù)單位27家,1個(gè)學(xué)校食堂;工商所共有5人,其中所長(zhǎng)1名、副所長(zhǎng)1名,監(jiān)管人員3名,監(jiān)管3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)戶。

四查縣雞西食藥監(jiān)所共有5人,其中所長(zhǎng)1名、副所長(zhǎng)1名,監(jiān)管人員3名,監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)15個(gè)行政村。共有食品銷售戶71家、餐飲服務(wù)單位11家、3個(gè)學(xué)校食堂;工商所共有5人,其中所長(zhǎng)1名,監(jiān)管人員4名,監(jiān)管3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)戶。

學(xué)習(xí)調(diào)研工作中,我們分別與3個(gè)食品藥品監(jiān)管所和3個(gè)工商所的同志召開(kāi)座談會(huì),翻閱了四查縣局下發(fā)的各種文件資料,了解各所全年工作開(kāi)展情況。與監(jiān)管人員一起檢查了1家食品貿(mào)易市場(chǎng)、3家食品生產(chǎn)企業(yè)、4所學(xué)校食堂及11家校園周邊食品銷售店、3家食品配送企業(yè)、7家農(nóng)村食品銷售店、3家食品小作坊、8家餐飲店,對(duì)食品安全示范城市創(chuàng)建、小作坊質(zhì)量安全提升、農(nóng)村食品配送及市場(chǎng)整治、明廚亮灶實(shí)施、食鹽質(zhì)量安全監(jiān)管、百家企業(yè)示范引領(lǐng)、隴原護(hù)老專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展、校園及周邊食品安全整治等情況進(jìn)行了全面的了解和掌握。

一是解決了過(guò)期食品銷售問(wèn)題。通過(guò)對(duì)食品配送企業(yè)和食品銷售店的檢查,四查縣建立了較為成熟的食品配送體系,無(wú)論城區(qū)或鄉(xiāng)村,所有的食品銷售店全部解決了過(guò)期食品問(wèn)題,未發(fā)現(xiàn)一例過(guò)期食品。

二是未取得健康證從事直接入口食品制售現(xiàn)象得到遏制。檢查所有的食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)單位和學(xué)校食堂,食品從業(yè)人員均能提供體檢健康合格證明,把住了人員體檢關(guān)。

三是干部隊(duì)伍整體精神面貌較好。雖然是機(jī)構(gòu)改革期間,目前基層監(jiān)管所一級(jí)還沒(méi)有改革到位,但沒(méi)有對(duì)監(jiān)管人員思想產(chǎn)生較大影響,工作中能夠雷厲風(fēng)行、拉得出、打得響。

一是協(xié)調(diào)解決了四查縣生豬私屠濫宰問(wèn)題。9月3日下午,我們隨安平食藥監(jiān)所監(jiān)管人員對(duì)西關(guān)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)11家生豬產(chǎn)品銷售戶所銷售的豬肉都沒(méi)有“兩章兩證一報(bào)告”,經(jīng)了解,前段時(shí)間由于環(huán)保問(wèn)題,縣屠宰場(chǎng)被責(zé)令停業(yè),新的屠宰場(chǎng)已建成但未通過(guò)驗(yàn)收,原屠宰場(chǎng)在沒(méi)有檢疫檢驗(yàn)的情況下繼續(xù)屠宰銷售生豬產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)這一嚴(yán)重問(wèn)題后,立即通報(bào)四查縣市場(chǎng)^v^主要領(lǐng)導(dǎo),并于當(dāng)天下午4點(diǎn)組織縣局召開(kāi)由局領(lǐng)導(dǎo)、縣執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)、安平所相關(guān)人員參加的會(huì)議,督導(dǎo)安排部署解決問(wèn)題的方案,一是立即組織監(jiān)管執(zhí)法人員對(duì)西關(guān)市場(chǎng)豬肉銷售戶進(jìn)行處置;二是以縣食品安全辦的名次,通報(bào)四查縣公安局和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,要求兩個(gè)部門(mén)根據(jù)職責(zé)、依據(jù)法律法規(guī)對(duì)私屠濫宰違法行為進(jìn)行查處;三是立即向縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),陳述問(wèn)題的嚴(yán)重性,取得當(dāng)?shù)卣闹С?;四是?lián)系域外生豬產(chǎn)品批發(fā)企業(yè),解決本地生豬產(chǎn)品短缺問(wèn)題。

四查縣局立即展開(kāi)行動(dòng),當(dāng)天立案查處3家問(wèn)題較為嚴(yán)重的生豬產(chǎn)品銷售戶,當(dāng)晚在各個(gè)市場(chǎng)張貼了公告,第二天市場(chǎng)上出現(xiàn)的生豬產(chǎn)品全部由天水一家生豬屠宰場(chǎng)提供,“兩章兩證一報(bào)告”齊全,違法企業(yè)和犯罪嫌疑人得到控制。

二是協(xié)調(diào)查處了一家黑作坊。在檢查中發(fā)現(xiàn),城鄉(xiāng)所有的食品銷售戶均在銷售“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點(diǎn)食品,其標(biāo)示的衛(wèi)生許可證號(hào)為“四衛(wèi)食證字【20-】第621121-00144號(hào)”,根據(jù)我們的建議,縣局責(zé)令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點(diǎn)食品全部下架,并對(duì)“四查縣茂二食品廠”依法進(jìn)行查處,解決這一黑作坊食品泛濫的問(wèn)題。

三是提高了工作人員的監(jiān)管能力。在檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題普遍存在,比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產(chǎn)的食品、發(fā)現(xiàn)“山寨”食品不知如何處置、不知道監(jiān)督檢查的程序和內(nèi)容等問(wèn)題,影響全縣食品安全監(jiān)管工作的落實(shí)??h局主要領(lǐng)導(dǎo)懇請(qǐng)我們?cè)陔x開(kāi)之前,為全縣全體監(jiān)管人員作一個(gè)培訓(xùn)。根據(jù)情況,我們?cè)?月*日上午,利用4個(gè)小時(shí)的時(shí)間,對(duì)全縣102名監(jiān)管人員進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn),并留下課件供其學(xué)習(xí)。

一是機(jī)構(gòu)改革沒(méi)有到位對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響。機(jī)構(gòu)改革進(jìn)度緩慢,縣級(jí)機(jī)構(gòu)改革只完成了局機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和三定方案,市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)只完成掛牌成立和核定人員職數(shù),三定方案沒(méi)有審批,人員沒(méi)有完全到位,沒(méi)有明確職能任務(wù),工作難以開(kāi)展。因食品藥品監(jiān)管所和工商所沒(méi)有改革到位,知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物價(jià)等工作難以落實(shí)到位。

二是基層監(jiān)管所主要領(lǐng)導(dǎo)能力較弱影響工作落實(shí)。在座談交流過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)無(wú)論食品藥品監(jiān)管所,還是工商所主要領(lǐng)導(dǎo),大多來(lái)自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)副職,有的雖然已經(jīng)任職兩年以上,對(duì)還沒(méi)有完成角色由服務(wù)到監(jiān)管的轉(zhuǎn)變,對(duì)全年工作不了解,對(duì)重點(diǎn)工作不掌握,工作沒(méi)有計(jì)劃,沒(méi)有建立工作臺(tái)賬,落實(shí)沒(méi)有結(jié)果。尤其是對(duì)省局的工作安排,市州和縣區(qū)都分別有計(jì)劃、方案或通知,基層監(jiān)管所對(duì)上級(jí)下發(fā)的各類文件批示要么是“傳閱”,要么是“組織學(xué)習(xí)”等,沒(méi)有具體落實(shí)措施、要求及責(zé)任人,“處理結(jié)果”一欄為空白。多數(shù)基層所長(zhǎng),對(duì)轄區(qū)情況不明,影響了各項(xiàng)工作的具體落實(shí)。食品安全示范城市創(chuàng)建無(wú)安排、無(wú)氛圍,“二三”行動(dòng)無(wú)安排無(wú)部署,沿街的餐飲店都沒(méi)有落實(shí)“明廚亮灶”,食品經(jīng)營(yíng)戶均沒(méi)有落實(shí)“五證一票”臺(tái)賬,食鹽質(zhì)量安全也無(wú)措施、無(wú)手段,小作坊質(zhì)量安全提升無(wú)計(jì)劃、無(wú)安排,校園及周邊食品安全有安排、但流于形式,農(nóng)村自辦宴席的備案登記不實(shí)不細(xì)、監(jiān)管不到位。

三是基層監(jiān)管人員能力嚴(yán)重不足。對(duì)隨同基層監(jiān)管人員進(jìn)行檢查時(shí),看到他們到食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶后,不知道要看些什么、問(wèn)些什么,不知道要記些什么、查些什么,十分缺乏食品安全監(jiān)管的知識(shí)。翻閱巡查記錄,都能按照規(guī)定頻次和時(shí)間進(jìn)行檢查,但每次都記錄相同問(wèn)題“索證索票不全”,或“衛(wèi)生較差”等,不知道如何依法處理。監(jiān)管人員畏難情緒較重,不知道執(zhí)法的程序和方法。所里查辦的案件,僅限于國(guó)抽或省抽不合格的產(chǎn)品,并且沒(méi)有按照食品安全法規(guī)定的金額進(jìn)行處罰。

四是辦公場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所的辦公場(chǎng)所嚴(yán)重缺乏,4、5個(gè)人一間辦公室,致使辦公受到極大影響;鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所沒(méi)有執(zhí)法車(chē)輛,日常檢查和執(zhí)法辦案使用工作人員私家車(chē)和租用社會(huì)車(chē)輛,大大降低了工作效率,嚴(yán)重影響日常監(jiān)管工作。辦公、辦案、抽檢監(jiān)測(cè)專項(xiàng)資金驗(yàn)以保障,經(jīng)費(fèi)保障嚴(yán)重不足。

一是加快機(jī)構(gòu)改革進(jìn)度。建議省局積極向省機(jī)構(gòu)改革負(fù)責(zé)部門(mén)匯報(bào)目前情況及面臨的問(wèn)題,制定時(shí)間進(jìn)度表,督促各地優(yōu)化機(jī)構(gòu)配置,構(gòu)建有效的工作機(jī)制,按時(shí)完成機(jī)構(gòu)改革任務(wù),提高行政能力,努力打造規(guī)范有序、公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

二是加大培訓(xùn)力度。目前基層存在的最大問(wèn)題是“不會(huì)管”,導(dǎo)致工作難落實(shí)、效果難保證,各級(jí)要加大分級(jí)分類培訓(xùn),對(duì)基層所長(zhǎng)要針對(duì)工作方法、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn);對(duì)一線監(jiān)管人員要開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)法辦案能力的培訓(xùn)。否則,縣以上各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)所有的工作計(jì)劃、方案及規(guī)定,在基層都難以得到落實(shí),使“工作落到實(shí)處”成為一句空話。

三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。要求市州、縣區(qū)市場(chǎng)^v^按季度對(duì)前期開(kāi)展的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行督查、檢查,檢查時(shí)要制定標(biāo)準(zhǔn)、深入一線,向一線工作人員教方法、定措施、提要求,提高重點(diǎn)工作落實(shí)力度,提升監(jiān)管人員工作水平。

9月*日,安西市局派出專項(xiàng)檢查組,對(duì)百家企業(yè)示范引領(lǐng)行動(dòng)和學(xué)校食堂及校園周邊整治工作進(jìn)行檢查,對(duì)基層的督導(dǎo)作用較為明顯,效果較好。

投訴處理情況報(bào)告篇四

20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)*強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧*靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

投訴處理情況報(bào)告篇五

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編整理的醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務(wù)理念,本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,注重人文關(guān)懷,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度,我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下,積極開(kāi)展工作,保證了我院的正常醫(yī)療秩序,在為醫(yī)院的和諧發(fā)展,提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn)。自20xx年1月至20xx年9月,我科共處理各類投訴30余例,同比去年(43例),下降了30.25%;處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),同比去年(6起),增加了1.67%,在這7起糾紛中,通過(guò)法院、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解處理2例,賠付2例,共計(jì)35200元。為使今后的工作更加完善,現(xiàn)對(duì)20xx年工作做以下總結(jié):

現(xiàn)如今,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,化解醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,是我科室一直在努力解決的問(wèn)題。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任,我科室全員,在院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極開(kāi)展工作,走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。

識(shí)儲(chǔ)備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺(tái),在醫(yī)學(xué)文化的基礎(chǔ)之外,我們更應(yīng)該補(bǔ)充專業(yè)的法律法規(guī)知識(shí),深入體驗(yàn)人文關(guān)懷,這樣才能在應(yīng)對(duì)各種醫(yī)療糾紛和投訴的過(guò)程中,應(yīng)付自如。因此,我科積極組織人員通過(guò)多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識(shí)得到整體的提升,我科組織了全院醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試。在今后的工作中,我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持,并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上,加入醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式,增強(qiáng)我院全體職工應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的整體能力。

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開(kāi)展是多方整體協(xié)作的結(jié)果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅(jiān)持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的悉心指導(dǎo)下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門(mén),團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極開(kāi)展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過(guò)法院和人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解;投訴30余例,也是經(jīng)過(guò)各方協(xié)作,得到了有效化解。通過(guò)電話回訪等方式,患者對(duì)于我院的服務(wù)滿意度有所上升。

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,如何能夠在處理過(guò)程中有據(jù)可依,有章可循,其根本對(duì)策在于要時(shí)刻完善規(guī)章制度,規(guī)范處理流程。堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制,及時(shí)接受投訴,接納意見(jiàn)建議,這是我科開(kāi)展工作的前提。堅(jiān)持以真相和事實(shí)為本,在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的`過(guò)程中,我們不遺余力深入調(diào)查,多方面收集證據(jù)和事實(shí)資料,堅(jiān)持公平公正的原則,準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,是我科開(kāi)展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任,規(guī)范處理辦法,特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號(hào))文件,并及時(shí)發(fā)放到各科室,組織學(xué)習(xí),為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。

總之,在過(guò)去的一年中,我科工作取得了明顯的成績(jī),思想?yún)R報(bào)專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來(lái)看,相比20xx年有明顯的下降趨勢(shì);通過(guò)收集和處理醫(yī)患人員提出的意見(jiàn)建議,在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面,也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,這是對(duì)我科工作的一種肯定,同時(shí)也說(shuō)明了我們?cè)诟倪M(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善,但我們相信我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié),臻于完善,為提高醫(yī)療服務(wù)水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

投訴處理情況報(bào)告篇六

xx年在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的`作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度,以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

投訴處理情況報(bào)告篇七

一、“不滿意”評(píng)價(jià)原因分析:

1、未能考慮到客戶能接受的語(yǔ)速及理解度。

2、在對(duì)問(wèn)題解答時(shí)未能做合理的條理性。

二、改善或解決問(wèn)題辦法分析。

通本本次“不滿意”結(jié)果評(píng)價(jià),為了避免以后類似評(píng)價(jià)再次發(fā)生,為了體現(xiàn)移動(dòng)的“用心服務(wù),滿意100”服務(wù)精神,現(xiàn)分析后做以下改善:

1、要努力通過(guò)學(xué)習(xí)在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高,能對(duì)客戶提出的問(wèn)題做到全面性、及時(shí)性。

2、在思想上提高自己服務(wù)意識(shí)。以客戶滿意為目標(biāo)。

3、在服務(wù)態(tài)度保持耐心、細(xì)心、用心,從客戶角度從發(fā),時(shí)刻為客戶著想。

4、在語(yǔ)言表達(dá)方面力求做到清晰、明白,不含糊不清,不模棱兩可。

5、在回答問(wèn)題時(shí)做到條理清晰,通俗易懂,對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題,抓住核心,不偏離主題。

在以后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足,改正的自己的不足,把做一個(gè)優(yōu)秀的移動(dòng)客戶人員為自己努力的目標(biāo)。用自己的行動(dòng)體現(xiàn)“用心服務(wù),滿意100”真正的內(nèi)涵。

投訴報(bào)告怎么寫(xiě)——首先要明確車(chē)間管理投訴的內(nèi)容,投訴的對(duì)象,投訴的目的是什么,才能知道該怎么寫(xiě),特別是要搞清投訴所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果,圍繞這個(gè)主線條,搜集相關(guān)法律、政策、...

2015年投訴工作年終總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)——強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的重要性。沒(méi)有范文。以下供參考,主要寫(xiě)一下主要的工作內(nèi)容,如何努力工作,取得的成績(jī),最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...

顧客投訴處理報(bào)告怎么寫(xiě)——你好!要耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),了解情況,注意無(wú)論顧客如何態(tài)度惡劣,都不要教訓(xùn)他,和他理論。如有疑問(wèn),請(qǐng)追問(wèn)。

投訴信的模板——不用具體的文章供參考,一定要寫(xiě)的簡(jiǎn)潔、明了:投訴信的格式內(nèi)容如下:1、題頭應(yīng)寫(xiě)“投訴書(shū)”。2、其次是受理投訴的公司名稱,如“**公司”。3、損害事實(shí)發(fā)生...

投訴信怎么寫(xiě)例子——(5)投訴信投投訴信是因?yàn)閷?duì)服務(wù)、商品等不滿而向諸如商店、廠家、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)寫(xiě)的信件。寫(xiě)此類信件時(shí)候,應(yīng)注意寫(xiě)信的目的不僅僅是表示不滿,更重...

寫(xiě)投訴信的格式?急——稱謂:一般含有公司的名稱及相關(guān)人員的職銜正文:第一段要寫(xiě)明致信所為何事,及簡(jiǎn)單交代投訴事由第二段開(kāi)始要具體提出投訴事由,包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、...

客訴報(bào)告的格式怎么寫(xiě)?——是8d報(bào)告的格式較好。8-d報(bào)告就是通過(guò)8-d手法解決問(wèn)題而形成的書(shū)面報(bào)告,它不同于傳統(tǒng)的糾正措施報(bào)告(car),它比car更嚴(yán)謹(jǐn)。8-d英文全稱為“eight-...

有誰(shuí)能告訴我投訴報(bào)告怎么寫(xiě)嗎?謝謝了!——我給你一個(gè)寫(xiě)作提綱(虛擬內(nèi)容:投訴一家商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員的不良服務(wù),向市商業(yè)局投訴)一、某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不良服務(wù)的基本內(nèi)容(包括時(shí)間、地點(diǎn)、不良內(nèi)容等)二、分...

投訴處理情況報(bào)告篇八

根據(jù)市^v^會(huì)的總體工作安排,9月上中旬,市^v^會(huì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)議事組對(duì)我市市場(chǎng)監(jiān)督管理工作情況進(jìn)行了調(diào)研。期間,調(diào)研組成員學(xué)習(xí)了市場(chǎng)監(jiān)督管理工作涉及的有關(guān)法律法規(guī);聽(tīng)取了市市場(chǎng)^v^工作情況的匯報(bào),并與局班子成員、主要科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談,到市場(chǎng)^v^所轄基層站所進(jìn)行了調(diào)研;實(shí)地查看了食品藥品、特種設(shè)備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況;走訪了部分企業(yè)和人大代表?,F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下:

市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立以來(lái),能夠充分發(fā)揮職能作用,認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé),不斷優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境,努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全,全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,各項(xiàng)工作在新起點(diǎn)上取得了新成績(jī)。一是著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升工作效能。本著業(yè)務(wù)對(duì)口、監(jiān)管專業(yè)的原則,合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,合并職責(zé)交叉或相近的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),對(duì)重要科室,充實(shí)人員力量,提高了行政效能。采取多種形式,大力加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作,著力提升干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。堅(jiān)持用科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度來(lái)激勵(lì)和制約干部職工的日常工作,促進(jìn)了隊(duì)伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進(jìn)商標(biāo)興市和質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略,積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在商標(biāo)品牌培育方面,積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略,打造名優(yōu)品牌,支持企業(yè)通過(guò)多種渠道申報(bào)馳、著名商標(biāo),努力擴(kuò)大申報(bào)認(rèn)定的數(shù)量。截至目前,全市共有中國(guó)馳名商標(biāo)14件,山東省著名商標(biāo)64件,商標(biāo)工作各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)走在全省前列。在質(zhì)量強(qiáng)市方面,先后推薦27個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行名牌申報(bào),其中9個(gè)產(chǎn)品及項(xiàng)目被上級(jí)采納列入認(rèn)定范圍。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步放大了龍口品牌優(yōu)勢(shì)。三是深化改革,積極培育市場(chǎng)主體發(fā)展。深入推進(jìn)工商登記制度改革,認(rèn)真落實(shí)“先照后證”制度,分三批將134項(xiàng)工商登記前置審批事項(xiàng)改為后置審批,為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán),全面推行“一審核準(zhǔn)制”,簡(jiǎn)化了程序,減少了環(huán)節(jié),降低了創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和成本。今年1-8月份,全市新登記各類市場(chǎng)主體7670戶。四是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管,著力維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格質(zhì)量執(zhí)法,及時(shí)查處生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國(guó)家食品安全城市為載體,重點(diǎn)開(kāi)展食品藥品專項(xiàng)整治活動(dòng),嚴(yán)厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份,共檢查企業(yè)4100家次,抽檢食品藥品102個(gè)品種、560個(gè)批次,立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設(shè)備的安裝、運(yùn)行、受檢和安全隱患排查為重點(diǎn),深入開(kāi)展特種設(shè)備專項(xiàng)整治以及應(yīng)急救援演練。今年以來(lái),共檢查特種設(shè)備1556臺(tái),消除安全隱患24處。聚焦社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者投訴集中的相關(guān)行業(yè)和商品,扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作,1-8月份,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失240萬(wàn)元。

通過(guò)整合原工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機(jī)構(gòu)和職責(zé),我市的市場(chǎng)監(jiān)督管理工作迅速步入正軌,各方面工作取得了一定成績(jī),但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,需要引起市政府和有關(guān)部門(mén)的重視并認(rèn)真研究加以解決。

(一)培育市場(chǎng)主體、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的力度還需進(jìn)一步加大。全市市場(chǎng)主體總量增長(zhǎng)速度緩慢,1-8月同比增長(zhǎng),在總量上雖位居煙臺(tái)市第2,但增幅低于煙臺(tái)市平均水平個(gè)百分點(diǎn),與煙臺(tái)市其他縣市區(qū)有一定差距,與我市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對(duì)大力發(fā)展市場(chǎng)主體,以及相應(yīng)的扶持政策宣傳不夠,特別是宣傳的廣度、深度還不夠,影響了政策措施激勵(lì)效應(yīng)的充分發(fā)揮,造成全社會(huì)崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實(shí)不到位。近年來(lái),雖然出臺(tái)了諸多扶持市場(chǎng)主體發(fā)展的政策和措施,但落實(shí)不夠到位,在啟動(dòng)資金、項(xiàng)目、技術(shù)等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會(huì)服務(wù)體系和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)不健全。目前,我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會(huì)組織,但大部分是自上而下建立的,其服務(wù)理念和能提供的服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)主體發(fā)展的要求。

(二)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管工作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。盡管我市在市場(chǎng)監(jiān)督管理方面做了大量工作,但從調(diào)研了解的情況看,某些重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管還存在一定問(wèn)題。在食品安全監(jiān)管方面,食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差,生產(chǎn)原料無(wú)進(jìn)貨臺(tái)賬,非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng),以及經(jīng)銷假冒偽劣和“三無(wú)”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動(dòng)攤販等的問(wèn)題比較突出。在特種設(shè)備安全監(jiān)管方面,我市共有特種設(shè)備3900多臺(tái),其中鍋爐221臺(tái),壓力容器1481臺(tái),電梯1555臺(tái),起重機(jī)械530臺(tái),廠內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車(chē)輛118臺(tái),大型游樂(lè)設(shè)施5臺(tái),特種設(shè)備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定,特種設(shè)備監(jiān)管人員需持證上崗。目前,市場(chǎng)^v^具有資質(zhì)的特種設(shè)備監(jiān)管人員有6人,人均監(jiān)管特種設(shè)備650臺(tái)(套),人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大,容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問(wèn)題。特種設(shè)備使用單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不夠徹底,特種設(shè)備安全檢查、教育培訓(xùn)、責(zé)任追究、事故隱患排查管理、專業(yè)維保等管理制度不夠完善,注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)意識(shí)不足,存有一定的安全隱患。

(四)基層隊(duì)伍和素質(zhì)建設(shè)需要進(jìn)一步提升。市場(chǎng)監(jiān)督管理工作任務(wù)重、責(zé)任大,但整合后的市場(chǎng)^v^尤其是基層站所,面臨人員不足、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠等問(wèn)題。一是監(jiān)管職責(zé)加重,基層力量不足。原質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒(méi)有機(jī)構(gòu),基層市場(chǎng)監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的,編配以工商管理為主。而“三合一”改革后,市場(chǎng)^v^的監(jiān)管職責(zé)除了原先工商部門(mén)的一般市場(chǎng)秩序監(jiān)管以外,還增加了食品、藥品、特種設(shè)備等高風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)性監(jiān)管。基層站所在人員沒(méi)有增加的情況下,實(shí)際形成了在“三合一”之后職責(zé)“由一變?nèi)钡木置妗G以ど滩块T(mén)一直以來(lái)都存在年齡結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題,一支平均年齡45歲以上的基層隊(duì)伍,很難適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,專業(yè)人才缺乏。“三合一”后的市場(chǎng)^v^承擔(dān)著原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責(zé),其中特種設(shè)備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)要求高,基層監(jiān)管所是以工商為主體力量,第一學(xué)歷達(dá)到??扑降牟坏?/7,之前對(duì)質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸,對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解不多,應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并增加專業(yè)人員。

(一)積極培育市場(chǎng)主體,大力服務(wù)企業(yè)發(fā)展,推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)主體是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者,是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量。只有市場(chǎng)主體充分發(fā)育發(fā)展,才能保持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和后勁,從根本上解決好穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)調(diào)、保民生等系列問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)要持續(xù)深化商事制度改革,按照上級(jí)要求,降低創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻,放寬經(jīng)營(yíng)限制,持續(xù)激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實(shí)好各項(xiàng)政策措施,特別是在減免稅費(fèi)、專項(xiàng)資金、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、融資服務(wù)、前置審批等方面加大政策扶持力度,最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強(qiáng)載體建設(shè),搭建各類創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū),加快推進(jìn)新興市場(chǎng)等載體項(xiàng)目建設(shè),吸引更多的市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導(dǎo)力度,大力宣傳各級(jí)各部門(mén)支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策,在全社會(huì)營(yíng)造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。

(二)加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管,消除隱患,確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面,要以國(guó)家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手,從經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治、抽樣檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手,認(rèn)真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式,增加執(zhí)法檢查密度,擴(kuò)大監(jiān)管覆蓋面,尤其是要以農(nóng)村、商場(chǎng)超市、批發(fā)市場(chǎng)、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營(yíng)使用單位為重點(diǎn)區(qū)域,積極組織開(kāi)展各類專項(xiàng)整治行動(dòng),嚴(yán)厲查處違法違章案件,確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設(shè)備監(jiān)管方面,要健全我市特種設(shè)備檔案,充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源對(duì)已經(jīng)登記使用的設(shè)備安全狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督,尤其是要對(duì)公共聚集場(chǎng)所的特種設(shè)備和特種設(shè)備重大危險(xiǎn)源實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管,及時(shí)排除安全隱患。

投訴處理情況報(bào)告篇九

我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政管理部門(mén)要求,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。20xx年1月-20xx年8月共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴5起,發(fā)生醫(yī)療糾紛4起(其中達(dá)成賠償4起)。

1、責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心,思想警惕性不高,從而出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致投訴3例。

2、臨床基礎(chǔ)知識(shí)欠缺及操作不當(dāng)。醫(yī)務(wù)人員未按常規(guī)診療方案執(zhí)行,醫(yī)務(wù)人員對(duì)治療操作不當(dāng)導(dǎo)致并發(fā)癥、延誤診治導(dǎo)致糾紛2例。

3、科室監(jiān)管缺位。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒,激化矛盾,引起投訴1起。

4、社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認(rèn)識(shí)不足,想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病,就是醫(yī)院負(fù)全責(zé),要求賠償。出現(xiàn)糾紛3例,已協(xié)商解決。

了解目前的病情,并將檢查和治療的因果告知,讓病人和家屬感覺(jué)到尊重。

2、加強(qiáng)“三基”學(xué)習(xí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)人才培養(yǎng),著力提高醫(yī)療技術(shù),從源頭減少診療風(fēng)險(xiǎn),提高診療成功率。

3、增強(qiáng)法律意識(shí)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立,患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的`法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,缺乏法律意識(shí),不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4、重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù),要保證病案的真實(shí)性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。

投訴處理情況報(bào)告篇十

縣紀(jì)委:

縣紀(jì)委十二屆五次全會(huì)后,我局根據(jù)上級(jí)要求認(rèn)真貫徹落實(shí),現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

縣紀(jì)委十二屆五次全會(huì)結(jié)束后,我局迅速組織人員,相繼召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)和機(jī)關(guān)全體工作人員會(huì)議,傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,學(xué)習(xí)***同志的講話和***同志的工作報(bào)告,把思想統(tǒng)一到會(huì)議精神上來(lái),并對(duì)今后的反腐倡廉和反腐敗工作做出具體部署和安排,使每一名干部職工認(rèn)清形勢(shì),克服僥幸過(guò)關(guān)心理,算好“政治賬”、“經(jīng)濟(jì)帳”、“家庭賬”,繃緊廉政建設(shè)思想弦。

紀(jì)教育,引導(dǎo)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守黨章和黨紀(jì)國(guó)法,堅(jiān)定理想信念,樹(shù)立正確的政績(jī)觀和利益觀,堅(jiān)決克服自由主義、分散主義、好人主義、個(gè)人主義,做到講黨性、重品行、做表率。

三是加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督,確保權(quán)力正確行使。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨內(nèi)監(jiān)督條例,開(kāi)好民主生活會(huì)和專題組織生活會(huì),實(shí)事求是地向組織做好述職述廉報(bào)告。積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),把廉潔自律落到實(shí)處。

一是將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入司法所整體工作。以建設(shè)省級(jí)規(guī)范化司法所為契機(jī),將黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿司法所工作始終,做到同研究、同部署、同落實(shí)。

二是黨風(fēng)廉政建設(shè)做到警鐘長(zhǎng)鳴。制定學(xué)習(xí)規(guī)劃,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,每周五下午采取靈活多樣的方式集中學(xué)習(xí),從思想上筑牢防腐防變的防線。

三是完善各項(xiàng)規(guī)章制度。以制度約束人,按制度辦事,把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子,讓制度延伸到工作的每一個(gè)角落,使機(jī)關(guān)干部做到不能、不敢、不愿違背有關(guān)廉政規(guī)定。

四是建立廉潔勤政個(gè)人檔案。每月對(duì)每名干警進(jìn)行德、能、勤、績(jī)、廉考核,記錄個(gè)人檔案,做為評(píng)先樹(shù)優(yōu)、提拔推薦的主要依據(jù)。

五是層層簽訂廉政責(zé)任書(shū)。局黨組書(shū)記與黨組成員簽訂,黨組成員與分管股室負(fù)責(zé)人簽訂,股室負(fù)責(zé)人與股室工作人員簽訂。落實(shí)一崗雙責(zé)責(zé)任制。

投訴處理情況報(bào)告篇十一

根據(jù)壽光市衛(wèi)生局的通知要求,我院認(rèn)真組織開(kāi)展了醫(yī)療廣告的自檢自查工作,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

自通知下發(fā)后,我院立即召開(kāi)了由院長(zhǎng)主持,院班子成員、各科室主任參加的專題會(huì)議,安排部署醫(yī)療廣告的自檢自查工作。會(huì)上,一是學(xué)習(xí)了相關(guān)文件和法律,深刻分析了虛假違法醫(yī)療、藥品廣告帶來(lái)的影響和危害,積極參與自檢自查和整改落實(shí)工作;二是成立了專門(mén)的檢查小組,全面負(fù)責(zé)醫(yī)療廣告自檢自查相關(guān)工作;三是確定了檢查范圍、檢查方法及檢查重點(diǎn)。

根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,我院檢查小組全面開(kāi)展了醫(yī)療廣告自檢自查工作,對(duì)可能存在醫(yī)療廣告的地方進(jìn)行全面、深入的清理檢查后,并未發(fā)現(xiàn)我院存在播放醫(yī)療廣告現(xiàn)象。

在以后的工作中,我院將進(jìn)一步完善廣告管理制度,嚴(yán)把廣告宣傳、制作、播放的各個(gè)關(guān)口,確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處,從源頭上抓起,從制度上落實(shí),切實(shí)加大醫(yī)療廣告的監(jiān)管監(jiān)測(cè)力度,堅(jiān)決杜絕違規(guī)醫(yī)療廣告。同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際,積極思考,不斷創(chuàng)新,努力探索新機(jī)制,不斷推出新政策,逐步健全廣告管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

投訴處理情況報(bào)告篇十二

客戶投訴是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題,因此,如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法,無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng),都應(yīng)虛心受教,誠(chéng)心對(duì)待,即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此,絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說(shuō)抱歉,聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,給客戶帶來(lái)方便或者不悅,就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題,都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人,必須訓(xùn)練有素,能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒,先解決心情,再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?,并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

消費(fèi)者投訴是由于飯店提供的服務(wù)和管理水平與消費(fèi)者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務(wù)接觸后非常重要的后續(xù)服務(wù),飯店必須認(rèn)真對(duì)待和處理投訴,以挽回由于服務(wù)失敗而造成的`聲譽(yù)損失。主要有以下幾點(diǎn):

1、理解投訴對(duì)企業(yè)的重要性。

許多飯店害怕投訴,回避投訴。但實(shí)質(zhì)上投訴是顧客給企業(yè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。許多顧客對(duì)服務(wù)不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法,甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無(wú)法擁有改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)地失去了客人。

2、了解顧客投訴的動(dòng)機(jī)。

不同的顧客懷有不同的目的前來(lái)投訴。有的是出于經(jīng)濟(jì)上的原因,希望得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;有的是出于心理上的原因,希望通過(guò)投訴來(lái)求得心理平衡,滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。

3、提供能滿足顧客投訴目的的補(bǔ)償性服務(wù)。

在客人投訴飯店時(shí),飯店應(yīng)從以下幾方面著手解決:

認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴說(shuō),保持冷靜;同情、理解、安慰客人,并向客人致歉;。

給客人以足夠重視;注意過(guò)程詢問(wèn),記錄要點(diǎn);。

提出解決問(wèn)題的具體措施,對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償,甚至是“超額”補(bǔ)償;。

提出解決問(wèn)題所需時(shí)間,顧客投訴時(shí)心情很急切,對(duì)于小問(wèn)題,一線員工就能解決,對(duì)于大問(wèn)題,也必須有一個(gè)迅速傳遞信息的渠道,使有權(quán)處理者能迅速來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,總之,盡最快速度解決問(wèn)題;追蹤、督促補(bǔ)救措施的執(zhí)行。投訴得到解決后,飯店還應(yīng)該進(jìn)行跟蹤,萬(wàn)一有什么顧客不滿意的地方,還要繼續(xù)補(bǔ)救。

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投訴處理情況報(bào)告篇十三

個(gè)人簡(jiǎn)歷表格。

姓名:

大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。

性別:

民族:

漢族。

1981年8月11日。

證件號(hào)碼:

婚姻狀況:

已婚。

身高:

170cm。

體重:

65kg。

戶籍:

廣東湛江。

現(xiàn)所在地:

廣東湛江。

畢業(yè)學(xué)校:

廣州珠江管理專修學(xué)院。

學(xué)歷:

??啤?/p>

專業(yè)名稱:

物業(yè)管理。

畢業(yè)年份:

工作年限:

五年以上。

職稱:

求職意向。

職位性質(zhì):

全職。

職位類別:

物業(yè)管理-業(yè)管理經(jīng)理/主管。

建筑工程-施工員。

職位名稱:

經(jīng)理;主管;。

工作地區(qū):

湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開(kāi)發(fā)區(qū);。

待遇要求:

4000元/月不需要提供住房。

到職時(shí)間:

可隨時(shí)到崗。

技能專長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力:

普通話標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)算機(jī)能力:

良好;。

綜合技能:

教育培訓(xùn)。

教育經(jīng)歷:

時(shí)間。

所在學(xué)校。

學(xué)歷。

9月-207月。

廣州珠江管理專修學(xué)院。

專科。

9月-207月。

雷州市紀(jì)家中學(xué)。

高中。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

證書(shū)。

(qq個(gè)性簽名網(wǎng)/)

工作經(jīng)歷。

所在公司:

湛江市萬(wàn)禾物業(yè)服務(wù)有限公司。

時(shí)間范圍:

11月-1月。

公司性質(zhì):

私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè):

建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。

擔(dān)任職位:

經(jīng)理。

工作描述:

1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位;

2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標(biāo);

3、編制年度收支預(yù)算;

4、組織各員工的.培訓(xùn)與考核;

5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制(包括工程、安管、客服、環(huán)境等);

6、與開(kāi)發(fā)商、各相關(guān)政府部門(mén)及公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào);

7、物管日常風(fēng)險(xiǎn)的控制及管理;

8、各部門(mén)計(jì)劃工作及執(zhí)行情況的管理;

9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。

離職原因:

所在公司:

湛江市霞山區(qū)銀地物業(yè)服務(wù)有限公司。

時(shí)間范圍:

公司性質(zhì):

私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè):

建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。

擔(dān)任職位:

主管。

工作描述:

1、前期物業(yè)接管驗(yàn)收;

2、物管項(xiàng)目管理方案的制定;

4、收樓;

6、裝修監(jiān)管;

7、員工培訓(xùn);

8、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào);

9、組織制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。

離職原因:

所在公司:

湛江市開(kāi)發(fā)區(qū)華景物業(yè)服務(wù)有限公司。

時(shí)間范圍:

11月-209月。

公司性質(zhì):

私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè):

建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。

擔(dān)任職位:

客服主管。

工作描述:

1、前期物業(yè)接管驗(yàn)收;

2、物管項(xiàng)目管理方案的制定;

4、收樓;

6、員工培訓(xùn);

7、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào);

8、組織制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。

離職原因:

其他信息。

自我評(píng)價(jià):

因?yàn)榧彝ヘ毟F和變故鑄就了我吃苦耐勞性格,就是因?yàn)槿绱?,我養(yǎng)成了兢兢業(yè)業(yè)工作的習(xí)慣,在學(xué)習(xí)和工作的工程中曾經(jīng)多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),多次獲得各類獎(jiǎng)項(xiàng)。給我人生道路上畫(huà)上美好的色彩。

發(fā)展方向:

其他要求:

聯(lián)系方式。

投訴處理情況報(bào)告篇十四

大學(xué)四年,于我而言是人生中非常重要的四年。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下,我不斷進(jìn)步成長(zhǎng),在學(xué)習(xí),工作,生活中都收獲頗豐?,F(xiàn)將我大學(xué)四年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下。

學(xué)習(xí)方面。

我深知21世紀(jì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代,知識(shí)改變命運(yùn),因此,我從未放松過(guò)自己對(duì)學(xué)習(xí)的要求。在學(xué)習(xí)上,我不斷提高自己的學(xué)習(xí)自制力和自主性,使自己無(wú)論處于什么環(huán)境,都能拒絕*,積極認(rèn)真地投入到學(xué)習(xí)中。我也非常注重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法的總結(jié)。我認(rèn)為好的方法可以幫助我們達(dá)到事半功倍的效果。所以,我在時(shí)間的安排上遵循科學(xué)規(guī)律,使學(xué)習(xí)達(dá)到效率化。大學(xué)是富含學(xué)習(xí)資源的地方,所以我積極閱讀涉獵知識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。我堅(jiān)持獨(dú)立思考,提高自己的邏輯思維能力,這可以讓我們受用一生。

正是憑借這這份對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)與認(rèn)真,我大學(xué)四年都獲得了優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)。平均績(jī)點(diǎn)在3。5以上。20xx~20xx學(xué)年度,我獲得了校級(jí)二等獎(jiǎng)學(xué)金及“三好學(xué)生”稱號(hào)。20xx~20xx學(xué)年度,我獲得了“學(xué)習(xí)優(yōu)秀生”稱號(hào)。在英語(yǔ)氛圍不濃的生物專業(yè)背景下,我通過(guò)自己的努力,過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)。生命不息,學(xué)習(xí)不止。

工作方面。

從大一剛進(jìn)大學(xué)校園,我便積極投入到校園工作中。很榮幸地,我被吸收成為系文娛部的一名干事。從此開(kāi)始了我長(zhǎng)達(dá)三年的學(xué)生會(huì)工作歷程。20xx年,我參與部長(zhǎng)競(jìng)選,成為了系文娛部部長(zhǎng),組織構(gòu)建部門(mén)文化,培訓(xùn)指導(dǎo)部門(mén)成員,多次組織系內(nèi)大小型文藝匯演活動(dòng),歌唱比賽,舞蹈比賽等,豐富同學(xué)們的課余生活。這極大地培養(yǎng)和提高了我的組織能力,創(chuàng)新能力及獨(dú)立思考的能力。

20xx年7月,我從多個(gè)競(jìng)選者中脫穎而出,成為我系學(xué)生會(huì)團(tuán)總支書(shū)記。除了協(xié)助輔導(dǎo)員完成各類通知和工作的上傳下達(dá),我還積極協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)各部門(mén)的關(guān)系,加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)間的合作與交流,提升學(xué)生會(huì)的整體凝聚力和集體榮譽(yù)感。

除了學(xué)生會(huì)的職務(wù),我還是班里的一名班干部。20xx年,在同學(xué)們的推選下,我成為了班里的文娛委員,負(fù)責(zé)班級(jí)里的文娛活動(dòng),策劃并組織班級(jí)出游活動(dòng)、各類知識(shí)技能競(jìng)賽;參與班級(jí)綜合測(cè)評(píng)工作,和其他班干部良好互動(dòng),共同提高班級(jí)凝聚力。

大學(xué)四年,我既努力讓自己成為一名優(yōu)秀大學(xué)生,也不斷嘗試走出校園,體驗(yàn)社會(huì)帶給我們的洗禮。這其中,包括各種志愿者工作,學(xué)校實(shí)習(xí)和支教工作。

20xx年的廣東省運(yùn)動(dòng)會(huì)和20xx年的世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì),我都是大學(xué)生志愿者中的一員。在志愿者的隊(duì)伍中,我兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好自己崗位上的事情,也因此,我被評(píng)為“省運(yùn)會(huì)優(yōu)秀志愿者”和“大運(yùn)會(huì)優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)。我將會(huì)堅(jiān)定不移地走在志愿者的道路上,用自己的微薄之力幫助他人。

20xx年,我積極參與學(xué)校發(fā)起的義教活動(dòng),深入偏遠(yuǎn)地區(qū)的小學(xué)進(jìn)行教學(xué)。盡管每個(gè)星期都要走一段很長(zhǎng)很長(zhǎng)的路去上課,但內(nèi)心是快樂(lè)充實(shí)的,沒(méi)有什么比看到小孩的笑臉更讓人滿足的了!

20xx年,我有幸成為一名生物實(shí)習(xí)教師。我認(rèn)真向富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),請(qǐng)教,他們也非常樂(lè)意地為我指點(diǎn),傳授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。盡管只有短短的兩個(gè)月,但我的教學(xué)技能和教學(xué)理論水平都得到了極大的提高!我希望,在教育領(lǐng)域,我可以越走越遠(yuǎn),越走越寬廣!

思想方面。

在思想政治方面,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)定不移擁護(hù)中國(guó)*,努力提高思想政治覺(jué)悟以及自身修養(yǎng)。20xx年12月,經(jīng)過(guò)一年的考核期,我成為了一名正式黨員,從此,我以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,時(shí)刻提醒自己作為一名黨員該有的素養(yǎng)。

以上是我對(duì)自己大學(xué)四年基本情況的總結(jié)。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,我要以嶄新的姿態(tài),走進(jìn)明天,走向未來(lái)!

投訴處理情況報(bào)告篇十五

中國(guó)人民銀行xx中心支行:

根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求,我行領(lǐng)導(dǎo)在x月下旬召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議,對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組,負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,在本次自查中,我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了xx負(fù)責(zé)投訴管理工作(負(fù)責(zé)處理來(lái)自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪投訴,同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的投訴,負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰),明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。

我行對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道,對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

在規(guī)章制度建設(shè)方面,我行在正式開(kāi)業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度,并在實(shí)際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急演練,并結(jié)合實(shí)際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。

我行自己去年xxxx年x月x日正式營(yíng)業(yè)至今,尚未發(fā)生客戶投訴事件。

在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性;另一方面,制定一定的激勵(lì)政策,鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工,也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。

在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕等多種形式,開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

在金融消費(fèi)知情權(quán)方面,我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前,能知悉存、貸款利率,手續(xù)費(fèi)等情況,能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面,我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)的情況;也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實(shí)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度,履行自身應(yīng)盡義務(wù)。

在個(gè)人金融信息保護(hù)工作中,我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護(hù)制度》,并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。此外,我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。

我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對(duì)個(gè)人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制,并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度;我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對(duì)外接存儲(chǔ)設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽,并對(duì)設(shè)備加裝監(jiān)控軟件,機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密,嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。

我行目前銀行卡尚未上線,在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面,我行已制訂了相關(guān)制度,并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

通過(guò)本次自查,發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中,我行個(gè)別員工在金融消費(fèi)權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距,存在金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠,主觀態(tài)度不積極的情況。對(duì)此,在今后的工作中,我行要加大培訓(xùn)力度,提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。另外,我行制訂部門(mén)問(wèn)責(zé)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改,杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度,努力提升客戶滿意度。

以上,請(qǐng)人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。

xxxxxxxx銀行xxxx年x月x日。

投訴處理情況報(bào)告篇十六

縣委轉(zhuǎn)來(lái)xx鎮(zhèn)xx村委會(huì)xx村民小組全體村民的《求助信》,我鎮(zhèn)收悉后,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,于20xx年7月6日派出由主管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的調(diào)查組到xx村實(shí)地了解情況,并現(xiàn)場(chǎng)走訪了村民小組長(zhǎng)xx,村民代表xx等同志,現(xiàn)將有關(guān)的情況匯報(bào)如下:

xx村小組,位于xx鎮(zhèn)xx村西北部,人口xx多人。本村小組距離村委會(huì)約6000多米,距離最近的村小組拱仔口也約有4300米,僅有一條寬約3米的泥路可達(dá),每逢下雨天,此路崎嶇難行。本村小組因?yàn)轸ど顥l件差,大部分農(nóng)戶已搬遷,其中搬遷到清遠(yuǎn)的有14戶,xx村村委會(huì)崀頭村民小組的有19戶,沖口村小組的有22戶(這兩處又叫xx新村),剩余12戶仍居住本地。村民主要的生產(chǎn)生活來(lái)源靠本村開(kāi)墾的幾百畝良田。

該村有豐富的礦產(chǎn)資源、林業(yè)資源和水資源,據(jù)據(jù)村民說(shuō),該村的礦產(chǎn)資源有鉛鋅礦、銅礦、褐鐵礦等,其中鉛鋅礦的儲(chǔ)存量比較大,品位可能在10度以上,具有比較大的開(kāi)采潛力;而林業(yè)資源則有經(jīng)濟(jì)林1xx畝,生態(tài)林xx畝;水旱田xx畝。

(1)由政府幫助移民,剩下良田、土地由政府開(kāi)發(fā),搞綠色開(kāi)無(wú)污染種植業(yè);

(2)要求政府幫助建設(shè)硬底化公路。

2、xx村于90年代進(jìn)行進(jìn)行全村搬遷,但當(dāng)時(shí)仍有5戶沒(méi)有搬遷。據(jù)村民小組長(zhǎng)xx介紹,現(xiàn)經(jīng)常有村民回遷,在xx村的常住戶數(shù)比當(dāng)時(shí)向縣委求助時(shí)的8戶還多了4戶,其中的原因有村民分家分戶和外遷村民回遷。現(xiàn)常住的村民都不愿意搬遷,他們要么是生活困難,無(wú)經(jīng)濟(jì)能力搬遷;要么是擔(dān)心搬遷后的后繼生活難以維持,還是要回到xx以種植水稻為生,增加了生活的日常開(kāi)支,生活更加困難。

3、村民的收入比較單一,僅靠種田為生,生活比較貧困;種田還是靠牛耕地為主的比較落后的耕作方式,完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代機(jī)械化耕作.

5、居住在本村的村民的勞力都比較少,有幾戶是低收入困難戶,甚至有一戶是家中有一婦女長(zhǎng)年有病,同時(shí)帶一個(gè)在校學(xué)習(xí)的小孩,僅靠男主人一人種田為生。

級(jí)扶貧辦的文件精神,已規(guī)劃該村剩余戶數(shù)全部搬遷。

2、如上級(jí)能對(duì)該村村級(jí)公路給予立項(xiàng)實(shí)行路面硬底化,據(jù)村民小組長(zhǎng)xx,現(xiàn)全體村民愿意集資xx萬(wàn)元,將于今年xx月到賬xx萬(wàn)元,余下x萬(wàn)元將以生態(tài)公益林的收入作抵押向銀行借款,生態(tài)公益林的每年收入為xx萬(wàn);或以山場(chǎng)的出租收入還貸,山場(chǎng)的出租收入為每5年xx元,已收了一個(gè)5年,出租的.期限為30年.據(jù)實(shí)地行走,有兩條路選擇,一是xx至拱仔口,該路全長(zhǎng)約xx米且陡坡多、坡度大;二是xx至新xx村(由xx村委會(huì)xx組經(jīng)過(guò)),該路全長(zhǎng)約3000千米,該路段比較平坦,有部分的路段的坡度小,相對(duì)第一條路的資金投入較少。

投訴處理情況報(bào)告篇十七

附件1:

上海市房屋土地資源管理局。

信訪投訴工作責(zé)任制暫行規(guī)定。

為貫徹落實(shí)xxx《信訪條例》,進(jìn)一步做好房地資源系統(tǒng)信訪工作,努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,結(jié)合房地資源行業(yè)特點(diǎn),制訂信訪工作責(zé)任制。

一、指導(dǎo)思想。

(一)全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的理念,以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),全面實(shí)施《信訪條例》。

(二)堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,進(jìn)一步明確處理信訪問(wèn)題的主體,層層落實(shí)責(zé)任制。

(三)市和區(qū)縣局根據(jù)各自職責(zé),努力將房屋土地資源管理行業(yè)信訪問(wèn)題解決在基層,化解在當(dāng)?shù)?,?shí)現(xiàn)“三個(gè)不出”:該區(qū)(縣)一級(jí)解決的問(wèn)題,不出區(qū)(縣);該市局一級(jí)解決的問(wèn)題,不出市局;該部門(mén)和事業(yè)單位一級(jí)解決的問(wèn)題,不出部門(mén)和單位。

二、責(zé)任內(nèi)容。

(一)市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

1、市和區(qū)縣局黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人。分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),并督促、指導(dǎo)分管單位和部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)工作抓好信訪工作建設(shè)。

2、市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視并加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入黨委行政重要議事日程,聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),研究解決信訪工作的突出問(wèn)題,確保組織到位、任務(wù)到位、責(zé)任到位。

3、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪制度和領(lǐng)導(dǎo)包案處理突出問(wèn)題制度,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)定期親自接待群眾來(lái)訪、閱批群眾來(lái)信,傾聽(tīng)市民心聲,方便信訪人就地反映信訪問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。

4、建立信訪聯(lián)席會(huì)議制度,由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,市、區(qū)縣局信訪辦主辦,有關(guān)職能部門(mén)參加,研究、協(xié)調(diào)疑難信訪矛盾和突發(fā)性的群體信訪事項(xiàng)。

5、依據(jù)《信訪條例》制定本單位的規(guī)章制度,完善管理機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。定期或不定期對(duì)所屬單位、部門(mén)的信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正信訪工作中存在的問(wèn)題。

(二)市局機(jī)關(guān)處室和局屬事業(yè)單位責(zé)任。

1、市局機(jī)關(guān)處室和局屬單位負(fù)責(zé)人是辦理信訪事項(xiàng)的責(zé)任人,負(fù)責(zé)對(duì)辦理流程的監(jiān)督和辦理質(zhì)量的審核、把關(guān)。

2、市局機(jī)關(guān)處室和局屬單位對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)批示或上級(jí)機(jī)關(guān)和部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪件,應(yīng)當(dāng)在辦理結(jié)束后,及時(shí)報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批,并按時(shí)限答復(fù)信訪人。

3、市局機(jī)關(guān)處室負(fù)有對(duì)轉(zhuǎn)送區(qū)縣局辦理的信訪件的指導(dǎo)、督促與審核的責(zé)任。

4、市局機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持周四接待制度,虛心聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn),在政策允許的范圍內(nèi)盡力解決信訪人的問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理信訪矛盾。

5、信訪經(jīng)辦人對(duì)信訪人的訴求要認(rèn)真調(diào)查、核實(shí),根據(jù)信訪工作要求及辦理規(guī)程處理好每一件信訪,并對(duì)信訪人負(fù)責(zé)。

6、市局黨辦、局辦、監(jiān)察室、信訪辦及有關(guān)業(yè)務(wù)處室、相關(guān)部門(mén)對(duì)群體性上訪、突發(fā)性等上訪事項(xiàng),要按照《預(yù)防和處置群體性事件的工作預(yù)案》積極參與化解和處置工作。

(三)區(qū)縣房地局、住宅局責(zé)任。

1、區(qū)縣房地局、住宅局必須把信訪矛盾制止于萌芽,化解在當(dāng)?shù)?。群眾集體來(lái)市局上訪,反映的問(wèn)題屬于區(qū)縣局解決范圍的,所在區(qū)縣局的辦公室接到市局信訪辦通知后,應(yīng)立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)接待或?qū)⑸显L人領(lǐng)回。

2、市局信訪辦轉(zhuǎn)送區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的疑難信訪件、群體性信訪事項(xiàng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪件,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)反饋結(jié)果,提交辦結(jié)報(bào)告。

3、區(qū)縣局信訪辦理部門(mén)、單位對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)牽頭協(xié)調(diào),明確責(zé)任,限期解決,不得推諉塞責(zé)。處理結(jié)果經(jīng)負(fù)責(zé)人審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪人。

(四)信訪部門(mén)責(zé)任。

市局信訪辦公室負(fù)責(zé)受理社會(huì)公眾對(duì)全市房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪投訴,按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)責(zé)任處理單位,并進(jìn)行督查。加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣房地局、住宅局的信訪工作指導(dǎo),建立健全信訪規(guī)章制度,按照規(guī)范程序做好信訪工作。

區(qū)縣局信訪辦公室負(fù)責(zé)受理社會(huì)公眾對(duì)轄區(qū)內(nèi)房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪投訴,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)妥善解決群眾信訪投訴問(wèn)題。

投訴處理情況報(bào)告篇十八

調(diào)查時(shí)間:20xx年5月。調(diào)查地點(diǎn):永城職業(yè)學(xué)院。調(diào)查對(duì)象:永城職業(yè)學(xué)院全體學(xué)生。調(diào)查方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查法。問(wèn)卷情況:此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷137份。收回135份。有效問(wèn)卷135份。

調(diào)查目的:了解大學(xué)生消費(fèi)觀念和價(jià)值取向,以便引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。確立健康文明的生活方式。

對(duì)永城職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系20xx級(jí)公共事務(wù)管理專業(yè)13名同學(xué)進(jìn)行了為期兩天的調(diào)查。然后進(jìn)行分析,現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下:

(一)永城職業(yè)學(xué)院大學(xué)生的課外實(shí)踐活動(dòng)較少,經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較為薄弱。

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生的生活費(fèi)來(lái)源于自己打工所得的僅占5.70%,而父母給與的占58.55%。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流中,大學(xué)生不應(yīng)該僅僅依靠父母。應(yīng)該出去鍛煉自己,提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力,以便更好地融入社會(huì)。

(二)永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生存在一定的攀比心理。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析有5.14%的學(xué)生看到別人擁有好的物品不僅會(huì)羨慕而且也會(huì)去買(mǎi)。特別是對(duì)于一些校園時(shí)尚用品,如手機(jī)、mp3和mp4,甚至是電腦。為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī),有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食,甚至犧牲自己的其他必要開(kāi)支:有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋,有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服,不惜向別人借錢(qián)甚至偷錢(qián)以滿足自己的'欲望,這些都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出,存在因虛榮心的驅(qū)使而無(wú)休止的攀比心理。

(三)永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生的計(jì)算機(jī)水平有待于進(jìn)一步的提高。

經(jīng)調(diào)查顯示永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生每月的上網(wǎng)費(fèi)用在10元以下的占41.09%,上網(wǎng)費(fèi)用在10―20元的占35.66%,結(jié)果導(dǎo)致有的學(xué)生開(kāi)學(xué)一學(xué)期了計(jì)算機(jī)水平還低得可憐。特別是對(duì)于那些占總?cè)藬?shù)63.2%的農(nóng)村學(xué)生來(lái)說(shuō),在上大學(xué)之前有的幾乎從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電腦。即使有些學(xué)生去上網(wǎng),大部分男生在玩游戲,女生在聊天、看視頻,很少有學(xué)生去用心地學(xué)一些在以后的學(xué)習(xí)和工作中需要的電腦知識(shí)。

(四)永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在多元化,但消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。

大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)不僅僅在生活支出和學(xué)習(xí)方面。他們把費(fèi)用更多的花在購(gòu)買(mǎi)服飾、人際交往、旅游、時(shí)尚消費(fèi)品方面。經(jīng)調(diào)查顯示大部分女生在服飾方面的費(fèi)用占總費(fèi)用的63%,請(qǐng)同學(xué)吃飯、給同學(xué)買(mǎi)生日禮物占9%,而在學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用支出僅占不到2%,基本的生活費(fèi)用占20%多一點(diǎn)。從中可以看出永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。作為大學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)該是主要任務(wù),但經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生每學(xué)期購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料的錢(qián)。10元以下的占41.5%,10―50元占49.5%,50―100元占6%,100元以上占3%??梢?jiàn)大學(xué)生平時(shí)買(mǎi)書(shū)的并不多,除了一部分考各種資格證的學(xué)生外,一般不買(mǎi)教科書(shū)以外的書(shū)。另外,有些學(xué)生為了購(gòu)買(mǎi)服飾或玩游戲不得不節(jié)儉生活費(fèi)用的開(kāi)支。

(五)永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生的儲(chǔ)蓄觀念淡薄,財(cái)商需培養(yǎng)和加強(qiáng)。

“財(cái)商一詞的提出者羅伯特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“財(cái)商與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系。它是測(cè)算你能留住多少錢(qián)以及能讓這些錢(qián)為你工作多久的能力?!苯?jīng)調(diào)查顯示永城職業(yè)學(xué)院學(xué)生從來(lái)沒(méi)有理財(cái)計(jì)劃的占24.44%,偶爾有的占74.81,并且大部分學(xué)生不知道自己的錢(qián)花在哪里了,甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)??梢?jiàn),當(dāng)前永城職業(yè)學(xué)院大學(xué)生的財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。

當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無(wú)計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比等問(wèn)題,既與社會(huì)大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān),也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無(wú)關(guān)系。

大學(xué)生生活在“沒(méi)有圍墻”的校園里。全方位地與社會(huì)接觸,當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂(lè)主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲,如果沒(méi)有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo),容易形成心理趨同的傾向,當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時(shí),這些思想就會(huì)在他們的消費(fèi)行為上得到充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是,有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生,為了滿足自己的消費(fèi)欲望,不惜做出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的事情。

學(xué)校教育環(huán)境對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)的重要影響作用??筛咝K枷胝谓逃龑?duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒(méi)有形成足夠的重視。對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足?!皟烧n”教學(xué)中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素,與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢(qián)觀、國(guó)情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒(méi)有充分開(kāi)展,從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。

校風(fēng)建設(shè)范疇中倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的力度不夠。大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為除了在個(gè)人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個(gè)性以外,他們對(duì)于時(shí)尚品牌、基本生活用品、生活費(fèi)用的額度等主要消費(fèi)內(nèi)容都具有群體從眾心理。高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為,培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣。

綜合以上分析,我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長(zhǎng)健全期,他們站在追求流行與時(shí)尚這個(gè)令人彷徨的十字路口,適度的追求是合理的,但過(guò)分的攀比會(huì)產(chǎn)生不良的影響。對(duì)于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問(wèn)題,我們特提出以下建議:

(一)鼓勵(lì)大學(xué)生多參加課外實(shí)踐活動(dòng),增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)。

學(xué)校應(yīng)該多為學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位,或者鼓勵(lì)他們到校外打工掙錢(qián),讓他們依靠自己的雙手來(lái)養(yǎng)活自己,不向或者少向家里要錢(qián),增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)。

(二)克服盲目攀比心理。

作為高校教育工作者我們應(yīng)該教育學(xué)生樹(shù)立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀,逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則,給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),但并不是所有的事物我們都需要爭(zhēng),生活上次于別人,并不可恥。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中,培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。

(三)學(xué)校營(yíng)造相關(guān)環(huán)境。

學(xué)校多為學(xué)生提供上機(jī)時(shí)間,不定期的對(duì)學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn),另外多鼓勵(lì)學(xué)生考取一些相關(guān)方面的證書(shū)。學(xué)生自己也應(yīng)該樹(shù)立自主學(xué)習(xí)的觀念。

(四)增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)。培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。

現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存,獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算,不是簡(jiǎn)單的收支平衡,它需要長(zhǎng)期的理性基奠,個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨(dú)立,是任性的表現(xiàn),我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念,更迫切的是獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容:正確認(rèn)識(shí)金錢(qián)及金錢(qián)規(guī)律的能力:正確運(yùn)用金錢(qián)及金錢(qián)規(guī)律的能力。

(五)形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣。

大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣應(yīng)該成為良好校風(fēng)的重要組成部分。良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校校風(fēng)建設(shè)應(yīng)該把握育人第一位的原則,重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育,重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為,以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng),就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用,并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此,學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題,并且持之以恒,以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成,進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。

投訴處理情況報(bào)告篇十九

1.傾聽(tīng)是最基本的。

顧客投訴時(shí),肯定會(huì)有很多怨氣,這個(gè)時(shí)候你千萬(wàn)不能和顧客產(chǎn)生沖突,不然會(huì)產(chǎn)生更大的矛盾,甚至?xí)绊懩愕男抛u(yù)。選擇傾聽(tīng),才能有效的溝通,讓顧客發(fā)泄完,再靜下來(lái)解決,那么一定會(huì)事半功倍。

2.回復(fù)要迅速,并表達(dá)歉意。

即使你沒(méi)有錯(cuò),也是要表達(dá)歉意。不管怎么說(shuō)總是你使得顧客產(chǎn)生問(wèn)題,不管是什么原因,首先表達(dá)歉意是不會(huì)錯(cuò)的。之后在詳細(xì)調(diào)查,好的態(tài)度是解決問(wèn)題的第一步,也是成功的一半。

3.收集每次的問(wèn)題信息。

為了妥善解決問(wèn)題,并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里,你要細(xì)致的收集問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié),分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并且就問(wèn)題提出解決方案,下次在遇到類似的問(wèn)題就能更好的解決了。

4.提出完善的解決辦法。

顧客的所有投訴、抱怨,歸根到底,是要求解決問(wèn)題或者得到補(bǔ)償。當(dāng)確定是自己的問(wèn)題時(shí),要主動(dòng)道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點(diǎn)虧也不要讓顧客吃虧!

5.投訴跟蹤服務(wù)。

投訴處理完,事情并沒(méi)有結(jié)束,跟蹤服務(wù)必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結(jié)束了,可以通過(guò)站內(nèi)信件和顧客聯(lián)系,詢問(wèn)顧客對(duì)自己處理的意見(jiàn),順便還能推廣下自己的新產(chǎn)品。

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