報告應(yīng)該用簡潔明了的語言進(jìn)行闡述,避免冗長和啰嗦。報告的語言要準(zhǔn)確、簡潔,句子結(jié)構(gòu)要清晰,邏輯要嚴(yán)密。接下來,讓我們一起來看看一些優(yōu)秀報告的寫作技巧和實(shí)例,以便更好地應(yīng)對我們自己的報告任務(wù)。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇一
踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足團(tuán)的崗位,熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長才干”的工作宗旨,協(xié)助縣項(xiàng)目辦,全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享的志愿服務(wù)。
總結(jié)。
報告資料,提供參考,歡迎閱讀。
歲月匆匆、時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了,感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實(shí)工作、迎難而上、受益匪淺,現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個人總結(jié),具體如下:
一、政治思想方面:
作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,深知為服務(wù)是一個合格黨員的最基本的遵旨,20__年剛從大學(xué)畢業(yè)就用心參加西部志愿團(tuán)隊,和一群有理想、有夢想、有奉獻(xiàn)精神的來自全國各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇?!暗轿鞑咳ァ⒌交鶎尤ァ⒌阶鎳钚枰牡胤饺ァ薄@是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識,我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感來嚴(yán)格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅持認(rèn)真負(fù)責(zé),腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。工作中,注意團(tuán)結(jié)、用心上進(jìn),經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動,用心向黨組織靠攏,吃苦在先,享樂在后,時刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自我。政治上,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告及xx屆三中全會精神,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。
二、志愿者的生活。
兩年的時間晃眼而過,回想剛來到安岳縣,來到石鼓鄉(xiāng)的時候,各個方面都不習(xí)慣,但我立即調(diào)整了自我的心態(tài),作為一名大學(xué)生西部計劃志愿者,我務(wù)必要去應(yīng)對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適,用自我的行動去克服,做的努力,并去改變身邊的人們,讓他們在生理和心理上都更健康,盡的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過去了,在那里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中,增長了見識,豐富了閱歷,鍛煉了意志,提高了思想,收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過得多彩而有好處,兩年的工作既鍛煉了自我,也為他人做出了貢獻(xiàn),兩年的磨練讓我變得更加堅強(qiáng),讓我更加堅定自我為人民服務(wù)的信念,讓我更有勇氣去應(yīng)對未來。
三、
存在的問題與不足。
雖然透過兩年工作學(xué)習(xí),不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì),但是依然存在許多不足之處。第一,同事之間交流溝通潛力欠缺,有待提高,單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見,自我也得到了很大的幫忙,在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作潛力還應(yīng)待提高,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,為以后的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、今后努力的方向。
我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束,這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多,最重要的是深刻體會了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中,我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我,繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,為社會做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽、多寫、多想”??朔陨頋摿Σ蛔阒?,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,做事要細(xì)心,在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),樹立踏實(shí)的工作作風(fēng),并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心,扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動腦子想辦法,多和其他科室同事交流,加強(qiáng)聯(lián)系,共同學(xué)習(xí),提高工作效率。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié),切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識,提高服務(wù)水平。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計劃,及時掌握新知識,加強(qiáng)自我的專業(yè)知識學(xué)習(xí),并注重理論與實(shí)際想結(jié)合,為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。
在近一年的志愿服務(wù)工作中,我努力踐行志愿者精神,恪盡職守,認(rèn)真地完成了組織上交給我的每一項(xiàng)工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài),盡可能為群眾多做一點(diǎn)力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會公益事業(yè),以青年學(xué)生參與為主題,以志愿服務(wù)為手段,透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務(wù)和幫忙,推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步,推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動,是有個著眼于開拓未來的事業(yè),是青年成才和增強(qiáng)社會職責(zé)感的偉大事業(yè)。
在思想上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的方針政策,用心向黨組織靠攏。端正人品,忠厚待人,謙虛謹(jǐn)慎,光明磊落,團(tuán)結(jié)友善,顧全大局,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。
在學(xué)習(xí)中,我認(rèn)真做好自我的本職,努力學(xué)習(xí)自我的專業(yè)知識,刻苦鉆研。同時,我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影,繪畫,參加社會實(shí)踐,不斷的拓展自我的知識面,努力提高自我的綜合潛力,使自我適應(yīng)這個社會。
在工作上,我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作,把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時,我會主動伸出自我的援助之手,盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實(shí)踐方面,我用心參加志愿活動,奉獻(xiàn)自我的青春。每次有什么獻(xiàn)愛心的活動,我都會獻(xiàn)上自我的一份情,每次到敬老院去看望那些老人,我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多,但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會實(shí)踐活動中被評為“優(yōu)秀先進(jìn)個人”。
志愿者是指不為物質(zhì)報酬,基于良知信念和職責(zé),自愿為社會和個人帶給服務(wù)和幫忙的人,加入志愿者是按照必須程序在團(tuán)組織,志愿者組織下,參加服務(wù)活動的志愿者。青年志愿者活動是由團(tuán)中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征,以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項(xiàng)社會服務(wù)活動。青年志愿者活動面向全社會,主要是圍繞公益勞動,美化環(huán)境,義務(wù)植樹,搶險救災(zāi),文體活動,社區(qū)服務(wù),社會治安,移風(fēng)易俗,科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開展義務(wù)服務(wù)活動,用心倡導(dǎo)奉獻(xiàn),友愛,互助,進(jìn)步的青年志愿者精神。
轉(zhuǎn)眼間,20__年即將過去,回首一年,有風(fēng)雨也有晴,走過風(fēng)風(fēng)雨雨,有收獲又有感觸。一年來,我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足團(tuán)的崗位,熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長才干”的工作宗旨,協(xié)助縣項(xiàng)目辦,全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
為提高自身思想政治修養(yǎng),我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感,來嚴(yán)格要求、鞭策自我,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,以及黨的“十六屆四中全會”精神,努力實(shí)踐“三個代表”重要思想,在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平,并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、市場營銷等知識學(xué)習(xí),記讀書筆記共七萬多字,撰寫調(diào)研論文筆記3篇,加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過程中,我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系,兩者相互促進(jìn),同時也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系,把學(xué)習(xí)融入到實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),堅持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)習(xí)中長才干,工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認(rèn)識,增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。
透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研,我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況,進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書記的崗位職責(zé)的要求,在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢,在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識,增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來,我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作,一是全心當(dāng)好辦公室秘書,在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作,同時合理規(guī)范整理文書檔案,對檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作,堅持持續(xù)干凈的辦公室條件,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)活動會議,做好活動會議的通知工作,協(xié)調(diào)好活動場地,組織好參會人員,使活動順利開展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作,制定了共青團(tuán)信息獎勵制度,規(guī)劃好信息資料方向,及時準(zhǔn)確的編制上報信息,認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_年,共編制團(tuán)訊五期,共撰寫信息103篇,在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇,進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺縣共青團(tuán)工作的宣傳,受到了州團(tuán)委的好評。
三、認(rèn)真當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手,用心開展好志愿服務(wù)管理工作。
作為大學(xué)生志愿者臨時團(tuán)支部書記,明確了自我的工作任務(wù),理清了工作思路,及時領(lǐng)會上級項(xiàng)目辦的精神,認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作,協(xié)助項(xiàng)目辦開展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》,用心開展好志愿者服務(wù)和日常管理工作,透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式,對志愿者進(jìn)行跟蹤管理,及時掌握、匯報志愿服務(wù)開展?fàn)顩r和志愿者思想動態(tài),加強(qiáng)項(xiàng)目辦與志愿者之間的溝通與了解,完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作,負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn)事跡報導(dǎo)工作,全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動,做好志愿者服務(wù)。透過下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會議等,認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作,當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手,進(jìn)一步推動志愿者服務(wù)管理工作。
四、嚴(yán)于律己,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
對自我的生活、工作方面,始終如一以一個黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在工作中能謙虛求教,在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn),用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益,能以大局為重,能做到自重、自省、自警、自律,注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng),認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神,不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結(jié)合了實(shí)際,有參考作用。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇二
本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,可想而知??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實(shí)的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進(jìn)家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫???纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇三
**縣行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)是一個為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾服務(wù)的窗口單位,于10月創(chuàng)辦,現(xiàn)有青年85名,占中心總?cè)藬?shù)的70%,其中團(tuán)員52名,占43%。
一年來,在上級團(tuán)委的關(guān)心支持下,中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程,成立了“青年文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為契機(jī),以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),從爭創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手,充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用,突出行業(yè)特色,深入開展創(chuàng)建活動,樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會效果。于8月,被團(tuán)縣委授予縣級“青年文明號”;1月,被團(tuán)市委授予市級“優(yōu)秀團(tuán)組織”;5月份,被團(tuán)市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類榮譽(yù)稱號。
二、主要做法。
(一)精心組織,廣泛宣傳。
為提高創(chuàng)建工作水平,確保創(chuàng)建活動高水平、高起點(diǎn)的開展,在創(chuàng)建“青年文明號”過程中,我們注重從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手,狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí),收到了明顯的效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了創(chuàng)建“青年文明號”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確成員分工,各司其責(zé),進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制。制定周密的活動計劃,明確步驟和要求,定期研究創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找問題,把創(chuàng)建活動貫穿到計劃布置、督查考核和工作總結(jié)的全過程,把整個創(chuàng)建活動置于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下,確保創(chuàng)建措施的落實(shí)。二是廣泛宣傳發(fā)動。召開動員會,進(jìn)行全面發(fā)動。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)“青年文明號”管理辦法,以創(chuàng)建“青年文明號”為主題,結(jié)合窗口工作實(shí)際展開討論,舉辦“青年文明號”知識問答,熟悉青年文明號的基本常識。把創(chuàng)建口號、倡議、服務(wù)承諾、信用公約標(biāo)語公布上墻,并利用中心簡報等輿論陣地,積極引導(dǎo),廣泛宣傳,一步一步把活動氣氛鼓濃。三是黨團(tuán)婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團(tuán)支部、婦女小組的作用,把創(chuàng)建“青年文明號”活動與黨建工作、團(tuán)建工作和“巾幗文明示范崗”活動有機(jī)結(jié)合起來,從而形成齊抓共管的良好氛圍,推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的順利開展。
(二)全面建設(shè),爭創(chuàng)一流。
取得了明顯成績,得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評。
人參加縣管后備干部考試被錄用,有6人通過專自學(xué)考試,有5人考入黨校專班、成教專班參加學(xué)習(xí)。
“三個力度”:一是加規(guī)范化建設(shè)力度。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合工作實(shí)際制定《內(nèi)部管理制度》,并加強(qiáng)首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制等七項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。公布投訴電話和服務(wù)承諾,制訂詳實(shí)的績效考評辦法,做到每月有考評,季度有匯總,獎懲有兌現(xiàn),進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年的工作熱情,改進(jìn)了工作作風(fēng),提高了辦事效率。二是加廉政建設(shè)力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任》,把責(zé)任層層分解,落實(shí)到窗口和每個人頭上。聘請12位工作作風(fēng)監(jiān)督員,設(shè)立舉報電話、舉報箱,接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設(shè)力度。建立黨團(tuán)活動室、閱覽室、籃球場、健身房等;搞好衛(wèi)生管理,在窗口及走廊擺放花草、盆景,設(shè)置茶水、座椅、服務(wù)指南欄,設(shè)立服務(wù)咨詢臺、多媒體查詢臺,放置打氣筒、筆、膠水等,供服務(wù)對象使用。為中心美化環(huán)境和增強(qiáng)扶貧意識,在團(tuán)員青年中積極開展“獻(xiàn)一盆花”活動,為扶持結(jié)對聯(lián)系村建立圖室,開展“捐一本”活動。
“青年文明號”服務(wù)卡,兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過程中,以推行“青年文明號”服務(wù)卡為突破口,深化創(chuàng)建活動。開展推卡活動以來,共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張,全體工作人員牢記服務(wù)承諾,牢記為群眾服務(wù)宗旨,做到一諾千金,爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵,使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍,把服務(wù)承諾落到實(shí)處。三是深入開展“青年文明號”進(jìn)萬家活動,實(shí)施“號”“戶”結(jié)對。全體人員把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù),開展青年文明號進(jìn)萬家活動。在全中心發(fā)出倡議,建立愛心基金。與殘疾家庭結(jié)對幫扶,逢年過節(jié)送去錢物慰問,幫助解決生活困難,把服務(wù)由崗位延伸到社會;與三職高學(xué)生葛英秀結(jié)對助學(xué),每年為其提供助學(xué)金元;為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)衣物445件,有24名青年團(tuán)員踴躍參加獻(xiàn)血,向社會奉獻(xiàn)愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設(shè)示范月活動,誠信服務(wù),樹立新風(fēng)。以開展信用教育、規(guī)范信用行為,公開信用承諾,加強(qiáng)信用監(jiān)督為手段,在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”,發(fā)出“誠信為本、信用服務(wù)”的倡議。
(三)鞏固提高,開拓創(chuàng)新。
1、深挖內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!扒嗄晡拿魈枴被顒釉谖覀兇翱谛袠I(yè)是個服務(wù)質(zhì)量的問題,辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù),而服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。(*-“ˇˇˇ”:
)為此,我們在中心全體工作人員中開展了“創(chuàng)先進(jìn),爭示范”活動,開展文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評選等活動,要求工作人員規(guī)范用語,熱忱服務(wù),使用禮貌語言,立足本職崗位,愛**,愛中心,培養(yǎng)敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德,展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范,樹立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng)新,營造特色。緊密配合中心黨委開展的各項(xiàng)服務(wù)活動,積極參與制訂基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見,進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實(shí)施過程中,作為中心主受理窗口的第四團(tuán)支部規(guī)劃窗口和第二團(tuán)支部工商窗口的團(tuán)員青年們,他們做好該項(xiàng)辦件的同時,還肩負(fù)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的任務(wù),真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務(wù)個性化,并進(jìn)一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢,得到上級黨委和企業(yè)群眾的好評。
3、圍繞黨的'中心工作,推進(jìn)團(tuán)的建設(shè)。今年以來,結(jié)合縣第二輪審批制度改革,充分利用審批項(xiàng)目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級的有利時機(jī),在中心黨委的統(tǒng)一部署下,各團(tuán)支部和廣團(tuán)員青年主動配合各窗口投身二輪審改,完成了項(xiàng)目梳理、調(diào)查核對等量工作,翻閱了量的政策法規(guī),進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)知識,完善了操作軟件,增加了聯(lián)辦件模塊,開通了語音查詢提示系統(tǒng),舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀知識講座,進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、幾點(diǎn)體會。
1、黨委重視是開展創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制,形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。只有這樣,創(chuàng)建工作才能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有序地開展起來。
2、激活優(yōu)勢是創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)。創(chuàng)建工作,團(tuán)員青年是主體力量,因此要深入開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”活動就必須調(diào)動起團(tuán)員青年參加活動的積極性,發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢,激勵他們在創(chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,形成有自己特色的創(chuàng)建活動思路。
3、創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)多學(xué)科活動,既有共性,又有個性,照搬照抄他人經(jīng)驗(yàn)難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),不可能畢其功于一役,因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動,以此為載體,只有從本單位的實(shí)際出發(fā),因地制宜,循序漸進(jìn),結(jié)合行業(yè)的不同特點(diǎn)開展各具特色的創(chuàng)建活動,才能收到實(shí)效。
4、突出主題創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務(wù)于黨委的中心工作,圍繞主題抓住重點(diǎn),服務(wù)局切實(shí)推進(jìn)。只有這樣,創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬,創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展,創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新活動才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點(diǎn)。創(chuàng)建工作是項(xiàng)系統(tǒng)工程,不能單打獨(dú)斗,只有黨委統(tǒng)一部署,各職能部門共同參與,才能收到好的成效。婦委會、團(tuán)委、創(chuàng)建小組密切配合,這項(xiàng)活動才能與時俱進(jìn),才能有所作為,才能成為精神文明建設(shè)的亮點(diǎn)。
“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“三個一流”的目標(biāo),不斷提高創(chuàng)建水平,更好為人民服務(wù),努力為創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇四
社會責(zé)任感和使命感,引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,郊尾人民法庭于20__年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動,活動總結(jié)如下。
活動內(nèi)容:以“青年文明號助萬家”為載體,組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū),提供法律咨詢,大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,積極實(shí)施“號戶結(jié)對”活動,主動對社會“六個群體”予以幫助,即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生,扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),幫助一名殘疾人,關(guān)愛一位老前輩”,其中,我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢,結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾,使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過這次活動,取得了良好的社會效果和社會評價,進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平,積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等,重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等,力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的,迅速立案,不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作,并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動,繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾,切實(shí)作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話,熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢,幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識,化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單,宣傳一些常見的法律問題,提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡,組織全庭干警上門服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶,將青年文明號服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū),切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識。
四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象,長年跟蹤,幫助困難群眾解決難題,通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系,幫助在校學(xué)生,灌輸法律意識,關(guān)心其生活的和心理成長,奉獻(xiàn)愛心。
五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄;設(shè)立意見本,公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話;開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動,主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中,對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助,讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是,領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會,讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷,是我人生中很充實(shí)的一段日子,在這里我明白了低調(diào)做人,高調(diào)做事的道理,這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識,長了很多見識,不論做事還是做人,這些寶貴財富都將使我受用終身。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng),讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!這段日子以來,我一直以餐廳為家,盡心盡力去做好每一件事,我已對餐飲行業(yè)有了感情,感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識,在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友,是領(lǐng)導(dǎo)也是親人,這是我的肺腑之言。作為一個外地人,我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長干,但是由于我個人的身體原因,我不得不離開這個集體。
希望我的離開不會給餐廳帶來任何的損失和不快,畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對我的離開有一點(diǎn)舍不得,畢竟這里的每個人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因,余下的這段日子我會盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作,請領(lǐng)導(dǎo)放心!
天下沒有不散的宴席,希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快,同時更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá),再創(chuàng)輝煌!
辭職人:xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助,讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是,領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會,讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。
在xx餐廳的這段工作經(jīng)歷,是我人生中很充實(shí)的一段日子,在這里我明白了低調(diào)做人,高調(diào)做事的道理,這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識,長了很多見識,不論做事還是做人,這些名貴財富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng),讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!
這段日子以來,我一直以餐廳為家,盡心盡力去做好每一件事,我已對餐飲行業(yè)有了感情,感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識,在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友,是領(lǐng)導(dǎo)也是親人,這是我的肺腑之言。
導(dǎo)放心!
天下沒有不散的宴席,希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快,同時更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達(dá),再創(chuàng)輝煌!
辭職人:xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的xx經(jīng)理:。
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信,很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自從我進(jìn)入了xx餐廳之后,由于你對我的指導(dǎo)和信任,使我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在餐廳的工作,我從中學(xué)到了許多知識,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對此我深表感激。由于我自身工作能力不足,近期的工作讓我覺得力不從心,為此我作了很長時間的思考,我決定遞上辭呈。
為了不因?yàn)槲覀€人能力不足的原因影響了餐廳的正常運(yùn)作,更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機(jī)等級證的培訓(xùn),較長時間內(nèi)都不能上班,所以經(jīng)過深思熟慮之后,我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便,對此我深表歉意。
感謝長時間以來您和餐廳各位同事對我的教導(dǎo)和照顧,在餐廳這段經(jīng)歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候,我都會以自己曾經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的部分。
祝餐廳領(lǐng)導(dǎo)和個各位同事身體健康工作順利!
再次對我離職給餐廳所帶來的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個人實(shí)際,對我的申請予以考慮和批準(zhǔn)。
辭職人:xx部門。
xx年xx月xx日。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇六
服務(wù)員的良好績效能夠促進(jìn)酒店整體效益的實(shí)現(xiàn),尤其在如今競爭俞演俞烈的時代,作為服務(wù)行業(yè)的酒店更應(yīng)該重視對服務(wù)員的績效評價今天本站小編給大家整理了服務(wù)員的年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為一名前臺服務(wù)員,我現(xiàn)將我的。
工作總結(jié)。
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名服務(wù)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急,想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說?no?”。對??停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時間,又能讓客人感覺到在我們頗受重視,相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):
一、工作方面在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進(jìn)步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動,奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的。
日記。
里畫上了一個終結(jié),但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題,每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
x天來,二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在20xx年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇七
(二)社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍培訓(xùn)。xx年以來,全縣安排參加市級社區(qū)衛(wèi)生管理人員、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、社區(qū)護(hù)士、社區(qū)疾病控制、社區(qū)婦幼保健等培訓(xùn)總計36人次,與重慶社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)中心合作,舉辦一期為時半年的文秘雜燴網(wǎng)社區(qū)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班,培訓(xùn)人員40人。培訓(xùn)工作為開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)積蓄人才力量。
(三)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要工作。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要包括兩大內(nèi)容:一是社區(qū)基本醫(yī)療。主要開展社區(qū)居民常見并多發(fā)病的初級治療與轉(zhuǎn)診,開展合同醫(yī)療、社區(qū)巡診和開設(shè)家庭病床等。二是社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)。主要工作包括:基線調(diào)查、社區(qū)診斷,社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保艦社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育和社區(qū)計劃生育服務(wù)等。xx年,推出社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)券三種、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)包10個,今后,促步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)券(包)制度。
(四)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要困難及問題。一是政府主導(dǎo)不夠,社區(qū)衛(wèi)生投入不足。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)缺乏,基本沒有政府投入,沒有公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)償。二是社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱,體系建設(shè)進(jìn)展緩慢。已建成的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不足、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技人才嚴(yán)重匱乏,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)落實(shí)差,發(fā)展緩慢。三是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與預(yù)防保健機(jī)構(gòu)、醫(yī)院合理的分工協(xié)作關(guān)系差,分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度、社區(qū)首診制尚未建立完善;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督管理、隊伍建設(shè)急需加強(qiáng),與廣大人民群眾的需要存在很大差距;社區(qū)預(yù)防保艦基本醫(yī)療等服務(wù)仍難以滿足居民的健康需求。通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)解決群眾看病難、看病貴問題尚有很長的路要走。
二、指導(dǎo)思想。
以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅持為人民健康服務(wù)的方向。將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、有效解決城鄉(xiāng)居民看病難、看病貴問題的重要舉措,作為構(gòu)建新型衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ),著力推進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新,為城鄉(xiāng)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
三、基本原則。
(一)堅持政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、全社會參與的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向,理順社區(qū)衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行機(jī)制。形成全社區(qū)重視、關(guān)注、支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的新格局。
(二)堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì),注重衛(wèi)生服務(wù)的公平、效率和可及性,促進(jìn)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展。
(三)堅持以區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃為指導(dǎo),合理配置、立足于調(diào)整和充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源,輔以新建和改擴(kuò)建,健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(四)堅持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重,中西醫(yī)并重,防治結(jié)合,完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能;堅持以人為本,質(zhì)量優(yōu)先,加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生隊伍建設(shè),提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平,努力為居民提供低成本、廣覆蓋、高質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)。
四、規(guī)劃目標(biāo)。
通過科學(xué)、規(guī)范地開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè),建立布局合理、規(guī)模適度、功能完善、管理規(guī)范、適應(yīng)社會需求的`社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系框架,努力滿足群眾的基本衛(wèi)生服務(wù)需求,成為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ),全面促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)是:
(一)到xx年。不斷鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)成果,提升內(nèi)涵和質(zhì)量,新創(chuàng)建中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站柜7個,實(shí)現(xiàn)街道和區(qū)域中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全覆蓋。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到11個。
形成體系完整、布局合理、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的社區(qū)衛(wèi)生工作新局面。
(二)201——。在完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)后,高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)任務(wù)是加強(qiáng)內(nèi)涵和服務(wù)能力和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。社區(qū)居民到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診比例占本地區(qū)門急診總數(shù)的60%以上,95%以上的60歲以上居民建立健康檔案;60%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)評價標(biāo)準(zhǔn)?;窘ǔ舍t(yī)療衛(wèi)生中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)合理分工、雙向轉(zhuǎn)診的兩級新型衛(wèi)生服務(wù)體系,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)施條件和隊伍建設(shè)達(dá)到城市評定標(biāo)準(zhǔn)。
五、主要措施。
(一)堅持政府領(lǐng)導(dǎo),完善政策配套。將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃納入全縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體規(guī)劃及年度工作目標(biāo)??h政府建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)組織,由分管副縣長負(fù)責(zé),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。縣衛(wèi)生局聯(lián)合有關(guān)部門及單位成立專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)組,幫助基層開展工作??h財政部門要落實(shí)機(jī)構(gòu)啟動和購買公共衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi),縣建設(shè)部門要將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)施納入城市規(guī)劃建設(shè)工作;縣醫(yī)保中心要落實(shí)醫(yī)療保險的醫(yī)療定點(diǎn)等政策;縣衛(wèi)生、人事部門要落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生人員的職稱晉升、聘用、培訓(xùn)和吸收優(yōu)秀衛(wèi)生人才進(jìn)社區(qū)的有關(guān)政策。
(二)運(yùn)用項(xiàng)目機(jī)制,加快體系建設(shè)。緊緊抓住“世界銀行貸款重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展與改革項(xiàng)目社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能力建設(shè)子項(xiàng)目”的大好機(jī)遇,發(fā)揮項(xiàng)目作用和效益,加快推進(jìn)全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。同時,調(diào)動社會力量參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè),逐步形成投資主體多元化、內(nèi)部運(yùn)行充滿生機(jī)與活力的新格局。
(三)嚴(yán)格審批把關(guān),強(qiáng)化準(zhǔn)入管理。衛(wèi)生行政部門是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的行業(yè)主管部門,設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn);從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)技術(shù)工作的人員,必須具有衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格并經(jīng)過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。各類社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均須按獨(dú)立法人醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報,衛(wèi)生行政部門在審批過程中,應(yīng)按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“六位一體”要求進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
(四)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),建立評價機(jī)制。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和信息化管理,逐步建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本標(biāo)準(zhǔn)、基本服務(wù)規(guī)范和管理辦法,完善各種規(guī)章制度,建立科學(xué)的考核、評價體系,逐步建立起社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理信息系統(tǒng)??h衛(wèi)生局要嚴(yán)格實(shí)施日常管理,實(shí)行機(jī)構(gòu)年檢制度,對連續(xù)兩年年檢不合格的機(jī)構(gòu),要取消其從業(yè)資格,面向社會重新公開招標(biāo)。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇八
入職后,根據(jù)酒吧實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊”的管理目標(biāo)和口號,旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,主要開展了以下幾方面的工作:
一、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)酒吧各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)酒吧的服務(wù)要求,編寫了酒吧服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了酒吧的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是酒吧管理的重要形式,本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)計劃,堵塞管理漏洞。
三、編寫酒吧整體實(shí)操方案。
提升酒吧服務(wù)質(zhì)量,為了進(jìn)一部的提升酒吧服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《酒吧服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了酒吧服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了酒吧現(xiàn)場的氣氛,并對酒吧服務(wù)員進(jìn)行了專場培訓(xùn)。
四、定期召開服務(wù)專題會議,探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是酒吧競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,服務(wù)人員參加,分析各酒吧當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對典型案例進(jìn)行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會上,各酒吧相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為酒吧管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
五、建立酒吧案例收集制度,減少顧客投訴幾率。
本年度公司在各酒吧實(shí)施酒吧案例收集制度,收集各酒吧顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各酒吧管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
六、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在酒吧服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對__部、__部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語速太快。
酒吧專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,語速太快,使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇九
__年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時,針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此,分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時,為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制,是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表揚(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳____,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績,但是,距離上級行的服務(wù)要求,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
第四,一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,在96件協(xié)查信件中,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計,全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇十
__市心愿青年志愿者服務(wù)隊自2007年建隊以來,志愿者工作始終堅持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨,圍繞市委文明辦和團(tuán)市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要,堅持“捧著一顆心來,不帶一根草去”的精神,腳踏實(shí)地,銳意進(jìn)取,在2012年度的志愿服務(wù)工作領(lǐng)域取得了豐碩的成果。即將過去的2012年,是我隊志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展歷史進(jìn)程中不平凡的一年。在過去的一年里,服務(wù)隊以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機(jī),進(jìn)一步完善了內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,對一些過時的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善,包括更換志愿服務(wù)服裝、更新志愿服務(wù)標(biāo)志等,希望在我們自己的努力下,我們的工作能進(jìn)行的更加順利。在過去的一年里,服務(wù)隊活動多樣化、實(shí)質(zhì)性的大力開展活動,特別是在為社會弱勢群體奉獻(xiàn)了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計,我隊于2012年度共組織開展84次各種類型的志愿服務(wù),近4000人次參與了志愿服務(wù)工作,總計服務(wù)時數(shù)達(dá)8000小時。借今天這個契機(jī),請允許我代表__市心愿青年志愿者服務(wù)隊第二屆理事會向全體志愿者們總結(jié)2012年度我隊志愿者工作。
經(jīng)過五年的發(fā)展,我隊已經(jīng)是一支服務(wù)隊伍比較完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了,在我市志愿服務(wù)工作中充分發(fā)揮著帶頭作用,良好地協(xié)調(diào)了各志愿者小組和其他公益性組織的服務(wù)作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大,許多問題也隨之涌現(xiàn),更加健全完善的制度迫在眉睫。于是,今年通過多次召開理事會,傾聽各理事建議、交流探討,重新完善了財務(wù)制度、會議制度、值班制度、表彰制度,制定了培訓(xùn)方案、時數(shù)認(rèn)證方案和志愿者注冊方案,成立了服務(wù)隊文藝組等。特別是服務(wù)隊內(nèi)部,為了適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展和進(jìn)一步深化部門專業(yè)職能,將各功能機(jī)構(gòu)中心化,以網(wǎng)絡(luò)宣傳對外中心為試點(diǎn),優(yōu)化活動的管理和實(shí)施。同時為了規(guī)范志愿者隊伍,服務(wù)隊對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的注冊和嚴(yán)格的時數(shù)認(rèn)證,并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網(wǎng)絡(luò)處進(jìn)一步加快了建設(shè)志愿者資源信息庫,積極探索信息化管理渠道。
一年來,服務(wù)隊在組織、實(shí)施志愿者行動中,始終堅持活動開展與機(jī)制建設(shè)并舉,組織發(fā)動與社會招募同步的原則,通過社會化運(yùn)作方式,積極推動志愿者行動經(jīng)?;?、規(guī)范化、制度化的發(fā)展?;顒拥拈_展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產(chǎn)生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,圍繞全市黨政中心工作,抓住群眾關(guān)心、社會需要、青年能為的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,立足群眾生產(chǎn)生活的基本需求,確定好服務(wù)項(xiàng)目,抓好活動開展。服務(wù)隊今年還加強(qiáng)了骨干培訓(xùn)力度,特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓(xùn),并在市青年志愿者協(xié)會培訓(xùn)部指導(dǎo)下,培訓(xùn)提高了各級志愿服務(wù)管理者能力及水平,為志愿服務(wù)培訓(xùn)骨干,奠定形成科學(xué)化、制度化管理的基礎(chǔ)。服務(wù)隊今年還加強(qiáng)了與__市青年志愿者協(xié)會下屬康復(fù)中心項(xiàng)目組、__紅色星空、廈門義工協(xié)會等團(tuán)隊的配合與交流,促進(jìn)了社團(tuán)交流,提升了團(tuán)隊影響力,鍛煉了團(tuán)隊大型活動及應(yīng)急救援活動組織策劃能力。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇十一
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人,服務(wù)車輛9臺。其中服務(wù)總部4人,華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺,新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺,東北服務(wù)9人,服務(wù)車輛2臺,華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺。西北服務(wù)2人,西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)制造、服務(wù)運(yùn)行體系,并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求,簽訂售后服務(wù)責(zé)任書,區(qū)域服務(wù)保證書,各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全,并由專人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計劃從3月份開始以華北大港為首站,展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度,從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理,2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評估,評定高級工2人,中級工13人,初級工1人。產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作,各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績效考核給予評定加分,以服務(wù)日報形式上報集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運(yùn)行。服務(wù)公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份,周報9份,月報2份。
序內(nèi)容臺數(shù)接收驗(yàn)收調(diào)試應(yīng)急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內(nèi)容臺數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排名dd231456dd。
三、服務(wù)成本與配件管理。
報告。
09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞,盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日,服務(wù)中心接受處理配件申請單30份,質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件,累計成本金額約為:13280.6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為:10185元。
四、服務(wù)產(chǎn)值。
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同,合同金額36.5萬,合同期限為1年。另外,華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5份,目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價位,預(yù)計每半年結(jié)款1次。
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心,核查年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個,已掛合同108個,不掛帳3個,未掛帳36個,截止到2月27日,產(chǎn)品已出廠合同137個,未出廠合同10個。制造公司出廠設(shè)備19臺,服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗(yàn)報告等相關(guān)資料,已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。
截止到2010年2月27日,服務(wù)指令267項(xiàng),執(zhí)行率100%。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計37份,下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單(代回執(zhí))37份,接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作,做到工作完成,服務(wù)報告認(rèn)證填寫,及時回傳服務(wù)中心,1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份,顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下,新疆區(qū)域:吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試,塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理,目前仍在處理中。東北區(qū)域:吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成,以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域:中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域:北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐,煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動態(tài)詳見下表:
序
內(nèi)容區(qū)域。
新疆東北華東華北西北西南合
文明服務(wù)總結(jié)報告篇十二
2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶,真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中, “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣,共回訪我司設(shè)備共17臺,客戶10家,收集機(jī)手信息 17個。
所到之處,對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中,客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價普遍較高,特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕,對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確,延遲設(shè)備保養(yǎng)時間,影響到設(shè)備的壽命等問題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆,款項(xiàng)已和客戶核實(shí),但因?yàn)槲磶Оl(fā)票,所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修,所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后,所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向,本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場,還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況,詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)
戶更好的了解安瑞,了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
文明服務(wù)總結(jié)報告篇十三
本學(xué)期在課后輔導(dǎo)工作中,我能依照計劃,根據(jù)實(shí)際情況,有步驟、有措施地實(shí)施落實(shí)課后輔導(dǎo)的內(nèi)容。計劃中要求達(dá)到的目標(biāo)基本能實(shí)現(xiàn),現(xiàn)將輔導(dǎo)的工作總結(jié)如下:
1、全面調(diào)查了解學(xué)生,做到心中有數(shù)。這是做好轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。
2、能夠根據(jù)學(xué)生成績情況確定需要培優(yōu)或輔差的學(xué)生名單,利用空余時間輔導(dǎo)。
3、課后輔導(dǎo)做到了“六定”,即定對象、定時間、定任務(wù)、定計劃、定內(nèi)容、定措施、定目標(biāo)。
4、培優(yōu)著眼于長遠(yuǎn),側(cè)重于加大學(xué)生學(xué)習(xí)的難度,拓寬知識面,開發(fā)求異思維,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,同時還要落實(shí)到課堂教學(xué)中,以確保優(yōu)生更優(yōu)。
5、輔導(dǎo)差生做到了“三要三不要”,即要了解后進(jìn)生,要尊重后進(jìn)生,對后進(jìn)生要有信心。思想上不歧視,感情上不厭惡,態(tài)度上不粗暴。對后進(jìn)生的教育采?。旱推瘘c(diǎn),小步子,一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo),一步步向前,積小勝為大勝,對學(xué)生既要看到希望,對學(xué)生每一點(diǎn)進(jìn)步要及時賞識,提高他們的學(xué)習(xí)興趣。
6、實(shí)行了“低、小、多、快”的教法改革摸清學(xué)生相關(guān)準(zhǔn)備知識,基礎(chǔ),根據(jù)學(xué)生實(shí)際、確定能達(dá)到的實(shí)際進(jìn)度,把教學(xué)的步子放小,把教學(xué)內(nèi)容按由易到難,由簡到繁的原則分解成合理的層次、分層推進(jìn)。
快速反饋,及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題,及時矯正及至調(diào)節(jié)教學(xué)進(jìn)度,從而有效地提高課堂教學(xué)的效益。但也還存在著一些問題,如教育、教學(xué)方法、手段還有待改進(jìn)。但我相信只要學(xué)校的支持,我們的“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”工作一定能越做越好的。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇十四
社區(qū)兩委正確把握形勢,找準(zhǔn)發(fā)展方向,明確工作目標(biāo),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,大處著眼,小處入手,認(rèn)真落實(shí)市鎮(zhèn)的工作部署,保障社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定局面。
一、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
社區(qū)兩委干部堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)由高速向高質(zhì)轉(zhuǎn)變,為建設(shè)智慧長安貢獻(xiàn)力量。
(一)集體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長,社區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。今年上半年,社區(qū)居組兩級總資產(chǎn)達(dá)141659萬,比去年同期減少0.5%。總收入為5673萬,其中社區(qū)級總收入4553萬,與去年同比增長5%;組級總收入1120萬,與去年同比減少9%。社區(qū)居組兩級純收入為2988萬,同比增長1.63%。其中社區(qū)級純收入2085萬,同比增長7.8%;組級純收入903萬,同比減少12%。另外,為化解債務(wù)風(fēng)險,降低資產(chǎn)負(fù)債率,社區(qū)歸還銀行貸款1000萬。
(二)做好招商引資工作,積極引進(jìn)一批高新技術(shù)企業(yè)。今年上半年,社區(qū)新簽外資企業(yè)2家,引資額為530萬美元。增資企業(yè)4家,增資額為92萬美元。三資出口創(chuàng)匯16706萬美元,較去年同比下降27%。新增民營企業(yè)1家,增資300萬元。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善社區(qū)配套服務(wù)功能。
五里牌社區(qū)緊密圍繞“建設(shè)現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)”思路,科學(xué)規(guī)劃、合理布局,不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升社區(qū)配套服務(wù)功能。
(一)做好居民公寓收尾工程項(xiàng)目。五里牌社區(qū)建設(shè)辦積極采取各項(xiàng)措施、嚴(yán)抓狠管、全力以赴做好居民公寓內(nèi)部裝修、電梯、周邊綠化等配套工程的建設(shè),社區(qū)預(yù)計公寓7月可交付居民使用。
(二)完成五里牌排澇站重建工程主體建設(shè)。霄邊原有排澇站經(jīng)過22年使用,設(shè)備陳舊已不能滿足現(xiàn)時排洪需要,根據(jù)鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)劃,霄邊社區(qū)積極做好排澇站主體建設(shè)的施工監(jiān)管,現(xiàn)已完成總體建設(shè)的80%,按施工進(jìn)度,預(yù)計20__年11月可投入使用。
三、借力“三打兩建”,營造社會風(fēng)清氣正氛圍。
社區(qū)兩委高度重視“三打”工作,積極落實(shí)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的指示精神,迅速成立“三打”專項(xiàng)行動小組、社區(qū)“三打”辦公室,開展專項(xiàng)整治行動。
(一)組織人員專職培訓(xùn),認(rèn)真貫徹“三打”的會議精神。通過召開黨員干部動員大會,認(rèn)清“三打”工作的重要性、緊迫性和艱巨性,在“三打”中做到秉公執(zhí)法、不枉不縱。
(二)充分利用現(xiàn)有資源,開展地鋪式摸底排查工作。霄邊“三打”專項(xiàng)行動小組與相關(guān)部門在摸底排查工作中,共排查涉及隱患場所24處,需整改的15間,已在限期內(nèi)整改完畢;違章加建亂搭建20處,需整改的19間,已在限期內(nèi)整改完畢;無證照經(jīng)營商鋪14家,查處小型作坊3家,已聯(lián)合工商局查封。
文明服務(wù)總結(jié)報告篇十五
嘗試經(jīng)商的滋味,增加自己的閱歷,因?yàn)榫涂焓谴蠖膶W(xué)生了,需要有更多的體驗(yàn),更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校,接觸社會的'機(jī)會很少,趁著我還有暑假這樣一個節(jié)日,好好利用假期來大干一場。
二、實(shí)習(xí)時間。
20xx年3月——20xx年4月。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
韓國料理店。
四、實(shí)習(xí)單位。
和部門私人韓國料理店服務(wù)員。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
炎炎烈日當(dāng)頭,正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,就更加激起了我要在暑假參加社會實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,同時,也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。
經(jīng)過中介的努力,我進(jìn)了家韓國料理店當(dāng)服務(wù)員。我在還沒有上班前有一個長輩就跟我說:上班要多做事,少說話!話雖簡單,但真正做起來就不簡單了。第二天便開始了工作,領(lǐng)班給了我一套工作服,淡黃色工作服。領(lǐng)班告訴我,上班期間衣服必須保持整潔,并且告訴我要注意其他的服務(wù)生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服務(wù)員傳的菜送到客人的餐桌上。當(dāng)時第一天做不但積極性很高而且覺得很簡單,只是把菜放到餐桌上??墒菑暮髞淼氖虑榭次业南敕ń^對錯了。這是由韓國的飲食文化所決定的。
韓國料理的小料繁多,花樣百出,有一些是原先就規(guī)定好的,不可以更改,有一些是需要服務(wù)生根據(jù)習(xí)慣來自己搭配的,這也是比較困難的一點(diǎn)。韓國料理中很重要的是泡菜和烤肉,對于烤肉來說,不同的烤肉要用不同的烤盤,有的是用厚厚的石頭做的,有的是用一些特殊的鐵做的,有的是用鋁做的,還有的是用鐵絲網(wǎng)做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料,名目繁多。一開始由于菜名也記不牢,小料也不知道怎樣搭配,而且還想盡力做好,于是錯事接踵而至!有時是把小料搭配錯了,有時是選錯烤肉的盤子了,有時就是由于菜名記錯了,把這一桌的菜端到另一個桌子上去了,再就是由于韓國料理講究吃飯的程序,有時候一道菜不可以上早,要恰到好處才可以,由于掌握不好所以一開始把菜上早了也有被訓(xùn)的時候。韓國人做事非常認(rèn)真,任何微小的部分都不容你馬虎!!所以老板以及主管總會在此期間認(rèn)真“巡邏”,任何微不足道的錯誤都是最大的錯誤!所以雖然勞累了一個多月,但是付出總算還是得到了收獲,因?yàn)橛捎谒麄兊牟蝗蓠R虎讓我在這期間,了解了很多的韓國料理的知識和韓國的飲食文化。首先從餐具談起吧,韓國人同我們一樣使用筷子,但他們使用的多為金屬筷,餐館也有木質(zhì)的筷子,但是只有當(dāng)客人提出特殊要求的時候,我們才給其更換。我問過他們,回答是金屬筷爽利、衛(wèi)生、經(jīng)久耐用,一次性的簡易筷子太浪費(fèi),即消耗資源又污染環(huán)境。僅此一點(diǎn),我就覺得是我們應(yīng)該仿效的。
韓國飯館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)分為兩種:使用椅子和脫鞋上炕。在炕上吃飯時,男人盤腿坐,女人屈膝支立,但是現(xiàn)在由于女士的地位有所提高,他們也是盤腿而作了。當(dāng)時在二樓包間服務(wù)的時候,由于我們要脫鞋子上榻榻米傳菜,所以我每天都換襪子。飯館在桌子上已經(jīng)準(zhǔn)備好了餐具,我所工作的地方,筷子穿著紙衣、勺子蒙著臉——圓形、有著勺子頭大小的紙袋套在上邊,紙袋上印有餐廳的標(biāo)志,一般在韓國的紙袋上畫著一桿煙槍和一頂帽子——韓國以前的貴族“兩班”的象班。
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