報(bào)告應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行闡述,避免冗長(zhǎng)和啰嗦。報(bào)告的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,句子結(jié)構(gòu)要清晰,邏輯要嚴(yán)密。接下來(lái),讓我們一起來(lái)看看一些優(yōu)秀報(bào)告的寫作技巧和實(shí)例,以便更好地應(yīng)對(duì)我們自己的報(bào)告任務(wù)。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇一
踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足團(tuán)的崗位,熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長(zhǎng)才干”的工作宗旨,協(xié)助縣項(xiàng)目辦,全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)和大家分享的志愿服務(wù)。
總結(jié)。
報(bào)告資料,提供參考,歡迎閱讀。
歲月匆匆、時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了,感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺(tái)。這半年來(lái)我踏實(shí)工作、迎難而上、受益匪淺,現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié),具體如下:
一、政治思想方面:
作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨,20__年剛從大學(xué)畢業(yè)就用心參加西部志愿團(tuán)隊(duì),和一群有理想、有夢(mèng)想、有奉獻(xiàn)精神的來(lái)自全國(guó)各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇。“到西部去、到基層去、到祖國(guó)最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識(shí),我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。工作中,注意團(tuán)結(jié)、用心上進(jìn),經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng),用心向黨組織靠攏,吃苦在先,享樂(lè)在后,時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我。政治上,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自我,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中全會(huì)精神,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。
二、志愿者的生活。
兩年的時(shí)間晃眼而過(guò),回想剛來(lái)到安岳縣,來(lái)到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候,各個(gè)方面都不習(xí)慣,但我立即調(diào)整了自我的心態(tài),作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者,我務(wù)必要去應(yīng)對(duì)著這些來(lái)自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個(gè)方面的不適,用自我的行動(dòng)去克服,做的努力,并去改變身邊的人們,讓他們?cè)谏砗托睦砩隙几】?,盡的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過(guò)去了,在那里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),豐富了閱歷,鍛煉了意志,提高了思想,收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過(guò)得多彩而有好處,兩年的工作既鍛煉了自我,也為他人做出了貢獻(xiàn),兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),讓我更加堅(jiān)定自我為人民服務(wù)的信念,讓我更有勇氣去應(yīng)對(duì)未來(lái)。
三、
存在的問(wèn)題與不足。
雖然透過(guò)兩年工作學(xué)習(xí),不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì),但是依然存在許多不足之處。第一,同事之間交流溝通潛力欠缺,有待提高,單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見(jiàn),自我也得到了很大的幫忙,在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作潛力還應(yīng)待提高,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、今后努力的方向。
我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束,這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多,最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中,我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我,繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,為社會(huì)做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽(tīng)、多寫、多想”??朔陨頋摿Σ蛔阒帲龅侥_踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,做事要細(xì)心,在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),樹立踏實(shí)的工作作風(fēng),并以高度的使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心,扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法,多和其他科室同事交流,加強(qiáng)聯(lián)系,共同學(xué)習(xí),提高工作效率。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié),切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,及時(shí)掌握新知識(shí),加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),并注重理論與實(shí)際想結(jié)合,為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。
在近一年的志愿服務(wù)工作中,我努力踐行志愿者精神,恪盡職守,認(rèn)真地完成了組織上交給我的每一項(xiàng)工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài),盡可能為群眾多做一點(diǎn)力所能及的事。青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),以青年學(xué)生參與為主題,以志愿服務(wù)為手段,透過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)帶給服務(wù)和幫忙,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造完美明天的行動(dòng),是有個(gè)著眼于開拓未來(lái)的事業(yè),是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)職責(zé)感的偉大事業(yè)。
在思想上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的方針政策,用心向黨組織靠攏。端正人品,忠厚待人,謙虛謹(jǐn)慎,光明磊落,團(tuán)結(jié)友善,顧全大局,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。
在學(xué)習(xí)中,我認(rèn)真做好自我的本職,努力學(xué)習(xí)自我的專業(yè)知識(shí),刻苦鉆研。同時(shí),我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影,繪畫,參加社會(huì)實(shí)踐,不斷的拓展自我的知識(shí)面,努力提高自我的綜合潛力,使自我適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
在工作上,我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作,把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時(shí),我會(huì)主動(dòng)伸出自我的援助之手,盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會(huì)實(shí)踐方面,我用心參加志愿活動(dòng),奉獻(xiàn)自我的青春。每次有什么獻(xiàn)愛(ài)心的活動(dòng),我都會(huì)獻(xiàn)上自我的一份情,每次到敬老院去看望那些老人,我都會(huì)帶著禮品去慰問(wèn)他們。雖然不是很多,但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”。
志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬,基于良知信念和職責(zé),自愿為社會(huì)和個(gè)人帶給服務(wù)和幫忙的人,加入志愿者是按照必須程序在團(tuán)組織,志愿者組織下,參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。青年志愿者活動(dòng)是由團(tuán)中央發(fā)起并在全國(guó)廣泛開展的以青年資源參加為基本特征,以扶貧幫困和社會(huì)公益事業(yè)為主要資料的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。青年志愿者活動(dòng)面向全社會(huì),主要是圍繞公益勞動(dòng),美化環(huán)境,義務(wù)植樹,搶險(xiǎn)救災(zāi),文體活動(dòng),社區(qū)服務(wù),社會(huì)治安,移風(fēng)易俗,科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開展義務(wù)服務(wù)活動(dòng),用心倡導(dǎo)奉獻(xiàn),友愛(ài),互助,進(jìn)步的青年志愿者精神。
轉(zhuǎn)眼間,20__年即將過(guò)去,回首一年,有風(fēng)雨也有晴,走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨,有收獲又有感觸。一年來(lái),我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足團(tuán)的崗位,熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長(zhǎng)才干”的工作宗旨,協(xié)助縣項(xiàng)目辦,全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
為提高自身思想政治修養(yǎng),我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感,來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自我,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,以及黨的“十六屆四中全會(huì)”精神,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平,并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)學(xué)習(xí),記讀書筆記共七萬(wàn)多字,撰寫調(diào)研論文筆記3篇,加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中,我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系,兩者相互促進(jìn),同時(shí)也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系,把學(xué)習(xí)融入到實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)習(xí)中長(zhǎng)才干,工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。
透過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研,我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況,進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書記的崗位職責(zé)的要求,在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢,在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來(lái),我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作,一是全心當(dāng)好辦公室秘書,在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作,同時(shí)合理規(guī)范整理文書檔案,對(duì)檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作,堅(jiān)持持續(xù)干凈的辦公室條件,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)議,做好活動(dòng)會(huì)議的通知工作,協(xié)調(diào)好活動(dòng)場(chǎng)地,組織好參會(huì)人員,使活動(dòng)順利開展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作,制定了共青團(tuán)信息獎(jiǎng)勵(lì)制度,規(guī)劃好信息資料方向,及時(shí)準(zhǔn)確的編制上報(bào)信息,認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_年,共編制團(tuán)訊五期,共撰寫信息103篇,在國(guó)家、區(qū)、州、縣級(jí)刊物、電臺(tái)上共發(fā)表信息47篇,進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺(tái)縣共青團(tuán)工作的宣傳,受到了州團(tuán)委的好評(píng)。
三、認(rèn)真當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手,用心開展好志愿服務(wù)管理工作。
作為大學(xué)生志愿者臨時(shí)團(tuán)支部書記,明確了自我的工作任務(wù),理清了工作思路,及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)項(xiàng)目辦的精神,認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作,協(xié)助項(xiàng)目辦開展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》,用心開展好志愿者服務(wù)和日常管理工作,透過(guò)電話聯(lián)系、走訪、座談會(huì)、活動(dòng)等形式,對(duì)志愿者進(jìn)行跟蹤管理,及時(shí)掌握、匯報(bào)志愿服務(wù)開展?fàn)顩r和志愿者思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)項(xiàng)目辦與志愿者之間的溝通與了解,完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級(jí)媒體工作,負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn)事跡報(bào)導(dǎo)工作,全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動(dòng),做好志愿者服務(wù)。透過(guò)下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開展志愿者活動(dòng)、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會(huì)議等,認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作,當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手,進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)管理工作。
四、嚴(yán)于律己,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
對(duì)自我的生活、工作方面,始終如一以一個(gè)黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在工作中能謙虛求教,在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn),用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益,能以大局為重,能做到自重、自省、自警、自律,注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng),認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神,不斷追求高尚的思想道德情操和人生價(jià)值。
結(jié)合了實(shí)際,有參考作用。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇二
本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),不過(guò)我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動(dòng)說(shuō)話吧:
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),那么我們就得像個(gè)教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),這里有個(gè)故事與大家共勉:有這樣一個(gè)人,他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,可想而知??伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在,甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進(jìn)家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的'愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們:教室里少不了有大聲的斥?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,對(duì)照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,我們只會(huì)停滯不前,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,就沒(méi)有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過(guò)前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動(dòng)說(shuō)話吧,相信我們一定會(huì)全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇三
**縣行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)是一個(gè)為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾服務(wù)的窗口單位,于10月創(chuàng)辦,現(xiàn)有青年85名,占中心總?cè)藬?shù)的70%,其中團(tuán)員52名,占43%。
一年來(lái),在上級(jí)團(tuán)委的關(guān)心支持下,中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作列入黨委的議事日程,成立了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,以開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),從爭(zhēng)創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手,充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用,突出行業(yè)特色,深入開展創(chuàng)建活動(dòng),樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效果。于8月,被團(tuán)縣委授予縣級(jí)“青年文明號(hào)”;1月,被團(tuán)市委授予市級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)組織”;5月份,被團(tuán)市委授予市級(jí)“青年文明號(hào)”。先后有二十二人次獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)。
二、主要做法。
(一)精心組織,廣泛宣傳。
為提高創(chuàng)建工作水平,確保創(chuàng)建活動(dòng)高水平、高起點(diǎn)的開展,在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”過(guò)程中,我們注重從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手,狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí),收到了明顯的效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確成員分工,各司其責(zé),進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制。制定周密的活動(dòng)計(jì)劃,明確步驟和要求,定期研究創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找問(wèn)題,把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿到計(jì)劃布置、督查考核和工作總結(jié)的全過(guò)程,把整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)置于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下,確保創(chuàng)建措施的落實(shí)。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。召開動(dòng)員會(huì),進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)“青年文明號(hào)”管理辦法,以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為主題,結(jié)合窗口工作實(shí)際展開討論,舉辦“青年文明號(hào)”知識(shí)問(wèn)答,熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。把創(chuàng)建口號(hào)、倡議、服務(wù)承諾、信用公約標(biāo)語(yǔ)公布上墻,并利用中心簡(jiǎn)報(bào)等輿論陣地,積極引導(dǎo),廣泛宣傳,一步一步把活動(dòng)氣氛鼓濃。三是黨團(tuán)婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團(tuán)支部、婦女小組的作用,把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與黨建工作、團(tuán)建工作和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),從而形成齊抓共管的良好氛圍,推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。
(二)全面建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)一流。
取得了明顯成績(jī),得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
人參加縣管后備干部考試被錄用,有6人通過(guò)專自學(xué)考試,有5人考入黨校專班、成教專班參加學(xué)習(xí)。
“三個(gè)力度”:一是加規(guī)范化建設(shè)力度。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合工作實(shí)際制定《內(nèi)部管理制度》,并加強(qiáng)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制等七項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。公布投訴電話和服務(wù)承諾,制訂詳實(shí)的績(jī)效考評(píng)辦法,做到每月有考評(píng),季度有匯總,獎(jiǎng)懲有兌現(xiàn),進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年的工作熱情,改進(jìn)了工作作風(fēng),提高了辦事效率。二是加廉政建設(shè)力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任》,把責(zé)任層層分解,落實(shí)到窗口和每個(gè)人頭上。聘請(qǐng)12位工作作風(fēng)監(jiān)督員,設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設(shè)力度。建立黨團(tuán)活動(dòng)室、閱覽室、籃球場(chǎng)、健身房等;搞好衛(wèi)生管理,在窗口及走廊擺放花草、盆景,設(shè)置茶水、座椅、服務(wù)指南欄,設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體查詢臺(tái),放置打氣筒、筆、膠水等,供服務(wù)對(duì)象使用。為中心美化環(huán)境和增強(qiáng)扶貧意識(shí),在團(tuán)員青年中積極開展“獻(xiàn)一盆花”活動(dòng),為扶持結(jié)對(duì)聯(lián)系村建立圖室,開展“捐一本”活動(dòng)。
“青年文明號(hào)”服務(wù)卡,兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過(guò)程中,以推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡為突破口,深化創(chuàng)建活動(dòng)。開展推卡活動(dòng)以來(lái),共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張,全體工作人員牢記服務(wù)承諾,牢記為群眾服務(wù)宗旨,做到一諾千金,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵,使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍,把服務(wù)承諾落到實(shí)處。三是深入開展“青年文明號(hào)”進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng),實(shí)施“號(hào)”“戶”結(jié)對(duì)。全體人員把扶危濟(jì)困、樂(lè)于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù),開展青年文明號(hào)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。在全中心發(fā)出倡議,建立愛(ài)心基金。與殘疾家庭結(jié)對(duì)幫扶,逢年過(guò)節(jié)送去錢物慰問(wèn),幫助解決生活困難,把服務(wù)由崗位延伸到社會(huì);與三職高學(xué)生葛英秀結(jié)對(duì)助學(xué),每年為其提供助學(xué)金元;為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)衣物445件,有24名青年團(tuán)員踴躍參加獻(xiàn)血,向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。四是深入開展“青年文明號(hào)”信用建設(shè)示范月活動(dòng),誠(chéng)信服務(wù),樹立新風(fēng)。以開展信用教育、規(guī)范信用行為,公開信用承諾,加強(qiáng)信用監(jiān)督為手段,在辦證廳懸掛“青年文明號(hào)信用公約”,發(fā)出“誠(chéng)信為本、信用服務(wù)”的倡議。
(三)鞏固提高,開拓創(chuàng)新。
1、深挖內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)在我們窗口行業(yè)是個(gè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題,辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù),而服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。(*-“ˇˇˇ”:
)為此,我們?cè)谥行娜w工作人員中開展了“創(chuàng)先進(jìn),爭(zhēng)示范”活動(dòng),開展文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等活動(dòng),要求工作人員規(guī)范用語(yǔ),熱忱服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言,立足本職崗位,愛(ài)**,愛(ài)中心,培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德,展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范,樹立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng)新,營(yíng)造特色。緊密配合中心黨委開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),積極參與制訂基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見(jiàn),進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實(shí)施過(guò)程中,作為中心主受理窗口的第四團(tuán)支部規(guī)劃窗口和第二團(tuán)支部工商窗口的團(tuán)員青年們,他們做好該項(xiàng)辦件的同時(shí),還肩負(fù)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的任務(wù),真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務(wù)個(gè)性化,并進(jìn)一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢(shì),得到上級(jí)黨委和企業(yè)群眾的好評(píng)。
3、圍繞黨的'中心工作,推進(jìn)團(tuán)的建設(shè)。今年以來(lái),結(jié)合縣第二輪審批制度改革,充分利用審批項(xiàng)目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級(jí)的有利時(shí)機(jī),在中心黨委的統(tǒng)一部署下,各團(tuán)支部和廣團(tuán)員青年主動(dòng)配合各窗口投身二輪審改,完成了項(xiàng)目梳理、調(diào)查核對(duì)等量工作,翻閱了量的政策法規(guī),進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)知識(shí),完善了操作軟件,增加了聯(lián)辦件模塊,開通了語(yǔ)音查詢提示系統(tǒng),舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀知識(shí)講座,進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、幾點(diǎn)體會(huì)。
1、黨委重視是開展創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制,形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、各方參與的工作格局。只有這樣,創(chuàng)建工作才能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有序地開展起來(lái)。
2、激活優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)。創(chuàng)建工作,團(tuán)員青年是主體力量,因此要深入開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)就必須調(diào)動(dòng)起團(tuán)員青年參加活動(dòng)的積極性,發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢(shì),激勵(lì)他們?cè)趧?chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,形成有自己特色的創(chuàng)建活動(dòng)思路。
3、創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)多學(xué)科活動(dòng),既有共性,又有個(gè)性,照搬照抄他人經(jīng)驗(yàn)難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),不可能畢其功于一役,因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動(dòng),以此為載體,只有從本單位的實(shí)際出發(fā),因地制宜,循序漸進(jìn),結(jié)合行業(yè)的不同特點(diǎn)開展各具特色的創(chuàng)建活動(dòng),才能收到實(shí)效。
4、突出主題創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務(wù)于黨委的中心工作,圍繞主題抓住重點(diǎn),服務(wù)局切實(shí)推進(jìn)。只有這樣,創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬,創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展,創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新活動(dòng)才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點(diǎn)。創(chuàng)建工作是項(xiàng)系統(tǒng)工程,不能單打獨(dú)斗,只有黨委統(tǒng)一部署,各職能部門共同參與,才能收到好的成效。婦委會(huì)、團(tuán)委、創(chuàng)建小組密切配合,這項(xiàng)活動(dòng)才能與時(shí)俱進(jìn),才能有所作為,才能成為精神文明建設(shè)的亮點(diǎn)。
“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“三個(gè)一流”的目標(biāo),不斷提高創(chuàng)建水平,更好為人民服務(wù),努力為創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇四
社會(huì)責(zé)任感和使命感,引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)定信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,郊尾人民法庭于20__年4月1日——4月30日開展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng),活動(dòng)總結(jié)如下。
活動(dòng)內(nèi)容:以“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”為載體,組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū),提供法律咨詢,大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,積極實(shí)施“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng),主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以幫助,即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生,扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),幫助一名殘疾人,關(guān)愛(ài)一位老前輩”,其中,我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢(shì),結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾,使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià),進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平,積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等,重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等,力爭(zhēng)作到方便來(lái)訪群眾。對(duì)符合立案條件的,迅速立案,不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作,并結(jié)合開展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng),繼續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾,切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說(shuō)好每一句話,熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢,幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí),化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單,宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題,提高他們的法律意識(shí)。
三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡,組織全庭干警上門服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶,將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū),切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
四、全庭干警通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象,長(zhǎng)年跟蹤,幫助困難群眾解決難題,通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系,幫助在校學(xué)生,灌輸法律意識(shí),關(guān)心其生活的和心理成長(zhǎng),奉獻(xiàn)愛(ài)心。
五、通過(guò)設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄;設(shè)立意見(jiàn)本,公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話;開展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中,對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的“非常的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)多月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)及同事們給我的無(wú)私幫助。大家對(duì)我的信任和幫助,讓我不斷成長(zhǎng)。特別令我感動(dòng)和難忘的是,領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會(huì),讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷,是我人生中很充實(shí)的一段日子,在這里我明白了低調(diào)做人,高調(diào)做事的道理,這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識(shí),長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí),不論做事還是做人,這些寶貴財(cái)富都將使我受用終身。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會(huì)及對(duì)我的培養(yǎng),讓我對(duì)自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!這段日子以來(lái),我一直以餐廳為家,盡心盡力去做好每一件事,我已對(duì)餐飲行業(yè)有了感情,感恩之心時(shí)時(shí)都在激勵(lì)著我。在這里我學(xué)到了不少知識(shí),在這里我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友,是領(lǐng)導(dǎo)也是親人,這是我的肺腑之言。作為一個(gè)外地人,我也曾想過(guò)在新發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)干,但是由于我個(gè)人的身體原因,我不得不離開這個(gè)集體。
希望我的離開不會(huì)給餐廳帶來(lái)任何的損失和不快,畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對(duì)我的離開有一點(diǎn)舍不得,畢竟這里的每個(gè)人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因,余下的這段日子我會(huì)盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!
天下沒(méi)有不散的宴席,希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快,同時(shí)更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá),再創(chuàng)輝煌!
辭職人:xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)多月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)及同事們給我的無(wú)私幫助。大家對(duì)我的信任和幫助,讓我不斷成長(zhǎng)。特別令我感動(dòng)和難忘的是,領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會(huì),讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。
在xx餐廳的這段工作經(jīng)歷,是我人生中很充實(shí)的一段日子,在這里我明白了低調(diào)做人,高調(diào)做事的道理,這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識(shí),長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí),不論做事還是做人,這些名貴財(cái)富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會(huì)及對(duì)我的培養(yǎng),讓我對(duì)自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!
這段日子以來(lái),我一直以餐廳為家,盡心盡力去做好每一件事,我已對(duì)餐飲行業(yè)有了感情,感恩之心時(shí)時(shí)都在激勵(lì)著我。在這里我學(xué)到了不少知識(shí),在這里我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友,是領(lǐng)導(dǎo)也是親人,這是我的肺腑之言。
導(dǎo)放心!
天下沒(méi)有不散的宴席,希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快,同時(shí)更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達(dá),再創(chuàng)輝煌!
辭職人:xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的xx經(jīng)理:。
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信,很感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自從我進(jìn)入了xx餐廳之后,由于你對(duì)我的指導(dǎo)和信任,使我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在餐廳的工作,我從中學(xué)到了許多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。由于我自身工作能力不足,近期的工作讓我覺(jué)得力不從心,為此我作了很長(zhǎng)時(shí)間的思考,我決定遞上辭呈。
為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力不足的原因影響了餐廳的正常運(yùn)作,更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn),較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不能上班,所以經(jīng)過(guò)深思熟慮之后,我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個(gè)過(guò)程中會(huì)給你帶來(lái)一定程度上的不便,對(duì)此我深表歉意。
感謝長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)您和餐廳各位同事對(duì)我的教導(dǎo)和照顧,在餐廳這段經(jīng)歷對(duì)我而言異常的珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)以自己曾經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的部分。
祝餐廳領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)各位同事身體健康工作順利!
再次對(duì)我離職給餐廳所帶來(lái)的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮和批準(zhǔn)。
辭職人:xx部門。
xx年xx月xx日。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇六
服務(wù)員的良好績(jī)效能夠促進(jìn)酒店整體效益的實(shí)現(xiàn),尤其在如今競(jìng)爭(zhēng)俞演俞烈的時(shí)代,作為服務(wù)行業(yè)的酒店更應(yīng)該重視對(duì)服務(wù)員的績(jī)效評(píng)價(jià)今天本站小編給大家整理了服務(wù)員的年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開始。作為一名前臺(tái)服務(wù)員,我現(xiàn)將我的。
工作總結(jié)。
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來(lái)工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名服務(wù)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急,想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)?no?”。對(duì)??停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們頗受重視,相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
二、對(duì)顧客笑臉相迎。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,三個(gè)月,時(shí)間雖然短暫,但對(duì)我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個(gè)人,這個(gè)過(guò)程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):
一、工作方面在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開,這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的。
日記。
里畫上了一個(gè)終結(jié),但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.
1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
x天來(lái),二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來(lái)顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在20xx年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇七
(二)社區(qū)衛(wèi)生人才隊(duì)伍培訓(xùn)。xx年以來(lái),全縣安排參加市級(jí)社區(qū)衛(wèi)生管理人員、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、社區(qū)護(hù)士、社區(qū)疾病控制、社區(qū)婦幼保健等培訓(xùn)總計(jì)36人次,與重慶社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)中心合作,舉辦一期為時(shí)半年的文秘雜燴網(wǎng)社區(qū)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班,培訓(xùn)人員40人。培訓(xùn)工作為開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)積蓄人才力量。
(三)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要工作。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要包括兩大內(nèi)容:一是社區(qū)基本醫(yī)療。主要開展社區(qū)居民常見(jiàn)并多發(fā)病的初級(jí)治療與轉(zhuǎn)診,開展合同醫(yī)療、社區(qū)巡診和開設(shè)家庭病床等。二是社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)。主要工作包括:基線調(diào)查、社區(qū)診斷,社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保艦社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育和社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)等。xx年,推出社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)券三種、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)包10個(gè),今后,促步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)券(包)制度。
(四)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要困難及問(wèn)題。一是政府主導(dǎo)不夠,社區(qū)衛(wèi)生投入不足。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)缺乏,基本沒(méi)有政府投入,沒(méi)有公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)償。二是社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱,體系建設(shè)進(jìn)展緩慢。已建成的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不足、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技人才嚴(yán)重匱乏,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)落實(shí)差,發(fā)展緩慢。三是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與預(yù)防保健機(jī)構(gòu)、醫(yī)院合理的分工協(xié)作關(guān)系差,分級(jí)醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度、社區(qū)首診制尚未建立完善;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督管理、隊(duì)伍建設(shè)急需加強(qiáng),與廣大人民群眾的需要存在很大差距;社區(qū)預(yù)防保艦基本醫(yī)療等服務(wù)仍難以滿足居民的健康需求。通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題尚有很長(zhǎng)的路要走。
二、指導(dǎo)思想。
以鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向。將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、有效解決城鄉(xiāng)居民看病難、看病貴問(wèn)題的重要舉措,作為構(gòu)建新型衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ),著力推進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新,為城鄉(xiāng)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
三、基本原則。
(一)堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、全社會(huì)參與的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向,理順社區(qū)衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行機(jī)制。形成全社區(qū)重視、關(guān)注、支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的新格局。
(二)堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì),注重衛(wèi)生服務(wù)的公平、效率和可及性,促進(jìn)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展。
(三)堅(jiān)持以區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃為指導(dǎo),合理配置、立足于調(diào)整和充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源,輔以新建和改擴(kuò)建,健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(四)堅(jiān)持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重,中西醫(yī)并重,防治結(jié)合,完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能;堅(jiān)持以人為本,質(zhì)量?jī)?yōu)先,加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè),提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平,努力為居民提供低成本、廣覆蓋、高質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
四、規(guī)劃目標(biāo)。
通過(guò)科學(xué)、規(guī)范地開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè),建立布局合理、規(guī)模適度、功能完善、管理規(guī)范、適應(yīng)社會(huì)需求的`社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系框架,努力滿足群眾的基本衛(wèi)生服務(wù)需求,成為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ),全面促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)是:
(一)到xx年。不斷鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)成果,提升內(nèi)涵和質(zhì)量,新創(chuàng)建中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站柜7個(gè),實(shí)現(xiàn)街道和區(qū)域中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全覆蓋。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到11個(gè)。
形成體系完整、布局合理、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的社區(qū)衛(wèi)生工作新局面。
(二)201——。在完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)后,高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)任務(wù)是加強(qiáng)內(nèi)涵和服務(wù)能力和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。社區(qū)居民到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診比例占本地區(qū)門急診總數(shù)的60%以上,95%以上的60歲以上居民建立健康檔案;60%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?;窘ǔ舍t(yī)療衛(wèi)生中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)合理分工、雙向轉(zhuǎn)診的兩級(jí)新型衛(wèi)生服務(wù)體系,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)施條件和隊(duì)伍建設(shè)達(dá)到城市評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
五、主要措施。
(一)堅(jiān)持政府領(lǐng)導(dǎo),完善政策配套。將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃納入全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃及年度工作目標(biāo)??h政府建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)組織,由分管副縣長(zhǎng)負(fù)責(zé),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。縣衛(wèi)生局聯(lián)合有關(guān)部門及單位成立專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)組,幫助基層開展工作??h財(cái)政部門要落實(shí)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)和購(gòu)買公共衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi),縣建設(shè)部門要將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)施納入城市規(guī)劃建設(shè)工作;縣醫(yī)保中心要落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)的醫(yī)療定點(diǎn)等政策;縣衛(wèi)生、人事部門要落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生人員的職稱晉升、聘用、培訓(xùn)和吸收優(yōu)秀衛(wèi)生人才進(jìn)社區(qū)的有關(guān)政策。
(二)運(yùn)用項(xiàng)目機(jī)制,加快體系建設(shè)。緊緊抓住“世界銀行貸款重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展與改革項(xiàng)目社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能力建設(shè)子項(xiàng)目”的大好機(jī)遇,發(fā)揮項(xiàng)目作用和效益,加快推進(jìn)全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。同時(shí),調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè),逐步形成投資主體多元化、內(nèi)部運(yùn)行充滿生機(jī)與活力的新格局。
(三)嚴(yán)格審批把關(guān),強(qiáng)化準(zhǔn)入管理。衛(wèi)生行政部門是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的行業(yè)主管部門,設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn);從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)技術(shù)工作的人員,必須具有衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格并經(jīng)過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。各類社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均須按獨(dú)立法人醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào),衛(wèi)生行政部門在審批過(guò)程中,應(yīng)按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“六位一體”要求進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
(四)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),建立評(píng)價(jià)機(jī)制。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和信息化管理,逐步建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本標(biāo)準(zhǔn)、基本服務(wù)規(guī)范和管理辦法,完善各種規(guī)章制度,建立科學(xué)的考核、評(píng)價(jià)體系,逐步建立起社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理信息系統(tǒng)??h衛(wèi)生局要嚴(yán)格實(shí)施日常管理,實(shí)行機(jī)構(gòu)年檢制度,對(duì)連續(xù)兩年年檢不合格的機(jī)構(gòu),要取消其從業(yè)資格,面向社會(huì)重新公開招標(biāo)。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇八
入職后,根據(jù)酒吧實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái),主要開展了以下幾方面的工作:
一、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)酒吧各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)酒吧的服務(wù)要求,編寫了酒吧服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了酒吧的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是酒吧管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
三、編寫酒吧整體實(shí)操方案。
提升酒吧服務(wù)質(zhì)量,為了進(jìn)一部的提升酒吧服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《酒吧服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了酒吧服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了酒吧現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并對(duì)酒吧服務(wù)員進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)。
四、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是酒吧競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,服務(wù)人員參加,分析各酒吧當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各酒吧相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為酒吧管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
五、建立酒吧案例收集制度,減少顧客投訴幾率。
本年度公司在各酒吧實(shí)施酒吧案例收集制度,收集各酒吧顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各酒吧管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
六、存在的問(wèn)題和不足。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在酒吧服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)__部、__部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快。
酒吧專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇九
__年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過(guò)明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制,是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行,對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對(duì)違規(guī)員工,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件,表?yè)P(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說(shuō)明的是,在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳____,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績(jī),但是,距離上級(jí)行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
第四,一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見(jiàn),在96件協(xié)查信件中,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說(shuō),上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十
__市心愿青年志愿者服務(wù)隊(duì)自2007年建隊(duì)以來(lái),志愿者工作始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨,圍繞市委文明辦和團(tuán)市委的中心工作和我市的社會(huì)發(fā)展需要,堅(jiān)持“捧著一顆心來(lái),不帶一根草去”的精神,腳踏實(shí)地,銳意進(jìn)取,在2012年度的志愿服務(wù)工作領(lǐng)域取得了豐碩的成果。即將過(guò)去的2012年,是我隊(duì)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展歷史進(jìn)程中不平凡的一年。在過(guò)去的一年里,服務(wù)隊(duì)以南安市志愿者聯(lián)合會(huì)成立為契機(jī),進(jìn)一步完善了內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善,包括更換志愿服務(wù)服裝、更新志愿服務(wù)標(biāo)志等,希望在我們自己的努力下,我們的工作能進(jìn)行的更加順利。在過(guò)去的一年里,服務(wù)隊(duì)活動(dòng)多樣化、實(shí)質(zhì)性的大力開展活動(dòng),特別是在為社會(huì)弱勢(shì)群體奉獻(xiàn)了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我隊(duì)于2012年度共組織開展84次各種類型的志愿服務(wù),近4000人次參與了志愿服務(wù)工作,總計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)8000小時(shí)。借今天這個(gè)契機(jī),請(qǐng)?jiān)试S我代表__市心愿青年志愿者服務(wù)隊(duì)第二屆理事會(huì)向全體志愿者們總結(jié)2012年度我隊(duì)志愿者工作。
經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展,我隊(duì)已經(jīng)是一支服務(wù)隊(duì)伍比較完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了,在我市志愿服務(wù)工作中充分發(fā)揮著帶頭作用,良好地協(xié)調(diào)了各志愿者小組和其他公益性組織的服務(wù)作用。但是隨著志愿者隊(duì)伍的壯大,許多問(wèn)題也隨之涌現(xiàn),更加健全完善的制度迫在眉睫。于是,今年通過(guò)多次召開理事會(huì),傾聽(tīng)各理事建議、交流探討,重新完善了財(cái)務(wù)制度、會(huì)議制度、值班制度、表彰制度,制定了培訓(xùn)方案、時(shí)數(shù)認(rèn)證方案和志愿者注冊(cè)方案,成立了服務(wù)隊(duì)文藝組等。特別是服務(wù)隊(duì)內(nèi)部,為了適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展和進(jìn)一步深化部門專業(yè)職能,將各功能機(jī)構(gòu)中心化,以網(wǎng)絡(luò)宣傳對(duì)外中心為試點(diǎn),優(yōu)化活動(dòng)的管理和實(shí)施。同時(shí)為了規(guī)范志愿者隊(duì)伍,服務(wù)隊(duì)對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的注冊(cè)和嚴(yán)格的時(shí)數(shù)認(rèn)證,并以此作為評(píng)優(yōu)考核的基本依據(jù)。會(huì)員處協(xié)同網(wǎng)絡(luò)處進(jìn)一步加快了建設(shè)志愿者資源信息庫(kù),積極探索信息化管理渠道。
一年來(lái),服務(wù)隊(duì)在組織、實(shí)施志愿者行動(dòng)中,始終堅(jiān)持活動(dòng)開展與機(jī)制建設(shè)并舉,組織發(fā)動(dòng)與社會(huì)招募同步的原則,通過(guò)社會(huì)化運(yùn)作方式,積極推動(dòng)志愿者行動(dòng)經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化的發(fā)展?;顒?dòng)的開展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產(chǎn)生活、貼近社會(huì)重大活動(dòng)。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,圍繞全市黨政中心工作,抓住群眾關(guān)心、社會(huì)需要、青年能為的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,立足群眾生產(chǎn)生活的基本需求,確定好服務(wù)項(xiàng)目,抓好活動(dòng)開展。服務(wù)隊(duì)今年還加強(qiáng)了骨干培訓(xùn)力度,特別在組織了部分會(huì)員參加全省志愿者骨干培訓(xùn),并在市青年志愿者協(xié)會(huì)培訓(xùn)部指導(dǎo)下,培訓(xùn)提高了各級(jí)志愿服務(wù)管理者能力及水平,為志愿服務(wù)培訓(xùn)骨干,奠定形成科學(xué)化、制度化管理的基礎(chǔ)。服務(wù)隊(duì)今年還加強(qiáng)了與__市青年志愿者協(xié)會(huì)下屬康復(fù)中心項(xiàng)目組、__紅色星空、廈門義工協(xié)會(huì)等團(tuán)隊(duì)的配合與交流,促進(jìn)了社團(tuán)交流,提升了團(tuán)隊(duì)影響力,鍛煉了團(tuán)隊(duì)大型活動(dòng)及應(yīng)急救援活動(dòng)組織策劃能力。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十一
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人,服務(wù)車輛9臺(tái)。其中服務(wù)總部4人,華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺(tái),新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺(tái),東北服務(wù)9人,服務(wù)車輛2臺(tái),華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺(tái)。西北服務(wù)2人,西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會(huì)議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)制造、服務(wù)運(yùn)行體系,并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求,簽訂售后服務(wù)責(zé)任書,區(qū)域服務(wù)保證書,各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全,并由專人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計(jì)劃從3月份開始以華北大港為首站,展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺(tái)十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度,從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績(jī)效考核等各方面對(duì)服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對(duì)各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理,2月份服務(wù)中心對(duì)所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評(píng)估,評(píng)定高級(jí)工2人,中級(jí)工13人,初級(jí)工1人。產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作,各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績(jī)效考核給予評(píng)定加分,以服務(wù)日?qǐng)?bào)形式上報(bào)集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運(yùn)行。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見(jiàn)下表。服務(wù)中心1、2月累計(jì)上交日?qǐng)?bào)59份,周報(bào)9份,月報(bào)2份。
序內(nèi)容臺(tái)數(shù)接收驗(yàn)收調(diào)試應(yīng)急組裝維服合計(jì)011、2月積分2677503006502850904220886002累計(jì)積分2677503006502850904220886003內(nèi)容臺(tái)數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計(jì)04累計(jì)積分267239014503040930880170886005排名dd231456dd。
三、服務(wù)成本與配件管理。
報(bào)告。
09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報(bào)、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞,盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日,服務(wù)中心接受處理配件申請(qǐng)單30份,質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件,累計(jì)成本金額約為:13280.6元。質(zhì)保期外配件合計(jì)38件累計(jì)成本金額約為:10185元。
四、服務(wù)產(chǎn)值。
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同,合同金額36.5萬(wàn),合同期限為1年。另外,華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5份,目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價(jià)位,預(yù)計(jì)每半年結(jié)款1次。
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心,核查年全部銷售的履行動(dòng)態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個(gè),已掛合同108個(gè),不掛帳3個(gè),未掛帳36個(gè),截止到2月27日,產(chǎn)品已出廠合同137個(gè),未出廠合同10個(gè)。制造公司出廠設(shè)備19臺(tái),服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺(tái)。其中遼河油田2臺(tái)600j、延長(zhǎng)管道公司2臺(tái)1.4t鍋爐出廠缺少檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料,已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。
截止到2010年2月27日,服務(wù)指令267項(xiàng),執(zhí)行率100%。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請(qǐng)單共計(jì)37份,下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單(代回執(zhí))37份,接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作,做到工作完成,服務(wù)報(bào)告認(rèn)證填寫,及時(shí)回傳服務(wù)中心,1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報(bào)告累計(jì)267份,顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下,新疆區(qū)域:吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試,塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理,目前仍在處理中。東北區(qū)域:吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成,以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域:中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域:北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐,煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動(dòng)態(tài)詳見(jiàn)下表:
序
內(nèi)容區(qū)域。
新疆東北華東華北西北西南合
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十二
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶,真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中, “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣,共回訪我司設(shè)備共17臺(tái),客戶10家,收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處,對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中,客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高,特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕,對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確,延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間,影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆,款項(xiàng)已和客戶核實(shí),但因?yàn)槲磶Оl(fā)票,所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修,所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后,所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向,本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng),還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況,詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)
戶更好的了解安瑞,了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十三
本學(xué)期在課后輔導(dǎo)工作中,我能依照計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際情況,有步驟、有措施地實(shí)施落實(shí)課后輔導(dǎo)的內(nèi)容。計(jì)劃中要求達(dá)到的目標(biāo)基本能實(shí)現(xiàn),現(xiàn)將輔導(dǎo)的工作總結(jié)如下:
1、全面調(diào)查了解學(xué)生,做到心中有數(shù)。這是做好轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。
2、能夠根據(jù)學(xué)生成績(jī)情況確定需要培優(yōu)或輔差的學(xué)生名單,利用空余時(shí)間輔導(dǎo)。
3、課后輔導(dǎo)做到了“六定”,即定對(duì)象、定時(shí)間、定任務(wù)、定計(jì)劃、定內(nèi)容、定措施、定目標(biāo)。
4、培優(yōu)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn),側(cè)重于加大學(xué)生學(xué)習(xí)的難度,拓寬知識(shí)面,開發(fā)求異思維,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,同時(shí)還要落實(shí)到課堂教學(xué)中,以確保優(yōu)生更優(yōu)。
5、輔導(dǎo)差生做到了“三要三不要”,即要了解后進(jìn)生,要尊重后進(jìn)生,對(duì)后進(jìn)生要有信心。思想上不歧視,感情上不厭惡,態(tài)度上不粗暴。對(duì)后進(jìn)生的教育采?。旱推瘘c(diǎn),小步子,一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo),一步步向前,積小勝為大勝,對(duì)學(xué)生既要看到希望,對(duì)學(xué)生每一點(diǎn)進(jìn)步要及時(shí)賞識(shí),提高他們的學(xué)習(xí)興趣。
6、實(shí)行了“低、小、多、快”的教法改革摸清學(xué)生相關(guān)準(zhǔn)備知識(shí),基礎(chǔ),根據(jù)學(xué)生實(shí)際、確定能達(dá)到的實(shí)際進(jìn)度,把教學(xué)的步子放小,把教學(xué)內(nèi)容按由易到難,由簡(jiǎn)到繁的原則分解成合理的層次、分層推進(jìn)。
快速反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題,及時(shí)矯正及至調(diào)節(jié)教學(xué)進(jìn)度,從而有效地提高課堂教學(xué)的效益。但也還存在著一些問(wèn)題,如教育、教學(xué)方法、手段還有待改進(jìn)。但我相信只要學(xué)校的支持,我們的“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”工作一定能越做越好的。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十四
社區(qū)兩委正確把握形勢(shì),找準(zhǔn)發(fā)展方向,明確工作目標(biāo),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,大處著眼,小處入手,認(rèn)真落實(shí)市鎮(zhèn)的工作部署,保障社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定局面。
一、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
社區(qū)兩委干部堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)由高速向高質(zhì)轉(zhuǎn)變,為建設(shè)智慧長(zhǎng)安貢獻(xiàn)力量。
(一)集體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng),社區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。今年上半年,社區(qū)居組兩級(jí)總資產(chǎn)達(dá)141659萬(wàn),比去年同期減少0.5%??偸杖霝?673萬(wàn),其中社區(qū)級(jí)總收入4553萬(wàn),與去年同比增長(zhǎng)5%;組級(jí)總收入1120萬(wàn),與去年同比減少9%。社區(qū)居組兩級(jí)純收入為2988萬(wàn),同比增長(zhǎng)1.63%。其中社區(qū)級(jí)純收入2085萬(wàn),同比增長(zhǎng)7.8%;組級(jí)純收入903萬(wàn),同比減少12%。另外,為化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn),降低資產(chǎn)負(fù)債率,社區(qū)歸還銀行貸款1000萬(wàn)。
(二)做好招商引資工作,積極引進(jìn)一批高新技術(shù)企業(yè)。今年上半年,社區(qū)新簽外資企業(yè)2家,引資額為530萬(wàn)美元。增資企業(yè)4家,增資額為92萬(wàn)美元。三資出口創(chuàng)匯16706萬(wàn)美元,較去年同比下降27%。新增民營(yíng)企業(yè)1家,增資300萬(wàn)元。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善社區(qū)配套服務(wù)功能。
五里牌社區(qū)緊密圍繞“建設(shè)現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)”思路,科學(xué)規(guī)劃、合理布局,不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升社區(qū)配套服務(wù)功能。
(一)做好居民公寓收尾工程項(xiàng)目。五里牌社區(qū)建設(shè)辦積極采取各項(xiàng)措施、嚴(yán)抓狠管、全力以赴做好居民公寓內(nèi)部裝修、電梯、周邊綠化等配套工程的建設(shè),社區(qū)預(yù)計(jì)公寓7月可交付居民使用。
(二)完成五里牌排澇站重建工程主體建設(shè)。霄邊原有排澇站經(jīng)過(guò)22年使用,設(shè)備陳舊已不能滿足現(xiàn)時(shí)排洪需要,根據(jù)鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)劃,霄邊社區(qū)積極做好排澇站主體建設(shè)的施工監(jiān)管,現(xiàn)已完成總體建設(shè)的80%,按施工進(jìn)度,預(yù)計(jì)20__年11月可投入使用。
三、借力“三打兩建”,營(yíng)造社會(huì)風(fēng)清氣正氛圍。
社區(qū)兩委高度重視“三打”工作,積極落實(shí)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的指示精神,迅速成立“三打”專項(xiàng)行動(dòng)小組、社區(qū)“三打”辦公室,開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。
(一)組織人員專職培訓(xùn),認(rèn)真貫徹“三打”的會(huì)議精神。通過(guò)召開黨員干部動(dòng)員大會(huì),認(rèn)清“三打”工作的重要性、緊迫性和艱巨性,在“三打”中做到秉公執(zhí)法、不枉不縱。
(二)充分利用現(xiàn)有資源,開展地鋪式摸底排查工作。霄邊“三打”專項(xiàng)行動(dòng)小組與相關(guān)部門在摸底排查工作中,共排查涉及隱患場(chǎng)所24處,需整改的15間,已在限期內(nèi)整改完畢;違章加建亂搭建20處,需整改的19間,已在限期內(nèi)整改完畢;無(wú)證照經(jīng)營(yíng)商鋪14家,查處小型作坊3家,已聯(lián)合工商局查封。
文明服務(wù)總結(jié)報(bào)告篇十五
嘗試經(jīng)商的滋味,增加自己的閱歷,因?yàn)榫涂焓谴蠖膶W(xué)生了,需要有更多的體驗(yàn),更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校,接觸社會(huì)的'機(jī)會(huì)很少,趁著我還有暑假這樣一個(gè)節(jié)日,好好利用假期來(lái)大干一場(chǎng)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20xx年3月——20xx年4月。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
韓國(guó)料理店。
四、實(shí)習(xí)單位。
和部門私人韓國(guó)料理店服務(wù)員。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
炎炎烈日當(dāng)頭,正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,就更加激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,同時(shí),也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。
經(jīng)過(guò)中介的努力,我進(jìn)了家韓國(guó)料理店當(dāng)服務(wù)員。我在還沒(méi)有上班前有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說(shuō):上班要多做事,少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單,但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。第二天便開始了工作,領(lǐng)班給了我一套工作服,淡黃色工作服。領(lǐng)班告訴我,上班期間衣服必須保持整潔,并且告訴我要注意其他的服務(wù)生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服務(wù)員傳的菜送到客人的餐桌上。當(dāng)時(shí)第一天做不但積極性很高而且覺(jué)得很簡(jiǎn)單,只是把菜放到餐桌上??墒菑暮髞?lái)的事情看我的想法絕對(duì)錯(cuò)了。這是由韓國(guó)的飲食文化所決定的。
韓國(guó)料理的小料繁多,花樣百出,有一些是原先就規(guī)定好的,不可以更改,有一些是需要服務(wù)生根據(jù)習(xí)慣來(lái)自己搭配的,這也是比較困難的一點(diǎn)。韓國(guó)料理中很重要的是泡菜和烤肉,對(duì)于烤肉來(lái)說(shuō),不同的烤肉要用不同的烤盤,有的是用厚厚的石頭做的,有的是用一些特殊的鐵做的,有的是用鋁做的,還有的是用鐵絲網(wǎng)做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料,名目繁多。一開始由于菜名也記不牢,小料也不知道怎樣搭配,而且還想盡力做好,于是錯(cuò)事接踵而至!有時(shí)是把小料搭配錯(cuò)了,有時(shí)是選錯(cuò)烤肉的盤子了,有時(shí)就是由于菜名記錯(cuò)了,把這一桌的菜端到另一個(gè)桌子上去了,再就是由于韓國(guó)料理講究吃飯的程序,有時(shí)候一道菜不可以上早,要恰到好處才可以,由于掌握不好所以一開始把菜上早了也有被訓(xùn)的時(shí)候。韓國(guó)人做事非常認(rèn)真,任何微小的部分都不容你馬虎??!所以老板以及主管總會(huì)在此期間認(rèn)真“巡邏”,任何微不足道的錯(cuò)誤都是最大的錯(cuò)誤!所以雖然勞累了一個(gè)多月,但是付出總算還是得到了收獲,因?yàn)橛捎谒麄兊牟蝗蓠R虎讓我在這期間,了解了很多的韓國(guó)料理的知識(shí)和韓國(guó)的飲食文化。首先從餐具談起吧,韓國(guó)人同我們一樣使用筷子,但他們使用的多為金屬筷,餐館也有木質(zhì)的筷子,但是只有當(dāng)客人提出特殊要求的時(shí)候,我們才給其更換。我問(wèn)過(guò)他們,回答是金屬筷爽利、衛(wèi)生、經(jīng)久耐用,一次性的簡(jiǎn)易筷子太浪費(fèi),即消耗資源又污染環(huán)境。僅此一點(diǎn),我就覺(jué)得是我們應(yīng)該仿效的。
韓國(guó)飯館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)分為兩種:使用椅子和脫鞋上炕。在炕上吃飯時(shí),男人盤腿坐,女人屈膝支立,但是現(xiàn)在由于女士的地位有所提高,他們也是盤腿而作了。當(dāng)時(shí)在二樓包間服務(wù)的時(shí)候,由于我們要脫鞋子上榻榻米傳菜,所以我每天都換襪子。飯館在桌子上已經(jīng)準(zhǔn)備好了餐具,我所工作的地方,筷子穿著紙衣、勺子蒙著臉——圓形、有著勺子頭大小的紙袋套在上邊,紙袋上印有餐廳的標(biāo)志,一般在韓國(guó)的紙袋上畫著一桿煙槍和一頂帽子——韓國(guó)以前的貴族“兩班”的象班。
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