哲學(xué)是一門深邃而又抽象的學(xué)科，它涉及到人類存在的意義和價值等問題。寫總結(jié)時，我們要注重語言的準(zhǔn)確性和流暢性，以便讓讀者更好地理解和接受我們的總結(jié)內(nèi)容。接下來是一些來自各行各業(yè)的精彩總結(jié)范文，值得借鑒。
店面銷售心得篇一
在二十天的實習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量。到后來真的認(rèn)識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。
自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：
一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠。
“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔?？紤]好了來找我，我給你參謀參謀。”
其實我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的!
二、打消客戶對自己的抵觸情緒――“哥們戰(zhàn)術(shù)”
其實我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。
我一般跟那些看起來像個學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本?”語氣較平?；?易打消客戶對你的抵觸情緒。
“嗯，我想看看五千以下的本兒?！?/p>
“看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該就是平時玩兒個小游戲，還要做做編程什么的吧?！?/p>
“是啊，主要是這些。因為咱們窮學(xué)生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行?！笨闯鰜硭不旧蠜]打消了對我的界限了。“哥們兒戰(zhàn)術(shù)”成功!
三、高端機(jī)型的推薦――一分價錢一分貨。
很多的客戶本來經(jīng)濟(jì)實力就比較強(qiáng)，這些客戶不一定喜歡“性價比”高的機(jī)子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個比較。
“其實這個東西永遠(yuǎn)都是一分價錢一分貨的。您看這個機(jī)子的做工(給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處)，n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說是不是一分價錢一分貨啊?！?/p>
這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。
四、“欲擒故縱“法。
再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務(wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會相信你的。
“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個殼子里，注意，我說的是‘塞’!要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機(jī)子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛?！?/p>
我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉(zhuǎn)機(jī)型。
關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)型”的問題。我想舉個例子。
我們可以針對不同的客戶做不同的分析：對于很看重系統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的人(他們往往對于正版只是一味的迷信)，就可以多宣傳機(jī)子的原裝內(nèi)存上，對于它系統(tǒng)方面的缺點就可以忽略，甚至不提;或者是對于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶(他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng))就可以跟他明明白白地講這個機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。
之后又了解到“轉(zhuǎn)機(jī)型”的另外一個作用。
就是在客戶在別處問到的機(jī)型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個情況。其實這個情況是很常見的，而這個時候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機(jī)型”了。因為很可能之前的推薦對于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個機(jī)子上(一般是比較便宜一點的機(jī)子)客戶就會覺得很滿意。這個時候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型”的作用了。
在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機(jī)型”這個技巧，還要想著千萬別讓競爭對手“搶”你的客戶。要做到這一點就很難做到了，在考慮給客戶推薦機(jī)子的同時還得想到競爭對手。
六、幽默法。
有時候在跟客戶交流的過程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。
舉個銷售過程中的實例：
那次的客戶是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我說的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什么的好啊?”等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因為這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個家伙，這個家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機(jī)子是t6570的處理器，也基本處在一個中高檔的這么個情況?！敝笪矣珠_始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點就在于它有幽默感和易懂。
這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。
七、適當(dāng)玩兒玩兒文學(xué)。
店面銷售心得篇二
要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會讓客戶對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶交流。
有一次一個客戶問到k40的機(jī)子。
她問道這個機(jī)子性價比挺高的，但就是長得又那么點難看。我就解釋道：其實剛開始我也覺得這個機(jī)子不怎么好看，但是相處的時間久了，就發(fā)現(xiàn)它還挺內(nèi)秀的。嗯……就相當(dāng)于《紅樓夢》里面的香菱，而你看那邊那個f6，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個f6就相當(dāng)于那個晴雯。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說，呦，你還看《紅樓夢》啊，不錯啊。我說還好吧，就是涉獵一點而已。
八、“米飯饅頭”法。
我們跟客戶的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場氣氛，也能消除客戶對你的距離感。
舉例：
客戶是一對情侶，他們想買一個臺五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機(jī)子。因為這臺機(jī)子的性價比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價錢只有五千出頭。因為他也是個學(xué)生，應(yīng)該稍微節(jié)省一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是學(xué)生，所以我也這么認(rèn)為。所以我給他推薦了一個高配一點的機(jī)子。
我跟他講：“你會要是在吃米飯的時候吃吃饅頭，就能把這臺電腦省出來了!”然后這個客戶就笑了，說：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機(jī)子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買下來?！?/p>
店面銷售心得篇三
銷售的實習(xí)報告很多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧。銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個專業(yè)的銷售人員一定要反省自己是否有專業(yè)化的著裝和專業(yè)化的語言。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“店面銷售實習(xí)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
這次的實習(xí)雖然只有短短的三天時間，可是，我已經(jīng)收獲良多。以下幾點是我這次實習(xí)的心得體會。
(一)深刻了解茂石化。
雖然來到茂名讀書已經(jīng)有三年多了，可是對于茂石化的了解說起來真的很少。平時，只是聽別人說茂石化很厲害，有了茂石化才有了茂名，自己并沒有主動積極地去了解茂石化。但是，聽了茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心李主任的詳細(xì)講解之后，我對于茂名和茂石化終于有了一個全面而又深刻的了解聽了李主任的課之后，我不僅對于茂石化的起源歷史有了深刻的了解，而且對于茂石化生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的用途都有了一定的了解。聽了李主任的課之后，我對于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解。這次的見習(xí)，給了一個讓我深刻了解茂石化的機(jī)會。我也充分地利用了這次機(jī)會，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和生產(chǎn)過程。
(二)深刻認(rèn)識到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用和管理。
我平時都是生活在學(xué)校的象牙塔里面，很少有機(jī)會出去見習(xí)，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動密集型的工廠里面做些手工活。在沒有去見習(xí)之前，我對于生產(chǎn)機(jī)械化這一詞真的沒有什么概念。雖然通過教材的學(xué)習(xí)也知道現(xiàn)在的社會已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，很多的生產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入機(jī)械化生產(chǎn)，苦力已經(jīng)漸漸退出生產(chǎn)環(huán)節(jié)了?？墒?，沒有親眼看到，親身經(jīng)歷，我不能深刻體會到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用。來到茂名鐵路運輸公司，看到來來往往的火車在運輸著各種各樣的產(chǎn)品，可是，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場指揮操作。一走進(jìn)他們的信息樓，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面前進(jìn)行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進(jìn)入半自動化了，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場進(jìn)行指揮。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機(jī)械出現(xiàn)了故障，下去維修的。再來到眾和化塑集團(tuán)有限公司，一個做編織袋的廠，年產(chǎn)3千萬噸，我以為會有很多很多的工人在車間工作?？墒?，一來到車間，我知道我原先的想法是錯的了。倘若大的車間，一排排機(jī)械有序的排放著，高速運轉(zhuǎn)地工作著，只是有一兩個工人在工作。看著這些高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器，我終于明白到3千萬噸的產(chǎn)能是怎么來的了?，F(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機(jī)械化地生產(chǎn)，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了。機(jī)械化的生產(chǎn)，解放了勞動生產(chǎn)力，大大地提高了產(chǎn)出，降低了生產(chǎn)成本，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的競爭提供了很好地保障。
(三)熟悉自己的產(chǎn)品和競爭對手。
在見習(xí)的過程中，聽了三家企業(yè)的主任，廠長的課之后，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性，用途，優(yōu)越性和不足。不僅如此，他們還非常了解他們的競爭對手，如競爭對手的產(chǎn)品特性，競爭對手的產(chǎn)出量，競爭對手采取了那些營銷策略等。各位主任和廠長的經(jīng)驗之談，很好地印證了老師教導(dǎo)的內(nèi)容。在學(xué)營銷基礎(chǔ)理論知識的時候，老師教導(dǎo)我們在銷售自己產(chǎn)品的時候，我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷售出去;在銷售產(chǎn)品的時候，我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營銷策略的時候，我們還要關(guān)注競爭對手的營銷策略......我想理論與實踐就是這樣相結(jié)合的吧。這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆殆。
(四)質(zhì)量保證貫徹到實際生產(chǎn)中。
在學(xué)習(xí)理論知識的時候，我們都知道也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要保證質(zhì)量才能銷售出去，才能提高消費者滿意度，可是，我們并不了解在生產(chǎn)過程中到底要怎樣才能保證質(zhì)量。在這次是實習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)到眾和化塑集團(tuán)有限公司是這樣做的。首先，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量。眾和化塑集團(tuán)有限公司的生產(chǎn)設(shè)備都是非常先進(jìn)的，這為他們的產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。其次，建立質(zhì)量方針政策，在車間的墻上掛上牌子，牌子的內(nèi)容是這樣的——公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，市場導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)，用戶滿意;公司質(zhì)量方針：目標(biāo)產(chǎn)品合格率=98%，顧客滿意率=95%，員工培訓(xùn)率100%,客戶投訴和抱怨處理率100%。這樣做，讓每一個員工時時刻刻都記住公司對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量要求深化到員工的言行中。最后，派專人負(fù)責(zé)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量。在參觀車間的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們會派一兩個員工專門負(fù)責(zé)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量，并且定時檢測產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率。
(五)根據(jù)實際情況制定科學(xué)的營銷策略。
在接近三年的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于市場營銷專業(yè)的理論知識，書本上也有許許多多的營銷策略，如產(chǎn)品營銷策略，價格營銷策略，分(銷渠道營銷策略，促銷營銷策略等。可是，在實際的營銷工作中并不是一定都用書上所講的營銷策略的。我有此感受，是源自于眾和化塑集團(tuán)有限公司銷售部的聶經(jīng)理所講述的其親身經(jīng)歷。該公司在剛開始銷售k膠的時候，由于營銷策略使用不恰當(dāng)，導(dǎo)致銷售不順暢，積壓庫存產(chǎn)品。當(dāng)聶經(jīng)理上任之后，他不是采用我們書上所說的全部營銷策略，而是根據(jù)市場的實際情況，重新選擇經(jīng)銷商和加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理的策略，從而使得產(chǎn)品暢銷出去。在聶經(jīng)理銷售n-甲基二乙酸膿的時候，也是根據(jù)市場競爭對手的實際情況，采用與競爭對手聯(lián)合的營銷策略，從而使得該產(chǎn)品的銷售額增長了2倍，而不是完全照搬書本上所說的用4p策略或者別的。從聶經(jīng)理的親身經(jīng)歷，我深刻明白到營銷策略理論知識與實際的營銷工作是有很大差別的。在運用理論知識的時候，我們要根據(jù)實際情況做適當(dāng)?shù)男薷?，而不是全搬全抄。只有根?jù)市場的實際情況，才能制定出科學(xué)的營銷策略，從而才能達(dá)到企業(yè)的營銷目標(biāo)。
(六)實際營銷工作中的產(chǎn)品定價。
在我們學(xué)習(xí)企業(yè)定價的時候，老師告訴我們，企業(yè)產(chǎn)品定價受3c因素影響?？墒?，在實際產(chǎn)品定價的過程中，影響產(chǎn)品定價的因素何止3c。通過這次的見習(xí)，我了解到，一個產(chǎn)品的定價，要受到很多方面的影響。如產(chǎn)品的成本，成本高，定價高，這是毋庸置疑的;產(chǎn)品的供求關(guān)系，供過于求，定價低，供不應(yīng)求，定價高，這個我們也是知道的;銷售策略，如果是新產(chǎn)品，打入新市場，為了吸引顧客，一般都會采用低價格，而不是我們所學(xué)的撇脂定價法;銷售量的大小，通常為了鼓勵經(jīng)銷商多進(jìn)些貨，企業(yè)通常采用量多則價格優(yōu)惠的定價策略;貨款結(jié)算方式也會影響到產(chǎn)品的定價，通常企業(yè)采用的是現(xiàn)金結(jié)算就相對優(yōu)惠，如果是賒銷則要定相對高價的策略;產(chǎn)品的運輸方式也會影響到產(chǎn)品的定價，如果經(jīng)銷商是自運的話，企業(yè)則會給與優(yōu)惠價格，但是如果是企業(yè)幫忙運輸?shù)脑?，不僅產(chǎn)品的價格會高些，企業(yè)還要收取一定的運輸費用......實際營銷過程中的定價程序也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們所學(xué)的定價程序要復(fù)雜的多麻煩的多。
大學(xué)生大部分時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學(xué)以致用。剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗。公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本。對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么只有走人的份了。
基于上面的原因，我們大學(xué)生實習(xí)就成為了必然的課程了，通過實習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值。如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1、熟悉環(huán)境：
每個地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補(bǔ)的。實習(xí)的目的在于提高個人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是實習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快!
2、培訓(xùn)：
第一天上班，公司里的劉經(jīng)理來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值。
劉經(jīng)理給我們簡單地講了公司的產(chǎn)品，并講了一些如何成功營銷的例子。我覺得了解公司的產(chǎn)品五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的產(chǎn)品呢?這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，所以雖然我們知道了公司的產(chǎn)品，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!
3、找資料：
由于我們進(jìn)行的是電話營銷的實習(xí)工作，所以找資料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機(jī)會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集，如通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，我的方法是去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來100個資料并不難。
一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我就陷入了困境。那是因為我都還沒有意識到問題的嚴(yán)重，我根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
4、邀約：
公司采用的電話營銷和會議營銷相結(jié)合的模式，所以邀約特別重要，邀約就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的產(chǎn)品銷售會議，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說話的機(jī)會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認(rèn)識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。
5、跟催：
跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難。一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了一個客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了。
6、會議：
找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，由于我們是實習(xí)員工，所以我不涉及到談單的任務(wù)，會議時我主要是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮儀課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。
六、實習(xí)總結(jié)。
1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，有文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
作為市場營銷專業(yè)學(xué)生，大三上學(xué)期末一個月，老師安排我們?nèi)バＭ膺M(jìn)行生產(chǎn)實習(xí)，以將所學(xué)理論知識用于生產(chǎn)實踐，以提高理論知識水平，增強(qiáng)生產(chǎn)實踐能力。
這次實習(xí)一共分為兩個階段，兩個階段我和史愛都是并肩作戰(zhàn)，相互鼓勵，同進(jìn)同退的。第一個階段是傷心的美的之旅，第二個階段是青禾個性婚紗館的兼職工作。前者因為沒有做到規(guī)定的一個月時間，半途“逃跑”而沒有領(lǐng)到工資，其實我們真正做了也就兩天，前三天一直在接受所謂培訓(xùn)。至于為什么我們只做兩天就打退堂鼓，個中原由很多，最重要的就是我們竟然被分配到上夜班——這不等于讓人去死嗎?做普工與機(jī)器打交道沒關(guān)系，可是讓我夜里不睡覺，和機(jī)器戰(zhàn)上一晚上，這是哪門子實習(xí)啊，所以我們毅然決定離開。但是在美的的幾天里，我們也學(xué)到了很多，或者說是對美的工廠有了些了解。在美的，它的分廠與分廠之間存在著惡性的競爭，部門和部門之間沒有很好的協(xié)調(diào)，人事管理制度也不甚完善。就拿我們剛進(jìn)美的接受培訓(xùn)時說，品質(zhì)部的人從新來員工中抽撥了幾個人，沒請示總裝分廠的培訓(xùn)專員，到后來抽撥的幾個人因不知哪方面的原因被退還，專員不認(rèn)，導(dǎo)致這幾個人沒人收留，后來經(jīng)協(xié)調(diào)專員才接收了;另外，培訓(xùn)專員時不時在培訓(xùn)時說本分廠怎么怎么好，員工薪資怎么怎么高，人家員工工作多么多么累，這樣的行為用相互詆毀來形容再合適不過了。分廠與分廠之間的惡性競爭勢必會影響整個企業(yè)的競爭力，別看美的公司風(fēng)光無限，說不定哪一天禍起蕭墻也不一定;美的工業(yè)園的人事任命和遷升也存在問題，總裝分廠的廠長張慶超就是從一個普工做到廠長的位置上的，那次我廠里的一個室友在他辦公室聽他當(dāng)眾口出臟語，行為舉止也有失廠長的身份。當(dāng)然我這樣說不是否認(rèn)他的能力，但是對于美的的用人，至少是該工業(yè)園區(qū)的用人制度我不敢恭維。
在美的的這幾天，最讓我觸動的是美的流水車間辛苦勞作的工人們，他們大都是中專畢業(yè)的學(xué)生，正值青春年華的年紀(jì)，卻在這一天干十多個小時換取一個月一千多的微薄工資，他們機(jī)械地重復(fù)著同一個動作，每一天。第一次我被分到外柔線上負(fù)責(zé)壓機(jī)接線和電機(jī)支架安裝，干了一天還不是很累，因為白班再怎么累也好過夜班。第二天我就被分到夜班，人夜班崗位又不缺，只得把我放到下線的最后一道工序，包裝箱打線。這沒什么，可是外機(jī)下線原本是機(jī)器干的活，這條線倒好，沒有機(jī)器，讓人頂替機(jī)器搬，這一搬就是一晚上，一百多斤的空調(diào)外機(jī)，要人命啊。原本我那崗位就有一個人，正是因為累才讓我去幫忙，提起我那位“戰(zhàn)友”夏曉輝真讓人心寒。他面黃肌瘦，細(xì)長的脖子支撐著那不大的腦袋都顯得吃力;一副瘦骨嶙峋，體態(tài)佝僂的樣子，像個歷經(jīng)滄桑的老者，顯然是受這沉重的負(fù)擔(dān)所賜;雙眼深嵌，一點瞳光也沒有，這所謂得心靈之窗仿佛早已緊閉，連對未來美好的憧憬都像是虛幻;小小的個子，工作服穿在他身上，前后仿佛貼在了一起——他貌似一個衣架。后來聽他說自己已經(jīng)23歲了，湖北黃岡人，很難想象本該屬于這個年齡的強(qiáng)健的體魄和凌云的壯志，在他身上卻了無影跡。曉輝做這個“搬運工”一年半了，一年半來他由剛來美的的九十多斤減到如今的八十多斤，不難想象這一年半他是怎么過的。他還說自己去醫(yī)院檢查，得知自己的脊椎骨已經(jīng)彎曲變形了，這也是為什么他佝僂著身體。
我勸他盡早離開這里，他也打算年后另覓工作，等到把這個月的雙薪拿到，年后就走人。我問他父母知不知道自己在做這個工作，他說父母不知道，自己也一年沒回家了。我暗自心想，他父母如果知道兒子如此受累，心碎都不成。當(dāng)晚，我陪他奮戰(zhàn)到早上六點多，第一次通宵真是累，加之這要命的工作，讓人骨頭都散架了。后來我跟他說我明晚不準(zhǔn)備來了，準(zhǔn)備卷鋪蓋走人，另覓他處，我要了他的號碼，跟他道別，留了聲珍重。次日我們倆離開了美的，返回學(xué)校。還記得美的一工友說了一句很經(jīng)典的話：在美的，他們把女人當(dāng)男人使喚，把男人當(dāng)畜牲使喚;你管老板要錢，老板管你要命。聽起來有點夸張，但是一點不過分，現(xiàn)在我才深深的了解，中國工人階級還是最苦最累的，中國共產(chǎn)黨解放全中國，工人階級當(dāng)家作主，那早已煙消云散，現(xiàn)如今那個工人能作主啊，給你打工，還不就是賣身為奴，說得好聽：中國共產(chǎn)黨是工人階級的先鋒隊，有多少個工人是共產(chǎn)黨員?有多少個共產(chǎn)黨員愿意做工人?不要動不動拿國企得工人說事，他們已不再是所謂的工人了。一個工人，你給老板掙一千，老板賞你一角錢，這個社會就是這么的不公。社會總體財富擴(kuò)大，但是社會貧富差距越來越大，從某種程度上來說，這樣的危害更大，都窮好說事，但是有人富有人窮，有人富的流油，有人窮的叮當(dāng)響，富人偶爾還來嘲笑嘲笑、鄙視鄙視窮人，能說這個社會是在良性發(fā)展嗎?窮人要么自己趕上機(jī)遇，白手起家，一夜暴富的人也多的是;要么靠下一代好好讀書，光耀門楣，擺脫貧窮的枷鎖，力爭做上富人，而那些不爭氣、沒有能力、沒有機(jī)遇的人只能貧窮依舊，至少很難加入富人的隊伍。兩股大流，逆向而行，你鄙視、瞧不起他，他羨慕、嫉妒甚至仇恨你，也許不同的階層在某種情況下或某種矛盾的刺激下便形成不同的階級。越扯越遠(yuǎn)了，這些只不過是自己經(jīng)歷這點事的一點感想罷了，回到正題，回到學(xué)校后，我們開始了第二階段的兼職——青禾個性婚紗館的街頭拉客工作。
正值年關(guān)，準(zhǔn)備結(jié)婚的情侶迅速增多，青禾個性婚紗館瞄準(zhǔn)這一機(jī)會，分別在萬達(dá)廣場和武展設(shè)立外場，不僅能起到宣傳的作用，更重要的是當(dāng)場拉顧客，簽單，這樣的營銷模式起到了很大的效果，也得到了豐厚的回報，公司業(yè)務(wù)量明顯擴(kuò)大。我們直屬外聯(lián)部，每天工作時間從上午十點到下午七點，負(fù)責(zé)在廣場上拉年輕的情侶或單女到公司搭建的臨時帳篷里面，經(jīng)理要求我們必須帶客人進(jìn)帳篷并且坐下才給計數(shù)，一天計滿十五對便能拿到底薪四十七元，滿了二十對過后便可以計提成。剛開始時，有些人一聽到這樣的工作要求就打退堂鼓了，可是我們沒有，我們相信能拉到而且還能超額完成，所以我們堅持了，并且堅持到最后。
一開始由于缺少經(jīng)驗，工作確實有難度，在對顧客講解和勸說顧客的方法上還有欠缺，況且本來在路上拉行人就不是很容易，行人有的趕時間，有的有很強(qiáng)的懷疑心態(tài)，有的根本就不聽你，還瞪你，甚至還口出臟話。起初面對這樣的人，我也很情緒化，甚至有一次差點和行人動起手來，不過后來慢慢習(xí)慣了，不管他什么態(tài)度什么言語，我總是笑臉相迎，何必為這個生氣，壞了自己的心情呢，況且人家也許本來就沒需要，何必強(qiáng)求呢?漸漸，我基本上形成了固定的模式：“先生小姐(帥哥美女)你好，打擾您了，送您一包紙巾，我們青禾個性婚紗館在做活動，您有意向可以去看一看，如果沒有意向也去看看吧，就當(dāng)幫幫忙，我是學(xué)生在做兼職，這么冷的天氣也不容易，您進(jìn)去隨便坐坐就能給我增加一個積分，積分直接影響到我的底薪，積分不滿我的底薪就拿不到了，幫個忙，您可以隨便看看，權(quán)當(dāng)停下來歇歇腳。謝謝!”一般情況下，跟他們說明了，好心人都會答應(yīng)你的。但是最重要的還是看人行事，萬達(dá)和武展的人流量很大，所以只要擺正心態(tài)，耐心，堅持就一定能有很大的收獲。話雖這么說，但是想要真正堅持下來真的很難，難就難在平衡自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的心情，也許人家一句話就很難讓你接受，也許你會因為天氣不好而抱怨，也許上司的一次訓(xùn)斥會讓你怨氣頓生，你會說：憑什么我要以謙卑的態(tài)度去面對匆匆而過的行人，人家手里還拿著美味的冰淇淋，而自己在冷風(fēng)中顫抖著，手里卻是隨時獻(xiàn)給別人地面巾紙;憑什么我要對上司卑躬屈膝，笑臉相迎;憑什么我只是問問，人家就要對我發(fā)火，還露出鄙夷的神態(tài)。
也許還有很多憑什么，這些也都是我曾經(jīng)心里無數(shù)次的發(fā)問，每逢遭人拒絕，總會有那么一點失望和灰心，打擊得越多，便能得到越多的磨練。其間，我也曾因為一時的情緒而準(zhǔn)備放棄，但是在周圍人的支持和鼓勵下堅持了下來，挺不容。
我們一直從元月五號做到十九號，堅持了兩個星期。想想也挺不容易，有些事情一開始或過程中都沒覺得它的好處，也許滿滿的都是抱怨，但是一旦經(jīng)歷過后總會有不一樣的感受，因為你的對它的抱怨已經(jīng)轉(zhuǎn)為感謝，哪怕是段教訓(xùn)，感謝有這么一段經(jīng)歷，給人生添了一筆。我想大三的這次短暫的生產(chǎn)實習(xí)活動，在某種程度上來說是我們未來走上社會的一次小小的演習(xí)，也許在此之前，有的同學(xué)更本沒有踏足社會，只在學(xué)校的襁褓里過著。我想課余的兼職生活，是你接觸社會的一個很好的渠道。兼職所面對的社會大大不同于在學(xué)校里，在學(xué)校里，你可以不好好學(xué)習(xí)，考試前臨時抱佛腳，保證不掛科就一了百了了，但是在社會上，你得向你的上司或者客戶負(fù)責(zé)，你一旦不認(rèn)真工作，便會直接反映給你的上司或客戶，他們不同于大學(xué)老師，老師也許只管教好課，而你的上司和客戶跟你也許或者根本只是純粹的利益關(guān)系，他們見不得你的散漫和不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)。
所以你要做就好好做，不做就閃人，所以，社會就是這樣，你只能去適應(yīng)，沒有人會為了你一個人而改變什么。就拿我來說，我在工作時，抱怨這個抱怨那個，看這個不順眼看那個不順眼，因為吸取以前的教訓(xùn)，不滿剛到嘴邊便止住，也許你只能將不滿憋在心里，或者向知心朋友傾訴，但是你的不滿是一定不能向上司傾吐的，如若傾吐也必須改變方式，語氣態(tài)度等各方面都需要把握，總之，言行舉止方面，一定要注意分寸。
說到適應(yīng)社會，現(xiàn)在大學(xué)生適應(yīng)社會是個很嚴(yán)重的問題，首先學(xué)校里學(xué)的東西在短期內(nèi)很難有所作用，嚴(yán)重的說是理論知識與社脫節(jié)，而你想要適應(yīng)社會，跨過這脫了得節(jié)，就只能提早適應(yīng)社會，不要等到畢業(yè)時才抱怨這抱怨那，提早面對社會能使你接受打磨歷練，至少有了心理準(zhǔn)備，不至于在畢業(yè)后還像個失落的羔羊，到那時這個社會就是你跌落的狼窩，而你去毫無招架之力，任社會宰割。
這次生產(chǎn)實習(xí)，對我們確實有不小意義，對于我們的學(xué)習(xí)和未來的工作都有積極作用，實習(xí)過程中我也或多或少地接收了不少社會信息，學(xué)習(xí)了不少知識，也得到了些教訓(xùn)，在待人處事方面都有不小的進(jìn)步，多少懂得了一些與陌生人打交道的方法和自己言行舉止方面的應(yīng)該注意的問題。以這次實習(xí)為范，在以后的兼職生活中，我會更加努力，爭取早日融入社會，一方面好好學(xué)習(xí)理論知識，另一方面，多在校外實踐，將理論知識與實踐很好地結(jié)合。最后感謝院領(lǐng)導(dǎo)和老師給了我們這次很好的實習(xí)機(jī)會。
店面銷售心得篇四
店面銷售是一個極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它要求我們不僅要有良好的產(chǎn)品知識，還要具備強(qiáng)大的溝通能力和銷售技巧。在我多年的銷售工作中，我深刻體會到，一個銷售精英的成長離不開不斷汲取經(jīng)驗和總結(jié)反思。因此，今天我想分享一下我的店面銷售心得體會，希望能夠給各位銷售人員提供一些借鑒和啟示。
第二段：關(guān)注客戶需求，建立良好的關(guān)系。
在銷售工作中，最重要的是要關(guān)注客戶需求，以客戶為中心，建立良好的關(guān)系。有時候，我們需要放下心中的成見和偏見，認(rèn)真傾聽客戶的需求，通過建立密切的聯(lián)系和互動，讓客戶感受到我們的真誠和信任。在此基礎(chǔ)之上，我們才能夠更好地推銷我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷售額和客戶滿意度。
第三段：提高銷售技巧，挖掘潛在需求。
一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的銷售技巧，如善于溝通，懂得銷售問診，能夠快速識別并抓住客戶的需求點等等。此外，要挖掘潛在需求也很重要，我們需要向客戶展示產(chǎn)品的獨特之處，引導(dǎo)客戶識別自己的需求，并適時提供個性化的解決方案。只要我們能夠靈活應(yīng)對客戶的需求和問題，積極挖掘潛在需求，就能在店面銷售中大放異彩。
第四段：客戶服務(wù)至上，提高忠誠度。
客戶服務(wù)是店面銷售成功的關(guān)鍵。在與客戶交流溝通時，我們不僅要表達(dá)出尊重和理解，還要關(guān)注他們的反饋和評價，及時改進(jìn)和升級產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們要保持良好的服務(wù)體驗，使客戶對我們的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信任和忠誠度。只有用心服務(wù)客戶，才能實現(xiàn)銷售與服務(wù)的共贏，提高忠誠度和品牌認(rèn)可度。
第五段：總結(jié)。
總之，店面銷售工作需要我們不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)和銷售技巧。具備銷售精神和專業(yè)精神的銷售人員，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。希望各位銷售人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實，不斷提升自身素質(zhì)和專業(yè)能力，為實現(xiàn)個人和企業(yè)的發(fā)展輝煌，做出自己的貢獻(xiàn)。
店面銷售心得篇五
先做個自我介紹，我姓王，是今天的主講人，王延廣，延安的延，廣大的廣，來自深圳廣匯文化發(fā)展有限公司的講師，本人專門服務(wù)于百貨商場，零售品牌，男裝，女裝，童裝以及包，飾品類的培訓(xùn)門店類的服務(wù)技巧課程。
門店銷售服務(wù)流程，(六步)
1迎賓，之后給他一個空間讓他喜歡我們的一款包包，然后我們2尋機(jī)，客人看中我們一款包的時候，我們要上去3介紹，（介紹在培訓(xùn)的時候我們叫開場，開場介紹）我們的東西有多好，有多棒，客人呢，我們會鼓勵他4試一下，試拎一下，試背一下，試著用一下，讓他感受一下試包，試中了，這時候，小姐，我給您5開單，這是你的小票，我們的動作是，小姐，這邊請，請隨我來，收銀買單，買完單之后我們檢查一下貨物6送客。歡迎再次光臨迪桑娜。（這六步叫六脈神劍）這是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。
這次我要教給大家每人一把六脈神劍，大家給點掌聲啊。
第二天，有客人退貨，售后服務(wù)技巧，對客人，見人說人話，見鬼說鬼話，至少要掌握基本的技巧。
從理念到動作，我教給大家的不單單是理念，因為理念這個東西啊，我們可以知道的很多，但沒有用，對咱們來說很少有用，誰都知道，客戶是上帝，客戶是我們衣食父母，但是你們能把他們當(dāng)衣食父母嗎，這是理論，我們要注重動作 ，要互動，（不要笑， 課堂紀(jì)律）來，互動，為什么我說1加1你們說等于3，因為誤導(dǎo)，一個聲音，一個是視覺，動作在誤導(dǎo)，視覺在人與人溝通當(dāng)中，影響占83%聲音它的影響是8%。這是行為學(xué)的研究，我們的視覺對客人的影響占83%，你說10句，人家只聽的到一句，還不一定能聽進(jìn)去，什么是真正影響客人的呢，視覺，為什么客人走到我們店說，好貴啊，這是視覺的影響。
要不要給自己一點掌聲啊。
今天不努力學(xué)習(xí)，明天銷售就不好，后天收入就低，是不是啊，掌聲來一個。
學(xué)習(xí)什么？ 1技巧——什么是技巧？
2心態(tài)——是怎么回事？
3知識——學(xué)什么知識？
不能問，這個包你喜不喜歡？這個包你要不要？
問，你是要一個還是要兩個？這就是問話的技巧，正確的語言，要學(xué)就學(xué)這種技巧。
為什么雞蛋賣的比鴨蛋好 ，雞下蛋會叫，鴨下蛋不會叫；要興奮，要會叫，會吆喝，在商場做生意叫會叫，不認(rèn)同的提出來討論討論，認(rèn)同的就要認(rèn)真去執(zhí)行。
這皮是進(jìn)口的，是歐美國家進(jìn)口的。要給客人一個理由。
與陌生人之間，找優(yōu)點，贊美別人。
超級贊美之不露痕跡。
習(xí)慣贊美，含蓄，深藏不露，贊美和奉承、折馬屁等同。
尋找贊美點；
女姓：發(fā)型，發(fā)質(zhì)，臉型，眼睛，鼻子，嘴唇，肚子，項鏈，耳垂鞋子，腿，腰，眼睫毛。
別人花了錢的都要贊美，花的錢的東西，你不贊美，別人會不開心的。
贊美的六個秘訣：
努力去發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)小孩及老人
具體的贊美：具體贊美某一個點
只贊美事實：真誠的態(tài)度贊美對方的長處
自己的語言：以自己的語言自然的說出
適時的贊美：對話中適時的加入贊美
各位啊，我出去買東西，到哪不都是買，錢到哪不都是給，問題是要給的開心。
贊美是溝通的潤滑劑。
第二大部分將交給大家門店導(dǎo)購的銷售服務(wù)流程
店里沒客人怎么辦，該做什么？
陳列，方式
購買的欲望
購買的行為
吸收顧客的方式，在沒有人的時候，吸引客人的欲望，忙碌的店，我們感覺他家生意興隆，在店里的動作也能吸引顧客，自己穿自己家的衣服，讓自己更了解自己家的產(chǎn)品，試穿學(xué)搭配，永遠(yuǎn)保持一面繁榮的景象，站一個地方不要超過15秒，因為你站在那里閑著說明你店里生意不好。
錯誤的行為：站在門店等待顧客（無所事事）
站在門口等待，招攬（堵住門口）
站在店內(nèi)望著通道上的顧客（引起抗拒）
語言要統(tǒng)一。
尋找哪些時機(jī)：
你認(rèn)為可以搭話的時機(jī)
用手觸摸商品，看標(biāo)價，產(chǎn)生興趣
客戶一直注視同一商品，或同類型商品
揚起臉來張望
看完商品后看銷售人員
腳靜止不動
一進(jìn)門就東張西望
和我們四眼相對上時，有幫助的必要
第四步：體驗
買床——銷售就是發(fā)問，為什么要發(fā)問？
一位先生進(jìn)了一家家具城，想買張床。
進(jìn)門朝對面專柜走了過去，導(dǎo)購小姐看有客人來看床，就非常熱情地走了過來?？吹娇腿搜劬Χ⑸弦恍驴畹拇?，就馬上說，“先生你好，是買床吧。”
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店面銷售心得篇六
每個人都有自己的購物習(xí)慣，無論購買什么，良好的銷售體驗都是重要因素之一。在店面銷售中，銷售員的服務(wù)水平和銷售技巧關(guān)系到買手的購買決策。在經(jīng)歷了多次的購物和咨詢后，我總結(jié)了一些店面銷售的心得體會，希望可以與大家分享。
第二段：了解顧客需求。
了解顧客需求是提高銷售額的關(guān)鍵。當(dāng)顧客來到店里，我們要迅速與他們建立聯(lián)系，通過詢問問題來了解他們的購物目的。客人有時候并不清楚他們想要購買什么，這就需要銷售員運用自己的專業(yè)知識和技能來幫助客人篩選和選擇適合他們的產(chǎn)品。如果客人覺得自己肯定能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，那么他們會更愿意留下并與你購物。
第三段：處理問題和投訴。
一個銷售員必須對店里所有的商品都有充分的了解和知識，同時要學(xué)會處理客戶的投訴和問題。誠實和真誠的態(tài)度是解決問題的最佳方式。如果你無法回答問題，你可以找到合適的同事或經(jīng)理來處理客戶的問題，讓他們感到滿意，這是一種關(guān)鍵的技巧。
第四段：建立信任。
建立顧客和銷售員之間的信任關(guān)系非常重要。一個銷售員的言行舉止和專業(yè)度直接影響著顧客的購物決策。比如，你需要保證所售商品沒有任何問題，如果有，要及時告知顧客。以誠相待是建立信任關(guān)系的最好的方式。
第五段：給予顧客關(guān)注和建議。
一個好的銷售員需要注意顧客的需求，以他們第一的利益來考慮。通過向顧客提供額外的建議和產(chǎn)品選擇，您可以增加他們的滿意度，并使他們更加強(qiáng)烈地對購買做出決定。這是鼓勵和增加銷售額的關(guān)鍵方法之一，在處理顧客時非常重要。
總結(jié)。
在店面銷售中創(chuàng)造出良好的購物體驗非常重要，因為通過這里的購物和交流體現(xiàn)了一個品牌的形象和信譽。了解顧客，處理問題和投訴，建立信任關(guān)系，給予顧客關(guān)注和建議等是實現(xiàn)店面銷售成功的關(guān)鍵因素。一個好的銷售員需要合理運用所學(xué)到的技巧，并逐漸積累經(jīng)驗，因為售貨員的每一個銷售經(jīng)驗都是一個機(jī)會來學(xué)習(xí)和成長。
店面銷售心得篇七
店面銷售麥田房產(chǎn)北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn)崗位職責(zé):。
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)。
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的'咨詢服務(wù)。
任職資格:。
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間。
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)。
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗。
4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神。
店面銷售心得篇八
一、項目介紹。
由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。
我的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。
在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。因為，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。
二、店面的選址。
很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，（上海都這樣）。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進(jìn)行。因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)（包括營業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了），都先準(zhǔn)備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經(jīng)營出了問題我也可以轉(zhuǎn)租出去（這里的房租一直在漲）。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。
三、
店面的裝潢。
潢經(jīng)驗，到時候所裝潢出來的店面，在實務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當(dāng)然就費錢費時。所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。
店面銷售心得篇九
時光飛逝，不知不覺20xx年又在忙忙碌碌中過去了，現(xiàn)在對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年1月至4月，我從事店面銷售工作，服務(wù)人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴(yán)格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，并在不斷中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷售人員。至4月底接待客戶2000人次左右。
20xx年五月，因部門人員變動，我被調(diào)至物流部。從事公司銷售人員地銷售出庫單的錄入、同價調(diào)撥、銷售人員的庫存盤點倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的辦理等工作。
至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準(zhǔn)確，不延時，不誤事。同價調(diào)撥1000次左右，做到及時認(rèn)真仔細(xì)。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實際，多從細(xì)節(jié)考慮，服務(wù)好銷售人員的工作、
2、積極學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象、
3、做好本職工作，加強(qiáng)溝通交流、
店面銷售心得篇十
參加學(xué)校外教“信息管理”和證券投資訓(xùn)練，增強(qiáng)了信息目標(biāo)搜集和分析能力。通過大學(xué)英語四、六級，英語表達(dá)能力良好。
作為應(yīng)屆本科生，雖然在工作經(jīng)驗方面尚有不足，但有謙虛好學(xué)、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，希望通過努力做好手頭上的事務(wù)，為集體和公司的發(fā)展壯大盡分力。
店面銷售心得篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好。首先非常感謝美麗的怡然酒店能夠給并不出眾的我這樣一個終生難忘的機(jī)會。感謝大家。
隨著暑假的開始，旅游旺季的來臨，我們怡然酒店也迎來了一年一度的效益月，今天我們也將拉開xx年效益月的序幕。現(xiàn)在，整個酒店，上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，都在為打好效益月這一戰(zhàn)而忙碌起來。預(yù)定部作為其中的一個部門，當(dāng)然也不例外。預(yù)定接待，作為客戶與酒店之間一個的橋梁，內(nèi)外通達(dá)，作用不可小視。作為其中的一個成員，我們將借助預(yù)定這個平臺在第一時間內(nèi)把我們酒店的優(yōu)惠活動告知顧客，把酒店的實惠帶給顧客，同時也借助這個平臺，把顧客的意見建議用顧客最原始的最真實的聲音反饋給相關(guān)部門，并且和大家一起行動起來，采取切實可行的措施來滿足顧客需求，從而提高顧客的滿意度。
然而，預(yù)定部作為今年5月份成立的一個全新的部門，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，沒有現(xiàn)成的道路可以走；而我——一個初入餐飲行業(yè)的新人，更無經(jīng)驗可談。但我會虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教學(xué)習(xí)，并以我滿腔的熱情來更好的做好這份工作。
目前，我們預(yù)定部有我和趙穎趙姐兩位員工，現(xiàn)在我們已經(jīng)采取的促銷措施有為老客戶選菜送菜活動。在這項活動中，我們請老客戶從參選的所有菜品中選擇出十款最喜歡的菜品，然后從7月10日至8月20日只要這位客戶來酒店消費，我們就免費贈送其中的一款菜品。而且我們還把老客戶所選擇的菜品作為重要的客戶資料存入客史檔案，更重要的是，在選擇菜品時，每當(dāng)有客人對我們的菜品和服務(wù)有評價時，我們都虛心接受請教，然后傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。這項活動也充分顯示了我們酒店對老客戶的尊重和對現(xiàn)有顧客資源的格外珍惜。
現(xiàn)在，為了配合酒店的效益月計劃，我們預(yù)定部決定采取以下措施：
1 詳細(xì)作好訂餐記錄，注意客戶細(xì)節(jié)信息，建立健全客戶檔案。每當(dāng)有客人訂餐時，我們都將詳細(xì)登記客人單位、姓名、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、到達(dá)時間和聯(lián)系方式。并且會把重要的信息登記在客戶檔案里，以備后用。然后在第一時間內(nèi)通知相應(yīng)的服務(wù)員和廚房，使他們有充足的時間作好充分的準(zhǔn)備工作，提高工作效率，更好的為顧客服務(wù)。
2 和公關(guān)銷售部門通力合作，借助預(yù)定平臺，把酒店的優(yōu)惠促銷措施宣傳出去。在效益月期間，我們酒店在餐飲和客房方面將有一系列的優(yōu)惠促銷活動，例如歌舞自助餐，幸運大抽獎，臨沂老鄉(xiāng)特別優(yōu)惠，天天特價等，我們將把這些信息詳盡的傳達(dá)給客戶，切實給他們帶來驚喜和實惠，從中也給酒店帶來效益。
3 切實貫徹實行“迎進(jìn)來送出去”的原則。不管是新、老客戶，只要來到我們酒店消費，我們一定會用最真誠的笑臉來迎接他們、服務(wù)他們。而當(dāng)他們離開時，我們也一定會笑臉相送。不管消費多少，不管是新客戶還是老客戶，堅持“迎進(jìn)來送出去”的原則。
4 借助效益月和旅游旺季的有利時機(jī)，加強(qiáng)和外界的聯(lián)系，積極開拓客源，增加營利。對于任何一個組織來說，要想增加贏利，一是從現(xiàn)有的可戶那里得到新的業(yè)務(wù)而發(fā)展；二是通過兼并或收購其他的公司而發(fā)展；三是通過吸引新的客戶而發(fā)展。其中新業(yè)務(wù)的增長則是最重要的。同樣對我們酒店來說，預(yù)訂并不是內(nèi)向預(yù)訂，我們也會積極走出去，和旅行社、旅游公司聯(lián)系，開拓客源，加強(qiáng)合作互惠互利，增加團(tuán)隊餐的比例。
5 重視客人反饋，加強(qiáng)自身建設(shè)。客人用完餐離店并不是我們預(yù)訂工作的終結(jié)，而是另一個新的開始。我們會虛心征求客戶的意見和建議，并及時反饋給相應(yīng)部門采取措施加強(qiáng)建設(shè)，為未來的預(yù)訂工作打好基礎(chǔ)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：我們共實現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達(dá)n萬元完成總指標(biāo)的*%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我還會著重以下幾項工作：
一、著重員工服務(wù)意識的培訓(xùn)，加強(qiáng)品牌的宣傳
要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來服務(wù)，因為我們不知道怎樣服務(wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友！對于店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿足顧客的要求。
二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值
們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更好。將每個周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。
三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間
隨著全球涇濟(jì)寒冬的到來，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，
以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，“隨時隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣，營造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實際，我認(rèn)為超市應(yīng)從以下幾個方面做好節(jié)約工作：
（一）：有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。
（二）：對于水電費用，采用節(jié)約原則，分時段在不影響正常營業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開放時間和溫度。
（三）：科學(xué)計算庫存商品，庫存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產(chǎn)生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。
（四）：廣告及促銷費用要精打細(xì)算，有些廣告促銷用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費用。
（五）：避免不合理損耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質(zhì)期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。
總之，堅持“開源節(jié)流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。
四、分組制定銷售計劃，嚴(yán)格實行績效考核
將每月的銷售計劃分解到每個組（食品組、非食品組與精品柜），嚴(yán)格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。每個月向全體員工征求促銷的好點子，發(fā)揮全員積急性，力爭完成各項指標(biāo)。
綜合以上幾點，結(jié)合××店實際，對于充滿了挑戰(zhàn)的2012年，我有信心帶領(lǐng)××店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標(biāo)。
店面銷售心得篇十二
電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業(yè)的銷售特點。
一、微笑打招呼，引起興趣。
二、接近客戶，了解客戶需求。
三、向客戶促單。
四、歡送客戶。
【引發(fā)興趣】。
“某某產(chǎn)品正在熱賣，價格優(yōu)惠到底，款款有大禮”
請到進(jìn)店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問題隨時叫我；
【伺機(jī)接近用戶】。
1、初步接近：
注意掌握適當(dāng)?shù)臅r間切入，注意平常仔細(xì)觀察用戶的行為：
長時間凝視某一款時，表示他對此款機(jī)型產(chǎn)生了極大的興趣；
反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；
2、接近的方法：
只要初步接觸的時機(jī)恰當(dāng)，銷售工作就已經(jīng)成功一半了：
【方法：當(dāng)消費者凝神看某一產(chǎn)品時，這是最有效的接近時機(jī)】。
用戶類型接近方法。
用戶只是閑逛，無具體目標(biāo)“你好，請問需要幫忙嗎？”
當(dāng)用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看“您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”
對曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法“您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”
【需求五問】。
誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認(rèn)。
【推介產(chǎn)品】。
方法：特點—優(yōu)點—利益【fab原則】。
特性優(yōu)點利益。
它是什么它能做什么它能給用戶帶來什么好處。
【處理異議】。
主要有三種反對意見：
1、由于對信息的需求而產(chǎn)生反對：
如：“產(chǎn)品是不錯，但售后服務(wù)怎樣？”
辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息；
2、價格上的爭論：
當(dāng)用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。
如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數(shù)字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如hit平臺，您可以實現(xiàn)多節(jié)點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。
3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：
用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當(dāng)?shù)膯栴}來找出反對的真正原因。
例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？”解答時提醒注意：
2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；
3）不斷核查用戶的反應(yīng)；
【落單三式】。
您今天是交全款還是交訂金？
您看今天給您送貨成嗎？
我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！
電腦店面銷售技巧還有很多，但基本上都是來自實際的銷售活動中總結(jié)出來的，所以電腦店面銷售技巧要不斷的從實踐中去學(xué)習(xí)，再用于實踐，才能更好更快的成長。
店面銷售心得篇十三
主要職責(zé)：
2、…………。
3、制定pop和宣傳折頁，跟進(jìn)和監(jiān)管商品的陳列，確保終端店面形象符合公司設(shè)計要求。
4、展示、陳列道具設(shè)計與開發(fā)，節(jié)慶櫥窗布置等；
5、…………。
2004/03—2006/04：深圳市高楷實業(yè)有限公司。
所屬行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢。
企劃部店面設(shè)計。
主要職責(zé)：
1、snoopy“飾品，禮品”kaokai高楷屋店面設(shè)計；
2、“菲依尼尼”女裝店面。
2002/08—2004/02：陽江市中信廣告有限公司。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
設(shè)計部平面設(shè)計。
主要職責(zé)：招牌,海報,戶外廣告，包裝設(shè)計。
教育培訓(xùn)。
1999/09—2002/07：江西廣播電視大學(xué)繪畫，藝術(shù)設(shè)計大專。
與設(shè)計相關(guān)的課程主要有：
2.色彩、構(gòu)成、專業(yè)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計理論,裝修設(shè)計配色;。
…………。
自我評價。
3、有扎實的美術(shù)功底,能敏銳捕捉潮流時尚元素，并融入設(shè)計中!
店面銷售心得篇十四
2、現(xiàn)有老客戶客情關(guān)系的維護(hù),及新客戶的開發(fā)。
3、定期出差所負(fù)責(zé)客戶的.所在國家調(diào)查市場信息,做出銷售策略。
崗位要求:。
2、了解非洲市場,有手機(jī)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
3、良好的溝通表達(dá)能力、極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
店面銷售心得篇十五
xx年的這個暑假，我在輝瑞做了兩個月的銷售實習(xí)生，靜下心來回想這次實習(xí)真是感受頗深。實習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，通過實習(xí)，可以使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高我們的實際動手能力，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，，我每天都有很多的新的體會，新的想法。
這次的實習(xí)，主要是藥品銷售。我主要是在一個醫(yī)院打開市場，讓公司的知名度有所提高，首先找到重點科室，重點客戶，然后與他們建立良好的關(guān)系，讓他們能夠使用我們的產(chǎn)品，推廣我們的產(chǎn)品，最后達(dá)到互利的狀態(tài)。
在正式跑業(yè)務(wù)前，經(jīng)理先給我們做了一個三天的培訓(xùn)。從中我學(xué)到了一些銷售技巧，在醫(yī)院搞銷售的具體模式。經(jīng)理告訴我們，搞銷售并不是盲目的找客戶，在開始找客戶之前，我們必須做好充分的準(zhǔn)備，去到一家醫(yī)院首先要把醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)熟悉，心里明白自己可以拜訪哪些醫(yī)生，然后想辦法弄清楚門診醫(yī)生每天的看病人數(shù)，出診天數(shù)，還有醫(yī)生的用藥觀念，住院部醫(yī)生所管的病床數(shù)，周轉(zhuǎn)率以及每天吃藥的片數(shù)，這樣就可以通過計算得出每個醫(yī)生的用藥潛力，從而可以大概分出哪些是a,b級客戶，哪些是c,d級客戶。然后我們的拜訪就有了方向，而不是像無頭蒼蠅一樣。
那么進(jìn)行專業(yè)拜訪之前又需要做哪些準(zhǔn)備呢?首先，必須把我們的心態(tài)調(diào)整到最好，我們得讓醫(yī)生看到一個自信，熱情，激情的自己。接下來，我們得把自己的著裝穿得大方得體，準(zhǔn)備好名片，產(chǎn)品，資料，筆，筆記本。然后，我們要知道拜訪路線，醫(yī)生的辦公室在哪，再給自己定一個合理的拜訪目標(biāo)。最后，我們要提前想好一些可聊的話題，進(jìn)行多次演練?；蛘呶覀冞€可以上網(wǎng)了解醫(yī)生的信息，甚至想想會遇到的困難該怎么處理??只有拜訪前做好充足的準(zhǔn)備，才不會造成和醫(yī)生沒有話說的尷尬局面。
那么，做好了準(zhǔn)備，就可以進(jìn)行拜訪了，在拜訪中又該注意些什么呢?開場白是一個重要的環(huán)節(jié)，如果一開場就和醫(yī)生談及藥品，那么醫(yī)生一定是想著怎么盡快的把你趕出去，所以開場我們可以贊美或者關(guān)心一下醫(yī)生，每個人都喜歡別人的夸贊，醫(yī)生也不會例外，這樣做，醫(yī)生至少不會想把你趕出去了，然后我們可以和醫(yī)生聊一些日常工作的事情，比如最近的病人，門診量，病床數(shù)之類的話題，或者探尋一下醫(yī)生最近關(guān)心的事，有什么需求，如果想發(fā)表文章，我們可以嘗試去幫助他，如果喜歡講課，我們可以讓醫(yī)生做講師，辦一個會議，以此來提高他的社會地位以及影響力。接著我們嘗試去了解醫(yī)生的治療方案，看他有沒有用我們的藥，然后通過醫(yī)生的診療流程向他推薦我們的藥，推薦的時候必須突出藥的優(yōu)勢，可以通過和其他品牌的對比來突出，給醫(yī)生產(chǎn)品資料要選擇合適的時候，并且不能直接給醫(yī)生，應(yīng)該用筆為醫(yī)生解讀，重點的部分用筆劃出來。如果醫(yī)生對我們的藥有興趣，我們要適時做一個締結(jié)，做締結(jié)要注意概述利益，這個利益則是由產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化而來的，比如說我們的藥對腎有保護(hù)作用，所以醫(yī)生可以放心用藥，不會產(chǎn)生任何醫(yī)療事故。概述利益之后，便要提出一個具體的可衡量的行動承諾，并且說清楚使用劑量，最后表示對醫(yī)生的感謝，并進(jìn)行下一次拜訪的預(yù)約。那么如果醫(yī)生沒有對我們的藥產(chǎn)生興趣，我們千萬不能放棄，要多次拜訪，抓住醫(yī)生的弱點，想盡一切辦法讓醫(yī)生開藥。
拜訪完了之后我們當(dāng)然不能放任不管，我們和醫(yī)生的關(guān)系是通過一次次的反饋和跟進(jìn)來維持的，一個星期必須讓醫(yī)生看到幾次，客情搞好了之后，醫(yī)生也是會給我們提供很多幫助和信息的，他們甚至?xí)俏覀兊暮门笥选?/p>
經(jīng)過培訓(xùn)后，我就被分到貴醫(yī)，面對這個大市場，說實在的我有些膽怯，看到醫(yī)生和護(hù)士忙碌的身影，我完全不知道該干些什么，只能在走廊里來來回回的走，后來，我盡量讓自己冷靜下來，想起經(jīng)理說她自己的經(jīng)理，她的第一次也曾這樣躊躇，好不容易進(jìn)去找醫(yī)生了，結(jié)果一進(jìn)去話還沒說臉就刷的紅了，只能退出來，但是她不放棄，一次一次去嘗試，最后終于成功。我想，我也不能放棄，我給自己勇氣走進(jìn)辦公室去找醫(yī)生，給醫(yī)生做自我介紹，很多醫(yī)生都很平和的和我說話，原來這一切其實并不難，只不過是自己不自信沒有勇氣罷了。
這兩個月的實習(xí)，我從第一天的拘謹(jǐn)害怕，到能夠與醫(yī)生隨意閑聊，甚至還開發(fā)到了客戶，這個過程讓我感受很深。
首先，要勤勞，任勞任怨。要成功的推廣產(chǎn)品就必須對產(chǎn)品知識了如指掌，它的優(yōu)勢，劣勢，可以帶給病人的好處，可以帶給醫(yī)生的利益，這些都是我們剛進(jìn)去急需了解的，我們必須努力記住產(chǎn)品的特性，才能流利的給醫(yī)生傳達(dá)。還有公司要開醫(yī)學(xué)會議，會有很多雜事要做，這些雖然繁雜，但作為年輕人我們也義不容辭，有時候幫醫(yī)生打水，泡茶，拖地，這些都是很好接近醫(yī)生的方法，所以無論在哪里都要勤勞，放低身段，這是年輕人應(yīng)有的姿態(tài)。
其次，要有堅持不懈的精神。銷售不是一天兩天就能做成的，和醫(yī)生的良好關(guān)系也不是一時半刻能夠建立起來的，有時候醫(yī)生太忙會沒時間理我們，有時候醫(yī)生會因為社會環(huán)境害怕與我們接觸，有時候醫(yī)生會對我們感到厭煩而不給好臉色，甚至?xí)隹趥耍@些對于我們都會造成心理傷害，會成為隱痛，但是我們絕不能放棄，我們應(yīng)該站著醫(yī)生的角度想問題，考慮他們的感受，想想他們整天面對那么多病人，已經(jīng)很疲憊，如果遇到不講理的病人心情就更差了，所以他們有時候?qū)ξ覀儜B(tài)度不好，也是可以理解的。我們不能因為這點小挫折而放棄我們的工作，我想任何一個工作都是一樣的，如果我們無法堅持下去，是不可能做得好的，堅持才能決定成敗。
最后，學(xué)會利用團(tuán)隊的力量。還記得經(jīng)理讓我們一個團(tuán)隊綁在一起去穿鞋，澆花，倒水的游戲，我們一看到題目就盲目的拿繩子開始綁，完全沒有考慮過團(tuán)隊合作，甚至連題目的意思都沒有弄清楚，在玩游戲的過程中也沒有考慮到怎么樣才能更快的完成任務(wù)，而且還想投機(jī)取巧把水倒在了廁所外面，導(dǎo)致最后經(jīng)理把我們團(tuán)隊的分?jǐn)?shù)扣光。我想如果我們能夠分工明確，考慮周全，搶得優(yōu)先權(quán)，而不是只想到自己，各搞各的，那么應(yīng)該就是另外一個局面了，經(jīng)理說得對，人們總是習(xí)慣關(guān)注自己，而很少關(guān)注別人和團(tuán)隊，但是只有我們把自己融入團(tuán)隊，盡可能的利用團(tuán)隊的資源和力量，在各自的工作中我們難免會遇到一些困難，這時我們可以請教團(tuán)隊里的其他人，看他們是怎么想的，有沒有好的解決方法，溝通是解決問題最好的方法，只有團(tuán)隊中的人互幫互助，這樣做事情才能事半功倍。
在去公司之前，老師們就經(jīng)常教育我們做人要真誠，謙虛，正直，樂于助人，做事一定要認(rèn)真，仔細(xì)，積極熱情。如今我已經(jīng)充分體會到你如何待人，他人就會如何回報你的道理了。總而言之，在公司的這兩個月里，我離開了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會，了解了醫(yī)藥營銷的模式，把書本上學(xué)到的專業(yè)知識運用到實踐中來，在實踐中學(xué)到了為人處世的方法，提升了自己的表達(dá)能力，溝通能力，組織能力以及學(xué)習(xí)能力。在輝瑞實習(xí)的這兩個月，讓我感受到大公司的專業(yè)，任何培訓(xùn)和操作都是高水準(zhǔn)的，也讓我感受到輝瑞的大團(tuán)隊，每一個同事都很照顧我們，很友好很和諧，還讓我感受到輝瑞“直言不諱”的精神，這樣的團(tuán)隊才是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，這樣的公司才能成為一個強(qiáng)大的公司，我感到非常的幸運能夠進(jìn)入輝瑞實習(xí)，也非常感謝團(tuán)隊里的每一個人，希望輝瑞會越走越好，也希望我自己在今后的道路上能夠走好!
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