心得體會是對自己在學習、工作、生活等方面的經驗和感悟進行總結和歸納。寫心得體會時要注重細節(jié)和事例的描寫，以增加文章的可信度和說服力。以下是一些精選的心得體會范文，讀完后或許會對你的寫作有所啟發(fā)和幫助。
普通話務員個人總結心得體會篇一
隨著我國經濟不斷發(fā)展，普通話已經成為了我們日常交流中必不可少的一部分。它是我們與他人溝通的橋梁，亦能直接反映出一個人的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)。因此，為了全面走向世界，提高個人競爭力，我開啟了普通話個人培訓的學習之旅，下面將分享我的心得體會。
第二段：成果。
在普通話個人培訓的過程中，我收獲了很多。首先，我了解到了普通話發(fā)音的基本規(guī)則，掌握了正確的音、聲、調、節(jié)奏的技巧。其次，我學習了正確的普通話語音特點和基本的口語表達技巧，掌握了如何在不同場合下合理運用語音、詞匯等技巧，提高了自己的口語表達水平。最后，我跟隨導師對普通話的閱讀、短篇演講等進行練習，全面提升了自己的語言綜合素質。
第三段：收獲。
在多次練習過后，我發(fā)現(xiàn)個人口語能力和表達能力有了大幅度提升。之前在與他人交流的過程中，往往存在發(fā)音錯誤、話語表達不到位的情況，現(xiàn)在經過普通話個人培訓的全面提升，我在與他人交流時自信了許多，能更好地表達自己的思想和想法。同時，我的聽力水平也有了很大提升，能夠更加準確地聽懂他人的意思，避免了因誤解發(fā)生的不必要的溝通障礙。
第四段：感悟。
在普通話個人培訓的學習過程中，最重要的收獲是對學習和自我提升的認知。我漸漸明白了語言是一個人最重要的工具之一，因此必須深入學習，通過不斷地練習和實踐提升自己。同時，我也意識到了要不斷跟上時代的發(fā)展步伐，利用新媒體與他人交流，積極參與公共事務，使自己能夠更好地融入社會。
第五段：總結。
總而言之，在今天這個信息化、全球化的時代，掌握好普通話非常重要。因此，我在普通話個人培訓的學習中，成功地提升了自己的口語表達和聽說能力，同時學到了語言溝通的技巧，也明確了自己的目標和前進方向。我相信，通過不斷地學習和實踐，我會越來越能夠適應社會發(fā)展的要求，為自己的發(fā)展之路打下堅實的基礎。
普通話務員個人總結心得體會篇二
我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工做的認識做如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛質、普通話流利、工做認真細致、需要有良好的團隊精神和工做協(xié)做意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務人員不好輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司做為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。
客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
3、做為客服，需要必須的技能素質：
(1)良好的語言表達潛質。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質。
普通話務員個人總結心得體會篇三
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
普通話務員個人總結心得體會篇四
我是一個出生在農村家庭的孩子，在那個村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進入高中，在我們縣城上學時，不管是老師還是同學，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時間還是會說一部分方言。當時已經意識到普通話的重要性了！
當我徹底感覺普通話會影響一個人的社交，形象是在大學時，那時全班都是來自五湖四海，全國各地的同學，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當時就屬于那種不太會說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學習委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標準的人！
現(xiàn)在，我已經開始用心學習說普通話，平時會自己錄音，不斷反復練習，也準備考試。
普通話務員個人總結心得體會篇五
普通話已經成為現(xiàn)代中國人最主流的語言運用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國國土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個人的語言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達能力還有待提高。于是，經過多番尋找，我來到了普通話個人培訓課程的學習之中。
第二段：課程內容。
這個培訓課程由到家上門的華文教育課程機構提供。從開始每天的語言基礎練習，再到閱讀、口語和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學生提高中文水平。尤其是在口語練習環(huán)節(jié)里，不只是簡單地進行句子重組和單詞拼讀的訓練，也包括了中式禮儀和表達方式的學習，從不同角度提高普通話的應用水平。
第三段：學習體會。
在50課小時的學習中，我對普通話的使用已有了明顯的提高。在語音發(fā)音和詞語適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學習伙伴的互動交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個人培訓不只提高了我的普通話水平，也讓我學習到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學習中，我遇到最大的困難便是時間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學習機會很少，所以只得利用夜晚和周末進行培訓，以及想盡辦法、節(jié)約時間彌補過去的基礎不足。同時不得不承認，懈怠也是我學習普通話成果與精進的最大障礙。
第五段：展望學習。
經過這一次的個人普通話培訓經歷，我意識到進一步學習中文的必要性。在以后的學習中，我堅信掌握好普通話的表達應用能力對我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結論：普通話個人培訓讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進步。盡管學習中一路克服了時間和懈怠等難關，我仍然看到了自己在中文應用方面較之前的進步和自信。我相信這已經成為我目前在中文學習能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報的一段經歷了。
普通話務員個人總結心得體會篇六
武鳳捷xxxx一行認真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關于學校行政管理、領導力修煉、辦學理念、心理健康教育等方面的講座、報告,并到現(xiàn)場參觀了xxxx光谷實驗中學、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學校、宜昌市夷陵區(qū)實驗中學及桃花嶺小學等幾所富有特色的學校，收獲頗多。
教育局作為管理學校的部門，既是學校的管理者，又是學校的服務者，要在原有的管理職能基礎上，牢固樹立服務理念，了解不同學校的發(fā)展需求，多為學校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長提供更好的幫助。
本次學習活動中對崇文漢濱小學汪飛和光谷實驗中學馬國新2名校長的報告及夷陵中學的學校管理印象最深。2位校長有智慧、對學校的發(fā)展有自己獨特而深刻的思考，他們勵精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學校，校長自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實驗中學“七彩星”學生綜合評價體系構建比較完備，學校在評價內容、評價形式、評價主體、評價方式等諸多方面進行了深入的實踐與探索，使評價成為校園文化建設的靈魂，發(fā)揮了評價的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學校評估、設立市長教育質量獎來評價激勵學校向前發(fā)展，學校被動因素居多，因為評價標準是同一個指標體系，評價標準年年不變，每一年，學校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評估分數(shù)是否增高不夠科學，學校個性發(fā)展的動力不足，因此建立既評基礎又評個性特色的開放的上下互動的評價機制不失為解決問題的途徑。
首先在評估指標體系的內容上進行更新，設置三個層面的指標：（1）基礎指標?；A指標是辦好學校的基本要求，是學校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評價學校是否合格的重要指標?；巨k學條件、學校管理、師資隊伍建設、教育教學工作、教育質量等，是這部分評估指標的主體。應通過督導評估，引導學校扎扎實實地抓好基礎性工作，規(guī)范辦學行為，為學校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎。（2）發(fā)展指標。發(fā)展指標是在學校達到基礎指標基礎上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標具體分為兩個層面設置：一是必選指標，根據教體局制定的年度工作要點，確定若干個統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項目作為必選指標，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調一致性。二是自選指標，主要體現(xiàn)在設施建設和學校管理方面，根據學校改革與發(fā)展的實際，確定若干個自選指標，使學校有自主發(fā)展的空間和自主權，促進學校個性發(fā)展。（3）特色指標。特色指標的確定需要學校立足自身發(fā)展實際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢，以全面實施素質教育、堅持教育創(chuàng)新為宗旨，以個性特色為切入點和發(fā)展的增長點，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風格和校園文化，引導和促進學校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標的確定上引入協(xié)商機制，確定各學校的發(fā)展指標和特色指標。每學年開學前，各學校在充分發(fā)揚民主、科學論證的`基礎上，確定符合學校自身發(fā)展需求的“自選指標”和“特色指標”，在教體局召開的全區(qū)校長、教育直屬部門有關人員參加的會議上進行討論、協(xié)商，最終形成準確、完整、客觀的“一校一標”（即每校發(fā)展指標和特色指標各不相同）。自主與協(xié)商相結合，能夠充分尊重學校的主體性和差異性，最大程度地張揚學校的個性，挖掘學校的潛能。
再次，評估方法上尊重差異。教育部門結合實際，尊重不同學校的基礎和差異，在評估時，只要學校完成協(xié)商的目標就可以得滿分，確保所有學校經過督導評估，找到自己的發(fā)展點、增長點和原動力，充分調動薄弱學校發(fā)展的積極性，逐步實現(xiàn)全區(qū)學校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評估”和“研究性評估”等方式，教育行政部門可以指導學校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學校辦學中存在的困難和問題，使每所學校，特別是使基礎相對薄弱的學校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強學校自主創(chuàng)新、主動發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評價教師？
我們目前運用的是對教師德、能、勤、績等方面的量化積分來考核，評價的主體是學校，而作為教師服務對象的學生及家長的評價沒用參與其中或是少有參與；評價的內容重“能”、“績”，輕“德”、“勤”。新時期，人民群眾對教育的關注度越來越高，對孩子的心理健康越來越重視，對教師的職業(yè)道德標準要求也越來越高，而教師這個群體，受經濟社會的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評價方式，對教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會受到影響。因此，需要把對師德的考量放重、做實，把評價的主體多元化，才能促進師德問題的解決。
（三）如何評價學生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關于加強和改進普通高中學生綜合素質評價的意見》，轉變以考試成績?yōu)槲ㄒ粯藴试u價學生的做法，為學生積極主動地發(fā)展、為學校掌握學生成長規(guī)律、為促進評價方式改革、為切實轉變人才培養(yǎng)模式提供了途徑和依據。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質評價，為什么評、評什么、怎么評、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務教育如何培養(yǎng)學生綜合素質、如何評價學生，提供了方向和實際操作依據，小學、初中需要盡快深入研究并進行實踐探索，以評價改革來轉變教師、學生及家長的質量觀，把學生從唯分數(shù)論中解救出來，讓每個學生在科學的評價引導下，掌握知識，發(fā)展能力，形成良好思想品質，成為全面發(fā)展的人。
普通話務員個人總結心得體會篇七
通過普通話的學習，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達我們內心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學好普通話不單單是因為同學們的嘲笑，更多的是因為它的重要性以及自己對普通話的喜愛。我個人認為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達任何個觀點和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調及語言表達形式?，F(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經成為了最重要的國際交流語言之一，已經成功的由以前的“學好普通話，走遍中國都不怕”轉變到現(xiàn)今的“學好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標準的普通話。
普通話務員個人總結心得體會篇八
范文一：
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學生那就必須上課用普通話?？墒牵瑢τ诜窖钥谝糨^重的我來說，由于舌頭已經習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經過努力現(xiàn)在已已經很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應關系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學的女兒的普通話很標準，還經常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經常性收聽收看節(jié)目，對學習好普通話有很大幫助。
學習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
范文二：
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學好普通話，說難不難，說不難還真有點兒難呢!記得在小學一年級時，天天讀a、o、e，想不到這對我們后來學好普通話竟有相當重要的意義呀?？梢韵胂螅匆舨贿^關，想讀好說好普通話是何其之難，簡直就是無本之木、無源之水!
學好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達出來。要學好普通話，我覺得有這么幾條要領：第一，學好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個人的經驗，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁一頁地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅持用普通話進行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務員個人總結心得體會篇九
20__可真忙呀!為了如期合格地取得教師資格證，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家務及工作，還得擠出一切可以利用的時間。雖然自己的的普通話還算湊合，可要能真正做到語音準確，語氣流暢，那可就差遠啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是遠遠不夠的。由于自己還得堅持上班，好在作息時間允許，可以擠出幾個上午或是下午的時間去參加普通話培訓班的學習。
功夫不負有心人，我終于如愿通過了普通話考試，取得了合格證書。通過這次普通話培訓，讓我再一次深深地體會到“學無止境”這句話了。
普通話務員個人總結心得體會篇十
說好普通話、發(fā)展幼兒口語對于正處在語言發(fā)展關鍵期的幼兒來說有著極其重要的作用。9月8日—14日是全國第__屆推普宣傳周，本屆“推普周”的主題是“大力推行和規(guī)范使用國家通用語言文字，助力全面建成小康社會。”為了做好推普工作，我們向全園的老師、小朋友和爸爸、媽媽們發(fā)出如下倡議：
1、入園后，老師、孩子之間交流堅持使用普通話，并能達到準確流利，形成良好的語言環(huán)境。
2、請爸爸、媽媽和小朋友們在家要說普通話，并在力所能及的范圍內積極主動推廣普通話。
3、積極為孩子創(chuàng)造各種學習機會：聽故事、聽廣播、觀看幼兒動畫片，學說普通話，規(guī)范幼兒用語。
4、認真查找身邊的各種用字是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范漢字及時指出并改正。
5、盡量堅持在社會生活中使用普通話，為城市形象的塑造，城市文明程度的提高盡一份力量。
說好普通話是實施素質教育、弘揚民族文化精神、實現(xiàn)順暢交流的重要內容，為了孩子明天的成長與發(fā)展，讓我們和孩子一起學普通話，說普通話，共同構建和諧語言生活！
普通話務員個人總結心得體會篇十一
9月14日—9月20日是第xx屆全國推普周，為搞好這每年一次的大型推普周宣傳活動，學校領導高度重視，且認真組織師生積極參與，取得了良好的效果。現(xiàn)將我校開展第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動的主要工作總結如下：
1、全校12個班級通過辦以“說普通話、做文明人”為主題的黑板報、手抄報、開展主題班隊會的形式，全面展開活動。
2、組織開展三筆字活動。我校通過廣泛動員，要求每一位教師任選粉筆字、毛筆字、鋼筆字中一種，完成一篇文章或一首詩詞。號召發(fā)出后，全校教師紛紛參加，各顯其能，以過硬的文字功底展示了我校教師良好的文化素養(yǎng)和精神風貌，為推普周活動添上精彩的一筆。
總之，在第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動中，我校師生積極踴躍的參與推普宣傳活動，參與意識不斷增強，師生的語言文字水平有所提高。為構建與社會相適應的和諧語言生活，迎接中華人民共和國成立73周年營造了良好的語言環(huán)境，本屆推普周宣傳主題“暢談普通話，傳播龍文化”已深入人心，取得良好效果。
普通話務員個人總結心得體會篇十二
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來個大顛覆，徹底改變以前的說話習慣，說起來容易，做起來卻很困難。學習普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應該養(yǎng)成默讀的習慣。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時候盡量用普通話，久而久之，當說普通話成為一種習慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、電視的播音員、主持人的節(jié)目，因為他們的語音相對來講是比較準確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語言速度、聲調處理等。多練，指的是要對著一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬器官的協(xié)調性還存在那些不足，從而不斷修正。
普通話務員個人總結心得體會篇十三
為期一周的全國推普周活動落下了帷幕。在本屆推普周宣傳口號“xx”的鼓舞下，校園里掀起了一股推廣普通話的熱潮。為了使學校學習普通話、推廣普通話的氛圍越來越濃，我們開展了一系列的活動，為創(chuàng)建健康的校園語言文字環(huán)境添磚加瓦，并取得了好的效果。
在接到推普周活動通知之后，學校首先成立了推普小組領導小組和工作小組，語文教研組制定推普周活動方案，結合學校的實際設計了合理的活動開展方案。升旗儀式上，陳莉莉校長向全體師生作推普周活動的宣傳動員，倡議全校師生養(yǎng)成說普通話、寫規(guī)范字的良好習慣。與此同時，我們還開展了一系列豐富多彩的活動，形成濃濃的說普通話、寫規(guī)范字的氛圍。
我校廣泛張貼推普標語，讓說普通話的意識深入到每一位教職工和學生的心里，通過標語，營造良好的推普氛圍。在校門口拉出印有推普周主題的橫幅，以此讓更多的家長了解這一活動。同時，我們還利用學校的電子屏，滾動播放“國家推廣全國通用的普通話”、“正確使用祖國的語言文字，大力推廣普通話”“xxx”等宣傳標語，向路人和家長進行宣傳。
1.利用周一升旗儀式對全校師生做推普周工作動員，形成推廣普通話、促進語言文字規(guī)范化的良好氛圍。
2.為了深入宣傳推廣普通話，學校開展以“xxx”為主題的手抄報比賽，孩子們以手抄報的形式，向同學和家長宣傳說普通話，寫規(guī)范字的意義。
普通話務員個人總結心得體會篇十四
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學習筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。
1、在各種大型集會上的發(fā)言學校領導和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。
6、學校文件、校園內板報、通知、宣傳欄、標語和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學校的各項檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結果，與學校每學期教師量化成績掛鉤。
普通話務員個人總結心得體會篇十五
普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。作為師范學校的學生，學習普通話是一項十分重要的任務。因為學校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場，而老師則是這個陣地或戰(zhàn)場的指揮官，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的?？墒?，對于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學習普通話并不是一件很輕松的事情。
肅清方言語推廣普通話東升鎮(zhèn)兆龍小學黃錦源世界各國都有著自己國家的統(tǒng)一語言，這是國家的聲譽和尊嚴，實現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言是社會發(fā)展、進步的必不可少的工具，推廣普通話，實現(xiàn)祖國統(tǒng)一語言，具有深遠的歷史意義。
普通話務員個人總結心得體會篇十六
時光荏苒、光陰似箭，轉眼半學期似乎在眨眼間又結束了，不得不感慨時間的飛速流逝。這學期我?guī)Я?-9班的普通話課，總體來說在學期中同學們都有了不同程度的進步，但是還是有個別同學存在一些問題。
學習普通話涉及普通話語法、詞匯和語音三個方面的內容，但最關鍵的還是學習普通話的語音。我們學校的學生主要涉及到本地較多，學生在普通話訓練過程中遇到的語音難點及發(fā)音障礙差距不是很大，但是這就需要教師因材施教，有的放矢，找出他們會遇到一些共同的難點音，例如我們學校學生普遍存在的鼻邊音，平翹舌，前后鼻韻問題，只有找到突破口，從而幫助學生能夠說好普通話。
在這里，就以平翹舌為例，大家知道，發(fā)zh、ch、sh、r時，舌尖上翹，抵住硬腭前部（因此，也叫翹舌音），而發(fā)z、c、s、[z]時，舌尖平伸，抵住上齒背（因此，也叫平舌音）。要讀準zh、ch、sh、r，需要反復練習，更得講究練習方法，可采取舌尖前后音對比發(fā)音的辦法來練習，即翹起舌尖在上齒背和硬腭之間移動試音，邊試邊聽，選擇一個最佳的，合乎標準的翹舌音。
雖然，在普通話的學習中，難點音的發(fā)音方法掌握起來相對比較簡單，但是，學生在講普通話的時候卻容易出現(xiàn)很大的問題。所以要我們教師要做到的必須讓學生學以致用，比如可以通過一定的訓練和引導監(jiān)督達到目的'。這項訓練的原則是從少到多，循序漸進，重在積累，使學生的語音面貌由量變達到質變。另外教師從日常生活中最常用的字詞著手，根據學生的普通話水平具體情況規(guī)定一天只練一定數(shù)量的標準字音，要求練一個就掌握一個。根據學生具體的語音面貌實際狀況，因人而異，因材施教，方法得當，持之以恒，循序漸進，督促有力，從而能達到更好的教學訓練目標。
交流，所以當我真正請同學起來說命題說話的時候，原本鬧哄哄的教室里面變得很安靜了，生怕自己好像被點到了一樣，對于這點，在教學工作上也是在覺得很為難。我告訴同學們首先我們先要了解思維轉化語言的過程，它是一個說什么到怎么說的過程，也就是內部語言轉化為外部言語的過程，也就是說給了你一個題目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通過整理轉化為外部言語，也就是說出來。同學們往往是覺得素材不夠，不知道說什么？然后我結合書上的例子，和自己準備的內容帶著同學們將書上的40個說話題目按照類型分了類，找出了幾個具有代表性和難度較大的說話題目來聯(lián)系，讓學生先學會列提綱，然后根據提綱的要點、一一復述三分鐘，當然有的學生說滿三分鐘似乎還意猶未盡，但是還是有少部分同學沒有辦法開口，或是一開口就出現(xiàn)長時間的思維停頓。
接著學習演講技能的訓練，這學期我合理的運用課時，也是找出了一些具有代表性的片段和演講稿學生練習，演講它是就某一個問題，面對聽眾說明事理，發(fā)表見解、抒發(fā)情感，從而感召聽眾的一種口語表達活動。我告訴學生有聲語言表達技巧是相通的，朗誦的表達技巧也同樣能運用到演講中。我們會運用重音、停頓、節(jié)奏、語氣四個表達技巧來練習片段演講。演講相對于朗誦而言，其實更顯得枯燥些，因為它的篇幅較長，還有它的情感難以把握，技巧的運用較朗誦而言更顯得難度大些。
帶了一年的普通話的課，大部分同學我感覺都是有進步的，他們的學習普通話這門課的狀態(tài)非常好，非常積極，學生聽的認真，我講的也比較輕松，可以說配合的非常好！總之在這一年帶普通話的過程中，通過學生，我看到自己身上存在不足的地方，也讓我知道教學的過程不僅僅是我一個人教的過程，而是老師與學生合作配合的過程，這樣才能上好每一節(jié)課，讓學生真正從課中學到東西！
普通話務員個人總結心得體會篇十七
尊敬的老師們、親愛的同學們：
金秋九月，果實累累，我們迎來了第十七個全國普通話推廣周。漢語，傳承了巍巍中華五千年燦爛文明，普通話，不但是中華民族各地區(qū)之間進行交流的通用語，還是聯(lián)合國的六種語言之一。
推廣普通話，能克服語言隔閡，增進民族地區(qū)交流；推廣普通話，有利于維護國家統(tǒng)一，增強中華民族凝聚力；推廣普通話，有利于社會主義現(xiàn)代化建設，弘揚祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。校園推廣普通話，能夠規(guī)范師生言行、美化育人環(huán)境、提升全體師生的語言素質和文明意識。我校將開展全國推廣普通話宣傳周活動，全面貫徹執(zhí)行國家語言文字法律法規(guī)和方針政策，以及語言文字規(guī)范標準，尊重語言文字發(fā)展規(guī)律，大力推廣普通話和規(guī)范使用國家通用語言文字工作，共筑語言文字中國夢。真正使普通話成為我校第一服務用語、第一工作用語和第一交際用語。在“推普周”到來之際，為落實本屆活動的主題：“說好普通話圓夢你我他”，加快我校推普步伐，營造文明活潑的校園氛圍，特向全校師生員工發(fā)出以下倡議：
1、從我做起，積極學習普通話，文明使用規(guī)范字。
2、課堂內外、師生、同學之間使用普通話交流，形成良好的語言交際環(huán)境。
3、日常家庭生活中時刻注意自己的口語發(fā)音，使用文明語、規(guī)范語，在力所能及的范圍內積極主動的推廣普通話。
4、社會活動中堅持使用普通話，共同為城市形象的'塑造及人們文明程度的提高盡一份力量。
5、把說普通話和維護祖國語言的純潔與健康、弘揚民族精神結合起來，使學普通話、說普通話成為一種維護民族榮譽、崇尚祖國漢語言文化的行為。
老師們、同學們，說好普通話，方便你我他；人人都說普通話，處處盛開文明花。讓我們從現(xiàn)在做起，從課堂做起，從校園做起，字正腔圓共推普，使普通話成為蓬溪實小的校園語言，以實際行動營造文明和諧的社會語言環(huán)境，個個爭當文明和諧的實小人。
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普通話務員個人總結心得體會篇十八
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
普通話務員個人總結心得體會篇十九
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學生那就必須上課用普通話?？墒?，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經過努力現(xiàn)在已已經很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應關系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學生用普通話來進行交流?；氐郊遥c家人也用普通話來進行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學的女兒的普通話很標準，還經常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
安排專門時間學習普通話。在學習普通話的'過程，要注意安排一個學習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學習普通話。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經常性收聽收看節(jié)目，對學習好普通話有很大幫助。
學習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
普通話務員個人總結心得體會篇二十
上周末，我有幸參加了普通話培訓班。雖然短短的4天學習，卻有著別樣的體會。
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學的時候也學過普通話通過這幾天的學習我認為當時為什么沒有學好普通話有以下幾點。
1沒有反復練習。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習，在學習、生活中沒有應用，一開口就原形畢露了，也沒有意識要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時候別人的總結的并不適合我們，只有自己領悟的東西最重要。
3基本知識不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結構特點、語流音變，以至于有時候老師講到舌頭要放哪個部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學習我認為要學好普通話，只要做到以下幾點就有很大的提高：
(1)有恒心.學一門語言不是一朝一夕的事,它需要長時間的不間斷的練習,三天打漁兩天曬網是難以學好的,因此我們要有恒心,堅持學習!
（2）安排專門時間學習普通話。在學習普通話的過程，要注意安排一個。
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