看到一朵開放的花朵,我們不禁想到了春天的美好與希望。總結(jié)應(yīng)該簡明扼要,重點(diǎn)突出,避免冗長和啰嗦。接下來是一些學(xué)術(shù)研究的總結(jié)和成果。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇一
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:
2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。
3、綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。
3、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;。
4、想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;。
5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇二
20xx年,帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)述職如下:
這些年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個代表的重要思想,并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?;缆?。對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了"認(rèn)識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開闊視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持"重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子。
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對涉及到采購,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事",要在職工中樹立一個良好的干部形象。
6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),xx創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20xx年xx、xx兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月,共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊(duì)",一個"基層隊(duì)"和兩個"行業(yè)一強(qiáng)",另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)"。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇三
我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,自己七八年的沉淀也有了一些成績,這讓我感到非常的欣慰,同時也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,一開始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒有做好,給其他的同事,給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進(jìn),我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機(jī)會好好總結(jié)一番,為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習(xí),繼續(xù)前進(jìn)。
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,作為一名領(lǐng)導(dǎo),更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個好的模范,我想我們才有可能做出一些成績來,同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,我會漸漸的往那個方向發(fā)展,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,同事們對我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài),提高管理。
其實(shí)對于很多人來說,剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),不要讓自己越線,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,在一個全新的領(lǐng)域,也許會經(jīng)歷一些挫折,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,才有可能走好接下的路程。
三、找出不足,不斷改良。
在這個位置上,我自己個人是成長了很多的,也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,這個職位給予我的是一份責(zé)任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇四
熱愛本職工作,事業(yè)心強(qiáng),是做好工作的前提,也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。以下是小編收集整理的物業(yè)個人。
歡迎借鑒參考。
暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和客服助理的。
崗位職責(zé)。
制度。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計(jì)1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工__棟,共計(jì)__戶住宅,共__單元。總體上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),b5已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,b2已到期__戶,現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
x年,也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,總結(jié)主要如下幾方面:
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,電房設(shè)備。
初來工程部,對這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟悉,在黎主管耐心指導(dǎo)下,經(jīng)驗(yàn)通過摸索,思考和總結(jié),再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,培訓(xùn),現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。
本人以身作則,要求班員遵紀(jì)守法,遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,認(rèn)真聽講,記錄來電的單位,報修內(nèi)容以及故障的位置等,迅速調(diào)動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)。
工作計(jì)劃。
和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,將計(jì)劃分解到每個月,制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施時落實(shí)到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時,確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。
六、對大廈的設(shè)備型號,產(chǎn)地,數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄。
七、部門年工程部完成主要工作項(xiàng)目:
1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。
4、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。
5、所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生,除塵維護(hù)工作。
6、所有的公共走道燈進(jìn)行改造,做節(jié)能處理。
作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。
在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)。
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2、分析、調(diào)查問題的原因。
4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5、投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。
4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人,按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇五
工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里,領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施,在每次巡查時都積極認(rèn)真查修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,一年中,貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次,例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好,接客服部派工單上千余張,到業(yè)主家中維修服務(wù),服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中,遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。
例如:今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水,第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn),第二天我上班時,領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn),但是這天的天空中正下著小雨,我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘,經(jīng)過不懈的努力,下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn),立刻向xxx工程部副主管匯報了情況,領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個維修建議,是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來,這樣有利于工作,可以節(jié)約工作時間提高工作效率,得到了xx副主管的贊揚(yáng),及時恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇六
20xx年,帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
這些年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個代表的重要思想,并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?;缆贰Υ?,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了"認(rèn)識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé),努力做好本職工作。
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開闊視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持"重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象。
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對涉及到采購,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事",要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標(biāo)完成情況。
6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),xx創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20xx年xx、xx兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月,共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊(duì)",一個"基層隊(duì)"和兩個"行業(yè)一強(qiáng)",另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)"。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇七
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
自進(jìn)入公司以來,為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目狀況。
作為客服,熟悉和了解項(xiàng)目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來,隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。
客服工作的開展,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力??头块T是各個部門間的樞紐,肩負(fù)著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,我與各個職能部門建立起了良好的默契,能迅速高效的開展各項(xiàng)工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施。
20__年將近結(jié)束,回想自己在公司半年來的工作,雖然無大的差錯,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、缺乏溝通,不能充分利用資源。
在工作過程中,由于對物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主動加?qiáng)和同事的溝通和交流,通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識。
好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏,在平時的工作中,我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,我會進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭取做到更好。
3、專業(yè)知識不足。
由于自己專業(yè)知識的不足,導(dǎo)致對項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,爭取把工作做的更加完美和成功。
三、項(xiàng)目問題以及建議。
1、空調(diào)冷凝水問題。
空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20__。
年處理了一部分,但遠(yuǎn)沒有徹底的根除。建議在20__。
年夏天來臨之前,對其進(jìn)行一個徹底的清查和處理,避免類似投訴事件的發(fā)生。
2、移動信號差。
20__年,新的環(huán)境,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少??偨Y(jié)過去,展望未來。在以后的工作中,我將更加努力,爭取做得更好!
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇八
物業(yè)可大可小,一個單元住宅可以是物業(yè),一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè),同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面小編為大家整理了關(guān)于2016物業(yè)個人工作總結(jié),希望能為你提供幫助:
xxxx年,也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,總結(jié)主要如下幾方面:
初來工程部,對這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟悉,在黎主管耐心指導(dǎo)下 ,經(jīng)驗(yàn)通過摸索,思考和總結(jié),再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,培訓(xùn),現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
本人以身作則,要求班員遵紀(jì)守法,遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,認(rèn)真聽講,記錄來電的單位,報修內(nèi)容以及故障的位置等,迅速調(diào)動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,將計(jì)劃分解到每個月,制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施時落實(shí)到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。
操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時,確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。
4公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。
5所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生,除塵維護(hù)工作。
6所有的公共走道燈進(jìn)行改造,做節(jié)能處理。
7對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。
8對所有的弱電井清理衛(wèi)生,除塵維護(hù)工作。
9完成對大廈的水、電、氣管線的.普查,對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。
10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進(jìn)行維修和更換。
11完成了對大廈天面,14樓及負(fù)二消防風(fēng)機(jī)除銹和翻新工作。
12完成對樓層走火通道的門,閉門器及門鎖的檢查和維修。
13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護(hù)工作。
14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。
18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。
20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負(fù)一負(fù)二的消防電話的測試通話
21對工程遺留存在的問題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修,主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。
22除了完成以上項(xiàng)目的工作外,完成日常維修工作。本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)記錄。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇九
根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報告指示精神,我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,整合現(xiàn)有資源,充分調(diào)動項(xiàng)目部人員的工作積極性,開展一系列改進(jìn)工作,完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),提升項(xiàng)目管理水平,現(xiàn)將一年來項(xiàng)目部管理工作匯報如下。
之后,完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前,工程項(xiàng)目已通過業(yè)主驗(yàn)收,結(jié)算資料收集整理完畢,已向建設(shè)方提出結(jié)算申請,并開始審核流程,相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
20xx年上半年,“xxx”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時,已逐步進(jìn)入工程保修階段,配合建設(shè)單位做好售后維修工作,將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,收集、整理結(jié)算資料,及時與甲方溝通,為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,盡早回收工程款;
三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報告精神,加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),再小的工程也要做成精品,從工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手,改進(jìn)管理工作的不足??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,以此總結(jié)上一年工作中的得與失。
項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,如白天排渣,因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,會長時間占用電梯,給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,考慮排渣完全適合夜間作業(yè),項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,墻體拆除后先裝袋,將施工作業(yè)面清空,白天如作業(yè)工序多,則不進(jìn)行排渣,如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響,計(jì)劃調(diào)整后,給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,使工程中期形象已初具規(guī)模。
人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),難免出現(xiàn)不適的情況,如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,使得施工進(jìn)度放緩。
墻面雖未要求抹灰,但根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;
地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用xxx元、趕工費(fèi)xxx元。
項(xiàng)目部重視對資金、資產(chǎn)的管理,始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),堅(jiān)持用好每一分錢。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對實(shí)際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單,對工程量增加項(xiàng)及時向甲方提出簽證申請,主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請求,并予以了滿足。
“xxx”工程一期項(xiàng)目,歷時x年時間,在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作,標(biāo)志著我方履行合同約定,順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績的取得,歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,從每月、每周、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),再到細(xì)化的制度規(guī)章,項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題,消除管理工作死角,發(fā)揮每個崗位作用,各司其職,有效降低管理風(fēng)險,進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
明年,“xxx”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時,項(xiàng)目部將做好工程款的回攏工作,及時與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,并為新工程做好準(zhǔn)備工作,隨時投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。
高層做總結(jié)更多是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃。下面是2017范文,僅供參考。范文一:2017根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在2017年上半年初作的工作報......
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十
xxxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨(dú)具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,共計(jì)xx人。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,全年來,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,維修及時率70%。
(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
未安裝的問題,重新進(jìn)行購置安裝,達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,一系列細(xì)致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,安裝分水器12戶,細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,誠信服務(wù)取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,同時,針對xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時,為響應(yīng)物業(yè)辦號召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來,面對人員流動較大,崗位安排調(diào)整大的.實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報修,共同解決當(dāng)天問題等,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,解決長期欠費(fèi)戶25戶,催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,維修人員加班加點(diǎn),全月無休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,面對高空作業(yè)難、險的特點(diǎn),全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時完成了工期,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
xxxx年月日。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十一
根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在2017年上半年初作的工作報告指示精神,我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,整合現(xiàn)有資源,充分調(diào)動項(xiàng)目部人員的工作積極性,開展一系列改進(jìn)工作,完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),提升項(xiàng)目管理水平,現(xiàn)將半年來項(xiàng)目部管理工作匯報如下。
2017年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,然后澆筑c30砼封堵。其中,a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個,其中a7#樓52個,a8#樓24個,a9#樓34個,a10#樓52個,整個項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶。按照合同約定,二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于2017年上半年3月1日開始正式施工,但我方進(jìn)場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,直至2017年上半年4月2日,我方才開始正式施工??紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性,我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,依然按照合同約定的完工日期,重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工,各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,充分調(diào)動施工人員積極性,克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施,在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,于2017年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,其中,包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后,完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前,工程項(xiàng)目已通過業(yè)主驗(yàn)收,結(jié)算資料收集整理完畢,已向建設(shè)方提出結(jié)算申請,并開始審核流程,相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
2017年上半年,“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時,已逐步進(jìn)入工程保修階段,配合建設(shè)單位做好售后維修工作,將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,收集、整理結(jié)算資料,及時與甲方溝通,為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來,針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際情況,以及工程結(jié)算工作的緊迫性,因此,項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn):一是要保證工程能按照時間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報告精神,加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),再小的工程也要做成精品,從工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手,改進(jìn)管理工作的不足??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,但這并沒有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限,被壓縮到2個月不到。時間緊迫,要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,將原本相對籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間,例如將原本鋼筋安裝工程,細(xì)化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,每道工序限定完成時間、固定施工人員,各工序間流水施工,無時差緊密銜接,為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時間。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,如白天排渣,因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,會長時間占用電梯,給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,考慮排渣完全適合夜間作業(yè),項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,墻體拆除后先裝袋,將施工作業(yè)面清空,白天如作業(yè)工序多,則不進(jìn)行排渣,如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響,計(jì)劃調(diào)整后,給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面,為了保證工期,犧牲了工人夜間休息時間,基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過施工小段分包以及對于施工勞動強(qiáng)度大的工作,在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施,調(diào)動工人工作熱情,夜間作業(yè)盡量安排粗活,如排渣、砼澆筑等施工任務(wù),充分利用好夜間施工時間。材料方面,做好材料計(jì)劃,保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面,由于年初氣溫較低,考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長,為縮短砼凝結(jié)時間,項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,按照配合比要求,進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后,砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計(jì)劃,使得在進(jìn)行最后一棟a9號樓施工時,實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時,也有很多不足,工期計(jì)劃一再調(diào)整,使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),難免出現(xiàn)不適的情況,如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,使得施工進(jìn)度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,質(zhì)量控制點(diǎn)多。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,在開始植筋前,因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,需要把植筋的要點(diǎn),如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,可批量作業(yè)后,在施工過程進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn):一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,在原施工方案的基礎(chǔ)上,改進(jìn)、細(xì)化施工方案,例如對模板拼縫的控制,對周轉(zhuǎn)多次的多層板,重新收邊,拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比,現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單,進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,但根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工,包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,按照現(xiàn)場施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元,合同施工審定總價款為萬元,已撥付工程款為萬元,占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元,其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用元、趕工費(fèi)元。
項(xiàng)目部重視對資金、資產(chǎn)的管理,始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),堅(jiān)持用好每一分錢。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對實(shí)際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單,對工程量增加項(xiàng)及時向甲方提出簽證申請,主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請求,并予以了滿足。
“東港第”工程一期項(xiàng)目,歷時3年時間,在2017年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作,標(biāo)志著我方履行合同約定,順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績的取得,歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,從每月、每周、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),再到細(xì)化的制度規(guī)章,項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題,消除管理工作死角,發(fā)揮每個崗位作用,各司其職,有效降低管理風(fēng)險,進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
下半年,“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時,項(xiàng)目部將做好工程款的回攏工作,及時與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,并為新工程做好準(zhǔn)備工作,隨時投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:
大家好!
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長了,工作潛力提升了,下方對20xx的個人工作進(jìn)行述職:
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在20xx年做出如下提升自己的事項(xiàng):
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,職責(zé)與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,持續(xù)這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十三
報告。
指示精神,我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,整合現(xiàn)有資源,充分調(diào)動項(xiàng)目部人員的工作積極性,開展一系列改進(jìn)工作,完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),提升項(xiàng)目管理水平,現(xiàn)將半年來項(xiàng)目部管理工作匯報如下。
2017年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,然后澆筑c30砼封堵。其中,a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個,其中a7#樓52個,a8#樓24個,a9#樓34個,a10#樓52個,整個項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶。按照合同約定,二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于2017年上半年3月1日開始正式施工,但我方進(jìn)場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,直至2017年上半年4月2日,我方才開始正式施工??紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性,我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,依然按照合同約定的完工日期,重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工,各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,充分調(diào)動施工人員積極性,克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施,在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,于2017年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,其中,包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后,完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前,工程項(xiàng)目已通過業(yè)主驗(yàn)收,結(jié)算資料收集整理完畢,已向建設(shè)方提出結(jié)算申請,并開始審核流程,相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
2017年上半年,“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時,已逐步進(jìn)入工程保修階段,配合建設(shè)單位做好售后維修工作,將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,收集、整理結(jié)算資料,及時與甲方溝通,為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來,針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際情況,以及工程結(jié)算工作的緊迫性,因此,項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn):一是要保證工程能按照時間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作。
報告。
精神,加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),再小的工程也要做成精品,從工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手,改進(jìn)管理工作的不足??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,但這并沒有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限,被壓縮到2個月不到。時間緊迫,要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,將原本相對籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間,例如將原本鋼筋安裝工程,細(xì)化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,每道工序限定完成時間、固定施工人員,各工序間流水施工,無時差緊密銜接,為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時間。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,如白天排渣,因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,會長時間占用電梯,給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,考慮排渣完全適合夜間作業(yè),項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,墻體拆除后先裝袋,將施工作業(yè)面清空,白天如作業(yè)工序多,則不進(jìn)行排渣,如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響,計(jì)劃調(diào)整后,給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面,為了保證工期,犧牲了工人夜間休息時間,基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過施工小段分包以及對于施工勞動強(qiáng)度大的工作,在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施,調(diào)動工人工作熱情,夜間作業(yè)盡量安排粗活,如排渣、砼澆筑等施工任務(wù),充分利用好夜間施工時間。材料方面,做好材料計(jì)劃,保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面,由于年初氣溫較低,考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長,為縮短砼凝結(jié)時間,項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,按照配合比要求,進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后,砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計(jì)劃,使得在進(jìn)行最后一棟a9號樓施工時,實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時,也有很多不足,工期計(jì)劃一再調(diào)整,使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),難免出現(xiàn)不適的情況,如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,使得施工進(jìn)度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,質(zhì)量控制點(diǎn)多。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,在開始植筋前,因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,需要把植筋的要點(diǎn),如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,可批量作業(yè)后,在施工過程進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn):一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,在原施工。
方案。
的基礎(chǔ)上,改進(jìn)、細(xì)化施工。
方案。
例如對模板拼縫的控制對周轉(zhuǎn)多次的多層板重新收邊拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰但根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工,包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,按照現(xiàn)場施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元,合同施工審定總價款為萬元,已撥付工程款為萬元,占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元,其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用元、趕工費(fèi)元。
項(xiàng)目部重視對資金、資產(chǎn)的管理,始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),堅(jiān)持用好每一分錢。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對實(shí)際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單,對工程量增加項(xiàng)及時向甲方提出簽證申請,主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請求,并予以了滿足。
“東港第”工程一期項(xiàng)目,歷時3年時間,在2017年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作,標(biāo)志著我方履行合同約定,順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績的取得,歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,從每月、每周、每日進(jìn)度。
計(jì)劃。
到責(zé)任到人的崗位職責(zé),再到細(xì)化的制度規(guī)章,項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,讓管理責(zé)任更加明晰減少管理工作中“一窩蜂”“踢皮球”問題,消除管理工作死角,發(fā)揮每個崗位作用,各司其職,有效降低管理風(fēng)險,進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
下半年,“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時,項(xiàng)目部將做好工程款的回攏工作,及時與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,并為新工程做好準(zhǔn)備工作,隨時投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十四
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
二、學(xué)習(xí)方面。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在x主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,更是公司的形象。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在x的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。
三、明年工作計(jì)劃。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),x的文化理念,前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
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物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十五
時間一晃而過,已經(jīng)開始,回顧過去半年,紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則精神,根據(jù)紫荊花城的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時,逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將的工作總結(jié)如下:
1、保潔工作的監(jiān)督,每天不定時巡視小區(qū),爭取及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,各單元磁卡信息的錄入、發(fā)放。
3、樓道電費(fèi)的收取,目前共收樓道電費(fèi)8425元,保證每個單元的正常用電。
4、入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)可視電話的使用情況,對于不在家的業(yè)主進(jìn)行電話回訪,建立臺帳。
5、協(xié)助維修可視電話,配合業(yè)主的時間進(jìn)行維修。
6、庫房的盤點(diǎn)登記,物品的`保管、發(fā)放。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、積極收繳物業(yè)費(fèi)。
2、完善庫房管理制度,做好出入庫明細(xì)。
3、協(xié)助維修可視電話、對業(yè)主的報修及時處理。
4、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作。
5、監(jiān)督保安、保潔工作。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在工作的日子里,有收獲也有不足,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十六
今年以來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到xx%,經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xxx萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。
舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2:xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。
舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)xx實(shí)際情況,出臺多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況。
舉措3:著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
物業(yè)副經(jīng)理的個人工作總結(jié)篇十七
20xx年,帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)述職如下:
這些年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個思想,并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?;缆贰Υ?,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了"認(rèn)識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的`學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開闊視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持"重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子。
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對涉及到采購,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事",要在職工中樹立一個良好的干部形象。
6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),xx創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20xx年xx、xx兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月,共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊(duì)",一個"基層隊(duì)"和兩個"行業(yè)一強(qiáng)",另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)"。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在xx%以上。
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