通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢(shì)和不足。寫總結(jié)可以參考他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，但更重要的是發(fā)展自己的獨(dú)立思考和總結(jié)能力。以下是法律專家總結(jié)的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，請(qǐng)大家遵守。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇一
我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”，認(rèn)真努力工作，堅(jiān)持把工作做完做好，取得良好成績(jī)。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇二
我在平時(shí)工作中堅(jiān)持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細(xì)分辨客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理；需要到柜臺(tái)辦理的，指引客戶去柜臺(tái)辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿意。嘴勤，主動(dòng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶的業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)疏導(dǎo)分流，或引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，或指點(diǎn)去柜臺(tái)辦理，讓客戶迅速辦理好業(yè)務(wù)。腿勤，仔細(xì)觀察客戶業(yè)務(wù)辦理情況，客戶使用自助設(shè)備有困難，立即跑過去，指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備；客戶不會(huì)填寫業(yè)務(wù)憑證，馬上過去詢問，指導(dǎo)客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。通過三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇三
我雖然在客戶經(jīng)理崗位上工作已近二年，對(duì)本職工作已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，但是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)如何與工作實(shí)際相結(jié)合還有很多疑惑之處，所以通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)。
通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，也重溫了一些相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)對(duì)煙草公司來說是多么重要。
由于煙草公司的政策性，在市場(chǎng)營(yíng)銷和管理方面，不能直接把國(guó)際上最先進(jìn)的成果拿來“為我所用”。而客戶經(jīng)理的工作又必須結(jié)合各市的市情、民情以及政策的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通自身的人格特點(diǎn)，創(chuàng)造出適合自己的客戶服務(wù)方式，這樣市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌培育工作才能奏效。
這次課程指導(dǎo)了客戶經(jīng)理的工作實(shí)務(wù)，講解了品牌培育和工作方法。
這些知識(shí)的運(yùn)用都在于溝通，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作是人與人之間的直接溝通，所以在很大程度上不同于之前在書本所學(xué)的商務(wù)交流，因此我在這方面感觸很多。
客戶經(jīng)理不論是去培育新品還是介紹臺(tái)帳的作用都離不開與零售客戶的溝通。之前我也經(jīng)常認(rèn)為零售客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理和煙草公司的工作理解了、配合了，對(duì)臺(tái)帳的意義和作用理解得到位了，我們的工作就做到家了。但是經(jīng)過培訓(xùn)，我明白了其中的道理，有了理論作為指導(dǎo)，所以我知道自己的工作還有很多的提升空間，用課堂上的話說就是：只要開口永遠(yuǎn)不晚，想要提升總有空間。
理論上在實(shí)際的信息溝通傳遞過程中存在著溝通漏斗，也就是想表達(dá)的是100%，表達(dá)出來的是80%，聽到的有60%，理解的有40%，只能記住20%，最后執(zhí)行成了問號(hào)。
要減少漏斗效應(yīng)可以從以下2個(gè)方面提升。
首先是在溝通的方式上。一是把話說清楚；二是把話說適當(dāng)。說話時(shí)要顧及感受、要注意時(shí)機(jī)、要注意場(chǎng)所、要注意氣氛，盡量坐下來心平氣和的講話。
與人交流的時(shí)候可以多用商量和請(qǐng)教的語氣，多肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在注重談話內(nèi)容的時(shí)候還要注意語氣，再配合上良好的肢體語言，這樣才能營(yíng)造出比較好的溝通氛圍。
其次是在溝通的渠道上。課上進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，老師找人到前面描述一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形，其他人就根據(jù)描述在紙上畫?？上攵?，畫正確的人很少。這個(gè)事情包含了2個(gè)道理，一是除了語言之外，還有很多的表達(dá)方式，有時(shí)候一張圖畫勝過千言萬語；二是即使只能用語言來溝通，也一定要進(jìn)行雙向的溝通，詢問對(duì)方是否理解并加以反饋是非常必要的；三是作為聽眾是不能自以為已經(jīng)百分之百的理解了信心，還需要進(jìn)行溝通確認(rèn)。
因此，作為客戶經(jīng)理，在以后的工作中應(yīng)該努力學(xué)習(xí)煙草行業(yè)的宏觀政策和本企業(yè)、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，不清楚就問，爭(zhēng)取認(rèn)知理解到位。同時(shí)，在和零售客戶的交流中不僅向他們介紹有用的信息，還會(huì)耐心地傾聽他們的意見，不斷修正自己，提高自己，把自己的本職工作做得更好。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇四
我是xx分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意，有關(guān)工作情況具體匯報(bào)如下：
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇五
××*現(xiàn)任五公司××*經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理一職，技術(shù)職稱工程師，目前主要負(fù)責(zé)××*經(jīng)理部施工生產(chǎn)等常務(wù)工作。
他是一個(gè)不善言辭的人，如果要用一句話來形容他的個(gè)性的話，那就是訥于言而敏于行，這是他多年從事技術(shù)工作所養(yǎng)成的習(xí)慣。即使是今日走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，他擔(dān)負(fù)起整個(gè)經(jīng)理部的管理工作，也很少在會(huì)上、人前長(zhǎng)篇大論、滔滔不絕，無論是交待工作，還是交流思想，他總是言簡(jiǎn)意賅，很多事情他仍舊喜歡親歷親為。用他的話說：一個(gè)人不要看他說了些什么，而要看他實(shí)實(shí)在在的做了些什么，他自網(wǎng)己是這樣做的，他的這種風(fēng)格也影響著周圍的人。
××*擔(dān)任××*經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理期間，思想上要求進(jìn)步，工作兢兢業(yè)業(yè)、細(xì)致認(rèn)真、富有責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)?！痢?經(jīng)理部承擔(dān)瑞金至贛州高速公路路基工程as11標(biāo)段的施工生產(chǎn)任務(wù)，總造價(jià)xx.x億元，其間隧道雙線共4xxx米，兩座高架橋樁基140根，t梁144片，小箱梁60片，路基土石方工程量雖不大，卻均為高填深挖。同時(shí)業(yè)主為我經(jīng)理部下達(dá)的一階段任務(wù)為1.2億，也就是說在1年的時(shí)間里要完成總工程造價(jià)的一半，工期緊、任務(wù)重不說，××*項(xiàng)目還是我公司在江西省中標(biāo)的第一個(gè)世行貸款項(xiàng)目，得到了公司上上下下的關(guān)注，身為項(xiàng)目經(jīng)理，他感到了前所未有的壓力，然而這種壓力并沒有在他的臉上顯現(xiàn)出來。
好的開始等于成功了一半。在這里，他能擺正自己的位置，項(xiàng)目建點(diǎn)事情多、困難大，他一方面制定經(jīng)理部各項(xiàng)工作規(guī)劃，一方面把形成決議的事一件件的去落實(shí)。在他的工作表上，駐地建設(shè)、人員安置、制度建立、各部門工作安排、與業(yè)主、監(jiān)理建立良好的關(guān)系…樁樁件件，緊張卻有序。此時(shí)的他無論是面對(duì)的是業(yè)主監(jiān)理，還是地方百姓，針對(duì)對(duì)方提出的問題，他思路清晰條理清楚，并且從經(jīng)理部的實(shí)際情況出發(fā)，該我們做的就盡力去做好，不該我們做的就耐心的去解釋。在開工建點(diǎn)這段時(shí)間是他最為忙碌的時(shí)候，跑現(xiàn)場(chǎng)、找關(guān)系，從早至晚不能有片刻輕閑，甚至臨睡前躺在床上，還在想著明天要處理哪些事。在3月底，臨建完成了，工程開工了，關(guān)系疏通了，××*的工作走上了正軌。
扎實(shí)走好每一步，開創(chuàng)××*新局面。進(jìn)入4月，××*項(xiàng)目正式展開施工生產(chǎn)大干。其中外協(xié)隊(duì)伍起著決定性的作用，為了使大干在安全有序中干出成效，他組織各部門對(duì)外協(xié)隊(duì)伍員工進(jìn)行了相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)技能、安全質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)，做到每一名外協(xié)隊(duì)伍員工都是先培訓(xùn)后上崗；自然因素是不可抗拒的，但是他身先士卒，不怕苦不怕累，以自己做榜樣，在他的帶領(lǐng)下，經(jīng)理部戰(zhàn)勝了5、6月份的雨季，7月的烈日高溫；8月的圣帕臺(tái)風(fēng)……使施工生產(chǎn)一直處于平衡穩(wěn)定的狀態(tài)；然而這些自然因素剛剛遠(yuǎn)去，接踵而來的卻是江西省的用電量控制、全國(guó)性的油量控制、砂石料供應(yīng)不足，對(duì)于施工單位，現(xiàn)場(chǎng)的汽車、攪拌機(jī)、推土機(jī)……一切施工機(jī)具都是需要電和油來帶動(dòng)的，每一項(xiàng)結(jié)構(gòu)物有砂石料堆砌而成的，這些成了制約工程進(jìn)度致命的問題，如果沒有這三項(xiàng)就象人沒有了血液，他親自跑供電局、加油站、料源地與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，最終這些問題在他的努力下均得到了解決，沒有耽誤現(xiàn)場(chǎng)一天的施工生產(chǎn)。
有付出，就有回報(bào)。截至十一月底，××*經(jīng)理部完成產(chǎn)值達(dá)8xxx萬元；從未出現(xiàn)過一起安全、質(zhì)量事故；輕傷、重傷、死亡率均為零達(dá)到了安全生產(chǎn)的目的。其中峽山隧道進(jìn)口被項(xiàng)目辦選定為世行代表檢查的主要項(xiàng)目之一；出口亦被江西省××*高速公路項(xiàng)目辦選樹為全線環(huán)保示范點(diǎn)之一；在××*線一階段的7次綜合業(yè)務(wù)評(píng)比中，我標(biāo)段獲得了6月份、10月份全線xxx家中的第二名，11月份第一名的好成績(jī)。這所有的一切都與××*同志的努力是分不開的。
雖然取得了驕人的成績(jī)，但××*同志卻沒有松懈，他將繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體干部員工，迎難而上、忘我工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“工程質(zhì)量?jī)?yōu)、生態(tài)環(huán)境美、建設(shè)速度快、安全廉潔好、經(jīng)濟(jì)效益高“的目標(biāo)，給公司上下交上一份滿意的答卷。
××*大地灑豪情。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇六
她是中國(guó)移動(dòng)南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動(dòng)公司工作以來，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱號(hào)。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開展窗口服務(wù)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時(shí)，積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號(hào)，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱號(hào)，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
她總是說，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷方面，做為一個(gè)廳經(jīng)理，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面。“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說的話。
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的忠誠(chéng)度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營(yíng)銷中不斷地創(chuàng)新，使校園營(yíng)銷的最大的一天量達(dá)到了500戶的優(yōu)秀成績(jī)。
她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷方法。她用實(shí)際行動(dòng)為員工樹立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，想出很多營(yíng)銷的好點(diǎn)子。全年不同節(jié)日施行不同的營(yíng)銷策略；開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；在多次的營(yíng)銷工作中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶。
服務(wù)從心開始。她說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會(huì)客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名廳經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益?！皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！?/p>
因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識(shí)的提高，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過移動(dòng)通信服務(wù)廳這一重要的對(duì)外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)客戶的關(guān)愛。
從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者，再到移動(dòng)市場(chǎng)獨(dú)擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲(chǔ)戶對(duì)她的.信任；在這里，凝聚了她十年來的心血和汗水；這里，雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動(dòng)有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動(dòng)，她心里清清清楚，她所走過多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無論如何也說不清楚。多年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備不斷增長(zhǎng)，在這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺(tái)上默默的奉獻(xiàn)自己。
做為校園營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，她頂著烈日帶著團(tuán)隊(duì)在高溫39℃的火車站營(yíng)銷，上班時(shí)間每天長(zhǎng)達(dá)12個(gè)時(shí)，由于太熱了病倒了，她還堅(jiān)持著，最終突破了1萬個(gè)號(hào)的優(yōu)異成績(jī)。她常說的一句話說：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。
為了鐘愛的移動(dòng)事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言，引領(lǐng)市場(chǎng)闊步前進(jìn)！她沒有驚天動(dòng)地的事跡，她只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿腔的熱情，立足本職崗位，為中國(guó)移動(dòng)通信的明天譜寫著新的篇章！
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇七
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月＊＊陽光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
三、
密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，＊＊市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
四、積極參加營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。
我積極參加公司組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動(dòng)中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動(dòng)開始時(shí)重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。
＊＊中學(xué)是目前＊＊市最好的一所省重點(diǎn)中學(xué)，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍對(duì)寬帶上網(wǎng)的需求有較強(qiáng)的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當(dāng)我負(fù)責(zé)興中的大客服務(wù)后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地，其發(fā)展勢(shì)頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會(huì)丟失成片客戶，讓其他運(yùn)營(yíng)商乘虛而入。7月初，在第一時(shí)限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學(xué)對(duì)上網(wǎng)老師員工每位補(bǔ)貼購(gòu)買電腦款5000元，共有50多位老師購(gòu)買電腦，這個(gè)信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個(gè)較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡(jiǎn)直就是一個(gè)密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時(shí)間趕在其他運(yùn)營(yíng)商之前，搞定這個(gè)集團(tuán)客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學(xué)找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國(guó)電信上網(wǎng)的資費(fèi)優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，最終，功夫不負(fù)有心人，興中的老師們?cè)冢獛讉€(gè)運(yùn)營(yíng)商之中選定了中國(guó)電信，有一位老師曾對(duì)我說：“其實(shí)，原先我們對(duì)使用哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商并不確定，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)意感動(dòng)了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實(shí)的作風(fēng)。”最終53名老師們無一例外地選擇了我們中國(guó)電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競(jìng)賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎(jiǎng)，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。
天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力，終于得到了回報(bào)。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)也是最高的，客戶欠費(fèi)是最低的，客戶滿意度歷年均達(dá)95%以上。有其他運(yùn)營(yíng)商的員工對(duì)我說：你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進(jìn)去。誠(chéng)然，成績(jī)只能代表過去，將來競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更為嚴(yán)峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗(yàn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今后不管路途多么險(xiǎn)阻，我都將在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，以自己的實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)詮釋中國(guó)電信的品牌服務(wù)，在大客戶營(yíng)銷服務(wù)這條道路上勇往直前。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇八
2020年初，中國(guó)電信大慶市分公司對(duì)縣域社會(huì)渠道進(jìn)行機(jī)制改革創(chuàng)新，選派有能力的、有農(nóng)村渠道管理經(jīng)驗(yàn)的、有開拓進(jìn)取精神的年輕人，對(duì)縣域的社會(huì)渠道進(jìn)行整體承包。經(jīng)大慶市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，選定基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的林甸縣社會(huì)渠道作為2020年唯一的承包試點(diǎn)區(qū)域，并選派在農(nóng)村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來進(jìn)行承包試點(diǎn)。于是，剛過而立之年的他帶著市公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與期待，帶著家人的囑托，帶著自己的一份夢(mèng)想，帶著4百多萬元的渠道收入任務(wù)來到了一個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣開展電信社會(huì)渠道工作。
2020年3月中旬，他精神飽滿的來到了新的工作崗位上，迎接新的挑戰(zhàn)。從此，開始了他的充滿艱辛的奮斗歷程。林甸縣全縣27萬多人口，其中縣城占有4萬多人口。當(dāng)時(shí)，電信社會(huì)渠道只有16個(gè)有效網(wǎng)點(diǎn)。
首先，他從加強(qiáng)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上入手。2020年新增代理商達(dá)11家，其中進(jìn)駐top賣場(chǎng)2家，農(nóng)村大比例分成2家，1:3手機(jī)店4家，合作廳3家。實(shí)現(xiàn)近年增加網(wǎng)點(diǎn)歷史新高。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化梳理，清退發(fā)展?fàn)顩r不良代理商5家。
其次，尋求社會(huì)合作借力發(fā)展：
1、以農(nóng)村統(tǒng)包基站大比例分成為契機(jī)，迅速展開賣場(chǎng)合作。自2020年5月份開始分別與林甸縣占山手機(jī)店、林甸縣中泰手機(jī)賣場(chǎng)、林甸縣東偉手機(jī)店、簽署了合作協(xié)議。實(shí)現(xiàn)了賣場(chǎng)、手機(jī)廠家、電信公司三方密切合作，共同拓展市場(chǎng)。推進(jìn)插花混柜工作，以c網(wǎng)終端為主推，落實(shí)末端銷售人員激勵(lì)。與金立公司、占山手機(jī)店合作推出了金立c610手機(jī)主推政策。通過三方多次溝通、商討，在實(shí)行插花混柜的同時(shí)，全店銷售人員對(duì)此款機(jī)型形成主推。我公司配合其在節(jié)假日開展炒店、促銷活動(dòng)。經(jīng)過多方努力，占山手機(jī)店在3個(gè)半月的時(shí)間銷售金立c610手機(jī)202部，機(jī)卡配比100%。這次活動(dòng)打破了c網(wǎng)終端銷售瓶頸，堅(jiān)定了代理商發(fā)展信心，為在農(nóng)村市場(chǎng)全面推進(jìn)3g產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
2、與林甸縣文體局合作，借助“文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)”文化演出大集平臺(tái)，宣傳電信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電信知名度。
在文化演出活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做宣傳?，F(xiàn)場(chǎng)懸掛宣傳條幅、彩色充氣帳篷、彩虹門，組織發(fā)放宣傳單。自行捆綁了農(nóng)村機(jī)型，交199元獲得價(jià)值299元3g智能手機(jī)一部+100元話費(fèi)（只銷售給當(dāng)?shù)赜脩簦┱摺?場(chǎng)演出共計(jì)銷售終端150余部，增強(qiáng)了代理商的銷售信心，為實(shí)現(xiàn)電信農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、與北國(guó)溫泉合作，開展“中國(guó)電信攜手北國(guó)溫泉交費(fèi)贈(zèng)機(jī)有好禮”活動(dòng)。
借助北國(guó)溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區(qū)的平臺(tái)，利用旅游、休閑度假時(shí)機(jī)，在北國(guó)溫泉開業(yè)三周年慶典之際，充分利用其客流進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳促銷。同時(shí)，為來到北國(guó)溫泉的游客提供繳費(fèi)等服務(wù)。根據(jù)目標(biāo)客戶群體，結(jié)合公司階段性政策選擇了三檔銷售機(jī)型；活動(dòng)期間得到了北國(guó)溫泉各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，內(nèi)部員工購(gòu)買較多。在此期間，共銷售三星s4手機(jī)15部、三星i869手機(jī)7部、酷派5950手機(jī)26部。此次活動(dòng)提高了代理商的積極性，為縣域市場(chǎng)銷售中高端產(chǎn)品探索了新方法。
4、鼓勵(lì)代理商利用擴(kuò)充渠道發(fā)展真實(shí)集團(tuán)；達(dá)興手機(jī)店經(jīng)理通過社會(huì)人脈關(guān)系，與林甸縣農(nóng)村信用聯(lián)社達(dá)成合作意向，發(fā)展了林甸縣信合173戶集團(tuán)。發(fā)展了100多人的真實(shí)集團(tuán)，為社會(huì)渠道發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)打開了先河，此集團(tuán)一年的出賬金額在10萬元以上。
月開始，先后與6家代理商簽署了統(tǒng)包基站合同，覆蓋6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個(gè)行政村。發(fā)展用戶1653戶，銷售智能機(jī)988部，2g機(jī)446部。
通過他的付出與努力，渠道人員進(jìn)步了，代理商賺錢了，2020年渠道收入任務(wù)完成了！
好禮相送。猶如購(gòu)買汽車，每月都要有汽油相送一樣，同樣是消費(fèi)者，那么誰會(huì)有理由拒絕購(gòu)買這樣的產(chǎn)品呢？[/l][l]四、實(shí)現(xiàn)一個(gè)突破。在2020年第一個(gè)季度通訊行業(yè)市場(chǎng)，作為電信社會(huì)渠道，在林甸市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)突破“移動(dòng)獨(dú)占鰲頭、聯(lián)通占據(jù)半壁江山”的局面，電信也要“三分天下”，cdma手機(jī)已經(jīng)走進(jìn)林甸城鄉(xiāng)百姓千萬家。通過近兩月的林甸縣域通訊市場(chǎng)銷售占比我們可以得出這樣的結(jié)論：移動(dòng)不再是神話，聯(lián)通也不并可怕，我們電信是一朵奇葩，正在描繪一幅美麗的圖畫！[/l]自2020年元旦至今，通過上述一系列舉措，各大合作賣場(chǎng)共銷售千元智能手機(jī)突破1500戶。在火熱銷售活動(dòng)的驅(qū)使下，全縣手機(jī)銷售商戶紛紛前來登門拜訪，尋求合作，一返尋找代理商的常態(tài)。
林甸電信合作賣場(chǎng)幾乎匯成了一條街，已經(jīng)成為鶴鄉(xiāng)路核心商圈一道亮麗的風(fēng)景，具有“天翼”標(biāo)識(shí)的綠色電信牌匾已經(jīng)在林甸最繁華的的街道上綻放著光彩！2020年2月份，林甸社會(huì)渠道在鶴鄉(xiāng)路通訊圈上新發(fā)展合作賣場(chǎng)7家，實(shí)現(xiàn)了2020年渠道建設(shè)開門紅！從而也實(shí)現(xiàn)了宋廣效同志的一個(gè)最大的夢(mèng)想，就是在林甸縣城建起最大的電信賣場(chǎng)商圈。
典型在大慶轄區(qū)得到全面推廣。他們的事跡深深的感動(dòng)了家人，感動(dòng)了同事，也感染著我們所有大慶電信人。他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)電信渠道工作者的職責(zé)。在他的身上，我們看到了新一代電信人的敬業(yè)精神，看到無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)，看到了拼搏進(jìn)取的工作作風(fēng)，看到了中國(guó)電信的未來與希望！2020，他又以嶄新的面貌迎接更大的挑戰(zhàn)！這就是平凡的電信人--宋廣效！
林甸電信分公司胡劍兵隨筆2020年4月1日。
我叫**，自1987年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。xx年2月任線路維護(hù)班班長(zhǎng)，在線路維護(hù)班期間由于自己的勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，技術(shù)過硬，工作出色，連續(xù)兩年被公司評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者。特別是汛期在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷下，我?guī)ьI(lǐng)全班人員加班加點(diǎn)出色完成汛期搶險(xiǎn)任務(wù)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)。
增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《線路安全操作規(guī)程》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，理論知識(shí)的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
二、汛前演練防范于未然。
在汛期來臨之前結(jié)合本公司線路實(shí)際情況，我制定了線路搶險(xiǎn)預(yù)案，并對(duì)全班維護(hù)人員進(jìn)行強(qiáng)化模擬演練。通過演練讓每一位搶險(xiǎn)隊(duì)員熟知預(yù)案內(nèi)容，便于應(yīng)急調(diào)度。共組織模擬演練3次，共同學(xué)習(xí)討論調(diào)度預(yù)案2次，必備防汛物資：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4臺(tái)，為汛期搶險(xiǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、身先士卒，勇挑重?fù)?dān)。
7月18日中午，地處**分局對(duì)面電腦公司電線短路，造成火災(zāi)，殃及我通信分公司20對(duì)、30對(duì)電纜各一條，20對(duì)分線盒1個(gè)，共造成2家大客戶、9條寬帶線和35戶普通電話不通。當(dāng)時(shí)我正在家中吃飯接到公司通告后，放下飯碗立即帶領(lǐng)2名員工奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在與電力部門取得聯(lián)系后當(dāng)即實(shí)施緊急搶修。我?guī)瞎ぞ呗氏扰郎咸葑訉?shí)施電纜接續(xù)。頂風(fēng)冒雨，苦戰(zhàn)兩個(gè)多小時(shí)，及時(shí)恢復(fù)了線路暢通，受到在場(chǎng)用戶的一致贊揚(yáng)。
四、關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，雨中現(xiàn)真情。
7月8日至7月11日連續(xù)幾天的暴雨，給我公司通信線路造成不同程度的損壞。11日那天陰沉的天空飄著細(xì)雨，剛一上班，線路搶險(xiǎn)班接到搶險(xiǎn)任務(wù)：**支局網(wǎng)點(diǎn)至大王莊有一處過路斷桿3根、倒地2根，上有50對(duì)、100對(duì)電纜各一條，拉線2條。情況緊急，斷桿線纜橫倒在道路上，行人車輛無法通過。我立即召集全體人員，帶上所需工具材料驅(qū)車直奔事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在茫茫雨霧籠罩下的田野里奮戰(zhàn)了3個(gè)多小時(shí)，終于完成線路搶險(xiǎn)工作，使通信安全及行人安全得到了保障。搶險(xiǎn)結(jié)束后，隊(duì)員們滿身泥濘，渾身上下沒有一處干凈的地方。今年，在我的帶領(lǐng)下我們班共搶修災(zāi)情**次/處，立桿**根，補(bǔ)拉線**條。
堅(jiān)持工作。在我的指揮下，在全體搶修人員的共同努力下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班崗。
幾年來，在組織的關(guān)懷下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在工作中取得了一些成績(jī)，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭(zhēng)光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
在**，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是**電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。
帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪了**電信營(yíng)業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答?！跋壬ㄐ〗悖?，請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)？”“先生（小姐），對(duì)不起讓您久等了?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。
**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。
營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進(jìn)**電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩魻I(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。
**電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)上千用戶，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒檢查一樣自覺，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無理取鬧。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶，面對(duì)他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒有及時(shí)把已通過電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼?？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢？！如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦？我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊?！蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就會(huì)有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來電、來信表揚(yáng)。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的?！斑@也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧?！毙び袂逭嬲\(chéng)的說。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營(yíng)業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評(píng)意見，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。
**電信支局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“**電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶來評(píng)判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱；特向社會(huì)聘請(qǐng)了15名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國(guó)電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。
在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。這些年來，**電信支局團(tuán)支部充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。
當(dāng)筆者離開時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。
隨著社會(huì)渠道代理商的壯大和快速發(fā)展，綜合賣場(chǎng)、專營(yíng)店、代理點(diǎn)、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專業(yè)化的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。
建設(shè)服務(wù)型支撐團(tuán)隊(duì)建議實(shí)行五個(gè)保障：
1、人員保障：細(xì)化分工，清晰職責(zé)；規(guī)范化的工作手冊(cè)，推行渠道日記。
及物料補(bǔ)貼；
4、培訓(xùn)保障：承接省市公司及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)店員、促銷、代理商建立常態(tài)化培訓(xùn)制度。
1、營(yíng)銷支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)策劃、商業(yè)合作洽談、代理渠道助銷、物料陳列指導(dǎo)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)。
2、系統(tǒng)支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)受理權(quán)限分級(jí)及管控，電信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，發(fā)展量分析，主推套擦分析等。
3、結(jié)算支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計(jì)與結(jié)算，空充機(jī)布放及返利，為代理商提供透明、清晰、快捷的查詢及支付方式。4、服務(wù)支撐經(jīng)理：建設(shè)代理商服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)渠道中心與代理商的溝通交流，為代理商提供新品推薦、調(diào)價(jià)通知、新政策營(yíng)銷技巧等指導(dǎo)，同時(shí)與流量經(jīng)營(yíng)中心合作為代理商提供廣告制作，dm宣傳單制作，彩鈴制作等服務(wù)。
理商隊(duì)伍，而且已經(jīng)見到了效果，雖然我們的社會(huì)渠道的價(jià)值還不是很高，對(duì)代理商的吸引力有限，但是，只要我們堅(jiān)持發(fā)展社會(huì)渠道，堅(jiān)持“運(yùn)營(yíng)商服務(wù)代理商-代理商服務(wù)用戶-用戶為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造價(jià)值”的利益鏈條，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏的局面。
一、敢作技術(shù)排頭兵。
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的范圍比較廣，包括數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、分組網(wǎng)，ip城域網(wǎng)、公眾多媒體網(wǎng)、112測(cè)量系統(tǒng)、114查號(hào)系統(tǒng)、電報(bào)設(shè)備等。盡管維護(hù)的設(shè)備種類多，技術(shù)比較復(fù)雜，但龔偉同志從不退縮。他認(rèn)為，要熱愛自己從事的事業(yè)，首先是要“?！焙汀熬庇谧约旱氖聵I(yè)，從零起步。參加工作后，面對(duì)新的環(huán)境、新的崗位、新的工作情況，他知難而進(jìn)，利用業(yè)余時(shí)間，積極研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)找業(yè)務(wù)熟練的同事和上級(jí)維護(hù)技術(shù)人員，向他們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的知識(shí)和多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)，他多實(shí)踐，并從中查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了本崗位的業(yè)務(wù)技能，并成為維護(hù)中的骨干分子。因?yàn)榧夹g(shù)出眾，他多次被分公司委派到內(nèi)地一流企業(yè)參加培訓(xùn)，取得了深圳華為公司網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證，并通過了中興公司、國(guó)際跨國(guó)公司思科的cisco數(shù)據(jù)電路的開通和調(diào)測(cè)。檢查院采用的是新型的數(shù)據(jù)電路類型，沒有人接觸過，電路遲遲不能開通，而相同的問題在全疆其他地州也相繼出現(xiàn)。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益，每耽擱一天對(duì)國(guó)家就是一種損失，對(duì)中國(guó)電信的聲譽(yù)也是一種損壞。在沒有前人相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，龔偉同志經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，查找原因，最終找出了問題所在，及時(shí)開通了電路，同時(shí)還配合相關(guān)工程人員解決了疆內(nèi)其他兄弟地州的燃眉之急，從那一次，全疆電信企業(yè)無不對(duì)阿克蘇的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護(hù)能力刮目相看。
三、服務(wù)真誠(chéng)贏信任。
為客戶服務(wù)離不開過硬的技術(shù)和良好的職業(yè)道德?！霸倏嘣佟?/p>
這些只是他工作以來處理的故障中極其平常的一二件。四年來，幾乎每個(gè)雙休日和法定節(jié)假日都是他一個(gè)人堅(jiān)守在數(shù)據(jù)維護(hù)的崗位上，任何時(shí)候，只要有故障，他隨叫隨到，曾經(jīng)很多次在睡夢(mèng)中。他被用戶的電話叫醒，但他從不推辭，馬上趕到事故現(xiàn)場(chǎng)處理故障。他真誠(chéng)服務(wù)的精神贏得了用戶的一致好評(píng)。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇九
青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路。生活中許多平凡的人卻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。姜憑，男,38歲,漢族，中共黨員，學(xué)歷。自年月任縣移動(dòng)公司經(jīng)理，踏上基層管理戰(zhàn)線的那天起，他就立志要出色地干好本職工作，干一行，愛一行，鉆一行。工作中不論是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事還是工作，總是不計(jì)較個(gè)人得失，講奉獻(xiàn)，講學(xué)習(xí)，講團(tuán)結(jié)。從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，平凡的崗位上留下了踏實(shí)的腳印，忠實(shí)實(shí)現(xiàn)著為縣移動(dòng)公司的事業(yè)增光添彩的誓言。
如今，當(dāng)榮譽(yù)紛至沓來，蕓蕓眾生的臉上，只有欽佩與羨慕的表情。然而，他患難與共的同事們，他朝夕相處的親人們，才真真切切地知道他榮譽(yù)背后的艱辛。
一、作為一名黨員，他始終保持了以黨性作為后盾，以科學(xué)發(fā)展觀武裝思想，以政治責(zé)任感為動(dòng)力。
該同志以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、豁達(dá)淡泊的處世原則、正直無私的高風(fēng)亮節(jié)影響著這里的每一個(gè)人，在短短的時(shí)間里受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，得到了同事們的尊敬和愛戴。工作中和生活中都是那么的平易近人，而且謙虛好學(xué)。尤其是在堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)上，他更是時(shí)刻提醒自己：只有不斷的豐富和完善自己，在理論上才能緊跟時(shí)代步伐，才能不斷的提高自己的思想覺悟水平。
二、工作時(shí)他任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)；生活中他廉潔自律，克己奉公。
該同志經(jīng)常說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”他為縣公司事業(yè)，舍小家，顧大家，一心撲在工作上。該同志人到中年，家務(wù)事很多，但為了工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)節(jié)假日也不休息。
在與同事的相處上，他大事講原則、小事講風(fēng)格，大是大非面前態(tài)度明確，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象絕不姑息。可是在牽扯到個(gè)人利益的事情上，他總是先考慮到別人的難處，從不計(jì)較個(gè)人的得失，也不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人利益而和同事鬧矛盾。在妻子孩子眼里，他是一個(gè)慈祥的父親；在領(lǐng)導(dǎo)口中，他是一名得力的＂干將＂；在同事們的心里他又是位開朗幽默的朋友。在日常生活中，他對(duì)名利不爭(zhēng)不求，淡然處之，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)了他良好的修養(yǎng)和豁達(dá)淡泊的心性。然而他卻甘于奉獻(xiàn)，在困難面前總是處在戰(zhàn)斗的第一線，從沒叫過苦，從沒叫過累。這是一種什么精神？這是一種不求轟轟烈烈，不圖顯赫聲名，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真辦事的精神。
三、
堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
任何工作成績(jī)的取得都與人息息相關(guān)，該同志充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性，以此來推動(dòng)公司管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
一是關(guān)心職工生活。該同志在工作中堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格要求職工，做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明；生活中關(guān)心他們，做到冷暖相知，有求必應(yīng)，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好他們的根本利益，本著“群眾利益無小事”的理念，把關(guān)心職工的生活、認(rèn)真解決職工關(guān)切和迫切需要解決的問題。如：（關(guān)心職工方面的）。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。多次舉辦了員工技能大賽和崗位培訓(xùn)活動(dòng)，使他們不斷適應(yīng)新工作、新任務(wù)，以此來增強(qiáng)干部職工的向心力和戰(zhàn)斗力。三是營(yíng)造良好工作氛圍。在廣大職工中開展“學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)”活動(dòng)，是縣移動(dòng)公司涌現(xiàn)出一批先進(jìn)，（添加具體先進(jìn)情況），極大地弘揚(yáng)了勞模精神，有力地促進(jìn)了縣移動(dòng)公司事業(yè)的全面發(fā)展。
四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，培植單位文化。
開展豐富多彩的文體活動(dòng)是培植單位文化的一個(gè)重要組成部分，通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，能起到寓教于樂的好效果，同時(shí)也增強(qiáng)職工的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗力，代表單位的活力和氣勢(shì)。該同志任職以來，十分重視工會(huì)精神文明的建設(shè)。先后開展了、活動(dòng)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際添加）等一系列豐富多彩的文娛活動(dòng)，營(yíng)造了和諧的氛圍、促進(jìn)了工作創(chuàng)新、使公司精神文明建設(shè)更加深入。
作為一名基層管理者，該同志還善于做公司干部職工的思想工作。他做思想工作從來都是從關(guān)心干部職工的角度出發(fā)，坦誠(chéng)相待，以理服人。年，縣移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員因?yàn)榕c客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)公司形象造成了不良影響，該同志了解到這一情況后，主動(dòng)與這位營(yíng)業(yè)員談心，推心置腹地交換思想，肯定他在工作中取得的各項(xiàng)成績(jī)，同他一起分析原因，查找工作中的不足之處，并積極鼓勵(lì)他放下包袱，輕裝上陣，大膽開展工作。經(jīng)過他坦誠(chéng)地開導(dǎo)和鼓勵(lì)，這位營(yíng)業(yè)員解開了心中的疙瘩，主動(dòng)向客戶道了歉，并表示將一如繼往地做好自己工作，并使當(dāng)年的工作取得了顯著成績(jī)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！毕嘈旁撏窘裉炷軌蛉〉眠@樣的成績(jī)與他平日的努力不無關(guān)系。姜憑作為普通的移動(dòng)公司基層管理者，憑借這那股不達(dá)目標(biāo)不罷休的干勁。這一切都在悄無聲息的影響著他身邊的每個(gè)人，大家更是以他為榜樣，努力提高自身文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十
時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：
1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通。
有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十一
創(chuàng)新。
同志，女，1970年生，中共黨員，自8月?lián)我苿?dòng)分公司集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)經(jīng)理以來，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇工作，在客戶深度開發(fā)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作上取得了顯著成績(jī)，為提升移動(dòng)公司的客戶滿意度、集團(tuán)保有作出了自己的努力。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)，不斷提高工作能力。
同志重視自身素質(zhì)的提高，能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在平凡的崗位上積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，模范的履行黨員義務(wù)，共產(chǎn)主義信念堅(jiān)定。特別是能始終認(rèn)識(shí)到不加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，就不能適應(yīng)未來通信行業(yè)發(fā)展要求，因而能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)以及國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，兩年來共記學(xué)習(xí)筆記5多萬字。正因?yàn)樗e極學(xué)習(xí)、對(duì)未來工作做出了充分的準(zhǔn)備，對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作不僅業(yè)務(wù)熟、底子清，而且都能做得有聲有色。同時(shí)，為了提高各縣區(qū)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)解釋能力與客戶溝通的能力技巧，她還積極開展傳幫帶，利用晚上與周末時(shí)間，整理各類業(yè)務(wù)資料，然后通過各種方式進(jìn)行傳授，經(jīng)過她的努力全市移動(dòng)公司集團(tuán)客戶整體業(yè)務(wù)水平有了顯著提升。
二、甘于吃苦奉獻(xiàn)，熱愛本職工作。
同志在工作中時(shí)常以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻把黨的利益放在第一位，始終把自己的命運(yùn)融入到移動(dòng)公司的發(fā)展之中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常出現(xiàn)微波有問題導(dǎo)致不能正常營(yíng)業(yè)，她主動(dòng)擔(dān)任起微波維護(hù)的工作，有時(shí)頂著烈日、冒著風(fēng)雪到大堡、銅錢、豆壩等基站進(jìn)行維護(hù)工作，她并沒有因此向公司要榮譽(yù)反而將優(yōu)秀員工的名額讓給了派遣員工，因工作需要調(diào)分公司集團(tuán)客戶部工作，在公司和集團(tuán)客戶的領(lǐng)導(dǎo)下，積極圍繞公司發(fā)展大局開展工作。在日常工作中，從不與組織講條件、講價(jià)錢，從不喊一聲困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，出色的完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在公司和集團(tuán)客戶部的領(lǐng)導(dǎo)下，起草了一系列對(duì)各縣區(qū)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行考核的辦法和制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，有力的促進(jìn)了全市集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的開展。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，她根據(jù)目前移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的具體情況，經(jīng)常給公司業(yè)務(wù)開展提出自己的看法及建議，為搞好市場(chǎng)挖潛出謀劃策。
創(chuàng)新。
三、竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)。
同志把服務(wù)客戶、提升移動(dòng)品牌作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在集團(tuán)客戶部的領(lǐng)導(dǎo)下，憑著敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，她和其他員工一道深入聯(lián)系的市直有關(guān)部門走訪用戶、征求對(duì)公司業(yè)務(wù)的意見，并以真誠(chéng)、周到、感人的服務(wù)，贏得了客戶的信任?，F(xiàn)在，她所聯(lián)系的部門不管誰有業(yè)務(wù)需求，都第一時(shí)間主動(dòng)和她聯(lián)系。一次，她聯(lián)系的市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)晚上11點(diǎn)打來電話，要求為新任的市政府領(lǐng)導(dǎo)選移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼并幫助聯(lián)系購(gòu)買手機(jī)，她二話沒說立即到單位選擇了新號(hào)碼，并與蘭州的企業(yè)聯(lián)系第二天一早就通過夜班車將手機(jī)帶到武都，受到政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。她工作責(zé)任心非常強(qiáng)，在一次走訪客戶的過程中，客戶反映說手機(jī)信號(hào)不好，她立即聯(lián)系有關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，及時(shí)在該單位加裝了有關(guān)設(shè)施，該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工非常滿意。還有一次，一位市直部門的領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)學(xué)習(xí)，忘記了開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，通過固定電話和她聯(lián)系，她急客戶所急、想客戶所想，積極為客戶排憂解難，自己擔(dān)保為其適時(shí)開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，回來后要請(qǐng)她吃飯，但被她婉言拒絕了，她對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)說：這是我應(yīng)該做的。
四、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，發(fā)揮先鋒模范作用。
創(chuàng)新。
被評(píng)為分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十二
汗水鋪就成功之路小縣城筑起“大商圈”
2013年初，中國(guó)電信大慶市分公司對(duì)縣域社會(huì)渠道進(jìn)行機(jī)制改革創(chuàng)新，選派有能力的、有農(nóng)村渠道管理經(jīng)驗(yàn)的、有開拓進(jìn)取精神的年輕人，對(duì)縣域的社會(huì)渠道進(jìn)行整體承包。經(jīng)大慶市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，選定基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的林甸縣社會(huì)渠道作為2013年唯一的承包試點(diǎn)區(qū)域，并選派在農(nóng)村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來進(jìn)行承包試點(diǎn)。于是，剛過而立之年的他帶著市公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與期待，帶著家人的囑托，帶著自己的一份夢(mèng)想，帶著4百多萬元的渠道收入任務(wù)來到了一個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣開展電信社會(huì)渠道工作。
2013年3月中旬，他精神飽滿的來到了新的工作崗位上，迎接新的挑戰(zhàn)。從此，開始了他的充滿艱辛的奮斗歷程。林甸縣全縣27萬多人口，其中縣城占有4萬多人口。當(dāng)時(shí)，電信社會(huì)渠道只有16個(gè)有效網(wǎng)點(diǎn)。
首先，他從加強(qiáng)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上入手。2013年新增代理商達(dá)11家，其中進(jìn)駐top賣場(chǎng)2家，農(nóng)村大比例分成2家，1:3手機(jī)店4家，合作廳3家。實(shí)現(xiàn)近年增加網(wǎng)點(diǎn)歷史新高。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化梳理，清退發(fā)展?fàn)顩r不良代理商5家。
其次，尋求社會(huì)合作借力發(fā)展：
1、以農(nóng)村統(tǒng)包基站大比例分成為契機(jī)，迅速展開賣場(chǎng)合作。自2013年5月份開始分別與林甸縣占山手機(jī)店、林甸縣中泰手機(jī)賣場(chǎng)、林甸縣東偉手機(jī)店、簽署了合作協(xié)議。實(shí)現(xiàn)了賣場(chǎng)、手機(jī)廠家、電信公司三方密切合作，共同拓展市場(chǎng)。推進(jìn)插花混柜工作，以c網(wǎng)終端為主推，落實(shí)末端銷售人員激勵(lì)。與金立公司、占山手機(jī)店合作推出了金立c610手機(jī)主推政策。通過三方多次溝通、商討，在實(shí)行插花混柜的同時(shí)，全店銷售人員對(duì)此款機(jī)型形成主推。我公司配合其在節(jié)假日開展炒店、促銷活動(dòng)。經(jīng)過多方努力，占山手機(jī)店在3個(gè)半月的時(shí)間銷售金立c610手機(jī)202部，機(jī)卡配比100%。這次活動(dòng)打破了c網(wǎng)終端銷售瓶頸，堅(jiān)定了代理商發(fā)展信心，為在農(nóng)村市場(chǎng)全面推進(jìn)3g產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
2、與林甸縣文體局合作，借助“文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)”文化演出大集平臺(tái)，宣傳電信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電信知名度。
借助林甸縣政府、林甸縣宣傳部、林甸縣文體局組織的文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動(dòng)的平臺(tái)，在演出節(jié)目中穿插電信廣告、有獎(jiǎng)問答等宣傳電信業(yè)務(wù)。自今年2013年7月開始，分別在縣內(nèi)天星廣場(chǎng)、花園鎮(zhèn)、三合鄉(xiāng)、紅旗鎮(zhèn)等重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣域廣場(chǎng)開展活動(dòng)。所有演職人員統(tǒng)一穿戴帶有中國(guó)電信標(biāo)識(shí)的色彩鮮艷的衣服、帽子，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)?shù)厝罕婇_展問答互動(dòng)，宣傳、展賣等。普及了電信知識(shí)，有效宣傳了電信產(chǎn)品、提升了當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)中國(guó)電信的感知度，拉動(dòng)了農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展。并帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村大比例分成代理商在文化演出活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做宣傳?，F(xiàn)場(chǎng)懸掛宣傳條幅、彩色充氣帳篷、彩虹門，組織發(fā)放宣傳單。自行捆綁了農(nóng)村機(jī)型，交199元獲得價(jià)值299元3g智能手機(jī)一部+100元話費(fèi)（只銷售給當(dāng)?shù)赜脩簦┱摺?場(chǎng)演出共計(jì)銷售終端150余部，增強(qiáng)了代理商的銷售信心，為實(shí)現(xiàn)電信農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、與北國(guó)溫泉合作，開展“中國(guó)電信攜手北國(guó)溫泉交費(fèi)贈(zèng)機(jī)有好禮”活動(dòng)。
借助北國(guó)溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區(qū)的平臺(tái)，利用旅游、休閑度假時(shí)機(jī)，在北國(guó)溫泉開業(yè)三周年慶典之際，充分利用其客流進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳促銷。同時(shí)，為來到北國(guó)溫泉的游客提供繳費(fèi)等服務(wù)。根據(jù)目標(biāo)客戶群體，結(jié)合公司階段性政策選擇了三檔銷售機(jī)型；活動(dòng)期間得到了北國(guó)溫泉各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，內(nèi)部員工購(gòu)買較多。在此期間，共銷售三星s4手機(jī)15部、三星i869手機(jī)7部、酷派5950手機(jī)26部。此次活動(dòng)提高了代理商的積極性，為縣域市場(chǎng)銷售中高端產(chǎn)品探索了新方法。
4、鼓勵(lì)代理商利用擴(kuò)充渠道發(fā)展真實(shí)集團(tuán)；達(dá)興手機(jī)店經(jīng)理通過社會(huì)人脈關(guān)系，與林甸縣農(nóng)村信用聯(lián)社達(dá)成合作意向，發(fā)展了林甸縣信合173戶集團(tuán)。發(fā)展了100多人的真實(shí)集團(tuán)，為社會(huì)渠道發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)打開了先河，此集團(tuán)一年的出賬金額在10萬元以上。
再次，抓好農(nóng)村統(tǒng)包基站代理商工作，促進(jìn)農(nóng)村大比例分成收入增長(zhǎng)點(diǎn)：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包經(jīng)營(yíng)，拓展農(nóng)村市場(chǎng)。自2013年7月開始，先后與6家代理商簽署了統(tǒng)包基站合同，覆蓋6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個(gè)行政村。發(fā)展用戶1653戶，銷售智能機(jī)988部，2g機(jī)446部。
通過他的付出與努力，渠道人員進(jìn)步了，代理商賺錢了，2013年渠道收入任務(wù)完成了！
2013年底，林甸鶴鄉(xiāng)路西二段路南繁華街商服改造重建工程竣工了，原林甸手機(jī)商圈的各大手機(jī)賣場(chǎng)即將回遷，還有許多新的商服即將開業(yè)。2014年初，他抓住這一有利時(shí)機(jī)，全面拓展清單級(jí)賣場(chǎng)爭(zhēng)奪工作。2014年他把林甸社會(huì)渠道工作重點(diǎn)放在了開放式賣場(chǎng)商圈建設(shè)上。要實(shí)現(xiàn)更大收入突破，把縣域電信渠道做大做強(qiáng)，重要途徑就是建設(shè)賣場(chǎng)商圈，這也是他剛來林甸時(shí)一個(gè)最大的夢(mèng)想，記得，他剛來林甸時(shí)常說的一句話就是：我一定要在林甸縣城發(fā)展起最大電信商圈，他也為這個(gè)夢(mèng)想付諸著努力，也不知灑下了多少汗水。
一、他從手機(jī)店回遷大戶著手。
重點(diǎn)選擇原林甸手機(jī)賣場(chǎng)最大開放賣場(chǎng)“占山手機(jī)店”和“鑫焱手機(jī)賣場(chǎng)”。這兩個(gè)店面是目前林甸縣的開放賣場(chǎng)回遷大戶。我們及時(shí)與他們進(jìn)行溝通、講解優(yōu)勢(shì)，終于達(dá)成合作，簽訂了電信公司清單級(jí)賣場(chǎng)協(xié)議。
二、策反土豪，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)上動(dòng)腦筋。
惠通手機(jī)賣場(chǎng)是聯(lián)通公司最大的代理商，我們?cè)?013年下半年就開始滲透電信的政策優(yōu)勢(shì)，終于在2013年底，將惠通手機(jī)賣場(chǎng)成功策反，成為了我們合作賣場(chǎng)。手機(jī)店經(jīng)理坦誠(chéng)的說：“你們電信不但政策最好，而且你們有一支年富力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍，跟你們干，我們有信心”！
三、尋求社會(huì)上有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、對(duì)通訊行業(yè)感興趣的有識(shí)之士，加盟我們電信隊(duì)伍。
通過大賣場(chǎng)簽約合作、策反異網(wǎng)代理商等一系列舉措，觸動(dòng)了全縣通訊行業(yè)的有識(shí)之士。利用此次機(jī)會(huì)，我們開展了大規(guī)模合作伙伴招募行動(dòng)，選擇對(duì)電信業(yè)務(wù)感興趣、想真正干事的伙伴們與我們攜手合作。其中：金大雷手機(jī)店、通達(dá)手機(jī)店等，就是這類合作伙伴的典型。其中，通達(dá)手機(jī)店老板放棄了經(jīng)營(yíng)多年的藥店，轉(zhuǎn)行成為我們電信的代理商。
四、通過本地做大做強(qiáng)，招募縣外有實(shí)力的店面加盟。
“沒有梧桐樹，引不來金鳳凰”。在林甸通訊市場(chǎng)上，電信猶如一顆閃耀的新星，正在冉冉升起。正因?yàn)榍捌诘谋∪?，才?huì)有今天的潛在市場(chǎng)，才會(huì)有電信人拼搏的動(dòng)力。“大慶廣聯(lián)天業(yè)經(jīng)貿(mào)有限公司”也看好林甸電信的發(fā)展前景，于2014年1月份落戶了林甸，成為了一家頗具規(guī)模的電信合作賣場(chǎng)。
五、抓住市場(chǎng)機(jī)遇，促進(jìn)強(qiáng)強(qiáng)合作。
2014年2月中旬，在林甸縣核心商圈內(nèi)有一位老板，租下四間商服，準(zhǔn)備做手機(jī)賣場(chǎng)。在得知這一消息后，他第一時(shí)間找到該老板與他溝通，講解電信政策及合作優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過一周時(shí)間的協(xié)商，最終達(dá)成合作意向，并承諾店內(nèi)所有的銷售及業(yè)務(wù)形象，均以電信產(chǎn)品為主。此店（天富手機(jī)賣場(chǎng)）預(yù)計(jì)3月底開業(yè)，開業(yè)后將成為林甸縣最大手機(jī)體驗(yàn)賣場(chǎng)，也將改變了林甸縣手機(jī)銷售市場(chǎng)的格局。
六、開展豐富多樣的宣傳促銷活動(dòng)，擴(kuò)大收入。
制定了“林甸電信開年巨獻(xiàn)、邀您共享天翼年歡惠”的銷售方案。只要用戶交1099元，即可獲得一部4.5寸雙網(wǎng)雙待智能手機(jī)一部，同時(shí)還有八重好禮相送。為使活動(dòng)更加有效，我們?cè)诟鞔筚u場(chǎng)張貼海報(bào)、懸掛條幅，開展宣傳促銷活動(dòng)；在全縣發(fā)放宣傳單頁、播放宣傳錄音，并利用兩輛宣傳車在縣內(nèi)全天走街宣傳；同時(shí)還舉行了大型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在2月14日當(dāng)天，將32寸液晶電視以及豪華禮品以抽獎(jiǎng)形式等形式放送給新老用戶。
[l]在渠道建設(shè)上充分展現(xiàn)著中國(guó)電信“三大優(yōu)勢(shì)”，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)突破”。[/l]。
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自2014年元旦至今，通過上述一系列舉措，各大合作賣場(chǎng)共銷售千元智能手機(jī)突破1500戶。在火熱銷售活動(dòng)的驅(qū)使下，全縣手機(jī)銷售商戶紛紛前來登門拜訪，尋求合作，一返尋找代理商的常態(tài)。
林甸電信合作賣場(chǎng)幾乎匯成了一條街，已經(jīng)成為鶴鄉(xiāng)路核心商圈一道亮麗的風(fēng)景，具有“天翼”標(biāo)識(shí)的綠色電信牌匾已經(jīng)在林甸最繁華的的街道上綻放著光彩！2014年2月份，林甸社會(huì)渠道在鶴鄉(xiāng)路通訊圈上新發(fā)展合作賣場(chǎng)7家，實(shí)現(xiàn)了2014年渠道建設(shè)開門紅！從而也實(shí)現(xiàn)了宋廣效同志的一個(gè)最大的夢(mèng)想，就是在林甸縣城建起最大的電信賣場(chǎng)商圈。
林甸縣城雖小，可電信商圈卻很大。林甸通訊商圈內(nèi)，我們電信賣場(chǎng)級(jí)商圈占比已經(jīng)成為行內(nèi)老大，無以倫比。2014年林甸電信渠道賣場(chǎng)級(jí)商圈建設(shè)取得了成效，是與宋廣效一年來的付出和努力是分不開的，他整體承包縣域渠道的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為典型在大慶轄區(qū)得到全面推廣。他們的事跡深深的感動(dòng)了家人，感動(dòng)了同事，也感染著我們所有大慶電信人。他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)電信渠道工作者的職責(zé)。在他的身上，我們看到了新一代電信人的敬業(yè)精神，看到無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)，看到了拼搏進(jìn)取的工作作風(fēng)，看到了中國(guó)電信的未來與希望！2014，他又以嶄新的面貌迎接更大的挑戰(zhàn)！這就是平凡的電信人--宋廣效！
林甸電信分公司胡劍兵隨筆。
2014年4月1日。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十三
渠道經(jīng)理對(duì)授權(quán)店進(jìn)行分期管理，運(yùn)作引導(dǎo)期（建議至少1周）進(jìn)行一對(duì)一駐店管理，運(yùn)作成熟期（引導(dǎo)期結(jié)束后）對(duì)轄區(qū)授權(quán)店進(jìn)行每月不少于4次，每次約1-2小時(shí)（不包含交通時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)短可隨具體情況而異）的一對(duì)多巡店管理，同時(shí)第三方市場(chǎng)研究公司對(duì)授權(quán)店進(jìn)行定期巡查。
（一）網(wǎng)點(diǎn)拓展。
1、按照各分公司網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃原則提出所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建。
議，并根據(jù)通過后的規(guī)劃原則大力拓展轄區(qū)內(nèi)的授權(quán)店，按時(shí)按量完成渠道拓展任務(wù)；
2、對(duì)有合作意向的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資格審核，包括證照核對(duì)及實(shí)地核查，把好網(wǎng)點(diǎn)審核第一關(guān)，提高渠道建設(shè)質(zhì)量。
（二）網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)。
1、按照《授權(quán)店管理制度（v1.1）》等相關(guān)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)組織和。
2、按照相關(guān)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)店各項(xiàng)授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指。
導(dǎo)和支撐，協(xié)助授權(quán)店做好相關(guān)授權(quán)業(yè)務(wù)的客戶投訴處理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)已引入的授權(quán)店下達(dá)與解釋各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行定期考。
核監(jiān)管，促進(jìn)其完成銷售指標(biāo)，提升運(yùn)營(yíng)效益；
5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的授權(quán)店運(yùn)作情況進(jìn)行定期分析，針對(duì)問題制定。
改進(jìn)計(jì)劃，并督促改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)收集與反饋轄區(qū)內(nèi)授權(quán)店的相關(guān)信息，并制定相關(guān)優(yōu)。
化建議；
7、負(fù)責(zé)結(jié)合區(qū)域特色，協(xié)調(diào)落實(shí)授權(quán)店相關(guān)的戶外營(yíng)銷活動(dòng)。
二、直銷點(diǎn)管理。
渠道經(jīng)理每月對(duì)每家直銷點(diǎn)進(jìn)行不少于2次的巡查，每點(diǎn)每次巡查時(shí)間約15-30分鐘（不包含交通時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)短可隨網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)及具體情況而異），同時(shí)第三方市場(chǎng)研究公司定期對(duì)直銷點(diǎn)進(jìn)行巡查。
（一）網(wǎng)點(diǎn)拓展。
1、按照各分公司網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃原則提出所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建。
議，并根據(jù)通過后的規(guī)劃原則大力拓展轄區(qū)內(nèi)直銷點(diǎn)，按時(shí)按量完成渠道拓展任務(wù)；
2、對(duì)有合作意向的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資格審核，包括證照核對(duì)及實(shí)地核。
查，把好網(wǎng)點(diǎn)審核第一關(guān)，提高渠道建設(shè)質(zhì)量。
（二）網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)。
1、按照《直銷渠道管理制度（v1.1）》等相關(guān)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)轄。
區(qū)內(nèi)直銷點(diǎn)進(jìn)行走訪巡查、考核評(píng)分、宣傳維護(hù)與看管、關(guān)系維護(hù)、資料管理等；
2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)直銷點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督、支撐和指導(dǎo)，受理直銷點(diǎn)。
提出的相關(guān)咨詢和申請(qǐng)，并協(xié)助直銷點(diǎn)做好相關(guān)客戶投訴的處理；
3、負(fù)責(zé)對(duì)已引入的直銷點(diǎn)下達(dá)、解釋各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行定期考。
核監(jiān)管，促進(jìn)其完成銷售指標(biāo)，提升運(yùn)營(yíng)效益；
4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的直銷點(diǎn)運(yùn)作情況進(jìn)行定期分析，針對(duì)問題制定。
改進(jìn)計(jì)劃，并督促改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)收集與反饋轄區(qū)內(nèi)直銷點(diǎn)的相關(guān)信息，并制定相關(guān)優(yōu)。
化建議；
6、負(fù)責(zé)結(jié)合區(qū)域特色，協(xié)調(diào)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)直銷點(diǎn)相關(guān)的戶外營(yíng)銷活。
動(dòng)。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十四
是一種精神、一種信念、一股勇氣，把*火熱的青春無怨無悔地奉獻(xiàn)給了移動(dòng)通信事業(yè)，在創(chuàng)業(yè)和奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。身為*分公司經(jīng)理，他奔波雪山草地進(jìn)行基站建設(shè)，從凝聚員工隊(duì)伍到開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷，用自己的青春和熱血，譜寫了一曲蕩氣回腸的創(chuàng)業(yè)之歌。
*地處，從小艱苦的環(huán)境造就了他堅(jiān)強(qiáng)不屈的毅力、干練灑脫的性格、戰(zhàn)勝困難的智慧、艱苦創(chuàng)業(yè)的勇氣。在人們眼里，是一個(gè)腳踏實(shí)地且永不服輸?shù)膭?chuàng)業(yè)者。2003年，*被任命為*分公司經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，*移動(dòng)用戶約萬戶，年收入萬元。公司運(yùn)作伊始，各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法都要從頭制訂，在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，*親自制定了一整套企業(yè)管理考核體系，并適時(shí)跟蹤制度執(zhí)行情況，逐步調(diào)整完善。
如火，平原的高溫接近40攝氏度，爬山的難度常人難以想象：一般從山腳到山頂約５公里的行程，山路崎嶇，這樣高強(qiáng)度的工作對(duì)患有慢性肛門疾病的*來說，無疑承受不起，*堅(jiān)持與員工一起干活，一起去的同志們勸*要適當(dāng)休息，不要太累了，*說：“沒啥問題，沒啥問題?！?/p>
基站建設(shè)地址在山區(qū)經(jīng)常在兩無或三無村莊的貧困地區(qū)，這些地區(qū)路難走，村民一年四季沒有多少經(jīng)濟(jì)來源，幾乎沒有建設(shè)施工項(xiàng)目，移動(dòng)的基站建設(shè)明明是為村民的致富服務(wù)，可好多村民為了眼前利益，想多要幾個(gè)補(bǔ)償費(fèi)。還有光纜要經(jīng)過村莊，很多當(dāng)?shù)卮迕駬?dān)心影響莊稼生長(zhǎng)，擔(dān)心光纜桿路影響機(jī)械化耕作，不同意從自己的土地上經(jīng)過。為了順利完成光纜建設(shè)，*經(jīng)理每天起早貪黑地到村里挨家挨戶地宣傳解釋。2008年光纜工程要立起4000多根電桿，需要到160多戶村民家去做工作，每天要步行幾十公里，連續(xù)半個(gè)多月時(shí)間，*瘦了一圈。*村基站施工中，原址選在村，因?yàn)榇迕駛儛阂庾钄r和過分無理要求，只好重新勘察，改址到村，改址后村村民不讓更址，聚群鬧事，*經(jīng)理與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一齊費(fèi)盡口舌，耐心細(xì)致地做村民的思想工作，反復(fù)說明基站建設(shè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，與村干部連續(xù)兩天兩夜協(xié)商補(bǔ)償費(fèi)用，再次改回村。
上編寫當(dāng)天的施工進(jìn)度報(bào)告或召開營(yíng)業(yè)員服務(wù)工作會(huì)議。每天僅能休息五至六小時(shí)。腳都打起了血泡，喝不上水、吃不好飯、睡不好覺，從協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系到工程質(zhì)量的把關(guān)。不管事情有多少，工作有多忙，*總要把事情拿在手中，親自把關(guān)，每天對(duì)工程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即責(zé)令整改。*經(jīng)理平均每年在基站工程建設(shè)工程中，說服走訪農(nóng)民380余人次，走訪農(nóng)戶90戶次，與全市22名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，60余名村干部協(xié)調(diào)處理工作，車輛行程13000千米，途步行走1500千米。
幾年來，*以服務(wù)客戶為使命，把無限深情播撒在*大大小小的城鎮(zhèn)村莊。*注意到，*經(jīng)常帶領(lǐng)客戶經(jīng)理為縣城和村鎮(zhèn)的一些單位提供上門服務(wù)，積極推介各種移動(dòng)新業(yè)務(wù)。2012年12月25日，*經(jīng)理與幾位客戶經(jīng)理一起到*拜訪*集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，路上突然下起了鵝毛大雪。由于時(shí)間緊迫，想也沒想，就與員工一道繼續(xù)前往山區(qū)。當(dāng)時(shí)，山上的雪越下越大，已經(jīng)深過鞋子，道路難以辨認(rèn)，行車異常艱難。*和員工只好徒步行走。走到中午才趕到*公司，可是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，無法見面，*經(jīng)理和員工一起不吃飯等著人家開會(huì)，直到下午1時(shí)45分，*集團(tuán)的會(huì)議才開完，*經(jīng)理一直等在門口，讓走訪集團(tuán)公司十分感動(dòng)。用自己的真誠(chéng)換來了客戶的理解和信任。
8.59%，市場(chǎng)份額一直穩(wěn)定在*%以上。在業(yè)務(wù)發(fā)展全面增速的同時(shí)，*移動(dòng)分公司服務(wù)工作受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)命名為“誠(chéng)信單位”，*市授予“文明單位”、“青年文明崗”、“巾幗英雄”稱號(hào)，*經(jīng)理多次被省地公司評(píng)為“優(yōu)秀管理者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
渠道經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十五
***，女，1985年出生，1999年加入中共黨員，現(xiàn)***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員。
***同志是一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，她具有較高的理論素養(yǎng)和政策理論水平，具有較強(qiáng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)敏銳性，具有較高的思想覺悟和思想境界。自從擔(dān)任***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員以來，她以對(duì)移動(dòng)公司的事業(yè)有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感、使命感，以***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員工作的強(qiáng)烈摯愛，以認(rèn)真、勤懇、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，在***移動(dòng)公司工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，創(chuàng)造性地開展工作，出色地完成了上級(jí)經(jīng)理和主管交給的各項(xiàng)任務(wù)，為***移動(dòng)公司工作做出了突出貢獻(xiàn)。
一、嚴(yán)于律己、勤于學(xué)習(xí)，不斷提升工作能力。
***同志勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，剛進(jìn)入移動(dòng)公司的時(shí)候，她為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。
二、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)績(jī)突出。
在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，她總是讓委。
屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，她始終牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。多次她在營(yíng)業(yè)廳，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，她很清楚地知道工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)。
多年來***同志無怨無悔、不計(jì)得失、默默地工作著、奉獻(xiàn)著。她經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間。為***移動(dòng)公司的建設(shè)與發(fā)展默默奉獻(xiàn)自己的光和熱。
回首走過的每一天，她體驗(yàn)著***移動(dòng)公司工作帶來的充實(shí)和快樂，也經(jīng)歷著前所未有的困難和挫折，并在不斷工作中尋找自身的缺點(diǎn)和不足，不斷學(xué)習(xí)、提高、完善自己。今后工作還將面臨更高的要求、新挑戰(zhàn)，在今后的工作中，她將斗志昂揚(yáng)、迎難而上，***移動(dòng)公司發(fā)展獻(xiàn)力，為***移動(dòng)公司增輝！
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