制定團(tuán)隊(duì)管理制度范文（16篇）

人生就像一本書，每一個(gè)階段都需要總結(jié)和概括。如何通過閱讀名家作品，提升自己的寫作技巧？總結(jié)是一種重要的思維方式，以下是一些總結(jié)范文，希望能給大家寫作總結(jié)提供一些參考。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇一

一、對(duì)留觀室實(shí)施嚴(yán)格管理，校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)、校醫(yī)（或保健教師）為直接責(zé)任人。

二、留觀室為臨時(shí)隔離有發(fā)熱癥狀的師生員工專用房間，非工作人員不得擅自進(jìn)入。

三、留觀室在疫情未解除之前，不得臨時(shí)挪作他用。

四、工作人員進(jìn)出留觀室前必須按規(guī)定做好個(gè)人防護(hù)，不得穿便服出入留觀室。

五、留觀室設(shè)施、設(shè)備與物品必須由專人負(fù)責(zé)保管，每日做好登記驗(yàn)收。

六、留觀室每天必須按規(guī)定進(jìn)行消毒，醫(yī)療廢棄物和生活垃圾必須按有害垃圾正確處理，不得隨意丟棄。

七、工作人員在下班前必須檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否正常，門窗是否關(guān)鎖好。

八、對(duì)留觀室的使用和管理情況，及時(shí)記載、留檔備查。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇二

隔離場(chǎng)所設(shè)置分別用于發(fā)熱、乏力、千咳及胸悶等可疑新型冠狀病毒感染工作人員，以及其他患病工作人員的臨時(shí)安置。隔離室門口設(shè)立醒目的標(biāo)識(shí)，門前有“閑人免進(jìn)”等提醒標(biāo)識(shí)，避免其他人員誤入隔離場(chǎng)所。

1.配備適量的安全防護(hù)用品和工作人員。專人負(fù)責(zé)職責(zé)明確，工作人員做好個(gè)人防護(hù)。

2.嚴(yán)格對(duì)觀察場(chǎng)所的場(chǎng)所。物品進(jìn)行消毒，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。

3.發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等可疑新型冠狀病毒感染者，應(yīng)由專用車轉(zhuǎn)運(yùn)至轄區(qū)指定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

4.被隔離者隨時(shí)保持手衛(wèi)生，減少公共物品和部位。

5.從公共場(chǎng)所返回、咳嗽用手捂之后，飯前便后，用洗手液或香皂流水洗手?；蛘呤褂煤凭煞值拿庀聪词忠?。

6.不確定手是否清潔時(shí)，避免用手接觸口鼻眼；打噴嚏或咳嗽時(shí)用手肘衣服遮住口鼻。

7.被隔離者應(yīng)保持良好衛(wèi)生和健康習(xí)慣。不隨地吐痰，口鼻分泌物用紙巾包好，棄置于有蓋垃圾箱內(nèi)，注意營(yíng)養(yǎng)，勤運(yùn)動(dòng)。

1.加強(qiáng)通風(fēng)，保持環(huán)境衛(wèi)生。

2.房間內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間，隔離區(qū)域相對(duì)獨(dú)立。

3.被隔離者須戴醫(yī)用外科口罩，禁止離開房間和相互探訪。

4.不得使用空調(diào)系統(tǒng)。

5.對(duì)隔離場(chǎng)所每天進(jìn)行常規(guī)消毒處理。如若有可疑病例或發(fā)熱人員進(jìn)入，需在專業(yè)部門指導(dǎo)下，對(duì)隔離場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)范消毒處理，被觀察人員的嘔吐腹瀉物、生活污水、垃圾等處理或接觸過的所有物品都應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格消毒處理后方可排放或繼續(xù)使用，患者離開后，衛(wèi)生保健人員需對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒。同-室內(nèi)不能同時(shí)安排不同病種的'病例。

1.進(jìn)入集中醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所的工作人員，戴醫(yī)用外科口罩，每4小時(shí)更換1次或感潮濕時(shí)更換：戴一次性工作帽。

2接觸從隔離者身上采集的標(biāo)本和處理其分泌物、排泄物、使用過的物品的工作人員，轉(zhuǎn)運(yùn)隔離者的醫(yī)務(wù)人員和司機(jī)，需佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩、穿工作服、隔離衣，鞋套，戴手套，如實(shí)施近距離操作時(shí)需加戴護(hù)目鏡或防護(hù)面屏。

3.每次接觸隔離者后立即進(jìn)行手衛(wèi)生(流動(dòng)水七步法洗手和手消毒)

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇三

為進(jìn)一步推進(jìn)部機(jī)關(guān)會(huì)議管理的科學(xué)化、規(guī)范化，壓縮會(huì)議數(shù)量，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，根據(jù)市委會(huì)議管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我部實(shí)際，制定本制度。

(一)范圍

以市委或市委、市政府名義召開，由市委組織部承辦的會(huì)議;

以省委組織部名義召開，由市委組織部承辦的會(huì)議;

以市委組織部名義召開的全市性工作會(huì)議;

以市委組織部科室名義召開的單項(xiàng)工作會(huì)議。

(二)原則

遵循保證工作需要、注重實(shí)效，統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)的原則，減少數(shù)量，控制規(guī)模，嚴(yán)格審批程序，反對(duì)形式主義和鋪張浪費(fèi)。

(三)基本要求

嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量和規(guī)模。嚴(yán)格按照年度計(jì)劃召開會(huì)議，盡量壓縮會(huì)議數(shù)量，控制會(huì)議時(shí)間和規(guī)模，能合并的會(huì)議盡量合并召開。

改善會(huì)議形式。能夠透過文件、電報(bào)、電話形式部署和安排工作的，不再召開會(huì)議。

提倡開短會(huì)、講短話。會(huì)議講話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，增強(qiáng)針對(duì)性和指導(dǎo)性。應(yīng)按照確有必要的原則，安排領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議和確定與會(huì)人員，切實(shí)減少領(lǐng)導(dǎo)陪會(huì)。

(一)實(shí)行會(huì)議計(jì)劃審批制度。每年年底前，各科室提出下一年度擬召開的會(huì)議計(jì)劃，由辦公室分類、匯總和審核后，構(gòu)成市委組織部擬召開的年度會(huì)議計(jì)劃，報(bào)部長(zhǎng)辦公會(huì)審定。沒有列入年度會(huì)議計(jì)劃又確需召開的會(huì)議，相關(guān)科室應(yīng)將會(huì)議方案報(bào)分管副部長(zhǎng)審核，再報(bào)部長(zhǎng)或部長(zhǎng)辦公會(huì)審定。

(二)實(shí)行會(huì)議方案?jìng)浒钢贫取?huì)議承辦科室應(yīng)在會(huì)前5個(gè)工作日，將會(huì)議方案送辦公室。

(一)會(huì)務(wù)工作由承辦科室和辦公室共同負(fù)責(zé)。

(二)承辦科室負(fù)責(zé)的`會(huì)務(wù)工作。

代擬會(huì)議方案、領(lǐng)導(dǎo)講話、主持詞、新聞通稿等;

印發(fā)通知、組織報(bào)名;

布置會(huì)場(chǎng);

印發(fā)會(huì)議材料;

組織與會(huì)人員入場(chǎng)、簽到，統(tǒng)計(jì)會(huì)議出席狀況。

(三)辦公室負(fù)責(zé)的會(huì)務(wù)工作。

省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)和部領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)的協(xié)調(diào)和座次安排;

協(xié)調(diào)落實(shí)會(huì)議新聞宣傳、安全警衛(wèi)、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等事宜;

安排與會(huì)人員食宿和接待;

配合承辦科室安排和布置會(huì)場(chǎng);

制作會(huì)議證件，準(zhǔn)備會(huì)議用品;

帶給必要的車輛保障;

會(huì)務(wù)的其他協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

(一)會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出。會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)按照《市委組織部機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度》要求，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議支出標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)為80元/人/天。

(二)會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算。由辦公室按照會(huì)議計(jì)劃編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)請(qǐng)部領(lǐng)導(dǎo)審批。會(huì)議結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，辦公室財(cái)會(huì)人員會(huì)同承辦科室，共同審核會(huì)議實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，確認(rèn)無誤后，由辦公室統(tǒng)一結(jié)算。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇四

新冠肺炎疫情期間，為加強(qiáng)發(fā)熱病人留觀管理，預(yù)防醫(yī)院新冠肺炎及傳染病的發(fā)生與流行，把我院新冠肺炎疫情及傳染病的防控工作落到實(shí)處，特制定本制度。

1、醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)對(duì)將進(jìn)入醫(yī)院的所有人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，一旦確定其體溫37.3℃或可疑病例及早期癥狀者，即護(hù)送其到留觀室，采取隔離措施。

2、立即報(bào)告醫(yī)院總值班人員、防控辦（院感辦）、院領(lǐng)導(dǎo)。

3、按流程立即向社區(qū)報(bào)告或打120。

4、做好病人的.相關(guān)信息采集及記錄。

1、進(jìn)入留觀室的工作人員采取一級(jí)防護(hù)，嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，嚴(yán)格遵守消毒、隔離的各項(xiàng)規(guī)章制度，穿戴防護(hù)服，護(hù)目鏡，醫(yī)用外科手套。戴醫(yī)用外科口罩。

2、嚴(yán)格執(zhí)行手消毒，接觸隔離患者后及時(shí)更換手套并進(jìn)行手部衛(wèi)生清洗消毒(6步洗手法或速干手消毒劑擦拭)

1、對(duì)隔離留觀室每天進(jìn)行濕式清掃，對(duì)桌椅、門把手等物體表面進(jìn)行消毒時(shí)，可選用清洗、擦拭、噴霧的方法。一般選擇含氯消毒劑（濃度為 500mg/l-1000mg/l)進(jìn)行消毒，作用時(shí)間30分鐘?？諝獠捎米贤饩€消毒。

2、隔離留觀者轉(zhuǎn)診后，要對(duì)留觀室進(jìn)行全面徹底的終末消毒（物體表面、地面、空氣)。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇五

在當(dāng)今企業(yè)的薪資體系中有很多種稱謂，如績(jī)效工資、職位工資、職位技能工資、協(xié)議工資、計(jì)件工資等等，種類繁多。名稱雖然各有不同，歸納起來，薪資有三種基本的模式：基于職位的薪資模式―在什么職位拿什么錢、基于績(jī)效的薪資模式―有多少業(yè)績(jī)拿多少錢、基于市場(chǎng)的薪資模式―在市場(chǎng)上值多少錢就拿多少錢。這三種薪資模式從稱謂上即可對(duì)其制定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)一目了然。

無論哪種薪資模式，在單獨(dú)運(yùn)用時(shí)都會(huì)存在它的優(yōu)勢(shì)與不足。基于職位的薪資模式有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

一，與傳統(tǒng)按資歷和行政級(jí)別的付薪模式相比，真正實(shí)現(xiàn)了同崗?fù)辏瑑?nèi)部公平性比較強(qiáng)；

二，職位晉升，薪級(jí)也晉級(jí)，調(diào)動(dòng)了員工努力工作以爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)的積極性。

同時(shí)其不足也比較明顯：

二，由于職位導(dǎo)向的薪資制度更看重內(nèi)部職位價(jià)值的公平性，在從市場(chǎng)上選聘比較稀缺的人才時(shí)，很可能由于企業(yè)內(nèi)部的薪資體系的內(nèi)向性而滿足不了稀缺人才的薪資要求，也就吸引不來急需的專業(yè)人才，尤其是不擔(dān)任人員管理的專家級(jí)技術(shù)人才；三，在同一職位上，業(yè)績(jī)表現(xiàn)的好壞和收入關(guān)聯(lián)不大，同職位員工之間相互攀比干多干少，會(huì)大大降低工作的積極性。

基于績(jī)效的薪資模式有明顯的優(yōu)點(diǎn)：

二，員工的工作目標(biāo)明確，通過層層目標(biāo)分解，組織戰(zhàn)略易于實(shí)現(xiàn)；

三，企業(yè)不用事先支付過高的人工成本，在整體績(jī)效不好時(shí)能夠節(jié)省人工成本。

績(jī)效決定收入的薪酬制度也有比較明顯的缺點(diǎn)：

第三，各位職位的工作特點(diǎn)不同，對(duì)于職能部門的人員、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員，采取相同的制度是不公平的。

如從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來分析員工薪酬問題，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)供求關(guān)系決定價(jià)格的基本規(guī)律也是適用于員工的工資模式的。隨著人才資源競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)略地位的形成，通過薪酬設(shè)計(jì)吸引、保留、激勵(lì)人才是薪酬制度的根本目標(biāo)。

基于市場(chǎng)的薪資模式的優(yōu)點(diǎn)有兩個(gè)方面：

一，企業(yè)可以通過薪資策略吸引和保留關(guān)鍵人才；

三，參照市場(chǎng)定薪資，長(zhǎng)期會(huì)容易讓員工接受，降低員工在企業(yè)內(nèi)部的矛盾。

其不足也很明顯：

三、完全按市場(chǎng)付薪，企業(yè)內(nèi)部薪資差距會(huì)很大，會(huì)影響組織內(nèi)部的平衡性。

在實(shí)際案例中，絕大部分的企業(yè)都會(huì)結(jié)合上述三種薪酬模式，設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，是否能有效施行，如何運(yùn)用工具建立適合自身企業(yè)的合理的薪酬制度，下面是薪酬設(shè)計(jì)的一般過程。

首先是要建立以職位價(jià)值為基礎(chǔ)的薪資體系，體現(xiàn)內(nèi)部的公平性，薪資調(diào)整對(duì)于每位員工都是非常敏感，容易產(chǎn)生情緒的波動(dòng)，企業(yè)的整體穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的前題，在設(shè)計(jì)過程中要考慮整體的穩(wěn)定性，是薪酬改革成功的重要基礎(chǔ)。

其次在具體設(shè)計(jì)時(shí)，要先要確立企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略和定位是什么，是初入行業(yè)市場(chǎng)探索、是迅速擴(kuò)大行業(yè)市場(chǎng)的份額還是是行業(yè)市場(chǎng)中龍頭企業(yè)，鞏固的同時(shí)穩(wěn)步擴(kuò)張，哪些職位是企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵職位，哪些職位是急需從市場(chǎng)引進(jìn)的，哪些職位是重點(diǎn)保留的，那些職位是替代性很強(qiáng)的。有了這樣的分析，也就明確設(shè)計(jì)方案的方向，才能在參考市場(chǎng)數(shù)據(jù)時(shí)具有針對(duì)性。選取合理分位的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)方案中各職位的薪資水平也就確定下來了。同時(shí)設(shè)計(jì)合理的層級(jí)，滿足在同一職位上薪資的晉升空間，也便于解決企業(yè)的一些遺留問題，個(gè)案的處理。比如企業(yè)中有貢獻(xiàn)的老員工，原有的`薪資水平較高與現(xiàn)在職位價(jià)值偏低的矛盾。

那么還要再確定各個(gè)職位的薪資結(jié)構(gòu)。主要是固定部分和浮動(dòng)部分的合理比例。首先是職級(jí)，高管層、總監(jiān)層、經(jīng)理層、主管層、執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)職位的責(zé)任的大小確定不同的比例，總體上說職位越高，浮動(dòng)部分越大。同時(shí)要考慮職位的特點(diǎn)，是否有必要分成不同的序列。例如銷售序列、技術(shù)序列、管理序列等，不同的序列采取不同的薪資結(jié)構(gòu)。

那么還要分析一下在薪酬管理中常見的問題，薪資應(yīng)該保密還是公開？如何處理員工對(duì)薪酬的不滿？績(jī)效考核的結(jié)果如何運(yùn)用，和薪資如何掛鉤？公司決策層、各部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、人力資源部的在薪酬改革中的職責(zé)和定位？如何調(diào)薪，什么時(shí)候調(diào)薪，升降的標(biāo)準(zhǔn)？獎(jiǎng)金的計(jì)算方法，發(fā)放時(shí)間？等等這些，將在企業(yè)形成的《薪酬制度》或《薪酬手冊(cè)》的文件中明確體現(xiàn)，使企業(yè)的薪酬管理更加規(guī)范。

由于各個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)不同，在設(shè)計(jì)和實(shí)施中一定要結(jié)合企業(yè)的承受能力，包括人工成本及來自內(nèi)部人員的壓力，適當(dāng)?shù)陌盐照{(diào)整的力度，對(duì)于國(guó)企來說，更是要寧可力度小一些，也要保證改革的成功實(shí)施。總之，要建立以職位價(jià)值為基礎(chǔ)的薪酬體系，參考市場(chǎng)數(shù)據(jù)，輔以適當(dāng)?shù)募?lì)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，做到兼顧內(nèi)部公平性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)應(yīng)該依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。這些都是對(duì)企業(yè)主以及職業(yè)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)，要分析清楚產(chǎn)生這些問題的原因及找到解決的辦法，制定適合自身的薪酬制度，需要企業(yè)家們不斷學(xué)習(xí)，勇于探索；為提高效率，少犯錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)該和管理顧問公司緊密合作，共同努力。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇六

各班級(jí)在每學(xué)期期初與期末，分別制定好班團(tuán)，班隊(duì)計(jì)劃與總結(jié)，對(duì)沒有制訂的，按學(xué)校教導(dǎo)處規(guī)定的制度執(zhí)行。

1、各班級(jí)要認(rèn)真組織學(xué)生參加團(tuán)隊(duì)處舉辦的各種活動(dòng)，對(duì)無故無理未參加的班級(jí)扣該班級(jí)的操行分2分，對(duì)未按時(shí)完成的扣當(dāng)周操行分1分。

2、對(duì)進(jìn)行評(píng)比的活動(dòng)，除學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)外對(duì)各班級(jí)要進(jìn)行操行分獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分。

1、每個(gè)班級(jí)必須按時(shí)參加，未參加的扣該班級(jí)的操行分2分。

2、各班班主任必須到場(chǎng)無故不到扣該班級(jí)的操行分1分。

3、紀(jì)律要好，對(duì)吵鬧的班級(jí)扣班級(jí)紀(jì)律分1分。

4、認(rèn)真唱國(guó)歌，對(duì)不唱或亂唱的班級(jí)扣班級(jí)操行分1分。

1、各班級(jí)在開學(xué)兩周內(nèi)，要健全班團(tuán)，班隊(duì)組織對(duì)沒有設(shè)置的扣操行分1分。

2、各班級(jí)要認(rèn)真協(xié)助團(tuán)隊(duì)處選報(bào)紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，鼓號(hào)隊(duì)，廣播站的人員，配合團(tuán)隊(duì)處開展工作。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇七

一、?團(tuán)隊(duì)成員必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。

二、?團(tuán)隊(duì)成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

三、?團(tuán)隊(duì)成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密，違者按公司或法律有關(guān)規(guī)定處理。

四、?客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)交流工作體會(huì)，傳達(dá)工作信息，保持團(tuán)隊(duì)成員的密切合作、思想統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)所有成員必須參加。

五、?團(tuán)隊(duì)成員必須互相配合，互相支持，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)檢討和分析，不得相互猜疑、指責(zé)，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

六、?對(duì)客戶投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，積極研究對(duì)策作出處理，并總結(jié)如實(shí)上報(bào)，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

七、?經(jīng)常與其他部門進(jìn)行溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系。

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)

一.?客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)直屬副總經(jīng)理管理，對(duì)公司的業(yè)績(jī)負(fù)主要責(zé)任，客戶顧問為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

二.?負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)地向客戶展示公司良好的形象和實(shí)力，執(zhí)行與客戶服務(wù)有關(guān)的管理制度和服務(wù)規(guī)范。

三.?充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務(wù)價(jià)值，確定并簽訂客戶有效單源。

四.?以客戶為中心，提供從咨詢、設(shè)計(jì)到整體解決方案實(shí)施過程中的全方位服務(wù)。

五.?負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶突發(fā)事件及時(shí)處理，全程追蹤處理結(jié)果。

六.?負(fù)責(zé)工程質(zhì)量控制與工程維修，達(dá)成客戶滿意度。

七.?負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度按期完成。

八.?每天定時(shí)召開團(tuán)隊(duì)成員溝通會(huì)議，及時(shí)傳遞和反饋工作信息，保證團(tuán)隊(duì)的密切合作和高度統(tǒng)一。

九.?收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時(shí)了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務(wù)和持久的客戶關(guān)系維護(hù)，充分挖掘客戶服務(wù)價(jià)值。

十.?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，積極參加公司的培訓(xùn)。

十一.?每月定時(shí)將本部門的有關(guān)管理活動(dòng)和信息提供給集團(tuán)總部文化傳播管理中心，支持公司企業(yè)文化和網(wǎng)站建設(shè)。

十二.?制定本部門工作目標(biāo)，考核本團(tuán)隊(duì)人員工作績(jī)效。

客戶顧問職責(zé)

2.?負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的召集、組織和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)工作流程和服務(wù)行為規(guī)范化；

4.?負(fù)責(zé)處理售中、售后客戶投訴與客戶有關(guān)的突發(fā)事件，并及時(shí)與

相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，追蹤處理結(jié)果；

5.?負(fù)責(zé)接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴(yán)格執(zhí)行客戶信息保密制度；

7.?負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定和管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)承擔(dān)一定的責(zé)任。

設(shè)計(jì)師職責(zé)

1.?參與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)質(zhì)量；

4.?配合工程部預(yù)算員，及時(shí)準(zhǔn)確提供相關(guān)資料，作好設(shè)計(jì)預(yù)算工作；

6.?及時(shí)跟蹤設(shè)計(jì)與施工的過程，保證設(shè)計(jì)要求與施工質(zhì)量的和-諧、統(tǒng)一；

7.?在項(xiàng)目經(jīng)理的配合下，負(fù)責(zé)工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；

8.?加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)承擔(dān)責(zé)任；

9.?積極參加公司及團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷自我提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

1.?參與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；

5.?加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，及時(shí)處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.?經(jīng)常研究新技術(shù)和新方法，不斷更新和提高工程技術(shù)能力及工作效率；

7.?執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度和規(guī)定，對(duì)施工隊(duì)的進(jìn)行施工質(zhì)量考核；

助理設(shè)計(jì)師職責(zé)

1.?為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)施工圖設(shè)計(jì)的支持；

2.?自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照公司規(guī)定的出圖規(guī)范及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;

4.?參加方案會(huì)審及技術(shù)交底工作，并根據(jù)會(huì)審意見或設(shè)計(jì)變更需要進(jìn)行施工圖調(diào)整；

5.?積極參加公司培訓(xùn)教育，提高工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);

6.?認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理，執(zhí)行績(jī)效考核。

前臺(tái)文員職責(zé)

4.?負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.?接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

程序?標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)?造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好！”

“x小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)?引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；

b)?當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

d)?進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)?介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，

退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，xx公司！”或

“您好，這里是xx公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒.

銷售團(tuán)隊(duì)的管理，歸根到底是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。成功的銷售團(tuán)隊(duì)管理，首先在于團(tuán)隊(duì)管理者的'綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，及其對(duì)公司整體目標(biāo)的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團(tuán)隊(duì)管理變得更加簡(jiǎn)單有效。

jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵(lì)，p－培訓(xùn)，k－考核，z－制度

以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運(yùn)用。

1、激勵(lì)－j

激勵(lì)的目的：為了激勵(lì)而激勵(lì)

激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表揚(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。

管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起，自然會(huì)變的熱情，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理，團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

其次，管理者需要時(shí)時(shí)刻刻的對(duì)下面的成員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì)。可以通過每天的例會(huì)，工作的休息時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后，在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時(shí)候，作為管理者，能設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評(píng)判。這個(gè)時(shí)候的管理者更象是老師、父母的角色，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分。

2、培訓(xùn)－p

培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)

銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。

銷售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請(qǐng)一些專業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓(xùn)，只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過程。

對(duì)于新成員，首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間，如2小時(shí)左右即可完成。在2小時(shí)的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。

其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個(gè)公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢(shì)培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開誠(chéng)布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶那里得到反饋。

培訓(xùn)的時(shí)候要注意的是不能走形式，在培訓(xùn)過程中要隨時(shí)考核、隨時(shí)提問，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題，有條件的和時(shí)間的話，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個(gè)銷售員能獨(dú)立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。

最后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。

記住，培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒必要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

3、k－考核

考核的目的：為了業(yè)績(jī)而考核，過程是關(guān)鍵。

作為企業(yè)而言，業(yè)績(jī)的要求是毫無疑問的，但對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)的管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證銷售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。

銷售的業(yè)績(jī)是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。項(xiàng)目銷售、直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售各種方式都離不開一個(gè)量。要出業(yè)績(jī)就必須有用戶數(shù)量，用戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。

銷售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績(jī)不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場(chǎng)協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡(jiǎn)單的將業(yè)績(jī)不好歸罪于銷售員。這個(gè)時(shí)候的績(jī)效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績(jī)不好的真正的問題所在。當(dāng)然，這需要公司高層的配合。

所以，在jpkz法則中，銷售考核是對(duì)過程的考核，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)結(jié)果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結(jié)果。

z－制度

制度是保證前面的j（激勵(lì)）p（培訓(xùn)）k（考核）三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。

通過設(shè)立適合的制度，讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時(shí)刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。

根據(jù)jpkz法則，銷售團(tuán)隊(duì)的管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是長(zhǎng)期不斷的激勵(lì)、持續(xù)有效培訓(xùn)、對(duì)過程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ?。其?shí)這些東西，我們都知道，也可以說都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個(gè)法則，堅(jiān)持一段時(shí)間，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有好的變化，這個(gè)變化不是來自這個(gè)陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來自你自身。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇八

為規(guī)范公司各崗位的薪酬管理,充分發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用,堅(jiān)持按勞分配、多勞多得,支持效率優(yōu)先,兼顧公平的原則,努力實(shí)現(xiàn)按效分配,唯才是用、唯功是賞的薪酬分配原則,特制定本薪酬管理制度。

(1)競(jìng)爭(zhēng)原則:企業(yè)保證薪酬水平具有相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)公平原則:使企業(yè)內(nèi)部不同職務(wù)、不同部門、不同職位員工之間的薪酬相對(duì)公平合理。

(3)激勵(lì)原則:企業(yè)根據(jù)績(jī)效管理,形成員工薪酬差距。

本公司所有員工

企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)按人力資源的不同類別,實(shí)行分類管理,著重體現(xiàn)職務(wù)級(jí)別專業(yè)技術(shù)等級(jí)和績(jī)效成績(jī)。鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù),共同致力于公司的不斷成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)共享公司發(fā)展所帶來的成果,共享成功資源。

1.企業(yè)正式員工薪酬構(gòu)成

2.試用期員工薪酬構(gòu)成

企業(yè)一般員工試用期為1~3個(gè)月不等,具體時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)所在崗位而定。員工試用期工資=基本工資+崗位補(bǔ)貼+生活補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金(入職后,前15天不予發(fā)放)

1.企業(yè)根據(jù)不同職務(wù)性質(zhì),將企業(yè)的工資劃分為行政管理、前廳部門、后廚部門技術(shù)配供四類工資系列。員工工資系列適用范圍詳見下表。

工資系列適用范圍

行政管理

1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理、餐飲總監(jiān))

2.各分部餐廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、部門主管

3.行政部(勤務(wù)人員除外)人力資源部、財(cái)務(wù)部所有職員

技術(shù)、配供

炒鍋廚師、涼菜廚師、面點(diǎn)廚師、菜品研發(fā)部、技術(shù)工程部所有員工、采購部門所有員工

前廳部門:

服務(wù)人員 收銀人員 傳菜人員 保潔人員 保安人員 點(diǎn)菜人員 迎賓人員

后廚部門:

切配廚師 打荷廚師 海鮮養(yǎng)殖員 初加工人員 洗碗工

1、職務(wù)提升:凡被提升為主管以上的各級(jí)管理人員,自提升之日起,在其所在職務(wù)基礎(chǔ)上試用二個(gè)月,享受該職務(wù)等級(jí)試用期工資待遇。經(jīng)考核合格,方可納入相應(yīng)職位的`轉(zhuǎn)正級(jí)別。

2、崗位變動(dòng):凡在酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng),自調(diào)動(dòng)之日起均須經(jīng)過一個(gè)月試用期,試用期內(nèi),若原等級(jí)低于本崗位者納入本崗位等級(jí);若原等級(jí)與現(xiàn)崗位等級(jí)相同者,其級(jí)別不變;若原崗位高于現(xiàn)崗位等級(jí),按現(xiàn)崗位等級(jí)執(zhí)行,高出部分不予保留。試用期滿后,經(jīng)考核合格者,按相應(yīng)等級(jí)轉(zhuǎn)正級(jí)別執(zhí)行。

1、新招人員:有相同工作經(jīng)歷,招入本店后,經(jīng)試用期滿考核合格,按其工作能力,納入相應(yīng)技能等級(jí)。

2、各專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生(職高、大專、本科)直接來本店實(shí)習(xí),根據(jù)實(shí)習(xí)生級(jí)別確定生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。按實(shí)習(xí)合同期限(一般為1――3個(gè)月),實(shí)習(xí)期滿,愿留店工作的,根據(jù)所在崗位確定技能等級(jí),可直接評(píng)定技能工資,若變動(dòng)崗位,則按上述第五點(diǎn)崗位變動(dòng)的工資規(guī)定。

3、社會(huì)招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)的人員,根據(jù)所在崗位確定等級(jí),進(jìn)入試用期,經(jīng)試用一個(gè)月期滿考核之后,按實(shí)際技能等級(jí)評(píng)定。

4、社會(huì)招聘錄用無工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員,按實(shí)習(xí)生待遇執(zhí)行。

(一)公司原則上根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng),每季度進(jìn)行員工調(diào)薪。

1、以本季度該員工考核結(jié)果為依據(jù);

2、以各崗位級(jí)別工資標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(二)下列情況不在調(diào)薪范圍:

1、本季度之內(nèi)因升職或變動(dòng)崗位而調(diào)薪不滿一季度者;

2、本季度新入職員工,正式服務(wù)時(shí)限不滿一季度者;

3、已達(dá)到本崗位最高薪級(jí)的;

4、調(diào)薪當(dāng)月正辦理離職手續(xù)者;

5、因缺勤停職達(dá)10天以上者(缺勤指:病假和事假等,按實(shí)際天數(shù)累計(jì),曠工按10倍天數(shù)累計(jì))

6、本季度內(nèi)受重大處分者。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇九

1、以團(tuán)隊(duì)利益為先，個(gè)人利益為后，以集體榮譽(yù)感為出發(fā)點(diǎn)，決不影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和拖團(tuán)隊(duì)后腿。

2、踴躍參加團(tuán)隊(duì)的各種集體活動(dòng)與會(huì)議，熱情參與及積極與其它成員溝通。

3、助人為樂，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都是最親密的戰(zhàn)友，不拋棄，不放棄！

4、每天的例會(huì)，無特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應(yīng)。

5、無故不得請(qǐng)假，早退，遲到，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)會(huì)議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴(yán)厲批評(píng)并交由公司處理。

6、為打造一支高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，工作執(zhí)力過程中，不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況，提出警告無效者，提出嚴(yán)厲批評(píng)并交由公司處理。

7、上班期間，不做與工作無關(guān)的事情，更不允許交頭接耳，來回走動(dòng)影響辦公室環(huán)境氣氛，打亂正常工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理。

8、硬性工作指標(biāo)責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績(jī)都沒有達(dá)到要求的，要作出深刻反省。

9、團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)與副組長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)力公司的每一個(gè)決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團(tuán)隊(duì)利益的事情。同樣，團(tuán)隊(duì)成員的工作都要向隊(duì)長(zhǎng)與副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

10、團(tuán)隊(duì)要求每月初作出工作計(jì)劃，月底作出工作總結(jié)，任何人都不得推委找戒口。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇十

?為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，特訂立以下團(tuán)隊(duì)管理制度，網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。

1、部門員工必須互敬互愛，相互協(xié)作，加強(qiáng)溝通，全力以赴實(shí)現(xiàn)部門共同目標(biāo)；嚴(yán)禁因個(gè)人私利影響到部門整體目標(biāo)計(jì)劃，或因個(gè)人行為影響到部門形象及榮譽(yù)。

2、部門每位員工應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，對(duì)別人的幫助就是對(duì)自己的提升。

3、嚴(yán)禁在自己不了解真實(shí)情況時(shí)，僅憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)下結(jié)論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴(yán)及個(gè)人薪資問題，嚴(yán)重者開除處理。

4、禁止在公眾場(chǎng)合與上級(jí)爭(zhēng)執(zhí)，給上級(jí)造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。

5、禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁。違者第一次批評(píng)教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。

6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。

8、為保證工作的持續(xù)性，全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在沒有請(qǐng)假的前提下，不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班，違者按曠工論處，(遲到半小時(shí)以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。

9、請(qǐng)假必須以當(dāng)面，特殊情況不能當(dāng)面的需電話請(qǐng)示，以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達(dá)等形式均為無效請(qǐng)假。違者按曠工論處。

10、上班期間員工有事須離開辦公室時(shí)，要向上級(jí)打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。

11、接受任務(wù)或?qū)ι霞?jí)作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。

12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派，因違反制度造成損害團(tuán)結(jié)的事件，過錯(cuò)方除承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失外，另給予100元扣罰，嚴(yán)重者退回人力資源部。

13、功過不能相抵，功就是功，錯(cuò)就是錯(cuò)，從態(tài)度上要時(shí)刻反省自己的行為。

14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關(guān)門，關(guān)電，個(gè)人工作區(qū)域保持整潔。

15、日常工作中對(duì)于部門有突出貢獻(xiàn)者，視情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或口頭嘉獎(jiǎng)。

學(xué)科教師研究型團(tuán)隊(duì)建設(shè)是強(qiáng)化教研基礎(chǔ)，構(gòu)建多元開放教研新機(jī)制的需要。為了貫徹執(zhí)行區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校小教部關(guān)于建立研究型團(tuán)隊(duì)的相關(guān)要求，逐步形成民-主、開放、高效的教研機(jī)制；倡導(dǎo)平等對(duì)話的合作伙伴關(guān)系；建立推進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，促進(jìn)校本教研的實(shí)效性，特制定新華中心小學(xué)研究型團(tuán)隊(duì)管理制度。

二、確?；顒?dòng)時(shí)間，規(guī)范活動(dòng)內(nèi)容

要保證團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的質(zhì)量，確保活動(dòng)時(shí)間、規(guī)范活動(dòng)內(nèi)容是前提。雖然學(xué)校的工作千頭萬緒，但教學(xué)工作不能松懈。

研究型團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)每學(xué)期應(yīng)不少于2次，每次活動(dòng)時(shí)間應(yīng)不少于1.5小時(shí)。有條件的學(xué)科可根據(jù)需要適當(dāng)增加活動(dòng)的時(shí)間，加強(qiáng)研究的力度。

集體備課組活動(dòng)的內(nèi)容以相關(guān)年級(jí)的教材教法研究為主。圍繞所教的教材，組織教師按時(shí)開展集體備課。

三、重視課題研究，提高活動(dòng)質(zhì)量

四、注重網(wǎng)上工作室的建立，推進(jìn)跨校聯(lián)合體活動(dòng)

網(wǎng)上工作室是一種既經(jīng)濟(jì)又實(shí)效的校本培訓(xùn)形式。它不以考核考評(píng)為目的，側(cè)重于教師專業(yè)發(fā)展，以能夠促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)為宗旨。在論壇中可以充分的交流切磋，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，探求相互促進(jìn)的策略和方法，從而有效地改進(jìn)了課堂教學(xué)，而且可以開展跨校交流，實(shí)現(xiàn)各校優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)學(xué)校的教育影響。

五、健全管理制度，提高管理效益?內(nèi)容來自156t

學(xué)校要加強(qiáng)研究型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，要健全管理制度，管理要注重過程。對(duì)研究型團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)計(jì)劃要把好質(zhì)量關(guān)，如在內(nèi)容上是否恰當(dāng)、具體、充實(shí)；在專題研究上是否有明確的課題，有較詳細(xì)的研究計(jì)劃。教導(dǎo)處要深入?yún)⒓踊顒?dòng)，了解活動(dòng)情況，給以正確的導(dǎo)向。要督促各團(tuán)隊(duì)做好活動(dòng)的記錄，記錄盡可能詳細(xì)，積累好有關(guān)的資料。要重視團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)的選用和培養(yǎng)工作，有計(jì)劃地召開組長(zhǎng)例會(huì)，交流活動(dòng)情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)組長(zhǎng)有效地開展工作。把學(xué)校研究型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提高到一個(gè)新的水平。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇十一

為了更好地健全公司的內(nèi)部管理，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明晰司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提升司機(jī)的工作職責(zé)心，特定如下制度。

(1)車輛由公司選定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)全年工作整體表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車、修理費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面思索，對(duì)整體表現(xiàn)不好的司機(jī)給與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)整體表現(xiàn)高的司機(jī)按公司有關(guān)制度展開行政處罰。

(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。

(3)車輛除繼續(xù)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)核準(zhǔn)嚴(yán)禁隨便駛回選定的停車場(chǎng)，包含嚴(yán)禁私自駕車回家和辦私事，任務(wù)順利完成后應(yīng)當(dāng)及時(shí)將車輛上開回去選定的停車場(chǎng)，不許再生制動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車內(nèi)睡和裝運(yùn)，以上例如辨認(rèn)出第一次扣分一百元并追責(zé)職責(zé)，重犯要從嚴(yán)行政處罰。

(4)車輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為20公里/小時(shí)，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究職責(zé)，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。

(5)司機(jī)每一天按時(shí)下班(早上8時(shí)30分后)，特定狀況除外(比如當(dāng)天零時(shí)后收車者)，嚴(yán)禁無故曠工、耽誤、曠工。告假必須事先通告管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可歇息。否則，報(bào)公司從嚴(yán)處理。

(6)司機(jī)不得向貨主提出要小費(fèi)、吃飯、住宿等，不得參與賭博娼等違法犯罪行為。否則，報(bào)公司處理和送交公安部門。

(7)司機(jī)繼續(xù)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特定狀況或意外出現(xiàn)事故，不論在何時(shí)何地務(wù)必立刻通告公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。

(8)司機(jī)報(bào)銷過橋費(fèi)等務(wù)必要做到如實(shí)反映，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)后要從嚴(yán)處理。

(9)司機(jī)看待貨主要禮貌存有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

(10)對(duì)放柜在公司停車場(chǎng)而不及時(shí)卸柜的司機(jī)第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)處罰。

(11)對(duì)裝貨或裝運(yùn)回去而沒理貨部放假卻輕易卸柜的司機(jī)，第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

(12)將拖架或拖板放在廠而不及時(shí)拖回的司機(jī)第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)處罰。

(13)對(duì)辨認(rèn)出拖板或拖架爆胎等須要修理的卻故意不及時(shí)修理的第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

(14)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司管理人員要求司機(jī)對(duì)調(diào)好拖架或拖板而司機(jī)故意不及時(shí)對(duì)調(diào)好的，第一次罰款元。重犯者從嚴(yán)處罰。

(15)在運(yùn)輸途中私自隨身攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

(17)對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)穿著拖鞋或不穿著上衣等影響公司形象的司機(jī)第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

(18)在運(yùn)輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊狀況，如車輛須維修或裝柜時(shí)間過長(zhǎng)等，卻不及時(shí)反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

(19)管理人員存有急事應(yīng)答司機(jī)，而司機(jī)故意不復(fù)機(jī)的每次罰款50元。

(20)在目的地裝卸貨時(shí)不注意觀察柜的`破損狀況，不及時(shí)要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

(21)開逢柜在廠裝運(yùn)時(shí)不叫做廠方裝卸工砌不好帆布和潔凈整潔柜的，每次罰款50元。

(22)對(duì)公司要求過磅而但是磅的司機(jī)，每次罰款50元。

(23)對(duì)故意不及時(shí)交還散貨工具的每次罰款50元，對(duì)遺失隨車工具的按工具出售單價(jià)索賠。

(1)司機(jī)務(wù)必用心出席安全自學(xué)可以，進(jìn)一步全面落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施，強(qiáng)化安全行車意識(shí)。

(2)司機(jī)務(wù)必嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。

(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，無法闖紅燈、亂混行等違章行車。

(4)司機(jī)在上班時(shí)間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時(shí)要集中精神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動(dòng)作。

(5)由貨物或車輛導(dǎo)致的違章罰款(例如證件不全系列、車輛出現(xiàn)故障、貨物immunol、低、寬度等)，公司給與全報(bào)。

(6)若司機(jī)個(gè)人造成的違章罰款，如有下列狀況的公司給60%報(bào)銷，其它狀況不予報(bào)銷。

1)步入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向高速行駛。

2)在禁行的時(shí)間，道路上行駛的。

3)不按規(guī)定可以車、后視鏡、調(diào)頭。

4)違反交通信號(hào)指示的。

5)違背交通標(biāo)志，標(biāo)線命令的。

6)在禁止停放車輛的地方停放車輛。

7)不按規(guī)定臨時(shí)停放。

(7)在運(yùn)輸作業(yè)過程中，對(duì)安全行車的司機(jī)，公司根據(jù)其全年實(shí)際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎(jiǎng)，年終時(shí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)給司機(jī)，以作鼓勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1)對(duì)全年沒有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節(jié)約維修等費(fèi)用、工作用心的司機(jī)給予元的獎(jiǎng)勵(lì)，包括對(duì)方負(fù)全責(zé)的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長(zhǎng)、寬等造成的違章罰款。

2)對(duì)全年出現(xiàn)一次大事故公司損失元以下的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)元。

3)對(duì)全年發(fā)生一次小事故公司損失元以下的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)元。

(8)在運(yùn)輸作業(yè)或在目的地裝運(yùn)貨過程中，由于司機(jī)無愧于職責(zé)，引致出現(xiàn)事故及貨物損失，并使公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的，公司根據(jù)其事故職責(zé)以及經(jīng)濟(jì)損失的程度扣分。

扣罰方法：

1)每次事故公司損失以下司機(jī)負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的5%罰款，同等職責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的20%罰款。

2)每次事故公司損失元以下、元以上司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

3)每次事故公司損失元以上，元以下，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

4)每次事故公司損失元以上，元以下，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

5)每次事故公司損失以上，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)的罰款元，主要職責(zé)的罰款元，全責(zé)的罰款元。

6)酒后駕駛出事故的，由司機(jī)承擔(dān)所有職責(zé)。

7)如有私洛陽志或存有偷盜犯罪行為的追責(zé)刑事職責(zé)。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇十二

（一）。

1．隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宏觀管理，擁有最終決策權(quán)，但受到全員的監(jiān)督；

2．突發(fā)狀況及計(jì)劃外活動(dòng)由團(tuán)隊(duì)所有成員討論商榷決定；

3．各小組依據(jù)活動(dòng)計(jì)劃各司其職，并允許通過協(xié)商，跨組參與活動(dòng)；

4．按時(shí)參加每晚的例會(huì)，就當(dāng)天出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，并部署第二天的工作；

（二）成員行為規(guī)范。

1.團(tuán)隊(duì)成員本著自愿服務(wù)社會(huì)的原則，盡職工作，遵守團(tuán)隊(duì)管理規(guī)定；

3.認(rèn)真高效的完成分內(nèi)工作，積極協(xié)助隊(duì)友工作；

4.集體行動(dòng)，統(tǒng)一食宿，無相關(guān)工作與特殊情況不得單獨(dú)外出，不能隨意離隊(duì)；

5.對(duì)自身安全負(fù)責(zé)，保管好個(gè)人財(cái)物；

6.團(tuán)隊(duì)成員本著“家”的理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相關(guān)愛。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇十三

10條如下：

1、以團(tuán)隊(duì)利益為先，個(gè)人利益為后，以集體榮譽(yù)感為出發(fā)點(diǎn)，決不影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和拖團(tuán)隊(duì)后腿。

2、踴躍參加團(tuán)隊(duì)的各種集體活動(dòng)與會(huì)議，熱情參與及積極與其它成員溝通。

3、助人為樂，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都是最親密的戰(zhàn)友，不拋棄，不放棄！

4、每天的例會(huì)，無特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應(yīng)。

5、無故不得請(qǐng)假，早退，遲到，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)會(huì)議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴(yán)厲批評(píng)并交由公司處理。

6、為打造一支高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，工作執(zhí)力過程中，不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況，提出警告無效者，提出嚴(yán)厲批評(píng)并交由公司處理。

7、上班期間，不做與工作無關(guān)的事情，更不允許交頭接耳，來回走動(dòng)影響辦公室環(huán)境氣氛，打亂正常工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理。

8、硬性工作指標(biāo)責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績(jī)都沒有達(dá)到要求的，要作出深刻反省。

9、團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)與副組長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)力公司的每一個(gè)決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團(tuán)隊(duì)利益的事情。同樣，團(tuán)隊(duì)成員的工作都要向隊(duì)長(zhǎng)與副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

10、團(tuán)隊(duì)要求每月初作出工作計(jì)劃，月底作出工作總結(jié)，任何人都不得推委找戒口。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇十四

為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，特訂立以下，網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。

1、部門員工必須互敬互愛，相互協(xié)作，加強(qiáng)溝通，全力以赴實(shí)現(xiàn)部門共同目標(biāo)；嚴(yán)禁因個(gè)人私利影響到部門整體目標(biāo)計(jì)劃，或因個(gè)人行為影響到部門形象及榮譽(yù)。

2、部門每位員工應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，對(duì)別人的幫助就是對(duì)自己的提升。

3、嚴(yán)禁在自己不了解真實(shí)情況時(shí)，僅憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)下結(jié)論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴(yán)及個(gè)人薪資問題，嚴(yán)重者開除處理。

4、禁止在公眾場(chǎng)合與上級(jí)爭(zhēng)執(zhí)，給上級(jí)造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。

5、禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁。違者第一次批評(píng)教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。

6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、

8、為保證工作的持續(xù)性，全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在沒有請(qǐng)假的前提下，不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班，違者按曠工論處，(遲到半小時(shí)以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。

9、請(qǐng)假必須以當(dāng)面，特殊情況不能當(dāng)面的需電話請(qǐng)示，以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達(dá)等形式均為無效請(qǐng)假。違者按曠工論處。

10、上班期間員工有事須離開辦公室時(shí)，要向上級(jí)打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。

11、接受任務(wù)或?qū)ι霞?jí)作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。

12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派，因違反制度造成損害團(tuán)結(jié)的事件，過錯(cuò)方除承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失外，另給予100元扣罰，嚴(yán)重者退回人力資源部。

13、功過不能相抵，功就是功，錯(cuò)就是錯(cuò)，從態(tài)度上要時(shí)刻反省自己的行為。

14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關(guān)門，關(guān)電，個(gè)人工作區(qū)域保持整潔。

15、日常工作中對(duì)于部門有突出貢獻(xiàn)者，視情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或口頭嘉獎(jiǎng)。

醫(yī)療集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部。

xx.5.1。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇十五

歲末年初，工作比較忙，學(xué)習(xí)任務(wù)重，發(fā)一篇對(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核制度的思考。

企業(yè)績(jī)效來自于員工努力。由于在具有同樣勞動(dòng)能力的情況下，不同的工作態(tài)度和工作方式會(huì)產(chǎn)生不同的工作業(yè)績(jī)，所以通過開展績(jī)效管理來引導(dǎo)員工行為對(duì)提升企業(yè)績(jī)效來說具有非常重要的意義。所謂績(jī)效管理，是指圍繞工作目標(biāo)的制定與落實(shí)、工作效果的測(cè)評(píng)與改進(jìn)進(jìn)行的管理。它強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果導(dǎo)向和業(yè)績(jī)比較，其意義在于通過對(duì)工作成效的檢查和評(píng)估，肯定取得的成績(jī)，找出存在的缺陷，明確努力的方向，為工作改進(jìn)提供依據(jù)。這其中，業(yè)績(jī)考評(píng)是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)閱T工引導(dǎo)的關(guān)鍵就在于建立一個(gè)合理的業(yè)績(jī)考評(píng)規(guī)則，對(duì)工作成效進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。

公司是一家脫胎于國(guó)有企業(yè)的國(guó)有控股上市公司。從重組之初，尤其2004年以來，公司始終圍繞發(fā)展戰(zhàn)略來思考自身管理模式，在安全、效益、服務(wù)，以及內(nèi)部管理、品牌形象等很多方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但管理層也發(fā)現(xiàn)，制約發(fā)展的深層次、結(jié)構(gòu)性、體制性矛盾仍未從根本上解決，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求的體制機(jī)制創(chuàng)新任務(wù)還很艱巨。而其中如何建立科學(xué)有效的績(jī)效管理機(jī)制，又成為人力資源管理體制改革的基礎(chǔ)工程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2015年以來，圍繞這一任務(wù)，公司以管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核為績(jī)效管理機(jī)制改革的突破口，進(jìn)行了認(rèn)真的探索和嘗試。

1 管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的背景簡(jiǎn)介

建立管理團(tuán)隊(duì)考核制度之前，經(jīng)過多年的探索和積累，公司已在多個(gè)方面初步建立了一整套的考核體系，這一體系包括安全責(zé)任承包書考核、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包書考核、綜合責(zé)任承包書考核，以及日常管理中的目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量檢查、增收節(jié)支檢查、航班正常性考核等內(nèi)容。其中責(zé)任承包書考核為年度考核，每個(gè)季度由負(fù)責(zé)組織考核的單位對(duì)各單位各項(xiàng)承包書的完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)分，年底計(jì)算總分，考核結(jié)果用作評(píng)選先進(jìn)單位的基礎(chǔ)；目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量檢查、增收節(jié)支檢查和航班正常性考核均為月度考核，每月針對(duì)各相關(guān)單位這四個(gè)方面的工作情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，其中針對(duì)航班正常性考核結(jié)果，公司還將對(duì)各單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

盡管考核體系已經(jīng)建立，但這樣的一套考核方案存在以下缺點(diǎn)：其一，這些考核工作分別由不同的機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)，造成了考核的系統(tǒng)性不足，沒有形成對(duì)一個(gè)單位的綜合性評(píng)價(jià)；其二，這些考核辦法雖然涉及到公司工作的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，但從根本上來說它們都是分散的“點(diǎn)”，沒有連成一個(gè)完善的績(jī)效考核“面”，更沒有形成一個(gè)績(jī)效管理的“體”；其三，對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有些考核結(jié)果只是用來進(jìn)行口頭或正式的表揚(yáng)、批評(píng)，有些考核結(jié)果如航班正常性考核雖然用來進(jìn)行金錢的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，但是這些獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的對(duì)象是被考核單位而不是管理層，對(duì)被考核單位管理層的收入沒有任何影響；其四，無法形成對(duì)管理人員素質(zhì)、能力和績(jī)效的基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，造成管理人員的任免和管理職務(wù)的升降沒有客觀依據(jù)。

2015年，為了解決公司考核體系中存在的這些缺點(diǎn)和不足，提升公司績(jī)效管理水平，強(qiáng)化建立企業(yè)內(nèi)部規(guī)范有序的管理體系，進(jìn)一步建立以管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)員工個(gè)人績(jī)效的全局性績(jī)效管理模式，公司組織各機(jī)關(guān)單位經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定了《公司管理團(tuán)隊(duì)考核方案》。管理團(tuán)隊(duì)考核方案建立在公司原有考核體系的基礎(chǔ)上，是對(duì)原有考核體系的一個(gè)完善和補(bǔ)充。其基本思路是通過定期對(duì)代表各單位整體績(jī)效的3-5個(gè)關(guān)鍵考核項(xiàng)目進(jìn)行考核，來評(píng)價(jià)各單位管理團(tuán)隊(duì)的整體工作績(jī)效。績(jī)效考核結(jié)果將與各單位績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，每月公司從各單位管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金中扣除50%，累計(jì)作為季度獎(jiǎng)金總額，根據(jù)每季度管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核結(jié)果，將獎(jiǎng)金總額在各單位管理團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行二次分配。

2 管理團(tuán)隊(duì)考核方案的理論根據(jù)

公司推行管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的主要目的有兩個(gè)：一是為了充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的積極性，另一方面更重要的也是為了在公司內(nèi)部建立一種績(jī)效意識(shí)和績(jī)效文化，尤其是提升各級(jí)管理人員的績(jī)效管理意識(shí)和績(jī)效管理能力，為公司下一步推行員工績(jī)效考核奠定基礎(chǔ)?；谶@兩種考慮，公司在管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案的制定方面傾注了極大的熱情和心血，專門成立一個(gè)研究小組，由人力資源部經(jīng)理牽頭，組織企管部、辦公室、運(yùn)行安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)行指揮中心等單位的相關(guān)管理人員和員工對(duì)如何確定考核指標(biāo)及權(quán)重進(jìn)行了深入的研究分析和試驗(yàn)。在制定方案階段，公司還引入了一家咨詢公司參與其中，作為人力資源管理專家提供意見參考。最終確定的方案主要有以下理論根據(jù)：

2.1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）是通過研究企業(yè)內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出參數(shù)，把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置通常有3個(gè)根據(jù)與來源：一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在明確企業(yè)級(jí)的kpi后，就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門和職位，形成部門的kpi和員工的kpi；二是通過職務(wù)分析，明確過程目標(biāo)，即找出在工作過程中必須做、能量化的指標(biāo)，把它設(shè)計(jì)為部門和個(gè)人的kpi；三是特殊性的kpi。確定績(jī)效指標(biāo)的程度和方法一般為先確定企業(yè)的總體目標(biāo)，再將總目標(biāo)分解到部門，然后部門再將指標(biāo)分解到員工個(gè)人。這些分解到員工個(gè)人的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）體系的建立和測(cè)評(píng)過程本身，就是統(tǒng)一企業(yè)員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)各科室和部門管理者的績(jī)效管理起到很大的促進(jìn)作用。

根據(jù)公司整體工作目標(biāo)任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)考核方案為公司確定了8個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）：一是安全考核指標(biāo)，要求實(shí)現(xiàn)安全飛行和安全運(yùn)行；二是經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，要求努力提升經(jīng)營(yíng)管理水平、提升公司經(jīng)營(yíng)效益；三是服務(wù)質(zhì)量，要求公司努力提升服務(wù)管理水平、提升公司品牌形象；四是航班正常性，作為服務(wù)質(zhì)量的重要一項(xiàng)內(nèi)容單列，要求公司努力提升航班正常性，為旅客提供可靠便捷又準(zhǔn)點(diǎn)的服務(wù)；五是成本管理，要求公司在保證飛行安全、提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上盡可能降低生產(chǎn)運(yùn)行成本，提升公司效益；六是目標(biāo)管理，要求公司在改革創(chuàng)新之路上通過目標(biāo)管理的方式做好各項(xiàng)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新任務(wù)的推進(jìn)與落實(shí)，它主要是一項(xiàng)行為指標(biāo)；七是服務(wù)滿意度，要求公司內(nèi)部為員工也提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保員工滿意，提升員工士氣；八是建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，要求公司正在進(jìn)行的基建項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

針對(duì)各單位的實(shí)際工作情況，管理團(tuán)隊(duì)考核方案分別為它們確定了3-5個(gè)考核項(xiàng)目，并根據(jù)考核項(xiàng)目在該單位工作中的重要性精心設(shè)計(jì)了項(xiàng)目權(quán)重。如飛行部主要任務(wù)就是保證飛行安全，同時(shí)盡可能在保證飛行安全的基礎(chǔ)上降低燃油成本，管理團(tuán)隊(duì)考核方案就給該單位確定了安全考核指標(biāo)、成本管理和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)三個(gè)考核項(xiàng)目，權(quán)重分別為60、20、20；而公司辦公室主要負(fù)責(zé)的是行政成本控制、目標(biāo)管理推進(jìn)、服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)公司員工等工作，管理團(tuán)隊(duì)考核方案就給該單位設(shè)計(jì)了目標(biāo)管理、成本管理、服務(wù)滿意度和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等考核項(xiàng)目，權(quán)重分別為30、30、20、20。這種對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分解的方式確保了公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)成為各部門努力的方向，避免了局部最優(yōu)化導(dǎo)致整體次優(yōu)化現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)公司各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)的提升發(fā)揮了重要的作用。

2.2服務(wù)價(jià)值鏈理論

服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且环N表明利潤(rùn)、顧客、員工、企業(yè)四者間關(guān)系的鏈，其內(nèi)在邏輯為：企業(yè)獲利能力的大小主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的；顧客忠誠(chéng)度由顧客滿意度決定；顧客滿意度是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工來創(chuàng)造；而員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)取決于其對(duì)企業(yè)是否滿意；滿意與否主要應(yīng)視企業(yè)內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的服務(wù)?？梢姡б娴淖罱K產(chǎn)生原因是員工滿意度和企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)。

作為一家現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，公司對(duì)外部服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量均給予了足夠的重視，在8個(gè)公司層面的關(guān)鍵考核指標(biāo)中，服務(wù)質(zhì)量指的就是航空公司對(duì)旅客和貨主的服務(wù)質(zhì)量，考核的是外部顧客滿意度，服務(wù)滿意度主要指的就是公司對(duì)員工、各部門對(duì)其他部門和員工的服務(wù)質(zhì)量，考核的是內(nèi)部員工滿意度。內(nèi)外部服務(wù)滿意度同樣作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，就抓住了服務(wù)價(jià)值鏈理論的精髓，也抓住了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.3全方位考核思想

“全方位考核法”又稱為“360度考核法”，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。該方法的主要思想是通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體的評(píng)價(jià)來全面了解其工作績(jī)效。不同考核者具有不同的優(yōu)點(diǎn)：上司考核，具有目標(biāo)導(dǎo)向明確、了解業(yè)務(wù)內(nèi)容等特點(diǎn)；同事考核，彼此間一起工作時(shí)間長(zhǎng)，相互了解多，評(píng)價(jià)比較客觀，有利于增強(qiáng)協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)性；自己考核，通常會(huì)降低自我防衛(wèi)意識(shí)，從而了解自身不足，進(jìn)而愿意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己不足之處，可以提高員工的自我管理意識(shí)；下屬考核，可以使高層管理者對(duì)組織和自身的管理風(fēng)格進(jìn)行診斷，獲得來自下屬的反饋信息；客戶考核，可以使管理者獲得來自組織外部的評(píng)價(jià)信息，從而保證較為公正的考核結(jié)果。

公司管理團(tuán)隊(duì)考核方案也利用和體現(xiàn)了360度全方位考核的管理思想。反映在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和考核方式上，主要有這樣幾個(gè)方面：一是專業(yè)性較強(qiáng)的指標(biāo)，其考核由職能部門進(jìn)行歸口管理（同事）；二是設(shè)計(jì)了服務(wù)質(zhì)量考核，由公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員（同事）、旅客和貨主（顧客）進(jìn)行打分；三是設(shè)計(jì)了服務(wù)滿意度考核，考察內(nèi)部滿意度，由其他相關(guān)部門的管理人員、辦公室工作人員或其他與該部門業(yè)務(wù)有緊密關(guān)系的人員打分（同事），四是設(shè)計(jì)了領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打分（上司），五是在目標(biāo)管理考核項(xiàng)目上，采取了每月由各部門管理團(tuán)隊(duì)討論提交部門月工作計(jì)劃和目標(biāo)、由分管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的方式，來確定各部門管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理考核項(xiàng)目的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，這為各部門管理團(tuán)隊(duì)提供了考核的參與感，相當(dāng)于自己考核（自己），在一定程度上增加他們的自主性和對(duì)工作的控制。

“全方位考核法”打破了由上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者比較容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢(shì)”、“偏緊或偏松”、“個(gè)人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象，防止考核角度的偏差、考核信息的不足，防止被考核者急功近利的行為。較為全面的反饋信息也有助于被考核者多方面能力的提升。所以，全方位考核思想對(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)考核有著其積極的影響。當(dāng)然，“全方位考核法”也有一定弊端：一是考核成本高，當(dāng)一個(gè)人要對(duì)多個(gè)同伴進(jìn)行考核時(shí)，時(shí)間耗費(fèi)多；二是容易成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑，個(gè)別員工不正視上司及同事的批評(píng)與建議，利用考核機(jī)會(huì)“公報(bào)私仇”；三是考核培訓(xùn)難度大，因?yàn)橐獙?duì)所有員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)?？紤]到業(yè)績(jī)意識(shí)尚未在員工中占據(jù)主流，推行管理團(tuán)隊(duì)考核正是為了首先在管理人員中建立業(yè)績(jī)意識(shí)，在此基礎(chǔ)上再推行員工考核，所以在管理團(tuán)隊(duì)考核方案中，并沒有設(shè)計(jì)下屬為上司打分的環(huán)節(jié)。

2.4目標(biāo)管理思想

目標(biāo)管理由管理學(xué)大師德魯克提出，強(qiáng)調(diào)員工工作目標(biāo)在企業(yè)管理中的重要作用，對(duì)績(jī)效管理和員工考評(píng)有著深刻的影響。目標(biāo)管理思想具有如下兩層基本含義：一是員工必須具有工作目標(biāo)，二是員工目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總目標(biāo)相統(tǒng)一。按照這一思想，績(jī)效管理不僅是一種考核監(jiān)督手段，更是一種溝通培訓(xùn)方式。通過績(jī)效管理，可以促使企業(yè)成員廣泛參與到企業(yè)目標(biāo)的`制定和實(shí)施中來。

公司管理團(tuán)隊(duì)考核方案在兩個(gè)方面體現(xiàn)了目標(biāo)管理的思想。一是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定與分解上，考核方案首先確定了公司層面的8個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，然后根據(jù)各單位工作實(shí)際，按照一定權(quán)重設(shè)定了各單位管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，這種方式確保了各單位及其管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致。二是設(shè)計(jì)了目標(biāo)管理考核項(xiàng)目，每月由各部門管理團(tuán)隊(duì)討論提交部門月工作計(jì)劃和目標(biāo)，由分管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后交公司考核辦公室備案，作為各部門管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)月目標(biāo)管理考核項(xiàng)目的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。這種方式確保了各單位能夠認(rèn)真思考自身管理的持續(xù)改進(jìn)，并確保各單位能夠?qū)⑦_(dá)成共識(shí)的改進(jìn)舉措予以推進(jìn)和落實(shí)。

2.5量化考核思想

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求遵循smart原則：s代表“具體的”，指績(jī)效考核要針對(duì)明確的具體的目標(biāo)，不能含糊不清或模棱兩可；m代表“可度量的”，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的；a代表“可實(shí)現(xiàn)的”，指績(jī)效指標(biāo)是大多數(shù)人付出努力后是可以實(shí)現(xiàn)的；r代表“現(xiàn)實(shí)性”，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；t代表“有時(shí)限的”，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。這其中的一條主線就是確?？己四軌蛄炕瘜?shí)施。量化的考核結(jié)果也使得考核結(jié)果的反饋較為直觀、清晰、明確，降低了考核結(jié)果反饋的難度，減少了容易產(chǎn)生分歧的機(jī)會(huì)。

除安全考核指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)繼續(xù)按照每年簽訂的安全責(zé)任承包書和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包書進(jìn)行季度性量化考核以外，管理團(tuán)隊(duì)考核方案為公司各單位的成本管理、目標(biāo)管理、顧客滿意度、內(nèi)部滿意度、航班正常性等考核項(xiàng)目均制定了量化考核辦法。除了目標(biāo)管理考核項(xiàng)目的考核辦法全公司通用以外，成本管理、顧客滿意度、內(nèi)部滿意度、航班正常性以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等考核項(xiàng)目的量化考核細(xì)則都是個(gè)性化的，考慮到各單位工作內(nèi)容和工作要求的差異，即使同一個(gè)考核項(xiàng)目，針對(duì)不同的單位，量化考核細(xì)則也是有所區(qū)別的。這就大大提高了考核細(xì)則的針對(duì)性和可操作性。

2.6考核結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效管理成功與否，在很大程度上取決于如何應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果。一般來講，績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)該和薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職機(jī)會(huì)等聯(lián)系起來。而且，在考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考核結(jié)果，在工資、晉升、使用等方面應(yīng)該體現(xiàn)較為明顯的差別，使績(jī)效考核帶有一定的激勵(lì)性，鼓勵(lì)員工的上進(jìn)心。如果不和薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職機(jī)會(huì)聯(lián)系起來，績(jī)效考核就不會(huì)受到員工的重視，而績(jī)效管理提升企業(yè)績(jī)效的目的就很難實(shí)現(xiàn)。只有公平合理地應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使公司的績(jī)效得以提升。

根據(jù)公司管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，考核結(jié)果在績(jī)效獎(jiǎng)金各考核項(xiàng)目的加權(quán)后得分為被考核單位的最終得分。根據(jù)最終得分情況，公司所有單位的管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效情況被分為a、b、c、d、e五個(gè)檔次。而根據(jù)各單位工作與公司安全、效益、服務(wù)的關(guān)聯(lián)性和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，管理團(tuán)隊(duì)考核方案將公司各單位分為兩個(gè)系列，系列一為一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核心單位；系列二為機(jī)關(guān)、后勤單位。對(duì)不同系列、不同績(jī)效檔次，考核方案分別設(shè)定不同獎(jiǎng)金系數(shù)，使部門考核結(jié)果和工作性質(zhì)均在管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金中得到體現(xiàn)，在激發(fā)各單位管理團(tuán)隊(duì)積極性方面發(fā)揮了巨大作用。

3 管理團(tuán)隊(duì)考核方案的主要作用

推行管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案對(duì)公司的人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)績(jī)提升、業(yè)績(jī)意識(shí)提升、服務(wù)意識(shí)提升等方面都發(fā)揮了積極的作用，對(duì)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來了積極的影響。

一是有效提升了公司上下的業(yè)績(jī)意識(shí)。公司以管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核為基礎(chǔ)和切入點(diǎn)，通過提升管理人員業(yè)績(jī)意識(shí)，進(jìn)一步提升各級(jí)管理人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)高度，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)各單位建立科學(xué)有效的員工績(jī)效考核體系，公司上下全面深入開展績(jī)效考核工作，初步建立了較為完整的“機(jī)構(gòu)辦事、人員干事、激勵(lì)促事”的管理體系，使公司上下在安全、效益、服務(wù)、成本控制等方面的業(yè)績(jī)意識(shí)得到有效提升，使公司的整體業(yè)績(jī)不斷超越歷史、創(chuàng)造新的輝煌。

二是有效提升了管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)。由于管理團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)金只與該管理團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效掛鉤，而與管理人員的個(gè)人表現(xiàn)無關(guān)，這種考核制度強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神，弱化了個(gè)人意識(shí)。實(shí)行管理團(tuán)隊(duì)考核后，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的緊迫感和責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力進(jìn)一步發(fā)揮，他們對(duì)上級(jí)實(shí)行集體負(fù)責(zé)制，對(duì)下級(jí)發(fā)出的聲音一致，對(duì)內(nèi)凝成一股繩、形成統(tǒng)一目標(biāo)，對(duì)推動(dòng)公司加快發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

三是有效提升了公司內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)。公司一直提倡服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)上一生產(chǎn)環(huán)節(jié)為下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但一直以來，這種“服務(wù)意識(shí)”一直停留在口號(hào)上。實(shí)施管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以來，這一制度發(fā)揮了很好的引導(dǎo)作用。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，員工餐食原來長(zhǎng)期沒有太大變化，員工意見很大。通過管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中的內(nèi)部服務(wù)滿意度考核，給后勤單位帶來了很大的觸動(dòng)，他們現(xiàn)在定期推出新菜式、新花樣，受到員工好評(píng)。這也促進(jìn)了客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。

四是有效提升了管理人員的創(chuàng)新精神。公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中的目標(biāo)管理考核項(xiàng)目要求各單位只能填寫管理創(chuàng)新項(xiàng)目，不能填寫日常工作，這就迫使各級(jí)管理人員結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真思考如何通過新的舉措提升管理水平。只有新想法還不夠，還要按照目標(biāo)管理的smart原則制定工作推進(jìn)表。這就大大提高了公司各項(xiàng)管理新舉措、新辦法的落實(shí)力度，如5s管理、開放式柜臺(tái)等項(xiàng)目的落實(shí)，均得益于這一考核項(xiàng)目。創(chuàng)新是公司保持不斷進(jìn)步的源泉。

4 管理團(tuán)隊(duì)考核方案的不足之處

盡管取得了一定的成效，但公司的管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核還是存在著一些不足之處。

其一，管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案確定的8項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)中，除了目標(biāo)管理考核項(xiàng)目具有行為指標(biāo)的特征、內(nèi)部滿意度考核項(xiàng)目具有過程指標(biāo)的特征以外，其他考核項(xiàng)目均是結(jié)果指標(biāo)。雖然具有一定的激勵(lì)作用，但若能找出更多的行為指標(biāo)和過程指標(biāo)進(jìn)行考核，或許可以在引導(dǎo)員工行為、提升員工工作積極性主動(dòng)性方面發(fā)揮更大的作用。

其二，這一考核方案把各單位工作績(jī)效作為各單位管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，有些偏僻。雖然各單位工作績(jī)效能夠反映各單位管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效情況，但對(duì)管理人員的考核還應(yīng)當(dāng)包括能力指標(biāo)。比如，惠普公司考核管理人員的指標(biāo)就包括這樣十項(xiàng)內(nèi)容：計(jì)劃組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力、人員管理與培訓(xùn)、用戶滿意度、公平公正性、工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作、判斷力、工作環(huán)境。這樣的考核能夠揭示管理人員的能力情況，反映管理人員是否有提升的潛力。

其三，這一考核方案將各單位管理團(tuán)隊(duì)打包考核，但實(shí)際上管理團(tuán)隊(duì)中的管理人員個(gè)體的能力高低、發(fā)揮的作用大小都是有差異的。這種考核方式容易造成個(gè)別管理人員搭便車的行為。這樣的管理人員不但影響整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期績(jī)效情況，而且影響公司管理人員隊(duì)伍在員工心目中的形象地位，影響員工對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心。

總而言之，實(shí)施3年來，管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核對(duì)公司的業(yè)績(jī)提升和人力資源管理體制創(chuàng)新都發(fā)揮了積極的作用。但由于制定該方案是公司首次實(shí)施系統(tǒng)科學(xué)的績(jī)效考核，認(rèn)識(shí)的差距、經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致這一方案仍然還存在著一定的缺陷，有待在進(jìn)一步推進(jìn)過程中進(jìn)行不斷的完善。

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理概要?

二、建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系?

1、績(jī)效計(jì)劃?

2、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施?

3、績(jī)效考核

4、績(jī)效反饋?

(1)培訓(xùn)?

(2)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?

三、有效實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理?

1、溝通是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的核心?

2、業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)評(píng)估是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的重點(diǎn)?

3、績(jī)效強(qiáng)化與績(jī)效發(fā)展是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的關(guān)鍵?

通過將員工的獎(jiǎng)勵(lì)和員工績(jī)效結(jié)合起來，強(qiáng)化績(jī)效管理?？?jī)效強(qiáng)化是績(jī)效管理成功的非常關(guān)鍵階段，考核結(jié)果都需要通過面談，對(duì)員工進(jìn)行反饋，并提出表揚(yáng)或改進(jìn)建議?？?jī)效強(qiáng)化能極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，并能體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?？?jī)效發(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能以提高將來的績(jī)效。通過確認(rèn)長(zhǎng)處，發(fā)展需求，準(zhǔn)備發(fā)展計(jì)劃，員工和經(jīng)理共同制定計(jì)劃發(fā)展員工的技能、知識(shí)和能力。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)組織績(jī)效提高的重要過程，它能通過提高員工的能力和對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

制定團(tuán)隊(duì)管理制度篇十六

近年來，珠三角出現(xiàn)了民工荒，藍(lán)領(lǐng)技術(shù)人員也十分短缺，然而恰恰相反的是兼職卻如火如荼地興起，從今年四月廣州首辦兼職招聘會(huì)的萬人空巷火爆程度可以窺見一斑。從兼職招聘會(huì)中可以看到，兼職銷售人員受企業(yè)特別是中小型企業(yè)的青睞，他們?cè)谝欢ǔ潭壬暇徑饬酥行∑髽I(yè)人才的短缺。然而目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在兼職管理缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。從兼職銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)來看，它既有一般銷售團(tuán)隊(duì)的特征，也有與普通銷售團(tuán)隊(duì)相異的獨(dú)特之處。如何低成本、高產(chǎn)出地利用好兼職銷售團(tuán)隊(duì)是成為一些企業(yè)的突顯的管理問題。

二、兼職銷售團(tuán)隊(duì)管理的理論概述

很多企業(yè)出于發(fā)展的需要，都聘有兼職人員。例如聘請(qǐng)一些計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才作兼職程序員，聘請(qǐng)專家學(xué)者作顧問指導(dǎo)，聘請(qǐng)企業(yè)家作大學(xué)兼職教授等等。

可是以前普遍的兼職人員從事的是商業(yè)實(shí)務(wù)、社會(huì)服務(wù)、翻譯、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)類相關(guān)工作，例如編輯、撰稿人、導(dǎo)游、促銷、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管-理-員等。而兼職銷售的出現(xiàn)相對(duì)來得晚一些，涉及的行業(yè)也不多，一般為商業(yè)性企事業(yè)單位，例如安利等。但從眾多兼職招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，兼職銷售人員的需求越來越大，增長(zhǎng)速度快，勢(shì)頭猛。

兼職銷售團(tuán)隊(duì)姍姍來遲，所以在學(xué)術(shù)界上，兼職銷售團(tuán)隊(duì)管理理論非常缺乏。在國(guó)內(nèi)幾乎找不到相關(guān)的系統(tǒng)性的權(quán)威理論。許多人都直接把專職的銷售團(tuán)隊(duì)管理理論生搬硬套在兼職銷售團(tuán)隊(duì)管理上。雖然專職銷售團(tuán)隊(duì)和和兼職銷售團(tuán)隊(duì)有著許多相似的地方，可以相互融會(huì)貫通，但兼職銷售團(tuán)隊(duì)也有許多相異的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)的管理理論應(yīng)用在實(shí)現(xiàn)兼職團(tuán)隊(duì)的管理工作中，已經(jīng)顯然走不通。

（一）兼職銷售團(tuán)隊(duì)的興起與特點(diǎn)

兼職銷售團(tuán)隊(duì)是順應(yīng)商業(yè)化程度發(fā)展要求而出現(xiàn)的，特別是從推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，從以前的以產(chǎn)品為中心到現(xiàn)在的以顧客為中心后，銷售越來越為企業(yè)的關(guān)注，銷售的職能越來越重要。社會(huì)上的銷售渠道越來越豐富，出現(xiàn)了許多銷售外包、產(chǎn)品代理、渠道拓展專門為企業(yè)產(chǎn)品銷售服務(wù)的等公司。同時(shí)，企業(yè)為了更大程度地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)，考慮不同的銷售方方式。兼職銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

兼職銷售不是件新鮮事，在海外也相當(dāng)流行。歐盟2004年公布的就業(yè)形勢(shì)報(bào)告顯示，目前歐盟范圍內(nèi)共有3000萬人從事兼職工作，而且這一數(shù)字在未來還有不斷增加的趨勢(shì)；國(guó)內(nèi)近期的一份微型調(diào)查顯示，60%以上的職業(yè)白領(lǐng)希望在工作之余發(fā)揮余熱，從事兼職；上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局調(diào)查顯示，本市非全日制就業(yè)人員格外青睞“一人多崗”的工作形式，兼職率達(dá)到6成以上。另一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，全國(guó)32個(gè)省級(jí)行政區(qū)的2.5萬名青年中，有12％的人有兼職工作。這部分兼職人員中有相多一部分是從事銷售、業(yè)務(wù)工作的。

首家工資范圍透明化的兼職招聘網(wǎng)（http://)的相關(guān)資料得知，兼職銷售人數(shù)從前年增長(zhǎng)50％的到去年增長(zhǎng)126％。其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同業(yè)全職網(wǎng)站。說明隨著各項(xiàng)條件的成熟，兼職銷售團(tuán)隊(duì)越來越獲得市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí)也為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)降低了成本，增加競(jìng)爭(zhēng)能力，提供了良好的解決方案，獲得企業(yè)的青睞。“特別是在珠三角地區(qū)民工荒現(xiàn)象出現(xiàn)后，許多企業(yè)為了彌補(bǔ)勞動(dòng)力的空缺，逐漸考慮以相對(duì)廉價(jià)的兼職取而代之。

對(duì)兼職銷售團(tuán)隊(duì)，要用一分為二的眼光看待，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和利用價(jià)值，也要看到其弊病所在。我們要揚(yáng)其長(zhǎng)避其短，善于因勢(shì)導(dǎo)流，這樣才能充分發(fā)揮兼職銷售團(tuán)隊(duì)的作用。兼職銷售團(tuán)隊(duì)一般具有以下的特點(diǎn)：

1、成員素質(zhì)相對(duì)較高

兼職銷售團(tuán)隊(duì)的成員一般都是高學(xué)歷者，其中約五成是大中專訪學(xué)生，也有專長(zhǎng)者，在其被聘請(qǐng)的領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)。

2、較低的團(tuán)隊(duì)維隊(duì)費(fèi)用

由于公司只是按業(yè)績(jī)給兼職銷售人員（除兼職區(qū)域主管外）支付直接人工，而不需要支付各種管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)費(fèi)用，從而大大節(jié)省了公司的開支。公司無需像管理專職銷售人員一樣，花費(fèi)很多人力物力去管理銷售人員；無需對(duì)他們的行為進(jìn)行監(jiān)督或考核。

3、能快速有效拓寬業(yè)務(wù)渠道

許多兼職人員中許多是soho一族，或者是知識(shí)分子，其中大多都有較好的人際關(guān)系。公司有意識(shí)地招聘一些有豐富人脈資源的兼職人員，或者主動(dòng)吸納一些特定行業(yè)的專家，可以有效地快速拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)渠道。

4、穩(wěn)定性差，短工意識(shí)明顯

因?yàn)榧媛毴藛T大多是在校學(xué)生，一般不會(huì)把主要精力放在兼職上，其還有別的目標(biāo)或?qū)W習(xí)。一旦出于這些其它目標(biāo)或?qū)W習(xí)的需要，就可能放棄兼職工作。

5、忠誠(chéng)度低

由于兼職人員的目的就是獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或報(bào)酬，因而一旦面臨更大的誘-惑，或者企業(yè)面臨困難，這些兼職人員往往是紛紛離開企業(yè)。

6、組織松散

對(duì)兼職人員不能像全職的員工那樣嚴(yán)格要求，他們不可能做到“按時(shí)上班”等考核，他們的工作時(shí)間一般也不會(huì)有剛性的約束。由于時(shí)間空間的距離，我們不能像監(jiān)控全職人員一樣管理兼職銷售人員，造成兼職團(tuán)隊(duì)必然會(huì)以松散的組織形式出現(xiàn)。

7、與公司的權(quán)利義務(wù)難用合同約定

由于兼職人員的穩(wěn)定性差，忠誠(chéng)度低，其與企業(yè)之間存在很多不確定性因素，所以企業(yè)與兼職人員之間，不可能與正式員工一樣用合同明確的約定兩者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

（二）兼職銷售團(tuán)隊(duì)管理的必要性

由于兼職銷售團(tuán)隊(duì)的先天的缺陷，要充分發(fā)揮兼職銷售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，讓每個(gè)成員充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，讓他們?yōu)槿娜鉃槠髽I(yè)服務(wù)，就必須正確有效地引導(dǎo)和管理。

1、保持團(tuán)隊(duì)作協(xié)作與高效工作

《團(tuán)隊(duì)的智慧》一書曾對(duì)團(tuán)隊(duì)有這樣的詮釋——“團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任。”團(tuán)隊(duì)只有在相互協(xié)作才能保證高效工作。

我們對(duì)于真正意義上兼職銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，需要有一定的能力為基礎(chǔ)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目的不是單純意義上的集結(jié)，而是優(yōu)勢(shì)資源的整合與發(fā)展，更好地迎合企業(yè)發(fā)展的需要。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。在面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)和客戶快速變動(dòng)的需要，兼職團(tuán)隊(duì)的管理，更應(yīng)該引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的集體合作精神，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)資源的整合利用、特長(zhǎng)互補(bǔ)，去達(dá)到兼職團(tuán)隊(duì)既定的目標(biāo)。

2、保證團(tuán)隊(duì)正常有序運(yùn)作

兼職銷售團(tuán)隊(duì)正常有序進(jìn)行，才能保證良好的業(yè)績(jī)。很多公司認(rèn)為兼職銷售的管理不能過于嚴(yán)格，采用的松散的管理模式。公司沒有較完善的規(guī)章制度去管理團(tuán)隊(duì)，沒有明確法律上的權(quán)責(zé)。這可能使一些有不良職業(yè)道德的兼職員工出賣商業(yè)機(jī)密等危害公司利益的事，而公司在法律面前也只能啞巴吃黃連。其實(shí)越是松散的組織，越需要制度來制約，兼職團(tuán)隊(duì)要走上正常的有序的道路就也必須“有法可依”。

3、維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

員工離職是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的問題，保持一定的流動(dòng)是有益的，比如可以減少冗員，提高效率，為其他員工留出更多的發(fā)展空間，并且還能引入新鮮血液，增強(qiáng)企業(yè)活力。但是員工離職率一旦超過一定的限度，特別是企業(yè)非自愿離職情況增加時(shí)，則會(huì)對(duì)企業(yè)帶來不利影響。骨干員工的流失或者普通員工短期內(nèi)大量離職，不僅會(huì)對(duì)公司目前工作的開展造成損失，同時(shí)也可能影響到整個(gè)公司的工作氣氛，產(chǎn)生諸多消極影響。

保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的兩個(gè)前提：適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和擁有共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員。因此公司管理層必須和兼職銷售團(tuán)隊(duì)成員建立互相信任的基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍和融洽的人際關(guān)系。

三、兼職銷售團(tuán)隊(duì)管理的具體實(shí)施――hk公司案例淺析

（一）hk公司概況

1、hk公司簡(jiǎn)介

hk公司是一家專門從事計(jì)算機(jī)產(chǎn)品及周邊信息類、網(wǎng)絡(luò)類、移動(dòng)產(chǎn)品的代理分銷、系統(tǒng)集成、提供整體解決方案咨詢、服務(wù)等綜合業(yè)務(wù)的資訊科技公司。公司總部位于有“全國(guó)最大電腦交易市場(chǎng)”美譽(yù)的廣州太平洋電腦城，企業(yè)性質(zhì)為有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本一百萬元。公司經(jīng)營(yíng)范圍：銷售電子計(jì)算機(jī)及配件、辦公自動(dòng)化設(shè)備、承接電腦系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、安裝。同時(shí)提供商品信息咨詢服務(wù)。公司具有升技、微星、磐英、小影霸、技展等多個(gè)國(guó)際品牌it設(shè)備的分銷代理資格，服務(wù)體系完善，信譽(yù)良好。公司最早成立于1997年，2002年增資重組，是一家信譽(yù)良好的it企業(yè)。 初期，公司只是一家單店經(jīng)營(yíng)的電腦經(jīng)銷商，經(jīng)過不斷的努力，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為擁有以廣州為中心設(shè)立的5家分支機(jī)構(gòu)，子公司分布在深圳、肇慶、惠州、梅州、珠海，擁有一定的市場(chǎng)推廣及號(hào)召能力，完善的銷售服務(wù)體系的信息產(chǎn)品供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商。hk公司秉承強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、領(lǐng)先一步的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念，積極同國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)品牌合作，致力于推廣走在市場(chǎng)前列、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

目前公司擁有正式員工只有50人，而兼職銷售人員有280多人。其中正式員工有90%是大專以上學(xué)歷，兼職人員89%是在校大學(xué)生。hk公司一直都聘任兼職銷售團(tuán)隊(duì)來為公司提高業(yè)務(wù)，并且取得了一定的成功，在兼職銷售團(tuán)隊(duì)管理上有一定的經(jīng)驗(yàn)。

2、hk公司兼職銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

hk公司也通過聘請(qǐng)兼職銷售人員來擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)壓縮銷售的成本。hk公司的兼職銷售團(tuán)隊(duì)與一般兼職銷售團(tuán)隊(duì)大同小異，具有以下的幾方面獨(dú)特之處：

（1）以在校大中專學(xué)生為主

在hk公司二百八十多名兼職銷售人員中，有二百五十名是在校的大中專學(xué)生，只有三十名左右是的社會(huì)人員，一般是計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或熟悉計(jì)算機(jī)硬件的學(xué)生。

（2）目的性強(qiáng) ，更強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益

一般這些兼職人員獲得兼職的目的并非要在該企業(yè)有所發(fā)展，而是對(duì)企業(yè)提供的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)或報(bào)酬感興趣。其目的很明確，就是獲取更多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為以后工作鋪路，或者是“我付出勞動(dòng)，你給我報(bào)酬”。調(diào)查表明，約一半的大中專兼職人員注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，很注重自我升值、增值，更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的報(bào)資回報(bào)。

針對(duì)兼職人員的這些特點(diǎn)，hk公司在管理中遵循以下幾個(gè)原則：

第一：委派次要、對(duì)公司的發(fā)展不會(huì)產(chǎn)生決定作用的工作 。

這是由兼職人員的穩(wěn)定性差、忠誠(chéng)度低決定的。一般企業(yè)不宜讓兼職人員參與重要的核心工作或機(jī)密的、不宜為外界所知的工作。

第二：如果必須委派重要的工作，則遵守a、b角原則。

即給兼職人員配備b角，當(dāng)兼職人員（a角）空缺（如辭職）時(shí)，b角能很快地承擔(dān)起a角的職責(zé)。這樣可起一箭雙雕之功效：一方面由于b角對(duì)同一業(yè)務(wù)也相當(dāng)熟悉，即使兼職人員因偶然事件或“跳槽”離開公司，能立馬上任，不至于造成整個(gè)組織束手無策；另一方面，這也是防止兼職人員驕傲自滿的有利武器。

第三：將利益明確化

必須將企業(yè)所應(yīng)給予的利益明確化，不宜承諾給予不明確的期望收入（諸如期權(quán)、分紅之類的期望）。這樣兼職人員就會(huì)很明確地知道自己將會(huì)得到的收入，減少以后發(fā)生糾紛的可能性，也會(huì)大大減少兼職人員的不滿情緒。

（二）hk公司現(xiàn)行的管理體制

總經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

銷售經(jīng)理

采購經(jīng)理

區(qū)域性主管

銷售代表

人力資源經(jīng)理

高校負(fù)責(zé)人

hk公司兼職銷售團(tuán)隊(duì)的管理架構(gòu)

圖一

hk公司對(duì)兼職銷售人員的管理，是以地域來為劃分的。每個(gè)分公司都有全職的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)兼職銷售團(tuán)隊(duì)的管理，且每個(gè)區(qū)域在兼職人員中選出負(fù)責(zé)人（區(qū)域主管）來管理其所在分區(qū)的工作。區(qū)域主管一般由在校學(xué)生擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的各高校團(tuán)隊(duì)的管理。雖然在管理上公司按分區(qū)管理，但業(yè)務(wù)則沒有區(qū)域的限制，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)上基本不會(huì)出現(xiàn)兼職銷售人員“撞單”這樣的業(yè)務(wù)沖突的情況。故在人員的管理上是屬于“井田制”，但業(yè)務(wù)卻是放任自由的，讓兼職人員自由發(fā)揮。

由于兼職銷售人員組織比較松散，流動(dòng)性比較大，人員也不能像在辦公室或工廠人員那樣可以直接面對(duì)面地監(jiān)督，同時(shí)對(duì)兼職人員的管理也不能太苛刻太嚴(yán)格，管理的難度比較大。根據(jù)兼職銷售人員的特點(diǎn)，結(jié)合本公司的具體情況，hk公司把兼職團(tuán)隊(duì)的管理工作重點(diǎn)放在制度化的管理上。希望通過完善制度來規(guī)范員工的行為，解決小公司管理的通病——管理混亂。

1、激勵(lì)機(jī)制

人的行為為動(dòng)機(jī)所支配，激勵(lì)是讓員工積極工作的重要手段。激勵(lì)，是努力去滿足某種被喚起的需要的意思。銷售經(jīng)理關(guān)心的是銷售人員對(duì)于銷售工作有關(guān)的各種活動(dòng)或任務(wù)所愿意付出的努力程度。

一般來說，銷售經(jīng)理都認(rèn)為兼職銷售隊(duì)伍的有效激勵(lì)是一個(gè)銷售組織成功的基礎(chǔ)。對(duì)于給定的兼職銷售人員群體，問題在于如何發(fā)現(xiàn)正確的激勵(lì)組合。兼職銷售隊(duì)伍激勵(lì)上的困難是由于銷售工作的獨(dú)特性。而且，對(duì)于既定的激勵(lì)因素，每個(gè)兼職銷售人員的反應(yīng)都是不相同的。管理層銷售目標(biāo)之間的沖突則導(dǎo)致了另一個(gè)激勵(lì)難題。同時(shí)，市場(chǎng)或環(huán)境的變化也帶來了激勵(lì)難題。

管理層的任務(wù)是選擇適當(dāng)?shù)募?lì)組合——對(duì)特定兼職銷售人員的激勵(lì)組合。激勵(lì)工具可分為兩類：經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（financially based rewards）和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（nonfinancial rewards）。我們?cè)谟?jì)劃、培訓(xùn)、崗位調(diào)整流、薪酬和評(píng)估考核等工作過程中都可以利用不同的激勵(lì)工具。

（1）經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

金錢是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)要素。兼職銷售人員與一般的銷售人員一樣也必須相信報(bào)酬以績(jī)效為基礎(chǔ)。經(jīng)理必須確保兼職銷售人員知道他們的期望和了解如何工作才能取得良好的成績(jī)，兼職銷售人員的角色模糊和沖突有時(shí)會(huì)使他們難以理解管理層對(duì)兼職銷售人員對(duì)銷售績(jī)效考核的重點(diǎn)。

（2）非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

兼職銷售人員特別像hk公司里面的大中專學(xué)生兼職銷售人員，到社會(huì)找兼職工作的目標(biāo)不一定或不止是沖著金錢過來的。調(diào)查表明，他們當(dāng)中許多是為了積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)相關(guān)技能技巧而做兼職的，他們對(duì)薪酬的要求并不高。一些非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)因素可以和經(jīng)濟(jì)因素一樣都能激勵(lì)兼職銷售人員。非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)有時(shí)可以替代經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)。

a、認(rèn)同和榮譽(yù)

為什么許多銷售人員為了獲得經(jīng)理和同事的注意和認(rèn)同而奮力拼搏？這都是獲取關(guān)心和被認(rèn)同的表現(xiàn)。給每個(gè)值得贊揚(yáng)的人以充分的認(rèn)同是良好的人際關(guān)際的一個(gè)基本原則。大多數(shù)大中專兼職人員希望他們的成就得到公眾的認(rèn)同。獎(jiǎng)狀、徽章或榮譽(yù)證書都可以用來表示對(duì)成績(jī)水平的認(rèn)可。比如在季度聚餐時(shí)，hk公司會(huì)中選出兩名優(yōu)秀的兼職銷售人員出席，并與總經(jīng)理共坐一桌進(jìn)餐。公司會(huì)專門印一張上面寫明“季度突出貢獻(xiàn)員工”的出席證發(fā)給他們，并且公司為他們報(bào)銷出席聚餐的差旅費(fèi)。兼職銷售人員會(huì)認(rèn)為這是一種資格，是給人認(rèn)同的榮譽(yù)，就像這差旅費(fèi)，雖然自己有能力負(fù)擔(dān)，但這是為公司最好的兼職銷量人員而設(shè)立的，他們得到的自豪感是不能用錢來衡量的。

另外，公司還設(shè)不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，頒獎(jiǎng)前公司會(huì)向每一位成員宣傳，來提高獎(jiǎng)勵(lì)的重要性和聲望。這些獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)在公開的儀式或宴會(huì)上，由公司的管理領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)。

b、晉升

頭銜的改變是另一個(gè)激勵(lì)的源泉。例如，將銷售代表改變?yōu)楦呒?jí)銷售代表，可以用來表彰不同的成績(jī)水平。給予大中專兼職人員重要的.職位顯然是不太適宜的，但是由于某些兼職人員在社會(huì)上的地位、名望等原因，其對(duì)頭銜的渴望是非常強(qiáng)烈的，對(duì)于這些兼職人員可以給予一些諸如銷售代表、銷售顧問、高級(jí)銷售顧問、區(qū)域主管等虛銜。同時(shí)，可讓成績(jī)突出或有潛力的兼職人員加盟公司，為公司儲(chǔ)備人才。

c、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)

最容易也最省錢的激勵(lì)方式是經(jīng)理親自的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。一句鼓勵(lì)的話，一個(gè)親筆的便條，背后的一個(gè)輕拍，或一聲“謝謝你的出色工作”，這些小事都會(huì)起到很大的作用。大多數(shù)銷售代表都希望別人了解他們，并關(guān)心他們?cè)谕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶時(shí)的付出的努力，即使他們沒有得到那個(gè)客戶。

d、培訓(xùn)激勵(lì)

一次富有成效的培訓(xùn)，應(yīng)該使銷售人員信心大增，激-情高漲。hk公司在進(jìn)行培訓(xùn)過程，要求培訓(xùn)者必須向兼職銷售人員顯示，公司非常重視他們、關(guān)心他們，對(duì)他們的期望始終如一；要向他們展示，公司是他們的支持者。在培訓(xùn)過程中hk公司的培訓(xùn)者會(huì)盡量少批評(píng)，而多點(diǎn)關(guān)注兼職人員的正確行為，并對(duì)此給予少獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不斷地強(qiáng)化兼職人員的思想和行為。

2、薪資體制

hk公司處于創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，規(guī)模也不大。故對(duì)于基層兼職銷售人員，采用了“直接給銷售提成，沒有基本工資”的薪資方案。這是一種比較通用的薪酬模式，許多直銷公司也是采用這種模式。由于hk公司銷售的it產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者在購買前一般會(huì)貨比三家。目前這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不斷增加，價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)煙四起，根據(jù)不同的顧客在同一時(shí)間銷售同一產(chǎn)品價(jià)格也有差別，價(jià)格的高低與兼職銷售人員的談判能力與銷售技巧息息相關(guān)。因此根據(jù)銷售額的多少來計(jì)提傭金可能會(huì)造成兼職銷售人員不顧公司利益，廉價(jià)出售產(chǎn)品。所以按銷售額來計(jì)提提成是不合理的，會(huì)扼殺個(gè)人的能力，與公司的利益也不相符。因此，hk公司采用按售后利潤(rùn)來計(jì)提傭金。

兼職銷售人員只拿傭金意味著其收入的惟一報(bào)酬就是根據(jù)已有的銷售后利潤(rùn)的一定比例，獲取現(xiàn)金提成。公司還規(guī)定，兼職銷售人員在每個(gè)季度末的銷售利潤(rùn)超過某一指標(biāo)，可以拿到季度鼓勵(lì)獎(jiǎng)。季度提成的比例是隨著銷售利潤(rùn)額增大逐步提升的，也就是售后利潤(rùn)越大，所獲提成的點(diǎn)數(shù)越多。

這種薪酬方案的好處是：

a、對(duì)每季的銷售都可以確切知道成本。因?yàn)楣镜奈┮讳N售成本就是根據(jù)銷售支取一定的傭金比例。

b、不必為銷量少的銷售人員承擔(dān)費(fèi)用。hk公司的兼職銷售人員總數(shù)是全職的6倍，為兼職人員支付龐大的費(fèi)用或底薪是不現(xiàn)實(shí)的。同時(shí)兼職銷售人員的準(zhǔn)入條件低參差不齊，這種方案也可在人員錄用上“去粗存精”。一般銷售能力弱的人員會(huì)自己走人，能生存下來的一般都是銷售強(qiáng)者。

c、利用這種方案，即使增加兼職銷售人員也沒有什么大的花費(fèi)，因?yàn)槟阒恍柙黾右稽c(diǎn)入職和管理的少部分精力。

d、降低管理費(fèi)用和管理難度。hk公司只需要確定產(chǎn)品出售的最低價(jià)格和他們的提成比例，其他事情就任其發(fā)揮，因而也不需要很多的管理成本。

但是這種方案也會(huì)降低兼職人員的忠誠(chéng)度，除了為自己考慮外，不會(huì)考慮公司的利益，甚至?xí)持咀鲇袚p公司利益和形象的事。

而對(duì)于管理兼職人員的區(qū)域主管和高校負(fù)責(zé)人，他們雖然也是兼職人員，但由于他們要花費(fèi)一定的精力到管理上，會(huì)造成一定費(fèi)用的支出。因此，區(qū)域主管和高校負(fù)責(zé)人采用的是“基本工資加銷售傭金”的方案。他們的傭金分為兩部分，一部分是個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)直接提成，這部提成與基層的兼職銷售人員的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是相同的，另一部分就是其管轄的團(tuán)隊(duì)的總體銷售業(yè)績(jī)。后一部分的提成必須完成當(dāng)期任務(wù)才能獲得，并且提成的比例也是隨著銷售利潤(rùn)額增大逐步提升的。

3、培訓(xùn)體制

有效的銷售技巧

專業(yè)的知識(shí)

良好的職業(yè)道德

有意識(shí)的自我管理

兼職銷售人員成功的要素

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售過程

成功的兼職銷售人員員

圖2

職業(yè)道德教育是hk公司的兼職人員的必修課，公司要求兼職銷售人員對(duì)顧客忠誠(chéng)，對(duì)公司忠誠(chéng)。公司本著真誠(chéng)待客的原則，嚴(yán)禁欺騙、誤導(dǎo)顧客，嚴(yán)禁故意出售有質(zhì)量問題的商品給顧客，嚴(yán)禁違背做出任何有損公司的行為。

另一門必修課就是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。其中專業(yè)知識(shí)包括產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和銷售專業(yè)知識(shí)。因?yàn)閔k公司銷售的it產(chǎn)品品種繁多、魚龍混雜，并且技術(shù)含量高、相對(duì)繁雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代快、價(jià)格變化大。為此hk公司會(huì)定期為兼職人員提供培訓(xùn)，以作保證。培訓(xùn)分區(qū)進(jìn)行，時(shí)間由每個(gè)區(qū)域主管根據(jù)實(shí)際情況而定，盡量避免與隊(duì)員課程造成沖突。

hk公司的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是針對(duì)大中專學(xué)生市場(chǎng)來制定的，所以很有特色且富有成效。比如，針對(duì)學(xué)生追求性價(jià)比高、注重實(shí)惠等特點(diǎn)，教導(dǎo)兼職員如何一步步完成銷售的五個(gè)階段——“確認(rèn)商機(jī)、主導(dǎo)進(jìn)程、方案論證、商務(wù)談判、銷售成交”。

正式培訓(xùn)之外，hk公司還非常強(qiáng)調(diào)兼職銷售人員發(fā)揮主動(dòng)性進(jìn)行自學(xué)，希望大家在實(shí)踐中不斷提高。為滿足兼職人員的需要，公司每周都會(huì)把一些資料發(fā)到個(gè)人郵箱里面，資料包括產(chǎn)品介紹、政策規(guī)章、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、銷售技巧等。hk公司還開設(shè)了專門的網(wǎng)頁，以更方便兼職人員了解公司動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品信息。公司規(guī)定每個(gè)兼職人員每周二和周四一定要打開郵箱，登陸公司網(wǎng)頁。這種e化辦公，不僅提高了效率，而且大大節(jié)約了成本。比如以前要通知大家開會(huì)要逐個(gè)打電話通知，浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，現(xiàn)在只要群發(fā)一封電子郵件即可實(shí)現(xiàn)。同時(shí)像工作總結(jié)、工作匯報(bào)、請(qǐng)假等也可通過e-mail實(shí)現(xiàn)。

4、監(jiān)督與控制體制

監(jiān)督，包括銷售經(jīng)理每天為保障兼職銷售隊(duì)伍有效運(yùn)作而進(jìn)行的各種活動(dòng)。監(jiān)督的最終目的是保證高銷售額，同時(shí)降低銷售成本，與此同時(shí)也要兼顧一些次要目標(biāo)。許多監(jiān)督銷售的監(jiān)督活動(dòng)圍繞著培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人潛力。監(jiān)督的其他作用，是推行公司的政策和監(jiān)控兼職銷售團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，以保證符合管理層的意愿。

hk公司對(duì)兼職團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督與控制，主要是銷售經(jīng)理通過監(jiān)控區(qū)域主管和各高校負(fù)責(zé)人的工作來實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，這一過程需要薪酬制度、培訓(xùn)等工具的輔助。

（三）對(duì)hk公司管理體制的思考

hk公司在兼職銷售團(tuán)隊(duì)的管理上目前最頭痛的事莫過于兼職銷售人員辦事效率低下、監(jiān)控困難和公司不忠誠(chéng)。這也是一般公司雇用兼職人員遇到的最常見的問題。hk公司認(rèn)為，這些一旦解決問題，就可能成為公司與同行的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)hk公司應(yīng)具體情況，應(yīng)從以下幾方面改善：

1、搭建信息化辦公平臺(tái)，規(guī)范工作流程

目前hk公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步的辦公自動(dòng)化，如財(cái)務(wù)等工作已經(jīng)由軟件來代替了傳統(tǒng)的手工操作，大大提高了工作率效，初嘗企業(yè)信息化的甜頭。

雖然身處it行業(yè)，hk公司仍面臨著巨大的生存壓力?，F(xiàn)在公司產(chǎn)品的價(jià)格和庫存變化很大，兼職銷售人員不知價(jià)格的動(dòng)向和庫存狀況，常常出現(xiàn)給客戶報(bào)錯(cuò)價(jià)或缺貨等現(xiàn)象。這讓客戶帶來了很大的抱怨，兼職銷售人員也不知所措，公司也常因此丟失不了銷售訂單。歸根到底這是緣于工作流程的不科學(xué)與不合理造成的。

為此，公司可考慮與一間小型的軟件公司合作通過互聯(lián)網(wǎng)給員工搭建一個(gè)工作平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以為各層面員工提供交互式工作平臺(tái)(即雙向互動(dòng)的工作平臺(tái))。一來，可以讓員工（包括兼職人員）快速及時(shí)地了解產(chǎn)品的價(jià)格、庫存變動(dòng)和公司的政策。二來，公司管理層可以通過這個(gè)平臺(tái)來加強(qiáng)對(duì)員工的控制和管理。

根據(jù)實(shí)際情況hk公司計(jì)劃第一步可先建立hr辦公系統(tǒng)。該系統(tǒng)與人事、績(jī)效、招聘、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，提供員工自主化工作平臺(tái)。系統(tǒng)與公司的報(bào)價(jià)系統(tǒng)與庫存系統(tǒng)結(jié)合在一起，能讓兼職人員在一定的權(quán)限和范圍內(nèi)查看公司的的報(bào)價(jià)和庫存情況，以便有針對(duì)性地出售商品。

該軟件內(nèi)容應(yīng)包括：我的消息、 我的目標(biāo)、我的計(jì)劃、我的培訓(xùn)、我的薪資、我的檔案、我的職位、自助服務(wù)等八個(gè)功能。

兼職銷售人員可以通過系統(tǒng)查詢到自己必須處理的工作任務(wù)。人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理會(huì)收到績(jī)效考核中目標(biāo)考核、人事管理相關(guān)請(qǐng)假、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、辭職、辭退的申請(qǐng)審批消息、招聘選拔和培訓(xùn)發(fā)展的工作流審批消息。

系統(tǒng)的具體功能如下：

（1）我的消息：兼職銷售人員應(yīng)該閱讀的提示消息。

我的消息功能描述：人力資源系統(tǒng)績(jī)效管理、培訓(xùn)、招聘、審批等工作流程相關(guān)的消息、任務(wù)都會(huì)匯總在“我的消息”。我的消息中主要收到報(bào)價(jià)信息、存貨信息、招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展審批結(jié)果的消息、培訓(xùn)通知以及在“我的任務(wù)”中的處理結(jié)果。另外區(qū)域主管在目標(biāo)考核評(píng)估期開始前兩周之內(nèi)，如果考核對(duì)象的目標(biāo)未下達(dá)或者下達(dá)不完全，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送例如“區(qū)域主管江林在考核周期〔[2015-4-1]--[2015-5-1]〕的考核目標(biāo)下達(dá)還沒有全部完成”的消息 。我的消息中還包括關(guān)于兼職銷售人員的審批流程或參與審批的流程處理情況。

（2）我的職位我所任職位的職位說明書要求，可獲授權(quán)維護(hù)職位說明。

功能一：?jiǎn)T工本人查詢職位信息

功能二：職員說明書編寫

（3）我的目標(biāo)：新建、下達(dá)我自己和我的下屬的績(jī)效考核目標(biāo)，是與績(jī)效考核密切關(guān)聯(lián)的功能。

我的目標(biāo)-功能描述：這一功能主要針對(duì)是區(qū)域主管，而非一般的兼職銷售人員。用于每個(gè)用戶分別給自己和自己的直接下級(jí)建立、下達(dá)各個(gè)考核周期的績(jī)效考核目標(biāo)，其中包括在績(jī)效考核方案中的指定目標(biāo)下達(dá)人的目標(biāo)下達(dá)。

目標(biāo)下達(dá)人在我的目標(biāo)選定需要下達(dá)目標(biāo)的被評(píng)估人及評(píng)估周期。根據(jù)已制定好的績(jī)效考核方案選擇指標(biāo)來源來建立個(gè)人或下屬的考核目標(biāo)。

我的目標(biāo)-功能的應(yīng)用前提：

a、績(jī)效考核方案選擇的是目標(biāo)考核方式。

b、在目標(biāo)考核方式下，確定“目標(biāo)分值”和目標(biāo)權(quán)重方式。

（4）我的計(jì)劃：績(jī)效過程管理：填寫工作計(jì)劃和實(shí)際完成情況，上級(jí)做出評(píng)價(jià)。

（5）我的培訓(xùn)：我可申請(qǐng)的課程或可報(bào)名培訓(xùn)活動(dòng)，我必須參加培訓(xùn)活動(dòng)。

我的培訓(xùn)功能描述：方便員工查詢培訓(xùn)信息資料、管理個(gè)人培訓(xùn)信息。主要操作功能：

培訓(xùn)資料查詢

個(gè)人培訓(xùn)申請(qǐng)

培訓(xùn)信息公告

個(gè)人培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)建議

（6）我的檔案：個(gè)人人事檔案、績(jī)效考核結(jié)果、考勤記錄，個(gè)人系統(tǒng)權(quán)限等。

（7）我的薪資：查看我的各期工資條詳細(xì)數(shù)據(jù)，個(gè)人社?；饠?shù)據(jù)。

（8）自助服務(wù)：各種工作流審批申請(qǐng)入口，內(nèi)部應(yīng)聘，職位代理等。

自助服務(wù)功能描述：為員工提供一系列自主處理工作的平臺(tái)。

a、人事管理中請(qǐng)假、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職等流程的處理。

b、招聘選拔信息查詢及提交應(yīng)聘申請(qǐng)。

c、自定義業(yè)務(wù)：系統(tǒng)管-理-員在工作流中定義并發(fā)布給使用者的流程處理。

通過這個(gè)電子商務(wù)化的平臺(tái)，我們就可以讓兼職人員工作流程規(guī)范化，工作起來就不會(huì)出現(xiàn)迷茫不知所措，使交易順利進(jìn)行。

2、吸納能為公司帶來利潤(rùn)的“人財(cái)”

“問渠哪得清如許，惟有源頭活水來”，像hk這樣的it企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前hk公司是探索型的，所處在企業(yè)生命周期的第二階段；即發(fā)展期，其重點(diǎn)和精力是借助市場(chǎng)外牽動(dòng)力。因此，在招聘對(duì)策的應(yīng)用來說，更注重?fù)碛行袠I(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或有技術(shù)特長(zhǎng)的人員。公司在招攬?jiān)谛４笾袑W(xué)生的時(shí)候，可以首先考慮二類人：一是有廣泛人際關(guān)系的重要學(xué)生干部；二是計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)人員。

據(jù)hk公司統(tǒng)計(jì)，從兼職銷售人員的貢獻(xiàn)率來看，銷售量大的都是這兩類人。前者是由于其有豐富的人脈關(guān)系，人脈即錢脈，這些人的親和力、游說能力和影響力，他們的加盟不僅可以為公司帶來大量的客戶，而且可以為公司有高校里打響知名度，便于公司在高校里做宣傳活動(dòng)。

而后者是專業(yè)性的人員，能讓消費(fèi)者感到值得信賴，也可以帶來許多客戶。同時(shí)當(dāng)某一區(qū)域的顧客遇到一般的技術(shù)性問題也可以讓這些兼職人員解決。這樣不僅可以給消費(fèi)者快速有效地解決問題，提高顧客的滿意度。而且公司給兼職人員灌輸解決這些小問題是兼職人員一種鍛煉的機(jī)會(huì)，他們一般都會(huì)比較樂意這樣做。這種方式不用公司付費(fèi)，也不會(huì)占用公司的技術(shù)人員等資源，可謂一舉多得。同時(shí)在季度考核時(shí)，這類人員給現(xiàn)行顧客解決問題也作為績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)。

3、通過“關(guān)系”留人

一般來說，企業(yè)招聘兼職銷售人員的方式量主要有以下幾種：通過廣告向全社會(huì)進(jìn)行招聘、通過員工或他人推薦、校園招聘、獵頭行動(dòng)等等。那么，究竟哪一種方式占主流呢？有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，通過推薦方式錄用的員工所占的比重是最高的——看上去很不可思議。從中發(fā)現(xiàn)，這種社會(huì)關(guān)系的紐帶既然可以成為招聘員工的主要方式，同時(shí)也可以成為留住員工的重要方式。

從行為科學(xué)的角度來看，員工可以背叛公司，但是很難背叛他們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，如果他們通過社會(huì)關(guān)系的紐帶進(jìn)入公司的話，在他們作出離職決定時(shí)，也必須認(rèn)真考慮這一因素。

兼職人員加入公司后，hk公司可考慮用較多的人文關(guān)懷，經(jīng)常組織兼職銷售人員參加一些成本較低的活動(dòng)，促進(jìn)相互交流，例如每月舉行區(qū)域籃球賽等。

4、讓培訓(xùn)成為重要的激勵(lì)因素

盡管培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，企業(yè)也越來越重視培訓(xùn)工作。但是要想使培訓(xùn)成為一種有效的激勵(lì)因素，就應(yīng)該盡可能地讓一些有吸引力的培訓(xùn)項(xiàng)目成為一種獎(jiǎng)勵(lì)，通過這些培訓(xùn)項(xiàng)目來激勵(lì)員工。

在一份京、滬、穗、深職業(yè)經(jīng)理人的總體情況調(diào)查報(bào)告中，涉及了薪酬、福利、企業(yè)認(rèn)可度、個(gè)人滿意度、生存狀況等情況的對(duì)比。其中在福利的調(diào)查項(xiàng)中，85.7%的經(jīng)理人普遍反映，與醫(yī)療、住房等其他方面的福利相比，他們更看重培訓(xùn)進(jìn)修，這是最大的福利。

進(jìn)修培訓(xùn)已經(jīng)成為激勵(lì)員工很重要的一個(gè)條件。如果某個(gè)企業(yè)可以給員工提供良好的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但是薪水比另一家沒有任何培訓(xùn)機(jī)會(huì)的企業(yè)略低，那么，許多高素質(zhì)的員工都更愿意去這家有進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)的企業(yè)。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)高素質(zhì)的員工在一個(gè)企業(yè)工作，并不僅僅是為了通過工作掙錢，而是更希望通過工作能得到發(fā)展。

對(duì)于培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，ibm大中華區(qū)總裁周偉昆深有感觸。曾經(jīng)有人問他，想不想出來自己干，開拓自己的事業(yè)？他回答說，想過。但他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)無法脫離ibm這個(gè)環(huán)境了，因?yàn)閕bm對(duì)他有更多的了解，而ibm對(duì)管理人員和員工的培訓(xùn)也使得他不愿意離開它。他說：在ibm，新員工在這里能感覺自己每一天都在成長(zhǎng)，每一天都能學(xué)到新東西，所以即使別的公司給的薪水比我們高得多，他們?yōu)榱藢W(xué)習(xí)仍然會(huì)留在這里。

為了更好地發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用，hk公司可以設(shè)計(jì)出一些與培訓(xùn)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施。比如：

（1）將培訓(xùn)分等級(jí)，不同級(jí)別的、不同績(jī)效表現(xiàn)的兼職員工所接受的培訓(xùn)課程是有區(qū)別的。避免員工將培訓(xùn)看成唾手可得或低廉的，使培訓(xùn)起不到激勵(lì)作用。

（2）組織業(yè)績(jī)突出的員工去外地參觀著名企業(yè)；

（3）鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)；

（4）讓一些有培養(yǎng)潛力的員工參加專門經(jīng)理舉辦的管理培訓(xùn)班；

（5）送優(yōu)秀員工去參加一個(gè)帶有旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班。

培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，也是一項(xiàng)福利。但如果希望培訓(xùn)發(fā)揮出必要的激勵(lì)作用，那么，還要盡可能地讓培訓(xùn)成為一種人人都有渴望的獎(jiǎng)勵(lì)。

5、建設(shè)個(gè)性文化，增加企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感

規(guī)模小的公司，需要適當(dāng)?shù)貜垞P(yáng)個(gè)性，需要員工有激-情。個(gè)性與企業(yè)文化兼容，才能提高信心，適應(yīng)工作氛圍，舒心地工作，才有好發(fā)展，員工才會(huì)有凝聚力與歸屬感。hk公司是一間小型的it企業(yè)，大多是年輕人。年輕人一般都崇高個(gè)性與自由，所以hk公司應(yīng)營(yíng)造一種適合年青人的富有激-情和朝氣的文化氛圍。比如說，公司可以推行公司所有員工人格平等的理念，公司內(nèi)部不分職務(wù)高低，必須去掉官稱，最好直稱英文名，以建立和-諧的內(nèi)部氛圍。

6、設(shè)計(jì)良好的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工與企業(yè)同成長(zhǎng)

為招聘和留住優(yōu)秀員工，必須從員工角度來考慮和保護(hù)員工的切身利益，尤其強(qiáng)調(diào)其如何為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之提供相應(yīng)的培訓(xùn)。這樣員工才會(huì)體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，才能做到與企業(yè)共榮辱、共進(jìn)退。

在做員工職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)讓員工積極主動(dòng)地參與，讓員工感到自己處于主動(dòng)的地位。而企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地協(xié)助員工，與其共同發(fā)現(xiàn)他們自己的愛好和特長(zhǎng)，而不能簡(jiǎn)單地運(yùn)用激勵(lì)理論，一味地對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)、精神上的激勵(lì)，因?yàn)樵诒姸鄺l件具備的情況下，興趣愛好以及身體特質(zhì)對(duì)員工的工作效率起著決定性的作用。

同時(shí)，要使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施過程為企業(yè)服務(wù)，就要從根本上認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)生涯的內(nèi)在實(shí)質(zhì)以及關(guān)鍵要素，由此在企業(yè)中找出符合員工職業(yè)生涯關(guān)鍵要素需求的工作條件和工作環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展需求與員工職業(yè)生涯實(shí)施過程相吻合，才能使企業(yè)和員工達(dá)到共同發(fā)展。

四、結(jié)束語

hk公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，以兼職人員組成的銷售團(tuán)隊(duì)是一種有效的組織形式，能為中小型企業(yè)（特別是商業(yè)性中小型企業(yè)）節(jié)約銷售成本、帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。但由于兼職銷售團(tuán)隊(duì)松散的組織結(jié)構(gòu)，增加了我們對(duì)兼職銷售團(tuán)隊(duì)管理的難度。

兼職銷售團(tuán)隊(duì)最重要的是凝聚銷售精英，加入人性化的關(guān)懷，以較合理的成本讓大家眾志成城為公司添磚加瓦。

同時(shí)，兼職銷售團(tuán)隊(duì)的管理像治水一樣。治理洪水主要是靠引流，而非堵或填；管理兼職銷售團(tuán)隊(duì)也主要也是靠引導(dǎo)，而非強(qiáng)硬監(jiān)管。水因勢(shì)而流，故我們需要造“勢(shì)”、筑建建渠道來導(dǎo)流。如此類推，管理兼職銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們須學(xué)習(xí)韓非的法家精神，不斷去完善管理的規(guī)范，不管是薪酬、培訓(xùn)體制，還是工作的流程。這樣方可引導(dǎo)兼職人員工作有條不紊，應(yīng)付自如。

總而概之，兼職銷售團(tuán)隊(duì)的管理需要我們?cè)谝欢ǖ目蚣苤徐`活變通，并不斷修正。

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