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旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
××年，在市委、市政府的高度重視和省旅游局的正確指導(dǎo)下，通過全市上下的共同努力，較好地完成了年初制定的工作計劃，預(yù)計全年接待國內(nèi)旅游人數(shù)將達到萬人次，接待海外旅游者將達到人次，旅游總收入將達到億元?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)下：
（一）樹立旅游產(chǎn)業(yè)意識月份，圍繞做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊分赴七個縣市區(qū)進行調(diào)研，通過召開座談會、實地走訪、問卷調(diào)查等方式，剖析我市旅游發(fā)展制約因素，理清旅游發(fā)展思路。月份，召開了高規(guī)格的全市旅游發(fā)展工作會議，各縣市區(qū)長、分管縣市區(qū)長、旅游局長、計委主任，市直一級機構(gòu)負責(zé)人和全市主要旅游企事業(yè)單位負責(zé)人參加了會議。會議傳達了全省旅游工作會議精神，總結(jié)回顧了我市近年來的旅游工作，研究布署今后一個時期的旅游工作任務(wù)，并表彰旅游工作先進單位。會上，夏月星副市長代表市政府作工作報告，高登榜市長、省旅游局領(lǐng)導(dǎo)分別做了重要講話，各縣市區(qū)政府做了經(jīng)驗交流。會議還邀請了中國社會科學(xué)院教授魏小安和上海華東師范大學(xué)教授莊志民作專題講座，為我市旅游發(fā)展診把脈。月份，市委、市政府提出“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略（工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游），我們把握契機，借助電視臺、報紙等各種載體，大力宣傳我市旅游產(chǎn)業(yè)的重要地位，進一步深化全市上下對大旅游、大產(chǎn)業(yè)的認識。
（二）著力打造旅游節(jié)慶品牌。為樹立我市鮮明獨特的城市旅游形象，經(jīng)過充分調(diào)研，從今年年初開始，啟動了“中國文房四寶之鄉(xiāng)”特色區(qū)域榮譽稱號的申報工作，我局承擔(dān)了全部的申報運作，經(jīng)過中國文房四寶協(xié)會專家組的實地考評，月日，在北京人民大會堂，全國人大常委會副委員長司馬義·艾買提向我市授予“中國文房四寶之鄉(xiāng)”榮譽稱號。月日，我市以中國文房四寶之鄉(xiāng)為主題，與省旅游局和中國文房四寶協(xié)會聯(lián)合主辦了首屆中國宣城文房四寶之鄉(xiāng)文化旅游節(jié)。本屆文化旅游節(jié)吸引了來自中國文房四寶協(xié)會、省市領(lǐng)導(dǎo)，文化藝術(shù)界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等國客商、新聞媒體記者和本地群眾共萬余人。規(guī)模遠遠超過前兩屆旅游招商會，在組織安排上也有了新突破：一是主題明確，突出了文房四寶之鄉(xiāng)這一節(jié)慶品牌；二是內(nèi)容豐富，節(jié)慶期間，共舉辦了開幕式、焰火晚會、導(dǎo)游大賽、徽菜美食月等項系列活動，面向了社會各個層面；三是市場運作，在文藝演出、全國名家書畫作品展等活動的安排上首次嘗試引進市場機制，收到了比較好的效果；四是影響深遠，旅游節(jié)期間，人民日報、新華社、光明日報、新民晚報等強勢媒體全程參與宣傳報道，《浙江在線》新聞網(wǎng)站對文化旅游節(jié)進行現(xiàn)場直播，營造出濃厚旅游氛圍。
（三）積極推進旅游招商引資?！痢聊?，我局繼續(xù)加強旅游招商引資工作，積極向外推介我市豐富的旅游資源。為適應(yīng)當前旅游市場的新形勢，重新編制了《宣城市旅游招商項目冊》，匯集了個旅游招商項目，內(nèi)容涉及旅游景區(qū)開發(fā)、接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)和旅游商品生產(chǎn)等多個方面。堅持“請進來，走出去”的戰(zhàn)略，推進旅游招商引資，一方面，主動走出去，參加了皖港、皖粵、皖魯招商會。另一方面，以文化旅游節(jié)為契機，舉辦旅游商品展和旅游推介會，就全市的旅游招商項目和旅游招商政策進行推介，邀請了全國各地百余家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和投資商參加，共有個項目在會上簽約，協(xié)議金額億元。
（四）加大重點旅游景區(qū)建設(shè)力度。年初，我們提出“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，要求重點旅游景區(qū)（點）依據(jù)《宣城市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善景區(qū)（點）對外形象，并下發(fā)了《關(guān)于加快我市旅游景區(qū)（點）質(zhì)量等級評定工作的通知》。旌德江村景區(qū)投入多萬元進行基礎(chǔ)設(shè)施改造，拓寬了國道至江村景區(qū)的道路，同時，配套建起了游客中心、旅游廁所等附屬設(shè)施；績溪縣龍川景區(qū)投入了多萬元收購了景區(qū)所需的三雕構(gòu)件，并投資萬元完成了水街拆遷和立面改造及部分景區(qū)的征地工作；寧國市恩龍山莊開發(fā)了占地余畝的民族風(fēng)情園，建成了平方米的環(huán)湖餐廳、會議中心及民族特色村寨；揚子鱷湖的鱷博館和育冬房也正在建設(shè)之中；結(jié)合景區(qū)（點）開發(fā)，市旅游管理部門積極指導(dǎo)市內(nèi)重點景區(qū)申報國家級景區(qū)，推進景區(qū)的規(guī)范化建設(shè)。到目前為止，市內(nèi)重點景區(qū)敬亭山、江村、恩龍山莊已完成了級景區(qū)申報資料的前期準備，揚子鱷湖等景區(qū)正積極籌備或級景區(qū)的申報。另一方面，我局在全市極推廣農(nóng)家樂旅游接待活動，并申報農(nóng)家樂旅游點。月份，省旅游局關(guān)于旅游經(jīng)濟強縣和“農(nóng)家樂”示范點創(chuàng)建文件下發(fā)后，我市高度重視，積極做好指導(dǎo)工作，確定涇縣為旅游經(jīng)濟強縣爭創(chuàng)縣，推薦寧國、涇縣等四個單位為農(nóng)家樂旅游區(qū)（點）創(chuàng)建單位。
業(yè)先后參加了××年中國（合肥）中東部旅游交易會、中國國內(nèi)旅游交易會、“精彩山水，魅力安徽”冬季旅游產(chǎn)品推介會和第六屆中國（蕪湖）國際旅游商品博覽交易會，多次榮獲最佳組織、最佳展臺和最佳演出效果等獎項。在宣傳促銷活動中，我們突出“山水之都、人文之地、生態(tài)之鄉(xiāng)”的宣傳促銷主題，充分展示了神奇秀美的自然風(fēng)光和悠久厚重的文化底蘊。月份以來，我們把握我市被授予“中國文房四寶之鄉(xiāng)”榮譽稱號的有利契機。與旅游企業(yè)聯(lián)合推出了“文房四寶之鄉(xiāng)游”精品旅游線路，并通過南京、上海兩地的旅游同仁向蘇浙滬地區(qū)強力推介，吸引了當?shù)卮笈氖忻癯鲇?，產(chǎn)生了良好的“傳動”效應(yīng)。月，我局組織了揚子鱷湖、敬亭山、江村、龍川景區(qū)、恩龍山莊、太極洞、新四軍軍部、江南第一漂個重點景區(qū)，成立了以信息共享、客源互送、統(tǒng)一宣傳為主要內(nèi)容的旅游促銷聯(lián)合體，以求盡快形成規(guī)模，對全市產(chǎn)生拉動。與此同時，各縣市區(qū)也開展了豐富多彩的旅游促銷活動，太極洞于月份與天目湖、安吉竹博園聯(lián)合推出“雞鳴聽三省”旅游線路，家跨地域的景區(qū)的合作營銷，獲得市場的認可。我局還組織材料編制了《宣城—神奇的土地》和《宣城要覽》等宣傳品。
（六）規(guī)范旅游企業(yè)的日常管理。今年，我們堅持行業(yè)自律和行政執(zhí)法雙管齊下，進一步規(guī)范對旅游企業(yè)的監(jiān)督管理。月份，我局會同省旅游質(zhì)檢所對全市的旅行社進行檢查，重點查處虛假廣告和違規(guī)經(jīng)營，對違規(guī)企業(yè)做出了處罰。月份，聯(lián)合公安部門開展了“春雷”行動，使我市出入境旅游市場得到規(guī)范。月份，我局開展了旅行社經(jīng)營市場專項調(diào)研，由市旅游協(xié)會牽頭，經(jīng)全市的旅行社民主協(xié)商后，擬定并共同簽署了《宣城市旅行社行業(yè)自律公約》，進一步規(guī)范了旅游市場，使惡性競價，虛假廣告等違規(guī)行為明顯減少，游客投訴大幅下降。新的導(dǎo)游計分制管理方式的推行后，全市導(dǎo)游員已全面換發(fā)新型導(dǎo)游卡。上半年，市旅游局還舉辦了全市《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》暨“旅游統(tǒng)計系統(tǒng)”培訓(xùn)班，對一線統(tǒng)計人員進行了新“旅游統(tǒng)計系統(tǒng)”的講解及上網(wǎng)培訓(xùn)，使全市的旅游統(tǒng)計工作實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實時填報。
今年，全市新審批了三星級飯店家，二星級飯店家，旅行社家，目前全市三星級飯店共有家，二星級飯店共有家，旅行社達到家（含家門市部）。此外，我局制定并下發(fā)了《宣城市旅游定點單位管理辦法》，評定了家旅游定點單位。
（七）確?！包S金周”安全度汛。在今年的三個“黃金周”期間，為確保黃金周安全度汛，市旅游局聯(lián)合涉旅部門提前準備，周密部署，指導(dǎo)各景點景區(qū)以及飯店開展防火、用車安全和食品衛(wèi)生等多項安全檢查，并多次派出檢查組深入一線進行督查，堅持小時值班制度，受到省安全檢查組的充分肯定。由于認識到位，準備充分，三個黃金周期間情況良好，未出現(xiàn)旅游安全事故，尤其是今年“五一”黃金周期間，由于市內(nèi)道路全面整修，加上“非典”和惡劣天氣影響，旅游外部環(huán)境較差，但我們事先做了預(yù)案準備，各景點景區(qū)秩序井然，未發(fā)生游客投訴。三個“黃金周”期間共接待游客萬人次，旅游收入為萬元。
（八）強化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)。月份，在全市旅游發(fā)展工作會議上，以會代訓(xùn)，對全市旅游企事業(yè)單位負責(zé)人進行了培訓(xùn)。月份，我局對取得資格證書的導(dǎo)游員和新增的導(dǎo)游人員進行了年度審核和上崗培訓(xùn)，從安徽師范大學(xué)請來專家教授為廣大一線導(dǎo)游人員講課，并選拔優(yōu)秀的導(dǎo)游員現(xiàn)身說法，交流實際工作經(jīng)驗，有效地提高了導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。為提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能，我局還籌辦了“大富豪杯—首屆宣城市導(dǎo)游員大賽”，吸引了全市名導(dǎo)游參賽，經(jīng)過筆試、才藝、專業(yè)考核等多項激烈角逐，共有名選手取得了“宣城市十佳導(dǎo)游”的榮譽稱號。此外，我局還組織了星級飯店負責(zé)人參加了××年度飯店總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)，提高了飯店管理人員的管理水平。今年，我局共組織審核了名符合條件的人員參加了××年度的全國導(dǎo)游員資格考試。
（九）加強機關(guān)自身建設(shè)。遵照省旅游局開展政風(fēng)行風(fēng)評議的統(tǒng)一部署，我局與市文明委聯(lián)合下發(fā)了市旅游局機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)實施方案并向社會和有關(guān)單位發(fā)出了《宣城市旅游局機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作調(diào)查表》，根據(jù)反饋意見對機關(guān)工作進行了改進，設(shè)立了政務(wù)公開欄，把各項辦事程序、辦事期限、辦事紀律和監(jiān)督方式向社會公開，提高辦事效率，同時通過信函、電話、傳真、電子郵件接受旅游投訴，增加了旅游投訴渠道。局機關(guān)還建立并堅持每周學(xué)習(xí)制度，提高全局干部職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)知識能力。今年“七·一”前后，圍繞《行政許可法》的學(xué)習(xí)與實施，我們下發(fā)了《關(guān)于深入學(xué)習(xí)行政許可法的實施意見》進一步轉(zhuǎn)變管理職能，強化服務(wù)意識。
（一）圍繞宣城市委、市政府提出的“一主兩翼”（工業(yè)為主，旅游，開發(fā)型農(nóng)業(yè)為兩翼）的城市發(fā)展戰(zhàn)略，樹立大旅游、大產(chǎn)業(yè)意識，進一步理清旅游發(fā)展思路，做大做強旅游產(chǎn)業(yè)。
（二）加大《宣城市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》實施力度，按照規(guī)劃抓好旅游項目建設(shè)，重點抓好敬亭山旅游風(fēng)景區(qū)和揚子鱷湖旅游風(fēng)景區(qū)兩個項目的建設(shè)。以爭創(chuàng)旅游經(jīng)濟強縣為契機，加強對績溪、涇縣和旌德等旅游重點縣建設(shè)。
（五）創(chuàng)新旅游企業(yè)經(jīng)營管理體制，大膽探索旅游景區(qū)（點）所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督管理權(quán)相分離，爭取××年度能在有償轉(zhuǎn)讓旅游景區(qū)（點）經(jīng)營權(quán)方面有所突破。
（六）加大旅游招商引資力度，進一步精選旅游項目，指導(dǎo)各縣市區(qū)和景區(qū)點編制完善一批高質(zhì)量的旅游招商項目，積極爭取各類國家建設(shè)資金。
（七）繼續(xù)加大“整體促銷”的力度，以旅游促銷聯(lián)合體為骨干，組織旅游企事業(yè)單位參加全國有影響的旅游交易會，力爭推出—種高質(zhì)量的旅游宣傳品。
（八）、堅持依法治旅，提高全行業(yè)的服務(wù)水平，會同工商、公安等部門對我市旅游市場進行治理整頓，通過行業(yè)自律和行政執(zhí)法凈化旅游市場。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
xxxx年以來，在省旅游局的正確指導(dǎo)下，我市旅游工作緊緊圍繞市委、市政府確定的建設(shè)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭。比去年同期分別增長27.79%和37.04%。
xxxx年以來，我市旅游工作深入貫徹落實“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟，并以此作為調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的重要切入點和突破口來抓。依托xx湖獨有的生態(tài)資源優(yōu)勢，以xx湖為中心，以“一湖兩城”為主體，以環(huán)xx湖國際馬拉松比賽的舉辦為契機，大力加強xx湖景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游項目建設(shè)，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽河“一湖一河”親水景觀，建設(shè)環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道，xx湖乃至xx市的吸引力不斷增強。
xxxx年，我市狠抓旅游項目建設(shè)，強化全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全市旅游項目建設(shè)再上新臺階。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的六個重點項目進展順利，特別是xx湖旅游綜合開發(fā)項目，建設(shè)步伐不斷加快。xx湖起步區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目包括游客服務(wù)中心、游步道、游覽標識系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、生態(tài)停車場、旅游廁所等內(nèi)容。其它旅游項目建設(shè)也大都進展順利，其中部分已形成接待能力。據(jù)統(tǒng)計，xxxx年我市在建項目28個，總投資359.847億元，到年底共完成投資40.734億元，分別比去年增長159.69%和45.09%。
去年初，xx湖創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好現(xiàn)有a級旅游景區(qū)升級改造的同時，立足于圍繞xx湖這一優(yōu)勢資源，努力把xx湖景區(qū)打造成為主題鮮明、基礎(chǔ)設(shè)施完備、旅游要素匹配、游樂內(nèi)容豐富的國家5a級旅游景區(qū)，并發(fā)揮其強大的示范作用和輻射作用帶動xx全市旅游業(yè)的發(fā)展，把xx建設(shè)成為重要的旅游目的地，進而大幅拉動并提升xx第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。
市場工作是旅游工作的靈魂，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線。xxxx年，我市繼續(xù)加大旅游宣傳力度，xx旅游知名度不斷提升。
1、在xxxx年元旦、春節(jié)期間，在省旅游局統(tǒng)一安排下，我市各景區(qū)積極響應(yīng)，開展了冬季旅游大酬賓活動，推出了一系列優(yōu)惠措施，各旅游景區(qū)在活動期間還策劃舉辦了豐富多彩、熱烈祥和的節(jié)日活動，活躍了我市冬季旅游市場。
2、9月22日，我市成功舉辦了首屆環(huán)xx湖國際馬拉松賽。此外，繼續(xù)舉辦xx旅游交易會、武強音樂節(jié)、阜城漫河西瓜節(jié)等旅游節(jié)慶活動，舉辦了首屆xx湖車王爭霸賽。
3、參加了國家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會等活動，共發(fā)放旅游宣傳資。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
近兩年以來，我局以國際旅游島建設(shè)為契機，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，著力開展歷史文化、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游，協(xié)調(diào)推動重點旅游項目和綠色慢行系統(tǒng)建設(shè)，較好地促進了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
（一）旅游市場人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強。據(jù)預(yù)測全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次，同比增長14.76%；其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次，同比增長16.74%。旅游總收入為3.6億元，同比增長18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入398.4萬元，同比增長13.41%。
（二）旅游市場健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然。一是旅游安全監(jiān)督到位，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責(zé)任事故；二是旅游市場管控有力。開展市場整治4次，其中節(jié)假日市場檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導(dǎo)游人員36人次，教育糾正違規(guī)行為5人次；三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次，受理投訴案件3宗，辦結(jié)率100%。
（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，接待能力顯著增強。各個休閑旅游點道路暢通，在全市率先實現(xiàn)區(qū)級旅游標識牌建設(shè)統(tǒng)一標準和全覆蓋。全年新增x國際大酒店、x鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級標準提供服務(wù)。
（四）鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績。大水、泮邊、堆插三個村獲得第二批“旅游名村”稱號。至此，我區(qū)共有7個村獲此殊榮。春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日期間，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序、安全和諧，過夜人數(shù)持續(xù)增多。國慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表揚。
（五）重視抓好旅游崗位技能培訓(xùn)。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)班、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)310多人次。組織局機關(guān)干部、鎮(zhèn)分管旅游工作的負責(zé)人及農(nóng)家樂經(jīng)營單位負責(zé)人到省內(nèi)外考察學(xué)習(xí)29人次，提升了轄區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立了旅游形象。
（六）重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅游簡介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線路，開展“車駕、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動，配合省、市旅游部門走出去x、x等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品，進一步擴大了旅游的知名度。
（七）全力推進旅游重點項目加快建設(shè)。爭取上級“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)資金1200萬元，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)試點“九龍戲水”項目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范區(qū)，各項前期工作正在加緊辦理，年底進入施工階段；鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級標準建設(shè)的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營業(yè)，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強服務(wù)技能培訓(xùn)、增加cs野戰(zhàn)、團隊拓展設(shè)施來提檔升級，吸引了更多客人；舊州古文化旅游鎮(zhèn)項目已完成概規(guī)編制，報市國際旅游島工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議審定；紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)項目征地工作順利推進，同責(zé)任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進入點青苗和簽名階段。
（八）協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計及x村、x村農(nóng)家樂建設(shè)規(guī)劃工作。完成了慢道規(guī)劃編制及“x”logo設(shè)計，牽頭制定《xx農(nóng)家樂建設(shè)實施實施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。
（九）聯(lián)系點工作扎實有效。先后籌措三萬三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計生工作，改善益新村委會辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，配合做好村級換屆工作等；配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作。此外，抓好責(zé)任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達到了預(yù)期成效。
（十）加強了黨組織建設(shè)。認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神，黨中央和省、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾、加強黨組織建設(shè)有關(guān)規(guī)定，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭勤政廉政，嚴格自律，狠剎“四風(fēng)”，弘揚正氣，促進了單位工作。
（一）旅游產(chǎn)品特色不突出。每個村的旅游項目幾乎雷同，配套設(shè)施也沒有跟上，管理和服務(wù)也不夠規(guī)范。
（二）旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問題，市場競爭力小，抗風(fēng)險能力差。
（三）重點旅游項目推進緩慢?！熬琵垜蛩表椖扛黜椙捌谑掷m(xù)尚未辦理完畢，影響按時序開工；紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)單位榮豐公司沒有實質(zhì)投入。
（一）抓好《旅游法》的宣傳和實施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓(xùn)班。
（二）成立旅館業(yè)管理協(xié)會，制定管理辦法，抓好對轄區(qū)194家社會旅館的規(guī)范化管理；
（三）抓好旅游行業(yè)綜合管理，加強旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)水平；加大旅游市場整治，抓好旅游市場監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務(wù)工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護旅游市場秩序。
（四）學(xué)習(xí)借鑒和引進鄉(xiāng)村旅游管理機制，制定“x”旅游片區(qū)管理制度，并進行規(guī)范化管理。
（五）跟蹤推進x鎮(zhèn)古文化旅游項目盡快完善手續(xù)，啟動建設(shè)；推進xx公園項目落地；指導(dǎo)大坡桃花源農(nóng)家樂（一期）建成營業(yè)；協(xié)助衍宏生態(tài)有限公司做好嶺門生態(tài)休閑項目的規(guī)劃建設(shè)。
（六）加快“xx”項目二期建設(shè)，利用省、市資金，打造美麗鄉(xiāng)村片區(qū)建設(shè)試點，編制《美麗鄉(xiāng)村建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，重點策劃大坡“xx”休閑區(qū)、x慢行區(qū)、紅旗泮邊紅色生態(tài)休閑區(qū)、舊州包道村歷史文化休閑區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)。
（七）加強促銷宣傳，包裝旅游產(chǎn)品，策劃休閑旅游線路，多渠道營銷，重點把握春節(jié)、五一、十一等重要節(jié)日，做好宣傳和服務(wù)等工作。
（八）認真履行職責(zé)，做好島辦有關(guān)工作。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四
是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結(jié)、扎實肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
（一）、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當中。
（二）、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元；車輛加油費用464312。27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導(dǎo)游司機出差住宿費用156754。8元；導(dǎo)游司機餐補費用13130元；廣告宣傳費用（送出禮品）23736。6元；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4——11月份面粉廠返點為6299元；4——11月份旗艦店返點為50436。9元；4——11月份糧食銀行返點為6210元。
（三）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細。
1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363。1元，累計銷售成本737541。34元，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元，具體明細如下：
（5）其他類（撲克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
3、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。
（四）、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252。91元，銷售費用為：1813427。92元（其中包括游客免費就餐），財務(wù)費用為：38162。45元；整體虧損845。07元。
旅游分公司在集團總部的指導(dǎo)下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段。
“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：
第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。
旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。
旅游分公司取得的成果：
（一）“免費一日游”活動成功的開展。自4月中旬開始，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與；作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。
（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。
（四）實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務(wù)。集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標準化體系，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機制》，把服務(wù)提升工作日?；?、具體化，進行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤；我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀律、工作成效、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。
（五）積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念；并通過多次“團體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用。
（六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。
8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進行嚴格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游、司機形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。
（七）加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導(dǎo)游與司機配合大力宣傳，內(nèi)部進行了導(dǎo)游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等，達到“小活動、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。
二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜；通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。
回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果。
6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團游客必須提供個人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。
（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。
在新的一年里，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，借助a線的推廣，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一，可以通過a線的宣傳；第二，和社會知名的旅游機構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元／人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導(dǎo)游的銷售激勵方案，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導(dǎo)游的收入相關(guān)。
第二步，增加b線的活動范圍。
具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟實惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。
在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動。（建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。
（二）工作重點。
1、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務(wù)窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導(dǎo)向，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態(tài)、大力營銷、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。
3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點，從而增加收益！
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五
今年整個旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會等三件大事的考驗。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、促進發(fā)展”總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強景區(qū)建設(shè)、強化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強隊伍建設(shè)有機結(jié)合，較好實現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”，“行評”順利過關(guān)和交易會碩果空前的目標，有力地推動了##旅游業(yè)的全面發(fā)展。據(jù)預(yù)測，200x年全市接待游客總量將達到550萬人次，實現(xiàn)旅游總收入將達到22.5億元，分別比上年實際接待人數(shù)和實現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān)，實現(xiàn)旅游外匯收入將達到萬美元，創(chuàng)歷史新高。預(yù)計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺嶋H的第五位上升到全省第三位，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破。
市旅游局在人手少、時間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng)新思路，團結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動性。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫?！皠?chuàng)優(yōu)”驗收的情況下，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市，并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍（“優(yōu)秀城市”的總分為1000分，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力，我市實現(xiàn)超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評）。
主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份，約定來樊游客萬余人次，預(yù)期旅游收入2000多萬元；二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會展區(qū)，組織全市景區(qū)景點、賓館飯店和旅行社共46個單位制作高檔次的展板，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出?！肮?jié)會”期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達數(shù)十萬人次，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點”的評價。整個“節(jié)會”實現(xiàn)旅游收入5028萬元，出色地完成了政府下達的任務(wù)。
市縣兩級通過采取政府主導(dǎo)、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及保康五道峽、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市、縣兩級還分別結(jié)合各自實際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
全市兩級高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會、“荊山紫薇紅?？瞪鷳B(tài)之旅”等各類節(jié)會促銷活動6個，邀請新聞記者、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動5次，攝制各類旅游宣傳專題片5部，參加國內(nèi)外旅游促銷活動20余次，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東、北京等中遠程市場，促進了我市旅游的升溫。僅今年“十一”黃金周期間，我市就接待游客42.58萬人次，實現(xiàn)旅游收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%，創(chuàng)歷史新高。
市、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”，市縣兩級旅游部門共出動人員100余人次，車輛20臺次，先后5次會同公安、工商、城建、交通等多個部門開展了以安全、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素。同時，結(jié)合受理旅游投訴，市旅游管理部門還嚴厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社，維護了旅游者的合法權(quán)益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六
對照市鎮(zhèn)（街道）旅游經(jīng)濟工作目標管理考核表，旅游辦工作已做到時間過半，任務(wù)過半，上級旅游部門對我們旅游辦工作的評價是工作“積極主動”。具體表現(xiàn)在：
1、旅游信息報送及時，錄用率高。
2、重點項目月報上交積極。
3、參與旅游促銷活動主動。
以上五點工作也是市旅游考核辦法主要內(nèi)容。當然，在具體工作開展過程中，我們旅游辦工作更多的是圍繞黨工委、辦事處總體工作目標，結(jié)合街道資源特色，以“桃花節(jié)”為載體，以推動街道鄉(xiāng)村旅游穩(wěn)步健康發(fā)展為目標，依托滕頭優(yōu)勢，深入挖掘旅游產(chǎn)品，積極推介旅游路線，不斷擴大街道旅游在外影響力。
今年桃花節(jié)由于領(lǐng)導(dǎo)重視、安排精心、主題突出、考慮周全，是近幾年來辦節(jié)規(guī)模最大、層次最高、效果最好的一屆。今年桃花節(jié)較往年相比主要亮點體現(xiàn)在以下三個方面：
（一）活動豐富、亮點紛呈。20xx年中國桃花節(jié)共安排七項大型活動。開幕式上，市首屆“相約農(nóng)家、情滿甬城”農(nóng)事節(jié)慶主題活動開幕式和桃花節(jié)開幕式進行了結(jié)合，省農(nóng)辦領(lǐng)導(dǎo)、市副市長、市委副秘書長（市農(nóng)辦主任）、市委書記等領(lǐng)導(dǎo)出席了開幕式，使得本屆桃花節(jié)開幕式檔次高、規(guī)模大、效果好，在社會上引起了強烈反響。賞花預(yù)告活動中，從x月開始至桃花節(jié)結(jié)束，通過、兩級電視臺、電臺、報紙等媒體及短信平臺，向公眾發(fā)布桃花花期分析、一周天氣早知道等賞花預(yù)告，起到了桃花節(jié)預(yù)熱活動持續(xù)不斷，桃花節(jié)預(yù)告信息深入人心的效果。桃花筆會是桃花節(jié)的一大特色，今年桃花節(jié)更加突出活動主題，將街道的書法文化和桃文化有機結(jié)合，搭建了一條氣勢磅礴的百字“桃”街，增添了桃園可觀賞景點。開幕式當天邀請到了四位女書法家現(xiàn)場書法秀展示，還邀請了市書協(xié)及各地農(nóng)民書法家到桃花筆會現(xiàn)場揮毫潑墨，共書“桃”字。此外還安排了“桃園放歌舞蹁躚”全市腰鼓大賽及地方文藝匯演、“桃花叢中盡開顏”美麗桃鄉(xiāng)行系列活動、“桃園美食勝花香”農(nóng)家美食嘉年華活動和“桃花為媒成佳緣”相親大會。桃花節(jié)結(jié)束后，為更好的了解和收集游客對本屆桃花節(jié)的意見和建議，同時，為明年的桃花節(jié)集思廣益，攢集金點子，桃花節(jié)組委會特推出-----“走進桃花節(jié)”網(wǎng)絡(luò)大家談活動。
（二）宣傳創(chuàng)新、時訊不斷。
由于外宣活動做到了節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后巧設(shè)載體、精心謀劃，整個節(jié)慶活動外宣報道可以用量多、面廣、含金量高幾個字來概括。在x月xx日第一朵桃花開放時，設(shè)計賞花預(yù)告，在《xx》和《xx》發(fā)布賞花信息；x月x日，組織八個國家外國友人到桃園賞桃花，此事在《xx》、《xx》、《xx》頭版爭相報道，引來清明小長假賞花高潮；x月x日開幕式及x月x日電視臺《xx》欄目走進桃園，再次成為媒體關(guān)注亮點，使整個花期賞花時訊不斷、賞花報道不斷。據(jù)不完全統(tǒng)計，桃花節(jié)期間，被各級紙質(zhì)媒體錄用稿件達三十余篇，其中頭版錄用10篇；被《xx》、《xx》等頻道播出達20余次；在x等二十家網(wǎng)絡(luò)媒體也對本次桃花節(jié)進行了相關(guān)報道。同時，在x論壇等平臺上實時發(fā)布桃花節(jié)最新動態(tài)信息，對活動內(nèi)容和游行路線進行詳細說明，并注冊桃花節(jié)實名微博，與網(wǎng)友進行互動，宣傳效果超出預(yù)期，真正達到了節(jié)慶活動推介地方、帶動經(jīng)濟的目的。
（三）組織到位、氣氛熱烈。
1、活動分工到位。本次桃花節(jié)活動前期準備充分，活動方案可操作性強。按照每項活動工作分配都細化了各自工作職責(zé)和任務(wù)，責(zé)任落實到人，確保了各項活動的有序開展。如：前來參加開幕式的各級領(lǐng)導(dǎo)接待工作、入口處有誰負責(zé)簽到，準備哪些會務(wù)資料、開幕式上每項議程需要準備什么物品，有誰負責(zé)搬送？怎么樣搬上臺？又是如何搬下臺等等，該想到的環(huán)節(jié)幾家承辦單位都作了很好的協(xié)調(diào)，確保各項活動開展忙而不亂。
2、氣氛烘托熱烈。從桃園入口處至桃園望果亭的游步道兩邊搭建一條百字“桃”街，增添桃園可觀賞景點，營造濃郁的節(jié)日氛圍。在桃園內(nèi)布置了提供茶水、農(nóng)家小吃、農(nóng)副產(chǎn)品等供游客歇息、互動的休閑場所。讓游客們徜徉于桃林，置身于花海，在賞花之余，還可以品嘗一下地道的農(nóng)家小吃，感受別樣的休閑情趣。在相親會上，近千張紅、藍色相親牌，沿桃園游步道兩邊懸掛布置，延綿幾百米，桃園游步道上人頭攢動，甚是熱鬧。
為了更好地適應(yīng)旅游散客時代的到來，加快觀光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型，根據(jù)市委市政府提出的建設(shè)“智慧城市”的戰(zhàn)略目標，市旅游局努力將信息化、智慧化成果應(yīng)用旅游發(fā)展，為完善整合全市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，向各鎮(zhèn)（街道）征集成熟旅游產(chǎn)品。我街道旅游辦全力投入旅游產(chǎn)品收集工作，并形成規(guī)范文字材料后，分地文景觀、古代建筑與工程、農(nóng)事節(jié)慶等板塊了報送了21個旅游產(chǎn)品，為智慧旅游城市建設(shè)發(fā)揮了作用，也增設(shè)了街道旅游外宣渠道。
自旅游局推出“xx”騎游、徒步線路和文化古道征集活動以來，街道旅游辦幾位同志深入調(diào)查周邊環(huán)境資源，結(jié)合現(xiàn)有的山水風(fēng)光和人文環(huán)境，挖掘出騎游、徒步線路各一條。分別是袁家岙古村落徒步道和林家村環(huán)“天下第一桃園”騎步道。袁家岙翠云谷一帶村內(nèi)古宅林立，村周圍群峰插天、竹林浩瀚，平均海拔高度在220米以上，常年與山下溫差3攝氏度左右，竹林覆蓋率接近百分之九十，負氧離子是市區(qū)的一千多倍，可稱得上天然的森林氧吧，是一個宜居宜游、休閑散步的好地方。林家村環(huán)“天下第一桃園”騎步道全線穿越整個桃園，路線迂回曲折，進入桃園深處，一路既能全覽桃園景觀，又可領(lǐng)略同山自然生態(tài)。林家村環(huán)“天下第一桃園”騎步道寬2.5米左右，已有路基砌石、路面平整的基礎(chǔ)，這里地勢平緩，無社會車輛通行，不但環(huán)境清幽，還可確保騎行安全，是開辟旅游騎步道的絕佳路線。
xx街道地處市區(qū)西北郊，隨著市委、市政府城市建設(shè)“西優(yōu)”戰(zhàn)略的提出，街道面臨千載難逢的發(fā)展時機。對于旅游資源豐富而工業(yè)發(fā)展受到相對限制的xx而言，如何搶抓機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，形成特色，做大做強街道旅游產(chǎn)業(yè)，街道旅游辦進行了深入調(diào)研，形成了《xx街道區(qū)域旅游發(fā)展初探》調(diào)研文章。文章先對街道旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入剖析，認為當前xx街道旅游業(yè)發(fā)展取得一定成績的同時，也看到了發(fā)展中存在的問題和不足：一是硬件設(shè)施不夠完善，綜合服務(wù)能力弱。二是政府支持有限，百姓創(chuàng)業(yè)積極性不高。三是旅游產(chǎn)品文化含量低，競爭力不強。然后想到隨著市委、市政府城市建設(shè)“西優(yōu)”戰(zhàn)略和街道黨工委、辦事處打造生態(tài)型西部新區(qū)建設(shè)構(gòu)想的提出，街道旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇。最后提出了四點戰(zhàn)略性建議，為街道旅游健康快速發(fā)展建言獻策。
通過采取面上普查和逐村剖析相結(jié)合的辦法，全面詳實地掌握街道歷史文化村落的存有數(shù)量、種類結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布等基本情況，旅游辦幾位同志對街道青云村、大埠村、林家村等10個村進行了全方位普查，形成了有一定價值的圖文結(jié)合的資料，這既是街道歷史遺物的梳理，又是一次心靈的旅行和體驗。
下半年重點工作：
1、迎接省旅游強鎮(zhèn)復(fù)評。
2、全力推介水蜜桃采摘游活動。
3、“走進桃花節(jié)”網(wǎng)絡(luò)大家談活動小結(jié)。
4、醞釀明年桃花節(jié)活動方案。
5、完成年度考核臺帳資料。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七
今年以來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞全年目標任務(wù)，突出“xx生態(tài)旅游度假區(qū)爭創(chuàng)省級旅游度假區(qū)”、“xx濕地公園爭創(chuàng)國家5a級景區(qū)”這兩條主線，全面貫徹落實全市旅游業(yè)加速突破三年行動計劃要求和縣委縣政府一系列部署，精心編制旅游規(guī)劃，加快景區(qū)景點建設(shè)，加大旅游宣傳力度，加強旅游行業(yè)管理，全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢。截至目前，接待游客突破146萬人次，實現(xiàn)旅游收入約5.8億元。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)了新的跨越。
堅持規(guī)劃先行，所有重點旅游項目先規(guī)劃，后建設(shè)。完成了《縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編》及三個片區(qū)詳規(guī)；先后邀請x大學(xué)大地風(fēng)景規(guī)劃院、x大學(xué)設(shè)計院、x景觀設(shè)計部、x設(shè)計院、x設(shè)計院等，對x河風(fēng)光帶微地形景觀、x濕地公園水生植物園、濕地培訓(xùn)中心、游客服務(wù)中心等進行了高標準、高規(guī)格設(shè)計，避免重復(fù)建設(shè)，無序建設(shè)。在此基礎(chǔ)上又邀請xx爾目公司編制x生態(tài)旅游度假區(qū)總體規(guī)劃，并已通過專家評審，省級度假區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。
截至xx月份，我縣共投入旅游發(fā)展資金9.8億元，實施旅游項目40余個。其中：
總長33公里，按時速100公里雙向四車道設(shè)計，總投資6億元濕地大道已完成基礎(chǔ)鋪設(shè)，明年x月份前竣工通車。
x濕地公園啟動實施了39項重點工程，已完成水上森林、水上運動中心、沙灘浴場、荷花大觀園、景區(qū)標識牌更新等31項，培訓(xùn)中心、游客服務(wù)中心（古徐街項目）、桿線入地、道路黑色化等8項工程正在緊張施工中。
x濕地自然保護區(qū)完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅游航道疏浚工程；生態(tài)島嶼、植被恢復(fù)和觀鳥臺工程將于近期完工。
組織編寫了《縣旅游應(yīng)知應(yīng)會手冊》，涉旅人員人手一冊；委托xx爾目xx設(shè)計有限公司高起點、高標準編制度假區(qū)總體規(guī)劃；主動與省、市旅游部門對接，爭取對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)與支持；積極策應(yīng)扶持，與省局積極聯(lián)絡(luò)溝通，向省財政爭取旅游建設(shè)專項經(jīng)費220萬元。
積極推進“六個一”工程。印制了旅游手冊、畫冊、地圖，制作完成旅游形象片，開發(fā)了一批旅游游紀念品，對高速沿線廣告牌進行了更新。在x總臺《x》設(shè)立《x》欄目，在調(diào)頻廣播開設(shè)旅游頻道。開展網(wǎng)絡(luò)宣傳推介，水韻與旅游網(wǎng)并網(wǎng)使用，完善旅游網(wǎng)絡(luò)功能，提高點擊率，提升知名度。組織舉辦了x節(jié)、x節(jié)等節(jié)慶活動，并多次組織赴x等地參加旅游展銷會以及旅游招商會、市旅游商品設(shè)計展銷活動等旅游推介活動。在近期圓滿完成了20xx美食周活動的組織工作，通過全方位展示我縣特色精品美食與本土傳統(tǒng)風(fēng)味菜，進一步推動美食和文化旅游，并按照縣委縣政府統(tǒng)一安排，積極做好第十一屆中國?x螃蟹節(jié)相關(guān)活動的宣傳組織工作，放大節(jié)慶效應(yīng)，提升我縣的知名度和美譽度。
結(jié)合創(chuàng)建特色旅游鎮(zhèn)（村）任務(wù)，引導(dǎo)全縣旅游重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游，對去年鄉(xiāng)村旅游明星戶進行資格復(fù)查。積極開展今年鄉(xiāng)村旅游特色村、特色鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，各申創(chuàng)單位積極推進，符合條件的農(nóng)戶踴躍參與。目前，市旅游局已對我縣鄉(xiāng)村旅游特色鎮(zhèn)（村）創(chuàng)建點進行了驗收檢查，檢查組對我縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展予以充分肯定。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游已逐步成為涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶的又一經(jīng)濟來源。協(xié)助上塘墊湖村確立打造紅色經(jīng)典游，拓展農(nóng)業(yè)觀光和鄉(xiāng)村休閑游的發(fā)展思路，并幫助其制作了墊湖景點標識牌，現(xiàn)已安裝到位。
組織開展對縣內(nèi)旅行社的專項檢查，重點整治旅游服務(wù)不到位、合同簽訂不規(guī)范等問題。積極開展星級旅行社創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量；開展旅游系統(tǒng)政行風(fēng)評議，進一步規(guī)范了涉旅行業(yè)的標準化服務(wù)；加強對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，保障旅游安全；高度重視網(wǎng)絡(luò)問政，針對群眾關(guān)注的部分景點亂收費問題，會同縣物價部門，對四個旅游景區(qū)門票價格進行核定并強化監(jiān)管，維護了正常的價格秩序；完成本年度導(dǎo)游員資格證考試報名工作；組織參加xx“美好歡樂游”導(dǎo)游大賽，部分導(dǎo)游員在比賽中出色發(fā)揮，被大賽組委會授予“優(yōu)秀選手”榮譽稱號；積極開展培訓(xùn)活動，年初我們邀請了市旅游局黨組成員、副局長xx及xx旅游學(xué)院專家，開展了“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與景區(qū)建設(shè)”專題講座，重點解讀了省級旅游度假區(qū)和5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準、旅游軟環(huán)境建設(shè)等內(nèi)容，以增強廣大干群對旅游產(chǎn)業(yè)理解，支持和關(guān)心旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高涉旅人員職業(yè)技能、接待業(yè)務(wù)水平、旅游管理質(zhì)量，加快旅游業(yè)發(fā)展軟實力提升。并邀請相關(guān)專家來洪，舉辦旅行社和旅游景區(qū)導(dǎo)游技能比賽，加強對導(dǎo)游、講解員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境。與人社局聯(lián)合舉辦了全縣賓館飯店景區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)，大力度提升旅游接待水平。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八
xx年是實施“中國幸福家園”建設(shè)的開啟之年，我鎮(zhèn)的旅游工作在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞災(zāi)后恢復(fù)重建和中國幸福家園建設(shè)這個主題，突出鄉(xiāng)村休閑文化旅游特色，切實抓好以國色天香、鋤月溝、千佛山等為主的旅游景區(qū)景點建設(shè)規(guī)劃，努力打造“西蜀柚鄉(xiāng)”特色旅游，全面完成了各項目標任務(wù)。
按照羅江縣“十點五線”鄉(xiāng)村旅游和我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)規(guī)劃，進一步加大對“國色天香”休閑旅游景區(qū)景點的建設(shè)力度，加速二期工程建設(shè)，修建了觀景亭3個，新建景區(qū)石板路米，打造景觀5處，完善了詩歌文化長廊建設(shè)，新增詩歌牌扁5張，壁畫3副，切實搞好“鋤月溝鄉(xiāng)村度假公園”的規(guī)劃實施，啟動了月亮湖、迎月山莊、景區(qū)道路建設(shè)，認真搞好千佛山旅游景點的規(guī)劃編制工作。充分利用我鎮(zhèn)的傳統(tǒng)鴿子會、嫂子歌舞、云峰詩社等文化品牌，辦好一節(jié)一會（柚子節(jié)、鴿子會），努力提升我鎮(zhèn)休閑文化旅游品位。
堅持以旅興農(nóng)，加速特色鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展，促進旅游業(yè)發(fā)展，為建設(shè)新農(nóng)村作貢獻。切實加大對現(xiàn)有農(nóng)家樂的指導(dǎo)，不斷挖掘民俗文化、農(nóng)耕文化、田園文化、休閑度假文化和特色餐飲文化等鄉(xiāng)村特色旅游文化，打造鄉(xiāng)村主題文化品牌。加強旅游景區(qū)景點軟硬設(shè)施建設(shè)，適時推出集生態(tài)觀光、賞花、采果、垂釣、健身、美食于一體的特色鄉(xiāng)村旅游項目，極大地吸引游客來得開心，去得舒心。年共申報星級農(nóng)家樂4個。
進一步收集整理景區(qū)景點宣傳資料，借助現(xiàn)有宣傳平臺，加大我鎮(zhèn)旅游資源的宣傳力度，增強旅游景區(qū)景點的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實搞好旅游服務(wù)體系建設(shè)，促進經(jīng)營和服務(wù)升級，加強公共服務(wù)和安全設(shè)施建設(shè)，促進農(nóng)家樂評星升級，不斷滿足游客的需求，從而推動我鎮(zhèn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
1、繼續(xù)辦好一節(jié)（柚子節(jié)）和一會（鴿子會）。
2、月份，舉辦柚花節(jié)。
3、進一步搞好景區(qū)設(shè)施建設(shè)，
4、完善農(nóng)家樂的設(shè)施，提高服務(wù)水平。
5、加強對外宣傳，擴大旅游招商。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九
當我們滿懷激情的步入總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)xx年的工作計劃xx年的工作。重點應(yīng)該從以下幾方面著手：
進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之回顧領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己本職內(nèi)工作?，F(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結(jié)：
1、學(xué)習(xí)了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識，并時刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動態(tài)。
2、學(xué)習(xí)了中央文件、領(lǐng)導(dǎo)講話與決策，學(xué)習(xí)了十九大的會議精神及各位領(lǐng)導(dǎo)的講話文件，并詳細做了讀書筆記。
3、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員掛職鍛煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營、營銷等方面的經(jīng)驗，并詳細撰寫了心得體會。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度，完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計工作，填報a級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并整理保存歸檔;完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區(qū)的微信公眾號的內(nèi)容編輯與發(fā)布，對景區(qū)進行了宣傳;做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺賬資料的整理歸檔工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理景區(qū)的安全事故與投訴問題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進景區(qū)的案件起訴進度問題;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。
2、工作上滿足于正?；狈﹂_拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應(yīng)用。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責(zé)任感。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十
xxxx年，我縣旅游工作在縣委、縣政府和上級旅游部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)指導(dǎo)下，以“縣域景區(qū)化”為發(fā)展目標，以推進全域旅游發(fā)展為主線，堅持一手抓新冠疫情防控、一手抓旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，全縣旅游業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢。
為把旅游業(yè)培育成為支柱型產(chǎn)業(yè)，加大旅游扶貧工作力度，做大做強旅游業(yè)，圍繞“大目標、大項目、大轉(zhuǎn)變、大提升”的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)采取縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點旅游項目和項目建設(shè)“七個一”的工作機制，進一步加大了全縣重點旅游項目建設(shè)力度。一是加快國家xa級旅游景區(qū)萬佛湖提質(zhì)升級，努力打造國家級旅游度假區(qū)?？傞Lxx公里的環(huán)萬佛湖旅游公路及其支線道路沿線景觀綠化、燈飾工程等配套設(shè)施正在完善；投資x億元的金龍灣度假酒店已經(jīng)完成項目主體建設(shè)，正在進行內(nèi)部裝飾和外部景觀綠化建設(shè)；完成龍王島改造和景觀提升工程并對外開放。二是完善提升萬佛山基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)。萬佛山索道已建成并通過國家驗收，景區(qū)內(nèi)部道路和登山步道升級改造工程已完成，游客中心和停車場等配套設(shè)施已完成專家論證等前期工作，即將啟動建設(shè)；投資x億多元的萬佛山暨蘭花古鎮(zhèn)項目正在積極推進；萬佛山茶文化中心已投入使用。三是推進重點旅游項目建設(shè)，不斷提升a級景區(qū)品質(zhì)?？偼顿Yxx億元的恒大童世界項目進展迅速，兒童樂園已建成開放；由x客商投資x億多元的xx天子寨項目已完成大門、登山步道等基礎(chǔ)建設(shè)；投資x.x億多元的干汊河鎮(zhèn)xx寨項目已完成內(nèi)部道路和部分景觀綠化工程，正在積極推進停車場、游客中心等項目建設(shè)；xx人民公社景區(qū)成功創(chuàng)建xa景區(qū)；千人橋鵬翔生態(tài)園創(chuàng)建xa級旅游景區(qū)已完成規(guī)劃，建成玫瑰花海，正在積極推進巧克力小鎮(zhèn)、游客中心等項目建設(shè)；新四軍四支隊司令部舊址恢復(fù)主體工程及與政治部舊址的道路連接線工程已完成，正在進行內(nèi)部布展和標識標牌等建設(shè)工作。四是其他景區(qū)建設(shè)進展迅速。大別山狼谷已完成游客中心主體和入口大門建設(shè)，正在推進景觀打造和停車場建設(shè)；荷花堰完成七色彩虹滑道和部分房屋民宿改造建設(shè)；xxxx精品民俗項目動工興建；xxxx風(fēng)景區(qū)完成農(nóng)家樂、旅游廁所等建設(shè)，正在推進景區(qū)道路和景觀打造。五是完善縣域旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)。在景區(qū)周邊、交通干道沿線等地新建旅游廁所xx座，全部建成并投入使用；在高速出入口樹立旅游交通標識牌六塊，完成高鐵東站附近旅游交通標識牌設(shè)置，完成國道xxx部分標識牌更新工作；試點建設(shè)，全縣旅游景區(qū)及鄉(xiāng)村旅游示范點實現(xiàn)xg網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
首先，落實《xx縣旅游發(fā)展專項資金支持獎勵辦法》，對文翁紀念館、大別山狼谷、xx景區(qū)等重點旅游項目兌現(xiàn)獎補資金xxx萬元。其次，根據(jù)全域旅游發(fā)展形勢，認真分析我縣旅游發(fā)展的重點和方向，擬出xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展實施意見。再次，組織人員赴xx、xx、xx、xx、x、xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況調(diào)研，指導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展工作和景區(qū)創(chuàng)建工作。第四，認真總結(jié)“十三五”旅游工作，完成“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制工作。第五，協(xié)助有關(guān)部門搞好國土空間、自然保護地、生態(tài)紅線等規(guī)劃編制，積極籌劃編制xx縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃；第六，配合市局完成縣（區(qū)）鄉(xiāng)村旅游和旅游公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃調(diào)研工作，積極推進xx景區(qū)、xx寨等地編制旅游規(guī)劃；第七，向上爭取市級專項資金xx萬元，支持xx鎮(zhèn)xx村環(huán)湖農(nóng)耕項目、文翁研學(xué)項目、留鄉(xiāng)灣度假村項目、古月山莊項目建設(shè)；第八，兌現(xiàn)江淮果嶺項目獎補資金xx萬元，全面加快了相岳園林、茂源家庭農(nóng)場等鄉(xiāng)村旅游項目建設(shè)。
成功創(chuàng)建xx縣為“中國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展名縣”；創(chuàng)建留鄉(xiāng)灣旅游休閑度假村、古綠園度假山莊、xx萬佛湖小木屋旅游度假村、隨園小墅等四家農(nóng)家樂為五星級農(nóng)家樂；創(chuàng)建xx鎮(zhèn)溝二口村為“全國第二批鄉(xiāng)村旅游重點村”；xx鄉(xiāng)轉(zhuǎn)xx村被x省文化和旅游廳評定為x百家鄉(xiāng)村旅游（扶貧）示范村，古月山莊和鵬翔生態(tài)園獲評x省百佳農(nóng)家樂，蓬達旅行社獲xxxx“x省百佳旅行社”稱號；荷花堰度假村、古月山莊、鵬翔生態(tài)園入選首批x省省級休閑旅游示范點；xx鄉(xiāng)轉(zhuǎn)xx村入選首批x省特色旅游名村名單；萬佛湖鳙魚獲國家地理標志；新四軍四支隊紀念館被國務(wù)院公布為第三批國家級紀念設(shè)施、遺址名錄；小木屋度假村、鵬翔生態(tài)園、文翁紀念館已獲批為省研學(xué)旅行基地；xxx三產(chǎn)融合鄉(xiāng)村示范園被評為“xxxx省級休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范園區(qū)”；鵬翔生態(tài)園被評為全省特色產(chǎn)業(yè)扶貧十大園區(qū)；xxxx環(huán)萬佛湖國際馬拉松獲“x省十大最美線路”稱號；xx人民公社鄉(xiāng)村旅游黃金線被評為“x省十大最美茶旅線路；萬佛湖景區(qū)——“升級線路，多向通車”帶動沿湖群眾脫貧致富，被評為“全國旅游扶貧典型案例”，萬佛湖度假區(qū)被評為全省首批國際交流合作基地，xx旅游公司被評定為“xxxx全省旅游市場守信獎勵名單”和全省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位。
一是充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，推廣xx旅游資源。為了扭轉(zhuǎn)疫情期間宣傳的受限性，開啟“旅游+抖音”旅游宣傳營銷的新模式，改變以往傳統(tǒng)的宣傳模式，創(chuàng)新了旅游宣傳新渠道，借助抖音短視頻宣傳營銷平臺，將旅游元素與創(chuàng)意短視頻結(jié)合；二是把握中心，做好重點宣傳促銷。積極參加x市文化旅游局組織的各類旅游推介活動，并在賽事活動上取得佳績。x月xx日，xx美食驚艷亮相x市首屆文化旅游美食大賽，來自xx縣的五道菜品分獲“特色菜”、“特色小吃”、“創(chuàng)新菜”全市十佳，實現(xiàn)“大滿貫”，xx縣旅游事業(yè)發(fā)展中心榮獲“最佳組織獎”；x月xx日，組織參加x市旅游商品創(chuàng)意大賽，其中，xx縣竹編工藝品暖水壺、萬佛湖有機魚、xx蘭花劍榮獲銀獎，竹編暖水壺、xx臻—桑枝木耳、張母橋掛面榮獲“最受網(wǎng)絡(luò)歡迎獎；xx月xx，組織參加x（x）x旅游推介會；三是利用多種方式開展有效宣傳推介。x月，制作最新版xx縣景點小卡片，卡片上印有景區(qū)簡介、地理位置及前去路線等有效信息，用于放在景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)的前臺，供游客了解、查詢；x月xx日，組織開展“第二屆龍蝦美食文化旅游節(jié)暨龍蝦廚王爭霸賽”；x月xx日，組織開展第二屆“蓮花產(chǎn)業(yè)與鄉(xiāng)村振興”生態(tài)旅游節(jié)暨第七屆“龍泉杯”荷花攝影大賽；x月，發(fā)放旅游畫冊xxxx余本至旅游企業(yè)；x月xx日，組織舉辦“文翁研學(xué)旅行基地—古月山莊”推介會；x月xx日，中宣部“走向我們的小康生活”大型采風(fēng)團到萬佛湖開展采風(fēng)活動；x月xx日，組織參加xxxx第十三屆x國際茶產(chǎn)業(yè)博覽會；x月xx日，組織開展“毛主席視察xx”xx周年紀念活動；x月xx日-xx日，與《中國旅游報》社合作開展“xxxx美麗中國行·走進人間仙境萬佛湖”大型采風(fēng)活動”，拍攝《相約萬佛山》mv；xx月xx日，參加x省文化旅游廳舉辦的x、x、x文化旅游推介會；xx月xx日，參加xx桐肥舒文旅資源x都市圈推介會；xx月x日，參加x文化旅游（x）推介會；xx月xx日，組織參加xxxx中國（x）國際旅交會，萬佛湖景區(qū)會上推介；xx月xx日，在萬佛湖景區(qū)舉辦”鑫泰杯“萬佛湖垂釣友誼賽；xx月xx日，參加x（湯池）溫泉養(yǎng)生旅游季暨xx江縣第十二屆溫泉節(jié)；xx月x日-xx日，組織參加“美麗x、養(yǎng)人之城”xxxx年x文化旅游（x/x/x）推介會。
一是爭取項目資金。今年共爭取旅游、扶貧等各類項目資金xxxx多萬元，支持xx鎮(zhèn)人民公社、大別山狼谷、xx風(fēng)景區(qū)、xx鄉(xiāng)村旅游等基礎(chǔ)設(shè)施提升以及三江的民宿、河棚濱河公園、文翁研學(xué)基地等新建項目建設(shè)。其中給xx人民公社景區(qū)安排了xxx萬元旅游扶貧資金，用于創(chuàng)建xa景區(qū)工作。二是推動旅游扶貧項目建設(shè)。全縣x個旅游扶貧重點村投入近xxxx多萬元，對游客中心、旅游廁所、景點、農(nóng)家樂等進行了提升。三是積極謀劃扶貧項目。納入xxxx年度旅游扶貧項目庫共計xx個，所需資金xxxx.x萬元。其中：xx鄉(xiāng)x個，xxx萬元（馬x環(huán)山公路、登山步道、x個旅游廁所）；xx鎮(zhèn)x個，xxx萬元（上河村百家寨生態(tài)停車場、xx村茶行生態(tài)旅游觀光園）；xx鎮(zhèn)鄉(xiāng)x個，xx萬元（xx村新修山埠組到二姑尖徒步臺階項目、xx村花巖山登山坡道項目）；xx鎮(zhèn)x個，xxxx萬元（xx村農(nóng)家樂、獨山村雙河口農(nóng)家樂、獨山村石河民宿、郭沖村農(nóng)家樂、三元村休閑旅游度假山莊、三元村燒烤基地、褚河村農(nóng)家樂、查灣村休閑旅游農(nóng)家、）；xx鎮(zhèn)x個，xxx.x萬元（xx村鄉(xiāng)村旅游民宿、xx村民宿木屋、xx村景觀設(shè)施）。四是實施消費扶貧助農(nóng)增收。成立消費扶貧專班，主要負責(zé)人親自抓，分管負責(zé)同志具體抓，確定專人落實具體事項。完成xx個扶貧專柜建設(shè)、改造任務(wù)。
一是推進新冠疫情防控常態(tài)化。x月xx日，成立縣旅游行業(yè)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)組；下發(fā)《xx縣旅游行業(yè)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，嚴格落實疫情防控期間工作要求，不間斷巡查，督促a級景區(qū)、星級賓館嚴格落實帶口罩、測體溫、登記、掃碼等人員管控措施。二是規(guī)范旅游市場秩序，努力構(gòu)建健康和諧的旅游發(fā)展環(huán)境。強化旅游市場檢查。xxxx年，聯(lián)合市場監(jiān)管局、消防大隊等單位，共開展各類檢查x次，先后共出動執(zhí)法人員檢查xx人次，檢查旅行社x家，景區(qū)景點x處，星級飯店x家，發(fā)放《文明旅游、安全出行指南》宣傳材料xxxx份、《公民旅游文明行為公約》xxxx余份。加大文明旅游宣傳。在xxxx年中國旅游日“文明旅游”主題宣傳周活動期間，聘任了來自不同行業(yè)的五名優(yōu)秀志愿者為“xx縣文明旅游推介大使”，拍攝制作文明旅游主題宣傳片、宣傳海報并在縣電視臺、公交移動電視、市政宣傳欄等地播放、張貼。開展文明旅游推介大使走進廣場、飯店、大廳、社區(qū)、景區(qū)和學(xué)校進行文明旅游宣傳活動，取得良好的社會效果。開展旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，提升旅游質(zhì)量。xx月x日，在帥旺五洲大酒店舉辦全縣旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)培訓(xùn)班。組織人員參加xxxx年x市導(dǎo)游選拔賽，xx縣x名選手分獲一、二、三等獎，包攬了前四名的好成績。三是加強旅游安全管理，不斷增強旅游企業(yè)的安全防范意識。成立了由主要負責(zé)人任組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全面指導(dǎo)旅游企業(yè)的安全工作。制訂了《xx縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作制度》，對主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的職責(zé)進行了具體細化。加強旅游安全應(yīng)急管理，提升旅游企業(yè)安全應(yīng)急水平。x月xx日萬佛山風(fēng)景區(qū)組織了主題為“開展消防演練確保景區(qū)平安”的應(yīng)急演練活動。x月xx日萬佛湖風(fēng)景區(qū)舉行了“xxxx萬佛湖漁業(yè)管理水上應(yīng)急救援演練”。加大安全生產(chǎn)知識宣教，協(xié)調(diào)旅游企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。積極開展“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)進家庭”等宣傳活動，提高旅游行業(yè)安全防范意識。
一是切實做好干部扶貧工作。機關(guān)聯(lián)系幫扶的同志積極落實幫扶責(zé)任，堅持日常走訪貧困戶工作，及時幫助結(jié)對的貧困戶解決生產(chǎn)、生活中的困難。二是重視“兩案”辦理。xxxx年，旅游中心共承辦縣“兩案”辦理x件，其中人大代表議案x件，政協(xié)委員提案x件。秉承早準備、早籌化、早啟動的工作理念，以領(lǐng)導(dǎo)參與、聯(lián)系實際、熱情主動、認真負責(zé)的態(tài)度積極做好“兩案”辦理工作。三是認真開展“四送一服”工作。單位主要負責(zé)人利用上門走訪、交流座談等多種形式，積極向友源商貿(mào)、金湯池溫泉度假村等聯(lián)系企業(yè)開展工作，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中遇到的困難。四是緊抓黨建重點工作，夯實黨建工作基礎(chǔ)。xxxx年，我單位嚴格執(zhí)行三會一課制度，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神以及意識形態(tài)方面內(nèi)容。按照年度發(fā)展黨員計劃完成了對黨員、預(yù)備黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，今年以來，共培養(yǎng)了x名黨員以及x名預(yù)備黨員。同時加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和一崗雙責(zé)工作，提高機關(guān)黨建工作水平，激發(fā)組織活力。五是扎實推進政務(wù)公開，全力打造陽光政務(wù)。以公開為原則、不公開為例外的原則積極做好旅游中心部門網(wǎng)站政務(wù)公開及縣政府重點領(lǐng)域、“基層政務(wù)公開標準化、規(guī)范化”專題政務(wù)公開工作。被縣政府辦公室表彰為“xx縣xxxx年度政務(wù)公開示范點建設(shè)先進單位”。六是嚴格執(zhí)行防汛職責(zé)制，切實做好防汛工作。x月、x月，汛期期間，按照縣防汛抗旱指揮部要求，加強應(yīng)急值守，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保應(yīng)急通信暢通。單位主要負責(zé)人親自帶隊前往包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保持在崗在位。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一
首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應(yīng)的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)當計調(diào)工作至今，已有9個月，參加組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了肯定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作狀況。在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的敘述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20x回訪工作總體來看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。
1.全陪導(dǎo)游的問題：
導(dǎo)游是旅游方案的詳細實施者與執(zhí)行者，把握團隊的第一手信息，肯定程度上打算著旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)力量甚至公司的進展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能消失的問題并且做好預(yù)防或補救措施，準時向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
(1)不具備業(yè)務(wù)學(xué)問。
(2)不能預(yù)見可能消失的問題并預(yù)防。
(3)遇到問題不能準時妥當處理。
(4)服務(wù)意識差。
綜上緣由，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能準時指出問題的嚴峻性有不行推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有肯定專業(yè)學(xué)問、閱歷豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的樂觀影響。
2.計調(diào)操作的問題。
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素養(yǎng)打算了旅行社的.經(jīng)營管理水平，也打算著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了把握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的精確把握(如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特別照看的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊巡游順當，消失問題能夠準時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結(jié)出的問題主要有：
(1)馬虎大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中消失許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)把握的信息、學(xué)問不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研，準時把握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準。如要把握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的狀況，只有把握具體、精確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時把握：旺季的時候常常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應(yīng)當把握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?巡游哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間把握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時把握消失問題現(xiàn)問導(dǎo)游的狀況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如把握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細致;3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清晰;在下一年度的報價過程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營。
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，究竟客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、仔細思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有肯定關(guān)心的。
另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較勝利的。
三、
太湖休閑游的問題。
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，緣由很簡潔他們更專業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不行取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢。
1.硬件設(shè)施比較到位;。
2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個休閑度假的好地方;。
3.很適合老年人：
劣勢。
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;。
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強。
綜上對比建議明年‘太湖游’方案重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20x為鑒汲取教訓(xùn)努力提高，為20x更好的綻開工作加油!
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十二
1、加強領(lǐng)導(dǎo)。今年以來，我們把安全生產(chǎn)擺在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，不斷加強旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長、副局長為副組長，局行業(yè)管理科、旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法科等相關(guān)科室負責(zé)人為成員的局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟、懂管理的同志負責(zé)經(jīng)辦日常工作。與此同時，我們也要求各旅游企業(yè)成立相應(yīng)的辦事機構(gòu)，配齊配強日常工作力量，從而形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局，為安全生產(chǎn)工作正常開展打下堅實的基礎(chǔ)。
2、健全機制。為使安全生產(chǎn)工作納入常規(guī)化、制度化、規(guī)范化軌道，年初我們把制度建設(shè)作為一項重要工作來抓，建立健全了安全工作例會制度，局務(wù)會議、局長辦公會議、局工作例會先后20多次聽取安全工作情況匯報，及時分析當前安全生產(chǎn)動態(tài)，研究部署下階段安全工作，切實做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時，立足抓早抓實，元旦過后我們就專門召開會議，詳細制定了安全工作實施方案，對全年安全生產(chǎn)工作進行早部署早安排。此外，做好安全軟件資料建章立檔，特別是安全計劃、檢查、評比、總結(jié)、記錄等資料都能及時做到分門別類、有據(jù)可查。
3、明確責(zé)任。年初，按照上級統(tǒng)一部署和要求，我局與市內(nèi)4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營業(yè)部分別簽訂了《20xx年度星級酒店消防安全責(zé)任書》、《20xx年度旅行社安全責(zé)任書》，將全年安全工作目標任務(wù)逐一分解落實到每家企業(yè)，細化了各旅游企業(yè)的安全主體責(zé)任，明確了安全生產(chǎn)責(zé)任目標和措施辦法，增強了各旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任意識。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十三
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市安委會和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的支持下，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強化責(zé)任制為抓手，以夯實基礎(chǔ)為重點，按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，扎實開展旅游安全各項工作，全年沒有發(fā)生一起旅游安全生產(chǎn)事故，較好地實現(xiàn)了年初確定的目標任務(wù)?，F(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十四
為確保全年工作任務(wù)和目標順利實現(xiàn)，借此機會，全省各級各部門要對當前經(jīng)濟運行中一些問題引起高度重視。強調(diào)兩個方面。一要對固定資產(chǎn)投資引起高度重視。今年以來，全省固定資產(chǎn)投資總體進展順利，1-8月，全省完成投資2698.24億元，增長22.8%但環(huán)比增速逐季逐月有下降趨勢，存在著新項目開工難、建項目進展不快、項目資金不足、財政資金支出慢等問題。這要引起全省各級各部門的高度重視，要在加快項目審批、加快項目建設(shè)進度、加強資金籌措、加強部門工作協(xié)調(diào)上下功夫，促進全省投資保持持續(xù)較快增長勢頭。二要對庫塘蓄水引起高度重視。今年以來，省遭遇了百年不遇的特大旱災(zāi)，經(jīng)過努力，全省抗旱救災(zāi)工作取得明顯成效。雨季來臨后，降雨主要為單點集中暴雨、形成徑流量小，當前，全省水庫、壩塘蓄水嚴重不足，蓄水形勢十分嚴峻。全省各級各有關(guān)部門，特別是各州市縣和省水利廳、農(nóng)業(yè)廳等相關(guān)部門要對此引起高度重視，對加強蓄水工作進行安排部署，切實采取有力措施，抓住后汛期還有雨水可蓄的時機，多蓄水、蓄好水，為今冬明春和明年的供水用水早作打算、提前安排。
省旅游業(yè)按照轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的思路，近年來。推進旅游“二次創(chuàng)業(yè)”取得了明顯成績。特別是推進旅游發(fā)展的決心大、措施實、效果好。這次全省旅游發(fā)展大會放在召開，也是讓大家學(xué)習(xí)和借鑒推進旅游重大項目建設(shè)的成功經(jīng)驗。昨天，大家現(xiàn)場考察了西雙版納旅游“二次創(chuàng)業(yè)”重大項目建設(shè)情況，參觀了全省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”成就展，舉行了西雙版納重大旅游項目簽約儀式。今天，召開全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，白書記、邵局長兩位領(lǐng)導(dǎo)作了非常重要的講話。書記從全省經(jīng)濟社會發(fā)展全局和戰(zhàn)略的高度，對我省培育旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)作了全面部署和安排。
一是對指導(dǎo)思想提出了要求，即要堅持科學(xué)發(fā)展;堅持一條主線，促進轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效;堅持改革創(chuàng)新，推進管理體制和運行機制改革;堅持形成新起點、新思路、新格局，實現(xiàn)新目標。
二是對目標提出了要求，對把我省旅游產(chǎn)業(yè)打造成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代旅游業(yè)，主要旅游經(jīng)濟指標翻一番、旅游業(yè)占gdp10%等目標提出了明確要求。
三是對工作提出了要求，要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品特色化、旅游服務(wù)人性化、旅游管理國際化、游客進出便利化、旅游環(huán)境優(yōu)質(zhì)化的六化”要求，用高的起點、寬的胸懷、新的謀劃、大的項目，打造大旅游。
四是對領(lǐng)導(dǎo)工作提出了要求，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，著力改善旅游發(fā)展環(huán)境、落實旅游發(fā)展各項政策，真正把旅游工作抓好、抓實、抓出成效。
邵局長的精彩講話，一是站在戰(zhàn)略和全局的高度，深刻分析后金融危機中國旅游發(fā)展的趨勢，使我深刻了解當前國際國內(nèi)旅游發(fā)展的背景;二是從新的思維、新的視野、新的角度，分析了旅游發(fā)展的優(yōu)勢和特點，進一步堅定我把旅游作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)的信心;三是對旅游新發(fā)展提出了許多內(nèi)容新穎、針對性強、富有創(chuàng)造性的指導(dǎo)意見，給我很大啟發(fā)。四是對旅游發(fā)展要實現(xiàn)“再大、再快、再精、再實”目標，給予了肯定，對旅游“二次創(chuàng)業(yè)”再一次鼓勵、再一次動員、再一次促進。邵局長的講話，堅持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》一次深刻而生動的輔導(dǎo)，省按照旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩大戰(zhàn)略目標，編制旅游“”規(guī)劃的指導(dǎo)性講話。
把思想認識統(tǒng)一到兩位領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神上來，要把兩位領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神領(lǐng)會好、傳達好、宣傳好、落實好。統(tǒng)一到建設(shè)旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的總體要求上來，切實把會議精神落實到各級、各部門的工作實際中，推動旅游產(chǎn)業(yè)再上新臺階。就貫徹落實兩位領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神，推進旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)，再強調(diào)幾點意見。
一、高度重視抓好旅游項目建設(shè)。
省旅游項目建設(shè)有所突破，產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要項目支撐。近年來。項目數(shù)量不斷增加、投資規(guī)模大幅增長。初步統(tǒng)計，目前我省投資在3億元以上的旅游重大項目達到226個，計劃投資總額4400多億元。全省各地要繼續(xù)把項目建設(shè)作為重要抓手，堅定不移地實施大項目帶動大發(fā)展戰(zhàn)略。一是突出抓好重大旅游項目建設(shè)。各級政府、各有關(guān)部門要全力以赴，加快推進已經(jīng)確定的重大旅游項目建設(shè)，確保項目在”期間建成并發(fā)揮效益。二是提升項目謀劃和建設(shè)水平。要結(jié)合當前旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新要求，再規(guī)劃一批市場前景好、策劃水平高、影響力大、涉及帶動面廣的重大項目。三是加大開放合作力度。針對全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在薄弱環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域，再引進一批重大招商合作項目，帶動旅游產(chǎn)業(yè)水平的提高。四是進一步提升項目管理服務(wù)水平。加強對項目開發(fā)建設(shè)的全程指導(dǎo)和管理，確保項目前期高起點規(guī)劃、中期高標準建設(shè)、后期高水平管理，真正達到建設(shè)國際化、服務(wù)現(xiàn)代化、管理精品化”要求。要研究制定相關(guān)的審批管理辦法，對項目的審批、核準、備案等開辟綠色通道，簡化辦事程序，加強服務(wù)保障。
二、高度重視發(fā)展休閑度假旅游。
也是充分發(fā)揮我省資源和區(qū)位優(yōu)勢，提升旅游業(yè)質(zhì)量和水平的重要選擇。目前，省休閑度假旅游已經(jīng)具備大發(fā)展的基礎(chǔ)，要下決心推進全省休閑度假旅游邁上一個新臺階。一是發(fā)展度假酒店。今年6月，省政府在麗江召開了酒店業(yè)發(fā)展大會，對發(fā)展度假酒店工作進行了專題研究部署,休閑度假旅游是當今旅游發(fā)展的趨勢。發(fā)展休閑度假酒店、引進國際品牌管理、建設(shè)便捷服務(wù)酒店等方面出臺了獎勵政策。全省各地要圍繞“建酒店、樹品牌、創(chuàng)特色、抓服務(wù)”幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力引進國際品牌酒店，提升我省度假酒店水平。同時，也要努力扶持、培育本土旅游酒店的核心品牌。二是開發(fā)溫泉旅游。溫泉旅游以健康養(yǎng)生為特色，正在成為21世紀旅游度假的一大熱點。全國地?zé)豳Y源最豐富的地區(qū)之一，已查明的溫泉共有1200多處，約占全國總數(shù)的1/3數(shù)量居全國之冠。目前已經(jīng)開發(fā)運營的西部大峽谷、騰沖熱海、柏聯(lián)spa紅河彌勒湖泉生態(tài)園、安寧溫泉等在國內(nèi)外有一定知名度的溫泉旅游項目，為我省溫泉旅游開發(fā)積累了寶貴經(jīng)驗。要把溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)與休閑度假酒店建設(shè)緊密結(jié)合起來，依托豐富的地?zé)釡厝Y源和良好的生態(tài)環(huán)境，打造提升“溫泉游”品牌，逐步將建設(shè)成為全球溫泉養(yǎng)生度假王國、高原spa度假勝地和地?zé)豳Y源及溫泉產(chǎn)業(yè)開發(fā)基地。三是開發(fā)以高爾夫球為引領(lǐng)的高端旅游產(chǎn)品。要順應(yīng)國際旅游發(fā)展趨勢，科學(xué)規(guī)劃、合理布局、依法報批的基礎(chǔ)上，規(guī)范發(fā)展高爾夫球場、大型主題公園等旅游項目，不斷豐富、完善和提升休閑度假旅游的內(nèi)容，提高旅游消費需求及水平。四是建設(shè)一批生態(tài)旅游區(qū)。按照保護優(yōu)先、適度開發(fā)的理念，建設(shè)管理好國家公園試點項目，推進一批生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)。
三、高度重視旅游商品的開發(fā)。
也是旅游產(chǎn)業(yè)收入的一項重要來源。多年來，旅游商品是旅游業(yè)的重要組成部分。省旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營缺乏龍頭企業(yè)支撐，存在品牌意識差、技術(shù)含量低、產(chǎn)業(yè)化程度低、附加值低等問題。省既有豐富的民間工藝品和旅游商品資源優(yōu)勢，又有巨大的市場潛在空間。要加大力度搞好旅游商品開發(fā)和營銷，滿足旅游者購物需求。一是加大扶持力度。省級相關(guān)部門要認真組織調(diào)研，制定一個支持辦法，資金、稅收、土地、人才培養(yǎng)等方面給予必要的支持，為旅游商品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售創(chuàng)造良好條件。二是突出開發(fā)重點。要根據(jù)游客的特點，設(shè)計、開發(fā)一批特色鮮明的旅游商品，提高產(chǎn)品檔次。三是建設(shè)開發(fā)基地。要在全省培育和發(fā)展一批涵蓋類型多樣、檔次不同的旅游商品開發(fā)基地，推進實現(xiàn)旅游商品開發(fā)及銷售服務(wù)的規(guī)?；?、規(guī)范化、標準化、優(yōu)質(zhì)化。四是發(fā)展特色購物商店。要積極爭取國家支持，省主要旅游城市和出入境口岸城市設(shè)立免稅旅游購物區(qū)。全省主要旅游城市、線路和景區(qū)建設(shè)一批服務(wù)功能完善的大型旅游購物點。開發(fā)本地名特旅游商品的同時，要積極引進國內(nèi)外品牌，特別要在旅游城市和重點景區(qū)策劃建設(shè)一批國內(nèi)高檔消費品牌產(chǎn)品的集中展示、銷售商店，使之逐步成為旅游購物的一個亮點。
四、高度重視推進我省面向東南亞、南亞、西亞的國際旅游合作。
尤其是國面向西南開放橋頭堡建設(shè)的推進，隨著中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建成。為提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際化水平，提供了千載難逢的發(fā)展機遇。要更加重視“引進來”走出去”相結(jié)合，加大旅游對外開放合作力度。一是積極推進與南亞國家的合作。近年來，省與南亞國家的友好交往更加密切，南亞諸國對的認識也在日益加深。最近，省代表團出訪孟加拉、斯里蘭卡和馬爾代夫三國，這些國家都非常重視與開展旅游合作。馬爾代夫總統(tǒng)還特別提到要通過合作，使歐洲游客來到馬爾代夫看海，再到省觀山，使更多的中國游客通過昆明—科倫坡—馬累這一便捷航線來到馬爾代夫，實現(xiàn)奇特的旅游體驗。有關(guān)部門要抓緊跟進，加強與南亞國家旅游部門的聯(lián)系與合作，使成為我國游客赴南亞旅游的中轉(zhuǎn)站，使與南亞諸國之間互為旅游目的地、互為客源市場。同時，還要通過與南亞國家的合作，吸引第三國游客赴旅游觀光、休閑度假。二是鞏固拓展與東南亞國家的合作。這是省多年來參與和重點推進的國際區(qū)域性旅游合作，目前已經(jīng)有了很好的基礎(chǔ)。要在合作機制、項目建設(shè)、線路設(shè)計、服務(wù)規(guī)范等方面進一步深化合作，加快推進西雙版納、瑞麗、河口、麻栗坡和騰沖五大特色沿邊旅游區(qū)的建設(shè)，著力打造一批跨國旅游精品線路和國際性節(jié)慶會展品牌。還要積極整合區(qū)域旅游資源，完善傳統(tǒng)旅游線路的基礎(chǔ)上，新開辟一批跨國旅游精品線路。三是更加重視與西亞國家的旅游合作。西亞國家海洋旅游資源豐富、民族風(fēng)情濃郁，與我省的互補性很強。昆明-迪拜航線的開通，為發(fā)展旅游提供了重要條件。要充分利用好這條航線，組織客源，策劃線路，發(fā)展與西亞、非洲以及地中海沿岸國家的旅游合作。
五、高度重視落實好我省與國土資源部簽署的合作協(xié)議。
省與國土資源部簽訂了探索建立國土資源管理新機制、促進省旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展的合作協(xié)議，今年7月。這為我省旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展提供了強有力的支撐。根據(jù)協(xié)議，國土資源部將在創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)土地利用規(guī)劃機制、建立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與耕地保護相結(jié)合的新機制、積極探索旅游產(chǎn)業(yè)用地新方式、探索建立旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)約集約用地評價體系、建立健全旅游產(chǎn)業(yè)用地執(zhí)法監(jiān)管體系、建立部省合作工作機制等方面，加強對的指導(dǎo)與政策支持。要充分用好、用足這個協(xié)議的政策空間，抓緊制定工作方案，細化保障措施，確保協(xié)議得到全面貫徹落實。一是堅守基本農(nóng)田這條紅線不突破;二是堅決貫徹落實好節(jié)約集約用地的有關(guān)要求，提高節(jié)約集約用地水平;三是充分發(fā)揮未利用地和劣質(zhì)山地較多的潛力，多利用荒山荒坡荒地進行開發(fā)建設(shè);四是創(chuàng)新用地管理機制，積極探索建立旅游用地管理的新模式、新辦法。當前，要抓緊完成《全省旅游用地專項規(guī)劃》編制工作，爭取在新增旅游建設(shè)用地指標上有重大突破，創(chuàng)新旅游建設(shè)用地方式、建立節(jié)約集約用地評價體系、建立健全旅游產(chǎn)業(yè)用地執(zhí)法監(jiān)管體系上有新的思路，推進試點工作上有實質(zhì)性進展。
六、高度重視編制“”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
總的要求是要力爭完成各項旅游經(jīng)濟指標在基礎(chǔ)上翻一番的目標。相關(guān)部門要認真做好目標測算和任務(wù)細化工作。二要突出提質(zhì)增效這個核心。目前，謀劃好“”對旅游業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵。要高水平、高質(zhì)量編制好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。一要確立發(fā)展目標?！逼陂g。省旅游接待人數(shù)已突破1.2億人次，未來幾年還將保持兩位數(shù)以上的速度增長，要著力促使旅游由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益增長轉(zhuǎn)變。要以旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級為重點，更加重視產(chǎn)業(yè)層次的提升問題，努力完善產(chǎn)品體系，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，強化服務(wù)保障能力，增強消費水平，走出一條特色化、精品化、集約化和高水平的發(fā)展路子。要高度重視現(xiàn)代科技對旅游業(yè)發(fā)展的推動作用，把現(xiàn)代科技手段，特別是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，廣泛運用于旅游發(fā)展的各個領(lǐng)域，落實到旅游項目開發(fā)、行業(yè)管理、宣傳促銷、交通運輸、環(huán)境保護的全過程，推動新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的建設(shè)發(fā)展，著力提高旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量和創(chuàng)新能力，增強旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力。三要進一步完善旅游發(fā)展布局。相關(guān)部門研究提出了一心、三層、四帶、五線、六區(qū)”空間布局：即以滇中大昆明國際旅游區(qū)為中心，以省內(nèi)各區(qū)域中心城市、口岸城市、邊境城市三個層次為支撐，以昆明—曼谷、昆明—河內(nèi)、昆明—仰光、昆明—加爾各答四條跨國旅游經(jīng)濟走廊帶為骨架，建設(shè)滇西北香格里拉生態(tài)文化精品旅游、滇西南熱帶雨林及多國精品旅游、滇西火山地?zé)峒翱缇尘仿糜?、滇東南喀斯特地貌景觀及跨境旅游、滇東北生態(tài)及歷史文化精品旅游五條精品旅游線路，著力打造滇中大昆明國際旅游區(qū)、滇西北香格里拉生態(tài)旅游區(qū)、滇西南大湄公河國際旅游區(qū)、滇西火山熱海邊境旅游區(qū)、滇東南喀斯特山水文化旅游區(qū)、滇東北紅土高原旅游區(qū)六個旅游區(qū)，努力把建成為國際性區(qū)域旅游集散地和重要通道。這個思路供大家討論完善。四要注重與全省經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃相銜接。旅游產(chǎn)業(yè)具有外向性強、關(guān)聯(lián)度高的特點。各相關(guān)部門要加強溝通，推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃與省內(nèi)各行業(yè)規(guī)劃、專項規(guī)劃的有機對接，更好地實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合互動、協(xié)調(diào)發(fā)展。
按照這次會議的總體部署，抓好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對于具有至關(guān)重要的意義。全省各級黨委、政府和相關(guān)部門要認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見精神。努力調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，推動旅游“二次創(chuàng)業(yè)”取得更加顯著的成效，努力把旅游產(chǎn)業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，推進從旅游資源大省向旅游經(jīng)濟強省的轉(zhuǎn)變。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十五
旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響，在黨中央通過擴大內(nèi)需拉動經(jīng)濟增長，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導(dǎo)下，我們從實際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境、進行分析探討，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)應(yīng)對下，采取各項有效工作措施，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴峻考驗，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)態(tài)勢良好，現(xiàn)將20xx年全省旅游業(yè)工作總結(jié)如下：
一、全省旅游市場基本情況。
(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況。
今年，我省累計接待游客總數(shù)*萬人次，旅游總收入億元，同比增長%，這其中共接待國內(nèi)旅游者*萬人次，同比增長%，國內(nèi)旅游收入億元，共接待海外旅游者*萬人次，其中港澳臺同胞*人次，旅游外匯收入萬美元。
1、港臺旅游市場。
中國臺灣游客，1-11月份共接待*萬人次，同比增長高達%，保持我省最大的入境旅游市場地位。1-11月份香港游客數(shù)量ji增，共接待*萬人次,同比增長高達%。港臺游客占我省入境旅游者總數(shù)的比例從去年同期的%躍升到今年的%，提高了*個百分點。
2、歐美旅游市場。
今年以來歐洲市場保持穩(wěn)定增長，美洲市場回暖，1-11月份累計接待歐洲游客*萬人次,同比增長%，其中法國游客*萬人次,同比增長%,英國游客*萬人次,同比增長%,德國游客*萬人次,同比增長%,俄羅斯游客*萬人次,同比增長%。1-11月份累計接待美洲游客*萬人次，同比增長%，其中美國游客*萬人次，同比增長%。
3、亞洲旅游市場。
受國際金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂觀，我省累計接待亞洲游客*萬人次，同比下降%。除日本游客略有增長為%外，絕大部分客源國接待人數(shù)同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降%，所占海外市場比重由去年的%下降到今年的%。馬來西亞游客同比下降%，泰國游客同比下降%。亞洲旅游市場所占海外市場比重與去年同期相比下降了*個百分點。
(二)指導(dǎo)精神。
我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩(wěn)中有升的好成績，這和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)是分不開的，今年，我們以“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、強基礎(chǔ)”做為精神指導(dǎo)，大力落實科學(xué)發(fā)展觀到各項工作中去，團結(jié)一致，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴峻性，搶抓機遇，提振信心。抓住中央擴大內(nèi)需、快速出臺一系列政策措施這個難得的機遇;為貫徹落實中央擴大內(nèi)需的政策措施作好了準備，具備了用好政策機遇的條件;同時全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機遇奠定了基礎(chǔ)。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心，提高干部的工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
(三)采取有效工作措施。
1、面對全球金融危機導(dǎo)致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來的不利影響，省委省政府認為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉(zhuǎn)，但是旅游業(yè)發(fā)展的動力依然強勁，我省旅游業(yè)對于擴大內(nèi)需、促進增長的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內(nèi)需保增長的具體要求，在今年的政府工作報告上又再一次強調(diào)實施旅游振興工程，培育新的消費熱點，使旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。省委省政府領(lǐng)導(dǎo)對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復(fù)重建旅游業(yè)的信心和決心，是實現(xiàn)今年旅游產(chǎn)業(yè)開門紅的關(guān)鍵。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十六
首先特別榮幸能夠參加“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應(yīng)的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)當計調(diào)工作至今，已有9個月，參加組織旅游工程多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了必須了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作狀況。
在20xx年，我操作過的路途主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路籌劃工作。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講解并描述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了必須的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問為下一年的工作奠定了根底，20xx回訪工作總體來看比擬勝利，但也有很多缺乏之處有待加強。
1.全陪導(dǎo)游的問題：
導(dǎo)游是旅游打算的詳細實施者與執(zhí)行者，駕馭團隊的第一手信息，必須程度上確定著旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實力甚至公司的開展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，剛好向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的效勞品質(zhì)提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要表達在：
(1)不具備業(yè)務(wù)學(xué)問。
(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防。
(3)遇到問題不能剛好妥當處理。
(4)效勞意識差。
綜上緣由，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了必須的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能剛好指出問題的緊要性有不行推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中必須引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有必須專業(yè)學(xué)問、經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強、效勞意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的踴躍影響。
2.計調(diào)操作的問題。
的一個中心，計調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也確定著旅行社的利潤和效勞質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了駕馭“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細微環(huán)節(jié)的精確駕馭(如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無須要特別照看的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊巡游順當，出現(xiàn)問題能夠剛好有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有必須的經(jīng)歷和了解，但缺乏之處許多，總結(jié)出的問題主要有：
(1)馬虎大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題躲避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比擬多，在13年的操作過程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購置機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)駕馭的信息、學(xué)問不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時駕馭：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應(yīng)當駕馭每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?巡游哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時駕馭出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的狀況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的須要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;。
2.核算本錢不夠細致;。
3.與客戶溝通缺乏，沒能把產(chǎn)品價值講解清晰;。
在下一年度的報價過程中必須要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值講解到位，充分表達出產(chǎn)品的價值所在。
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1。
批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶根本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，終歸客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、謹慎思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改良的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有必須協(xié)助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要表達在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比擬勝利的。
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在必須的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反響比擬好，緣由很簡潔他們更專業(yè)、經(jīng)歷及資源更加豐富，行程路途的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要表達在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、效勞意識不夠強、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改良或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社比照也有不行取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢。
1.硬件設(shè)施比擬到位;。
2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個休閑度假的好地方;。
3.很適合老年人：
劣勢。
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;。
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位;。
3.餐廳及軟件須要加強。
綜上比照建議明年‘太湖游’打算重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作躲避問題，我也將以20xx為鑒汲取教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的工作加油!
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十七
旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。今天本站小編給大家整理了旅游業(yè)。
希望對大家有所幫助。
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的直接指導(dǎo)下，我區(qū)旅游戰(zhàn)線全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的精神，真踐行科學(xué)發(fā)展觀，旅游工作特別是旅游營銷工作較往年取得了較好成績。全年共實現(xiàn)旅游總收入2260萬元，同比增長526%，旅游接待總?cè)藬?shù)達到769647人，同比增長169%。現(xiàn)將全年旅游營銷工作的主要情況總結(jié)如下：
(一)加大營銷宣傳力度，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)造勢。
1、充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源。
五一、國慶、中秋等重大節(jié)假日前，我局都要在區(qū)級報紙、電視、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動，發(fā)放電子優(yōu)惠券、代金券。20xx年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家?3a級旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢幻王國”的工業(yè)觀光游;依托國家3a級旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游;依托遍布全區(qū)的42個主題公園和148個小游園的都市公園游3條都市旅游線路，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境，促進區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。
2、借在市內(nèi)舉辦的大型活動之機進行宣傳。
國內(nèi)旅游交易會上，組織重慶旅游學(xué)校、重慶華生園，九萱麥桿1畫，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示，組織區(qū)內(nèi)社會各界人士到現(xiàn)場參觀，我局榮獲優(yōu)秀組織獎，實現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎零的突破;組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演，160名中小學(xué)生以唱歌、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》《紅梅贊》和《長江之歌》，獲得很高的評價一開場就掀起了整臺晚會的高潮，并榮獲三等獎。
3、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品。
經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育，通過區(qū)旅游局的大力推廣，堰興剪紙、九萱麥草畫、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進入全市人民的視野。其中，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈重要客人的指定禮品;堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
(二)加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè)，提升旅游硬件水平。
1、打造南海溫泉旅游景區(qū)。
按照市政府“一圈百泉”項目打造南海溫泉旅游景區(qū)。建設(shè)要求，今年將南海溫泉創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)作為我局的重點工作，高起點、高標準進行規(guī)劃、打造。針對企業(yè)實際情況，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作，旅游發(fā)展科安排專人全程參與指導(dǎo)創(chuàng)建工作。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會批準為國家3a級旅游景區(qū)。
2、建設(shè)高星級旅游酒店。
通過招商引資，我區(qū)第一個按五星建設(shè)高級旅游酒店。星級標準建設(shè)的旅游飯店—國港(國際)大酒店項目于20xx年x月正式落戶我區(qū)，標志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束。為確保該項目的順利推進，明確了1名副處級領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，特事特辦，目前各項工作進展順利，外部改造、裝飾工程已基本完成，按照進度安排，能夠保證20xx年x月前開業(yè)。
3、發(fā)展特色都市休閑游。
按照“五個重慶”發(fā)展特色都市休閑游的總體要求，依托我區(qū)已建和在建的42個主題公園和148個小游園”，發(fā)展以“公園游”為主的特色都市休閑游。目前中華美德公園、大渡口公園、思源公園、義渡公園、雙山公園等均已建成并免費向游人開放，其中中華美德公園以其“禮儀誠信、仁義孝悌、大智博愛、愛國敬業(yè)、自強不息”的中華美德內(nèi)容”被評為重慶市愛國主義教育基地、首批廉政教育示范基地、公民道德建設(shè)基地和未成年人思想道德建設(shè)基地。
區(qū)商業(yè)中心與大渡口公園連成一片，寬敞的步行街、舒適的購物環(huán)境得到了多個市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。積極發(fā)展農(nóng)家樂，提升現(xiàn)有農(nóng)家樂的品質(zhì)，發(fā)展高端農(nóng)家樂以滿足更多游人特別是市民的短期休閑的需要。
(三)落實扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展。
為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐，區(qū)委、區(qū)政府20xx年出臺了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》確定區(qū)財政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項資金支持a級旅游景區(qū)、星級農(nóng)家樂、星級酒店的打造。
旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響，在黨中央通過擴大內(nèi)需拉動經(jīng)濟增長，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導(dǎo)下，我們從實際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境、進行分析探討，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)應(yīng)對下，采取各項有效工作措施，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴峻考驗，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)態(tài)勢良好，現(xiàn)將20xx年全省旅游業(yè)工作總結(jié)如下：
一、全省旅游市場基本情況。
(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況。
今年，我省累計接待游客總數(shù)*萬人次，旅游總收入億元，同比增長%，這其中共接待國內(nèi)旅游者*萬人次，同比增長%，國內(nèi)旅游收入億元，共接待海外旅游者*萬人次，其中港澳臺同胞*人次，旅游外匯收入萬美元。
1、港臺旅游市場。
中國臺灣游客，1-11月份共接待*萬人次，同比增長高達%，保持我省最大的入境旅游市場地位。1-11月份香港游客數(shù)量ji增，共接待*萬人次,同比增長高達%。港臺游客占我省入境旅游者總數(shù)的比例從去年同期的%躍升到今年的%，提高了*個百分點。
2、歐美旅游市場。
今年以來歐洲市場保持穩(wěn)定增長，美洲市場回暖，1-11月份累計接待歐洲游客*萬人次,同比增長%，其中法國游客*萬人次,同比增長%,英國游客*萬人次,同比增長%,德國游客*萬人次,同比增長%,俄羅斯游客*萬人次,同比增長%。1-11月份累計接待美洲游客*萬人次，同比增長%，其中美國游客*萬人次，同比增長%。
3、亞洲旅游市場。
受國際金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂觀，我省累計接待亞洲游客*萬人次，同比下降%。除日本游客略有增長為%外，絕大部分客源國接待人數(shù)同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降%，所占海外市場比重由去年的%下降到今年的%。馬來西亞游客同比下降%，泰國游客同比下降%。亞洲旅游市場所占海外市場比重與去年同期相比下降了*個百分點。
(二)指導(dǎo)精神。
我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩(wěn)中有升的好成績，這和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)是分不開的，今年，我們以“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、強基礎(chǔ)”做為精神指導(dǎo)，大力落實科學(xué)發(fā)展觀到各項工作中去，團結(jié)一致，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴峻性，搶抓機遇，提振信心。抓住中央擴大內(nèi)需、快速出臺一系列政策措施這個難得的機遇;為貫徹落實中央擴大內(nèi)需的政策措施作好了準備，具備了用好政策機遇的條件;同時全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機遇奠定了基礎(chǔ)。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心，提高干部的工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
(三)采取有效工作措施。
1、面對全球金融危機導(dǎo)致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來的不利影響，省委省政府認為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉(zhuǎn)，但是旅游業(yè)發(fā)展的動力依然強勁，我省旅游業(yè)對于擴大內(nèi)需、促進增長的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內(nèi)需保增長的具體要求，在今年的政府。
上又再一次強調(diào)實施旅游振興工程，培育新的消費熱點，使旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。省委省政府領(lǐng)導(dǎo)對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復(fù)重建旅游業(yè)的信心和決心，是實現(xiàn)今年旅游產(chǎn)業(yè)開門紅的關(guān)鍵。
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旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十八
研學(xué)旅行是由學(xué)校根據(jù)區(qū)域特色、學(xué)生年齡特點和各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容需要,組織學(xué)生通過集體旅行、集中食宿的方式走出校園,拓展視野、豐富知識的一種方式.合肥市一直是此項活動的領(lǐng)跑者,世外初中部也一直將研學(xué)旅行作為課程建設(shè)的重要組合部分.為進一步推進本學(xué)年研學(xué)旅行課程的開展,結(jié)合合肥市教育局合教〔20__〕99號文件關(guān)于開展合肥市中小學(xué)生研學(xué)旅行的指導(dǎo)意見(試行)要求,初中部圓滿而順利地的完成了春季研學(xué)旅游活動.現(xiàn)將活動總結(jié)如下:。
研學(xué)旅行是學(xué)校社會綜合實踐課程的重要組成部分.旨在讓學(xué)生在旅行中感受優(yōu)美的自然風(fēng)光,了解祖國悠久的歷史文化,培養(yǎng)學(xué)生良好的科學(xué)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)和國際化視野,養(yǎng)成良好的公民素養(yǎng)和社會責(zé)任意識;增強班級凝聚力,加強學(xué)生間的溝通和交流,培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)互助、合作共贏的意識.通過研學(xué)旅行讓學(xué)生在身體、心理、情操、品德等各方面得到發(fā)展.此次研學(xué)旅行,初中部把目的地定在了水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和文化名城杭州.為了確保此次活動圓滿達成,學(xué)校、學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)格外重視.精心策劃、細心準備.研學(xué)旅行課程實施前,各班主任對學(xué)生進行三個教育:安全教育、文明旅游教育、文化教育.學(xué)生出發(fā)前利用班會課、升旗儀式對學(xué)生進行專題教育.
(一)安全教育。
一是人身安全.學(xué)校采取招標的形式對各旅行社的資質(zhì)和出行方案進行審核.旅行社要負責(zé)給學(xué)生買兩種保險——安全險及人身意外險.要求學(xué)生在旅行過程中上下車要有序,不得推搡擁擠,車輛行駛中不得隨便走動.在旅游區(qū)要注意道路,做到走路不看景,看景不走路.進住賓館后,要先查看賓館設(shè)施有無損毀,洗澡時注意防滑墊的使用,電子產(chǎn)品充電時要注意安全.在景區(qū)內(nèi)不亂吃小吃,防止病從口入.
二是財產(chǎn)安全.各旅行社要選擇有資質(zhì)的賓館,賓館防盜措施得力,消防通道暢通.要求學(xué)生保管好自己的手機、相機等電子產(chǎn)品及零花錢.在景區(qū)拍照時要防止相機脫落損毀,注意脫下的衣服、放下的包等物品,裝錢的包要背在前面.到賓館后,要鎖好門窗,不要給陌生人開門,出門要隨手關(guān)門.結(jié)束住宿時要認真清點物品,不要遺落.
(二)文明旅游教育。
外出瀏覽要注意行為舉止文明,參觀景區(qū)時要自覺保護景區(qū)設(shè)施,認真聽講解員的講解.在賓館住宿時,不要影響別人休息,不得大聲喧嘩;愛護賓館里的設(shè)施,節(jié)約用水用電.
(三)文化教育。
出行前對目的地文化的了解有利于學(xué)生在旅行過程中更為深入的體會、感悟旅行的意義,帶著問題去旅行,在旅行中思考、尋找,能夠讓學(xué)生在此次旅行中有更大的收獲.另外在旅行前做好詳細的安全預(yù)案,保障旅行的順利進行.
通過這些教育,孩子們樹立了安全意識和文明意識.事實證明我們的教育是達到目標的,在整個兩天的游學(xué)中,初中部沒有發(fā)生一起安全事故.整個過程秩序井然,快速高效.孩子們在游學(xué)中體悟到大自然的秀美壯麗,感悟到文化的無窮魅力.老師和學(xué)生之間加強了溝通,多了一些心與心的交流,多了一些教育的契機.24、25日兩天一夜的行程,讓同學(xué)和同學(xué)之間加深了友誼,增強了集體榮譽感和凝聚力,為他們的初中生活添抹了一縷亮麗的色彩.
活動結(jié)束后,同學(xué)們紛紛用筆記錄下了這難忘的旅行,用照片和文字來展示總結(jié)自己在旅行中的收獲和心得.讓旅行的內(nèi)涵外延,讓美好的記憶永恒.
誠然,圓滿的背后也有一些不盡人意的地方,在游學(xué)的過程中也出現(xiàn)了一些不和諧的因素,例如有一些孩子在景區(qū)大聲喧嘩,叨擾了水鄉(xiāng)寧靜和諧的氣氛,有的孩子亂扔垃圾等不文明行為,另外有的班級集合不夠迅速影響了整個旅行的進程.確定目的地時間倉促,人員眾多,分五個賓館入住,給協(xié)調(diào)管理帶來難度.由于第二天天氣下雨,游覽的景點臨時發(fā)生改變也給此次游學(xué)留下了些許遺憾.通過發(fā)現(xiàn)這些問題,我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗,在下次的活動中吸取并努力讓游學(xué)活動開展的更健康,更生動,更有效,讓我們的孩子真正做到研中有所學(xué),行中有所思.
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十九
根據(jù)上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的.工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點巡游設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項平安大檢查，準時消退平安隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制，仔細履行假日旅游工作職能，樂觀協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計預(yù)報、宣揚促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。仔細落實值班制度，實行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機關(guān)工作人員幫助交警部門加強交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游平安、交通及各項活動組織運行有序、狀況良好，假日旅游市場秩序井然。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，準時預(yù)警和處置，景區(qū)交通平安、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對自駕自助游群體，我們準時啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的平安防范和管理，景區(qū)交通平安暢通，巡游秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客供應(yīng)了平安有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到仔細有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿足。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二十
牢固樹立旅游惠民理念，進一步確立旅游發(fā)展方向，夯實旅游發(fā)展基礎(chǔ)，加快旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，提升城市旅游形象，促進旅游產(chǎn)業(yè)新跨越。
全年工作預(yù)期目標是：接待國內(nèi)外旅游者780萬人次，實現(xiàn)旅游總收入67億元。
一、夯實基礎(chǔ)，全力推動旅游產(chǎn)業(yè)有新發(fā)展。
1、抓好規(guī)劃的引領(lǐng)作用。為進一步明確慈溪旅游發(fā)展方向，并對慈溪旅游發(fā)展定位進行評估；組織專業(yè)人士對慈溪“本域大景區(qū)”南部山地“綠道”、北部濱海自行車騎游道、中心城區(qū)游憩功能等項目進行可行性調(diào)研；完成伏龍山旅游區(qū)總體規(guī)劃修編和景區(qū)修建規(guī)劃編制。
2、推進重點涉旅項目落地建設(shè)。啟動天元古舊家具特色街區(qū)建設(shè)、崇壽馬術(shù)休閑場、崇壽十二生肖游樂場等項目；加快錢塘灣農(nóng)業(yè)觀光園、香格皇冠假日酒店、周巷朗廷酒店等項目的建設(shè)；環(huán)球嘉麗中心、國貿(mào)美食廣場等項目的開張營業(yè)。引進錦江之星、如家快捷、恒元新境、漢庭等全國著名經(jīng)濟型連鎖酒店，做好經(jīng)濟型酒店項目落地跟蹤和服務(wù)指導(dǎo)工作。
3、加快續(xù)建項目建設(shè)進程。進一步加快推進鳴鶴風(fēng)景區(qū)建設(shè)，重點做好景區(qū)旅游業(yè)態(tài)引進、招商引資、市場營銷、開發(fā)保護等系列工作；完成達蓬山旅游區(qū)沿山東環(huán)湖自行車道路建設(shè)前期工作；深化五磊山三期項目前期工作，推動景區(qū)游客服務(wù)中心和健身步道休閑設(shè)施建設(shè)。
4、做好招商引資工作。不斷完善招商項目庫，編制年度旅游項目招商手冊，組織好一年一次的服務(wù)業(yè)招商推介會。利用多種手段做好旅游項目招商的宣傳推介工作，加強與各部門的聯(lián)動，用“請進來、走出去”的方式，組織招商小分隊上門拜會客商，邀請客商來慈考察旅游投資環(huán)境。做好在談、簽約項目的跟蹤服務(wù)工作。
5、精心發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。對全市內(nèi)具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的鄉(xiāng)村旅游點進行摸底調(diào)查，建立儲備庫，并選擇有代表性的進行重點培育。結(jié)合南部沿山精品線建設(shè)，打造“美麗鄉(xiāng)村+山地游步道+鄉(xiāng)村旅游點”的賞景健身鄉(xiāng)村旅游模式，并選擇條件成熟的鄉(xiāng)村旅游點積極探索民宿新業(yè)態(tài)。中部結(jié)合農(nóng)業(yè)觀光園，打造鮮果采摘、休閑的鄉(xiāng)村旅游模式。東部結(jié)合伏龍山滑翔傘、達蓬山山地自行車、掌起地中海釣魚等基地建設(shè)，打造健身、休閑的鄉(xiāng)村旅游模式。
6、嘗試培育專項產(chǎn)品。挖掘越窯青瓷文化的旅游價值，嘗試整合“觀窯址、聽甌樂、燒青瓷”的旅游體驗線路，推廣宣傳上林湖越窯青瓷品牌，為上林湖越窯青瓷文化產(chǎn)業(yè)園的景區(qū)化打造積累經(jīng)驗；整合鳴鶴古鎮(zhèn)、徐福文化園、金仙寺五磊寺等，培育“養(yǎng)生禪修游”，讓游客通過沐浴國藥文化、坐禪食素，調(diào)養(yǎng)舒展身心，在山水間體驗“心靈旅行”。
二、加大力度，努力促進旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
7、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)扶持政策。為幫助旅游業(yè)走出困境，將優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)扶持政策，對新項目、新業(yè)態(tài)、上規(guī)模的旅游業(yè)進行重點扶植，促進旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。認真貫徹落實省、xx市有關(guān)扶持飯店行業(yè)的文件精神，建議市政府出臺“促進餐飲、住宿業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”相關(guān)政策，擬通過政策優(yōu)惠扶持幫助企業(yè)渡過難關(guān)。
8、引導(dǎo)企業(yè)搶占市場。邀請旅游行業(yè)專家、學(xué)者把脈旅游行業(yè)，為做大消費市場出謀劃策。引導(dǎo)旅行社走散客聯(lián)盟戰(zhàn)線，將營利點從純團隊向自由行、半自由行產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)高星級酒店扎根商務(wù)市場，重新定位產(chǎn)品，向市場要效益；從節(jié)能降耗、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面入手向管理要效益。坦然面對理性消費，適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場。
9、加快旅游規(guī)模企業(yè)培育。繼續(xù)完善全市“十佳”旅游企業(yè)評選標準，加強對重點旅游企業(yè)、成長型旅游企業(yè)的指導(dǎo)、幫扶，進一步發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。力爭全年銷售額超千萬元以上旅游企業(yè)達到30家左右，超億元企業(yè)達到3家。積極推進高星級酒店建設(shè)和全國連鎖型經(jīng)濟酒店的培育工作。鼓勵企業(yè)引進國內(nèi)外知名品牌，培育本土品牌，構(gòu)筑新的旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，促進旅游資源的優(yōu)化配置。
10、提升旅游企業(yè)的品質(zhì)。繼續(xù)指導(dǎo)五磊山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)、河頭古村創(chuàng)建3a級旅游景區(qū)。力爭鳴鶴古鎮(zhèn)、崇壽自行車基地、崗墩登山健身步道創(chuàng)建xx市休閑旅游基地，寧波大橋生態(tài)農(nóng)莊創(chuàng)建xx市綜合性休閑旅游基地。各新增三星級、花級、國家銀葉級綠色酒店1家。引導(dǎo)旅行社走規(guī)?；?、品牌化發(fā)展道路，鼓勵旅行社之間的兼并重組，力爭1家旅行社通過四星級、3家旅行社通過三星級品質(zhì)旅行社評定。
三、創(chuàng)新手段，大力推介城市旅游形象。
11、提升旅游節(jié)慶品牌。認真謀劃第三屆（20xx年）“慈溪旅游節(jié)”，繼續(xù)堅持“政府引導(dǎo)、行業(yè)聯(lián)動、市場運作、市民參與”辦節(jié)思路，運用旅游與經(jīng)濟結(jié)合、旅游與文化結(jié)合、旅游與休閑結(jié)合等多樣化的手段。在繼續(xù)堅持“五節(jié)一會”（楊梅節(jié)、美食節(jié)、賞景節(jié)、休閑節(jié)、智游節(jié)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)招商會）的辦節(jié)模式前提下，傳承一批有影響力、有生命力的活動，創(chuàng)新一批有時代特色、符合大眾口味的活動，進一步擴大慈溪旅游的知名度、美譽度，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟和旅游惠民同步發(fā)展。
12、拓展傳統(tǒng)旅游營銷市場。積極參加上級部門組織的各類旅游會、展銷會、推介會等宣傳促銷活動。以政策為導(dǎo)向，以楊梅為媒，引導(dǎo)旅游企業(yè)集中營銷，鎖定上海、杭州作為重點，加大江蘇、福建等客源市場的推介力度。借助主流媒體與新興媒體，采用多種宣傳方式，努力打造我市在長三角的生態(tài)休閑旅游目的地旅游形象。
13、加快推行智游。不斷完善慈溪旅游商務(wù)信息平臺綜合數(shù)據(jù)庫內(nèi)容和架構(gòu)，全方位、多角度宣傳慈溪旅游形象和產(chǎn)品。組織旅游企業(yè)開展“游慈溪”網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以“星級飯店+旅行社+景區(qū)”捆綁打包等形式，利用淘寶網(wǎng)、美團網(wǎng)、京東商城等專業(yè)網(wǎng)站平臺，銷售游慈溪打折打包組合產(chǎn)品，滿足散客時代游客自助化、個性化需求。利用旅游官方微博、微信，隨時發(fā)布旅游資訊、旅游熱點、旅游攻略、美景美食等信息，并在第一時間接受游客的投訴。
四、加強監(jiān)管，著力規(guī)范旅游市場。
14、加強安全節(jié)能工作。加大安全生產(chǎn)隱患排查治理和專項整治力度，完善安全監(jiān)管體系和應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理機制。在鞏固星級飯店安全生產(chǎn)標準化建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，在全市a級景區(qū)和旅行社中推廣安全生產(chǎn)標準化建設(shè)。繼續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動。舉辦全市旅游企業(yè)消防應(yīng)急演練。抓好全行業(yè)節(jié)能降耗工作，引導(dǎo)企業(yè)開展低碳經(jīng)營、綠色消費。
15、加強旅游市場監(jiān)管。通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等平臺，以多種形式，宣傳《旅游法》，提高市民對《旅游法》的知曉率。對旅游企業(yè)分批組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)《旅游法》，引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營。聯(lián)合工商、物價、交通等部門針對旅游合同簽訂、旅游用車等重點環(huán)節(jié)，進行聯(lián)合執(zhí)法檢查。及時有效處理旅游投訴案件，適時進行隨團暗訪工作，實施旅游質(zhì)量與服務(wù)跟蹤調(diào)查機制，進一步提升游客滿意度。
16、加快旅游人才隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮培訓(xùn)中心、職業(yè)技能鑒定站兩大平臺功能，建立旅游企業(yè)管理人員常態(tài)性培訓(xùn)機制。舉辦20xx年全市星級飯店技能大賽，提升我市飯店行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。建立企業(yè)管理人員常態(tài)化培訓(xùn)機制，開展星級飯店中層管理人員、能管員、節(jié)能流程等方面的專業(yè)培訓(xùn)。通過對全市旅游行業(yè)技能培訓(xùn)輪訓(xùn)工作，提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。
17、發(fā)揮公共服務(wù)平臺功能。優(yōu)化行政審批事項，完善售票、訂票制度，改進業(yè)務(wù)操作程序，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。鼓勵本地旅行社自發(fā)組織散客聯(lián)盟，開拓散客旅游市場實現(xiàn)資源共享。鼓勵做大做強本地組接團，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、多元化的旅游服務(wù)，方便廣大市民游客出行及來慈旅游。
旅游業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二十一
20__年，我們在主管局和鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，穩(wěn)步扎實地做了五個方面的工作。
一、動物防疫工作，扎實開展，效果明顯。
今年在動物防疫工作方面，我們堅持做到和做好了季防月補。今年春防，我們聘請了動物防疫員十二人，組建二個防疫專班，較好地完成春季動物防疫工作。在春防工作中，我們采取了政府發(fā)文、專班到位、村干部牽頭、簽訂責(zé)任狀的辦法，春防工作扎實開展，防疫效果明顯。在春防工作中我們基本上確保了五個到位：
一是密度到位，做到了應(yīng)免盡免，不留空檔，春防中，我們共免疫豬瘟6.548萬頭，豬藍耳病6.548萬頭，豬口蹄疫6.548萬頭，?？谔阋?.35萬頭，雞瘟19.5萬羽，雞禽流感19.5萬羽。確保了六大免疫項目的密度達到了98%以上。
二是佩戴耳標到位，母豬基本上達到了一畜一標，都是由防疫員親自佩戴到位。育肥豬、規(guī)模養(yǎng)殖戶，由畜主佩戴到位，或是出欄時檢疫員佩戴到位，散戶由防疫員打標到位，我們還把母豬佩戴耳標與母豬死亡理賠掛鉤，收到了比較好的效果。
三是強制免疫通知單開具到每一位養(yǎng)殖戶。并且由養(yǎng)殖戶持強制免疫通知單到畜牧服務(wù)中心領(lǐng)取各種疫苗，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假，迅速取消。這樣，大大減少疫苗損失，保證了免疫質(zhì)量。
四是填寫檔案和耳標標號登記表到位，為了確保耳標佩戴到畜，我們專門印制了耳標標號登記表，要求一頭不漏地確保到位。
五是制訂了防疫員春防驗收考核工資結(jié)賬制度，做到量化管理，嚴格結(jié)賬，確保了畜禽免疫效果。六是疫情監(jiān)測排查到位，做到邊防疫，邊排查疫情，確保了有疫情早發(fā)現(xiàn)、早控制、有疫不流行。
二、動物檢疫狠抓落實，日益完善。
動物檢疫體制轉(zhuǎn)軌后，我們重點抓了二件事，并且嚴格落實到位。
一是要安排檢疫員朱顯方同志具體抓產(chǎn)地檢疫工作，晝夜實行申報檢疫，做到有報必檢，隨叫隨到，上半年拖市共檢疫出欄生豬8367頭。相對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)來講，產(chǎn)地檢疫工作做的比較出色。
二是扎實抓好屠宰檢疫。屠宰檢疫我們以拖市宰場為中心，帶動小集鎮(zhèn)屠宰檢疫。今年上半年，為了確保拖市中心宰場檢疫到位，隨著宰場的遷移對檢疫檢驗室地址進行了搬遷，搬遷后對室內(nèi)進行了完善和規(guī)范，小集鎮(zhèn)我們固定了專人檢疫，確保檢疫到位，無白條肉上市。
在屠宰檢疫上我們做到了六個到位：一是進場登記檢疫到位，確保進場必檢。二是補標補檢到位，凡是未出示產(chǎn)地檢疫證明進場的豬，嚴格補檢到位。三是宰后檢驗到位。屠宰后對動物產(chǎn)品進行細致的檢驗，合格后，出具動物產(chǎn)品合格證明，對產(chǎn)品蓋驗訖章，方可出場。這樣杜絕了白條肉上市。四是登記各種統(tǒng)計表到位，對進場宰殺的豬，檢疫檢驗后，嚴格登記到位，留存?zhèn)洳?。五是天天檢疫到位，要求檢疫人員每天必到宰場檢疫，確保不漏頭。六是定期消毒到位。我們要求宰場嚴格消毒制度，做到定期消毒，確保宰場平穩(wěn)。由于我們在宰場檢疫上常抓不懈，嚴格檢疫，沒有發(fā)生一起畜產(chǎn)品安全事故。
三、品種改良工作，穩(wěn)步開展，成績顯著。
品種改良工作穩(wěn)步開展，成績比較顯著，牛人工受精配種半年超過了500頭，普及率覆蓋了整個拖市，達到了80%以上，牛受精品種越來越多，越來越好，深受養(yǎng)殖戶的歡迎，生豬人工受精率達到了90%以上，覆蓋拖市，輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，半年配種累計5000多頭能繁母豬。在品種改良工作上，上半年我們主要落實了三個工作。
一是和品改員簽訂了責(zé)任狀，讓品改員責(zé)任強化，任務(wù)明確。二是印發(fā)名片，品改員印發(fā)名片發(fā)放到村組干部，畜禽養(yǎng)殖戶，讓干部配合，讓畜主方便聯(lián)系，這樣更有利于品種改良工作的開展。三是著力改善品改員的服務(wù)態(tài)度，提高品改員的業(yè)務(wù)水平，讓養(yǎng)殖戶看見品改員舒心，配種時放心。通過這三著，品種改良工作得到了進一步的突破，成效顯著。
四、畜產(chǎn)品安全工作有序開展，有聲有色。
畜產(chǎn)品安全工作今年我們主要是抓宣傳，抓稽查。讓養(yǎng)殖戶真正認識到使用“瘦肉精”等違禁藥品飼喂畜禽的害處，自覺地加以抵制使用。上半年4月份，我們印制了近4千份致養(yǎng)殖戶朋友的一封信發(fā)放到養(yǎng)殖戶手中，讓他們知曉明白，自覺抵制使用“瘦肉精”等違禁藥品。同時我們還和養(yǎng)殖戶簽訂了畜產(chǎn)品安全責(zé)任狀，強化了養(yǎng)殖戶的責(zé)任。在抓稽查方面，我們堅持一年兩次稽查，今年三月份，我們配合市動物檢疫檢驗監(jiān)督所對全鎮(zhèn)的生豬進行了一次尿檢抽查，從抽查的情況來看，沒有發(fā)現(xiàn)問題。通過一年兩次抽查，讓養(yǎng)殖戶經(jīng)常保持清醒的頭腦，經(jīng)常保持警覺性，自覺地加以抵制。
五、畜牧生產(chǎn)健康發(fā)展，穩(wěn)中有升。
今年雖說畜牧業(yè)生產(chǎn)受市場價格波動的影響較大，但是，養(yǎng)殖戶補欄的積極性有增無減，生豬存欄超歷史，六月底止，生豬存欄達6.37萬頭，補欄也是迅猛異常。畜牧業(yè)生產(chǎn)呈健康發(fā)展趨勢，穩(wěn)中有升，今年預(yù)計全鎮(zhèn)生豬存欄在15萬頭左右。穩(wěn)中有升的原因是三個方面：
一是人們有“逢俏不趕，逢滯不丟”的思想觀念，二是養(yǎng)殖戶對下半年的生豬行情看好，增強了補欄的積極性。三是鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府、畜牧部門的宣傳引導(dǎo)，也讓養(yǎng)殖戶吃了“定心丸”，因此，我鎮(zhèn)的畜牧業(yè)生產(chǎn)做到了健康發(fā)展，穏中有升。養(yǎng)牛穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)模養(yǎng)殖戶發(fā)展迅速，存欄數(shù)量迅速上升，我鎮(zhèn)的養(yǎng)殖業(yè)又將迎來一個“?！钡拇禾臁?/p>
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