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參觀接待管理制度篇一
1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負責。
二、接待范圍和分工。
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領(lǐng)導，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導，上級安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。
2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負責接待。
1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務。
2、公務接待要遵守上級黨、政機關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。
3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領(lǐng)導或機關(guān)處室負責人和有關(guān)人員參加。副縣級以上領(lǐng)導和市、縣水利局領(lǐng)導來局，需局領(lǐng)導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務分管領(lǐng)導審批同意。
5、局機關(guān)接待費實行包干使用，超支不補?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。
四、接待標準。
1、上級機關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領(lǐng)導帶隊一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理。
1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機關(guān)各處室接待費應在次月10日前結(jié)報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結(jié)報。
2、局機關(guān)建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導報送一次，同時抄報局紀檢組、監(jiān)察室。
4、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責任。
六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
參觀接待管理制度篇二
直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理。
本職工作。
負責展示廳日常管理及客戶接待。
工作責任。
1完成上級交辦其他工作任務。
2負責展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護與提高。
3協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹。
4負責展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置。
參觀接待管理制度篇三
第一條為規(guī)范接待程序，推進接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。
第二章職責分工。
第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：
(一)負責制定接待方案;(二)負責迎來送往;(三)負責安排食宿;(四)負責組織活動;(五)負責收尾工作。
第四條各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。
第三章具體規(guī)定。
(一)堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。
(二)堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三)堅持綜合部歸口管理原則。機關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四)堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應主動向公司領(lǐng)導請示。
第六條接待對象和范圍。
接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條接待辦法。
實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。
(一)憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。
(二)登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三)統(tǒng)一結(jié)算。接待費由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財務部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。
第八條對接待人員要求。
(一)注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二)熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。
(一)制訂接待方案。
1.接待對口部門應主動向綜合部提供有關(guān)活動的性質(zhì)、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。
2.制訂接待方案應注意以下事項：
接待計劃內(nèi)容應盡量詳細周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。
(二)接待方案實施前期準備工作。
1.綜合部制訂接待方案，報總經(jīng)理批準后，組織實施。
2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。
3.分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準備，相互協(xié)同配合。
4.綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
1.迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經(jīng)理負責，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對上級領(lǐng)導和重要來賓，則由公司領(lǐng)導親往迎接，相關(guān)人員陪同。
2.安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點和標準進行安排。
3.商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領(lǐng)導匯報，及時通知有關(guān)部門。
4.組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。
5.收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。
(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進行。
第四章禮儀活動類型及接待要求。
第十條禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經(jīng)理批準后實施。
第十二條綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責，對“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條對于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領(lǐng)導需要，做好服務工作。一是了解有關(guān)活動信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強聯(lián)系，向領(lǐng)導及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。
第五章附則。
第十五條本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請單》。
________年______月_____日。
附件2：《接待登記薄》。
附件3：《接待日程安排表》。
參觀接待管理制度篇四
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。
2嚴格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領(lǐng)導,聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。
4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現(xiàn)場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。
5做好業(yè)務范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務工作。
6嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。
7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負責本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。
參觀接待管理制度篇五
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍。
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義。
1、賓客分類。
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準。
1.政府、行政單位的領(lǐng)導及分管人員相關(guān)接待標準。
《賓客級別劃分及相應接待人表》。
2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標準。
《賓客級別劃分及相應接待人表》。
3.業(yè)務類人員相關(guān)接待標準。
《賓客級別劃分及相應接待人表》。
《接待標準級別劃分表》。
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領(lǐng)導出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話請示相應領(lǐng)導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準備相關(guān)物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷。
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則。
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》。
參觀接待管理制度篇六
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務接待或經(jīng)主要領(lǐng)導同意的其他接待。
3、接待地點：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領(lǐng)導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務接待需先向主要領(lǐng)導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領(lǐng)導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導、股室所站負責人及相關(guān)的工作人員。
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（一）接待原則
1、勤儉節(jié)約原則。要嚴格控制接待標準和陪客人數(shù)，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費。
2、對口接待原則。上級來客接待除需要邀請有關(guān)領(lǐng)導參加外，一般由局長或分管領(lǐng)導和相關(guān)股室主要負責人參加；鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導來機關(guān)辦事安排進餐由分管局長作陪，相關(guān)股室參加；基層財政所人員來機關(guān)辦事一律由辦公室統(tǒng)一安排進餐；會議及大型檢查接待由局長指定地點和標準，辦公室負責。
3、定點接待原則。公務來客接待定點在機關(guān)食堂，特殊情況經(jīng)請示局領(lǐng)導同意后可另作安排。
4、指標管理原則。各股室在原接待指標的基礎上壓縮后作為以后年度接待費控制指標，股室年度接待費指標根據(jù)具體情況可適當調(diào)整，如有特殊情況經(jīng)局長同意后作一事一議報批。
（二）接待范圍及標準
1、省財政廳、市財政局及有關(guān)部門副處級以上領(lǐng)導干部，接待標準由局長掌握，據(jù)實結(jié)算。
2、上級主管部門及兄弟縣市科級領(lǐng)導干部，接待標準按每桌控制在180元以內(nèi)（不含煙酒）、中檔煙酒。
3、縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導，接待標準按每桌控制在150元以內(nèi)（不含煙酒）、一般煙酒。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所來局辦事和股室召開基層財政所工作會議需
就餐，按照每人10元標準安排就餐（不含煙酒）、普通煙酒。
5、確因工作需要加班的按每人每餐10元標準憑票安排就餐，《加班餐券》由辦公室統(tǒng)一印制。
（三）接待程序及辦法
1、公共接待辦理程序
局綜合性公務活動，局領(lǐng)導因工作交辦的接待任務，均由局辦公室負責接待并填制《進餐通知單》，報分管機關(guān)領(lǐng)導審批后，到定點接待處安排就餐，用餐結(jié)束后，陪同人員和辦公室接待人員同時在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》，招待處每月（季）將每筆招待費匯總后連同發(fā)票一并報財政局事務室。
2、對口單位公務來客接待辦理程序
各業(yè)務股室的上級對口處（科）室、兄弟縣市區(qū)和必須接待的縣直相關(guān)部門來客，接待前先向分管領(lǐng)導匯報，股室到辦公室領(lǐng)取《進餐通知單》并報分管領(lǐng)導批準后，再到定點接待處按接待標準安排就餐，接待人員不得隨意提高就餐標準，用餐結(jié)束后，陪餐的經(jīng)辦人員在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》。
3、異地公務接待辦理程序
因工作到異地出差需要就餐或接待上級部門領(lǐng)導進餐的，由股室提出接待申請，報分管領(lǐng)導簽署意見后，由局長審批。
4、加班用餐辦理程序
因工作需要加班的股室及人員，在下班前股室負責人必須將需要加班的人數(shù)及加班內(nèi)容填制《加班登記單》，報分管領(lǐng)導審批，由辦公室憑領(lǐng)導審批的《加班登記單》發(fā)《加班餐券》到食堂安排工作餐。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦來人及股室召開相關(guān)會議辦理用餐程序 鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦人員到局機關(guān)辦事誤餐由辦公室統(tǒng)一安排就餐，股室不再安排進餐；股室召開相關(guān)會議需就餐的，由股室報請分管領(lǐng)導同意后再由辦公室填開《進餐通知單》，交食堂按標準安排進餐，就餐完畢后，由股室經(jīng)辦人在菜單上簽字。
（四）結(jié)算及公示
1、食堂接待結(jié)算。次月5日前食堂將各股室每筆就餐費按一餐一單匯總后報送局辦公室，由辦公室按報送的《進餐通知單》、股室簽字后的原始菜單、《加班餐券》與存根聯(lián)審核無誤后，簽署意見，屬指標內(nèi)的報分管機關(guān)領(lǐng)導審簽，指標外的由局長審簽，作為與食堂結(jié)算撥款的依據(jù)，對沒有辦理審批手續(xù)的，不予結(jié)算。
2、食堂以外接待結(jié)算。因特殊情況（雙休日、法定節(jié)假日局長安排在外接待的或大型會議機關(guān)食堂接納不下的），經(jīng)領(lǐng)導批準后由辦公室補開《進餐通知單》，陪同人員或負責接待的人員在菜單上共同簽字，結(jié)算時附《進餐通知單》和發(fā)票憑局長簽字到局事務室結(jié)算，無審批手續(xù)一律拒付。
3、異地招待費結(jié)算。經(jīng)局領(lǐng)導同意后在異地發(fā)生的招待費
隨附點菜單作為報帳附件，憑局長簽字結(jié)算。
4、接待費審簽及公示。凡報局長審簽的接待費，股室應在《報銷憑證粘貼單》后隨附菜單和《進餐通知單》以及事務室提供的股室當年累計接待數(shù)額、次數(shù)等相關(guān)內(nèi)容一覽表。簽報時間為每月第一周。事務室每季度將匯總后的'各股室接待費統(tǒng)計表分別報送局領(lǐng)導閱示。
（五）其他
1、省廳處級領(lǐng)導、市局副局長以上領(lǐng)導來局檢查工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手來局辦事，需安排接待的，分管領(lǐng)導或股室負責人事前要告知主要領(lǐng)導。
2、各股室不要隨意接請縣、局離退休、內(nèi)退老干部，如確需接請，要先請示局長同意，再由辦公室統(tǒng)一安排。
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務接待或經(jīng)主要領(lǐng)導同意的其他接待。
3、接待地點：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領(lǐng)導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務接待由接待人在用餐2小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務接待需先向主要領(lǐng)導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領(lǐng)導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導、股室所站負責人及相關(guān)的工作人員。
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參觀接待管理制度篇七
管理處前臺接待員崗位職責:。
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關(guān)責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導的意見督辦有關(guān)責任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。
6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
參觀接待管理制度篇八
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;。
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;。
4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;。
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;。
6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;。
7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名;。
9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;。
10、按郵件分檢程序完成工作;。
11、隨時完成上級交辦的特殊任務。
參觀接待管理制度篇九
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。
3、負責對維修人員的績效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。
5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
參觀接待管理制度篇十
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
參觀接待管理制度篇十一
工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理。
崗位職責:。
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.認真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。
7.認真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。
參觀接待管理制度篇十二
為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴格執(zhí)行宴請標準。原則上正處級以上領(lǐng)導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。
八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書記、鎮(zhèn)長匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
參觀接待管理制度篇十三
為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務和滿意的膳食服務。
房產(chǎn)后勤管理部。
崗位職責。
現(xiàn)場廚師班長負責菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;。
現(xiàn)場廚師負責菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時出菜。
4.1房管部未移交項目的萬科內(nèi)部接待流程。
4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結(jié)合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認,負責監(jiān)督和跟進接待事務;并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導和部門負責人。
4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程。
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設備。
1)空調(diào)設備。
技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調(diào)設備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;。
2)就餐場所照明設施。
就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。
3)音響設備。
a)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調(diào)試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。
c)若宴會期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。
4)技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負責在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。
4.1.2.2安全班工作流程。
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責任范圍內(nèi)電源。
1)崗位設置。
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關(guān)警衛(wèi)崗位。
2)標識指引。
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3)現(xiàn)場控制。
路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。
4.1.2.3保潔班。
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關(guān)工作。
1)現(xiàn)場布置。
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。
2)物資準備。
3)現(xiàn)場服務準備。
在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.3.1膳食組。
1)材料準備。
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內(nèi)容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。
2)餐具準備。
根據(jù)就餐人數(shù)準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪。
根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準備。
根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時內(nèi)完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務;接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負責對接現(xiàn)場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務費用表》簽字確認,對服務結(jié)果進行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內(nèi)部接待流程。
4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考。
4.1要求。
4.3現(xiàn)場服務標準。
4.3.1接待要求。
4.3.1.1部門相關(guān)接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進入就餐區(qū),來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關(guān)服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定。
4.3.2.1集團、地產(chǎn)領(lǐng)導帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;。
4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執(zhí)行。
參觀接待管理制度篇十四
對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協(xié)調(diào)重要工作等公務活動中確需接待的人員，經(jīng)主任批準后按規(guī)定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。
來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。
嚴格公務接待標準：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務接待嚴格按照中央八項規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結(jié)算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。
參觀接待管理制度篇十五
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。
2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854。
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
參觀接待管理制度篇十六
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。
(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則。
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責任。
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序。
(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序。
(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導,住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
參觀接待管理制度篇十七
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務接待活動規(guī)范、有序進行。
本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。
3.1黨政辦公室。
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務部門。
3.2.1負責各部門業(yè)務招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監(jiān)督。
3.3各部門。
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序?qū)徟哟?，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務接待的范圍。
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導及有關(guān)部門領(lǐng)導來公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務協(xié)作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領(lǐng)導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業(yè)務性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業(yè)務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務接待審批單》。
4.4公務接待的標準。
4.4.1用餐標準。
1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
4.2.2住宿標準。
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷。
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒?，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結(jié)算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，憑發(fā)票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查。
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領(lǐng)導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
參觀接待管理制度篇十八
一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。
二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。
(一)上級領(lǐng)導和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導接待,辦公室陪同接待。
(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。
(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導參與。
三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。
四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對重要領(lǐng)導、知名人士要請其簽名留念。
(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)。
(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接。
(三)入座后,雙方介紹人員情況。
(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹。
(五)播放醫(yī)院影像資料片。
(六)雙方交流,作對口介紹。
(七)按需安排實地參觀。
(八)由接待人員負責送行。
參觀接待管理制度篇十九
1、為了加強公司的業(yè)務招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務招待用品的采購、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業(yè)務招待用品指公司涉及業(yè)務招待用煙、酒、禮品、禮券等。
1、業(yè)務招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領(lǐng)用數(shù)量等，按公司授權(quán)報相關(guān)領(lǐng)導審核，經(jīng)公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。
2、業(yè)務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質(zhì)量負責。
3、確因業(yè)務急需或?qū)I(yè)務招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門在向分管領(lǐng)導申請，經(jīng)公司授權(quán)相關(guān)領(lǐng)導批準后，可根據(jù)實際情況自行直接購置。
1、業(yè)務招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務招待用品采購回公司時，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務招待用品入庫單，業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗貨，清點數(shù)量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時間、保質(zhì)期/有效期等。
3、業(yè)務招待用品專管人員要每月末對業(yè)務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的.業(yè)務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關(guān)領(lǐng)導。在業(yè)務招待用品數(shù)量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務招待用品專管人員應如實做好業(yè)務招待用品入庫、出庫登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫業(yè)務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務招待用品專管人員。
6、業(yè)務招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導批準，不得發(fā)放。業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔經(jīng)濟責任。如業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔經(jīng)濟責任。
1、業(yè)務招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數(shù)量，經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導批準后，憑審批單在業(yè)務招待用品專管人員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領(lǐng)取。
2、申請人領(lǐng)取業(yè)務招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務招待用品，應及時退回業(yè)務招待用品專管人員處，由業(yè)務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務招待用品入庫單。
參觀接待管理制度篇二十
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的`籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
參觀接待管理制度篇二十一
為進一步規(guī)范公務接待工作，提高服務質(zhì)量和水平，確保公務活動取得實效，特制定本制度。
（一）嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認真搞好接待工作。
（二）接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
（一）園林系統(tǒng)的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；
（二）兄弟單位到我所進行公務活動的人員；
（三）系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員；
（四）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員；
（五）其他公務活動需要接待的人員。
（一）凡屬接待范圍內(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務、民族、到達具體時間、來所目的及活動內(nèi)容，及時向領(lǐng)導匯報。
（二）辦公室根據(jù)所領(lǐng)導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
（一）上級領(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實際列支。
（二）來所進行政務活動的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
（三）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。
（四）需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
（一）公務接待要嚴格執(zhí)行接待標準，按財務制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標準接待。
（二）接待陪同人員根據(jù)領(lǐng)導簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
（三）接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
（四）在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。
參觀接待管理制度篇二十二
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
3－1
（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
3－2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
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