無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇一
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益;
3、愛惜公司設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);
4、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),維護(hù)集體榮譽(yù);
5、服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作;
6、團(tuán)結(jié)同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時(shí),可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度,工作時(shí)間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告,如有特殊情況,應(yīng)在事后主動(dòng)向部門經(jīng)理做出解釋和說明;
10、遵守排班秩序,若因疾病而導(dǎo)致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規(guī)定程序申請;
11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情;
12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;
13、因公撥打電話,要長話短說,注意節(jié)約;
14、保持辦公場所整潔,下班前座位整理干凈;
15、維護(hù)工作場所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇二
1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度
2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。
3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識,提高安全防火意識。
6、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費(fèi)。
7、禮貌規(guī)范地接聽電話。
8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶情況,注意對業(yè)戶信息予以保密。
10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇三
1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺,則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞颉Ｘ?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓?yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。
4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時(shí),銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
5、若客戶自始至終為一個(gè)銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。
7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
9、每個(gè)銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
11、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。
12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過
15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。
16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。
17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。
18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷售員。
20、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。
21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。
22、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。
24、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。
25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。
26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
27、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇四
1、上班時(shí)間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺已走)
2、每晚19：30分集中四樓會(huì)議室開部門班前會(huì)議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點(diǎn)名并作當(dāng)晚工作布置，對當(dāng)晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達(dá)
3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷售價(jià)，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時(shí)間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷
4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外)，否則當(dāng)曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職
5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當(dāng)離崗處理，扣罰100元/次
6、班前做好儀容儀表的自檢，堅(jiān)持健康良好的個(gè)人形象，營業(yè)中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅(jiān)持"三米陽光"的禮貌工作
7、營業(yè)中招呼客人要主動(dòng)熱情、活躍，搞好現(xiàn)場氣氛和配合好房間的服務(wù)工作，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次
8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴(yán)重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理
9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與咨客臺爭吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣房現(xiàn)象，否則取消當(dāng)月業(yè)績并作相應(yīng)扣罰。
10、有團(tuán)結(jié)意識維護(hù)公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個(gè)人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作無薪解雇處理。
11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無薪解雇并交公安機(jī)關(guān)處理
12、訂到房可補(bǔ)簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會(huì)議的作50元/次扣罰
13、公司的效益來自我們的一房一臺，所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量，推銷自我，創(chuàng)造更好業(yè)績，報(bào)答公司，成為一個(gè)真正營業(yè)高手!
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇五
1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個(gè)月內(nèi)有效
2、對單方式：1、跟進(jìn)表、2、預(yù)約表（誰早歸誰，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）
3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。
4、有效號碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號碼， 視為無效號碼，不得提出爭議。聯(lián)系不上的視為無效號碼/無法接通或停機(jī)給予2天時(shí)間
5、有跟進(jìn)表的號碼做預(yù)約中間四位可不寫、沒有跟進(jìn)表的號碼必須寫全號碼，否則無效。
6、發(fā)現(xiàn)沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對全單，不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的，上報(bào)后不存在對單期，處理完為止）
7、所有來會(huì)所的客戶都要做來訪登記，不做不予進(jìn)場參觀，違者50元一次。
8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預(yù)約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。
1、 沒拿體驗(yàn)卷上門的接待人員須詢問是否有預(yù)約或找誰，沒有的誰接待算誰的。
2、 如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺的，罰款300元。
3、 客戶過來在入場參觀前指明找誰，此單就算誰的?？蛻糁该髡襵x會(huì)員的，此客戶算xx會(huì)員顧問的。（a.在會(huì)所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無效）。
4、 來訪客戶有出示體驗(yàn)的，此客戶算體驗(yàn)上銷售的，接待人員有義務(wù)通知此銷售或其主管。
5、a顧問當(dāng)日接咨詢電話或當(dāng)日派單留的號碼，如在預(yù)約的情況下當(dāng)天客戶過來參觀辦卡時(shí)沒指明找a顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，此單歸a顧問，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，需出示跟進(jìn)表和預(yù)約本可分此單一半，（以上四條都在無跟進(jìn)表的情況下）。
6、對得全單可獲跟進(jìn)權(quán)，半單則由辦卡人跟進(jìn)服務(wù)。
7、三人或多人同時(shí)來會(huì)所參觀、a顧問有其中一位跟進(jìn)表，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天并做有預(yù)約的此歸a顧問所有、事后拿預(yù)約表證明、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)但沒有做預(yù)約的只能對有跟進(jìn)表的客戶。
8、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶時(shí)，在做有預(yù)約的情況下，可以上前交接，事后需出示預(yù)約表證明，沒有做預(yù)約的則不能上前交接，只能事后對有跟進(jìn)表的客戶。
9、在第8條的情況下當(dāng)時(shí)接待的同事也有一位屬于自己的客戶時(shí)，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。
10、同時(shí)有八人或以上更多的人辦卡屬于團(tuán)單，當(dāng)天可憑跟進(jìn)表或預(yù)約對其有跟進(jìn)預(yù)約的號碼，
注：（當(dāng)天入團(tuán)、但不是同一批來的、他人接待為義務(wù)接待）
11、開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當(dāng)事人當(dāng)天下班前要把開單填寫的號碼補(bǔ)到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。
12、客戶成單所填寫的手機(jī)號碼必須是本人及有效號碼、不存在任何理由，違者200元一次。
a）1.會(huì)員提升，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問，
2.會(huì)友單獨(dú)過來會(huì)所找會(huì)員或朋友的，指明找哪位會(huì)員，或在前臺打電話給會(huì)員、或在前臺等待會(huì)員出來的為原會(huì)籍顧問所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會(huì)友找會(huì)員并以不正確的方式引導(dǎo)會(huì)友的，罰款100元一次。
3.會(huì)員帶朋友來會(huì)所參觀、在沒有找誰及沒有提前預(yù)約的'情況下，誰接待歸誰。會(huì)員帶朋友找b顧問，此為b顧問所有。其他服務(wù)均歸原會(huì)籍顧問所有，他人不得服務(wù)，
c）同一批客戶經(jīng)辦人也有其中一位客戶的跟進(jìn)表則a顧問只能分得有跟進(jìn)表的單，如經(jīng)辦人和a顧問跟進(jìn)表屬同一人時(shí)，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。（注：有三人一起來參觀。在前臺說找xx顧問的、此算xx顧問的）
d）兩位顧問都有b客戶（1人）跟進(jìn)表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進(jìn)表在先b客戶的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進(jìn)表，則此單各一半業(yè)績。（會(huì)員跟進(jìn)權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)是同一天跟進(jìn)時(shí)，可以當(dāng)天預(yù)約表區(qū)分先后來判此單
e）到期會(huì)員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰跟進(jìn)續(xù)此單就歸誰。銷售不得以低價(jià)格去爭取會(huì)員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。
（如已離職銷售的會(huì)員重新分發(fā)至b銷售、此會(huì)員為b銷售的會(huì)員）
5 值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應(yīng)離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客 ）
6、同一個(gè)客戶在當(dāng)天（上午或者下午）有a顧問在會(huì)所介紹過并做來訪登記，后由b銷售帶進(jìn)來促成的單，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（a顧問），次日發(fā)現(xiàn)可對一半。
7、a銷售接待b客戶、c銷售證實(shí)有跟進(jìn)表在先、a銷售不得做跟進(jìn)表，否則視為無效并罰款a銷售100元。
8、a.b客戶來參觀，a客戶辦卡，使用人為b客戶，則此單為b客戶，有跟b客戶的，可以跟進(jìn)表對此單 。
9、如果經(jīng)辦人的名稱需要更改，必須寫業(yè)績更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺更改，月底最后三天只能更改當(dāng)天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。當(dāng)月最后一天為月結(jié)，隔月對單無效。）
10、預(yù)約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信
11、a客戶辦卡、轉(zhuǎn)給b客戶使用、如有c銷售跟進(jìn)b客戶此為c銷售客戶、b客戶續(xù)卡業(yè)績歸c銷售所有。
12、以上為基本規(guī)則制度、如有疑問按規(guī)則條例先進(jìn)行處理。如有規(guī)則條例上沒有注明的情況，可上報(bào)總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇六
一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。
二、前臺接待人員準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請假手續(xù)。
三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動(dòng)、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。
四、前臺人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。
五、前臺人員不得在工作時(shí)間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。
六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報(bào)告上級處理。
七、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告上級處理。
八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問題要報(bào)告上級，請示處理。
九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應(yīng)及時(shí)提醒，不能置之不理。
十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。
十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇七
1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定。不得從事非法經(jīng)營；
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定。不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益；
3、愛惜公司設(shè)備。嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；
4、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。維護(hù)集體榮譽(yù)；
5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；
6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓。如對公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;。嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；
9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告。如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向部門經(jīng)理做出解釋和說明；
10、遵守排班秩序。若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規(guī)定程序申請；
11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；
12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；
13、因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約；
14、保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈；
15、維護(hù)工作場所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。
客戶規(guī)章制度內(nèi)容 客戶溝通制度篇八
接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng):
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;
3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來;
4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;
5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;
6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時(shí)通知客戶,使客戶覺得受到重視。
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時(shí)間、接投訴人姓名;
2)細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;
4)如屬嚴(yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。
1)所有客戶書面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。
2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報(bào)告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。
所有客戶投訴,應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動(dòng)和言語告訴客人我們在竭力為他服務(wù)。
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