物業(yè)工作計劃與展望（匯總20篇）

制定計劃能夠幫助我們達到目標，實現(xiàn)理想。制定計劃時，我們需要明確各項任務的負責人和完成時間，以便更好地協(xié)調和推進。- 計劃可以幫助我們更好地管理時間，有效應對各種任務和工作。

物業(yè)工作計劃與展望篇一

轉眼一年又接近尾聲，新年又將到來。以下是由小編為廣大讀者整理的關于未來工作展望范文和相關材料，希望讀者朋友們有幫助。

求真務實，開拓創(chuàng)新，讓我們xxx公司的未來精彩而有激情!!

營銷部成立以后，必須經歷半年的時間歷練，其建立初期可能有部分行業(yè)外的業(yè)務精英組成，需要經過公司相關部門領導的支持與配合，營銷部的業(yè)務人員水平才可以不斷提高，團隊建設才可能相對牢固，有了營銷部之后,可跟進的信息量也會加大。

當營銷部成立半年之后，業(yè)務人員就會有流動，同時也給公司帶來了一定的經濟損失(包括隱形的)，其中會有不少業(yè)務人員存在著很大的機會主義導向，這時候,作為就必須思考!綠化公司要想取得長足的進程與發(fā)展，必須提升自身的核心競爭力，從營銷部自身說起首先是引導業(yè)務人員的價值觀，其次就是業(yè)務技能，從而轉換其對企業(yè)的產品、服務、質量、成本、營銷和技術的認識。

目前公司的優(yōu)勢是什么?(公司有一個團結實干，勇于開拓的領導層!?沒有?!!)xxx公司創(chuàng)建以后，怎樣才能以超常的速度在發(fā)展?是領導層的思想高度統(tǒng)一，再加上自身技術的優(yōu)勢，在未來百年，仍將持續(xù)發(fā)展!

通過對同行業(yè)的營銷分析和對20xx年行業(yè)市場的預測分析以及營銷工作的回顧，我對xxx公司的營銷市場非常樂觀并有信心實現(xiàn)以下主要營銷目標。(第一年度的營銷目標)。

一、核心業(yè)務工程合同簽約額：15000萬元(深圳8000萬元,惠州3000萬元，東莞3000萬元，其它城市1000萬元以上)。核心業(yè)務簽約工程量：35萬平方米。

二、核心業(yè)務工程合同回款額：120xx萬元。

三、核心業(yè)務工程合同毛利率：20%。

四、多渠道，多方式突破與萬科、招商、金地、中海、中信等品牌開發(fā)商的合作，力爭在20xx年品牌開發(fā)商所建樓盤項目工程占簽約總量的5%以上。

上述營銷目標，須通過以下途徑和切實措施來實現(xiàn)：

第一、整合組織機構。

根據(jù)公司組織架構和管理模式的調整，建議營銷部組織機構相應作出調整，使得機構指揮管理更加集中，職能職責更加明確和清晰，管理人員更加精練，運轉更加高效，支持服務更加到位。營銷部下設商務部(預結算、投標)、業(yè)務部和售后服務部以及辦事處。

商務部負責市場調研、工程結算、報價、合同、樣品樣板，審核和配合工程結算，設一專職人員負責外圍業(yè)務服務，下單跟單等。

業(yè)務部負責業(yè)務人員管理、培訓、招募、調配、業(yè)績考查評估、拓展核心業(yè)務、提供業(yè)務支持、服務、結算回款及銷售渠道和客戶的管理。

售后服務部負責工程維修、保養(yǎng)、客戶回訪、客戶投訴、客戶滿意度調查、少量樣板施工、公司完工支付后的延伸業(yè)務等等。

營銷中心配一助理，全面負責公司營銷目標的實現(xiàn)，負責營銷策劃、市場分析、制訂銷售計劃、確定銷售策略、制定各種規(guī)章制度。(商務部、業(yè)務部管理人員不設經理，可設兼職經理或主管各一人)。

將原先的業(yè)務部、預算部、營銷部合并為營銷中心，便于統(tǒng)一指揮，運轉高效的目的。

第二、提高業(yè)務人員素質。

年內對現(xiàn)有業(yè)務人員業(yè)績進行綜合考核、評估后保留業(yè)務骨干，淘汰一批發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮臉I(yè)務人員。實現(xiàn)業(yè)務人員“洗牌”后，加強新的業(yè)務隊伍素質的綜合培訓。

打破原營銷管理辦法的框框，對業(yè)務人員薪金、提成及管理辦法重新按照當前市場狀況和公司現(xiàn)狀進行全面調整(同行業(yè)在發(fā)展的企業(yè)人員提成點基數(shù)都在2%以上，可考慮參照)。新的管理辦法將更加激勵和嚴格，讓有能力做到業(yè)務、做到高質量業(yè)務的人員收入更高、積極性更高，與公司達到雙盈，讓想在綠化公司混日子的業(yè)務人員根本呆不下去。

第三、強化市場調研、分析和客戶管理。

系統(tǒng)的市場調研、分析和客戶管理是我司目前營銷工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的經營決策、營銷策略選擇大多來自于經驗，經驗是可貴的。但經驗脫離了對變化萬千的市場調研、競爭對手的研究分析和客戶需求的準確把握往往會帶來錯誤或失誤的決策。我將分出很大部分精力來強化這一營銷重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)的調研、分析，一是要準確掌握競爭對手情況，多手段地收集競爭對手的銷售額、收益率、生產(施工)能力、產品特色、服務、定價等多方面資料，把競爭對手產品或競爭同業(yè)的弱點轉變成我公司的長處，不斷努力改進自己的產品服務來迎合市場甚至領導市場，不斷調整自己的銷售策略占領市場。之所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;二是對我們的客戶進行調整分析，了解他們“who”、“which”、“what”、“when”、“where”、“how”等等?！皐ho”即我們的客戶是誰，并不是所有的樓盤都是我們的客戶，只有通過對開發(fā)商的調查才知道誰才是我們應該去追求的對象，“which”我們的客戶喜愛什么樣的產品，他們的需求是什么?“what”客戶為什么要選擇那樣的.產品，“when”客戶在什么時間采購或招議標;“where”客戶可能會在哪兒采購選擇產品，“how”客戶的采購行為為何?按照這樣的要求建立客戶檔案，并經過對客戶調查后對客戶進行優(yōu)、良、一般的分級管理，有的放矢地指導業(yè)務人員針對性地開展業(yè)務工作，不僅會取得事半功倍的效果，而且還更有可能通過價格以外的要素(如業(yè)務人員人格與知識性的情報服務，知道協(xié)助客戶在滿足要求的前提下降低投資成本、個性化的技術服務等)來獲取合同的來源，只有經常以價格以外的要素來決勝負才有資格成為智勇雙全的營銷名將。

第四、發(fā)展外圍業(yè)務、拓展銷售渠道、創(chuàng)立。

分析工程企業(yè)特點，參閱同行成功模式，在企業(yè)發(fā)展的一階段內發(fā)展外圍業(yè)務是企業(yè)迅速擴大市場占有份額，樹立企業(yè)品牌，規(guī)避企業(yè)風險、獲取經營效益的一個極為有效和可行的途徑。20xx年開始我司應有步驟、有計劃、有選擇的加快發(fā)展外圍合作業(yè)務的步伐，充分利用我司優(yōu)秀的企業(yè)平臺和技術能力，制定科學合理、優(yōu)質、寬松的服務政策，吸引、培育或挖掘有實力的合作伙伴加盟xxx公司，成為綠化公司營銷隊伍的主力軍，力爭通過二年的時間即至20xx年基本形成核心業(yè)務和外圍業(yè)務合作的業(yè)務平分秋色各50萬m2以上工程業(yè)務的企業(yè)營銷格局，為此加強外圍合作業(yè)務的服務和監(jiān)控管理是營銷中心未來的又一重要工作內容。

第五、制度應一慣性，確保市場第一位置，成立設計中心，研發(fā)中心、監(jiān)審部嚴控質量、嚴懲重賞、保證市場需求、樹立品牌意識。

新的高度、新的跨越、新的征途、事事如愿!!……。

自信在豐富的學習、工作經歷中已逐步積累和形成，作為一名應該還具備的更加卓越的人格魅力，堅韌的毅力，也是今后努力改善的方面，誠懇地感謝公司給予我進一步發(fā)揮特長，克服不足為xxx集團的發(fā)展，盡職盡責作出貢獻并與綠化公司共同發(fā)展的機會!!

物業(yè)工作計劃與展望篇二

新學期的到來，一批新生會來到我們的'學院，我們首先要做好迎接新生的工作，有新生注冊等相關工作，慰問工作，歡迎晚會舉辦，以及我們各組織部門吸收新成員的宣傳工作和招聘工作。其他工作照常繼續(xù)。

按照往年慣例，校門口設迎接站，安排各部門出人迎接（新生接收各部門情況信息、不同學生對新生的大學生活建議、使各部門之間交流融合）；學院樓前各部門負責一項工作承擔起來；學院總體工作人員應樹立形象，著裝整潔統(tǒng)一；順便發(fā)送學院各種新雜志、院報等；在學院樓處以照片形式展出本院基本形象；具體負責分派各部門負責人，主席整體管理協(xié)調。

迎新結束后，分派各班班主任及個組織負責人進宿舍慰問聯(lián)系，使新生及時了解大學生活、本院狀況等。另外，軍訓時各部門總體組辦迎新“小品”節(jié)目慰問新生。

招募形式，新生中選少部分節(jié)目，以活躍新生，加入往年好節(jié)目及邀請老師、老同學表演節(jié)目，總辦一場有新意的迎新晚會。另外，加入游戲，其間穿插篝火形式晚會。（實行待明年）。

主席整體組織，副主席輔助出注意、承擔職責，各部門協(xié)作討論交流注意方式、做好工作。

物業(yè)工作計劃與展望篇三

秋風送爽，轉眼兩年已經過去，孩子們無論行為習慣還是學習方法上都有了明顯的提高，也正是有了兩年的嚴格訓練才讓孩子們有了進入三年級學習的基礎和信心，在新的學期里準備從以下方面展開工作：

本班學生在這學期是 人，男生 人，女 人，其中新生人。通過兩學年的學習，每一位學生都有很大的進步。班里大多數(shù)孩子已養(yǎng)成良好的習慣，還有一些學生需要更加努力，加強新轉來的學生的行為習慣，學習習慣的養(yǎng)成教育，讓新生生熱愛學習，團結友愛，做個文明的孩子。

1、學會找自己的優(yōu)點與不足，虛心接受別人的建議或意見，在今后的成長中學會發(fā)揚優(yōu)點，克服不足。

2、學會體諒父母的辛勞，做好自己的事，努力分擔力所能及的家務事。

3、做好自己承包的班級自治工作，在集體活動中學會與同學合作，共同爭取班級榮譽。

4、向成績好的學生請教學習方法，找找自己的差距，改正自己的缺點。

5、學會合理安排學習時間，課前自覺預習，課堂專心聽講，動手動腦，積極發(fā)言，按時獨立完成作業(yè)。

6 尊重學校所有的教職工。

7、簡單了解老年人需求和各類殘疾人的生活不便，為身邊的老年人和殘疾人提供一些力所能及的幫助。

8、說說校園里要注意哪些安全事項。

1、常規(guī)教育方面

充分利用班隊會及夕會的時間學習《石林育才教育集團的學生五會二年級目標》,《育才一日常規(guī)》,新《小學生日常行為規(guī)范》,并在日常學習的過程中抓住身邊的典型事例，讓學生在夕會上討論什么行為是對的,什么是不對的,應該怎樣做。用放大鏡的眼睛發(fā)現(xiàn)學生的點滴進步，及時表揚，及時鼓勵，樹立學習的榜樣，比如學習標兵、書寫標兵、守紀標兵、勞動標兵、發(fā)言積極標兵等，使學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣 在班上結合每周與孩子們的溝通談話、隊班會加強班級管理，樹立班干部的威性，在班級中樹立榜樣。

2、培養(yǎng)小組內合作學習，小組之間擂臺賽，學會兵教兵，一對紅，制定獎勵制度，(如：教室的五會評比欄),讓家長、學生、老師都能看見學生的進步，提高他們的學習積極性，增進學習的效果。

3、本學期配合學校組織豐富多彩的班隊活動，在活動中對學生進行思想教育。通過豐富多彩的活動，提高學生的綜合素質、實踐能力、創(chuàng)新能力，以及心中有他人的意識。

4、制訂小干部培訓計劃，繼續(xù)培養(yǎng)得力助手，協(xié)助班主任做好班級工作。在開展工作的同時，培養(yǎng)小干部的工作能力，讓他們各自發(fā)揮自己的特長。

5、加強學校與學生家長之間的多方聯(lián)系，通過互校通、面訪、電訪、家長會等形式，和家長及時取得聯(lián)系，使班級工作得到家長的支持配合，并及時告知家長學生在校情況和應注意的事項，溝通學校、家庭、社會三者之間的關系，形成教育合力，共同促進學生的全面發(fā)展。

6、積極評價學生，講究批評的藝術，多與學生進行心與心的溝通。

九月份：

1、 組建班委。

2、 班級事務承包。

3、 迎三節(jié)---教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)的黑板報。

4、慶祝教師節(jié)“ ”的活動。

5、慶祝中秋節(jié)的活動。

6、國慶節(jié)長假安全教育。

十月份

1、 慶祝國慶節(jié)

2、月考及月考分析。

3、班級月電訪。

4、九九重陽節(jié)尊老活動。

5、內務比賽。

6、科任教師協(xié)調會。

十一月份

1、 期中考試及考試分析。

2、學生書法比賽。

3、校園安全教育主題班隊會

十二月份

1、 好方法好經驗學習交流會

2、 集團聯(lián)考及分析。

3、家長會。

4、收預交費。

一月份

1、學校是我的家

2、班級鞏固。

3、財產清理。

4、期末考試、主題隊會。

物業(yè)工作計劃與展望篇四

轉眼間已跨入20xx年，為了認真貫徹落實學校的工作計劃，使本學期的各方面工作能夠更好的開展，本人結合自身的實際情況，特制定以下工作計劃。

1.加強政治理論學習，提高自身素質

認真學習黨的路線、方針和政策，保持正確的思想政治方向。關心國家大事，經常和老師們共同探討學習體會，提高自己的思想政治覺悟。熱愛自己的事業(yè)，關心愛護每一個學生，讓學生把學?？闯梢粋€溫暖的大家庭，把老師看成媽媽一樣。對學生一視同仁，一切從學生的實際出發(fā)，讓每一個學生在學校中都能健康快樂的成長。

2.加強學習交流，提高師德修養(yǎng)

本學期，我將通過網(wǎng)絡、刊物等渠道，搜集名師的事跡材料，認真學習體會他人優(yōu)秀的教育經驗，在名師的引領下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。在班級工作中如有不懂的地方，及時虛心的向周圍的老師請教。時刻注意自己的言談舉止，嚴格要求自己，做到言傳身教、為人師表。

1.認真學習教育教學理論

二十一世紀是信息時代，科技知識不斷更新，新的理念不斷涌現(xiàn)，學習成為我們現(xiàn)代社會生活的重要方式之一。教師從事著教書育人的重要工作，更需要不斷學習。在工作中，我會繼續(xù)認真學習教育教學理論，認真研究課程標準，研究學法和教法，研究教材重點與難點，做到理論指導實踐，實踐充實理論，把一些好的教育教學理論方法運用到具體實踐中。認真貫徹國家基礎教育工作會議的精神，以基礎教育課程改革為契機，全面推進素質教育，深化教育改革。以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，深化課堂教學改革。

2.努力提高學生成績

要提高學習成績，學困生是關鍵，我準備根據(jù)具體情況，有針對性地采取多種方式幫助、提高學困生的學習成績。

3.充分發(fā)揮家長的作用

多與家長溝通，與家長建立良好的關系，認真聽取家長的意見或建議，滿足家長的合理需求，努力縮短家長和老師之間的距離。充分調動家長的積極性，使他們成為學校教育的堅實后盾。建立“家校聯(lián)系冊”，使家、校雙方隨時了解孩子的表現(xiàn)，以利于對學生進行及時教育。

4.常規(guī)業(yè)務方面

力爭按時完成各項任務，堅持出滿勤。認真?zhèn)湔n，為40分鐘的課堂教學做充分準備。認真上好每一堂課，課后及時認真反思教學中的得與失，以便在今后的教學中揚長避短。

5.自主學習，開闊視野。

積極參加學校組織的各項培訓、學習，并做好學習記錄。課余時間多閱讀些教育教學刊物，摘錄些對自身工作、學習等有益處的篇章段落，積極參加學校組織的教育教研活動。平時多讀書，多看報，不斷充實自我，提高自身素質和水平。利用網(wǎng)絡媒體、報刊雜志、業(yè)務專著等，加強學習、研究，及時掌握所教學科教學發(fā)展的動態(tài)和趨勢。

6.專業(yè)發(fā)展，提高自我練習“三筆一話”基本功，學習駕馭課程標準和教材，進一步提高掌握、運用現(xiàn)代教育信息技術的能力。堅持每天寫教師工作日記，及時的記錄自己在教育教學方面的點滴收獲與想法，借以促進提高。

班集體是學校工作最基本、最重要的組織，是培養(yǎng)學生良好行為習慣的主陣地。要加強班集體建設，因此一定要提高班級的凝聚力和榮譽感。

1.養(yǎng)成教育

要求并引導學生時刻以《小學生守則》和《小學生行為規(guī)范》的內容為行動準則，嚴格約束自己的言行;經常提醒學生不要在教室里、走廊內大聲喧嘩、跑跳、打鬧;自制力較強的同學負責監(jiān)管、帶動;規(guī)范學生的書寫、作業(yè)等，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習習慣。

2.思想教育

積極帶領學生參加學校組織的各項比賽和活動，堅持和學生一起參加大課間活動。同時，充分利用升旗、重大節(jié)日、班隊會等活動，對學生進行愛國、感恩等多方面思想教育。

3.安全教育警鐘長鳴，安全第一。

每周至少對學生進行一次交通、游戲、勞動、飲食等方面的安全教育。

4.衛(wèi)生教育

值日認真徹底，不留死角。本學期，我依然幫、帶、指導學生打掃衛(wèi)生，使他們掌握勞動的技能與方法，還教室一片潔凈，給學生提供一個良好的學習空間。作為一名經驗尚淺的老師，我在教育經驗，組織管理等各方面，還有太多的欠缺和不足，需要進一步的完善自己，以更快的速融入到集體當中。總之，我要處處嚴格要求自己，努力提高自己，為學校的發(fā)展盡自己的一份力量，愿我們的學校會越來越好!

物業(yè)工作計劃與展望篇五

2016年春節(jié)的鞭炮的硝煙已經隨著七天長假的結束而逐漸消散，但是新一年工作戰(zhàn)場上的硝煙卻正在燃起。面對過去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的不足，在新年伊始將半年的工作進行計劃。

xx年年在沈陽市人民檢-察-院工地工作的半年是我收獲最大的項目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應用都充實了我的知識，而且通過實際參與到現(xiàn)場的施工過程當中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場管理與成本控制的漏洞，所有的經驗與教訓都要在新一年的工作當中有所體現(xiàn)和改善。

2016年我打算再利用半年的時間跟蹤一個工地，學習從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實踐經驗具有切實有效的作用。當然在跟蹤過程中通過細心觀察與積極溝通，將施工過程中的成本控制配合公司實行的有效管理制度應用到實踐中?，F(xiàn)場的學習對投標工作是一件相當有利的補充，對于項目含量及材料價格的把握占有相當重要的地位。當然在這段時間當中，我不能放棄投標工作，那是理論與實踐相結合的過程，是我增強實戰(zhàn)經驗的過程。

我希望在今后的工作與學習當中能得到一位資深的同事幫助，這對我轉變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用，考慮到個人的實際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負責我的學習工作。在今后一段時間之中，我會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關心我的領導與同事們失望。 俗話說計劃沒有變化快，往往最嚴密的計劃在實施的過程之中總會遇到這樣或那樣的實際問題，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計劃，才能最終將計劃轉化成為工作總結。

尊敬的領導及各位同仁：

您們好！

首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！

2015年是對房地產同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的'房地產業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了定西城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的壓力，高溫的市場環(huán)境對五龍地產（馬鈴薯綜合交易中心）的項目面世是一次嚴峻的考驗，在公司領導以不屈不饒的感恩故鄉(xiāng)的情懷和全體五龍公司員工的團結拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難，并取得了良好的口碑和反響，相信在新的一年里，五龍公司定會帶領大家一共拼搏，共取明天，再次創(chuàng)造定西商業(yè)傳奇。

2015年第四季度的接待中心各項工作順利開展、有序進行，一年來，在陳總的關懷指導和各位同仁的配合協(xié)助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由零開始走向了正規(guī)，由正規(guī)走向了穩(wěn)定，在工作籌備到項目問世再到有質蓄客、開始日常工作，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了一定的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告總結2015年度的工作情況，全面地總結去年第四季度的工作成績，以及檢討去年的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。

一、 在團隊組建及工作方面總結：

營銷部籌備：誠招西安九城地產機構作為項目營銷策劃推廣工作，完成正式簽約，從九城加入我們這個大家庭以來，協(xié)助九城完成各項工作籌備、工作開展、人員實施，使工作能有序進行。

銷部日常工作開展順利，招聘工作同時也在進行。

二、 新年工作展望：

新的一年，營銷部將延續(xù)2015年的良好面世勢頭，在保障接待中心日常工作下，本人將全力配合九城做好各項工作協(xié)助，力求在2016開盤前，部門全員奮起，努力追求，以推廣策略執(zhí)行方案扎實工作，提高蓄客，全方位推廣項目的各項工作，打造良好的社會口碑效益及影響，為2016年六月開盤大賣打下一個良好的開端。

領導、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領導的率領下，在各兄弟部門的團結協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導，在此，我代表營銷部所有的兄弟姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、項目大賣、共創(chuàng)輝煌！

謝謝！

營銷部：張巧蓮

2016年2月17日

我在2015年7月27日來到****這個大家庭，不知不覺已經與大家度過了4個多月的日子。在這 4個多月的日子里，我感受到了這個大家庭的溫暖，劉姐的重視，珍姐的關愛，與其他同事的歡聲笑語，是每一天在**里的縮影。

回想過去的15年，我選擇了嘗試改變，而這個改變使我自己成長了太多太多。在一家公司里工作，最重要的是得到領導的重視，這個是能激發(fā)出員工斗志與潛能的重要因素之一。我從一家基本不重視我的公司轉變到了一家很重視我的公司，這個改變是使我獲得成長的一大重要因素。對于來到**的4個多月，我已經基本熟悉了公司的產品，人事，運作模式，也為公司注入了一些新的元素，例如每日早會，每周總結等等，使同事們都能有計劃有安排地工作，有時間有總結地自我提升。這個是我以前都沒有做過的事情，在15年里得到了突破，這是我比較滿意的。但是也有不滿意的地方，例如沒有為公司帶來業(yè)績上的重大突破，這個是我做得不足的地方，比較重視一些公司資源的建設例如網(wǎng)站，平臺，但是卻忽略了對客戶的跟蹤。這個在16年里是需要改變和提升的地方。

在來到**的4個多月的日子里，我開始意識到有關自己想要的定位是一位管理者，身為一位管理人員，除了要考慮自身之外，還要考慮和顧及手下的同事，這個是我需要進修的必修課。如何成為一位出色的管理者，替老板分擔責任，為公司提升業(yè)績，將是我在16年里需要提升的。

在2016年里，我是要迫切提高自己的工作效率和管理能力。首先是對產品的熟悉度，對于基礎的應用是能夠解答用戶的疑惑，但是更加深入的一些知識，例如某一款產品在哪一個行業(yè)應用比較廣泛，可以為客戶準確選型，這個是我需要提高的一個方面，其次是工作效率，在有效的時間內要提高自己做事情的數(shù)量和質量，這個在15年里是比較不滿意的地方。再者就是管理能力，現(xiàn)在看來我只是擁有基礎的管理能力，但是并不能通過管理來激發(fā)員工的斗志，不能通過管理為公司帶來更多的效益，所以在16年里我想要成為一名合格的管理者，這個是我16年里的奮斗目標。至于我理想中的人生，我認為這個是會隨著時間的改變而發(fā)生改變的，而我現(xiàn)在理想中的人生，就是能找到人生中的第一個20萬，然后和女朋友辦婚禮結婚。至于終極的人生目標，當然是通過自己的努力做上百萬富翁，成為社會名流。

理想并不是空談，要想達到，必須是要通過目標管理來實現(xiàn)。大目標都是通過一個個小目標不斷實現(xiàn)來達到的，每一天的目標定好，完成，再到每一周的目標定好，完成，再到一個月，一個季度。所以定好目標，再去實現(xiàn)，是一個重要的環(huán)節(jié)。

感恩2015，能讓我來到**這個大家庭，收獲知識，收獲事業(yè)。展望2016，樹立新的目標，從新出發(fā)，為自己的理想而奮斗。

物業(yè)工作計劃與展望篇六

你在追尋，我在追尋，做忠良人，讓民族振奮，這是你的夢，這是我的夢，這是我們的中國夢！展翅飛翔，和雄鷹一般那是自由的夢想；沼肥推廣，走生態(tài)農業(yè)是我的夢想。

我幸運，我自豪，我為重塑自然、我為信仰穿上了中糧的服裝！在新的一年里，我要為夢想而奮斗，待到滿院雪花飄，不能兩手事事空。

我的工作計劃是：在公司領導的帶領下，結合當?shù)貙嶋H情況，指導農民實現(xiàn)無公害韭菜種植，對“沼肥本著先試驗，后推廣”的原則，指導農民生產優(yōu)質韭菜。對一些生活困難的菜農，免費送沼肥。俗話說，“送人玫瑰，手留余香”，讓他感悟中糧的博愛。

在新的一年里，要做好以下幾件事：

1.依據(jù)季節(jié)做好沼肥實驗，實驗過程中，重視數(shù)據(jù)，如氣溫、濕度、沼肥用量、使用方法，是追施還是基肥？能增產多少？能代替多少化肥？用沼肥的瓜果，有什么品質變化？用事實、用數(shù)據(jù)說話。

2.我們的沼肥沒有品牌，從做好服務開始，發(fā)揚愛心，有愛者生和氣，有和氣生愉色，對菜農要真誠。

4.深入學習價值觀，思考和指導自己的優(yōu)、劣勢。用價值觀來提高沼肥推廣的核心競爭力，時刻把握市場前沿。

5.通過對沼肥推廣，時刻維護、提升中糧形象，不斷地擴大沼肥施用面積。

6.及時招商合作生產有機肥，爭取有自己的品牌。及時帶領菜農參觀小菜園，引導農民使用。

7.做好計劃，像松鼠一樣，為明天做打算。像計劃推廣的地點、路線，蔬菜實驗、季節(jié)等等。

8．結合定位、創(chuàng)意、文化的各種方法推廣沼肥，用數(shù)據(jù)說話，避免發(fā)生各種爭議和索賠。

綜上所述，還要重視農民體驗，重點看農民的滿意度，農民的滿意度關系到沼肥推廣的成敗。在實驗示范的基礎上，結合專家的意見，及時把沼肥推向農場和農村專業(yè)合作社。

金馬啼鳴奔騰過，三羊開泰春日來。

拂面微風鋪錦繡，河柳串串蕊芽開。

3月10日星期二

物業(yè)工作計劃與展望篇七

新的一年即將過去，又到了我們總結過去，展望未來的時候。憶往昔，崢嶸歲月可歌可泣；看今朝，豪情萬丈意氣風發(fā)。 首先，讓我代表人事行政部全體成員，向一年來關心和厚愛人事行政部工作的唐杰總經理，配合和支持人事行政部工作的全體同仁表示誠摯的謝意。

第一部分 2015年工作總結

回顧過去的一年，在集團領導的科學決策、xx公司bb總經理的正確引領下，人事行政部緊緊圍繞xx公司的各項工作目標開展工作。在與各個部門的緊密協(xié)調配合下，堅持以人為本、全面發(fā)展，始終以服務公司發(fā)展為己任，充分發(fā)揮人事行政部組織、協(xié)調、服務的職能作用，通過齊心協(xié)力，共同努力，圓滿完成了公司交予的各項任務?，F(xiàn)將這一年人事行政部的各項工作總結如下：

一、一如既往，充分發(fā)揮綜合管理職能作用

人事行政部2015年工作總結暨2016年工作計劃 閱47次，領用78次）、辦公用品管理、收發(fā)文管理（以公司名義對外行文44份，內部發(fā)文2份）、日常接待工作（接待集團領導及客人近300人次，由于與各大酒店簽有vip協(xié)議，為公司節(jié)約接待費用達35萬余元）、前臺接待管理（接待來客來訪1160人次）、辦公室管理、會議管理（配合集團召開百余次視頻會議）、固定資產管理（月度、季度、年度盤點固定資產）、車輛管理（三臺汽車全年累計行使67116km，其中奧迪行駛12453km,別克行駛28650km，帕薩特行駛26013km）、食堂管理（全年提供了8136人次用餐）、網(wǎng)絡管理等流程。制定出臺了相應的崗位說明書，并根據(jù)實際情況進行完善，使各項工作井然有序地開展，日常綜合管理為xx公司的良好發(fā)展奠定了夯實的基礎。

二、招賢納才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障

按照集團提供的人員配置表，根據(jù)xx公司實際情況，調整、增加相關人員編制，圍繞集團的五大體系逐步展開人員招聘。通過網(wǎng)絡招聘、社會招聘、校園招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，全年吸納各種專業(yè)人才共計37人（篩選簡歷3000余份，面試151人，入職37人）。其中，通過招聘及內部調崗，為營銷部補充人才14人，有效的充實了營銷團隊。在人才選用方面，嚴把人才質量關，做到唯德、唯才是用。為建設一支管理水平高、業(yè)務素質強的人才隊伍，從個人資料的審核、面試、背景調查、試用，再到錄用，層層把關、嚴格程序，提高了人才錄用的質量，并通過不定期交談等多種方式，想方設法使人才留得住、用得好。

張濤 第 頁 12/12/2015

人事行政部2015年工作總結暨2016年工作計劃 為員工提供良好的工作、生活環(huán)境，調動新員工的工作積極性，使之全身心投入到工作中來。同時，人事行政部建立健全了人員信息電子檔案管理，進一步完善人力資源管理制度，使人才隊伍建設逐步趨于正規(guī)。

三、通過多種形式增強員工凝聚力

1、營造和諧企業(yè)文化氛圍。通過組織xx公司全體員工開展《在集團一季度工作總結會議上董事長、總裁講話精神》的學習活動，并對董事長“提出堅持三個統(tǒng)一九項要求建設有隆德特色的企業(yè)文化”展開積極討論，增加員工對公司經營理念的理解，對公司企業(yè)文化的認識。通過與通達共同組織了中秋國慶雙節(jié)聯(lián)誼會，增強了交流與溝通以及相互之間的支持，為下一步更好的開展工作奠定了基礎；通過全員拓展訓練、5·20家庭日活動、兒童福利院募捐，以及與工會共同組織的集團9周內慶典與第二屆冬季越野長袍賽、慰問員工生病家屬等一系列活動有效加強了xx公司團隊凝聚力與感恩意識。

2、厚生員工，方便員工工作學習與生活。根據(jù)非xx籍員工占有一定比例的實際情況，積極為新入職員工尋找、聯(lián)系適合的宿舍。同時，提供衛(wèi)生可口的飯菜，使員工的幸福感得到提升，“愛司如家”意識明顯增強。同時，由于大部分員工共同用餐，可以利用茶余飯后等休息時間，進行交流溝通，增強了員工之間協(xié)調配合的意識，團隊凝聚力、向心力明顯增加，為建設一支優(yōu)質高效的企業(yè)團隊提供了先決條件。

張濤 第 頁 12/12/2015

人事行政部2015年工作總結暨2016年工作計劃

四、加強計劃，落實到位

xx公司的計劃管理主要從四個方面開展工作：第一，各部門施行周計劃量化管理；第二，在計劃管理工作中的重點，每月制訂計劃時根據(jù)目前公司工作進展情況，全盤統(tǒng)籌，把每月計劃分解到每周的工作重點；第三，每月按集團要求提報計劃、計劃完成情況而不是因計劃而計劃；第四，根據(jù)半年度核心計劃將下半年的重要工作進行月度分解，按月提報計劃完成情況，并進行詳細說明；第五，督辦總經理在公司例會上布置的工作。通過有效的計劃管理，不但提高了工作效率，增強了團隊合作意識，最重要的是有計劃性的全盤考慮了年度、季度、月度的重要工作及要達到的目標。

五、全力以赴，配合監(jiān)察管理中心做好各項監(jiān)察管理工作 人事行政部根據(jù)集團的戰(zhàn)略部署，全力配合監(jiān)察管理中心做好xx公司的各項監(jiān)察管理工作。今年3月配合集團監(jiān)察管理中心完成2015年xx公司財務審計；理清了迎賓生態(tài)廣場從投資主體到建設內容、3個億投資進入土地成本、未來賬目處理的思路等一些列問題，決定將投資建設協(xié)議與特許經營期權協(xié)議作為兩個協(xié)議分別簽訂，使原本一些糾纏不清的關系順暢起來；在此基礎上，確定了投資建設協(xié)議的內容及條款。

吸取y項目部的教訓，對于合同審核、簽訂，招投標流程依然要嚴格把控。

人事行政部2015年工作總結暨2016年工作計劃

2015年即將過去，以上這些工作都是在唐杰總經理的正確決策下、各個部門的相互配合下才能完成的。雖然我們取得了一定的成績，但工作也有不足的地方，也發(fā)現(xiàn)不少問題和矛盾，一切事物的進步都是在矛盾中發(fā)展的，只要我們加以重視，通過不斷學習，就會有解決的方法。

第二部分 2016年工作計劃

作為xx公司大發(fā)展、大跨越的關鍵之年，人事行政部將擔負著各類日常管理事務。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)為公司的發(fā)展添磚加瓦，不遺余力。

一、唯才是舉，進一步強化人才隊伍工作

隨著公司進一步的發(fā)展，面臨明年20億貨量的重大任務，xx公司對人才的需求，將成為企業(yè)重中之重，人事行政部將各部門人才需求的服務，放在2016工作任務的首位。結合公司發(fā)展的實際需求，滿足公司各崗位工作需要，將通過多種渠道招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各類專業(yè)人才儲備，xx公司將從以下幾方面展開人才招聘與儲備工作。

1)通過公司在寧項目逐步宣傳的展開，以及公司一年多時間社會上的影響，可采取在同行企業(yè)中為公司挖掘到優(yōu)秀人才。

2）繼續(xù)通過與xx當?shù)刈畲笕瞬啪W(wǎng)絡--xx英才網(wǎng)合作，篩選優(yōu)秀的人員。

3）通過參加各種大型社會招聘活動，引進優(yōu)秀人才。

張濤 第 頁 12/12/2015

尊敬的領導及各位同仁：

您們好！

首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！

2015年是對房地產同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的房地產業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了定西城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的壓力，高溫的市場環(huán)境對五龍地產（馬鈴薯綜合交易中心）的項目面世是一次嚴峻的考驗，在公司領導以不屈不饒的感恩故鄉(xiāng)的情懷和全體五龍公司員工的團結拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難，并取得了良好的口碑和反響，相信在新的一年里，五龍公司定會帶領大家一共拼搏，共取明天，再次創(chuàng)造定西商業(yè)傳奇。

2015年第四季度的接待中心各項工作順利開展、有序進行，一年來，在陳總的關懷指導和各位同仁的配合協(xié)助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由零開始走向了正規(guī)，由正規(guī)走向了穩(wěn)定，在工作籌備到項目問世再到有質蓄客、開始日常工作，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了一定的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告總結2015年度的工作情況，全面地總結去年第四季度的工作成績，以及檢討去年的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。

一、 在團隊組建及工作方面總結：

營銷部籌備：誠招西安九城地產機構作為項目營銷策劃推廣工作，完成正式簽約，從九城加入我們這個大家庭以來，協(xié)助九城完成各項工作籌備、工作開展、人員實施，使工作能有序進行。

銷部日常工作開展順利，招聘工作同時也在進行。

二、 新年工作展望：

新的一年，營銷部將延續(xù)2015年的良好面世勢頭，在保障接待中心日常工作下，本人將全力配合九城做好各項工作協(xié)助，力求在2016開盤前，部門全員奮起，努力追求，以推廣策略執(zhí)行方案扎實工作，提高蓄客，全方位推廣項目的各項工作，打造良好的社會口碑效益及影響，為2016年六月開盤大賣打下一個良好的開端。

領導、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領導的率領下，在各兄弟部門的團結協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導，在此，我代表營銷部所有的兄弟姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、項目大賣、共創(chuàng)輝煌！

謝謝！

營銷部：張巧蓮

2016年2月17日

光陰荏苒，從2011年5月份由主抓行政工作的行政助理兼出納崗位轉到專職出納崗，到現(xiàn)在已經有一年半的時間了。現(xiàn)在已經能適應當前工作崗位，雖然在學習出納以外的其他財會業(yè)務時，也會產生一定的工作壓力，但能較好較快地調整自己的工作節(jié)奏和狀態(tài)。結合今年上半年工作總結及下半年工作計劃，今年工作總結仍然可分為三大塊：例行工作、重點工作和重要會議、培訓。

例行工作：

(六) 負責公司固定資產盤點表的編制、跟蹤；

(七) 負責編制《資金周報》，及時匯報本周銀行賬戶余額、下周公司預

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(十) 負責保險柜的安全，保管財務專用章、收據(jù)、支票以及財務公司密押等各類憑據(jù)；

(十二) 負責打印整理每月記賬憑證、會計報表、iufo報表、納稅申報表等，及時請相關領導簽字并向相關機關申報相關報表，并做好后續(xù)的整理、保管工作。

重點工作：

（一） 配合完成海南生物、東方風電兩家公司委托貸款工作；

（二） 學習編制月度費用明細及預算完成；

（三） 完成月度增值稅和地方通用納稅申報和季度所得稅申報；

（四） 配合地方國稅局稅務檢查工作；

（五） 積極準備年度審計工作；

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（六） 制作《企業(yè)所得稅》培訓ppt。

重要會議、培訓：

（一） 參加2015年準格爾公司“降本增效、開源節(jié)流”討論會；

（二） 參加《xxx總2015年主題報告》會議精神傳達會；

（三） 參加xxx總主講的《xxxxxx》；

（四） 參加辦公室消防安全應急演練；

（五） 參加全面預算工作培訓會議；

（六） 參加全面預算工作培訓會議；

（七） 參加會議精神解讀；

（八） 參加公司組織的防腐倡廉交流會以及制度體系宣傳大會。

查漏補缺，所以要因地制宜、因時制宜，結合技巧、方法地進一步發(fā)揚這一習慣。最后，仍然是本著“世上最怕認真二字”和“態(tài)度決定一切”兩條職場上的至理名言，把公司“做人坦誠、做事精心”的行為理念繼續(xù)融入到自己的工作、學習和生活當中。

對于公司2016年工作計劃，首先在心理心態(tài)方面，要做好充分的準備。隨著時間的推移，“路條獲批”的可能越來越大，甚至可以說“勝利的曙光已經向我們招手”，這既是一個機會也是一個挑戰(zhàn)。作為出納，不難想象到路條獲取后逐漸會有大量的集中付款，這即是提高業(yè)務水平、拓寬知識面、培養(yǎng)全局觀念等各方面素質提高的機會，也是考驗自己學習能力、適應能力、把握細節(jié)等各方面能力的挑戰(zhàn)。其次在工作方面，繼續(xù)做好本職工作的同時，協(xié)調處理好與其他同事的關系，生活上待人接物做到問心無愧，工作上積極配合同事工作，工作態(tài)度與生活情緒嚴格分開，互不影響，從而得到各部門對財務工作的配合與支持；積極響應公司 “降本增效、開源節(jié)流”的理念，從自身以及本崗位做起，將該理念付諸于實踐；及時完成領導臨時交辦的其他工作。再次在繼續(xù)教育方面，仔細閱讀《內蒙古自治區(qū)財政廳關于開展2015-2016年度會計人員繼續(xù)教育工作的通知》，按照要求參加會計人員繼續(xù)教育網(wǎng)上培訓課程，在公司的支持下，參加繼續(xù)教育考試。最后在個人提高方面，積極參加專業(yè)性考試，合理安排工作與學習時間、精力，將學習壓力轉變?yōu)閯恿Γ袟l不紊、循序漸進地進行學習，盡量將學習內容運用到工作當中；多讀書、讀好書，鍛煉自己的思維，提高自己的綜合素質。

最后，希望各位領導能在百忙之中給予忠懇的意見和建議，幫助我少走彎路。在此感謝各位領導、同事在這兩年多時間里，給予的教導和關懷，祝各位領導、同事在今后的日子里，身體健康，工作順利！

物業(yè)工作計劃與展望篇八

一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

自2015年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管-理-員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)times;號times;人為您服務。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧2015年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、 定期思想交流總結。

3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。

4、 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。

5、 人員的招聘、培訓。

6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、 交房工作的準備、實施。

8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9、 完善業(yè)主檔案。

10、 費用的收取及催繳。

11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。

14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

18、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、 領導交辦的其他工作。

忙碌的2015年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的.關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

自2015年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,2016年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管-理-員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業(yè)工作計劃與展望篇九

個人思想：通過在學社聯(lián)一學年的鍛煉，我對學社聯(lián)有了很深刻的了解，我被這個團結而富有親和力的集體深深感動。我愛這個集體，所以我愿意付出我接下來一年的精力，為她的成長，為她的蛻變而努力。為此，我會努力提高自我素質與修養(yǎng)，端正自己的態(tài)度，做一名合格的部長。

工作實踐：對于工作方面，首先要有計劃性的與副部進行分工，新聞方面，做到發(fā)新聞紀實，寫內容具體，在后期對新聞及時保存截圖。海報方面，做到形式新穎，內容簡介大方。

社交方面：多喝干事進行交流，多多培養(yǎng)和干事的做事能力，和干事打好關系，做一名親和的領導者。同時，加大和校、院各媒體的交流，在交流過程中，多多實踐上學期校選課社交禮儀與技巧的內容，保持樂觀，戒驕戒躁。

招干：軍訓期間，多發(fā)掘繪畫與寫作人才，和11級同學打好關系，讓學弟學妹了解學社聯(lián)的性質與內容。對協(xié)會做好宣傳，展現(xiàn)五大協(xié)會魅力（宣傳期間利用海報、新聞的形式對軍訓過程進行小結）。招收的干事一女生為主，人數(shù)在5人以內，原則上男生不超過兩名。

培訓：三會宣傳部積極合作，做好散會宣傳干事培訓，增強三會宣傳實力，自己也需親自對干事的海報、新聞進行指導。

活動宣傳：活動分為社聯(lián)活動與社團活動。社聯(lián)活動宣傳由宣傳部干事負責，利用海報、新聞形式做宣傳。在活動開展最遲一天前出好海報，并張貼公布。社團宣傳以社團內負責宣傳的理事為主，必要時宣傳部干事可提供宣傳幫助。宣傳分為前期宣傳、中期宣傳與后期宣傳。在活動前期，要對所辦活動進行通告（海報），活動開展期間及時對活動過程進行那個記錄（拍照、攝像、會議記錄），活動開展完后，還需及時對活動進行總結（新聞）。 宣傳經費：每月及時將宣傳開支進行報賬，要做到每花出去的一分錢都要有詳細記錄，以避免不必要的損失，對此，我認為可在發(fā)票后寫上活動名稱，以減少財務部的工作量。

工作時間：干事的工作時間為除晚11點-早8點的課余時間，部長工作時間可隨工作性質自定。

活動記錄：要對每一個宣傳部干事經手的活動做到有記錄可循，包括照片、新聞截圖、海報截圖。

無論計劃寫的再好，對未來憧憬的再美，也抵不過一個真情實意的行動。所以，我能做的就是盡量將我所寫到的計劃都一一實現(xiàn)，用100%的信心做好社聯(lián)與社團的宣傳工作，為我們資環(huán)院學社聯(lián)的燦爛明天奉獻一絲微薄之力。也希望我們第八屆學社聯(lián)能在我們各位舍聯(lián)同仁的努力下蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。

物業(yè)工作計劃與展望篇十

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的`解答。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

1、加強人員的培訓工作培訓內容包括：營運流程、崗位職責、規(guī)章制度、倉庫管理、消防常識等。根據(jù)需要隨時培訓，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促銷也應掌握收貨部相關工作流程，不得擅自行事，影響收貨部工作。要求所有收貨人員嚴格按照收貨流程進行收貨，不得違反相關規(guī)定。通過培訓提高員工工作技能，形成比學趕超的氛圍。

2、做好棧板及叉車等商用設備的維護工作，在本部門人員的使用中要做好維護的同時，提醒樓面人員愛護棧板及叉車等設備，使其保持良好使用狀態(tài)。

3、倉庫管理，持之以恒，堅持做好每日庫房整理工作，合理利用庫容，提高利用率，確保庫房商品碼放安全、整齊、有序，提取方便。加大庫房的管理力度，減少出入庫房的人員，避免因此產生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，堅持每日上下班兩次的清理，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境。與樓面共同維護好商品，及全店的庫存天數(shù)。加大退貨力度，與供應商進行溝通協(xié)調，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位。

4、嚴格控制好商品質量及做好商品的索證存檔工作，杜絕不合格的商品進入賣場。使每一筆單據(jù)，每一筆貨都有據(jù)可查。規(guī)范檔案、報表管理。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為上級決策提供依據(jù)。

5、嚴格按營運流程工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。加強管理，提高人員素質，加強責任心，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。

6、檢查人員出勤，合理排班作好工作分配。檢查收貨設備是否齊全。督促完成前日未完成的工作。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況。追蹤員工退換貨，合理安排員工就餐。

7、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排。

物業(yè)工作計劃與展望篇十一

根據(jù)公司x年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及公司x年度的渠道策略做出以下：

空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。x年度內銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%.x年度預計可達到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標約占市場份額的13%.

目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及x年度的產品線,公司x年度銷售目標完全有可能實現(xiàn)。20xx年空調品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右,年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下，空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

根據(jù)以上情況在x年度計劃主抓六項工作:。

1、銷售業(yè)績。

根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、k/a、代理商管理及關系維護。

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司x年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產品推廣。

品牌及產品推廣在20xx年至x年度配合及執(zhí)行公司的.定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛我家等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些路演或戶外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務條線的渠道拓展)。

根據(jù)公司的06年度的銷售目標，渠道點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調整)。

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行。

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在x年04月―8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

物業(yè)工作計劃與展望篇十二

20xx年我進入x一中工作，在領導的指導和同事的幫助下，自己去的過一定的成績，先后被評為“縣優(yōu)秀教師”“縣優(yōu)秀教育工作者”“優(yōu)秀共產黨員”“校優(yōu)秀班主任”“校優(yōu)秀青年教師”“五四獎章獲得者”等，專業(yè)成績也一直名列前茅。但是成績屬于過去，在未來x之前，我就感到一個人不能滿足于現(xiàn)在，更何況自己很有很多的地方做的不到位，還有很大的發(fā)展的空間。來到x，面對著嶄新的教學模式和陌生的學情，面對著領導的信任，感到緊張和壓力。這既是前所未有的挑戰(zhàn)，更是前所未有的機遇，我會積極向老教師、優(yōu)秀青年教師學習，盡快提高自己的專業(yè)素質和班級管理能力，讓自己盡快摸清門路、把握要領、融入內涵、熟練運用等，爭取早日成為一名合格，乃至優(yōu)秀的青年教師、班主任。

1、職業(yè)道德目標：

“身正為師，學高為范”一直是自己教師育人、立身三尺講臺的基本原則與追求。作為一名青年教師，教書育人是我的神圣職責，盡職盡責是我的基本原則。教書先育人，讓年輕的學生培養(yǎng)各種良好的習慣，陶冶純潔的情操，健全良好的人格，我會:堅守教師道德職業(yè)規(guī)范，積極向上，努力學習，繼續(xù)提高自己的道德情操;團結同事，愛護學生，我會以積極、健康、向上的精神取向引導學生，提高自己，讓自己的精神不斷的豐富、不斷提高，從而成為生活、工作的源泉。

2、育人目標：

(1)規(guī)范學生各種習慣，培養(yǎng)學生勤儉節(jié)約、頑強拼搏的良好的習慣。

(2)引導學生形成熱愛祖國，熱愛人民的愛國情懷。

(3)引導學生體諒父母的辛勞與為自己的無私付出，激發(fā)學生對父母及他人的感激之情。

(4)培養(yǎng)學生嚴謹認真的良好習慣。

(5)培養(yǎng)學生尊敬師長、團結同學的良好品質。

3、自我發(fā)展目標：

(1)短期內接受、消化新的教學模式，成為一名合格的教師、班主任、備課組長。

(2)一個學期至一學年，努力讓自己成為優(yōu)秀的語文教師、班主任、備課組長。

(3)積極學習，向他人學習成功的經驗，向書籍學習提高自己的方法和素養(yǎng)。

(4)堅持積累課堂反思、班主任日志，堅持教科研活動。

為了實現(xiàn)自己的目標與理想，我將會：

(1)積極主動向熟練掌握現(xiàn)行教學模式的老師學習，多聽課，多反思，在學習中進步，在總結中提升，盡快接受、掌握先進的課堂教學模式。

(2)備課組準時進行集備，溝通交流，集大家的智慧于一體，團結合作，互促共進。積極聽課、評課，爭取在評課中暴露問題，在上課中不斷改進、突破。

(3)每天按時完成備課、聽課任務，做好課后反思、班主任日志的記錄。

(4)積極學習，不斷讀書，隨時記錄讀書體會。

(5)積極與學生進行溝通，主動了解學生的生活、學習等方面的困難，熱情幫助他們解決各種疑難問題。

(6)積極主動與學生家長聯(lián)系，及時、準確掌握學生的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題為進而盡早解決問題創(chuàng)設條件。

(7)積極調動學生，充分發(fā)揮學生的積極性、主動性，引導學生的無限創(chuàng)造性，是學生真正發(fā)揮其主體性的作用。

物業(yè)工作計劃與展望篇十三

20xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的.工作經歷，餐廳從營業(yè)的調整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作明確詳細的規(guī)定，促進貴賓房的服務質量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為進一部的提升婚宴服務的質量，編寫《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行專場培訓，使司儀主持更具特色，促進婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳 4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少顧客的投訴幾率。

為配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得成功，得到上級領導的肯定，充分展示餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣，達到預期的目的。

本年度共開展15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間，管理視野相對狹窄，為加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質

為培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為提高貴賓房的服務接待能力，開展《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行實操演示，提升貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到好的制度，要有好的執(zhí)行力，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有全新的認識和理解，在管理思想上形成一致。

本年度的工作雖然按計劃完成，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱這部分課程的培訓效果。

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質量檢查天天有，質量效果月月評的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

物業(yè)工作計劃與展望篇十四

20xx年新的一年，對剛成立二年多的xxxx電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，現(xiàn)將個人年度工作計劃制訂如下：

（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的.立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）。

（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。（此段可納為工作總結）。

以上，是我20xx年個人工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

物業(yè)工作計劃與展望篇十五

今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關懷指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

（一）基本情況

今年1月至5月，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協(xié)調、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程并錄入業(yè)務網(wǎng)的有35件，市長信箱及區(qū)級轉、交辦的有76件。錄入業(yè)務網(wǎng)信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。

從受理數(shù)量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現(xiàn)以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協(xié)調，免去了信訪流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調解力度，結合每周二領導接待制度，提高了信訪事項的即時調處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢，再找職能部門直接反映相關事項。

（二）反映的主要問題

1、物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例

隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來越多的關于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動投身于小區(qū)日常事務，協(xié)助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高、業(yè)主大會意見較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監(jiān)督，一定程度上缺乏強有力的監(jiān)管政策。1-5月，物業(yè)管理類信訪事項達76件，占信訪總量的20.7%。

2、城市管理類矛盾有上升趨勢

由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區(qū)居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經營、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類信訪事項共計57件，占信訪總量的15.5%。

3、市政重大工程前期矛盾較為集中

去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮(zhèn)對工程沿線xx村、xx水產批發(fā)市場、xx建材市場及周邊企業(yè)按計劃、分時段開展了協(xié)議動遷工作。由于動遷難度大、涉及戶數(shù)多、時間跨度長等原因，今年關于反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產批發(fā)市場、xx建材市場已發(fā)生7次集訪、越級訪事件，后經多方協(xié)調、溝通及多次書面答復，目前協(xié)商工作正有序開展，形勢基本處于可控狀態(tài)。

4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決

針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于xx年由市信訪辦批準核查終結。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協(xié)調的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于xx年6月6日邀請開發(fā)商西秋房產與另3名信訪人進行了協(xié)調，詳細告知了補償方案的內容和具體細節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級部門協(xié)調，爭取盡早落實維穩(wěn)方案，化解矛盾。

（一）堅持預防為主，深入開展矛盾排查化解工作

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩(wěn)定因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。因此，今年我們繼續(xù)堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態(tài)性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調解、司法調解等手段，根據(jù)具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩(wěn)定。

（二）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持鎮(zhèn)三套班子領導的“周二領導接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據(jù)，實行領導包案責任制，由包案領導根據(jù)每一個信訪矛盾的內容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩(wěn)控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償?shù)葐栴}，我鎮(zhèn)主要領導更是經常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據(jù)。

（三）秉持依法依規(guī)，形成良好的信訪工作秩序

一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益。

（四）重視初信初訪，源頭減少重復信訪發(fā)生率

一是規(guī)范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較復雜的初信初訪問題，要根據(jù)事件的性質和涉及的范圍，及時向分管領導匯報，組織牽頭職能部門和相關單位聯(lián)合開展協(xié)調工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結質量。對于領導批示、轉辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發(fā)現(xiàn)的新問題，提高初信初訪工作質量。

（五）學習貫徹《信訪條例》，開創(chuàng)信訪工作新局面

為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于xx年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內容，深入強化了相關業(yè)務操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內容，并完善了維護信訪秩序的內容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。

（一）群眾思想觀念上存在誤區(qū)

一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮(zhèn)長才能解決問題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現(xiàn)象，在我們日常處理的信訪事項中已經占了較大比重。

（二）因政策法規(guī)限定，違規(guī)現(xiàn)象處置缺乏有效抓手

一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規(guī)定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。

（一）強化穩(wěn)控責任，及時做好排查化解工作

建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉到事前防范上來，進一步健全和完善“經常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作

引導、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的群眾上訪，采取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關工作秩序的群眾上訪，堅決批評制止，情節(jié)嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。

（三）完善制度建設，健全社會穩(wěn)定風險評估機制

對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調研、詳細論證，對可能發(fā)生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關口，從源頭上防范各類矛盾的發(fā)生。

物業(yè)工作計劃與展望篇十六

出來工作上班也半年了，時間太快太快。上班的感受也太多了半年時間轉瞬已經過去,在領導的信任鼓勵下，我被調入招商部工作。新的環(huán)境我也應該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質。

招商工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學習，彌補自身不足，做到笨鳥先飛。我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學習，要時刻以更高的標準衡量和要求自己的言行，注意加強修養(yǎng)，進一步提高自我認識。我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，盡職盡責的完成自己的工作任務。具體計劃如下：

堅決按照領導思路前進，在做好領導安排工作的同時，發(fā)揮自己能量為更好做好工作獻策獻力。

并以此樹立公司良好企業(yè)形象。

。經驗是工作中寶藏，是取之不盡用之不竭的，在工作中指導我工作方向，避免我做出錯誤判斷。因此我會積極總結經驗和實物的教訓，學習他人所長補足自己短處。

爭取能夠早日做到獨當一面。

工作中自己時刻明白，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領導信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領導和同事們一如既往的給予我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！

物業(yè)工作計劃與展望篇十七

圍繞素質教育大目標，創(chuàng)設潔凈美的環(huán)境，進一步增強學生的保健意識，不斷提高學生的自

我管理和自我保護能力。努力提高學生的身體素質。

健全學校衛(wèi)生領導小組，做到分工明確，責任到人。

2、組織全體教師認真學習《學校衛(wèi)生工作條例》，統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標。

3、完善衛(wèi)生檢查制度，由強化的管理逐漸轉為內化的習慣。

1、強化全體教師參與衛(wèi)生管理的意識。

2、建立衛(wèi)生包管責任制，由衛(wèi)生老師以及學校領導每天分三次進行檢查，并做好記載。及時公布檢查情況，并把檢查情況納入優(yōu)秀班級考核評比中。

3、每周進行一次個人衛(wèi)生檢查，確保學生健康的生活，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

4、建立晨檢制度，檢查學生健康狀況，并把檢查的情況認真記載，出現(xiàn)問題及時上報。

5、每天進行眼睛保健操的檢查，糾正動作，做好記錄，及時公布檢查情況，并把檢查結果納入優(yōu)秀班級評比考核中。

6、重視學生的心理健康教育，對班內性格特殊的學生，班主任要多關心、多輔導，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、配合區(qū)醫(yī)院的單位做好學生的各種檢查接種工作，建立學生健康檔案。

（一）、作好常見病的防治：

防近：繼續(xù)重點抓好預防工作，充分利用防近月、“六六愛眼日”以及健康教育課進行宣傳，防近工作很重要，落實也很艱巨，要多開展群眾性集體活動，落實“三個一”，抓好眼保健操和用眼衛(wèi)生，減輕學生的課業(yè)負擔，保證學生充足的睡眠時間，力爭人均視力水平較上年度有所提高。

防齲：積極做好學生口腔衛(wèi)生的宣傳教育工作，培養(yǎng)學生養(yǎng)成早晚刷牙、飯后漱口的好習慣，繼續(xù)開展氟離子透入的防齲工作，教育學生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏，養(yǎng)成定期看牙醫(yī)的好習慣。

防治沙眼：教育學生講究衛(wèi)生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅持用藥，充分認識沙眼的危害性，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平。

傳染性疾?。合驅W生宣傳疾病特征，教育學生減少到人多的地方的次數(shù)，鍛煉身體，適當增減衣服。確保學生健康的學習生活。

（二）、加強學校衛(wèi)生監(jiān)督：

教學衛(wèi)生監(jiān)督：減輕學生課業(yè)負擔，檢查教室采光、黑板反光情況，調查學生睡眠時間是否充足，保證學生休息時間和室內空氣新鮮，為學生營造良好的學習環(huán)境。

教室衛(wèi)生監(jiān)督：教室開窗通風，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中，門窗墻壁無積塵，清潔工具擺放整齊，學生讀寫姿勢正確。

（三）、加強食品衛(wèi)生監(jiān)督：

食堂：每年工作人員按時進行身體檢查，及時辦理衛(wèi)生許可證，組織學習食品衛(wèi)生法，墻上懸掛相關的規(guī)章制度，嚴格把好“病從口入”關。

飲用水：全部飲用白開水，嚴格做到不喝生水，盡力減少污染機會，教育學生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。

（四）、作好環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：

室內：建立衛(wèi)生檢查管理制度，堅持做到一日三掃三查，并開展登記評比工作，達到地面清潔，桌椅整齊，門窗四壁無積塵，物品擺放合理。

室外：劃分班級清潔衛(wèi)生包干區(qū)，做到地面墻壁清潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，堅持一日三掃三查，嚴格管理，保證校園清潔美麗。

廁所：每周酸洗一次，沖水到位，保證無味。

（五）作好資料建設工作：完善規(guī)范，實事求是，嚴格管理。

環(huán)境衛(wèi)生：

教室內外衛(wèi)生

1、教室及相應走廊地面保持整潔，無紙屑、無雜物。

2、教室及走廊墻壁上、窗臺上無球印、鞋印、無積塵。

3、門窗保持無積塵，玻璃明亮干凈。

4、課桌椅排放整齊，學生外出上課或活動，椅子要塞至課桌下方，課桌上無東西，課桌內學習用品擺放有序。

5、講臺上保持干凈，物品擺放整齊，無積塵。

6、黑板及時擦干凈，粉筆槽內無積塵，卡片、小黑板等擺放整齊統(tǒng)一放在黑板下的北側。

物業(yè)工作計劃與展望篇十八

反思20xx年，在過去的一年里，自己作為一名店長，但是在快餐店的經營上并沒有起到太多的積極作用。當然，這也是因為在工作中我個人作為店長的經驗不足，導致在經營上出現(xiàn)了不少的問題。盡管如此，在過去這一年還算是平穩(wěn)的過來了。在吸收了這次的經驗后，給了我很多的教訓和經驗，也算是有收獲的一年吧。

目光向前看，20xx年已經即將到達，作為店長，現(xiàn)在已經沒有多少的時間讓我慢慢的前進了，我必須好好的利用過去的經驗，在這一年里積極的推動餐廳的經營。以下是我個人的工作計劃：

作為一家快餐店，相比起一般的餐館，我們要顯然是不能照搬經驗的。在過去一年的經驗累積中，我已經收集到了一些必要的經驗。

首先，我們要搞清楚自己面對的消費群體。我們的xx快餐店位處街口，人流量大，周圍有不少的居民區(qū)和辦公樓。經過統(tǒng)計，在過去我們主要面對的顧客群體是居民中中的小孩，以及不少的青年工作者。所以在經營上，我們應該針對這樣個群體做出優(yōu)化！

第一，針對群體特點推出優(yōu)惠套餐組合。青年群體主要的消費方向是漢堡以及油炸食品，而小孩，更加偏向于甜點和炸雞。在菜單和活動的推出中，我們要針對這兩個群體以及節(jié)假日情況制定活動。

第二，抓緊網(wǎng)絡銷售的重點，現(xiàn)在，由于社會節(jié)奏的加快，能在店內等待的'人已經越來越少，所以我們應該順應潮流，積極的在各大外賣平臺做好推廣，善于利用一些節(jié)日做些活動，并在店內做好互動，吸引周邊的人氣。

第三，加強員工的培訓和鍛煉，盡管是快餐，但是也不能隨隨便便制作了事。群眾的舌頭是明銳的，作為餐廳，我們還是要追求在味覺上的提升！將基礎打牢固！

在工作中，我對網(wǎng)絡的經營是一大弱點，在周邊商店都在積極的運用網(wǎng)絡的力量的時候，我卻因為對自己的不自信而導致猶豫不前，這導致自己錯過了多少的機會。為了要改正自己，我要在這一年里，積極的提升自己，加強自己的對于網(wǎng)絡營銷的知識，提升個人的能力，并對店內也加強管理要求。

一年的結束意味著新一年的開始，在全新的20xx年，我要更嚴格的要求自己，努力的提升！在xx這片區(qū)域打響我們xx快餐店的名號！

物業(yè)工作計劃與展望篇十九

在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2016年的總體經營管理目標，廠部特制訂2016年工作計劃如下。

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展2016年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。

9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

（1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

（2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。

三、強化人員素質培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓，使2016年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強市場調研，以業(yè)務部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，2016年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。

3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。

七、客戶接待

驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產品特色、行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業(yè)經濟效益的根本目的。為此業(yè)務部2016年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作

4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

八、內部管理

1、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊（采納iso）。

2、進一步嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

為了全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針,全面提高辦學質量,使我校的教育、教學工作有明確的方向和目標,有具體的方法與措施,便于各項工作及教職工的教育、教學檢查指導,利于對每個教職工學期及本年度的教育工作進行考核、評估,及時糾正偏差.現(xiàn)根據(jù)上學年計劃的實施情況和本學年的實際,特制訂我校2015年春學期工作計劃。

工作目標:

1、高度重視學校的安全和衛(wèi)生工作,確保師生安全。

2、做好教師學習，培訓工作，在2015年春學期開學前扎實開展農村現(xiàn)代遠程教育工程項目 的教師學習培訓工作。將現(xiàn)代化教學進入課堂，面向學生，用于教學，55歲以下教師要全部會用多媒體教學。

3、力爭2015年中考成績再上一個新臺階。

4、開展共產黨先進性教育活動，抓好師生的思想工作,抓好學校管理,控制學生輟學,把輟學 率降低到普九要求，做好私立學校的學生回流接納安置工作。

為了實現(xiàn)本學年工作目標,特制訂如下計劃:

一、學校安全及德育工作

德育工作的主要目標:要求全體教師具有良好的職業(yè)道德,有敬業(yè)愛崗、樂于奉獻精神,為教育事業(yè)盡職盡責地工作,愛校如家,愛生如子,樹立高尚的人民教師形象;同時要使全體學生樹立熱愛祖國、熱愛人民、熱愛集體的思想,培養(yǎng)他們?yōu)檎衽d中華而刻苦學習的思想,養(yǎng)成良好的行為習慣和學習風氣,把他們培養(yǎng)成為有理想、有文化、有道德、有紀律、有創(chuàng)新精神的二十一世紀的建設者和接班人。

具體措施

1、學校安全及德育工作領導小組

組長:

副組長:各班的德育工作及安全第一責任人是班主任。按照《班主任崗位職責》開展班 主任工作。開學第一周必須對本班學生上好安全課。

2、在教師中認真開展師德教育，共產黨先進性教育活動，要求每個教師遵紀守法，以《中 小學教師職業(yè)道德規(guī)范》來嚴格要求自己，規(guī)范自己的言行。樹立自己的言行。塑造教師自身的良好形象，并以自己的良好形象去影響、教育自己的學生。

3、實行校領導、教師值日制度。執(zhí)行《考勤制度》、《安全防范制度》。堅

持升國旗制度，在國旗下講話，對學生進行思想感情教育。

4、加強對學生進行良好的道德品質培養(yǎng)，良好行為習慣的引導，使之成為理想遠大、品質 優(yōu)良、尊師愛友、文明守紀、熱愛集體、誠實活潑、刻苦拼搏、奮發(fā)向上的好學生。每學期開學，各班首先組織學生認真學習《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》，嚴格要求學生，規(guī)范學生的言行。

5、上好每一節(jié)思想品德課、班會課，并把這些課作為培養(yǎng)學生良好的品質的主渠道，認真 研究，備好、上好，注重效果。

6、用每周一第七節(jié)時間加強教師的政治學習，提高教師的思想素質。

7、加強師生的法紀教育。每學期對師生上一次以上法紀教育課，增強師生的法制觀念，做 到人人遵紀守法，力保無違法違紀現(xiàn)象出現(xiàn)。

二、教學方面

學校努力建設一支高素質的教師隊伍，在此基礎上，大膽優(yōu)化教育過程，以素質教育為目標，面向全體學生。以學生為主體，教師為主導。重視學生潛在的能力，尊重個性，發(fā)揮特長，培養(yǎng)綜合能力。教師在教會學生會學習、會做人的同時，要嚴格按照各科大綱的要求備好課、上好課。抓重點、抓難點，精講多練，激發(fā)學生的學習興趣，使之樂學、愛學，并且要重視尖子生、后進生一起抓，全面提高教學質量。

1、備課方面，要先備課后上課。備課內容包括：教學目的、重點、難點、教學過程、板書 設計、教具準備、補充練習、課堂練習、課堂小結、布置作業(yè)、教學反思等。每個單元或章節(jié)上完后，要寫上教學自評。教師每一節(jié)課都要有教案。每期期中和期末由教導處安排檢查教師備課本。

2、上課方面，要求每個教師采用較先進的教學方法上好用每一節(jié)課，比如：嘗試教學法、 目標教學法、愉快教學法、情境教學法等等，優(yōu)化教學手段，優(yōu)化課堂結構。努力通過課堂45分鐘要質量，并要求全部使用普通話上課。

3、教研活動。充分發(fā)揮各學科組長的作用，每期開學，以學科為單位組織教師學習教學大 綱，學習《教參》前言部分內容，分析教材，并訂出學科教研活動計劃。每期每個教師承擔一節(jié)以上的研究課任務，并把教案上繳教導處存檔。認真撰寫教學論文或專題。

4、聽課評課。教師每人每學期聽課10節(jié)以上（初級職稱的教師每學期聽課15節(jié)以上），每 節(jié)課必須注明聽課日期、節(jié)次、執(zhí)教者、課題，有較詳細的聽課評課記錄。

5、教務處認真貫徹《藤縣中小學教學教研業(yè)務建設常規(guī)管理檢查要求》。

重表揚，重個性，挖特長，言簡意明，語句通順，字跡清楚，讓家長滿意。

7、教學工作的主要措施：每個教師必須做到潛心教學、刻苦鉆研、大膽改革教學方法，勇 于創(chuàng)新，抓好質量，提高成績。質量是學校的生命。學校實行課時量化及教學質量獎勵制度（詳見每期的《教學質量獎實施辦法》、《班主任工作量、工作效果獎勵辦法》）。

8、 開展使用多媒體教學課評比活動，將評比結果作為考核教師職稱評聘的要求。

9、加強教研組建設，在教師集中時間組織教師按學科集體備課，學習新課程理論。

三、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作

1、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作由副校長主管。

3、積極開展體育活動，按照大綱要求，遵循學生身心發(fā)展的規(guī)律上好每一節(jié)體育課，認真 組織好做早操。

3、搞好教室、宿舍衛(wèi)生，校園綠化、美化、凈化工作。劃分出清潔區(qū)，堅持天天掃。

4、食堂、小賣部的食品一定要嚴把關，定點采購，要求做好記錄。食堂工作人員每年要定 期進行一次體檢。

5、堅持面向全體學生，堅持育人為本，寓教于樂，積極開展文體、科技活動，豐富學生的 課余生活，努力全面提高學生素質。

6、勞動安排由副校長負責。宿舍衛(wèi)生由政教副主任負責。

四、學校建設及后勤工作

1、做好校產的保管和維修，所有校產均列冊登記。具體由政教處李德長主任負責。

2、加強后勤管理，確保后勤為教學服務。具體由后勤主任黃炎初負責。

3、要做好學校功能教室（多媒體教室、實驗室等）建設。安鐵門鐵窗、安排專人（韋 老師）管理。制訂防盜防雷措施并認真落實。

4、做好校園綠化硬化工作，增置課桌200套（其中多媒體教室用80套），學生架床300套， 在寒假安排好學生宿舍。增加學生浴室15個，改造學生大小便處2個。

5、學校報賬員必須按上級要求認真做好學校的財務、各種報表填送、教師職稱評聘等工作。 學校電工由老師兼任。

6、學校公款一律不準外借，如特殊情況急需借出，必須通過校領導集體研究，校長批準。

7、嚴格執(zhí)行有關收費政策和標準，履行節(jié)約、禁止各種浪費或不必要開支。

8、安裝學生宿舍防盜網(wǎng)56個，約需資金1.2萬元。修建校門小室1個，男生宿舍外圍墻50 米，北側圍墻30米，石墻護攔40米，約需資金2萬元。

9、辦好圖書室、閱覽室。學校圖書管理員由老師兼任。

五、學校領導分工及其他

校長：主持學校全面工作。主管安全工作，分管德育、人事、后勤、財務。處理教職 工違紀行為。

黨支書兼副校長：主管德育。教職員工政治思想教育。分管安全、后勤、勞技、教職 工住房安排。

副校長兼教導主任：主管文、體、衛(wèi)、藝、勞、校園“三化”。分管學生思想教育、 各功能室管理、電教儀器。計生工作。

副校長：主管教學。分管招生、學生升學、畢業(yè)、教學征訂、教學研究。

政教主任：主管班主任工作、學生紀律、學生獎懲，分管校產、門衛(wèi)。

政教處副主任：主管學生宿舍安排、宿舍衛(wèi)生，協(xié)管學生紀律及處理學生違紀行為、 “兩免一補”工作。

后勤主任：主管后勤工作。

教導處副主任：主管教導處工作，學籍管理、課程調配、教學教研。

團委書記：主管學校團隊工作，分管科技。

工會主席：執(zhí)行本職職能，做好學校的工會工作。

女生輔導員：管理女生工作。教導干事由韋祚良老師兼任。

各學科組組長負責組織開展各學科的教學教研活動，檢查教師教學情況：

語文組： 圖音體組： 生物地理組： 理化組：

后勤組要做好后勤工作。

財務處：

尊敬的領導及各位同仁：

您們好！

首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的.謝意！

2015年是對房地產同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的房地產業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了定西城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的壓力，高溫的市場環(huán)境對五龍地產（馬鈴薯綜合交易中心）的項目面世是一次嚴峻的考驗，在公司領導以不屈不饒的感恩故鄉(xiāng)的情懷和全體五龍公司員工的團結拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難，并取得了良好的口碑和反響，相信在新的一年里，五龍公司定會帶領大家一共拼搏，共取明天，再次創(chuàng)造定西商業(yè)傳奇。

2015年第四季度的接待中心各項工作順利開展、有序進行，一年來，在陳總的關懷指導和各位同仁的配合協(xié)助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由零開始走向了正規(guī)，由正規(guī)走向了穩(wěn)定，在工作籌備到項目問世再到有質蓄客、開始日常工作，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了一定的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告總結2015年度的工作情況，全面地總結去年第四季度的工作成績，以及檢討去年的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。

一、 在團隊組建及工作方面總結：

營銷部籌備：誠招西安九城地產機構作為項目營銷策劃推廣工作，完成正式簽約，從九城加入我們這個大家庭以來，協(xié)助九城完成各項工作籌備、工作開展、人員實施，使工作能有序進行。

銷部日常工作開展順利，招聘工作同時也在進行。

二、 新年工作展望：

新的一年，營銷部將延續(xù)2015年的良好面世勢頭，在保障接待中心日常工作下，本人將全力配合九城做好各項工作協(xié)助，力求在2016開盤前，部門全員奮起，努力追求，以推廣策略執(zhí)行方案扎實工作，提高蓄客，全方位推廣項目的各項工作，打造良好的社會口碑效益及影響，為2016年六月開盤大賣打下一個良好的開端。

領導、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領導的率領下，在各兄弟部門的團結協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導，在此，我代表營銷部所有的兄弟姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、項目大賣、共創(chuàng)輝煌！

謝謝！

營銷部：張巧蓮

2016年2月17日

物業(yè)工作計劃與展望篇二十

1、天才就是最強有力的牛，他們一刻不停地，一天要工作小時。

2、耐力，是一種不顯山石露水的執(zhí)著；是一種不懼風不畏雨的堅忍；是一種不圖名不圖利的忠誠。

3、為國家增創(chuàng)更多財富，為人民增加更多福祉，為民族增添更多榮耀。

4、轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。

5、20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。

6、一流的標準、科學的方法、嚴實的作風、恒久的韌勁、強烈的責任。

7、信念的力量在于即使身處逆境，亦能幫助你鼓起前進的船帆；信念的魅力在于即使遇到險運，亦能召喚你鼓起生活的勇氣；信念的偉大在于即使遇到不幸，亦能促使你保持崇高的心靈。

8、多謀安全之策，多干安全之事，多求安全之效。

9、一個人無法改變外界的環(huán)境，但是可以改變自己。

10、責任勝于能力，責任早就魅力。

11、有權必有責、用權受監(jiān)督、失職要問責、違法必追究。

12、善于學習、敏于思考、勇于探索、勤于實踐。

13、總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

14、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

15、知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。

16、時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

17、力戒形式主義，做到不虛；結合正在做的事情，做到不空；緊緊圍繞的總要求，做到不偏；壓實各級責任、做好整改，做到不飄。

18、走出荊棘，前面就是鋪滿鮮花的康莊大道。

19、時光荏苒，轉眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領導的'培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。

20、科普作家高士其在科學實驗中得了甲型腦炎，全身癱瘓，舌頭僵硬，講話困難，但長期以頑強的毅力。

21、在學深吃透上下功夫，在以知促行上用氣力，在常抓不懈上出真招，在服務群眾上見實效。

22、春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。20xx年將是xx公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰(zhàn)斗已經開始。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造昆明公司美好的明天。

23、平常之心、平淡之欲、平實之風。

24、年度總結:懶惰指數(shù)有所下降，勤奮呈上升趨勢，傷心指數(shù)回落的很快，反之快樂占據(jù)了主導優(yōu)勢。，拒絕人生熊市，爭創(chuàng)牛市一片！

25、有些課目訓了，不代表訓精了；有些內容練了，不代表練實了；有的訓練時間夠了，不代表訓強了。

26、用權出于公心，用人體現(xiàn)公道，辦事力求公正。

27、風雨過后，眼前會是鷗翔魚游的天水一色。

28、常思落實之責，勤想落實之事，大興落實之風。

29、自信不是孤芳自賞，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，毫無根據(jù)的自以為是和盲目樂觀；而是激勵自己奮發(fā)進取的一種心理素質，是以高昂的斗志、充沛的干勁、迎接生活挑戰(zhàn)的一種樂觀情緒，是戰(zhàn)勝自己、告別自卑、擺脫煩惱的一種靈丹妙藥。

30、放棄了對社會的責任，就背棄了對自己所負使命的忠誠和信守。

31、有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。

32、世界上沒有快樂的地方，只有快樂的人。

33、只要向著陽光，陰影就在背后。

34、繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工務。

35、想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂。

36、如果你曾經經歷過冬天，那么你就會有春色。

37、人有所畏，其家必和；國有所畏，其政必興；行有所畏，其業(yè)必成。

38、很多時候，累與不累，不取決于事件本身，而最終取決于我們對事件的心態(tài)。

39、一竿子插到底，直奔實踐最前沿。

40、信仰之基一時一刻也不能松動，精神之鈣一絲一毫也不能缺少。

41、體現(xiàn)了教育為先和實踐為要的一貫要求，體現(xiàn)了使命引領和問題導向的有機統(tǒng)一。

42、對待領導的批評，境界高的人會說是領導的愛護，而境界不太高的人說，是領導的尖刻：對待下級的直言，前者會說，年輕的人的方法慢慢會提高的，后者則說，不懂事，不尊重老同志。

43、擰緊“總開關”，找準“切入點”，杜絕“空對空”。

44、這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲。

45、立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權不謀一己之私。

46、找出問題癥結，查清人為原因，逐一核實落地，嚴肅追責問責。

47、事關宗旨本色、事關人心士氣、事關發(fā)展大局。

48、面對厄運，植物尚能毫不氣餒，等待生機。

49、敢于擔當責任，勇于直面矛盾，善于解決問題。

50、融入新體制、應對新挑戰(zhàn)、適應新要求。

51、目標不一定是需要達到的，目標往往只是用來幫助你瞄準方向。

52、思想的穿透力、審美的洞察力、形式的創(chuàng)造力。

53、強者或弱者不是用單一的外表來衡量的。

54、不去羨慕別人，你才會找到自己的生活，完成你自己的事業(yè)，達到自己的目標，過好你自己的日子。

55、責任成就自我。

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