通過(guò)總結(jié),我們可以回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),為未來(lái)的發(fā)展提供借鑒??偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該具備可操作性,給予讀者一些實(shí)際可行的建議或方法。希望以下這些總結(jié)范文能夠給大家提供一些靈感和啟發(fā)。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
自20xx年10月1日正式接管以來(lái),我服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,落實(shí)安全生產(chǎn)管理和安全生產(chǎn)整治的各項(xiàng)措施,狠抓安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域和行業(yè)的專項(xiàng)整治和管理,保持了我服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。
自查自糾情況
1、水電情況:目前服務(wù)區(qū)的供水問(wèn)題經(jīng)過(guò)我們的努力現(xiàn)已解決,水電都能保證服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、防火防盜情況:各樓層消防設(shè)施設(shè)備齊整,使用狀態(tài)正常,疏散通道標(biāo)志清楚。
服務(wù)區(qū)的綜合治理情況
服務(wù)區(qū)將抱著對(duì)集團(tuán)對(duì)公司和對(duì)廣大司乘人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,充分認(rèn)識(shí)社會(huì)治安綜合工作的重要性,我們將把搞好治安、維護(hù)穩(wěn)定作為自己義不容辭的責(zé)任,認(rèn)真總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn),制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃,對(duì)存在的治安難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題研究,拿出辦法,發(fā)現(xiàn)一處解決一個(gè),不留隱患,服務(wù)區(qū)與屬地經(jīng)營(yíng)單位簽訂《服務(wù)區(qū)治安綜合治理責(zé)任書》,將服務(wù)區(qū)治安、交通、消防、生產(chǎn)安全等工作責(zé)任、任務(wù)落實(shí)到經(jīng)營(yíng)單位,分解任務(wù),分清責(zé)任,同時(shí)我們要進(jìn)一步加大督查力度,加強(qiáng)綜治工作的檢查、指導(dǎo),對(duì)發(fā)生重大問(wèn)題的還將依據(jù)集團(tuán)、公司有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
服務(wù)區(qū)的安全管理工作情況
1、雖然我服務(wù)區(qū)正式接管不久,但組織機(jī)構(gòu)健全,工作有落實(shí),成立了由服務(wù)區(qū)主任為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),建立長(zhǎng)效機(jī)制
我們努力完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度,堵塞安全生產(chǎn)管理漏洞,細(xì)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作措施,落實(shí)好服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度,堅(jiān)持邊自查自糾,邊建立長(zhǎng)效機(jī)制,志在提高各員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
3、抓好服務(wù)區(qū)日常安全生產(chǎn)的管理工作
(1)認(rèn)真做好服務(wù)區(qū)內(nèi)部治安防范工作。
隨著年終服務(wù)區(qū)的車流量不斷增加,針對(duì)出入服務(wù)區(qū)人流量的復(fù)雜的特點(diǎn),服務(wù)區(qū)始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,保安人員在日常工作中加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,及時(shí)整改;加強(qiáng)對(duì)夜間進(jìn)入服務(wù)區(qū)的可疑人員的排查力度,防止治安事件的發(fā)生。
(2)認(rèn)真做好服務(wù)區(qū)的消防安全工作,防止火災(zāi)事故的發(fā)生,在重大節(jié)日前均對(duì)消防安全進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)整改;綜合辦公室每月對(duì)服務(wù)區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查,保障消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行;給司乘人員一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(3)加大對(duì)服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)的管理,給司乘人員提供一個(gè)良好的停車環(huán)境,隨著年終的臨近和車流量的加大,為保障安全我們對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車進(jìn)行指定地點(diǎn)停放,保障車輛安全,并做好登記工作。
20xx年的工作計(jì)劃
一、進(jìn)一步增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的緊迫感、責(zé)任感和使命感。
牢固樹立“安全第一”的思想,進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)安全工作的責(zé)任感、緊迫感,切實(shí)履行職責(zé),把安全工作當(dāng)作重中之重工作,確保20xx年我區(qū)的安全生產(chǎn)工作更上一層樓。
二、進(jìn)一步完善隱患排查治理工作,積極主動(dòng)排除事故隱患。
隱患排查治理工作是安全生產(chǎn)領(lǐng)域的重要工作內(nèi)容,檢查是為了發(fā)現(xiàn)隱患,整治隱患是安全生產(chǎn)最主動(dòng)、最積極、最有效的行為,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患要積極落實(shí)整改措施、整改資金、整改進(jìn)度,確保把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
三、進(jìn)一步做好矛盾糾紛、排查化解工作
我們將把工作重心放在最基層,抓早抓小抓苗頭,按照“預(yù)防為主,教育疏導(dǎo),依法處理,防治激化”的原則,并與所在地區(qū)派出所、司法所、綜治辦等有關(guān)單位部門密切合作,緊密配合,深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,化解各類矛盾,維護(hù)職工及廣大司乘人員的合法權(quán)益,著力解決職工及廣大司乘人員的實(shí)際問(wèn)題,為他們排憂解難,在工作中要加強(qiáng)主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性,及早發(fā)現(xiàn)矛盾,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),避免發(fā)生影響服務(wù)區(qū)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)的事件。
做好安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的責(zé)任重于泰山,我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),認(rèn)清不足,進(jìn)一步深入落實(shí)集團(tuán)、公司關(guān)于做好安全生產(chǎn)工作的部署和要求,一絲不茍、全力以赴地保障我區(qū)良好的安全生產(chǎn)形勢(shì),為婺源服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)及和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
區(qū)行政服務(wù)中心成立于20xx年4月,是一個(gè)新單位,原名黃巖區(qū)并聯(lián)審批服務(wù)中心,辦公地點(diǎn)在橫街路。
2007年5月搬遷到現(xiàn)址,現(xiàn)在的.中心辦公面積有6600平方米,有35家單位進(jìn)駐,132個(gè)辦事窗口,200名左右工作人員,各類許可、審批、服務(wù)事項(xiàng)352項(xiàng)。
我中心歷來(lái)很重視安全工作,下面我將我單位的安全工作情況向各位匯報(bào)一下:
一、安全技防設(shè)施齊全
我中心在搬遷過(guò)程中,很重視安全技防設(shè)施建設(shè),一到三層大廳都安裝了紅外線報(bào)警器、消防噴淋系統(tǒng)、防盜監(jiān)控設(shè)施等,做到了全覆蓋,我們每半年對(duì)這些技防設(shè)施做一次全面的檢修。
我們每年還落實(shí)了安全工作經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)元,從硬件上、經(jīng)費(fèi)上保障了中心安全。
二、保安隊(duì)伍力量強(qiáng)大
我們的保安是聘請(qǐng)上海至誠(chéng)公司的,和區(qū)政府、財(cái)政局的一樣。
現(xiàn)有保安人員8人,隊(duì)長(zhǎng)1名,我們還專門聘請(qǐng)了老公安治安大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)老葉負(fù)責(zé)整個(gè)中心的安全工作,可以說(shuō)力量是很強(qiáng)大的。
老葉同志和保安隊(duì)長(zhǎng)的工作一直勤勤懇懇,為中心的安全工作出了大力。
保安隊(duì)員由于工資等因素,流動(dòng)比較大,針對(duì)這種情況,我們一方面逐步提高保安人員的工資,另一方面把好進(jìn)口關(guān),對(duì)新進(jìn)的保安人員都到公安部門查看有沒(méi)犯罪記錄,并要求他們?cè)诎雮€(gè)月內(nèi)提供戶口所在地派出所的無(wú)違法犯罪記錄。
上階段,根據(jù)公安部門的要求,將保安隊(duì)員的名單、資料上報(bào)治安大隊(duì)。
三、安全保障制度健全
我們修訂完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,防止因制度不健全、發(fā)生疏漏而造成安全隱患。
一是建立安全防火制度,每月進(jìn)行安全大檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患,加強(qiáng)重點(diǎn)部位和辦公用電的安全管理,把一切火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài),確保萬(wàn)無(wú)一失。
二是建立保安崗位職責(zé)。
設(shè)置了東員工通道崗、西大門崗、西大門車管崗、北自行車棚崗、夜間值班崗、機(jī)動(dòng)巡邏崗等6個(gè)崗位,白天的崗位從7:30到下午5:30,夜里的崗位從下午5:30到第二天早上7:30,確保24小時(shí)都有保安人員在風(fēng)。
三是建立查崗制度。
對(duì)于保安堅(jiān)守崗位情況,我們進(jìn)行不定期檢查,平時(shí)上班的時(shí)候主要看保安有沒(méi)有在崗;雙休日的時(shí)候不定期到單位檢查是否有兩名保安在崗;夜里巡邏情況,我們主要通過(guò)查看巡邏記錄和監(jiān)控錄像來(lái)檢查。
四是建立車輛安全管理制度。
專門安排保安人員管理工作人員和辦事群眾的自行車、電瓶車,引導(dǎo)汽車有序停放,保證良好的交通秩序和車輛安全。
五是建立物品運(yùn)出登記制度。
中心窗口單位有35個(gè),經(jīng)常有窗口將檔案、電腦、打印機(jī)等物品運(yùn)出。
但我中心是開(kāi)放式的辦公場(chǎng)所,每天到中心辦事的人員有1900人左右,容易發(fā)生小偷將物品偷出現(xiàn)象。
針對(duì)這種情況,我們要求各窗口先到辦公室領(lǐng)一張物品運(yùn)出單,再憑單到保安處登記,登記后放行,三年多來(lái),沒(méi)有發(fā)生窗口物品被偷竊事件。
四、重大節(jié)日安保到位
我們積極做好08年奧運(yùn)、09年國(guó)慶及今年世博會(huì)等重大節(jié)日、活動(dòng)期間的安保工作。
一是制訂重大節(jié)日活動(dòng)安保方案。
二是加強(qiáng)重大節(jié)日、活動(dòng)期間值班工作。
重大節(jié)日、活動(dòng)期間,我們除了安排好保安值班外,還安排科室工作人員輪流值班,有效保障了節(jié)日期間的安全。
三是妥善應(yīng)對(duì)辦證高峰。
08年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕當(dāng)天及09年的9月9日,來(lái)辦理結(jié)婚登記的人很多,達(dá)到300多對(duì)。
這種情況如不妥善應(yīng)對(duì),極易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。
針對(duì)這種情況,辦證窗口增加工作人員,上午提前到7點(diǎn)鐘上班,中午加班,安排科室人員和保安在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,由于組織嚴(yán)密,措施有力,所有來(lái)的登記青年都在當(dāng)日辦好結(jié)婚登記手續(xù),沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵等事件。
通過(guò)一系列的舉措,三年多來(lái),中心沒(méi)有發(fā)生一起安全事故和偷盜現(xiàn)象。
20xx年8月2日
今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?,取得了服?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī),出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢(shì)十分喜人。
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。
從管理上本著一級(jí)抓一級(jí),逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則,為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開(kāi)拓,較好的完成了各自的本職工作。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。
以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明,同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過(guò)程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng),同時(shí)提高員工素質(zhì)。
使得好人好事層出不窮:20xx年1月24日早6點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;20xx年5月10日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng),并送來(lái)了錦旗;20xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。
一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。
二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。
三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。
與此同時(shí),在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值,滿足顧客的需求。
四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。
其一,針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題,通過(guò)與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,油品供應(yīng)較為及時(shí)。
其三,召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。
目前,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。
五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。
開(kāi)業(yè)以來(lái),公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。
六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。
七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。
八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。
三、安全+服務(wù)=效益,開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益
我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益,開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來(lái)抓。
開(kāi)業(yè)以來(lái),圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作:
1、抓認(rèn)識(shí),提高自覺(jué)性。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺(jué)地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。
將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。
貫徹“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
x月27日,公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開(kāi)了x月份工作總結(jié)小組會(huì),會(huì)議由站長(zhǎng)潘曉峰主持。潘站長(zhǎng)根據(jù)公司對(duì)本站x月份的考核情況,現(xiàn)將x月份工作總結(jié)報(bào)告如下:
x月份的工作我們有很多不足之處,特別是在加油員的日常工作中,發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題,比如:引車手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等,這些都是我們平時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題,可見(jiàn)我們管理力度不夠,服務(wù)意識(shí)也不夠,在九月份的工作中,我們必須要提高服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)管理,加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度,將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺(tái)階。
一、服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練,考試由每周的一次增加到兩次,考試成績(jī)作為月末考核的重點(diǎn)項(xiàng)目。
二、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查,站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上,和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并拿出解決方案,真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”。
三、每天早班會(huì)加油員引車手勢(shì)訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘,并實(shí)行一對(duì)一的訓(xùn)練與檢查,必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車的現(xiàn)象,將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容。將引車工作一抓到底,徹底抓到位,不得有任何的馬虎大意,以及蒙混過(guò)關(guān)的'現(xiàn)象。
四、班長(zhǎng)要起到帶頭作用,嚴(yán)格把關(guān),做好個(gè)人工作計(jì)劃及其公司九月份工作計(jì)劃,做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作,成為大家的標(biāo)兵和榜樣,協(xié)助站長(zhǎng)管理好站內(nèi)的服務(wù)工作,哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查,絕不可放過(guò)。
最后,潘站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客,靠什么?公司的油品質(zhì)量是最好的,價(jià)格是最低的,那么,最重要的當(dāng)然是服務(wù),讓顧客滿意,讓顧客高興,大家也下定了決心,一定會(huì)在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好,力爭(zhēng)將服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái),在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。從開(kāi)始,我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng),圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的`人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,收到了良好的效果。
有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù),又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容,并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流,使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,提高學(xué)員素質(zhì),達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng),我們今年又設(shè)置了保潔分公司,開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目,還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司已經(jīng)成立了工會(huì)組織,成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心,在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),繼續(xù)在探索中前進(jìn),在前進(jìn)中總結(jié),在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四
上半年我區(qū)在公司和區(qū)域各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下,服務(wù)區(qū)工作保持了正常運(yùn)行,并且在安全管理工作、經(jīng)濟(jì)效益上得到了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:。
(一)、綜合治安的管理。
我區(qū)在上半年基本保持著良好的治安環(huán)境,沒(méi)有發(fā)生重大的治安事故,也充分地保障了進(jìn)入我區(qū)車輛和顧客的安全。
1、對(duì)治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
我區(qū)在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度,對(duì)ces隊(duì)員進(jìn)行了安全知識(shí)和技能的培訓(xùn),保證隊(duì)員充分熟悉對(duì)自身工作崗位的職責(zé)、技能和要求。對(duì)服務(wù)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護(hù),服務(wù)區(qū)周邊的護(hù)欄和鐵門是服務(wù)區(qū)治安的基本保障條件,我們對(duì)區(qū)內(nèi)消防器材實(shí)行定期檢查,對(duì)周邊護(hù)欄進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。對(duì)服務(wù)區(qū)的便門進(jìn)行嚴(yán)格的管理,杜絕無(wú)關(guān)人員車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
2、與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。
為了充分保證服務(wù)區(qū)的安全,我區(qū)加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)刂伟膊块T和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系,共同建立了聯(lián)防機(jī)制,從而為我區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件提供了可靠的保障。
(二)、安全生產(chǎn)的管理。
安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)的重中之重,也是我區(qū)保穩(wěn)定工作的`關(guān)鍵。為了保證我區(qū)的安全生產(chǎn),上半年進(jìn)行了如下工作:
1、加強(qiáng)對(duì)加油站安全生產(chǎn)的管理。
加油站是服務(wù)區(qū)的一個(gè)重要組成部分,并且也是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn),為了保證加油站的安全生產(chǎn),我區(qū)管理人員加強(qiáng)與油站負(fù)責(zé)人交流溝通,隨時(shí)對(duì)油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查,并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求其及時(shí)整改,從而確保油站的安全生產(chǎn)。
1、加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理。
加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店安全生產(chǎn)管理,主要是對(duì)用電、能源使用以及衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行管理。對(duì)廚房、便利店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用電進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)禁私自搭接電源,超負(fù)荷用電等,發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)要求承包商整改,以確保安全?,F(xiàn)使用的能源基本上以液化氣和柴油為主,嚴(yán)格管理液化氣和柴油的使用,責(zé)任到人,確保安全無(wú)事故。俗話說(shuō):“病從口入”,因而嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商品衛(wèi)生質(zhì)量,確保食品安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo),充分保證消費(fèi)者健康權(quán)益不受侵害是我區(qū)的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生檢查,商品的檢查,確保服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有保障。
(三)、規(guī)范管理。
使員有清晰自己的工作思路,明確應(yīng)進(jìn)義務(wù),權(quán)利和工作責(zé)任。從四月份開(kāi)始區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)各部門組織服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查,對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計(jì)生等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。并對(duì)服務(wù)區(qū)工作提出寶貴的意見(jiàn)。使我區(qū)的管理工作能夠更上一個(gè)臺(tái)階。我區(qū)不斷的努力去從工作中找缺點(diǎn),在缺點(diǎn)中求改進(jìn)提高自己的管理水平。
(四)、進(jìn)行了消防知識(shí)的培訓(xùn)和消防演習(xí)。
組織服務(wù)區(qū)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn),并于5、6月進(jìn)行了消防演習(xí),服務(wù)區(qū)全體員工和服務(wù)區(qū)油站員工積極參加了消防演習(xí),每個(gè)員工都進(jìn)行了實(shí)踐操作,從而保證了我區(qū)員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí),更好地保護(hù)好生命財(cái)產(chǎn)的安全。
(一)、成立了服務(wù)區(qū)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組。
服務(wù)區(qū)的計(jì)生工作由計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、檢查,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的計(jì)劃生育政策,計(jì)生工作日常監(jiān)督由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。
(二)、簽訂了《服務(wù)區(qū)年度計(jì)劃生育責(zé)任書》,明確劃分我區(qū)的計(jì)生工作責(zé)任。
(三)、與服務(wù)區(qū)員工簽訂《計(jì)劃生育合同書》,為計(jì)劃生育提供法律保障。
(四)、給已婚的男員工配偶發(fā)調(diào)函,回函率達(dá)到100%,帶領(lǐng)女清潔工去計(jì)生部門查環(huán)查育。
(五)、做好了計(jì)生工作的宣傳和計(jì)生知識(shí)的培訓(xùn)工作,為了做好。
服務(wù)區(qū)計(jì)生工作,使服務(wù)區(qū)的員工都能自覺(jué)地遵守計(jì)生政策,我區(qū)在計(jì)生工作上做了大量的工作,如:張貼計(jì)劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護(hù)自己在計(jì)劃生育方面的權(quán)利和履行相關(guān)的義務(wù),我區(qū)召開(kāi)一些常識(shí)性的知識(shí)座談會(huì),組織了員工學(xué)習(xí)生殖器健康知識(shí)、關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)健康等教育座談會(huì)。
(六)、同承包商協(xié)同管理、明確責(zé)任,共同做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)計(jì)生工作。
(一)、組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)人事管理制度及各種相關(guān)的規(guī)章制度,組織全體員工收看服務(wù)區(qū)員工培訓(xùn)教材錄像和加強(qiáng)員工日常工作技能培訓(xùn)。
(二)、組織承包商服務(wù)員學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。
(三)、加強(qiáng)員工的人事檔案管理,關(guān)心員工生活,傾聽(tīng)員工心聲。
公共場(chǎng)所的衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)外在形象的主要體,我區(qū)衛(wèi)生工作也一直以此為中心開(kāi)展。對(duì)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,除了定期檢查外,還進(jìn)行日常的不定期檢查,確保衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。
為了充分地保障公司的利益,使公司的資產(chǎn)有良好的管理,我區(qū)每季度對(duì)使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查,并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)進(jìn)行整改,對(duì)服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實(shí)行進(jìn)出登記。對(duì)辦公用品進(jìn)行了使用登記。
對(duì)區(qū)內(nèi)資產(chǎn)每一個(gè)季度進(jìn)行了全面的盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)變動(dòng)情況及時(shí)更正,做好資產(chǎn)工作總結(jié),確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理并對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行每日檢查和保養(yǎng)工作,從而保證了各種設(shè)備處于良好的運(yùn)作。
綜上所述是服務(wù)區(qū)20xx年上半年一個(gè)階段性總結(jié),我區(qū)將在今后的工作中提高工作管理效率,爭(zhēng)取做到更好,使我區(qū)的管理工作更上一層,努力打造公司品牌形象。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五
安全和維護(hù)廠容廠貌做出了積極貢獻(xiàn),廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作,取得較好的成績(jī),更為我廠實(shí)現(xiàn)安全年、構(gòu)建和諧廠區(qū)和各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成,打下良好的基礎(chǔ)?;仡櫼荒陙?lái),我們主要做了以下幾項(xiàng)工作:
根據(jù)廠黨委的`要求,結(jié)合我廠保衛(wèi)安全工作實(shí)際情況,年初在xx年的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,完善健全了保衛(wèi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織,詳細(xì)制定了全年門衛(wèi)保衛(wèi)工作計(jì)劃,和治安防范措施。全廠6個(gè)門崗分別簽定了崗位責(zé)任制,做到分工明確,責(zé)任到人,獎(jiǎng)罰分明,有力的促進(jìn)了保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展。
保衛(wèi)人員在工作中,守法紀(jì)、促和諧、懂文明,同時(shí)我們還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神,通過(guò)學(xué)習(xí),使廣大保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高,為搞好我廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)我廠的安全生產(chǎn)方針,保持我廠安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢(shì),根據(jù)廠黨委要求,在全隊(duì)范圍內(nèi)認(rèn)真“開(kāi)展職工崗位安全行為教育活動(dòng)”。組織門衛(wèi)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)廠安全工作會(huì)議精神;還結(jié)合門衛(wèi)的工作的特點(diǎn)實(shí)際情況學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等內(nèi)容。我們保證“學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)效果”的落實(shí)。每個(gè)職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記;認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。通過(guò)學(xué)習(xí),我保衛(wèi)服務(wù)人員安全意識(shí)、規(guī)范化工作能力,不斷得到升華,我保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)人員整體素質(zhì),得到普遍提高。
確保企業(yè)和廣大職工的財(cái)產(chǎn)安全,
是我們保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)的重要職責(zé),
一、加強(qiáng)了門衛(wèi)管理,對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格登記;對(duì)出廠物資嚴(yán)格收取《出門證》并認(rèn)真查驗(yàn),對(duì)出廠設(shè)備,生產(chǎn)物資等,必須有出門證或廠領(lǐng)導(dǎo)簽批準(zhǔn),方可出廠。
二、加大了對(duì)廠區(qū)治安防范,各節(jié)假日安排保安巡邏人員24小時(shí)巡線檢查、加固了物資倉(cāng)庫(kù)的門窗,增強(qiáng)了防盜安全可靠性。加強(qiáng)了值班制度、巡邏隊(duì)員對(duì)廠區(qū)重點(diǎn)部位巡查不留死角。
三、加強(qiáng)門衛(wèi)檢查工作的管理,為防止廠物質(zhì)外留門衛(wèi)的工作人員,對(duì)工作積極負(fù)責(zé),任勞任怨、由于門衛(wèi)保衛(wèi)人員有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,克服種種困難,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)保衛(wèi)工作安全措施,使廠區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn),為確保廠區(qū)的長(zhǎng)治久安,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
xx年存在的問(wèn)題。
1、人員組成復(fù)雜多變,有正式工人、有借調(diào)人員、有臨時(shí)工、有合同工,工作情緒波動(dòng)較大,不利工作。
2、門衛(wèi)工作人員有人情面子問(wèn)題,致使工作出現(xiàn)漏洞。
一、在xx年工作總結(jié)基礎(chǔ)上,發(fā)揚(yáng)工作成績(jī),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、找出工作差距、吸取工作教訓(xùn)、刻服工作困難,改正工作問(wèn)題。明確工作方向。
三、根據(jù)形勢(shì)任務(wù),加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作力度,完善門衛(wèi)進(jìn)出車輛人員的制度手續(xù)。培養(yǎng)教育強(qiáng)化門衛(wèi)工作人員的整體素質(zhì)。努力貢獻(xiàn),積極工作,為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六
20xx年對(duì)我們實(shí)體渠道中心來(lái)講是一個(gè)不平凡的一年,我們的電信營(yíng)業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)型營(yíng)業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營(yíng)銷型營(yíng)業(yè)廳,由傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u場(chǎng)化的營(yíng)銷模式,故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營(yíng)銷一體化,現(xiàn)將今年具體服務(wù)工作總結(jié)如下:
1、細(xì)化營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé),提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力;
2、調(diào)整終端銷售管理模式,以終端引領(lǐng)銷售;
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、終端銷售區(qū)域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷量的增長(zhǎng)。
3、營(yíng)業(yè)廳宣傳氛圍的營(yíng)造刺激客戶的感官,促進(jìn)營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)I業(yè)廳氛圍的營(yíng)造有季節(jié)性的,有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷活動(dòng)等不同方式,通過(guò)這些方式的宣傳,達(dá)到了以下幾個(gè)目的:一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣,并關(guān)注我們電信的促銷活動(dòng);二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察,讓其有了解促銷活動(dòng)的欲望;三是通過(guò)銷售氛圍的營(yíng)造,最終促進(jìn)了客戶購(gòu)買的欲望。
3、通過(guò)大屏幕一體機(jī)來(lái)演示手機(jī)功能以達(dá)到吸引客戶體驗(yàn)而促成營(yíng)銷的目的。
2、因激勵(lì)政策導(dǎo)向不穩(wěn),造成員工的積極性受到一定程度的影響,從而導(dǎo)致發(fā)展受滯;
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢,員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶帶來(lái)的投訴,情緒受理影響,導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不力。
賣場(chǎng)化營(yíng)銷的模式已基本到位,如何來(lái)通過(guò)此模式達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷兩翻翻的目的,是我們現(xiàn)在需要考慮的重點(diǎn),我認(rèn)為:
2、目前的培訓(xùn)機(jī)制都是應(yīng)付式的,一般來(lái)了政策組織學(xué)習(xí),常。
3、因現(xiàn)場(chǎng)管理的東西太多太雜,營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象,需要細(xì)化管理的資料,以達(dá)到統(tǒng)一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺(tái)的一些拙見(jiàn),如有不周之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)修改,20xx年我們將會(huì)鼓足勇氣為我們的崗位拼搏,爭(zhēng)取獲得好的成績(jī)。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七
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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字
雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大??简?yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好?,F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下:
雖然本人上任不是多久,接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng),但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題,這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門自查, 問(wèn)題之明顯,整改之必要,主要體現(xiàn)反映以下幾條:
1、客服意識(shí)不強(qiáng),客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大,績(jī)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠,進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有:有些崗位員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃:
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ),以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),帶頭樹立良好的工作作風(fēng),積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍,堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度,徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí),深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),全面提升服務(wù)檔次,以客人為中心,以質(zhì)量為核心,牢記“用心做事,真情服務(wù),注重細(xì)節(jié),追求完美”的宗旨,視客人為上帝,牢記客人永遠(yuǎn)是對(duì)的觀念,突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷,穩(wěn)定客源市場(chǎng),從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)
針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率,加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度,建立和完善客史檔案,要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪,及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài),深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn),及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋,并積極采取措施,適時(shí)整改。
通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié),激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短,以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。
銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,2018年就要揮手告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我雖有過(guò)虛度,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八
20xx年春運(yùn)期間,我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運(yùn)期間開(kāi)展情滿旅途活動(dòng)工作方案》的通知精神,以黨的十和十三屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),廣泛宣傳,大力開(kāi)展情滿旅途活動(dòng)。拓展服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,增加便民舉措,提升服務(wù)品質(zhì),設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì),傾注真情、奉獻(xiàn)愛(ài)心,用貼心的服務(wù)和真誠(chéng)的付出溫暖每位旅客,達(dá)到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標(biāo)。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下:
1月14日召開(kāi)春運(yùn)工作會(huì)議,傳達(dá)了全省十三市的汽車客運(yùn)站聯(lián)合開(kāi)展平安春運(yùn),情滿旅途春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)倡議書,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措:進(jìn)站有親切感、購(gòu)票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感,倡議全體干部職工要積極參與到活動(dòng)中去。
同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會(huì)、廣播、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、春運(yùn)宣傳展板等形式,大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車注意事項(xiàng),多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng),極力營(yíng)造安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍,為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造濃厚氛圍。
為統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運(yùn)保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任,明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運(yùn)第一安全責(zé)任人,層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書,安機(jī)科負(fù)責(zé)全面落實(shí)車輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任,嚴(yán)把駕乘人員資質(zhì)關(guān),對(duì)未取得春運(yùn)駕駛員上崗證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。
切實(shí)提高對(duì)開(kāi)展情滿旅途活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,精心謀劃組織,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行詳細(xì)的部署,明確各科室職責(zé),強(qiáng)化全員服務(wù)理念,動(dòng)員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入到活動(dòng)中,把活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù),確保旅途走的舒心、走的安心。
二是組織參與春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行免費(fèi)體檢,對(duì)體檢正常的駕駛員發(fā)放春運(yùn)駕駛員準(zhǔn)駕證;
三是逐級(jí)簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書,層層落實(shí)安全責(zé)任。公司分別與參加春運(yùn)的車輛經(jīng)營(yíng)者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書,使他們都肩負(fù)著責(zé)任感、危機(jī)感,做到有章可循,有據(jù)可依。
一是嚴(yán)格落實(shí)三不進(jìn)站八不出站規(guī)定,把好車輛出站關(guān)。春運(yùn)期間加強(qiáng)進(jìn)出站車輛管理,杜絕閑雜車輛、人員進(jìn)站,切實(shí)做好車輛出站檢查登記工作。
三是做好車輛例行檢查和早送晚迎工作。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅(jiān)持出車前、停車中、收車后對(duì)車輛機(jī)械性能的檢查,并做好早送晚迎工作。
五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時(shí)不定線上路巡查,在客流高峰期兵分幾路,查處運(yùn)營(yíng)中不規(guī)范不文明行為,杜絕路上超員超速,春運(yùn)期間路查共500余車次。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間,x年就要揮手告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我雖有過(guò)虛度,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。。。。。?!拔覍?duì)自己說(shuō)。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,一是;對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的2018年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。下面是本站小編精心為大家整理的業(yè)務(wù)員2018年終工作總結(jié),歡迎閱讀。更多業(yè)務(wù)員2018年終工作總結(jié)相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目!
業(yè)務(wù)員2018年終工作總結(jié)一
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的2018年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
2018年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然2018年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來(lái),其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn),超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;
3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于2018年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,2018年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,以至后來(lái)管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑。
這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),對(duì)廠家過(guò)于依賴;
(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!
業(yè)務(wù)員2018年終工作總結(jié)二
轉(zhuǎn)眼間,2018年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中一車間球閥xx萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。
“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損。
過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。
雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,請(qǐng)各位老總們斟灼。
業(yè)務(wù)員2018年終工作總結(jié)三
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^(guò)去的2018年,我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對(duì)挑戰(zhàn),才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前,我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺(jué)有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時(shí)間。
2018年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的'機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。
在進(jìn)步的同時(shí),隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、2018年,在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無(wú)比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺(tái)階。
業(yè)務(wù)員2018年終工作總結(jié)四
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己2018半年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái),我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說(shuō),我并沒(méi)有虛度,過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f(shuō):只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。
自我剖析:
從目前的狀況來(lái)看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。在這段日子中,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望!
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一
1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō):“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書接的,等本人來(lái)接時(shí),還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚,說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人,也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),雙方可對(duì)照資料交談,以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,扼要說(shuō)明基本建議,讓對(duì)方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,以便討論時(shí)作參考。
通話時(shí),要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,白費(fèi)工夫。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),不可臨時(shí)想想,致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問(wèn)題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.
10、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。
稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來(lái)稱呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,都不可直呼其名,即使對(duì)方要求如此稱呼,也不可用得過(guò)分。
說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語(yǔ)調(diào)再平和,在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來(lái)開(kāi)頭也可以,說(shuō):“我星期四需要一份報(bào)告?!?/p>
聽(tīng)話時(shí),最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,比如:“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。
12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛(ài)在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,以便控制通話時(shí)間,及時(shí)提醒自己:“該結(jié)束了?!?/p>
報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟K栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下:
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等。
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,既不可多報(bào),也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,切不可只說(shuō):“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō):“王總,我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?,大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”
有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,則不宜再推遲。
如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因。
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),你可以先掛上電話,要求對(duì)方回電告知你,或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己的電話號(hào)碼,這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,雙方經(jīng)常通話,這樣做,也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話,請(qǐng)其等候,切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十二
這個(gè)假期我非常有收獲。
首先,我體驗(yàn)到春運(yùn)。媽媽說(shuō),再過(guò)兩年,縱橫交錯(cuò)的高鐵修好,你可能就體驗(yàn)不到現(xiàn)在的春運(yùn)。寒假回東北姥姥家過(guò)年,我才真正體驗(yàn)到什么是春運(yùn)。
從檢票口到上火車,再到出站口,只要腦子里回想一下電視里開(kāi)國(guó)大典時(shí)天安門廣場(chǎng)上人山人海的樣子,就能知道火車站里的情景。春運(yùn)就是人多、人擠、人累,在中國(guó),春節(jié)是一年中最重要的節(jié)日,無(wú)論離家有多遠(yuǎn),人們都要在除夕與家人團(tuán)聚,很多人不怕排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,不惜花高高的價(jià)格,只是為能回一趟家。回家是一種幸福的感覺(jué),所以再苦再累也能被快樂(lè)、興奮淹沒(méi)。
秋天到,在蔚藍(lán)的天空中一群大雁款款飛來(lái),不知它們來(lái)自何方,也不知它們歷經(jīng)多少艱辛,只知道它們充滿希望,遷徙的目的只有一個(gè)――溫暖的南方。
春節(jié)到,人類也學(xué)習(xí)大雁開(kāi)始充滿期待的遷移,不畏路途遙遠(yuǎn),不畏千難萬(wàn)苦,目的只有一個(gè)――家。
坐在電視機(jī)前,時(shí)時(shí)能聽(tīng)到新聞上有關(guān)春運(yùn)的報(bào)道:“今天是春運(yùn)的第7天,據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì),值至今天,鐵路部門已發(fā)送旅客474萬(wàn)人次,他們用火車的方式參與這次浩蕩的人類遷徙。
坐在爸爸的汽車上,聽(tīng)93交通之聲的廣播不斷地在耳邊回蕩這樣的聲音:“杭州客運(yùn)今日已發(fā)送旅客687萬(wàn)人次,杭州開(kāi)往廣州的車票已售完?!鄙壳榈囊魳?lè)感人的聲音總結(jié),這是一次人類的大遷徙。
是啊,春運(yùn)就是我們中華民族的遷徙,人們帶著一年的收獲,懷著急切的心理,不論千辛萬(wàn)苦,不遠(yuǎn)千里迢迢回家,因?yàn)榧揖褪撬麄冇肋h(yuǎn)的港灣。
我祝所有趕路的游子,一路平安。
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服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十三
20xx年一季度,運(yùn)輸公司堅(jiān)持以十八屆五中全會(huì)精神為指引,全面樹立"創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享"五大發(fā)展理念,按照全省和我市交通"十三五"規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工搶抓機(jī)遇、努力拼搏,圓滿完成了"春運(yùn)"各項(xiàng)保障任務(wù),有力加快了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程,促進(jìn)了安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙提升,深入推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型,強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè),各項(xiàng)工作在十三五開(kāi)局之年取得了"開(kāi)門紅",為交通運(yùn)輸業(yè)當(dāng)好社會(huì)先行做出了一定貢獻(xiàn)。
一季度,共完成客運(yùn)量47。7萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)售票額1937萬(wàn)元。完成了元旦、春節(jié)等客流高峰期及日常運(yùn)輸保障任務(wù),沒(méi)有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故?,F(xiàn)將各項(xiàng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
(一)圓滿完成"春運(yùn)"各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),保障旅客安全便捷舒適出行。
20xx年春運(yùn),運(yùn)輸公司以"情滿旅途,平安春運(yùn)"為主題,以"青年志愿行,溫暖回家路"志愿服務(wù)活動(dòng)為載體,扎實(shí)做好運(yùn)輸組織工作,40天內(nèi)運(yùn)送旅客24。4萬(wàn)人次,圓滿地完成了春運(yùn)任務(wù)。
一是強(qiáng)化備戰(zhàn),打好"春運(yùn)"提前量。春運(yùn)前夕,召開(kāi)動(dòng)員會(huì),調(diào)查分析流向、流量、流時(shí),制定春運(yùn)工作方案,成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮工作組。提出了"不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象,不發(fā)生重特大行車安全事故,不發(fā)生旅客投訴和被媒體曝光的重大服務(wù)質(zhì)量事件,不發(fā)生站場(chǎng)混亂現(xiàn)象,不發(fā)生超員、超速等違章行為"的五大工作目標(biāo)。圍繞工作目標(biāo),各崗位人員簽訂承諾書,各級(jí)管理人員層層簽訂責(zé)任狀,形成了"全員參與春運(yùn)服務(wù),各崗位共擔(dān)職責(zé)"的春運(yùn)工作格局,為春運(yùn)的有序開(kāi)展打好了提前量。
二是強(qiáng)化組織,確保春運(yùn)有條不紊。春運(yùn)開(kāi)始后,公司先后投入60余個(gè)備班車輛,增開(kāi)了售票窗口,延長(zhǎng)了售票時(shí)間,采取"滾動(dòng)發(fā)車"的方式,及時(shí)疏導(dǎo)旅客,保證春運(yùn)期間未發(fā)生一起旅客滯留現(xiàn)象。與此同時(shí),由公司站管辦牽頭,開(kāi)展了春運(yùn)檢查整治專項(xiàng)行動(dòng),成立五個(gè)專項(xiàng)檢查工作組,與行管部門配合,加大對(duì)車輛"倒客"、"甩客"、"宰客"、"賣客"等非法活動(dòng)的打擊力度,全力查處違規(guī)行為,確保春運(yùn)期間客運(yùn)秩序的穩(wěn)定和有序。
三是弘揚(yáng)志愿精神,讓旅客"情滿旅途"。春運(yùn)期間,運(yùn)輸公司先后組織干部職工60余人,組成志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì),共為旅客提供各類信息咨詢服務(wù)1500余人次,開(kāi)通購(gòu)票、檢票綠色通道670余人次,成功協(xié)助旅客微信購(gòu)票360余人次,為老弱病殘?jiān)刑厥馊巳禾峁┓?wù)780余人次,幫助旅客搬運(yùn)行包560余人次,為97名旅客提供了藥品,幫助85名旅客臨時(shí)照看小孩、看管行包。一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的數(shù)字背后,凝聚了運(yùn)輸公司廣大員工的辛勤汗水,充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神,切實(shí)方便了廣大人民群眾出行,也樹立起交通系統(tǒng)的良好社會(huì)形象。
(二)高效完成項(xiàng)目"儲(chǔ)備之冬"任務(wù),客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)"冬去春來(lái)"。
根據(jù)"十三五"規(guī)劃階段任務(wù),運(yùn)輸公司將20xx年確定為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年,爭(zhēng)取積極利用國(guó)家振興東北老工業(yè)基地的歷史機(jī)遇,努力贏得寶貴發(fā)展空間和時(shí)間。1—3月份,在全省其他地市基建項(xiàng)目停工"冬閑"之時(shí),我市率先發(fā)力,變閑為忙,大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目"儲(chǔ)備之冬"工作,利用各項(xiàng)工程停工間隙,加快對(duì)上爭(zhēng)取優(yōu)惠政策和促使新的項(xiàng)目落地。一是補(bǔ)充完善了金沙客運(yùn)站各項(xiàng)手續(xù)。進(jìn)入冬季工程停工期后,對(duì)金沙客運(yùn)站各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充,對(duì)檔案進(jìn)行建立健全,重點(diǎn)完善了規(guī)劃、國(guó)土、工程監(jiān)理招標(biāo)手續(xù),辦理完成了開(kāi)工許可手續(xù)。在做好廠區(qū)回填和樁基礎(chǔ)工程之后,將建筑工地全面封閉,并做好安全監(jiān)管工作,為工程4月份復(fù)工做好了充足準(zhǔn)備。二是xx公路貨運(yùn)樞紐(物流園區(qū))建設(shè)項(xiàng)目,與xx萬(wàn)通內(nèi)陸港綜合物流有限公司形成了合作協(xié)議,取得了市國(guó)土局土地預(yù)審意見(jiàn)函,并著手辦理了土地掛牌購(gòu)地等手續(xù)。三是北岸新城客運(yùn)站列入全市重點(diǎn)議事日程。爭(zhēng)取到了市政府的項(xiàng)目批復(fù)意見(jiàn),形成了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告,已通過(guò)省專家評(píng)審會(huì)議,并報(bào)等土地預(yù)審,現(xiàn)已著手辦理市環(huán)保局環(huán)境評(píng)價(jià)和發(fā)改委立項(xiàng)審批工作。四是交通老年公寓項(xiàng)目完成前期準(zhǔn)備工作。聯(lián)系規(guī)劃設(shè)計(jì)院,對(duì)項(xiàng)目用地進(jìn)行了整體測(cè)量,開(kāi)始制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖,并已著手準(zhǔn)備土地預(yù)審前期手續(xù)。當(dāng)前,隨著一季度項(xiàng)目"儲(chǔ)備之冬"工作的基本結(jié)束,各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目手續(xù)全部建立健全,正呈現(xiàn)整裝待發(fā)、齊頭并進(jìn)之勢(shì),在春季來(lái)臨之后將掀起建設(shè)熱潮。
(三)大力夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作,安全管理水平穩(wěn)中有進(jìn)。
一季度安全管理工作,運(yùn)輸公司繼續(xù)圍繞"人、車、路、站"安全生產(chǎn)要素,狠抓安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位,嚴(yán)抓安全細(xì)節(jié),安全體系化建設(shè)得到進(jìn)一步提升。一是做好了安全培訓(xùn)工作。根據(jù)"春運(yùn)"和春融期運(yùn)輸特點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行安全培訓(xùn),通過(guò)播放警示宣傳片和事故案例視頻,發(fā)放冬季安全行車注意事項(xiàng),講解惡劣天氣安全行車常識(shí),做到了在培訓(xùn)內(nèi)容上有側(cè)重、在培訓(xùn)形式上有創(chuàng)新、在培訓(xùn)質(zhì)量上有提升。一季度共培訓(xùn)駕駛員300余人次,使司乘人員安全意識(shí)得到明顯提升,樹立起安全行車"高壓線",擰緊了安全管理上的思想總開(kāi)關(guān)。二是做好了安全隱患排查工作。對(duì)各客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行"地毯式"排查,4處無(wú)法正常使用的安全設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換,保證了站場(chǎng)安全設(shè)備和消防應(yīng)急設(shè)施處于良好技術(shù)狀態(tài)。對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛開(kāi)展"拉網(wǎng)式"隱患排查。重點(diǎn)排查車輛輪胎、滅火器、安全錘和安全帶等安全設(shè)施,對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知并已整改完成。三是做好了安全日常例檢工作。按照"三不進(jìn)站,六不出站"的要求,堅(jiān)決把住進(jìn)站口、檢票口和車門口等關(guān)鍵環(huán)節(jié),一季度共查堵各類"三品"85件,切實(shí)把"三品"堵在了站外車下。四是做好安全提醒工作。堅(jiān)持做好發(fā)車前安全提醒和告知工作,使"安全帶—生命帶"、"五不兩確保"要求落實(shí)到位。六是抓好安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管。大力發(fā)揮gps監(jiān)控室的作用,對(duì)20多臺(tái)gps車載監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù),確保gps監(jiān)控信號(hào)的穩(wěn)定。結(jié)合gps監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和抓拍圖片,對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車輛的運(yùn)行中超員行為和安全帶使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。七是加強(qiáng)安全應(yīng)急管理和ww工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和24小時(shí)值班制度,落實(shí)惡劣天氣應(yīng)急措施和ww排查機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了遇有緊急情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置的目標(biāo),確保旅客出行安全和行業(yè)穩(wěn)定。通過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)化的深入實(shí)施,運(yùn)輸公司一季度各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。
(四)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升。
一是完善便民利民服務(wù)措施??瓦\(yùn)總站4個(gè)客票代售點(diǎn)開(kāi)展客票代售業(yè)務(wù),使廣大市民足不出戶就能購(gòu)買客票??瓦\(yùn)站除提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電站、免費(fèi)書刊等常用服務(wù)外,還為有特殊需要的旅客增設(shè)了輪椅、血壓儀、健身器械、御寒衣物等特色服務(wù),豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目和形式。
二是推行規(guī)范化服務(wù)。一季度,客運(yùn)站對(duì)職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn),共培訓(xùn)200余人次,重點(diǎn)在規(guī)范使用十字文明用語(yǔ)、兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾和力推十項(xiàng)便民舉措上下功夫,員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。同時(shí)不斷加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境清理。對(duì)候車室、售票廳、發(fā)車區(qū)、停車區(qū)、洗手間等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查,及時(shí)清理衛(wèi)生死角、清運(yùn)垃圾,確保車站衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔、美觀。
(五)深入推進(jìn)精細(xì)化管理,企業(yè)整體效能得到新提高。
一是貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局目標(biāo)考評(píng)要求,要求公司各部門與上級(jí)部門進(jìn)行有效對(duì)接,以"釘釘子"的精神,將各項(xiàng)工作抓實(shí)抓出成效。公司績(jī)效考核部門結(jié)合公司績(jī)效手冊(cè),對(duì)各部門完成情況定期進(jìn)行考評(píng),各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步貫徹落實(shí)。二是年初制定并下發(fā)了《運(yùn)輸公司20xx年重點(diǎn)工作任務(wù)督辦臺(tái)帳》,劃分責(zé)任部門和責(zé)任人,根據(jù)月份細(xì)化分解工作任務(wù),實(shí)行量化管理并由辦公室督辦檢查,實(shí)行跟蹤問(wèn)效。三是大力完善各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。以全面強(qiáng)化企務(wù)公開(kāi)工作為契機(jī),按照公開(kāi)透明的總體要求,對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及職責(zé)分工進(jìn)行全面捋順,特別是對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、三公經(jīng)費(fèi)使用等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi),有力推動(dòng)了企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。四是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化企業(yè)文化小組人員結(jié)構(gòu),吸納公司年輕骨干人員加入,并組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè),增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力和向心力。一季度,運(yùn)輸公司通過(guò)一系列精細(xì)化管理舉措,使企業(yè)運(yùn)行更加健康穩(wěn)定,干部職工綜合素質(zhì)有效提升,精細(xì)化管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。
(六)加強(qiáng)三產(chǎn)項(xiàng)目管理,繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一是真心食意餐廳繼續(xù)將工作重點(diǎn)置于為各企事業(yè)單位團(tuán)體配餐工作上。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新,根據(jù)學(xué)生返校上課這一情況,做好了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化,積極爭(zhēng)取學(xué)生群體這一主要快餐市場(chǎng)。一季度餐廳共完成銷售額26萬(wàn)余元。二是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已建立起產(chǎn)品更新淘汰機(jī)制,通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,對(duì)熱銷產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣,銷路不暢產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整更換,有效迎合了市場(chǎng)需求。三是七運(yùn)旅行社繼續(xù)做好精品旅游線路的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行,始終將游客的用戶體驗(yàn)置于工作首位,開(kāi)發(fā)了英杰、大頂子山溫泉和牡丹江雪鄉(xiāng)等重點(diǎn)項(xiàng)目,共發(fā)送旅客600余人次。四是源達(dá)公司通過(guò)回訪用車售后情況、做好隱患排查、完善內(nèi)業(yè)檔案,管理更加科學(xué)規(guī)范化,源立達(dá)公司通過(guò)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng),健全車輛維修、保養(yǎng)和出險(xiǎn)責(zé)任追究制度,管理措施逐步完善。經(jīng)過(guò)努力,一季度源達(dá)公司實(shí)現(xiàn)收入33。4萬(wàn)元,源立達(dá)實(shí)現(xiàn)收入147。4萬(wàn)元。
(七)嚴(yán)黨風(fēng),促廉政,企業(yè)精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
一是開(kāi)展幫扶慰問(wèn)活動(dòng)。一季度,公司領(lǐng)導(dǎo)及職工代表對(duì)幫扶對(duì)象、貧困學(xué)生及退休困難職工進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。共走訪慰問(wèn)17人,包括市里幫扶2人、社會(huì)特困3人、在崗困難職工2人和退休職工10人。通過(guò)幫扶助困活動(dòng)的開(kāi)展,企業(yè)良好社會(huì)形象進(jìn)一步樹立,得到了群眾的廣泛認(rèn)可,提升了公司知名度和影響力。
二是開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。在春節(jié)來(lái)臨前夕,由公司企劃辦組織機(jī)關(guān)干部,到客運(yùn)工作一線為員工包餃子送溫暖,極大融洽了干群關(guān)系,提升了工作的凝聚力和向心力。
三是舉辦迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出。邀請(qǐng)到20xx年全國(guó)群文杯歌手大賽的亞軍等進(jìn)行表演,開(kāi)展了迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出,拉近了員工與旅客的距離,取得了良好社會(huì)反響。
四是開(kāi)展三八節(jié)女職工座談會(huì)。3月7日,公司召開(kāi)了"三八"節(jié)女職工座談會(huì),來(lái)自公司不同崗位及受到市總工會(huì)表彰的"最美女職工"代表,共計(jì)30余名女職工參加了座談會(huì),積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,取得了良好效果。
五是開(kāi)展廉政督查活動(dòng)。為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間反腐倡廉建設(shè)工作,公司制定下發(fā)了《關(guān)于春節(jié)期間廉政建設(shè)工作的通知》,成立了廉政督查工作組,設(shè)置廉政建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話。采取了找職工、車主、旅客座談、暗訪重點(diǎn)崗位等方式,對(duì)各部門各單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解。通過(guò)開(kāi)展督查,有效遏止了各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為的發(fā)生。
一是客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施總體水平仍需提高。當(dāng)前,除客運(yùn)總站外,我市其它客運(yùn)站均已運(yùn)行多年,各項(xiàng)設(shè)施老化情況比較嚴(yán)重,已不能更好滿足群眾多樣化出行需要。而且隨著棚改工作的推進(jìn),大批量居民的定向遷移,包括新興客運(yùn)站在內(nèi)的部分客運(yùn)站,逐漸失去了"零換乘"的便利條件,在一定程度上制約了公路客運(yùn)的比較優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。因此,需要大力加快客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的爭(zhēng)取力度,加快建設(shè)金沙及北岸新城客運(yùn)站。
二是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及人員整體素質(zhì)仍需優(yōu)化。目前企業(yè)可拓展項(xiàng)目很多,同時(shí)也儲(chǔ)備了一些具有較好發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,但是由于缺乏項(xiàng)目所需的管理人才及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),因此項(xiàng)目只能暫時(shí)擱置。企業(yè)需要在建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)的同時(shí),建立起一流人才儲(chǔ)備機(jī)制。
1。計(jì)劃完成客運(yùn)量40萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)售票額1800萬(wàn)元,無(wú)重大安全和服務(wù)質(zhì)量事故。
2。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是20xx年4月份全面開(kāi)工建設(shè)金沙客運(yùn)站,20xx年底投入使用。二是完成北岸新城客運(yùn)站環(huán)評(píng)和發(fā)改委立項(xiàng)工作。三是制作交通老年公寓招商計(jì)劃表和意向書,成立招商小組,完成交通老年公寓招商工作。
3。加大客運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,爭(zhēng)取完成各客運(yùn)站資源的優(yōu)化組合,力爭(zhēng)完成1臺(tái)以上客運(yùn)車輛更新工作。
4。夯實(shí)客運(yùn)安全管理基礎(chǔ)。圍繞"人、車、路、場(chǎng)"安全要素,對(duì)司乘人員安全教育、車輛安全設(shè)施配置、路上行車狀態(tài)、客運(yùn)站站務(wù)管理推行更為系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)。確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
5。用科技手段提升服務(wù)水平,在省運(yùn)輸局統(tǒng)一組織下,繼續(xù)推廣網(wǎng)上訂售票服務(wù),爭(zhēng)取網(wǎng)上訂票提升至5%以上。
6。繼續(xù)推動(dòng)精細(xì)化管理進(jìn)程。繼續(xù)轉(zhuǎn)變干部職工粗放式發(fā)展的思想觀念,以完善規(guī)章制度為重點(diǎn),以績(jī)效考核為抓手,對(duì)公司"人、財(cái)、物"的管理做到重點(diǎn)明確、措施具體、執(zhí)行到位。
7。繼續(xù)做好各三產(chǎn)項(xiàng)目。按照市交通運(yùn)輸局經(jīng)營(yíng)交通的各項(xiàng)要求,根據(jù)"先行先試、善做善成"的總體思路,各三產(chǎn)項(xiàng)目將全面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,做到優(yōu)化產(chǎn)品和做好營(yíng)銷,使三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。
8。加強(qiáng)文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)。一是以十八大會(huì)議精神和講話為學(xué)習(xí)重點(diǎn),以三嚴(yán)三實(shí)為主要內(nèi)容,加強(qiáng)全員政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。二是聘請(qǐng)講師,開(kāi)展對(duì)干部職工的全方位培訓(xùn),使全員職工綜合素質(zhì)得到明顯提升,確保20xx年二季度全員進(jìn)行1次集中考試。三是以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體,使文明創(chuàng)建工作提檔升級(jí)。以清明、五一等重要節(jié)日為節(jié)點(diǎn),開(kāi)展主題主線活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)員工的愛(ài)國(guó)主義教育、德育教育,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高凝聚力和向心力。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十四
為做好我區(qū)20xx年春運(yùn)工作,實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧春運(yùn)目標(biāo),根據(jù)20xxx年春運(yùn)形勢(shì)和特點(diǎn),全區(qū)春運(yùn)工作要按照公司和區(qū)域的統(tǒng)一部署要求,做好統(tǒng)籌計(jì)劃,有效保障需求,強(qiáng)化安全監(jiān)管,優(yōu)化環(huán)境秩序,提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則,各項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作務(wù)于20xx年1月8日前落實(shí)到位。服務(wù)區(qū)各部門、加盟單位,要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī),進(jìn)一步改進(jìn)完善管理組織、物資保障、強(qiáng)化安全和確保服務(wù)工作,進(jìn)一步強(qiáng)化各部門職責(zé),加大各部門團(tuán)結(jié)合作力度,確保20xx年春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況,現(xiàn)制訂20xx年春運(yùn)工作組織實(shí)施方案如下:
為保證旅客“來(lái)得舒心、消費(fèi)安心、走得放心”,20xx年春運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是:按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則,認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針,在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠各部門團(tuán)結(jié)合作,正確處理好安全與生產(chǎn)、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系,以人為本,精心組織,確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運(yùn)的各項(xiàng)任務(wù)。
春運(yùn)工作的目標(biāo)是:一是不發(fā)生重特大治安、消防、恐怖等事件;二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴;三是盡最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。
時(shí)間:20xx年月日至月日。
1、開(kāi)展春運(yùn)工作專題及全體動(dòng)員會(huì)議,落實(shí)春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳、動(dòng)員工作。
2、完成服務(wù)區(qū)春運(yùn)、春節(jié)氣氛布置工作,營(yíng)造喜慶、舒適、愉悅的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所。
3、各部門根據(jù)服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作方案制定本部門的工作方案,結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實(shí)際,做好春運(yùn)具體工作方案宣傳和員工動(dòng)員。
4、完成布置春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽方案宣傳欄以及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)公示板報(bào)。
5、經(jīng)營(yíng)部門認(rèn)真做好貨源訂購(gòu)計(jì)劃,確保商品充足,并制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施。
時(shí)間:20xx年月日至月日。
1、按照公司勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案,開(kāi)展春運(yùn)期間各項(xiàng)檢查、整改、落實(shí),
2、服務(wù)區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的職責(zé),落實(shí)各項(xiàng)工作舉措,做到政令暢通,確保各項(xiàng)春運(yùn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、加強(qiáng)與上級(jí)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)解決我區(qū)春運(yùn)工作中的困難和問(wèn)題,及時(shí)掌握全區(qū)春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)。
4、春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任包干到人,并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布在春運(yùn)專欄,確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制,形成一級(jí)抓一級(jí),齊抓共管的監(jiān)控體系。
5、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,確保顧客投訴及時(shí)處理。在公共場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話(020—22353802)和意見(jiàn)箱,并強(qiáng)化每日行政值班的巡查力度,多方位,多渠道保證服務(wù)質(zhì)量,樹立公司良好形象。
6、加強(qiáng)食品安全和經(jīng)營(yíng)秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì)食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開(kāi)存放、便利店嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”產(chǎn)品和過(guò)期商品。
7、對(duì)具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品,設(shè)立“年貨專柜”區(qū),并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)多面廣。
8、與區(qū)域溝通協(xié)商,積極引入知名品牌商家、臨時(shí)加盟在服務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷活動(dòng)。
9、對(duì)供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備,污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場(chǎng)區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作進(jìn)行檢修。
10、對(duì)服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查,對(duì)不合格的部位和部門進(jìn)行通報(bào),并下發(fā)整改通知書,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤整改結(jié)果。
11、吸取春運(yùn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn),建立交警和業(yè)主、地方政府部門道路暢通聯(lián)動(dòng)機(jī)制,以及各運(yùn)輸部門和所在地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,以有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各類突發(fā)事件的發(fā)生。
時(shí)間:20xxx年2月10日至2月16日對(duì)春運(yùn)前期工作做自查自糾及自評(píng)工作,于2月11日開(kāi)始,對(duì)照春運(yùn)工作方案和競(jìng)賽內(nèi)容的要求,逐條逐步落實(shí),不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門對(duì)照條款進(jìn)行自查自評(píng),并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),15日—16日服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)分總結(jié),擬定于2月18日召開(kāi)春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽總結(jié)評(píng)比暨表彰大會(huì)。
做好春運(yùn)工作動(dòng)員,20xx年春運(yùn)從月日至2月日,為期40天。其中,節(jié)前15天,節(jié)后25天。節(jié)前為1月8日至1月22日,節(jié)后為1月23日至2月16日。從時(shí)間上看,雖然離20xx年春運(yùn)還有一個(gè)多月的時(shí)間,但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過(guò)年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài),根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),20xx年春運(yùn)比20xx年春運(yùn)提前11天,客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對(duì)以上情況,春運(yùn)期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。
一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想工作,盡可能降低春運(yùn)期間員工的流失率,確保有足夠的勞動(dòng)力;要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備,堅(jiān)決打好春運(yùn)期間艱辛、繁雜的一仗;加強(qiáng)員工安全防范教育。
第二方面,服務(wù)區(qū)管理人員全部要求在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作,注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配,特別是重點(diǎn)部門高峰期的人員安排。
第三方面,據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前做好招聘臨時(shí)工的工作,并對(duì)他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn),充實(shí)到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。
1、春運(yùn)期間,全體工作人員原則上不安排休息,各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)保持24小時(shí)通暢,并制定好本部門春運(yùn)值班表,尤其是cse管理隊(duì)在人力資源匱乏的情況下,要以圖表的方式合理安排好現(xiàn)場(chǎng)值班人員。
2、1月7日至2月17日實(shí)行每日雙報(bào)制度,每日上午10點(diǎn)和下午15點(diǎn),服務(wù)區(qū)行政部按照《關(guān)于緊急信息報(bào)送制度的通知》要求,指定專人向區(qū)域春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)送春運(yùn)工作情況。
1、提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運(yùn)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶的幸福安寧,圓滿完成春運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全保衛(wèi)工作,是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措,也是強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能,體現(xiàn)國(guó)營(yíng)企業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對(duì)此,各部門要高度重視,統(tǒng)一思想,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu),落實(shí)人、財(cái)、物等,確保春運(yùn)目標(biāo)的圓滿完成。
2、強(qiáng)化宣傳,確保信息暢通。春運(yùn)期間,服務(wù)區(qū)要加大宣傳力度,通過(guò)廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式,指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費(fèi)。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸信息,確保重大事項(xiàng)第一時(shí)間報(bào)送上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題。服務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)向區(qū)域、cse部匯報(bào)工作動(dòng)態(tài),行政管理人員切實(shí)加強(qiáng)值班制度,保證春運(yùn)期間24小時(shí)不斷人,形成重大事件和突發(fā)事件快速上報(bào)機(jī)制。服務(wù)區(qū)春運(yùn)值班電話:0762—56510023、各部門要切實(shí)根據(jù)工作職責(zé),配合做好本轄區(qū)的春運(yùn)工作。要積極營(yíng)造春運(yùn)工作全區(qū)參與的氛圍。各相關(guān)部門要切實(shí)按照職責(zé)分工,相互配合,做好春運(yùn)的保障工作。要以確保安全為春運(yùn)工作的中心,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,落實(shí)安全責(zé)任制,切實(shí)保障高峰期人、財(cái)、物安全。
(1)根據(jù)公司相關(guān)要求,通過(guò)考評(píng),評(píng)選出勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”“嘉獎(jiǎng)”數(shù)名,并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)、考核評(píng)比中,凡發(fā)生安全事故、稽查通報(bào)或重大投訴的取消評(píng)選資格,并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。以上各項(xiàng)工作須遵照?qǐng)?zhí)行、落實(shí)。
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間,2017年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開(kāi)始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,到開(kāi)發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶資源開(kāi)始量的積累,不知不覺(jué)中,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì):
一.業(yè)務(wù)能力。
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧。
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn),站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來(lái)訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問(wèn),我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
最后,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問(wèn)題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,問(wèn)題總會(huì)得到解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力。
1.誠(chéng)實(shí)。
做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過(guò)程中,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,只有誠(chéng)實(shí),才能取得信任。
2.熱情。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3.耐心。
外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。
4.自信心。
這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶,不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)nextorder的時(shí)間。
在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!
服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十六
一年一度的春運(yùn)工作已然開(kāi)始,高速公路春節(jié)期間免費(fèi)通行的政策使得高速上返鄉(xiāng)車流量進(jìn)一步增加。如何做好今年的春運(yùn)工作,成了高速交警必須立即解決的一個(gè)重要課題。結(jié)合幾年來(lái)從事基層春運(yùn)交通安全管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為,要搞好今年春運(yùn)交通安全管理工作,必須把握春運(yùn)交通安全管理工作的規(guī)律特點(diǎn),有效解決春運(yùn)期間的突出問(wèn)題。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析,筆者認(rèn)為,今年春運(yùn)面臨著如下問(wèn)題:
一、“兩節(jié)”客流、物流驟增,給交管工作帶來(lái)重負(fù)。
新春佳節(jié)和元宵佳節(jié)是我國(guó)重要的民族傳統(tǒng)節(jié)日,是家人團(tuán)聚,串親訪友,敘親情、續(xù)友情的喜慶日子。各地在外務(wù)工人員均陸續(xù)返鄉(xiāng),串親訪友、物流驟增。短期內(nèi)客流、物流巨增,客、貨運(yùn)出現(xiàn)高峰,將給道路交通帶來(lái)重負(fù),對(duì)高速交警的交通秩序管理工作提出挑戰(zhàn)。
二、客、貨流增大,導(dǎo)致客、貨運(yùn)車輛違法行為增多。
春運(yùn)期間客、貨流大,受利益驅(qū)動(dòng)和僥幸心理影響,客、貨運(yùn)車輛交通違法成倍增長(zhǎng),造成嚴(yán)重交通安全隱患,主要有以下幾點(diǎn):
(一)客運(yùn)車超員超速,駕駛員疲勞駕駛;。
(二)未定期參加年檢、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車載客,探親訪友;。
(三)人貨混裝,小車超員上高速等。
三、歡慶節(jié)日,違法酒后駕車者增多。
春節(jié)期間人們歡度節(jié)日,親朋相聚機(jī)會(huì)增多,無(wú)論是家人團(tuán)聚,還是探親訪友,難免舉杯暢飲。一些駕駛員或自身因有癮而忘醉或招架不住親朋的勸說(shuō)而飲酒,稍微自制力不強(qiáng)者就可能形成酒后駕車的交通違法行為,為春運(yùn)交通安全埋下隱患。
在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上,要針對(duì)這些問(wèn)題,采取有效措施,突出治理重點(diǎn),確保春運(yùn)工作圓滿完成,讓過(guò)往旅客在平安、暢通、和諧的氣氛中返鄉(xiāng)。
一要做好春運(yùn)道路交通安全的宣傳工作。宣傳工作要有針對(duì)性,要圍繞有關(guān)于酒后醉酒駕車、客運(yùn)車超員超速等,春運(yùn)期間易發(fā)多發(fā)性交通違法行為開(kāi)展有針對(duì)性的道路交通安全法律宣傳。比如五大隊(duì)在服務(wù)區(qū)及高速收費(fèi)出入口設(shè)置道路交通安全宣傳欄,同時(shí)向過(guò)往旅客發(fā)放宣傳資料,選用典型的交通事故案例教育廣大人民群眾,用血的教訓(xùn)來(lái)警示大家,促使他們認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法律法規(guī),自覺(jué)依法行路,特別要教育廣大交通參與者,不要飲酒駕車,也不要乘坐酒后及醉酒人開(kāi)的車,更不要乘坐超員車出門探親。
二要進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)車輛及危化品運(yùn)輸車輛監(jiān)控,防止重特大事故發(fā)生。高速交警要以轄區(qū)高速收費(fèi)出入口、服務(wù)區(qū)為依托,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)路段的巡控,做到點(diǎn)、線、面三結(jié)合,確保24小時(shí)不失控。比如,我大隊(duì)針對(duì)轄區(qū)實(shí)際情況,在今年春運(yùn)期間將采取在服務(wù)區(qū)設(shè)立市際檢查站,對(duì)通過(guò)轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)車輛及?;愤\(yùn)輸車輛進(jìn)行管控,對(duì)交通違法行為及安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理。讓交通違法行為得到較好控制。
三要?jiǎng)訂T廣大人民群眾同地方交警,共同努力一道打好春運(yùn)道路交通安全管理這一攻堅(jiān)戰(zhàn)。春運(yùn)道路交通安全管理時(shí)間集中,任務(wù)繁重,單靠高速交警孤軍作戰(zhàn)恐怕是力難從心。因此我們要宣傳動(dòng)員廣大人民群眾,積極投身于春運(yùn)道路交通安全管理工作之中,為了自身及他人的安全與幸福。要自覺(jué)遵守道路交通法規(guī),依法行路;要自覺(jué)抵制交通違法行為,協(xié)助交警維護(hù)好道路交通秩序;要對(duì)車匪路霸交通肇事逃逸違法犯罪行為積極舉報(bào),協(xié)助公安部門偵查破案;要當(dāng)好義務(wù)普法宣傳員。
四要心系群眾,盡全力為過(guò)往旅客排憂解難。春運(yùn)期間道路車流量劇增,容易導(dǎo)致追尾、刮擦等交通事故的發(fā)生。高速交警應(yīng)該公平公正對(duì)事故進(jìn)行快速處置,使當(dāng)事人盡快繼續(xù)返鄉(xiāng)路程。在服務(wù)區(qū)檢查站放置急救藥箱,服務(wù)需要幫助的旅客。
五要加強(qiáng)民警的思想政治教育,筑牢民警防腐拒賄防線。春節(jié)期間,一些車主、駕駛員借過(guò)春節(jié)之機(jī)以向交警送年貨、紅包,借以打開(kāi)自己在春運(yùn)期間超員超速病車上路,賺大錢的大門。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)民警的思想政治教育工作,教育干警防腐拒賄,避免吃拿卡要、違法違紀(jì)、損壞交警形象的現(xiàn)象發(fā)生。
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