在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
淄博市物業(yè)管理辦法 淄博市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇一
淄房發(fā)〔2018〕33號(hào)
關(guān)于印發(fā)《淄博市住宅小區(qū)物業(yè)管理
工作考核辦法》的通知
各區(qū)縣房管局，高新區(qū)房管處、經(jīng)開區(qū)建設(shè)局、文昌湖區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局：
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，建立全市物業(yè)管理考核長效機(jī)制，明確考核工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)和管理水平的全面提升,我局制定了《淄博市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
淄博市房產(chǎn)管理局 2018年4月26日 淄博市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，建立全市物業(yè)管理考核長效機(jī)制，明確考核工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)和管理水平的全面提升,根據(jù)《淄博市物業(yè)管理辦法》、《淄博市2018年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)》、《2018年民生社會(huì)建設(shè)要率先突破工作方案、實(shí)施方案》、《淄博市城市社區(qū)綜合治理實(shí)施方案》等有關(guān)規(guī)定，制定本考核辦法。
一、考核目標(biāo)
通過組織開展全市物業(yè)管理考核工作，落實(shí)市委、市政府“一個(gè)目標(biāo)定位、四個(gè)著力建設(shè)、十個(gè)率先突破”的總體要求，創(chuàng)新完善物業(yè)管理體制機(jī)制，落實(shí)小區(qū)五個(gè)星級(jí)等級(jí)管理，2018年全市50%的住宅小區(qū)達(dá)到一星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。建立全市住宅小區(qū)全覆蓋考核體系，突出抓好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升，建設(shè)和諧美麗社區(qū)，提高群眾滿意度和幸福感。
二、考核原則
（一）分級(jí)考核、全面覆蓋。建立市對(duì)區(qū)縣、區(qū)縣對(duì)鎮(zhèn)辦、鎮(zhèn)辦對(duì)社區(qū)、社區(qū)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理分級(jí)考核體系，逐級(jí)落實(shí)考核責(zé)任，實(shí)現(xiàn)考核全覆蓋的目標(biāo)。
（二）體制機(jī)制建設(shè)與項(xiàng)目管理并重。既考核住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，又考核各級(jí)主管部門特別是鎮(zhèn)辦、社區(qū)將物業(yè)管理納入社區(qū)綜合管理體系的情況。
（2）實(shí)施物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提升，落實(shí)“三公開”標(biāo)準(zhǔn)化，在小區(qū)出入口等顯著位置和客戶服務(wù)接待場所，公開服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益信息，區(qū)縣統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，5分；
（3）實(shí)行“五個(gè)星級(jí)”等級(jí)評(píng)定，大力提升物業(yè)服務(wù)水平，2018年全市50%的住宅小區(qū)達(dá)到一星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。第一季度完成全年臺(tái)賬建設(shè)，第二季度完成30%，第三季度完成40%，第四季度完成50%，10分。
（二）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核（100分）1.基本要求，10分； 2.環(huán)境衛(wèi)生，19分；
3.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理，19分； 4.公共秩序維護(hù)，9分； 5.綠化服務(wù)，9分； 6.精神文明建設(shè)，6分；
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他考核內(nèi)容，28分。
（三）業(yè)主滿意度測評(píng)（100分）
業(yè)主滿意度分滿意、基本滿意、一般、不滿意四種情形，測評(píng)內(nèi)容包括：
1.綜合管理服務(wù)，16分； 2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)，9分； 3.共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)，12分；
文明辦。
（二）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核 本項(xiàng)考核每月一次，考核對(duì)象為區(qū)縣。1.考核時(shí)間。每月中旬。
2.考核人員。市局組織考核組實(shí)施考核，每季度前兩個(gè)月以物業(yè)管理專家為主進(jìn)行考核，第三個(gè)月市物業(yè)主管部門人員參與考核。
3.考核依據(jù)?！蹲筒┦凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）。
4.現(xiàn)場考核?？己私M對(duì)每個(gè)區(qū)縣隨機(jī)抽取3個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行考核，包括2個(gè)星級(jí)物業(yè)管理住宅小區(qū)和1個(gè)簡易物業(yè)管理住宅小區(qū)，取3個(gè)小區(qū)考核平均分作為區(qū)縣得分。為保障考核公平，全市每月考核統(tǒng)一星級(jí)等次的小區(qū)。
5.考核加分和減分。
加分項(xiàng)：在全國文明城市、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建等重大活動(dòng)中，受到市級(jí)黨委政府和有關(guān)部門（含）以上通報(bào)表揚(yáng)的一次加5分；按規(guī)定完成業(yè)主滿意度測評(píng)并公布“紅黑榜”的區(qū)縣每次加5分。
減分項(xiàng)：在全國文明城市、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建等重大活動(dòng)中，受到市級(jí)黨委政府和有關(guān)部門（含）以上通報(bào)批評(píng)的一次扣5分；物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，每次扣5分；區(qū)縣考核材料報(bào)送不及時(shí)的，每遲報(bào)一天扣2分。
5.小區(qū)排名。區(qū)縣以業(yè)主滿意度測評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，綜合鎮(zhèn)辦、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和區(qū)縣物業(yè)主管部門的評(píng)價(jià)意見對(duì)轄區(qū)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)按百分制進(jìn)行綜合評(píng)分和綜合排名，并對(duì)群眾滿意度情況進(jìn)行分析會(huì)診，制定整改措施。其中，業(yè)主滿意度測評(píng)結(jié)果占80%，鎮(zhèn)辦、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)縣物業(yè)主管部門評(píng)價(jià)各占5%。鎮(zhèn)辦、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)縣物業(yè)主管部門評(píng)價(jià)重點(diǎn)為企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同及政策貫徹落實(shí)情況。
6.公布“紅黑榜”。區(qū)縣物業(yè)主管部門根據(jù)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)排名，分別按一定比例（10%左右）通過市物業(yè)主管部門門戶網(wǎng)站或其他媒體向社會(huì)公布排名靠前和靠后的小區(qū)名次和名稱，同時(shí)公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。公布時(shí)間不遲于每年6月30日、12月31日。
7.結(jié)果運(yùn)用。列入“紅黑榜”的住宅小區(qū)，作為物業(yè)企業(yè)信用評(píng)級(jí)優(yōu)良信息和負(fù)面信息，記入物業(yè)企業(yè)信用檔案。物業(yè)主管部門對(duì)列入“黑榜”項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)批評(píng)，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，并限期整改。
五、考核要求
考核人員應(yīng)當(dāng)遵守以下工作紀(jì)律：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持客觀公正，對(duì)考核對(duì)象作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，不得徇私舞弊、假公濟(jì)私。
（二）考核人員與考核對(duì)象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定-8
淄博市物業(yè)管理辦法 淄博市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇二
關(guān)于印發(fā)《淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的通知
各區(qū)縣房管局（處）、物業(yè)管理企業(yè)、有關(guān)單位：
為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，建立長效的管理機(jī)制，提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平，我局制定了《淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》(以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》)，現(xiàn)印發(fā)給你們，并提出如下意見，請一并遵照執(zhí)行。
一、各區(qū)縣房管局（處）要加強(qiáng)管理，確?！缎袠I(yè)規(guī)范》的執(zhí)行。
二、各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照《行業(yè)規(guī)范》加強(qiáng)自律，提高工作質(zhì)量，簡化手續(xù)，方便業(yè)主，規(guī)范工作程序和業(yè)務(wù)承諾，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
三、要將《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行作為物業(yè)管理企業(yè)評(píng)優(yōu)和資質(zhì)評(píng)審的基本條件。凡達(dá)不到要求的，應(yīng)限期整改；對(duì)整改不力的，不得參與企業(yè)評(píng)優(yōu)和資質(zhì)評(píng)審。
附：淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
二○○六年九月七日
淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
一、行為規(guī)范
1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。
2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、安保人員和電梯駕駛員持證上崗。
3、公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場有告示；公開辦事紀(jì)律，即嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價(jià)。告示，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。
4、遵章辦事不違規(guī)。維修要及時(shí)，急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對(duì)居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。小修項(xiàng)目三天內(nèi)修復(fù)，不能因雙休日或節(jié)假日順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，應(yīng)及時(shí)告知保修人。樓內(nèi)有電梯的，必須保證一臺(tái)電梯正常運(yùn)行。
5、做好回訪重信譽(yù)。要經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對(duì)象，加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪。
二、基礎(chǔ)規(guī)范
1、周一至周六全天業(yè)務(wù)接待。2、24小時(shí)受理居民房屋保修，365天有維修服務(wù)。
3、公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
4、辦公場所整潔、有序。
三、崗位規(guī)范
1、管理員：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。
2、接待員：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。
3、維修員：約時(shí)不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收。
4、電梯工：堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，保修及時(shí)。
5、安保員：舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。
6、保潔員：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。
四、禮儀規(guī)范
1、著裝整齊，儀表端正，佩證上崗，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的飾品。
2、態(tài)度和藹，行為文明，服務(wù)熱情，不耍態(tài)度，不盛氣凌人；
3、接待辦事，主動(dòng)招呼，笑臉迎送，熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答；
4、上門服務(wù)，輕聲敲門，面戴微笑，講明來意，征得同意，方能進(jìn)入家中，辦完事后，禮貌退出；
5、發(fā)生糾紛，耐心說明，以禮相待，不講臟話，熱心化解矛盾。
五、語言規(guī)范
1、您好！請進(jìn)，請坐；有什么事情，請講；對(duì)不起，請稍等。
2、讓您久等了，對(duì)不起；請多提寶貴意見，謝謝。
3、請留步，感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您監(jiān)督。
4、再見，請慢走，有事多聯(lián)系，歡迎您再來。
5、同志您好，請出示證件，謝謝您的合作，打攪了。
6、您好，有事請撥打客服電話，隨時(shí)為您服務(wù)。
7、業(yè)主，您好，我是物業(yè)管理公司員工，很高興為您服務(wù)。
8、業(yè)主，您好，我是物業(yè)管理公司收費(fèi)員，來收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，請配合，謝謝。
9、您好，請遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，謝謝您的合作。
六、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、《行業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率應(yīng)達(dá)到100％。
2、《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到95％以上。
3、維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95％以上。
4、維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90％以上。
5、被服務(wù)對(duì)象滿意率90％以上。
6、違反《行業(yè)規(guī)范》的有效居民投訴率5%/年以下。
淄博市物業(yè)管理辦法 淄博市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇三
關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》的通知 成房發(fā)[2002]47號(hào)
各區(qū)（市）縣房管局（辦、所）、高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局、各物業(yè)管理單位：
為提高我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，使物業(yè)管理單位服務(wù)窗口、從業(yè)人員、重點(diǎn)崗位有一個(gè)基本服務(wù)規(guī)范，現(xiàn)將《成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》）印發(fā)給你們，請認(rèn)真研究執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》提出如下意見：
一、指導(dǎo)思想
切實(shí)加強(qiáng)我市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，大力宣傳和弘揚(yáng)實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、知難而進(jìn)、艱苦奮斗、務(wù)實(shí)求效的物業(yè)管理發(fā)展時(shí)代精神，大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，增強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍的誠信意識(shí)、自立意識(shí)、競爭意識(shí)、效率意識(shí)、法制意識(shí)，確立職業(yè)服務(wù)觀念，端正職業(yè)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)技能，遵守職業(yè)服務(wù)規(guī)則，切實(shí)轉(zhuǎn)變職業(yè)服務(wù)作風(fēng)，便民利民為民，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
二、考核評(píng)比
市房產(chǎn)管理局將定期組織《行業(yè)規(guī)范》達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的考核評(píng)比，對(duì)執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》較好、群眾反映良好的物業(yè)管理單位，授予“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)單位稱號(hào)，對(duì)熱情服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、成績顯著的個(gè)人授予“物業(yè)管理服務(wù)明星”稱號(hào)。
執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》的考核評(píng)比，主要采取區(qū)（市）縣物業(yè)管理主管部門推薦與社會(huì)評(píng)價(jià)考核相結(jié)合的辦法。各區(qū)（市）縣物業(yè)管理主管部門應(yīng)制定出具體的考核推薦辦法對(duì)轄區(qū)內(nèi)的窗口單位進(jìn)行檢查、考核；社會(huì)評(píng)價(jià)考核主要通過物業(yè)管理服務(wù)意見反饋表和物業(yè)管理服務(wù)投訴表、召開業(yè)主和使用人座談會(huì)等方式，廣泛聽取意見，得出綜合滿意率。
三、加強(qiáng)自律、自查、自糾，不斷提高服務(wù)水平
各物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)《行業(yè)規(guī)范》制定措施，切實(shí)貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)建立“一門式”業(yè)務(wù)受理中心、維修應(yīng)急中心，并提高其工作質(zhì)量，盡可能簡化手續(xù)，方便住戶，不斷提高服務(wù)、維修水平。物業(yè)管理單位也可在強(qiáng)化內(nèi)部管理和提高市場競爭力中，提出高于本《行業(yè)規(guī)范》的內(nèi)部規(guī)范。
四、加強(qiáng)行業(yè)管理，確?！缎袠I(yè)規(guī)范》執(zhí)行
各區(qū)（市）縣物業(yè)管理主管部門可結(jié)合《行業(yè)規(guī)范》，確立本地的窗口單位，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大范圍，逐步做到執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》無盲點(diǎn)。
要逐步建立、健全區(qū)域性的24小時(shí)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。對(duì)不能落實(shí)夜間、節(jié)假日維修服務(wù)或維修不及時(shí)、群眾投訴多的物業(yè)管理單位，應(yīng)將其納入指定的“維修應(yīng)急中心”委托維修，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。
《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行情況將作為市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)定和企業(yè)資質(zhì)評(píng)審與復(fù)評(píng)的一項(xiàng)基本條件。凡達(dá)不到要求的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件責(zé)令物業(yè)管理單位限期整改；對(duì)整改不力的，可按有關(guān)規(guī)定予以處理。
附：成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）
二○○二年六月三日
成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）
一、窗口規(guī)范：（指物業(yè)項(xiàng)目管理處、業(yè)務(wù)受理中心、維修應(yīng)急中心、維修服務(wù)站等）
1、24小時(shí)受理業(yè)主、使用人報(bào)修，365天有維修服務(wù)；
2、公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；
3、辦公場所整潔、有序。
二、行為規(guī)范：（即規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的共同標(biāo)準(zhǔn)）
1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。
2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)要掛胸卡或胸牌，儀表整潔，管理員和技術(shù)工種人員要持證上崗。進(jìn)入住戶房間進(jìn)行維修必須自戴鞋套，維修完畢，工完料清場地凈。
3、公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場有告示；公開辦事紀(jì)律，即嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價(jià)、告示，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。
4、遵章辦事不違規(guī)。維修要及時(shí)，急修項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對(duì)業(yè)主或使用人作出限時(shí)修復(fù)的承諾。需安排工程修理的，應(yīng)及時(shí)告知報(bào)修人。樓內(nèi)有電梯的，必須保證一臺(tái)電梯正常運(yùn)行。只有一臺(tái)電梯的，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主修復(fù)情況。
5、做好回訪重信譽(yù)。要經(jīng)常走訪業(yè)主和被服務(wù)過的對(duì)象，加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全的，必須進(jìn)行回訪。
三、崗位規(guī)范：
管理員：敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，了解政策，熟悉業(yè)務(wù)，辦事公道，善于協(xié)調(diào)，管理有序。
接待員：熱情主動(dòng)，來信來訪，登記準(zhǔn)確，聽取意見，記錄完整，按章辦事，處置及時(shí)，件件落實(shí)。
維修員：便民利民，約時(shí)不誤，為民著想，工完料清，住戶簽收，及時(shí)回訪。
技術(shù)員：堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，操作規(guī)范，設(shè)備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有故障，報(bào)修及時(shí)。
安全員：舉止文明，巡勤準(zhǔn)時(shí)，記錄完整，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，措施落實(shí)，處理得當(dāng)，防范到位。
環(huán)衛(wèi)員：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，防蟻排污，雜物不見，貼畫無蹤，清潔衛(wèi)生，環(huán)境整潔。
綠化員：定期修整，配置得當(dāng)，踐損不現(xiàn)，用途不變，長勢良好，不見蟲害，花木宜人，綠化美化。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、《行業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率應(yīng)達(dá)到100%；
2、《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到95%以上；
3、維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上；
4、維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90%以上；
5、被服務(wù)對(duì)象滿意率90%以上。
淄博市物業(yè)管理辦法 淄博市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇四
前 言
為加強(qiáng)物業(yè)正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。
本規(guī)章制度連同《所管理規(guī)定》、《員工手冊》、所文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，物業(yè)公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
口號(hào)：
為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！管理宗旨：
愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針：
用心做事 真誠服務(wù) 細(xì)致 熱情 周到 工作作風(fēng)：
老老實(shí)實(shí)做人 踏踏實(shí)實(shí)工作 全心全意服務(wù) 文明禮貌用語 消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方 想業(yè)主所想 急業(yè)主所急 員工手則
遵紀(jì)守法 堅(jiān)持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮 真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè)
第一章 文明服務(wù)細(xì)則
員工守則
總則
一、熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。
二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實(shí)，廉潔奉公。
三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。
禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范
一、服務(wù)用語：
敬語：您好
請
謝謝
對(duì)不起
再見
稱呼語：先生
小姐
太太
夫人
女士
小朋友 大叔
大伯
阿姨
大媽
問候語：您好
早上好
下午好
晚上好
祝賀語：恭喜
祝您節(jié)日快樂
祝您生日快樂
歡迎語：歡迎光臨
詢問語：請問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？
請問，您有什么吩咐嗎？
操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。
請不要客氣，這是我應(yīng)
該做的
道歉語：對(duì)不起，讓您久等了
請?jiān)?/p>
打攪您了
很抱歉
感謝語：多謝您的提示
請您多提寶貴意見
不必客氣
沒關(guān)系，這是我應(yīng)
該做的
告別語：再見
您走好
二、服務(wù)忌語：
不
不行
不知道
不可以
不清楚
不可能
沒有辦法
你夠麻煩
你意見真多
下班了，明天再來
你說什么
聲音大一點(diǎn)，我聽不見
我正忙著呢，現(xiàn)在沒空
三、禮貌要點(diǎn)：
1、接電話時(shí)應(yīng)先說：“您好，管理處”；
2、當(dāng)業(yè)主來管理處時(shí)應(yīng)說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；
3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”；
4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說“沒關(guān)系”“請不要介意”；
5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對(duì)不起，打擾了”。
6、對(duì)進(jìn)出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說“您好”，再進(jìn)行詢問或檢查等工作；
7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門口或同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主先行；
8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。四、十要十不
1、要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。
2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)，不得紀(jì)律松垮、不聽指揮或陽奉陰違
4、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。
5、要真誠老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。
6、要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。
7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象
9、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。
10、要真誠老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。
五、行為規(guī)范
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。
三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛護(hù)公物，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。
六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。
七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。
六、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理： ①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。
③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
第二章 崗位職責(zé)
一、各物業(yè)站長崗位職責(zé)
在所主管副所長直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；
2、安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的計(jì)劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)、其它費(fèi)用等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、加強(qiáng)部門間的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。
9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處理。
10、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
二、內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在物業(yè)站長統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；
2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；
3、協(xié)助站長組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本站員工的考勤、考核管理；
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。
7、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；
8、協(xié)助站長組織由所發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；
9、完成站長安排的其他工作。
三、管理員崗位職責(zé)
在物業(yè)站長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。
7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。
8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。
9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。
10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。
11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。
12、配合公司其他部門工作，完成所交辦的其它工作。
四、維修人員（電工）崗位職責(zé)
1、執(zhí)行物業(yè)站決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。
3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。
3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理
4、積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。
5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場。
6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，并請住戶在維修單上簽字。
7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。
8、遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通知。
9、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。
10、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
五、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)
保安隊(duì)長在物業(yè)站長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。
1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)站長的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。
4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。
六、保安班長崗位職責(zé)
保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；
2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；
3、負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；
4、按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；
6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請示匯報(bào)；
7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
七、保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；
④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑥負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑦對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；
②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； ⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
八、消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。
2、不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。
3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。
4、對(duì)異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。
5、監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽電梯內(nèi)警鐘對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯及工程維修部聯(lián)系。
6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。
7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；
8、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；
9、保持機(jī)房干凈、整潔。
九、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)
1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。
3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。
4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；
5、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；
6、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。
十、保潔員崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度。
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。
4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。
6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺(tái)、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。
7、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。
8、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)。
9、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。
10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。
十一、綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度。
2、服從物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。
3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。
4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。
6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇。
7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。
9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。
10、管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修。
11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。
十二、車管員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真負(fù)責(zé),保持飽滿的精神狀態(tài),熱情接待存取車輛的車主,嚴(yán)格執(zhí)行定號(hào)、定位停放車輛,保證進(jìn)入保管室的車輛不遺失,如發(fā)生丟失車輛事 故,保管員負(fù)責(zé)賠償。
2、值班時(shí)間保管員不得離開停車場,隨時(shí)方便住戶存取車輛,無論何時(shí)不得刁難車主停、取車輛。
3、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺、看報(bào)和做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員進(jìn)入停車場。
4、保持車輛停放整齊有序、室內(nèi)場地清潔。
5、經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充。
6、督促住戶及時(shí)辦理車輛停車費(fèi)。
7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常動(dòng)靜，應(yīng)及時(shí)與保安人員聯(lián)系和向管理員報(bào)告。
8、做好值班記錄和填寫相關(guān)表格；并做好交接班工作。要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。
7、要團(tuán)結(jié)協(xié)
第三章 相關(guān)制度
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，管理處每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、物業(yè)員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，德源物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、物業(yè)站走（回）訪制度
為加強(qiáng)物業(yè)站與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使物業(yè)站各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業(yè)站站長把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；
②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；
③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；
④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件 有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時(shí)間及形式
①物業(yè)站長、管理員每月登門走（回）訪4次；
②有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ③物業(yè)站設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ④隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。
三、管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度
1、各物業(yè)站必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。
2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求：
①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；
②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；
③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；
④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；
⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好）；
⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向站長匯報(bào)。
四、上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是德源物業(yè)維修人員ⅹⅹⅹ，前來為您服務(wù)?！?/p>
3、進(jìn)門
如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場清。
6、收費(fèi)
按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
7、填單
如實(shí)填寫《維修派工單》，請用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見?！?/p>
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象
淄博市物業(yè)管理辦法 淄博市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇五
物業(yè)管理規(guī)范
甲方： 乙方：
一、乙方管理事項(xiàng)
1、辦公用房的領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共走道、公共廁所、消防樓梯、公共浴室、公共盥洗室、公共會(huì)議室、展示室、活動(dòng)室、開水間、食堂大廳及小餐廳、食堂二樓三樓公共區(qū)域等區(qū)域的衛(wèi)生保潔；管理區(qū)域內(nèi)道路、停車場和綠化帶的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域垃圾桶的清理與保潔；垃圾的搜集、清運(yùn)至管理區(qū)域內(nèi)指定地點(diǎn)及消殺工作。
2、維持甲方區(qū)域內(nèi)的交通、車輛停放秩序；做好公共秩序維護(hù)、協(xié)助甲方消防設(shè)施設(shè)備巡查工作，包括門崗執(zhí)勤、定時(shí)巡邏、協(xié)助處理突發(fā)事件等。
3、其他委托事項(xiàng)：新建、報(bào)刊、資料的簽收、分發(fā)工作。
4、甲方委托乙方負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)服務(wù)及管理工作等。
二、工作時(shí)間和人員配置
1、工作時(shí)間：物業(yè)管理秩序維護(hù)員要求工作日：早班二人，中班二人，夜班二人。保潔員每天工作8小時(shí)，每星期
六、星期天可有一人倒休，確保有一人工作，國家法定假日由甲方批準(zhǔn)可倒休。
2、配置人員：秩序維護(hù)員6人，保潔1人，會(huì)務(wù)兼保潔1人，共計(jì)8人（甲方根據(jù)需求可要求乙方增加保潔員）。乙方要本著職責(zé)分明、分工合理、精干高效、滿足需求的原則配置管理服務(wù)人員，并確保人員素質(zhì)良好、身體健康，如乙方配置人員滿足不了甲方的需求時(shí)，乙方要及時(shí)進(jìn)行人員的更換及增加相應(yīng)崗位人員的數(shù)量，確保滿足甲方的需求，乙方不英雌要求甲方進(jìn)行額外費(fèi)用的支付。
3、如果乙方對(duì)項(xiàng)目配置人員進(jìn)行調(diào)整，必須先向甲方提出書面申請，得到甲方同意后踩可進(jìn)行調(diào)整，否則甲方將進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，乙方并承擔(dān)因此對(duì)甲方造成的全部損失。
三、雙方權(quán)利義務(wù)
1、甲方權(quán)利義務(wù)
1）、指導(dǎo)、督查乙方的服務(wù)與管理工作及規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；抽查、監(jiān)督乙方管理服務(wù)工作質(zhì)量，如未能達(dá)到管理服務(wù)目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方整改。逾期未整改的，甲方有權(quán)予以經(jīng)濟(jì)處罰并終止合同。
2）、甲方公司辦公室對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行歸口管理，并指派專人負(fù)責(zé)與乙方的協(xié)調(diào)工作。甲方其他部門如需乙方配合完成工作的，其指令由歸口部門下達(dá)，否則乙方有權(quán)拒絕配合甲方其他部門。委托物業(yè)服務(wù)與管理外的工作需要乙方配合完成的，甲方應(yīng)提前一天通知乙方，并支付相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)用。
3）、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備確保達(dá)到相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4）、服務(wù)期間提供保潔員白天休息室1間，物料存放室1間。甲方提供免費(fèi)午餐，如需另外提供食宿的，甲方根據(jù)本公司相關(guān)辦法收取相應(yīng)食宿費(fèi)用。
5）、甲方不承擔(dān)乙方排除的物業(yè)管理人員的任何勞資糾紛及所有安全責(zé)任。
6）、甲方的技防設(shè)施確保符合國家相關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)。
7）、甲方對(duì)于乙方提交的安全整改建議書應(yīng)及時(shí)接收并予以重視，及時(shí)加以整改到位。
2、乙方權(quán)利義務(wù)
1）、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)并提交甲方歸口部門，全面履行本合同約定的管理和服務(wù)內(nèi)容
2）、服從甲方對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，認(rèn)真聽取甲方對(duì)服務(wù)工作的建議和批評(píng)，不斷完善管理和提高服務(wù)質(zhì)量。
3）、如甲方違反本合同條款，使乙方未能達(dá)到管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決，乙方有權(quán)終止合同。
4）、嚴(yán)守甲方機(jī)密，在服務(wù)、接待及會(huì)務(wù)工作的任何場所聽到的有關(guān)內(nèi)部信息，概不準(zhǔn)外傳，不得泄露，如外傳、泄露造成甲方損失的全部由乙方承擔(dān)并負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。應(yīng)乙方原因?qū)追皆斐缮鐣?huì)不利影響的乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部責(zé)任及費(fèi)用。
5）、因乙方工作人員違章或失職造成甲方財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，根據(jù)政府相關(guān)職能部門的判定并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及甲方管理制度，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
6）、乙方派出的物業(yè)管理人員應(yīng)遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)管理制度，若有違反甲方將提出批評(píng)，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
7）、乙方負(fù)責(zé)處理派出的物業(yè)管理人員的全部勞資糾紛，并承擔(dān)物業(yè)管理人員的全部責(zé)任。
8）、乙方負(fù)責(zé)處理派出的物業(yè)管理人員的安全、人身傷害等事故，并承擔(dān)物業(yè)管理人員的全部責(zé)任，因甲方臨時(shí)指派合同外工作內(nèi)容發(fā)生的不在此限。
四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
1、乙方必須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理：
1）、基礎(chǔ)管理
（1）建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法；
（2）員工統(tǒng)一著裝（著裝有乙方提供），佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
（3）設(shè)立服務(wù)電話，接受甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄；
（4）定期征求甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的意見。
2）、公共秩序維護(hù)服務(wù)要求；
（1）上崗前檢查著裝，保持著裝整潔、規(guī)范、統(tǒng)一。
（2）熟悉維護(hù)區(qū)域內(nèi)的情況，指導(dǎo)安全防范重點(diǎn)部位。
（3）熟悉技防知識(shí)，設(shè)備會(huì)操作，紅外線報(bào)警器按時(shí)設(shè)防，夜間發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)巡查，并做好登記。
（4）值班室嚴(yán)禁他人進(jìn)入，不得在室內(nèi)吸煙、閑聊或提供他人休息，勸阻、屢教不聽，將信息反饋歸口部門處理。
（5）上崗時(shí)間不得睡覺、看報(bào)紙、聽音樂以及做與工作無關(guān)的事。
（6）上班不遲到、不早退、嚴(yán)禁崗位無人值守。
（7）做好來客登記工作，客人拜訪的部門或人員先電話告知，得到允許后，指明路線，不允許閑雜人員隨意進(jìn)入廠區(qū)和辦公區(qū)域。
（8）做好報(bào)紙、書刊、雜志的分發(fā)工作，當(dāng)日報(bào)紙。雜志未按時(shí)遞到，應(yīng)及時(shí)詢問，并及時(shí)告知辦公室。
（9）做好上下班交接記錄。
（10）公司員工下班后，必須進(jìn)行廠區(qū)內(nèi)、外圍、安全防范重點(diǎn)部位巡查，沒有關(guān)閉的門窗、燈具及時(shí)關(guān)好、鎖好，不能進(jìn)入房間的及時(shí)通知相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，并將上述情況登記在值班記錄上。
（11）在非工作日及夜間加強(qiáng)廠區(qū)內(nèi)、外周邊的巡視，消除安全隱患，遇意外情況及時(shí)反饋給乙方及甲方歸口管理負(fù)責(zé)人。
（12）夜間嚴(yán)禁開無人燈。
（13）助力車、自行車進(jìn)出大門下車推行，及時(shí)糾正他人不按公司規(guī)章制度執(zhí)行的行為，記入值班記錄上并及時(shí)將信息反饋到歸口部門。
（14）外來機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車按指定停車場有序停放，嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車及死人汽車在公司非指定位置停放，對(duì)違章停車者及時(shí)糾正。
（15）做好開水爐的管理工作，每天晚上及時(shí)關(guān)閉電源，早晨接通電源前，先將上次的余水放盡，放上新鮮的自來水后，再開啟電源燒水，保證8:00左右有開水供應(yīng)。
（16）督促清潔工，按時(shí)做好保潔工作。
（17）遇到甲方有重要接待工作時(shí)，要著裝整潔、規(guī)范以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立于大門兩側(cè)，向來賓微笑致意，為甲方樹立良好形象。
（18）要加強(qiáng)公司內(nèi)外巡視，禁止外來人員入內(nèi)，對(duì)因故來公司加班或辦事的本公司人員，要做好值班記錄。
（19）秩序維護(hù)員實(shí)行三班8小時(shí)制，共設(shè)一個(gè)崗位，每班每個(gè)崗位各2人，24小時(shí)不間斷護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤。夜間1點(diǎn)以后加強(qiáng)巡查，理論巡視時(shí)間間隔1小時(shí)一次（根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況需要時(shí)可縮短巡視時(shí)間間隔),秩序維護(hù)員必須全部在公司區(qū)域內(nèi)巡邏。
（20）秩序維護(hù)員上班時(shí)離崗、睡覺的，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可根據(jù)甲方的管理制度予以經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)，發(fā)現(xiàn)三次以上（含三次）上班時(shí)離崗、睡覺的乙方必須無條件的予以人員更換。
3）、清潔衛(wèi)生服務(wù)要求：
（1)室內(nèi)公共部位，包括走廊、樓梯、地面，原則上每天上下午各保潔一次，做到整潔、無垃圾、無積水、無雜物，每天第一次保潔工作要在公司員工上班前完成。
（2）室外公共部位，包括大樓門廳以及門廳與綠化帶之間的區(qū)域，每天要保潔一次，做到無垃圾、無雜物。
（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、大廳玻璃、電梯、消防箱、開關(guān)面板、指示牌以及可擦洗的墻面等公共部位隔日擦抹一次，做到表面干凈、無灰塵、無污漬。
（4）樓梯面及公共燈具每月除塵一次，達(dá)到目視無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)的要求。
（5）衛(wèi)生間。開水間做到地面、臺(tái)面無雜物、無灰塵、無污跡、無積水，臺(tái)、大小便池?zé)o黃垢，洗手液、擦巾紙等用品及時(shí)補(bǔ)充供給。
（6）迎賓地毯每周清洗一次。
（7）每天的垃圾要當(dāng)時(shí)清運(yùn)，不準(zhǔn)囤積。
（8）每天8:00之前完成公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔工作，保潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，不隨便翻閱領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件等其他物品。
（9）要時(shí)常保持會(huì)議室的整潔，每兩天保潔一次，保潔內(nèi)容包括：地面、門窗玻璃、茶柜、會(huì)議桌、凳并及時(shí)補(bǔ)充面紙、茶葉等其他物品，如沒有補(bǔ)充的物品要及時(shí)與辦公室聯(lián)系。
（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，完成臨時(shí)性突擊保潔工作。
（11）配合公司辦公室做好接待、服務(wù)、后勤保障工作。
（12）嚴(yán)禁在走廊、衛(wèi)生間堆放清潔工具，要按指定位置堆放。
（13）接受公司職能部門對(duì)保潔工作的檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1098674.html】
