客運(yùn)春運(yùn)工作總結(jié)(4篇)

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客運(yùn)春運(yùn)工作總結(jié)(4篇)
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總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

客運(yùn)春運(yùn)工作總結(jié)篇一

2011年春運(yùn)工作總結(jié)

2011年春運(yùn)工作中,客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、暢通的工作目標(biāo),堅(jiān)持“以人為本,安全第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù),快捷方便”工作方針,牢固樹立行業(yè)安全、文明意識(shí),保證出租汽車以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入營運(yùn),為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服務(wù)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任

為把工作落實(shí)到實(shí)處,我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實(shí)際情況,制定出 租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實(shí)施方案,先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運(yùn)期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知》等文件,成立了由單位一把手為組長、各科室負(fù)責(zé)人和出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了職責(zé)和紀(jì)律,使任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確,并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,責(zé)任到人,層層抓落實(shí),人人有指標(biāo)。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作準(zhǔn)備會(huì),對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署,號(hào)召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員積極動(dòng)員起來,確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成2011年春運(yùn)工作任務(wù),讓全市人民過上一個(gè)快樂祥和的節(jié)日。

二、提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)安全教育

客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí),用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更完善的機(jī)制嚴(yán)格營運(yùn)管理,狠抓安全生產(chǎn)工作。各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期間安全營運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),各經(jīng)營單位要立即成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定措施,由企業(yè)一把手親自抓,全面落實(shí)安全保障各項(xiàng)措施,做到組織嚴(yán)密、責(zé)任到位,實(shí)現(xiàn)早安排、早部署、早落實(shí)。要求各公司要積極采取有效措施,消除安全隱患:

1、由于冬季時(shí)間跨度大,晝短夜長,天冷霧大,是道路交通事故的易發(fā)期,各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理;

2、要求各公司要立即召開安全營運(yùn)會(huì)議,組織駕駛員學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》,做到文明行車,安全行車,嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生;

3、要求各公司開展安全營運(yùn)大檢查,嚴(yán)格檢查重要部位、重大隱患的安全責(zé)任和措施落實(shí)情況,特別是車輛的制動(dòng)、燈光等重要設(shè)施,應(yīng)加大檢查力度,確保其安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、要求各出租汽車公司要加大對(duì)駕駛員的安全教育力度,從嚴(yán)管理,要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理,把握好開局,給全年安全工作打下良好基礎(chǔ)。

三、抓好規(guī)范服務(wù)、維護(hù)行業(yè)形象

春運(yùn)期間,在確保安全運(yùn)送旅客的同時(shí),出租汽車駕駛員要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī),做到文明行車、規(guī)范服務(wù)。各公司要做好宣傳動(dòng)員工作,對(duì)駕駛員應(yīng)提出明確要求:一是車容車貌整潔,著裝干凈,車內(nèi)物品擺放規(guī)范,車內(nèi)及駕駛員個(gè)人衛(wèi)生狀況良好;二是要帶證營運(yùn),禮貌待客,文明服務(wù),使用普通話,用好“文明用語五句話”;三是嚴(yán)格打表計(jì)費(fèi),針對(duì)往年春節(jié)期間的投訴受理情況,禁止擅自定價(jià)、繞道、拒載、強(qiáng)迫組合乘客等違章現(xiàn)象,特別是春節(jié)期間擅自調(diào)價(jià)現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視,嚴(yán)加教育、管理,為乘客提供良好的乘車環(huán)境。春運(yùn)期間,我處稽查

隊(duì)共規(guī)范出租汽車400余臺(tái)次,有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營秩序。

四、積極維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定

春運(yùn)期間要求各出租汽車公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項(xiàng)方針政策,遵守國家有關(guān)法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),對(duì)所屬車輛和駕駛員加強(qiáng)管理。要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),開展普法教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,實(shí)行日報(bào)告和零報(bào)告制度,維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽車公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,要實(shí)行24小時(shí)值班制度,方便信息上傳下達(dá),及時(shí)掌握出租汽車駕駛員思想動(dòng)態(tài),為出租汽車駕駛員提供各項(xiàng)運(yùn)營保障工作。目前行業(yè)情況良好,未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。

五、積極受理咨詢投訴,接受群眾監(jiān)督

春運(yùn)期間,我處投訴科“客運(yùn)服務(wù)110”繼續(xù)堅(jiān)持24小時(shí)值班受理咨詢投訴。自春運(yùn)開始以來,共接到投訴電話400余起,其中尋物電話320起,好人好事165起,幫助乘客找回失物如手機(jī)、小靈通等14余件,現(xiàn)金2000余元,糾正收費(fèi)40余起,有效投訴解決率達(dá)到100%,有效地維護(hù)乘客的合法權(quán)益,受到了市民群眾的稱贊。

二○一一年三月一日

客運(yùn)春運(yùn)工作總結(jié)篇二

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50%,預(yù)計(jì)2017年春運(yùn)客流仍以務(wù)工流、學(xué)生流、探親及旅游流為主,今年春運(yùn)會(huì)出現(xiàn)“學(xué)生流”、“探親流”、“返鄉(xiāng)流”匯合的客流高峰。為做好今年的春運(yùn)工作,并針對(duì)春運(yùn)特點(diǎn)建立工作預(yù)案,按照工作預(yù)案要求,建立24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,要深入生產(chǎn)第一線檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題,確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。

四、加強(qiáng)安全監(jiān)管,確保春運(yùn)安全穩(wěn)定

運(yùn)輸安全是春運(yùn)工作的重中之重。今年燃油稅改革、天氣變化和金融危機(jī)的影響,給春運(yùn)工作增加了不確定因素。運(yùn)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,將安全工作放在春運(yùn)工作的首位,認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全管理規(guī)定,全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制,細(xì)化各項(xiàng)安全管理措施。

1.把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。各運(yùn)輸企業(yè)要加強(qiáng)運(yùn)輸從業(yè)人員特別是駕駛員的安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí),嚴(yán)禁無從業(yè)資格證的人員駕駛營運(yùn)車輛。

一是嚴(yán)格審查駕駛員所持證件(駕駛證、從業(yè)資格證)是否合法、有效;道路客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行長途客車駕駛員配備和連續(xù)駕車時(shí)限的規(guī)定,落實(shí)運(yùn)行途中休息制度,避免疲勞駕駛;

二是嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)途經(jīng)3級(jí)以下(含3級(jí))的山區(qū)公路、達(dá)不到夜間安全通行條件的路段,不得開行夜間客運(yùn)班車(包括旅游客車、包車)的規(guī)定; 精品合同推薦----

6.以保安全、保暢通作為春運(yùn)執(zhí)法的工作目標(biāo),加大力度打擊無證經(jīng)營、超范圍或超類別經(jīng)營,防止出現(xiàn)無序競爭和運(yùn)輸企業(yè)、駕駛員之間為爭搶客源進(jìn)行惡性競爭。嚴(yán)肅查處“甩、賣、倒、宰”及亂漲價(jià)等嚴(yán)重侵犯旅客合法權(quán)益的行為。我站今年接到多起旅客投訴,大市的客車有亂漲價(jià)現(xiàn)象,我站及時(shí)進(jìn)行檢查監(jiān)督,對(duì)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行

總之,我站在2位同志共同努力下,2017春運(yùn)實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)既定目標(biāo),為全年交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。但也存在著一些問題。我站將在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上,吸取教訓(xùn),繼續(xù)認(rèn)真地抓好安全生產(chǎn)管理,確保全年安全生產(chǎn)工作的穩(wěn)定。

客運(yùn)春運(yùn)工作總結(jié)篇三

客運(yùn)公司2013年春運(yùn)工作總結(jié) 盡管今年春運(yùn)是“三站合一”后的首個(gè)春運(yùn),但與老站相比,無論是旅客還是車站工作人員,都有一種相同的感受:“今年的春運(yùn)真的不太像‘春運(yùn)’。”車站內(nèi)外看不到老站春運(yùn)時(shí)那種混亂、擁擠和堵塞,進(jìn)站、候車、上車有條不紊、井然有序。

車站“三個(gè)變化”之:多種站外售票模式,窗口“長龍”沒有了

在無錫打工十多年的劉先生,每年春運(yùn)他都會(huì)往返于無錫和泗陽之間。以前在老站時(shí),他都會(huì)提前幾天到車站排隊(duì)買票。而今年春運(yùn)給他留下了深刻的印象:“以前到車站排隊(duì)買票,隊(duì)伍都要排到花壇邊,一眼望不到頭,今年早買好了,準(zhǔn)備帶著兒子媳婦一起回老家過年?!彼f:“這次全靠他媳婦,票是媳婦在網(wǎng)上買的?!闭f完,他拿著抄好的行程單到服務(wù)臺(tái)去換了車票。

春運(yùn)好不好,首先看買票。隨著科技的發(fā)展,車站的售票模式也發(fā)生著改變,從過去單一的車站“窗口購票”,逐步向“電話訂票”、“網(wǎng)絡(luò)購票”、“網(wǎng)點(diǎn)購票”、“手機(jī)購票”、“團(tuán)體訂票

”等多種便捷的站外購票轉(zhuǎn)變。旅客足不出戶,通過電話、網(wǎng)絡(luò)就可輕松購票,不用再為購票奔波車站排長隊(duì)費(fèi)時(shí)間、耗體力了。除此以外,車站還與移動(dòng)公司攜手推出了手機(jī)購票業(yè)務(wù),通過撥打158即可購買汽車票,憑二維文 秘 雜 燴網(wǎng)專業(yè)代 寫qq8 959電話1318443 8期間車站還充分的發(fā)揮了自助售票機(jī)的功能,在原有16臺(tái)自助售票機(jī)的基礎(chǔ)上,又增加了9臺(tái),使得自助售票機(jī)在春運(yùn)期間在各樓層全面鋪開,并細(xì)化了各臺(tái)售票機(jī)的功能。節(jié)前15天自助售票機(jī)共售出163張。在售票高峰期時(shí),考慮到通過網(wǎng)絡(luò)購票旅客的大幅增加,車站在服務(wù)臺(tái)設(shè)置人工取票外,還將部分自助售票機(jī)設(shè)為取票專機(jī),實(shí)現(xiàn)了車票的“取售分開”。節(jié)前15天,車站共發(fā)售車票161萬張,其中現(xiàn)場窗口購票1618萬張,網(wǎng)上購票5393張、團(tuán)體訂票988張、網(wǎng)點(diǎn)購票9999張,手機(jī)購票1435張,達(dá)到現(xiàn)場購票的%。車站“三個(gè)變化”之:集中擁堵減少,高峰不“擠”了 每年春運(yùn)節(jié)前高峰期,黃山新國線的胡總調(diào)都要駐扎在無錫安排黃山新國線在無錫的加班運(yùn)力。以前在老站,只要他看到“門長”,說的最多的一句話就是“車到了,就在路口??墒枪詹贿M(jìn)來??!”可是今年,胡總調(diào)似乎“有點(diǎn)輕松”,值班室里打打電話,檢票門上去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),加班運(yùn)力就全部安排好了?;叵肫鹪?jīng)在老站與“門長”們一起安撫旅客、一起領(lǐng)客上車,胡總調(diào)由衷的感慨“無錫車站真是不一樣了!”

旅客能不能按時(shí)檢票乘車,取決于車輛的到位情況。老車站高峰期運(yùn)營時(shí)段所造成的“人等車”的情況很多其實(shí)是客觀條件造成的。站場資源有限,車子只能停在惠農(nóng)橋堍、肯德基和凱達(dá)酒店門口;客流量大,旅客要跟著檢票員在寒風(fēng)中走出車站,步行幾分鐘后才能乘車;車站周邊道路狹窄,上好客后的班車要先堵在車站一會(huì)兒。而加班進(jìn)來的班車則要堵在站外一會(huì)。駕駛員與檢票員經(jīng)常要檢票口與班車間跑幾個(gè)來回。不止如此,停車場內(nèi)的吹哨子工作人員和維持秩序的武警戰(zhàn)士都不能有絲毫懈怠,否則車與人更無法正常流轉(zhuǎn)。

然而今年,駕駛員再也不用大老遠(yuǎn)停好車后跑步到檢票口幫助檢票員領(lǐng)客了。由于措施得當(dāng),班車的準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)率得到大大提升,且每班車基本上都能保證“門到門”,上好客后,駕駛員按照停車場內(nèi)指揮人員的指揮由出站天橋可直接上高速,一路上路寬、路暢,大大改變的原有的出站情況。同時(shí),進(jìn)出分離的車站設(shè)計(jì),讓到達(dá)的班車也能順利進(jìn)站,不會(huì)再出現(xiàn)無奈讓旅客在興源路上下車的場景。難怪黃山新國線的胡總調(diào)可以那么“悠閑”了。道路的通暢不僅讓檢票員、旅客感覺發(fā)車、乘車更順利了,也免去了駕駛員們進(jìn)站、出站時(shí)“有心無力”無奈。

車站“三個(gè)變化”之:超寬敞候車室,營造溫馨候車環(huán)境

小年夜那晚,保潔員老李望著候車室有點(diǎn)小落寞。往年的這個(gè)時(shí)候,他需要清掃候車室內(nèi)大量的垃圾,最起碼要到11點(diǎn)鐘。而今年,他只要像平時(shí)一樣清掃下就可以了。作為一個(gè)在車站干了幾年的老保潔員,他覺得自己的價(jià)值似乎降低了。垃圾都到哪去了呢?老李有點(diǎn)想不通。不過想想工作量輕了,老李還是很快調(diào)整好狀態(tài),認(rèn)真的打掃起了月臺(tái)和停車場。

老李的困惑不難解釋。旅客再也不需要被提前“拉出去”在停車場候車了,所以停車場怎么還會(huì)有垃圾呢?安檢口的安檢員不再需要一刻不停的幫旅客把包放在安檢儀上,“拉”著旅客快點(diǎn)進(jìn)站了,旅客可以按需選擇從5個(gè)安檢口同時(shí)通過。無論旅客隨身攜帶多少件行李,進(jìn)站時(shí)間也不再會(huì)超過5分鐘。所以即使是高峰時(shí)段,旅客也會(huì)很快速的分散到候車室內(nèi)。兩層樓面的候車大廳完全可以容納高峰期旅客候車的需要,9%的旅客在放著輕松的樂曲、開著暖空調(diào)的候車室里都能坐著候車。這個(gè)時(shí)候,旅客吃點(diǎn)心、喝飲料后的垃圾都會(huì)扔在垃圾桶里,最后旅客們只需要和平時(shí)一樣提前5到1分鐘到檢票口檢票就能上車了。當(dāng)然,這也得益于班車的到位情況良好。保潔員老李的工作量其實(shí)轉(zhuǎn)移到了候車室內(nèi)保潔員清理垃圾桶的工作量上來,但這種轉(zhuǎn)移是所有工作人員都希望看到的,相信老李們也一樣。

車站的春運(yùn)發(fā)生了變化。這些變化讓旅客、站務(wù)員、駕駛員甚至于保潔員都有感觸;這些變化讓所有人都有受益。站場設(shè)施齊全了、先進(jìn)了,春運(yùn)也更順暢了、溫馨了。但車站的服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否與現(xiàn)在的站場設(shè)施相配?我們的站務(wù)服務(wù)還需怎樣改進(jìn)?這些將是我們需要進(jìn)一步研討的問題。車站全體員工將反觀自身“軟實(shí)力”,在13年重新出發(fā),開辟更便捷、更溫馨、更通達(dá)的快樂之行。

客運(yùn)春運(yùn)工作總結(jié)篇四

2017年春運(yùn)工作總結(jié)

2017年春運(yùn)從1月13日開始,至2月21日結(jié)束,為期40天。為認(rèn)真做好春節(jié)期間的旅客運(yùn)輸工作,確保旅客順利流動(dòng),公司認(rèn)真貫徹縣道路運(yùn)輸管理所《關(guān)于認(rèn)真做好2017年道路運(yùn)輸春運(yùn)工作的通知》精神,堅(jiān)定貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,按照“以人為本,安全第一,組織有序,優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則,積極準(zhǔn)備,認(rèn)真做好運(yùn)輸組織工作,公司投入客運(yùn)車6臺(tái),共114座,圓滿完成了春運(yùn)工作。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、貫徹落實(shí),認(rèn)真部署

春運(yùn)前夕,我公司積極準(zhǔn)備,認(rèn)真部署春運(yùn)工作。通過 召開公司管理人員及全體駕乘人員春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)交通主管部門2017年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,按照“以人為本,安全第一,組織有序,優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則認(rèn)真部署春運(yùn)安全各項(xiàng)工作。

二、健全機(jī)構(gòu)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為確實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo),公司成立了“2017年 春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由法人×任組長,安全科長×任副組長,成員有:×××,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,并制定了具體實(shí)施方案和應(yīng)急方案。

二、落實(shí)安全責(zé)任,確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。 公司法人與駕駛員簽訂了2017年春運(yùn)安全責(zé)任書,落實(shí)安全責(zé)任。

三、

加強(qiáng)安全監(jiān)管

確保春運(yùn)安全穩(wěn)定

運(yùn)輸安全是春運(yùn)的重中之重。公司認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,將安全工作放在春運(yùn)工作首位,認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全管理規(guī)定,全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制,細(xì)化各項(xiàng)安全管理措施。

1、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān);

加強(qiáng)駕駛員的安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí),嚴(yán)禁無從業(yè)資格的人員駕駛營運(yùn)車輛。

2、把好車輛安全技術(shù)狀況關(guān);

春運(yùn)前一個(gè)星期公司所有車輛在運(yùn)管檢測線提前進(jìn)行車輛的春運(yùn)檢測,防止機(jī)械事故的發(fā)生,確保春運(yùn)安全。

3、充分利用gps加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控;

運(yùn)用gps安全監(jiān)控信息監(jiān)督駕駛員安全行車,及時(shí)糾正超速,超載,疲勞駕駛等危及安全行車的行為。

總之,在公司全體干部職工的共同努力下,2017年春運(yùn)未發(fā)生交通事故投訴事件,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的既定目標(biāo),為全年安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

客運(yùn)有限責(zé)任公司

2017年2月24日

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