報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告分析篇一
武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)調(diào)查報(bào)告 1 1
目錄 一、武夷山風(fēng)景區(qū)的概況……………………………………………2 1、總體概況…………………………………………………………2 2.景觀資源概況………………………………………………………2 二、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理狀況……………………………………2 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新……………………………………………………2 2、武夷山景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略…………………………………………3 3、武夷山環(huán)境管理……………………………………………………4 4、游客管理……………………………………………………………5 5、武夷山景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與設(shè)計(jì)……………………………………5 6、武夷山景區(qū)安全管理………………………………………………6 7、武夷山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體制…………………………………………7 三、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析…………………………………8 1、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)點(diǎn)…………………………………………8 2、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理缺點(diǎn)…………………………………………8 四、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策………………………………………9 五、結(jié)語(yǔ)………………………………………………………………10
武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理調(diào)研報(bào)告
----旅游景區(qū)管理課程實(shí)踐
中文摘要：通過(guò)武夷山景區(qū)的概況和經(jīng)營(yíng)管理狀況以及管理狀況的分析，對(duì)武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行更深刻的認(rèn)識(shí)，獨(dú)立提出解決問(wèn)題的辦法。并對(duì)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和規(guī)劃知識(shí)有了現(xiàn)實(shí)模板的對(duì)比，加強(qiáng)了旅游景區(qū)管理知識(shí)的運(yùn)用。
關(guān)鍵詞：概況、經(jīng)營(yíng)管理狀況、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析、經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策、結(jié)語(yǔ) 一、武夷山風(fēng)景區(qū)的概況 1、總體概況 武夷山市位于福建省西北部、閩贛兩省交界處，風(fēng)景秀麗，歷史悠久，人文薈萃，素有“碧水丹山”之譽(yù)，是國(guó)家旅游度假區(qū)，5a級(jí)風(fēng)景區(qū)，世界雙遺地。武夷山景區(qū)分為大武夷和小武夷，現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放小武夷景區(qū)。小武夷景區(qū)是指方圓 70平方公里的地區(qū)，處于武夷山脈的東南側(cè)，海拔基本在 400-700 左右，最低處為九曲溪，海拔200 米，最高處為三仰峰，海拔 717.7 米，小武夷的高差小，兼具黃山和桂林的特色。
2.景觀資源概況武夷山市內(nèi)云集了各種類(lèi)型的自然旅游資源，山體峻峭挺拔，山峰姿態(tài)優(yōu)美、造型石惟妙惟肖、山澗流泉飛瀑與清晰碧潭、晶瑩卵石和森林植被巧妙組合。
這些自然景觀構(gòu)成了武夷山自然旅游資源的主體景觀。武夷山同時(shí)還擁有許多人文旅游資源，大致可分為朱熹文化、閩越文化、茶文化、柳永文化、宗教文化、民俗文化這六種旅游文化?，F(xiàn)在整個(gè)景區(qū)劃分為五個(gè)部分，分別是天游/云窩景區(qū)、虎嘯巖/一線天景區(qū)、大紅袍/水簾洞景區(qū)、蓮花峰/遇林亭景區(qū)和九曲溪漂流景區(qū)，出去九曲溪之外的所有景區(qū)都是傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品。新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包含有宋街、朱熹園、古閩越文化博物館和王城遺址以及下梅村古民居，此外還有社會(huì)力量開(kāi)發(fā)的帶有商業(yè)性質(zhì)的各種游覽點(diǎn)。
二、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理狀況
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新 ①印象大紅袍是福建省、南平等市傾力打造的重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目。一直以來(lái)，武夷山的山水風(fēng)光讓人們流連忘返。近年來(lái)，武夷山憑借深厚的文化底蘊(yùn)，著力打造精品文化旅游項(xiàng)目，不斷提升旅游形象。武夷山大紅袍作為“茶中之王”，早在唐宋時(shí)期就盛名遠(yuǎn)播，大紅袍傳統(tǒng)制作技藝在成為國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)后，又代表中國(guó)烏龍茶申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創(chuàng)意策劃，把悠遠(yuǎn)厚重的茶文化內(nèi)涵用藝術(shù)形式予以再現(xiàn)，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項(xiàng)目，和美麗的自然山水濃縮成以一場(chǎng)高水準(zhǔn)的藝術(shù)盛宴。
②積極拓展九曲溪上游的生態(tài)旅游，已成功的開(kāi)發(fā)了桐木溪漂流、青龍瀑布、原始森林公園等生態(tài)旅游景點(diǎn)，受到游客的青睞。
③積極拓展城村閩越文化旅游，挖掘展示古越風(fēng)情民俗，充實(shí)了閩越王城文化旅游的內(nèi)涵，得到游客的好評(píng)。
2、武夷山景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
①品牌擴(kuò)展，保持強(qiáng)勢(shì)——品牌支撐戰(zhàn)略 武夷山旅游經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)、塑造了一個(gè)完整的旅游品牌，可以將武夷山的品牌定位于高知名度、高認(rèn)知度、高美譽(yù)度、并且具有較高的品牌活力的強(qiáng)勢(shì)品牌地位，對(duì)于這類(lèi)品牌，旅游地的核心任務(wù)是維護(hù)品牌地位，武夷山正確地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在近年來(lái)的發(fā)展中不斷地進(jìn)行品牌擴(kuò)展，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展前沿趨勢(shì)不斷推出武夷山綠色生態(tài)旅游品牌、武夷山紅色旅游品牌，武夷山茶文化品牌等高品位的旅游品牌，樹(shù)立了鮮明、多元的旅游地品牌形象，得到廣大旅游者的強(qiáng)力支持，形成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②清純玉女，形象突出——形象制勝戰(zhàn)略 武夷山從發(fā)展之初就特別注重旅游形象的建立與推廣，在旅游形象的推廣過(guò)程中又將統(tǒng)一性、針對(duì)性、效益性三大形象推廣原則把握得游刃有余。一直以來(lái)就結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，以“玉女峰”為形象標(biāo)志對(duì)外進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，始終給旅游者以一種清新純凈的形象感知，處處體現(xiàn)的是統(tǒng)一的、整體的旅游形象：除了“玉女”品牌外，武夷山還針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)推出不同的分體支撐形象，例如：針對(duì)青年旅游者武夷山給出的是“浪漫牌”，對(duì)以學(xué)生、學(xué)者為主體的客源武夷山則以“科考牌”取勝等。
③不懈創(chuàng)新，強(qiáng)化質(zhì)量——產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略 武夷山旅游的不懈創(chuàng)新體現(xiàn)于不斷順應(yīng)市場(chǎng)需求，結(jié)合本土資源特色推出了風(fēng)光旅游、民俗旅游、古文化旅游、茶文化旅游等一系列富有鮮明的武夷特色的主題旅游，并且舉辦“武夷山旅游節(jié)”等重大
節(jié)慶活動(dòng)，以節(jié)慶促旅游發(fā)展。
④多元營(yíng)銷(xiāo)，靈活組合——營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略 在營(yíng)銷(xiāo)組合上，武夷山最為講求靈活多樣。例如，武夷山給予中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)的系列旅游團(tuán)以景區(qū)優(yōu)惠門(mén)票。如此大規(guī)模的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目在福建省旅游界尚屬首次，在國(guó)內(nèi)也尚屬罕見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售模式有利當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)做大做強(qiáng)。這種短渠道的銷(xiāo)售方式既給旅游地以客源保證，亦在一定程度上降低了產(chǎn)品成本，有益實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共創(chuàng)品牌，經(jīng)濟(jì)利益上能達(dá)到雙贏。
另外，武夷山還散發(fā)武夷山畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、武夷風(fēng)光 vcd 片和旅游報(bào)價(jià)等各類(lèi)旅游宣傳品在各種旅游交易會(huì)上進(jìn)行直接宣傳促銷(xiāo)，以拓展客源市場(chǎng)。
3、武夷山環(huán)境管理
①、自然環(huán)境 a、限制和減少武夷山景區(qū)內(nèi)交通工具的尾氣排放量。禁止使用外來(lái)車(chē)輛在景區(qū)內(nèi)行駛，統(tǒng)一換乘的專(zhuān)門(mén)環(huán)保車(chē)，座位不超過(guò) 25 人。b、采用高效的垃圾處理措施。有專(zhuān)門(mén)的清潔人員第一時(shí)間打掃武夷山景區(qū)衛(wèi)生，景物內(nèi)隨處可見(jiàn)形態(tài)各異的垃圾桶，并及時(shí)清運(yùn)垃圾。
c、保護(hù)武夷山景區(qū)的森林資源。自從 1979 年 4 月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)武夷山自然保護(hù)區(qū)以來(lái)，保護(hù)區(qū)內(nèi)不再對(duì)資源進(jìn)行大規(guī)模的采伐和利用。2001 年以來(lái)，武夷山市政府采取了強(qiáng)力的行政措施敢于天然林木的保護(hù)，對(duì)盜伐行為，不僅沒(méi)收非法所得，還處以 1 一 2.5 倍罰款，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的還要追究刑事責(zé)任。另外，強(qiáng)化森林防火工作，提高綜合防火能力，加大巡護(hù)和執(zhí)法力度。還加強(qiáng)森林防火宣傳，加強(qiáng)保護(hù)區(qū)內(nèi)村民的森林防火意識(shí)。
e、在武夷山景區(qū)內(nèi)建設(shè)環(huán)保、綠色公廁。公廁不僅數(shù)量多，而且干凈衛(wèi)生，減少對(duì)武夷山景區(qū)的空氣污染，也為游客提供了便利。
f、保護(hù)武夷山的水體資源，配備專(zhuān)門(mén)的水面清潔人員，第一 時(shí)間清除水面的垃圾，并及時(shí)清理水底的沉積物。
g、提高人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)武夷山景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和旅游資源。
h、在設(shè)計(jì)武夷山景區(qū)規(guī)劃時(shí)，規(guī)劃好游客的步行道和車(chē)道，避免綠地的破壞。
i、強(qiáng)化遺產(chǎn)資源管護(hù)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)世遺環(huán)保工程。完善、落實(shí)好文化與自然遺產(chǎn)資源的監(jiān)督測(cè)工作，為保護(hù)管理提供科學(xué)決算依據(jù)；按照“預(yù)防為主，綜合防治”的方針，著力完善病蟲(chóng)害防控合作機(jī)制，提高病蟲(chóng)害防控能力。實(shí)施好九曲溪兩岸、山北旅游公路等區(qū)域的綠化、彩化。加強(qiáng)古樹(shù)名木、文物古跡等管護(hù)，切實(shí)做好調(diào)查維護(hù)和數(shù)據(jù)更新工作。
②、人工環(huán)境 人工環(huán)境即武夷山景區(qū)的設(shè)施設(shè)備，對(duì)它的管理具體參看設(shè)施管理。
③、社會(huì)文化管理 a、大力發(fā)掘、尊重并保護(hù)武夷山當(dāng)?shù)氐奈幕?，?shù)立創(chuàng)新意識(shí)，減少外來(lái)文化的干擾，加強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)，做好市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)。如對(duì)武夷山景區(qū)的巖茶文化和朱子文化給予重點(diǎn)保護(hù)，印象大紅袍拍攝等。
b、加強(qiáng)武夷山景物當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c。以正確的科學(xué)思想引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用?，提升其文化素養(yǎng)，并引導(dǎo)他們積極投身于武夷山旅游業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格規(guī)劃社會(huì)行為。如：當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任九曲溪竹筏的撐船人員、武夷山景區(qū)導(dǎo)游、種植武夷巖茶、開(kāi)設(shè)出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的商店等。
c、加強(qiáng)武夷山景區(qū)的治安管理，保護(hù)居民和游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如設(shè)置保衛(wèi)人員，虎嘯巖、天游峰攀登路途旁邊設(shè)置圍欄等。
4、游客管理
①采用同心圓式的利用模式，將武夷山保護(hù)區(qū)從里到外分為核心保護(hù)區(qū)、游憩緩沖區(qū)和密集游憩區(qū)，針對(duì)不同的旅游區(qū)，確定嚴(yán)格的環(huán)境容納量，并以此控制游客容量，不能超出生態(tài)承受能力之外。②分流、隊(duì)列、團(tuán)隊(duì)管理。根據(jù)武夷山旅游線路和時(shí)間的安排、客流的時(shí)空分布，及時(shí)傳遞游客擁擠情況的信息，組織和引導(dǎo)游客分流，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)游客排隊(duì)隊(duì)列整齊和自發(fā)分流，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行節(jié)奏和步調(diào)的調(diào)整，提升游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。如九曲溪竹筏的乘坐時(shí)間安排、大規(guī)模團(tuán)隊(duì)排隊(duì)隊(duì)列的安排。
③提高游客的環(huán)保意識(shí)，在武夷山旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置提示性標(biāo)語(yǔ)，提醒游客不要隨意踐踏草坪、亂扔垃圾等。
④在加強(qiáng)武夷山景區(qū)的治安建設(shè)的同時(shí)，也注重提高游客自身的安全意識(shí)，通過(guò)導(dǎo)游員的提醒工作、景區(qū)宣傳手冊(cè)、景區(qū)內(nèi)警示牌標(biāo)
語(yǔ)等。
⑤在武夷山景區(qū)內(nèi)設(shè)置游客中心，給游客提供便捷的咨詢(xún)、求助和投訴通道并耐心地聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，有效地解決游客的難題，給予游客滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、武夷山景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與設(shè)計(jì)
景區(qū)內(nèi)的設(shè)施分為基礎(chǔ)設(shè)施、接待服務(wù)設(shè)施、娛樂(lè)游憩設(shè)施三大類(lèi)：①對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理與設(shè)計(jì)：
a.道路交通設(shè)施：在武夷山景區(qū)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一的套車(chē)制度，禁止外來(lái)車(chē)輛往來(lái)景區(qū)，區(qū)內(nèi)有統(tǒng)一的環(huán)保旅游專(zhuān)用車(chē)，接送往來(lái)各個(gè)景點(diǎn)之間游客，一方面減少外來(lái)車(chē)輛尾氣排放對(duì)環(huán)境的污染，另一方面，便于管理。同時(shí)各個(gè)景點(diǎn)之間都鋪設(shè)有曲徑通深的游覽步道，以便游客步行往來(lái)，游覽步道采用部分水泥路面和片石路面，這需要日常維護(hù)，以保證游步道的安全。景區(qū)內(nèi)設(shè)有人力轎，為體力有限的游客提供服務(wù)，同時(shí)可以降低就業(yè)壓力，增加當(dāng)?shù)鼐?/p>
景區(qū)調(diào)查報(bào)告 2 2
石家莊市環(huán)境調(diào)查 1.抱犢寨 抱犢寨，舊名抱犢山，古名萆山，位于河北省石家莊鹿泉市西郊，距省會(huì)石家莊 16 公里，距首都北京 288 公里，是一外集歷史人文和自然風(fēng)光為一體的名山古寨。系國(guó)家四 a 級(jí)旅游區(qū)、河北省旅游先進(jìn)單位、石家莊十佳旅游景區(qū)。它東臨華北平原，西接太行群峰，一峰突起，崢嶸雄秀，四周皆是懸崖絕壁，遠(yuǎn)望猶如巨佛仰臥，眉目畢肖，其山頂平曠坦夷，有良田沃土 660 畝，土層深達(dá) 66 米，異境別開(kāi)，草木繁茂，恍如世外桃源。有“天下奇寨”、“抱犢福地”之譽(yù)。
抱犢寨不是一個(gè)村莊，而是一座名山的名稱(chēng)。抱犢寨位于石家莊市西 17 公里處，山勢(shì)巍然，僅南北坡各有一條羊腸小道可通。登至山顛，豁然開(kāi)朗，修建有目前全國(guó)最大山頂門(mén)坊--南天門(mén)，全國(guó)第一座山頂?shù)叵率裎灏倭_漢堂，全國(guó)最大的金漆壁畫(huà)裝飾的韓信祠以及長(zhǎng)城寨墻等。新開(kāi)辟的“西苑--蓮花山--抱犢寨”客運(yùn)索道全長(zhǎng) 1800多米，為國(guó)內(nèi)唯一設(shè)有中轉(zhuǎn)站，沒(méi)有中間塔、全封閉往返式客運(yùn)索道，最高懸空 271 米，成為抱犢寨的一大景觀。
屬于國(guó)家 4a 景區(qū)的抱犢寨是一處集歷史人文和自然風(fēng)光為一體的名山古寨，海拔 580 米，四周懸崖絕壁，頂部平曠坦夷，有肥沃良田 660 畝，土層深達(dá) 66 米。曾是漢淮陰侯韓信“背水一戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場(chǎng)，亦是著名道人張三豐成道涉足之福地，其風(fēng)光奇異獨(dú)特，景色宜人，被譽(yù)為“天堂之幻覺(jué)，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場(chǎng)，世外之桃花源”的天下奇寨。
抱犢寨古時(shí)稱(chēng)為草山，即漢將藏伐格之戰(zhàn)電：含李“人持一旗幟，從間道萆山而望趙軍”的地方。抱犢之名，據(jù)說(shuō)在北魏葛榮起義時(shí)，當(dāng)?shù)厝藶楸軕?zhàn)亂，抱犢上山，因此才有了抱犢之名。山的四面都是峭壁，山路很險(xiǎn)，而山頂上又有 600 多畝耕地，所以民間又有抱犢(小牛)上山，養(yǎng)大耕田的說(shuō)法。而實(shí)際在早于北魏，作于兩晉時(shí)期的《玉質(zhì)》中，即布“抱犢山”的記載?！氨佟迸c“寨”相連，是在金米元初時(shí)水金將武仙在山頂屯兵建寨，抗擊蒙古軍隊(duì)，這樣此山便有了“寨”的名稱(chēng)。
2.封龍山
封龍山又名飛龍山，位于河北省會(huì)石家莊市區(qū)西南約十五公里，距鹿泉市城南二十公里。西倚太行，東臨平原，主峰海拔 812 米，巍然崛起，雄偉壯觀。封龍山環(huán)境幽美，林木繁茂，自古是佛、道信徒修身養(yǎng)性的佳境。早在晉代這里已有寺院興起，著名高僧釋道安與師弟法汰等，在封龍山長(zhǎng)期主持佛經(jīng)的翻譯，開(kāi)創(chuàng)了譯經(jīng)的正確道路。他創(chuàng)編了中國(guó)第一部佛經(jīng)目錄，制定了僧規(guī)，為各地寺廟所遵循。沙門(mén)棄谷姓，統(tǒng)一以釋為姓，也自道安始，道安以道德學(xué)問(wèn)，贏得了朝野的尊重。
二、石家莊景區(qū)的現(xiàn)狀及問(wèn)題(實(shí)地調(diào)查)：
1、旅游景區(qū)追求量的增加，而對(duì)其品質(zhì)的塑造不夠，走訪的幾個(gè)景區(qū)基本都沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的開(kāi)發(fā)，擁有未進(jìn)行開(kāi)發(fā)，保持著原始的原貌的地方。
龍鳳湖，封龍山，抱犢寨景區(qū)對(duì)其資源的開(kāi)發(fā)有很多欠缺的地方。2、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員觀念落后，缺乏服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)觀念在走訪的景區(qū)當(dāng)中，景區(qū)管理人員觀念落后，缺乏營(yíng)銷(xiāo)觀念表現(xiàn)的比較明顯。
感覺(jué)游客到該景區(qū)旅游，是景區(qū)給了游客多大的面子，態(tài)度生硬，或者比較冷漠，缺乏營(yíng)銷(xiāo)頭腦。毀壞了景區(qū)在游客心中的形象。而且作為旅游行業(yè)的從業(yè)者來(lái)講，應(yīng)該知道”口碑效應(yīng)”對(duì)旅游企業(yè)的影響有多大。3、對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的治理不夠完善，缺乏配套設(shè)施景區(qū)建設(shè)必須充分考慮游客的需求和消費(fèi)習(xí)慣，尤其是自駕游和自助游比較時(shí)興的現(xiàn)在社會(huì)，景區(qū)或當(dāng)?shù)卣仨毘浞挚紤]并預(yù)想到游客初到景區(qū)時(shí)可能遇到的問(wèn)題和碰到的難題。
4、旅游景區(qū)的欠缺文化內(nèi)涵(以錦山為例)，錦山應(yīng)該突出對(duì)其名字的打造，讓游客能夠了解到“錦”字的由來(lái)、認(rèn)識(shí)到錦山添花的由來(lái)，藤龍山山體遍布葛藤，但是并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行賞心悅目的打造，無(wú)法對(duì)游客留下太深的印象。
太極故里陳家溝旅游開(kāi)發(fā)的調(diào)研報(bào)告 3 陳家溝，是聞名中外的太極拳發(fā)祥地。位于河南省溫縣城東 5 公里處的清風(fēng)嶺中段，距焦作市區(qū) 35 公里，陳家溝原名常陽(yáng)村，明洪武年間，山西澤州人陳卜遷至該村，因村中有一條南北走向的深溝，隨陳氏人丁繁衍，該村更名陳家溝，陳家溝也稱(chēng)為陳溝。全村 800 余戶(hù),3200 余人。第一章太極拳的由來(lái)和推廣 陳家溝之所以稱(chēng)之為太極故里，不僅是因?yàn)辄S河與洛河交匯孕育出太極陰陽(yáng)文化，更因?yàn)樵谶@里誕生了風(fēng)靡世界的武術(shù)精粹——太極拳。太極拳是明朝末年陳家溝村民陳王廷，依據(jù)祖?zhèn)魅g(shù)，吸取民間諸優(yōu)秀拳種之精華，結(jié)合導(dǎo)引、吐納術(shù)、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)，創(chuàng)編的一種新的內(nèi)功拳種，按陰陽(yáng)轉(zhuǎn)換之意取名太極拳。至陳氏十四世陳長(zhǎng)興，廣開(kāi)傳拳之門(mén)，河北永年人楊露憚即是其著名高徒。之后，陳氏太極拳逐步演變出全國(guó)有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸多流派。
太極拳是中國(guó)武術(shù)的精粹，上世紀(jì) 70 年代以來(lái)，太極拳以其獨(dú)特的魅力為世人所推崇，被國(guó)家旅游局列為特種旅游項(xiàng)目，與少林寺一起成為發(fā)展河南旅游業(yè)的兩個(gè)“拳頭”產(chǎn)品之一。1978 年，一代偉人鄧小平揮毫寫(xiě)下了“太極拳好”極具號(hào)召力的題詞。1990 年，北京亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上 1500 名中日太極拳選手的精彩表演震撼了世界。1992 年，溫縣被國(guó)家體委首批命名為全國(guó)武術(shù)之鄉(xiāng)，也就是從這一年起，溫縣已先后成功舉辦了六屆太極拳年會(huì)，吸引了全世界大批的太極拳愛(ài)好
者前來(lái)拜師學(xué)藝、參觀旅游，陳家溝也被中外太極拳愛(ài)好者視為“太極圣地”。2006 年陳氏太極拳被列入首批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄；2007 年，陳家溝被中國(guó)武協(xié)、民協(xié)正式命名為“中國(guó)武術(shù)太極拳發(fā)源地”、“中國(guó)太極拳發(fā)源地”和“中國(guó)太極拳文化研究基地”。
第二章太極故里主要景區(qū)景點(diǎn)近幾年來(lái)，溫縣依托太極拳國(guó)際品牌，大力開(kāi)發(fā)旅游資源。2004年，正式啟動(dòng)實(shí)施總投資 1.2 億元的《陳家溝旅游發(fā)展規(guī)劃》，經(jīng)辛勤努力，目前陳家溝已建成的景點(diǎn)有：歷代宗師紀(jì)念館、陳家溝武術(shù)館、楊露禪學(xué)拳處。其中，歷代宗師紀(jì)念館是為紀(jì)念太極拳歷代宗師所建，紀(jì)念館的前面塑建有太極拳鼻祖陳王廷的銅像以及歷代太極拳宗師的碑碣，碑碣上刻有歷代宗師的簡(jiǎn)介。在陳家溝武術(shù)館，可以一覽當(dāng)代太極拳師的風(fēng)采，在武術(shù)館大廳的四面墻壁上，可以看到當(dāng)代太極拳名家以及后起之秀的展板。楊露禪學(xué)拳處座落在青峰嶺下，楊露禪常常攀上青峰嶺頭，藏在樹(shù)叢中向下面的武學(xué)園內(nèi)獵看傳拳情景，并在門(mén)前空地上練習(xí)，電視連續(xù)劇《太極宗師》所講述的故事就發(fā)生在這里。楊露禪正是在這里拜陳長(zhǎng)興為師，并獲得陳氏秘傳拳譜的。之后，太極拳又逐步演變出全國(guó)有代表性的“楊、武、吳、孫”等諸大流派。目前投資 20 億元占地 2000 余畝的中華太極拳養(yǎng)生旅游基地和太極拳文化交流中心正在如火如荼的建設(shè)之中。
第三章陳家溝旅游開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
一、旅游發(fā)展氛圍日漸濃厚。
近年來(lái)，太極拳開(kāi)發(fā)得到了縣委、縣政府的高度重視，并提出“抓旅游就是抓經(jīng)濟(jì)，抓旅游就是抓發(fā)展”的新型發(fā)展思路，社會(huì)各界也對(duì)溫縣太極拳旅游開(kāi)發(fā)寄予厚望，縣政府明確將旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育，先后出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。但是，多年來(lái)存在的旅游業(yè)管理體制問(wèn)題一直未得到很好的解決，有的管理職能還存在一定程度的交叉和重復(fù)，阻礙了管理和服務(wù)效能的發(fā)揮。而作為陳家溝旅游開(kāi)發(fā)核心的旅游景區(qū)點(diǎn)的管理體制問(wèn)題，也是困擾旅游業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。二、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
通過(guò)近些年的努力，陳家溝旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理，綜合配套能力不斷提高。隨著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高，但是旅游總收入占生產(chǎn)總值的比重，還沒(méi)有達(dá)到支柱產(chǎn)業(yè)或重要產(chǎn)業(yè)的要求，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合帶動(dòng)作用還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈上重要環(huán)節(jié)的娛樂(lè)和購(gòu)物，發(fā)展還很不理想，價(jià)廉物美、讓客人喜聞樂(lè)見(jiàn)的旅游商品的開(kāi)發(fā)嚴(yán)重滯后。在陳家溝景區(qū)內(nèi)還沒(méi)有形成規(guī)?；钠放粕唐肥袌?chǎng)，有的只是零零散散的太極拳書(shū)籍、服裝和一些樣式單調(diào)的刀劍。三、旅游市場(chǎng)逐步規(guī)范。
近年來(lái)，陳家溝旅游景區(qū)通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)優(yōu)秀旅游景區(qū)等活動(dòng)，大力整頓了旅游市場(chǎng)秩序，不斷加大了對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)了對(duì)旅行社、飯店、重點(diǎn)景區(qū)和旅游從業(yè)人員的規(guī)范管理，旅游環(huán)境明顯改善，游客投訴明顯減少。隨著旅游經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，各地都認(rèn)識(shí)到了區(qū)域聯(lián)合、互動(dòng)發(fā)展的必然性，特別是以交通網(wǎng)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是，在焦作旅游共同體的打造中，由于陳家溝距離云臺(tái)山較遠(yuǎn)，旅游集聚和擴(kuò)散效應(yīng)不能明顯發(fā)揮。
第四章提升旅游發(fā)展水平的幾點(diǎn)建議 特色出精品，特色出效益。加快我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須走特色經(jīng)濟(jì)之路。太極拳是我縣獨(dú)有的特色資源，是一筆珍貴的無(wú)形資產(chǎn)，其壟斷性、獨(dú)特性及可持續(xù)性是其它類(lèi)型的資源是無(wú)法比擬的，我們要大力開(kāi)發(fā)和利用，提升我縣旅游、交通、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、必須實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。
針對(duì)旅游景區(qū)管理體制的諸多弊端，我建議應(yīng)借鑒外地比較成熟的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，即實(shí)行景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，在縣景區(qū)管理局的統(tǒng)一管理下，所有權(quán)實(shí)行股份制，由政府和投資方合理分配，經(jīng)營(yíng)權(quán)對(duì)社會(huì)開(kāi)放。二、必須主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的基礎(chǔ)上，將景區(qū)資源合理分解，逐步推向市場(chǎng)，大力開(kāi)發(fā)物質(zhì)和精神兩大旅游產(chǎn)品，從根本上解決旅游產(chǎn)品單一、行不成特色等弊端，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量上的徹底轉(zhuǎn)型。三、必須與周?chē)皡^(qū)實(shí)行區(qū)域?qū)印?/p>由于陳家溝旅游景區(qū)屬于典型的人文景觀，自然景觀缺乏，決定陳家溝的旅游開(kāi)發(fā)必須與周邊地緣相連，文化相通的地區(qū)實(shí)行互動(dòng)。我建議可以由市政府牽頭，與修武、新鄭、登封建立共同體，開(kāi)發(fā)“山水云臺(tái)+太極拳鄉(xiāng)+少林功夫”的組合旅游品牌。以溫縣為中心，整合以少林武術(shù)、陳家溝太極拳為主的“功夫之旅”；以嵩山、云臺(tái)山為主的“山水之旅” ；以新鄭黃帝故里、姓氏發(fā)源地為主的“尋根之旅”。彼此互相推介、統(tǒng)一旅游線路，制定統(tǒng)一的旅游合作實(shí)施規(guī)則，實(shí)施共同的旅游品牌戰(zhàn)略，推廣一體化旅游，實(shí)現(xiàn)資源互享、地區(qū)共贏。
目前，我們正處在蓄勢(shì)待發(fā)的機(jī)遇期，一是縣委提出的“四區(qū)聯(lián)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施城市東擴(kuò)與陳家溝相連，必將促進(jìn)產(chǎn)城融合，產(chǎn)城互動(dòng)；二是陳家溝與鄭州之間將建設(shè)一座浮橋或黃河大橋，必將拉動(dòng)太極文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和繁榮。我們要抓住機(jī)遇，迎難而上，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)工作，真正把我縣打造成全國(guó)的休閑、養(yǎng)生、習(xí)拳、觀光基地。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告格式 4 4
二、分類(lèi)
調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)主要有以下幾種：（一）情況調(diào)查報(bào)告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報(bào)告。這種調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。
（二）典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。是通過(guò)分析典型事例，總結(jié)工作中出
現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動(dòng)某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。
（三）問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。是針對(duì)某一方面的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問(wèn)題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問(wèn)題的途徑和建議，為問(wèn)題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報(bào)告。
三、寫(xiě)法 調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問(wèn)式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問(wèn)題，副題標(biāo)明調(diào)查的對(duì)象、范圍、問(wèn)題，這實(shí)際上類(lèi)似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)
而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告范例
xxxx 方圓 28平方公里，地勢(shì)坦蕩平曠，核心區(qū)域集中在涌洞鄉(xiāng)境內(nèi)，距縣城 40 公里，與湖南省保靖縣相鄰，蓋上有川河、楠木兩個(gè)村 11 個(gè)組，850 戶(hù) 3090 人。平均海拔1230 米，四季云煙，夏季平均溫度 20℃左右，堪稱(chēng)自然空調(diào)、天然氧吧，冬季銀妝素裹，一派北國(guó)風(fēng)光，是夏季避暑、冬季滑雪的絕佳勝地。筆者近期對(duì) xxxx 進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)推進(jìn)其旅游發(fā)展提出了一些初淺建議。
一、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)意義深遠(yuǎn)
由于交通限制，xxxx 可謂“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，但其獨(dú)特的自然魅力，一直深受縣內(nèi)市民寵愛(ài)，每年都有不少游客、驢友、攝友慕名前往或故地重游，也逐步吸引周邊市民眼球。特別是隨著八十步至太平
場(chǎng)公路的改造，可進(jìn)入性大幅改善，越來(lái)越多的市民到 xxxx 觀光、避暑、賞花、驢行。初略統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有超過(guò) 5000 余人次實(shí)地領(lǐng)略 xxxx 風(fēng)光，單是 5 月 4 日“鄉(xiāng)村旅游川河行”當(dāng)天，就吸引 400余名市民參與?？梢?jiàn)，xxxx 旅游開(kāi)發(fā)眾望所歸，值得期待。
xxxx 作為我縣旅游的儲(chǔ)備資源，其開(kāi)發(fā)意義重大。一是可以通過(guò)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，使當(dāng)?shù)厝罕姸松稀奥糜物埻搿保瑪U(kuò)寬就業(yè)渠道，能在較快時(shí)間內(nèi)促進(jìn)當(dāng)?shù)厝罕娋徒蜆I(yè)，走出一條高山貧困地區(qū)農(nóng)民脫貧致富的新路子。二是能夠加速形成縣城—xxxx—酉水河一日游精品線路，助推我縣旅游集散地和目的地建設(shè)。三是可以作為大邊城景區(qū)的補(bǔ)充，添加新的旅游景點(diǎn)，形成旅游資源互補(bǔ)，豐富邊城景區(qū)體量和內(nèi)涵。
二、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)正當(dāng)其時(shí)
黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視武陵山區(qū)發(fā)展，《武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃（2011—2020 年）》提出，利用豐富獨(dú)特的山水生態(tài)和民族文化旅游資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)省際生態(tài)文化旅游協(xié)作，建成國(guó)內(nèi)外具有重大影響力的生態(tài)文化旅游區(qū)。市委、市政府每年召開(kāi)一次渝東南旅游專(zhuān)題會(huì)議，每次研究一個(gè)問(wèn)題，推動(dòng)渝東南旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、由小到大、從低到高的歷史性跨越。2012 年 8 月，市政府在南川區(qū)召開(kāi)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，提倡各區(qū)縣“不爭(zhēng)論、允許試、大膽干，干起來(lái)再說(shuō)”。日益優(yōu)化的外部環(huán)境，為 xxxx 旅游發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。
近兩年來(lái)，縣委、縣政府將旅游產(chǎn)業(yè)放到更加突出位置，加大旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)布局?jǐn)U展，啟動(dòng)實(shí)施了洪安邊城、西街、鹽水井湖等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目。整合上千萬(wàn)元用于鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，推出鐘靈、大溪、孝溪等一批鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)。全縣旅游發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃生機(jī)。
隨著八十步至太平場(chǎng)公路的改造升級(jí)，蘊(yùn)藏已久的 xxxx，亟待揭開(kāi)神秘的“蓋頭”，向世人展示其無(wú)窮的魅力。
三、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)矛盾突出
（一）資源小而分散。xxxx 蓋頂有天然石門(mén)回道“四門(mén)洞”、雞冠巖、栩栩如生的“朱氏婆婆”、滿(mǎn)山映山紅、萬(wàn)畝天然草場(chǎng)、千年銀杏古樹(shù)、紅軍戰(zhàn)斗遺址；蓋下有千畝梯田，“黑洞”與“亮洞”（俗稱(chēng)穿洞）遙遙相望；納沙河沿岸有“十八堡”、“十八溪”、“婆婆山”、“扁口洞”?？傮w來(lái)看，旅游資源豐富，但若站在武陵山區(qū)來(lái)審視評(píng)估，這些資源缺乏稀有性和震撼力，且分布較為分散，難以在短期內(nèi)發(fā)揮效益。
（二）生態(tài)環(huán)境較差。一方面，xxxx 自然植被較差，森林覆蓋率不到 30%，多以灌木和草場(chǎng)為主，缺乏高大喬木和林帶，且裸露巖石多。另一方面，xxxx 蘊(yùn)藏大量的煤、黑滑石、硅等礦產(chǎn)資源。作為我縣歷史上煤礦主要產(chǎn)地之一，其開(kāi)采給區(qū)域生態(tài)環(huán)境帶來(lái)嚴(yán)重影響，隨處可見(jiàn)廢棄的煤渣，一遇下雨污水橫流。同時(shí)，地處兩省市交界地帶，硅礦私挖濫采屢禁不止，部分核心草場(chǎng)出現(xiàn)損壞，隨處可見(jiàn)開(kāi)采“傷疤”。
（三）配套設(shè)施滯后。
從涌洞政府駐地、干川和平馬上山的公路都是泥土路，可進(jìn)入性差。布局國(guó)電、烏電兩大電網(wǎng)，但改造多年電力依然不穩(wěn)定。唯一的小型水庫(kù)（爛泥溝水庫(kù)）基本沒(méi)有發(fā)揮功效，主要依靠地下水，用水質(zhì)量難以保證。整個(gè)區(qū)域沒(méi)有成熟的旅游接待點(diǎn)，缺乏有品位、上質(zhì)量的鄉(xiāng)村旅游接待戶(hù)，唯一的避暑山莊由煤礦廠區(qū)改造而成。此外，景點(diǎn)安全防護(hù)設(shè)施、公廁、垃圾處置等配套設(shè)施缺乏。（四）遺留問(wèn)題凸顯。前些年，我縣依托區(qū)域良好的土壤條件和適宜的氣候，引進(jìn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)通過(guò)土地流轉(zhuǎn)，在 xxxx 發(fā)展起了 2萬(wàn)余畝金銀花基地。但是，由于當(dāng)時(shí)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)和估計(jì)不夠，導(dǎo)致基地基本布局在核心草場(chǎng)，且低價(jià)簽訂了長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的土地流轉(zhuǎn)合同，而 xxxx 的主要資源集中在草場(chǎng)地帶。如下一步引進(jìn)企業(yè)進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)，則勢(shì)必處理金銀花基地與草場(chǎng)如何選擇、流轉(zhuǎn)合同如何終止等遺留問(wèn)題。
四、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)任重道遠(yuǎn)
（一）精心規(guī)劃是前提
規(guī)劃是制約 xxxx 旅游開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，必須高度重視，精心編制。武陵山區(qū)旅游資源稟賦大體相當(dāng)，xxxx 處于諸多名勝景點(diǎn)的包圍中，很容易陷入同質(zhì)化陷阱。如何定位 xxxx 旅游開(kāi)發(fā)思路？必須跳出秀山、立足武陵，認(rèn)真考察論證，注重差異化發(fā)展，與周邊景區(qū)形成互補(bǔ)。結(jié)合資源特點(diǎn)，可考慮將其定位集觀光、避暑、休閑、探險(xiǎn)于一
體的綜合旅游項(xiàng)目。
xxxx 作為以生態(tài)自然為基石的旅游資源，在具體的規(guī)劃中，不一定需要大手筆，但必須符合實(shí)際，尊重自然，要杜絕照搬同類(lèi)成熟景區(qū)開(kāi)發(fā)模式，堅(jiān)持低碳、低成本開(kāi)發(fā)，綜合考慮前期投入和后期管理問(wèn)題，切忌大興土木、亂造人文景觀，要防止對(duì)資源進(jìn)行過(guò)度包裝，減少資源破壞和開(kāi)發(fā)成本。
（二）保護(hù)開(kāi)發(fā)是核心
自然資源具有“破壞容易恢復(fù)難”特點(diǎn)，很多時(shí)候保護(hù)更是政績(jī)。旅游開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值，而 xxxx 的資源價(jià)值正在于其天然性、獨(dú)特性、神秘性、多樣性。當(dāng)前，一要通過(guò)編制規(guī)劃對(duì)景區(qū)生態(tài)資源進(jìn)行科學(xué)論證，進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，確定旅游發(fā)展規(guī)模，合理規(guī)劃旅游資源保護(hù)區(qū)，保護(hù)區(qū)一旦確定，嚴(yán)禁新建房屋和搭建產(chǎn)業(yè)設(shè)施。二要做好旅游開(kāi)發(fā)與礦產(chǎn)資源的規(guī)劃協(xié)調(diào)，科學(xué)確定礦產(chǎn)開(kāi)采區(qū)，對(duì)開(kāi)采規(guī)模進(jìn)行限制，選址必須符合旅游開(kāi)發(fā)要求。三要依據(jù)自然環(huán)境的承載能力和生態(tài)旅游要求設(shè)置景區(qū)旅游線路、服務(wù)設(shè)施等，少建人文景觀，對(duì)確需建設(shè)的旅游設(shè)施，其格調(diào)與外觀要與周?chē)匀痪吧鄥f(xié)調(diào)。四要抓好區(qū)域生態(tài)環(huán)境綜合整治。
現(xiàn)代旅游越來(lái)越注重可體驗(yàn)性和可參與性。鑒于此，一是在核心區(qū)域規(guī)劃映山紅、杜鵑花、金銀花以及生態(tài)農(nóng)業(yè)、藥材等觀光帶，使游客四季都能有所品賞，改變目前品種單一、可供觀賞期短問(wèn)題。二是應(yīng)著手將金銀花移栽出核心草場(chǎng)，還原一片高山草原。三是規(guī)劃發(fā)
展高山蔬菜等生態(tài)種養(yǎng)殖業(yè)，打好綠色無(wú)公害品牌，建設(shè)集采摘、觀光、休閑與自助種植為一體的農(nóng)業(yè)生態(tài)示范園，供游客體驗(yàn)。四是依托高山草場(chǎng)、千仞絕壁、山洞奇觀，適時(shí)推出一批游客參與性活動(dòng)。
要正確處理好景區(qū)開(kāi)發(fā)與群眾利益的關(guān)系，不與民爭(zhēng)利。當(dāng)前，應(yīng)對(duì)區(qū)域農(nóng)民早作安排，減小后期旅游開(kāi)發(fā)壓力。一是根據(jù)群眾意愿，通過(guò)高山生態(tài)扶貧搬遷，將部分村民遷出旅游開(kāi)發(fā)核心保護(hù)區(qū)，緩解景區(qū)生態(tài)環(huán)境壓力。二是對(duì)核心區(qū)現(xiàn)有原始村落作為景點(diǎn)打造，進(jìn)行升級(jí)改造，完善步行道、污水、垃圾等基礎(chǔ)配套設(shè)施，挖掘歷史文化，提升檔次。
（三）完善配套是重點(diǎn)
可進(jìn)入性是制約 xxxx 旅游發(fā)展的關(guān)鍵，必須加速突破。短期內(nèi)，建議按三級(jí)公路或高于通暢工程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)平馬至 xxxx 旅游產(chǎn)業(yè)路，屆時(shí) xxxx 到洪安僅需 20 分鐘，能有效地將兩個(gè)景區(qū)串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)筑縣城-洪安-xxxx-酉水河-縣城旅游環(huán)線，同時(shí)打通干川水源至 xxxx 等斷頭路。長(zhǎng)期看，應(yīng)全力爭(zhēng)取建設(shè)秀山至龍山高速公路，如能建成，將全面激活 xxxx、酉水河乃至整個(gè)龍池、石堤片區(qū)旅游發(fā)展活力。
從旅游經(jīng)濟(jì)的角度講，過(guò)境游給景區(qū)的收益是有限的，過(guò)夜游則在吃、住、行、購(gòu)等方面更具潛力。因此，要想辦法讓游客在 xxxx過(guò)夜。短期內(nèi)，建議培育一批上檔次的農(nóng)家樂(lè)和鄉(xiāng)村旅游接待戶(hù)。亦可在核心區(qū)外圍建設(shè)高山避暑納涼點(diǎn)，引導(dǎo)群眾發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，促進(jìn)群眾就地就業(yè)。長(zhǎng)期看，景區(qū)成熟后，可借鑒石柱黃水假日森林小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“旅游地產(chǎn)”模式開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)式公寓、度假酒店等業(yè)態(tài)，豐富業(yè)態(tài)布局。
當(dāng)前，要加快完善車(chē)行道、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、參觀步道、漫游步道、安全防護(hù)、垃圾處置、污水處理等設(shè)施設(shè)備，配套建好生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，合理規(guī)劃建設(shè)一批休息亭臺(tái)和環(huán)保公廁，提高景區(qū)的便捷性、舒適性。
（四）適度營(yíng)銷(xiāo)是輔助
xxxx 作為新興自然景區(qū)，就目前來(lái)看，重點(diǎn)市場(chǎng)應(yīng)是城市自駕游和驢行群體，適合在周邊地區(qū)作小范圍的推介。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，縱觀國(guó)內(nèi)知名旅游城市，都是以一個(gè)核心景區(qū)帶動(dòng)其余景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。xxxx 也不例外，不宜單打獨(dú)斗，必須依托邊城這張名片，融合邊城整體營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客源輸送促其發(fā)展。倒是可以在文化的挖掘上做點(diǎn)文章，對(duì)現(xiàn)有資源巧妙融入民俗文化和歷史故事，惟妙惟肖，讓人體會(huì)身臨其境的感覺(jué)。
（五）多方投入是保障
旅游業(yè)投資大、周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢。鑒于目前景區(qū)基礎(chǔ)條件太差，開(kāi)發(fā)投入高、收益慢，招商難度較大，必須多措并舉。一是爭(zhēng)取將xxxx 納入國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā)示范區(qū)建設(shè)，積極向上爭(zhēng)取資金。二是鄉(xiāng)村旅游扶貧、高山生態(tài)扶貧搬遷、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、退耕還林等政策應(yīng)向區(qū)域適當(dāng)傾斜，完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。三是加快出臺(tái)旅游優(yōu)惠政策，加大招商引資力度，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)。四是可由政府單獨(dú)或與投資方聯(lián)合設(shè)立旅游開(kāi)發(fā)投資公司，解決好土地流轉(zhuǎn)
糾紛，儲(chǔ)備一批土地，待景區(qū)成熟后再進(jìn)行出讓?zhuān)胶忾_(kāi)發(fā)資金。
同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，搞旅游發(fā)展，難免負(fù)債，要有正確的負(fù)債觀，我們認(rèn)為三種情況下可以舉債建設(shè)：現(xiàn)在建設(shè)的成本比三五年后節(jié)約幾倍的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；現(xiàn)在建設(shè)和未來(lái)建設(shè)相當(dāng)，但老百姓當(dāng)前有迫切需要、能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)綜合效益的項(xiàng)目；經(jīng)過(guò)充分、科學(xué)論證的項(xiàng)目。但在操作中要量入為出，把握好原則，控制好風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮好效益。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告分析篇二
西塘景區(qū)旅游現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
前言 西塘地處浙江省東北部嘉善縣境內(nèi)，江、浙、滬三地交界處，是一個(gè)集人文、歷史、自然資源為一體的具有古老建筑、水鄉(xiāng)風(fēng)韻、生活情趣,同時(shí)又體現(xiàn)歷史地域性和傳統(tǒng)民族特色的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。2000年2月，浙江省人民政府核準(zhǔn)公布西塘為省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)。2001年4月，聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)中心將西塘列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備清單。近年來(lái)，西塘鎮(zhèn)緊緊圍繞“旅游重鎮(zhèn)”建設(shè)目標(biāo)開(kāi)展工作，2004年，西塘鎮(zhèn)全年共接待游客89萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游門(mén)票收入1062萬(wàn)元。
一、研究目的與方法
為了解西塘古鎮(zhèn)景區(qū)旅游情況的現(xiàn)狀，筆者于近日走訪了西塘景區(qū)，以實(shí)地考察并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)此展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)。
此次調(diào)研過(guò)程中，共發(fā)放問(wèn)卷40張，回收有效問(wèn)卷 4 0張。根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及筆者觀察記錄，分別從“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素進(jìn)行分析。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）吃
西塘特產(chǎn)豐富，小吃數(shù)量眾多，有嘉善黃酒、荷葉粉蒸肉、八珍糕、臭豆腐、六月紅、西塘粽子、芡實(shí)糕、大頭菜、豆腐花等，加上當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)豐富，瓜果蔬菜和淡水產(chǎn)品應(yīng)有盡有，每走隔幾米遠(yuǎn)就有商鋪販賣(mài)各種食品，大都現(xiàn)產(chǎn)現(xiàn)賣(mài)，價(jià)格合理。沿河街道上，有數(shù)十家飯店餐館供應(yīng)熱菜及特色食品，臨河而建，環(huán)境幽雅，干凈整潔。古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)也有十余家特色咖啡館，茶座，飲料店。
總體來(lái)說(shuō)，西塘供應(yīng)的食品物美價(jià)廉，品種繁多，方便快捷，而且富有當(dāng)?shù)靥厣旧戏下糜握邔?duì)“吃”這一要素的需求。
（二）住
景區(qū)內(nèi)設(shè)有十余家家庭式旅店，大都配有空調(diào)，彩電以及衛(wèi)浴設(shè)備，干凈衛(wèi)生。平均房間價(jià)格大致為：淡季100元/間左右，旺季升至250元/間左右。
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，77%的游客希望住在舒適的經(jīng)濟(jì)型賓館里，幾乎沒(méi)有人選擇豪華賓館。
（三）行
西塘東距上海90公里，西距杭州110公里，北距蘇州85公里，地理位置優(yōu)越。通過(guò)陸路、水路可直接與滬杭高速公路、乍嘉蘇高速公路、320國(guó)道、318國(guó)道、滬杭鐵路和京杭大運(yùn)河等連通，交通條件良好。調(diào)查問(wèn)卷顯示，60%的游
客認(rèn)為到達(dá)景區(qū)比較便利。
景區(qū)占地0.24平方公里，景區(qū)內(nèi)主要靠步行和乘坐游船兩種方式游覽，游船價(jià)格為60元/輛，大多數(shù)游客不選擇乘坐游船，可能和價(jià)格因素有關(guān)。
（四）游
西塘古鎮(zhèn)1.01平方公里范圍內(nèi),水面面積達(dá)到0.18平方公里,占17.8%。古老的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌形成了西塘古鎮(zhèn)豐富的自然景觀資源，0.24平方公里的重點(diǎn)保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)有著11萬(wàn)平方米的傳統(tǒng)建筑群，石橋、石駁岸、深弄、石板路、古宅、廊棚等處處顯現(xiàn)出江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的獨(dú)特風(fēng)貌,形成了古鎮(zhèn)西塘“小橋、流水、人家”的自然景觀和生活特征。優(yōu)越的景觀和人文因素成為西塘旅游的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)之一。
（五）購(gòu)
景區(qū)內(nèi)除了幾家特色商鋪出售手工藝品，飾品，字畫(huà)，藝術(shù)火柴，古董，民族服飾以外，其他大多數(shù)為食品店。
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，83%的游客在西塘除了門(mén)票以外最主要的消費(fèi)是在特產(chǎn)上，其余則多消費(fèi)在紀(jì)念品上。100%的游客對(duì)西塘的總體物價(jià)水平表示滿(mǎn)意。
（六）娛
西塘具有獨(dú)特文化氛圍，特殊的地理位置,悠久的歷史積淀,使這里成了吳越文化的融合薈萃之地，這種融吳越文化為一爐的地域文化,形成了西塘古鎮(zhèn)獨(dú)特的水文化、船文化、酒文化、花文化、收藏文化、廟會(huì)文化等。
三、現(xiàn)存問(wèn)題與不足
（一）住
在考察中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)外圍附近幾乎沒(méi)有平價(jià)旅店，只有出口五百米左右有一家高檔賓館。景區(qū)內(nèi)旅館房間布置較為簡(jiǎn)陋，缺乏當(dāng)?shù)靥厣Ｓ捎谶@些旅館大都由當(dāng)?shù)孛穹扛慕?，房間數(shù)量不多，一旦到了旅游旺季景區(qū)內(nèi)就容易出現(xiàn)住宿緊張的情況，所以大多數(shù)游客選擇了一日游的形式而并不留宿，這在一定程度上給游客帶來(lái)了不便，也制約了西塘旅游的發(fā)展。
（二）行
景區(qū)內(nèi)由于弄道狹長(zhǎng)，游客數(shù)量多，時(shí)常出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有40%的游客認(rèn)為“人流量太大”為在西塘游玩過(guò)程中的最主要的不足之處。
（三）游
在調(diào)查過(guò)程中，有40%的受訪者認(rèn)為西塘的旅游配套設(shè)施不夠完善，40%的受訪者認(rèn)為公共設(shè)施有待改善。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，景區(qū)內(nèi)共有公共廁所10處，但都
沒(méi)有明顯的位置指示和標(biāo)志，比較難找到。另外，景區(qū)內(nèi)設(shè)有明信片出售點(diǎn)3處，但僅有一個(gè)位置十分隱蔽的郵箱，而景區(qū)外郵局郵箱設(shè)于600米以外，這給郵寄信件和明信片帶來(lái)了很大的不便。
同時(shí)，有20%的游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)商業(yè)氛圍較濃厚，40%游客認(rèn)為環(huán)境保護(hù)不當(dāng)，80%游客認(rèn)為應(yīng)該大力保護(hù)原有古建筑而不是開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)。這些因素都在一定程度上降低了游客的游玩興致，也給西塘的整體形象打了折扣。
（四）購(gòu)
筆者發(fā)現(xiàn)，特產(chǎn)等商品的包裝上并無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格是由商家自由給出。雖然不同商家給出的價(jià)格差別不大，但是這樣容易形成惡性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)混亂。
同類(lèi)商店尤其是食品類(lèi)商品重復(fù)性大，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。而且商家缺乏品牌意識(shí)，產(chǎn)品相似度高而難以辨別比較。
（五）娛
筆者觀察到，除了旅游團(tuán)的隨團(tuán)導(dǎo)游外，景區(qū)內(nèi)只有一些沒(méi)有上崗證的當(dāng)?shù)乩先思媛毘洚?dāng)導(dǎo)游，而沒(méi)有配備專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游。這就會(huì)影響到游客對(duì)古鎮(zhèn)文化的理解，降低游玩效率及興致。
三、針對(duì)以上問(wèn)題提出建議
（一）住
基于對(duì)古鎮(zhèn)原有建筑的保護(hù)，西塘政府對(duì)民宅的改造有一定限制，牽涉到沿街立面的改造必須得到管理部門(mén)的批準(zhǔn)。因此，筆者建議在景區(qū)外圍附近開(kāi)設(shè)一些不同檔次的旅館，方便游客住宿。同時(shí)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅館的裝飾增加西塘文化和水鄉(xiāng)風(fēng)情元素，提升整體形象品位，增加對(duì)游客的吸引力。
（二）行
筆者認(rèn)為，景區(qū)在管理過(guò)程中應(yīng)該適當(dāng)限制游客數(shù)量，同時(shí)加大開(kāi)發(fā)水上觀光路線，降低游船價(jià)格，以此緩解陸上交通壓力。
（三）游
景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)該盡快改善旅游配套設(shè)施和公共設(shè)施上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如設(shè)立明顯的廁所指示牌，并在景區(qū)內(nèi)配備一定數(shù)量的郵箱，提高停車(chē)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量等。
同時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該致力于古建筑的保護(hù)，控制商鋪數(shù)量，限制與整體淳樸民風(fēng)不相符的商業(yè)因素。
（四）購(gòu)
筆者認(rèn)為，針對(duì)亂報(bào)價(jià)現(xiàn)象，物價(jià)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格的監(jiān)管，對(duì)同類(lèi)商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，規(guī)范市場(chǎng)。
商家應(yīng)增加商品特色，打造個(gè)人品牌，同時(shí)使?fàn)I銷(xiāo)手段多樣化。（有部分商家在淘寶網(wǎng)上出售特產(chǎn)食品，以實(shí)體店為網(wǎng)店服務(wù)，又以網(wǎng)店為實(shí)體店宣傳，是
一種很好的營(yíng)銷(xiāo)方式）
（五）娛
針對(duì)導(dǎo)游市場(chǎng)不規(guī)范現(xiàn)象，建議西塘政府盡快引進(jìn)專(zhuān)業(yè)持證導(dǎo)游，分散在各個(gè)景點(diǎn)為游人進(jìn)行講解。
另外，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，來(lái)西塘旅游的游客50%年齡在19-30歲，20%在31-40歲。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)相對(duì)較為年輕的群體。要使西塘文化滲透其中，必須以一種較為新穎與活潑的形式展開(kāi)。建議借用網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段加大對(duì)西塘文化的宣傳力度，同時(shí)可以開(kāi)展文化節(jié)，民俗節(jié)等項(xiàng)目，創(chuàng)建文化品牌，增加古鎮(zhèn)旅游的娛樂(lè)性和觀賞性，提升西塘的知名度。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告分析篇三
1、旅游資源的概念：自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
2、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。
3、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀，人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。
4、自然保護(hù)區(qū)概念：指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。
5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對(duì)景區(qū)擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理，通過(guò)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過(guò)程。
6、博物館概念：指收藏、保護(hù)、研究、展示人類(lèi)活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物。
7、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素間相互影響，相互 的反饋關(guān)系，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)各要素進(jìn)行合理的干預(yù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán)。
8、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史，現(xiàn)狀和市場(chǎng)要素的變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對(duì)旅游發(fā)展的要素所作的安排。
9、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及法定報(bào)酬和勞資關(guān)系。
10、正激勵(lì)：就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)為符合社會(huì)需要或組織目標(biāo)時(shí)通過(guò)表彰和獎(jiǎng)賞來(lái)保持和鞏固這種行為，已達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的。
1、旅游景區(qū)管理存在的主要問(wèn)題有哪些？
（一）多頭管理、條塊分隔、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前，我國(guó)旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問(wèn)題是政出多門(mén)，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化。
（二）旅游景區(qū)政企不分、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機(jī)關(guān)的衙門(mén)作風(fēng)與舊國(guó)有企業(yè)的各種弊端兼而有之。
（三）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。
（四）資源破壞，環(huán)境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化。
2、論述旅游解說(shuō)服務(wù)的目的和意義？
1、提供服務(wù)信息，引導(dǎo)旅游活動(dòng)。
2、發(fā)揮旅游資源價(jià)值，提高景觀資源利用率。
3、強(qiáng)化環(huán)境教育、提升旅游地形象。
4、鼓勵(lì)游客參與，規(guī)范景區(qū)管理。
3、論述“三三六”評(píng)價(jià)法？概括為：“三大價(jià)值”“三大效益”“六個(gè)條件”三大價(jià)值是指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。六個(gè)條件是指旅游資源的開(kāi)發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環(huán)境容量、客源市場(chǎng)條件、投資條件、施工條件。
4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對(duì)景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問(wèn)題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，不回答游客的咨詢(xún)、服務(wù)動(dòng)作緩慢、漠視游客的意見(jiàn)。（2）服務(wù)語(yǔ)言使用不當(dāng)。（3）服務(wù)技能工作程序混亂，漏點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)游客人數(shù)。
5、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施？
1、自然原因，寒暑變化、風(fēng)吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現(xiàn)為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲(chóng)蟻危害，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對(duì)文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對(duì)文物的侵害。
6、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容？景區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新主要有倆個(gè)途徑：一是放棄舊產(chǎn)品，重新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，即全新產(chǎn)品；二對(duì)原有舊產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，1、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
2、升級(jí)改造舊產(chǎn)品
3、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合。
1、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個(gè)方面，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容，而且管理重點(diǎn)由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術(shù)、管理體制、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開(kāi)發(fā)，（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。
2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么？分析旅游區(qū)客源市場(chǎng)、確定旅游區(qū)的主題形象，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開(kāi)發(fā)措施。（1）對(duì)旅游區(qū)的客源地市場(chǎng)的需求總量、地域結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測(cè)。
（2）界定旅游區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對(duì)旅游資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對(duì)外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟、措施和方法，以及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)中的管理意見(jiàn)。（13）對(duì)旅游區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。
3、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容？
（一）、旅游者目標(biāo)，旅游業(yè)是以旅游者為本，提高旅游者的滿(mǎn)意度任何一個(gè)景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開(kāi)發(fā)提供規(guī)范，并盡可能提高旅游者的滿(mǎn)意度，盡量避免相關(guān)問(wèn)題的產(chǎn)生，而不是事后幫助旅游者解決問(wèn)題。
（二）投資者目標(biāo)、景區(qū)投資者為景區(qū)開(kāi)發(fā)、建設(shè)投入大量資金，承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，理應(yīng)獲得市場(chǎng)回報(bào)。
（三）環(huán)境目標(biāo)，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開(kāi)發(fā)與規(guī)劃的對(duì)象，是景區(qū)的核心吸引力。
（四）社區(qū)目標(biāo)，旅游業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的組成部分，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的。
4、簡(jiǎn)答對(duì)水體類(lèi)旅游資源如何進(jìn)行管理？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)；對(duì)景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進(jìn)行處理；景區(qū)的游船使用無(wú)污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對(duì)堤岸的沖擊；加強(qiáng)對(duì)水體周?chē)木G化。
5、與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？首先，在產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，又可以為消費(fèi)者實(shí)施定制營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上得到某一類(lèi)產(chǎn)品的全部信息，也可以參與到制造產(chǎn)品的過(guò)程中來(lái)。這使消費(fèi)者個(gè)人滿(mǎn)足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品。其次，在價(jià)格方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大
大低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開(kāi)，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受同行業(yè)、同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格的約束。再次，在銷(xiāo)售渠道方面，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式，它使整個(gè)交易過(guò)程都在舉手之間完成，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)信息反饋也更加及時(shí)。最后，在廣告和促銷(xiāo)方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)師單向的，同時(shí)企業(yè)成本較高，作為消費(fèi)者無(wú)論是否需要這類(lèi)產(chǎn)品的信息，甚至根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，各類(lèi)廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費(fèi)者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師一對(duì)一和交互式的，更容易引起消費(fèi)者認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者溝通與聯(lián)系。
6、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵？概念：“以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。內(nèi)涵：
（一）有一定的空間范圍和界線
（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時(shí)滿(mǎn)足旅游者旅游需求的功能載體沒(méi)事旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的的場(chǎng)所，其主體功能是旅游，因此必須能夠?yàn)槿藗兲峁┬蕾p、游覽或者從事娛樂(lè)活動(dòng)的吸引物。
（三）有良好的可進(jìn)入性，旅游具有異地性，是一種獨(dú)特的異地體驗(yàn)，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性，以方便游客進(jìn)入。
（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施。
（五）具有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅游景區(qū)類(lèi)型多樣，性質(zhì)也較為復(fù)雜。
7、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素？
1、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動(dòng)的人。
2、旅游景區(qū)管理的客體，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力、財(cái)力、物力、信息組成。景區(qū)的形象、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。
3、景區(qū)管理職能，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理，或稱(chēng)為景區(qū)管理方式。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論，無(wú)論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動(dòng)都包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能。
8、旅游解說(shuō)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
（一）區(qū)域環(huán)境解說(shuō)，區(qū)域環(huán)境解說(shuō)主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
（二）旅游吸引物解說(shuō)，旅游吸引物解說(shuō)是對(duì)景區(qū)內(nèi)各類(lèi)自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說(shuō)，主要向旅游者展示景區(qū)的各類(lèi)旅游景觀以及開(kāi)發(fā)煩人景點(diǎn)景點(diǎn)景物。
（三）旅游設(shè)施解說(shuō)，旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成。
（四）旅游管理解說(shuō)，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場(chǎng)所，同時(shí)也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù)。
9、什么是景區(qū)旅游資源，簡(jiǎn)述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi)，能夠吸引旅游者，滿(mǎn)足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的，范圍比較小，而旅游資源是相對(duì)于自然界和社會(huì)來(lái)說(shuō)的，范圍比較大；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的，而景區(qū)時(shí)已被開(kāi)發(fā)利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開(kāi)發(fā)利用的，而旅游資源包括未被利用的資源?？梢哉f(shuō)，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個(gè)組成部分。
10、景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些？
（一）景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類(lèi)及強(qiáng)度。（2）科學(xué)性，它反映旅游資源的科學(xué)意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量。（4）奇特性，旅游資源的特色個(gè)性。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對(duì)象數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿(mǎn)足某種旅游活動(dòng)需求的作用。
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告分析篇四
旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規(guī)范試題
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更新時(shí)間：2011-11-1
1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對(duì)國(guó)家，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心；（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立集體主義精神；（3）對(duì)游客，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想。
3．從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗，興趣廣泛。
4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 答：語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。5．景點(diǎn)講解員的職責(zé)？
答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。
6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。7．什么是景點(diǎn)講解員？ 答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？ 答：（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
答：忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。
11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 答：服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？
答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14．景點(diǎn)講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？
答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15．景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？
答：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
答：語(yǔ)言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專(zhuān)項(xiàng)能力。17．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？
答：熱愛(ài)祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？
答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉？
答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？
答：適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問(wèn)題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？
答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽(tīng)殘疾原因。22．講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？。
答：（1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語(yǔ)言節(jié)奏適中；（3）語(yǔ)言生動(dòng)；（4）語(yǔ)言規(guī)范。23．幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？
答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂(lè)。
24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則？
答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。
25．景點(diǎn)講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。
26．景點(diǎn)講解員游覽途中見(jiàn)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話(huà)題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫(huà)龍點(diǎn)睛法，有問(wèn)有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？
答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說(shuō)出答案。28．對(duì)待普通游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。
29．對(duì)待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽(tīng)景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。
33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點(diǎn)講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說(shuō)法？ 答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過(guò)去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過(guò)長(zhǎng)過(guò)濫。39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？
答：簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了、不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)。
40．景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
答：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。41．講解語(yǔ)言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理
旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告分析篇五
關(guān)于桂林市冠巖景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)的調(diào)查
前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的擴(kuò)張以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益增長(zhǎng)且成為世界工廠。我國(guó)的旅游業(yè)也取得了前所未有的發(fā)展，越來(lái)越多的人將會(huì)以商務(wù)，休閑度假等原因來(lái)我國(guó)旅游，這是我國(guó)將以其獨(dú)特的地理位置和豐富的旅游資源吸引著更多人的到來(lái)。旅游業(yè)稱(chēng)之為世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力之強(qiáng)，致使許多國(guó)家和地區(qū)都紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。桂林作為我國(guó)較早發(fā)展旅游業(yè)的城市，是世界上典型的亞熱帶巖溶峰林景觀，以“山青、水秀、洞奇、石美”四絕著稱(chēng)于世。其自然風(fēng)光秀麗，人文景觀豐富，自古有“山水甲天下”之盛譽(yù)，是中外游客向往的勝地。國(guó)家首批歷史文化名城，在中國(guó)乃至世界都具有很大的影響。據(jù)今年的美國(guó)《國(guó)家地理》雜志的評(píng)選“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入選其中成為亞洲唯一的景區(qū)，漓江這上天的鬼斧神工之作山與水的自然融合，如屹立在中國(guó)這塊黃土地的山水畫(huà)。而伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入和閑暇時(shí)間的增多，交通和通訊的發(fā)展，越來(lái)越多的人向往著桂林的美麗景色，我們這次調(diào)查的冠巖景區(qū)就依傍在漓江岸邊，如何利用現(xiàn)有的條件把冠巖這塊蛋糕伴著中央對(duì)桂林旅游的重視，世界旅游欣欣向榮的發(fā)展下，如何將冠巖越做越好做強(qiáng)做大，解決現(xiàn)有的阻礙問(wèn)題，這是每位關(guān)注桂林旅游業(yè)發(fā)展的人都十分關(guān)心的問(wèn)題。我們作為一名旅游管理的大學(xué)生，也希望通過(guò)這次旅游市場(chǎng)調(diào)研，可以從旅游者的特征、旅游動(dòng)機(jī)和旅游效果展開(kāi)調(diào)查，得出科學(xué)結(jié)論，從而有助于冠巖景區(qū)旅游的發(fā)展，提高客流量和提升桂冠巖景區(qū)的整體形象.一、冠巖景區(qū)簡(jiǎn)介及旅游資源現(xiàn)狀
冠巖位于桂林市東郊的草坪回族自治鄉(xiāng)，距市中心29公里，國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)。在風(fēng)景秀麗的漓江中段，其自然景觀、田園風(fēng)光及風(fēng)土人情獨(dú)具特色，是百里漓江精華段唯一開(kāi)發(fā)的旅游風(fēng)景區(qū)，是桂林唯一能在一個(gè)景區(qū)就能盡享桂林山水享譽(yù)中外的“山清、水秀、洞奇、石美”這些美景的風(fēng)景區(qū)。所以，冠巖景區(qū)被譽(yù)為“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠巖”。又享有美譽(yù)為“漓江明珠”和“漓江零距離景區(qū)”。
景區(qū)從1992年由桂林華之冠旅游開(kāi)發(fā)有限公司投資開(kāi)發(fā)至今已擁有冠巖地下河游覽區(qū)、鄉(xiāng)吧島、電動(dòng)管軌車(chē)、重力管軌車(chē)、電動(dòng)游覽車(chē)、冠巖飛索、云霧山莊、冠巖飯店等旅游項(xiàng)目及配套設(shè)施，總投資近億元，占地面積6000余畝，形成了以冠巖地下河為中心的集旅游觀光、會(huì)議療養(yǎng)、食宿娛樂(lè)為一體的桂林最大型綜合游覽度假區(qū)。2000年，經(jīng)上海大世界基尼斯總部評(píng)定，冠巖景區(qū)所屬
冠巖溶洞與電動(dòng)觀光管軌車(chē)雙雙榮獲了大世界基尼斯紀(jì)錄。冠巖是世界游覽方式最多的巖洞，冠巖電動(dòng)觀光滑道是世界最長(zhǎng)的觀光滑道。其中冠巖全長(zhǎng)12公里，規(guī)模宏大，氣勢(shì)恢弘，鐘乳石琳瑯滿(mǎn)目，色彩斑斕，現(xiàn)有洞內(nèi)游程3公里，洞內(nèi)共有步行、乘坐觀光滑道、乘觀光電梯、乘坐洞內(nèi)有軌列車(chē)、在地下河中乘小木船等5種游覽方式，游覽時(shí)間90分鐘。
冠巖景區(qū)的美名由來(lái)已久，從古至今以其得天獨(dú)厚的地理與資源優(yōu)勢(shì)和無(wú)與倫比的絕色風(fēng)光令無(wú)數(shù)文人騷客為之傾倒歌詠傳誦。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名詩(shī)人查慎行等都先后游覽和題詠冠巖李宗仁、胡志明等都曾到過(guò)冠巖景區(qū)。
成后漓江冠巖風(fēng)景區(qū)，正以其多層面的無(wú)窮魅力，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，吸引著一批又一批的中外游客，成為桂林市最著名的旅游景區(qū)之一。冠巖景區(qū)現(xiàn)被列為桂林市政府和旅游局重點(diǎn)向外首推的桂林四個(gè)景區(qū)之一。并且隨著桂林市被國(guó)務(wù)院選為重點(diǎn)發(fā)展的旅游城市后，冠巖風(fēng)景區(qū)將會(huì)越來(lái)越好。
二、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的缺陷及不足
（1）巖洞景區(qū)井噴式發(fā)展，冠巖的優(yōu)勢(shì)降低，客源分流情況明顯
桂林市以其獨(dú)特的巖溶景觀吸引了海內(nèi)外游客前來(lái)參觀，冠巖在巖洞的開(kāi)發(fā)上處于較早地位，但是蘆笛巖以國(guó)賓洞的口號(hào)吸引著一批固定游客，雖然最近幾年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其領(lǐng)先地位，銀子巖是個(gè)新開(kāi)發(fā)的巖洞，利用其新的巖洞形態(tài)燈光效果完善的基礎(chǔ)設(shè)施和各大旅行社共同構(gòu)造的游客網(wǎng)，使其在桂林溶洞景區(qū)參觀中異軍突起，大有領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，豐魚(yú)巖等一些新開(kāi)溶洞，這些景區(qū)各有特色與冠巖共分溶洞參觀這塊大蛋糕，這是冠巖的景區(qū)門(mén)票收益大大銳減，影響力降低。
(2)景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，結(jié)構(gòu)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善
以觀光為主的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的特殊要求，結(jié)構(gòu)過(guò)于單一項(xiàng)目不夠新穎，使游客對(duì)于冠巖的期望度降低，很多人來(lái)了第一次不想來(lái)第二次，景區(qū)的安全措施設(shè)計(jì)不合理，除了以纜車(chē)和滑道進(jìn)入景區(qū)以外，游客想自己爬山體驗(yàn)?zāi)且欢?，安全保護(hù)不到位，很多游客，特別是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑簡(jiǎn)直無(wú)法前行，這也可以說(shuō)沒(méi)有充分利用漓江景色相伴這一很大優(yōu)勢(shì)。并且一些餐飲住宿部門(mén)顯得比較清閑和落后，無(wú)法滿(mǎn)足游客的食住等需求。
(3)景區(qū)的個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目管理不規(guī)范，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售沒(méi)有形成規(guī)模
在我們這次的冠巖景區(qū)內(nèi)部的參觀中，很少有景區(qū)服務(wù)人員對(duì)游客說(shuō)明安全注意問(wèn)題，也沒(méi)有很多的安全警示，將游客帶到一些特色產(chǎn)品時(shí)也沒(méi)有服務(wù)人員進(jìn)行介紹，沒(méi)有設(shè)置屬于冠巖自己的旅游產(chǎn)品例如一些小的紀(jì)念工藝品，絲綢織物，文復(fù)品，字畫(huà)等，無(wú)法使游客在景區(qū)進(jìn)行多次消費(fèi)。個(gè)別景點(diǎn)允許照相人員在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，出了景區(qū)外更是有一些周?chē)用窦吧鐣?huì)人員頻繁的向游客兜售東西，使得游客厭煩而這全程沒(méi)有景區(qū)管理人員進(jìn)行管理
(4)景區(qū)交通不便，停車(chē)位置不佳，游客通行選擇度低
冠巖景區(qū)相比較桂林靠近市區(qū)的一些景區(qū)而言，其地理位置較偏僻，游客進(jìn)
出不方便，其實(shí)這個(gè)交通方面不僅是冠巖，在整個(gè)桂林市旅游而言都是比較落后的一方面，那天我們乘車(chē)去時(shí)看著窗外的景區(qū)，那真是心有余悸，用句玩笑話(huà)而言，完全可以用來(lái)當(dāng)f1賽車(chē)的自然賽場(chǎng)。但是隨著桂林市周邊交通環(huán)境的改善，交通這塊會(huì)得到很大的改進(jìn)，但是冠巖如果不建立屬于自己的大型停車(chē)場(chǎng)和交通管理部，很多的自駕車(chē)游肯能會(huì)排出冠巖之行，而自駕車(chē)卻日益盛行，并且已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，這與市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)不適應(yīng)。
(5)產(chǎn)品資源缺乏與周邊地區(qū)聯(lián)動(dòng)性，抑制了旅游產(chǎn)品附加值提高
冠巖景區(qū)產(chǎn)品承載的資源之間缺乏聯(lián)動(dòng)性，無(wú)法帶動(dòng)與周邊景區(qū)鄉(xiāng)村風(fēng)光和漓江山水經(jīng)濟(jì)價(jià)值的提升，不能帶動(dòng)游客滯留時(shí)間延長(zhǎng)及增加旅游消費(fèi)等缺陷，從而使冠巖景區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，并且隨著國(guó)民收入水平的提高和欣賞價(jià)值的上升，簡(jiǎn)單的觀光旅游無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的需求抑制了旅游產(chǎn)品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升難免出現(xiàn)瓶頸。
三、冠巖景區(qū)規(guī)劃建議
根據(jù)旅游消費(fèi)的發(fā)展規(guī)律，旅游消費(fèi)隨著人均收入的變化會(huì)不斷升級(jí)，先后經(jīng)歷觀光游、休閑游、度假游，這也使得觀光游景點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這就要求旅游產(chǎn)業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者的需求必須進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使游客的旅游由單純觀光型向文化型、知識(shí)型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在這種情況下，旅游業(yè)逐步走向多元化、綜合化發(fā)展，這是大趨勢(shì)。
（1）建立冠巖特色旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)與旅游其它行業(yè)的交流
以冠巖特有的冠巖溶洞與電動(dòng)觀光管軌車(chē)雙雙榮獲了大世界基尼斯紀(jì)錄為基本標(biāo)準(zhǔn)，建立多種旅游方式相結(jié)合的體制，例如增開(kāi)一些體驗(yàn)少數(shù)民族風(fēng)情生活，游客學(xué)習(xí)民族手工藝等活動(dòng)。因?yàn)獒槍?duì)目前旅游資源豐富性與旅游內(nèi)容的單調(diào)性，游客規(guī)模增長(zhǎng)與收入效益增長(zhǎng)慢等矛盾特點(diǎn)，差異化的旅游產(chǎn)品不僅能滿(mǎn)足消費(fèi)者除了觀光之外的其他需求，達(dá)到增加停留時(shí)間和游玩次數(shù)的目的之外，還能使其在眾多同種旅游景區(qū)中立于不敗之地，僅僅抓住游客客源，增加收益，樹(shù)立成功的形象。
（2）分析市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)和旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)建設(shè)效益型景區(qū)
旅游產(chǎn)品在許多游客中有其特有的定義，作為旅游市場(chǎng)已漸趨穩(wěn)定，鞏固而進(jìn)入成就發(fā)展階段的桂林旅游業(yè)，建設(shè)型向效益型的轉(zhuǎn)變愈顯重要，這一方面是旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的自身規(guī)律，另一方面也為漓江環(huán)境容量所決定。冠巖處于百里漓江中唯一的大型景區(qū)，冠巖景區(qū)的發(fā)展必需要與漓江的發(fā)展相適宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江發(fā)洪水造成桂林漓江一片死寂，而這種情況在今年的秋天之季的旱災(zāi)也是漓江出現(xiàn)斷流現(xiàn)象，完全不能進(jìn)行旅游活動(dòng)，因?yàn)楣鹆值幕昝}出現(xiàn)情況，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身就是這般原理，少了漓江，冠巖在內(nèi)的桂林旅游行業(yè)大大受損，這樣給我們的警示就是冠巖要根據(jù)現(xiàn)狀消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)采取對(duì)策提高效益，錯(cuò)開(kāi)游覽時(shí)段，均衡發(fā)展。而不是旺季人多無(wú)處裝，員工火燎急躁不適應(yīng)；淡季寥寥數(shù)人不愿裝，員工幾人和著搓麻將。
（3）各種旅游協(xié)調(diào)發(fā)展，使旅游經(jīng)濟(jì)素質(zhì)向集約化效益型轉(zhuǎn)變。
由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，著眼于大桂林旅
游區(qū)的開(kāi)發(fā)和新景點(diǎn)的建設(shè)，把桂林建設(shè)成港澳臺(tái)東南亞，粵桂黔、川湘滇等地區(qū)最理想的“后花園”。利用桂林的房?jī)r(jià)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)積極拓展客源市場(chǎng)，大力提高桂林知名度，把漓江建成中國(guó)旅游業(yè)的拳頭產(chǎn)品，而處于漓江之畔的冠巖景區(qū)必需牢牢的把握這個(gè)機(jī)會(huì)使冠巖景區(qū)充實(shí)內(nèi)涵、例如完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)的管理，建立屬于冠巖的企業(yè)內(nèi)部文化，提高景區(qū)內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，擴(kuò)大外延就在于冠巖景區(qū)不僅僅要牢牢抓住南方客人，還必須擴(kuò)大知名度使北方的游客也慕名而來(lái)，傳統(tǒng)現(xiàn)代并蓄，內(nèi)外旅游并重，冠巖景區(qū)要做的不僅僅是開(kāi)發(fā)新的景區(qū)旅游產(chǎn)品，更重要的是保持傳統(tǒng)旅游巖洞參觀多方式的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，把冠巖景區(qū)與漓江建設(shè)成世界上人人向往的勝地，訪華旅游必選之地。
（4）建立綠色旅游，各種資源的永續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展
冠巖景區(qū)核心景觀為自然景觀、景區(qū)位于黃金水道漓江畔，其環(huán)境條件極優(yōu)越，為漓江游覽的精華地段。景區(qū)屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，全年平均氣溫19’c，無(wú)霜期305天，年平均相對(duì)濕度763%，大氣評(píng)價(jià)指數(shù)為國(guó)家一級(jí)，自然環(huán)境一年四季皆宜于渡假療養(yǎng)。景區(qū)屬巖溶（喀斯特）地貌，擁有眾多珍稀罕見(jiàn)的峰林奇觀、旅游資源及景觀豐富多彩。以純樸自然的古鎮(zhèn)風(fēng)貌，田園風(fēng)光以及居住著回、瑤、苗、侗等少數(shù)民族，風(fēng)土人情濃郁，人文資源豐富。景區(qū)既有自然綺麗的山水風(fēng)光，又有悠久的傳統(tǒng)文化和濃厚的民族風(fēng)情?，F(xiàn)在中國(guó)人隨著對(duì)生活常識(shí)的理解和對(duì)健康的注重。越來(lái)越多的游客更加向往著一種回歸大自然的心境，而冠巖景區(qū)這塊未經(jīng)污染的綠色瑰寶更是符合了許多長(zhǎng)壽養(yǎng)生，休閑度假之最好去處。我們可以做一些例如像日本的“氧氣吧”和一些戶(hù)外拓展培訓(xùn)實(shí)踐的基地，這樣不僅能夠保持冠巖景區(qū)資源的永續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展，也符合我國(guó)科技發(fā)展觀的需要。
（5）加強(qiáng)與政府部門(mén)的協(xié)作，促使交通方面改善
冠巖景區(qū)在眾多的巖洞中其特性顯著，并且依靠漓江，但是為什么在桂林旅游中的貢獻(xiàn)和影響不大，我想很大一個(gè)程度還是它的地理位置過(guò)于偏僻，交通不方便，這個(gè)方面不僅能從它的大門(mén)設(shè)置和景區(qū)的多種瀏覽方式中體現(xiàn)出來(lái)，更多的沒(méi)有大型的酒店在這里投資，冠巖景區(qū)不適宜建立過(guò)夜的部門(mén)，并且同一些大型的景區(qū)中心距離較遠(yuǎn)，很多旅行社和游客不愿意花上四五個(gè)小時(shí)匆匆的進(jìn)行瀏覽，所以必須加強(qiáng)和政府部門(mén)的協(xié)作，開(kāi)發(fā)冠巖景區(qū)周邊的旅游資源，加快高速公路的建設(shè)，以便吸引更多的自駕車(chē)游客和散客這一群體，建立大型的停車(chē)場(chǎng)，使更多的游客能夠有一個(gè)休息的環(huán)境。從而以冠巖為中心向四周輻射，例如建立農(nóng)家樂(lè)和采摘果園，使游客積極加入到冠巖景區(qū)及其輻射區(qū)中來(lái)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
補(bǔ)充材料
冠巖風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷
調(diào)查地點(diǎn)：桂林冠巖調(diào)查時(shí)間 ：2010年11月28日
1、您的性別：
a.男b.女
2、您的年齡：
a.65歲及以上b.45-64歲c.25-44歲d.15-24歲e.14歲及以下
3、您的職業(yè)：
a.公務(wù)員b.企事業(yè)管理人員c.專(zhuān)業(yè) /文教科技人員
d.服務(wù)銷(xiāo)售人員e.工人f.軍人g.農(nóng)民h.離退休人員i.學(xué)生j.其他
4、您來(lái)自哪里？
a、本地b、本省c、國(guó)內(nèi)d、國(guó)外
5、您的教育程度：
a 初中及其以下b中專(zhuān)或高中c大學(xué)專(zhuān)科d大學(xué)本科e碩士研究生及以上
6、您此次來(lái)冠巖旅游的方式是：
a.單位組織b.家庭或與親朋結(jié)伴c.旅行社組織d.個(gè)人旅行e.其他
7、您來(lái)景區(qū)的次數(shù)？
a、第1次b、第2次c、第2次以上
8、您此行在冠巖花費(fèi)總額是元
9、您此次旅行是否在外過(guò)夜：
a.否
b.是，共在外度過(guò)天（夜），其中：
10、除本景點(diǎn)外，在本縣有無(wú)您已經(jīng)或還將去的景點(diǎn)：
a.無(wú)b.有，是、、11、您來(lái)本縣的目的：
a.休閑 /度假b.觀光 /游覽c.探親訪友
d.宗教 /朝拜e.會(huì)議f.商務(wù)g.文化 /體育 /科技交流h.其他
12、您對(duì)本景區(qū)的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？
a、非常滿(mǎn)意b、比較滿(mǎn)意c、較差d、很差
13、您覺(jué)得本景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況如何？
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差
14、您覺(jué)得景區(qū)最缺的是：
a.地方特色食品購(gòu)物 b.健身娛樂(lè)設(shè)施 c.基礎(chǔ)設(shè)施配套
d.管理服務(wù)e.高、中檔住宿f.導(dǎo)游服務(wù)g.其它
15.您會(huì)在景區(qū)選購(gòu)那些旅游產(chǎn)品：
a.食品茶葉b.紀(jì)念工藝品c.文復(fù)品/字畫(huà)d.首飾珍珠 e.瓷器陶瓷f.服裝絲綢g.保健藥品
問(wèn)卷分析
由于調(diào)查的當(dāng)天天氣因素的影響，所以景區(qū)游客沒(méi)有平時(shí)的多，因此我們小組調(diào)查的并不全面。通過(guò)調(diào)查我們得出:來(lái)景區(qū)的人員一般都是分布在25-44歲和15-24歲這兩年齡段，而且大家的職業(yè)不是學(xué)生就差不多是企事業(yè)的工作人員。因此，我們可以看出來(lái)，冠巖景區(qū)的游客涵蓋率不高，市場(chǎng)影響度不大。其次，出游的方式以個(gè)人、家庭或與朋友結(jié)伴出游的居多。出游方式單
一。大家不只是來(lái)冠巖來(lái)觀光、休閑旅游，還要來(lái)桂林其他的地方玩玩。所以，面對(duì)其他景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)與威脅，冠巖景區(qū)應(yīng)該努力完善自己的基礎(chǔ)設(shè)施，打造自己獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品、娛樂(lè)項(xiàng)目吸引游客。此外，大家還不是很滿(mǎn)意景區(qū)的衛(wèi)生與服務(wù)等，所以景區(qū)要在這幾方面進(jìn)行改進(jìn)，提高員工的素質(zhì)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，盡可能提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化的服務(wù)滿(mǎn)足顧客的要求。
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